Peranan Informasi dalam Kualitas Produk dan Jasa

Raymond McLeod, JrPeranan Informasi dalam Kualitas Produk dan JasaLOGOLOGOOUTLINELOGOPendahuluan LOGOPendahuluanKualitasOrganisasi ManufakturOrganisasi JasaKomputerLOGODefinisi KualitasJames Martin (Konsultan Komputer)Tepat Waktu, Sesuai Anggaran, dan Memenuhi Kebutuhan PemakaiDefinisi Kualitas Sederhana dalam BisnisKesesuaian dengan Spesifikasi Pelanggan LOGODimensi-Dimensi Kualitas Produk dan JasaDimensi-Dimensi Kualitas Produk (David Garvin) :KinerjaFeaturesKeandalanKesesuaianDaya TahanKemudahan PerbaikanKeindahanPersepsi terhadap Kualitas

LOGODimensi-Dimensi Kualitas Produk dan JasaDimensi-Dimensi Kualitas Jasa (Leonard Berry, Parasuraman, dan Zeithmal) :BerwujudKeandalanResponsifKepastianEmpathyLOGODasar-Dasar Manajemen Kualitas( 14 Pokok Deming)

Tetapkan tujuan inovasi dan perbaikan yang terus-menerusAmbil filosofi baru, kita tidak dapat menerima kekurangan dan kesalahan lamaHentikan ketergantungan pada inspeksi masal, persyaratkan bukti statistik bahwa kualitas sudah terpasangHentikan praktek memberikan bisnis berdasarkan hargaGunakan metode statistik untuk menemukan titik-titik permasalahanLembagakan metode-metode modern dalam pelatihan kerjaPerbaiki pengawasan-lakukan apa yang tepat bagi perusahaan, jangan hanya menyerahkan kuantitas yang disyaratkan

LOGODasar-Dasar Manajemen Kualitas( 14 Pokok Deming)

8. Usir rasa takut, sehingga orang-orang merasa aman untuk mengungkapkan permasalahan dan meminta informasi9. Hilangkan halangan antar departemen serta halangan dengan pemasok dan pelanggan sehingga ada komunikasi terbuka yang efektif10. Hapuskan poster-poster dan slogan-slogan, karena tidak membantu memecahkan masalah. Kerjakan dan tunjukkan orang-orang bagaimana caranya11. Hilangkan standar kerja berdasarkan kuota jumlah, karena mengabaikan kualitas dan membatasi produksi12. Singkirkan halangan antar pekerja dan hak mereka untuk bangga dalam pekerjaan mereka13. Lembagakan berbagai program pelatihan kembali untuk mengejar perubahan dan perkembangan baru14. Ciptakan struktur manajemen puncak yang akan menekankan pokok-pokok ini setiap hariLOGOTrilogi Kualitas JuranPerencanaan KualitasMengidentifikasi pelangganMenentukan kebutuhan pelangganMengembangkan feature produk yang memenuhi kebutuhan pelangganMenetapkan tujuan kualitas yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga pemasok dan melakukannya pada biaya gabungan yang minimumMengembangkan suatu proses yang dapat menghasilkan feature produk yang diinginkanMenguji kemampuan proses-menguji bahwa proses tersebut dapat mencapai tujuan kualitas dalam kondisi operasi

LOGOTrilogi Kualitas JuranPengendalian KualitasMemilih subyek pengendalian-apa yang harus dikendalikanMemilih unit pengukuranMenetapkan pengukuranMenetapkan standar kinerjaMengukur kinerja aktualMenginterpretasikan perbedaan (aktual versus standar)Mengambil tindakan atas perbedaan tersebut

LOGOTrilogi Kualitas JuranPerbaikan KualitasMembuktikan perlunya perbaikanMengidentifikasi proyek-proyek perbaikan yang spesifikMengorganisasikan untuk mengarahkan proyek tersebutMengorganisasikan diagnosis-untuk mencari penyebabnyaMendiagnosis untuk menemukan penyebabnyaMemberikan penyelesaiannyaMembuktikan bahwa penyelesaian tersebut efektif dalam kondisi operasiMenyediakan pengendalian untuk menjaga hasilnya

LOGOTotal Quality Control (Feigenbaum)LOGOTotal Quality ManagementLOGOElemen-Elemen Total Quality ManagementStandar kualitas yang ditentukan pelangganHubungan pelanggan-pemasokOrientasi pencegahanKualitas pada sumbernyaPerbaikan terus-menerus Rencana samplingKemampuan prosesMetode Taguchi

Bagan arus prosesCheck sheetAnalisis pareto dan histogramDiagram sebab akibat (fishbone)Run chartSchatter diagramBagan pengendalian Filosofi TQMPeralatan GrafikPeralatan StatistikLOGOKerugian Kualitas yang Buruk LOGO

CBIS dan Perbaikan Kualitas Produk dan Jasa

Dukungan dari subsistem CBISDukungan dari Subsistem SIM FungsionalLOGOContoh Dukungan CBISPelacakan paketPerakitan mobilRancangan penjaraLOGOPenerapan TQM di PerusahaanProses Top-DownTentukan untuk mengikuti TQMTetapkan budaya kualitasTetapkan pengawasan manajemen puncak

Dewan Perencanaan KualitasMenetapkan kebijakan kualitas perusahaanMenetapkan tujuan kualitas perusahaan dan mengkaji tujuan-tujuan area fungsionalMenetapkan strategi kualitas perusahaan dan mengkaji strategi-strategi area fungsionalMengkaji kinerja kualitas dibandingkan dengan tujuan dan strategiMerevisi sistem pemberian peringkat manajerial dengan memasukkan kinerja yang mengarah ke tujuan kualitasLOGOEnam Langkah Dasar dalam Mencapai Manajemen KualitasLOGOThank You LOGO