digilib.uns.ac.id AKTIVITAS ... · PDF filedalam Menjalin Komunikasi Interpersonal pada...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

AKTIVITAS PENGGUNAAN PORTAL TELKOM SEBAGAI MEDIA

INTERNAL PERUSAHAAN DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN

INFORMASI KARYAWAN

( Studi Korelasi Aktivitas Penggunaan Portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan dengan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan PT. Telkom

DCS Regional Semarang )

ASRI HIDAYATI

D 1208527

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user

PERSETUJUAN

Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

PEMBIMBING

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si Dra.Christina Tri Hendriyani, M.Si NIP. 19580617 198702 1 001 NIP. 19620117 19860 1 2001


commit to user

PENGESAHAN

Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari :

Tanggal :

Panitia Penguji :

1. Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D sebagai Ketua (.......................) NIP. 195408051985031002

2. Drs. Hamid Arifin, M. Si sebagai Sekretaris (.......................) NIP. 196005171988031002 3. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si sebagai Penguji I (.......................) NIP. 196006131986011001 4. Dra.Christina Tri Hendriyani, M.Si sebagai Penguji II (………………) NIP. 196201171986012001

Mengetahui

Dekan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user

Drs. H. Supriyadi SN, SU NIP 195301281981031001

MOTTO

Bismillahirrahmaanirrahiim....

Jadilah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, tumbuh di tepi jalan. Dilempar

buahnya dengan batu, tetapi tetap dibalas dengan buah.

(Saidina Abu Bakar As-Siddiq)

Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha dengan keras adalah

kemenangan yang hakiki.

(Mahatma Gandhi)

Tuliskan semua mimpi harapan dan tanamkan dalam alam pikiran..Terjadilah !

(Penulis)


commit to user

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini teruntuk :

♥ Allah SWT,

Atas segala limpahan karunia-Nya.

♥ Keluarga Edy Tjahjono,

Atas pelajaran hidup yang tak kan dapat tergantikan.

♥ Dwi Prasetya,

Atas semangat dalam suka dan duka.


commit to user

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah....

Segala sembah syukur penulis haturkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa,

atas kesempatan dan kekuatan yang telah Engkau berikan untuk menyelesaikan

skripsi ini, sebagai tugas dan syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi (S1) pada jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan judul MOTIVASI DAN

KEPUASAN MENGGUNAKAN JEJARING SOSIAL FACEBOOK (Studi korelasi

antara Motivasi, Penggunaan dan Kepuasan Menggunakan Jejaring Sosial Facebook

dalam Menjalin Komunikasi Interpersonal pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi

Swadana Transfer Angkatan 2008 FISIP UNS).

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya

bantuan, motivasi dan bimbingan dari berbagai pihak, baik moril maupun materiil.

Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Drs. H. Supriyadi, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta.


commit to user

2. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si selaku Pembimbing I Skripsi atas

bimbingan dan bantuannya selama skripsi.

3. Dra.Christina Tri Hendriyani, M.Si selaku Pembimbing II Skripsi atas

bimbingan dan bantuannya selama skripsi.

4. Teman-teman Ilmu Komunikasi Swadana Transfer FISIP UNS Angkatan

2008 atas bantuan yang telah diberikan sehingga penelitian ini selesai.

5. Semua pihak yang telah membantu dalam penelitian yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari karya ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu

penulis mengharapkan saran dan masukan untuk karya ini. Semoga bermanfaat.

Surakarta, Juli 2010

Penulis


commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL…………………………………………………………………………… i

PERSETUJUAN…………………………………………………………………. ii

PENGESAHAN………………………………………………………………….. iii

MOTTO ..................... ............................................................................................ iv

PERSEMBAHAN………………………………………………………………... v

KATA PENGANTAR……………………………………………………………. vi

DAFTAR ISI……………………………………………………………………… viii

DAFTAR TABEL……………………………………………………………….... xi

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………….. xiii

ABSTRAK……………………………………………………………………….. xiv

ABSTRACT……………………………………………………………………… xv

BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………… 1

A. Latar Belakang…………………………………………………………… 1

B. Perumusan Masalah……………………………………………………… 6

C. Tujuan Penelitian………………………………………………………… 7

D. Manfaat Penelitian………………………………………………………. 8


commit to user

E. Kerangka Pemikiran dan Teori………………………………………….. 9

F. Hipotesa…………………………………………………………………. 29

G. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional………………………….. 29

1. Definisi Konseptual…………………………………………………… 29

2. Definisi Operasional………………………………………………….. 32

H. Metodologi Penelitian…………………………………………………… 35

1. Tipe Penelitian………………………………………………………. 35

2. Metode Penelitian…………………………………………………… 36

3. Lokasi Penelitian……………………………………………………. 36

4. Populasi dan Sampel Penelitian……………………………………… 36

5. Jenis Data……………………………………………………………. 38

6. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………… 38

7. Teknik Validitas dan Reliabilitas Data……………………………… 39

8. Teknik Analisis Data………………………………………………… 40

BAB II DESKRIPSI LOKASI…………………………………………………. 43

A. Universitas Sebelas Maret Surakarta……………………………………. 43

B. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS…………………………….. 47

C. Program Swadana Transfer……………………………………………… 51

D. Jejaring Sosial Facebook………………………………………………… 54

BAB III PENYAJIAN DATA………………………………………………….. 58

A. Variabel Independen (Intensitas Penggunaan Jejaring Sosial Facebook).. 58

B. Variabel Dependen (Kepuasan yang Diperoleh Setelah Menggunakan Jejaring


commit to user

Sosial Facebook)…………………………………………………………. 69

C. Variabel Anteseden (Motivasi Menggunakan Jejaring Sosial Facebook).. 79

BAB IV ANALISIS DATA………………………………………………………. 88

A. Analisis Data………………………………………………………………. 88

B. Pembuktian Hipotesa……………………………………………………… 95

BAB V PENUTUP……………………………………………………………….. 98

A. Kesimpulan………………………………………………………………... 98

B. Saran………………………………………………………………………. 99

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

DAFTAR TABEL Tabel Halaman

1 Frekuensi menggunakan jejaring sosial facebook………………………… 59

2 Lama waktu penggunaan jejaring sosial facebook………………………... 61

3 Prioritas Aktivitas menggunakan jejaring sosial facebook

Berhubungan dengan motivasi kognitif…………………………………… 62


Berhubungan dengan motivasi diversi……………………………………. 64


Berhubungan dengan motivasi identitas personal………………………… 66

6 Intensitas penggunaan jejaring sosial facebook…………………………... 68

7 Kepuasan karena terpenuhi motif kognitif……………………………….. 70

8 Kepuasan karena terpenuhi motif diversi………………………………… 72

9 Kepuasan karena terpenuhi motif identitas personal……………………… 74

10 Kepuasan pemenuhan kebutuhan motif kognitif………………………….. 75

11 Kepuasan pemenuhan kebutuhan motif diversi…………………………… 76

12 Kepuasan pemenuhan kebutuhan motif identitas personal……………….. 77


commit to user

13 Kepuasan yang diperoleh setelah menggunakan jejaring sosial facebook… 79

14 Motivasi kognitif dalam menggunakan jejaring sosial facebook………….. 80

15 Motivasi diversi dalam menggunakan jejaring sosial facebook…………… 82

16 Motivasi identitas personal dalam menggunakan jejaring sosial facebook.. 84

17 Motivasi menggunakan jejaring sosial facebook………………………….. 86


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

Grafik Lalu Lintas internet jaringan sosial dan layanan email……………………. 3

Model Uses and Gratifications……………………………………………………. 25

Skema Hubungan Antar Variabel………………………………………………… 28

Bagan Stuktur Organisasi FISIP UNS…………………………………………… 50


commit to user

ABSTRAK

ASRI HIDAYATI, D1208527, MOTIVASI DAN KEPUASAN MENGGUNAKAN JEJARING SOSIAL FACEBOOK (Studi korelasi antara Motivasi, Penggunaan dan Kepuasan Menggunakan Jejaring Sosial Facebook dalam Menjalin Komunikasi Interpersonal pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi Swadana Transfer Angkatan 2008 FISIP UNS)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penggunaan jejaring sosial facebook yang sedang fenomenal di Indonesia. Facebook sebagai media baru untuk berinteraksi dapat memudahkan dalam menjalin komunikasi interpersonal. Motivasi yang mempengaruhi dalam penggunaan jejaring sosial facebook akan berpengaruh juga terhadap kepuasan yang akan diperolehnya. Hal tersebut yang mendorong penulis untuk mengetahui apakah motivasi menggunakan jejaring sosial facebook mempengaruhi intensitas penggunaannya, apakah intensitas penggunaan jejaring sosial facebook mempengaruhi kepuasan yang diperolehnya, apakah motivasi penggunaan jejaring sosial facebook mempengaruhi kepuasan yang diperolehnya, dan apakah intensitas penggunaan jejaring sosial facebook mempengaruhi kepuasan yang diperolehnya yang juga dipengaruhi oleh motivasi penggunaan jejaring sosial facebook.

Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode survey yang merupakan metode riset dengan menggunakan kuesioner sebagai instumen pengumpulan datanya. Sedangkan jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research) yang menyoroti hubungan antar variabel - variabel penelitian dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya. Penelitian ini menggunakan Model Uses and Gratifications yang menganggap khalayak aktif menggunakan media untuk memenuhi kebutuhannya. Sehingga, untuk membuktikannya dilakukan dengan melakukan uji hipotesa dengan menggunakan Korelasi Parsial Rank Kendall. Pengujian korelasi yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS (Statistik Product and Service Solution) versi 10.

Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan terhadap keempat hipotesa yang ingin dibuktikan tersebut. Hal ini ditandai dengan perbandingan nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel dengan taraf signifikansi 95% dan nilai koefisien korelasi yang positif.


commit to user

ABSTRACT

ASRI HIDAYATI, D1208527, MOTIVATION AND SATISFACTION USING FACEBOOK SOCIAL NETWORK (Correlation Studies of Motivation, Using Facebook, and Satisfaction Using Facebook Social Network In Creating Interpersonal Communication of Ilmu Komunikasi Swadana Transfer 2008 FISIP UNS).

This research is overshadowed by the use of phenomenal facebook social network in Indonesia. Facebook as a new media to interact can facilitate in establishing interpersonal communication. The motivation affecting the use of facebook social network will also affect the satisfaction achieved. It encourages the writer to find out whether the motivation of using facebook social network affects the usage intensity, whether the intensity of facebook social network affects the satisfaction achieved, whether the motivation of facebook social network use affects the satisfaction achieved that is also affected by the use of facebook social network.

The method employed used in this research was survey method constituting the research one by using questionnaire as the instrument of collecting data. Meanwhile this study belongs to an explanatory research type highlighting the research variable interrelationship and testing the hypothesis formulated before. This research employed Uses and Gratification model that considers the audiences actively uses media for meeting their needs. Thus, in order to verify it, the hypothesis testing was done using Kendal Partial Rank Correlation. The correlation test was done using SPSS (Statistic Product and Service Solution) version 10.

The result of analysis shows that there is a significant relationship in the four hypotheses to be verified. It is indicated by the comparison of t statistic value higher than t table at significance level of 95% and positive correlation coefficient value.


commit to user 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Perkembangan tekhnologi komputer dan internet menyebabkan turut

berkembangnya dunia komunikasi karena mampu menjadi medium bagi

penggunanya untuk berkomunikasi secara seketika dengan banyak orang.

Computer – Mediated Communications ini semakin memudahkan kita dalam

berkomunikasi, karena kendala jarak dan waktu dapat terpecahkan. Seseorang bisa

melakukan komunikasi perorangan dari jarak yang sangat jauh dalam waktu yang

sangat singkat.

Di Indonesia sendiri penggunaan internet dimulai pada akhir 1993 dan mengalami

peningkatan tajam pada tahun 1998 dan seterusnya. Data terakhir perkiraan resmi

(sampai dengan tahun 2007) dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

(APJII) terhadap jumlah pelanggan dan pemakai internet (kumulatif) pada tahun

1998 adalah sebanyak 134.000 pelanggan dan 512.00 pemakai, 5 tahun kemudian

yaitu tahun 2002 meningkat dengan jumlah 667.002 pelanggan dan 4.500.000

pemakai. Sementara pada tahun 2007 tercatat ada 2.000.000 pelanggan dan

25.000.000 pemakai (http://www.apjii.or.id, 2010).

Salah satu perusahaan BUMN di Indonesia yang menerapkan tekhnologi

komunikasi melalui internet adalah PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM).

PT. Telkom merupakan perusahaan jasa telekomunikasi di Indonesia yang


commit to user 2

memiliki jangkauan yang luas serta terbagi dalam tujuh divisi regional di seluruh

Indonesia. PT. Telkom tidak saja berupaya membangun teknologi komunikasi dan

informasi bagi masyarakat Indonesia, tetapi juga berusaha mengaplikasikan

kemajuan teknologi komunikasi dan informasinya pada internal perusahaannya

sendiri. Yang menjadi lingkup internal perusahaan diantaranya adalah employee

public (publik pegawai), manager public (publik manajer), stockholder public

(publik pemegang saham) dan labour public (publik buruh).

Pemilihan saluran serta media pengiriman pesan komunikasi merupakan

faktor yang harus diperhatikan, karena akan berpengaruh pada tingkat efektivitas

penyampaian pesan. Efektivitas komunikasi melalui media komunikasi tercermin

dari kemampuan media tersebut untuk mempengaruhi kelompok sasaran sesuai

dengan yang diinginkan. Pada awalnya PT. Telkom menggunakan format majalah

(yang bernama majalah KOIN) sebagai media internal perusahaannya namun

seiring berjalannya waktu dan dengan berbagai macam pertimbangan, tim

manajemen kemudian mencari cara untuk menyampaikan berbagai macam pesan

melalui cara yang lebih efektif dan efisien melalui penggunaan internet.

Penggunaan media internal melaui media internet dirasa lebih unggul

dibandingkan penggunaan media internal melalui media cetak (majalah). Adanya

komunikasi bermedia komputer akan memperlancar penanggulangan hambatan-

hambatan dikarenakan adanya hambatan-hambatan karena batasan ruang dan

waktu. Jadi lokasi pegawai secara fisik sudah tidak relevan lagi. Dengan

memanfaatkan tekhnologi baru bermedia komputer ini, para pegawai dapat

berhubungan dengan siapapun dan dimanapun dalam organisasinya (Pace dan

Faules, 2002:229).


commit to user 3

Divisi regional (DIVRE) IV Jawa Tengah & DIY merupakan salah satu

divisi dari PT. Telkom yang membagun komunikasi internal antara perusahaan

dengan para pegawainya melalui media internet. Website portal Intranet yang

beralamatkan di https://sra.telkom.co.id merupakan media informasi yang hanya

dapat diakses oleh lingkup internal PT. TELKOM Divre IV saja. Website portal

Intranet telkom ini menjadi media komunikasi interaktif yang dioperasikan oleh

Divisi SISFO (Sistem Informasi) serta didukung oleh divisi Public Relations,

divisi performansi dan divisi Sumber Daya Manusia di DIVRE IV. Adanya

jaringan komputer dalam organisasi memiliki beberapa keuntungan diataranya

yaitu adanya resource sharing, reliabilitas tinggi, lebih ekonomis, skalabilitas serta

mampu menjadi media komunikasi bagi perusahaan (Mario, 2006:6)

Web berbasis tekhnologi intranet ini dikembangkan dengan menggunakan

sistem single gate yang berisi informasi – informasi yang mencakup

management’s message, leader’s focus, public message, dan topic knowledge

management. Selain menyajikan berbagai informasi mengenai PT. Telkom,

didalam menu navigasi juga terdapat berbagai link seperti untuk, melihat

keterangan / detail gaji, membuat memo perusahaan, mengirimkan email, fasilitas

netmeeting dsb. Masing-masing karyawan juga mendapat personal account untuk

dapat log-in kedalam web portal dan menggunakannya untuk mengakses berbagai

informasi sesuai dengan kebutuhan serta jabatan mereka masing-masing. Web

portal Intranet ini juga terhubung dengan link “ Koin Online “ serta “ PR Online “

yang menyajikan berbagai informasi yang dikelola oleh divisi public relations.


commit to user 4

Adanya interaksi yang harmonis antara para karyawan dalam suatu

organisasi, baik dalam hubungannya secara timbal balik maupun secara horizontal

diantara para karyawan secara timbal balik pula di sebabkan oleh adanya

komunikasi (Effendy, 2002:116). Management web portal Intranet Telkom juga

membuka kesempatan bagi karyawan yang berminat untuk menyumbangkan

berbagai artikel atau informasi. Dengan demikian, aliran informasi tidak hanya

bersifat horizontal tetapi juga vertikal (sejajar) antar karyawan, hal ini

menunjukan bahwa informasi mengenai perusahaan tidak hanya dimonopoli oleh

pihak manajemen, karena selain menerima informasi karyawan juga dapat

memberikan informasi.

Sebagai media internal perusahaan, Portal Intranet Telkom berfungsi sebagai

sarana komunikasi, informasi, pendidikan, hiburan serta pengetahuan bagi publik

internal. Walaupun muatan informasi yang disajikan oleh suatu media sudah

padat, namun tetap harus memiliki reliabilitas dan kualitas informasi yang benar-

benar dapat dipercaya dan dapat diandalkan oleh para penggunanya. Kualitas

informasi yang baik dapat diperoleh apabila setiap unsur-unsur yang ada dalam

suatu media tersebut dapat bekerja secara sinergis dan dapat mengatasi segala

hambatan dengan baik. Unsur-unsur tersebut antara lain adalah konektivitas,

kapasitas muatan informasi, kecepatan, ataupun kegagalan-kegagalan kecil yang

bisa saja terjadi dalam sistem kerja Web Portal Intranet Telkom. Segala unsur

tersebut tentu saja berhubungan dengan kinerja Portal Telkom sebagai medium

komunikasi internal perusahaan.


commit to user 5

Salah satu publik internal suatu organisasi adalah employee public (publik

pegawai / karyawan). Karyawan merupakan aset perusahaan yang penting karena

mereka dapat menggerakkan, melaksanakan serta merealisasikan tujuan organisasi

dengan menggunakan perencanaan yang matang serta kecanggihan tekhnologi.

Keberadaan Web Portal Intranet Telkom diharapkan mampu memenuhi

kebutuhan informasi serta menambah pengetahuan karyawan akan segala berita

perkembangan yang ada di perusahaan. Sementara berbagai fasilitas link yang ada

didalam portal diharapkan dapat menciptakan hubungan yang baik antara

perusahaan dengan karyawan maupun karyawan dengan karyawan perusahaan.

B. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, perumusan

masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah ada hubungan yang signifikan antara aktivitas penggunaan Portal

Telkom sebagai media internal perusahaan dengan pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang ?

2. Apakah ada hubungan yang signifikan antara lingkungan kerja dengan

pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom DCS Regional

Semarang?


commit to user 6

C. TUJUAN PENELITIAN

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara aktivitas

penggunaan Portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan dengan

pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom DCS Regional

Semarang.

2. Untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara interaksi di

lingkungan kerja dengan pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT.

Telkom DCS Regional Semarang.

D. KEGUNAAN PENELITIAN

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak – pihak terkait, antara

lain:

1. Bagi kalangan akademis, penelitian ini diharapkan dapat menambah kajian

ilmu komunikasi khususnya yang berkaitan dengan studi analisis new media

sebagai medium komunikasi internal yang dapat mentransferkan pesan

komunikasi. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menambah

kajian ilmu komunikasi khususnya yang berhubungan dengan sistem

komunikasi organisasi yang bersifat online.

2. Bagi penulis sendiri, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah

wawasan pengetahuan dan daya nalar sebagai bagian dari proses belajar

sehingga dapat memahami aplikasi teori-teori yang telah diperoleh dari

bangku kuliah dan literature yang ada dengan praktek yang sesungguhnya.


commit to user 7

3. Bagi pihak-pihak lain seperti contohnya bagi perusahaan, penelitian ini

dapat menjadi bahan informasi mengenai penggunaan portal Telkom sebagai

media internal perusahaan terhadap pemenuhan kebutuhan informasi

karyawannya.

E. KERANGKA TEORI

Dalam penelitian ini serta bidang komunikasi serta teori yang dianggap

relevan diantaranya adalah komunikasi organisasi yang menyangkut media

internal perusahaan, motivasi penggunaan media dan pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan serta menggunakan teori uses and gratifications.

1. Komunikasi Organisasi

Mempelajari suatu organisasi adalah mempelajari

pengorganisasian dan inti perilaku tersebut adalah komunikasi. Setelah

mengetahui hakikat organisasi dan komunikasi, maka kita dapat melihat

arah dan pendekatan yang ada pada komunikasi organisasi, “Komunikasi

organisasi lebih dari sekedar apa yang dilakukan orang-orang.

Komunikasi organisasi adalah suatu disiplin ilmu yang dapat mengambil

sejumlah arah yang sah dan bermanfaat “ (Pace dan Faules, 2002:25).

Begitupula yang terjadi dalam tubuh PT. Telekomunikasi

Indonesia (TELKOM) yang memiliki banyak kantor cabang di seluruh

Indonesia. Tentu tidak mudah untuk menyatukan visi dan misi

perusahaan yang memiliki jumlah karyawan yang begitu besar. Maka

dari itu PT. Telkom berusaha untuk mengoptimalkan fungsi PR yang ada


commit to user 8

serta membuat kebijakan untuk menyediakan media internal sebagai

wadah penyampaian pesan dan informasi.

Keberadaan Public Relations timbul karena adanya tuntutan

kebutuhan. Di dalam suatu perusahaan Public Relations mempunyai

tujuan untuk memberikan kepuasan terhadap semua pihak yang

berkepentingan, baik pihak internal maupun eksternal. Seperti yang

diungkapkan Rosady Ruslan (2003:23) bahwa ruang lingkup tugas

Humas atau PR dalam suatu organisasi / lembaga antara lain meliputi

aktivitas :

1. Membina hubungan ke dalam (internal public); yang dimaksud

dengan publik internal adalah public yang menjadi bagian dari

unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri.

2. Membina hubungan keluar (eksternal public); yang dimaksud publik

eksternal adalah publik umum (masyarakat). Mengusahakan

tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap

lembaga yang diwakilinya

2. Media Internal Perusahaan

Untuk menjangkau khalayak tertentu dalam rangka mencapai

tujuan-tujuan Public relations, adakalanya penggunaan media massa

pers, radio dan televisi tidak sesuai, apalagi jika khalayak tersebut hanya

terdiri dari beberapa kelompok kecil saja. Contoh dari khalayak seperti

itu adalah para staf atau anggota organisasi sendiri yang mungkin hanya

dapat dijangkau melalui media internal.


commit to user 9

Media komunikasi internal adalah semua sarana penyampaian dan

penerimaan informasi dikalangan publik internal perusahaan dan

biasanya bersifat non komersial. Baik penerima maupun pengirim

informasi adalah orang dalam ataupun publik internal yang terdiri atas

pimpinan, anggota, pegawai ataupun unit-unit kerja didalam perusahaan

tersebut (A.W Suranto, 2005:121).

Ada dua jenis media internal, yakni yang semata-mata bersifat

internal (khusus untuk para staf dan pegawai) dan yang sampai batas

tertentu bersifat eksternal (yang juga diarahkan kepada pihak luar

tertentu). Publikasi atau terbitan yang didistribusikan kepada para

anggota atau pun khalayak pendukung dari suatu organisasi lazim

disebut sebagai media internal semi eksternal.

3. Portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan

Saat ini, new media atau media baru merupakan istilah yang

dipergunakan untuk semua bentuk media komunikasi massa mutakhir

yang berbasiskan tekhnologi komunikasi dan informasi. Ini biasanya

digunakan untuk media komunikasi elektronik atau digital khususnya

internet dan world wide web (www).

Portal Telkom merupakan web internal perusahaan berbasis tekhnologi

intranet. Menurut Keneth C. Laudon (2005:410) “ intranet adalah

jaringan organisasi internal yang bisa memberikan akses data di lintas

perusahaan “. Sementara menurut Sutedjo (2003:92), “ Intranet adalah

sistim jaringan yang hanya bisa digunakan untuk keperluan internal dan


commit to user 10

hanya bisa diakses oleh anggota organisasi. Biasanya hanya bisa

digunakan untuk saling mengirimkan dan menerima informasi dan

laporan antar karyawan “. Dengan demikian Intranet adalah sistim

jaringan komunikasi yang hanya bisa diakses dalam internal perusahaan.

Jaringan ini bersifat seperti internet, yang memungkinkan kita

melakukan komunikasi interaktif dan akses data internal perusahaan.

Intranet merupakan media yang interaktif. Interaktif disini adanya

hubungan timbal balik antara satu pengguna dengan pengguna lain

sekalipun tidak secara langsung. Intranet adalah “jaringan komputer

dalam perusahaan yang menggunakan komunikasi data standar seperti

dalam internet. Artinya kita dapat menggunakan semua fasilitas internet

untuk kebutuhan perusahaan” (Tung, 2001:4).

Beberapa perusahaan besar yang menggunakan intranet sebagai

media komunikasi internal perusahaan antar lain: penerbit Simon and

Schuster, perusahaan sekuritas Merrill Linch, penerbit Harper Collins

dan masih banyak lagi. Di Indonesia sendiri, trend untuk menggunakan

intranet sebagai sarana mengembangkan komuniaksi di perusahaan

antara lain: HP Berca, Centrin Internet Service Provider, kelompok

Kompas Gramedia. Harper Collins menggunakan intranet untuk

kepentingan kolaborasi antar karyawan serta untuk kebutuhan

cybermarketing. Merrill Linch menggunakannya untuk keperluan

komunikasi dengan pelanggan. Melalui intranet perusahaan ini lebih

mudah mempublikasikan hasil-hasil riset agar mudah diakses oleh

konsultan mereka. Simon and Schuster menyatukan sekitar 6000


commit to user 11

terminal komputer ke dalam jaringan sehingga kolaborasi antar mereka

lebih mudah, termasuk di dalamnya mulai dari proses penulisan,

penyuntingan sampai pada perwajahan sehingga lebih menghemat waktu

(Tung, 1997:12).

Laudon (2000:457) menambahkan bahwa intranet dapat menjadi

fondasi lingkungan pengetahuan enterprise dimana informasi dari

beragam sumber dan media, termasuk teks, suara, video dan bahkan

slide digital, bias dibagi-pakai, ditampilkan, dan diakses di lintas

perusahaan melalui antarmuka umum yang sederhana. Jika terancang

dengan baik, lingkungan pengetahuan ini bisa bertindak sebagai peta

pengetahuan.

Sedangkan definisi Portal menurut Sutedjo (2004:141), adalah

pintu gerbang untuk melakukan akses terhadap situs-situs internet dan

berfungsi untuk pencarian topik atau untuk memperoleh berbagai

layanan lainnya. Lalu menurut Greenstain (2002:463), “ A portal is

reffered to a site that serves as the port “ entry “ onto the web. Portals

are designed to Web Users the informations they needs as they fisrt enter

the www “.

Suatu penelitian yang terdapat dalam jurnal “ Computer-Mediated

Communication “ yang berjudul : Empowering Youth : Use of

Technology in Advocacy to Affect Social Change oleh Rosemary

Thackeray Ph.D., MPH & MaryAnne Hunter mengemukakan bahwa :

Manusia telah berkomunikasi melalui kelompok diskusi online, papan

pesan, dan listservs sejak awal 1980-an (Grier & Campbell, 2000).


commit to user 12

Program-program ini dikaitkan terutama dengan perusahaan atau

organisasi sosial (Grier & Campbell). Pengembangan Social Networking

Site (SNS) telah memungkinkan pergeseran fokus dari komunikasi

organisasi berbasis komunikasi interpersonal individu, di antara semua

kelompok umur, tetapi orang terutama muda. SNS secara khusus

dirancang untuk membantu orang membuat dan menjaga hubungan

dengan orang lain yang memiliki kepentingan yang sama (Boyd &

Ellison, 2008). SNS sendiri dideskripsikan sebagai sebuah komunitas

online yang apabila diaplikasikan pada suatu organisasi maka organisasi

tersebut membuat suatu halaman untuk memperkuat jaringan sosial yang

ada. Pengguna SNS dapat mengirimkan komentar atau mendiskusikan

sesuatu dan keanggotaanya harus disetujui oleh administrator atau

moderator. Penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa tekhnologi

memberikan kemudahan pada setiap orang untuk dapat berpartisipasi

Setiap individu memiliki motivasi yang berbeda-beda, hal ini disebabkan

oleh keinginan serta kebutuhan dari masing-masing individu yang berbeda-beda

pula dari waktu ke waktu.

4. Motivasi Penggunaan Media

Semua tingkah laku manusia pada hakikatnya mempunyai motif

tertentu. Motif merupakan suatu pengertian yang melingkupi semua

penggerak, alasan-alasan atau dorongan-dorongan dalam diri manusia

yang menyebabkan manusia berbuat sesuatu (Ardianto, 2004:87).


commit to user 13

Pada dasarnya “motif“ dan “motivasi“ artinya hampir sama, hanya

berbeda pada penempatan kalimat saja. Menurut Kartini Kartono

(2002:147) motivasi adalah sebab, alasan dasar, pikiran dasar, dorongan

bagi seseorang untuk berbuat atau ide pokok yang selalu berpengaruh

besar terhadap tingkah laku manusia. Dengan kata lain, motivasi adalah

dorongan terhadap seseorang agar mau melaksanakan sesuatu. Dorongan

adalah desakan alami untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan hidup.

Dari definisi tersebut, motif jika dihubungkan dengan konsumsi media

berarti segala alasan dan pendorong dalam diri manusia yang

menyebabkan seseorang menggunakan media.

5. Pemenuhan Kebutuhan Informasi

Informasi sangat dibutuhkan oleh masyarakat dewasa ini, dengan

informasi masukan-masukan yang dianggap penting dapat membantu

masyarakat dalam menentukan sikap yang harus dilakukan, informasi

sudah menjadi kebutuhan manusia, sehingga peranan informasi sangat

dominan dalam kehidupan manusia, karena tanpa informasi manusia

tidak akan berkembang, menurut Onong Uchjana informasi atau tentang

keterangan adalah :

1. Suatu pesan yang disampaikan kepada seseorang atau sejumlah

orang yang baginya merupakan hal yang baru diketahui

2. Data yang telah diolah yang disampaikan oleh seseorang, atau

sejumlah orang yang baginya merupakan yang baru diketahui


commit to user 14

3. Kegiatan menyebarluaskan pesan disertai penjelasan, baik secara

langsung maupun melalui media komunikasi khalayak yang baginya

merupakan suatu hal atau peristiwa yang baru (Effendy, 2002:177).

Dikaitkan dengan lingkungan yang merangsang timbulnya

kebutuhan tersebut, khususnya yang berhubungan dengan seseorang yag

dihadapkan pada berbagai media penampung informasi, maka ada

banyak kebutuhan yang bisa dikemukakan, antara lain seperti yang

diusulkan oleh Kartz, Gurevitch, dan Haas (Tan, 1981:298) sebagai

berikut :

a. Kebutuhan Kognitif : Ini berkaitan erat dengan kebutuhan untuk

memperkuat informasi, pengetahuan dan pemahaman seseorang akan

lingkungannya. Kebutuhan ini didasarkan pada hasrat seseorang

untuk memahami dan menguasai lingkungannya. Di samping itu,

kebutuhan ini juga dapat memberi kepuasan atas hasrat

keingintahuan dan penyelidikan seseorang.

b. Kebutuhan Afektif : Kebutuhan ini dikaitkand engan penguatan

estetis, hal yang dapat menyenangkan dan pengalamn-pengalaman

emosional. Dalam hal ini, berbagai media dalam hal ini sering

dijadikan alat untuk mengejar kesenangan dan hiburan. Misalnya,

orang membeli radio, televisi dan menonton film, tidak lain karena

mencari hiburan.

c. Kebutuhan integrasi personal (personal integrative needs) : Ini

dikaitkan dengan penguatan kredibilitas, kepercayaan, stabilitas dan


commit to user 15

status individu. Kebutuhan – kebutuhan ini berasal dari hasrat

seseorang untuk mencari harga diri.

d. Kebutuhan integrasi sosial (social integrative needs) : Kebutuhan ini

dikaitkan dengan penguatan hubungan keluarga, teman dan orang

lain di dunia. Kebutuhan ini didasari oleh hasrat seseorang untuk

bergabung atau berkelompok dengan orang lain.

e. Kebutuhan berkhayal (escapist needs) : Ini dikaitkan dengan

kebutuhan – kebutuhan untuk melarikan diri, melepaskan ketegangan

dan hasrat untuk mencari hiburan atau pengalihan (Yusup,

2009:207).

Media Portal Telkom bertujuan untuk memenuhi kebutuhan atas

informasi perusahaan bagi karyawan. Kebutuhan informasi menurut

Atkin didefinisikan sebagai berikut : “Kebutuhan informasi adalah

fungsi dari keraguan ekstrinsik yang dihasilkan dari suatu perbedaan

pengamatan antara kriteria ukuran kepastian seseorang mengenai objek

lingkungan yang penting dan pernyataan terhadap suatu kriteria yang

ingin dicapai” (Atkin, 1973:206). Dalam paradigma ini, Atkin

menjelaskan bahwa konsep intinya adalah ketidak pastian.

Sementara Shannon dan Weaver menyatakan bahwa ketidak

pastian dalam tingkat yang sederhana akan muncul bila seseorang

memandang pengetahuan tentang suatu objek yang dimilikinya diangap

tidak lagi memadai. Implikasinya seseorang berusaha untuk

memperoleh tambahan informasi guna menutupi kesenjangan


commit to user 16

pengetahuan. Lebih jauh lagi Atkin mengemukakan bahwa ketidak

pastian kognisi yang dimiliki seseorang dirasa tidak memadai lagi untuk

merespon situasi yang memerlukan orientasi keputusan atau tindakan

yang melibatkan suatu objek atau lebih (Atkin, 1973:207).

Kebutuhan informasi diperoleh dari pengertian bahwa media

bertujuan untuk memenuhi kebutuhan karyawan atas informasi

perusahaan. Pengetahuan mengenai karakteristik kebutuhan karyawan

dapat menolong pihak manajemen perusahaan untuk menumbuhkan

pengertian terhadap para karyawan yang menjadi bagian dari kinerja

perusahaan. Selain itu dapat dijadikan sebagai acuan dalam mencapai

pemenuhan kebutuhan karyawan oleh perusahaan, juga membantu

karyawan untuk menyadari bentuk-bentuk kebutuhan yang dapat

dipenuhi oleh perusahaan. Untuk memenuhi kebutuhan informasi

karyawan tersebut maka harus ada komunikasi internal, komunikasi

internal adalah komunikasi yang dikirimkan kepada anggota dalam suatu

organisasi (Muhammad, 1995:97).

Isi pesan atau informasi dalam komunikasi internal yang berkenaan

dan bersangkutan dengan organisasi tersebut menurut Arine Muhammad

dapat diklasifikasikan menjadi 4 fungsi, yaitu :

1. Pesan Tugas

Pesan tugas ini maksudnya adalah pesan-pesan yang berkenaan

dengan pelaksanaan tugas-tugas organisasi oleh anggota organisasi

pesan ini mencakup pemberian informasi kepada karyawan untuk

melakukan tugas mereka secara efesien, seperti aktivitas pemberian


commit to user 17

latihan kepada karyawan, memberikan orientasi kepada karyawan

baru, penentuan tujuan dan aktivitas lainnya yang berkenaan dengan

produksi, pelayanan pemasaran dan sebagainya, atau dengan kata

lain pesan tugas dapat dikatakan pesan yang berhubungan dengan

output system yang diinginkan oleh perusahaan atau organisasi.

2. Pesan Pemeliharaan

Pesan pemeliharaan adalah pesan-pesan yang berkenaan dengan

kebijaksanaan dan pengaturan organisasi. Pesan ini membantu

organisasi untuk tetap hidup kekal. Pesan ini mencakup perintah,

ketentuan, prosedur, aturan dan control yang diperlukan untuk

mempermudah gerakan organisasi untuk mencapai output sistem.

Pesan tugas berhubungan dengan isi dari output sistem sedangkan

pesan pemeliharaan berhubungan dengan pencapaian dari output.

3. Pesan kemanusiaan

Pesan kemanusiaan langsung diarahkan kepada orang-orang dalam

organisasi dengan mempertimbangkan sikap mereka, kepuasan dan

pemenuhan kebutuhan mereka. Pesan ini berkenaan dengan

hubungan antar personal, konsep diri, perasaan dan moral. Yang

termasuk dalam kategori pesan ini adalah pengahargaan terhadap

hasil yang dicapai oleh karyawan, penyelesaian konflik antar

individu atau kelompok, aktifitas informal, dan bimbingan suatu

organisasi, sebenarnya dapat menciptakan tugas yang efektif dengan

memberikan pesan tugas dan pemeliharaan tetapi bila individu-

individu yang di organisasi mempunyai masalah moral yang serius


commit to user 18

suka menyendiri maka hal ini akan mempengaruhi terhadap

pencapaian tujuan sistem dengan efektif

4. Pesan Pembaruan

Pesan pembaruan menjadikan organisasi dapat menyesuaikan diri

dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam lingkungannya.

Untuk itu suatu organisasi membuat rencana-rencana baru, aktifitas-

aktifitas baru, program-program baru, pengarahan yang baru,

proyek-proyek yang baru, dan saran-saran mengenai produksi-

produksi baru. Rencana ini disampaikan pada waktu pertemuan-

pertemuan pemecahan masalah, pembuatan rencana dan pada waktu

rapat-rapat dengan anggota organisasi, pesan yang disampaikan itu

termasuk kategori pesan pembaharuan.

6. Teori Uses and Gratifications

Model ini digambarkan sebagai a dramatic break with effects

traditions of the past yaitu suatu loncatan dramatis dari model jarum

Hipodermik. Model ini tidak tertarik pada apa yang dilakukan media

terhadap khalayaknya tetapi lebih tertarik pada apa yang dilakukan

khalayak terhadap media. Katz mengatakan bahwa penelitiannya

diarahkan kepada jawaban terhadap pertanyaan : “ Apa yang dilakukan

media untuk khalayak? ( What do the media do to people ? ) “ (Rakhmat,

2003:65).

Model uses and gratifications menunjukkan bahwa apa yang

menjadi permasalahan utama bukanlah bagaimana media mengubah


commit to user 19

sikap dan perilaku khalayak, tetapi bagaimana media memenuhi

kebutuhan pribadi dan sosial khalayak. Khalayak dianggap secara aktif

dengan sengaja menggunakan media untuk memenuhi kebutuhannya dan

mempunyai tujuan. Studi dalam bidang ini memusatkan perhatian pada

penggunaan (uses) isi media untuk mendapatkan kepuasan

(gratifications) atas pemenuhan kebutuhan seseorang. Dari sinilah

timbul istilah uses and gratifications (penggunaan dan pemenuhan

kebutuhan). Sebagian perilaku khalayak akan dijelaskan melalui

berbagai kebutuhan (needs) dan kepentingan individu (Ardianto dan

Erdinaya, 2004:71). Dengan demikian, kebutuhan individu merupakan

titik awal dari kemunculan teori ini.

Hal yang sama juga disampaikan oleh Nurudin (2007:193) bahwa

kita bisa memahami interaksi orang dengan media melalui pemanfaatan

media oleh orang itu (uses) dan kepuasan yang diperoleh (gratification).

Gratifikasi yang sifatnya umum antara lain pelarian dari rasa khawatir,

peredaan rasa kesepian, dukungan emosional, perolehan informasi dan

kontak sosial.

Dalam jurnal penelitian Ghent University-Belgium oleh C.

Courtois, P. Mechant, L. De Marez dan G. Verleye yang berjudul

Gratifications and Seeding Behavior of Online Adolescents

mengemukakan bahwa :

Paradigma U&G yang telah memakan waktu selama 40 tahun penelitian

media fungsional mengasumsikan bahwa penonton aktif yang sadar akan

kebutuhan, dengan sengaja memilih media untuk memuaskan kebutuhan


commit to user 20

tersebut. Media terus bersaing satu dengan yang lainnya untuk mencari

kepuasan (Katz, Blumler, & Gurevitch, 1974; de Boer & Brennecke,

1995; Rubin, 2002). Setidaknya ada tiga sumber gratifikasi yang

dibedakan dalam literature yaitu : konten sedang, paparan media dan

konteks sosial dari situasi di mana media digunakan. Setiap media

menawarkan kombinasi yang unik dari tiga sumber. Dengan cara media

ini berbeda dalam cara mereka menawarkan kepuasan untuk kebutuhan

tertentu (Katz et al, 1974).

Pendekatan U & G telah digunakan untuk memahami motif laten dari

berbagai media, mulai dari media tradisional, seperti televisi, buku, film,

dan radio (McQuail, Blumler & Brown, 1972; Katz, Gurevitch, & Haas,

1973). Hingga media yang lebih baru seperti media interaktif seperti

video game (Selnow, 1984), video perekam (Cohen, Levy & Golden,

1988), dan telepon seluler (Leung & Wei, 2000).

Teori uses and gratifications dimulai di lingkungan sosial dimana

yang dilihat adalah kebutuhan dari para khalayak. Lingkungan sosial

meliputi ciri-ciri afiliasi kelompok dan ciri-ciri kepribadian. Kebutuhan

individual di kategorisasikan sebagai berikut :

1. Cognitive needs (Kebutuhan Kognitif)

Yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan peneguhan informasi,

pengetahuan dan pemahaman mengenai lingkungan. Kebutuhan ini

didasarkan pada hasrat untuk memahami dan menguasai lingkungan,

juga memuaskan rasa penasaran dan dorongan untuk penyelidikan.


commit to user 21

2. Affective needs (Kebutuhan Afektif)

Yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan peneguhan pengalaman-

pengalaman yang estetis, menyenangkan dan emosional.

3. Personal Integrative needs (Kebutuhan pribadi secara integratif)

Yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan peneguhan kredibilitas,

kepercayaan, stabilitas dan status individual. Hal-hal tersebut

diperoleh dari hasrat akan harga diri.

4. Sosial Integrative needs (Kebutuhan sosial secara integratif)

Yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan peneguhan kontak dengan

keluarga, teman dan dunia. Hal-hal tersebut didasarkan pada hasrat

untuk berafiliasi.

5. Escapist needs (Kebutuhan Pelepasan)

Yaitu kebutuhan yang berkaitan dengan hasrat ingin melarikan diri

dari kenyataan, kelepasan emosi, ketegangan dan kebutuhan akan

hiburan.

Teori uses and gratifications beroperasi dalam beberapa cara yang bisa

dilihat dalam bagan dibawah ini (Nurudin, 2004:183) :


commit to user 22

Gambar I. 1

Teori Uses and Gratifications

Setiap individu memiliki motivasi yang berbeda-beda, hal ini disebabkan

oleh keinginan serta kebutuhan dari masing-masing individu yang berbeda-beda

pula dari waktu ke waktu.

Lingkungan sosial 1. Ciri-ciri

demografis 2. Afiliasi

kelompok 3. Ciri-ciri

kepribadian

Kebutuhan khalayak

1. Kebutuhan kognitif

2. Kebutuhan afektif

3. Kebutuhan integratif personal

4. Kebutuhan integratif sosial

5. Pelepasan ketegangan atau melarikan diri dari kenyataan

Sumber-sumber pemuasan kebutuhan yang berhubungan dengan media

1. Keluarga, teman-teman

2. Komunikasi interpersonal

3. Mengisi

Penggunaan media massa

1. Jenis-jenis media surat kabar, radio, televisi, film

2.Isi media 3.Terpaan

media Konteks sosial dari terpaan media

Pemuasan media (fungsi)

1.Pengamatan lingkungan difersi atau hiburan

2. Identitas personal

3. Hubungan i l


commit to user 23

Dari uraian ditas jelas bahwa dalam menggunakan suatu media, seseorang

didorong oleh motif-motif tertentu. Ada berbagai kebutuhan yang dapat

terpuaskan dengan menggunakan media massa, namun pada saat yang sama

kebutuhan ini juga dapat terpuaskan oleh sumber-sumber lainnya. Contohnya,

kebutuhan akan informasi dan hiburan dapat diperoleh dari sumber-sumber

lainnya, seperti keluarga, tetangga, dan teman melalui interaksi sosial. Interaksi

sosial merupakan kunci dari kehidupan sosial. Karena dengan adanya proses

interaksi, manusia bisa berhubungan dengan yang lainnya dan tidak terisolasi.

Dalam proses inilah terjadi hubungan timbal balik antara individu dengan

individu, individu dengan kelompok ataupun kelompok dengan kelompok lainnya.

Sesuatu yang tidak lepas dari interaksi adalah kontak sosial dan komunikasi.

Dengan adanya kontak sosial dan komunikasi, orang dapat saling mempengaruhi

dan bertukar informasi.

Interaksi yang dilakukan oleh karyawan PT. Telkom DCS Semarang untuk

memenuhi kebutuhan informasi akan perusahaan adalah interaksi pada lingkungan

kerja. Menurut Nitisemo (1996:109), lingkungan kerja merupakan segala sesuatu

yang ada disekitar karyawan dan dapat mempengaruhi karyawan dalam

menjalankan tugas-tugas yang dibebankan. Pernyataan diatas juga didukung oleh

pendapat Ahmadi (2002:77), lingkungan kerja dinyatakan sebagai kehidupan

sosial, psikologi dan fisik dalam organisasi yang berpengaruh terhadap karyawan

dalam melaksanakan tugasnya.


commit to user 24

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang penelitian ini, maka

hubungan – hubungan antar variabel yang akan diteliti dapat digambarkan sebagai

berikut :

Gambar I. 2

Hubungan Antar Variabel

Sesuai dengan penelitian ini, penulis meneliti sejauh mana pengaruh

aktivitas penggunaan portal Telkom sebagai media internal perusahaan terhadap

pemenuhan kebutuhan informasi karyawan. Pada penelitian ini, penelitian

menggunakan lebih dari dua variabel atau korelasi ganda (multiple correlation),

yaitu variabel independent, variabel dependent serta variabel kontrol (interaksi

sosial) yang juga dapat mempengaruhi pemenuhan kebutuhan informasi karyawan

tentang perusahaan.

F. HIPOTESIS PENELITIAN

Berdasarkan perumusan masalah , tujuan dan kerangka teori, maka hipotesa

dari penelitian ini adalah :

Varibel Independent (X1)

Aktivitas penggunaan

Portal Telkom

Varibel Dependent ( Y )

Pemenuhan kebutuhan

Informasi karyawan

Varibel Kontrol (X2)

Lingkungan Kerja


commit to user 25

1. Ada hubungan yang signifikan antara aktivitas penggunaan Portal Telkom

sebagai media internal perusahaan dengan pemenuhan kebutuhan informasi

karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang. Semakin sering

menggunakan atau mengakses portal Telkom, maka akan semakin tinggi

pula pemenuhan kebutuhan informasi karyawan tentang perusahaan.

2. Ada hubungan yang signifikan antara interaksi sosial dengan pemenuhan

kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang.

Semakin sering melakukan proses interaksi pada lingkungan kerja, maka

akan semakin tinggi pula penenuhan kebutuhan informasi karyawan tentang

perusahaan.

G. DEFINISI KONSEPTUAL DAN OPERASIONAL

1. Definisi Konseptual

1. 1. Variabel Independen : Aktivitas penggunaan Portal Telkom

a. Aktivitas : Merupakan suatu perbuatan jasmani manusia

yang mengandung suatu maksud tertentu

yang memang dikehendaki oleh orang yang

melakukan tindakan atau kegiatan itu

(Pariatra Weatra, 1982:4).

b. Penggunaan : McQuail memberikan definisi mengenai

penggunaan media massa sebagai berikut :

Kegiatan yang semata-mata menggunakan

media dapat digambarkan dalam pengertian

jumlah isi yang digunakan, jenis isi yang


commit to user 26

digunakan, hubungan antara penggunaaan

media (misal identifikasi) dengan cara

menggunakannya, merasa jika konsumsi

media itu merupakan aktivitas primer dan

sekunder (Mc.Quail, 1989:89).

Sementara menurut Rosengren, penggunaan

media massa terdiri dari jumlah waktu yang

digunakan dalam berbagai media, jenis

media yang dikonsumsi dan berbagai

hubungan antara individu konsumen media

dengan media secara keseluruhan (Rakhmat,

2002:66).

Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut

maka penggunaan media massa meliputi

beberapa hal, antara lain : bentuk media

yang digunakan, frekuensi penggunaan

media massa, durasi penggunaan media

massa dan isi media apa yang disukai

(preferensi). Dalam penelitian ini, bentuk

media yang digunakan adalah web portal

intranet.

c. Portal Telkom : Web Portal Intranet adalah halaman web

yang hanya dapat diakses dalam intra

(internal) perusahaan yang digunakan untuk


commit to user 27

keperluan internal dan hanya bisa diakses

oleh anggota organisasi. Portal ini berfungsi

sebagai pintu gerbang utama dalam

mengakses informasi baik untuk melakukan

pencarian topik atau untuk memperoleh

berbagai layanan atau fasilitas lainnya.

d. Aktivitas penggunaan Portal Telkom :

Adalah suatu perbuatan atau kegiatan menggunakan (dalam

hal ini mengakses) Portal Telkom yang berisi informasi

mengenai PT. Telkom dan ditujukan untuk menambah

pengetahuan karyawan mengenai perusahaan.

1. 2. Variabel Dependen : Pemenuhan kebutuhan informasi

a. Pemenuhan : Stuart sebagaimana dikutip oleh

Hafied Cangara mengatakan bahwa

pengatuh atau efek adalah perbedaan

antara apa yang dipikirkan, dirasakan

dan dilakukan oleh penerima

sebelum dan sesudah menerima

pesan (Cangara, 2002:1963).

b. Kebutuhan informasi : Kebutuhan informasi adalah fungsi

dari keraguan ektrinsik yang

dihasilkan dari suatu perbedaan

pengamatan antara kriteria ukuran

kepastian seseorang mengenai objek


commit to user 28

lingkungan yang penting dan

pernyataan terhadap suatu kriteria

yang ingin dicapai (Atkin,

1973:206). Dalam paradigma ini,

Atkin menjelaskan bahwa konsep

intinya adalah ketidak pastian.

1. 3. Variabel Kontrol : Interaksi pada lingkungan kerja

a. Interaksi sosial : Hubungan – hubungan sosial yang

dinamis yang menyangkut hubungan

antara orang-orang perorangan, antara

kelompok-kelompok manusia, mauun

antara perorangan dengan kelompok

(Soerjono Soekamto, 1997:67).

b. Lingkungan kerja : lingkungan kerja merupakan segala

sesuatu yang ada disekitar karyawan dan

dapat mempengaruhi karyawan dalam

menjalankan tugas-tugas yang

dibebankan (Nitisemo, 1996:109 ).

Dalam hal ini interaksi pada lingkungan kerja didefinisikan

sebagai hubungan-hubungan sosial yang dinamis menyangkut

hubungan antara karyawan didalam satu divisi, divisi yang

berbeda serta kantor cabang yang berbeda dalam rangka

pemenuhan kebutuhan informasi mengenai perusahaan.


commit to user 29

2. Definisi Operasional

2. 1. Variabel Independent : Aktivitas penggunaan Portal Telkom

Mempunyai indikator – indikator sebagai berikut :

1. Frekuensi dalam mengakses portal Telkom di setiap

minggunya pada bulan Juni 2010 diukur dari :

a. Tinggi : Bila 5-6 kali per minggu (3)

b. Sedang : Bila 3-4 kali per minggu (2)

c. Rendah : Bila 1-2 kali per minggu (1)

2. Intensitas perhatian saat mengakses portal Telkom yang

diukur dari :

a. Tinggi : Apabila responden dalam mengakses portal

Telkom tanpa diselingi aktivitas lain (3)

b. Sedang : Apabila responden saat mengakses portal

Telkom terkadang diselingi aktivitas lain (2)

c. Rendah : Apabila responden saat mengakses portal

Telkom selalu diselingi dengan aktivitas lain

(1)

3. Penyediaan waktu untuk mengakses portal Telkom yang

diukur dari :

a. Tinggi : Bila selalu menyempatkan waktu untuk

mengakses portal Telkom (3)


commit to user 30

b. Sedang : Bila hanya menyempatkan diri untuk

mengakses portal Telkom jika ada waktu

luang saja (2)

c. Rendah : Bila hanya iseng menyempatkan waktu untuk

mengakses portal Telkom (1)

4. Kebiasaan mengakses portal Telkom yang diukur dari :

a. Tinggi : Bila membaca seluruh informasi dari portal

Telkom (3)

b. Sedang : Bila hanya membaca sebagian informasi dari

portal Telkom (2)

c. Rendah : Bila hanya membaca informasi yang disukai

saja di portal Telkom (1)

5. Motivasi yang melatarbelakangi responden dalam

penggunaan portal Telkom yang diukur dari :

a. Tinggi : Apabila responden mengakses portal Telkom

untuk menambah pengetahuan (3)

b. Sedang : Apabila responden mengakses portal Telkom

untuk mencari hiburan (2)

c. Rendah : Apabila responden mengakses portal Telkom

hanya untuk mengisi waktu luang saja (1)

2. 2. Variabel Dependent : Pemenuhan Kebutuhan Informasi

Karyawan



commit to user 31

1. Kebutuhan Kognitif ( informasi – informasi seputar

manajemen PT. Telkom seperti seperti berita seputar DIVRE

IV, morning issue, dsb ), yang diukur dari :

a. Tinggi : Apabila responden menjawab : Ya, dengan

mengakses Portal Telkom dapat memenuhi

kebutuhan informasi saya tentang informasi

manajerial PT. Telkom (3)

b. Sedang : Apabila responden menjawab : Kadang-

kadang dapat memenuhi kebutuhan informasi

saya tentang informasi manajerial PT. Telkom

(2)

c. Rendah : Apabila responden menjawab : Tidak dapat

memenuhi kebutuhan infomasi saya tentang

informasi manajerial PT. Telkom (1)

2. Kebutuhan Afektif (perasaan – perasaan yang digambarkan

dengan rasa suka atau tidak suka, puas atau tidak puas

terhadap segala informasi dari situs web internal Portal

Telkom) yang dikur dari :

a. Tinggi : Jika responden menjawab puas (3)

b. Sedang : Jika responden menjawab kurang puas (2)

c. Rendah : Jika responden menjawan tidak puas (1)

3. Kebutuhan pribadi secara integratif (tindakan untuk

berpartisipasi atau mengambil bagian pada portal Telkom

seperti menulis artikel, dsb) yang diukur dari :


commit to user 32

a. Tinggi : Jika responden menjawab sering (3)

b. Sedang : Jika responden menjawab kadang-kadang (2)

c. Rendah : Jika responden menjawan tidak pernah (1)

4. Kebutuhan sosial secara integratif (informasi – informasi

seputar kegiatan di divisi lain baik pusat, cabang, dsb) yang

diukur dari :




5. Kebutuhan pelepasan (informasi – informasi seputar hiburan,

kesehatan, dsb) yang diukur dari :




2. 3. Variabel Kontrol : Interaksi di Lingkungan kerja


1. Sumber informasi lainnya selain portal Telkom dalam proses

berinteraksi pada lingkungan kerja, yang diukur dari :

a. Tinggi : Bila dari teman satu divisi (3)

b. Sedang : Bila dari teman dari divisi yang berbeda (

sesama karyawan Kandatel Semarang ) (2)

c. Rendah : Bila dari teman di luar kantor (1)


commit to user 33

2. Frekuensi menerima informasi melalui proses interaksi pada

lingkungan kerja, diukur dari seberapa sering responden

melakukan pertukaran informasi untuk memenuhi kebutuhan

informasi dirinya dalam proses interaksi sosial :




3. Pengaruh interaksi sosial terhadap pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan yang diukur dari bagaimana pengaruh

interaksi sosial dalam memenuhi kebutuhan informasi

karyawan :

a. Tinggi : Apabila responden menjawab : Ya, dapat

memenuhi kebutuhan informasi saya tentang

PT. Telkom (3)

b. Sedang : Apabila responden menjawab : Kadang-

kadang dapat memenuhi kebutuhan informasi

saya tentang PT. Telkom (2)

c. Rendah : Apabila responden menjawab : Tidak dapat

memenuhi kebutuhan infomasi saya tentang

PT. Telkom (1)

4. Adanya proses diskusi dengan individu lain setelah

mengakses portal Telkom, yang dikukur dari :



commit to user 34



H. METODE PENELITIAN

1. Tipe Penelitian

Bila dilihat dari hasil penelitian yang akan dicapai, maka penelitian ini

dikategorikan dalam tipe penelitian penjelasan (explanatoy

/confirmatory research) yang bertujuan untuk menguji hubungan sebab

akibat yang terjadi antar variabel yang diteliti (Mardalis, 2008:26)

2. Metode penelitian

Menggunakan metode penelitian survey (kuantitatif), yaitu penelitian

untuk memperoleh fakta0fakta fari gejala-gejala yang ada dan mencari

keterangan-keterangan secara faktual (Hasan, 2004:8)

3. Populasi dan Tekhnik Sampling

a. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek atau

subyek yang menjadi kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini, yang menjadi unit analisis atau

elemen yang akan diteliti adalah seluruh karyawan PT. Telkom DCS

Regional IV Semarang yang berjumlah 78 orang.


commit to user 35

b. Teknik Sampling

penelitian ini menggunakan sampel sensus, sesuai dengan pendapat

Suharsimi Arikunto (1983:94) yang menyatakan bahwa apabila

subyeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua sebagai sampel.

4. Lokasi Penelitian

Yang menjadi lokasi penelitian adalah sebuah perusahaan yang bergerak

dibidang pertelekomunikasian, yaitu kantor pusat PT. Telkom Divisi

Regional IV Jl. Pahlawan No.10 Semarang 50241.

Karena populasi dalam penelitian ini tidak hanya berada pada satu tempat,

maka penelitian juga dilakukan pada kantor KANDATEL ( DCS Area II

Timur ) Jl. Arif Rahman Hakim No.1 Semarang.

5. Jenis dan Sumber Data

a. Data adalah bahan mentah yang perlu diolah sehingga menghasilkan

informasi atau keterangan baik kualitatif maupun kuantitatif yang

menunjukkan fakta.

b. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan

data sekunder. Data primer yaitu data yang dikumpulkan secara

langsung dari responden yaitu berupa angket atau kuesioner yang

disebarkan kepada karyawan PT. Telkom DCS Regional IV Semarang.

Sementara data sekunder diperoleh dari perusahaan yaitu PT. Telkom

DCS Regional IV Semarang yang berupa jumlah karyawan serta

gambaran umum perusahaan.


commit to user 36

7. Analisa Data

Karena penelitian ini penelitian kuatitatif, maka dalam penelitian ini data

yang sudah terkumpul akan dianalisis dengan teknik stastistik. Masing-

masing indicator diberi rangking dan untuk menguji apakah ada hubungan

yang signifikaan diantara variablenya akan digunakan teknik analisa “ Tata

Jenjang Spearmen” yaitu dengan rumus :

Rs = ∑x2 +∑y2-∑d2

2 ∑x2. ∑y2

Dimana :

∑x2 = N3-N - ∑Tx

12

∑y2 = N3-N - ∑Ty

12

Tx = tx 3 - tx

12

Tx = tx 3 - tx

12

Keterangan:

rs : koefisien korelasi tata

jenjang spearman

X2 : jenjang kembar variable x

Y2 : jenjang kembar variable y

d2 : kuadrat jumlah beda antar

jenjang

Tx : jumlah jenjang kembar

pada variable x

Ty : jumlah enjang kembar pada

variable y

N : jumlah sampel1


commit to user 37

BAB II

TINJAUAN PERUSAHAAN

A. PERKEMBANGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

Menurut data yang diberikan oleh Bpk, Sujono selaku Kepala PT. Telkom

DCS Regional Semarang, perkembangan PT. Telekomunikasi Indonesia dimulai

pada tahun 1864, dimana saat itu pemerintah kolonial Belanda mendirikan suatu

perusahaan swasta untuk menangani layanan pos domestik dan layanan telegraf

internasional. Perusahaan jasa telepon di Indonesia pertama kali tersedia setelah

Pemerintah Hindia Belanda menerbitkan keputusan Nomor 5 tanggal 31 Juli

1881. Pemerintah Belanda memberikan konsensi kepada sebuah perusahaan

swasta Belanda untuk menyelenggarakan jasa telepon di Gambir, Batavia,

Tanjung Priok, Semarang dan Surabaya sesuai dengan 25 tahun ijin pemerintah.

Namun, ternyata dalam perkembangannya, perusahaan-perusahaan telepon

tersebut lebih berorientasi laba dan menginginkan pengembalian modal secara

cepat. Akibatnya aspek pelayanan pun menjadi terabaikan. Belum lagi persoalan-

persoalan lain yang turut mewarnai kualitas kerja da reputasi perusahaan. Atas

keadaan ini, pemerintah turun tangan dan mengambbil keputusan untuk tidak

memperpanjang konsensi-konsensi yang telah diberikan dan menyediakan

pengusahaan telepon menjadi untusan pemerintah Hindia Belanda. Sehingga pada

tahun 1906 Pemerintah Kolonial Belanda membentuk sebuah jawatan yang

mengatur layanan pos dan telekomunikasi yang sesuai dengan staatblad 395/1906


commit to user 38

yang diberi nama Jawatan Pos, Telegrap, dan Telepon (Post, Telegraph en

Telephone Dienst/PTT). Selanjutnya jawatan PTT ini mengalami liku-liku

perkembangan pada masa penjajahan Jepang. Hingga 27 September 1945, pihak

Republik Indonesia berhasil mengambil alih Kantor Pusat PTT.

Ditahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN POSTEL), tetapi berbeda dengan Sumatera, dimana mulai

terbentuk pada tahun 1970 secara Nasional. Pada tahun 1965 pemerintah

memecah PN Postel menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro),

dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

Tahun 1974, PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum

Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional

maupun internasional. Kemudian tahun 1980, PT Indonesian Satellite Corporation

(Indosat) didirikan untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional,

terpisah dari Perumtel. Tahun 1991, Pemerintah berdasarkan PP no.25 tahun

1991mengubah bentuk Perumtel dari perusahaan umum menjadi perusahaan

negara yaitu Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia, yang

selanjutnya dikenal dengan nama TELKOM.

Sehingga, pada tahun 1995 Penawaran Umum perdana saham TELKOM

(Initial Public Offering/IPO) dilakukan pada tanggal 14 November 1995. sejak itu

saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa

Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock

Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public

Offering Without Listing / POWL) di Tokyo Stock Exchange.


commit to user 39

Kemudian, di tahun 1996 Kerja Sama Operasi (KSO) mulai

diimplemantasikan pada 1 Januari 1996 di wilayah Divisi Regional I Sumatra

dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo); Divisi Regional III Jawa

Barat dan Banten – dengan mitra PT Aria West International (AriaWest); Divisi

Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta – dengan mitra PT Mitra Global

Telekomunikasi Indonesia (MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan – dengan

mitra PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra); dan Divisi Regional VII

Kawasan Timur Indonesia – dengan mitra PT Bukaka Singtel.

Tahun 1999 lahirlah Undang-undang nomor 36/1999, tentang

penghapusan monopoli penyelenggaraan telekomunikasi. Sehingga pada tahun

2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian

dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang

ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara

TELKOM dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72%

saham Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham Dayamitra dan

mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan

TELKOM.

Di tahun 2002 TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3

tahap, yaitu 30% saham pada saat ditandatanganinya perjanjian jual-beli pada

tanggal 15 Agustus 2002, 15% pada tanggal 30 September 2003 dan sisa 55%

saham pada tanggal 31 Desember 2004. TELKOM menjual 12,72% saham

Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki

65% saham Telkomsel. Sejak Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan

telekomunikasi lokal.


commit to user 40

B. PEMBAGIAN DIVISI PT. TELKOM INDONESIA

Secara umum pembagian unit-unit bisni PT. Telkom terdiri dari Divisi Inti

(Core division), Centre, Yayasan dan Anak Perusahaan. Pembagian divisi inti

Telkom yang ada di Indonesia adalah sebagai berikut :

• Divisi regional I untuk wilayah Sumatera,

• Divisi regional II untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya,

• Divisi regional III untuk wilayah Jawa Barat,

• Divisi regional IV untuk wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta,

• Divisi regional V untuk wilayah Jawa Timur Bali, Nusa Tenggara,

Sulawesi, dan Kawasan Timur Indonesia

• Divisi Network

• Divisi Multimedia

C. VISI & MISI PT. TELKOM INDONESIA

C. 1. Visi perusahaan

To become a leading InfoCom player in the region

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom

terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia

Pasifik.

C. 2. Misi Perusahaan

Telkom mempunyai misi memberikan layanan "One Stop InfoCom

Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model


commit to user 41

as the Best Managed Indonesian Corporation" dengan jaminan bahwa pelanggan

akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan

berkualitas, dengan harga kompetitif.

Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi

yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan

saling mendukung secara sinergis.

D. ARTI LOGO PT. TELKOM INDONESIA

Gambar 2.1 Logo Telkom

D. 1. Makna Simbol Logo

• Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam

portofolio bisnis baru Telkom yaitu TIME (Telecommunication,

Information, Media & Edutainment). Expertise.

• Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan

dan ekspansi ke luar. Empowering.


commit to user 42

• Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian,

serta kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.

• Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang

maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.

• Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa

depan. Heart.

D. 2. Makna Warna Logo

• Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan

pengalaman yang tinggi

• Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif,

hangat, dan dinamis

• Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah

mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa

depan.

E. TELKOM DIVRE IV

PT. Telkom Divisi Regional IV Jateng & DIY bertempat di Jl. Pahlawan

No. 10 Semarang. Divisi Regional IV Jateng merupakan salah satu unit bisnis dari

PT. Telkom yang mengemban tugas untuk menyelenggarakan jasa informasi dan

komunikasi (infocom) di wilayah provinsi Jawa Tengah dan provinsi Daerah

Istimewa Yogyakarta yang terbagi atas 5 kantor daerah Pelayanan

Telekomunikasi (Kandatel).


commit to user 43

Sedangkan luas pelayanannya sekitar 35.731 km persegi dan melayani tidak

kurang dari 2.39 juta jiwa penduduknya dengan densitas telepon 1.96sst per 100

penduduk. Adapun kelima kandatel tersebut adalah :

1. Semarang

Kandatel Semarang merupakan bagian dari Divisi IV Jateng & DIY yang

merupakan penyelenggara jasa layanan dan jaringan bisnis informasi dan

telekomunikasi yang berkedudukan di wilayah Semarang dan membawahi

wilayah :

- Pemerintahan Kota dan Kabupaten Semarang

- Kendal

- Ungaran

- Ambarawa

- Kudus

- Demak, dan

- Salatiga

2. Yogyakarta

Kandatel Yogyakarta merupakan satu dari lima Datel di Divre IV PT.

Telkom Indonesia sebagai penyelenggara jasa layanan dan jaringan bisnis

informasi (infokom), yang berkedudukan di Yogyakarta dan membawahi

wilayah :

- Pemerintahan Kota dan Kabupaten Yogyakarta

- Magelang

- Purworejo


commit to user 44

- Muntilan

- Kebumen

- Temanggung

- Gombong

- Bantul

- Sleman

- Wonosari, dan

- Wates

3. Solo

Kandatel Solo berkedudukan di Solo dan membawahi wilayah :

- Pemerintahan Kota dan Kabupaten Solo

- Sukoharjo

- Boyolali

- Cepu

- Blora

- Jepara

- Klaten

- Pati

- Rembang

- Purwodadi

- Sragen

- Karanganyar, dan

- Wonogiri


commit to user 45

4. Pekalongan

Kandatel Pekalongan berkedudukan di Pekalongan dan membawahi

wilayah :

- Pemerintahan Kota dan Kabupaten Pekalongan

- Brebs

- Tegal

- Pemalang

- Slawi, dan

- Batang

5. Purwokerto

Kandatel Purwokerto erkedudukan di Purwokerto dan membawahi

wilayah :

- Pemerintahan Kota dan Kabupaten Purwokerto

- Purbalingga

- Wonosobo

- Banjarnegara, dan

- Cilacap

E. 1. TELKOM DCS REGIONAL SEMARANG

Bila selama ini Divisi Regional (Divre) Telkom mengelola layanan POTS

(telepon rumah), kemudian layanan Seluler (Flexi) dan Broadband (Speedy),

maka setelah dilakukannya reorgansiasi pada bulan Januari tahun 2010,

pengelolaan jaringan tetap kini dilakukan oleh Divisi Access (DIVA), pengelolaan

bisnis seluler (Flexi) dilakukan Divisi Telkom Flexi (DTF), pengelolaan bisnis


commit to user 46

UKM dilakukan oleh Divisi Bisnis Service (DBS) dan pengelolaan bisnis POTS

dan Broadband untuk kelompok ritel dilakukan oleh Divisi Consumer Service

(DCS).

Secara lingkup nasional, divisi Consumer Service Telkom terbagi menjadi dua

divisi, yaitu :

1. Divisi Consumer Service Barat yang membawahi Regional I Sumatra,

Regional 2 Jabodetabek dan Regional 3 Jawa Barat.

2. Divisi Consumer Service Timur yang membawahi Regional 4 Jawa

Tengah, Regional 5 Jawa Timur, Regional 6 Kalimantan dan Regional 7

Kawasan Timur Indonesia.


commit to user 47

F. STRUKTUR ORGANISASI TELKOM DCS REGIONAL

SEMARANG

Keterangan :

- GM : General Manajer

- GM MKT JKT : General Manajer area Jakarta

- DGM : Deputi General Manajer

- Man. CC : Manajer Customer Care

- Man. DC : Manajer Direct Channel

GM

DGM

MAN CS

MAN DC

MAN MC

MAN GS

GM. MKT. JKT

MAN. MKT REG. IV

MAN. 1

MAN. 2

MAN. 3 MAN. 4 MAN. 5 MAN. 6

MAN. 7 MAN. 8

ASMAN CC

ASMAN MC

ASMAN DC

ASMAN SS

ASMAN SL


commit to user 48

- Man. MC : Manajer Modern Channel

- Man. GS : Manajer

- Man. MKT. Reg 4 : Manjer Marketing regional 4

- Man. 1 : Manajer area Semarang

- Man. 2 : Manajer area Salatiga

- Man. 3 : Manajer area Kudus

- Man. 4 : Manajer area Magelang

- Man. 5 : Manajer area Pekalongan

- Man. 6 : Manajer area Yogyakarta

- Man. 7 : Manajer area Purwokerto

- Man. 8 : Manajer area Solo

- Asman. CC : Asisten Manajer Customer Care

- Asman DC : Asisten Manajer Direct Channel

- Asman MC : Asisten Manajer Modern Channel

- Asman. SS : Asisten Manajer Service Support

- Asman. SL : Asisten Support Logistic

G. PORTAL TELKOM DIVRE IV

Trend aplikasi yang berbasis teknologi web, e-mail, file transfer, yang

berbasis pada teknologi TCP/IP sedemikian pesat berkembang. Intranet di Divre

IV merupakan salah satu sarana yang telah cukup lama dimanfaatkan dalam

mendukung keseluruhan operasional bisnis. Fleksibilitas yang tinggi dan

kemudahannya untuk dipelajari memungkinkan teknologi ini dapat dikembangkan

disetiap unit dan lini dari perusahaan guna mensolusi berbagai permasalahan yang

membutuhkan dukungan IT.


commit to user 49

Dari sedemikian besar dampak positif yang telah dirasakan dari

sedemikian banyaknya inovasi IT yang berbasis teknologi ini ternyata terdapat

pula berbagai dampak negatif yang harus segera diantisipasi. Dampak-dampak

negatif tersebut antara lain :

- Kompleksitas akibat keragaman sumber informasi yang sangat tersebar dan

sporadis di berbagai unit dan bidang.

- Permasalahan security yang berupa potensi kebocoran informasi akibat tidak

standardnya sistem autentikasi maupun 'security hole' bagi sistem-sistem vital

akibat kesulitan management sistem yang yang tersebar.

- Inkonsistensi informasi karena kurangnya integrasi dari sekian banyaknya

sumber informasi.

- In-efisiensi dari pemanfaatan sumber daya, baik sumber daya manusia

maupun sumber daya fisik berupa komputer/server, storage, network, dsb.

- Channel yang sangat beragam pada setiap orang sehingga kurang kondusif

dalam proses kolaborasi maupun involve everyone.

Untuk mensolusi permasalahan tersebut di atas yang menjadi latar

belakang pembangunan intranet portal Divre V ini, yang ditujukan pula untuk

mewujudkan konsep perilaku The Telkom Way 135 yaitu simplify dan involve

everyone.

G. 1. Maksud dan tujuan implementasi portal Telkom DIVRE IV

G. 1. a. Maksud

- Membangun satu single sign-on portal sistem aplikasi menuju ke semua

intranet aplikasi.


commit to user 50

- Membangun suatu tatanan & basis platform pengembangan aplikasi intranet.

G. 1. b. Tujuan

- Simplify access to various application

- Managing single autentication system

- Single channel for everyone

G. 2. Manfaat portal Telkom DIVRE IV

- Satu user dan password untuk login ke semua aplikasi.

- Menyediakan satu channel bagi setiap orang menuju semua aplikasi intranet.

- Memberikan fasilitas personalisasi/customisasi bagi setiap orang terhadap

menu intranet masing-masing.

- Menyediakan fasilitas-fasilitas yang secara umum dibutuhkan yang

berhubungan dengan pekerjaan, kedinasan, maupun kebutuhan personal yang

dapat disolusi melalui aplikasi intranet, seperti web file directory, simos, cuti

online, dsb.

- Melakukan kontrol, autorisasi terhadap setiap karyawan sesuai dengan hak

dengan kewenanganya di dalam aplikasi berbasis intranet. Kontrol otomatis

terhadap status aktif karyawan di Divre IV.

- Mengantisipasi permasalahan security informasi akibat banyak aplikasi

intranet.

- Mengurangi beban untuk mengingat aplikasi yang sudah terlalu banyak.

G. 3. Alamat Web Portal Telkom DIVRE IV

Intranet Portal Divre V dapat diakses melalui alamat :

http://portal.divre4.telkom.co.id


commit to user 51

G. 4. Tugas Administrator web site Portal Intranet Telkom DIVRE IV

- Admin : Bertugas untuk merawat aplikasi yang ada

- Default : Menentukan/mengatur menu-menu default yang didapat oleh

user pada unit-unit kerja

- Host : Bertugas menentukan/mengatur syarat-syarat aplikasi/link apa

saja yang akan dicantumkan ke URL-Library

- Memo : Bertugas meng-update Management’s Message, Leader Focus

dan Public Message

- Reminder : Bertugas meng-input reminder kegiatan

- User : Bertugas untuk mengatur security, mengatur pembatasan hak

user untuk mendapatkan informasi.2


commit to user 52


commit to user 53


commit to user 54

I. IDENTITAS DIRI

Nama / No. Resp. :

Jenis Kelamin : ( L /P )

NIK :

Tingkat Pendidikan : ( ) SMP

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir, saya Annisa Febiastu Sasongko

mahasiswi ilmu komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta, meminta bantuan

kepada Bapak Ibu selaku karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang untuk

bersedia menjadi responden dan mengisi kuesioner dalam penelitian saya yang

berjudul “ Aktivitas Penggunaan Portal Telkom terhadap Pemenuhan

Kebutuhan Informasi Karyawan PT. TELKOM DCS Regional Semarang “.

Jawaban dan identitas yang Bapak Ibu berikan akan dijamin kerahasiannya.


commit to user 55

( ) SMA

( ) D1

( ) D3

( ) S1

( ) S2

Status : ( ) Menikah

( ) Belum Menikah

( ) Janda / Duda

PETUNJUK PENGISIAN

Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda silang ( X ) pada salah satu jawaban

yang anda anggap paling benar.

II. AKTIVITAS PENGGUNAAN PORTAL TELKOM

1. Berapa kali anda mengakses portal Telkom di setiap minggunya pada

bulan Juni 2010 ?

a. 5 - 6 kali per minggu

b. 3 - 4 kali per minggu

c. 1 - 2 kali per minggu

2. Ketika anda mengakses portal Telkom apakah anda melakukan aktivitas

yang lain ?

a. Mengakses portal Telkom tanpa diselingi aktivitas lain

b. Mengakses portal Telkom terkadang sambil diselingi aktivitas lain


commit to user 56

c. Mengakses portal Telkom selalu diselingi dengan aktivitas lain

3. Apakah anda menyediakan waktu khusus untuk mengakses portal

Telkom?

a. Selalu menyempatkan waktu untuk mengakses portal Telkom

b. Hanya menyempatkan diri untuk mengakses portal Telkom jika ada

waktu luang saja

c. Hanya iseng saja saat mengakses portal Telkom

4. Apakah anda membaca seluruh informasi dari setiap rubrik pada portal

Telkom ?

a. Membaca seluruh indormasi dari portal Telkom

b. Membaca sebagian informasi dari portal Telkom

c. Hanya membaca informasi yang disukai saja di portal Telkom

5. Apa motivasi anda dalam mengakses portal Telkom ?

a. Mengakses portal Telkom untuk menambah pengetahuan

b. Mengakses portal Telkom untuk mencari hiburan

c. Mengakses portal Telkom hanya untuk mengisi waktu luang saja

III. PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI

6. Apakah dengan mengakses portal Telkom dapat memenuhi kebutuhan

anda tentang informasi manajerial ( seperti berita seputar DIVRE 1V,

intra portal datel se-Jawa Tengah, Morning issue, dsb ) ?


commit to user 57

a. Ya, dengan mengakses portal Telkom dapat memenuhi kebutuhan

informasi saya tentang informasi manajerial PT. Telkom

b. Kadang-kadang dapat memenuhi kebutuhan informasi saya tentang

informasi manajerial PT. Telkom

c. Tidak dapat memenuhi kebutuhan infomasi saya tentang informasi

manajerial PT. Telkom

7. Secara keseluruhan apakah anda puas terhadap segala informasi dari

situs web internal portal Telkom ?

a. Puas

b. Kurang puas

c. Tidak puas

8. Apakah setiap informasi yang ditampilkan dalam portal Telkom

disampaikan dengan jelas ?

a. Puas

b. Kurang puas

c. Tidak puas

9. Apakah anda berpartisipasi atau turut mengambil bagian ( seperti

menulis atau mengirimkan artikel, dsb ) pada web Portal Telkom ?

a. Sering

b. Kadang-kadang

c. Tidak pernah


commit to user 58

10. Apakah dengan mengakses portal Telkom anda dapat mengetahui

informasi – informasi seputar kegiatan di divisi lain, baik di pusat,

cabang, dsb ?

a. Sering

b. Kadang-kadang

c. Tidak pernah

11. Apakah dengan mengakses portal Telkom anda mendapatkan infomasi-

informasi yang bersifat hiburan ( Seperti informasi seputar kesehatan,

informasi haji, dsb ) ?

a. Sering

b. Kadang-kadang

c. Tidak pernah

IV. INTERAKSI SOSIAL

12. Diperoleh dari mana sajakah sumber informasi lain mengenai PT.

Telkom dalam proses interaksi sosial selain dari web portal Telkom ?

a. Dari teman satu divisi

b. Dari teman dari divisi yang berbeda ( sesama karyawan Kandatel

Semarang )

c. Bila dari teman di luar kantor

13. Seberapa sering anda mendapatkan informasi seputar PT. Telkom

melalui proses interaksi sosial ?

a. Sering


commit to user 59

b. Kadang – kadang

c. Tidak pernah

14. Apakah proses interaksi sosial dapat menambah memenuhi kebutuhan

informasi anda mengenai PT. Telkom ?

a. Ya


c. Tidak

15. Apakah setelah mengakses portal Telkom anda berdiskusi dengan teman

– teman atau orang lain untuk membicarakan informasi seputar

perusahaan ?

a. Ya


c. Tidak pernah


commit to user 60

KANTOR DIVISI CONSUMER SERVICE AREA TIMUR REGIONAL-IV

Kepada GM. DIVISI CONSUMER SERVICE AREA TIMUR REGINAL-IV

SEMARANG JATENG & DIY


commit to user 52

BAB III

PENYAJIAN DATA

Pada bab ini akan dideskripsikan mengenai aktivitas penggunaan Portal

Telkom sebagai Media Internal Perusahaan dengan pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan. Pendeskripsian tersebut didasarkan pada hasil penyebaran

kuesioner kepada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang. Terdapat tiga

variabel pada penelitian ini, yaitu variabel independent (X) dengan aktivitas

penggunaan portal Telkom, variabel dependent (Y) yaitu pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan. Kemudian variabel kontrol (X2) yang dapat turut

mempengaruhi tingkat pemenuhan kebutuhan informasi, seperti interaksi sosial.

Sebelum memaparkan hasil data variabel dependent maupun independent

terlebih dahulu akan disajikan pemaparan hasil data identitas responden untuk

memberikan gambaran dari responden yang diambil sebagai sampel.

A. Identitas Responden

Identitas responden disini untuk mengetahui sedikit latar belakang tentang

keadaan responden yang meliputi : jenis kelamin dan tingkat pendidikan

karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang.

A. 1. Jenis Kelamin Responden

Jenis kelamin merupakan klasifikasi biologis dari suatu komposisi

penduduk, klasifikasi berdasarkan jenis kelamin biasanya digunakan baik untuk

kepentingan yang bersifat psikologis, maupun kepentingan sosial ekonomis.


commit to user 53

Berdasarkan data yang didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 78

responden dapat diketahui gambaran mengenai jenis kelamin responden yang

merupakan karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang.

Tabel III. 1

DISTRIBUSI RESPONDEN MENURUT JENIS KELAMIN

N = 78

No. Jawaban Jumlah Persentase

1 Laki - Laki 49 62.82%

2 Perempuan 29 37.18%

Jumlah 78 100%

Sumber : Identitas responden pada kuesioner yang diolah pada tahun 2010

Dari tabel diatas diketahui bahwa mayoritas responden dalam penelitian

ini berjenis kelamin laki-laki sebesar 62.82%. Sedangkan karyawan perempuan

berjumlah 37.18%. Perbedaan jumlah frekuensi untuk kategori jenis kelamin ini

tidak jauh karena laki-laki dan perempuan dianggap sama dalam memandang

segala gejala yang ada disekitarnya termasuk masalah penggunaan dan kebutuhan

mereka terhadap kepuasan penggunaan media.

A. 2. Tingkat Pendidikan Responden

Klasifikasi pendidikan merupakan bagian yang sangat penting dalam

penelitian ini. Responden akan menjawab setiap pertanyaan kuesioner yang

diberikan dengan mengacu pada latar belakang pendidikan yang mereka miliki.

Dalam penelitian ini tingkat pendidikan responden dibagi menjadi 6 kategori yaitu

SMP, SMA, D1, D3, S1 dan S2.


commit to user 54

Tabel III. 2

DISTRIBUSI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN

N = 78


1 SMP 0 0.00%

2 SMA 20 25.64%

3 D1 3 3.85%

4 D3 10 12.82%

5 S1 39 50.00%

6 S2 6 7.69%

Jumlah 78 100%

Sumber : Identitas responden yang diolah pada tahun 2010

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berjenjang

pendidikan S1 yaitu sebesar 50%, sedangkan pada jenjang SMA berjumlah

25.64%, jenjang D3 12.82%, jenjang S2 7.69%, jenjang D1 3.85% dan jenjang

SMP sebesar 0 %. Karyawan PT. Telkom DCS Semarang memang mayoritas

berpendidikan sarjana, namun para karyawan yang berpendidikan dibawah sarjana

tidak dapat dipandang sebelah mata karena justru memilki jam terbang yang

tinggi di bidang pelayanan customer service.

B. Variabel Independen Aktivitas Penggunaan Portal Telkom

Untuk mengukur variabel independen aktivitas penggunaan portal telkom,

maka peneliti menggunakan indikator yaitu :


commit to user 55

1. Frekuensi dalam mengakses portal Telkom di setiap minggunya pada

bulan Juni 2010

2. Intensitas perhatian saat mengakses portal Telkom

3. Penyediaan waktu untuk mengakses portal Telkom

4. Kebiasaan dalam mengakses portal Telkom

5. Motivasi yang melatarbelakangi responden dalam penggunaan portal

Telkom

B. 1. Frekuensi Mengakses Portal Telkom

Untuk mengetahui data frekuensi karyawan dalam mengakses portal

Telkom (untuk membaca informasi-informasi mengenai perusahaan) di setiap

minggunya pada bulan Juni 2010 diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Berapa kali anda mengakses portal Telkom di setiap minggunya pada bulan Juni

2010 “, dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban :

a. 5 - 6 kali per minggu; diberi nilai = 3

b. 3 - 4 kali per minggu; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. 1 - 2 kali per minggu; diberi nilai = 1

Data yang terkumpul dapat dilihat pada tabel berikut :


commit to user 56

Tabel III. 3

FREKUENSI MENGAKSES PORTAL TELKOM

N = 78


1 5 - 6 kali 46 59%

2 3 - 4 kali 16 20.50%

3 1 - 2 kali 16 20.50%

Jumlah 78 100%

Sumber : jawaban kuseioner No. 6

Dari data tabel distribusi frekuensi diatas diperoleh data bahwa media

Portal Telkom cukup sering diakses oleh karyawan PT. Telkom, terbukti dari data

sebanyak 46 responden (59 %) termasuk dalam kategori tinggi. Para responden

tersebut rutin mengakses portal Telkom karena informasi ataupun berita yang

diberikan selalu di update setiap minggunya. Sementara pada kategori sedang dan

rendah diakses oleh jumlah responden yang sama yaitu 16 orang karyawan (20.50

%).

B. 2. Intensitas Perhatian saat Mengakses Portal Telkom

Untuk mengetahui data tentang tingkat perhatian responden saat

mengakses Portal Telkom, maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Ketika anda mengakses portal Telkom apakah anda melakukan aktivitas yang

lain ? “, dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban :


commit to user 57

a. Mengakses portal Telkom tanpa diselingi aktivitas lain; diberi nilai = 3

b. Mengakses portal Telkom terkadang sambil diselingi aktivitas lain;

diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Mengakses portal Telkom selalu diselingi dengan aktivitas lain diberi

nilai = 1


Tabel III. 4

INTENSITAS PERHATIAN SAAT MENGAKSES PORTAL TELKOM

N = 78


1 Selalu diselingi dengan aktivitas lain 16 20.50%

2 Terkadang sambil diselingi aktivitas lain 31 39.75%

3 Tanpa diselingi aktivitas lain 31 39.75%

Jumlah 78 100%

Sumber : jawaban kuesioner No. 7

Dari tabel diatas dapat terlihat bahwa tingkat perhatian karyawan PT.

Telkom DCS Regional Semarang pada saat mengakses portal Telkom cukup

tinggi, terbukti sebanyak 31 responden (39.75 %) yang mengakses portal Telkom

tanpa diselingi aktivitas lain dan terkadang sambil diselingi aktivitas lain.

Sementara itu 16 orang responden (20.50 %) selalu mengakses portal Telkom

dengan diselingi aktivitas lain.


commit to user 58

B. 3. Penyediaan Waktu untuk Mengakses Portal Telkom

Untuk mengetahui data mengenai ketertarikan karyawan dalam mengakses

Portal Telkom yang diukur dari penyediaan waktu responden untuk mengakses

Portal Telkom, maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“Apakah anda menyediakan waktu khusus untuk mengakses portal Telkom ? “

dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :

a. Selalu menyempatkan waktu untuk mengakses portal Telkom; diberi

nilai = 3

b. Hanya menyempatkan diri untuk mengakses portal Telkom jika ada

waktu luang saja; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Hanya iseng saja saat mengakses portal Telkom; diberi nilai = 1


Tabel III. 5

PENYEDIAAN WAKTU UNTUK MENGAKSES PORTAL TELKOM

N = 78



1 Hanya iseng saja saat mengakses portal Telkom 8 10.25%

2 Mengakses portal Telkom jika ada waktu luang saja 17 21.80%

3 Selalu menyempatkan waktu mengakses portal Telkom 53 67.95%

Jumlah 78 100%


commit to user 59

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden

memiliki ketertarikan yang tinggi untuk mengakses Portal Telkom, hal ini terlihat

bahwa sebanyak 67, 95% responden menyediakan waktu khusus untuk membaca

segala informasi yang ada pada Portal Telkom. Hal ini dapat diartikan bahwa

lebih dari 50% karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang membutuhkan

informasi seputar perusahaan yang di berikan oleh Portal Telkom. Mereka merasa

bahwa semakin sering mengakses Portal Telkom maka pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan tentang perusahaan akan semakin tinggi pula.

B. 4. Kebiasaan dalam Mengakses Portal Telkom

Untuk mengetahui data mengenai kebiasaan dalam mengakses Portal

Telkom, maka diberikan pertanyaan sebagai berikut :

“Apakah anda membaca seluruh informasi dari setiap rubrik pada portal Telkom ?

“ dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :

a. Membaca seluruh informasi dari portal Telkom; diberi nilai = 3

b. Membaca sebagian informasi dari portal Telkom; diberi nilai = 2 dan

yang menjawab

c. Hanya membaca informasi yang disukai saja di portal Telkom; diberi

nilai = 1



commit to user 60

Tabel III. 6

KEBIASAAN DALAM MENGAKSES PORTAL TELKOM

N = 78


1

Hanya membaca informasi yang disukai saja di

portal Telkom 19 24.35%

2 Membaca sebagian informasi dari portal Telkom 40 51.30%

3 Membaca seluruh informasi dari portal Telkom 19 24.35%

Jumlah 78 100%


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak

40 orang (51,30 %) memiliki kebiasaan untuk membaca sebagian informasi yang

ada pada Portal Telkom. Sementara itu responden yang hanya membaca informasi

yang disukai saja di portal Telkom dan yang membaca seluruh informasi di portal

Telkom menunjukkan angka yang sama yaitu 19 responden (24.35 %).

Hal ini menunjukkan bahwa responden cukup tertarik dengan isi portal

Telkom dan membutuhkan informasi yang diberikan oleh portal Telkom untuk

memenuhi kebutuhan informasi masing-masing karyawan. Menurut teori uses and

gratifications penggunaan media hanyalah salah satu cara untuk mengetahui

kebutuhan psikologis, efek media dianggap sebagai situasi ketika kebutuhan itu

terpenuhi (Rakhmat, 2003:65).


commit to user 61

B. Motivasi yang Melatarbelakangi Responden dalam Penggunaan

Portal Telkom

Untuk mengetahui data mengenai motivasi yang melatarbelakangi

responden dalam menggunakan Portal Telkom diajukan pertanyaan sebagai

berikut :

“ Apa motivasi anda dalam mengakses portal Telkom ? “dan dari pertanyaan

tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :

a. Mengakses portal Telkom untuk menambah pengetahuan; diberi nilai

= 3

b. Mengakses portal Telkom untuk mencari hiburan; diberi nilai = 2 dan

yang menjawab

c. Mengakses portal Telkom hanya untuk mengisi waktu luang saja;

diberi nilai = 1



commit to user 62

Tabel III. 7

MOTIVASI YANG MELATARBELAKANGI RESPONDEN

DALAM PENGGUNAAN PORTAL TELKOM

N = 78


1 Untuk mengisi waktu luang saja 4 5.14%

2 Untuk mencari hiburan 2 2.56%

3 Untuk menambah pengetahuan 72 92.30%

Jumlah 78 100%


Berdasarkan tabel diatas sebanyak 72 orang responden (92,30%)

menyatakan motivasi mereka dalam mengakses portal Telkom adalah untuk

menambah pengetahuan mereka mengenai segala informasi di seputar perusahaan,

dan 4 orang responden (5,14%) lain mengaku mengakses portal Telkom untuk

mengisi waktu luang saja di sela – sela kesibukan menyelesaikan pekerjaan kantor

mereka. Sementara 2 orang responden (2,6%) lain mengakses portal Telkom

untuk mencari hiburan.

Ketentuan untuk mengetahui tinggi, sedang dan rendah dari hasil jawaban

pada variabel independen adalah sebagai berikut :

a. Responden yang menjawab A, dikategorikan tinggi dan diberi nilai 3

b. Responden yang menjawab B, dikategorikan sedang dan diberi nilai 2

c. Responden yang menjawab C, dikategorikan rendah dan diberi nilai 1


commit to user 63

Selanjutnya untuk mengetahui tinggi rendahnya aktivitas penggunaan

Portal Telkom pada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang, maka nilai

dari pertanyaan untuk nomor 6 – 10 tersebut di gabung menjadi satu untuk

kemudian dicari interval kelasnya, Adapun untuk mencari interval kelas

digunakan rumus sebagai berikut:

Dengan demikian dari keseluruhan data yang diperoleh, maka dapat ditentukan

interval kelas sebagai berikut :

Setelah nilai interval kelasnya diketahui sebesar 3,33 maka pengkategoriannya

adalah sebagai berikut :

• Kategori tinggi : 11,67 - 15

• Kategori sedang : 8,33 – 11,66

• Kategori rendah : 4,99 – 8,32

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel berikut :

Range = 3

515 −

= 3

10

= 3,33

sJumlahKeladahnilaiterennggiNilaitertiRangeInterval )( −

=


commit to user 64

Tabel III. 8

JUMLAH NILAI PADA VARIABEL INDEPENDEN

Nilai Jawabann

5 2

6 2

7 4

8 2

9 2

10 8

11 11

12 12

13 18

14 10

15 7

Total 78

Sumber : Kuesioner No. 5 s/d 10

Adapun tabel distribusi frekuensi dari nilai variabel indepeden adalah

sebagai berikut :


commit to user 65

Tabel III. 9

AKTIVITAS PENGGUNAAN PORTAL TELKOM

N= 78

No. Kategori Jumlah Persentase

1 Tinggi 58 74.36%

2 Sedang 12 15.38%

3 Rendah 8 10.26%

Jumlah 78 100%

Sumber : Jawaban Kuesioner No. 5 s/d 10

Dari tabel diatas dapat disimpulkam bahwa aktivitas penggunaan Portal

Telkom sebagai media internal perusahaan termasuk dalam kategori tinggi dengan

persentase sebesar 74,36%. Hal ini berarti lebih dari setengah responden

memanfaatkan portal Telkom sebagai sumber informasi untuk memenuhi

kebutuhan informasi mereka mengenai perusahaan. Hal ini dapat dikarenakan

Portal Telkom menjadi wadah segala informasi perusahaan baik di pusat maupun

kantor cabang.

C. Variabel Dependen Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan

Untuk mengukur variabel dependen pemenuhan kebutuhan informasi

karyawan, penulis menggunakan indikator sebagai berikut :

1. Kebutuhan Kognitif

2. Kebutuhan Afektif

3. Kebutuhan Pribadi secara integratif


commit to user 66

4. Kebutuhan Sosial secara integratif

5. Kebutuhan Pelepasan

C. 1. Kebutuhan Kognitif

Untuk mengetahui data mengenai kebutuhan kognitif karyawan maka

diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Apakah dengan mengakses portal Telkom dapat memenuhi kebutuhan anda

tentang informasi manajerial (seperti berita seputar DIVRE 1V, intra portal datel

se-Jawa Tengah, Morning issue, dsb) ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan

tiga pilihan jawaban :

a. Ya, dengan mengakses portal Telkom dapat memenuhi kebutuhan

informasi saya tentang informasi manajerial PT. Telkom; diberi nilai

= 3

b. Kadang-kadang dapat memenuhi kebutuhan informasi saya tentang

informasi manajerial PT. Telkom; diberi nilai = 2 dan yang

menjawab

c. Tidak dapat memenuhi kebutuhan infomasi saya tentang informasi

manajerial PT. Telkom; diberi nilai = 1



commit to user 67

Tabel III. 10

PEMENUHAN KEBUTUHAN KOGNITIF KARYAWAN

N = 78


1 Tidak dapat memenuhi kebutuhan inf. saya 2 2.56%

2 Terkadang dapat memenuhi kebutuhan inf. saya 13 16.67%

3 Ya, dapat memenuhi kebutuhan informasi saya 63 80.77%

Jumlah 78 100%


Dari tabel diatas diperoleh data bahwa dari 78 responden, skala tertinggi

muncul pada jawaban “ Ya, dapat memenuhi kebutuhan informasi saya “, yaitu

sebanyak 80,77%. Berikutnya, sebanyak 13 responden (16.67%) menjawab bahwa

portal Telkom terkadang dapat memenuhi kebutuhan informasi mereka dan 2

orang responden (2.56%) mengaku tidak dapat memenuhi kebutuhan informasi

mereka.

Keberadaan media komunikasi internal yang sesuai dengan kebutuhan

karyawan dapat membuat media tersebut lebih diterima oleh audiensnya. Seperti

yang dikatakan Ruslan (2004:20) media komunikasi internal adalah media yang

digunakan untuk mengkomunikasikan suatu informasi kepada pendengar atau

pembaca (audience) baik cetak ataupun elektronik.


commit to user 68

C. 2. Kebutuhan Afektif

Untuk mengetahui data mengenai kebutuhan afektif karyawan maka


2. a. “ Secara keseluruhan apakah anda puas terhadap segala informasi dari

situs web internal portal Telkom ? “ dan dari pertanyaan tersebut

diberikan tiga pilihan jawaban :

a. Puas; diberi nilai = 3

b. Kurang puas; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Tidak puas; diberi nilai = 1


Tabel III. 11

PEMENUHAN KEBUTUHAN AFEKTIF KARYAWAN

N = 78


1 Tidak Puas 1 1.28%

2 Kurang Puas 18 23.08%

3 Puas 59 75.64%

Jumlah 78 100%


Dari tabel diatas diperoleh data bahwa 59 responden (75.64%)

menyatakan puas terhadap web internal portal Telkom, sementara 18 orang

(23.08%) lainnya menyatakan kurang puas terhadap informasi di portal Telkom


commit to user 69

yang tidak memenuhi keinginan mereka. Hanya ada 1 orang (1.28%) responden

yang tidak puas terhadap segala informasi dari situs web internal portal Telkom.

Kepuasan kepada segala informasi dari situs web internal portal Telkom

karena portal Telkom memberikan wawasan, pengetahuan serta tambahan –

tambahan informasi seputar perusahaan bagi karyawan PT. Telkom DCS Regional

Semarang. Kepuasan terhadap portal Telkom dapat diartikan sebagai terpenuhinya

atau tercukupinya kebutuhan informasi karyawan akan perusahaan.

2. b. “ Apakah setiap informasi yang ditampilkan pada portal Telkom

disampaikan dengan jelas ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan tiga

pilihan jawaban :

a. Jelas; diberi nilai = 3

b. Kurang Jelas; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Tidak Jelas; diberi nilai = 1


Tabel III. 12

PEMENUHAN KEBUTUHAN AFEKTIF KARYAWAN

N = 78


1 Tidak Jelas 0 0.00%

2 Kurang Jelas 9 11.54%

3 Jelas 69 88.46%

Jumlah 78 100%



commit to user 70

Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu 69

orang (88.46%) menjawab jelas, sementara sisanya yaitu 9 orang (11.54%)

responden menjawab kurang jelas. Bila informasi yang ada di portal Telkom

disampaikan dengan jelas dan mudah di pahami oleh pengakses maka akan

memaksimalkan pemenuhan kebutuhan informasi karyawan.

C. 3. Kebutuhan Pribadi secara Integratif

Untuk mengetahui data mengenai kebutuhan pribadi secara integratif

pada karyawan maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Apakah anda berpartisipasi atau turut mengambil bagian (seperti menulis atau

mengirimkan artikel, dsb) pada web Portal Telkom ? “ dan dari pertanyaan

tersebut diberikan tiga pilihan jawaban :

a. Sering; diberi nilai = 3

b. Kadang-kadang; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Tidak pernah; diberi nilai = 1



commit to user 71

Tabel III. 13

PEMENUHAN KEBUTUHAN PRIBADI SECARA INTEGRATIF

KEPADA KARYAWAN

N = 78


1 Tidak Pernah 38 48.72%

2 Kadang - kadang 22 28.21%

3 Sering 18 23.07%

Jumlah 78 100%


Tabel diatas juga dapat menunjukkan ketertarikan karyawan untuk ikut

serta menyumbangkan pemikirannya melalui portal Telkom. 69 responden (88.46

%) menyatakan sering berpartisipasi atau turut mengambil bagian (seperti menulis

atau mengirimkan artikel, dsb) pada web Portal Telkom. Sedangkan 9 orang

(11.54%) lainnya menyatakan hanya kadang-kadang saja mengirimkan artikel ke

portal Telkom. Dari 78 orang responden tidak ada satupun (0%) yang menyatakan

diri tidak pernah berpartisipasi ataupun turut ambil bagian dalam web internal

portal Telkom.

Web internal portal Telkom memang membuka kesempatan bagi para

karyawan yang ingin menyumbangkan gagasan ataupun pemikiran yang berupa

artikel dengan imbalan point dari perusahaan. Kustadi Suhandang (2004:138)

menyatakan bahwa kegiatan – kegiatan karyawan yang diabadikan dalam majalah

internal, secara psikologis akan menambah gairah kerja sebab mereka merasa


commit to user 72

diakui sebagai warga perusahaan tersebut. Banyaknya responden yang

menyatakan sering berpartisipasi dalam web portal Telkom menandakan

C. 4. Kebutuhan Sosial secara Integratif

Untuk mengetahui data mengenai kebutuhan sosial secara integratif pada

karyawan maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Apakah dengan mengakses portal Telkom anda dapat mengetahui informasi –

informasi seputar kegiatan di divisi lain, baik di pusat, cabang, dsb ? “ dan dari

pertanyaan tersebut diberikan tiga pilihan jawaban :





Tabel III. 14

PEMENUHAN KEBUTUHAN SOSIAL SECARA INTEGRATIF

KEPADA KARYAWAN

N = 78




3 Sering 38 48.72%

Jumlah 78 100%



commit to user 73

Dari tabel diatas diperoleh data bahwa responden yang menjawab

kadang-kadang dan sering sebesar 38 orang yaitu (48.72%) sementara jumlah

responden yang menjawab tidak pernah mengetahui informasi – informasi seputar

kegiatan di divisi lain, baik di pusat, cabang, dsb dari mengakses portal Telkom

sebanyak 2 orang (2.56%). Dari data tersebut kita dapat melihat bukti bahwa

portal Telkom berusaha untuk mengupdate setiap informasi yang ada di setiap

Divre, maupun informasi di kantor cabang.

C. 5. Kebutuhan Pelepasan

Untuk mengetahui data mengenai kebutuhan pelepasan pada karyawan

maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Apakah dengan mengakses portal Telkom anda mendapatkan infomasi-

informasi yang bersifat hiburan (Seperti informasi seputar kesehatan, informasi

haji, foto – foto dsb) ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan tiga pilihan

jawaban :






commit to user 74

Tabel III. 15

PEMENUHAN KEBUTUHAN PELEPASAN KEPADA KARYAWAN

N = 78




3 Sering 25 32.05%

Jumlah 78 100%


Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 43 responden (55.13

%) merasa hanya kadang – kadang saja mendapatkan informasi yang bersifat

hiburan pada portal Telkom. 25 orang (32.05%) menjawab sering mendapatkan

informasi hiburan dan 10 responden lainnya (10%) menyatakan tidak pernah

mendapatkan informasi yang menghibur dari portal Telkom.

Fokus utama isi dari portal Telkom adalah untuk menyampaikan

informasi seputar manajemen kepada karyawan, sehingga porsi informasi yang

ringan dan bersifat hiburan pun tidak banyak.

Ketentuan untuk mengetahui tinggi, sedang dan rendah dari hasil jawaban

pada variabel dependen adalah sebagai berikut :





commit to user 75

Selanjutnya untuk mengetahui tinggi rendahnya pemenuhan kebutuhan

informasi pada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang, maka nilai dari

pertanyaan untuk nomor 11 – 16 tersebut di gabung menjadi satu untuk kemudian

dicari interval kelasnya, Adapun untuk mencari interval kelas digunakan rumus

sebagai berikut:



Setelah nilai interval kelasnya diketahui sebesar 2,66 maka pengkategoriannya


• Kategori tinggi : 15,34 – 18

• Kategori sedang : 12,67 – 15,33

• Kategori rendah : 10 – 12,66


Range = 3

1018 −

= 38

= 2,66


=


commit to user 76

Tabel III. 16

JUMLAH NILAI PADA VARIABEL DEPENDEN



sebagai berikut :

Nilai Jawabann

10 4

11 1

12 5

13 9

14 16

15 18

16 8

17 1

18 16

Total 78


commit to user 77

Tabel III. 17

PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI PADA KARYAWAN

N= 78

No. Kategori Jumlah Persentase

1 Tinggi 43 55.13%

2 Sedang 30 38.46%

3 Rendah 5 6.41%

Jumlah 78 100%

Dari data ada tabel diatas menunjukkan bahwa pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang termasuk dalam

kategori tinggi dengan prosentase sebesar 55.13 %. Hal ini membuktikan bahwa

melalui mengakses portal Telkom responden dapat memenuhi kebutuhan

informasi mereka seputar hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan baik itu

dalam lingkup pusat (DIVRE) maupun dalam lingkup kantor cabang.

D. Variabel Kontrol interaksi pada Lingkungan Kerja

Seperti yang telah dikemukakan dalam pendahuluan, interaksi sosial

adalah hubungan sosial yang dinamis, menyangkut hubungan antara perorangan

atau dengan kelompok manusia. Jadi, dalam penelitian ini yang dimaksud dengan

interaksi sosial adalah hubungan yang dinamis antara responden dengan

lingkungan kerjanya, dimana dalam hubungan tersebut dapat menimbulkan suatu

pengaruh tertentu dalam diri responden. Untuk mengukur tingkat interaksi di


commit to user 78

lingkungan kerja pada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang, maka

penulis menggunakan beberapa indikator – indikator sebagai berikut :

1. Sumber informasi yang lain

2. Frekuensi

3. Pengaruh interaksi sosial

4. Proses diskusi

D. 1. Sumber informasi lain dalam proses interaksi

Untuk mengetahui data mengenai sumber informasi yang lain dalam

proses interaksi sosial maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :

“ Diperoleh dari mana sajakah sumber informasi lain mengenai PT. Telkom dalam

proses interaksi sosial selain dari web portal Telkom ? “ dan dari pertanyaan

tersebut diberikan tiga pilihan jawaban :

a. Dari teman satu divisi; diberi nilai = 3

b. Dari teman dari divisi yang berbeda (sesama karyawan Kandatel

Semarang); diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Bila dari teman di luar kantor; diberi nilai = 2 dan yang menjawab



commit to user 79

Tabel III. 18

SUMBER INFORMASI YANG LAIN

DALAM PROSES INTERAKSI DI LINGKUNGAN KERJA

N = 78


Dari tabel diatas diperoleh data bahwa mayoritas responden yaitu 36

karyawan (46.15%) mengaku memperoleh informasi lain mengenai PT. Telkom

dari teman dari divisi yang berbeda. Sementara 33 orang (42.31%) mendapat

informasi dari teman satu divisi dan 9 orang (11.54%) responden lainnya dari

teman diluar kantor. Interaksi sosial dengan karyawan divisi lain dapat menambah

pemenuhan kebutuhan informasi dari informasi seputar apa yang terjadi di

perusahaan yang tidak diinformasikan oleh portal Telkom.

D. 2. Frekuensi Interaksi di Lingkungan Kerja

Untuk mengetahui data mengenai frekuensi proses interaksi sosial maka


“ Seberapa sering anda mendapatkan informasi seputar PT. Telkom melalui

proses interaksi sosial ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan tiga pilihan

jawaban :


1 Dari teman di luar kantor 9 11.54%

2 Dari teman dari divisi yang berbeda 36 46.15%

3 Dari teman satu divisi 33 42.31%

Jumlah 78 100%


commit to user 80


b. Kadang – kadang; diberi nilai = 2 dan yang menjawab

c. Tidak pernah; diberi nilai = 2 dan yang menjawab


Tabel III. 19

FREKUENSI INTERAKSI SOSIAL

N = 78




3 Sering 43 55.13%

Jumlah 78 100%


Berdasarkan perolehan data dari tabel diatas diperoleh keterangan bahwa

43 responden (55.13%) menjawab sering, kemudian 34 responden (43.59%)

menjawab kadang-kadang dan 1 orang (1.28%) responden menjawab tidak

pernah. Tingginya frekuensi interaksi sosial pada mayoritas karyawan juga

menunjukkan bagaimana aktivitas komunikasi di perusahaan (baik komnikasi

formal dan non-formal, komunikasi primer dan sekunder, komunikasi intern dan

ekstern)

D. 3. Pengaruh Interaksi di Lingkungan Kerja

Untuk mengetahui data mengenai pengaruh dari proses interaksi sosial



commit to user 81

“ Apakah proses interaksi sosial dapat menambah memenuhi kebutuhan informasi

anda mengenai PT. Telkom ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan tiga pilihan

jawaban :

a. Ya; diberi nilai = 3


c. Tidak; diberi nilai = 2 dan yang menjawab


Tabel III. 20

PENGARUH PROSES INTERAKSI DI LINGKUNGAN KERJA

N = 78


1 Tidak 1 1.28%


3 Ya 64 82.05%

Jumlah 78 100%


Tabel diatas menunjukkan bahwa 64 orang responden (82.05%) menjawab

“ ya “, dan 13 responden (16.67%) lainnya menjawab kadang-kadang. Hanya ada

1 orang responden (1.28%) yang menjawab tidak. Boakes (Mar'at, 1982:110)

menyatakan bahwa di dalam interaksi ada aktivitas yang sebenarnya bersifat

resiprokal berdasarkan kebutuhan bersama, aktifitas daripada pengungkapan

perasaan, motivasi dan interaksi yang kesemuanya ini dinyatakan dalam bentuk

tingkah laku dan perbuatan. Dalam interaksi terlihat adanya hubungan untuk tukar


commit to user 82

menukar pengetahuan yang berdasarkan take and give. Setiap interaksi ditentukan

pula oleh waktu, situasi dan kepentingan-kepentingan yang mengakibatkan

terjadinya interaksi tersebut.

D. 4. Proses Diskusi selama Interaksi di Lingkungan Kerja

Untuk mengetahui data mengenai proses diskusi selama interaksi sosial


“ Apakah setelah mengakses portal Telkom anda berdiskusi dengan teman –

teman atau orang lain untuk membicarakan informasi seputar perusahaan ? “ dan

dari pertanyaan tersebut diberikan tiga pilihan jawaban :

a. Ya; diberi nilai = 3


c. Tidak pernah; diberi nilai = 2 dan yang menjawab


Tabel III. 20

PROSES DISKUSI

SELAMA INTERAKSI DI LINGKUNGAN KERJA


commit to user 83

N = 78


1 Tidak 2 2.57%


3 Ya 35 44.87%

Jumlah 78 100%


Dari tabel diatas diperoleh data bahwa 41 orang responden (52.56%)

mengaku kadang-kadang, kemudian disusul oleh 35 orang (44.87%) responden

yang menjawab ya, serta 2 orang (2.57%) yang menjawab tidak. Diskusi

dilakukan bila ada informasi yang dianggap sangat penting dan mencakup skala

yang besar dalam perusahan (misalnya transformasi dan reorganisasi PT. Telkom

pada bulan januari 2010 yang melibatkan seluruh divisi di Indonesia).

Ketentuan untuk mengetahui tinggi, sedang dan rendah dari hasil jawaban pada

variabel dependen adalah sebagai berikut :




Selanjutnya untuk mengetahui tinggi rendahnya proses interaksi sosial

pada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang, maka nilai dari pertanyaan

untuk nomor 17 – 20 tersebut di gabung menjadi satu untuk kemudian dicari

interval kelasnya, Adapun untuk mencari interval kelas digunakan rumus sebagai

berikut:


commit to user 84



Setelah nilai interval kelasnya diketahui sebesar 2 maka pengkategoriannya


• Kategori tinggi : 10 – 12

• Kategori sedang : 7 – 9

• Kategori rendah : 4 – 6


Tabel III. 21

JUMLAH NILAI PADA VARIABEL KONTROL

N = 78

Range = 3

612 −

= 36

= 2


=


commit to user 85

Nilai Jawabann

6 1

7 5

8 4

9 16

10 19

11 17

12 16

Total 78



sebagai berikut :

Tabel III. 22

PENGARUH INTERAKSI DI LINGKUNGAN KERJA

PADA KARYAWAN

N= 78


commit to user 86

Sumber : Jawaban Kuesioner No. 17 s/d 20

Berdasarkan perolehan data dari tabel diatas diperoleh kesimpulan

bahwa pengaruh interaksi sosial pada karyawan berada pada kategori tinggi yaitu

sebesar 66.67 %. Hal ini membuktikan bahwa melalui interaksi sosial para

karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang dapat menambah tingkat

pemenuhan kebutuhan informasi karyawan akan perusahaan.1

BAB IV

ANALISA DATA


1 Tinggi 52 66.67%

2 Sedang 25 32.05%

3 Rendah 1 1.28%

Jumlah 78 100%


commit to user 87

Dalam bab ini membahas hubungan antar variabel untuk menguji

hipotesa seperti yang telah dirumuskan dalam bab pendahuluan berdasarkan data-

data yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan pada responden.

Hubungan antar variabel yang akan diuji adalah sebagai berikut :

a. Hubungan antar aktivitas penggunaan Portal Telkom sebagai Media Internal

Perusahaan (sebagai variabel X) dengan pemenuhan kebutuhan informasi

karyawan (sebagai variabel Y).

b. Hubungan antara interaksi sosial ( sebagai variabel Z ) dengan pemenuhan

kebutuhan informasi karyawan (sebagai variabel Y).

Untuk mengetahui hubungan tersebut digunakan analisa statistik Tata

Jenjang Spearman dengan rumus sebagai berikut :

Dimana :

Keterangan :

rs : Koefisien Korelasi Tata Jenjang Spearman

X² : Jumlah rangking kembar pada variabel X

y² : Jumlah rangking kembar pada variabel Y

d² : Kuadrat jumlah beda jenjang pada variabel X dan Variabel Y

N : Jumlah Sampel

∑ ∑∑ ∑∑ −+

=yx

dyxrs 22

222

.2

∑∑ −−

= TxNNx 12

32

∑∑ −−

= TyNNy 12

32


commit to user 88

Tx : Rangking kembar pada variabel X

Ty : Rangking kembar pada variabel Y

T : Jumlah Rangking kembar

2,3,12 : Nilai Konstan

A. Hubungan antara Aktivitas Penggunaan Portal Telkom sebagai

Media Internal Perusahaan (X) dengan Pemenuhan Kebutuhan

Informasi Karyawan (Y)

Untuk mencari nilai koefisien variabel X dengan variabel Y dilakukan

dengan skoring data untuk menentukan rangkingnya. Karena dari data yang

dikumpulkan sebelumnya tersebut terdapat nilai yang sama, maka langkahnya

adalah dengan menyesuaikan jenjang-jenjang yang sam atersebut.

Hubungan nilai dan rangking antara aktivitas penggunaan portal Telkom (X)

dengan pemenuhan kebutuhan informasi kayawan (Y) dan cara mencari Σd

dipaparkan dalam lampiran penelitian ini. Sedangkan untuk mencari rangking

yang disesuaikan pada variabel X dan cara mencari nilai X juga cara untuk

mencari rangking yang disesuaikan pada variabel Y dan cara mencari nilai T pada

variabel Y dipaparkan pada bab ini. Agar lebih jelas, perhitungan rangking yang

disesuaikan dan nilai T pada kedua variabel tersebut dapat dilihat pada tabel

berikut ini :

Tabel IV. 1

TABEL KERJA RANGKING DISESUAIKAN

PADA VARIABEL X


commit to user 89

No. Rangk. X Frek. Rank. disesuaikan

1 15 7 47

7654321=

++++++

2 14 10 5.1210

17...1098=

++++

3 13 18 5.2618

35...201918=

++++

4 12 12 5.4112

47...383736=

++++

5 11 11 5311

58...504948=

++++

6 10 8 5.628

66...616059=

++++

7 9 2 5.672

6867=

+

8 8 2 5.692

7069=

+

9 7 4 5.724

74737271=

+++

10 6 2 5.752

7675=

+

11 5 2 5.772

7877=

+

Total 78

Setelah menemukan rangking yang disesuaikan, kemudian selanjutnya

adalah mencari nilai T dalam tabel berikut :

Tabel IV. 2


commit to user 90

TABEL KERJA MENCARI NILAI “ T "

PADA VARIABEL X

No. Rangk. X Frek.

12

3 tt −=Τ Hasil

1 15 7 12

773 − 28

2 14 10 12

10103 − 99

3 13 18 12

18183 − 484.5

4 12 12 12

12123 − 143

5 11 11 12

11113 − 110

6 10 8 12

883 − 42

7 9 2 12

223 − 0.5

8 8 2 12

223 − 0.5

9 7 4 12

443 − 5

10 6 2 12

223 − 0.5

11 5 2 12

223− 0.5

Total 78 - 913.5

Setelah nilai-nilai tersebut diketahui, maka langsung dicari Σx² yaitu :

∑∑ −−

= TxNNx 12

32


commit to user 91

= 38626 Langkah selanjutnya adalah mencari Σy², langkah awalnya sama dengan

variable X, yaitu mencari rangking yang disesuaikan dan mencari Ty terlebih

dahulu dan berikut ini adalah tabel perhitungan rangking yang disesuaikan pada

variable Y :

Tabel IV. 3


PADA VARIABEL Y

5.91312

78783

−−

=


commit to user 92


1 18 16 5.816

16...321=

++++

2 17 1 17

3 16 8 5.218

25...201918=

++++

4 15 18 5.3418

43...282726=

++++

5 14 16 5.5116

59...464544=

++++

6 13 9 649

68...626160=

++++

7 12 5 715

73...717069=

++++

8 11 1 74

9 10 4 5.764

78777675=

+++

Total 78



Tabel IV. 4


PADA VARIABEL Y


commit to user 93

No. Rangk. X Frek.

12

3 tt −=Τ Hasil

1 18 16 12

16163 − 340

2 17 1 1 0

3 16 8 12

88 3 − 42

4 15 18 12

18183 − 484.5

5 14 16 12

1616 3 − 340

6 13 9 12

993 − 60

7 12 5 12

553 − 10

8 11 1 1 0

9 10 4 12

44 3 − 5

Total 78 1281.5

Setelah nilai-nilai tersebut diketahui, maka langsung dicari Σy² yaitu :

= 38258

Setelah nilai – nilai tersebut diketahui, maka langkah selanjutnya adalah

mencari rs. Setelang rangking disesuaikan, kemudian dicari selisih antara variabel

independen dan dependen, yang disebut dengan nilai di ( lihat halaman lampiran )

untuk dikuadratkan menjadi di². Selanjutnya dari kuadrat selisih antara kedua

rangking tersebut dicari nilai rs dan di kemudian dijumlahkan secara keseluruhan.

∑∑ −−

= TyNNy 12

32

5.128112

78783

−−

=


commit to user 94

Setelah melalui proses perhitungan diatas, maka dapat dihitung nilai rs dari

hubungan variable x dengan variable y.

= 0,62

Menurut Umar (2002:314), nilai koefisien korelasi r yaitu antara -1 sampai +1

dengan kriteria sebagai berikut :

1. Jika nilai r > 0, terjadi hubungan linear positif dan makin besar nilai variabel

X (independen) makin besar nilai variabel Y (dependen). Atau sebaliknya atau

makin kecil nilai variabel X makin kecil pula nilai variabel Y.

2. Jika nilai r < 0, terjadi artinya telah terjadi hubungan yang linier negatif, yaitu

makin besar nilai variabel X makin kecil nilai variabel Y atau makin kecil

nilai variabel X maka makin besar pula nilai variabel Y.

3. Jika nilai r = 0, artinya tidak ada hubungan sama sekali antara variabel X dan

variabel Y.

4. Jika, nilai r =1 atau r = -1, maka dapat dikatakan telah terjadi hubungan linier

sempurna, berupa garis lurus, sedangkan untuk r yang makin mengarah ke

angka 0 (nol) maka garis makin tidak lurus.

Dengan dasar pengujian itu pula nilai korelasi (rs) sebesar 0,62

menunjukkan bahwa hipotesa yang dirumuskan dalam bab I (pendahuluan) dapat

∑ ∑∑ ∑∑ −+

=yx

dyxrs 22

222

.2

38258386262285873825838626

×−+

=

12.7688348297

=


commit to user 95

diterima. Artinya terjadi hubugan linear positif dimana semakin sering mengakses

portal Telkom, maka semakin semakin tinggi pula pemenuhan kebutuhan

informasi karyawan tentang perusahaan

Sementara menurut Nugroho (2005:36) batas-batas nilai koefisien korelasi

diinterpretasikan sebagai berikut :

1. 0,00 sampai dengan 0,20 berarti korelasinya sangat lemah.

2. 0,21 sampai dengan 0,40 berarti korelasinya lemah.

3. 0,41 sampai dengan 0,70 berarti korelasinya kuat.

4. 0,71 sampai dengan 0,90 berarti korelasinya sangat kuat.

5. 0,91 sampai dengan 0,99 berarti korelasinya sangat kuat sekali.

6. 1.00 berarti korelasinya sempurna.

Nilai korelasi (rs) dalam penelitian ini adalah sebesar 0,62 hal ini menunjukkan

ada hubungan yang positif antara aktivitas penggunaan portal Telkom sebagai

Media Internal Perusahaan dengan kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom

DCS Semarang dengan tingkat korelasi yang kuat.

B. Hubungan antara Interaksi Sosial (X2) dengan dengan Pemenuhan

Kebutuhan Informasi Karyawan (Y)

Untuk mencari hubungan antara interaksi sosial dengan pemenuhan

kebutuhan informasi karyawan, dugunakan rumus korelasi Tata Jenjang Spearman

seperti yang telah dijelaskan diatas. Langkah – langkah untuk menghitung setiap

elemen juga memakai rumus seperti hubungan antar variabel sebelumnya. Karena


commit to user 96

nilai Σx² dan Σy² telah diketahui sebelumnya, maka selanjutnya hanya mencari

ΣTz². Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel IV. 5


PADA VARIABEL Z



commit to user 97

1 12 16 5.816

16...321=

++++

2 11 17 2517

33...191817=

++++

3 10 19 4319

52...363534=

++++

4 9 16 5.6016

68...555453=

++++

5 8 4 5.704

72717069=

+++

6 7 5 755

7776757473=

++++

7 6 1 78

Total 78



Tabel IV. 6


PADA VARIABEL X2

No. Rangk. X Frek.

12

3 tt −=Τ Hasil


commit to user 98

1 12 16 12

16163 − 340

2 11 17 12

17173 − 408

3 10 19 12

19193 − 570

4 9 16 12

16163 − 340

5 8 4 12

443− 5

6 7 5 12

553− 10

7 6 1 1 0

Total 78 1673

Setelah nilai-nilai tersebut diketahui, maka langsung dicari ΣX2² yaitu :

= 37866.5

Dari nilai diatas kita dapat menghitung nilai rs, sebagai berikut :

. = 0,57

∑∑ −−

= 212

322 TXNNX

167312

78783

−−

=

∑ ∑∑ ∑∑ −+

=yX

diyXrs 22

222

.2 22

382585.37866232580382585.37866

×−+

=

49.761235.43544

=


commit to user 99

Menurut Umar (2002:314), nilai koefisien korelasi r yaitu antara -1 sampai

+1 dengan kriteria sebagai berikut :

1. Jika nilai r > 0, terjadi hubungan linear positif dan makin besar nilai variabel

X (independen) makin besar nilai variabel Y (dependen). Atau sebaliknya atau

makin kecil nilai variabel X makin kecil pula nilai variabel Y.

2. Jika nilai r < 0, terjadi artinya telah terjadi hubungan yang linier negatif, yaitu

makin besar nilai variabel X makin kecil nilai variabel Y atau makin kecil

nilai variabel X maka makin besar pula nilai variabel Y.

3. Jika nilai r = 0, artinya tidak ada hubungan sama sekali antara variabel X dan

variabel Y.

4. Jika, nilai r =1 atau r = -1, maka dapat dikatakan telah terjadi hubungan linier

sempurna, berupa garis lurus, sedangkan untuk r yang makin mengarah ke

angka 0 (nol) maka garis makin tidak lurus.

Dengan dasar pengujian itu pula nilai korelasi (rs) sebesar 0,57

menunjukkan bahwa hipotesa yang dirumuskan dalam bab I (pendahuluan) dapat

diterima. Artinya terjadi hubugan linear positif dimana semakin sering melakukan

interaksi pada lingkungan kerja, maka semakin semakin tinggi pula pemenuhan

kebutuhan informasi karyawan tentang perusahaan

Sementara menurut Nugroho (2005:36) batas-batas nilai koefisien korelasi

diinterpretasikan sebagai berikut :

1. 0,00 sampai dengan 0,20 berarti korelasinya sangat lemah.

2. 0,21 sampai dengan 0,40 berarti korelasinya lemah.

3. 0,41 sampai dengan 0,70 berarti korelasinya kuat.

4. 0,71 sampai dengan 0,90 berarti korelasinya sangat kuat.


commit to user 100

5. 0,91 sampai dengan 0,99 berarti korelasinya sangat kuat sekali.

6. 1.00 berarti korelasinya sempurna.

Nilai korelasi (rs) dalam penelitian ini adalah sebesar 0,57 hal ini menunjukkan

ada hubungan yang positif antara proses interaksi di lingkungan kerja dengan

kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom DCS Semarang dengan tingkat

korelasi yang kuat.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan


commit to user 101

Berdasarkan pengolahan data dan uji statistik yang telah dilakukan pada

bab sebelumnya dengan menggunakan korelasi Tata Jenjang Spearman, maka

dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Aktivitas penggunaan portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan

kepada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang termasuk dalam

kategori tinggi, yaitu sebesar 51.30 %. Hal ini berarti lebih dari setengah

responden memanfaatkan portal Telkom sebagai sumber informasi untuk

memenuhi kebutuhan informasi mereka mengenai perusahaan. Hal ini

dapat dikarenakan Portal Telkom menjadi wadah segala informasi

perusahaan baik di pusat maupun kantor cabang.

2. Tingkat pemenuhan kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom DCS

Regional Semarang juga termasuk dalam kategori tinggi dengan

prosentase sebesar 55.13 %. Hal ini membuktikan bahwa melalui

mengakses portal Telkom responden dapat memenuhi kebutuhan

informasi mereka seputar hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan.

3. Pengaruh interaksi di lingkungan kerja pada karyawan berada pada

kategori tinggi yaitu sebesar 66.67 %. Hal ini membuktikan bahwa melalui

interaksi sosial para karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang dapat

menambah tingkat pemenuhan kebutuhan informasi karyawan akan

perusahaan.

4. Hubungan antar variabel

a. Hasil uji statistik hubungan antara aktivitas penggunaan portal Telkom

(X1) dengan pemenuhan kebutuhan informasi karyawan (Y).

Hasil analisis data menunjukkan


commit to user 102

Nilai korelasi (rs) dalam penelitian ini adalah sebesar 0,62 hal ini

menunjukkan ada hubungan yang positif antara aktivitas penggunaan

portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan dengan kebutuhan

informasi karyawan PT. Telkom DCS Semarang dengan tingkat

korelasi yang kuat.

b. Hasil uji statistik hubungan antara interaksi sosial (X2) dengan

pemenuhan kebutuhan informasi karyawan (Y).

Hasil analisis data menunjukkan nilai sebesar 0,57 hal ini

menunjukkan ada hubungan yang positif antara proses interaksi di

lingkungan kerja dengan kebutuhan informasi karyawan PT. Telkom

DCS Semarang dengan tingkat korelasi yang kuat.

B. Saran

1. Bagi perusahaan atau lembaga

a. Terus meningkatkan up date berita sehingga secara keseluruhan

mulai dari kantor pusat hingga kantor cabang sehingga seluruh

informasi mengenai perusahaan dapat diketahui oleh seluruh

karyawan.

b. Sebaiknya web portal Telkom memperbanyak berita-berita ringan

ataupun info hiburan agar karyawan tidak jenuh melihat tampilan isi

portal Telkom yang dipenuhi dengan berita seputar perusahaan.


commit to user 103

c. pada web portal Telkom disediakan kolom khusus penyampaikan

kritik dan saran tentang sehingga karyawan dapat memberikan

masukan-masukan ide ataupun informasi untuk pengembangan

portal Telkom yang lebih baik lagi.

062,0=t

digilib.uns.ac.id AKTIVITAS ... · PDF filedalam Menjalin Komunikasi Interpersonal pada...

Documents

Transcript of digilib.uns.ac.id AKTIVITAS ... · PDF filedalam Menjalin Komunikasi Interpersonal pada...