22/04/23 1

Komunikasi & Proses Komunikasi & Proses KelompokKelompok

Komunikasi & Proses Komunikasi & Proses KelompokKelompok

Bambang SuhariyantoBambang Suhariyanto

FK.UNEJFK.UNEJ

22/04/23 2

KOMUNIKASI

• Interaksi antar manusia• Pembicara• Isi bicara• Pendengar

22/04/23 3

Komunikasi antar pribadi :1. Peran berganti –ganti2. Umpan balik (timbal balik)3. Beberapa saluran (panca

indera)

22/04/23 4

Jendela Jauhari :

1. Daerah gelanggang2. Daerah tersembunyi3. Daerah Buta4. Daerah gelap gulita5. (Alam tidak sadar)

1 3

2 4

5

22/04/23 5

Kerja regu : Kelompok manusia , tujuan sama, Ada kepaduan kerja sama perlu :• Keterbukaan• Saling mengenal

22/04/23 6

Jendela Jauhari

• Tertutup : daerah gelanggang sempit Latihan membuka diri dengan syarat mau membuka diri dan menerima umpan balik

• Daerah gelanggang adalah yang diketahui kita sendiri dan orang lain

• Membuat keinsafan diri sendiri timbul membuka peluang kerja sama lebih baik dari masing2 individu

22/04/23 7

KERJA REGU

• Suatu kesatuan organik• Beberapa individu• Pertentangan• Banyak ilham, anjuran, saran,

penyelesaian hasil lebih baik• Harus ada dasar interaksi sosial

antar individu

22/04/23 8

DISKUSI KELOMPOK

• Cara belajar dan mengajar

• Diharapkan terjadi perubahan perilaku : Kognitif, afektif, psikomotor

• Harus punya tujuan dan minat sama

• Pengetahuan minimum yang sama

22/04/23 9

PROSES KELOMPOK

• Saling mengenal (Jauhari)• Menyamakan tujuan• Bentuk aturan kelompok, rasa

keterlibatan• Bentuk bantuan masing2 Kohesi • Tercapai sesuatu (diikuti rasa puas)• Pengakhiran (evaluasi)

22/04/23 10

PERCAKAPAN

Percakapan adalah inti utama. →perlu ada pendekatan dan →sambung rasa

Pendekatan melalui :1. Membangun kepercayaan 2. Empati 3. Kesempatan untuk berbicara 4. Setara

22/04/23 11

Hub DOKTER-PASIEN

DOKTER -PASIEN

• Model BIOPSIKOSOSIAL– Biologi : substrat anatomik, struktural,

molekuler dari penyakit dan efeknya pada fungsi biologis pasien

– Psikologis : efek faktor psikodinamik, motivasi dan kepribadian pada pengalaman sakit

– Sosial : pengaruh kultural, lingkungan & keluarga pada ekspresi /pengalaman sakit

• Dokter : tahu status medis & kenal lingkungan psikologi dan sosiokultural pasien, respon emosional terhadap kondisi tersebut

22/04/23 12

PERILAKU SAKIT

• Adalah reaksi terhadap pengalaman menjadi sakit

Terdiri dari 5 stadium :1. Pengalaman gejala2. Penerimaan peran sakit3. Kontak dg medis4. Ketergantungan pasien5. Pemulihan /rehabilitasi

Karakteristik peran sakit adalah : dimaafkan dari tanggung jawab tertentu dan diharapkan menginginkan bantuan untuk sehat

22/04/23 13

WAWANCARA• Kemampuan untuk melakukan wawancara

secara efektif data untuk mengerti dan mengobati pasien kepatuhan pasien SEHAT

• 3 komponen : mulai, wawancara, akhir• Sikap tertarik, prihatin, ramah dan tidak

menghakimi.• Tujuh fase wawancara :

1. Pendahuluan : Kesan umum2. Penyaringan masalah: Empati, pendengar yg baik3. Follow up : mengarah diagnosa4. Konfirmasi riwayat : nilai perjalanan penyakit5. Perlengkapan data dasar : cari gejala yg belum ada6. Umpan balik : arahan diagnosa kerja7. Kontrak terapi : Kesimpulan dan rencana terapi

22/04/23 14

KOMUNIKASI DOKTER KELUARGA

Ketrampilan komunikasi dokter adalah :

1. Ketrampilan melakukan komunikasi verbal • Membina hubungan• Bertanya• Memberikan informasi• Mendengarkan secara aktif • Menanggapi ucapan pasien • Mendorong pasien untuk berbicara

2. Ketrampilan melakukan komunikasi non verbal

– Cara berbicara – Bahasa tubuh – Penampilan – Jarak kedekatan

3. Ketrampilan melakukan pengamatan komunikasi verbal dan non-verbal pasien

22/04/23 15

ELEMEN KOMUNIKASI TERAPETIK

• Pengenalan dan pembukaan diri → mencoba untuk terbuka dengan orang lain (jendela jauhari).

• Mendengar secara aktif : – Perhatian – Konsentrasi– Merefleksi dan merangkum– Tidak memotong atau mencela pasien – Memberikan tanggapan non verbal

• Bertanya – Pertanyaan tertutup– Pertanyaan terbuka– Pertanyaan mendalam – Pertanyan mengarahkan

• Bahasa non verbal

22/04/23 16

Tekanan untuk dokter• Dokter terlatih punya dasar pengetahuan dan

tehnik profesi juga perhatian terhadap masalah perilaku

• Keinginan menghibur dan obyektifitas • Keinginan untuk menghilangkan penderitaan

dg kemampuan mengambil keputusan yg sulit• Keinginan untuk mengobati dengan menerima

batas-batas yg dapat dicapai secara realitasdokter merasa sia-sia/gagal Frustasi thdp profesi dan diri sendiriDokter : Perfeksionis, menguasai, obsesif tetapi

juga harus punya kerendahan hati, tingkat pengetahuan diri sendiri, keramahan yang sehat

22/04/23 17