PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk filepengguna Produk Hand Body Lotion...

PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA PERANNYA DALAM

LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta

pengguna Produk Hand Body Lotion “Citra”

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma

Oleh : Adisty Danarul Qomariah

NIM: 072214011

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma

Oleh : Adisty Danarul Qomariah

NIM: 072214011

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011


ii


iii


iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Adisty Danarul Qomariah Nomor Mahasiswa : 072214011 Demi kepentingan perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA PERANNYA DALAM LOYALITAS KONSUMEN. Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta pengguna Produk Hand Body Lotion Citra” beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelola dalam pangkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 23 November 2011 Yang menyatakan Adisty Danarul Qomariah


v

Motto dan Persembahan

Menjadi diri sendiri lebih memerlukan usaha yang keras

dibanding menjadi orang lain

(Penulis)

Yang perlu dipelajari dari orang sukses adalah bukan

dilihat dari “KESUKSESAN apa yang diraih” tetapi

“bagaimana cara berjuang untuk meraih kesuksesannya!!”

(Penulis)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Papa dan Mamaku tercinta

Atas segala cinta dan pengorbanannya

I’ll always love u forever


vi

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN- PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA PERANNYA DALAM



dan diajukan untuk diuji pada tanggal 23 November 2011 adalah hasil karya saya.

Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan 70).

Yogyakarta, 23 November 2011 Yang membuat pernyataan, Adisty Danarul Qomariah NIM: 072214011


vii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena berkat

limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Harga terhadap

Kepuasan Konsumen Serta Perannya dalam Loyalitas Konsumen: Studi Kasus pada

Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta pengguna Produk Hand

Body Lotion “Citra”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu penulis ingin mengungkapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Ir. P. Wiryono P,S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si, Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak V. Mardi Widyamono, SE., MBA., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesabaran dan dengan

kesungguhan hati.

5. Bapak Drs. Hg. Suseno TW., M.S., selaku dosen pembimbing II, yang juga

telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi

lebih sempurna.

6. Bapak V. Mardi Widyadmono, SE., MBA, selaku anggota tim penguji yang

telah memberi masukan yang sangat berguna.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

(Pak Tri, Pak Alex, Pak Didik, Pak Nico, Bu Atun, Mas Franz, Mas Yuli,

Mbak Marni, dan lainnya).


viii

8. Seluruh responden yang telah membantu penulis untuk mengisi kuesioner

guna melengkapi data yang penulis butuhkan.

9. Papa dan Mama yang selalu memberiku kasih sayang, doa, dukungan,

nasehat, kebahagiaan, dan kepercayaan. Terima kasih atas segala pengorbanan

dan kerja keras yang dilakukan untukku. I’ll always love u 4ever, Mom and

Dad.

10. Adik-adikku yang kusayangi (Icha, Ama dan Ami) yang selalu menghiburku,

membantuku dan menyayangiku saat aku berada dirumah. Miss u.

11. Sahabat tercintaku Erieka yang selalu ada untukku, memberikan semangat dan

selalu berjuang bersamaku. Neoreul nae jagkeun chinguyeyo.

12. Teman – teman kostku (Kak Vita, Laura, Jessy) yang selalu menghiburku

disaat stress dan menyemangatiku dalam penyusunan skripsi ini.

13. Teman Jepangku sekaligus guru bahasa Jepangku Saki Asano yang selalu

menyempatkan waktu untuk mengajariku bahasa Jepang selama di Jogja.

Arigatou ne. Sensei, Nihon e ikitaidesu ne...

14. Teman – teman seperjuanganku Manajemen 2007 yang selalu menemaniku

selama 4 tahun ini, berjuang bersama dan tour bareng. Nico, Ryan,

Dedi’pothok’, Thomas, Tri”mas Klaten”, Bryan, Ani”mbak Klaten”, Siwi,

Tina, Gita, Hendi, Tokrat, Adnan “Acong”, Mega ”kebo”, Anisa, Hengky dan

lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu terima kasih karena kalian

telah menjadi teman terbaikku. Chingudeul gomawoyo..

15. Mbak Chatarina Chandra Cahyarini yang selalu membantu memberi masukan,

dan saran dalam penyusunan skripsi ini.

16. Leejunki, Leeminho, Hyunbin, JYJ, ZEA, INFINITE, TVXQ, SUJU, dan

Haruma Miura Sarange.. Kalian adalah idola dan penyemangatku.

Gomawoyo...

17. Boneka anjingku (Choky, Doggy dan Jenggo) yang selalu menemaniku tidur.

Jinjja gwiyeobta.


ix

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan

karena keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

masukan bagi rekan – rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 07 November 2011

Penulis


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..….…... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING…..……..……..……..……. ii

HALAMAN PENGESAHAN…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…....…... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI…..……..……..……..……..… iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN…..……..……..……..…….. v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS…..……..…... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR…..……..……..……..……..……..…… vii

HALAMAN DAFTAR ISI…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..….... x

HALAMAN DAFTAR TABEL…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…....... xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR…..…..…..…..…..…..…..…..…..…....... xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN…..…..…..…..…..…..…..…..…..… ….. xvi

ABSTRAK…..……..……..……..……..……..……..……..…....…....…....….. xvii

ABSTRACT…..……..……..……..……..……..……..……..…....…....…....…. xviii

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.………………………………………….. 1

B. Rumusan Masalah…………………………………………………. 3

C. Pembatasan Masalah………………………………………………. 3

D. Tujuan Penelitian………………………………………………….. 4

E. Manfaat Penelitian……………………………………………….... 4

F. Sistematika Penulisan…………………………………………….... 5

BAB II: KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori…………………………………………….………. 7

1. Pemasaran…………………………………………………......... 7

2. Produk……………………………………………………....…... 8

a. Karakteristik Produk………………………………………... 8

b. Kualitas Produk………………………………………...…... 11


xi

3. Inovasi Produk………………………………………………....... 12

4. Harga Produk………………………………....…..…..…..…....... 13

a. Harga Referensi……..……..……..……..……..……..……... 13

b. Asumsi Harga dengan Kualitas……..……..……..……..…… 14

c. Akhiran Harga……..……..……..……..……..……..……..… 14

5. Kepuasan Konsumen ……………………………..…..…..…...... 14

a. Manfaat Kepuasan Konsumen……..……..……..……..…… 15

b. Mengukur Kepuasan Konsumen……..……..……..……..…. 16

6. Loyalitas Konsumen……………………………..…..…..…..…..…. 17

a. Pengukuran Loyalitas……………………………………….. 18

b. Jenis Loyalitas ………………………………………….…... 18

c. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan………………………… 19

d. Komunikasi Word of Mouth……..……..……..……..…….... 20

B. Penelitian Sebelumnya……..……..……..……..……..……..……... 21

C. Desain Penelitian……..……..……..……..……..……..……..……. 22

D. Hipotesis……..……..……..……..……..……..……..……..…….... 23

BAB III: METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian…………………………………………………… 25

B. Subyek dan Obyek Penelitian……..……..……..……..……..…… 25

C. Waktu dan Tempat Penelitian……………………………….……. 26

D. Variabel Penelitian……………………………………………..…. 26

E. Definisi Operasional………………………………………………. 27

F. Populasi dan Sampel……………………………………………… 28

G. Teknik Pengambilan Sampel…………………………………...…. 31

H. Sumber Data…………………………………………………...….. 32

I. Teknik Pengumpulan Data……………………………………...… 33

J. Teknik Pengujian Instrumen……………………………………… 33

1. Uji Validitas……..……..……..……..……..……..……..…….. 33


xii

2. Uji Reliabilitas……..……..……..……..……..……..……..…... 34

K. Teknik Analisis Data…………………………………………..…. 35

1. Structural Equation Modeling (SEM) ..……....…….....…….... 35

2. Analisis Persamaan Struktural……..………..………..……….. 35

3. Ukuran Goodness of Fit……..………..………..………..…….. 45

BAB IV: GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya Universitas Sanata Dharma Yogyakarta…….. 50

1. PTPG Sanata Dharma (1955-1958) ……..………..………..…. 50

2. FKIP Sanata Dharma (1958-1965) ……..………..………..….. 51

3. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993) ……..………..………..…. 51

4. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang) ……..….. 52

a. FKIP……..………..………..………..………..………..….. 54

b. Fakultas Ekonomi……..………..………..………..……….. 55

c. Fakultas Sastra……..………..………..………..………..…. 57

B. Sejarah Berdirinya Perusahaan Unilever Indonesia……..……….. 59

1. Citra……..………..………..………..………..………..…….... 61

a. Misi……..………..………..………..………..………..……. 61

b. Inovasi……..………..………..………..………..………..... 62

c. Deretan Produk yang dimiliki……..………..………..…….. 63

d. Hand Body Lotion “Citra” ……..………..………..……….. 64

BAB V: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Variabel Penelitian……..………..………..………..………..…….. 66

B. Profil Responden……..………..………..………..………..………. 67

C. Pengujian Instrumen Penelitian……..………..………..………..…. 70

1. Pengujian Validitas……..………..………..………..………...... 70

2. Pengujian Reliabilitas……..………..………..………..………... 71

D. Pengujian Model……..………..………..………..………..……….. 72

1. Ukuran Sampel……..……..……..……..……..……..……..…... 72


xiii

2. Evaluasi atas Normalitas……..……..……..……..……..……..... 73

3. Evaluasi atas Outliers……..……..……..……..……..……..….... 73

4. Multicollinearity atau Singularity……..……..……..……..…...... 74

5. Goodness of Fit Indices…..……..……..……..……..……..…..... 74

6. Regression Weight…..……..……..……..……..……..……..…... 78

7. Standardized Regression Weight Fit…..……..……..……..….... 82

E. Variabel Terukur…..……..……..……..……..……..……..……...... 83

1. Kualitas Produk…..……..……..……..……..……..……..…….. 83

2. Harga Produk…..……..……..……..……..……..……..……..... 84

3. Kepuasan Konsumen…..……..……..……..……..……..…….... 84

4. Loyalitas Konsumen…..……..……..……..……..……..……..... 85

BAB VI: KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan…..……..…..……..……..……..……..……..……..… 87

B. Saran…..……..……..……..……..……..……..……..……..…….. 89

C. Keterbatasan…..……..……..……..……..……..……..……..….... 91

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….. 92

LAMPIRAN……..………..………..………..………..………..………..…….. 93


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

II.1 Meningkatkan Pangsa Pasar Versus Membangun Loyalitas...... 19

III.1 Jumlah Mahasiswa per Fakultas dan Proporsi Sampel……..… 31

III.2 Definisi Operasional Variabel……..………..………..……….. 38

III.3 Goodness of Fit Indices……..………..………..………..…….. 48

V.1a Responden Berdasarkan Fakultas……..………..………..…… 68

V.1b Responden Berdasarkan Lama Penggunaan……..………..….. 69

V.1c Responden Berdasarkan Uang Saku……..………..………..… 70

V.2a Hasil Uji Validitas Non-Fit……..………..………..………...... 75

V.2b Hasil Uji Reliabilitas Non-Fit…………..………..………..….. 75

V.2c Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Non-Fit)……..….... 76

V.3a Hasil Uji Validitas Fit……..………..………..………..…….... 77

V.3b Hasil Uji Reliabilitas Fit…………..………..………..….......... 77

V.3c Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Fit)……..……..….. 78

V.4 Regression Weight Fit…..……..……..……..……..……..…..... 79

V.5 Standardized Regression Weight Fit…..……..……..……..…... 82


xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Tingkat Produk…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..…..….... 9

II.2 Kerangka Konseptual……..……..……..……..……..……...... 22

III.1 Pedoman Ukuran Sampel……..……..……..……..……..……. 30

III.2 Diagram Path dari Model Teoretis……..………..………..…... 37


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul Halaman

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian 93

Lampiran 2 Kuesioner 94

Lampiran 3 Profil Responden (150 Sampel) 96

Lampiran 4 Output Non Fit 100

a. Model SEM Non-Fit 100

b. Assessment of Normality 101

c. Mahalanobis 102

d. Regression Weight 105

e. Standardized Regression Weight 106

f. Uji Reliabilitas 106

g. Model Fit Summary 107

Lampiran 5 Output Fit 108

a. Model SEM Fit 108

b. Assessment of Normality 109

c. Mahalanobis 110

d. Regression Weight 113

e. Standardized Regression Weight 114

f. Uji Reliabilitas 114

g. Model Fit Summary 115


xvii

ABSTRAK




Adisty Danarul Qomariah Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, inovasi produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen serta perannya dalam loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang menggunakan hand body lotion Citra. Sedangkan sampel dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 150 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling dan convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 150 responden mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta pada bulan Juni-Juli 2011. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan program AMOS 18.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.


xviii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRODUCT INNOVATION, AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION AND ITS ROLE IN

CONSUMER LOYALTY A Case Study at Sanata Dharma University Mrican, Yogyakarta

The user of “Citra” Hand Body Lotion product

Adisty Danarul Qomariah Sanata Dharma University

Yogyakarta 2011

This research attempts to identify the influence of product quality, product innovation, and price on consumer satisfaction and its role in consumer loyalty. The population of this research is the entire students of Sanata Dharma University who apply “Citra” Hand Body Lotion. The sampel size is determined 150 respondents. The sampling techniques are quota sampling and convenience sampling. Data collection is conducted by distributing questionnaires to 150 female students of Sanata Dharma University at Mrican, Yogyakarta from Juny to July 2011. Data analysis tehnique used is SEM (Structural Equation Modeling) analysis with AMOS 18.0 program. The result of research indicates that product quality influences consumer satisfaction, price influences consumer satisfaction, and consumer satisfaction influences consumer loyalty.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam perekonomian yang berubah dengan cepat, banyak sekali

produk perawatan tubuh yang ditawarkan perusahaan kepada para

konsumen khususnya wanita. Produk perawatan tubuh yang ditawarkan

oleh perusahaan sangat bervariasi mulai dari sabun mandi batang, sabun

cair, lulur mandi hingga Hand Body Lotion. Selain itu banyak sekali merk

produk yang beredar dipasar. Salah satunya adalah produk merk “Citra”.

Citra adalah salah satu merk produk perawatan tubuh. Citra

memiliki banyak lini produk seperti Hand Body Lotion, lulur mandi, sabun

mandi batang, dan sabun cair. Selama beberapa tahun terakhir, Citra telah

mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar Hand Body Lotion di

Indonesia. Maka dari itu, peneliti mengambil salah satu produk perawatan

tubuh tersebut karena produknya yang inovatif dan relatif murah

dikalangan para mahasiswi yang sebagai responden dalam penelitian ini.

Bagi konsumen produk Hand body lotion merk Citra, kualitas produk

merupakan salah satu daya tarik penawaran pasar yang dipandang penting

dalam melakukan pembelian dan merupakan faktor penentu dari kepuasan

konsumen, maka Citra selalu berkomitmen untuk menghadirkan solusi


2

kecantikan kulit tubuh konsumen agar lebih indah dari yang diharapkan

dengan tingkat kualitas produk yang tinggi.

Selain itu juga, konsumen memerlukan inovasi atau variasi produk

yang diciptakan oleh produsen dengan cara inovasi tambahan atau

pengembangan produk baru. Belakangan ini, Citra melakukan inovasi

tambahan dalam perkembangan produk barunya. Pengembangan atau

inovasi produk ini tidak hanya pada kemasan tetapi juga pada variasi bau

harum dan manfaat produknya.

Selain memandang kualitas dan variasi produk, konsumen juga

memperhatikan harga sebagai pertimbangan dalam melakukan pembelian

aktual dan merupakan faktor utama yang mempengaruhi pilihan para

pembeli. Harga produk ditetapkan untuk menciptakan nilai pelanggan.

Konsumen cenderung memilih produk yang berkualitas, namun memiliki

harga yang sesuai dengan harapan/ daya beli konsumen. Kualitas produk,

inovasi produk dan harga merupakan alat perusahaan yang paling sering

digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahan dan untuk menarik

konsumen baru serta menjaga loyalitas pelanggan lama.

Dari permasalahan yang dijelaskan di atas, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi

Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta Perannya dalam

Loyalitas Konsumen: Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Sanata

Dharma Mrican Yogyakarta pengguna Produk Hand Body Lotion Citra”.


3

B. Rumusan Masalah

1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen?

2. Apakah inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

3. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

4. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, penulis membatasi

permasalahan sebagai berikut:

1. Penelitian terbatas mengenai kualitas produk yang mencakup Range

and Type of Features, Reliability and Durability, dan Ethical Profile

and Image. Dari aspek pengembangan atau inovasi produk mencakup

variasi kemasan, rasa bau harum, dan manfaat/nilai. Dari aspek harga

mencakup tingkat harga, asumsi harga dengan kualitas dan

perbandingan harga dengan pesaing. aspek kepuasan konsumen

meliputi fisik produk, kinerja produk, dan harga. Aspek loyalitas

konsumen meliputi pembelian ulang, word of mouth, dan say positif

things.

2. Penelitian dilakukan pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Mrican Yogyakarta yang menggunakan Hand Body Lotion “Citra” yang

terdiri dari 3 fakultas yaitu Fakultas Ekonomi (Prodi Akuntansi dan

Manajemen), FKIP (khusus Prodi yang berada di Kampus Mrican


4

Pend. Bahasa Inggris; Pend. Sastra Indonesia dan Daerah; Pend.

Sejarah; Pend. Ekonomi; dan Pend. Akuntansi), Fakultas Sastra

(Sastra Indonesia; Sastra Inggris; dan Ilmu Sejarah) tahun akademik

2010/2011 semester genap dan untuk seluruh angkatan.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan

konsumen pada produk Hand Body Lotion “Citra”.

2. Untuk mengetahui pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan

konsumen.

3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen.

4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas

konsumen.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:

1. Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai informasi dan

sumbangan pemikiran bagi pihak perusahaan dalam menciptakan

suatu produk yang dapat memuaskan konsumen serta membangun

loyalitas konsumen.


5

2. Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan ilmu

pengetahuan dan bahan referensi untuk peneliti selanjutnya dalam

bidang pemasaran mengenai pengaruh kualitas produk, inovasi produk

dan harga dengan kepuasan konsumen yang akan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen pada produk Hand Body Lotion “Citra”.

3. Peneliti

Hasil penelitian ini diharapkan penulis dapat menerapkan ilmu

pengetahuan dan teori-teori pemasaran yang telah diperoleh selama

kuliah.

F. Sistematika Penulisan

1. Bab I : Pendahuluan

Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah,

pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian

dan sistematika penulisan.

2. Bab II : Kajian Pustaka

Berisi tentang landasan teori, hasil penelitian sebelumnya,

kerangka konseptual penelitian dan hipotesis.

3. Bab III : Metode Penelitian

Berisi hal-hal sebagai berikut: jenis penelitian, subyek dan

obyek yang diteliti, waktu dan lokasi penelitian, variabel

penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel,


6

teknik pengambilan sampel, sumber data, teknik

pengambilan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik

analisis data.

4. Bab IV : Gambaran Umum Subyek Penelitian

Secara garis besar menjelaskan mengenai subyek

penelitian yaitu sejarah Universitas Sanata Dharma

khususnya di daerah Mrican Yogyakarta yang terdiri dari

fakultas ekonomi, FKIP, dan fakultas sastra; dan sejarah

perusahan Unilever Indonesia tbk dan produk Citra hand

body lotion.

5. Bab V : Analisis Data dan Pembahasan

Berisi tentang variabel penelitian, profil responden,

pengujian instrumen penelitian, pengujian model dan

variabel terukur dan disertai pembahasannya.

6. Bab VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Kesimpulan memuat tentang apa yang diperoleh dari

analisis data dan pembahasan serta penjelasan teruji

tidaknya hipotesis alternatif yang dikemukakan. Saran

mengacu pada kesimpulan yang bersifat operasional sesuai

dengan masalah yang diteliti. Keterbatasan penelitian

memuat secara jujur pengakuan penulis terhadap berbagai

keterbatasan dalam penelitian yang telah dilakukannya.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah

proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan

untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

Menangani proses ini membutuhkan banyak kerja dan

keterampilan. Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya satu

pihak dalam pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk

mencapai respon yang diinginkan pihak lain. Kerenanya beliau

memandang manajemen pemasaran (marketing management)

adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,

mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan

menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

Kotler dan Keller (2009:24) menjelaskan bahwa tugas

pemasar adalah merencanakan aktivitas-aktivitas pemasaran dan

membentuk program pemasaran yang terintegrasi penuh

menciptakan, mengomunikasikan dan menghantarkan nilai kepada


8

pelanggan. Aktivitas-aktivitas pemasaran inilah yang dijadikan

sebagai sarana bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari

4 jenis yaitu produk (product), harga (price), tempat (place),

promosi (promotion). Dari keempat jenis tersebut, produk dan

harga merupakan hal yang penting dalam suatu bauran pemasaran.

2. Produk

Menurut Kotler dan Keller (2009:4), produk adalah segala

sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan

suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,

pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi,

dan ide.

a. Karakteristik Produk

Produk mempunyai 3 tingkat yaitu manfaat inti, produk

aktual, dan produk tambahan. Ketika perusahaan mengembangkan

suatu produk, perusahaan harus memikirkan tentang 5 tingkat

produk. Tingkat yang paling dasar adalah manfaat inti, di mana

perusahan harus mendefinisikan kebutuhan inti pelanggan terlebih

dahulu. Kemudian pada tingkat kedua, perusahaan harus

merancang produk aktual agar kebutuhan pelanggan dapat

terpenuhi dengan cara mengembangkan fitur produk, desain,

tingkat kualitas, nama merek, kemasan. Pada tingkat ketiga,

perusahaan harus mempersiapkan produk yang diharapkan,


9

sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli

ketika mereka membeli suatu produk. Pada tingkat keempat,

perusahaan membangun produk tambahan sehingga konsumen

mendapatkan serangkaian produk yang bermanfaat dan melebihi

harapan pelanggan. Pada tingkat kelima adalah produk potensial

yang mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi

yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran di masa

depan (lihat Gambar II.1).

Gambar II.1

Tingkat Produk Sumber: Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran,

Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta: Erlangga, p.4.

Produk dapat diklasifikasikan sebagai produk bisnis atau

sebagai produk konsumen yang tergantung dari niat para pembeli.

Produk bisnis digunakan untuk menghasilkan barang atau jasa lain

untuk memudahkan pengoperasian suatu organisasi, atau untuk

dijual kepada pelanggan lain, sedangkan produk konsumen dibeli


10

untuk memuaskan keinginan pribadi seorang individu. Adapun

jenis-jenis konsumen, antara lain (Kotler dan Keller 2009:6):

1) Barang sehari-hari (convenience products)

Produk konsumen yang biasa pembeliannya sering,

mendadak, dan dengan pembandingan dan usaha pembelian

yang minimum. Contohnya sabun, minuman ringan, pasta

gigi, payung, dan lain-lain.

2) Barang belanja (shopping products)

Barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh

konsumen berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan gaya.

Contohnya perabot rumah tangga, pakaian, mobil bekas dan

lain-lain

3) Barang khusus (specialty products)

Mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik di

mana ada cukup banyak pembeli yang bersedia melakukan

usaha pembelian khusus. Contohnya mobil, peralatan

fotografi dan busana pria.

4) Barang yang tidak dicari (unsought products)

Barang yang dikenal maupun tidak dikenal konsumen atau

biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. Contohnya asuransi

jiwa, batu nisan, daerah pemakaman.


11

b. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2008:272), kualitas produk

adalah salah satu positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai

dampak langsung pada kinerja produk atau jasa. Oleh karena itu,

kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan.

Jadi, kualitas produk adalah segala karakteristik dari suatu produk

atau jasa yang mampu memuaskan pelanggan.

Para konsumen seringkali menilai kualitas produk atau jasa

tertentu atas dasar berbagai macam isyarat informasi yang mereka

hubungkan dengan produk. Menurut Schiffman dan Kanuk

(2004:163), isyarat-isyarat intrinsik berkaitan dengan karakteristik

fisik produk itu sendiri seperti ukuran, warna, rasa, atau aroma.

Karakteristik kualitas dari suatu produk sangat

multidimensional, karena produk dapat memberikan kepuasan dan

nilai kepada pelanggan dalam banyak cara. Martinich (dalam

Yamit, 2001:11) mengemukakan spesifikasi dari dimensi kualitas

produk yang relevan dengan pelanggan dapat dikelompokkan

dalam enam dimensi, yaitu:

1) Performance (Performa): kualitas produk menggambarkan

keadaan yang sebenarnya.

2) Range and Type of Features: kemampuan atau keistimewaan

yang dimiliki produk dan pelayanan.


12

3) Reliability and Durability (keandalan dan ketahanan):

kehandalan dan ketahanan produk dalam penggunaan secara

normal dan jangka waktu hidup sebelum tiba saatnya diganti.

4) Maintainability and Servicebility: kemudahan servis atau

perbaikan ketika dibutuhkan.

5) Sensory Characteristic (estetik): menyangkut daya tarik,

selera, bunyi.

6) Ethical Profile and Image: kualitas adalah bagian terbesar dari

kesan pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

3. Inovasi Produk

Inovasi produk atau pengembangan produk baru disini

adalah produk baru yang dikembangkan, dimodifikasi oleh

perusahaan melalui usaha riset dan pengembangan mereka sendiri

sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2008:321) pengembangan

produk baru yang berpusat pada pelanggan berfokus pada

menemukan cara baru untuk memecahkan permasalahan pelanggan

dan memberikan pengalaman yang lebih memuaskan bagi

pelanggan.


13

4. Harga Produk

Harga merupakan satu dari elemen dalam bauran pemasaran

yang menghasilkan pendapatan dan yang paling fleksibel. Harga

adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa,

atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk

memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu

produk atau jasa (Kotler dan Keller, 2008:345).

Menurut Kotler dan Keller (2009:72-75), memahami

bagaimana konsumen sampai pada persepsi harga mereka adalah

prioritas pemasaran yang penting. Berikut ini tiga topik kunci yang

dipertimbangkan, yaitu:

a. Harga referensi: konsumen mungkin mempunyai pengetahuan

yang cukup banyak tentang kisaran harga yang terlibat,

ternyata hanya konsumen yang dapat mengingat harga spesifik

produk secara akurat. Meskipun demikian ketika mempelajari

produk, sering menetapkan harga referensi (reference price)

membandingkan harga yang diteliti dengan harga referensi

internal yang mereka ingat atau dengan kerangka referensi

eksternal seperti “harga eceran regular” yang terpasang. Jenis-

jenis harga referensi adalah harga yang wajar, harga umum,

harga terakhir yang dibayarkan, batas harga bawah, harga

pesaing, harga masa depan yang diharapkan, dan harga diskon

biasa.


14

b. Asumsi harga-kualitas: banyak konsumen menggunakan harga

sebagai indikator kualitas.

c. Akhiran harga: banyak penjual yakin harga harus berakhir

dengan angka ganjil. Konsumen cenderung memproses harga

dari “kiri ke kanan” dan bukan dengan membulatkan.

Contohnya seperti pelanggan melihat suatu produk dengan

harga Rp 2.999,00 berada dalam kisaran Rp 2.000,00 bukan

Rp 3.000,00.

Harga produk adalah determinan utama bagi pemintaan

pasar atas produk yang bersangkutan. Harga mempengaruhi posisi

bersaing dan pangsa pasar perusahaan. Dampaknya harga

berpengaruh pada pendapatan dan laba bersih perusahaan.

Singkatnya, perusahaan mendapatkan uang melalui harga yang

dibebankan atas produk atau jasa yang dijualnya.

5. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan perasaan di mana produk

telah sesuai atau melebihi harapan konsumen (Lamb, 2001:13).

Ketika konsumen membeli suatu produk, maka konsumen memiliki

harapan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi lebih baik

dari yang diharapkan ataukah sesuai dengan harapan konsumen,

dan atau lebih buruk dari yang diharapkan konsumen.


15

a. Manfaat Kepuasan Konsumen

Manfaat kepuasan konsumen bagi perusahaan mencakup

(Wood, 2009:11):

1) Dampak positif pada loyalitas konsumen

2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan

(pembelian ulang, cross-selling dan up-selling)

3) Menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan (biaya

komunikasi, penjualan dan layanan pelanggan)

4) Menekan volatilitas dan resiko berkenaan dengan prediksi

aliran kas masa depan

5) Meningkatnya toleransi harga

6) Rekomendasi gethok tular positif

7) Pelanggan cenderung lebih reseptif

8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan

Menurut Yamit (2001:83), faktor utama keberhasilan

dalam membentuk fokus pada kepuasan pelanggan adalah

menyadarkan karyawan akan pentingnya kepuasan pelanggan,

menempatkan karyawan untuk berinteraksi secara langsung

dengan pelanggan, dan memberikan kebebasan kepada

karyawan untuk melakukan tindakan yang diperlukan dalam

rangka memuaskan pelanggan. Namun, bukan berarti bahwa

jika karyawan sudah memiliki kesadaran akan pentingnya

kepuasan pelanggan dapat menghilangkan munculnya


16

kekecewaan. Kekecewaan pelanggan sangat sulit dihindari,

karena keberagaman harapan dan keinginan konsumen yang

tidak mungkin dapat dipenuhi seluruhnya oleh perusahaan.

b. Mengukur Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (dalam Yamit, 2001:80), beberapa

metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan

pelanggan antara lain:

1) Sistem Pengaduan: sistem ini memberikan kesempatan

kepada pelanggan untuk memberikan saran, keluhan dan

bentuk ketidakpuasan lainnya dengan cara menyediakan

kotak saran.

2) Survei Pelanggan: cara yang digunakan dalam mengukur

kepuasan pelanggan misalnya melalui surat pos, telepon

atau wawancara langsung.

3) Panel Pelanggan: perusahaan mengundang pelanggan yang

setia terhadap produk dan mengundang pelanggan yang

telah berhenti membeli atau telah pindah ke produk

perusahaan lain.

Maka, secara luas manfaat dari kepuasan pelanggan

adalah menciptakan loyalitas pelanggan dengan menjaring

konsumen sebanyak-banyaknya yang nantinya akan

meningkatkan keuntungan sebuah perusahaan.


17

6. Loyalitas Konsumen

Loyalitas terbentuk melalui suatu proses dimana konsumen

melalui pengalamannya berusaha mencari merek suatu produk

yang paling sesuai dengan keinginannya, dalam arti produk dari

merek tersebut dapat memberikan kepuasan yang sesuai dengan

harapan dan kebutuhan konsumen tersebut. Bila konsumen

memperoleh kepuasan dari pembeliannya akan suatu produk, maka

hal tersebut akan menciptakan sikap positif terhadap merek produk

tersebut sehingga konsumen akan melakukan pembelian ulang.

Reynold dan Beatty (dalam Zulganef, 2002: 103), berhasil

membuktikan bahwa kepuasan konsumen akan mempengaruhi

loyalitas (besarnya pembelian).

Menurut Wulf, Schroder dan Laobucci (dalam Zulganef,

2002: 104) loyalitas sebagai besarnya konsumsi dan frekuensi

pembelian yang dilakukan oleh seorang konsumen terhadap suatu

perusahaan (toko retail). Mereka juga berhasil menemukan bahwa

kualitas keterhubungan yang terdiri dari kepuasan, kepercayaan,

dan sering kali mengatakan hal-hal yang positif tentang suatu

produk yang dikonsumsi (say positive things).

a. Pengukuran Loyalitas

Setiap kali konsumen membeli, pembeli pertama-kali

akan bergerak melalui lima langkah: pertama menyadari akan

sebuah produk; kedua melakukan pembelian awal. Kemudian,


18

pembeli bergerak melalui dua tahap pembentukan sikap yang

disebut “evaluasi pasca-pembelian” dan lainnya disebut

“keputusan membeli kembali.” Dan langkah terakhir yaitu

pembelian kembali yang dilakukan beberapa kali pembelian

dan pemakaian (Griffin, 2003: 18).

Menurut Griffin (2003:31), pelanggan yang loyal

adalah orang yang melakukan pembelian berulang secara

teratur, membeli antarlini produk dan jasa, mereferensikan

kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap

tarikan dari pesaing.

b. Jenis Loyalitas

Loyalitas dapat dibedakan menjadi empat jenis

berdasarkan keterkaitannya terhadap suatu produk yang

ditawarkan, yaitu (Griffin, 2003: 22-23):

1) Tanpa loyalitas: pelanggan tidak mengembangkan

loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu.

2) Loyalitas yang lemah: pelanggan melakukan pembelian

berulang karena suatu kebiasaan atau karena toko tersebut

dekat dari tempat tinggalnya.

3) Loyalitas tersembunyi: pelanggan menentukan pembelian

berulang karena pengaruh situasi, bukan karena pengaruh

sikap.


19

4) Loyalitas premium: pelanggan yang memiliki keterkaitan

tinggi dan melakukan pembelian berulang yang tinggi

pula. Bahkan mereka akan memberi tahu atau

menawarkannya kepada orang lain pula.

c. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Perusahaan harus mampu membedakan strategi yang

digunakan dalam membangun pangsa pasar dengan strategi

membangun loyalitas (lihat Tabel II.1).

Tabel II.1

Meningkatkan Pangsa Pasar Versus Membangun Loyalitas

Strategi Pangsa Pasar

Strategi Loyalitas

Sasaran Peralihan pembeli Loyalitas pembeli Kondisi pasar Pertumbuhan rendah

atau pasar jenuh Pertumbuhan rendah atau pasar jenuh

Titik perhatian Persaingan Pelanggan Pengukuran keberhasilan

Pangsa pasar relatif terhadap pesaing

Pangsa pelanggan; tingkat retensi pelanggan

Sumber: Griffin, Jill. 2003 (terj. Dwi Kartini Yahya). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta:

Erlangga, p.6.

Griffin (2003:35) menyebutkan tujuh tahap dalam

menumbuhkan pelanggan yang loyal, yaitu:

1) Suspect: Orang yang mungkin membeli produk atau jasa

anda.

2) Prospek: Orang yang membutuhkan produk atau jasa dan

memiliki kemampuan untuk membeli (orang tersebut baru

mengetahui saja).


20

3) Prospek yang diskualifikasi: Setelah dipelajari, kita

mengetahui bahwa orang tersebut tidak membutuhkan dan

tidak memiliki kemampuan membeli.

4) Pelanggan pertama kali: Orang yang telah membeli satu

kali.

5) Pelanggan berulang: Orang yang telah membeli lebih dari

dua kali.

6) Klien: Orang melakukan pembelian secara teratur.

7) Penganjur (advocate): Tidak hanya melakukan pembelian

secara teratur, tetapi juga menganjurkan orang lain untuk

membeli produk tersebut.

d. Komunikasi Word of Mouth

Menurut Kotler dan Keller (2002: 638-639), Dua

manfaat utama dari pengembangan rujukan atau sumber dari

mulut ke mulut adalah:

1) Sumber dari mulut ke mulut lebih meyakinkan.

Kata – kata yang keluar dari mulut adalah salah satu

metode promosi yang dilakukan dari konsumen oleh

konsumen, dan untuk konsumen.

2) Sumber mulut ke mulut itu biayanya rendah.

Mengadakan kontak dengan pelanggan yang puas dan

membuat konsumen sebagai pemberi nafkah akan


21

membebani perusahaan dengan biaya relatif rendah. Bisnis

mungkin menjadi timbal balik dengan mengarahkan bisnis

ke petunjuk dan memberikan petunjuk pelayanan atau

diskon yang lebih tinggi, serta menawarkan hadiah yang

kecil.

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Denny Septa STIE Trisakti. 2004. “Analisis Minat Konsumen

terhadap Pembelian Ulang Produk Coca-Cola Kemasan Keluarga di

Wilayah Semarang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

apakah terdapat hubungan antara kualitas produk dan kualitas

pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang akan berpengaruh

terhadap pembelian ulang produk. Populasi dalam penelitian ini

adalah warga dari perumahan Pasadena dan Tlogosari yang pernah

membeli minuman Coca-Cola kemasan keluarga.

Pengumpulan data dilakukan dengan metode angket yaitu

memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner kepada konsumen yang

minum Coca-Cola di wilayah Semarang. Metode angket dalam

bentuknya mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri (self

report) atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan pribadi. Alat

analisis yang digunakan dalam jurnal ini adalah The Structural

Equation Modeling (SEM).


22

C. Desain Penelitian

Berdasarkan hasil kajian pustaka mengenai analisis pengaruh

kualitas produk, inovasi produk, dan harga terhadap kepuasan

konsumen serta perannya dalam loyalitas konsumen, maka

dikembangkan kerangka konseptual yang mendasari penelitian ini

seperti pada gambar dibawah ini:

Gambar II.2

Kerangka Konseptual

Kualitas Produk

Inovasi Produk

Loyalitas Konsumen

Kepuasan Konsumen

Harga


23

D. Hipotesis

Kualitas Produk

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Anderson, Buzzel and

Gale, Fernel and Wernerfel (dalam Septa, 2004:63) menyatakan

bahwa kualitas dari suatu produk erat hubungannya dengan kepuasan

konsumen, karena semakin tinggi penilaian yang dilakukan oleh

konsumen mengenai kualitas produk maka akan semakin tinggi

kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Karakteristik kualitas suatu

produk sangat multidimensional, karena produk dapat memberikan

kepuasan dan nilai kepada pelanggan dalam banyak cara.

Maka, hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut:

H1 :Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Inovasi Produk

Produk yang dikembangkan oleh suatu perusahaan melalui

usaha riset mereka yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Menurut

Kotler dan Keller (2008:321) pengembangan produk baru yang

berpusat pada pelanggan berfokus pada menemukan cara baru untuk

memecahkan permasalahan pelanggan dan memberikan pengalaman

yang lebih memuaskan bagi pelanggan.


H2 :Inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


24

Harga

Harga merupakan salah satu kesepakatan yang terjadi antara

perusahaan dan konsumen. Perusahaan menetapkan harga dan pembeli

yang akan menilai apakah barang tersebut sesuai dengan harga yang

ditetapkan. Jika konsumen merasa tidak puas atau merasa terlalu

mahal maka produk yang ditawarkan akan tidak laku dan konsumen

beralih ke produk merek lain, maka perusahaan harus melakukan

tindakan agar produknya laku terjual. Sebaliknya jika konsumen puas,

maka perusahaan tidak perlu merubah harga produk tersebut.


H3 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen harus ditingkatkan baik melalui kualitas

produk, inovasi dan harga agar konsumen menjadi loyal terhadap

suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Reynolds dan Beatty

(dalam Zulganef, 2002:104), berhasil membuktikan bahwa kepuasan

konsumen akan mempengaruhi loyalitas (besarnya pembelian).

Mereka menamakan besarnya pembelian tersebut sebagai share of

purchases.


H4 : Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.


25

BAB III

METODE PENELITIAN

Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan

kegunaan tertentu.

A. Jenis Penelitian

Penelitian diarahkan untuk menggali data dan mengolah data sehingga

diperoleh informasi berdasarkan tujuan penelitian. Pengambilan data

dilakukan dengan cara survei dengan menggunakan kuesioner kepada

konsumen/pelanggan produk Hand Body Lotion “Citra” minimal 2 kali

pembelian dan pemakaian.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas

Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang menggunakan Hand Body Lotion

“Citra” yang terdiri dari 3 fakultas yaitu Fakultas Ekonomi (Prodi

Akuntansi dan Manajemen), FKIP (khusus Prodi yang berada di Kampus

Mrican Pend. Bahasa Inggris; Pend. Sastra Indonesia dan Daerah; Pend.

Sejarah; Pend. Ekonomi; dan Pend. Akuntansi), Fakultas Sastra (Sastra

Indonesia; Sastra Inggris; dan Ilmu Sejarah) tahun akademik 2010/2011

semester genap untuk seluruh angkatan.


26

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah mengenai kualitas produk,

inovasi produk dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen dan

loyalitas pada produk Hand Body Lotion “Citra”.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2011 – Juli 2011.

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma Mrican

Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Konstruk Eksogen

Konstruk eksogen adalah variabel yang tidak diprediksi oleh variabel lain

dalam model (Ferdinand, 2002:41-42). Dalam penelitian ini yang menjadi

konstruk eksogen adalah kualitas produk (KP), inovasi produk (IP), dan

harga produk (HP).

2. Konstruk Endogen

Konstruk endogen adalah faktor-faktor yang diprediksi oleh satu atau

beberapa konstruk. Dalam penelitian ini yang menjadi konstruk endogen

adalah kepuasan konsumen (KK) dan loyalitas konsumen (LK).


27

E. Definisi Operasional

1. Kualitas Produk

Kualitas produk adalah segala karakteristik dari suatu produk atau jasa

yang mempunyai kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan

yang dinyatakan atau diimplikasikan. Karakteristik kualitas dari suatu

produk sangat multidimensional, karena produk dapat memberikan

kepuasan dan nilai kepada pelanggan dalam banyak cara. Kualitas produk

tersebut terbentuk melalui Range and Type of Features, Reliability and

Durability, dan Ethical Profile and Image.

2. Inovasi Produk

Inovasi produk atau pengembangan produk baru adalah produk baru yang

dikembangkan, dimodifikasi oleh perusahaan melalui usaha riset dan

pengembangan mereka sendiri sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Pengembangan produk Hand Body Lotion “Citra” tidak hanya pada

kemasan tetapi juga pada variasi bau harum dan manfaat produknya.

3. Harga

Produsen menetapkan harga pada suatu produk dan konsumen yang

menilai apakah barang tersebut sesuai dengan harga yang ditetapkan. Ada

3 persepsi konsumen terhadap harga suatu produk yaitu tingkat harga

produk, asumsi harga dengan kualitas produk, dan perbandingan harga

produk dengan harga produk pesaing.


28


Ketika konsumen membeli suatu produk, maka konsumen memiliki

harapan tentang bagaimana kinerja produk tersebut berfungsi dengan baik,

dan persepsi konsumen tentang harga produk sudah sesuai dengan harapan

konsumen.


Kepuasan konsumen akan mempengaruhi loyalitas. Loyalitas konsumen

secara umum dapat diartikan sebagai kesetiaan seseorang atas sesuatu

produk, baik barang maupun jasa tertentu. Pelanggan yang loyal adalah

pelanggan yang memiliki ciri-ciri antara lain melakukan pembelian secara

berulang terhadap produk yang sama, kemudian memberitahukan atau

merekomendasikan kepada orang lain tentang kepuasan yang didapat dari

produk tersebut.

F. Populasi dan Sampel

Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa

objek, orang, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk

mempelajarinya atau menjadi objek penelitian. Populasi dalam sampel

penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican

Yogyakarta yang merupakan pengguna hand body lotion “Citra”. Jumlah

populasi Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta yang

menggunakan Hand Body Lotion Citra tidak diketahui (infinite).


29

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik

quota sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang

ciri-ciri tertentu sampai jumlah yang ditentukan, dan convenience sampling

yaitu pengambilan sampel dengan memilih responden yang menggunakan

produk hand body lotion Citra sesuai dengan jumlah sampel yang ditentukan.

Untuk penelitian ini, sampel yang digunakan adalah Mahasiswi Universitas

Sanata Dharma Mrican Yogyakarta pengguna hand body lotion “Citra” yang

telah melakukan pembelian dan pemakaian minimal sebanyak 2 kali.

Menurut Hair et.al (dalam Ferdinand, 2002:47-48) dalam teori SEM,

ukuran sampel memegang peranan penting dalam estimasi dan intrepertasi

hasil-hasil SEM. Ukuran sampel yang sesuai adalah antara 100-200 sampel.

Bila ukuran sampel menjadi terlalu besar misalnya lebih dari 400 sampel

maka metode menjadi “sangat sensitif” sehingga sulit untuk mendapatkan

ukuran-ukuran goodness of fit yang baik. Maka dari itu disarankan bahwa

ukuran sampel minimum sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated

parameter. Dengan demikian bila estimated parameter berjumlah 20, maka

jumlah sampel minimum adalah 100 agar dapat digunakan untuk estimasi

interprestasi dengan SEM.


30

Gambar III.1

Pedoman Ukuran Sampel Sumber:Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian

Manajemen, Edisi Kedua. Semarang: BP Undip

Maka dalam penelitian ini akan mengambil jumlah sampel sebanyak

150 sampel karena sesuai dengan pedoman ukuran sampel dalam teori SEM

yang telah dijelaskan diatas. Dalam penelitian ini terdapat 15 indikator dikali

5 sampai 10 menjadi batas minimum antara 70 sampel sampai 150 sampel.

Maka sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel.

Karena jumlah mahasiswi yang menggunakan produk Hand Body

Lotion Citra tidak dapat diketahui (infinite), maka untuk mendapatkan rasio

sampel per fakultas, penulis menggunakan pendekatan jumlah mahasiswa per

fakultas dengan harapan rasio sampel mendekati rasio populasi yang

sebenarnya.

Pedoman Ukuran Sampel

• 100-200 sampel untuk teknik maximum Likelihood Estimation.

• Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi. Pedomannya

adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi.

• Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh

variabel laten. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5

sampai 10. Bila ada 20 indikator, besar sampelnya antara 100-200.

• Bila sampelnya sangat besar, maka peneliti dapat memilih teknik

estimasi. Misalnya bila jumlah sampel diatas 2500, teknik estimasi

ADF (asymptotically distribution free estimation) dapat digunakan.


31

Tabel III.1 Jumlah Mahasiswa Per fakultas dan Proporsi Sampel

Fakultas Jumlah

Mahasiswa per Fakultas

Persentase Proporsi Sampel

Fakultas Ekonomi 1064 28,9% 43 FKIP 1959 53,3% 80 Fakultas Sastra 653 17,8% 27

Jumlah 3676 100% 150 sampel

Penjelasan Tabel:

Data Populasi : diambil dari sumber data Rekapitulasi Mahasiswa USD

Mrican tahun akademik 2010/2011 semester genap dan untuk seluruh

angkatan

Persentase : Jumlah mahasiswa per fakultas x 100%

Jumlah mahasiswa seluruh fakultas

Proporsi Sampel : Persentase setiap Fakultas x 150 sampel

100 %

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel menggunakan Quota sampling yaitu

teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang ciri-ciri tertentu sampai

jumlah yang ditentukan. dan convenience sampling yaitu pengambilan sampel

dengan memilih responden yang menggunakan produk hand body lotion Citra

sesuai dengan jumlah sampel yang ditentukan.

Untuk penelitian ini, kriteria sampel yang digunakan adalah konsumen

yang menggunakan produk tersebut minimal melakukan dua kali pembelian

dan pemakaian. Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta memiliki 3

fakultas yang terdiri dari Fakultas Ekonomi, FKIP, dan Fakultas Sastra. Dari


32

tiap fakultas tersebut akan diambil beberapa sampel yang sesuai dengan hasil

perhitungan pada (tabel III.1).

H. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama

di lokasi penelitian atau obyek penelitian. Data tersebut didapat dari

konsumen melalui penyebaran kuesioner yang berisi profil responden

(fakultas, lama penggunaan produk, uang saku) dan pilihan jawaban atas

pernyataan-pernyataan yang dipilih responden terkait tentang pengaruh

kualitas produk, inovasi produk, dan harga produk terhadap kepuasan

konsumen dan serta perannya dalam pembentukan loyalitas. Hasil jawaban

dari kuesioner ini akan diolah menjadi data yang akan digunakan untuk

penelitian.

2. Data Sekunder

Data sekunder dalam penelitian ini adalah data yang telah dikumpulkan

oleh pihak lain. Data sekunder dapat diperoleh dari internet, surat kabar,

dan kepustakaan. Dalam penelitian ini data sekunder akan digunakan

untuk gambaran umum perusahaan maupun produk hand body lotion

“Citra” dan gambaran umum Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, dan

3 fakultas khususnya Mrican.


33

I. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode angket

yang memberikan kuesioner kepada konsumen pengguna hand body lotion

“Citra”. Skala pengukuran menggunakan skala Likert dimana sangat setuju

(SS) diberi nilai 5, setuju (S) diberi nilai 4, ragu-ragu (RR) diberi nilai 3,

tidak setuju (TS) diberi nilai 2, sangat tidak setuju (STS) diberi nilai 1.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Dalam pengujian instrumen dalam bentuk kuesioner yaitu menggunakan uji

validitas dan uji reliabilitas.

1. Uji Validitas

Adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkatan-tingkatan

kevalidan atau kesahihan instrumen. Mengukur validitas dapat dilakukan

dengan : uji validitas konstruk yang disebut confirmatory Factor Analysis

(CFA). Uji tersebut harus memiliki faktor loading yang signifikan terhadap

konstruknya.

Convergent validity adalah indikator suatu konstruk laten harus

converge atau share (berbagi) proporsi varian yang lebih tinggi. Syarat

yang harus dipenuhi loading factor harus signifikan, maka standardized

loading estimate harus sama dengan 0,50 atau lebih dan idealnya harus

0,70 (Ghozali, 2008:135).


34

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjuk satu pengertian bahwa instrumen cukup

dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen

tersebut sudah baik. Reliable artinya dapat dipercaya, jadi dapat

diandalkan.

Uji reliabilitas dalam analisis SEM menggunakan Construct

Reliability dan Variance Extracted, yang menunjukkan jumlah varians dari

indikator-indikator yang diekstraksi oleh konstruk laten yang

dikembangkan.

Construct Reliability

Mengukur composite reliability dan variance extracted untuk

setiap konstruk. Hasil reliabilitas yang tinggi akan memberikan keyakinan

bahwa indikator individu semua konsisten dengan pengukurannya. Tingkat

reliabilitas yang diterima secara umum adalah >0,70.

Variance Extracted

Reliabilitas adalah ukuran sampai sejauh mana suatu indikator

secara akurat mengukur apa yang hendak diukur. Ukuran reliabilitas yang

lain adalah variance extracted sebagai pelengkap ukuran construct

reliability. Angka yang direkomendasikan untuk nilai variance extracted

>0,50.


35

Keterangan:

�� = measurement error Std. Loading = standardized loading untuk tiap – tiap indikator.

K. Teknik Analisis Data

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah The

Structural Equation Modeling (SEM). Menurut Ferdinand (2002:6), SEM

merupakan sekumpulan teknik– teknik statistikal yang memungkinkan

pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relatif “rumit” secara simultan

atau bersama. Hubungan yang rumit itu dapat dibangun antara satu atau

beberapa variabel yang dipengaruhi (dependent) dengan satu atau beberapa

variabel yang mempengaruhi (independent). Software yang digunakan dalam

penelitian ini adalah AMOS ver 18.0.

Menurut Hair et.al (dalam Ferdinand, 2002:33-66) mengajukan

tahapan permodelan dan analisis persamaan struktural menjadi tujuh langkah

yaitu:

1. Pengembangan model berdasar teoretis, model persamaan struktural

didasarkan pada hubungan kausalitas, dimana perubahan satu variabel

diasumsikan akan berakibat pada perubahan variabel lainnya. Kuatnya

hubungan kausalitas antara 2 variabel yang diasumsikan oleh peneliti

bukan terletak pada metode analisis yang dipilih, tetapi terletak pada

pembenaran secara teoretis untuk mendukung analisis.


36

2. Menyusun diagram jalur (diagram path) dari model teoretis. Persamaan

struktural yang digambarkan oleh diagram jalur merupakan representasi

dari teori. Jadi hubungan antar variabel laten yang diwujudkan dalam

diagram jalur merupakan perwujudan dari teori.

3. Menyusun persamaan struktural, yang harus dilakukan adalah

menghubungkan antara konstruk laten eksogen maupun endogen dan

menyusun measurement model. Model pengukuran (measurement model)

yaitu hubungan dari indikator ke variabel laten, sedangkan model

struktural yaitu hubungan antara variabel laten.


37

Dalam penelitian ini, hubungan antar variabel yang komplek tersebut

digambarkan sebagai berikut:

λ₁₁ γ₁

γ₂

γ₃ β

Gambar III.2 Diagram Path dari Model Teoretis

�₁

�₂

�₄

�₅

�₆

RnTof

RnD

Kualitas Produk

M/N

RBH

VK

Inovasi Produk

�₇

�₉

�₈

d₅

d₄

d₃

d₂

d₁

PHP

AHK

TH

Harga Produk

H

KiP

FP

Kepuasan Konsumen

Loyalitas Konsumen WoM

PU

EPaI �₃

Z₁

Z₂ SPT

d₆


38

Tabel III.2 Definisi Operasional Variabel

Konstruk Penelitian Dimensi Konstruk Definisi

Kualitas Produk (KP)

X₁ Range and Type of Features (RnToF)

Kemampuan atau keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan

X₂ Reliability and Durability (RnD)

Kehandalan dan ketahanan suatu produk dalam penggunaan secara normal

X₃ Ethical Profile and Image (EPnI)

Kualitas adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk dan pelayanan

Inovasi Produk (IP)

X₄ Variasi kemasan (VK)

Macam-macam kemasan yang dikembangkan

X₅ Rasa bau harum (RBH)

Berbagai rasa harum yang dikembangkan

X₆ Manfaat/nilai (M/N)

Manfaat atau nilai yang berbeda-beda dikembangkan

Harga Produk (HP)

X₇ Tingkat harga (TH) Tingkat harga produk X₈ Asumsi harga

dengan kualitas (AHK)

Kesesuaian harga dengan kualitas

X₉ Perbandingan harga dengan pesaing (PHP)

Perbandingan harga produk dengan harga produk pesaing

Kepuasan Konsumen (KK)

Y₁ Fisik Produk (FP) Persepsi produk yang dikembangkan

Y₂ Kinerja Produk (KiP)

Manfaat yang diperoleh konsumen

Y₃ Harga (H) Anggapan bahwa harga yang ditentukan sesuai dengan harapan konsumen

Loyalitas Konsumen (LK)

Y₄ Pembelian ulang (PU)

Kepuasan, kepercayaan, dan komitmen konsumen pada produk

Y₅ Word of Mouth (WoM)

Merekomendasi kepada orang lain

Y₆ Say positif things (SPT)

Mengatakan hal yang positif tentang produk atau jasa yang dikonsumsi


39

Keterangan (Gambar III.2):

a. Tedapat empat variabel eksogen laten yaitu kualitas produk (KP),

inovasi produk (IP), dan harga produk (HP),. Dari masing-masing

variabel ini diukur dengan beberapa indikator atau manifest dan

disertai nilai kesalahan dari tiap indikatornya disebut error (�).

b. Terdapat satu variabel endogen laten yaitu kepuasan konsumen (KK)

dan loyalitas konsumen (LK). Variabel ini diukur dengan beberapa

indikator atau manifest dan nilai kesalahan dari tiap indikatornya

disebut Delta (d).

c. Variabel laten endogen harus diberi nilai residual regression dengan

simbol Z (nilai residual).

d. Koefisien regresi antara variabel laten eksogen dengan variabel laten

endogen diberi simbol Gama (γ) dengan cara memberi notasi sebagai

berikut:

Dari KP ke KK = γ₁

Dari IP ke KK = γ₂

Dari HP ke KK = γ₃

e. Koefisien regresi antara variabel laten endogen dengan variabel laten

endogen lainnya diberi simbol Beta (β) dengan cara memberi notasi

sebagai berikut:

Dari KK ke LK = β


40

f. Ada dua model pengukuran (measurement model) yaitu model

pengukuran variabel laten eksogen dan model pengukuran variabel

endogen. Model pengukuran adalah hubungan antara indikator atau

manifest dengan konstruk latennya. Berdasarkan gambar diagram path

diatas (gambar III.2) ada 3 model pengukuran variabel laten eksogen

KP, IP, dan HP. Serta model pengukuran variabel laten endogen KK,

dan LK. Nilai factor loading dari indikator ke konstruk laten disebut

lambda (λ). Model pengukuran dinyatakan sebagai berikut:

Konstruk eksogen Product Quality / kualitas produk (KP)

X₁ = λ₁ KP + ε₁

X₂ = λ₂ KP + ε₂

X₃ = λ₃ KP + ε₃

Konstruk eksogen Product Innovation / inovasi produk (IP)

X₄ = λ₄ IP + ε₄

X₅ = λ₅ IP + ε₅

X₆ = λ₆ IP + ε₆

Konstruk eksogen Product Price / harga produk (HP)

X₇ = λ₇ HP + ε₇

X₈ = λ₈ HP + ε₈

X₉ = λ₉ HP + ε₉


41

Konstruk endogen Consumer Satisfaction / kepuasan konsumen (KK)

Y₁ = λ₁ KK + d₁

Y₂ = λ₂ KK + d₂

Y₃ = λ₃ KK + d₃

Konstruk endogen Consumer Loyalty / loyalitas konsumen (LK)

Y₄ = λ₄ LK + d₄

Y₅ = λ₅ LK + d₅

Y₆ = λ₆ LK + d₆

Keterangan:

λ = nilai factor loading dari indikator ke konstruk laten.

ε = nilai error pada indikator ke konstruk laten eksogen.

d = nilai error pada indikator ke konstruk laten endogen.

g. Model persamaan struktural adalah model hubungan antar variabel

laten dengan persamaan sebagai berikut:

KK = γ1 KP + γ2 IP + γ3 HP + Z1

LK = β KK + Z2

Keterangan:

γ = koefisien regresi antara variabel laten eksogen dengan variabel

laten endogen.

β = koefisien regresi antara variabel laten endogen dengan variabel

laten endogen lainnya.

Z = nilai residual / error.


42

4. Memilih jenis input matrik dan estimasi model yang diusulkan. Kemudian

dapatkan sampel dan pengukurannya, setelah itu lakukan estimasi terhadap

parameter model. dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan

adalah 150 maka teknik analisis yang digunakan adalah Maximum

Likelihood Estimation (ML). Estimasi ini akan dilakukan secara bertahap

yaitu:

a. Teknik Confirmatory Factor Analysis

Teknik ini digunakan untuk mengestimasi Measurement model,

menguji unidimensionalitas dari konstruk – konstruk eksogen dan

konstruk – konstruk endogen.

1) Uji kesesuaian model (Goodness of Fit)

Jika model sudah melalui uji kesesuaian dan memenuhi kriteria fit,

maka dilakukan uji signifikansi bobot faktor. Uji signifikansi bobot

digunakan untuk mengkonfirmasi bahwa variabel itu dapat

bersama- sama dengan variabel lainnya menjelaskan sebuah

variabel laten.

2) Uji signifikansi bobot faktor ini dikaji dengan dua tahapan analisis

yaitu:

a) Nilai lambda atau loading factor

Nilai lambda memiliki batasan nilai ≥0,40. Bila nilai lambda

untuk ketiga variabel yang menjelaskan suatu indikator ≥0,40

maka dapat diartikan bahwa variabel ini secara bersama –


43

sama menyajikan unidimensionalitas untuk suatu variabel

laten.

b) Regression Weight (Bobot Faktor)

Untuk mengukur kuat lemahnya dimensi dalam membentuk

faktor latennya dapat dianalisis dengan menggunakan uji-t

terhadap regression weight yang dihasilkan oleh model. Dalam

SEM uji-t tersebut di sebut Critical Ratio (C.R.), batas untuk

menunjukkan variabel tersebut secara signifikan merupakan

dimensi dari faktor laten yang dibentuk adalah ≥2,00.

b. Structural Equation Model

Setelah model dianalisis melalui CFA (confirmatory factor analysis)

dan dilihat bahwa masing masing variabel dapat digunakan untuk

mendefinisikan konstruk laten, maka sebuah full-model SEM dapat

dianalisis. Pengujian ini juga melalui dua tahapan yaitu:

1) Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit Test)

Uji ini sama seperti yang dilakukan pada Confirmatory factor

analysis.

2) Uji Kausalitas: Regression Weight

Untuk menguji hipotesa mengenai kausalitas yang dikembangkan

dalam model ini, perlu diuji hipotesa nol yang menyatakan bahwa

koefisien regresi antara hubungan adalah sama dengan nol melalui

uji-t yang lazim dalam model regresi. Untuk uji kausalitas ini,


44

regression weight harus >0,00 agar Ho ditolak dan Ha dapat

diterima.

5. Menilai identifikasi model struktural, pada tahap ini pengukuran model

dapat diestimasi lebih dahulu dan diikuti dengan model struktural dan full

model.

6. Menilai kriteria Goodness of Fit dari model dan bilamana perlu diikuti

dengan modifikasi model.

Asumsi-asumsi tersebut adalah:

a. Ukuran sampel yang harus dipenuhi adalah minimum 100 sampel dan

menggunakan perbandingan 5 observasi untuk setiap estimated

parameter.

b. Normalitas dan Linearitas. Seberan data harus dianalisis untuk melihat

apakah asumsi normalitas dipenuhi sehingga data dapat diolah lebih

lanjut untuk permodelan SEM. Normalitas dapat diuji dengan melihat

gambar histogram data atau dapat diuji dengan metode statistik. Uji

normalitas dilakukan baik untuk normalitas data tunggal maupun

normalitas multivariat. Sedangkan uji linearitas dapat dilakukan dengan

mengamati scatterplots dari data yaitu dengan memilih pasangan data

dan dilihat pola penyebarannya untuk menduga ada tidaknya linearitas.

c. Outliers merupakan observasi yang muncul dengan nilai-nilai ekstrim

baik secara univariat maupun multivariat yaitu yang muncul karena

kombinasi karakteristik unik yang dimilikinya dan terlihat sangat jauh

berbeda dari observasi lainnya. Jarak mahalanobis harus dievaluasi


45

menggunakan χ2 pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang

digunakan dalam penelitian. Jika terdapat outlier multivariate maka

harus dicari penyebabnya dan harus dirubah agar tidak terdapat outlier

multivariate. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan di tingkat

p<0,005.

d. Multicollinearity dan Singularity. Multikolinearitas dapat dideteksi dari

determinan matriks kovarians. Nilai determinan matriks kovarians yang

sangat kecil menunjukkan adanya problem multikolinearitas atau

singularitas.

Setelah memenuhi semua asumsi di atas, maka akan dilakukan uji

kesesuaian dengan mengukur derajat kesesuaian model yang dihipotesakan

dengan data yang ada. Uji kesesuaian ini yang akan menentukan keputusan

atas suatu hipotesis diterima atau ditolak.

Ada 3 ukuran Goodness of Fit, yaitu (Ferdinand, 2002: 54-61):

1) Absolut Fit Measures

a) Likelihood ratio Chi-Square (χ2) makin kecil makin baik,

namun nilai signifikan harus >0,05. Alat ini merupakan alat uji

paling fundamental untuk mengukur overall fit, dan sangat

sensitif dengan jumlah statistik Chi-Square (χ2) dan jumlah

sampel. Sehingga penggunaan Chi-Square (χ2) hanya sesuai

jika sampel berukuran 100-200 sampel.

b) Significance Probability, Ketika hasil analisis Chi- Square ini

bernilai rendah maka akan menghasilkan sebuah signifikansi


46

yang lebih besar dari 0,05 yang akan mengindikasikan tak

adanya perbedaan yang signifikan antara matriks kovarians

data dan matriks kovarians yang diestimasi.

c) CMIN/DF (The Minimum Sample Discrepancy Function),

umumnya dilaporkan oleh peneliti sebagai salah satu indikator

mengukur tingkat fitnya sebuah model. CMIN/DF tidak lain

adalah statistik χ2 dibagi dengan df sehingga disebut χ2 relatif.

Nilai χ2 relatif ≤2,00 bahkan ≤3,00 adalah indikasi dari model

fit dengan data.

d) GFI (Goodness of Fit Index) merupakan indeks kesesuaian

yang akan menghitung proporsi tertimbang dari varian dalam

matriks kovarian sampel yang terestimasikan. Nilai Goodness

of Fit Index biasanya dari 0 sampai 1. Nilai yang lebih baik

mendekati 1 mengindikasikan model yang diuji memiliki

kesesuaian yang baik nilai GFI dikatakan baik adalah ≥ 0.90.

e) RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation), sebuah

indeks yang dapat digunakan untuk statistik Chi- Square (χ2).

Nilai RMSEA yang lebih kecil atau sama dengan 0,08

merupakan indeks untuk dapat diterimanya model yang

menunjukkan sebuah close fit dari model itu didasarkan degree

of freedom (derajat kebebasan).


47

2) Incremental Fit Measures

a) AGFI (Adjusted Goodness of Fit), analog dengan koefisien

determinasi (R2) pada analisis regresi berganda. Indeks ini

dapat disesuaikan terhadap derajat bebas yang tersedia untuk

menguji diterimanya model. Tingkat penerimaan yang

direkomendasikan adalah bila AGFI mempunyai nilai ≥0,90.

b) TLI (Tucker-Lewis Index) adalah sebuah alternatif incremental

fit index yang membandingkan sebuah model yang diuji

terhadap sebuah baseline model. Nilai yang direkomendasikan

sebagai acuan untuk diterimanya sebuah model adalah lebih

besar atau sama dengan 0,95 dan nilai yang mendekati 1

menunjukkan a very good fit. TLI merupakan index fit yang

kurang dipengaruhi oleh ukuran sampel.

c) CFI (Comparative Fit Index) dikenal dengan Bentler

Comparative Index. CFI merupakan indeks kesesuaian

incremental yang juga membandingkan model yang diuji

dengan null model. Indeks ini dikatakan baik untuk mengukur

kesesuaian sebuah model karena tidak dipengaruhi ukuran

sampel. Indeks yang mengindikasikan bahwa model yang diuji

memiliki kesesuaian yang baik adalah apabila CFI ≥0,90.


48

3) Parsimonius Fit Measures

Tabel III.3 Goodness-of-fit Indices

Goodness of Fit Index Cut-off Value

Chi-square diharapkan kecil Significance Probability ≥ 0,05 RMSEA ≤ 0,08 GFI ≥ 0,90 AGFI ≥ 0,90 CMIN/DF ≤ 2,00 TLI ≥ 0,95 CFI ≥ 0,90

Sumber: Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Semarang: Undip.

7. Interprestasi dan Modifikasi Model. Setelah model diestimasi, residualnya

harus kecil atau mendekati nol dan distribusi frekuensi dari kovarians

harus bersifat simetrik. Batas aman untuk jumlah residual adalah 5%. Bila

jumlah residual > 5% dari semua residual kovarians yang dihasilkan oleh

model, maka sebuah modifikasi mulai perlu dipertimbangkan. Selanjutnya

bila ditemukan bahwa nilai residual yang dihasilkan oleh model itu cukup

besar (> 2,58), maka cara lain dalam memodifikasi adalah dengan

mempertimbangkan untuk menambah sebuah alur baru terhadap model

yang diestimasi tersebut.

Hubungan kausalitas dapat dikatakan signifikan apabila parameter

estimasi konstruk memiliki CR (critical ratio). lebih besar atau sama dengan

±1,96 dengan taraf signifikansi 0,05 (5%) atau lebih besar atau sama dengan

±2,58 untuk taraf signifikansi sebesar 0,01 (1%) jika nilai CR lebih kecil


49

dibanding 1,96 atau 2,58 maka menunjukkan hubungan kausalitas yang

lemah (Ghozali, 2008:160).

Dalam penelitian ini akan menggunakan taraf signifikansi sebesar

5%. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1, hipotesis 2, hipotesis 3, dan

hipotesis 4 akan diterima jika CR menunjukkan parameter estimasi konstuk

≥1,96. Apabila hipotesis 1, hipotesis 2, hipotesis 3, dan hipotesis 4 ditolak

jika CR menunjukkan parameter estimasi konstruk ≤1,96.


50

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBYEK PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya Universitas Sanata Dharma

1. PTPG Sanata Dharma (1955 – 1958)

Ide untuk mendirikan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru

(PTPG) oleh Prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran,

dan Kebudayaan RI) pada tahun 1950-an disambut baik oleh para imam

Katolik, terutama Ordo Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim

disingkat S.J.).

Waktu itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain

B1 Mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh

Pater H. Loeff, S.J. dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di

Semarang yang dikelola oleh pater W.J. Van der Meulen, S.J. dan Pater

H. Bastiaanse, S.J. Dengan dukungan dari Conggregatio de

Propaganda Fide, selanjutnya Pater Kester yang waktu itu menjabat

sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata

Dharma pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah

pada tanggal 17 Desember 1955.

Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 Jurusan,

yaitu Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar

misi Serikat Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J.


51

menjadi Dekan PTPG Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil

Dekan. Nama Sanata Dharma diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J.

yang waktu itu menjadi pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran,

dan Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia.

2. FKIP Sanata Dharma (1958 – 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam

hal ini Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang

perubahan PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada

bulan November 1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu

Pendidikan) Sanata Dharma dan merupakan bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta.

Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status

"disamakan" dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1/1961

pada tanggal 6 Mei 1961 jo No.77/1962 tanggal 11 Juli 1962.

Walaupun bagian dari Universitas Katolik Indonesia, secara de facto

FKIP Sanata Dharma berdiri sendiri.

3. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari

Universitas Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian

FKIP Sanata Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa

Dharma berubah menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri

PTIP No. 237/B – Swt/U/1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai

tanggal 1 September 1965.


52

Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda

dan Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk

mengelola Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika,

Fisika, Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai

program Diploma ini ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibika

program Diploma II PGSD (Pendidikan Guru Sekolah Dasar)

4. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan

kebutuhan masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993

sesuai dengan SK Mendikbud No. 46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma

dikembangkan menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal

dengan nama USD. Dengan perkembangan ini USD diharapkan tetap

dapat memajukan sistem pendidikan guru sekaligus berpartisipasi

dalam memperluas wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Setelah berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma

terdorong untuk memperluas muatan program pendidikannya. Di

samping tetap mempertahankan pendidikan guru dengan tetap

membuka FKIP (Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata

Dharma membuka beberapa fakultas baru. Universitas Sanata Dharma

sekarang memiliki 7 Fakultas dengan 25 Program Studi, 3 Program

Pasca Sarjana, 1 Program Profesi, dan 3 Program Kursus Bersertifikat.

Sekarang ini banyak hal berkembang di Universitas Sanata Dharma.

Perkembangannya meliputi berbagai aspek, baik sarana fisik (gedung,


53

lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem

informasi, manajemen, biro / lembaga / pusat / serta unit pendukung),

peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran, serta pengabdian

pada masyarakat. Seiring berjalannya waktu, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta memiliki 5 bangunan, berikut lokasi kampus

berserta Fakultas dan Program Studinya:

a. Kampus I Mrican, Tromol Pos 29, Yogyakarta 550002: Fakultas

keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP), Fakultas Ekonomi, dan

Fakultas Sastra.

b. Kampus II Mrican, Tromol Pos 29, Yogyakarta 550002: Gedung

Pusat, Pasca Sarjana, dan Perpustakaan.

c. Kampus III Paingan, Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta:

Fakultas Sains dan Teknologi, Fakultas Psikologi, dan Fakultas

Farmasi.

d. Kampus IV Kentungan, JL. Kaliurang Km 7, Tromol Pos 1194

Yogyakarta: Fakultas Teologi.

e. Kampus V Jl. Ahmad Jazuli No.2, Yogyakarta: Pendidikan Agama

Katolik.

Dalam penelitian ini, lokasi yang diteliti adalah Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta Kampus I, unit Mrican yang terdiri dari 3

fakultas, yaitu:


54

a. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP)

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yang sekarang

ini merupakan salah satu fakultas dari Universitas Sanata Dharma,

yang dulu pernah populer dengan sebutan IKIP Sanata Dharma,

mulanya adalah sebuah Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG)

yang berdiri pada tanggal 17 Desember 1955. Mulai bulan

November tahun 1958, pemerintah mengubah nama PTPG menjadi

FKIP. Berkaitan dengan itu, nama PTPG Sanata Dharma berganti

menjadi FKIP Sanata Dharma yang merupakan bagian dari

Universitas Katolik Indonesia. Kemudian mulai 1 September 1965,

Presiden Soekarno membentuk IKIP yang merupakan gabungan

dari FKIP dan IPG. Sehingga berdasarkan SK No.237/B-

SWTU/1965, FKIP Sanata Dharma berganti nama menjadi IKIP

Sanata Dharma.

Akhirnya, seiring dengan tuntutan perkembangan zaman,

melalui SK Mendikbud No.46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma

menjadi sebuah universitas, Universitas Sanata Dharma (USD).

Dengan demikian, IKIP yang dulu merupakan lembaga yang

berdiri sendiri, sekarang merupakan sebuah fakultas dari USD.

Pada tahun 1998, Fakultas Ilmu Pendidikan Agama Katolik (FIPA)

menggabung dengan FKIP menjadi Prodi IPPAK, Jurusan Ilmu

Pendidikan.


55

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan mempunyai

program studi, yaitu Bimbingan dan Konseling, Pendidikan

Akuntansi, Pendidikan Fisika, Pendidikan Matematika, Pendidikan

Ekonomi, Pendidikan Sejarah, Pendidikan Bahasa Inggris,

Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia dan Daerah, Pendidikan Guru

Sekolah Dasar, Ilmu Pendidikan Kekhususan Pendidikan Agama

Katolik, Pendidikan Biologi.

b. Fakultas Ekonomi

Fakultas Ekonomi memiliki 3 program studi, yaitu

Ekonomi Akuntansi, Ekonomi Manajemen, dan Pendidikan Profesi

Akuntansi.

1) Masa Kepemimpinan Dekan FE Pertama : 1993-2000

Saat berdirinya Fakultas ekonomi berstatus terdaftar. Semasa

kepemimpinan Romo Drs. Th. Gieles, S.J. (Dekan pertama),

Fakultas Ekonomi mulai mencari jati diri sebagai Fakultas

Ekonomi yang berusia muda namun telah diperhitungkan oleh

masyarakat sebagai alternatif tempat belajar yang berkualitas.

2) Masa Kepemimpinan Dekan FE Kedua : 2000-2004

Semasa kepemimpinan Drs. Hg. Suseno T.W., M.S. Fakultas

Ekonomi banyak mengalami perbaikan internal pada kedua

prodi Fakultas Ekonomi, terutama dalam hal administrasi

manajerial berbasis teknologi informasi. Staf dosen yang

dikirim tugas belajar mulai kembali dan memperkuat staf


56

pengajar sehingga menambah mantapnya kualitas pengajaran

dan pembelajaran.

3) Fakultas Ekonomi (FE) Universitas Sanata Dharma bertujuan:

a) Menghasilkan Sarjana Ekonomi dalam bidang Manajemen

dan Akuntansi yang mampu mengelola serta

mengembangkan perusahaan atau organisasi

b) Menghasilkan Sarjana Ekonomi dalam bidang Manajemen

dan Akuntansi dengan kemampuan akademik yang

memadai untuk melanjutkan pendidikannya ke jenjang yang

lebih tinggi.

4) Fakultas Ekonomi USD memiliki 3 Pusat Pengembangan,

yaitu:

a) Pusat Pengembangan Akuntansi (PPA)

b) Pusat Pengembangan Manajemen (PPM)

c) Pusat Pengembangan Ekonomi (PPE)

5) Secara umum PPA, PPM, dan PPE bertujuan:

a) Meningkatkan kualitas dosen dan mahasiswa FE USD

melalui kegiatan-kegiatan akademik berupa penelitian,

seminar dan diskusi ilmiah, penulisan artikel, penulisan

modul pelatihan, penulisan diktat, penulisan buku, dan lain-

lain.

b) Mewadahi kebutuhan aktualisasi diri dosen dan mahasiswa

FE USD.


57

c) Membangun citra FE USD sebagai sebuah business school.

d) Merintis PPA, PPM, dan PPE sebagai profit centers bagi FE

USD.

e) Memberikan pelayanan pada masyarakat umum dengan

outreach programs.

f) Membangun network dengan pihak-pihak di luar kampus.

c. Fakultas Sastra

Fakultas Sastra merupakan salah satu fakultas baru yang

dikembangkan semenjak IKIP Sanata Dharma beralih fungsi

menjadi Universitas Sanata dharma. Pembukaan program-program

studi pada Fakultas Sastra berdasarkan SK Menteri Pendidikan dan

Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 48/D/0/1993 tanggal 26

April 1993 dan program-program studi pada Fakultas Sastra mulai

menerima mahasiswa baru pada tahun akademik 1993/1994.

Tradisi telaah bahasa, sastra dan sejarah di Universitas Sanata

Dharma sudah mulai semenjak tahun 1955 bersamaan dengan

berdirinya Perguruan Tinggi Pendidikan Guru Sanata Dharma.

Seiring dengan perkembangan PGPT Sanata Dharma menjadi IKIP

Sanata Dharma, telaah bahasa dan sastra bernaung pada Fakultas

Keguruan Sastra dan Seni (dan kemudian pada Fakultas Pendidikan

Bahasa dan Seni). Telaah sejarah kemudian bernaung dalam

Fakultas Keguruan Ilmu Sosial (dan kemudian pada Fakultas

Pendidikan Ilmu Sosial). Untuk meningkatkan intensitas dan


58

cakupan telaah tersebut, seiring dengan alih fungsinya IKIP Sanata

Dharma menjadi Universitas Sanata Dharma, mendampingi

Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni serta Jurusan Pendidikan Ilmu

Sosial yang bernaung pada Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan, dibukalah Fakultas Sastra secara terpisah.

Semua program studi pada Fakultas Sastra sudah memiliki

status akreditasi dan sudah menghasilkan lulusan yang telah

berkarya di masyarakat. Program Studi Sastra Inggris telah

memperoleh peringkat akreditasi A berdasarkan Surat Keputusan

Badan Akreditasi Nasional Nomor 006/BAN-PT/AK-IV/V/2000,

tertanggal 29 Mei 2000. Program Studi Sastra Indonesia

memperoleh peringkat akreditasi C berdasarakan Surat Keputusan

Badan Akreditasi Nasional Nomor 023/BAN-PT/Ak-

IV/VI/IX/2000 tertanggal 14 September 2000 dan sekarang sedang

dalam proses mengajukan akreditasi ulang untuk meningkatkan

peringkat akreditasinya. Program Studi Sejarah sudah memperoleh

peringkat akreditasi B berdasarkan Surat Keputusan Badan

Akreditasi Nasional Nasional Nomor 023/BAN-PT/Ak-

IV/VI/IX/2000 tertanggal 14 September 2000.

Fakultas Sastra memiliki 3 program studi, yaitu Ilmu

Sejarah, Sastra Indonesia, dan Sastra Inggris.


59

B. Sejarah Berdirinya Perusahaan Unilever Indonesia

Misi korporasi Unilever adalah untuk meningkatkan vitalitas hidup.

Hal ini menunjukkan bagaimana perusahaan benar-benar memahami

pelanggan abad 21 dan kehidupan mereka. Maju bersama Unilever

Indonesia selama lebih dari tujuh puluh tahun.

PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5

Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33

yang dibuat oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini

disetujui oleh Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No.

14 pada tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di

Batavia dengan No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan

dalam Javasche Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3.

Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi

tertanggal 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever

Indonesia. Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi,

S.H. tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT

Unilever Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman

dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari

1998 dan diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998

Tambahan No. 39.

Perusahaan mendaftarkan 15% dari sahamnya di Bursa Efek

Jakarta dan Bursa Efek Surabaya setelah memperoleh persetujuan dari


60

Ketua Badan Pelaksana Pasar Modal (Bapepam) No. SI-009/PM/E/1981

pada tanggal 16 November 1981.

Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen,

margarin, minyak sayur dan makanan yang terbuat dari susu, es krim,

makanan dan minuman dari teh dan produk-produk kosmetik. Unilever

Indonesia telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan terdepan untuk

produk Home and Personal Care serta Foods & Ice Cream di Indonesia.

Selama ini, tujuan perusahaan Unilever tetap sama, dimana

perusahaan bekerja untuk menciptakan masa depan yang lebih baik setiap

hari; membuat pelanggan merasa nyaman, berpenampilan baik dan lebih

menikmati kehidupan melalui brand dan jasa yang memberikan manfaat

untuk mereka maupun orang lain; menginspirasi masyarakat untuk

melakukan tindakan kecil setiap harinya yang bila digabungkan akan

membuat perubahan besar bagi dunia; dan senantiasa mengembangkan

cara baru dalam berbisnis yang memungkinkan untuk tumbuh sekaligus

mengurangi dampak lingkungan.

Sebagai perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial,

Unilever Indonesia menjalankan program Corporate Social Responsibility

(CSR) yang luas. Keempat pilar program kami adalah Lingkungan,

Nutrisi, Higiene dan Pertanian Berkelanjutan. Program CSR termasuk

antara lain kampanye Cuci Tangan dengan Sabun (Lifebuoy), program

Edukasi kesehatan Gigi dan Mulut (Pepsodent), program Pelestarian


61

Makanan Tradisional (Bango) serta program Memerangi Kelaparan untuk

membantu anak Indonesia yang kekurangan gizi (Blue Band).

Rangkaian Produk Unilever Indonesia mencangkup brand-brand

ternama yang disukai di dunia seperti Pepsodent, Lux, Lifebuoy, Dove,

Sunsilk, Clear, Rexona, Vaseline, Rinso, Molto, Sunlight, Walls, Blue

Band, Royco, Bango, dan lain-lain. Salah satu produk dari Unilever yang

diteliti dalam penelitian ini adalah produk hand body lotion “Citra”.

1. Citra

Citra telah ada di pasar produk perawatan kulit Indonesia sejak

tahun 1984. Citra adalah merek lokal di Indonesia yang mempunyai

visi untuk menjadi merek perawatan kulit lengkap yang memberikan

kecantikan alami secara keseluruhan. Citra terbuat dari bahan-bahan

alami Indonesia dengan warisan kuat budaya Indonesia. Selama

beberapa tahun terakhir, Citra telah mempertahankan posisinya

sebagai pemimpin pasar Hand & Body Lotion di Indonesia.

a. Misi:

Pada tahun 2006, Citra mempunyai misi, yaitu:

1) Misi pertama, Citra menginginkan Merek Perawatan Kulit

Lengkap yang tercermin dari jajaran produk perawatan kulit

Citra yang sudah ada. Untuk Perawatan Tubuh, Citra memiliki

Citra Hand & Body Lotion, Citra Liquid Soap dan Citra Body

Scrub. Sementara itu, untuk Perawatan Wajah, Citra memiliki

Citra Hazeline Moisturizer dan Citra Face Cleanser. Citra


62

akan terus menciptakan inovasi strategis yang berkaitan

dengan konsumennya.

2) Misi kedua, Citra ingin membantu wanita Indonesia

menyeimbangkan pikiran dan tubuh mereka. Citra sadar bahwa

wanita Indonesia memiliki peran ganda dalam menjalani hidup

dan ada permintaan tinggi dari masyarakat untuk wanita ini

untuk menjalankan peran mereka. Dengan memiliki

keseimbangan pikiran dan tubuh, wanita dapat memainkan

peran dengan lebih baik dan hal ini akan membawa ke

hubungan harmonis dengan masyarakat.

Berdasarkan semua alasan ini, Citra meluncurkan varian

wewangian aromaterapi, karena manfaat aromaterapi sudah dikenal

luas untuk membantu mengendurkan ketegangan panca indra dan

menenangkan pikiran dan tubuh.

Untuk mendukung kedua misi tersebut di atas, Citra

meluncurkan aktivasi Rumah Cantik Citra (RCC). RCC adalah

rumah spa untuk merasakan seluruh produk Citra dalam merawat

dan mempercantik tubuh dan jiwa.

b. Inovasi

Salah satu misi Citra 2006 adalah menjadi Merek Perawatan

Kulit Lengkap. Untuk mendukung misi ini, Citra telah

meluncurkan berbagai inovasi seperti:


63

1) Pada bulan Februari 2006, Citra meluncurkan kembali varian

Citra Hand & Body Lotion (Citra Bengkoang White Lotion,

Citra Teh Hijau Beauty Lotion dan Citra Mangir Beauty

Lotion) dan meluncurkan Citra Sabun Cair (Citra Bengkoang

White Milk Bath dan Citra Teh Hijau Refreshing Bath).

2) Inovasi terbaru pada bulan Juli 2006 adalah Citra Body Scrub

(Citra Bengkoang White Body Scrub dan Citra Teh Hijau

Refreshing Body Scrub) yang secara efektif membersihkan

kotoran dari kulit dan melepaskan sel-sel kulit mati yang

membuat kulit tampak bersih dan segar.

Citra akan terus melakukan inovasi terhadap produk-

produk perawatan kulit dengan meluncurkan produk-produk yang

berhubungan dengan wanita Indonesia.

c. Deretan produk yang dimiliki:

1) Citra Lasting Glow Body Scrub 200 ml

2) Citra Lasting Purity Body Scrub 200 ml

3) Citra Lasting White Body Scrub 200 ml

4) Citra Lasting Glow Body Wash Pouch 220ml, Bottle 250ml

5) Citra Lasting Purity Body Wash Pouch 220ml, Bottle250ml

6) Citra Lasting White Body Wash Pouch 220ml, Bottle250ml

7) Citra Anti Acne Refreshing Milk Cleanser 130ml

8) Citra Lasting White Face Cleanser 130ml

9) Citra Lasting Glow-Mangir Jawa & Minyak Zaitun

60,120,250ml


64

10) Citra Lasting Purity-Teh Hijau Jepang 60, 120, 250ml

11) Citra Lasting White Extra-Bubuk Mutiara Cina 60, 120,250ml

12) Citra Lasting White-Bengkoang 60, 120, 250ml

13) Citra Hazeline Lasting Cool Snow-Hydromoisturizer Tube 20g,

Jar 40g

14) Citra Hazeline Lasting White Extra-Bubuk Mutiara Cina Tube

20g, Jar 40g

15) Citra Lasting White Sabun Kecantikan

d. Hand Body lotion “Citra”

1) Citra Lasting White UV – Bengkoang

Untuk kulit tampak putih alami yang tahan lama. Bengkoang

alami membuat kulit tampak putih dan bersinar secara

alami. Antioksidan (Vit C&E) membantu menetralkan efek

buruk lingkungan penyebab kulit hitam dan kusam, sehingga

menjaga kulit tetap murni. Double Sunscreens menjaga kulit

dari pengaruh buruk sinar matahari. Varian: 9ml, 60ml, 120ml,

250ml.

2) Citra Lasting White Extra – Bubuk Mutiara Cina

Untuk kulit tampak putih merata yang tahan lama. Bubuk

mutiara alami dari Cina membantu memudarkan bagian-bagian

kulit yang tampak lebih hitam, sehingga kulit tampak lebih

putih bersinar di seluruh tubuh. Tabir Surya membantu

melindungi kulit agar terhindar dari kulit gelap dan noda hitam


65

yang disebabkan oleh sinar matahari sehingga kulit tampak

putih bersinar lebih lama. Varian: 60ml, 120ml, 250ml.

3) Citra Lasting Glow – Mangir Jawa & Minyak Zaitun

Untuk kulit terasa lebih halus dan bercahaya yang tahan

lama. Mangir alami dari Jawa membuat kulit tampak lebih

bercahaya. Minyak Zaitun (Olive Oil) melembabkan kulit

secara intensif. Varian: 9ml, 60ml, 120ml.

4) Citra Lasting Purity – Green Tea Jepang

Untuk kulit tetap sehat yang tahan lama. Green Tea dari

Jepang yang secara alami kaya akan antioksidan membantu

menjaga kulit tetap sehat dengan cara menetralisir efek radikal

bebas, sehingga kulit tetap sehat dan tampak segar. Varian:

60ml, 120ml, 250ml.

5) Citra Lasting Youth – Madu & Goji Berry dari Himalaya

Untuk kulit kencang dan tampak lebih muda yang tahan lama

Madu Himalaya kaya akan kandungan pelembab alami.

Ekstrak buah Goji Berry Himalaya, dikenal dapat mencegah

kulit menjadi kusam dan menghambat proses penuaan dini

pada kulit. Vitamin pencerah kulit membuat kulit tampak

cerah. Varian: 60ml, 120ml, 250ml.


66

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

Dalam penelitian ini ada 5 variabel utama yang diteliti, yaitu variabel

laten yang terdiri dari kualitas produk, inovasi produk, harga produk dan

kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kualitas produk terbentuk dari 3

indikator yaitu range and type of feature, realibility and durability, ethical

profile and image. Inovasi produk terbentuk dari 3 indikator yaitu variasi

kemasan, variasi rasa bau harum, variasi manfaat/nilai. Harga produk

terbentuk dari 3 indikator yaitu tingkat harga, asumsi harga dengan kualitas

dam perbandingan harga dengan pesaing. Kepuasan konsumen terbentuk dari

3 indikator yaitu fisik produk, kinerja produk, dan harga. Loyalitas konsumen

terbentuk dari 3 indikator yaitu pembelian ulang, word of mouth dan say

positive things.

Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer yang

didapatkan dari kuesioner yang diiisi oleh para responden sejumlah 150

kuesioner. Penyebaran kuesioner ini menggunakan teknik quota sampling dan

convenience sampling. Analisis data yang digunakan terdiri dari beberapa

bagian, yaitu:

1. Analisis profil responden untuk mengetahui tentang persentase responden

berdasarkan karakteristik responden.


67

2. Pengujian instrumen dengan uji validitas dan realibilitas, tujuannya untuk

mengetahui kuesioner yang digunakan untuk memperoleh data dari

responden telah valid dan reliabel.

3. Analisis SEM untuk menjelaskan ada atau tidaknya pengaruh kualitas

produk, inovasi produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Serta

pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam suatu model yang

komperhensif (luas dan lengkap).

B. Profil Responden

1. Profil Responden berdasarkan Fakultas di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta Kampus I Mrican.

Dalam penelitian ini, jumlah mahasiswi yang menggunakan produk Hand

Body Lotion Citra tidak dapat diketahui (infinite), maka untuk

mendapatkan rasio sampel per fakultas, penulis menggunakan

pendekatan jumlah mahasiswa per fakultas dengan harapan rasio sampel

mendekati rasio populasi yang sebenarnya. Data yang digunakan untuk

pendekatan jumlah mahasiswa per fakultas adalah data rekapitulasi

Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta tahun

akademik 2010/2011 semester genap untuk seluruh angkatan, karena

dalam rekapitulasi mahasiswa tidak diketahui jumlah pria dan wanita di

tiap fakultas. Fakultas Ekonomi (Prodi Akuntansi dan Manajemen)

sejumlah 1064 orang atau 28,9% dan proporsi sampel sejumlah 43 orang.

FKIP (khusus Prodi yang berada di kampus 1 Mrican yaitu Pen. Bahasa


68

Inggris; Pend. Sastra Indonesia dan daerah; Pend. Sejarah; Pend.

Akuntansi; dan Pend. Ekonomi) sejumlah 1959 orang atau 53,3% dan

proporsi sampel sejumlah 80 orang. Fakultas Sastra (Sastra Indonesia;

Sastra Inggris dan Ilmu Sejarah) sejumlah 653 orang atau 17,8% dan

proporsi sampel sejumlah 27 orang.

Tabel V.1a

Responden Berdasarkan Fakultas

Fakultas

Jumlah Mahasiswa

per Fakultas

Persentase Proporsi Responden

Fakultas Ekonomi 1064 28,9% 43 FKIP 1959 53,3% 80 Fakultas Sastra 653 17,8% 27

Jumlah 3676 100% 150 responden Sumber : Data Populasi dari Rekapitulasi Mahasiswa USD Tahun Akademik 2010/2011 semester genap untuk seluruh angkatan. Dari perolehan data diatas, FKIP mendapat proporsi sampel terbesar

dibanding kedua fakultas (FE dan Fakultas Sastra) karena FKIP memiliki

jumlah mahasiswa terbanyak dibanding Fakultas Ekonomi dan Fakultas

Sastra.

2. Profil Responden berdasarkan Lama Penggunaan Produk Hand Body

Lotion “Citra”

Dalam penelitian ini telah memperoleh data profil responden berdasarkan

lama penggunaan produk, yaitu penggunaan selama 1 minggu – 1 bulan

berjumlah 0 orang atau 0% ; penggunaan lebih dari 1 bulan – 2 bulan

berjumlah 64 orang atau 42,67% ; dan penggunaan lebih dari 2 bulan


69

berjumlah 86 orang atau 57,33%. Data selengkapnya dapat dilihat pada

tabel di bawah ini:

Tabel V.1b

Responden Berdasarkan Lama Penggunaan

Lama Pemakaian Jumlah responden Persentase 1 minggu- 1 bulan - 0% Lebih dari 1 bulan – 2 bulan 64 42,67% Lebih dari 2 bulan 86 57,33%

Jumlah 150 100% Sumber: Output Pengolahan Data Primer

Dari perolehan data diatas, 150 responden merasa puas dengan produk

Hand Body Lotion Citra sehingga responden terus menggunakan produk

ini. Hal ini membuktikan bahwa seluruh responden yang mengisi

kuesioner merupakan konsumen yang loyal dan telah menggunakan

produk ini lebih dari 1 bulan.

3. Profil Responden Berdasarkan Uang Saku

Dalam penelitian ini telah memperoleh data profil responden berdasarkan

uang saku mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta,

yaitu uang saku yang ≤ Rp 199.000,00 berjumlah 0 orang atau 0% ; uang

saku antara RP 200.000,00 – Rp 499.000,00 berjumlah 58 orang atau

38,67% ; uang saku antara Rp 500.000,00 – Rp 999.000,00 berjumlah 75

orang atau 50% ; uang saku antara Rp 1.000.000,00 – Rp 2.999.000,00

berjumlah 13 orang atau 8,67% ; dan uang saku ≥ Rp 3.000.000,00

berjumlah 4 orang atau 2,66%. Data selengkapnya dapat dilihat di bawah

ini:


70

Tabel V.1c

Responden Berdasarkan Uang Saku

Uang Saku Jumlah Responden Persentase

≤ Rp199.000,00 - 0% Rp 200.000,00 – Rp 499.000,00 58 38,67% Rp 500.000,00 – Rp 999.000,00 75 50% Rp 1.000.000,00 – Rp 2.999.000,00 13 8,67% ≥ Rp 3.000.000,00 4 2,66%

Jumlah 150 100% Sumber: Output Pengolahan Data Primer

Harga produk Hand Body Lotion Citra menawarkan harga yang masih

dapat dijangkau oleh para mahasiswi yang belum memiliki pendapatan

dari bekerja dengan tingkat uang saku paling tinggi adalah antara

Rp500.000,00 – Rp 999.000,00.

C. Pengujian Instrumen Penelitian

Dalam pengujian instrumen penelitian ini menggunakan pengujian

validitas dan pengujian reliabilitas sebagai alat ukur terhadap responden yang

mengisi kuesioner.

1. Pengujian Validitas

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah pernyataan yang

digunakan dalam kuesioner dapat mengukur secara tepat terhadap apa

yang diuji dalam penelitian.

Convergent validity adalah indikator suatu konstruk laten harus

converge atau share (berbagi) proporsi varian yang lebih tinggi. Syarat

yang harus dipenuhi loading factor harus signifikan, maka standardized

loading estimate harus sama dengan 0,50 atau lebih dan idealnya harus

0,70 (Ghozali, 2008:135). Pada penelitian ini, uji validitas konstruk


71

dihitung dengan menggunakan AMOS 18.0. Hasil uji validitas dalam

penelitian ini tidak semua konstruk pada standardized regression weight

yang memiliki nilai >0,50. Nilai instrumen ini juga diuji menggunakan

SPSS 16.0 dengan hasil semua instrumen dinyatakan valid karena

memiliki nilai sama dengan atau lebih dari 0,50. Instrumen tersebut tetap

dinyatakan valid karena sudah mencapai batas nilai Goodness of Fit yang

fit. Peneliti membuat perbandingan antara uji validitas yang non-fit pada

tabel V.2a (hal 75) dengan uji validitas yang fit pada tabel V.3a (hal 77).

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas adalah ukuran sampai sejauh mana suatu indikator

secara akurat mengukur apa yang hendak diukur. Ukuran reliabilitas yang

lain adalah variance extracted sebagai pelengkap ukuran construct

reliability. Tingkat reliabilitas yang diterima secara umum adalah >0,70.

Construct reliability 0,70 atau lebih menunjukkan reliabilitas yang baik,

sedangkan reliabilitas 0,60 - 0,70 masih dapat diterima dengan syarat

validitas indikator dalam model baik (Ghozali, 2008:137). Berikut rumus

yang digunakan untuk menghitung nilai Construct reliability:

Construct-Reliability = ( )

( ) ∑∑∑

+ jLoadingStd

LoadingStd

ε2

2

.

.

Keterangan:

• Std. Loading diperoleh langsung dari standardized loading untuk tiap

indikator (diambil dari perhitungan AMOS).

• jε adalah measurement error dari tiap-tiap indikator.


72

Dalam pengujian reliabilitas ini, peneliti membandingkan uji

reliabilitas Non-Fit pada tabel V.2b (hal 75) dan uji reliabilitas Fit pada

tabel V.3b (hal 77) .

D. Pengujian Model

Penelitian ini menggunakan permodelan SEM (Structural Equation

Modeling) untuk menguji model yang telah dikembangkan berdasarkan teori

– teori yang ada dan sudah dijelaskan pada bab sebelumnya. Langkah kedua

adalah pengembangan model berbasis teori dan penyusunan path diagram

sudah dilakukan. Langkah selanjutnya yang perlu dilakukan adalah langkah –

langkah permodelan SEM untuk mendapatkan hasil perhitungan yang

nantinya akan menguji 4 hipotesis yang telah dikemukakan. Metode estimasi

yang digunakan dalam penelitian ini adalah Maximum Likehood dengan

menggunakan 150 responden, dan program yang digunakan adalah Amos

versi 18.0.

Sebelum melangkah pada permodelan SEM, perlu diperhatikan

beberapa asumsi yang harus dipenuhi dalam permodelan SEM, yaitu:

1. Ukuran Sampel

Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Bila ada 20

indikator, besar sampelnya antara 100-200 sampel. Dalam penelitian ini

terdapat 15 indikator dikali 5 sampai 10 menjadi batas minimum antara

75 sampel sampai 150 sampel. Namun, karena menggunakan Maximum


73

Likehood Method yang membutuhkan minimal 100 sampel, maka sampel

yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel.

2. Evaluasi atas Normalitas

Assessment of Normality digunakan untuk mengevaluasi normalitas

dengan cara mengamati nilai Z atau C.R dari data yang diperoleh. Bila

skewness value lebih besar dari nilai kritis atau C.R ±1,96 pada tingkat

signifikansi 0,05 atau 5% maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut

tidak normal. Evaluasi normalitas dapat dilakukan dengan melihat

skewness value. Dalam penelitian ini data yang diperoleh tidak ada yang

melebihi nilai kritis sebesar ±1,96 sehingga dapat disimpulkan bahwa

distribusi data ini normal. Assessment of Normality non-fit pada lampiran

4.b (hal 101) dengan perbandingan Assessment of Normality fit dapat

dilihat pada lampiran 5.b (hal 109).

3. Evaluasi atas Outliers

Evaluasi ini menggunakan uji mahalanobis distance dengan

menggunakan AMOS 18.0. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan

di tingkat p< 0,005. Berdasarkan nilai Chi- Square pada derajat sebesar

12 (jumlah variabel terukur) pada tingkat signifikansi 0,005 atau X2

(0,005:12) = 28,299. Hasil perhitungan observations farthest from the

centroid menunjukkan nilai mahalanobis d-squared terbesar adalah

21,574, dan nilai ini tidak melebihi batas 28,299, sehingga tidak terdapat

outliers multivariate dalam penelitian ini. Evaluasi outliers ini dapat


74

dilihat pada lampiran 4.c (hal 102) untuk output outliers non-fit dan

lampiran 5.c (hal 110) untuk output outliers fit.

4. Multicollinearity atau Singularity

Evaluasi adanya Multicollinearity atau Singularity dengan menggunakan

AMOS 18.0 dengan cara melihat bagian determinant of sample

covariance matriks sebesar 0,000.

5. Goodness of Fit Indicies

Peneliti harus menguji permodelan ini berulang kali, agar mendapat hasil

yang fit. Permodelan non-fit sebagai pengujian model awal dapat dilihat

pada tabel V.2c (hal 76) dan lampiran 4.a (hal 100). Sedangkan

permodelan fit sebagai pengujian model akhir dapat dilihat pada pada

tabel V.3c (hal 78) dan pada lampiran 5.a (hal 108).


75

Dalam pengujian model ini, peneliti menunjukkan hasil model awal

yang non fit menjadi hasil model akhir yang fit:

Tabel V.2a

Hasil Uji Validitas Non – Fit

Variabel Estimate Keterangan Range and Type of Features (X1) 0,546 Valid Reliability and Durability (X2) 0,602 Valid Ethical Profile and Image (X3) 0,453 Tidak Valid Variasi kemasan (X4) 0,136 Tidak Valid Rasa bau harum (X5) 0,230 Tidak Valid Manfaat/nilai (X6) 0,975 Valid Tingkat Harga (X7) 0,590 Valid Asumsi harga dengan kualitas (X8) 0,444 Tidak Valid Perbandingan harga dengan pesaing (X9) 0,520 Valid Fisik Produk (X10) 0,261 Tidak Valid Kinerja Produk (X11) 0,986 Valid Harga (X12) 0,233 Tidak Valid Pembelian ulang (X13) 0,112 Tidak Valid Word of Mouth (X14) 0,451 Tidak Valid Say Positive things (X15) 1,228 Valid Sumber : Output AMOS versi 18.0 (Standardized Regression Weights)

dapat dilihat di lampiran 4.e (hal 106)

Tabel V.2b

Hasil Uji Reliabilitas Non-Fit

Variabel Construct-Reliability Keterangan Kualitas Produk 0,647 Reliabel Inovasi Produk 0,520 Tidak Reliabel Harga Produk 0,625 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,589 Tidak Reliabel Loyalitas Konsumen 0,714 Reliabel

Sumber: Data Primer yang diolah dapat dilihat di lampiran 4.f (hal 106)


76

Tabel V.2c Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Non-Fit)

Goodness of Fit Cut of value Hasil Keterangan Chi-square diharapkan kecil 176,232 Baik Significance Probability ≥ 0,05 0,000 Kurang Baik RMSEA ≤ 0,08 0,084 Kurang BaikGFI ≥ 0,90 0,850 Kurang BaikAGFI ≥ 0,90 0,790 Kurang BaikCMIN/DF ≤ 2,00 2,049 Kurang BaikTLI ≥ 0,95 0,789 Kurang BaikCFI ≥ 0,90 0,827 Kurang Baik

Sumber : output AMOS versi 18.0 dapat dilihat di lampiran 4.g (hal 107)

Pada penelitian akhir, peneliti melakukan beberapa cara untuk pengujian

Goodness of Fit Indices ini agar menjadi fit, yaitu:

a. Menghilangkan 1 variabel laten yaitu inovasi produk. Hal ini

dikarenakan inovasi produk mengakibatkan data menjadi tidak fit.

b. Menggunakan constraint sebesar nilai 1 pada beberapa variabel

terukur yang lemah.

c. Menambahkan hubungan antara error pada suatu variabel terukur

dengan error pada variabel terukur lainnya. Di dalam penelitian ini

terdapat 13 hubungan error yang membantu data menjadi fit.


77

Tabel V.3a

Hasil Uji Validitas Fit

Variabel Estimate Keterangan Range and Type of Features (X1) 0,523 Valid Reliability and Durability (X2) 0,585 Valid Ethical Profile and Image (X3) 0,567 Valid Tingkat Harga (X7) 0,553 Valid Asumsi harga dengan kualitas (X8) 0,835 Valid Perbandingan harga dengan pesaing (X9) 0,549 Valid Fisik Produk (X10) 0,509 Valid Kinerja Produk (X11) 0,495 Tidak Valid Harga (X12) 0,585 Valid Pembelian ulang (X13) 0,852 Valid Word of Mouth (X14) 0,725 Valid Say Positive things (X15) 0,788 Valid Sumber : Output AMOS versi 18.0 (Standardized Regression Weights) dapat dilihat di lampiran 5.e (hal 114)

Hasil uji validitas diatas terdapat 1 indikator yang belum memenuhi

kriteria valid, yaitu Kinerja Produk (X11). Namun dalam permodelan

Goodness of Fit, hasil uji diatas sudah terpenuhi dan mendekati batas

ambang validitas yaitu 0,50 sehingga indikator ini dipertahankan, karena

indikator ini sangat membantu dalam proses permodelan agar memenuhi

kriteria fit. Jika indikator ini dihilangkan maka permodelan tidak dapat

dilakukan karena dalam teori SEM minimal harus memiliki 3 indikator.

Tabel V.3b

Hasil Uji Reliabilitas Fit

Variabel Construct-Reliability Keterangan Kualitas Produk 0,679 Reliabel Harga Produk 0,779 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,642 Reliabel Loyalitas Konsumen 0,774 Reliabel

Sumber: Data Primer yang diolah dapat dilihat di lampiran 5.f (hal 114)


78

Hasil uji reliabilitas fit menunjukkan bahwa masing-masing

variabel terukur memiliki nilai Construct-Reliability yang lebih besar dari

0,60 sehingga semua variabel terukur dinyatakan reliabel dan dapat

digunakan dalam kuesioner penelitian ini.

Tabel V.3c Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices (Fit)

Goodness of Fit Cut of value Hasil Keterangan Chi-square diharapkan kecil 47,405 Baik Significance Probability ≥ 0,05 0,262 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,029 BaikGFI ≥ 0,90 0,952 BaikAGFI ≥ 0,90 0,911 BaikCMIN/DF ≤ 2,00 1,129 BaikTLI ≥ 0,95 0,954 BaikCFI ≥ 0,90 0,971 BaikSumber : output AMOS versi 18.0 dapat dilihat di lampiran 5.g (hal 115)

6. Regression Weight

Setelah kriteria goodness of fit dapat dipenuhi atas model struktural yang

diestimasi, maka selanjutnya dapat dianalisis hubungan kausalitas dalam

model tersebut. Hubungan kausalitas dapat dikatakan signifikan apabila

nilai parameter estimasi kedua konstruk memiliki C.R lebih besar atau

sama dengan ± 1,96 dengan taraf signifikansi 0,05 atau 5% atau nilai C.R

lebih besar atau sama dengan ± 2,58 untuk taraf signifikansi sebesar 0,01

atau 1% sedangkan nilai C.R lebih kecil dari 1,96 maka memiliki

hubungan kausalitas yang lemah (Ghozali, 2008:160). Dalam penelitian

ini digunakan taraf signifikansi sebesar 0,05 atau 5%.


79

Tabel V.4 Regression Weight Fit

Regression Weight Estimate C.R Kepuasan Konsumen < ------ Kualitas Produk 0,483 2,291 Kepuasan Konsumen < ------ Harga Produk 0,296 2,224 Loyalitas Konsumen < ------ Kepuasan Konsumen 0,564 3,553 Sumber: Output AMOS versi 18.0 dapat dilihat di lampiran 5.d (hal 109)

Nilai C.R pada tabel di atas dapat digunakan sebagai dasar untuk

pengujian hipotesis :

a. Pengujian Hipotesis Pertama

H1: Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini

ditunjukkan pada tabel V.4 dengan CR = 2,291 lebih besar daripada

1,96 (pada taraf signifikan 5%). Hal ini diartikan bahwa hipotesis 1

terbukti, yaitu kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Anderson, Buzzel and

Gale, Fernel and Wernerfel (dalam Septa, 2004:63) menyatakan

bahwa kualitas dari suatu produk erat hubungannya dengan kepuasan

konsumen, karena semakin tinggi penilaian yang dilakukan oleh

konsumen mengenai kualitas produk maka akan semakin tinggi

kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Kualitas produk memiliki

3 indikator yaitu Range and Type of Features, Reliability and

Durability, dan Ethical Profile and Image. Tiga indikator tersebut

terbukti berdasarkan dari teori yang sudah ada dan telah dijelaskan di

bab sebelumnya.


80

b. Pengujian Hipotesis Kedua

H2 : Inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Dalam pengujian akhir pada penelitian ini, variabel inovasi produk

dihilangkan dari model karena tidak memiliki dasar teori yang cukup

kuat bahwa variabel ini berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

namun semula peneliti mencoba untuk menambahkannya dalam

model. Penulis belum menemukan penelitian sebelumnya yang dapat

dipakai sebagai acuan yang kuat dalam permodelan ini.

c. Pengujian Hipotesis Ketiga

H3 : Harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini

ditunjukkan pada tabel V.4 dengan CR = 2,224 lebih besar daripada

1,96 (pada taraf signifikan 5%). Hal ini diartikan bahwa hipotesis 3

terbukti, yaitu harga produk berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Hal ini diketahui bahwa perusahaan menetapkan harga

dan pembeli yang akan menilai apakah barang tersebut sesuai

dengan harga yang ditetapkan. Jika konsumen merasa tidak puas

atau merasa terlalu mahal maka produk yang ditawarkan akan tidak

laku dan konsumen beralih ke produk merek lain, maka perusahaan

harus melakukan tindakan agar produknya laku terjual. Sebaliknya

jika konsumen puas, maka perusahaan tidak perlu merubah harga

produk tersebut. Harga memiliki 3 indikator yaitu tingkat harga,


81

asumsi harga dengan kualitas, dan perbandingan harga dengan

pesaing.

d. Pengujian Hipotesis Keempat

H4 : Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal

ini ditunjukkan pada tabel V.4 dengan CR = 3,553 lebih besar

daripada 1,96 (pada taraf signifikan 5%). Hal ini diartikan bahwa

hipotesis 4 terbukti, yaitu kepuasan konsumen berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen. Reynolds dan Beatty (dalam Zulganef,

2002:104), berhasil membuktikan bahwa kepuasan konsumen akan

mempengaruhi loyalitas (besarnya pembelian). Mereka menamakan

besarnya pembelian tersebut sebagai share of purchases. Bila

kepuasan konsumen tinggi, maka loyalitas konsumen juga tinggi.

Konsumen akan merasa puas dengan suatu produk yang ditawarkan,

maka ia akan menjadi konsumen yang loyal terhadap produk tersebut

dan bersedia untuk melakukan pembelian ulang, bahkan

merekomendasikan kepada orang lain tentang keunggulan produk

tersebut. Kepuasan konsumen perlu dipelihara dan ditingkatkan agar

dapat menciptakan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Dalam

penelitian ini, kepuasan konsumen didukung oleh 3 indikator yaitu

fisik produk, kinerja produk, dan harga. sedangkan loyalitas

konsumen didiukung 3 indikator yaitu pembelian ulang, Word of

Mouth, dan Say positif things.


82

7. Standardized Regression Weight

Tabel V.5 Standardized Regression Weights Fit Regression Weight Estimate

Kepuasan Konsumen < ---------- Kualitas Produk 0,607 Kepuasan Konsumen < ---------- Harga Produk 0,379 Loyalitas Konsumen < ----------- Kepuasan Konsumen 0,369 Range and Type of Features < -- Kualitas Produk 0,523 Reliability and Durability < ----- Kualitas Produk 0,585 Ethical Profile and Image < ----- Kualitas Produk 0,567 Tingkat harga < ------------------- Harga Produk 0,553 Asumsi harga dengan kualitas < --- Harga Produk 0,835 Perbandingan harga dengan pesaing < -- Harga Produk 0,549 Fisik Produk < --------------------- Kepuasan Konsumen 0,509 Kinerja Produk < ------------------ Kepuasan Konsumen 0,495 Harga < ----------------------------- Kepuasan Konsumen 0,585 Pembelian ulang < ---------------- Loyalitas Konsumen 0,852 Word of Mouth < ------------------ Loyalitas Konsumen 0,725 Say positif things < ---------------- Loyalitas Konsumen 0,788 Sumber: Output AMOS versi 18.0 dapat dilihat di lampiran 5.e (hal 110)

Hasil analisis data yang diperoleh menunjukkan bahwa:

a. Indikator yang paling kuat dalam membentuk kualitas produk adalah

Reliability and Durability sebesar 0,585 dan indikator yang paling

lemah adalah Range and Type of Features sebesar 0,523.

b. Indikator yang paling kuat dalam membentuk harga produk adalah

asumsi harga dengan kualitas sebesar 0,835 dan indikator yang paling

lemah adalah perbandingan harga dengan pesaing sebesar 0,549.

c. Indikator yang paling kuat dalam membentuk kepuasan konsumen

adalah harga sebesar 0,585 dan indikator yang paling lemah adalah

kinerja produk sebesar 0,495.


83

d. Indikator yang paling kuat dalam membentuk loyalitas konsumen

adalah pembelian ulang sebesar 0,852 dan indikator yang paling

lemah adalah Word of Mouth sebesar 0,725.

E. Variabel Terukur (Measured Variable)

Pembahasan hasil penelitian akhir menggunakan SEM, yaitu:

1. Kualitas Produk

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa 3 indikator sama pentingnya

untuk membentuk kualitas produk dengan rentang nilai antara 0,523

hingga 0,585. Indikator yang membentuk kualitas produk dari hasil

penelitian ini adalah:

a. Range and Type of Features dengan nilai regression weight sebesar

0,523 artinya bahwa kemampuan yang dimiliki produk hand body

lotion “citra” memiliki keunggulan dan keistimewaan tersendiri yang

dimiliki oleh produk tersebut, seperti mengandung wewangian

aromaterapi, karena manfaat aromaterapi membantu mengendurkan

ketegangan panca indera dan menenangkan pikiran dan tubuh wanita.

b. Reliability and Durability dengan nilai regression weight sebesar

0,585 artinya bahwa penggunaan produk hand body lotion “citra”

secara normal memiliki bau harum yang tahan lama dan tidak boros

dalam hal pemakaian, sehingga produk hand body lotion “citra” ini

memiliki ketahanan dan kehandalan tersendiri bagi konsumen.


84

c. Ethical Profile and Image dengan nilai regression weight sebesar

0,567 artinya bahwa kualitas adalah bagian terbesar dari kesan

pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

2. Harga Produk


untuk membentuk harga produk dengan rentang nilai antara 0,549 hingga

0,835. Indikator yang membentuk harga produk dari hasil penelitian ini

adalah:

a. Tingkat harga dengan nilai regression weight sebesar 0,553 artinya

bahwa tingkat harga yang dimiliki produk hand body lotion “citra”

sudah sesuai dengan sudut pandang konsumen seperti dalam hal

pengeluaran, pendapatan, dan daya beli konsumen.

b. Asumsi harga dengan kualitas dengan nilai regression weight sebesar

0,835 artinya bahwa harga produk hand body lotion “citra” yang

ditentukan sudah sesuai dengan kualitas yang dimiliki produk ini bagi

konsumen.

c. Perbandingan harga dengan pesaing dengan nilai regression weight

sebesar 0,549 artinya bahwa harga produk hand body lotion “citra” ini

masih tergolong murah dibanding dengan harga produk pesaing.



untuk membentuk kepuasan konsumen dengan rentang nilai antara 0,495


85

hingga 0,585. Indikator yang membentuk kepuasan konsumen dari hasil


a. Fisik Produk dengan nilai regression weight sebesar 0,509 artinya

bahwa persepsi konsumen terhadap produk yang dikembangkan sangat

memuaskan, sehingga konsumen tidak merasa jenuh dengan fisik

produk yang monoton. Dengan adanya variasi kemasan, variasi bau

harum yang dimiliki produk hand body lotion “citra” saat ini membuat

konsumen puas.

b. Kinerja Produk dengan nilai regression weight sebesar 0,495 artinya

bahwa konsumen merasa puas dengan manfaat/nilai dari produk hand

body lotion “citra” yang hasilnya bisa dirasakan dengan baik seperti

kulit menjadi halus, bercahaya dan kulit tidak menjadi kering.

c. Harga dengan nilai regression weight sebesar 0,585 artinya bahwa

anggapan konsumen tentang harga yang ditentukan sudah sesuai

dengan harapan dan daya beli konsumen.



untuk membentuk loyalitas konsumen dengan rentang nilai antara 0,725

hingga 0,852. Indikator yang membentuk loyalitas konsumen dari hasil


a. Pembelian ulang dengan nilai regression weight sebesar 0,852 artinya

bahwa konsumen telah puas, percaya dan yakin pada produk hand

body lotion “citra”. Konsumen tetap setia dan yakin selalu memakai


86

produk hand body lotion “citra” kembali sekalipun ada produk merek

lain yang lebih menarik.

b. Word of Mouth dengan nilai regression weight sebesar 0,725 artinya

bahwa konsumen bersedia merekomendasikan produk hand body

lotion “citra” ini kepada orang lain.

c. Say positif things dengan nilai regression weight sebesar 0,788 artinya

bahwa konsumen bersedia mengatakan hal-hal positif tentang manfaat,

kualitas, kehandalan dan kemampuan yang dimiliki produk hand body

lotion “citra”.


87

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil penelitian dan hasil analisis data yang sudah

dilakukan mengenai “Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk terhadap

Kepuasan Konsumen serta Pembentukannya dalam Loyalitas Konsumen”

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican

Yogyakarta, maka dapat ditarik kesimpulan, bahwa:

1. Analisis Profil Responden

a. Dalam penelitian ini, hasil responden berdasarkan lama

penggunaan produk paling banyak adalah lebih dari 2 bulan

pemakaian produk hand body lotion “citra” dengan jumlah

sebanyak 86 orang atau 57,33% karena responden telah melakukan

pemakaian lebih dari 2 kali dalam jangka waktu yang lama.

b. Dalam penelitian ini, hasil berdasarkan uang saku responden paling

banyak adalah Rp 500.000,00 sampai Rp 999.000,00 dengan

jumlah sebanyak 75 orang atau 50%.

2. Hasil pengujian model SEM dalam penelitian ini menunjukkan adanya

kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Harga

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat dilihat dari

penjelasan dan pembasahan sebelumnya.


88

3. Diantara 3 indikator pengukur kualitas produk, Reliability and

Durability merupakan indikator terkuat dalam mengukur kualitas

produk yang berarti kualitas produk utamanya ditentukan oleh

indikator tersebut.

4. Diantara 3 indikator pengukur harga produk, asumsi harga dengan

kualitas merupakan indikator terkuat dalam mengukur harga produk

yang berarti harga produk utamanya ditentukan oleh indikator

tersebut.

5. Diantara 3 indikator pengukur kepuasan konsumen, harga merupakan

indikator terkuat dalam mengukur kepuasan konsumen yang berarti

kepuasan konsumen utamanya ditentukan oleh indikator tersebut.

6. Diantara 3 indikator pengukur loyalitas konsumen, pembelian ulang

merupakan indikator terkuat dalam mengukur loyalitas konsumen

yang berarti loyalitas konsumen utamanya ditentukan oleh indikator

tersebut.


89

B. Saran

Dari hasil penelitian yang digambarkan dalam SEM yang sudah fit, dapat

diartikan bahwa kualitas produk dan harga produk merupakan variabel

eksogen yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan

konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Untuk meningkatkan

loyalitas konsumen pada produk hand body lotion “citra”, maka hal yang

perlu ditingkatkan adalah kualitas produk, dan penentuan harga produk

yang wajar. Beberapa cara untuk meningkatkan loyalitas dari masing-

masing variabel, yaitu:

1. Untuk meningkatkan kualitas produk hand body lotion “citra”,

perusahaan perlu meningkatkan keunggulan/keistimewaan,

ketahanan/kehandalan dan keunikan tersendiri dibanding produk

pesaing lain, seperti memiliki kandungan susu atau yogurt agar kulit

menjadi lembut dan sehat, memiliki kandungan UVA dan UVB

Protection yang dapat memberikan perlindungan kulit untuk menjaga

kulit tampak cerah dan merata.

2. Untuk mempertahankan tingkat harga agar sesuai dengan kualitas

produk hand body lotion “citra” perlu adanya pertimbangan dalam

menentukan harga dan pembeli yang akan menilai apakah barang

tersebut sesuai dengan harga yang ditetapkan, jika konsumen merasa

tidak setuju atau merasa terlalu mahal maka produk yang ditawarkan

akan tidak laku, dan perusahaan harus melakukan tindakan agar

produknya laku. Begitu juga jika konsumen langsung setuju maka


90

perusahaan tidak perlu mengubah harga. Sebelum menetapkan harga

harus diputuskan bagaimana cara menarik pelanggan. Secara ideal

yang dapat menarik pelanggan adalah harga dan pelayanan, namun

harus melalui komunikasi yang baik kepada pelanggan. Pelanggan

akan lebih menerima kenaikan harga yang sedikit demi sedikit naik

dibandingkan harga yang langsung naik dalam jumlah yang besar.

3. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, perusahaan hendaknya

memberikan manfaat/nilai yang baik dalam produk hand body lotion

“citra”. Manfaat/nilai yang terkandung didalam produk misalnya

hasilnya bisa dirasakan dengan baik seperti kulit tidak menjadi kering,

memberikan perlindungan yang membantu kulit tampak lebih cerah,

halus, dan tidak menimbulkan alergi agar konsumen puas dengan

manfaat yang diperoleh.

4. Untuk meningkatkan loyalitas konsumen, perusahaan harus

meyakinkan konsumen bahwa produk hand body lotion “citra”

merupakan produk yang sangat bagus melalui kualitas, produk yang

dikembangkan saat ini, manfaat yang terkandung dalam produk,

misalnya hand body lotion “citra” mengandung krim pelembap bisa

untuk wajah dan tubuh, sun block, dan lain-lain. Perusahaan

hendaknya juga memperbanyak informasi tentang produk hand body

lotion “citra” seperti memberikan tawaran kuis berhadiah melalui

online, surat kabar, radio, dan televisi kepada konsumen, mengadakan


91

tour Rumah Cantik Citra tidak hanya di pusat pembelanjaan namun

juga di Universitas setiap kota besar di Indonesia.

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih memiliki

keterbatasan yaitu, kontruksi kuesioner belum bagus dikarenakan penulis

tidak mendapatkan kuesioner-kuesioner dari penelitian sebelumnya untuk

dijadikan acuan penelitian ini.


92

DAFTAR PUSTAKA

Septa, Denny. 2004. “Analisis Minat Konsumen terhadap Pembelian Ulang Produk Coca-Cola Kemasan Keluarga di Wilayah Semarang”. Jurnal Bisnis dan Akuntansi. Vol.6, No.1, Hal 60-74. STIE Trisakti.

Ferdinand, Augusty. (2002). Structural Equation Modeling dalam Penelitian

Manajemen. Semarang: Undip. Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan

Program AMOS Ver. 5.0. Semarang: Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. 2003 (terj. Dwi Kartini Yahya). Customer Loyalty: Menumbuhkan

dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2002. “Manajemen Pemasaran Edisi Milenium”; alih bahasa,

Teguh Hendra. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008 (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009 (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Lamb, Hair dan Mc. Daniel. 2001 (terj. David Octarevia). Pemasaran, Buku 1.

Jakarta: Salemba Empat. PT Unilever Indonesia. tbk, Jakarta © 2011 www.unilever.co.id Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2004 (terj. Zoelkifli Kaslip).

Perilaku Konsumen edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, © 2011. http://www.usd.ac.id Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan, Cara Praktis, Murah, dan Inspiratif

Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu. Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa. Yogyakarta:

Ekonisia. Zulganef. 2002. “Hubungan antara Sikap terhadap Bukti Fisik, Proses, dan

Karyawan dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Perannya dalam Menimbulkan Niat Ulang Membeli dan Loyalitas”. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen. Vol. 2 No. 3, September 2002, Hal 98-115. Bandung: Universitas Widyatama.


LAMPIRAN


93


94

LAMPIRAN 2

Hal : Kuesioner

Kepada

Yth. Saudari Konsumen Hand Body Lotion “Citra”

Di Universitas Sanata Dharma Mrican, Yogyakarta

Dengan hormat,

Bersama ini saya:

Nama : Adisty Danarul Qomariah

NIM : 072214011

Jurusan/Fakultas: Manajemen/Ekonomi

Memohon kepada saudari konsumen Hand Body

Lotion merek Citra untuk meluangkan waktu sejenak untuk

mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan saya gunakan

sebagai data dari penelitian saya dengan judul “Pengaruh

Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Harga terhadap

Kepuasan Konsumen serta Perannya dalam Loyalitas

Konsumen” studi kasus pada Mahasiswi Sanata Dharma

Mrican Yogyakarta pengguna produk Hand Body Lotion

Citra. Besar harapan saya kepada saudari untuk mengisi

kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, saya

mengucapkan terima kasih.

Hormat saya

Adisty Danarul Q

KUESIONER

1. Profil Responden (coret yang tidak perlu)

a. Fakultas : F.Ekonomi / FKIP / F.Sastra

Berilah tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang

anda pilih.

b. Berapa lama menggunakan produk Hand Body

Lotion merek “Citra” :

o 1 minggu - 1 bulan

o Lebih dari 1 bulan - 2 bulan

o Lebih dari 2 bulan

c. Uang saku mahasiswi per bulan :

o Kurang dari Rp 199.000,00

o Rp 200.00,00– Rp 499.000,00

o Rp 500.000,00– Rp 999.000,00

o Rp 1.000.000,00– Rp 2.999.000,00

o Lebih dari Rp 3.000.000,00

2. Kuesioner

Beri tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang anda

pilih.

Keterangan:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

RR = Ragu-Ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

a. Kualitas Produk

1) Ada perubahan positif pada kulit saya setelah

memakai produk Hand Body Lotion “Citra”.

SS S RR TS STS

2) Produk Hand Body Lotion “Citra” cocok

untuk semua jenis kulit dan tidak

menimbulkan alergi.

SS S RR TS STS

3) Saya merasa produk Hand Body Lotion

“Citra” tidak boros dalam hal pemakaian.

SS S RR TS STS

4) Saya merasa produk Hand Body Lotion

“Citra” memiliki bau harum yang tahan lama.

SS S RR TS STS

5) Produk Hand Body Lotion “Citra” tidak

mengakibatkan kulit saya menjadi lengket.

SS S RR TS STS


95

6) Produk Hand Body Lotion “Citra” mengandung UV

protection yang sangat baik untuk melindungi kulit

saya dari sengatan matahari.

SS S RR TS STS

b. Inovasi Produk

1) Saya merasa kemasan produk Hand Body Lotion

“Citra” yang baru sangat menarik.

SS S RR TS STS

2) Saya merasa bentuk ukuran kemasan Hand Body

Lotion “Citra” yang baru mudah dibawa.

SS S RR TS STS

3) Saya merasa bau harum Hand Body Lotion “Citra”

dari waktu ke waktu sangat bervariasi.

SS S RR TS STS

4) Saya merasa manfaat/nilai Hand Body Lotion “Citra”

dari waktu ke waktu sangat bervariasi dan sesuai

dengan masalah kulit yang dialami.

SS S RR TS STS

c. Harga

1) Saya merasa harga produk Hand Body Lotion

“Citra” murah.

SS S RR TS STS

2) Saya merasa harga produk Hand Body Lotion

“Citra” sesuai dengan kualitas produknya.

SS S RR TS STS

3) Produk Hand Body Lotion “Citra” lebih murah dari

produk merek lain.

SS S RR TS STS

d. Kepuasan Konsumen

1) Saya merasa puas dengan adanya variasi kemasan

pada produk Hand Body Lotion “Citra” saat ini.

SS S RR TS STS

2) Saya merasa puas terhadap kinerja Hand Body

Lotion “Citra” yang membuat kulit saya bercahaya.

SS S RR TS STS

3) Saya merasa puas dengan harga produk Hand Body

Lotion “Citra” karena sesuai dengan daya beli saya.

SS S RR TS STS

e. Loyalitas Konsumen

1) Saya yakin akan membeli produk Hand Body

Lotion “Citra” kembali.

SS S RR TS STS

2) Saya akan tetap membeli produk Hand Body

Lotion “Citra” sekalipun ada produk merek lain

yang lebih menarik.

SS S RR TS STS

3) Saya akan tetap membeli produk Hand Body

Lotion “Citra” sekalipun harganya naik.

SS S RR TS STS

4) Saya akan merekomendasikan produk Hand

Body Lotion “Citra” kepada orang lain.

SS S RR TS STS

5) Saya akan mengatakan hal-hal yang baik

terhadap produk Hand Body Lotion “Citra”

kepada orang lain.

SS S RR TS STS

Terima Kasih Atas Partisipasi Anda


96

LAMPIRAN 3

Data profil Responden

No. Fakultas lama Pakai Uang Saku 1 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 2 Ekonomi > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,003 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 4 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,005 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 6 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 7 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 8 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 9 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 10 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0011 Ekonomi > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0012 Ekonomi > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0013 Ekonomi > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 14 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 15 Ekonomi > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 16 Ekonomi > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 17 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 18 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0019 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 20 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 21 Ekonomi > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 22 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan > Rp 3.000.000,00 23 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 24 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 25 Ekonomi > 2bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0026 Ekonomi > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 27 Ekonomi > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 28 Ekonomi > 2bulan > Rp 3.000.000,00 29 Ekonomi > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 30 Ekonomi > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 31 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 32 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 33 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 34 Ekonomi > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0035 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00


97

36 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 37 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 38 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 39 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 40 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 41 Ekonomi >1 bulan - 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0042 Ekonomi > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 43 Ekonomi > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 44 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 45 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 46 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 47 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 48 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 49 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 50 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 51 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 52 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 53 FKIP > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 54 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 55 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 56 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 57 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 58 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 59 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 60 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 61 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 62 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 63 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 64 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 65 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 66 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 67 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 68 FKIP > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0069 FKIP > 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,0070 FKIP >1 bulan - 2 bulan > Rp 3.000.000,00 71 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 72 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 73 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 74 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00


98

75 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 76 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 77 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 78 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 79 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 80 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 81 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 82 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 83 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 84 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 85 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 86 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 87 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 88 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 89 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 90 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 91 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 92 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 93 FKIP > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 94 FKIP > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 95 FKIP > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 96 FKIP > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 97 FKIP > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 98 FKIP > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 99 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 1.000.000,00 - Rp 2.999.000,00100 FKIP >1 bulan - 2 bulan > Rp 3.000.000,00 101 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 102 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 103 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 104 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 105 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 106 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 107 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 108 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 109 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 110 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 111 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 112 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 113 FKIP > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00


99

114 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 115 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 116 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 117 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 118 FKIP > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 119 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 120 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 121 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 122 FKIP >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 123 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 124 Sastra > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 125 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 126 Sastra > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 127 Sastra > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 128 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 129 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 130 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 131 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 132 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 133 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 134 Sastra > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 135 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 136 Sastra > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 137 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 138 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 139 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 140 Sastra > 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 141 Sastra > 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 142 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 143 Sastra > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 144 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 145 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 146 Sastra > 2bulan Rp 200.000,00 - Rp 499.000,00 147 Sastra > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 148 Sastra > 2bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 149 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00 150 Sastra >1 bulan - 2 bulan Rp 500.000,00 - Rp 999.000,00


100

LAMPIRAN 4.a

MODEL SEM NON FIT


101

LAMPIRAN 4.b

Assessment of Normality

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. X15 3,000 5,000 ,091 ,453 -,418 -1,045 X14 3,000 5,000 ,138 ,691 -,673 -1,682 X13 3,000 5,000 ,038 ,188 -,263 -,657 X12 2,000 5,000 -,297 -1,485 -,127 -,318 X11 2,000 5,000 -,133 -,663 -,621 -1,552 X10 2,000 5,000 -,283 -1,413 -,180 -,451 X9 2,000 5,000 -,025 -,127 -,325 -,813 X8 2,000 5,000 -,213 -1,066 ,100 ,251 X7 2,000 5,000 -,073 -,366 -,268 -,670 X6 1,000 5,000 -,323 -1,616 -,496 -1,241 X5 2,000 5,000 -,222 -1,109 ,179 ,449 X4 3,000 5,000 -,015 -,077 -,167 -,417 X3 2,000 5,000 -,375 -1,877 ,136 ,340 X2 2,000 5,000 -,278 -1,391 ,157 ,393 X1 2,000 5,000 -,251 -1,257 -,220 -,551 Multivariate 16,999 4,609


102

LAMPIRAN 4.c

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1)

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 150 63,190 ,000 ,000 49 29,068 ,016 ,686 79 28,800 ,017 ,473 83 28,743 ,017 ,264

146 28,544 ,018 ,144 80 27,471 ,025 ,178 81 26,908 ,029 ,156 14 25,454 ,044 ,344 65 25,315 ,046 ,252 50 23,438 ,075 ,699 76 23,169 ,081 ,672

147 22,612 ,093 ,745 35 22,410 ,098 ,712 39 22,179 ,103 ,693 40 22,107 ,105 ,619

100 21,869 ,111 ,610 70 21,349 ,126 ,716 33 21,281 ,128 ,653

111 21,033 ,136 ,663 98 20,942 ,139 ,611

115 20,782 ,144 ,590 63 20,322 ,160 ,704 7 20,318 ,160 ,623

54 20,216 ,164 ,584 11 20,127 ,167 ,540 23 20,034 ,171 ,499 19 19,917 ,175 ,471 21 19,747 ,182 ,472 82 19,552 ,190 ,489

126 19,397 ,196 ,487 104 19,157 ,207 ,533 91 18,965 ,215 ,556 66 18,934 ,217 ,494 56 18,808 ,223 ,484 74 18,750 ,225 ,438

109 18,708 ,227 ,386 38 18,432 ,241 ,463


103

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 116 18,354 ,245 ,432 37 18,226 ,251 ,430

120 17,856 ,270 ,571 148 17,776 ,275 ,545 137 17,620 ,283 ,565 78 17,527 ,288 ,549 84 17,483 ,291 ,504

117 17,418 ,295 ,472 31 17,384 ,296 ,422 36 17,339 ,299 ,380

143 17,235 ,305 ,374 69 17,208 ,307 ,325 45 16,877 ,326 ,457 28 16,560 ,346 ,590 96 16,522 ,348 ,547

102 16,106 ,375 ,735 30 15,930 ,387 ,774

132 15,802 ,395 ,788 72 15,783 ,397 ,746

112 15,629 ,407 ,775 55 15,490 ,417 ,796 4 15,479 ,417 ,752

114 15,243 ,434 ,822 3 15,011 ,451 ,878

119 14,974 ,453 ,857 51 14,882 ,460 ,856 13 14,811 ,465 ,848

136 14,798 ,466 ,812 43 14,769 ,468 ,780

144 14,746 ,470 ,742 101 14,600 ,481 ,773 139 14,555 ,484 ,748 93 14,501 ,488 ,727

133 14,462 ,491 ,695 94 14,446 ,492 ,646

128 14,217 ,509 ,737 107 14,211 ,510 ,684 67 14,148 ,514 ,668 95 14,068 ,520 ,662 52 14,058 ,521 ,608


104

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 6 14,050 ,522 ,550

32 14,045 ,522 ,488 64 14,006 ,525 ,453

142 13,688 ,549 ,623 86 13,368 ,574 ,776 42 13,309 ,578 ,760 26 13,205 ,586 ,771

141 13,157 ,590 ,749 138 13,150 ,591 ,698 62 13,120 ,593 ,660 97 13,090 ,595 ,620 99 13,037 ,599 ,595

130 12,981 ,604 ,572 71 12,860 ,613 ,599

123 12,836 ,615 ,552 34 12,692 ,626 ,597

135 12,516 ,640 ,664 122 12,355 ,652 ,716 27 12,289 ,657 ,703 17 12,287 ,657 ,643 87 12,206 ,663 ,639 18 12,198 ,664 ,578

149 12,154 ,667 ,546


105

LAMPIRAN 4.d

Regression Weights

Estimate S.E. C.R. P Label KK <--- HP ,019 ,018 1,054 ,292 par_12 KK <--- KP ,011 ,020 ,531 ,596 par_13 KK <--- IP 1,971 1,360 1,449 ,147 par_14 LK <--- KK -,028 ,048 -,577 ,564 par_10 X1 <--- KP 1,000 X2 <--- KP ,973 ,365 2,663 ,008 par_1 X3 <--- KP ,765 ,256 2,983 ,003 par_2 X4 <--- IP 1,000 X5 <--- IP 1,844 1,297 1,421 ,155 par_3 X6 <--- IP 9,572 5,845 1,638 ,101 par_4 X7 <--- HP 1,000 X8 <--- HP ,623 ,243 2,564 ,010 par_5 X9 <--- HP ,907 ,359 2,530 ,011 par_6 X11 <--- KK 4,648 1,464 3,175 ,002 par_7 X13 <--- LK 1,000 X14 <--- LK 4,490 2,677 1,677 ,094 par_8 X15 <--- LK 11,429 16,501 ,693 ,489 par_9 X10 <--- KK 1,000 X12 <--- KK ,921 ,421 2,187 ,029 par_11


106

LAMPIRAN 4.e

Standardized Regression Weights

Estimate KK <--- HP ,051 KK <--- KP ,027 KK <--- IP ,967 LK <--- KK -,069 X1 <--- KP ,546 X2 <--- KP ,602 X3 <--- KP ,453 X4 <--- IP ,136 X5 <--- IP ,230 X6 <--- IP ,975 X7 <--- HP ,590 X8 <--- HP ,444 X9 <--- HP ,520 X11 <--- KK ,986 X13 <--- LK ,112 X14 <--- LK ,451 X15 <--- LK 1,228 X10 <--- KK ,261 X12 <--- KK ,233

LAMPIRAN 4.f

Perhitungan uji reliabilitas Non-Fit:

1. Kualitas Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,546(x1) + 0,602(x2) + 0,453(x3) = 1,601 • Error : 0,454(e1) + 0,398(e2) + 0,547(e3) = 1,399 • Construct Reliability : (1,601)² = 2,563201 = 0,647

(1,601)² + 1,399 3,962201 2. Inovasi Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,136(x4) + 0,230(x5) + 0,975(x6) = 1,341 • Error : 0,864(e4) + 0,770(e5) + 0,025(e6) = 1,659 • Construct Reliability : (1,341)² = 1,798281 = 0,520

(1,341)² + 1,659 3,457281 3. Harga Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,590(x7) + 0,444(x8) + 0,520(x9) = 1,554 • Error : 0,410(e7) + 0,556(e8) + 0,480(e9) = 1,446 • Construct Reliability : (1,554)² = 2,414916 = 0,625

(1,554)² + 1,446 3,860916


107

4. Kepuasan Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,261(x10)+0,986(x11)+0,233(x12)= 1,480 • Error : 0,739(e10)+0,014(e11)+0,767(e12) = 1,520 • Construct Reliability : (1,480)² = 2,1904 = 0,589

(1,480)² + 1,520 3,7104 5. Loyalitas Produk tedapat 3 indikator • Standarized estimate : 0,112(x13)+0,451(x14)+1,228(x15)= 1,791 • Error :0,888(e13)+0,622(e14)+(-0,228)(e15)= 1,282 • Construct Reliability : (1,791)² = 3,207681 = 0,714

(1,791)² + 1,282 4,489681 Lampiran 4.f

Model Fit Summary

CMIN

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 34 176,232 86 ,000 2,049 Saturated model 120 ,000 0 Independence model 15 627,787 105 ,000 5,979

RMR, GFI

Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,061 ,850 ,790 ,609 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,093 ,637 ,585 ,557

Baseline Comparisons

Model NFIDelta1

RFIrho1

IFIDelta2

TLIrho2 CFI

Default model ,719 ,657 ,833 ,789 ,827 Saturated model 1,000 1,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,084 ,066 ,102 ,001 Independence model ,183 ,169 ,197 ,000


108

LAMPIRAN 5.a

MODEL SEM FIT


109

LAMPIRAN 5.b

Assessment of Normality

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. X15 3,000 5,000 ,091 ,453 -,418 -1,045 X14 3,000 5,000 ,138 ,691 -,673 -1,682 X13 3,000 5,000 ,038 ,188 -,263 -,657 X12 2,000 5,000 -,297 -1,485 -,127 -,318 X11 2,000 5,000 -,133 -,663 -,621 -1,552 X10 2,000 5,000 -,283 -1,413 -,180 -,451 X9 2,000 5,000 -,025 -,127 -,325 -,813 X8 2,000 5,000 -,213 -1,066 ,100 ,251 X7 2,000 5,000 -,073 -,366 -,268 -,670 X3 2,000 5,000 -,375 -1,877 ,136 ,340 X2 2,000 5,000 -,278 -1,391 ,157 ,393 X1 2,000 5,000 -,251 -1,257 -,220 -,551 Multivariate -3,122 -1,043


110

LAMPIRAN 5.c

Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) (Group number 1)

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 49 21,574 ,043 ,999 65 21,507 ,043 ,990 50 21,165 ,048 ,977 33 21,059 ,050 ,942 70 20,651 ,056 ,925 39 20,450 ,059 ,883 76 20,255 ,062 ,833 40 20,246 ,063 ,728 19 19,692 ,073 ,775 111 18,787 ,094 ,905 56 18,638 ,098 ,876 66 18,628 ,098 ,807 91 18,258 ,108 ,835 54 18,105 ,113 ,807 63 17,908 ,119 ,793 11 17,858 ,120 ,729 104 17,816 ,121 ,656 7 17,792 ,122 ,569 116 17,784 ,122 ,473 100 17,680 ,126 ,426 74 17,638 ,127 ,353 79 17,520 ,131 ,319 21 17,458 ,133 ,266 14 17,012 ,149 ,389 137 16,912 ,153 ,353 120 16,745 ,159 ,354 126 16,742 ,160 ,278 23 16,500 ,169 ,318 45 16,456 ,171 ,266 35 16,317 ,177 ,261 115 16,257 ,180 ,223 146 16,235 ,181 ,175 69 15,892 ,196 ,260 72 15,756 ,203 ,261 132 15,236 ,229 ,479 98 15,087 ,237 ,494 81 15,084 ,237 ,420 55 14,970 ,243 ,416 96 14,926 ,246 ,370


111

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 36 14,643 ,262 ,474 144 14,591 ,265 ,434 13 14,554 ,267 ,387 51 14,528 ,268 ,334 114 14,526 ,268 ,272 4 14,405 ,276 ,279 28 14,246 ,285 ,309 83 14,225 ,287 ,260 3 14,018 ,300 ,320 38 13,990 ,301 ,276 84 13,965 ,303 ,234 67 13,579 ,328 ,411 101 13,333 ,345 ,517 112 13,254 ,351 ,506 107 13,160 ,358 ,506 42 13,020 ,368 ,540 99 12,967 ,371 ,512 109 12,923 ,375 ,477 86 12,851 ,380 ,463 32 12,607 ,398 ,579 143 12,586 ,400 ,529 136 12,568 ,401 ,477 142 12,548 ,403 ,426 71 12,477 ,408 ,415 128 12,368 ,417 ,432 139 12,223 ,428 ,478 30 12,194 ,430 ,436 37 12,192 ,430 ,373 133 12,051 ,442 ,417 150 11,995 ,446 ,396 87 11,835 ,459 ,457 124 11,831 ,459 ,396 18 11,729 ,468 ,412 95 11,554 ,482 ,488 43 11,482 ,488 ,481 62 11,457 ,490 ,437 97 11,418 ,494 ,405 94 11,170 ,514 ,544 135 11,150 ,516 ,495 93 11,098 ,521 ,473 134 11,072 ,523 ,430


112

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 48 11,014 ,528 ,414 24 10,848 ,542 ,488 17 10,820 ,544 ,446 102 10,796 ,547 ,402 118 10,703 ,555 ,415 147 10,679 ,557 ,372 149 10,670 ,557 ,319 26 10,666 ,558 ,265 10 10,656 ,559 ,220 52 10,645 ,560 ,180 64 10,624 ,561 ,150 121 10,582 ,565 ,133 119 10,534 ,569 ,120 141 10,529 ,570 ,092 82 10,392 ,582 ,114 5 10,372 ,583 ,092 44 10,332 ,587 ,079 80 10,285 ,591 ,070 117 10,130 ,605 ,095 34 10,086 ,608 ,083


113

LAMPIRAN 5.d Regression Weights

Estimate S.E. C.R. P Label KK <--- HP ,296 ,133 2,224 ,026 par_4 KK <--- KP ,483 ,211 2,291 ,022 par_13LK <--- KK ,564 ,159 3,553 *** par_3 X1 <--- KP 1,000 X2 <--- KP ,983 ,353 2,783 ,005 par_1 X3 <--- KP 1,000X7 <--- HP 1,000 X8 <--- HP 1,238 ,556 2,227 ,026 par_2 X9 <--- HP 1,000 X13 <--- LK 1,000 X14 <--- LK 1,000 X15 <--- LK 1,000 X10 <--- KK 1,000 X12 <--- KK 1,190 ,306 3,892 *** par_19X11 <--- KK 1,207 ,357 3,384 *** par_20


114

LAMPIRAN 5.e

Standardized Regression Weights

Estimate KK <--- HP ,379 KK <--- KP ,607 LK <--- KK ,369 X1 <--- KP ,523 X2 <--- KP ,585 X3 <--- KP ,567 X7 <--- HP ,553 X8 <--- HP ,835 X9 <--- HP ,549 X13 <--- LK ,852 X14 <--- LK ,725 X15 <--- LK ,788 X10 <--- KK ,509 X12 <--- KK ,585 X11 <--- KK ,495

LAMPIRAN 5.f

Perhitungan uji reliabilitas Fit:

1 Kualitas Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,523(x1) + 0,585(x2) + 0,567(x3) = 1,675 • Error : 0,477(e1) + 0,415(e2) + 0,433(e3) = 1,325 • Construct Reliability : (1,675)² = 2,805625 = 0,679

(1,675)² + 1,325 4,130625 2 Harga Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,553(x7) + 0,835(x8) + 0,549(x9) = 1,937 • Error : 0,447(e7) + 0,165(e8) + 0,451(e9) = 1,063 • Construct Reliability : (1,937)² = 3,751969 = 0,779

(1,937)² + 1,063 4,814969 3 Kepuasan Produk terdapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,509(x10)+0,495(x11)+0,585(x12)= 1,589 • Error : 0,491(e10)+0,505(e11)+0,415(e12) = 1,411 • Construct Reliability : (1,589)² = 2,524921 = 0,642

(1,589)² + 1,411 3,935921 4 Loyalitas Produk tedapat 3 indikator • Standarized Loading : 0,852(x13)+0,725(x14)+0,788(x15)= 2,365 • Error : 0,148(e13)+0,275(e14)+0,212(e15)= 1,635 • Construct Reliability : (2,365)² = 5,593225 = 0,774

(2,365)² + 1,635 7,228225


115

LAMPIRAN 5.f

Model Fit Summary

CMIN

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 36 47,405 42 ,262 1,129 Saturated model 78 ,000 0 Independence model 12 252,291 66 ,000 3,823 RMR, GFI

Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,033 ,952 ,911 ,513 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,077 ,732 ,683 ,620 Baseline Comparisons

Model NFI Delta1

RFI rho1

IFI Delta2

TLI rho2 CFI

Default model ,812 ,705 ,974 ,954 ,971 Saturated model 1,000 1,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,029 ,000 ,065 ,797 Independence model ,138 ,120 ,156 ,000


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk filepengguna Produk Hand Body Lotion...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk filepengguna Produk Hand Body Lotion...