7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

1/21

MISUTARNO

MANAJEMEN BANGSAL KEPERAWATAN

RSUD Dr SUETOMO SURABAYA 2015

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

2/21

Definisi Masalah

1.Defisit dari sesuatu yang diperlukan

2.Perubahan yang menimbulkan deviasi /penyimpangan dari standar atau apa yang dianggapnormal

3.Penyimpangan antara keadaan saat ini dengan yangterjadi

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

3/21

Definisi Penyelesaian Masalah1.Suatu proses / upaya mengidentifikasi hambatan yang

ada dalam mencapai tujuan tertentu

2.Suatu upaya untuk mencegah terulangnya kejadianpenyimpangan yang berlaku saat ini

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

4/21

Berpikir KritisSuatu sikap dan pendekatan,yaitu kamauan memberi

pertimbangan yang jujur pada setiap ide melalui prosesrefleksi yang cermat tanpa dipengaruhi oleh opini yang ada

atau ketidaksukaan atau prasangka

Belajar membedakan antara fakta dan pendapat

Fakta yang akurat

Memastikan bahwa hal yang ada sudah diidentifikasi dengantepat

Menyimpulkan dengan tidak terburu-buru

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

5/21

Hambatan Mental Perasaan seseorang yang mengakibatkan

hilangnya kemampuan berpikir kritis untuk proses

penyelesaian masalah. Penyebab :

Egomenyangkut harga diri seseorang

Kecemasan ketidakpastian dan perasaan terancam

Semantik persepsi yang berbeda yang diakibatkandengan pengertian mendua pada suatu hal

Ritual peraturan,kebijakan,prosedur yang berlaku

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

6/21

Tips Menghilangkan Hambatan Mental

Curah pendapat / brain storming

Menggunakan analogi potret pengalaman

Menggunakan imajinasi kreasi baru Persepsimelihat suatu masalah secara keseluruhan

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

7/21

Ketrampilan Penyelesaian Masalah

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

8/21

1. Identify The Problem /

Identifikasi Masalah

Orientasi masalah kesadaran akan adanya masalah

Caranya :

Apa ada penyimpangan? Di mana penyimpangannya?

Bilamana terjadi?

Bagaimana terjadi?

No Blame Culture

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

9/21

2.Explore Information & Create Idea

Lengkapi informasi dari masalah yang ada : Orang yang terlibat

Dokumentasi Para ahli di bidangnya

Cari penyebab masalah : 5 why

Analisis perubahan

Fish bone

Root Cause Analysis

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

10/21

5 WHY

Lebih difokuskan pada pendalaman RCAmenemukanpenyebab insiden yang lebih mendalam

Secara konsisten menanyakan mengapa?

Kapan digunakan :

Untuk menanyakan setiap penyebab masalah yangteridentifikasi dan untuk mengidentifikasi :

gejala

proximate causes (penyebab langsung)

faktor-faktor yang berpengaruh

akar masalah

untuk melanjutkan pencarian akar masalah yangsebenarnya,meskipun telah diketahui kemungkinan penyebab

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

11/21

Contoh

EffectEffect Cuased byCuased by causescauses

1. Cedera1. Cedera jatuhjatuh

2. Jatuh2. Jatuh Lantai licinLantai licin

3. Lantai licin3. Lantai licin Pipa bocorPipa bocor

4. Pipa bocor4. Pipa bocor Karet penghubungKaret penghubungrusakrusak

5. Karet penghubung5. Karet penghubungrusakrusak

Tidak dimaintenanceTidak dimaintenance

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

12/21

Analisis Perubahan

Digunakan untuk menganalisa proses yang tidak bekerjasesuai dengan rencanaMetode sederhana yang dapat membantu membandingkan

proses yang berjalan efektif atau gagal- Analisa komparatif- Melihat proses apa yang berubah sehingga

mengakibatkan suatu kejadianMencari dampak dari perubahan (potensial dan aktual)

- Kapan digunakan : Bila suatu sistem yang berjalan efektif kemudian suatu waktu

terjadi kejadian Ada kecurigaan suatu perubahan yang menyebabkan

ketidaksesuaian tindakan atau kerusakan alat.

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

13/21

Realitas Ideal

GAP

SSPOPO InsidenInsiden Apakah perubahanApakah perubahanmenyebabkan masalahmenyebabkan masalah

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

14/21

Fish Bone:(Tiap masalah dapat terkait dgn beberapafaktor yg dpt memberikan dampak timbulnya insiden)

Identifikasimasalah

Faktor orang

dan

manajemen

Faktor teamFaktor petugasFaktor pasien

Faktorkomunikasi

Faktorlingkungan

kerja

Faktor tugas Faktoreksternal

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

15/21

3.Select Best Idea

Tentukan prioritas penyebab masalah

Brainstorming solusi penyelesaian masalah

Tetapkan penanggung jawab pelaksanaan solusi danframe waktu pelaksanaannya

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

16/21

4.Build & Test Idea

Kritis mempertimbangkan : Sumber daya yang diperlukan Dampak negatif dan positif Adakah sistem lain yang berpengaruh atau resiko lain

yang akan terjadi

Apakah punya waktu yang cukup untukmerealisasikannya

Berapa lama solusi ini akan bisa sampai terlaksanadengan baik

Mulai kapan akan dilaksanakan

Kapan akan dievaluasi Tetapkan objektif / kriteria yang akan dicapai Pelaksanaan Ide solusi

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

17/21

5. Evaluate The Result

Apakah objektif / kriteria yang ingin dicapai berhasilpada waktu yang ditetapkan

Fase ini menentukan apakah solusi yang diambiltersebut akan diteruskan atau dimodifikasi ataudihentikan untuk digantikan dengan solusi lainnya.

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

18/21

Kesimpulan

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

19/21

Penutup Manusia unik

Seringkali penyelesaian masalah tidak bisa

digeneralisasikan Penting evaluasi terus menerus dan supervisi

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

20/21

TERIMA KASIH

7/25/2019 Problim Solving Tarno 240315

21/21

Rekomendasi RCAAkar masalah

Tindakan

Tingkat rekomendasi Penanggung jawab

Waktu penyelesaian

Sumber daya

Bukti penyelesaian