Submitted by : Septiyeni, SE.AK PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DALAM PELAYANAN

No. Dokumen

________________

lampiran

Tanggal Pengesahan

________________

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN SK DIREKTUR

PROSEDUR

1. Ucapkan salam

2. Pastikan identitas pasien

5.Memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

Pemberian penjelasan kepada pasien dan keluarga tentang hak-haknya dalam meperoleh pelayanan di rumah sakit terkait.

Untuk Memberikan Penjelasan hak pasien dan keluarga dalam memperoleh pelayanan.

3. Memberikan informasi yang sebenar-benarnya kepada pasiien dan keluarga atas keadaan yang dialami pasien

4. Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga tentang haknya dalam memperoleh pelayanan di rumah sakit

6. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional.

7. Memberikan layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi

8. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.

PROSEDUR

PROSEDUR13. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

Unit Terkait UGD - Rawat Inap - Rawat Jalan

9. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar rumah sakit.

10. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya.

11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

12. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.

14. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

15. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit.

16. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya.

17. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.

PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DALAM PELAYANAN

Revisi - 0 Halaman 1 - 2

________________ ________________

1. Dokumen-dokumen pendukung

Ditetapkan Oleh

Direktur / dr. Hendri Saputra

2. Pastikan identitas pasien

5.Memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

Pemberian penjelasan kepada pasien dan keluarga tentang hak-haknya dalam meperoleh pelayanan di rumah sakit terkait.

Untuk Memberikan Penjelasan hak pasien dan keluarga dalam memperoleh

3. Memberikan informasi yang sebenar-benarnya kepada pasiien dan keluarga atas keadaan yang dialami pasien

4. Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga tentang haknya dalam memperoleh pelayanan di rumah sakit

6. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional.

7. Memberikan layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi

8. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.

13. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

UGD - Rawat Inap - Rawat Jalan

9. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun

10. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-

11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

12. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya

14. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

15. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di

16. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap

17. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.

STANDARD

1

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2

Submitted by : Septiyeni, SE.AK

22.1

2.2

2.3

2.4

2.5

3

34

5

6

6.1

6.1

6.2

6.3

6.4

6.4.1

6.4.1

7

7.1

8

9

910

11

TABLE CONTENT : PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DALAM PELAYANAN (HKP)

DOKUMEN

Regulasi tentang hak pasien dan

Keluarga yang mengacu pada UU 44/2009 tentang RS

Kebijakan/SPO pelayanan sesuai kebutuhan privasi pasien

Ketentuan RS tentang upaya perlindungan harta milik Ps

Dokumen :

Regulasi RS :

- Panduan Pelayanan Kerohanian

- SPO pelayanan kerohanian

- Formulir permintaan pelayanan kerohanian

- Kebijakan/SPO perlindungan terhadap kekerasan fisik

- Dokumen daftar pengunjung pasien

- Panduan pelindungan terhadap kekerasan fisik

- SPO perlindungan terhadap kekerasan fisik

- Daftar kelompok yang berisiko

Regulasi tentang perlindungan terhadap kerahasian informasi pasien yang mengacu pada :

- UU 29/2004 tentang Praktik Kedokteran

- UU 36/2009 tentang Kesehatan

- UU 44/2009 tentang Rumah sakit

- UU 10/1966 tentang Wajib Simpan Rahasia Kedokteran

- Kebijakan/Panduan/SPOkomunikasi efektif untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam proses pelayanan

- Kebijakan/Panduan/SPO cara memperoleh second opinion di dalam atau di luar RS

Dokumen :

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

Regulasi RS :

Regulasi RS :

Regulasi RS :

- Kebijakan/Panduan/SPO cara memperoleh second opinion di dalam atau di luar RS

- Bukti pelaksanaan pelatihan

- Sertifikasi pelatihan staf tentang komunikasi pemberian informasi dan edukasi yang efektif

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang penjelasan hak pasien dalam pelayanan

- Materi penjelasan

- Formulir pemberian penjelasan/edukasi

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang penjelasan hak pasien dalam pelayanan

- Formulir penolakan pengobatan

- Panduan penolakan resusitasi (DNR)

- SPO penolakan resusitasi

- Formulir penolakan resusitasi

- Panduan manajemen nyeri

- SPO asesmen nyeri

- SPO pelayanan kedokteran tentang manajemen nyeri

- Panduan pelayanan pasien tahap terminal

- SPO pelayanan pasien tahap terminal Dokumentasi pelayanan dalam rekam medis

- Panduan penyelesaian komplain,keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga

Dokumen :

Regulasi RS:

Acuan:

Regulasi RS:

Dokumen :

Acuan:

Tindakan Kedokteran

Regulasi RS :

Dokumen

Regulasi RS :

- SPO penyelesaian komplain, keluhan,konflik atau perbedaan pendapat

- Bukti pemberitahuan proses komplain / keluhan

- Bukti analisis dan telaah

- Laporan penyelesaian komplain,keluhan, konflik atau perbedaan pendapat

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang identifikasi nilai/nilai dan kepercayaan pasien dalam pelayanan

- UU 29/2004 tentang Praktik Kedokteran

- UU 44/2009 tentang Rumah Sakit

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang pemberian informasi hak dan tanggung jawab pasien

- Formulir hak dan tanggung jawab pasien

- UU 29/2004 tentang Praktik Kedokteran

- UU 44/2009 tentang Rumah Sakit

- PMK 290/2008 tentang Persetujuan

- Manual Persetujuan Tindakan Kedokteran, KKI, 2006

- Kebijakan/Panduan/SPO persetujuan tindakan kedokteran

- Daftar tindakan yang memerlukan persetujuan tertulis

- Informed consent

- Formulir persetujuan/ penolakan

Dokumen:

- Formulir pemberian informasi

- Formulir penetapan DPJP

Acuan:

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS:

Dokumen:

Acuan:

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang pemberian informasi termasuk rencana pengobatan- Kebijakan/Panduan/SPO tentang penetapan DPJP

- PMK 290/2008 tentang persetujuan tindakan kedokteran

- Keputusan Dirjen Yanmed HK.00.06.3.5.1866 tentang Pedoman Persetujuan Tindakan Medik (Informed Concent), 1999

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang persetujuan tindakan kedokteran

- Formulir persetujuan/penolakan tindakan kedokteran

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang penjelasan dan persetujuan umum

- Formulir persetujuan umum

- PMK 290/2008 tentang persetujuan tindakan kedokteran

- Keputusan Dirjen Yanmed HK.00.06.3.5.1866 tentang Pedoman Persetujuan Tindakan Medik (Informed Concent), 1999

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang persetujuan tindakan kedokteran

- Formulir persetujuan/penolakan tindakan kedokteran

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

Dokumen:

Regulasi RS :

- Daftar tindakan dan pengobatan yang memerlukan persetujuan pasien atau keluarga

- Dokumentasi rapat pembahasan daftar Tersebut

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang pemberian informasi termasuk mendapatkan hasil penelitian yang menyangkut pengobatan pasien

- Formulir pemberian informasi

- Formulir persetujuan mengikuti penelitian

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang menyertakan pasien dalam suatu penelitian, pemeriksaan/ investigasi atau clinical trial

- Formulir persetujuan/ penolakan

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang keikut sertaan pasien dalam penelitian klinis

- Dokumen informasi

- Formulir persetujuan/ penolakan keikutsertaan dalam penelitian klinis

- Keputusan penetapan komite /panitia etik penelitian

- Kebijkan, Pedoman pengorganisasian dan pedoman pelayanan komite etik penelitian

Regulasi RS :

Acuan:

Regulasi RS :

Dokumen:

- Program kerja komite etik penelitian

- Kebijakan/Panduan/SPO pelayanan donasi / transplantasi organ

- Dokumen informasi tentang tata cara untuk menyumbang organ tubuh dan jaringan tubuh lainnya

- UU 36/2009 tentang Kesehatan

- Kebijakan/Panduan/SPO tentang donasi/ transplantasi organ

- Formulir persetujuan/penolakan donor/transplantasi

- Kerjasama dengan lembaga kemasyarakatan

TABLE CONTENT : PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DALAM PELAYANAN (HKP)

KETERANGAN

SOPTable Content