PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM...

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD

TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER

SEBAGAI V ARIABEL MOD ERA TING

( Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)

Oleh

Arif Ramadani NIM: I 04082002679

P ERP UST A KAAN UTAMA r--__ Ul~ _ _"'f:'ilD ~KARi]

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY ATULLAH

JAKARTA

1429 H/2008 M

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTl~M

REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT

CENTER SEBAGAI VARIABEL MODE&\. TING

( Studi Kasus . pada PT. Pos Indonesia Lapangan Bant,eng Jakarta Pusat)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syarat

syarat untuk Meraih Gelar Smjana Ekonomi

Pembimbing I

Oleh

Arif Ramadhani NIM: I 04082002679

Di Bawah Bimbingan

JURUSAN AKUNT ANSI

Per~ ( ,

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY A TULLAH

JAKARTA

1429 H/2008 M

1-lari ini Selasa Tanggal 2 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Kornprehensif atas narna Arif Rarnadhani NIM: I 04082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT CENTER SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Mernperhatikan penarnpilan mahasiswa tersebut selarna ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk rnemperoleh Gelar Sarjana Ekonorni pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan llrnu Sosial Universitas Islam Negri Syarif Hidayatellah Jabrta.

Jakarta, 2 September 2008

Tim Penguji Uiian Komprehensif

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. Biawan, SE, MM, Ak. Ketua Sekretaris

Rini Msi. Pengu i Ahli

Hari ini Selasa Tanggal 17 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Skripsi atas nama Arif Ramadhani NIM: 104082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM RKWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER SEBAGAI V ARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama uj ian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan !!mu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.


Tim Penguji Ujian Skripsi

Dr. Yahya Hamja, Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak. Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Abdul Ak MBA

DAFT AR RIWA VAT HIDUP

Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

Umur

Tempat tangggal lahir :

Bangsa

Agama

Alam at

Telp

Arif Ramadani

23 Tahun

Jakarta, 09 Juli 1984

Indonesia

Islam

Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Ke! Lubang Buaya

Jakarta Timur 13810

02187799523/ 081398886686 I 02193875223

PENDIDIKAN

1. Tamatan Sekolah Dasar Negeri 015 Petang Lubang Buaya Jakarta Timur

(1991/ 1997)

2. Tamatan Sekolah Menengah Pertama 157 Lubang Buaya Jakarta Timur (1997/

2000)

3. Tamatan Madrasah Aliyah Daarul 'Uluum Lido Bogor (2000/2003)

4. Strata I jurusan Akuntansi Manajemen Universitas llslam Negri Syarif

Hidayatullah Jakarta (2008/2009)

Nama Orang Tua

a. Ayah

b. Ibu

Alamat Orang Tua

Telephon

Pekerjaan

a. Ayah

b. Ibu

MusraArif

Yurnita

Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Kel Lubang Buaya

Jakarta Timur 13810

(021) 87799523

Wiraswasta

Ibu rumah tangga

ABSTRACT

Arif Ramadani: Influences of Total Quality Management and Reward System to Managerial Performance with profit center as moderating variable.

This empirical research conducted in 2008, was intended to test the hypothesis about the influences of total quality management and the reward system to managerial performance with profit center as motferating variable in PT. Pas Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat.

The research design was survey and quantitative approach with 45 samples of junior managers and staff, the total population was 50 persons. It used the multiple regression analyzed method of the hypothesis test

The result of research showed that to Ha1 and Ha4 rejected, meaning that total quality management have no significant influenc.~ to the managerial performance. Both total quality management and the reward system have no significant to managerial performance, but the result of the research Ha2, Ha3, Ha5 were different, meaning that the reward system have significant irifluence to managerial pe1formance. Profit center have significant to the managerial performance. Last hypothesis was important interaction total quality management and the reward system have significant to the managerial performance with profit center as moderating variable this approved of received by the test.

Keywords Total Quality Management, Reward System, Profit Center, Performance Managerial

ABSTRAK

Arif Ramadani: Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Reward Terhadap Kinerja Manajerial denganprofit center sebagai Variable Moderating

Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2008 yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan deng:in pengaruh variable TQM dan sistem reward terhadap kinerja manajerial PT Pos Indonesia dengan profit center sebagai variabel moderating.

Penelitian ini menggunakan pendekatan quantitatif dengan desain survei. Responden adalah manajer tingkat menengah dan para staf dengan sampel 45 orang dari total populasi 50 orang teknik analisis data untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda.

Hasil pengujian menyatakan bahwa Ha, dan Hai ditolak artinya, TQM pengaruhnya tidak sgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian interaksi TQM dan sistem reward pengaruhnya juga tidak signifikan terhadap kinerja manajerial. Lain halnya dengan Ha2, Ha3, Has dimana ketiga hipotesis tersebut dapat diterima, artinya sistem reward pengaruhnya sisgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian profit center pengaruhnya signifikan pula terhadap kinerja manajerial. Dan yang lebih pentingnya lagi bahwa interaksi TQM clan sistem reward dengan profit center sebagai variabel moderating pengaruhnya signifikan terhadap kinerja manajerial.

Kata kunci TQM, sistem reward, profit center, dm1 kinerja manajerial

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim

Dengan mengangkat tangan dan berpasrah diri seraya mengucapkan puja

serta puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada nabi Muhammad

SAW berkat hidayah dan petunjuknyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan sehat jasmani dan rohani tepat pada waktunya, yang berjudul "Pengaruh

Total Quality Ma11ageme11t dan Sistem Reward terhadap Kinerja Manajerial

dengan Profit Center sebagai Vanabel Moderating" (stud.i kasus pada PT. Pos

Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat).

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian dari syarat-syarat

untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di UIN SyarifHidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kerkurangan dalam penulisan

skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran untuk

penyempurnaan skripsi ini.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besamya kepada:

I. Yang tercinta Ayahanda dan Ibunda yang telah memberikan dorongan berupa

semangat maupun doa.

2. Yang tersayang Kakak Sarul Arifin dan istri, Eka Yurnialis dan suami, adik-

adik serta keluarga yang tiada hentinya memberikan motivasi.

3. Bapak Ors. Moh. Faisal Badroen, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi

4. Bapak Ors. Abdul Hamid Cebba, Ak., MBA selaku Ketua Jurusan Akuntansi

5. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen Pembimbing I Skripsi yang telah

bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan bimbingan dalam

penulisan skripsi selama ini.

6. Bapak Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak selaku dosen Pembimbing II skripsi

yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan

bimbingan dalam penulisan skripsi selama ini.

7. Seluruh Staf pengajar dan Karyawan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

khususnya Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan kepada

penulis.

8. Teman-teman angkatan 2004 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan

satu persatu yang turut memberikan semangat dan dorongan kepada penulis

sehingga terselesaikan skripsi ini

Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan kepada pihak-pihak yang

telah disebutkan atas bantuan yang telah diberikan.

Akbirnya dengan segala kerendahan hati penuli.s mempersembahkan

skripsi ini kepada semua pihak yang berkepentingan, dengan harapan skripsi ini

dapat bermanfaat.


Arif Ramadhani

DAFTARISI

Daftar Riwayat Hidup ............................................................................... .

Abstract .......... ..... ............................................. ..................... ..................... 11

Abstrak ... ........ ... ................. .......... ......... ......... ....................... ................. .... m

Kata Pengantar ........................................................................................... 1v

Daftar Tabel ................................................................................................ v1

Daftar Garn bar ...................... ................................................. .. ......... ....... ... v11

Daftar Larnpiran ......................................................................................... viii

BAB. I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ................................................... 1

B. Rumusan Masalah Penelitian ............................................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Peneltian ....................... ..................... 5

BAB. H KERANGKA TEORITIS

A. Teori Kontingensi ................................................................ 7

B. Kinerja Manajerial ............................................................... 9

C. Total Quality Management ................................................. 10

D. Sistem Reward .................................................................... 12

E. Profit Center ....................................................................... 14

F. Model Penelitian ................................................................. 15

G. Perumusan Hipotesis .......................................................... 18

BAB. III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian .................................................. 20

B. Metode Penentuan Sampel ................................................. 20

C. Metode Pengumpulan Data ................................................. 21

D. Metode Analisis Data ......................................................... 21

I. Statistik Deskriptif ...... ......... ......................................... 21

2. Uji Kualitas data ........................................................... 22

a. Uji Validitas ........................................................... 22

b. Uji Reabilitas .......................................................... 22

3. Uji Normalitas .............................................................. 22

4. Uji Asumsi Klasik ........................................................ 23

a. Uji Multikolinearitas ............................................ 23

b. Uji Heteroskedastisitas ................. .................. ...... 23

5. Uji Hipotesis ................................................................. 24

a. Koefisien Determinasi (A<fjusted R square) ......... 25

b. Uji F (Anova) ....................................................... 25

c. Uji t ....................................................................... 25

E. Operasional V ariabel Penelitian ........................................ 26

BAB. IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian .................................... 33

1. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................... 33

2. Gambaran Distribusi Kuesioner .................................. 33

3. Hasil Statistik Deskriptif ............................................. 36

B. Hasil Uji Kualitas Data ....................................................... 37

I. Uji validitas .................................................................. 37

2. Uji Reabilitas ............................................................... 40

C. Hasil Uji Normalitas ........................................................... 40

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................... 43

I. Uji Multikolinearitas .................................................... 43

2. Uji Heteroskedastisitas ................................................ 43

E. Hasil Uji Hipotesis .............................................................. 45

1. Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R Square) ......... 46

2. Uji F Statistik ............................................................... 46

3. Uji t Statistik ......... ....................................................... 48

BAB. V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan ...................................................... ................... 52

B. Implikasi .......................................................... ................. .. 54

C. Keterbatasan dan Saran ..................................................... 54

DAFTAR PUST AKA

LAMP IRAN

Tabel 3.1

Tabel 4.1

Tabel 4.2

Tabel 4.3

Tabel 4.4

Tabel 4.5

Tabel 4.6

Tabel 4.7

Tabel 4.8

Tabel 4.9

Tabel 5.0

Tabel 5.1

Tabel 5.2

Tabel 5.3

DAFTAR TABEL

Tabel operasional variable .. ..................... ............ ........ .. 26

Tabel garnbaran distribusi kuesioner ............................. 34

Tabel deskriptif responden ............................................. 35

Tabel deskriptif statistik ................................................. 36

Tabel uji validitas TQM ................................................. 37

Tabel uji validitas sistem reward ................................... 38

Tabel uji validitas profit center ..... ,................................ 39

Tabel uji validitas kinerja manajerial.............................. 39

Tabel uji reabilitas........................................................... 40

Tabel uji multikolinearitas ............................................. 43

Tabel uji koefisien determinasi ...................................... 46

Tabel uji F dengan profit center

sebagai variabel moderating ........................................... 4 7

Tabel uji F tanpa adanya profit center

sebagai variabel moderating .......................................... 4 7

Tabel uji t ....................................................................... 48

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Gambar manfaat total quality management ....................... 12

Gambar 2.2 Gambar model pengaruh total quality manag·ement dan

system reward

terhadap kinerja manajerial dengan profit center sebagai

variable moderating ................................... .... ..................... 16

Gambar 4.1 Gambar hasil uji normalitas dengan profit center sebagai

variabel moderating ............................................................ 41

Gambar 4.2 Gambar hasil uji nomalitas tanpa adanya profi't center

sebagai variabel moderating ....................... .... .................... 42

Gambar 4.3 Gambar hasil uji heteroskedastisitas dengan profit center

sebagai variabel moderating ....................... ............... ......... 44

Gambar 4.4 Gambar hasil uji heteroskedastisitas nomalitas

tanpa adanya profit center sebagai variabel moderating .... 45

vii

DAFT AR LAMPIRAN

Lampiran A Kuesioner

Lampiran B Uji kualitas Data

Lampiran C Uji Normalitas

Lampiran D Uji Asumsi Klasik

Lampiran E Uji Hipotesis

A. Latar Belakang Penelitian

BABI

PENDAHULUAN

Era globalisasi dunia usaha menghadapi perubahan teknologi yang

semakin cepat dan persaingan yang semakin ketat. Globalisasi ekonomi

mengakibatkan batas-batas antar negara semakin transparan baik dalam

perdagangan barang maupun jasa, dimana persaingan yang harus dihadapi

merupakan persaingan bersifat intemasional. Dalam upaya menghadapi

persaingan global, mutu produk merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan

perusahaan, karena produk dengan mutu terbaiklah yang clapat meraih pangsa

pasar. Untuk clapat berhasil dalam persaingan global, perusaihaan perlu memiliki

keunggulan kompetitif seperti harga, penyerahan barang atau jasa secara tepat

waktu dan mutu yang climinta oleh konsumen.

Untuk dapat diperoleh dan mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan dalam menghadapi persaingan bebas clan kompetitif diperlukan suatu

komitmen perusahaan yang mengarah pada kepuasan pelanggan, dimana mutu

merupakan faktor utama yang mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai

jenis produk clan jasa, mutu juga merupakan suatu kekuatan yang dapat

membuahkan keberhasilan perusahaan. Perusahaan yang berusaha melakukan

perbaikan terns menerus biasanya menggunakan model manajemen kerja total

quality management (TQM) atau just in time (flT). Beberapa perusahaan yang

telah menerapkan TQM, ada yang telah berhasil meningkatkan kinerjanya, tetapi

ada juga yang belum mampu meningkatkan kinerjanya (Sim dan Killough,

1998). Beberapa peneliti bidang akuntansi menyatakan bahwa kinerja perusahaan

yang rendah, disebabkan oleh ketergantungan terhadap Sistem Akuntansi

Manajemen perusahaan tersebut gaga! dalam penentmm sasaran yang tepat,

pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan (reward). Efektivitas penerapan

TQM memerlukan perubahan mendasar infrastruktur organisasional, yang

meliputi sistem alokasi wewenang pembuatan keputusan, sistem pengukuran

kinerja, sistem reward, dan hukuman.

Temuan Ittner dan Larcker (1995) tidak menemukan bukti bahwa

organisasi yang mempraktikan TQM dan Sistem Akuntansi Manajemen dapat

mencapai kinerja yang tinggi. Penelitian lainnya yaitu Sim dan Killough (1998)

serta Kurnianingsih (2000) menunjukan bahwa adanya pengaruh positif dan

signifikan antara praktik penerapan TQM dengan Sistem Akuntansi Manjemen

terhadap kinerja. Hal tersebut menunjukan bahwa tidak ada Sistem Akuntansi

Manajemen secara universal selalu tepat untuk dapat diterapkan seluruh organisasi

setiap keadaan, namun Sistem Akuntansi Manajemen tergantung juga faktor

faktor kondisional yang ada dalam organisasi. Penelitian tersebut merupakan

replikasi dan ekstensi penelitian Kurnianingsih (2000) yang melakukan replikasi

dan ekstensi Ittner dan Larcker (1995), serta Sim dan Killough (1998).

Kurnianingsih (2000) menguji praktek pemanufakturan TQM clan Sistem

Akuntansi Manajemen secara efektif mempengaruhi kinerja manajerial. Ittner dan

Larcker ( 1995) yang memfokuskan TQM, tiga komponen utania Sistem

Akuntansi Manajemen, antara lain: sasaran kinerja, sistem pengukuran kerja,

sistem reward tingkat organisasional, se1ia kinerja bcrdasarkan kualitas dan

keuangan. Sim dan killough memfokuskan TQM/JIT, tiga komponen utama

sistem akuutansi manajemen sama dengan Ittner dan Larcker (1995) yang

diterapkan tingkat operasi produksi.

Penelitian ini mengguuakan variabel pemoderasi clengan alasan bahwa

variabel pemoderasi adalah suatu variabel indepenclen lainnya yang dimaksudkan

ke dalam model karena mempuuyai efek kontingensi clari hubuugan inclependen

dan variabel indepenclen sebelumnya. Dengan kata lain, variabel pemoderasi

diidentifikasikan dari penelitian sebelumnya mempuuyai simpulan hubuugan

kausal yang hasilnya konflik. Baik konflik signifikasinya maupun konflik

aralmya. Jika hal ini terjadi, muugkin dikarenakan acla variabel lain yang

memoderasi hubuugan kausal. Suatu interaksi negatif terjadi jika hubuugan antara

variabel inclepenclen terhadap variabel dependen lebih negati.f uutuk nilai variabel

pemoderasi yang lebih tinggi (Jogiyanto, 2004).

Shih (200 I) memberikan bukti empiris yang menuujukkan adanya

kesempatan suatu perusahaaan mengevaluasi kinerja manajer atas laba

berhubuugan positif dengan pentingnya produk yang berkualitas dan pelayanan

pelanggan. Profit center merupakan pusat pertanggungjawaban yang prestasi

manajernya diukur clari laba yang diperoleh dalam suatu periode tertentu (Fauzi,

1994). Profit center clapat berbentuk clivisi apabila kegiatan-kegiatan fungsional

clilaksanakan oleh uuit-unit kerja dalam satu lingkup organisaisi.

Kalie! (2000) menyatakan bahwa dengan mengkoorclinasi masing-masing

bagian dalam perusahaan sebagai bisnis, menganalisis, merencanakan, clan

pengambilan keputusan, dengan demikian akan memperbaiki produksi, keputusan

manajemen, dan kemampuan perusabaan meningkat dengan adanya profit center.

Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian y:mg dilakukan oleh I

Made Narsa dan Rani Dwi Yuniawati (2003) yang memiliki perbedaaan dengan

penelitian penelitian sebelumnya yaitu:

1. Penelitian dilakukan pada manajer tingkat menengah dan para staf PT Pos

Indonesia di kawasan kota lapangan banteng s•~dangkan penelitian

sebelumnya dilakukan di PT. Telkom Divre V Surabaya ..

2. Penambaban variabel Profit Center sebagai variabel Moderating, yang

sebelumnya juga pemab diuji pada penelitian Listianingsih (2005) di

perusabaan manufaktur.

Berdasarkan hasil uraian diatas maka penelitian inii berjudul "Pengaruh

Total Quality Management dan Sistem Reward terhadap Kinerja Manajerial

dengan Profit Center sebagai Variabel Moderating".

B. Rumusan Masalah Penelitian

Masalab yang diteliti selanjutnya dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakab TQM mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.

2. Apakab sistem reward mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja

manajerial.

3. Apakab profit center mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja

manajerial.

4. Apakah TQM dan sistem reward mempunyai pengaruh signifikan terhadap

kinerja manajerial.

5. Apakah TQM dan sistem reward mempunyai pengaruh terhadap kinerja

manajerial dengan profit center sebagai variabel moderating.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan

Sesuai dengan rumusan masalah, penelitian ini bertujuan untuk

menemukan bukti empiris atas hal-hal sebagai berikut:

a. Untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh TQM terhadap

kinerja manajerial

b. Untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh sistem reward

terhadap kinerja manjerial.

c. Untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh profit center

terhadap kinerja manajerial.

d. Untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh TQM dan

sistem reward terhadap kinerja manajerial.

e. Untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh TQM dan

sistem reward terhadap kinerja manajerial dengan profit center

sebagai variabel moderating.

2. Manfaat

Adapun manfaat penulis harapkan dari penelitian ini yaitu:

a. Bagi pihak organisasi

Diharapkan dengan adanya penelitian ini maka bagi pihak

organisasi dapat memberikan masukkan klimsusnya bagi pihak

manajer mengenai pentingnya penerapan TQM dan sistem reward

dengan didukung profit center sebagai variabel moderating

terhadap kinerja manajerial.

b. Bagi penelitian sebelumnya

Penulis berharap penelitian ini dapat mendukung penelitian

penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan pengaruh total

quality manajemen terhadap kinerja manajerial dan dapat

digunakan sebagai dasar untuk penelitian selanjutnya, serta

memberikan kesempatan bagi peneliti berikutnya untuk

mengembangkan penelitian ini.

c. Bagi pihak lain

Sebagai referensi dan bahan masukkan yang diharapkan dapat

bermanfaat bagi peneliti selanjutnya dan memberikan informasi

guna menambah wawasan tentang ilmu akuntansi manaje:men ..

A. Teori Kontingensi

BAB II

KERANGKA TEORITIS

Sistem Akuntansi Manajemen merupakan suatu pendekatan kontingensi

dari faktor kondisional yang digunakan dalam penelitian sc~bagai variabel yang

memoderasi suatu hubungan. Sesuai dengan pendekatan komingensi Otley (1980)

dalam Mardiyah dan Gudono (2001), pendekatan kontingensi akuntansi

manajemen didasarkan premis bahwa tidak ada sistem akuntansi majemen secara

universal selalu tepat digunakan seluruh organisasi, namun Sistem Akuntansi

Manajemen hanya sesuai (fit) untuk suatu konteks atau kondisi tertentu saja. Teori

kontingensi dalam metode penelitian mengargumenkan bahwa efektivitas desain

Sistem Akuntansi Manajemen tergantung eksistensi perpac'luan antar organisasi

dengan lingkungannya. Sistem Akuntansi Manajeman dikatakan variabel

pemoderasi yang mempengaruhi hasil hubungan antara penerapan TQM terhadap

kinerja manajerial. Apabila sistem akuntansi manajemen.fit dengan konteks dan

kondisi organisasi maka diproposisikan akan menimbulkan kinerja superior.

Sistem Akuntansi Manajemen dapat digunakan sebagai mekanisme untuk

memotivasi dan mempengaruhi perilaku karyawan dalam berbagai cara yang akan

memaksimalkan kesejahteraan organisasi dan karyawan. sebagai alat kontrol

organisasi dan alat yang efektif menyediakan informasi yang bermanfaat guna

memprediksi konsekuensi yang mungkin terjadi berbagai aktifitas yang dilakukan.

Penelitian yang dilakukan Kurnianingsih (2000) memberikan bukti

empiris mengenai pentingnya desain Sistem Akuntansi Manirjemen sebagai faktor

kontingensi dalam upaya peningkatan kinerja, dengan memasukkan clua faktor

kontingensi, yaitu sistem pengukuran kinerja dan sistem reward terhadap

keefektifan penerapan teknik Total Quality Management. Hasil penelitian tersebut

menuajukkan adanya interaksi antara variabel sistern pengukuran kinerja dan

sistern reward mempunyai pengarub positif dan signifikan terhadap kinerja

manajerial artinya perusahaan yang menerapkan teknik TQM secara langsung

dapat meningkatkan kinerja manajerial.

Penerapan teknik TQM yang tinggi dan sistem pengukuran kinerja yang

tinggi akan meningkatkan kinerja manajerial, begitu juga sebaliknya. Manajer

akan lebih termotivasi untuk rneningkatkan kinerja rnanajerial, jika pengukuran

kinerja yang tinggi dalam bentuk informasi yang diperlukim yang mernberikan

urnpan balik untuk perbaikan dan pembelajaran. Selain itu pemberian kompensasi

yang kbih baik kepada manajer juga rnemotivasi dalam peningkatan kinerja

Banker et al. (1993) menyatakan bahwa kinerja perusahaan yang rendah

disebabkan ketergantungan terhadap Sistern Akuntansi Manajernen perusahaan

yang gaga! dalam penentuan sasaran yang tepat, pengukuran kinerja dan sistem

reward.

Sim dan Killough (1998) menyatakan bahwa adanya pengarub interaktif

antara pemanufakturan TQM terhadap kine1ja dengan desain Sistem Akuntansi

Manajemen. Salah satu fungsi dari Sistem Akuntansi Manajemen adalah

menyediakan surnber infom1asi penting untuk mernbantu manajer rnengendalikan

aktifitasnya serta mengurangi ketidakpastian lingkungan dalam usaha untuk

mencapai organisasi dengan sukses.

Efektifitas praktik TQM membutuhkan perubahan dalan1 Sistem

Akuntansi Manajemen. Ittner dan Larcker (1995) menggambarkan perubahan

tersebut sebagai kumpulan dari informasi baru dan dalam sistem reward. Adapun

komponen-komponen penting Sistem Akuntansi Manajemen yang akan

digunakan dalam penelitian 1m adalal1: sistem pengukuran kinerja dan sistem

reward.

Profit center dalam penelitian juga digunakan se:bagai variabel yang

memoderasi suatu hubungan dan sebagai faktor kontingensi dalam upaya

peningkatan kinerja. Penerapan TQM manajer memiliki kendali terhadap kualitas

barang yang diproduksi, dengan demikian kualitas barang yang tinggi

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan peningkatan penjualan. Tingkat

penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan pelayanan pelanggan,

oleh karena itu digunakan untuk mengevaluasi manajer pada profit tentunya untuk

memonitor kinerjanya perbaikan kualitas produk dan pelayanan pelanggan (Shih,

2001)

B. Kinerja Manajerial

Mahone! et al. (1963) menyatakan kinerja (pe1formance) adalal1 hasil

kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu

organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam

rangka mencapai tujuan organisasi. Kinerja manajerial adalah kinerja individu

anggota organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial berupa, perencanaan,

investasi, koordinasi, pengaturan staf, negoisasi dan lain-lain.

Seseorang yang memegang posisi manajerial diharapkan mampu

menghasilkan suatu kinerja manajerial. Berbeda dengm1 kinerja karyawan

umumnya yang bersifat konkrit, kinerja manajerial adalah bersifat abstrak dan

kompleks (Mulyadi dan Johny, 1999).

Manajer menghasilkan kinerja dengan mengerahkan bakat dan

kemampuan, serta usaha karyawan sebagai bawahannya ymig mampu bekerja

secara efektif dmi efisien.

C. Total Quality Management

Total Quality Management merupakmi suatu sistem mmiajemen ymig

berfokus kepada orang ymig bertujumi untuk meningkatkan secara berkelmijutan

kepuasmi customers pada biaya ymig sesungguhnya secara berkelanjutan terus

menerus. (Mulyadi. 1998: 10). Smith dan Lewis (1997) menjelaskan keefektifmi

TQM didasarkmi empat prinsip, kepuasan pelanggan, perbaikmi berkelmijutan,

menyatakml dengmi fakta, dan menghargai karyawmi, hal ini dimaksudkm1 bahwa

TQM meningkatkmi keterlibatan orgmlisasi dalam meningkatkmi kualitas secara

terus menerus. Bertmiggung jawab untuk mendeteksi hal-hal ymig tidak sesuai

dengan pengendalimi mutu, ha! tersebut membuat peke~ja lebih bertmlggung

jawab untuk pengendalimi mutu dmi untuk menghentikan produksi ketika ada

suatu masalah dalam produksi.

Sim dan Killough (1998) menjelaskan bahwa Total Quality Management

merupakan suatu filosofi yang menekankan peningkatan proses pemanufakturan

secara berkelanjutan dengan mengeliminasi pemborosan, meningkatkan kualitas,

mengembangkan keterampilan, dan mengurangi biaya produksi. Penelitian Banker

(1993) memberikan gambaran praktik pemanufakturan TQM lebih menekankan

karyawan dalam memecahkan masalah, bekerja secara team work, dan

membangkitkan pendekatan inovatif untuk memperbaiki produksi. Walmand

(1994) menyatakan bahwa TQM merupakan sistem yang dir.mcang sebagai suatu

kesatuan, yang memfokuskan pendekatan pelanggan dengan meningkatkan

kualitas produk dan pelayanan. Meskipun banyak usaha untuk memasukan TQM

dalam organisasi, relatif kecil mengetahui seberapa besar keefektifan dan

pengimplementasian strategi yang optimal. Penting bagi maanajer untuk

memberikan wewenang kepada karyawan untuk ikut alctif dalam mengambil

inisiatif dengan harapan keterlibatan karyawan dapat meningkatkan proses

produksi, TQM lebih memperdayakan atau lebih menekankan keterlibatan

karyawan, yang merupakan sumber yang sangat bemilai bagi organisasi.

Kebanyakan kegagalan dalam implementasi TQM itu disebalbkan oleh pimpinan

puncak yang tidak secara aktif memimpin gerakan TQM atau bahkan

menentangnya.

Perbedaan Total Quality Management (TQM) dengan pendekatan

pendekatan yang lain dalam menjalankan usaha adalah komponen-komponennya.

Komponen ini memiliki sepuluh unsur utama, yaitu: fokus padla pelanggan, obsesi

terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama team

(teamwork), perbaikan sistem secara berkesinambw1gan, pendidikan dan

pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan dan adanya keterlibatan dan

pemberdayaan karyawan

Menurut (Nasution, 2001) manfaat TQM dapat dikelompokkan menjadi

dua, yaitu dapat memperbaiki posisi persaingan dan meningkatkan keluaran yang

bebas dari kerusakan seperti tampak pada gambar:

Gambar2.1 Manfaat Total Quality Management

p Memperbaiki Hargayang ~-E posisi lebih tinggi

R i-- persaingan ._

Meningkatkan B M penghasilan A Meningkatkan I

~ pangsa pasar >--K A N

Meningkatkan ·• M keluaran yang

Mengurangi u bebas dari Meningkatkan

T kerusakan biaya operasi penghasilan

u

(Sumber: Nasution, 2001)

D. Sistem Reward

Kompensasi adalah imbalanjasa yang diberikan pemsahaan kepada tenaga

kerja karena telah memberikan swnbangan tenaga dan pikiran demi kemajuan

serta kontinuitas perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan

baik dalam jangka pendek maupWJ dalam jangka panjang. Sistem reward dan

pengakuan atas kinerja karyawan merupakan sarana untuk mengarahkan prilaku

karyawan ke prilaku yang dihargai dan diakui oleh organisasi (Mulyadi, 1998).

Reward menarik perhatian karyawan dan memberikan infom1asi atau

mengingatkan akan pentingnya sesuatu yang diberi reward dibandingkan dengan

yang lain, reward juga meningkatkan motivasi karyawan terhadap ukuran kinerja,

sehingga membantu karyawan mengalokasikan waktu dan usaha karyawan,

reward berbasis kinerja mendorong karyawan dapat mengubah kecenderungan

semangat untuk memenuhi kepentingan diri sendiri ke semangat untuk memenuhi

tujuan organisasi (Mulyadi dan Jhony, 1999).

Dengan demikian kompensasi adalah semua bentuk return baik finansial

maupun non-finansial yang diterima karyawan karenajasa yang dislilllbangkan ke

perusahaan. Kompensasi dapat berupa finansial yaitu berbentuk gaji, upah, bonus,

komisi, asuransi karyawan, bantuan sosial karyawan, tunjm1gan, libur atau cuti

tetapi tetap dibayar, dan sebagainya. Kompensasi non-finansial seperti tugas yang

menarik, tantangan tugas, tanggung jawab tugas, peluang kenaikan pangkat,

pengakuan, dan lain-lain. Kompensasi merupakan salah satu strategi manajemen

slilllberdaya manusia untuk menciptakan keselarasan ke~ja antar staf dengan

pimpinan perusahaan dalmn mencapai tujuan dan sasaran yang sudah clitetapkan.

Hasil temuan Sim dan killough (1998) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi

dapat dicapai jika praktik TQM, digunakan bersmna dengan progrmn kinerja yang

digunakan yang digunakan sebagai dasar pemberian insentif. Praktik penerapan

TQM lebih berorientasi pada pemberdayaan karyawm1 sehingga pendesainan

sistem kompensasi merupakan salah satu metode yang paling penting untuk

mengurangi dan memperkuat perilaku yang diinginkan untuk keberhasilan

penerapan praktik penerapan TQM. Dengan demikian karyawan mempunyai

kontribusi atau memberikan informasi yang bermanfaat untuk peningkatan mutu

seharusnya menerima reward dari manajemen.

Ichniowski (1997) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi dasamya

tergantung program pemberian insentif jika dihubungkan dengan pekerjaan yang

mendukung, meliputi penilaian kerja, informasi yang merata, dan keamanan kerja.

Pemberian insentif merupakan pemotivasian yang lebih !amt bagi karyawan untuk

meningkatkan kualitas kinerjanya.

E. Profit Center

Hasil penelitian Shih (2001) menyatakan bahwa beberapa perusahaan

mengevaluasi kinerja manajer pada profit. Perusahaan melakukan hal tersebut

untuk mendorong manajer mengejar mutu dan pelayanan pelanggan yang lebih

baik. Profit center merupakan varibel kontingensi yang dapat mempenga:ruhi

efektifitas sistem pengendalian.

Fauzi (1994:65) menyatakan profit center merupakan suatu pusat

pertanggungjawaban yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh

dalam suatu periode tertentu. Pembentukan profit center erat hubungannya dengan

struktur organisasi suatu perusahaan yang merupakan elemen penting struktur

pengendalian.

Halim Tjahjono (2000: 92) menyatakan unit organisasi dalam organisasi

fungsional yang biasanya dijadikan profit center adalal1 unit organisasi produksi

dan unit organisasi pemasaran. Prestasi non-lembaga sebagai standar kinerja,

tujuan jangka panjang perusahaan tidak hanya mengejar laba yang memuaskan.

Berikut ini contoh pendekatan untuk mengukur prestasi dengan beberapa alat

ukur: I) profitability, 2) market position, 3) productivity, 4) personal

development, dan 5) product leadership.

Kalie! (2000) menyatakan bahwa suatu profit center merupakan suatu

aktifitas produksi yang memfokuskan penciptaan I) komoditas untuk penjualan

dan 2) produk untuk profit center. Supriyono (2000: 396) menyatakan pengukuran

kinerja profit center menggunakan dua macam cara yaitu: l) pengukuran kinerja

manajemen, seberapa baiknya manajer dalam memimpin unit atau pusat

pertanggungjawaban, sehingga prestasi manajer diukur sesuai dengan wewenang

dan tanggung jawabnya serta 2) pengukuran kinerja ekonomi, seberapa baiknya

profit center sebagai unit kegiatan ekonomi dapat mencapai atau memenuhi

anggaran labanya.

F. Model Penelitian

Gambar di bawah ini menunjukkan kerangka penelitian yang dibuat dalam

model penelitian mengenai pengaruh Total Quality Management dan Sistem

Reward terhadap Kinerja Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel

Moderating.

Gambar2.2 Pengaruh Total Quality Ma11agement dan Sistem Reward Terhadap Kinerja

Manajerial dengan Profit Center sebagai Variabel Moderating

Total Quality Management

Sistem Reward

>----..----.·[ Kinerja Manajerial

Profit Center

Penelitian Banker et al. (1993) memberikan bukti ernpiris bahwa program

peningkatan kualitas seperti TQM secara individual dapat efektif jika perusahaan

telah mengimplementasikan cara perbaikan knalitas secara berkesinambnngan,

dibandingkan dengan organisasi pesaing lainnya yang mengadakan improvement

dengan tidak menggnnakan teknik TQM. sistem pengukman kinerja memiliki

hubungan dengan praktik penerapan TQM. Dengan sistem pengukuran kinerja

yang terdiri dari serangkaian ukuran akan dapat menilai kerja manajerial,

pengknran kinerja dapat memberikan informasi nntuk mengambil keputusan

tentang promosi dan gaji. Penelitian Kurnianingsih (2000) mennnjukkan adanya

pengaruh positif dan signifikan antara praktik penerapan TQM dengan sistem

pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial. Menurut Snel dan James (1992)

sistem reward pada pemanufakturan tradisional karyawan sebagai orang pasif,

operator mesin yang tidak berpendidikan, dan benar-benar terisolir. Sementara

TOM lebih menekankan nada nemherdavaan lrnrvaw:m <Phincroa npnrfpoainan

sistem reward merupakan metode yang penting untuk mengurangi dan

memperkuat prilaku yang diinginkan untuk keberha~ilan penerapan TQM.

Karyawan yang memberikan informasi bermanfaat untuk peningkatan mutu

selayaknya menerima reward dari manajemen. Hasil penelitia'l Sim dan Killough

(1998) menyatakan bahwa kinerja yang tinggi dapat dicapai jika praktik TQM

digunakan bersama dengan program kinerja yang digunakan sebagai dasar

pemberian atau reward. Penelitian Kurnianingsih (2000) menunjukkan adanya

pengaruh positif dan signififikan antara praktik penerapan TQM dengan sistem

reward terhadap kinerja manajerial, dengan demikian pemberian reward

merupakan pemotivasian yang kuat bagi karyawan untu1c meningkatkan kualitas

kinerjanya.

Praktik TQM merupakan praktik yang menekankan peningkatan kualitas,

mengeliminasi pemborosan, mengembangkan keterampilan agar tercapai

penyempumaan mutu barang dan jasa secara berkesinarnbungan dengan tujuan

mencapai kepuasan konsumen. Praktik TQM tersebut lebih berfokus pada

keterlibatan karyawan yang merupakan sumber yang :sangat bemilai bagi

organisasi. Oleh karena itu, hendaknya dilakukan proses pembentukan struktur

organiasasi perusahaaan menjadi struktur divisi, ha! ini erat hubungannya dengan

pembentukan profit center. Umurnnya suatu perusahaan membentuk suatu divisi

atau unit usaha dengan maksud untuk mendelegasikan. wewenang yang lebih

banyak pada manajer operasi.

Adanya profit center akan memberikan keuntungan bagi manajer yakni

profit center merupakan tempat pelatihan yang baik untuk menjadi seorang

manajer yang handal, karena profit center hampir sama dengan perusahan yang

berdiri sendiri (Halim dan Tjahjono, 2000). Kesadaran Iaba Iebih meningkat

karena manajer divisi benar-benar bertanggung jawab unt111k meningkatkan laba

divisinya karena nantinya merupakan ukuran prestasi bagi manajer. Shih (2001)

menyatakan bahwa perusahaan tertentu mengevaluasi manajer pada profit untuk

memonitor kinerja pada perbaikan kualitas produk dan pelayanan pelanggan.

Metode pengkuran profit center menggunakan kinerja manajemen. Pengukuran

kinerja yang menekankan pada penilaian seberapa baik manajer suatu pusat

pertanggungjawaban pekerja, pengukuran ini digunakan untuk proses

perencanaan, pengkoordinasian, pengendalian kegiatan, dan pemotivasian kerja

manajer profit center.

G. Perumusan Hipotesis

Model tersebut menggambarkan pengaruh antara total quality management

dan sistem reward (variabel independen) dengan kinerja manajerial (variabel

dependen), dan profit center sebagai variabel moderating yang memperkuat atau

memperlemah pengaruh antara variabel independen dan v21riabel dependen, oleh

karena itu sesuai permasalahan penelitian dan tujuan penelitian ini hipotesis yang

diajukan untuk diuji adalah:

Ha1 : Penerapan total quality management berpengaruh secara signifikan

terhadap kinerja manajerial

Ha2 : Penerapan sistem reward berpengaruh secara signifikan terhadap

kinerja manajerial

Ha3 : Penerapan profit center berpengaruh secara signifikan terhadap

kinerja manajerial

Hai : Penerapan total quality management dan sistem reward

berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial

Has : Penerapan total quality management dan sistem reward

berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial dengan

profit center sebagai variabel moderating

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dirancang sebagai salah satu penelitian ·~mpiris yang menguji

hipotesis dengan menggunakan metode kausalitas. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh variabel independen (TQM, sistem reward, clan profit

center) terhadap variabel dependen (kinerja manajelial).

B. Metode Penentuan sampel

Objek penelitian yang dijadikan dalam penelitian ini adalah manaJer

tingkat menengah dan para staf PT. Pos Indonesia di lapangan banteng Jakarta

kota. Populasi adalah manajer tingkat menengah dan staf yang berjumlah 50 orang

level terendah supervisor dengan tingkat kemungkinan tanggapan (respons rate)

maksimal 30 %, memiliki karaktelistik minimal bekerja <5 tahun, 5-10 tal1un, > 10

tahun, berlatar belakang pendidikan minimal SMA dan berusia minimal 20 tahun.

Prosedur pengambilan sampel dalam penelitian adalah convenience sampling

(pemilihan sampel yang mudah) yaitu pemilihan sampel dimana anggota populasi

bersifat kooperatif dan dengan senang hati membelikan informasi yang diperlukan

oleh penulis.

C. Metode Pengumpulan Data

Data penelitian ini adalah data primer mengenai pendapat atau persepsi

para manajer di tingkat menengah pada perusahaan jasa mengenai total quality

management, sistem reward, profit center dan kinerja manaj erial yang diperoleh

dari sumber para manajer tingkat menengah dan para staf departemen.

Pengumpulan data penelitian ini, melalui survey d.engan mengirimkan

daftar pertanyaan/kuesioner kepad.a seluruh anggota populasi. Pengiriman

kuesioner dilakukan secara langsung, untuk mempermudah atas respon balik,

peneliti juga menyediakan amplop yang berisikan alamat peneliti berikut dengan

perangkonya. Hal lain dapat dilakukan dengan menghubungi responden lewat

telepon untuk memproses lebih lanjut ataupun melalui perantara.

D. Metode Analisis Data

Data yang terkumpul selanjutnya diuji dan dianalisis dengan Statistical

Package for the Social Sciences (SPSS) versi 12. Adapun analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Statistik Deskriptif

Statistic deskriptif digunakan untuk memberikan informasi deskripsi

mengenai karakteristik variabel penelitian dan demografi responden. Statistik

deskriptif menjelaskan skala jawaban responden pada setiap variabel yang diukur

dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, minimum, maksimum, kurtosis,

dan swekness. Disamping itu juga untuk mengetahui demogra:fi responden yang

terdiri dari kategori jenis kelamin, pendidikan, umur, posisi, dan lama bekerja

responden (Ghozali, 2005).

2. Uji Kualitas Data

Dilakukan pengujian kualitas data yang terkumpul dengan menggunakan

pengujian sebagai berikut:

a Uji Validitas Data

Uji validitas data digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan dalam kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang

diukur pada kuesioner tersebut (Ghozali, 2005}

b. Uji Reliabilitas Data

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Untuk mengukur reliabilitas digunakan uji statistik

Cronbach Alpha >0,60 (Ghozali, 2005).

3. Uji Normalitas Data

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel independen dan variabel clependen keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik

aclalah memiliki clistribusi data normal atau mendekati normal. Untuk

mengujinya dapat dilakukan analisis grafik atau dengan melihat

normal probability plot yang membandingka.n distribusi komulatif dari

data sesungguhnya dengan distribusi komulatif dari distribusi normal.

Jika distribusi adalah normal maka garis yang menggambarkan data

sesunggulmya akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2005).

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen.

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen. Deteksi ada tidaknya multikolinesritas yaitu

dengan menganalisis matriks korelasi variabel-variabel

independen, atau dengan melihat nilai Variance Inflation Factor

(VIF) yaitu diatas 10 sama dengau uilai tollerance 0,10 (Ghozali,

2005).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk meuguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatau ke pengamatau lain. Jika variance residual satu

pengamatan ke pengamatau lain te1tap, maka disebut

homoroskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas

(Ghozali, 2001).

5. Uji Hipotesis

Ket:

Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah

regresi berganda (multiple regretion) dengan bantuan perangkat lunak

SPSS for windows. Metode yang menggunakan satu variabel dependen

dengan beberapa variabel independen, dengan nilai signifikannya sebesar

0,05 (Ghozali, 2005) persamaan regresi diadopsi dari persamaan yang

dipakai (Indriantoro, 1993, dan Supomo, 1998). Model yang digunakan

tersebut disajikan dalam gambar sebagai berikut:

y

x, X2

x, [(X1 -X3)]

[(X2 - X,)]

e

Model Analisis Data

kinerja manajerial

Total Quality Management

Sistem Reward

Profit Center

Interaksi Total Quality Manajement dan Profit Center

Interaksi Sistem Reward dan Pmfit Center

Kesalahan regresi (regretion error)

a. Koefisien Determinasi (Adjusted R-Square)

Digunakan untuk membuat persentase variance variabel

independen terhadap variabel dependen serta seberapa besar

pengaruh dari faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian.

Jika nilai Adjusted R-Square adalah 1 berarti kuatnya kemampuan

fluktuasi variabel dependen seluruhnya dapat dijelaskan oleh

variabel independen dan tidak ada faktor lain yang menyebabkan

fluk'iuasi variabel dependen, sebaliknya jika nilainya mendekati

angka 0 , maka semakin rendah kemampmm fluktuasi variabel

depanden (Santoso, 2001).

b. Uji F (Anova)

Digunakan untuk mengetahui pengamh semua variabel

independen yang dimasukan dalam model regresi secara bersama

sama terhadap variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikan

0,05. Jika hasilnya >0,05 maka model regresi dapat cligunakan

untuk memprediksi variabel dependen atau dengan kata lain

variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap

variabel dependen (Ghozali, 2005).

c Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh

masing-masing variabel independen secara individual terhadap

variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05. Jika

nilai probability t lebih kecil dari 0,05 maka variabel independen

berpengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali 2005).

E. Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional variabel adalah bagaimana menemukan dan

mengukur variabel-variabel tersebut di lapangan dengan merumuskan secara

singkat dan jelas, serta tidak menimulakan berbagai t.<tfsiran. Pertanyaan atau

pemyataan dalam kuesioner untuk masing-masing variabeil dalam penelitian ini

diukur dengan menggunakan skala likert yaitu suatu skala yang digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok tentang fenomena

sosial. Jawaban dari responden bersifat kualitatif clikuantitatifkar1, dimana

jawaban diberi skor dengan menggunakan lima (5) point ska.la Iikert, yaitu: nilai l

= sangat tidak setuju, 2 = setuju, 3 = ragu-ragu, 4 = setqju, 5 = sangat setuju

(Sekaran, 2006).

Tabel 3.1 Tabel Operasional variable

Variabel Sub Variabel Indikator Pengukuran skala

like1t

Total Quality .. Kepuasan • Apakah alat

Management pelanggan pengendalian

X1 .. Perbaikan statistic sering

berkelanjuta digunakan Interval

n " Apakah selalu

" Menghargai melakukan

karyawan eksperimen untuk

• Menvatakan meningkatkan

dengan fakta proses produksi

.. Apakah karyawan

secara team dapa.t

bekerj a secara

efektif

" Apakah telah

melakukan Bench

marking dengan

perusahaan Iain

.. Apakah adanya

penghargaan

terhadap

karyawan

terhadap

peningkatan

kualitas

.. Integrasi s1ruktur,

peralatan, teknik.

• Kenyamanan team

karyawan dalam

bekerja.

" Pengkoordinasian

usahaguna

perbaikan usaha.

.. Meningkatkan

Ioyalitas dan daya

saing produk

serupa.

Kinerja .. Perencanaan

Manajerial X2 • Investigasi

.. Pengkoordinasian

" Evaluasi

.. Pengawasan

.. Pemilihan staf

.. Negosiasi Interval

.. Perwakilan

.. Kinerja secara

menyeluruh

Sistem Reward .. Penghargaan .. Kompensasi (gaji

X3 intrinsik + tunjangan) tetap

.. Penghargaan sa3a

ekstrinsik .. Kompensasi tetap Interval

+ penghargaan

keuangan dan non

keuangan

• Kompensasi tetap

+ insentif yang

ditentukan

berdasarkan

kinerja individual.

.. Kompensasi tetap

+ insentif

berdasarkan

kinerja kelompok.

" Penyesuaian

tingkat

penghargaan

dengan

pendidikan.

.. Penyesuaian

tingkat

penghargaan

dengan kapasitas

pekerjaan

Profit Center " Adanya kualitas

Xs keputusan yang

baik

.. Kecepatan dalam

pengambilan

keputusan

.. Manajemen pusat

bebas dari Interval

pengambilan

keputusan harian

.. Bebasdalam

menentukan

imajinasi dan

inisiatifuya

.. Sebagai tempat

pelatihan yang

sempurna

.. Kesadaran akan

lab a.

• Pusat laba sebagai

pusat informasi

manajemen

puncak

• Dapat lebih

responsif terhadap

tekanan sehingga

meningkatkan

kinerja 1

Pada bagian ini akan diuraikan defenisi dari masing-masing variabel yang

digunakan berikut dengan operasional dan cara pengukurannya. Penjelasan dari

masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain:

1. Vanabel Independen

a. Total Quality Management

TQM dalam penelitian ini adalah filosofi yang menekankan

peningkatan proses pemanufakturan secara be:rkelanjutan melalui

eliminasi pemborosan, peningkatan kualitas, pengembangan

keterampilan, dan mengurangi biaya produksi (Sim dan l'.illough,

1998). Variabel TQM ini mengukur persepsi manajer secara

individual mengenai penerapan teknik TQM di lingkungan

perusahaannya. Variabel TQM dalam penelitian ini diukur denagn

memasukan elemen manusia, serta budaya kualitas. Skala yang

digunakan adalah skala likert, setiap responden diminta menilai

penerapan TQM dari sangat tidak setuju (poiint 1) berarti TQM

rendah sampai dengan sangat setuju (point 5) bcrarti TQM tinggi.

b. Sistem Reward

V ariabel ini berkaitan dengan sistem kompensasi yang ada

dalam perusahaan. Sistem kompensasi yang dimaksudkan dalam

penelitian ini adalah pemberian kompensasi manajer yang terdiri

atas; (a) pembayaran tetap saja dan (b) pembayaran tetap ditambah

variabel yang jumlahnya ditentukan berdasarkan kinerja manajer.

Responden diminta untuk memilih altematif sistem kompensasi

yang berlaku: (a) kompensasi (gaji + tunjangan) tetap saja, (b)

kompensasi tetap + insentif nonkeuangan, (c) kompensasi tetap +

reward keuangan, (d) kompensasi tetap + insentif yang ditentukan

berdasarkan kinerja individual, dan (e) kompensasi tetap + insentif

yang ditentukan berdasarkan kinerja kelompok. V ariabel ini diukur

dengan istrumen yang digunakan oleh Kurnianingsih (2000),

frekuensi sistem reward diukur dalan1 skala likert yaitu angka 1

(sangat tidak setuju) sampai dengan angka 5 (sangat setuju), untuk

menunjukan reward yang tinggi.

c. Profit Center

Profit center yang dimaksud dalam penelitian ini adalah

pengukuran prestasi bagi manajer dengan diben1uknya profit center

dalam perusahaan. Kesadaran laba akan lebih meningkat karena

manajer divisi benar-benar bertauggungjawab untuk meningkatkan

laba divisinya, variabel ini diukur dengar. instrumen yang

digunakan oleh Shih (2001 ), frekuensi profit c•~nter diukur <la.lam

skala likert yaitu angka I (sangat tidak setuju) sampai dengan

angka 5 (sangat setuju), untuk menunjukan profit center yang

tinggi.

2. Variabel Dependen

a. Kinerja Manajerial

Kinerja manajerial, yang dimaksud dalam penelitian ini adalab

kinerja para individu dalam kegiatan manajerial perencanaan,

investigasi, koordinasi, evaluasi, supervisi, pengaturan staf,

negosiasi, dan representasi. Merupakan pengertian dari manajerial

dalam penelitian ini, instrumen untuk mengukur variabel kinerja

manajerial dalam penelitian ini adalah instrumen yang

dikembangkan oleh Mahoney et al (1963), instrumen ini banyak

digunakan dalam penelitian sebelumnya, antara lain oleh Brownell

(1982) dan Mc inness (1986), dan lndriantoro (1993). Setiap

responden diminta untuk mengukur sendiri kinerjanya yang terbagi

dalam 8 dimensi yaitu: Perencanaan, investigasi, koordinasi,

evaluasi, supervisi, pengaturan staf, negosiasi, dan representasi.

Skala yang digunakan adalab skala Iikert, setiap responden diminta

menilai, sangat tidak setuju (point I) berarti kinerja rendab sampai

dengan sangat setuju (point 5) berarti kinerja tinggi.

BAB IV

PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakasanakan di PT Pos Indonesia Lapangan Banteng Utara

Jakarta Pusat. Pada dasarnya peneliti menganalisis pengaruh total quality

management dan sistem reward terhadap kinerja manajerial dengan profit center

sebagai variabel moderating.

Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara

langsung kepada para responden, penyebaran ini dimulai pada pertengahan bulan

Maret 2008 hingga pertengahan bulan April 2008.

2. Gambaran Distribusi Kucsioner

Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dalam penelitian ini,

kuesioner yang disebarkan berjumlah 50 eksemplar, akan tetapi hanya 49

responden yang bersedia menjawab atau mengisi kuesioner yang diberikan.

Adapun gambaran umum distribusi kuesioner dapat dilihat pada tabel 4.1 berikut

ini:

Tabel 4.1 Gambaran Distribusi Kuesioner

Identifikasi Sampel Jumlah Persentase

Total kesioner yang disebar 50 100%

Total kuesioner yang direspon 49 98%

Total kuesioner yang tidak direspon 1 2%

Total kuesioner yang dapat digunakan 4'" .) 90%

Total kuesioner yang tidak dapat digunakan 3 6%

(sumber: Data d1olah)

Total kuesioner yang direspon sebanyak 49 eksemplar yaitu 98% dari total

kuesioner yang disebar, dari total kuesioner yang direspon terdapat 3 kuesioner

yang tidak dapat digunakan dalam proses penelitian karena responden tidak

mengisinya dengan lengkap, jadi kuesioner yang dapat digunakar1 untuik

mengolah data adalah 45 eksemplar atau 90%.

Responden yang digunakan dalam penelitian ini mengambil obyek PT Pos

Indonesia Lapangan Banteng Utara Jakarta Pusat, sedangkan deskriptif responden

dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.2

Deskriptif

Jumlah Sampel

J enis Kelamin

Usia

Pendidikan

Terakhir

Departemen

Pengalaman

Bekerja

(Sumber: Data d10lah)

Tabel 4.2 Deskriptif Responden

Keterangan Frekuensi

45

Pria 32

Wanita 13

20-30 15

31-40 30

41-50 0

>50 0

SMA 8

D3 33

SI 4

S2 0

Produksi 2

Pemasaran 9

Personalia 6

Akuntansi II

Keuangan 4

Logistik 13

1-10 tahun 43

> lOTahun 2

Persentasi

100 %

71,11 %

28,89 %

33,33 %

66,67 %

0%

0%

17,78 %

73,33 %

8,89%

0%

4,44%

20%

13,33 %

24,44 %

8,89%

28, 89%

95,56 %

4,44%

Data tersebut diatas memperlihatkan jumlah respomden laki-laki lebih

banyak dibandingkan wanita dengan tingkat persentase laki-laki 71, 11 % dan

wanita 28,89%. Untuk responden yang berdasarkan umur diperolch bahwa

responden yang berumur antara 20-30 tahun berjumlah 15 orang (33,33%) dan

untuk responden yang berumur antara 31-40 berjumlah 30 orang (66,67%) dan

selebihnya berjumlah 0. Untuk responden yang berdasarkan tingkat 1:iendidkan

TQM

terakhir diperoleh bahwa responden yang lulusan SMA atau sederajat berjumlah 8

orang (17,78%), untulc responden yang lulusan D3 berjumlah 33 orang (73,33%),

dan responden yang lulusan SI berjumlah 4 orang (8,89%) sedangkan selebihnya

berjumlah 0. Untulc responden yang berdasarkan departemen yang ditempatinya,

departemen produksi berjumlah 2 orang (4,44%), dan departemen pemasaran

berjumlah 9 orang (20%), dan departemen personalia berjumlah 6 orang

(13,33%), dan departemen akuntansi berjumlah 11 orang (24,44%), dan

departemen keuangan berjumlah 4 orang (8,89%), dan departemen logistik

berjumlah 13 orang (28,89%). Untulc responden yang berdasarkan pengalaman

kerja diperoleh bahwa responden yang telah bekerja selama 1-10 tahun berjumlah

43 orang (95,56%), dan responden yang telah bekerja selama lebih dari 10 tahun

berjumlah 2 orang (4,44%).

3. Statistik Deskriptif

Tabel 4.3 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error 45 24.00 58,00 46,2889 ,97630

Std. Variance

Statistic Statistic 15,54919 42,892

Sistem reward 45 22,00 48,00 38,8444 ,75073 5,03603 25,362 Profit center 45 27,00 4_5,00 36,2000 ,50111 :3,36155 11,300 Kinerja manajerial 45 33,00 45,00 38,7778 ,59194 :3,97085 15,768 Valid N (listwise} 45

Berdasarkan tabel diatas bahwa pada variabel TQM, minimum jawaban

responden sebesar 24 dan maksimum sebesar 58 dengan rata-rata total jawaban

responden sebesar 46,28 dengan standar deviasi sebesar 6,54. Pada variabel sistem

reward, minimum jawaban responden sebesar 22 dan maksimum sebesar 48,

dengan rata-rata total jawaban responden sebesar 38,84, dengan standar deviasi

sebesar 5,03. Variabel profit center memiliki minimum jawaban responden

sebesar 27 dan maksimum 45, dengan rata-rata jawaban responden sebesar 36,20,

dan standar deviasi sebesar 3,36. sedangkan pada variabel kinerja manajerial

minimum jawaban responden sebesar 33 dan maksimum se:besar 45, dengan rata-

rata jawaban responden sebesar 38,77, dan standar deviasi jawaban responden

sebesar 3,97.

B. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid aitau tidaknya suatu

kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan dalam kuesioner

mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur pada kuesioner tersebut.

Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Pearson Correlation,

pedoman suatu model dikatakan valid jika tingkat signifikausinya dibawah 0,05

maka butir pertanyaan tersebut dapat dikatan valid, tabel berikut menunjuka.lli basil

uji validitas dari empat variabel dengan 45 sampel responden.

Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel TQM

Butir Pertanyaan Pearson Sig (2-tailed) Keterangan

Correlation

Pertanyaan 1 0,666** 0,000 Valid












(Sumber: Data Diolab)

Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Sistem Reward


Correlation

Pertanyaan 1 0 247** , 0,102 Tidak valid










(Sumber: Data diolab)

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Profit Center


Correlation

Pertanyaan I 0,525** 0,000 Valid









(Sumber: Data diolah)

Tabel 4.7

Uji V aliditas V ariabel Kinerja Manajerial


Correlation

Pertanyaan I 0,835** 0,000 Valid








Pe1tanyaan 9 0,854*"' 0,000 Valid


Dari tampilan output SPSS terlihat bahwa korelasi antara masing-masing

indikator terhadap total skor konstruk menunjukan basil yang signifikan dengan

koefisien Pearson Correlation < 0,05. Jadi, dapat disimpulkan bahwa masing-

masing indikator pertanyaan adalah valid, terkecuali pada pertanyaan 1 variabel

sistem reward karena signifikansinya tidak di bawah 0,05.

2. Uji Reabilitas

Uji reabilitas ini dilakukan untuk menilai konsistensi dari instrumen

penelitian, instrumen dikatakan realibel jika nilai cronbach alpha diatas 0,6

N ofltem

45

45

45

Tabel4.8 Reability Analysis

Variabel Cronbach Alpha

TQM 0,906

Sistem reward 0,847

Profit center 0,757

45 Kinerja manajerial 0,797


Keterangan

Realibel

Reali be!

Realibel

Realibel

Dari tabel diatas menunjukan basil uji yang realibel karena nilai alpha

masing-masing pertanyaan yang meliputi TQM, sistem reward, profit center, dan

kinerja manajerial diatas 0,6.

C. Uji Normalitas

Uji normalitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan uji normal probability plot yang dapat dilihat pada penyebaran data

yang berupa titik-titik pada sumbu diagonal dari grafik, jika data menyebar

disekitar garis diagonal maka model regresi tersebut memenuhi asumsi normalitas

dan sebaliknya, jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti

arah garis diagonal maka model regresi tersebut tidak terdistribusi secara normal

Gambar4.l Hasil uji normalitas dengan profit center sebagai variabel moderating

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Kinerja Manajerial 1.0,..,... ____________ .

.0 e II.

0.8

E o.s :s 0 .., .2:l (.) 0.4

"' c. ill

0.2

0

cd>

0

0:0 0

c/

o.o+---,-----,-----,-----,-0.o 0.2 0.4 0.6 0.8

Observed Cum Prob 1.0

Dari gambar grafik diatas dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar disekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Hal ini menunjukan bahwa data

pada penelitian ini terdistribusi secara normal dan model regresi tersebut layak

dipakai untuk memprediksi variabel dependen yaitu kinerja manajerial

berdasarkan masukan variabel independen yaitu TQM, sistem reward, dan profit

center.

Gambar4.2 Hasil uji normalitas tanpa adanya profit center sebagai variabel moderating


Dependent Variable: Kinerja Manajerial

~.o'~---------------~

0.6

.0 e a. E o.a ::J (.)

j §. 0.4

ill 0.2 _-D

oOJJ.

0

<Po/ 0

0

o.o-¥-----.----,.----,----,.----1 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

Observed Cum Prob

Dari gambar grafik diatas dapat dilihat bahwa titik-ti1tik menyebar disekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Hal ini menunjukan bahwa data

pada penelitian ini terdistribusi secara normal dan model regresi tersebut layak

dipakai untuk memprediksi variabel dependen yaitu kinerja manajerial

berdasarkan masukan variabel independen yaitu TQM, sist1em reward, dan profit

center.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi

ditemukan aillinya korelasi antar variabel independen, model penelitian yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen.

Tabel 4.9 Hasil uji multikolinieritas

Coefficients a

Collinearil' s tatistics

Model Tolerance VIF 1 TQM ,547

Reward ,501 Profit Center ,612

a. Dependent Variable: Kinerja Manajerial

1,827 1,995 1,232

Tabel diatas menunjukan hasil uji multikolinieritas, tampak bahwa untuk

keseluruhan sampel tidak terjadi korelasi antar variabel independen karena nilai

tolerance lebih besar dari 0,10 atau VIF dibawah angka 10.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi heteroskedastisitas dari suatu residual dati pengamatan satu ke

pengamatan yang lain. Hasil uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dapat

dilihat pada gambar di bawah ini

Gambar4.3 Hasi uji heteroskedastisitas dengan profit center sebagai variabel moderating

0

·2-

' ·2

Scatterplot


.. 0

Qi 0

0 0

0 0

0 0 Oq, 0 CD

Qi Q)

o °"<>oo

0

0

0 0

I I I I

~ 0 1 2

Regression Standardized Predicted Value

0 \l

' 3

Dari gambar diatas menunjukan tidak adanya heteroskedastisitas karena

titik-titik menyebar secara acak diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y

sehingga tidak membentuk suatu pola tertentu. Dengan demikian model regresi ini

layak digunakan dalam penelitian.

Gambar4.4 Hasi uji heteroskedastisitas tanpa adanya profit center sebagai variabel moderating

0

-2

·2

Scatterplot


()0

Qi 0

0 0

0 0

0

0

0 0

~ 0 1 2


0 13

3

Dari gambar diatas menunjukan tidak adanya heteroskedastisitas karena

titik-titik menyebar secara acak diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y

sehingga tidak membentuk suatu pola tertentu. Dengan demiJ<lan model regresi ini

layak digunakan dalam penelitian.

E. Uji Hipotesis

Uji hipotesis digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang

menyatakan bahwa diduga TQM dan sistem reward mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kinerja manajerial dengan profit center sebagai variabel

moderating.

1. Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)

Uji koefisien determinasi ( adjusted r square ) digunakan untuk melihat

persentase variasi variabel independen terhadap variabel dependen serta melihat

seberapa besllf pengaruh dari faktor lain yang tidak dimasulkan dalam penelitian

Ill.

Model 1

Tabet 5.0 Pengujian koefisien determinasi

Model Summary

Adjusted R R Sauare R Sauare

,4478 ,200 ,141

Std. Error of the Estimate

- 3,67999

a. Predictors: (Constant), Profit Center, TQll/I, Reward

Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai R sebesar 0,447, ha! ini

menunjulkan bahwa hubungan variabel independen terhadap variabel dependen

adalah kuat yaitu diatas 0,05 dan angka adjusted R square s.:besar 14,1%, hal ini

berarti kinerja manajerial dapat dijelaskan oleh variable TQM, system reward, dan

profit center sedangkan sisanya sebesar (100% - 14,1 %) ~' 8:5,9% dijelaskan oleh

factor-faktor lain yang tidak dimasulkan dalam model penelitian ini seperti:

partisipasi anggaran, motivasi, komitmen organisasi, dan lain-.Jain.

2. Uji F-Statistik

Dalam penelitian ini uji F digunakan untulk menguji hipotesis secara

keseluruhan atau simultan variabel independen apakah ada atau tidaknya pengaruh

linear dalam hipotesis terhadap variabel dependen.

Sum of

Tabel 5.1 Uji F statistik

ANOVA'

Model SQuares df Mean Square 1 Regression 138,541 3 46,180

Resijual 555,237 41 13,542 Total 693,778 44

a. Predictors: (Constant), Profit Center, TOM, Reward

b. Dependent Variable: Kinerja Manajerial

F Siq. 3,410 ,026•

Dalam tabel 5.1 anova diatas diperoleh hasil nilai F hitung sebesar 3,410

dengan tingkat signifikansinya 0,026, karena nilai 0,026 jauh lebih kecil dari 0,05

maim model regresi ini dapat dipalrni untuk memprediksi kinerja manajerial, atau

dapat dil;:atakan bahwa variabel tqm, sistem reward dan profit center sebagai ~

variabel moderating secara bersama-sama berpengaruh t1!rhadap peningkatan

kinerja manajerial, dengan demikian dapat disimpulkan Has oliterima.

Sum of

Tabel 5.2 Uji F statistik

ANOVA1>

Model Squares df Mean Sguare 1 Regression 28,344 2 14,172

Residual 665,434 42 15,844 Total 693,778 44

a. Predictors: (Constant), Reward, TOM


F ,894

SiQ. ,4168

Dalam tabel 5.2 anova diatas diperoleh hasil nilai F ihltung sebesar 0,894

dengan tingkat signifikansinya 0,416, karena nilai 0,416 jauh lebih besar dari 0,05

maka model regresi ini tidak dapat dipakai untuk memprediksi kinerja manajeria!,

atau dapat dikatakan bahwa variabel TQM dan sistem reward secara bersama-

sama tidak berpengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial, dengan

demikian dapat disimpulkan Hai ditolak.

3. Uji t-Statistik

Dalam penelitian ini uji t digunakan untuk mengitii hipotesis secara

individual variabel independen apakah ada atau tidaknya pengaruh linear dalam

hipotesis terhadap variabel dependen.

Model 1 (Constant)

TOM

Reward

Profit Cente

Tabet 5.3 Hasil uji t-statistik

Coefficient$

Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta 31,460 6,391

,019 '115 ,031 -,321 ,156 -,407

,523 ,183 ,442


t Sig. °4;923 ,000

,166 ,869 -2,064 ,04-5 2,853 ,007

Dalam tabel Coefficients diatas ditunjukan bahwa variabel independen

yang dimasukan dalam model yaitu TQM tidak signifikau, ha! ini dapat dilihat

probabilitas signifikan untuk variabel TQM sebesar 0,869 jauh diatas 0,05, ha! ini

membuktikau bahwa Ha1 ditolak. Sedangkan untuk varia.bel sistem reward

signifikan, ha! ini dapat dilihat dari probabilitas signifikannya sebesar 0,045 masih

lebih kecil dari 0,05, sehingga ha! ini membuktikan bahwa Ha2 diterima. Begitu

juga dengan variabel profit center sebagai variabel moderating merniliki

probabilitas signifikan sebesar 0,07, sehingga ha! ini membuktikan bahwa Ha3

diterima.

Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja manajerial dipengaruhi

oleh variabel sistem reward dan profit center, adapun profit center sebagai

variabel moderating dapat memperkuat pengaruh TQM dan sistem reward

terhadap kinerja manajerial

Y = (31,460) + (0,019XIJ+ (-0,321X2)+ (0,523X3) + 64 [(X1 -X3)]+65 [(X2 -X3)]

+e

Persamaan tersebut dapat diartikan bahwa nilai kosranta sebesar 31,460,

menunjukan jika variable independent dianggap tidak ada maka peningkatan

kinerja menejerial bemilai 31,460.

Koefisien regresi untuk variabel TQM sebesar 0,019, menunjukan bahwa

setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat TQM maka dapat menambah

peningkatan kinerja manajerial sebesar 0,019. Untuk variabel TQM hasil

penelitian ini tidak konsisten dengan hasil penelitian yang dilak:ukan oleh, Banker

et al (1993), Listianingsih (2005), Rani Dwi Yuniawati (2003), hasil penelitian

mereka memberikan bukti bahwa TQM berhubungan positifterhadap peningkatan

kinerja manajerial. Dalam ha! ini menunjukan bahwa beberapa perusahaan yang

telah menerapkan TQM, ada yang telah berhasil meningkatk:an kinerja

manajerialnya, tetapi ada juga yang belurn mampu me•ningkatkan kinerja

manajerialnya (Sim dan Killough 1998).

Koefisien regresi untuk variabel sistem reward sebesar -0,321 menunjukan

bahwa setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat sistem :reward maka dapat

mengurangi peningkatan kinerja manajerial sebesar -0,321. Untuk variabel sistem

reward basil penelitian ini konsisten dengan penelitian I Made Narsa (2003) yang

menuniukan bahwa sistem reward secara emniris berhubunQ:an neQ:atif terhadan

kinerja manajerial akan tetapi variabel sistem reward signifikan terhadap

peningkatan kinerja manajerial. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin besar

perhatian perusahaan terhadap kebutuhan karyawannya maka perusahaart tersebut

akan mendapatkan timbal balik yang sesuai, ha! ini tentu saja dapat meningkatkan

kinerja manajerial.

Koefisien regresi untuk variabel profit center sebesar 0,523 menunjukan

bahwa setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat profit center maka dapat

menambah peningkatan kinerja manajerial sebesar 0,523 Untuk variabel profit

center basil penelitian ini konsisten dengan penelitian kurnianingsih (2000) yang

menunjukan bahwa profit center secara empiris berhubungan positif terhadap

kinerja manajerial. Hal ini disebabkan bahwa profit center merupakan suatu pusat

pertanggungjawaban yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh

dalam suatu periode tertentu, pembentukan profit center erat hubungannya dengan


pengendalian sehingga menyebabkan peningkatan kinerja manajerial.

Nilai probabilitas signifikansi untuk variabel TQM dan sistem reward

menunjukan nilai 0,416, jauh dari nilai signifikan sebesar 0,05 hasil penelitian ini

memberikan bukti secara empiris bahwa TQM dan sistem reward secara bersama

sama tidak memberikan pengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial

walaupun koefisien TQM positif sebesar 0,040 dan koefisien reward negatif

sebesar -0, 190 akan tetapi keduanya tidak signifikan. Penelitian ini konsisten

dengan penelitian I made Narsa (2003) dan Rani Dwi Yuniawati (2003).

Nilai probabilitas signifikansi untu1c variabel TQM dan sistem reward

dengan profit center sebagai variabel moderating menunjukan nilai 0,026, jauh

lebih dari nilai signifikan sebesar 0,05 hasil penelitian ini memberikan bukti

secara empiris bahwa TQM dan sistem reward secara bersama-sama yang

dimoderasi oleh variabel profit center memberikan pengaruh terhadap

peningkatan kinerja manajerial, jadi variabel profit center memperkuat pengaruh

TQM dan sistem reward terhadap peningkatan kinerja manajerial walaupun

koefisien TQM positif dan tidak signifikan. Penelitian ini konsisten dengan

penelitian I made Narsa (2003) dan Rani Dwi Yuniawati (2003). Jadi dapat

diartikan bahwa penerapan TQM dan sistem reward memiliki kendali terhadap

kualitas barang yang diproduksi dengan demikian kualitas barang yang tinggi

berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan penjualan, tingkat

penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan pelayanan pelanggan,

oleh karena itu perlu adanya pertanggungjawaban untu1c mengevaluasi manajer

pada profitnya sekaligus untu1c memonitor perbaikan kualitas produk dan

pelayanan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kinerja manajerial.

A. Kesimpulan

BABV

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh TQM dan sistem reward

terhadap kinerja manajerial dengan profit center sebagai variabel moderating,

penelitian ini dilakukan di Jakarta pada PT. Pos Indonesia Lapangan banteng

Jakarta Pusat tahun 2008. berdasarkan hasil pengujian data yang telah dilakukan

dapat disusun suatu kesirnpulan inti mengenai hasil uji hipotesis.

1. TQM tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kinerja manajerial.

Hal ini menunjukan bahwa beberapa perusahaan yang telah menerapkan

TQM, ada yang telah berhasil meningkatkan kinerja marajerialnya, tetapi ada

juga yang belurn marnpu meningkatkan kinerja manajerialnya (Sim dan

Killough 1998).

2. Sistem reward berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja

menajerial. Hal ini menunjukan penghargaan yang diberikan oleh perusahaan

sangat mempengaruhi produktivitas dan tendensi para karyawan untuk tetap

bersarna organisasi atau mencari pekerjaan lainnya. Semakin besar perhatian

perusahaan terhadap kebutuhan karyawannya maka perusahaan tersebut akan

mendapatkan tirnbal balik yang sesuai hal ini tentu saja dapat meningkatkan

kinerja manajerial.

3. Profit center berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Hal ini

menunjukan bahwa profit center merupakan suatu pusat pertanggungjawaban

yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh dalam suatu

periode tertentu, pembentukan profit center erat hubungannya dengan


pengendalian sehingga menyebabkan peningkatan kinerja manajerial.

4. TQM dan sistem reward secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan

terhadap peningkatan kinerja manajerial. Hal ini menurtjukan bahwa kedua

variabel tersebut jika diterapkan secara bersama-sama tidak memberikan

pengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial

5. TQM dan sistem reward secara bersama-sama berpengaruh terhadap

peningkatan kinerja manajerial dengan profit center sebagai variabel

moderating. Hal ini menunjukan bahwa profit center digunakar1 sebagai

variabel yang memoderasi dan sebagai kontingensi dalam upaya peningkatan

kinerja manajerial. Penerapan TQM dan sistem reward merniliki kendali

terhadap kualitas barang yang diproduksi dengan de:mikian kualitas barang

yang tinggi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan

penjualan, tingkat penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan

pelayanan pelanggan, oleh karena itu perlu adanya pertanggungjawaban

untuk mengevaluasi manajer pada profitnya sekaligus untuk memonitor

perbaikan kualitas produk dan pelayanan pelanggan sehingga dapat

meningkatkan kinerja manajerial.

B. Implikasi

Walaupun barn bisa dilakukan dalam skala kecil, penulis berharap dalam

penelitian ini bisa memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada manajemen puncak

untuk lebih memperhatikan hal yang berhubungan deng<m peningkatan kinerja

manajerial mengingat peningkatan kinerja manajerial ini penting dalam

mempengaruhi tepat atau tidaknya keputusan-keputusan yang diambil dan secara

tidak langsung juga dapat mempengaruhi penilaian pihak lain terhadap kondisi

sebuah entitas yang bersangkutan.

Dari basil penelitian telah terbukti bahwa beberapa aspek yang yang dapat

variabel diatas bukanlah semata-mata faktor yang dapat mempengaruhi

peningkatan kinerja manajerial adalah TQM, sistem reward, dan profit center.

Namun variabel peningkatan kinerja manajerial, oleh karena itu penulis

mengharapkan partisipasi aktif peneliti berikutnya untuk meneliti aspek-aspek lain

yang mempengaruhi peningkatan kinerja manajerial seperti menguji sasaran

kinerja, struktur organisasional, anggaran perusahaan karena variabel variabel ini

memiliki pengaruh yang berbeda terhadap peningkatan kinerja manajerial.

C. Keterbatasan dan Saran

Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih banyak memiliki

keterbatasan, Beberapa keterbatasan yang mungkin rnempengaruhi hasil

penelitian ini adalah:

I. Responden penelitian terbatas manajer dan staf yang bekerja di PT. Pos

Indonesia Lapangan banteng Jakarta Pusat.

2. Data yang dianalisis menggunakan instrumen yang berdasarkan persepsi

jawaban responden, ha! ini dapat menimbulkan masalah jika persepsi

responden berbeda dengan keadaan yang sesungguhnya.

3. Variabel TQM dalam penelitian ini tidak memberikan pengamh yang

signifikan terhadap kinerja manajerial, hal ini dikarenakan data yang

diperoleh hanya berdasarkan persepsi responden, hal ini dapat menimbulkan

masalah jika persepsi responden berbeda dengan penerapan TQM yang

sebenarnya.

4. Penelitian ini hanya menggunakan metode survei kuesioner, tidak melakukan

wawancara langsung, sehingga kesimpulan yang diambil hanya berdasarkan

data yang dikumpulkan melalui penggunaan instrumen secara tertulis.

Adapun saran dari keterbatasan penelitian yang penulis dapati adalah:

1. Diharapkan penelitian selanjutnya dapat melibatkan lebih banyak responden

dan sampel perusahaan sehingga diperoleh basil penelitian yang tingkat

generalisasinya lebih tinggi.

2. Diharapkan dapat melakukan wawancara secara langsung dan kalau perlu

terlibat dalam aktifitas dalam pemsahaan sehingga sellanjutnya dapat lebih

memahami dan mengetahui keadaan sesungguhnya dan dapat memberikan

solusi.

DAFTAR PUST AKA

Aida Ainu! Mardiya, Listianingsih, " Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Sistem Reward dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Management Dengan Kinerja Manajerial", SNA VIII, Solo, 2005

Hamiel. Abdul, "Pedoman Penulisan Skripsi ", Fakultas Ek:onomi dan Ilmu Sosial, UIN SyarifHidayatullah Jakarta, 2007

Daniel Indarto Prajogo, "Penggunaan Teknik dan A/at Kualitas Dalam Proses Perbaikan dan Peningkatan Kualitas '', Jumal Tekni!k: Industri, Vol II, No 2000.

I Made Narsa, Rani Dwi Yuniawati, "Pengaruh interaksi antara total quality management dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajeria" , http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting, 2003.

Imam Ghozali, "Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS", edisi 3, Penerbit Universitas Diponegoro.

Kifayah Amar Zuraidah Mohd Zain, 2001, "Barriers in the implementation of total quality management in indonesian manufacturing organization", http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting, 2001.

Kurnianingsih, Retno, "Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Terhadap Keefektifan Penerapan Teknik Total Quality Management", SNA III, Hal 227 - 246, 2000.

Nasution, "Manajemen Mutu Terpadu", Jakarta: Ghalia Indonesia, 2001.

Nur Indriatoro, Bambang Suporno, "Metodologi Penelitian Bisnis ", edisi pertama, Penerbit BPFE Y ogyakarta, 2002

Robert N, Anthony, Vijay Govinda Rajan, "Sistem Pengendalian Manajemen '', edisi 11, Penerbit Salernba IV, 2005 .

. . . . . ., "Penerapan Total Quality Management pada PT. Roda Sejahtera Kencana Abadi", Ukrida.

Sirnamora, Henry, "Manajemen sumber Daya Manusia", Jakarta: Bina Rupa Aksara, 2001.

Swnarno, J, "Pengaruh komitmen organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dan kinerja manajerial ", SNA VIII, Solo, 2005.

Supriyono, R.A, "Pengaruh Usia Keinginan Sosial Kecukupan Anggaran dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja ManajeriaI'', Jurnal Bisnis Indonesia, Vol 21, No I, 2005.

~ LAMPIRAN A . J KUESIONER DAN REKAPI1'lfLASI

Perihal : Permohonan Pengisian lruesioner

Kepada Yth

Manajer/para staf departemen PT. Pos Indonesia

Dengan Honnat,

Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang berjudul "Pengaruh Total Quality

Management dan Sistem Reward terhadap Kinerja manajerial dengan Profit Center sebagai

Variabel Moderating", kami mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i untuk menjadi

responden dengan mengisi kuesioner ini secara lengkap dan sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya.

Selanjutnya kami mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar besarnya atas

kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini,

dan tak lupa penyusun mohon maaf jika ada pertanyaan yang ti.dak berkenan di hati

Bapak/Ibu/Sdra/i.

CARA PENGISIAN KUESIONER

Bapak/Ibu/Sdra/i responden memberikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang

tesedia ( rentang angka I sampai dengan 5 ) sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdra/i. Setiap

pertanyaan berisi satu jawaban dan bila memilih jawaban lain-lain, maka diharapkan untuk

memberikan keterangan lebih lanjut Setiap angka akan mewakili tingkat kesesuaian dengan

pendapat Bapak/Ibu/Sdra/i

1 = Sangat Tdak Setuju (STS)

2 = Tidak Setuju (TS)

3=Ragu(R)

4 = Setuju (S)

5 = Saugat Setuju (SS)

HormatSaya

Arif Ramadani

Penelilti

BAGIAN I : KARAKTERISTIK RESPONDEN

Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang anda pilih.

Jenis Kelamin :o Laki-laki D Perempuan

Usia :O 20-30 Th D 31-40 Th

D 41-50 Th D >50Th

Pendidikan Terakhir :D SLTA D D3/ Akademi

D Jenjang SI D Jenjang S2

D Jenjang S3 D Lainnya

Bagi an D Produksi D Akuntans:i

D Pemasaran D Kuangan

D Personalia D Logistik

D Lainnya

Berapa lama anda menduduki jabatan ini sekarang .................................. ?

BAGIAN II: PERTANYAAN TENTANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT No Keterangan STS 1rS R s SS

I Ditempat saya bekerja, pada umumnya menggunakan alat nemrendalian proses seeara statistik. .

2 Ditempat saya bekerja, peningkatan produksi mencakup perbaikan terns menerus proses produksi dengan hasil produk dan iasa yang bennutu tim?ci.

3 Ditempat saya bekerja, pada umumnya melakukan eksnerimen untuk meningkatkan proses produksi.

4 Ditempat saya bekerja, team karyawan telah berfungsi secara efektif.

5 Ditempat saya bekerja, perbaikan proses dilakukan secara berkesinambungan yang tujuannya ad a I ah kepuasan nelanm>an.

6 Ditempat saya bekerja, telah melakukan patok duga (Bench marking) dengan perusahaan lain, untuk memperbaki kineria nerusahaan.

7 Di tempat saya bekerja, struktur, peralatan, tekhnik, dan pelatihan terintegrasi secara baik dalam meningkatkan efisiensi perusahaan.

8 Ditempat saya bekerja, karyawan diberi penghargaan atas peningkatan kualitas

9 Diternpat saya bekerja, team karyawan rnerasa arnan sehingga rnutu tinggi dapat dikejar secara sukses.

10 Ditempat saya bekerja, keterbukaan dalarn budaya, tempat orang tidak takut menceritakan kebenaran.

11 Ditempat saya bekerja, karyawan dapat memperbaiki produkti vitas dengan saling belajar dan mene:koordinasikan usaha

12 Di tern pat say a bekerja, selalu meningkatkan kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen, sehi.1gga dapat meningkatkan daya saing barang atau iasa terhadao produk seruoa.

BAGIAN III: PERTANYAAN TENTANG SISTEM REWARD No Keterangan STS TS R S SS

I Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap saja

2 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan keuangan seperti bonus.

3 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan non keuangan seoerti hadiah.

4 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan keuangan dan non keuangan.

5 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah insentif berdasarkan kinerja individual.

6 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah insentif berdasarkan kinerja kelomook.

7 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + II

tunjanl!an tetap ditambah bonus tahunan -->--->--+---!

8 Perusahaan memberikan kompensasi disesuaikan dengan tin<Ykllt dan bidane: ""ndidikan karvawan.

9 Besarnya kompensasi yang diberikan perusahaan disesuaikan denl!an oekeriaan yang dilakukan.

10 Kompensasi yang diberikan perusahaan menuntut saya untuk bekeria lebih oroduktif.

BAGIAN IV: PERTANYAAN TENTANG PROFIT CENTER No Kcterangan STS

I Sudah menjadi kebiasaan di perusahaan ini, bahwa pengarnbilan keputusan operasional tidak perlu mendapat oersetujuan terlebih dahulu dari kantor pusat.

TS R s SS

2 Pekerjaan ini memberikan pengalaman dalam mengelola seluruh area fungsional, dan manajemen yang lebih tinggi mendapatkan kesempatan untuk mengevaluasi potensi oekeriaan yang tin!!katnva lebih tin"P'i,

3 keputusan selalu dibuat dengan memperhatikan kualitas keoutusan.

4 pekerjaan ini menuntut peningkatan kesadaran laba, misalnya pad a bagian pemasaran cenderung untuk menyetujui pengel uaran promosi yang dapat meningkatkan peni ualan.

5 Pusat laba (profit center) memberikan informasi bagi manajemen puncak , agar responsif terhadap tekanan kompetisi

6 Dalam pengambilan keputusan, saya berusaha untuk menl!l!unakan intuisi, imaiinasi, dan inisiatif.

7 Adanya pusat laba memungkinkan manajemen pusat bebas dari pengambilan keputusan harian sehingga dapat berkonsentrasi pada hal-hal yang lebih luas.

8 Manajer harus memilliki akses informasi relevan yang dibutuhkan dalam membuat keoutusan.

9 Harus ada semacam cara untuk mengukur efektifitas suatu trade-off yang dibuat oleh manaier.

BAGIAN V: PERTANYAAN TENTANG KINERJA MANAJEHIAL No Keterangan STS TS R s SS

I Perencanaan Menentukan tujuan, kebijakan dan tindakan pelaksanaan dan penjadwalan kerja, penganggaran, merancang prosedur, oemrol!faman.

2 Investigasi mengumpulkan dan menyampaikan informasi untuk catatan, laporan dan rekening, mengukur basil, dan menentukan nersediaan, analisi oekeriaan

3 Pengkoordinasian tukar menukar informasi dengan orang dibagian organisasi yang lain untuk mengaitkan dan menyesuaikan proQ1"am dan memberi tahu orane lain.

4 Evaluasi menilai dan mengukur proposal, kinerja yang diamati dan dilaporkan, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, penilaian Japoram keuangan, pemeriksaan produk.

5 pengawasan mengarahkan, memimpin dan mengembangkan bawahan, membimbing, melatih, dan menjelaskan peraturan kerja pad a bawahan, memberikan tu gas oekeriaan dan menangani keluhan.

6 Pemilihan Staf mempertahankan angkatan kerja, merekrut, mewawancarai, dan memilih pegawai baru, menempatkan, mempromosikan, dan memutasi pegawai.

7 Negosiasi I pembelian, penjualan atau melakukan kontrak untuk

barang dan jasa, menghubungi pemasok, tawar menawar I

I dengan wakil oenjual, tawar menawar secara kelompok. 8 Perwakilan I menghadiri pertemuan dengan perusahaan lain,

pertemuan perkumpuian bisms, pidato untuk acara kemasyarakatan, pendekatan ke masyarakat, mempromosikan tujuan umum nerusahaan.

9 Kinerja secara menyeluruh harus terlaksana dengan baik.

DEPARTEMEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF HIDAYATULLAH JAKA'.RTA

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU :SOSIAL Terakreditasi Berdasarkan Surat Keputusan Badan Akreditasi Nasional

• Prodi Ma!lafemen: Terakreditasi "A"; • Prodi IlnlU Ekononti & Stu di Pembangunan • Prodi Akuntansi: Terakreditasi "B"; * Prodi Hubungan lnteimasional

~o.95, Ciputat 15412, Indonesia

Un.01/F.8/0T.01.6/ /.{"/l 12008

lzin Penelitian

Kepada Yth: Pimpinan PT. Pos Indonesia Gedung Pos lbu Kota JI Lapangan Banteng Utara No. 1 Jakarta Pusat 10710

Assalamu'alaikum Wr. Wb.

Dengan hormat kami sampaikan bahwa :

Nama Jurusan/Semester NIM

Arif Ramadani Akuntansi I VIII 104082002679

Telp : (62-21-7493318, 7496006. Fax (62-21) 7496006 Website : www.uinjkt.ac.id email : [email protected]

Jakarta, 18 Maret 2008

Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan llmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, sehubungan dengan penelitian skripsi berjudul : "P1engaruh Total Quality Manajemen Dan Sistem Reword Terhadap Kinerja Maniajerial Dengan Profit Center Sebagai Variabel Moderating", mahasiswa tersebut memerlukan izin penelitian di lembaga atau perusahaan yang Bapak/lbu/Saudara pimpin, oleh sebab itu kami mohon kesediaan Bapak/lbu/Saudara untuk menerirna mahasiswa tersebut dan memberikan bantuannya.

Demikianlah atas perhatian dan bantuan serta kerjasama Bapak/lbu/Saudara kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

rn:

· An.Dekan Pudek Bidang Akademik,

#prof. Dr. Abdul Hamid, MSA, NIP. 131474891

n FEIS UIN "Syahid" Jakarta; ~ Jurusan Akuntansi FEIS UIN "Syahid" Jakarta;

~ LAMPIRAN B J UJI KUALITAS DATi\

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 7 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 5 4 5 4 3 5 2 4

, 2 4 4 4 4 5 n 4 A 5 A 4 4 4 "' "- .. ..

8 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 9 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5

10 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 11 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 13 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 14 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 15 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 16 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4 19 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 22 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 23 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 24 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 25 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 26 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 27 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 28 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 29 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 33 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 5 4 2 4 3 4 4 4 5 4 34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 5 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

Uji validitas variab!e TQM Correlations

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAROOOOB VAROOOOS VAR00010 VAR00011 VAR( VAR00001 Pearson Correlation 1 ,471" ,351• ,445* ,328" ,342* ,540* ,554* ,505"" .453. ,35S·

Sig. (2-tailed) ,001 .D18 ,002 ,028 ,021 ,000 .ooo ,000 ,002 ,016 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00002 Pearson Correlation .471·· 1 ,599*; ,578** ,443*' ,357* ,414"' ,406* ,454. .aa2· ,481" Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,002 ,016 ,005 .006 ,002 ,026 ,001 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VARoo003 Pearson Correlation ,351. ,599'" 1 ,642* ,222 ,53o·· ,457•• ,648*' ,4as· ,386* ,281 Sig. (2-tailed) ,018 .000

4~ I .ooo .143 .000 .002 .000 .003 .oos ,061

I N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 Pearson Corfelatlon ·--~~ VARoo004 ,445• ,578*' ,642" 1 ,454• ,595"' ,440. ,496*' ,604*' ,496* ,331• Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,003 ,001 ,000 ,001 ,026

N 45 45 45 45 45 45 45 45 4S 45 45 VAR00005 Pearson Correlation ,328* ,443*' ,222 ,464* 1 ,758~ ,457• ,328• ,3a5• ,299• ,387~

Sig. (2-tailed) ,028 ,002 ,143 ,001 ,000 ,002 ,028 ,024 ,046 ,OOS

N 45 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S 45 45 4S VAR00006 Pearson Correlation ,342" ,357• ,S30· ,595*' ,758* 1 ,4ss· ,S47~ .ass·· ,365. ,294*

Sig. (2-tailed) ,021 ,016 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,008 ,014 ,OSO N 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S 4S

VAR00007 Pearson Correlation ,540· ,414"' ,457'" ,440" ,4s1· ,485"' 1 ,621~ .ass· ,306* ,266

Sig. (2-tailed) ,000 .oos ,002 ,003 ,002 ,001 ,000 ,01a ,041 .D78 N 4S 45 4S 45 45 45 4S 4S 4S 45 4S

VAROOOOB Pearson Correlation ,s54· ,406" ,648"' ,496*' ,32s· ,547* ,621· 1 ,374• ,330• ,260 Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,001 ,028 ,000 ,000 ,011 ,027 ,085

N 4S 45 45 4S 45 45 45 45 45 45 4S

VAR00009 Pearson Correlation .sos· ,454" ,439*' ,604*' ,a3s• ,389• ,389* ,374* 1 ,914"' ,855* Sig. (2-tailed) ,000 ,002 .ooa ,000 ,024 ,008 ,013 ,011 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 4S 4S 45 4S 45 45 VAR00010 Pearson Correlation ,4sa· ,332* ,386"' ,496*" .2s9• ,365" ,306" ,a30• ,914* 1 ,797*

Sig. (2-tailed) ,002 ,026 ,009 ,001 ,046 ,014 ,041 ,027 ,000 ,000

N 4S 45 45 4S 45 4S 45 45 45 45 4S VAR00011 Pearson Correlation .ass· ,481* ,281 ,331• ,387*' ,294* ,266 .260 .ass· ,797~ 1

Sig. (2-tailed) ,016 ,001 ,061 ,026 .oos .oso ma .OBS ,000 ,000 N 4S 4S 45 4S 45 45 45 45 4S 4S 4S

VAR00012 Pearson Correlation ,328* ,37S• ,206 ,251 ,459*' ,3os· ,247 ,234 .112· ,741~ ,926.

Sig. (2-tailed) ,028 ,011 ,175 ,096 ,002 ,042 ,102 ,122 ,000 ,000 ,000

N 4S 45 45 4S 45 45 45 4S 4S 45 4S Total Pearson Correlation ,666•• ,663" ,633*' ,12a· ,607*' ,653• .s23•• ,638• ,878" ,813~ ,792*

... ,_ "' ~-"--" ... ... . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. ... . ..

Uji validitas variable system reward Correlations

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00011

VAR00001 Pearson Correlation 1 '149 -, 118 -,330" -,019 ,088 '127 ,260 '101 ,19

Sig. (2-tailed) ,330 ,439 ,027 ,902 ,567 ,406 ,085 ,509 ,19

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4

VAR00002 Pearson Correlation ,149 1 ,586"' ,535*• ,410" ,384" ,742" ,472 .. ,700"' ,63:

Sig. (2-tailed) ,330 ,000 ,000 ,005 ,009 ,000 ,001 ,000 ,00 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4,

I v .A.R00003 Pearson Correlation «O ,586*j1 ' ,658*i1 ..,., ... ........ ,545* ,457*• ,655* I ,'+.:>·

I - •• ·v I ' ,.;;i.c.1 ,.:JI I

Sig. (2-tailed) no~ ,012 ,000 ,002 ,oo: ,439 ,000 ,000 , .......... ,COO

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4'

VAR00004 Pearson Correlation -,330" ,535" ,658" 1 ,576" ,433*' ,468" ,270 ,541"' ,271

Sig. (2-tailed) ,027 ,000 ,000 ,000 ,003 ,001 ,073 ,000 ,O& N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4i

VAR00005 Pearson Correlation -,019 ,410"' ,321" ,576"' 1 ,766* ,356' ,385*~ ,452*' ,34 Sig. (2-tailed) ,902 ,005 ,032 ,000 ,000 ,016 ,009 ,002 .02·

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4i

VAR00006 Pearson Correlation ,088 ,384*~ ,371" ,433" ,766' 1 ,357' ,271 ,292 ,35'

Sig. (2-tailed) ,567 ,009 ,012 ,003 ,000 ,016 ,071 ,051 ,01~

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 41

VAR00007 Pearson Correlation '127 ,742" ,545 .. ,468 .. ,356' ,357" 1 ,630" ,526*• ,461

Sig. (2-tailed) ,406 ,000 ,000 ,001 ,016 ,016 ,000 ,000 .oo· N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4!

VAROOOOS Pearson Correlation ,260 ,472" ,457' ,270 ,385"' ,271 ,630"' 1 ,120·· ,42'

Sig. (2-tailed) ,085 ,001 ,002 ,073 ,009 ,071 ,000 ,000 ,OD<

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4!

VAR00009 Pearson Correlation '101 ,100· ,655' ,541* ,452*' ,292 ,526" ,720' 1 ,70'.

Sig. (2-tailed) ,509 ,000 ,000 ,000 ,002 ,051 ,000 ,000 ,OOC

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4!

VAR00010 Pearson Correlation '198 ,632' ,433" ,278 ,344" ,354' ,469*• ,421*' ,701" 1 Sig. (2-tailed) '193 ,000 ,003 ,064 ,021 ,017 ,001 ,004 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 41

VAR00011 Pearson Correlation ,247 ,787' ,670" ,669*j ,725*~ ,685" ,743" ,722'' ,804" ,651

Sig. (2-tailed) ,102 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,OOC

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 4!

Uii validitas variabel orofit center Correlations -

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00001 Pearson Correlation 1 ,126 ,036 ,230 ,257 '191 ,417* ,064 ,212

Sig. (2-tailed) ,411 ,814 ,128 ,088 ,208 ,004 ,674 ,163 •• 45 45 45 45 45 45 45 45 45 "

VAR00002 Pearson Correlation ,126 1 ,711* ,544* ,506* ,658* ,662*' ,513*' ,581* Sig. (2-tailed) ,411 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

I VAR00003 1-'earson Gorreiation I .o36 I ,711*1 1 I ,594*1 ,456*1 ,630* ,427*1 ,559*1 ,575*1 Sig. (2-tailed) ,814 ,000 ,000 ,002 ,000 ,003 ,000 ,000 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00004 Pearson Correlation ,230 ,544* ,594* 1 ,555* ,437*• ,318* ,562* ,233 Sig. (2-tailed) ,128 ,000 ,000 ,000 ,003 ,033 ,000 ,123 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAROOOOS Pearson Correlation ,257 ,506* ,456* ,555* 1 ,469* ,280 1443* ,374* Sig. (2-tailed) ,088 ,000 ,002 ,000 ,001 ,062 ,002 ,011 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00006 Pearson Correlation '191 ,658* ,630* ,437*' ,489*' 1 ,421* ,501* ,513*' Sig. (2-tailed) ,208 ,000 ,000 ,003 ,001 ,004 ,000 ,000 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00007 Pearson Correlation ,411•· ,662* ,427* ,318* ,280 ,421*• 1 ,204 ,617*' Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,003 ,033 ,062 ,004 ,179 ,000 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00008 Pearson Correlation ,064 ,513* ,559* ,562* ,443*' ,501*' ,204 1 ,362* Sig. (2-tailed) ,674 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 '179 ,014 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00009 Pearson Correlation ,212 ,581* ,575* ,233 ,374* ,513* ,617* ,362* 1 Sig. (2-tailed) ,163 ,000 ,000 ,123 ,011 ,000 ,000 ,014 N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00010 Pearson Correlation ,525* ,813*' ,739*' ,678* ,647* ,740* ,753* ,592* ,689* Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

Uji vaiiditas variabel kinerja manajerial Correlations

VAR00001

VAR00002

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

VAR00001 I VAR00002 I VAR00003 I VAR00004 1 I ,709*'! ,5541 ,717*

45

,709*'

,000

,000

45

1

,000

45

,593*'

,000

,000

45

,678*'

,000

VAR00005 I VAR00006

,6531 ,644* ,000 ,000

45

,783*'

,000

45

,707*

,000

VAR00007 I VAR00008 I VAR00009 ,672,----- ,655*1 ,745 ,ooo I .ooo ,ooo

45 ,71Q*il

,000

45

,733*

,000

45

N 45 45 ~1 ~1 ~1 ~1 ~1 ~

,733

,000

45

I VAR00003 Pearson Correlation I ,554*1 ,593*1 1 ! ,699*1 ,733*1 ,538*1 ,562*1 ,5464 ,546' -

.ooo I Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00004 Pearson Correlation ,717*' ,678* ,699* 1 ,762* ,757* ,559* ,683*' ,683' Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00005 Pearson Correlation ,653*' ,783 .. ,733* ,762* 1 ,707* ,740*' ,717*' ,717'

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00006 Pearson Correlation f644*~ ,707* ,538 .. ,757* ,707*' 1 ,807* ,895*' ,681'

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00007 Pearson Correlation ,672*' ,710* ,562*' ,559* ,740* ,807* 1 ,838*' ,769'

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 • 45 45 45 45 45 45 45

VAR00008 Pearson Correlation ,655* ,733*' ,546*' ,683* ,717*' ,895*' ,838*' 1 ,773*

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00009 Pearson Correlation ,745* ,733*' ,546*' ,683* ,717*' ,681 .. ,769*' ,773*' 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 45 45 45 45 45 45 45 45 45

VAR00010 Pearson Correlation ,835* ,857*' ,712*' ,850* ,893*' ,875*' ,862*' ,886*' ,854*

Sio. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 000 000 oon

Descriptives Descriptive Statistics

N Minimum Maximum QM 45 24,00 58,00

istem reward 45 22,00 48,00

rofit center 45 27,00 45,00

inerja manajerial 45 33,00 45,00

alid N (listwise) 45

Reliability Statistics

Cronbach's Aloha N of Items

,906 12

Uji reabilitas variabel TQM

Mean 46,28 89

8444

00

78

38,

36,20

38,77

Std. Deviation 6,54919

5,03603

3,36155

3,97085

Reliability Sta1tistics

Cronbach's Alpha N of Items -,847 10 -

Uji reabilitas variabel sistem reward


Cronbach's Alpha N of Items

,819 9

Uji reabilitas variabel profit center


Cronbach's Alpha N of Items

,953 9

Uji reabilitas variabel kinerja manajerial

Variance 42,892

25,362

11,300

15,768

~ LAMPIRAN C J UJI NORMALITAS

Uji normalitas dengan profit center sebagai variable moderating



1.0,---------------,,,.,,,

..0

12 a..

0.8

E o.s

" 0 "O s (J 0.4

! 0.2

0

= 0

cP

= 0

0.0-{'----,---...,----...----.--0.0 0.2 0.4 0.6 0.8


Uji normalitas tanpa adanya profit center sebagai variable moderating

Normal P-P Plot of Regression Standardized Rtisidual


1.0~-------------

0.8

0.2 _-0 O<M'-

0

o.o-r---...--~---~--,--

0.0 0.2 0.4 0.6 0.8


~ LAMPIRAN D J UJI ASUMSI KLASIK

Coefficients"

--Collinearit Statistics

Model Tolerance VIF --1 TQM ,547 1,827

Reward ,501 1,995 Profit Center ,812 1,232 --


Uji heteroskedastisitas dengan profit center sebagai variable moderating

Ri 2

" :!:!

~ ..., 1

~ c: (I) ..., " 0 u; c: .2 Ill ~ -1

Cl

& -2

0

-2

Scatterplot


~o

Qi 0

0 0

0 0

0

0

0 0

-1 0 1 2


0

3

Uji heteroskedastisitas tanpa adanya profit center sebagai variable moderating

Scatterplot


2

Oo ooeoo 0

0 0 0

0

OQ) 0

0 0 0 0

Q) 0 0 oo <a:> Oo 0

0 a>o 0

0 -2

r -2 -1 0 1 2 3

Regression Standardized Predicted Valm~

Model Summary

Adjusted Std. Error of Model R RSquare R Sauare the Estimate 1 ,4478 ,200 ,141 3,67999


ANOVftP

Sum of Model Sauares df Mean Square F Siii. 1 Regression 138,541 3 46,180 3,410 ,0268

Residual 555,237 41 13,542 Total 693,778 44



ANOVft/>

Sum of Model Sauares df Mean Sauare F Sia. 1 Regression 28,344 2 14,172 ,894 ,416"

Residual 665,434 42 15,844 Total 693,778 44

a. Predictors: (Constant), Reward, TOM


Coefficients"


Model B Std. Error Beta t Sia. 1 (Constant) 31,460 6,391 4,923 ,000

TQM ,019 '115 ,031 ,166 ,869 Reward -,321 ,156 -,407 -2,064 ,045 Profit Center ,523 ,183 ,442 2,853 ,007


Coefficients"


Model B Std. Error Beta t SiQ. 1 (Constant) 44,289 4,911 9,018 ,000

TOM ,040 ,124 ,066 ,324 ,748 Reward -,190 ,161 -,240 -1,179 ,245 -

a. Dependent Variable: Kineria Manaierial

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM...

Documents

Transcript of PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM...