TRANSAKSI PERDAGANGAN DALAM RANGKA PERLINDUNGAN KONSUMEN ( PROGRAM KAKB WARUNG KULAKAN)Pemateri :Ir. Djunianto Marsudi Utomo

KETERANGAN: Perbandingan anggota kelompok 2:3 (2 =sejahtera, 3= prasejahtera) dan 1 = absolut (bila ada) 1,2,3,4=Anggota kelompok kategori sejahtera 5,,6,7,8,9,10= Anggota kelompok kategori pra sejahtera( miskin tidak absolut) 11=anggota kelompok kategori (miskin absolut)KAKB 8 mempunyai kepengurusan terdiri dari ketua,sekretaris, bendahara yang dipilih oleh anggota kelompoknya sendiriKegiatannya :melakukan kewirausahaan (mulai dari perencanaan, pelatihan,dll) secara kelompok agar anggota keluarga yang prasejahtera memperoleh peningkatan pendapatan dengan bimbingan keluarga yang sejahtera didalam kelompoknyamengupayakan peningkatan kualitas hidup bagi anggota keluarga yang miskin absolut

USAHA KAKBEKONOMI PRODUKTIPWARUNG KULAKAN

HUBUNGAN ANTARA PENGURUS POSDAYA WARUNG POSDAYA DAN KOPERASI BINANGUNPENGURUS POSDAYA PEDUKUHANWARUNG KAKBKOPERASIBINANGUNTIM PEMBINA KECAMATAN DAN KABUPATENSP2 DAN KPK

KAKBWARUNG POSDAYA BINANGUNNKOPERASI BINANGUN1.NGEDROP BARANG YANG SUDAH BERLABEL2. MENGAMBIL UANG DARI BARANG YANG LAKU3.NGEDROP BARANG SIRKULASI STOK

1.MENYERAHKAN DAFTAR KEBUTUHAN BARANG2.MENERIMA BARANG DAN MEMASTIKAN BARANG DITERIMA DALAM KEADAAN BAIK /TIDAK RUSAK, BILA BARANG RUSAK TIDAK /JANGAN DITERIMA3. MENATA BARANG4. MENJUAL BARANG SCR TUNAI DENGAN HARGA BANDROL 5. MEMBUAT STOK BARANG6.MEMBAYAR KAN UANG HASIL PENJUALAN BARANG YANG LAKUPENGURUS POSDAYA PEDUKUHAN MEMBINA KAKB WARUNG.MENGEMBANGKAN KAKB WARUNGBERKOORDINASI DENGAN PIHAK TERKAITSP2 DAN KPKBERTANGGUNG JAWAB MENDAMPINGI KAKB WARUNG TERLAKSANA ,BERJALAN DAN BERLANGSUNG/BERKELANJUTANMENGELOLA PENGADUAN

DASAR HUKUM KEGIATAN PERDAGANGANUU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;PP No. 102 Tahun 2000 tentang Kebijakan Standardisasi Nasional; PP No. 58 Tahun 2001 tentang Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Perlindungan Konsumen;Peraturan Menteri Perdagangan No. 62/M-DAG/PER/12/2009 tentang Kewajiban Pencantuman Label pada Barang;Dll

DEFINISI .yang berkaitan dengan perdagangan Perdagangan adalah kegiatan jual beli barang dan/atau jasa yang dilakukan secara terus menerus dengan tujuan pengalihan hak atas barang dan/atau jasa dengan disertai imbalan atau kompensasi.Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.Pelaku usaha adalah setiap orang perseorangan atau badan usaha baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara RI, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi.Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Bagan Transaksi PerdaganganPelaku UsahaKonsumenMenjual Barang / JasaMembayar Barang / Jasa

HAK DAN KEWAJIBAN PELAKU USAHAHak pelaku usaha adalah :Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;Hak untuk mendapat perlindungan hukum dan tindakan konsumen yang beritikad tidak baik;Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen;Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;

Kewajiban pelaku usaha, a.l :Beriktikad baik dalam berdagang;Memberi informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan;Melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku;Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan dan atau tidak sesuai dengan perjanjian.

HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMENHak konsumen antara lain adalah :Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkannya sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; Hak untuk dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan dan atau tidak sesuai dengan perjanjian

Kewajiban konsumen adalah :Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

LARANGAN BAGI PELAKU USAHADilarang memproduksi dan/atau memperdagangkan barang/jasa yang antara lain :Tidak memenuhi / tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan dalam ketentuan peraturan perundangan;Tidak sesuai dengan berat bersih, isi bersih atau netto dan jumlah hitungan sebagaimana yang dinyatakan dalam label;tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan;Tidak mencantumkan tanggal kadaluwarsa atau jangka waktu penggunaan/pemanfaatan yang paling baik atas barang tertentu;Tidak mengikuti ketentuan berproduksi secara halal, sebagaimana pernyataan halal yang dicantumkan dalam label.Dilarang memperdagangkan barang yang rusak, cacat atau bekas, dan tercemar tanpa memberikan informasi secara lengkap dan benar atas barang dimaksud.

LARANGAN BAGI PELAKU USAHA.LanjutanDilarang memperdagangkan sediaan farmasi dan pangan yang rusak, cacat atau bekas dan tercemar, dengan atau tanpa memberikan informasi secara lengkap dan benar.Dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah :Barang tersebut dalam keadaan baik dan/atau baru;Barang dan/atau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang mempunyai sponsor, persetujuan atau afiliasi;Barang tersebut berasal dari daerah tertentu;Secara langsung / tidak langsung merendahkan barang dan/atau jasa lain;Menggunakan kata-kata yang berlebihan, seperti aman, tidak berbahaya, tidak mengandung resiko atau efek samping tanpa keterangan yang lengkap;Menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum pasti.

LARANGAN BAGI PELAKU USAHA.LanjutanDilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai :Harga atau tarif suatu barang dan/atau jasa;Kegunaan suatu barang dan/atau jasa;Bahaya penggunaan barang dan/atau jasa;Kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang dan/atau jasa;Tawaran potongan harga atau hadiah menarik yang ditawarkan.

FAKTOR YANG DIPERHATIKAN DALAM PENDIRIAN WARUNGA. SUMBER DAYA MANUSIA MEMILIKI VISI MEMILIKI JIWA KEWIRAUSAHAAN MERUMUSKAN PERENCANAAN

Usaha Kelompok yang susksesMemiliki Visi merupakan cita cita gambaran masa depan suatu usaha menunjukan apa yang dituju. (alasan yang kuat mengapa kita melakukan sesuatu, mengapa kita harus ulet, tekun dan kreatip) Contoh pelayanan terbaik untuk produk lokal. Geblek sebgai produk makanan Indonesia.

Kreatif dan inovetifKreatif mengembangkan ide ide dan gagasan baru, cara-cara baru, untuk melihat masalah dan kesempatan,Inovatip kemampuan untuk mengaplikasikan solusi kreatif thd masalh dan peluang untk mengembangkan kehidupan seseorang.

Bekerja keras,DisiplinJujurTidak takut gagalTidak cepat puasRealistisBermantal mandiriProfesional

B. FASILITAS FISIK MELIPUTI : LOKASI : MUDAH DIJANGKAU PENATAAN BARANG

Tempat tidak strategisTempat terlalu elit sehingga pembeli kekiTempat kumuh dan pembeli jijikTempat tidak sesuai dengan sasaran konsumenPermasalahan Tempat

C. HARGA SESUAI DENGAN KUALITAS DAN JENIS BARANG, DITENTUKAN KESEPAKATAN PENJUAN DAN PEMBELI, DISKON

D. BARANG YANG DIJUAL( PRODUCT) MERUPAKAN KEBUTUHAN MASYARAKAT( KUALITAS, KEMASAN/PACKAGING

Tampilan produk tidak menarikBungkus tidak praktisPenataan etalase semrawutWarung/toko kurang cahayaCat kurang menyolokMasalah Daya Tarik

E. PROMISI PEMASARAN LANGSUNGF. BUDAYA PELAYANAN YANG BERSIFAT BUDAYA ATAU DIBUDAYAKAN 1, BERPENAMPILAN RAPI DAN BERSIH 2. 6 S ( senyum, salam, sapa, sopan, santun dan sigap) 3 S pertama merupakan yang umum diterapkan. 3 S berikutnya adalah sikap yang harus menyertai 3. Penyambutan, pada saat toko dibuka , bila ada pembeli disambut mulai dari pintu masuk

Pelayan kurang cantik/cakepPelayan kurang senyumPelayan malas menyapa (bisu)Pakaian kurang menarikWaktu pelayanan kurang cepat (lama)Masalah Pelayanan

SYARAT PENATAAN BARANG PADA WARUNG KAKB1.RAPI DAN BERSIHKerapian dan kebersihan merupakan salah satu faktor yg dapat menarik perhatian pelanggan untuk melihat barang yang di pajang ,sehingga menggoda minat pembeliWarung KAKB sebagai contoh riil pengelolaan warung dari Posdaya yang komit terhadap kesehatan dan lingkungan2. Mudah dicariMeletakkan barang secara tetap tempatnya dan secara kelompok berdasar jenisMemudahkan pengelola untuk mencari sekaligus waktunya melayani pelanggan bisa cepat,kalau perlu dibuat daftar harga yang besar3. Mudah dilihatBarang diletakkan menghadap keluar, dapat melihat harga tanpa harus menyentuh barangAmanMemajang barang yang mudah pecah jangan diletakkan di pinggir.Memajang makanan jangan dekat dengan barang yang mengandung racun5. Barang yang cepat laku diletakkan di depan6. kalau tempatnya terbatas barang yang dipajang hanya sample saja stock bisa ditata tidak harus kelihatan, menjaga agar barang tidak rusak tertumpuk

Syarat melayani penjualan barang Kebutuhan barang yang akan dibeli oleh pelanggan di catat semua dan diberi harga di total, beritahukan kepada pelanggan siapa tahu jumlah barang akan ditambah atau dikurangiSetelah pelanggan setuju. Pelanggan diminta membayarKumpulkan barang sebagaimana catatan masukkan satu persatu barang dalam tas di depan pelangganTanda tangani/paraf kertas tersebut simpan sebagai barang bukti untuk cek barang setelah toko tutupKalau penjualnya banyak maka yang pegang uang 1 saja yang lain bisa melayani pembelian . Catatan barang dan harga bila uangnya sudah dibayar maka kasir harus paraf .bila barang sudah selesai diserahkan pembeli maka penjual harus paraf juga (apalagi warung baru pasti banyak anggota yang ingin melayani juga)

AKU SIAP MELAYANI DENGAN EXCELLENCE SERVICES KEPUASANMU ADALAH KEPUASANKU

Sekian, trimakasih.

*