PERANCANGAN E-MARKETING PADA
CV. FALENDA FLORA
Muhammad Fadil Hakim
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Chandra Muliana
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Baskoro Adipratama LP
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak Tujuan yang ingin dicapai dari penulisan skirpsi ini adalah mengetahui strategi E-marketing yang dapat diterapkan perusahaan dalam menghadapi persaingan dan merancang prototype E-marketing berdasarkan analisis proses dan strategi E-marketing pada CV. Falenda Flora sebagai solusi yang dapat dipertimbangkan dalam memfasilitasi media pemasaran perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka untuk mengumpulkan data-data yang bersifat teoritis dan melakukan survey ke perusahaan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan. Metode analisis menggunakan tahap 1-3 E-Marketing menurut Raffi Mohammed. Sedangkan metode perancangan menggunakan tahap 4-7 E-Marketing menurut Raffi Mohammed. Hasil yang dicapai dari penulisan ini antara lain merancang website E-Marketing sebagai penunjang proses pemasaran perusahaan. Selain itu juga ditemukan beberapa kekurangan yang dapat menghambat kegiatan operasional perusahaan seperti sistem pemasaran yang masih dilakukan secara konvensional. Berdasarkan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa dengan adanya website ini akan mendukung kegiatan operasioanal perusahaan, khususnya pada proses pemasaran dalam membantu memasarkan produk perusahaan, dan mempermudah dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Kata Kunci : Marketing, E-Marketing, Seven Stage E-Marketing
1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi informasi turut mempengaruhi dalam dunia
bisnis. Arus pertukaran informasi pun semakin cepat dalam dunia bisnis dan
bahkan sudah menjadi kepentingan yang mendesak, teknologi pun ikut
berkembang untuk membantu pertukaran informasi yang semakin cepat dan
biasa dikenal sebagai teknologi informasi. Teknologi informasi membantu dalam
menjalankan proses bisnis. Salah satu teknologi yang mendukung kebutuhan
tersebut adalah internet.
Dengan adanya teknologi internet pertukaran informasi menjadi cepat,
dapat menjakau keseluruh dunia dan ini membantu perusahaan dalam
mengenalkan produk ke masyarakat yang lebih luas. Teknologi informasi
khususnya internet, sekarang telah banyak digunakan dalam media pemasaran.
Dengan menggunakan internet, maka perusahaan dapat melakukan pemasaran
secara online atau yang lebih dikenal dengan e-marketing. Salah satu fungsi
internet dalam penelitian adalah kemampuannya untuk melakukan pemasaran
produk dan brand image secara online bagi yang membutuhkan yang yang
terhubung dengan media internet. Hal inilah yang disebut dengan e-marketing
memberikan kemudahaan dan keuntungan bagi perusahaan, pelanggan dan rekan
bisnis dari perusahaan lain. Bagi perusahaan yang menggunakan e-marketing,
ini dapat membatu perusahaan dalam memperluas pangsa pasar bisnisnya.
Sedangkan bagi pelanggan, ini membantu pelanggan dalam memperoleh
informasi tanpa harus meninggalkan rumah/kantor, cukup membuka website dari
produk/jasa yang diinginkan, melakukan pemesanan, transaki secara online dari
produk/jasa yang diinginkan dan produk/jasa akan dikirimkan. Dengan teknologi
e-marketing berbasis web ini, pelanggan juga dapat melakukan perbandingann
harga dan kualitas dari produk/jasa perusahaan lain yang sejenis.
CV. Falenda Flora merupakan perusahaan yang bergerak dibidang
perangkaian bunga. Rangkain bunga dari CV. Falenda Flora dibagi dalam
beberapa tipe yaitu rangkaian hand bouquet, bunga meja, standing flower dan
kawinan rangkaian. CV. Falenda Flora melakukan beberapa cara pemasaraan
produk kepada para pelanggan dan calon pelanggan, yaitu hanya memasarkan
produknya dari mulut ke mulut dan menggunakan media cetak seperti katolog
dan brosur.
Untuk dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain yang sejenis
dan meningkatkan value dari bisnis serta brand image perusahaan. Saat ini
pimpinan perusahaan ini memutuskan untuk memeperluas strategy melalui e-
marketing, sehingga dibutuhkan sebuah teknologi berbasis website yang
bertujuan sebagai media promosi dari perusahaan yang berisikan informasi detil
tentang produk-produk dan cara pemesanan produk secara lengkap, menampung
semua pertanyaan dan request dari pelanggan mengenai produk yang dipesan
dan meningkatkan brand image perusahaan.
2. Metodologi A. Metode Pengumpulan Data
- Melakukan wawancara dengan pemilik perusahaan dan bagian
pemasaran perusahaan untuk mendapatkan informasi yang
dibutuhkan mengenai kondisi perusahaan secara keseluruhan serta
proses pemasarannya.
- Survei langsung terhadap proses pemasaran yang ada pada
perusahaan
- Membuat kuisioner yang disebarkan melalui media social network
untuk menganalisa kebutuhan costumer terhadap e-marketing
- Studi kepustakaan : Pengumpulan data dan informasi yang
dibutuhkan dengan mempelajari, membaca teori-teori yang ada dari
buku-buku serta bahan referensi lainya yang mempunyai kaitan
dengan topik yang diangkat dalam skripsi ini agar dapat digunakan
B. Metode Analisis
- Analisis dengan menggunakan 3 tahapan awal dari tujuh tahap e-
marketing, yaitu :
• Menentukan atau membentuk peluang pasar (Framing the market
opportunity)
• Menyusun strategi pemasaran (Formulating the marketing
strategi)
• Merancang pengalaman pelanggan (Designing the customer
experience)
C. Metode Perancangan
- Metode perancangan yang digunakan yaitu empat tahap ahkir dari
tujuh tahap e-marketing :
• Membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan (Crafting
the customer interface)
• Merancang program pemasaran (Designing the marketing
program)
• Memanfaatkan informasi pelanggan melalui teknologi
(Leveraging customer information through technology)
• Mengevaluasi program pemasaran (Evaluating the marketing
program)
2.1 Analisis dan Perancangan E-Marketing
Sebelum melakukan perancangan e-marketing pada CV.Falenda
Flora, langkah pertama yang dilakukan yaitu menganalisis segmentation,
targeting, dan positioning awal perusahaan untuk mendapatkan strategi
marketing yang baru bila perusahaan menerapkan strategi e-marketing.
Adapun hasil analis Segmentation, Targeting dan Positioning perusahaan
setelah dianalisis berdasarkan kebuthan e-marketing adalah sebagai
berikut:
Skenario untuk segmentation dengan penerapan e-marketing
pada CV. Falenda Flora diharapkan dapat menjadi market expansion,
karena dengan aplikasi e-marketing yang ada berdasarkan analisis
kuesioner perusahaan karakteristik segemtasi online tidak berbeda
dengan segmentasi offline, tetapi ukuran kuantitas penjualan produk
perusahaan akan di tingkatkan dengan penerapan e-marketing
perusahaan yaitu dapat melayani pelanggan dengan jangkauan wilayah
yang lebih luas dari sebelumnya..
Gambar 2.1 Skenario Segmentation CV. Falenda Flora
Berdasarkan strategi targeting melalui aplikasi e-marketing yang
akan diterapkan pada CV. Falenda Flora, skenario yang mungkin terjadi adalah
Beachead-targeting dimana hanya sebagian pelanggan perusahaan yang
menggunakan. Karena CV. Falenda Flora di target offline tetap berfokus menjual
produk yang ditawarkan kepada segmen yang lebih kecil seperti pelanggan
perorangan atau perusahaan dengan tingkat ekonomi menengah keatas.
Market Expansion
Market Reclassification
Gambar 2.2 Skenario Targeting CV. Falenda Flora
Untuk strategi positioning pada CV. Falenda Flora strategi yang
akan diambil adalah beachead targeting yang berkaitan dengan strategi targeting
pasarnya, yaitu bleed-over targeting. Dimana target segmen pada offline dan
online tidak berubah. Strategi positoning offline yang ada tetap berjalan baik
hanya saja strategi yang ada di offline di adopsi dan dikembangkan lagi pada
online yaitu dengan membuat penawaran penawaran yang lebih atraktif dan
menarik seperti terdapat membuat event-event dan promo.
Gambar 2.3 Skenario Possitioning Brick-and-Mortar
Selanjutnya yaitu menganalisis kebutuhan pelanggan melalui
penyebaran kuisioner yang dilakukan dengan metode accidental sampling
dimana hasil dari kuisioner tersebut akan disesuaikan dengan perancngan
e-marketing yang akan dibuat agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan
perusahaan untuk mencapai tingkat kepuasan yang di harapkan oleh
kedua belah pihak. Hasil dari analisis yang telah disesuaikan menurut
kebutuhan dapat dilihat dari tabel berikut dibawah ini :
Tabel 2.1 Designing Customer Experience
Tingkat
Pengalaman yang diinginkan pelanggan
Apa yang diberikan oleh
CV. Falenda Flora Functionality o
sability and Ease of Navigation
o eletakan menu yang konsiten dan jelas
o danya Peta situs
o embagiaan kategori yang jelas di setiap konten
o danya menu search untuk memudahkan dalam pencarian
o peed
o enggunakan j-query sebagai pengganti gambar yang menggunakan flash
o enghindari animasi dan gambar dalam ukuran besar
o eability
o pdate data melaluli CMS atau admin panel
o aintanence Page
o ecurity
o danya fungsi Registrasi dan Log-in untuk
dapat menggunakan fasilitas yang dianggap penting dalam website -(shopping cart)
o onfirmasi persetujuan pemesanan produk dengan menggunakan direct e-mail kepada user
o edia Accesability
o ebsite compatible atau dapat dijalankan disegala browser
Intimacy o ustomization
o danya fasilitas penambahan pemesanan produk berdasarkan keinginan pelanggan.
o ommunication
o ontact us
o AQ
o estimonial
o onsistency
o etersediaan produk yang tercantum di website harus konsisten dengan apa yang ada
o
aktu tanggapan akan pertanyaan tentang kebutuhan pelanggan harus konsisten
o rustworthiness
o bout us
o estimonial
o ontact us
o xceptional Value
o nformasi Promo disesuaikan dengan Event tertentu.
o roduk best seller
o tudent price
o itur shopping cart
o
hift From Consumtion to Leisure Activity
o nformation and Update
Evangelism o aking the Word to the Market
o lugin facebook recommendation ,twitter share
o ctive Community Membership
o estimonial pelanggan
Berikut merupakan rancangan website CV.Falenda Flora
Gambar 2.4 Halaman Home
Keterangan :
Pada halaman home website CV. Falenda Flora terdiri dari empat bagian, yaitu
bagian header, banner, mid atas, mid bawah, dan footer. Pada bagian header
menampilkan logo perusahaan, nomor telepon, login, register member, fitur add to cart,
dan menu halaman website seperti home, about, site map, contact us, how to order,
shiping cost, dan testimonial. Pada bagian banner menampilkan foto slide mengenai
promo dan event. Pada bagian mid atas terdapat menu categories yang berisi produk
berdasarkan jenis rangkaian dan menu informasi dan update dari perusahaan. Bagian
mid bawah menampilkan produk best seller dan produk student price. pada bagian footer
menampilkan menu home, contact us, site map, log in privacy policy, dan FAQ dan
copyright website. Terdapat juga plugin facebook dan icon facebook dan twiiter yang
dapat langsung masuk ke facebook dan twitter perusahaan ketika di klik.
Gambar 2.5 Halaman Information dan Updates
Keterangan :
Pada halaman information dan update berisi tentang informasi dan berita terbaru
dari perusuhaan.
Gambar 2.6 Halaman Login
Keterangan :
Pada halaman login menampilkan form login bagi pelanggan yang telah
melakukan registrasi sebelumnya. Bagi pelanggan yang belum melakukan login,
terdapat kolom dan button link register yang mengarahkan pelanggan halaman registrasi,
dijelaskan juga kelebihan bagi calon pelanggan jika melakukan registrasi.
Gambar 2.7 Halaman About Us
Keterangan :
Pada halaman about us menampilkan tentang sejarah perusahaan dan alamat
perusahaan. Terdapat juga aplikasi map yang terhubung dengan google map untuk
mengetahui secara pasti posisi perusahaan pada peta didaerah Jakarta Timur.
Gambar 2.8 Halaman Site Map
Keterangan :
Pada halaman site map menampilkan kumpulan keseluruhan menu-menu yang
ada pada website CV. Falenda Flora. Menggambarkan secara umum segala macam isi
dan fungsi dari setiap menu yang ada dalam website
Gambar 2.9 Halaman Contact Us
Keterangan :
Pada halaman contact us menampilkan form bagi pelanggan yang ingin
memberikan masukan pada perusahaan melalui e-mail. Terdapat input text seperti nama
pelanggan, e-mail, subjek, pesan, dan captcha yang berfungsi untuk mencegah
terjadinya spam.
Gambar 2.10 Halaman How to Order
Keterangan :
Pada halaman how to order menampilkan penjelasan tata cara pemesanan bagi
pelanggan yang ingin melakukan pemesanan secara online atau konvesional (offline)
Gambar 2.11 Halaman Shipping Cost
Keterangan :
Pada halaman shiping cost menampilkan daftar biaya pengiriman pesanan
berdasarkan kota tujuan dan produk yang di pesan agar pelanggan mengetahui jumlah
biaya yang harus dibayar saat melakukan pemesanan.
Gambar 2.12 Halaman Testimonial
Keterangan :
Pada halaman testimonial menampilkan komentar-komentar dari pelanggan.
Namun untuk dapat mengisi testimonial pelanggan diharuskan melakukan login terlebih
dahulu.
Gambar 2.13 Halaman Product
Keterangan :
Pada halaman product menampilkan jenis-jenis produk berdasarkan kategori
yang dipilih. Pada saat memilih kategori, akan muncul penjelasan mengenai kategori
rangkaian. Terdapat bebeberapa kategori seperti handbouqed, board flower, standing
flower, artificial flower, dan fresh flower.
Gambar 2.14 Halaman Register
Keterangan :
Pada halaman register menampilkan form registrasi yang berisikan username,
password, confirm password, e-mail, address, dan term & condition sebagai syarat
registrasi.
Gambar 2.15 Check Out 1
Gambar 2.16 Check Out 2
Gambar 2.17 Konfirmasi Pembayaran
Keterangan :
Pada gambar 2.17 menampilkan halaman konfirmasi pembayaran bagi pelanggan
yang telah melakukan pembayaran dan mengkonfirmasi pembayaran pemesanannya
agar perusahaan dapat langsung membuat produk sesuai pesanan pelanggan dan
mengirimnya.
Gambar 2.18 Halaman admin Produk
Keterangan :
Pada gambar 2.18 menampilkan keseluruhan database produk yang merupakan
back end dari website. Pada halaman in terdapat fitur search, edit, update, dan delete
produk
Gambar 2.19 Halaman admin produk Add
.
Gambar 2.20 Halaman admin produk orders
Gambar 2.21 Halaman admin customers
Gambar 2.22 Halaman admin testimonial
Gambar 2.23 Halaman admin ongkos kirim
Gambar 2.24 Halaman admin konfirmasi pembayaran
Tahap selanjutnya adalah merancang program marketing yang akan di jalankan
perusahaan di dalam website nantinya :
Tabel 2.2 Marketspace Matrix pada CV. Falenda Flora
Awareness
Exploration
Commitment
Dissolution
Product - Menampilkan produk-produk pada halaman Home
- Menyediakan informasi produk
- Kategori setiap jenis produk
- Melakukan pemesanan produk
- Produk disesuaikan dengan
- Pembatalan pesanan
keinginan pelanggan
Price - Mencantumkan harga produk
- Potongan harga pada event-event tertentu
- Waktu pembayaran yang jelas
- Daftar harga yang jelas
- Menawarkan harga produk yang konsisten
-
Communication - Alamat website sama dengan nama perusahaan
- Contact us perusahaan dan Testimonial dari para pelanggan
- Menyediakan chat online Customer service via yahoo messager.
- Contact us - Melayani pelanggan secara cepat
- Tidak ada tanggapan dari perusahaan
Distribution - - - -
Dalam proses bisnisnya CV. Falenda Flora harus memiliki kemampuan
dalam membangun hubungan dan membina hubungan yang baik dengan
para pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Oleh karena
itu terdapat 4 tahap yang dibutuhkan dalam membangun hubungan
dengan konsumen, yaitu :
• Awareness
Pada tahap ini CV. Falenda Flora berusaha memberikan informasi
produk dan penawaran kepada pelanggan agar pelanggan merasa
tertarik dan berminat pada produk-produk yang ditawarkan. Strategi
yang dapat dilakukan oleh perusahaan, antara lain :
- Strategi offline :
1. Memberikan informasi mengenai alamat website perusahaan
dengan cara word of mouth kepada pelanggan.
2. Mencantumkan alamat website pada setiap bukti pembayaran
dan katalog yang diberikan kepada pelanggan.
- Strategi online :
1. Menggunakan nama alamat website yang sama dengan nama
perusahaan yaitu www.falendaflora.com agar mudah diingat
pelanggan.
2. Mendaftarkan alamat website pada search engine seperti
google.com, karena banyak pelanggan yang mencari
informasi menggunakan search engine.
• Exploration atau Expansion
CV. Falenda Flora memberikan kesempatan kepada para pelanggan
untuk mendapatkan informasi mengenai produk yang ditawarkan
pada website. Pelanggan tidak diharuskan untuk melakukan login
terlebih dahulu untuk dapat mengakses setiap halaman website yang
ada, namun untuk beberapa fitur yang hanya dapat di akses jika
pelanggan sudah melakukan login.
o Attraction
Tampilan yang sederhana namun menarik dari website CV.
Falenda Flora merupakan sesuatu kelebihan. Hal ini dapat dilihat
dari penggunaan warna-warna lembut, tampilan navigasi website
yang mudah untuk digunakan dan penggunaan slide show image
pada halaman untuk menampilkan penawaran-penawaran produk
terbaru dari perusahaan.
o Trust
Demi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadapat
perusahaan, CV. Falenda Flora mencantumkan informasi
mengenai perusahaan secara jelas pada website. Selain itu,
informasi produk yang ditampilkan pada website sesuai dengan
kenyataan, sehingga tidak ada manipulasi informasi produk.
o Satisfication
Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan CV. Falenda Flora
merancang website yang user-friendly agar para pelanggan merasa
nyaman saat menelusuri setiap halaman website. Selain itu
terdapat fitur tambahan yang mendukung pemasaran seperti fitur
tampilan slide show image mengenai penawaran produk terbaru
yang muncul saat pertama kali membuka website ini. Apabila
pelanggan merasa kesulitan dalam menggunakan website tersebut,
pelanggan dapat menggunakan fitur FAQ yang tersedia, pelanggan
juga dapat menghubungi perusahaan secara langsung
menggunakan telepon dengan melihat informasi telepon yang
terdapat pada halaman contact us.
• Commitment
Website CV. Falenda Flora selalu berusaha memberikan pelayan yang
terbaik dengan memberikan fitur-fitur e-marketing yang dibutuhkan
oleh pelanggan seperti jenis produk berdasarkan kategori, harga dan
cara pemesanan, sehingga dapat membangun komitmen pelanggan
terhadap perusahaan.
• Dissolution
Perusahaan maupun pelanggan berhak untuk memutuskan hubungan
yang ada apabila dirasa adanya hubungan yang kurang
menguntungkan. Pelanggan dapat memutuskan hubungan dengan
berhenti mengunjungi website CV. Falenda Flora ketika produk yang
ditawarkan tidak sesuai lagi dengan kebutuhan. Namun CV. Falenda
Flora tetap berusaha untuk selalu membina hubungan baik dengan
pelanggan.
3. KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapat dari hasil analisis dan perancangan sistem e-
marketing pada CV. Falenda Flora adalah sebagai berikut :
1. Dari hasil analisis lima kekuatan Porter menunjukan bahwa CV. Falenda
Flora berada pada industri dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi.
Banyaknya perusahaan yang sejenis dengan segmentasi pelanggan yang
sama, menjadikan daya tawar menawar konsumen menjadi tinggi.
Walaupun CV. Falenda Flora memilik banyak pesaing, namun pelanggan
yang dimiliki oleh perusahaan cukup banyak karena perusahaan sudah
berdiri lama dan memiliki harga yang lebih murah dibandingkan dengan
harga produk yang ditawarkan oleh pesaing. Dari segi kualitas produk
CV. Falenda Flora juga dapat diunggulkan dengan harga yang lebih
murah dibanding dengan pesaingnya, CV. Falenda Flora memiliki
kualitas yang sama dengan dengan pesaingnya yang memiliki harga yang
lebih mahal
2. Strategi e-marketing yang dapat diterapkan pada CV. Falenda Flora
berdasarkan hasil analisis dan pengumpulan data pada perusahaan,
menghasilkan strategi segmentasion yang akan digunakan adalah
market expansion dimana perusahaan mungkin menemukan bahwa
karateristik segmen online sama dengan karakteristik segmen offline,
tetapi ukuran segmen tersebut berubah. Strategi targeting yang akan
digunakan adalah beachhead targeting dimana hanya sebagian dari
pelanggan perusahaan yang menggunakan internet untuk melakukan
proses pembelian dan masih menunjukkan preferensi pembelian yang
sama dengan pelanggan offline. Sedangkan, strategi positioning yang
akan digunakan perusahaan adalah bleed-over positioning, karena target
segmen online perusahaan mencangkup sebagian dari segmen offline
perusahaan. Strategi yang ada di offline di adopsi dan dikembangkan lagi
pada online dengan membuat penawaran penawaran yang lebih atraktif
dan menarik seperti terdapat membuat event dan promo.
3. Perancangan e-marketing ditujukan untuk memberikan kemudahan dan
solusi bagi perusahaan dalam aktifitas pemasaranya dan memenuhi
kebutuhan pelanggan yang selama ini masih belum dapat dipenuhi
perusahaan berdasarkan data dan hasil analisis kepada perusahaan, seperti
: kemudahan dalam meyampaikan informasi produk yang ditawarkan
perusahaan kepada pelanggan melalui website perusahaan, pada halaman
awal website terdapat animasi sederhana image slide untuk advertising
event dan promo perusahaan serta produk terbaru yang ditawarkan
perusahaan kepada pelangganya, menyediakan fitur shoping cart bagi
pelanggan yang ingin melakukan pemesanan secara online dan fitur
plugin facebook recommendation dan twiiter share bagi pelanggan atau
pengunjung website yang ingin memberikan informasi umum perusahaan
kepada rekannya.
DAFTAR PUSTAKA
Castagnetto, J., Rawat, H., Schumman, S., Scollo, C., & Veliath, D. (2001). Proffesional PHP Programming . Birmingham, UK: Wrox Press Ltd.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited.
King, D., Lee, J. K., Viehland, D., & Turban, E. (2000). Electronic Commerce. New Jersey, United States of America: Prentice Hall.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2009). Principles of Marketing. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing, 10th Edition. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Mohammed, R., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw-Hill.
Negrino, T., & Smith, D. (2005). JavaScript for the World Wide Web. United States of America: Peachpit.
O'Brien, J. A. (2003). Introduction to Information Systems, 11th Edition. New York: McGraw-Hill.
Saputra, A. (2011). Trik Kolaborasi Codeigniter dan jQuery. Yogyakarta: Lokomedia.
Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2005). Designing the user interface: Strategies for effective human-computer Interaction . United States of America: Pearson .
Turban, E., Rainer, R. K., & Potter, R. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. United States of America: John Wiley & Sons.
Welling, L., & Thompson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana, United States of America: SAMS.
DESIGNING E-MARKETING AT
CV. FALENDA FLORA
Muhammad Fadil Hakim
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Chandra Muliana
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Baskoro Adipratama LP
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstract The objectives of this writing is knowing thesis E-marketing strategies that can be applied to companies in the face of competition and design a prototype E-marketing based on the analysis of processes and E-marketing strategies on the CV. Falenda Flora as a solution that can be considered in facilitating the marketing media company. The method used is a literature study to collect data that is theoretical and the company conducted a survey to obtain the required data. 1-3 phase analysis method using E-Marketing by Mohammed Raffi. While the design method using a phase 4-7 E-Marketing by Mohammed Raffi. The result of this paper include website design E-Marketing as supporting the company's marketing process. It also found several deficiencies that may hamper operations of the company as a marketing system that is still done conventionally. Based on the discussion we can conclude that the presence of this website will support the activities of the company operational, particularly in the marketing process in helping companies market their products, and ease in getting information needed by the customer Key Word : Marketing, E-Marketing, Seven Stage E-Marketing
3. Introduction
Development of information technology also influence in the in the
business world. Flow of information exchange was more rapid in the business
world and even has become an urgent interest, too, developing technology to
help exchange information faster and more commonly known as information
technology. Information technology helps in running business processes. One of
the technology supports those needs is the internet. With the internet technology
to exchange information quickly, can reach throughout the world and this can
helps companies introduce products to the wider community. Information
technology, especially internet, now has been widely used in media marketing.
By using the internet, then the company can make online marketing or more
commonly known as e-marketing. One function of the Internet in research is its
ability to do product marketing and online brand image for the needy who are
connected to the internet media. This is called the e-marketing and provide ease
of profit for the company, customers and business associates from other
companies. For companies that use e-marketing, it can be fossilized in the
company expands its business. As for customers, this helps the customer to
obtain information without having to leave home / office, just open the website
of the products / services desired, make a booking, online transaction of products
/ services desired and the products / services will be delivered. With the
technology of web-based e-marketing, customers can also do comparing price
and quality of products / services of other similar companies.
CV. Falenda Flora is a company engaged in the coupling of interest. Chain of
flowers from the CV. Flora Falenda divided into several types, namely a series of
hand bouquet, table flowers, standing flower and wedding circuit. CV. Falenda
Flora did some ways for marketing products to its customers and prospective
customers, that is just marketing their products through word of mouth and using
print media such as catalog and brochures. To be able to compete with other
companies and increase the value of the type of business and corporate brand
image. Current leadership of this company decided to expand through e-
marketing strategy, so it takes a technology-based website aimed at the
promotion of corporate media that contains detailed information about these
products and how to order the product in full, to accommodate all inquiries and
requests from customers regarding products ordered and improve the company's
brand image
4. Methodology D. Data Collection Method
- Conducting interviews with business owners and marketing the
company to obtain needed information about the company's overall
condition as well as the marketing process.
- Survey directly to the marketing process at the company's existing
- Create a questionnaire that is spread through social media networks to
analyze customer needs to e-marketing
- The study of literature : The collection of data and information
needed to study, read the existing theories of books and other
reference materials that have a connection with the topics raised in
this paper that can be used
E. Method of Analysis
- Analysis by using three stages beginning of the seven stages of e-
marketing :
• Framing the market opportunity
• Formulating the marketing strategi
• Designing the customer experience
F. Method of Designing
- The method used is the design of the last four stages of the seven
stages e-marketing :
• Crafting the customer interface
• Designing the marketing program
• Leveraging customer information through technology
• Evaluating the marketing program
4.1 Analysis and Design of E-Marketing
Prior to designing e-marketing in CV.Falenda Flora, the first step
is analyzing the segmentation, targeting, and positioning the company
beginning to get a new marketing strategy when companies implement e-
marketing strategy. As for the analyst Segmentation, Targeting and
Positioning when analyzed based on company e-marketing's needs are as
follows:
Segmentation scenarios for the application of e-marketing with the CV.
Flora Falenda expected to be market expansion, as with e-marketing
application that is based on the analysis of firm characteristics
segmentation questionnaire online is no different from offline
segmentation, but the size of the company's product sales quantity will be
improved with the implementation of e-marketing company that is able to
serve customers with a range larger area than before.
Picture 2.1 segmentation scenario of CV. Falenda Flora
Based on the targeting strategy through e-marketing application that will be
applied to the CV. Falenda Flora, a scenario that may occur is Beachead-targeting where
only some of the company's customers are using. Because the CV. Flora Falenda remain
Market Expansion
Market Reclassification
focused on the target offline selling the products offered to smaller segments such as
individual or corporate customers with the middle and upper economic levels.
Picture 2.2 Targeting scenario of CV. Falenda Flora
For positioning strategies on CV. Flora Falenda strategies to be
taken beachead targeting is related to its market targeting strategy, targeting the
bleed-over. Where the target segment of the offline and online has not changed.
positioning offline strategy that is still running well it's just there in the offline
strategy was adopted and further developed in online is by making a bid offering
a more attractive and interesting as there are makes and promo events.
Picture 2.3 Possitioning scenario Brick-and-Mortar
The next is to analyze the needs of customers through the
deployment of a questionnaire that is done by accidental sampling
method in which the results of the questionnaire will be adapted to e-
marketing designing be made to fit the needs of enterprise customers to
achieve the level of satisfaction that is expected by both parties. The
results of the analysis was adjusted according to the needs of the
following can be seen from the table below:
Tabel 2.1 Designing Customer Experience
Tingkat
Pengalaman yang diinginkan pelanggan
Apa yang diberikan oleh
CV. Falenda Flora Functionality o
sability and Ease of Navigation
o The placement of the menu in a consistent and clear
o he site map
o clear division categories in each content
o he search menu for easy search
o peed
o sing jquery instead of using the flash image
o voiding animations and images in large size
o eability
o pdate data through CMS or admin panel
o aintanence Page
o ecurity
o he functions of the Registration and Log-in to be able to use facilities that are considered essential in the website - (shopping cart)
o onfirmation of consent orders for products using a direct e-mail to the user
o edia Accesability
o ebsite compatible or can be run in any browser
Intimacy o ustomization
o he addition of facilities based on the product order customer desires.
o ommunication
o ontact us
o AQ
o estimonial
o onsistency
o Availability of the products listed on the website must be consistent with what is
o he response time will be questions about the customer needs to be consistent
o rustworthiness
o bout us
o estimonial
o ontact us
o xceptional Value
o nformation Event Promo tailored to the specific.
o Product best-seller
o tudent price
o eatures shopping cart
o hift From Consumtion to Leisure Activity
o nformation and Update
Evangelism o aking the Word to the Market
o lugin facebook recommendation ,twitter share
o ctive Community Membership
o ustumer Testimonial
Here is a website design CV.Falenda Flora :
Picture 2.4 Home page
Explanation :
On home page cv. falenda flora consists of four parts, namely the header, banner,
upper mid, lower mid, and footer. In the header section displays the company logo,
phone number, login, register member, add to cart feature, and menu pages such as
home, about, sitemap, contact us, how to order, shipping cost, and testimonials. On the
banner display photos and slide on the promo event. In the mid part of the menu there
are categories which contain a series of products based on the type and menu
information and updates from the company. Mid part of the best-selling product displays
and student product price. at the footer display the home menu, contact us, site map, log
in privacy policy, and the FAQ and the copyright website. There is also facebook icon
facebook plugin and twiiter that can go directly to facebook and twitter company when
clicked on.
Picture 2.5 Tips page
Explanation :
On this page contains information and updates about the latest news and
information from perusuhaan.shipping
Picture 2.6 Login page
Explanation :
On the login page displays the login form for customers who have previously
registered. For customers who have not logged in, there is a column and register button
link that directs the customer registration page, also described the advantages to
potential customers if the registration.
Picture 2.7 About Us Page
Explanation :
On the page about us shows about the history of the company and company
address. There are also applications that connect to the google map to find out the exact
map position of companies in our area of East Jakarta.
Picture 2.8 Site Map Page
Explanation :
On this page site map showing the entire collection of menus that exist on the website
CV. Falenda Flora. Describe in general all kinds of content and function of each menu in
the website
Picture 2.9 Page Contact Us
Explanation :
On the contact us page displays the form for customers who wish to provide
input to the company via e-mail. There is a text input such as customer names, e-mail,
subject, message, and captcha that works to prevent spam.
Picture 2.10 Page How to Order
Explanation :
On page explanation of how to order displays ordering procedures for customers
who want to place an order online or conventional (offline)
Picture 2.11 Shipping Cost page
Explanation :
Shipping page displays a list of shipping costs based on destination and order
products in a message so customers know the amount of fees payable upon booking.
Picture 2.12 Testimonial page
Explanation :
On the testimonials page displaying comments from customers. But to be able to
fill customer testimonials are required to log in first.
Picture 2.13 Product Page
Explanation :
On the product page showing the types of products based on selected categories.
When selecting a category, it would appear an explanation of the circuit categories.
There are categories such as hand bouqed , flower boards, standing flower, artificial
flower and fresh flower.
Picture 2.14 Register Page
Explanation :
On the register page showing the registration form which contains the username,
password, confirm password, e-mail, address, and the terms & condition as a condition
of registration.
Picture 2.15 Check Out 1
Picture 2.16 Check Out 2
Picture 2.17 payment confirmation page
Explanation :
On this page displays the confirmation of payment for customers who have made
the payment and confirm the payment directly to order so the company can make
products according to customer orders and send them.
Picture 2.18 admin product page
Explanation :
Pada Picture 4.15 menampilkan keseluruhan database produk yang merupakan
back end dari website. Pada Page in terdapat fitur search, edit, update, dan delete produk
Picture 2.19 Page admin produk Add
Picture 2.20 Page admin produk orders
Picture 2.21 Page admin customers
Picture 2.22 Page admin testimonial
Picture 2.23 admin delivery cost page
Picture 2.24 admin confirmation payment page
The next stage is to design a marketing program that will run on the company
website later :
Tabel 2.2 Marketspace Matrix at CV. Falenda Flora
Awareness
Exploration
Commitment
Dissolution
Product - Displays products on the Home page
- Provide product information - Category of each type of product
- Place an order product -Products tailored to customer wishes
- Cancellation of orders
Price - Include the price of the product -Discount pricing on certain events
- When payment is clear - List price is clearly
- Offering a consistent product
-
Communicatio
n
- Address the same as the name of the company's website
- Contact us Testimonial of the company and its customers -Provide customer service via online chat yahoo Messager.
- Contact us -Serve customers quickly
- No response from company
Distribution - - - -
In the business CV. Falenda Flora must have the ability to build
relationships and foster good relationships with its customers to increase
company profits. Therefore there are 4 stages required to build
relationships with consumers, such as :
• Awareness
At this stage CV. Falenda Flora tried to provide information about
products and offerings to customers so that customers feel
attracted to and interested in the products offered. Strategies that
can be done by the company, among others:
- Offline Strategy :
1. Provide information about the company's website address by
word of mouth to customers..
2. Include website address on every receipt and catalogs
provided to customers.
- Online Strategy :
1. Using the same website address name with the name of the
company's customers www.falendaflora.com so memorable.
2. Register the address of the website on search engines like
google.com, because many customers are looking for
information using search engines.
• Exploration or Expansion
CV. Falenda Flora provides the opportunity for customers to obtain
information about the products offered on the website. Customers are
not required to login first in order to be able to access any web pages
that exist, but for some features that can only be accessed if the
customer has to login.
• Attraction
Views are simple yet attractive website of CV. Flora is an excess
Falenda something. It can be seen from the use of soft colors,
navigation display that is easy to use website and the use of image
slide show on the page to display the latest product offerings from the
company
• Trust
In order to enhance customer confidence te company, CV. Flora
Falenda include information about the company is clearly on the
website. In addition, the product information is displayed on the
website in accordance with reality, so there is no manipulation of the
product information.
• Satisfication
In order to meet customer needs CV. Falenda Flora designing a
user-friendly website that customers feel comfortable when browsing
any website page. In addition there are the additional features such as
marketing support features of image slide show about the newest
product offering that appears when you first open this website. If
customers have problems using the website, customers can use the
FAQ are available, customers can also contact the company directly
using the phone to see phone information contained on the contact us
page.
- Commitment
CV website. Falenda Flora always tried to give the best stewards
of the features by providing e-marketing is needed by customers such
as the type of products by category, price and how to order, so as to
build customer commitment to the company.
- Dissolution
Company and the customer has the right to decide if the relationship
is considered a less favorable relationship. Customers can decide to
stop visiting the website connection with the CV. Flora Falenda when
the product being offered does not correspond anymore to the needs.
But the CV. Flora Falenda still trying to keep good relationships with
customers.
CONCLUSION
The conclusion from the results of the analysis and design of e-marketing
system on the CV. Falenda Flora is as follows:
4. From the results of Porter's five forces analysis shows that the CV. Flora
Falenda industry is at a high enough level of competition. Number of
similar companies with similar customer segmentation, making
bargaining power of consumers is high. Although the CV. Flora Falenda
pick a lot of competitors, but customers who pretty much owned by the
company because the company has a long standing and have a cheaper
price than the price of products offered by competitors. In terms of
product quality CV. Falenda Flora can also be seeded with a cheaper
price than its competitors, CV. Flora Falenda have the same quality with
its competitors that have higher prices
5. E-marketing strategy that can be applied to the CV. Flora Falenda based
on the results of data collection and analysis on the company, generating
segmentation strategy to be used is the market expansion in which the
company may find that the online segment of the same characteristics
with the characteristics of the offline segment, but the size of the segment
is changed. Targeting strategies to be used is the beachhead targeting
where only a portion of corporate customers who use the internet to make
the buying process and still show the same preference to the purchases
customers offline. Meanwhile, positioning strategy that will be used by
companies is bleed-over positioning, because the target company's online
segment covers a portion of the segment offline companies. Exist in the
offline strategy was adopted and developed again to make an offer online
by offering a more attractive and interesting as there is to make events
and promos
6. E-marketing design aimed at providing convenience and solution for
companies in their marketing activities and meet customer needs that still
have not met the company based on data and analysis to companies, such
as: ease of convey information products offered to customers through the
company's corporate website , on the home page website image slide
there is a simple animation for advertising and promotional events as well
as the company's newest product offered by the company to the customer,
providing shopping cart feature for customers who want to place an order
online and facebook plugin feature recommendation and twiiter share for
customers or website visitors who want to provide general information to
his company
REFERENCES
Castagnetto, J., Rawat, H., Schumman, S., Scollo, C., & Veliath, D. (2001). Proffesional PHP Programming . Birmingham, UK: Wrox Press Ltd.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited.
King, D., Lee, J. K., Viehland, D., & Turban, E. (2000). Electronic Commerce. New Jersey, United States of America: Prentice Hall.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2009). Principles of Marketing. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing, 10th Edition. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management. United States of America: Pearson Prentice Hall.
Mohammed, R., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw-Hill.
Negrino, T., & Smith, D. (2005). JavaScript for the World Wide Web. United States of America: Peachpit.
O'Brien, J. A. (2003). Introduction to Information Systems, 11th Edition. New York: McGraw-Hill.
Saputra, A. (2011). Trik Kolaborasi Codeigniter dan jQuery. Yogyakarta: Lokomedia.
Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2005). Designing the user interface: Strategies for effective human-computer Interaction . United States of America: Pearson .
Turban, E., Rainer, R. K., & Potter, R. (2003). Introduction to Information Technology, 2nd Edition. United States of America: John Wiley & Sons.
Welling, L., & Thompson, L. (2001). PHP and MySQL Web Development. Indiana, United States of America: SAMS.
Top Related