PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL

Prepared by :Harwindra Yoga P.

3 FAKTOR YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN DALAM PERENCANAAN SEBUAH CAMPAIGN :

o Bagaimana cara bertukar informasi dengan konsumen ; brand melakukan komunikasi 2 arah dengan konsumen

o Bagaimana menyediakan produk (dan jasa) dekat dengan konsumen ; produk mudah ditemukan oleh konsumen (well distributed and placed)

o Bagaimana mengelola persepsi konsumen terhadap merek dan produknya lewat berbagai media dan contact point konsumen

THE 4 P + 1 C IN MARKETING

Product

Place

Promotion

Price

Personal (Consumer)

PERSONAL DITAMBAHKAN KE MARKETING MIX?o Biaya untuk akuisisi konsumen baru jauh lebih tinggi dibandingkan dengan biaya mempertahankan konsumen yang loyal

o Perusahaan kini menggunakan software pengolahan dan analisa data yang memudahkan cara memahami kinerja bisnis mereka, per konsumen

o Profit perusahaan bisa ditingkatkan dengan rendahnya tingkat turnover konsumen – berpaling ke merek lain

THE 4 P’S AND THE 4P’S + 1 C

Company

driven goals

Product

Place

Promotion

Price

Media

driven

goals

Product

Place

PEOPLE

Promotion

Price

DIGITAL MEDIA DIKENDALIKAN OLEH KONSUMEN ?

Saluran digital menyederhanakan proses pemasaran. Dengan menempatkan pelanggan di fokus/pusat jaringan digital, dan menerima bahwa pelanggan memiliki kontrol atas jaringan, organisasi pemasaran yang dibangun di sekitar pelanggan menjadi kunci untuk pemasaran digital yang sukses

Consumer-driven goals

CONSUMER Pre-digital :

“Di toko mana saja saya bisa mendapatkan produk itu?”

(via telephone)

Digital era :

“Bisa nggak pesanan saya sampai lebih cepat ke 3 alamat sekaligus, besok pagi?”

(via live chat di sebuah website e-commerce)

MENGELOLA PERSEPSI KONSUMEN SANGAT PENTINGPERSEPSI KONSUMEN BERDAMPAK BESAR PADA PROFITABILITAS PERUSAHAANo Konsumen harus mengalami brand experience yang sama di setiap touch point dari organisasi/merek dengan persepsi yang dikelola

o Pemasar digital punya tantangan untuk membuat komunikasi merek sama kuatnya baik di media cetak, visual, maupun media interaktif

oPemasar harus yakin bahwa lewat strategi komunikasi yang tepat, merek produk dan jasa ditampilkan dengan tepat secara lintas media

o Media bisa diartikan materi POS (point of sales) di rak supermarket, artikel di majalah, juga diskusi konsumen di forum online

o Kombinasi pengelolaan merek secara tradisional dan hubungan masyarakat, diperluas perannya dalam lingkungan digital/online

PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL

CARANYA?

REVOLUSI PADA MEDIA DIGITAL 1. Men-digital-kan media tradisional

2. Peralatan digital (smartphone, tablet, dan gadget lain) menjadi media

3. Koneksi antara channel-channel baru

4. Jejaring sosial dan komunitas virtual

5. Video richness

6. Konten bersumber dari konsumen/audience

7. Mesin pencari

1. MEN-DIGITAL-KAN MEDIA TRADISIONAL

Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=3YY6GKmMcT8

2. PERALATAN DIGITAL MENJADI MEDIA

3. KONEKSI ANTARA CHANNEL-CHANNEL

BARU

Youtube link : https://www.youtube.com/watch?v=EvIJfUySmY0

4. JEJARING SOSIAL DAN KOMUNITAS VIRTUAL

5. VIDEO RICHNESSYoutube link : https://www.youtube.com/watch?v=kU43C4-7Xow

6. KONTEN BERSUMBER DARI KONSUMEN/USER GENERATED CONTENT

Youtube link : https://www.youtube.com/watch?v=PJ_2sPqAkPk

7. MESIN PENCARI /SEARCH ENGINE

Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=zDz5jpq35MY

BAGAIMANA MEMULAI PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL?

PEOPLE (orang – konsumen – customer – audience)• Pilih target market anda – yang cocok dengan brand personality anda• Cari tahu – teliti bagaimana perilaku digital-nya

OBJECTIVES (tujuan) • Apa yang jadi goal anda? Apa yang ingin dicapai?• Bagaimana effort ini berdampak pada marketing dan sales?

STRATEGY (cara mencapai tujuan – jangka panjang)• Apa saja value yang anda tawarkan?• Bagaimana caranya mengangkat brand proposition lewat konten dan pengalaman

yang interaktif?

TECHNOLOGY & TRACKING• Tentukan mana social media platform yang dipilih• Tentukan apa saja ukuran-ukuran yang akan dipakai

PEOPLEPRE DIGITAL ERA

High End

Upper Class

Middle-up

Midle low

Lower Class

DIGITAL ERA

• Creator

• Conversationalists

• Critics

• Collectors

• Joiners

• Spectators

• Inactive

+

PEOPLE 1. Dimana konsumen anda biasanya ber-internet (online)?

2. Apa saja alasan konsumen anda ber-internet?

3. Bagaimana perilaku sosial konsumen anda di dunia digital?

4. Bagaimana cara konsumen anda menggunakan digital tools (termasuk social media) dalam menentukan keputusan pembelian?

5. Pengalaman digital apa yang konsumen anda harapkan dalam berinteraksi dengan brand anda?

6. Bagaimanakah segmentasi konsumen anda didalam aktvitas mereka di dunia digital? Inactive, spectators, atau kebanyakan creator?

OBJECTIVES

• Merubah sikap• Pengukuran kualitatif

dan kuantitatif

Branding(awareness)

• Merubah perilaku• Pengukuran kuantitatif

Akuisisi (awareness +

sales)

OBJECTIVES

AFFILIATE MARKETINGSebuah bentuk performance based online marketing, dimana reward diberikan untuk setiap ukuran/goal yang dicapai (click, akuisisi/new website member, mail subscriber, pembelian online)

AFFILIATE MARKETINGYoutube Link : https://www.youtube.com/watch?v=TOXpYc4WdSU

OBJECTIVES :PIRAMIDA ROI SOCIAL MEDIA

Business Metric

Customer Metric

Program Metric

LEVEL CONTOH

CEO/CMO

MANAGER

Spv/Staff

Brand Equity/ROI

Sales, Brand Image

Traffic, Fans, etc

STRATEGI : KONTEN YANG RELEVAN, HELPFUL, DAN FUN

1. Mengikuti berita/kabar tentang industri

2. Mengamati percakapan sosial

3. Rekrut team pencari-pembuat konten

4. Bawa kamera/video anda kemana saja

5. Lakukan riset untuk mencari bahan

6. Amati dunia diluar industri dan audience anda

7. Temukan dan pertahankan konten-konten reguler yang menjadi ciri khas anda

TRACKING

SOCIAL MEDIA MONITORING (BRAND

WATCH)

Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=6k8wRGjSAK8

TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL

Viral growt

h

Ekspansi (15-27 bulan)

Positioning

(10-15 bulan)

Traksi (4-9

bulan)

Set Up (0-3

bulan)

TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITALSet up (0-3 bulan)

Membangun lingkungan online

Membuat akun social media

Menentukan konten utama

Membuat strategi konten

Mencari fans/followers

Membuat interaksi dengan audience

Menentukan nama panggilan brand

Traksi (4-9 bulan)

Merubah touch point menjadi conversation point

Men-trigger response dari audience untuk diberikan respon kembali

Memulai membuat strategi keyword di seach engine

Menjadikan lalu lintas komunikasi di social media sebagai salah satu media customer service

TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITALPositioning (10-15 bulan)

Mulai merubah conversation point menjadi conversion point

Mulai menerapkan serach engine marketing (SEM)

Mulai menggunakan key opinion leaders khusus – expert

Mulai menarik omzet dari online media (website e-commerce)

Ekspansi (15-27 bulan)

Punya posisi yag stabil di search engine (top rank, halaman pertama)

Sudah dianggap punya expertise di suatu bidang percakapan

Memperolah kekuatan brand

Sudah mempunyai aliran income yang stabil dari online media

VIRAL GROWTH!Memperluas jangkauan lewat interaksi sosial dan jejaring sosial yang dimiliki oleh fans/followers dari brand anda

Bagaimana gambaran kompetisi? Seberapa unik dan inovatifkah komunikasi anda dibandingkan

dengan kompetitor yang ada?

Bagaimana brand-produk anda? Sudah punya nama-logo? Sudah punya digital assets?

Bagaimana dan siapa audience kita? Siapa pelanggan anda? Sudah punya komunitas sebagai

evengelists? Cara komunikasi dgn mereka?

Apa platform social media yang dipakai audience? Hadir via social media yang familiar dengan audience anda

Berapa alokasi budget yang didapatkan? Untuk campaign di social media, apakah punya budget khusus?

Seberapa berani?

Bagaimana timeline dibuat? Campaign besifat short term, long term?

SOCIAL MEDIA TOOLS :

Pilih platform social media yang sudah familiar, facebook fan page dan juga twitter saat memulai

Pastikan punya konten yang menarik. Twitter account untuk ‘warung pecel gaul’ tidak harus bicara soal kuliner bukan?

Bedakan cara komunikasi – gaya bicara di twitter dan facebook, karena audience berbeda (no connect)

Pakai twitter saja juga bisa, tanpa fanpage. Saat ini jika tanpa tools/aplikasi khusus cukup susah untuk grow fan base dalam waktu singkat

Komunikasikan konten twitter anda lewat akun facebook anda. Setidaknya audience anda adalah teman-teman facebook anda, di masa awal

Maksimalkan fasilitas ‘search’ untuk mencari key word tertentu yang berkaitan dengan bisnis anda (time based)

Tujuannya untuk menangkap percakapan tentang sessuatu hal secara random, lalu mention langsung ke user

SOCIAL MEDIA TIPS : Start-up

Jika sudah punya fans/followers cukup banyak, jangan lupa untuk sering sapa mereka via updates dari anda

Suatu hubungan yang hangat bisa tercipta walaupun secara on line, tugas anda yang menciptakannya

Posting sesuatu yang menarik (relevan dengan konten anda), yang memicu followers untuk retweet/reply. Atau likes status anda, dan memberikan komentar

Quotes, jokes, tips sesuai konten anda cukup mengundang fans-followers untuk ikut ‘nimbrung’

Be creative!

Tentukan materi update mingguan dan harian, mulai membuat weekly content plan, by daily updates

SOCIAL MEDIA TIPS : Development

Buat blog account (wordpress, blogspot, tumblr, dsb)

Connect blog anda dengan facebook/twitter, sehingga setiap post akan terbaca oleh sebagian teman atau followers anda

Jangan lupa untuk buat blog ‘accesible for search engine’, agar traffic selalu ada

Maksimalkan fasilitas key word searching di google/search engine lain, usaha ini disebut Search Engine Optimatization (SEO)

Caranya, tentukan key word relevan apa yang bisa membantu blog anda muncul di halaman pertama hasil pencarian search engine

Masukkan key word kedalam suatu naskah blog post anda

SOCIAL MEDIA TIPS : Advance

TERIMA KASIH...