PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY YANG …

i

PROGRAM CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY YANG MENINGKATKAN

CORPORATE IMAGE PT. DJARUM

Oleh :

IVANA SEFTIYANI

NIM : 212010018

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-Persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2015

vi

SARIPATI

Corporate Social Responsibility (CSR) atau Tanggungjawab sosial

perusahaan merupakan komitmen perusahaan untuk berkontribusi dalam

pengembangan sosial yang berkelanjutan. Namun, banyak perusahaan yang hanya

melakukan kegiatan CSR semata-mata hanya untuk memenuhi tanggungjawab

sosial perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah

program-program CSR dapat meningkatkan corporate image atau citra

perusahaan menurut konsumen yang pernah menikmati CSR tersebut. Obyek dari

penelitian ini adalah PT. Djarum. Data dari penelitian ini dianalisis menggunakan

pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan melakukan wawancara terhadap

konsumen yang pernah menikmati CSR PT. Djarum. Hasil dari penelitian ini

menunjukkan bahwa CSR Djarum Bakti Pendidikan meningkatkan corporate

image PT. Djarum. Namun, CSR Djarum Bakti Lingkungan tidak meningkatkan

corporate image PT. Djarum, dan CSR Djarum Bakti Bulutangkis meningkatkan

corporate image PT. Djarum.

Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR) dan corporate image.

vii

ABSTRAC

Corporate Social Responsibility is a company commitment to contribute in

continual social development. However, some companies are only doing CSR to

fulfill social responsibility of the company. The aim in this research is to know

whether the CSR programs may increase the corporate image according to the

consumer who has gained benefit from CSR. The object in this research is

PT.Djarum. The data from this research is analized using quantitative and

qualitative approach with doing an interview to the consumer who has gained

benefit from CSR Djarum. The result in this research show that CSR Djarum

Bakti Pendidikan increase the corporate image of PT.Djarum. However, CSR

Djarum Bakti Lingkungan doesn’t increase corporate image, and CSR Djarum

Bakti Bulutangkis increase the corporate image of PT.Djarum.

Key word: Corporate Social Responsibility (CSR) dan corporate image.

ix

UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam penyusunan kertas kerja ini penulis mengalami banyak sekali kesulitan

yang ditemui dan harus dihadapi oleh. Berkat doa, motivasi, dan bimbingan dari

berbagai pihak, maka kertas kerja ini akhirnya dapat terselesaikan. Oleh karena

itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

2. Ibu Rooskities Andadari, SE., MBA., Ph.D., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana.

3. Bapak Johnson Dongoran, SE., MBA selaku pembimbing yang telah

bersusah payah membimbing dan membantu hingga kertas kerja ini dapat

terselesaikan.

4. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen

Satya Wacana yang telah mengajar dan memberikan berbagai macam ilmu

pengetahuan.

5. Mami Tan Siu Tjing (Alm.), Papi Liem Hok Liang, Emak Tjia Hong

Kiauw, dan adikku Yonathan Fajar Yunianto. Terimakasih untuk semua

dukungan baik moral maupun material yang diberikan, maaf ya ga bisa

lulus tepat waktu.

6. Seluruh keluarga di Tegal, Mama Tan Siu Lan, Ii Tan Siu Siauw, Uu Tan

Tjin Gwan, Twin Mom (Liem Tjun Kim, Liem Tjun Lan), dan semuanya.

Terimakasih atas segala sesuatu yang telah diberikan.

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul ..................................................................................................... i

Pernyataan Tidak Plagiat ..................................................................................... ii

Pernyataan Persetujuan Akses ............................................................................. iii

Halaman Pengesahan ........................................................................................... iv

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ...................................................................... v

Saripati ................................................................................................................. vi

Abstract ............................................................................................................... vii

Kata Pengantar .................................................................................................... viii

Ucapan Terima Kasih .......................................................................................... ix

Daftar Isi .............................................................................................................. xi

Daftar Tabel ......................................................................................................... xiii

Pendahuluan ...................................................................................................... 14

Latar Belakang Penelitian .............................................................................. 14

Persoalan Penelitian ....................................................................................... 17

Tujuan dan Manfaat Penelitian ....................................................................... 17

Kerangkan Teoritis ........................................................................................... 18

Persepsi Konsumen ......................................................................................... 18

Corporate Social Responsibility ..................................................................... 18

Corporate Image ............................................................................................. 20

Metode Penelitian .............................................................................................. 21

Hasil Penelitian Dan Pembahasan ................................................................... 23

Djarum Bakti Pendidikan ............................................................................... 23

xii

Djarum Bakti Lingkungan ............................................................................... 26

Djarum Bakti Bulutangkis .............................................................................. 27

Penutup ............................................................................................................... 29

Kesimpulan ..................................................................................................... 29

Keterbatasan .................................................................................................... 30

Saran ............................................................................................................... 30

DaftarPustaka .................................................................................................... 32

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Manfaat Langsung dan Tidak Langsung CSR terhadap Corporate Image. 19

Tabel 2 Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Pendidikan ........ 23

Tabel 3 Manfaat CSR Djarum Bakti Pendidikan yang Paling Dirasakan ................ 24

Tabel 4 Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Lingkungan ....... 26

Tabel 5 Manfaat CSR Djarum Bakti Lingkungan yang Paling Dirasakan ............... 26

Tabel 6 Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Bulutangkis ....... 27

Tabel 7 Manfaat CSR Djarum Bakti Bulutangkis yang Paling Dirasakan ............... 28

14

PENDAHULUAN

Latar Belakang Penelitian

Corporate Social Responsibility (CSR) atau Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan adalah sebuah komitmen perusahaan untuk berkontribusi dalam

pengembangan ekonomi, sosial maupun lingkungan yang berkelanjutan. Program

yang dilakukan oleh CSR sangat beragam, ada yang menitik beratkan pada

Pendidikan, Olahraga, Lingkungan, maupun Pemberdayaan (Khafsoh, 2013).

Semakin banyak perusahaan yang menyadari dan menilai pelaksanaan

CSR tidak hanya sekedar memenuhi kewajiban seperti yang sudah ditetapkan

dalam UU No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 47 yang

menyebutkan adanya tanggung jawab sosial yang dipikul oleh Perseroan Terbatas,

tetapi juga dapat dimanfaatkan dalam jangka panjang sebagai sarana untuk dapat

memenangkan persaingan dalam industri melalui pembentukan persepsi di benak

konsumen sebagai perusahaan dengan image atau „citra‟ yang baik, peduli pada

lingkungan dan masyarakat (Muhadjir dan Qurani, 2011).

Menurut Retno dan Pratinah (2011) CSR merupakan bentuk tanggung

jawab perusahaan dalam memperbaiki kesenjangan sosial dan kerusakan

lingkungan yang terjadi akibat aktivitas operasional perusahaan. Semakin banyak

bentuk pertanggungjawaban yang dilakukan perusahaan terhadap lingkungannya,

image perusahaan menjadi meningkat.

Corporate image pada dasarnya bersifat dinamis, yang berarti dapat

berubah-ubah sesuai dengan persepsi publik yang dipengaruhi oleh banyak faktor

(Dihana, 2010). Semakin baik corporate image maka loyalitas konsumen semakin

tinggi sehingga dalam berjalannya waktu penjualan perusahaan akan membaik

dan profitabilitas perusahaan juga meningkat. Investor lebih berminat pada

perusahaan yang memiliki citra yang baik di masyarakat. Jika perusahaan berjalan

lancar, maka nilai saham perusahaan akan meningkat (Retno dan Pratinah, 2012).

Dalam bidang pemasaran, pelaksanaan program CSR yang meningkatkan

corporate image secara tidak langsung dapat meningkatkan brand image yang

akan berdampak pada penjualan produk. Program CSR yang dapat memberikan

manfaat yang baik akan meningkatkan corporate image, dengan meningkatkan

15

corporate image maka brand image akan meningkat, dengan demikian angka

penjualan produk juga akan meningkat.

Penulis memilih topik mengenai program CSR yang meningkatkan

corporate image karena progam CSR yang dilakukan oleh perusahaan bukan

hanya semata-mata untuk memberikan tanggungjawab sosial perusahaan, tetapi

juga digunakan untuk meningkatkan image perusahaan di mata public. Dengan

tujuan untuk meningkatkan image tersebut perusahaan akan berusaha melakukan

program CSR sebaik-baiknya untuk menarik respon masyarakat. Namun,

perusahaan pasti memiliki kekuatan dan kelemahan. Dalam hal ini apakah

program CSR yang dilakukan dapat menutupi kelemahan tersebut dan

meningkatkan corporate image?

Menurut Wibisono (2007:78) pelaksanaan CSR oleh sebuah perusahan

memberikan banyak manfaat diantaranya adalah mempertahankan dan

mendongkrak brand image perusahaan, reputasi destruktif pasti akan menurunkan

reputasi perusahaan. Begitupun sebaliknya, kontribusi positif pasti juga akan

mendongkrak reputasi dan image positif perusahaan. Hal inilah yang menjadi

modal non finansial bagi perusahaan bagi stakeholdernya yang menjadi nilai

tambah bagi perusahaan untuk dapat tumbuh secara berkelanjutan.

Menurut Susilawati (2012) CSR yang bersifat utopis membuat corporate

image kurang maksimal. Menurut Ulum et al. (2014) tidak semua program CSR

berdampak baik pada corporate image. Menurut Triwilopo (2013) tidak semua

program CSR memiliki pengaruh secara langsung terhadap corporate image.

Menurut Yenti (tanpa tahun) dan Eka et al. (2013) pelaksanaan program CSR

dapat mempengaruhi corporate image. Oleh karena itu, dari perbedaan temuan

terdahulu yang berdampak positif, negatif, manfaat langsung, dan tidak langsung

dari berbagai program CSR yang dilakukan oleh perusahaan yang memiliki

bidang yang berbeda-beda seperti Bank, MSG, BUMN, semen dan obat herbal,

sehingga perlu di kaji dalam perusahaan yang berbeda yaitu perusahaan rokok.

PT. Djarum merupakan salah satu perusahaan rokok terbesar di Indonesia

yang telah melakukan kegiatan CSR di berbagai bidang melalui Djarum

Foundation. Program CSR yang telah dilakukan antara lain Djarum Bakti

16

Lingkungan, Djarum Bakti Pendidikan, Djarum Bakti Bulutangkis, Djarum Bakti

Budaya, dan Djarum Bakti Sosial.

Djarum Bakti Lingkungan melakukan aksi pelestarian lingkungan dalam

program bertajuk Trees for life. Djarum Bakti Pendidikan atau Djarum Beasiswa

Plus memberikan kontribusi bagi kemajuan kualitas generasi muda di bidang

pendidikan khususnya mahasiswa. Djarum Bakti Bulutangkis atau yang dikenal

dengan PB Djarum (Persatuan Bulutangkis Djarum) berhasil melahirkan atlet-

atlet bulutangkis kelas dunia, seperti Liem Swie King, Hariyanto Arbi, Christian

Hadinata, Icuk Sugiarto dan Ivana Lie di tahun 1980-an dan Tontowi Ahmad,

Liliyana Natsir, Riyanto Subagja, dan Kevin Sanjaya di era milenium. Djarum

Bakti Budaya melakukan berbagai usaha memperkenalkan, mengembangkan dan

memelihara warisan luhur budaya bangsa. Djarum Bakti Sosial melakukan

kegiatan social dan kemanusiaan yang bermanfaat bagi masyarakat (Anggriawan,

2014). Dari yang telah diuraikan di atas, PT. Djarum telah melakukan berbagai

macam program-program peduli lingkungan dan apresiasi kepada pemuda-

pemudi Indonesia dalam hal atletik maupun akademis.

Alasan objek yang dipilih yaitu PT. Djarum karena, pertama PT. Djarum

merupakan salah satu perusahaan rokok terbesar di Indonesia yang telah

melakukan program CSR sejak tahun 1969. Kedua, banyaknya kalangan

masyarakat yang menolak adanya rokok atau perdagangan rokok dan ancaman

untuk mengharamkan rokok, dan sekarang ini dunia sedang mengusung slogan

anti-rokok.

Penulis ingin mengetahui apakah corporate image PT. Djarum menjadi

buruk karena penolakan rokok tersebut. Penulis ingin melihat corporate image

yang terbentuk dari tiga program CSR yang dilakukan yaitu Bakti Pendidikan,

Bakti Lingkungan, dan Bakti Bulutangkis. Penulis hanya menggunakan tiga

program tersebut karena ketiga program tersebut merupakan program-program

yang dikenal baik oleh masyarakat. Program CSR Bakti pendidikan dilakukan di

Perguruan Tinggi Negeri/Swasta di 24 propinsi di Indonesia. Djarum Bakti

Lingkungan melakukan penanaman pohon trembesi di sepanjang jalan pantura

Pulau Jawa. Sedangkan Djarum Bakti Bulutangkis terus membina pebulutangkis

17

agar dapat menjadi atlet tingkat dunia dan proses audisi umum tanpa dipungut

biaya (http://www.djarumfoundation.org/).

Program CSR Bakti Sosial dan Bakti Budaya tidak diteliti. Program

Djarum Bakti Sosial melaksanakan kegiatan donor darah per tiga bulan secara

rutin dengan bekerjasama dengan PMI, dan memperhatikan kondisi situasional

seperti bencana alam. Sedangkan program Bakti Budaya merupakan hubungan

kerjasama dengan berbagai group teater, drama musikal, dan Yayasan Lontar

penerbit buku-buku satra Indonesia yang diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris

(Anggriawan, 2014). Kedua program CSR tersebut tidak begitu dikenal di

masyarakat.

Persoalan Penelitian

Berdasarkan uraian di atas, dirumuskan persoalan penelitian sebagai

berikut: Bagaimana persepsi konsumen terhadap corporate image setelah

merasakan program CSR?

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah program-program CSR

dapat meningkatkan corporate image atau citra perusahaan yang dilakukan PT.

Djarum menurut konsumen yang pernah menikmati CSR tersebut.

Manfaat dari penelitian ini terdiri dari manfaat teoritis dan manfaat

praktis. Manfaat teoritis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu

referensi bagi para mahasiswa dan siapa saja yang hendak mempelajari CSR dan

corporate image. Manfaat praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi

masukan bagi manajemen perusahaan dalam mengembangkan dan

mensosialisasikan program CSR serta meningkatkan corporate image.

18

KERANGKA TEORITIS

Persepsi Konsumen

Menurut Brontamala et al. (2013) persepsi dapat didefinisikan sebagai

suatu proses dimana individu mengorganisasikan dan memaknakan kesan-kesan

indera untuk dapat memberikan arti terhadap lingkungannya.

Kotler dan Amstrong (2001) menyatakan bahwa, persepsi adalah proses

dimana seseorang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk

membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia. Persepsi tidak hanya

bergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan

dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.

Corporate Social Responsibility

CSR merupakan bentuk pertanggung jawaban sosial perusahaan atas

dampak positif maupun negatif yang dapat ditimbulkan dari aktivitas operasional

yang dapat mempengaruhi masyarakat internal maupun eksternal perusahaan.

Perusahaan tidak hanya mementingkan keuntungan dalam menjalankan bisnisnya,

tetapi juga berhubungan baik dengan stakeholder agar perusahaan dapat menjaga

kelangsungan hidup usahanya. Hal ini dikarenakan perusahaan/perseroan terbatas

bukan merupakan entitas yang hanya beroperasi untuk kepentingannya sendiri

namun juga mempunyai tanggung jawab sosial dan lingkungan dalam arti

perusahaan harus memberikan manfaat bagi komunitas setempat dan lingkungan

yang harus diinformasikan kepada para stakeholdernya. Dari berbagai pengertian

CSR sangat beragam dapat disimpulkan bahwa CSR adalah operasi bisnis

perusahaan yang tidak hanya meningkatkan keuntungan perusahaan secara

finansial, melainkan juga pembangunan sosial ekonomi kawasan yang

menyeluruh, melembaga dan berkelanjutan (Wijayanti, 2012). Menurut penulis

CSR adalah komitmen dunia bisnis yang memberikan jaminan sosial bahwa

organisasi-organisasi pengelola bisnis mampu memberikan dampak positif dan

berkontribusi dalam lingkungan sosial, budaya, dan pembangunan ekonomi secara

bertanggungjawab untuk menciptakan masyarakat yang sehat dan berkembang.

19

Menurut Yulianita (2005) melalui penerapan CSR yang tepat dan jelas,

perusahaan akan mampu memberikan sumbangan yang berarti bagi kepentingan

masyarakat sekitar sekaligus kepentingan perusahaan dalam upaya membentuk

citra yang baik di mata masyarakat.Carvalho et al. (2010) mengemukakan bahwa

program CSR yang dilakukan dalam waktu jangka panjang akan membentuk

sikap konsumen mempromosikan produknya kepada orang lain. Tian et al. (2011)

mendapatkan hasil bahwa persepsi CSR dari konsumen berpengaruh secara positif

dan signifikan terhadap respon konsumen kepada perusahaan, sehingga konsumen

memiliki pengalaman baik dengan sebuah perusahaan dan menginformasikannya

ke orang lain. Sheikh dan Beise-Zee (2011) menyatakan bahwa CSR secara

signifikan mampu meningkatkan sikap baik konsumen terhadap perusahaan.

Menurut Marin et al. (2009) bahwa semakin baik anggapan CSR oleh konsumen,

maka semakin positif penilaiannya terhadap perusahaan.

Manfaat CSR terhadap corporate image oleh beberapa penulis diringkas

dalam Tabel 1 berikut:

Tabel 1

Manfaat Langsung dan Tidak Langsung CSR terhadap Corporate Image

Sumber Manfaat Langsung Manfaat Tidak

Langsung

Susilawati (2012) CSR akan mampu

menciptakan hubungan

yang baik dengan

masyarakat, masyarakat

menjaga perkembangan

tersebut sehingga

menciptakan market

share yang baik bagi

perusahaan.

CSR akan membentuk

citra positif bagi nasabah

atau konsumen yang akan

membawa keuntungan di

masa yang akan datang

karena telah mendapatkan

kepercayaan di hati

nasabahnya.

Triwilopo (2013) CSR dapat membangun

image positif perusahaan

bagi para stakeholders.

Konsumen tidak hanya

diberikan pinjaman

modal, tetapi juga dibina

untuk menjalankan

20

praktek bisnis yang

lebih baik.

Ulum et al. (2014)

CSR dapat berfungsi

sebagai pelindung akan

membantu perusahaan

meminimalkan dampak

buruk yang diakibatkan

suatu krisis.

Eka (2013)

Program CSR dapat

meningkatkan brand

equity produk dan

kepercayaan konsumen.

Yenti (tanpa tahun) Program CSR yang

dilakukan turut

menyejahterakan

penduduk lokal.

Terjalinnya interaksi

yang positif dan harmonis

dengan masyarakat dan

lingkungan ekosistem di

sekitar lokasi usahanya.

Positif dalam arti

memberi manfaat,

sedangkan harmonis

berarti kedua belah pihak

saling diuntungkan oleh

adanya interaksi.

Corporate Image

Menurut Alma (2002) citra didefinisikan sebagai kesan yang diperoleh

sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman sesorang tentang sesuatu. Menurut

Kotler (2003) citra perusahaan (corporate image) didefinisikan sebagai persepsi

kepada sebuah perusahaan yang direfleksikan dalam asosiasi yang terdapat dalam

memori konsumen. Corporate image bersifat abstrak tetapi wujudnya bisa

dirasakan dari penilaian, baik semacam tanda penghargaan dan rasa hormat dari

publik terhadap perusahaan yang dilihat sebagai suatu badan usaha yang baik,

dipercaya, professional, dan dapat diandalkan dalam pemberian pelayanan yang

baik (Samuel dan Wijaya, 2008).

21

Penelitian Semuel dan Wijaya (2008) mendapatkan hasil bahwa CSR

berpengaruh langsung kepada corporate image dengan probabilitas kausal 0,001

≤ 0,05. Ningrum dan I Ketut (2013) aktivitas CSR yang dilakukan sebuah

perusahaan akan mempengaruhi pembentukan corporate image dari perusahaan

tersebut. Semakin baik aktivitas CSR yang dilakukan maka corporate image yang

tercipta akan semakin baik. Menurut Eka P et al. (2013) CSR yang dilakukan oleh

perusahaan sesuai dan berpengaruh signifikan dan positif terhadap corporate

image. Menurut Yenti (tanpa tahun) kegiatan CSR dimensi lingkungan dan sosial

berpengaruh signifikan terhadap corporate image, sedangkan menurut Ulum et al.

(2014) CSR yang terdiri dari Community Support, Environment dan Product

tidak seluruhnya memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

corporate image.

Menurut Ulum et al. (2014), dampak positif CSR terhadap corporate

image adalah perusahaan yang melakukan program CSR secara konsisten akan

mendapatkan dukungan yang luas dari komunitas atau konsumen yang merasakan

manfaat dari berbagai aktifitas yang dijalankan. Seperti yang di paparkan pada

Tabel 2, dampak positif CSR yaitu meningkatkan citra perusahaan dan

memperkuat brand perusahaan dimata masyarakat. Menurut Hapsari et al. (2011)

dampak positif Program CSR yaitu, lingkungan sosial menjadi lebih baik,

menggali dan memberdayakan masyarakat. Dampak negatifnya menurut Ulum et

al. (2014), konsumen tidak membeli produk dan membicarakan dengan orang

lain mengenai kekurangan perusahaan yang tidak menjalankan program CSR.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.

Pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang memandang bahwa realitas /

fenomena dapat diklasifikasikan, relatif tetap, konkrit, teramati, terukur dan

hubungan gejala bersifat sebab akibat (Susilawati, 2012). Pendekatan kualitatif

yaitu penelitian tentang data yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam bentuk

22

kata-kata dan gambar, kata-kata disusun dalam kalimat, misalnya kalimat hasil

wawancara antara peneliti dan informan (Oktaviani, 2012).

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan kualitatif

deskriptif. Metode deskriptif yaitu metode-metode penelitian yang memusatkan

perhatian pada masalah-masalah atau fenomena yang bersifat aktual pada saat

penelitian dilakukan, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang

diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interprestasi yang rasional dan

akurat (Nawawi, 2003). Dengan demikian penelitian ini akan menjelaskan

keadaan dari responden berdasarkan fakta-fakta yang ada.

Data diperoleh melalui wawancara. Dalam penelitian ini ada tiga variable

yang akan diteliti dengan jumlah pertanyaan wawancara yang telah disiapkan

yaitu, 10 pertanyaan untuk Bakti Pendidikan, 7 pertanyaan untuk Djarum

Lingkungan, dan 8 pertanyaan untuk Djarum Bulutangkis. Jumlah pertanyaan

yang telah disiapkan ada 10, 7 dan 8 pertanyaan karena pertanyaan-pertanyaan

tersebut telah cukup menjawab persoalan penelitian. Sampel dari penelitian ini

adalah orang yang pernah menikmati program-program Djarum Pendidikan,

Djarum Lingkungan, dan Djarum Bulutangkis. Jumlah sampel untuk masing-

masing variabel ada 8 orang untuk Djarum Bakti Pendidikan, 7 orang untuk

Djarum Bakti Lingkungan, dan 7 orang untuk Djarum Bakti Bulutangkis. Jumlah

keseluruhan sampel ada 22 orang, karena untuk masing-masing variable telah

mendapatkan hasil wawancara yang sama disetiap responden. Proses wawancara

dilakukan selama 17 hari terhitung mulai tanggal 6 Mei 2015 sampai dengan

tanggal 22 Mei 2015 di daerah Kudus dan Salatiga karena lebih banyak sampel di

daerah tersebut. Hasil dari wawancara tersebut kemudian diolah menjadi

rangkuman data dalam bentuk tulisan. Untuk memperoleh hasil akhir penelitian,

rangkuman data hasil wawancara tersebut kemudian disimpulkan dalam bentuk

kalimat secara terperinci.

Proses wawancara bersifat sangat utama dalam pengumpulan data dan

tujuan yang diharapkan adalah mampu memberikan gambaran nyata bagaimana

program CSR yang dilaksanakan oleh PT. Djarum.

23

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Setelah melakukan proses wawancara pada konsumen yang merasakan

program CSR PT. Djarum didapatkan hasil sebagai berikut:

Djarum Bakti Pendidikan

Penerima Djarum Bakti pendidikan atau disebut dengan Beswan

mengungkapkan bahwa Djarum Beasiswa Plus merupakan program beasiswa

yang berbeda dibandingkan program-program beasiswa yang lainnya yang hanya

memberikan bantuan dana saja. Dalam Djarum Beasiswa Plus selain mendapatkan

beasiswa, peserta Beswan juga mendapatkan berbagai program pelatihan yang

meliputi kegiatan kebudayaan, pembangunan karakter, kepemimpinan,

pemberdayaan masyarakat, karya tulis dan berbagai manfaat lainnya. Manfaat

tersebut diringkas pada Tabel 2 berikut:

Tabel 2

Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Pendidikan

No. Manfaat Absolut Persen(%)

1 Bertambahnya teman. 8 100 %

2 Terhubung dengan orang-orang berprestasi. 2 25 %

3 Mendapat pengetahuan dan pengalaman dalam

bidang team working, leadership, public

speaking dan mendapatkan sertifikat pelatihan.

8 100 %

4 Mendapatkan pengalaman kepedulian sosial atau

Community Empowerment.

8 100 %

5 Mengikuti acara International Exposure di

London.

1 12.5 %

6 Menjadi salah satu talent dalam iklan Djarum

Beasiswa Plus yang saat ini sedang diputar di

televisi.

1 12.5 %

7 Menjadi nilai lebih saat melakukan wawancara

kerja.

2 25 %

Sumber: Data Primer Mei 2015

Dari tabel tersebut, terdapat delapan manfaat yang diterima dari program

CSR Djarum Bakti pendidikan. Bertambahnya teman, mendapat pengetahuan dan

pengalaman dalam bidang team working, leadership, public speaking dan

24

mendapatkan sertifikat pelatihan, mendapatkan pengalaman kepedulian sosial

atau Community Empowerment merupakan manfaat yang paling dirasakan oleh

responden. Alasan empat manfaat tersebut yang paling dirasakan oleh responden

diringkas pada Tabel 3 berikut:

Tabel 3

Manfaat CSR Djarum Bakti Pendidikan yang Paling Dirasakan

Manfaat Alasan Absolut Persen(%)

Bertambahnya

teman.

Ada komitmen untuk kemajuan

bangsa secara menyeluruh, tidak

hanya di Pulau Jawa tetapi seluruh

Indonesia.

2 100 %

Mempererat ikatan persaudaraan

secara menyeluruh di Indonesia.

2

Menjadi tahu keadaan yang

sebenarnya yang tidak ter-ekspose di

luar Pulau Jawa.

1

Memiliki teman yang berbeda-beda

daerah dapat menambah

pengetahuan dari daerah lain.

3

Mendapat

pengetahuan dan

pengalaman

dalam bidang

team working,

leadership, public

speaking.

Membentuk karakter mahasiswa. 2 100 %

PT. Djarum memberikan pelatihan-

pelatihan yang terbaik.

1

Membuktikan bahwa PT. Djarum

peduli dengan pendidikan karakter

generasi muda.

3

Memberikan modal bagi mahasiswa

untuk masuk ke dunia kerja.

1

Pelatihan-pelatihan yang diberikan

berbeda dengan pelatihan-pelatihan

yang didapat di Universitas.

1

Mendapatkan

pengalaman

kepedulian sosial

atau Community

Empowerment.

Memberikan sumbangsih sosial pada

masyarakat.

3 100 %

PT. Djarum memiliki usaha-usaha

untuk meningkatkan kesejahteraan

masyarakat melalui pengabdian

sosialnya, membuktikan bahwa PT.

2

25

Djarum bukan perusahaan swasta

yang hanya meraup untung saja.

PT. Djarum peduli pada

kesejahteraan masyarakat.

2

Community Empowerment

mengajarkan untuk mencari cara

yang lebih baik dalam berwirausaha

agar dapat meningkatkan

pendapatan.

1


Beberapa responden mengungkapkan bahwa, “awalnya saya mengikuti

beswan karena nominal dana beasiswa yang ditawarkan cukup besar, tetapi

ternyata bukan hanya mendapat bantuan dana melainkan banyak pelajaran yang

saya dapat dari beswan (Erwin)”, “sangat beruntung dapat menjadi peserta

beswan karena setelah lulus kuliah modal utama saya dalam wawancara kerja

hanya pengalaman yang di dapatkan saat menjadi peserta beswan (Joko)”,

“sepuluh hari di London adalah pengalaman yang sangat berharga yang saya

dapat dari beswan, bukan hanya menambah pengetahuan, tetapi juga menambah

teman-teman baru dari Negara lain (Indrajaya)”.

Sebelum merasakan program CSR Djarum Bakti Pendidikan persepsi

responden terhadap PT. Djarum yaitu, PT. Djarum merupakan salah perusahaan

rokok terbesar di Indonesia (Ardi, Aninta, Raditya, dan Indrajaya), PT. Djarum

merupakan perusahaan besar yang membuka banyak lowongan pekerjaan (Joko),

PT. Djarum merupakan salah satu perusahaan rokok yang memiliki banyak

program CSR (Christina, Erwin, dan Giovania). Setelah merasakan program

Djarum Bakti Pendidikan persepsi responden terhadap PT. Djarum berubah

menjadi baik yaitu, sumbangsih dan pengabdian PT. Djarum sangat besar bagi

Indonesia (Ardi, Giovania dan Indrajaya), PT. Djarum menebus dosa produksi

rokok dengan sepenuh hati karena program-program CSR yang dihasilkan sangat

bermanfaat (Erwin dan Raditya), PT. Djarum benar-benar berusaha membangun

pendidikan di Indonesia terbukti dengan adanya program Djarum Bakti

Pendidikan (Aninta, Christina dan Joko). Dengan demikian Djarum Bakti

Pendidikan meningkatkan corporate image PT. Djarum.

26

Djarum Bakti Lingkungan

Selain melakukan penanaman pohon untuk penghijauan, PT. Djarum juga

kerap mengadakan kegiatan kerja bakti kebersihan lingkungan yang dilakukan

bersama-sama oleh pihak perusahaan dan masyarakat. Dengan adanya program

Djarum Bakti Lingkungan tersebut, masyarakat mendapatkan berbagai manfaat

yang positif, sebagaimana diringkas pada Tabel 4 berikut:

Tabel 4

Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Lingkungan


1 Mempererat ikatan antara masyarakat Kudus dan

pihak perusahaan.

3 42,6 %

2 Lingkungan kota menjadi lebih indah dan asri. 7 100 %

3 Mengurangi polusi udara. 7 100 %

4 Mengurangi banjir akibat hujan. 5 71 %


Dari tabel tersebut, terdapat 4 manfaat yang diterima. Lingkungan kota

menjadi lebih indah dan asri dan mengurangi polusi udara merupakan manfaat

yang paling dirasakan oleh responden. Alasan mengapa kedua manfaat tersebut

yang paling dirasakan diringkas pada Tabel 5 berikut:

Tabel 5

Manfaat CSR Djarum Bakti Lingkungan yang Paling Dirasakan


Lingkungan

kota menjadi

lebih indah dan

asri.

PT. Djarum tidak hanya

mengutamakan profit, tetapi juga

peduli pada lingkungan.

3 100 %

Selain penanaman pohon, PT.

Djarum sering melakukan kerja

bakti kebersihan.

4

Mengurangi

polusi udara

Dengan banyaknya pohon-pohon

yang di tanam, polusi udara akan

semakin berkurang.

7 100 %


Persepsi responden setelah merasakan program CSR Djarum Bakti

lingkungan cukup baik, bahwa PT. Djarum peduli dengan lingkungan terutama

27

kota Kudus (Eka, Felecia, Indra, Linda dan Pniel). Namun, responden juga

mengatakan bahwa sebelum merasakan program lingkungan yang dilakukan oleh

PT. Djarum, responden sudah cukup mengenal PT. Djarum melalui Program

Bulutangkis yang memiliki Gedung Olahraga terbesar se-Asia Tenggara yang

terletak di kota Kudus (Felecia, Michael dan Pniel) dan program pendidikan

melalui kegiatan Community Empowerment yang dilakukan oleh peserta Beswan

(Indra dan Theresia). PT. Djarum juga melakukan pengolahan limbah cair

menjadi pupuk kompos yang juga berguna bagi tanaman-tanaman yang

dilestarikan di Green House dan tanaman yang akan digunakan untuk penghijauan

(Eka dan Linda). Dua responden mengungkapkan, “hal yang wajar jika PT.

Djarum mengutamakan daerah Kudus karena pabrik utama Djarum ada di kota

Kudus” (Michael dan Theresia). Dengan demikian program Djarum Bakti

Lingkungan tidak menambah corporate image PT. Djarum.

Djarum Bakti Bulutangkis

Selain memberikan pendidikan bulutangkis bagi para atlet muda

pebulutangkis, Djarum Bakti Bulutangkis juga memberikan beasiswa pendidikan

bulutangkis bagi atlet-atlet berbakat, termasuk dalam bidang pendidikan di

sekolah. Para atlet PB Djarum mengungkapkan mendapatkan berbagai manfaat

dengan menjadi peserta PB Djarum tersebut. Adapun manfaat tersebut diringkas

pada Tabel 6 berikut:

Tabel 6

Manfaat yang diterima dari program CSR Djarum Bakti Bulutangkis


1 Mendapatkan pelatihan dari pelatih handal. 4 57,2 %

2 Fasilitas yang baik di mess PB Djarum. 7 100 %

3 Mendapatkan teman-teman baru sesama atlet. 7 100 %

4 Mendapatkan kesempatan bertemu dengan atlet-

atlet bulutangkis yang sudah lebih profesional.

3 42,9 %

5 Menjadi pelatih bulutangkis di Jepang. 1 14,3 %


28

Dari tabel tersebut, terdapat 5 manfaat yang dirasakan oleh penerima CSR

Djarum Bakti Bulutangkis. Fasilitas yang baik di mess PB Djarum dan

mendapatkan teman-teman baru sesama atlet merupakan manfaat yang paling

dirasakan. Alasan manfaat tersebut yang paling dirasakan, diringkas dalam Tabel

7 berikut:

Tabel 7

Manfaat CSR Djarum Bakti Bulutangkis yang Paling Dirasakan


Fasilitas yang

baik di mess PB

Djarum.

PT. Djarum benar-benar

memberikan yang terbaik bagi

para atlet.

2 100 %

Dengan memberikan fasilitas

yang baik, para atlet dapat

berlatih dengan maksimal.

5

Mendapatkan

teman-teman

baru sesama

atlet.

Berbagi pengalaman dengan

teman-teman sesama atlet.

7 100 %


Persepsi responden sebelum bergabung menjadi anggota PB Djarum, para

atlet sudah mengenal program Djarum Bakti Bulutangkis dan memiliki tujuan

untuk masuk dalam PB Djarum (Damar, Dedi, Didit dan Savira). Beberapa

responden mengungkapkan bahwa bila berhasil menjadi atlet PB Djarum

(Persatuan Bulutangkis Djarum) akan terlihat lebih bergengsi (Damar, Estu dan

Tyo). Setelah merasakan program Djarum Bakti Bulutangkis semua responden

mengungkapkan bahwa walaupun para atlet tidak dipungut biaya apapun, PT.

Djarum tidak hanya memberikan pelatihan bulutangkis yang terbaik, tetapi juga

memberikan fasilitas-fasilitas yang baik bagi para atlet. PT. Djarum ikut berperan

sebagai pencetak atlet bulutangkis di Indonesia (Damar, Estu dan Tyo). Dengan

berbagai program pelatihan yang ketat, PT. Djarum juga mengajarkan para atlet

agar terbiasa untuk dispilin waktu (Savira). Didit mengungkapkan, sangat

beruntung dapat masuk menjadi atlet PB Djarum karena setelah mendapat

pelatihan yang baik dan memiliki banyak kenalan dalam dunia bulutangkis,

29

sekarang dapat menjadi pelatih Bulutangkis di Jepang. Demikian pula dengan

Damar yang saat ini menjadi asisten pelatih di PB Djarum. Didit dan Tyo

mengungkapkan bahwa PT. Djarum bekerjasama dengan sekolah negeri di dekat

GOR Bulutangkis Djarum agar para atlet yang masih usia sekolah masih dapat

melanjutkan sekolah setelah latihan pagi. Dengan demikian program Djarum

Bakti Bulutangkis meningkatkan corporate image PT. Djarum.

PENUTUP

Kesimpulan

Dari hasil penelitian kepada konsumen yang merasakan program CSR PT.

Djarum, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Djarum Bakti Pendidikan atau Djarum Beasiswa Plus adalah program

beasiswa yang diberikan kepada mahasiswa berprestasi di seluruh Universitas

di Indonesia. Selain memberikan beasiswa, peserta beswan juga mendapat

berbagai program pelatihan yang bermanfaat seperti team working,

leadership, public speaking, lomba karya ilmiah antar peserta beswan, dan

International Exposure yang memberikan kesempatan sepuluh peserta untuk

belajar diluar negeri selama beberapa hari. Djarum Bakti Pendidikan juga

melaksanakan program Community Empowerment yang dilakukan oleh

peserta beswan untuk membantu usaha-usaha kecil menengah. Dengan hasil

pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa program Djarum Bakti

Pendidikan meningkatkan corporate image PT. Djarum.

2. Djarum Bakti Lingkungan merupakan program penghijauan lingkungan

dengan melakukan penanaman pohon di berbagai daerah di Pulau Jawa,

terutama program penghijauan dan kebersihan lingkungan yang dilakukan di

kota Kudus. Selain itu, PT. Djarum juga melestarikan tanaman langka dan

mengolah limbah parik menjadi pupuk kompos yang digunakan untuk

pelestarian tanaman. Namun, tidak semua responden menganggap bahwa

kegiatan tersebut dilakukan karena PT. Djarum peduli dengan lingkungan,

tetapi hanya sebagai tanggung jawab kepada kota Kudus karena pabrik utama

PT. Djarum berada di kota Kudus. Dengan hasil pembahasan di atas dapat

30

disimpulkan bahwa program Djarum Bakti Lingkungan tidak menambah

corporate image PT. Djarum.

3. Djarum Bakti Bulutangkis yang dilakukan oleh PT. Djarum merupakan

program pelatihan bulutangkis bagi generasi muda yang memiliki bakat

dibidang bulutangkis. PT. Djarum selain memberikan fasilitas-fasilitas yang

baik bagi para atlet juga bekerjasama dengan sekolah negeri di kota Kudus

agar para atlet tetap dapat melanjutkan pendidikan setelah terlepas dari jadwal

latihan bulutangkis. Dengan hasil pembahasan di atas dapat disimpulkan

bahwa program Djarum Bakti Bulutangkis meningkatkan corporate image

PT. Djarum.

Keterbatasan Penelitian

Di dalam memperoleh data penelitian, peneliti masih memiliki

keterbatasan yaitu hasil dari penelitian ini masih kurang maksimal dikarenakan

beberapa responden sedikit sulit dalam memberikan informasi saat dilakukan

proses wawancara.

Saran

Peneliti menyadari bahwa dari hasil penelitian yang disimpulkan diatas

masih terdapat banyak kekurangan dan belum sempurna. Sehingga peneliti

menyarankan kepada berbagai pihak yang memiliki kepentingan dengan hasil

penelitian, yaitu sebagai berikut :

1. Bagi Penelitian Selanjutnya

Bagi penelitian selanjutnya diharapkan agar dapat memanfaatkan waktu

dengan lebih baik dalam proses pencarian data, terutama saat melakukan

proses wawancara agar mampu mendapatkan hasil yang maksimal sesuai

dengan yang diharapkan. Dengan demikian penelitian yang dihasilkan pun

akan menjadi lebih baik.

2. Bagi Perusahaan

Bagi PT. Djarum sebagai objek penelitian dalam penelitian ini, diharapkan

dapat melakukan program penghijauan di kota-kota lainnya, terutama

31

kota-kota besar yang memiliki banyak polusi kendaraan, dan dapat terus

mengembangkan program-program CSR yang bermanfaat bagi

masyarakat seperti yang dilakukan oleh Unilever yang bekerja sama

dengan lima organisasi global untuk mewujudkan misi, yaitu

meningkatkan kualitas hidup melalui ketersediaan fasilitas kebersihan,

sanitasi, akses ke air minum bersih, nutrisi dasar, serta peningkatan

penghargaan diri masyarakat (http://www.unilever.co.id/id/aboutus/foundation-

2014/). Juga Semen Gresik yang memberikan pendidikan pelajaran bagi

siswa SMK yang tidak mampu melanjutkan sekolah dan memberikan

pelatihan kewirausahaan bagi warga yang tidak melanjutkan sekolah dan

meneruskan usaha orangtuanya (http://semenindonesia.com/page/read/csr-semen-

gresik-cetak-pengusaha-sampai-pelajar-unggul-2748).

32

DAFTAR PUSTAKA

Anggriawan, Erwin. 2014. Strategi Perusahaan Dalam Program Corporate

Social Responsibility (CSR) Pada PT. Djarum Terhadap Lingkungan

Eksternal. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.

Bronatamala, Sella Yuke., Bambang Ali Nugroho., dan Zaenal Fanani. 2013.

Persepsi Konsumen Terhadap Brand Image KFC (Studi Kasus: KFC

Ngawi, Malang). Fakultas Peternakan Universitas Brawijaya. Malang.

Carvalho, Sergio W., Sen, Sankar., de Oliveira Mota, Marcio, and Renata

Carneiro de Lima. 2010. Consumer Reactions to CSR: A Brazilian

Perspective. Journal of Business Ethics. 91: 291-310.

Dihana, Yuki. 2010. Citra Perusahaan Dimata Kelompok Kepentingan (Kasus:

Citra PT. Djarum di Mata Djarum Black Car Community Yogyakarta).

Universitas Atmajaya Yogyakarta.

Eka P, Noviasari Dewi., Naili Farida., dan Sari Listyorini. 2013. Pengaruh

Corporate Social Responsibility, Perceived Quality dan Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Corporate Image Sebagai

Variable Intervening (Studi Pada Pengguna Produk Tolak Angin PT. Sido

Muncul di Kelurahan Tembalang, Semarang). Universitas Diponegoro.

Semarang

Fitriani, Astatin., dan Yatri Indah Kusumastuti. 2010. Hubungan Antara

Implementasi Program Corporate Social Responsibility dengan Citra

Perusahaan (Kasus Program Temu Mitra Lingkungan 2010 PT Djarum).

Institut Pertanian Bogor.

Hapsari, Dian., Rahayu Setyaningrum., dan Titik Octafiani Pamungkas. 2011.

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Unilever Indonesia

dalam Mengatasi Pencemaran Lingkungan. Politeknik Negeri Semarang.

33

Khafsoh, Nur Afni. 2013. Pelaksanaan Program Kerja CSR PT. Djarum Dalam

Meningkatkan Produktifitas Masyarakat (Studi Kasus Program

Community Empowerment di Desa Sodo, Paliyan, Gunung Kidul,

Yogyakarta). Universitas UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta.

Kotler, Philip. 2003. Marketing Management. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip., Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta :

Erlangga.

Marin, Longinos., Rubio, Alicia., Ruiz, Salvador. 2009. The Role of Identity

Salience in the Effects of Corporate Social Responsibility on Consumer

Behaviour. Journal of Business Ethics. 84: 65-78.

Muhadjir, dan Gita Fitri Qurani. 2011. Pengaruh Penerapan Corporate Social

Responsibility Terhadap Persepsi Nasabah Bank dan Dampaknya

Terhadap Corporate Image. Journal The Winners.

Nawawi, Hadari. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: UGM Press,

2003.

Ningrum, Lili Sura., dan I Ketut Nurcahaya. 2013. Pengaruh Corporate Social

Responsibility Terhadap Corporate Image dan Perilaku Word of Mouth.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud). Bali.

Oktaviani, Rachmawati Meita. 2012. Corporate Social Responsibility dan Strategi

Perusahaan:Perspektif Pendekatan Kualitatif (Studi Kasus Pada PT. APAC

Inti Corpora Bawen Semarang). Universitas Stikubank. Semarang.

Rahmawati, Alfianida. 2013. Strategi Komunikasi Public Relations (PR) yang

Dilakukan Penerima Beasiswa Djarum Plus DSO Surabaya Tahun 2011-

2012 Dalam Implementasi “Community Empowerment”. Universitas

Airlangga. Surabaya.

34

Retno, M. & Pratinah, D. 2012. Pengaruh Good Corporate Governance Dan

Pengungkapan Corporate Social Responsibility Terhadap Nilai

Perusahaan. Simposium Nasional Akuntansi XIII, Purwokerto.

Samuel, Hatane., dan Elianto Wijaya. 2008. Corporate Social Responsibility,

Purchase Intention dan Corporate Image Pada Restoran di Surabaya

Dari Perspektif Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Sheikh, Sana-ur-Rehman and Rian Beise-Zee. 2011. Corporate Social

Responsibility or Cause-Related Marketing? The Role of Cause

Specificity of CSR. Journal of Consumer Marketing. 28 (1): 27-39.

Susilawati, Eti. 2012. Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Serta

Pengaruhnya Terhadap Corporate Image dan Kepercayaan Pada Bank

Syariah (Studi Kasus di BNI Syariah Cabang Semarang). Institute Agama

Islam Negeri Walisongo. Semarang

Tian, Zhilong., Rui Wang and Wen Yang. 2011. Consumer Responses to

Corporate Social Responsibility (CSR) in China. Journal of Business

Ethics. 101: 197-212

Triwilopo, Sendi. 2013. Pengaruh Strategi Kemitraan Terhadap Citra Perusahaan

(Studi Kuantitatif mengenai Pengaruh Pelaksanaan Strategi Kemitraan

Dalam Program Peduli Kemitraan Terhadap Citra Perusahaan Perusahaan

PTPN VII (persero). Universitas Padjadjaran.

Ulum, Bahrul., Zainul Arifin., Dahlan Fanani. 2014. Pengaruh Program

Corporate Social Responsibility Terhadap Citra (Survei pada Warga

Sekitar PT. Sasa Inti Gending-Probolinggo). Universitas Brawijaya.

Malang.

Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik: Fascho

Publishing.

35

Yenti, Anofrida. Pengaruh Penerapan Program Corporate Social Responsibility

terhadap Citra Perusahaan PT. Semen Padang (Studi Kasus Masyarakat

Kecamatan Lubuk Kilangan Padang). Universitas Negri Padang.

Yulianita, Neni. 2005. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: LPPM Unisba.

Wijayanti, Ayu Wira. 2012. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap

Nilai Perusahaan dan Volume Perdagangan. Universitas Hasanudin.

Makassar.

http://www.djarumfoundation.org/

http://www.unilever.co.id/id/aboutus/foundation-2014/.

http://semenindonesia.com/page/read/csr-semen-gresik-cetak-pengusaha-sampai-

pelajar-unggul-2748.

PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY YANG …

Documents

Transcript of PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY YANG …