PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.

DiajukanKepadaFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik

UniversitasMuahmmadiyah Malang

SebagaiPesryaratanMemperolehGelarSarjana (S-1) IlmuKomunikasi

DisusunOleh :

ReszaZulkarnaenEnanto

201110040311282

DosenPembimbing :

1. HimawanSutanto, M.SI

2. Nurudin, M.SI

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLIITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Pujisyukurpenulispanjatkankehadirat Allah SWT., yang telahmemberikanrahmat,

taufiksertahidayahNyakepadapenulis,

sehinggapenulisdapatmenyelesaikanpenulisanskipsidenganjudul:“PeranHumasDalamMempert

ahankan Citra Perusahaan Melalui Program CSR (Corporate Social Responbility):

StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.

Peranhumasdalam PT. Astra Internasional Daihatsu Malang

sangatpentingdansangatmenentukanberhasiltidaknyahumasmempertahakancitraperusahaandenga

nbaik.Humassebagaijembatankomunikasiantarapihak internal

daneksternalmakadariituhumassangatdibutuhkandalamsuatuperusahaanuntukmenjembatanikomu

nikasiantarapihak internal daneksternal agar dapatterjalindenganbaik.

Dalamhasilpenelitianinitidakakandapatterwujudtanpaadanyabantuak, bimbingan,

sertadukungandariberbagaipihak yang berartibagipenulisdalampenyusunanskripsiini,

makapadakesempataninidanlewattulisanini pula penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang

takterhinggakepada :

1. Dekanfisip Dr. AsepNurjaman, M.Si

2. KajurfisipSugengWinarno, S.Sos, M.A

3. HimawanSutanto, M.SI, selakuDosenPembimbing I yang

telahmemberikanpetunjukdanpengarahandalampenelitianini.

4. Nurudin, M.SI, selakuDosenPembimbing II, yang

telahmemberikanpetunjukdanpengarahandalampenelitianini.

5. Kepadaibu yang selalumendukung agar penelitianinibisacepatterselesaikan.

6. KepadaibuFardinisabillahsebagaitantesaya yang tidakpernahcapekuntukmengingatkan

agar cepatterselesaikanpenelitianini.

7. KepadaImaNurhayati yang selalusabarmenghadapisaya yang

malasdalampenyelesaianpenelitianini.

8. Semuakeluarga yang ikutmendukungsayadalam

9. Kepadateman – teman DEDEL DUEL

10. Kepadateman – temanrumahsaya

11. Semuapihak yang turutmembantuselamapenyusunanskripsiini

Semogaskripsi yang penulissusuninimeskipunbelumsempurna agar

dapatdijadikandasaratau ide untukmengadakanpeneliutianselanjutnya yang

lebihmendalamterutama yang membahastentangperanhumas.Semoga Allah SWT

senantiasamendampingikitadalammenjalanihidupini agar

senantiasamenjadibaikdanbarokah. Amin

Malang, 26 Juli 2016

Penulis

ReszaZulkarnaenEnanto

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ...................................................... iv

ABSTRAKSI ...................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... xi

DAFTAR ISI ..................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG ...................................................................... 1

1.2 RUMUSAN MASALAH .................................................................. 4

1.3 TUJUAN PENELITIAN ................................................................... 4

1.4 KEGUNAAN PENELITIAN............................................................ 4

1.4.1 KEGUNAAN AKADEMIS ..................................................... 4

1.4.2 KEGUNAAN PRAKTIS ......................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 PENGERTIAN HUMAS .............................................................................. 6

2.2 PERAN, TUGAS, DAN FUNGSI HUMAS................................................. 8

2.3 KEGIATAN HUMAS ................................................................................ 11

2.4 KLASIFIKASI HUBUNGAN DENGAN HUMAS ................................... 11

2.4.1 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK INTERNAL ................. 12

a. HUBUNGAN DENGAN KARYAWAN ......................... 12

b. HUBUNGAN DENGAN PEMEGANG SAHAM ........... 13

2.4.2 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK EKSTERNAL .............. 15

a. HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN ........................ 15

b. HUBUNGAN DENGAN KOMUNITAS ........................ 16

c. HUBUNGAN DENGAN PEMERINTAH ....................... 17

d. HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA..................... 18

2.5 EFEKTIFITAS PUBLIK SASARAN DALAM KEGIATAN HUMAS

............................................................................................................... 19

2.6 TUJUAN HUMAS .......................................................................... 20

2.7 CITRA ............................................................................................. 22

2.7.1 PENGERTIAN CITRA......................................................... 22

2.7.2 MACAM MACAM CITRA.................................................. 22

a. CITRA BAYANGAN....................................................... 22

b. CITRA YANG BERLAKU .............................................. 23

c. CITRA YANG DI HARAPKAN ..................................... 23

d. CITRA PERUSAHAAN .................................................. 23

e. CITRA MAJEMUK .......................................................... 24

f. CITRA POSITIF DAN NEGATIF ................................... 25

2.7.3 TOLAK UKUR MENCAPAI SASARAN ...............................

a. KEPERCAYAAN ............................................................. 25

b. REALITAS ....................................................................... 26

c. KERJA SAMA ................................................................. 26

d. MENGIKAT SEMUA PIHAK ......................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 PENDEKATAN PENELITIAN...................................................... 28

3.2 TIPE PENELITIAN ........................................................................ 28

3.3 WAKTU DAN TANGGAL LOKASI ............................................ 29

3.4 SUBJEK PENELITIAN .................................................................. 29

3.5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA............................................... 30

b. WAWANCARA ............................................................... 30

c. DOKUMENTASI ............................................................. 31

3.6 TEKNIK ANALISA DATA ........................................................... 32

a. REDUKSI DATA ............................................................. 32

b. PENYAJIAN DATA ........................................................ 33

c. KESIMPULAN ATAU VERIFIKASI DATA ................. 33

3.7 UJI KEABSAHAN DATA ............................................................ 33

a. TRIANGULASI SUMBER .............................................. 34

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA

4.1 HASIL PENELITIAN ..................................................................... 34

4.1.1 GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN......................... 34

a. SEJARAH PT.ASTRA INTERNASIONAL

DAIHATSU ......................................................................... 34

b. VISI DAN MISI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG

.............................................................................................. 35

c. TUJUAN PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG 35

d. LOKASI PERUSAHAAN ................................................ 36

e. STRUKTUR ORGANISASI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU

MALANG ............................................................................. 37

4.2 PERAN HUMAS PT.ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG41

4.3 TAHAPAN AGAR SEBUAH KEGIATAN BERJALAN DENGAN BAIK53

4.4 HAMBATAN HUMAS PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG DALAM

MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

........................................................................................................................... 66

4.5 EVALUASI PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

........................................................................................................................... 68

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 KESIMPULAN ...............................................................................................

5.2 SARAN ...........................................................................................................

5.2.1 SARAN AKADEMIS ...............................................................

5.2.2 SARAN PRAKTIS ...................................................................

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Arikunto, S, 1989. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Buchari, Alma, 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.

Alfabeta.

Dan lattimore, Otis baskin, Suzette.T Hetman, Elizabeth L. Toth, 2010. Publik Releation

Profesi & Praktik. Jakarta : Salemba Humanika

Fajar, Mukti, Dewata 2010. Tanggung Jawab Sosial perusahaan di Indonesia : Studi

tentang penerapan ketentuan CSR pada perusahaan multinasional, swasta nasional

dan BUMN di Indonesia. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Hamidi, 2008. Metode Penelitian Kualitatif. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang

Press.

Kasali, Rhenald, 2003. Metode Penelitian Komunikasi. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti

M.Linggar Anggoro, 2002. Teori dan profesi kehumasan serta aplikasinya di Indonesia.

Jakarta : Pustaka Utama Grafiti

Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT Remaja Rosdakarya

Offset, Bandung

Onong Uchjana Effendy, 2002. Hubungan masyarakat Suatu Studi Komunikasi. Bandung:

Remaja Rosdakarya.

Rosady Ruslan,1995. Praktik dan Solusi Publik Relation, dalam Situasi Krisis dan

Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia,Jakarta.

Sugiyono, 2014. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung : CV Alfabeta.

Wibisono. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi Corporate Social Responbility. Surabaya:

Media Grapka.

Widjaja.2000.Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Rineka CIpta: Jakarta

Yosal.Iriantara, 2007. Community Relations, konsep dan aplikasinya. PT Remaja Rosda

Karya Bandung.