PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · iv M O T T O Para pemenang adalah mantan pecundang yang...

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK AIR

MINERAL MEREK AQUA

Studi Kasus Pada Konsumen Air Mineral Merek Aqua

Di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecamatan Depok

Kabupaten Sleman-Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memeperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh

F.X. Ibon Suparman

Nim : 002214156

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

M O T T O

Para pemenang adalah mantan pecundang yang menjadi kalap,

Anda tidak berakhir ketika dikalahkan.

Anda berakhir ketika berhenti berusaha.

( William V. Crouch )

Hidup Adalah Pilihan Dan Kita Dituntut

Untuk Memilih.

( penulis )

P E R S E M B A HAN

Dengan segala kerendahan hati kupersembahkan Skripsi ini kepada :

Almarhum mama tercinta yang sudah tenang disurga

( Monika Inang Amuntoda )

Yang selalu mengasihi dan menyayangiku

( Bapak Karolus K. Amuntoda dan Ibu tiriku, serta Bibiku yang tercinta )

Adik – adikku yang selalu memberi aku semangat

( Bento, Santo dan Ismail)


v

PERNYATAAN KEASLIAAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan

dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 28 Desember 2006

(F.X. Ibon Suparman)


vi

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK AIR MINERAL MEREK AQUA

Studi Kasus Di Dusun Papringan, Kelurahan Catur Tunggal, Kecatan Depok, Kabupaten Sleman-Yogyakarta.

F.X. Ibon Suparman

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2006

Penelian ini bertujuan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk

air mineral merek Aqua. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 responden. Teknik

pengumpulan data menggunakan Kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Prosentase, Analisis Prioritas Kepentingan dan Analisis Multi Atribute Model.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sikap konsumen secara keseluruhan terhadap atribut produk air mineral merek Aqua adalah Positif.


vii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE CUSTOMERIS ATTITUDE TOWARDS

AQUA MINERAL WATER

A Case Study at Papringan Village, Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta

F. X. Ibon Suparman

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2006

The research aimed to know the customer’s attitude towards the product of Aqua

mineral water. The data was collected using questionnaires distributed to 50 samples of

respondent. The technique of data analysis was Multi Attribute Model, Percentage, Analysis and the Priority of Importance Analysis.

The result of the research showed that the influence of the attribute of Aqua mineral water towards the customer’s satisfaction was partially and simultaneously positive.


viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Kuasa atas segala rahmat-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ ANALISIS SIKAP

KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK AIR MINERAL MEREK

AQUA .” Skripsi ini disusun dan diajukan dalam rangka memenuhi salah satu

persyaratan akademis untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari, bahwa banyak pihak yang telah memberikan perhatian,

bantuan, ide dan dorongan selama penulis menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena

itu, perkenankanlah dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang

sebesar – besarnya kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Progam Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang

telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membimbing dan

mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi ini.

4. Bapak Drs. Hg. Suseno TW, M.S, selaku Dosen Pembimbing II yang juga

telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membimbing dan

mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi ini.


ix

5. Bapak Drs. Marianus Mukhtar Mds., M.M., yang telah memberikan

masukan dan dorongan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

6. Almarhum Mamaku tercinta yang sudah tenang disurga (aku tahu mama

melihatku dari sana, hanya ini yang bisa kupersembahkan… semoga mama

bahagia disana !!)

7. Bapak dan Bibiku yang tercinta ( akhirnya aku selesai, terimakasih atas

segala doa, cinta dan pengorbanan kalian..!!)

8. Adik – adikku ( Bento, Santo dan Ismail ) terima kasih atas doa dan

dukungan kalian.

9. Tri Ambarwati SE, terimakasih untuk semua bantuanmu ya….!!

10. Teman – teman Kosku Peyang, Edi, Aryo, Mento, Gebi, Timothi, Gerri,

Ardy, Oels, Arryo Solo (terimakasih untuk kebersamaan kita selama

ini…………………!!)

11. Temanku Rusman (ayo yang semangat biar cepat lulus…………!!)

12. Teman – teman IKALAYA kapan kita kumpul – kumpul lagi ???????

13. Teman-teman Pringgading 5A Notan R, Itong Uran, Ariyance, No Yoant

Pa NO Mitak, Pa Suryono, Pa Silver Uran, Ayah Jois Riberu Sekeluarga.

14. Sahabatku (almarhum) Ipe Riberu yang Sudah Tenang di Surga. Tak

pernahku lupakan Kebersamaan kita selama ini.

15. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis dan tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa Skrpsi ini masih jauh dari sempurna,

sehingga masih perlu dibenahi dan dikembangkan lebih lanjut. Oleh karena itu,


x

penulis sangat mengharapkan saran dan kritik guna perkembangan karya ilmiah

ini.

Akhir kata penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat memberi

manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Yogyakarta, 28 Desember 2006

Penulis

F.X. Ibon Suparman


xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN..................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................... iv

HALAMAN KEASLIAN KARYA ............................................................ v

ABSTRAK .................................................................................................. vi

ABSRACT .................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ................................................................................ viii

DAFTAR ISI............................................................................................... xi

DAFTAR TABEL....................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR. ................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 4

C. Batasan Masalah ...................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian .................................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ............................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 8

A. Pemasaran ................................................................................. 8

1. Pengertian Pemasaran ......................................................... 8

2. Pengertiaan Pasar ................................................................ 9

3. Manajemen Pemasaran........................................................ 10

4. Konsep Pemasaran ............................................................. 10

B. Perilaku Konsumen ................................................................... 13

C. Sikap Konsumen ....................................................................... 14

1. Pengertian Sikap.................................................................. 14


xii

2. Karakteristik Sikap.............................................................. 15

3. Komponen Sikap................................................................. 16

D. Produk dan Atribut Produk ....................................................... 17

1. Pengertian Produk ............................................................... 17

2. Atribut Produk..................................................................... 18

E. Tingkatan Produk...................................................................... 19

F. Klasifikasi Produk .................................................................... 19

G. Merek ........................................................................................ 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.................................................... 23

A. Jenis Penelitian.......................................................................... 23

B. Lokasi Penelitian....................................................................... 23

C. Subjek dan Objek Penelitian ..................................................... 23

D. Sumber Data.............................................................................. 23

E. Variabel Penelitian dan Pengukuran ......................................... 24

F. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 25

G. Populasi dan Sampel ................................................................. 26

H. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................... 26

I. Teknik Analisis Data................................................................. 27

BAB IV GAMBARAN UMUM KELURAHAN CATUR TUNGGAL .... 31

A. Luas dan Batas Wilayah............................................................ 31

B. Kondisi Geografis. .................................................................... 31

C. Kependidikan ............................................................................ 31

D. Perangkat Desa / Kelurahan ...................................................... 35

E. Pembinaan RT / RW ................................................................. 36

F. Bidang Pembangunan ............................................................... 36

G. Kelembagaan Desa / Kelurahan ................................................ 36

H. AQUA dan Persaingan.............................................................. 40

I. AQUA dan Air Minum Isi Ulang.............................................. 41

J. Antisipasi Persaingan ................................................................ 42


xiii

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................... 44

A. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 44

B. Teknis Analisis Data ................................................................ 46

C. Pembahasan............................................................................... 68

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 71

A. Kesimpulan ............................................................................... 71

B. Saran.......................................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian

Lampiran 2 : Lembar Kuesioner

Lampiran 3 : Tabulasi Data

Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 : Hasil Perhitungan MAM

Lampiran 6 : Tabel r hitung


xiv

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel IV.1 Jenis Kelamin……….................................................. 32

Tabel IV.2 Kelompok Pendidikan ................................................ 33

Tabel IV.3 Kelompok Tenaga Kerja............................................. 33

Tabel IV.4 Lulusan Pendidikan Umum ........................................ 33

Tabel IV.5 Lulusan Pendidikan Khusus........................................ 34

Tabel IV.6 Mata Pencaharian........................................................ 34

Tabel IV.7 Tempat Ibadah ............................................................ 36

Tabel IV.8 Sarana Olah Raga....................................................... 37

Tabel IV.9 Sarana Kesenian dan Kebudayaan............................. 37

Tabel IV.10 Sarana Sosial.............................................................. 38

Tabel IV.11 Sarana Kesehatan....................................................... 38

Tabel V.1 Hasil Pengujian Validitas Variabel Ideal ................... 44

Tabel V.2 Hasil Pengujian Validitas Variabel Belief ................. 45

Tabel V.3 Ringkasan Analisis Uji Reliabilitas ........................... 46

Tabel V.4 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….. 47

Tabel V.5 Persentase Responden Berdasarkan Usia................... 47

Tabel V.6 Persentase Responden Berdasarkan Tingkat

Pendidikan…………………………………………… 48

Tabel V.7 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan........... 48

Tabel V.8 Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan

Per Bulan................................................................... 49

Tabel V.9 Urutan Kepentingan Atribut Produk Air Mineral

Merek AQUA ……………………………………….. 50

Tabel V.10 Atribut Yang Paling Kuat Mempengaruhi Konsumen. 51

Tabel V.11 Bobot Urutan Kepentingan ………….. .................... . 52

Tabel V.12 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Yang Dapat

Terjangkau Oleh Seluruh Lapisan Masyarakat …….. 53


xv

Tabel V.13 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Yang

Mampu Bersaing Dengan Harga Minuman Air

Mineral Lain............................................................... 54

Tabel V.14 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan Yang Sudah

Terkenal dan Dikenal Seluruh Lapisan Masyarakat .. 55

Tabel V.15 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Dimana

Minuman Air AQUA Mempunyai Reputasi Yang Baik

Di Mata Konsumen…………………………………… 55


Air Mineral AQUA di Proses Dengan Teknologi Canggih

Untuk Menjaga Kemurniaan dan Keseimbangan

Kandungan Mineral…………………………………... 56

Tabel V.17 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Tentang

Membeli . .................................................................. 57

Tabel V.18 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan Dalam

Berbagai Ukuran Sesuai Dengan Standar Ukur Air

Mineral Yang Ada Di Dalamnya . ............................. 57

Tabel V.19 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Iklan di Media

Cetak Yang Mempengaruhi Jumlah Pembeli AQUA. 58

Tabel V.20 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Iklan di Media

Elektronik Yang Mempengaruhi Jumlah Pembeli

AQUA. ....................................................................... 59

Tabel V.21 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Dimana

Pembeli Tetap Membeli AQUA Dan Tidak Membeli

Merek Minuman Lain Jika Pengecer Belum Terima

Stock Atau Stock Habis. ............................................ 59

Tabel V.22 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan AQUA

Yang Lebih Menarik Daripada Kemasan Merek Lain. 60

Tabel V.23 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Lokasi Dimana

Banyaknya Pengecer Atau Agen Minuman AQUA

Mempermudah Konsumen Untuk Mendapatkannya. 61


xvi


dengan Membeli Produk AQUA Akan Menaikan

Prestise Konsumen. .................................................... 61

Tabel V.25 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Karena

Air Mineral AQUA Merupakan Air Yang Baik Untuk

Kesehatan. .................................................................. 62


Mengkonsumsi Air Mineral AQUA Akan Menambah

Daya Tahan Tubuh..................................................... 63

Tabel V.27 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Secara

Keseluruhan. .............................................................. 64

Tabel V.28 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Promosi Secara

Keseluruhan. .............................................................. 64

Tabel V.29 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan Secara

Keseluruhan. .............................................................. 65

Tabel V.30 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Lokasi Secara

Keseluruhan. .............................................................. 65

Tabel V.31 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Secara

Keseluruhan. .............................................................. 66

Tabel V.32 Selisih Mutlak Ideal dan Belief.................................. 67


xvii

DAFTAR GAMBAR Halaman

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Kelurahan Catur Tunggal………. 39

Gambar V.1 Interprestasi dalam skala likert …………………….. 68


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi sekarang ini persaingan bukan merupakan suatu

hal yang baru dalam dunia bisnis atau usaha. Perkembangan dunia usaha dewasa

ini semakin luas dan padat, dengan berbagai macam kegiatan usaha yang

dipandang masih dapat memberikan peluang untuk dapat berkembang dan relatif

menguntungkan. Demikian halnya dengan perusahaan air mineral. Ada banyak

perusahaan dan merek air mineral dalam bentuk kemasan seperti : Aqua, Total,

Ades, Vit, Aquaria, Prima dan Olimpic. Apabila perusahaan menginginkan tetap

eksis dalam dunia perdagangan maka perusahaan tersebut harus memperhatikan

segi atau kegiatan pemasaran. Karena kegiatan pemasaran merupakan salah satu

kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan

hidupnya, untuk berkembang dan untuk mendapatkan laba dari penjualan

produknya. Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan yang berusaha untuk

memenuhi kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen.

Pemahaman dan pengembangan pasar bagi seorang pemasar memang

perlu unuk diperhatikan. Pasar bagi seorang pemasar merupakan sarana untuk

mengetahui apa dan berapa produk yang diinginkan oleh konsumen. Pemahaman

dan pengenalan pasar merupakkan kunci sukses bagi seorang pemasar karena

apabila pemasar tidak tahu apa yang akan dimasuki maka sasaran yang ingin

dicapai oleh perusahaan akan sia-sia. Maka dari itu seorang pemasar terlebih


2

dahulu akan melakukan analisis pasar. Dengan analisis pasar seorang pemasar

bisa menentukan konsumen yang dituju dan jumlah dari permintaan konsumen,

dan sejauh mana konsumen tersebut akan memakai dan menggunakannya. Akan

tetapi pemasar juga harus memperhatikan pesaing-pesaing yang ada di pasar baik

pesaing pada jenis produk yang sama maupun produk yang lain. Agar suatu

perusahaan sukses dalam persaingan maka perusahaan tersebut berusaha untuk

menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut

perusahaan harus bisa menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen dan dengan harga yang bisa dijangkau oleh konsumen.

Setiap konsumen mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, untuk

itu produsen perlu memahami perilaku konsumen dalam menentukan kebijakan

pemasaran secara lebih efisien dan lebih efektif. Perilaku konsumen merupakan

pasar sasaran yang akan membantu perusahaan untuk dapat mempertahankan

kelangsungan hidup perusahaan. Pemahaman perilaku konsumen merupakan

pekerjaan yang sulit dan tidak mudah karena perilaku konsumen cukup komplek

dan dipengaruhi oleh banyak variabel-variabel, dimana variabel-variabel tersebut

saling beriteraksi antara yang satu dengan yang lainnya.

Variabel tersebut saling berinteraksi karena mayarakat yang bersifat

cendrung dinamis. Kedinamisan suatu masyarakat akan membawa masyarakat

pada perubahan selera dan kebutuhannya. Tetapi apabila perusahaan dapat

mengatasi kedimanisan masyarakat akan membawa keuntungan yang lebih besar

bagi perusahaan dan mengngunguli para pesaingnya. Hal ini bisa terjadi karena


3

perusahaan dapat melayani konsumen sehingga konsumen tersebut mendapatkan

kepuasan.

Atas dasar latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk

mengadakan penelitian dengan judul ”ANALISIS SIKAP KONSUMEN

TERHADAP ATRIBUT PRODUK AIR MINERAL MEREK AQUA”.


4

B. Perumusan Masalah

Dengan latar belakang masalah diatas maka dapat dirumuskan

permasalahan seperti berikut :

Bagaimanakah sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk air

mineral merek AQUA ?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis membatasi masalah sebagai berikut :

1. Penelitian dilakukan pada konsemen air mineral merek AQUA.

2. Jenis air mineral yang diteliti adalah air mineral merek AQUA.

3. Atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah sikap konsumen

terhadap produk air mineral merek AQUA yaitu :

a) Atribut produk

b) Atribut harga

c) Atribut promosi

d) Atribut tempat


5

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah sebagai

berikut :

Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk air

mineral merek AQUA.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini sebagai berikut :

1. Bagi perusahaan

Penulis berharap penelitian ini dapat berguna sebagai input dalam

menentukan strategi yang tepat dalam menghadapi persaingan.

2. Bagi Penulis

Penelitian ini merupakan kesempatan yang baik untuk menerapkan disiplin

ilmu yang telah diperoleh selama mengikuti kuliah, khususnya mengenai

perilaku konsumen.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi

untuk penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan kepuasan konsumen

dan juga untuk menambah koleksi skripsi di perpustakaan Universitas

Sanata Dharma.


6

F. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian dan

sistematika penulisan

BAB II Landasan Teori

Dalam bab ini akan dikemukakan secara rinci tentang landasan

teori yang mendukung analisis masalah dengan membahas tentang

pemasaran, perilaku konsumen, sikap konsumen, produk dan

atribut produk, tingkatan produk, klasifikasi produk.

BAB III Metode Penelitian

Dalam bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, waktu dan tempat

penelitian, subjek dan objek penelitian, sumber data, variable

penelitian dan pengukuran, teknik pengumpulan data, populasi dan

sampel, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.

BAB IV Gambaran Umum Perusahaan

Dalam bab ini diuraikan tentang sejarah singkat perusahaan yang

akan dijadikan objek penelitian

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini diuraikan tentang deskripsi data, analisis data dan

pembahasan


7

BAB VI Kesimpulan dan Saran

Dalam bab ini penulis mencoba menyimpulkan hasil-hasil

penelitian dan pengolahan data serta memberikan saran-saran

sebagai hasil pemikiran penulis dalam penulisan skripsi ini


8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan yang sangat penting di dalam dunia

bisnis dan perekonomian serta mempunyai aspek yang sangat penting bagi

perusahaan. Pendapat lain mendefinisikan pemasaran sebagai suatu sistem total

dari kegiatan yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,

mendistribusikan dan mempromosikan barang-barang yang dapat memuaskan

keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen

potensial.

Berikut ini adalah pengertian pemasaran menurut beberapa ahli

sebagai berikut :

a. Phillip Kotler ( 2000 : 19 )

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana seorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk.

b. Mc Charty dan Perreault ( 1996 : 68 )

Pemasaran adalah jumlah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi dan sekaligus proses sosial.

c. Cravens, David W. (1996 : 21)

Pemasaran adalah proses pelaksanaan dan pelaksanaan konsep, pemberian harga, promosi dan pendistribusian, ide-ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu dan tujuan organisasi.


9

2. Pengertian Pasar

Dalam memasarkan produknya perusahaan terlebih dahulu harus

mengetahui apa itu pasar, khususnya pasar yang akan dituju oleh pasar dalam

rangka memasarkan produk yang dihasilkan. Oleh karena itu terdapat definisi

pasar dari beberapa para ahli antara lain :

a. William J. Stanton (1985 : 92)

Pasar didefinisikan sebagai orang-orang yang mempunyai kebutuhan untuk dipuaskan, mempunyai uang untuk dibelanjakan dan kemauan untuk membelanjakan.

b. Boyd, Walker, Larreche (2000 : 10)

Pasar terdiri dari individu dan organisasi yang tertarik dan bersedia membeli produk tertentu untuk mendapatkan manfaat yang akan memuaskan kebutuhan atau keinginan tertentu dan yang memiliki sumber daya (waktu,uang) untuk terlibat dalam transaksi.

c. Basu Swatha (1984 : 50)

Pasar adalah tempat dimana pembeli dan penjual bertemu dan berfungsi, barang dan jasa yang bersedia untuk dijual, dan terjadi perpindahan hak milik.

3. Manajemen Pemasaran

Dalam pemasaran, perusahaan berusaha untuk menghasilkan laba dari

penjualan barang dan jasa yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Agar target penjualan tercapai maka menejer harus dapat

memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu dalam

mencapi tujuan perusahaan serta dalam menyesuaikan diri dengan perubahan

lingkungan. Kegiatan pemasaran ini haruslah dikoordinasi dan dikelola dengan

baik. Karena itu diperlukan suatu manajemen yang umtuk mengkoordinasi dan

mengelola pemasaran, atau dapat disebut dengan manajemen pemasaran.


10

Menurut Phillip Kotler definisi dari manajemen pemasaran adalah sebagai berikut

( kotler, 1997 : 13 )

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta pengkuan gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran

adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan

pengendalian, yang mencakup barang, jasa dan gagasan, yang tergantung pada

proses pertukaran dengan tujuan untuk menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak

yang terlibat.

4. Konsep Pemasaran

Suatu perusahaan yang berhasil biasanya mempunyai konsep

pemasaran yang baik dan terencana, karena konsep pemasaran mempunyai kunci

pokok perusahaan agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Untuk itu suatu konsep

pemasaran yang baik diharapkan dapat mengetahui apa yang menjadi kebutuhan

dan keinginan dari pasar sasaran (target market) dan dapat memberikan kepuasan

yang diiginkan secara lebih efektif dan lebih efisien dibandingkan dengan pesaing.

Berikut ini adalah pengertian konsep pemasaran dari beberapa ahli

sebagai berikut :

1) William J. Stanton (1985 : 7)

Konsep pemasaran adalah sebuah filsafat bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan dan keinginan konsumen adalah dasar kebenaran dari ekonomi kehidupan suatu perusahaan.


11

2) Phillip Kotler dan Gari Amstrong ( 1995 : 15 )

Konsep pemasaran adalah usaha pemasaran dimana suatu perusahaan harus meneliti suatu kebutuhan dan keinginan pasar sasaran yang telah ditetapkan dengan baik dan memberikan kepuasan kepada pasar sasaran tersebut.

Berdasarkan pengertian diatas maka konsep pemasaran mempunyai

fokus pada pasar orentasi pada pelanggan, pemasaran yang terkoordinasi dan

kemampulabaan organisasi.

Berikut ini pembahasan dari masing-masing unsur konsep pemasaran

menurut Kotler (1999 : 20-26 ), yaitu sebagai berikut :

1) Fokus pada pasar ( target market )

Perusahaan akan berhasil apabila mereka dapat menetapkan secara jelas

dan cermat apa yang menjadi pasar sasaran dari produk mereka,

kemudian mereka dapat mempersiapkan dengan program dengan baik

pada setiap pasar sasaran yang telah mereka pilih.

2) Fokus pada pelangan (customer needs )

Pelanggan merupakan aspek terpenting bagi perusahaan terutama bagi

produk yang telah mereka ciptakan atau produksi. Suatu pemikiran yang

berorentasi pada pelanggan mengharuskan perusahaan untuk melihat

secara cermat apa yang menjadi kebutuhan dari pelanggan terutama dari

sudut pandang pelanggan itu sendiri. Menurut Swastha ( 1995 : 19 ),

suatu perusahaan yang ingin berfokus pada pelanggan harus membuat

keputusan-keputusan sebagai berikut :

a) Menentukan kebutuhan pokok yang akan dilayani.


12

b) Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dari penjualan

produk.

c) Menentukan produk yang akan dibuat.

d) Menentukan dan menjelaskan strategi pemasaran yang baik.

3) Fokus pada pemasaran terpadu ( integrated marketing )

Pemasaran terpadu mengadung dua pengertian dimana diantara

keduanya saling berhubungan :

a. Makna dari pemasaran terpadu pertama yaitu berbagai fungsi

pemasaran armada penjualan, periklanan, sistem pembeliaan dan

lain-lain harus terkoordinasi, baik dari segi kepentingan pelanggan

maupun kepentingan kepentingan dari segi perusahaan.

b. Makna kedua pemasaran terpadu adalah bagian pemasaran atau pasar

itu sendiri harus saling terkoordinasi secara baik dengan bagian-

bagian lain dari perusahaan.

4) Fokus pada kemampulabaan ( profitability )

Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama dalam dunia bisnis yakni

mencari keuntungan secara maksimal. Pada perusahaan swasta tujuan

utamanya adalah mencari keuntungan yang sebesar, sedangkan pada

organisasi masyarakat mempunyai tujuan yaitu, mempertahankan dana

guna menyelenggarakan kegiatan. Hal ini tentu diamali oleh tenaga

kerja.pada tenaga kerja atau pada begian penjualan berfokus pada

pencapaian volume penjualan yang maksimal sedangkan pada tenaga


13

kerja atau karyawan bagian pemasaran berfokus pada identifikasi setiao

peluang pemasaran yang dapat menghasilkan laba yang maksimal.

B. Perilaku Konsumen

Salah satu tujuan dari perusahaan adalah berusaha memahami perilaku

pembelian oleh konsumen. Konsumen sangat heterogen dilihat dari usia, jenis

pekerjaan, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan selera konsumen sehingga

pelaku pasar perlu membedakan konsumen menjadi kelompok-kelompok dan

mengembangkan produk barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen.

Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan secara langsung terlibat

dalam mendapatkan, menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan persiapan

tersebut. ( Swastha dan Handoko ).

1. T. Hani Handoko dan Basu Swastha (1997 : 4)

Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

2. James F. Enggel ( 1996 : 3 )

Perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghasilkan produk barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan.


14

C. Sikap Konsumen

1. Pengertian Sikap

Seseorang mempunyai dalam memberikan penilaian terhadap objek atau

produk yang dihadapinya. Sikap itu dapat menempatkanya dalam pola pemikiran

untuk menyukai sesuatu, mendekati atau menjauhi suatu objek.

Menurut James F. Angel, Roger S. Blackwell, Paul W. Miniard (1993 :

53). Sikap adalah suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespon

dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan berkenaan dengan objek

atau alternatif yang diberikan.

Sikap konsumen didasarkan pada pandangan terhadap produk dan proses

belajar, baik dari pengalaman atau dari produk yang lainnya. Dalam pemasaran

hal in perlu dipelajari karena keadaan jiwa dan keadaan berpikir dari sikap

sesorang yang diharapkan dapat menentukan perilaku sesorang.

2. Karakteristik sikap

Menurut David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1993 : 251), sikap

memiliki beberapa karakterisrik yang terdiri dari :

a. Sikap mempunyai tujuan

Tujuan dari sikap bisa berupa hal yang abstrak atau konkret dan dapat

berupa benda maupun kegiatan.

b. Sikap memiliki arah,tingkat dan intensitas

Memiliki arah artinya seseorang dapat berpendpat bahwa sesuatu hal

itu menguntungkan atau tidak menguntungkan serta setuju atau tidak

setuju terhadap suatu objek tertentu. Memiliki tingkat artinya seberapa


15

besar sesorang suka atau tidak suka terhadap suatu objek. Memiliki

intensitas artinya sikap memiliki keyakinan atau kepercayaan terhadap

suatu objek.

c. Sikap mempunyai struktur

Sikap tidak berdiri sendiri melainkan terikat satu sama lain dan

membentuk suatu keseluruhan yang kompleks. Sikap juga cendrung

tepat dalam jangka waktu tertentu,dengan batas yang tidak dapat di

tentukan tetapi juga tidak bersifat sementara. Konsumen cendrung

menyamakan sikap tersebut dalam usaha mempermudah keputusan

pembelian.

d. Sikap adalah belajar

Sikap terbentuk langsung atau tidak langsungnya dari pengalaman

hidup sesorang.jadi penting untuk mengatakan bahwa formasi dan

perubahan sikap didahuli dengan belajar.

3. Komponen sikap

Menurut Del I. Hawkins, Roger J. Best dan Kenneth A. Coney (1986 :

455-461), sikap mempunyai 3 komponen yaitu :

1) Komponen Kognitif

Komponen ini berhubungan langsung dengan keyakinan dan

pengetahuan konsumen terhadap suatu objek, komponen ini sangat

penting sebagai sumber informasi yang menyangkut kesadaran

pengetahuan pasar tentang ciri-ciri produk, kampanye, periklanan,

penetapan harga, ketersediaan produk, dan lain sebagainya.


16

2) Komponen Efektif

Komponen ini ditunjukkan oleh perasaan atau reaksi emosional

manusia tentang suatu objek; baik atau buruk, positif atau negatif

karena perasaan merupakan hasil evaluasi terhadap atribut suatu

produk, maka sesorang dapat menyukai atau tidak terhadap suatu

produk tanpa dasar kenyakinan apapun. Reaksi ini akan

mempengaruhi bagaimana reaksi selanjutnya terhadap suatu produk.

3) Komponen Perilaku

Komponen perilaku adalah kecendungan seseorang untuk

menanggapi dalam cara tertentu terhadap suatu objek atau aktivitas.

Perilaku ditujukan pada suatu objek, berbeda dengan kenyakinan

atau perasaan yang justru menanggapi atribut-atribut produk.

D. Produk dan Atribut Produk

1. Pengertian Produk

Produk adalah segala sesuatu yang diharapkan dapat memenuhi

kebutuhan manusia ataupun organisasi (Gitosudarmo, 1994 :177). Produk yang di

pasarkan atau di jual hendaknya produk yang sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen sehingga dengan demikian konsumen akan merasa puas.

Faktor yang digunakan dalam meengevaluasi kepuasan terhadap suatu

produk menurut (Tjiptono 1995 : 28-29) antara lain ;

a) Kinerja (performence) yaitu karakteristik operasi pokok di produk

inti (core product) yang di beli.


17

b) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (featur) yaitu krakteristik

skunder / pelengkap.

c) Kehandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

(gagal dibunakan).

d) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Specification), yaitu

sejauhmana krakteristik desain dan operasi memenuhi standar-

standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

e) Daya tahan (durability) yaitu berkaitan berapa lama produk tersebut

dapat digunakan.

f) Servicebility yaitu meliputi kecepatan kompetesi, kenyamanan,

mudah direparasi serta penanganan keluhan yang memuaskan.

g) Estetika yang di presesikan yaitu citra dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

2. Atribut Produk

Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas tersendiri, baik yang

kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat ini di sebut juga sebagai atribut.

Menurut pendapat (Gitosudarmo, 1994 : 178) atribut produk adalah komponen

yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi keinginan yang diharapkan oleh pembeli.

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk

meliputi: merek, kemasan, rasa, jumlah produk, harga jaminan (gransi),

pelayanan, kuantitas produk pelengkap dan lain-lain.


18

Definisi tentang atribut produk yang dikemukakan oleh Gitosudarmo

(1995 : 188) adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang

menjamin agar produk tersebut dapat memenuhu kebutuhan dan keinginan yang

diharapkan oleh pembeli. Sifat-sifat tersebut antara lain : warna, aroma, daya

tahan, kualitas, kesan baik, bungkus, merek, desain, dan lain-lain.

E. Tingkatan Produk

Menurut Fandy (1995:77) dalam merencanakan penawaran atas

produk,pemasar perlu memahami lima tingkatan produk, yaitu :

1. Produk utama / inti (core benefit) yang menawarkan manfaat atau

kegunaan utama yang dibutuhkan pelanggan.

2. Produk generick, yang mencerminkan versi dasar (fungsional) dari

suatu produk.

3. Produk yang diharapkan (expected product), yaitu sekumpulan atribut

dan kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat

membelinya.

4. Produk tambahan (augmented product), meliputi pelayanan dan

manfaat yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran

perusahaan pesaingnya.

5. Produk potensial, yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk

yang mungkin dilakukan pada masa mendatang.


19

F. Klasifikasi Produk

Klasifikasi produk menurut kotler (jilid 1,1997:54-56) bias dilakukan atas

berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan daya tahan atau berwujud tidaknya,

produk dapat diklasifikasikan kedalam tiga kelompok, yaitu :

1. Barang tahan lama (nondurable goods), yaitu barang yang biasanya

habis dikonsumsi satu atau beberapa kali pemakaian, misalnya: sabun,

pasta gigi, rokok dan lain-lain.

2. Barang tahan lama (durable goods) merupakan barang berwujud yang

biasanya bias bertahan lama dengan banyak pemakaian. Misalnya :

alat-alat elektronik, mobil dan lain-lain.

3. Jasa (service ) jasa merupakan aktivits,manfaat, atau kepuasan yang

ditawarkan untuk dijual. Contohnya : bengkel, salon, hotel, kursus dan

lain-lain.

Selain berdasarkan daya tahannya, produk dapat diklasifikasikan

berdasarkan siapa konsumennya. Berdasarkan kriteria tersebut produk dapat

dibedakan menjadi dua, yaitu :

1. Barang Konsumen (Consumers goods)

Consumers goods merupakan barang yang dikonsumsi untuk

konsumen akhir.

Barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis yaitu :

a. Convenience goods

Convenience goods merupakan barang yang pada umumnya

memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan


20

dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum

pembamdingan dengan pembeliaanya.

Convenience goods dapat dikelompokam menjadi tiga jenis, yaitu :

1) Staples, yaitu barang yang dibeli konsumen secara rutin,

misalnya : sabun mandi, pasta gigi, dan lain-lain.

2) Impulse goods, merupakan barang yang dibeli tanpa

perencanaan terlebih dahulu ataupun usaha-usaha untuk

mencarinya. Pada umumnya impulse goods tersedia dan

dipajang dibanyak tempat yang terbesar, sehingga konsumen

tidak perlu repot mencarinya. Contoh : permen, majalah,

coklat, dan lain-lain.

3) Emergency goods, yaitu : barang yang dibeli bila suatu

kebutuhan dirasa konsumen sangat mendesak, misalnya :

paying dan jas hujan dimusim hujan.

b. Shooping goods

Adalah barang-barang yang dalam proses pemilihan dan

pembeliaanya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai

alternative yang tersedia. Contoh : alat-alat rumah tangga, pakaian,

sepatu, perabot rumah tangga dan lain-lain.

c. Speciality goods

Yaitu barang-barang yang memiliki krakteristik dan atau

identifikasi merek yang unik. Pada umumnya konsumen bersedia

melakukan usaha-usaha khusus untuk membelinya. Cirri dari


21

barang ini adalah barang-barang mewah dengan merek dan model

yang spesifik, seperti model pakaian yang dirancang oleh

pernacang terkenal seperti : Ramli, Calvin klein, dan lain-lain.

d. Unshought goods

Yaitu barang-barang yang tidak diketahui konsumen ataupun kalau

sudah diketahui konsumen pada umumnya tidak terpikirkan untuk

membelinya. Contohnya : ensiklopedia, peti mati, dan lain-lain.

2. Barang Industri (Industrial goods)

Barang-barang yang dikonsumsi oleh industriwan (konsumen antara)

untuk keperluan lain, yaitu :

a. Untuk diubah, diproduksi menjadi barang lain dan kemudian

dijual kembali.

b. Untuk dijual kembali (oleh pedagang) tanpa dilakukan

transformasi fisik (proses produksi)

G. Merek (Brand)

Merek menurut Kotller dan Amstrong (2001 : 357) adalah nama,

istilah,tanda, simbol atau rancangan, atau kombinasi dari semua yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasi. Nama merek (brand name) diperlukan

untuk membedakan dalam memasarkan produk hasil dari suatu pabrik dengan

pabrik yang lain. Dalam perkembangan bisnis yang sangat pesat nama merek

semakin menduduki peranan yang besar. Seringkali nama merek tertentu

digunakan sebagai penilai kualitas produk perusahaan oleh banyak pembeli.


22

Merek dapat digolongkan atas dasar beberapa hal yaitu Kotller dan

Amstrong (2001 : 357):

1. Dasar Pemilikan

a. Merek produsen yakni merek yang dimiliki produsen.

b. Merek distributor yaitu merek yang dimiliki oleh distributor

2. Dasar Geografis

Berdasarkan penggolongan ini merek dibagi menjadi tiga macam :

a. Merek nasional yaitu merek yang berlaku secara nasional.

b. Merek internasional yaitu merek yang berlaku secara

internasional.

c. Merek regional yaitu merek yang berlaku untuk atau daerah

tertentu.

3. Dasar Pentingnya Merek

Dengan dasar ini merek terbagi atas :

a. Merek primer yaitu merek untuk produk yang berkualitas tinggi

dan biasanya untuk kepentingan promosi.

b. Merek sekundar adalah merek yang diciptakan untuk tujuan

tertentu atau sering juga digunakan untuk menjual produk yang

berkualitas rendah.

4. Atas dasar banyaknya produk yang menggunakan merek. Merek

dalam hal ini digolongkan menjadi :

a. Merek individual adalah merek untuk satu macam produk saja.

b. Merek kelompok adalah merek untuk beberapa produk (family


23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah studi kasus pada konsumen air mineral merek

AQUA.

B. Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian pada kelurahan Caturtunggal Kecamatan Depok,

Kabupaten Sleman

2. Waktu penelitian pada bulan Maret 2006 - Mei 2006

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian adalah konsumen air mineral merek AQUA

2. Objek penelitian adalah sikap konsumen terhadap air mineral merek

AQUA

D. Sumber Data

1. Data primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung atas objek

penelitian dan merupakan data utama dari objek penelitian.

2. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara membaca atau

mencatat data yang telah ada.


24

E. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

1. Variabel Penelitian

Variabel penelitian merupakan segala sesuatu yang dapat menjadi objek

pengamatan faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang

di teliti. Adapun variabel yang akan diamati oleh penulis dalam penelitian

di bagi menjadi dua yaitu :

a. Variabel terikat

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah sikap konsumen.

b. Variabel bebas

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah persepsi konsumen tentang

atribut produk air mineral merek AQUA.

2. Variabel Pengukuran

Pengukuran sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek

AQUA dilakukan dengan membuat kuesioner, untuk memudahkan

konsumen dalam mengisi kuesioner akan diberikan alternatif jawaban

yang sesuai dengan skala likert, yaitu :

Jawaban Bobot

Sangat setuju 5

Setuju 4

Ragu-ragu 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1


25

F. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab langsung pada

responden dan pada pihak-pihak yang terkait

2. Kuesioner

Teknik pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan yang

akan dibagikan dan dijawab oleh responden. Dalam kuesioner ini

responden diberikan daftar pertanyaan yang dibagi kedalam beberapa

bagian utama yaitu :

a. Bagian pertama merupakan pertanyaan-pertanyaan karakteristik

responden.

b. Bagian kedua berisi tentang sikap konsumen terhadap atribut-atribut

produk air minum mineral merek AQUA

Kuesioner pada bagian ini mempunyai lima alternatif jawaban dengan

bobot skor masing-masing sebagai berikut :

Jawaban Bobot

Sangat setuju 5

Setuju 4

Ragu-ragu 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1


26

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakaan

produk air mineral merek AQUA.

2. Sampel Penelitian

Dalam pengambilan sampel, penulis mengunakan metode Insidental

Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa

saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti, dapat digunakan

sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok

sebagai sumber data (sugiyono 2001 : 77).

H. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Pengujian Validitas

Untuk pengukuran validitas digunakan rumus product moment dari

Pearson (Sutrisno Hadi; 1991:23) yaitu:

rxy = ( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]2222 yyNxxN

yxxyN

∑−∑∑−∑

∑∑−∑

Dimana:

rxy = Korelasi product moment

x = Nilai masing-masing item

y = Nilai seluruh item

N = Jumlah responden


27

2. Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk memenuhi konsistensi instrumen

tersebut. Untuk uji reliabilitas digunakan rumus Spearman Brown (Sutrisno

Hadi; 1991: 44) yaitu:

rxx = 2(rxy) 1+ rxy

Dimana:

rxx = Angka reliabilitas keseluruhan pertanyaan

rxy = Angka korelasi pertama dan kedua

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Prosentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik

konsumen yang ditinjau dari jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, profesi,

pekerjaan, dan pendapatan.

Alat analisis ini dilakukan dengan cara membandingkan responden

yang memilih berbagai alternatif yang ada secara keseluruhan.

Rumus prosentase dari (Sugiyono; 2000 : 63) adalah sebagai berikut :

p = Nnx

Dimana:

p = Jumlah prosentase

nx = Jumlah responden

N = Jumlah keseluruhan


28

2. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis ini digunakan untuk menghitung nilai W pada analisis MAM

(Multi Attribute Attitude Model).

Langkah-langkahnya sebagai berikut :

a. Menetukan atribut yang dipertimbangkan pada saat membeli

produk.

b. Konsumen mengurutkan atribut produk sesuai dengan prioritas

kepentingan konsumen pada saat membeli produk.

c. Berdasarkan atas jawaban responden dari kuesioner maka

selanjutnya memberikan peringkat pada masing-maing atribut yang

paling menentukan sikap konsumen dalam mebeli produk.

3. Analisis Multi Attribute Attitude Model (MAM)

Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk air

mineral merek Aqua digunakan alat analisis MAM (Multi Attribute Attitude

Model) yang dikemukakan oleh Fishbein. Langkah-langkahnya adalah sebagai

berikut :

a. Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen saat membeli

produk.

b. Menentukan bobot pada setiap atribut berdasarkan urutan kepentingan,

selanjutnya menentukan bobot rata-rata atribut dengan rumus :

Nilai masing-masing atribut Wi = ∑ nilai atribut


29

c. Menghitung ideal dan belief konsumen dalam skala

Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan konsumen

terhadap atribut produk.

Rumus yang digunakan adalah :

Nilai ideal = Skor x ∑ absolut responden ideal masing-masing atribut. Jumlah nilai ideal Nilai Ideal rata-rata = Jumlah responden

Belief adalah suatu kondisi yang dipercaya konsumen terhadap atribut-

atribut yang terdapat pada produk.

Rumus yang digunakan adalah :

Nilai Belief = Skor x ∑ absolut responden belief masing-masing

atribut.

Jumlah nilai belief Nilai Belief rata-rata = Jumlah responden

d. Memasukan data kedalam tabel, kemudian memasukan kedalam rumus

atau model.

e. Menghitung sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek

Aqua dengan menggunakan rumus (Del. I. Hawkins, Roger J Best dan

Kennenth A. Coney : 351):

=Ab ∑=

n

iWi

1 ibi XI −

Dimana : Ab = sikap konsumen tehadap atribut produk secara keseluruhan

Wi = bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan atribut i


30

Ii = nilai ideal rata-rata dari konsumen terhadap atribut i

Xi = nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i

n = jumlah atribut yang diteliti

f. Dari hasil perhitungan diatas maka dapat diinterprestasikan dengan skala

likert, dengan rumus :

(sikap -1) x 100 = x

hasilnya adalah (5-1) x 100 = 400

0 100 200 300 400

Sangat positf Sangat negatif

Dari skala tersebut dapat diketahui bahwa, jika hasil perhitungan

semakin ke kiri atau mendekati angka nol maka sikap konsumen secara

keseluruhan semakin baik atau positif, artinya apa yang diyakini konsumen

terhadap produk air mineral merek AQUA akan sama dengan apa yang

diinginkan konsumen. Apabila skala semakin ke kanan maka sikap konsumen

secara keseluruhan relatif semakin tidak baik atau negatif, artinya apa yang

diyakini terhadap produk air mineral merek AQUA tidak sama dengan apa

yang diinginkan oleh konsumen.


31

BAB IV

GAMBARAN UMUM

KELURAHAN CATUR TUNGGAL

A. Luas dan Batas Wilayah

Kelurahan Caturtunggal terletak 0,5 km dari pusat pemerintahan Kecamatan,

10 km dari ibukota Kabupaten/Koyamadya Daerah Tingkat II, 7,5 km dari ibukota

Propinsi daerah Tingkat I dan 630 km dari ibukota Negara. Kelurahan

Caturtunggal mempunyai luas wilayah 944.6830 Ha dengan batas-batas wilayah

sebagai berikut :

1. Sebelah Utara berbatasabn dengan Desa Condongcatur, Kecamatan Depok.

2. Sebelah Timur berbatasan dengan Desa Maguwoharjo, Kecamatan Depok.

3. Sebelah Selatan berbatasan dengan Desa Banguntapan. Kabupaten Bantul dan

Kodya Yogyakarta.

4. Sebelah Barat berbatasan dengan desa Sinduadi, Kecamatan Mlati dan Kodya

Yogyakarta.

B. Kondisi Geografis

Kelurahan Caturtunggal termasuk dataran terendah dengan ketinggian tanah

130m diatas permukaan air laut. Curah hujan per tahun adalah 2122mm, dengan

suhu udara rata-rata 26-32 derajat Celcius.


32

C. Kependudukan

Jumlah Penduduk menurut :

1. Jenis Kelamin

Tabel IV.1

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

Laki-laki 28.051 orang

Perempuan 24.766 orang

Jumlah 52.817 orang

Jumlah Kepala Keluarga di Caturtunggal sebanyak 12.572 KK.

2. Kewarganegaraan

a. Warga Negara Indonesia

Laki-laki : 28. 051 orang

Perempuan : 24. 766 orang

Jumlah : 52. 817 orang

b. Warga Negara Asing

Laki-laki : 46 orang

Perempuan : 87 orang

Jumlah : 133 orang

3. Agama

a. Islam : 43.725 orang

b. Kristen : 2.765 orang

c. Katholik : 2.263 orang

d. Hindu : 106 orang

e. Budha : 219 orang


33

4. Usia

Tabel IV.2

Kelompok Pendidikan

Usia Jumlah

00-03 tahun 2.623 orang




16 18 tahun 4.347 orang

19 tahun ke atas 36.566 orang

Tabel IV.3

Kelompok Tenaga Kerja

Usia Jumlah






57 tahun ke atas 10.515 orang

5. Tingkat Pendidikan

Tabel IV.4

Lulusan Pendidikan Umum

Pendidikan Jumlah

TK 1.245 orang

SD 12.925 orang

SLTP 10.386 orang

SLTA 10.915 orang


34

AKADEMI/D1-D3 7.603 orang

SARJANA (S1-S3) 4.501 orang

Tabel IV.5

Lulusan Pendidikan Umum

Pendidikan Jumlah

Pendidikan Keagamaan 47 orang

Kursus/Keterampilan 115 orang

6. Mata pencaharian

Tabel IV.6

Mata Pencaharian

Mata Pencaharian Jumlah

a. Karyawaan

1) Peg. Negri Sipil 3.059 orang

2) ABRI 717 orang

3) Swasta 865 orang

b. Wiraswasta/Pedagang 3.341 orang

c. Petani 415 orang

d. Pertukangan 1.838 orang

e. Buruh Tani 132 orang

f. Pensiunan 1.565 orang

g. Nelayan -

h. Pemulung -

i. Jasa 913 orang


35

7. Mobilitas penduduk

a. Lahir



Jumlah : 622 orang

b. Mati



Jumlah : 199 orang

c. Datang



Jumlah : 1.409 orang

d. Pindah



Jumlah : 682 orang

D. Perangkat Desa/Kelurahan

1. Kepala Urusan : 5 Orang

a) Kepala Urusan Keuangan

b) Kepala Urusan Pemerintahan

c) Kepala Urusan Pembangunan

d) Kepala Urusan Kesejahteraan

e) Kepala Urusan Umum


36

2. Kepala Dusun/Lingkungan : 20 Orang

a) Kepala Dusun Manggung k) Kepala Dusun Ambarukmo

b) Kepala Dusun Karanr Wuni l) Kepala Dusun Papringan

c) Kepala Dusun Kocoran m) Kepala Dusun Gowok

d) Kepala Dusun Blimbingsari n) Kepala Dusun Nologaten

e) Kepala Dusun Sagan o) Kepala Dusun Tempel

f) Kepala Dusun Samirono p) Kepala Dusun Janti

g) Kepala Dusun Karangmalang q) Kepala Dusun Ngentak

h) Kepala Dusun Karanggayam r) Kepala Dusun Kledokan

i) Kepala Dusun Mrican s) Kepala Dusun Tambakbayan

j) Kepala Dusun Santren t) Kepala Dusun Seturan

3. Staf : 166 Orang

E. Pembinaan RT/RW

1. a. Jumlah RT : 287 unit

b. Jumlah RW : 93 unit

2. Jumlah Pengurus RT/RW : 1.119 Orang

F. Bidang Pembangunan

1. Sarana peribadatan

Tabel IV.7

Tempat Ibadah

Tempat Ibadah Jumlah

Masjid 59 Buah

Mushola 19 Buah

Gereja 8 Buah


37

Vihara -

Pura -

Jumlah 86 Buah

2. Sarana Olah Raga/Kebudayaan dan Sosial

Tabel IV.8

Sarana Olah Raga

Olah Raga Jumlah

Lapangan Sepak Bola 9 Buah

Lapangan Basket 5 Buah

Lapangan Voli 26 Buah

Lapangan Bulutangkis 24 Buah

Lapangan Tenis Meja 25 Buah

Lapangan Tenis 6 Buah

Kolam Renang 6 Buah

Fitnes/Sanggar Senam 1 Buah

Tabel IV.9

Sarana Kesenian dan Kebudayaan

Kesenian dan Budaya Jumlah

Sarana Krida 1 Buah

Gelanggang Remaja 1 Buah

Gedung Kesenian 1 buah

Gedung Sandiwara/Teater 1 Buah


38

Tabel IV.10

Sarana Sosial

Sarana Sosial Jumlah

Panti Asuhan 1 Buah

Panti Pijat Tuna Netra 2 Buah

Tabel IV.11

Sarana Kesehatan

Sosial Jumlah

Sanatorium 1 Buah

RS Bersalin 1 Buah

Laboraturium 1 Buah

Apotik/Depok Obat 13 Buah

Polikelinik Balai Kesehatan

Masyarakat

1 Buah

G. Kelembagaan Desa / Kelurahan

Lembaga Musyawarah Desa (LMD) yang ada di kelurahan Caturtunggal

dibentuk pada tanggal 23 Desember 1985, dengan jumlah anggota 16 orang,

Pengurus LKMD 17 orang, Kader Pembangunan Desa (KPD) 20 orang, Tim

Penggerak PKK 39 orang, sedangkan Jumlah Kader PKK 42 orang.

Demi keamanan Desa maka diadakan pembinaan HANSIP dan telah

mempunyai anggota yang berjumlah kurang lebih 30 orang Hansip yang terlatih,

Pos Kamling 87 buah, dan peronda kampung 282 kelompok.


39

Struktur Organisasi Kelurahan Caturtunggal

LMD Kepala Desa LKMD

Sekretaris DesaKepala DusunKepala Dusun

Masyarakat

KaurPemerintah

KaurPembangunan

KaurKesra

KaurKaur Keuangan

KaurUmum

Gambar IV. 1Struktur Organisasi Kelurahan Catur Tunggal


40

H. AQUA dan Persaingan

Aqua adalah “Mountain Spring Water” yaitu air yang berasal dari mata air

pegunungan alami yang mengalir sendiri kepermukaan bumi. Air tersebut tidak

disedot, tidak dipompa dan bukan dari anak cabang mata air, tetapi air tersebut

mengalir dari setelah melalui lapisan batuan dan pasir di dalam air bumi. Sebelum

diproses AQUA sudah bermutu dan menghasilkan mutu air prima yang bahkan

layak minum sebelum diproses. Uji laboraturium dilokasi pun dilakukan secara

berkala untuk memastikan mutu air tetap terjaga.

Mutu air AQUA telah memenuhi semua persyaratan kesehatan yang paling

ketat. Sertifikasi akan mutu yang telah terjamin telah diberikan oleh SNI

(Standard Nasional Indonesia) maupun EPA (environment Protection Agency)

yang mengacu pada stndard US-FDA. Untuk industri air minum dalam kemasan,

AQUA adalah yang pertama mendapatkan sertifikasi ISO 9002 dikawasan Asia.

Untuk menghasilkan mutu kemasan foodgrade yang aman bagi minuman, dan

AQUA tidak mengunakan sembarangan plstik. AQUA menggunakan poly

Ethylene terphthalate (PET) untuk kemasan botol, poly propylane untuk kemasan

gelas dan poly carbonate untuk kemasan galon. Kemasan dari bahan tersebut

lebih unggul karena lebih kuat, transparan, lebih rama lingkungan dan terpenting

tidak mencemari produk. Karenanya air AQUA terjamin segar, tidak berbau atau

berasa selama disimpan secara benar dan tersegel.

AQUA menerapkan teknologi In-Line Process Technology untuk menjamin

produk yang higenis. Teknologi ini memungkinkan pemrosesan air dan

pembuatan kemasan botol yang dilakukan pada saat bersamaan. Kemasan AQUA


41

galon yang dipakai ulang harus melalui proses sanitasi yang sangat ketat, yaitu

pracuci, pencucian dengan detergen khusus pada suhu tertentu, pembilasan,

disanitasi dengan air yang mengandung ozon sehingga bebas dari bakteri patogen

dan barulah diisi air AQUA dan disegel. AQUA mengandung sejumlah mineral

penting yang seimbang, diantaranya :

Kandungan Mineral Manfaat

Sodium

patasium

8.50 mg/I

1.90 mg/I

Bersama-sama bekerja untuk

mengatur keseimbangan tekanan

intraseluler dan ekstraseluler serta

memeliharaimpuls-impuls saraf dan

kontraksi otot.

Kalsium 14.50 mg/I Sangat penting dalam pembentukan

tulang dan gigi dan bagi ibu-ibu

yang sedang hamil.

Magnesium 4.90 mg/I Sebagai penerus rangsangan saraf.

Dapat melindungi terhadap penyakit

jantung.

Khlorida 2.30 mg/I Memperlancar fungsi ginjal.

Bikarbonat 72.00 mg/I Melancarkan fungsi hati, ginjal dan

fungsi urinal.

I. AQUA dan air Minum Isi Ulang

Sangat mudah mendapatkan air sehat AQUA di seluruh Indonesia. Di kota

besar dan kecil, di supermaket maupun toko-toko kecil. Kunci dari semua ini ada

pada kekuatan distribusi. AQUA memiliki 12 pabrik pengelolaan di seluruh


42

Indinesia, plus armada pengiriman yang terdiri dari 1278 truk perusahaan dan

distributor. Semua ini menjamin pasokan AQUA yang teratur dan lancar

kemanapun, ini merupakan suatu pelayanan yang diberikan AQUA demi

kemudahan dan kenyamanan kesehatan konsumen.

Saat ini banyak beredar air minum isi ulang di pasaran dan tidak sedikit pula

masyarakat yang tergiur dengan harga murah yang ditawarkan. Bahkan ada

sebagian masyarakat yang mengira bahwa AQUA ikut andil dalam hal ini. Tentu

saja tidak, AQUA tidak pernah memiliki depot air isi ulang apalagi menjualnya

secara umum tanpa proses standar untuk air mineral.

Depot air minum isi ulang tidak semuanya menghasilkan air yang siap

dikosumsi. Bahkan kelayakan air minum isi ulang ini tidak memenuhi Standar

Nasional Indonesia (SNI). Menurut beberapa pakar, air minun isi ulang telah

tercemar bakteri coliform dari resapan limbah rumah tangga. Bakteri e-coli

merupakan ukuran mikrobiologis terpenting untuk menakar kualitas air minum.

Walaupun tidak membahayakan tetapi keberadaan bakteri ini membuktikan

rendahnya tingkat sanitasi.

J. Antisipasi Persaingan

Dengan maraknya depot isi ulang dalam industri sejenis, pihakair minuman

dalam kemasan juga akan merasa dirugikan secara materi dan lebih jauh lagi soal

citra. Maka salah satu langkah yang diambil ari pihak Divisi Sales dan Distribusi

AQUA adalah ditetapkanya wilayah antar distributor seluruh indonesia. Pemetaan

wilayah ini bertujuan agar perebutan pelanggan atau outlet dan perang harga

dipasar dapat dihindari. Kelebihan dari langkah ini adalah mempermudah


43

pengawasan dan pembebanan tanggung jawab suatu wilayah distribusi tertentu

sebagai hasil dari pemberian wilayah distribusu tertentu sebagai hasil dari

pemberian wilayah tersebut pada distributor.

Selain itu S & D juga membentuk perwakilan khusus didaerah yang sulit

terjangkau oleh distibutor produk ini, membutuhkan biaya tinggi, dan hanya dapat

dikembangkan oleh orang-orang daerah itu sendiri. Perwakilan khusus tersebut

diberi nama Managemanet Outlet (MO), yang pada dasarnya menyrupai sub

distributor yang deberikan suatu wilayah opreasional khusus untuk dulayani dan

dikembangkan.


44

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini, penulis akan mengemukakan dan menganalisis data

yang telah diperoleh dari penelitian yang dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek

Aqua.

A. Uji Validitas Dan Reliabilitas

Untuk mandapatkan hasil penelitian yang objektif maka data yang telah

diperoleh harus memiliki validitas dan reliabilitas yang tinggi. Validitas

merupakan tingkat sejauh mana suatu alat pengukuran dapat mengukur suatu

gejala dengan valid, sedangkan reliabilitas adalah ukuran yang menunjukan sejauh

mana pengukuran dapat memberikan hasil yang nyata.

1. Uji Validitas

Untuk mengukur validitas butir digunakan metode korelasi product

moment. Dari hasil analisis terhadap butir – butir pertanyaan dengan taraf

signifikansi 5% dan db = n – 2 (5%, 48) = 0,187 diperoleh bahwa semua butir

pertanyaan adalah valid karena r hitung > r tabel. Hasil selengkapnya dari

pengujian validitas setiap pertanyaan dapat dilihat dibawah ini :

Tabel V. 1

Hasil Pengujian Validitas Variabel Ideal

No r hitung r tabel Keterangan

1 0,3928 0,187 Valid

2 0,5083 0,187 Valid


45

3 0,4856 0,187 Valid

4 0,4331 0,187 Valid

5 0,5217 0,187 Valid

6 0,3755 0,187 Valid

7 0,5542 0,187 Valid

8 0,4344 0,187 Valid

9 0,4044 0,187 Valid

10 0,4468 0,187 Valid

11 0,4448 0,187 Valid

12 0,3724 0,187 Valid

13 0,5453 0,187 Valid

14 0,4352 0,187 Valid

15 0,4324 0,187 Valid

Tabel V. 2

Hasil Pengujian Validitas Variabel Belief

No r hitung r tabel Keterangan

1 0,3567 0,187 Valid

2 0,3628 0,187 Valid

3 0,4518 0,187 Valid

4 0,5595 0,187 Valid

5 0,3312 0,187 Valid

6 0,3727 0,187 Valid

7 0,4854 0,187 Valid

8 0,6196 0,187 Valid

9 0,5481 0,187 Valid

10 0,4004 0,187 Valid

11 0,3459 0,187 Valid


46

12 0,3870 0,187 Valid

13 0,4482 0,187 Valid

14 0,4736 0,187 Valid

15 0,4239 0,187 Valid

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS dapat dilihat pada tabel

berikut ini :

Tabel V. 3

Ringkasan Analisis Uji Reliabilitas

Simbol Variabel Penelitian r hitung r tabel

X1 Ideal 0,7607 0,187

X2 Belief 0,8154 0,187

Dari hasil yang diperoleh dapat dilihat bahwa variabel Ideal memiliki nilai r

hitung sebesar 0,7607. Variabel Belief memiliki nilai r hitung sebesar

0,8154. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan adalah sahih

karena r hitung > r tabel.

B. Teknik Analisis Data

1. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui tentang karekteristik konsumen air

mineral merek AQUA yang meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir,


47

profesi / pekerjaan, dan penghasilan per bulan di Dusun Papringan, Kelurahan

Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman – Yogyakarta.

a. Jenis Kelamin

Tabel V. 4

Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis kelamin Jumlah Persentase

1. Pria 28 56%

2. Wanita 22 44%

Jumlah 50 100% Sumber : Data Primer yang diolah

Dari tabel diatas diketahui bahwa mayoritas konsumen air mineral merek

AQUA adalah pria (56%) sedangkan selebihnya adalah wanita (44%)

b. Usia

Tabel V. 5

Persentase Responden Berdasarkan Usia

No. Usia Jumlah Persentase

1. 16 – 25 20 40%

2. 26 – 35 19 38%

3. 36 – 45 6 12%

4. 46 – 55 3 6%

5 > 56 2 4%


Dari tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar konsumen air mineral merek

AQUA di Dusun Papringan, Kelurahan Caturtunggal, Kecamatan Depok,


48

Kabupaten Sleman – Yogyakarta adalah berusia antara 16 – 25 tahun (40%),

sedangkan yang paling sedikit adalah berusia diatas 56 tahun (4%).

c. Pendidikan Terakhir

Tabel V. 6

Persentase Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan

No. Pendidikan Jumlah Persentase

1 SD 0 0

2 SLTP 6 12%

3 SLTA 14 28%

4 Universitas/AKD 30 60%


Dari tabel diatas diketahui bahwa mayoritas konsumen air mineral merek

AQUA adalah berpendidikan Universitas / AKD (60%), sedangkan yang

paling sedikit adalah berpendidikan SLTP (12%).

d. Profesi / Pekerjaan

Tabel V. 7

Persentase Responden Berdasarkan pekerjaan

No. Pekerjaan Jumlah Persentase

1 Pelajar 8 16%

2 Mahasiswa 14 28%

3 Pegawai Negeri 7 14%

4 Pegawai Swata 10 20%

5 Wiraswasta 11 22%



49

Dari tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar konsumen air mineral merek

AQUA mempunyai profesi sebagai mahasiswa (28%), Sedangkan paling

sedikit adalah profesi pegawai negeri (14%).

e. Penghasilan Per Bulan

Tabel V. 8

Persentase Responden Penghasilan Per Bulan

No. Penghasilan Jumlah Persentase

1 Dibawah Rp 250.000,00 10 20%

2 Rp 251.000,00 – Rp 500.000,00 14 28%

3 Rp 501. 000,00 – Rp 750.000,00 10 20%

4 Rp 751.000,00 – Rp 1000.000,00 9 18%

5 Diatas Rp 1001.000,00 7 14%


Dari tabel diatas dapat kita lihat sebagian besar konsumen air mineral merek

AQUA berpenghasilan antara Rp 251.000,00 – Rp 500.000,00 (28%)

sedangkan yang paling sedikit berpenghasilan Diatas Rp 1001.000,00 (14%).

2. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis prioritas kepentingan digunakan untuk mengetahui atribut yang

paling kuat menentukan sikap konsumen dalam melakukan pembelian air meneral

merek AQUA. Responden mengurutkan atribut – atribut berdasarkan

kepentingannya.

Untuk memperoleh urutan tingkat kepentingan atribut secara menyeluruh,

maka terlebih dahulu dihitung jumlah responden untuk setiap urutan kepentingan,


50

kemudian hasilnya dikalikan dengan menggunakan cara yang sama, maka

hasilnya dapat dibandingkan untuk memperoleh urutan tingkat kepentingan dari

tiap – tiap atribut berdasarkan skor, semakin tinggi skor suatu atribut, maka

semakin penting atribut tersebut bagi konsumen.

Tabel.V. 9

Urutan Kepentingan Atribut Produk Air Mineral Merek AQUA

Urutan Kepentingan Atribut 1 2 3 4 5

Harga 5 10 12 10 13 Promosi 4 9 11 10 16 Kemasan 6 9 8 14 13 Lokasi 6 6 9 12 17

Kesehatan 11 7 4 12 16 Sumber : Data Primer yang diolah

Sehingga hasil perkalian urutan tingkat kepentingan dengan jumlah

responden yang menjawab sebagai berikut :

a) Atribut Harga

= ( 5 x 5 ) + ( 10 x 4 ) + ( 12 x 3 ) + ( 10 x 2 ) + ( 13 x 1 )

= 25 + 40 + 36 + 20 + 13

= 114

b) Atribut Promosi

= ( 4 x 5 ) + ( 9x 4 ) + ( 11 x 3 ) + ( 10 x 2 ) + ( 16 x 1 )

= 20 + 36 + 33 + 20 + 16

= 125

c) Atribut Kemasan


51

= ( 6 x 5 ) + ( 9 x 4 ) + ( 8 x 3 ) + ( 14 x 2 ) + ( 13 x 1 )

= 30 + 36 + 24 + 28 + 13

= 131

d) Atribut Lokasi

= ( 6 x 5 ) + ( 6 x 4 ) + ( 9 x 3 ) + ( 12 x 2 ) + ( 17 x 1 )

= 30 + 24 + 27 + 24 + 17

= 122

e) Atribut Kesehatan

= ( 11 x 5 ) + ( 7 x 4 ) + ( 4 x 3 ) + ( 12 x 2 ) + ( 16 x 1 )

= 55 + 28 + 12 + 24 + 16

= 135

Secara ringkas hasil perhitungan tersebut dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V. 10

Atribut Yang Paling Kuat Mempengaruhi Konsumen

Atribut Hasil Perkalian

Urutan Kepentingan

Kesehatan 135 1 Kemasan 131 2 Promosi 125 3 Lokasi 122 4 Harga 114 5

Sumber : Data Primer yang diolah

Dari informasi tersebut diketahui bahwa atribut yang paling menentukan

sikap konsumen adalah atribut kesehatan, sedangkan atribut yang kurang

menentukan sikap konsumen adalah atribut Harga.

3. Analisis Multi Atribute Attitude Model


52

Analisis Multi Atribute Attitude Model ini digunakan untuk mengetahui

sikap konsumen terhadap atribut air mineral merek AQUA. Adapun langkah –

langkahnya sebagai berikut :

a. Menentukan atribut langkah yang dipertimbangkan konsumen saat

membeli produk air mineral merek AQUA tersebut meliputi :

1. Kesehatan

2. Kemasan

3. Promosi

4. Lokasi

5. Harga

b. Memberi bobot untuk masing – masing atribut berdasarkan jawaban yang

urutan kepentingannya ditentukan oleh konsumen. Cara penentuan bobot

dari atribut dengan menjumlahkan urutan tingkat kepentingan. Dalam

penelitian ini terdapat 5 atribut, sehingga diperoleh hasil :

1 + 2 + 3 + 4 + 5 = 15

Setelah diketahui jumlah score yang ditetapkan sebagai penyebut, langkah

selanjutnya adalah menetukan bobot rata – rata atribut ( Wi ) dengan

menggunakan rumus

Nilai masing – masing atribut Wi = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ X 100%

∑ nilai atribut

Sehingga bobot urutan kepentingan masing – masing atribut adalah

sebagai berikut :


53

Tabel V. 11

Bobot urutan Kepentingan

Atribut Urutan Kepentingan

Bobot Wi

Kesehatan 1 5 5/15 x 100 = 33,33 Kemasan 2 4 4/15 x 100 = 26,67 Promosi 3 3 3/15 x 100 = 20,00 Lokasi 4 2 2/15 x 100 = 13,33 Harga 5 1 1/15 x 100 = 6,67


c. Menghitung nilai ideal dan nilai belief konsumen dalam skala.

Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan konsumen

terhadap atribut produk.

Rumus yang digunakan adalah:

Nilai ideal = skor x ∑ absolut responden ideal masing – masing atribut

Jumlah nilai ideal Nilai ideal rata – rata = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Jumlah responden

Belief adalah suatu kondisi yang dipercaya konsumen terhadap atribut –

atribut yang terdapat dalam produk.

Jumlah nilai belief Nilai belief rata – rata = ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Jumlah responden

1) Hasil perhitungan nilai ideal dan nilai beliaef berdasarkan jawaban

responden.


54

Tabel V. 12

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga

Yang Dapat Terjangkau Oleh Seluruh Lapisan Masyarakat

Belief Ideal Sikap Skor Absolut Jumlah Absolut Jumlah

SS 5 14 70 36 175 S 4 14 56 11 44

RR 3 15 45 2 6 TS 2 7 14 1 2

STS 1 - - - - Jumlah 50 185 50 227


Keterangan : SS : Sangat Setuju

S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Nilai Ideal rata – rata = 227 / 50 = 4,54

Nilai Belief rata – rata = 185 / 50 = 3,7

Selisih nilai ideal dan nilai belief rata – rata = 4,54 – 3,7 = 0,84

Tabel V. 13

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga

Yang Mampu Bersaing Dengan Harga Minuman Air Mineral Lain

Belief Ideal Sikap Skor

Absolut Jumlah Absolut Jumlah

SS 5 2 10 14 70

S 4 27 108 33 132

RR 3 10 30 2 6


55

TS 2 10 20 1 2

STS 1 1 1 - -

Jumlah 50 169 50 210 Sumber : Data Primer yang diolah


S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 14 Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan Yang Sudah

Terkenal dan Dikenal Seluruh Lapisan Masyarakat


SS 5 18 90 26 130 S 4 26 104 24 96

RR 3 6 18 - - TS 2 - - - -

STS 1 - - - - Jumlah 50 212 50 226



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





56


Tabel V. 15

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Dimana

Minuman Air AQUA Mempunyai Reputasi Yang Baik Di Mata Konsumen


SS 5 11 55 31 155 S 4 29 116 10 40

RR 3 10 30 9 27 TS 2 - - - -

STS 1 - - - - Jumlah 50 201 50 222

Sumber : Data Primer yang diolah Keterangan : SS : Sangat Setuju

S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 16

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Dimana Air Mineral AQUA

di Proses Dengan Teknologi Canggih Untuk Menjaga Kemurnian Dan

Keseimbangan Kandungan Mineral


SS 5 3 15 32 160 S 4 21 84 11 44


57

RR 3 13 39 5 15 TS 2 11 22 2 4

STS 1 2 2 - - Jumlah 50 162 50 223



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 17

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Tentang Membeli


SS 5 10 50 9 45 S 4 11 44 18 72

RR 3 17 51 10 30 TS 2 10 20 11 22

STS 1 2 2 2 4 Jumlah 50 167 50 173



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju




58



Tabel V. 18

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan Dalam Berbagai Ukuran

Sesuai Dengan Standar Ukur Air Mineral Yang Ada Di Dalamnya


SS 5 16 80 14 70 S 4 22 88 29 116

RR 3 8 24 5 15 TS 2 4 8 1 2

STS 1 - - 1 1 Jumlah 50 200 50 204



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju



Nilai Belief rata – rata = 200 / 50 = 4

Selisih nilai ideal dan nilai belief rata – rata = 4,08 – 4 = 0,08

Tabel V. 19

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Iklan di Media Cetak Yang

Mempengaruhi Jumlah Pembeli AQUA


SS 5 6 30 7 35


59

S 4 24 96 26 104 RR 3 14 42 12 36 TS 2 5 10 4 8

STS 1 1 1 1 1 Jumlah 50 179 50 184



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju




Selisih nilai ideal dan nilai belief rata – rata = 3,68 – 3,58 = 0, 10

Tabel V. 20

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Iklan di Media Elektonik Yang

Mempengaruhi Jumlah Pembeli AQUA


SS 5 9 45 8 40 S 4 23 92 24 96

RR 3 8 24 11 33 TS 2 8 16 6 12

STS 1 2 2 1 1 Jumlah 50 179 50 182



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju


60





Tabel V. 21

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Harga Dimana Pembeli Tetap Membeli

AQUA Dan Tidak Membeli Merek Minimum Lain Jika Pengecer Belum

Terima Stock Atau Stock Habis


SS 5 2 10 5 25 S 4 11 44 16 64

RR 3 11 33 10 30 TS 2 18 36 13 26

STS 1 8 8 6 6 Jumlah 50 131 50 151



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju






61

Tabel V. 22

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kemasan AQUA

Yang Lebih Menarik Daripada Kemasan Merk Lain


SS 5 3 15 10 50 S 4 15 60 21 84

RR 3 21 63 10 30 TS 2 7 14 8 16

STS 1 84 4 1 1 Jumlah 50 156 50 181



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 23

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Lokasi Dimana Banyaknya

Pengecer Atau Agen Minuman AQUA Mempermudah Konsumen

Untuk Mendapatkannya


SS 5 18 90 20 100 S 4 26 104 25 100

RR 3 1 3 3 9 TS 2 3 6 2 4


62

STS 1 2 2 - - Jumlah 50 205 50 213



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 24

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Dimana dengan Membeli

Produk AQUA Akan Menaikan Prestise Konsumen


SS 5 3 15 8 40 S 4 23 92 22 88

RR 3 16 48 8 24 TS 2 8 16 9 18

STS 1 - - 3 3 Jumlah 50 171 50 173



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





63


Tabel V. 25

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Karena Air Mineral AQUA

Merupakan Air Yang Baik Untuk Kesehatan

Belief Ideal Sikap Skor

Absolut Jumlah Absolut Jumlah

SS 5 18 90 31 155

S 4 24 96 14 56

RR 3 7 21 5 15

TS 2 1 2 - -

STS 1 - - - -

Jumlah 50 209 50 226 Sumber : Data Primer yang diolah


S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 26

Sikap Konsumen Terhadap Atribut Kesehatan Dimana Mengkonsumsi

Air Mineral AQUA Akan Menambah Daya Tahan Tubuh


SS 5 11 55 19 95 S 4 25 100 17 68


64

RR 3 12 36 11 33 TS 2 2 4 3 6

STS 1 - - - - Jumlah 50 195 50 202



S : Setuju

RR : Ragu – Ragu

TS : Tidak Setuju





Tabel V. 27

Sikap Konsumen Terhadap Aribut Harga Secara Keseluruhan

Pertanyaan Nomor

Nilai Ideal

Nilai Ideal Rata – rata

Nilai Belief

Nilai Belief Rata – rata

Selisih nilai Ideal dan Belief

1 227 4,54 185 3,7 0,84 2 210 4, 2 169 3,38 0,82 6 173 3,46 167 3,34 0,12 10 151 3,02 131 2,62 0,40

Jumlah 761 15,22 652 13,04 2,18 Nilai

Rata – rata Total

190,25 3,805 163 3,26 0,545


Selisih nilai ideal dan belief atribut Harga Secara Keseluruhan 3,805 –

3,26 = 0,545. Angka ini Menunjukan sikap konsumen pada atribut Harga adalah

sangat positif artinya secara keseluruhan apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen


65

terhadap atribut lokasi sudah sesuai dengan apa yang dipercaya ( belief )

konsumen.

Tabel V. 28

Sikap Konsumen Terhadap Aribut Promosi Secara Keseluruhan

Pertanyaan Nomor

Nilai Ideal


Nilai Belief


Selisih nilai Ideal dan

Belief 8 184 3,68 179 3,58 0,10 9 182 3,64 179 3,58 0,06

Jumlah 366 7,32 358 7.16 0,16 Nilai

Rata – rata Total

183 3,66 179 3,58 0,08


Selisih nilai ideal dan belief atribut promosi secara keseluruhan 3,66 –3,58

= 0,08. Angka ini Menunjukan sikap konsumen pada atribut promosi adalah

positif artinya secara keseluruhan apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen

terhadap atribut promosi sudah sesuai dengan apa yang dipercaya ( belief )

konsumen.

Tabel V. 29

Sikap Konsumen Terhadap Aribut Kemasan Secara Keseluruhan

Pertanyaan Nomor

Nilai Ideal


Nilai Belief



Belief 3 212 4,52 226 4,24 0,28 7 204 4,08 200 4 0,08 11 181 3,62 156 3,12 0,50

Jumlah 597 12,22 582 11,36 0,86 Nilai

Rata – rata Total

199 4,073 194 3,787 0,287



66

Selisih nilai ideal dan belief atribut kemasan secara keseluruhan 4,073 –

3,887 = 0,287 . Angka ini Menunjukan sikap konsumen pada atribut kemasan

adalah positif artinya secara keseluruhan apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen

terhadap atribut kemasan sudah sesuai dengan apa yang dipercaya ( belief )

konsumen.

Tabel V. 30

Sikap Konsumen Terhadap Aribut Lokasi Secara Keseluruhan

Pertanyaan Nomor

Nilai Ideal


Nilai Belief



Belief 12 213 4,26 205 4,1 0,16

Jumlah 213 4,26 205 4,1 0,16 Nilai

Rata – rata Total

213 4,26 205 4,1 0,16


Selisih nilai ideal dan belief atribut lokasi secara keseluruhan 4,26 – 4,1 =

0,16. Angka ini Menunjukan sikap konsumen pada atribut lokasi adalah positif

artinya secara keseluruhan apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen terhadap

atribut lokasi sudah sesuai dengan apa yang dipercaya ( belief ) konsumen.

Tabel V. 31

Sikap Konsumen Terhadap Aribut Kesehatan Secara Keseluruhan

Pertanyaan Nomor

Nilai Ideal


Nilai Belief



Belief 4 222 4,44 201 4,02 0,42 5 223 4,46 162 3,24 1,22 13 173 3,46 171 3,42 0,04 14 226 4,52 209 4,18 0,34 15 202 4,04 195 3,9 0,14

Jumlah 1046 20,92 938 18,76 2,16 Nilai

Rata – 209,2 4,184 187,6 3,752 0,432


67

rata Total Sumber : Data Primer yang diolah

Selisih nilai ideal dan belief atribut kesehatan secara keseluruhan 4,184 –

3,752 = 0,432. Angka ini Menunjukan sikap konsumen pada atribut kesehatan

adalah positif artinya secara keseluruhan apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen

terhadap atribut kesehatan sudah sesuai dengan apa yang dipercaya ( belief )

konsumen.

2) Selisih Mutlak Belief rata-rata dan Ideal rata-rata

Dari tabel nilai ideal dan belief masing-masing atribut diatas dapat diperoleh

dari selisih ideal rata-rata dan belief rata-rata sebagai berikut:

Tabel V. 32

Selisih Mutlak Ideal dan belief

Atribut Skor Ideal Rata-rata

Skor BeliefRata-rata

Selisih Mutlak

Urutan Bobot

Harga 3,805 3,26 0,545 5 6,67 Promosi 3,66 3,56 0,08 3 20,00 Kemasan 4,073 3,787 0,287 2 26,67

Lokasi 4,26 4,1 0,16 4 13,33 Kesehatan 4,184 3,752 0,432 1 33,33 Sumber : Data Primer yang diolah

3) Menghitung sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek

AQUA dengan menggunakan rumus :

n

Ab = ∑ Wi ⏐ Ii - Xi⏐ i =1

Keterangan :

Ab : Sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek AQUA

Wi : Bobot rata – rata yang diberikan konsumen terhadap atribut i


68

Ii : Nilai ideal konsumen rata – rata terhadap atribut I

Xi : Nilai belief konsumen terhadap atribut I

N : Jumlah atribut yang diteliti

Dari hasil perhitungan nilai ideal dan nilai belief rata – rata maka dapat

digunakan untuk mengukur sikap konsumen secara keseluruhan terhadap

variabel – variabel. Adapun hasil – hasilnya adalah sebagai berikut:

Ab = 33,33 ( 4,184 – 3,352 ) + 26,67 ( 4,073 – 3,787 ) + 20,00 ( 3,66 –

3,56 ) + 13,33 ( 4,26 – 4,1 ) + 6,67 ( 3,805 – 3,26 )

= 14,398 + 7,654 + 1,6 + 2,133 + 3,635

= 29,793

Gambar V. I

Interprestasi dalam skala Likert

0 29,793 100 200 300 400

Sangat Positif Sangat Negatif

Maka dari hasil perhitungan diatas apabila diinterprestasikan dengan skala

yang dipergunakan, yang mana angka 29,42 berada pada skala 0 – 100 yang

menunjukan adanya sikap yang sangat positif artinya secara keseluruhan

sudah memenuhi apa yang diharapkan ( ideal ) konsumen dibandingkan

dengan yang diyakini ( belief ).


69

C. Pembahasan

1. Analisis Persentase

Berdasarkan hasil kuesioner bagian pertama diketahui bahwa jenis

kelamin yang mengkonsumsi air mineral merek AQUA sebagian besar

berjenis kelamin pria ( 56% ). Berdasarkan usia sebagian besar

repondennya berusia antara 16 sampai dengan 25 tahun ( 40% ). Menurut

tingkat pendidikan sebagian besar responden berpendidikan universitas /

akademi ( 60% ). Menurut Pofesi atau pekerjaan sebagian besar

responden adalah mahasiswa ( 28% ). Berdasarkan tingkat penghasilan per

bulan diketahui bahwa sebagian besar responden berpenghasilan antara Rp

251.000,00 sampai dengan Rp 500.000,00 ( 28% ).

2. Prioritas Kepentingan

Hasil analisis kuesioner mengenai atribut yang paling menentukan

sikap konsumen dalam memlih dan membeli produk air minerlal merek

AQUA adalah atribut kesehatan ( 135 ). Hal ini diketahui dari hasil

perkalian antara rata – rata dengan jumlah jawaban responden atas

prioritas kepentingan masing – masing atribut. Sedangkan atribut yang

menempati urutan kedua sampai dengan kelima adalah atribut kemasan (

131 ), atribut promosi ( 125 ), atribut lokasi ( 122 ), atribut harga ( 114 ).

3. Analisis Multi Atribut Model

Dari hasil analisis Multi atribute Attitude Model , ditemukan bahwa

selisih nilai ideal rata – rata dengan nilai belief rata – rata untuk atribut


70

harga, promosi, kemasan, lokasi dan kesehatan berturut – turut adalah

sebesar 0,545; 0,08; 0,287; 0,16 dan 0,432. Nilai selisih tersebut

menunjukkan tingkat kesesuaian antara harapan konsumen dengan

kenyataan yang dialami. Jadi makin kecil selisihnya memberikan makna

yang semakin baik. Artinya konsumen puas karena apa yang diharapkan

sama dengan kenyataanya.

Hasil analisis Multi atribute Attitude Model bila dikaitkan dengan

hasil analisis prioritas diperoleh temuan bahwa untuk atribut yang menjadi

pertimbangan prioritas pertama dalam mengkonsumsi air mineral merek

Aqua ternyata nilai selisih antara nilai ideal rata-rata dan nilai belief rata-

rata bukan yang terkecil. Selisih yang terkecil ada pada atribut promosi

padahal promosi menjadi pertimbangan prioritas ke empat bagi konsumen.

Namun demikian dari hasil analisis Multi atribute Attitude Model

diperoleh temuan bahwa sikap konsumen terhadap atribut produk secara

keseluruhan memiliki skor 29,793. Nilai tersebut berada pada skala 0 –

100 artinya bahwa sikap konsumen tersebut berada pada kategori sangat

positif.


71

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil kuesioner yang desebar pada 50 responden yang

mengkonsumsi produk air mineral merek Aqua maka hasil perolehan data

dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Karakteristik Konsumen

Data ini diperoleh dari hasil kuesioner bagian pertama yaitu pada bagian

identitas konsumen. Adapun secara garis besar hasil analisis data sebagai

berikut :

a. Berdasarkan usia, responden yang berusia antara 16 tahun sampai

dengan 25 tahun adalah 40%.

b. Berdasarkan jenis kelamin, responden yang berjenis kelamin pria

adalah 56%.

c. Berdasarkan pekerjaan responden yang berprofesi sebagai mahasiswa

28%.

d. Tingkat penghasilan responden berdasarkan penghasilan antara

Rp 251.000 - Rp 500.000 (28%).

2. Prioritas Kepentingan

Urutan prioritas kepentingan konsumen terhadap atribut adalah sebagai

berikut; prioritas pertama ditempati oleh kesehatan, prioritas kedua

ditempati oleh kemasan, prioritas ketiga ditempati oleh promosi dan


72

prioritas ke empat ditempati oleh lokasi, sedangkan prioritas kelima

ditempati oleh harga.

3. Sikap konsumen terhadap artibut air mineral merek Aqua.

Sikap konsumen terhadap atribut produk air mineral merek Aqua secara

keseluruhan ada pada katergori sangat positif.

B. Saran

1. Penulis menyarankan pada perusahaan tetap mempertahankan apa yang

dianggap paling penting oleh konsumen dalam mengkonsumsi produk air

mineral merek Aqua, yaitu kesehatan. Namun demikian penulis berharap

perusahaan dapat mengeluarkan produk-produk yang berbeda dan tetap

memperhatikan kesehatan kosumen.

2. Dari segi kemasan, yang menempati prioritas kepentingan kedua memiliki

nilai selisih 0, 287. Pada urutan ketiga maka kemasan perlu dibuat dalam

bentuk yang berbeda-beda agar konsumen dapat memilih sesuai dengan

bentuk yang disukai.


73

DAFTAR PUSTAKA

Enggel, James F. dkk; 1994 Perilaku konsumen, Cetakan pertama, Edisi ke enam Jakarta, PT Bina Rupa Aksara.

Gito Sudarmo; Indryo (95) Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM Hadi, Sutrisno 1984 Metodologi Research, jilid I Yogyakarta, Yayasan

Penerbitan Fakultas Psikologi UGM. Hadi, Sutrisno. 1991. Analisis Butir-butir untuk Instrumen. Yogyakarta,

Penerbit Andi Offset. Kotller,Philip 1989 Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan dan

Pengendalian. Cetakan ketiga, Edisi kelima, Jakarta, Penerbit Erlangga. Kotller,Philip. Amstrong,Gary 1992. Dasar-Dasar Pemasaran, jilid I dan II Edisi

kelima, Jakarta, CV Intermedia. Kotller,Philip 1997 Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol. Edisi asli, Edisi Indonesia Jakarta, Prenhallindo. Rangkuti,Freddy (1997) Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Swastha, Basu. T. Hani Handoko, 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis

Perilaku Konsumen. Cetakan kedua, Edisi Pertama, Yogyakarta, BPFE. Stanton,William J.(1995) Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Tjiptono, Fandi. 1995. Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama, Edisi Pertama

Yogyakarta, Penerbit Andi Offset.


KUESIONER

Bagian I profil Konsumen

Berilah Tanda ( X ) pada jawaban yang anda pilih sesuai dengan keadaan Anda sekarang

1. Jenis Kelamin :

a. Pria

b. Wanita

2. Usia Anda :

a. 16 – 25 tahun

b. 26 – 35 tahun

c. 36 – 45 tahun

d. 46 – 55 tahun

e. > 56 tahun

3. Pendidikan :

a. S D

b. S L T P

c. S L T A

d. UNIVERSITAS / AKADEMI

4. Pekerjaan :

a. Pelajar

b. Mahasiswa

c. Pegawai Negri

d. Pegawai Swasta

e. Wiraswasta

5. Pendapatan :

a. < Rp 250.000

b. Rp 251.000 – Rp 500.000

c. Rp 501.000 – Rp 750.000

d. Rp 751.000 – Rp Rp 1.000.000

e. > Rp 1.000.000


Bagian II Sikap Konsumen

Berilah Tanda ( X ) pada jawaban anda baik pada kolom harapan maupun pada kolom

kenyataan.

1. Nilai Ideal (Harapan)


S : Setuju

RR : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat tidak setuju

NO Pertanyaan SS S RR TS STS

1 Saya berharap bahwa harga air mineral Aqua

dapat terjangkau oleh seluruh lapisan

masyarakat, termasuk anda

2 Saya berharap bahwa harga tersebut mampu

bersaing dengan harga minuman air mineral

lainnya

3 Saya berharap bahwa air mineral Aqua dalam

berbagai kemasan sudah terkenal dan dikenal

luas oleh seluruh lapisan masyarakat

4 Saya berharap bahwa minuman air Aqua

mempunyai reputasi yang baik dimata

konsumen

5 Saya berharap bahwa bahwa minuman air

mineral Aqua diproses dengan teknologi

canggih yang mengutamakan kemurniandan

keseimbangan kandungan mineral

6 Saya berharap bahwa dengan membeli

kemasan dalam berbagai merek merupakan

tindakan yang tepat


7 Saya berharap bahwa kemasan Aqua dalam

berbagai ukuran sesuai dengan standar ukur

air mineral yang ada didalamnya

8 Saya berharap bahwa iklan di media cetak

akan mempengaruhi jumlah pembeli Aqua

9 Saya berharap bahwa iklan di media

elektronik akan mempengaruhi jumlah

pembeli Aqua

10 Saya berharap bahwa akan tetap membeli

Aqua dan tidak akan membeli merek

minuman lain jika pengecer belum terima

stok atau stok habis

11 Saya berharap bahwa kemasan Aqua lebih

menarik daripada kemasan merek lain

12 Saya berharap bahwa dengan banyaknya

pengecer / agen air minuman Aqua akan

mempermudah konsumen untuk

mendapatkanya

13 Saya berharap bahwa dengan membeli produk

Aqua dapat menaikan tingkat prestise

konsumen

14 Saya berharap bahwa air mineral Aqua

merupakan air mineral yang baik untuk

kesehatan

15 Saya berharap bahwa dengan mengkonsumsi

air mineral Aqua akan menambah daya tahan

tubuh kita


2. Nilai Belief (Keyakinan)


S : Setuju

RR : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat tidak setuju

No Pertanyaan SS S RR TS STS

1 Menurut saya, harga air mineral merek

Aqua dapat dijangkau oleh seluruh lapisan

masyarakat

2 Menurut saya, dengan harga yang sekarang

ini akan mampu bersaing dengan produk air

mineral lainnya

3 Menurut saya, merek air mineral Aqua

dalam berbagai kemasan lebih dikenal luas

oleh seluruh lapisan masyarakat

4 Menurut saya, air mineral merek Aqua

mempunyai reputasi yang baik dimata

konsumen

5 Menurut saya, minuman air mineral Aqua

diproses dengan teknologi canggih yang

mengutamakan kemurnian dan

keseimbangan kandungan mineral

6 Menurut saya, dengan membeli kemasan air

mineral dalam berbagai merek merupakan

tindakan yang tepat

7 Menurut saya, kemasan Aqua dalam

berbagai ukuran sesuai dengan standar isis

air mineral yang ada di dalamnya

8 Menurut saya, bahwa iklan di media cetak


akan mempengaruhi jimlah pembeli Aqua

9 Menurut saya, bahwa iklan di media

elektronik akan mempengaruhi jumlah

pembeli Aqua

10 Menurut saya, bahwa akan tetap membeli

Aqua dan tidak membeli merek lain selain

aqua

11 Menurut saya, bahwa kemasan aqua lebih

menarik dari pada kemasan merek lain

12 Menurut saya, bahwa dengan semakin

banyaknya pengecer / agen Aqua akan

mempermudah konsumen untuk

mendapatkannya

13 Menurut saya, bahwa dengan membeli

produk Aqua akan menaikan prestise

konsumen

14 Menurut saya, bahwa air mineral Aqua

merupakan air mineral yang baik untuk

kesehatan

15 Menurut saya, bahwa dengan

mengkonsumsi air mineral Aqua akan

menambah daya tahan tubuh kita


Bagian III Prioritas Kepentingan

Urutkan atribut-atribut produk air mineral Aqua dibawah ini berdasarkan tingkat

kepentingan yang paling penting menurut anda dan berikanlah angka 1 sampai dengan

angka 5.

(...) Harga (misalnya 1 galon air Aqua Rp 9000,00)

(...) Lokasi atau tempat (misalnya tersedia di toko, di warung, di swalayan)

(...) Kemasan ( misalnya gambar dan warna pada kemasan botol dan galon)

(...) Promosi (misalnya iklan melalui televisi, radio, surat kabar)

(...) Kesehatan (misalnya menambah daya tahan tubuh)


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · iv M O T T O Para pemenang adalah mantan pecundang yang...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI · iv M O T T O Para pemenang adalah mantan pecundang yang...