PERANCANGAN E-MARKETING PADA

CV. FALENDA FLORA

Muhammad Fadil Hakim

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Chandra Muliana

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Baskoro Adipratama LP

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstrak Tujuan yang ingin dicapai dari penulisan skirpsi ini adalah mengetahui strategi E-marketing yang dapat diterapkan perusahaan dalam menghadapi persaingan dan merancang prototype E-marketing berdasarkan analisis proses dan strategi E-marketing pada CV. Falenda Flora sebagai solusi yang dapat dipertimbangkan dalam memfasilitasi media pemasaran perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka untuk mengumpulkan data-data yang bersifat teoritis dan melakukan survey ke perusahaan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan. Metode analisis menggunakan tahap 1-3 E-Marketing menurut Raffi Mohammed. Sedangkan metode perancangan menggunakan tahap 4-7 E-Marketing menurut Raffi Mohammed. Hasil yang dicapai dari penulisan ini antara lain merancang website E-Marketing sebagai penunjang proses pemasaran perusahaan. Selain itu juga ditemukan beberapa kekurangan yang dapat menghambat kegiatan operasional perusahaan seperti sistem pemasaran yang masih dilakukan secara konvensional. Berdasarkan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa dengan adanya website ini akan mendukung kegiatan operasioanal perusahaan, khususnya pada proses pemasaran dalam membantu memasarkan produk perusahaan, dan mempermudah dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Kata Kunci : Marketing, E-Marketing, Seven Stage E-Marketing

1. Pendahuluan

Perkembangan teknologi informasi turut mempengaruhi dalam dunia

bisnis. Arus pertukaran informasi pun semakin cepat dalam dunia bisnis dan

bahkan sudah menjadi kepentingan yang mendesak, teknologi pun ikut

berkembang untuk membantu pertukaran informasi yang semakin cepat dan

biasa dikenal sebagai teknologi informasi. Teknologi informasi membantu dalam

menjalankan proses bisnis. Salah satu teknologi yang mendukung kebutuhan

tersebut adalah internet.

Dengan adanya teknologi internet pertukaran informasi menjadi cepat,

dapat menjakau keseluruh dunia dan ini membantu perusahaan dalam

mengenalkan produk ke masyarakat yang lebih luas. Teknologi informasi

khususnya internet, sekarang telah banyak digunakan dalam media pemasaran.

Dengan menggunakan internet, maka perusahaan dapat melakukan pemasaran

secara online atau yang lebih dikenal dengan e-marketing. Salah satu fungsi

internet dalam penelitian adalah kemampuannya untuk melakukan pemasaran

produk dan brand image secara online bagi yang membutuhkan yang yang

terhubung dengan media internet. Hal inilah yang disebut dengan e-marketing

memberikan kemudahaan dan keuntungan bagi perusahaan, pelanggan dan rekan

bisnis dari perusahaan lain. Bagi perusahaan yang menggunakan e-marketing,

ini dapat membatu perusahaan dalam memperluas pangsa pasar bisnisnya.

Sedangkan bagi pelanggan, ini membantu pelanggan dalam memperoleh

informasi tanpa harus meninggalkan rumah/kantor, cukup membuka website dari

produk/jasa yang diinginkan, melakukan pemesanan, transaki secara online dari

produk/jasa yang diinginkan dan produk/jasa akan dikirimkan. Dengan teknologi

e-marketing berbasis web ini, pelanggan juga dapat melakukan perbandingann

harga dan kualitas dari produk/jasa perusahaan lain yang sejenis.

CV. Falenda Flora merupakan perusahaan yang bergerak dibidang

perangkaian bunga. Rangkain bunga dari CV. Falenda Flora dibagi dalam

beberapa tipe yaitu rangkaian hand bouquet, bunga meja, standing flower dan

kawinan rangkaian. CV. Falenda Flora melakukan beberapa cara pemasaraan

produk kepada para pelanggan dan calon pelanggan, yaitu hanya memasarkan

produknya dari mulut ke mulut dan menggunakan media cetak seperti katolog

dan brosur.

Untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain yang sejenis

dan meningkatkan value dari bisnis serta brand image perusahaan. Saat ini

pimpinan perusahaan ini memutuskan untuk memeperluas strategy melalui e-

marketing, sehingga dibutuhkan sebuah teknologi berbasis website yang

bertujuan sebagai media promosi dari perusahaan yang berisikan informasi detil

tentang produk-produk dan cara pemesanan produk secara lengkap, menampung

semua pertanyaan dan request dari pelanggan mengenai produk yang dipesan

dan meningkatkan brand image perusahaan.

2. Metodologi A. Metode Pengumpulan Data

- Melakukan wawancara dengan pemilik perusahaan dan bagian

pemasaran perusahaan untuk mendapatkan informasi yang

dibutuhkan mengenai kondisi perusahaan secara keseluruhan serta

proses pemasarannya.

- Survei langsung terhadap proses pemasaran yang ada pada

perusahaan

- Membuat kuisioner yang disebarkan melalui media social network

untuk menganalisa kebutuhan costumer terhadap e-marketing

- Studi kepustakaan : Pengumpulan data dan informasi yang

dibutuhkan dengan mempelajari, membaca teori-teori yang ada dari

buku-buku serta bahan referensi lainya yang mempunyai kaitan

dengan topik yang diangkat dalam skripsi ini agar dapat digunakan

B. Metode Analisis

- Analisis dengan menggunakan 3 tahapan awal dari tujuh tahap e-

marketing, yaitu :

• Menentukan atau membentuk peluang pasar (Framing the market

opportunity)

• Menyusun strategi pemasaran (Formulating the marketing

strategi)

• Merancang pengalaman pelanggan (Designing the customer

experience)

C. Metode Perancangan

- Metode perancangan yang digunakan yaitu empat tahap ahkir dari

tujuh tahap e-marketing :

• Membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan (Crafting

the customer interface)

• Merancang program pemasaran (Designing the marketing

program)

• Memanfaatkan informasi pelanggan melalui teknologi

(Leveraging customer information through technology)

• Mengevaluasi program pemasaran (Evaluating the marketing

program)

2.1 Analisis dan Perancangan E-Marketing

Sebelum melakukan perancangan e-marketing pada CV.Falenda

Flora, langkah pertama yang dilakukan yaitu menganalisis segmentation,

targeting, dan positioning awal perusahaan untuk mendapatkan strategi

marketing yang baru bila perusahaan menerapkan strategi e-marketing.

Adapun hasil analis Segmentation, Targeting dan Positioning perusahaan

setelah dianalisis berdasarkan kebuthan e-marketing adalah sebagai

berikut:

Skenario untuk segmentation dengan penerapan e-marketing

pada CV. Falenda Flora diharapkan dapat menjadi market expansion,

karena dengan aplikasi e-marketing yang ada berdasarkan analisis

kuesioner perusahaan karakteristik segemtasi online tidak berbeda

dengan segmentasi offline, tetapi ukuran kuantitas penjualan produk

perusahaan akan di tingkatkan dengan penerapan e-marketing

perusahaan yaitu dapat melayani pelanggan dengan jangkauan wilayah

yang lebih luas dari sebelumnya..

Gambar 2.1 Skenario Segmentation CV. Falenda Flora

Berdasarkan strategi targeting melalui aplikasi e-marketing yang

akan diterapkan pada CV. Falenda Flora, skenario yang mungkin terjadi adalah

Beachead-targeting dimana hanya sebagian pelanggan perusahaan yang

menggunakan. Karena CV. Falenda Flora di target offline tetap berfokus menjual

produk yang ditawarkan kepada segmen yang lebih kecil seperti pelanggan

perorangan atau perusahaan dengan tingkat ekonomi menengah keatas.

Market Expansion

Market Reclassification

Gambar 2.2 Skenario Targeting CV. Falenda Flora

Untuk strategi positioning pada CV. Falenda Flora strategi yang

akan diambil adalah beachead targeting yang berkaitan dengan strategi targeting

pasarnya, yaitu bleed-over targeting. Dimana target segmen pada offline dan

online tidak berubah. Strategi positoning offline yang ada tetap berjalan baik

hanya saja strategi yang ada di offline di adopsi dan dikembangkan lagi pada

online yaitu dengan membuat penawaran penawaran yang lebih atraktif dan

menarik seperti terdapat membuat event-event dan promo.

Gambar 2.3 Skenario Possitioning Brick-and-Mortar

Selanjutnya yaitu menganalisis kebutuhan pelanggan melalui

penyebaran kuisioner yang dilakukan dengan metode accidental sampling

dimana hasil dari kuisioner tersebut akan disesuaikan dengan perancngan

e-marketing yang akan dibuat agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan

perusahaan untuk mencapai tingkat kepuasan yang di harapkan oleh

kedua belah pihak. Hasil dari analisis yang telah disesuaikan menurut

kebutuhan dapat dilihat dari tabel berikut dibawah ini :

Tabel 2.1 Designing Customer Experience

Tingkat

Pengalaman yang diinginkan pelanggan

Apa yang diberikan oleh

CV. Falenda Flora Functionality o

sability and Ease of Navigation

o eletakan menu yang konsiten dan jelas

o danya Peta situs

o embagiaan kategori yang jelas di setiap konten

o danya menu search untuk memudahkan dalam pencarian

o peed

o enggunakan j-query sebagai pengganti gambar yang menggunakan flash

o enghindari animasi dan gambar dalam ukuran besar

o eability

o pdate data melaluli CMS atau admin panel

o aintanence Page

o ecurity

o danya fungsi Registrasi dan Log-in untuk

dapat menggunakan fasilitas yang dianggap penting dalam website -(shopping cart)

o onfirmasi persetujuan pemesanan produk dengan menggunakan direct e-mail kepada user

o edia Accesability

o ebsite compatible atau dapat dijalankan disegala browser

Intimacy o ustomization

o danya fasilitas penambahan pemesanan produk berdasarkan keinginan pelanggan.

o ommunication

o ontact us

o AQ

o estimonial

o onsistency

o etersediaan produk yang tercantum di website harus konsisten dengan apa yang ada

o

aktu tanggapan akan pertanyaan tentang kebutuhan pelanggan harus konsisten

o rustworthiness

o bout us

o estimonial

o ontact us

o xceptional Value

o nformasi Promo disesuaikan dengan Event tertentu.

o roduk best seller

o tudent price

o itur shopping cart

o

hift From Consumtion to Leisure Activity

o nformation and Update

Evangelism o aking the Word to the Market

o lugin facebook recommendation ,twitter share

o ctive Community Membership

o estimonial pelanggan

Berikut merupakan rancangan website CV.Falenda Flora

Gambar 2.4 Halaman Home

Keterangan :

Pada halaman home website CV. Falenda Flora terdiri dari empat bagian, yaitu

bagian header, banner, mid atas, mid bawah, dan footer. Pada bagian header

menampilkan logo perusahaan, nomor telepon, login, register member, fitur add to cart,

dan menu halaman website seperti home, about, site map, contact us, how to order,

shiping cost, dan testimonial. Pada bagian banner menampilkan foto slide mengenai

promo dan event. Pada bagian mid atas terdapat menu categories yang berisi produk

berdasarkan jenis rangkaian dan menu informasi dan update dari perusahaan. Bagian

mid bawah menampilkan produk best seller dan produk student price. pada bagian footer

menampilkan menu home, contact us, site map, log in privacy policy, dan FAQ dan

copyright website. Terdapat juga plugin facebook dan icon facebook dan twiiter yang

dapat langsung masuk ke facebook dan twitter perusahaan ketika di klik.

Gambar 2.5 Halaman Information dan Updates

Keterangan :

Pada halaman information dan update berisi tentang informasi dan berita terbaru

dari perusuhaan.

Gambar 2.6 Halaman Login

Keterangan :

Pada halaman login menampilkan form login bagi pelanggan yang telah

melakukan registrasi sebelumnya. Bagi pelanggan yang belum melakukan login,

terdapat kolom dan button link register yang mengarahkan pelanggan halaman registrasi,

dijelaskan juga kelebihan bagi calon pelanggan jika melakukan registrasi.

Gambar 2.7 Halaman About Us

Keterangan :

Pada halaman about us menampilkan tentang sejarah perusahaan dan alamat

perusahaan. Terdapat juga aplikasi map yang terhubung dengan google map untuk

mengetahui secara pasti posisi perusahaan pada peta didaerah Jakarta Timur.

Gambar 2.8 Halaman Site Map

Keterangan :

Pada halaman site map menampilkan kumpulan keseluruhan menu-menu yang

ada pada website CV. Falenda Flora. Menggambarkan secara umum segala macam isi

dan fungsi dari setiap menu yang ada dalam website

Gambar 2.9 Halaman Contact Us

Keterangan :

Pada halaman contact us menampilkan form bagi pelanggan yang ingin

memberikan masukan pada perusahaan melalui e-mail. Terdapat input text seperti nama

pelanggan, e-mail, subjek, pesan, dan captcha yang berfungsi untuk mencegah

terjadinya spam.

Gambar 2.10 Halaman How to Order

Keterangan :

Pada halaman how to order menampilkan penjelasan tata cara pemesanan bagi

pelanggan yang ingin melakukan pemesanan secara online atau konvesional (offline)

Gambar 2.11 Halaman Shipping Cost

Keterangan :

Pada halaman shiping cost menampilkan daftar biaya pengiriman pesanan

berdasarkan kota tujuan dan produk yang di pesan agar pelanggan mengetahui jumlah

biaya yang harus dibayar saat melakukan pemesanan.

Gambar 2.12 Halaman Testimonial

Keterangan :

Pada halaman testimonial menampilkan komentar-komentar dari pelanggan.

Namun untuk dapat mengisi testimonial pelanggan diharuskan melakukan login terlebih

dahulu.

Gambar 2.13 Halaman Product

Keterangan :

Pada halaman product menampilkan jenis-jenis produk berdasarkan kategori

yang dipilih. Pada saat memilih kategori, akan muncul penjelasan mengenai kategori

rangkaian. Terdapat bebeberapa kategori seperti handbouqed, board flower, standing

flower, artificial flower, dan fresh flower.

Gambar 2.14 Halaman Register

Keterangan :

Pada halaman register menampilkan form registrasi yang berisikan username,

password, confirm password, e-mail, address, dan term & condition sebagai syarat

registrasi.

Gambar 2.15 Check Out 1

Gambar 2.16 Check Out 2

Gambar 2.17 Konfirmasi Pembayaran

Keterangan :

Pada gambar 2.17 menampilkan halaman konfirmasi pembayaran bagi pelanggan

yang telah melakukan pembayaran dan mengkonfirmasi pembayaran pemesanannya

agar perusahaan dapat langsung membuat produk sesuai pesanan pelanggan dan

mengirimnya.

Gambar 2.18 Halaman admin Produk

Keterangan :

Pada gambar 2.18 menampilkan keseluruhan database produk yang merupakan

back end dari website. Pada halaman in terdapat fitur search, edit, update, dan delete

produk

Gambar 2.19 Halaman admin produk Add

.

Gambar 2.20 Halaman admin produk orders

Gambar 2.21 Halaman admin customers

Gambar 2.22 Halaman admin testimonial

Gambar 2.23 Halaman admin ongkos kirim

Gambar 2.24 Halaman admin konfirmasi pembayaran

Tahap selanjutnya adalah merancang program marketing yang akan di jalankan

perusahaan di dalam website nantinya :

Tabel 2.2 Marketspace Matrix pada CV. Falenda Flora

Awareness

Exploration

Commitment

Dissolution

Product - Menampilkan produk-produk pada halaman Home

- Menyediakan informasi produk

- Kategori setiap jenis produk

- Melakukan pemesanan produk

- Produk disesuaikan dengan

- Pembatalan pesanan

keinginan pelanggan

Price - Mencantumkan harga produk

- Potongan harga pada event-event tertentu

- Waktu pembayaran yang jelas

- Daftar harga yang jelas

- Menawarkan harga produk yang konsisten

-

Communication - Alamat website sama dengan nama perusahaan

- Contact us perusahaan dan Testimonial dari para pelanggan

- Menyediakan chat online Customer service via yahoo messager.

- Contact us - Melayani pelanggan secara cepat

- Tidak ada tanggapan dari perusahaan

Distribution - - - -

Dalam proses bisnisnya CV. Falenda Flora harus memiliki kemampuan

dalam membangun hubungan dan membina hubungan yang baik dengan

para pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Oleh karena

itu terdapat 4 tahap yang dibutuhkan dalam membangun hubungan

dengan konsumen, yaitu :

• Awareness

Pada tahap ini CV. Falenda Flora berusaha memberikan informasi

produk dan penawaran kepada pelanggan agar pelanggan merasa

tertarik dan berminat pada produk-produk yang ditawarkan. Strategi

yang dapat dilakukan oleh perusahaan, antara lain :

- Strategi offline :

1. Memberikan informasi mengenai alamat website perusahaan

dengan cara word of mouth kepada pelanggan.

2. Mencantumkan alamat website pada setiap bukti pembayaran

dan katalog yang diberikan kepada pelanggan.

- Strategi online :

1. Menggunakan nama alamat website yang sama dengan nama

perusahaan yaitu www.falendaflora.com agar mudah diingat

pelanggan.

2. Mendaftarkan alamat website pada search engine seperti

google.com, karena banyak pelanggan yang mencari

informasi menggunakan search engine.

• Exploration atau Expansion

CV. Falenda Flora memberikan kesempatan kepada para pelanggan

untuk mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan

pada website. Pelanggan tidak diharuskan untuk melakukan login

terlebih dahulu untuk dapat mengakses setiap halaman website yang

ada, namun untuk beberapa fitur yang hanya dapat di akses jika

pelanggan sudah melakukan login.

o Attraction

Tampilan yang sederhana namun menarik dari website CV.

Falenda Flora merupakan sesuatu kelebihan. Hal ini dapat dilihat

dari penggunaan warna-warna lembut, tampilan navigasi website

yang mudah untuk digunakan dan penggunaan slide show image

pada halaman untuk menampilkan penawaran-penawaran produk

terbaru dari perusahaan.

o Trust

Demi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadapat

perusahaan, CV. Falenda Flora mencantumkan informasi

mengenai perusahaan secara jelas pada website. Selain itu,

informasi produk yang ditampilkan pada website sesuai dengan

kenyataan, sehingga tidak ada manipulasi informasi produk.

o Satisfication

Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan CV. Falenda Flora

merancang website yang user-friendly agar para pelanggan merasa

nyaman saat menelusuri setiap halaman website. Selain itu

terdapat fitur tambahan yang mendukung pemasaran seperti fitur

tampilan slide show image mengenai penawaran produk terbaru

yang muncul saat pertama kali membuka website ini. Apabila

pelanggan merasa kesulitan dalam menggunakan website tersebut,

pelanggan dapat menggunakan fitur FAQ yang tersedia, pelanggan

juga dapat menghubungi perusahaan secara langsung

menggunakan telepon dengan melihat informasi telepon yang

terdapat pada halaman contact us.

• Commitment

Website CV. Falenda Flora selalu berusaha memberikan pelayan yang

terbaik dengan memberikan fitur-fitur e-marketing yang dibutuhkan

oleh pelanggan seperti jenis produk berdasarkan kategori, harga dan

cara pemesanan, sehingga dapat membangun komitmen pelanggan

terhadap perusahaan.

• Dissolution

Perusahaan maupun pelanggan berhak untuk memutuskan hubungan

yang ada apabila dirasa adanya hubungan yang kurang

menguntungkan. Pelanggan dapat memutuskan hubungan dengan

berhenti mengunjungi website CV. Falenda Flora ketika produk yang

ditawarkan tidak sesuai lagi dengan kebutuhan. Namun CV. Falenda

Flora tetap berusaha untuk selalu membina hubungan baik dengan

pelanggan.

3. KESIMPULAN

Kesimpulan yang didapat dari hasil analisis dan perancangan sistem e-

marketing pada CV. Falenda Flora adalah sebagai berikut :

1. Dari hasil analisis lima kekuatan Porter menunjukan bahwa CV. Falenda

Flora berada pada industri dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi.

Banyaknya perusahaan yang sejenis dengan segmentasi pelanggan yang

sama, menjadikan daya tawar menawar konsumen menjadi tinggi.

Walaupun CV. Falenda Flora memilik banyak pesaing, namun pelanggan

yang dimiliki oleh perusahaan cukup banyak karena perusahaan sudah

berdiri lama dan memiliki harga yang lebih murah dibandingkan dengan

harga produk yang ditawarkan oleh pesaing. Dari segi kualitas produk

CV. Falenda Flora juga dapat diunggulkan dengan harga yang lebih

murah dibanding dengan pesaingnya, CV. Falenda Flora memiliki

kualitas yang sama dengan dengan pesaingnya yang memiliki harga yang

lebih mahal

2. Strategi e-marketing yang dapat diterapkan pada CV. Falenda Flora

berdasarkan hasil analisis dan pengumpulan data pada perusahaan,

menghasilkan strategi segmentasion yang akan digunakan adalah

market expansion dimana perusahaan mungkin menemukan bahwa

karateristik segmen online sama dengan karakteristik segmen offline,

tetapi ukuran segmen tersebut berubah. Strategi targeting yang akan

digunakan adalah beachhead targeting dimana hanya sebagian dari

pelanggan perusahaan yang menggunakan internet untuk melakukan

proses pembelian dan masih menunjukkan preferensi pembelian yang

sama dengan pelanggan offline. Sedangkan, strategi positioning yang

akan digunakan perusahaan adalah bleed-over positioning, karena target

segmen online perusahaan mencangkup sebagian dari segmen offline

perusahaan. Strategi yang ada di offline di adopsi dan dikembangkan lagi

pada online dengan membuat penawaran penawaran yang lebih atraktif

dan menarik seperti terdapat membuat event dan promo.

3. Perancangan e-marketing ditujukan untuk memberikan kemudahan dan

solusi bagi perusahaan dalam aktifitas pemasaranya dan memenuhi

kebutuhan pelanggan yang selama ini masih belum dapat dipenuhi

perusahaan berdasarkan data dan hasil analisis kepada perusahaan, seperti

: kemudahan dalam meyampaikan informasi produk yang ditawarkan

perusahaan kepada pelanggan melalui website perusahaan, pada halaman

awal website terdapat animasi sederhana image slide untuk advertising

event dan promo perusahaan serta produk terbaru yang ditawarkan

perusahaan kepada pelangganya, menyediakan fitur shoping cart bagi

pelanggan yang ingin melakukan pemesanan secara online dan fitur

plugin facebook recommendation dan twiiter share bagi pelanggan atau

pengunjung website yang ingin memberikan informasi umum perusahaan

kepada rekannya.

DAFTAR PUSTAKA

Castagnetto, J., Rawat, H., Schumman, S., Scollo, C., & Veliath, D. (2001). Proffesional PHP Programming . Birmingham, UK: Wrox Press Ltd.

Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited.

King, D., Lee, J. K., Viehland, D., & Turban, E. (2000). Electronic Commerce. New Jersey, United States of America: Prentice Hall.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2009). Principles of Marketing. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing, 10th Edition. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Mohammed, R., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw-Hill.

Negrino, T., & Smith, D. (2005). JavaScript for the World Wide Web. United States of America: Peachpit.

O'Brien, J. A. (2003). Introduction to Information Systems, 11th Edition. New York: McGraw-Hill.

Saputra, A. (2011). Trik Kolaborasi Codeigniter dan jQuery. Yogyakarta: Lokomedia.

Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2005). Designing the user interface: Strategies for effective human-computer Interaction . United States of America: Pearson .

Turban, E., Rainer, R. K., & Potter, R. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. United States of America: John Wiley & Sons.

Welling, L., & Thompson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana, United States of America: SAMS.

DESIGNING E-MARKETING AT

CV. FALENDA FLORA

Muhammad Fadil Hakim

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Chandra Muliana

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Baskoro Adipratama LP

Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstract The objectives of this writing is knowing thesis E-marketing strategies that can be applied to companies in the face of competition and design a prototype E-marketing based on the analysis of processes and E-marketing strategies on the CV. Falenda Flora as a solution that can be considered in facilitating the marketing media company. The method used is a literature study to collect data that is theoretical and the company conducted a survey to obtain the required data. 1-3 phase analysis method using E-Marketing by Mohammed Raffi. While the design method using a phase 4-7 E-Marketing by Mohammed Raffi. The result of this paper include website design E-Marketing as supporting the company's marketing process. It also found several deficiencies that may hamper operations of the company as a marketing system that is still done conventionally. Based on the discussion we can conclude that the presence of this website will support the activities of the company operational, particularly in the marketing process in helping companies market their products, and ease in getting information needed by the customer Key Word : Marketing, E-Marketing, Seven Stage E-Marketing

3. Introduction

Development of information technology also influence in the in the

business world. Flow of information exchange was more rapid in the business

world and even has become an urgent interest, too, developing technology to

help exchange information faster and more commonly known as information

technology. Information technology helps in running business processes. One of

the technology supports those needs is the internet. With the internet technology

to exchange information quickly, can reach throughout the world and this can

helps companies introduce products to the wider community. Information

technology, especially internet, now has been widely used in media marketing.

By using the internet, then the company can make online marketing or more

commonly known as e-marketing. One function of the Internet in research is its

ability to do product marketing and online brand image for the needy who are

connected to the internet media. This is called the e-marketing and provide ease

of profit for the company, customers and business associates from other

companies. For companies that use e-marketing, it can be fossilized in the

company expands its business. As for customers, this helps the customer to

obtain information without having to leave home / office, just open the website

of the products / services desired, make a booking, online transaction of products

/ services desired and the products / services will be delivered. With the

technology of web-based e-marketing, customers can also do comparing price

and quality of products / services of other similar companies.

CV. Falenda Flora is a company engaged in the coupling of interest. Chain of

flowers from the CV. Flora Falenda divided into several types, namely a series of

hand bouquet, table flowers, standing flower and wedding circuit. CV. Falenda

Flora did some ways for marketing products to its customers and prospective

customers, that is just marketing their products through word of mouth and using

print media such as catalog and brochures. To be able to compete with other

companies and increase the value of the type of business and corporate brand

image. Current leadership of this company decided to expand through e-

marketing strategy, so it takes a technology-based website aimed at the

promotion of corporate media that contains detailed information about these

products and how to order the product in full, to accommodate all inquiries and

requests from customers regarding products ordered and improve the company's

brand image

4. Methodology D. Data Collection Method

- Conducting interviews with business owners and marketing the

company to obtain needed information about the company's overall

condition as well as the marketing process.

- Survey directly to the marketing process at the company's existing

- Create a questionnaire that is spread through social media networks to

analyze customer needs to e-marketing

- The study of literature : The collection of data and information

needed to study, read the existing theories of books and other

reference materials that have a connection with the topics raised in

this paper that can be used

E. Method of Analysis

- Analysis by using three stages beginning of the seven stages of e-

marketing :

• Framing the market opportunity

• Formulating the marketing strategi

• Designing the customer experience

F. Method of Designing

- The method used is the design of the last four stages of the seven

stages e-marketing :

• Crafting the customer interface

• Designing the marketing program

• Leveraging customer information through technology

• Evaluating the marketing program

4.1 Analysis and Design of E-Marketing

Prior to designing e-marketing in CV.Falenda Flora, the first step

is analyzing the segmentation, targeting, and positioning the company

beginning to get a new marketing strategy when companies implement e-

marketing strategy. As for the analyst Segmentation, Targeting and

Positioning when analyzed based on company e-marketing's needs are as

follows:

Segmentation scenarios for the application of e-marketing with the CV.

Flora Falenda expected to be market expansion, as with e-marketing

application that is based on the analysis of firm characteristics

segmentation questionnaire online is no different from offline

segmentation, but the size of the company's product sales quantity will be

improved with the implementation of e-marketing company that is able to

serve customers with a range larger area than before.

Picture 2.1 segmentation scenario of CV. Falenda Flora

Based on the targeting strategy through e-marketing application that will be

applied to the CV. Falenda Flora, a scenario that may occur is Beachead-targeting where

only some of the company's customers are using. Because the CV. Flora Falenda remain

Market Expansion

Market Reclassification

focused on the target offline selling the products offered to smaller segments such as

individual or corporate customers with the middle and upper economic levels.

Picture 2.2 Targeting scenario of CV. Falenda Flora

For positioning strategies on CV. Flora Falenda strategies to be

taken beachead targeting is related to its market targeting strategy, targeting the

bleed-over. Where the target segment of the offline and online has not changed.

positioning offline strategy that is still running well it's just there in the offline

strategy was adopted and further developed in online is by making a bid offering

a more attractive and interesting as there are makes and promo events.

Picture 2.3 Possitioning scenario Brick-and-Mortar

The next is to analyze the needs of customers through the

deployment of a questionnaire that is done by accidental sampling

method in which the results of the questionnaire will be adapted to e-

marketing designing be made to fit the needs of enterprise customers to

achieve the level of satisfaction that is expected by both parties. The

results of the analysis was adjusted according to the needs of the

following can be seen from the table below:

Tabel 2.1 Designing Customer Experience

Tingkat

Pengalaman yang diinginkan pelanggan

Apa yang diberikan oleh

CV. Falenda Flora Functionality o

sability and Ease of Navigation

o The placement of the menu in a consistent and clear

o he site map

o clear division categories in each content

o he search menu for easy search

o peed

o sing jquery instead of using the flash image

o voiding animations and images in large size

o eability

o pdate data through CMS or admin panel

o aintanence Page

o ecurity

o he functions of the Registration and Log-in to be able to use facilities that are considered essential in the website - (shopping cart)

o onfirmation of consent orders for products using a direct e-mail to the user

o edia Accesability

o ebsite compatible or can be run in any browser

Intimacy o ustomization

o he addition of facilities based on the product order customer desires.

o ommunication

o ontact us

o AQ

o estimonial

o onsistency

o Availability of the products listed on the website must be consistent with what is

o he response time will be questions about the customer needs to be consistent

o rustworthiness

o bout us

o estimonial

o ontact us

o xceptional Value

o nformation Event Promo tailored to the specific.

o Product best-seller

o tudent price

o eatures shopping cart

o hift From Consumtion to Leisure Activity

o nformation and Update

Evangelism o aking the Word to the Market

o lugin facebook recommendation ,twitter share

o ctive Community Membership

o ustumer Testimonial

Here is a website design CV.Falenda Flora :

Picture 2.4 Home page

Explanation :

On home page cv. falenda flora consists of four parts, namely the header, banner,

upper mid, lower mid, and footer. In the header section displays the company logo,

phone number, login, register member, add to cart feature, and menu pages such as

home, about, sitemap, contact us, how to order, shipping cost, and testimonials. On the

banner display photos and slide on the promo event. In the mid part of the menu there

are categories which contain a series of products based on the type and menu

information and updates from the company. Mid part of the best-selling product displays

and student product price. at the footer display the home menu, contact us, site map, log

in privacy policy, and the FAQ and the copyright website. There is also facebook icon

facebook plugin and twiiter that can go directly to facebook and twitter company when

clicked on.

Picture 2.5 Tips page

Explanation :

On this page contains information and updates about the latest news and

information from perusuhaan.shipping

Picture 2.6 Login page

Explanation :

On the login page displays the login form for customers who have previously

registered. For customers who have not logged in, there is a column and register button

link that directs the customer registration page, also described the advantages to

potential customers if the registration.

Picture 2.7 About Us Page

Explanation :

On the page about us shows about the history of the company and company

address. There are also applications that connect to the google map to find out the exact

map position of companies in our area of East Jakarta.

Picture 2.8 Site Map Page

Explanation :

On this page site map showing the entire collection of menus that exist on the website

CV. Falenda Flora. Describe in general all kinds of content and function of each menu in

the website

Picture 2.9 Page Contact Us

Explanation :

On the contact us page displays the form for customers who wish to provide

input to the company via e-mail. There is a text input such as customer names, e-mail,

subject, message, and captcha that works to prevent spam.

Picture 2.10 Page How to Order

Explanation :

On page explanation of how to order displays ordering procedures for customers

who want to place an order online or conventional (offline)

Picture 2.11 Shipping Cost page

Explanation :

Shipping page displays a list of shipping costs based on destination and order

products in a message so customers know the amount of fees payable upon booking.

Picture 2.12 Testimonial page

Explanation :

On the testimonials page displaying comments from customers. But to be able to

fill customer testimonials are required to log in first.

Picture 2.13 Product Page

Explanation :

On the product page showing the types of products based on selected categories.

When selecting a category, it would appear an explanation of the circuit categories.

There are categories such as hand bouqed , flower boards, standing flower, artificial

flower and fresh flower.

Picture 2.14 Register Page

Explanation :

On the register page showing the registration form which contains the username,

password, confirm password, e-mail, address, and the terms & condition as a condition

of registration.

Picture 2.15 Check Out 1

Picture 2.16 Check Out 2

Picture 2.17 payment confirmation page

Explanation :

On this page displays the confirmation of payment for customers who have made

the payment and confirm the payment directly to order so the company can make

products according to customer orders and send them.

Picture 2.18 admin product page

Explanation :

Pada Picture 4.15 menampilkan keseluruhan database produk yang merupakan

back end dari website. Pada Page in terdapat fitur search, edit, update, dan delete produk

Picture 2.19 Page admin produk Add

Picture 2.20 Page admin produk orders

Picture 2.21 Page admin customers

Picture 2.22 Page admin testimonial

Picture 2.23 admin delivery cost page

Picture 2.24 admin confirmation payment page

The next stage is to design a marketing program that will run on the company

website later :

Tabel 2.2 Marketspace Matrix at CV. Falenda Flora

Awareness

Exploration

Commitment

Dissolution

Product - Displays products on the Home page

- Provide product information - Category of each type of product

- Place an order product -Products tailored to customer wishes

- Cancellation of orders

Price - Include the price of the product -Discount pricing on certain events

- When payment is clear - List price is clearly

- Offering a consistent product

-

Communicatio

n

- Address the same as the name of the company's website

- Contact us Testimonial of the company and its customers -Provide customer service via online chat yahoo Messager.

- Contact us -Serve customers quickly

- No response from company

Distribution - - - -

In the business CV. Falenda Flora must have the ability to build

relationships and foster good relationships with its customers to increase

company profits. Therefore there are 4 stages required to build

relationships with consumers, such as :

• Awareness

At this stage CV. Falenda Flora tried to provide information about

products and offerings to customers so that customers feel

attracted to and interested in the products offered. Strategies that

can be done by the company, among others:

- Offline Strategy :

1. Provide information about the company's website address by

word of mouth to customers..

2. Include website address on every receipt and catalogs

provided to customers.

- Online Strategy :

1. Using the same website address name with the name of the

company's customers www.falendaflora.com so memorable.

2. Register the address of the website on search engines like

google.com, because many customers are looking for

information using search engines.

• Exploration or Expansion

CV. Falenda Flora provides the opportunity for customers to obtain

information about the products offered on the website. Customers are

not required to login first in order to be able to access any web pages

that exist, but for some features that can only be accessed if the

customer has to login.

• Attraction

Views are simple yet attractive website of CV. Flora is an excess

Falenda something. It can be seen from the use of soft colors,

navigation display that is easy to use website and the use of image

slide show on the page to display the latest product offerings from the

company

• Trust

In order to enhance customer confidence te company, CV. Flora

Falenda include information about the company is clearly on the

website. In addition, the product information is displayed on the

website in accordance with reality, so there is no manipulation of the

product information.

• Satisfication

In order to meet customer needs CV. Falenda Flora designing a

user-friendly website that customers feel comfortable when browsing

any website page. In addition there are the additional features such as

marketing support features of image slide show about the newest

product offering that appears when you first open this website. If

customers have problems using the website, customers can use the

FAQ are available, customers can also contact the company directly

using the phone to see phone information contained on the contact us

page.

- Commitment

CV website. Falenda Flora always tried to give the best stewards

of the features by providing e-marketing is needed by customers such

as the type of products by category, price and how to order, so as to

build customer commitment to the company.

- Dissolution

Company and the customer has the right to decide if the relationship

is considered a less favorable relationship. Customers can decide to

stop visiting the website connection with the CV. Flora Falenda when

the product being offered does not correspond anymore to the needs.

But the CV. Flora Falenda still trying to keep good relationships with

customers.

CONCLUSION

The conclusion from the results of the analysis and design of e-marketing

system on the CV. Falenda Flora is as follows:

4. From the results of Porter's five forces analysis shows that the CV. Flora

Falenda industry is at a high enough level of competition. Number of

similar companies with similar customer segmentation, making

bargaining power of consumers is high. Although the CV. Flora Falenda

pick a lot of competitors, but customers who pretty much owned by the

company because the company has a long standing and have a cheaper

price than the price of products offered by competitors. In terms of

product quality CV. Falenda Flora can also be seeded with a cheaper

price than its competitors, CV. Flora Falenda have the same quality with

its competitors that have higher prices

5. E-marketing strategy that can be applied to the CV. Flora Falenda based

on the results of data collection and analysis on the company, generating

segmentation strategy to be used is the market expansion in which the

company may find that the online segment of the same characteristics

with the characteristics of the offline segment, but the size of the segment

is changed. Targeting strategies to be used is the beachhead targeting

where only a portion of corporate customers who use the internet to make

the buying process and still show the same preference to the purchases

customers offline. Meanwhile, positioning strategy that will be used by

companies is bleed-over positioning, because the target company's online

segment covers a portion of the segment offline companies. Exist in the

offline strategy was adopted and developed again to make an offer online

by offering a more attractive and interesting as there is to make events

and promos

6. E-marketing design aimed at providing convenience and solution for

companies in their marketing activities and meet customer needs that still

have not met the company based on data and analysis to companies, such

as: ease of convey information products offered to customers through the

company's corporate website , on the home page website image slide

there is a simple animation for advertising and promotional events as well

as the company's newest product offered by the company to the customer,

providing shopping cart feature for customers who want to place an order

online and facebook plugin feature recommendation and twiiter share for

customers or website visitors who want to provide general information to

his company

REFERENCES

Castagnetto, J., Rawat, H., Schumman, S., Scollo, C., & Veliath, D. (2001). Proffesional PHP Programming . Birmingham, UK: Wrox Press Ltd.

Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited.

King, D., Lee, J. K., Viehland, D., & Turban, E. (2000). Electronic Commerce. New Jersey, United States of America: Prentice Hall.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2009). Principles of Marketing. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing, 10th Edition. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management. United States of America: Pearson Prentice Hall.

Mohammed, R., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw-Hill.

Negrino, T., & Smith, D. (2005). JavaScript for the World Wide Web. United States of America: Peachpit.

O'Brien, J. A. (2003). Introduction to Information Systems, 11th Edition. New York: McGraw-Hill.

Saputra, A. (2011). Trik Kolaborasi Codeigniter dan jQuery. Yogyakarta: Lokomedia.

Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2005). Designing the user interface: Strategies for effective human-computer Interaction . United States of America: Pearson .

Turban, E., Rainer, R. K., & Potter, R. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. United States of America: John Wiley & Sons.

Welling, L., & Thompson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana, United States of America: SAMS.