PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGEPRODUK INDOSAT OOREDOO

(Studi Pada Konsumen Indosat Ooredoo Di Lingkungan I KelurahanKampung Baru Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung)

(Skripsi)

Oleh

RAHMA AYU KINANTI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG2018

ABSTRAK

PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PRODUK INDOSATOOREDOO

(Studi pada Konsumen Indosat Ooredoo di Lingkungan I Kelurahan Kampung BaruKecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung)

Oleh

RAHMA AYU KINANTI

Kemajuan teknologi mendorong seseorang berkeinginan untuk mengakses segala informasidengan instan dan cepat, sehingga dibutuhkan provider yang berkualitas. Maka semakinbanyak produk dari berbagai macam provider untuk bersaing agar digunakan oleh banyakmasyarakat melalui strategi berupa rebranding, salah satunya Indosat yang berubah namamenjadi Indosat Ooredoo. Dengan adanya rebranding yang kuat akan memengaruhi citraatau brand image Indosat Ooredoo itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisbesarnya pengaruh rebranding terhadap brand image produk Indosat Ooredoo denganmetode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kemudian dianalisis menggunakan regresilinier sederhana. Teori yang digunakan adalah teori kemungkinan elaborasi. Hasil penelitianini menghasilkan adanya pengaruh rebranding terhadap brand image produk IndosatOoredoo sebesar 61,3%.

Kata kunci: Rebranding, Brand Image, produk, Indosat Ooredoo.

ABSTRACT

THE EFFECT OF REBRANDING ON INDOSAT OOREDOO PRODUCT BRANDIMAGE

(Study on Consumer Indosat Ooredoo in Lingkungan I, Kampung Baru Village, LabuhanRatu, Bandar Lampung City)

By

RAHMA AYU KINANTI

Technological advances encourage someone to be able to access all information instantlyand quickly, so the quality provider is really needed. Many products from various providerscompete to be used by many people through a rebranding strategy, for example Indosat thatchanged its name to Indosat Ooredoo. A strong rebranding would affect to the image orbrand image of Indosat Ooredoo itself. This study aims to analyze the magnitude of the effectof rebranding on the brand image of Indosat Ooredoo products with quantitative methodsand a descriptive approach then analyzed using simple linear regression. The theory used isthe theory of elaboration possibilities. The results of this study resulted in the influence ofrebranding on the brand image of Indosat Ooredoo products by 61,3%.

Keywords: Rebranding, Brand Image, Products, Indosat Ooredoo.

PENGARUH REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE PRODUKINDOSAT OOREDOO

(Studi Pada Konsumen Indosat Ooredoo Di Lingkungan I Kelurahan Kampung BaruKecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung)

Oleh

RAHMA AYU KINANTI

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai GelarSARJANA ILMU KOMUNIKASI

Pada

Jurusan Ilmu KomunikasiFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

JURUSAN ILMU KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS LAMPUNGBANDAR LAMPUNG

2018

RIWAYAT HIDUP

Penulis mempunyai nama lengkap Rahma Ayu Kinanti.

Penulis dilahirkan di Gunung Madu pada tanggal 19

November 1994 dari pasangan H. Arifin Johan Soehaya

dan Hj. Sumiyati. Penulis merupakan anak keempat dari

empat bersaudara.

Penulis telah menyelesaikan pendidikan di TK SDIT

Bustanul Ulum pada tahun 2000, SDIT Bustanul Ulum Lampung Tengah pada

tahun 2006. Kemudian, penulis melanjutkan pendidikan di SMPN 3 Way

Pengubuan Lampung Tengah dan lulus pada tahun 2009. Lalu, penulis

meneruskan pendidikan di SMAN 2 Terusan Nunyai dan lulus pada tahun 2012.

Selanjutnya, di tahun 2012 penulis terdaftar sebagai mahasiswi Jurusan Ilmu

Komunikasi FISIP Universitas Lampung.

Pada saat kuliah, penulis menjalankan kegiatan Praktek Kuliah Lapangan (PKL)

di Kupas Tuntas Bandar Lampung serta menjadi anggota Himpunan Mahasiswa

Jurusan (HMJ) Ilmu Komunikasi Bidang Journalistic selama tahun periode 2013-

2014. Penulis juga menyelesaikan kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) periode

Juli 2015 di Desa Toto Mulyo Kecamatan Gunung Terang Kabupaten Tulang

Bawang Barat.

MOTTO

“Riset perlu dilakukan penulis bukan sebagai pengganti kekuatannya bercerita, melainkan

untuk memperkuat cerita yang ditulisnya.”

(Dewi “Dee” Lestari)

“Setiap orang berbakat di bidang tertentu.

Kita hanya harus menemukan apa bakatnya”

(Evelyn Blose Holman)

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan kelulusan ini untuk kedua orang tua ku,

Papa dan Mama

serta,

kakakku tercinta yang selalu bersama dalam suka dan duka...

SANWACANA

Alhamdulillahirabbil’alamin. Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT

yang telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat

menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Rebranding Terhadap

Brand Image Produk Indosat Ooredoo (Studi Pada Konsumen Indosat

Ooredoo di Lingkungan 1 Kelurahan Kampung Baru Kecamatan Labuhan

Ratu Kota Bandar Lampung)” sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan

gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas

Lampung.

Penyelesaian skripsi ini tidak hanya berbekal pengetahuan dan kemampuan yang

dimiliki penulis. Tanpa adanya bantuan, motivasi, dukungan dan semangat dari

berbagai pihak tidak mungkin skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh sebab itu, dalam

kesempatan ini penulis ingin mengungkapkan rasa hormat dan terima kasih

kepada :

1. Bapak Dr. Syarief Makhya selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik (FISIP) Universitas Lampung.

2. Ibu Dhanik Sulistyarini, S.Sos., MComn&MediaSt selaku Ketua Jurusan

Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Lampung

3. Bapak Dr. Andy Corry Wardhani, M.Si. selaku dosen pembimbing yang

senantiasa sabar dalam memberikan bimbingan, motivasi, kritik dan saran

yang membangun serta berbagi ilmu dalam proses pengerjaan skripsi.

4. Bapak Drs. Sarwoko, M.Si. selaku dosen penguji yang senantiasa

memberikan kritik, saran dan masukan yang membangun bagi perbaikan

skripsi.

5. Bapak Ahmad Rudy Fardiyan, S.Sos. M.Si. selaku dosen pembimbing

akademik penulis yang ramah dan memberikan nasihat selama masa

perkuliahan.

6. Seluruh jajaran dosen dan staf Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP Universitas

Lampung.

7. Kedua orang tuaku Bapak H. Arifin Johan Soehaya dan Ibu Hj. Sumiyati

yang selalu memberikan dukungan dalam berbagai bentuk. Semoga

penulis bisa menjadi anak yang berbakti dan membanggakan.

8. Ketiga Kakakku tercinta Bang Dadan, Bang Ditto dan Alm. Bang Dea

yang selalu menjadi tempat berkeluh kesah, menjadi pelipur lara dan

selalu bersama saat senang maupun susah. Semoga kelak kalian akan jauh

lebih sukses dan membanggakan.

9. Sahabat-sahabatku Pujay, Muntia, Nana, Rika, Andita, Eli, Marsya, Ni

Ayu, Ebol, Ika, Naufal, Isma Yudi, Devy, Iva, Ratna, dan Putri. Terima

kasih sudah memberikanku banyak pelajaran dan pengalaman berharga

dalam hidupku.

10. Teman-teman Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Lampung

khususnya angkatan 2012.

11. Teman-teman KKN 2015 di Desa Toto Mulyo Kecamatan Gunung Terang

Kabupaten Tulang Bawang Barat, Dwi, Kodoy (Edi), Ryan, Resti, Hanum

dan Nana.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam proses pembuatan skripsi ini

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR TABEL............................................................................................. iiDAFTAR GAMBAR........................................................................................ iii

BAB I. PENDAHULUAN................................................................................. 11.1 Latar Belakang ................................................................................... 11.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 111.3 TujuanPenelitian................................................................................. 121.4 ManfaatPenelitian............................................................................... 12

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 132.1 Penelitian Terdahulu........................................................................... 142.2 Merek.................................................................................................. 15

2.2.1 Konsep Merek ........................................................................... 162.2.2 Manfaat Merek. ......................................................................... 172.2.3 Keputusan Kunci dalam Branding ............................................ 17

2.3 Perbedaan Logo dan Merek (Brand) ................................................. 192.4 Rebranding ......................................................................................... 20

2.4.1 Jenis Perubahan Merek (Rebranding)....................................... 202.4.2 Kriteria Pokok Rebranding ....................................................... 212.4.3 Bentuk-bentuk Rebranding ....................................................... 222.4.4 Strategi Rebranding .................................................................. 232.4.5 Proses Rebranding .................................................................... 24

2.5 Brand Image. ...................................................................................... 252.6 Konsumen............................................................................................ 26

2.6.1 Merek dan Emosi Konsumen .................................................... 262.7 Hubungan Rebranding dan Brand Image ........................................... 282.8 Tinjauan Tentang Komunikasi Pemasaran ......................................... 292.9 Tinjauan Tentang Proses Komunikasi Pemasaran.............................. 302.10 Teori Kemungkinan Elaborasi............................................................ 312.11 Kerangka Pikir.................................................................................... 322.12 Perumusan Hipotesis.......................................................................... 36

BAB III. METODE PENELITIAN ................................................................. 383.1 Tipe Penelitian.................................................................................... 383.2 Metode Penelitian ............................................................................... 383.3 Varibel Penelitian ............................................................................... 393.4 Definisi Konseptual ............................................................................ 393.5 Definisi Operasional ........................................................................... 403.6 Populasi dan Sampel........................................................................... 45

3.6.1 Populasi. .................................................................................... 463.6.2 Sampel. ...................................................................................... 47

3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 483.8 Sumber Data ....................................................................................... 493.9 Teknik Pengolahan Data..................................................................... 503.10 Skala Data dan Teknik Penentuan Skor ............................................. 503.11 Teknik Pengujian Instrumen............................................................... 513.12 Teknik Analisa Data ........................................................................... 533.13 Pengujian Hipotesis ............................................................................ 54

BAB IV. GAMBARAN UMUM....................................................................... 564.1 Gambaran Lokasi Penelitian ............................................................... 56

4.1.1 Sejarah Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung ............ 564.2 Profil Indosat Ooredoo........................................................................ 58

4.2.1 Sejarah Indosat Ooredoo ........................................................... 584.2.3 Logo dan Produk Indosat Ooredoo............................................ 60

BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 635.1 Hasil Penelitian ................................................................................... 63

5.1.1 Identitas Responden.................................................................. 635.1.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 675.1.3 Hasil Respon Responden pada Pengaruh Rebranding pada

Brand Image Produk Indosat Ooredoo pada Konsumen........... 70A. Rebranding Produk Indosat Ooredoo.................................. 71B. Brand Image Produk Indosat Ooredoo ............................ .. 82C. Pengaruh Rebranding pada Brand Image Produk Indosat

Ooredoo pada Konsumen................................................. .. 905.1.4 Pengolahan dan Analisa Data .................................................. 90

5.1.4.1 Uji Normalitas dan Uji Hetroskedisitas ...................... 905.1.5 Analisis Hubungan Antar Variabel.......................................... 93

5.2 Pembahasan.......................................................................................... 97

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN.......................................................... 1026.1 Kesimpulan .......................................................................................... 1026.2 Saran .................................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................LAMPIRAN.......................................................................................................

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Daftar Produk Indosat Ooredoo .................................................... 5Tabel 2. Top Brand Index Produk Indosat Ooredoo ................................... 7Tabel 3. Penelitian Febriansyah (2013)....................................................... 14Tabel 4. Penelitian Novian Ardiansyah (2015) ........................................... 15Tabel 5. Definisi Operasional...................................................................... 42Tabel 6. Jumlah Populasi Penelitian............................................................ 47Tabel 7. Data Penduduk Lingkungan I dan Lingkungan II

Kelurahan Kampung Baru Kota Bandar Lampung..................... 58Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 63Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 64Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................... 65Tabel 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Produk Indosat

Ooredoo ...................................................................................... 65Tabel 12. Alasan Responden Tertarik Menggunakan Produk Indosat

Ooredoo ...................................................................................... 66Tabel 13. Kesamaan Produk Indosat Ooredoo dengan Provider Lain... ..... 67Tabel 14. Hasil Uji Validitas ...................................................................... 68Tabel 15. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 70Tabel 16. Respon responden pada perubahan merek Indosat menjadi

Indosat Ooredoo.......................................................................... 72Tabel 17. Respon responden pada desain produk Indosat Ooredoo sangat

menarik ....................................................................................... 73Tabel 18. Respon responden mengenai desain produk Indosat Ooredoo

memiliki kekhasan ...................................................................... 75Tabel 19. Respon responden pada Indosat Ooredoo merupakan produk

yang unggul................................................................................. 76Tabel 20. Respon responden pada Indosat Ooredoo merupakan produk

yang dapat dipercaya dengan kualitasnya................................... 77Tabel 21. Respon responden pada informasi mengenai perubahan

merek Indosat Ooredoo melalui pemberitaan pada media.......... 79Tabel 22. Respon responden pada frekuensi iklan Indosat Ooredoo

yang dilihat pada media cetak maupun media elektronik........... 80Tabel 23. Respon responden pada perubahan merek Indosat menjadi

Indosat Ooredoo.......................................................................... 82

Tabel 24. Respon responden pada Indosat Ooredoo memiliki desainproduk yang eksklusif ................................................................. 83

Tabel 25. Respon responden pada Indosat Ooredoo memiliki desainproduk yang elegan..................................................................... 84

Tabel 26. Respon responden pada Indosat Ooredoo memiliki merek yangunik ............................................................................................. 86

Tabel 27. Respon responden pada Indosat Ooredoo memiliki spesifikasiproduk yang berkualitas tinggi. .................................................. 87

Tabel 28. Respon responden pada Indosat Ooredoo memiliki fitur produkyang inovatif ............................................................................... 89

Tabel 29. Hasil perhitungan rumus regresi linier sederhana ....................... 93

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. Logo Indosat Versi Lama dan Baru. .............................................. 7Gamber 2. Hasil Pengamatan Pengguna Provider Telekomunikasi

di Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru Kota BandarLampung....................................................................................... 9

Gambar 3. Bagan Komunikasi Pemasaran menurut Kotler dan Keller ........... 30Gambar 4. Bagan Kerangka Pikir .................................................................... 36Gambar 5. Logo Indosat Ooredoo.................................................................... 60Gambar 6. Produk Indosat Ooredoo IM3......................................................... 61Gambar 7. Produk Indosat Ooredoo Mentari ................................................... 61Gambar 8. Produk Indosat Ooredoo Matrix..................................................... 61Gambar 9. Merek Produk Indosat Ooredoo Terbaru ....................................... 62Gambar 10. Hasil Uji Normalitas..................................................................... 91Gambar 11. Hasil Uji Heteroskedisitas............................................................ 92

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin canggih seperti

sekarang ini, menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru bagi

perusahaan yang beroperasi di Indonesia, keadaan tersebut memunculkan

persaingan yang semakin ketat baik antar perusahaan domestik maupun

dengan perusahaan asing.Salah satu asset untuk mencapai keadaan tersebut

adalah merek. Dalam era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia usaha

dan bisnis terjadi sangat ketat, baik persaingan dalam industri jasa maupun

produk seiring dengan berkembangnya kemajuan teknologi. Menghadapi

persaingan tersebut, setiap perusahaan memiliki strategi tersendiri agar tetap

unggul dari pesaing-pesaing yang lain. Salah satu strategi yang dilakukan

perusahaan agar tetap unggul dan berkembang dilakukan dengan cara

mengubah merek pada perusahaan.

Menurut Aaker dan Joachimstahler (2000:51), Rebranding dalam suatu

organisasi dapat berlangsung pada tingkat korporasi, tingkat unit bisnis, dan

tingkat produk, yang paling kritis yang merupakan tingkat perusahaan yang

2

mewakili identitas perusahaan secara keseluruhan. Rebranding terdiri dari

tiga kategori utama: perubahan kecil, perubahan menengah, dan perubahan

lengkap. Lebih khusus lagi, rebranding dikategorikan ke dalam jenis yang

berbeda berdasarkan nama, logo dan slogan perubahan. Mungkin ada lima

jenis rebranding: nama baru dan logo, nama baru, logo baru dan slogan,

logo baru saja, dan hanya slogan baru. Rebranding adalah tindakan

perusahaan mencoba untuk melakukan penempatan posisi atau alokasi

secara berbeda dalam pasar. Rebranding sebagai sebuah perubahan merek,

seringkali identik dengan perubahan logo ataupun lambang sebuah merek.

Ketika melakukan perubahan merek (rebranding), maka yang berubah

adalah nilai-nilai dalam merek itu sendiri. Merek bermanfaat bagi produsen

dan konsumen.

Merek adalah nama, tanda, istilah, simbol, desain atau kombinasinya yang

ditujukan untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan)

barang atau layanan satu penjual dari barang atau layanan penjual lain.

Merek memiliki karakteristik yang lebih luas daripada produk yaitu citra

pengguna produk, asosiasi perusahaan, brand personality, simbol-simbol

dan hubungan merek/pelanggan.

Aaker dan Joachimstahler (2000; 51), juga menyebutkan bahwa merek juga

dapat menghantarkan manfaat tambahan seperti manfaat ekspresi diri

pengguna dan manfaat emosional. Bagi produsen, merek berperan penting

sebagai sarana identifikasi produk dan perusahaan, bentuk proteksi hukum,

signal jaminan kualitas, sarana menciptakan asosiasi dan makna unik, sarana

3

keunggulan kompetetif, dan sumber financial returns. Sementara bagi

konsumen, merek berperan krusial sebagai identifikasi sumber produk,

penetapan tanggung jawab pada produsen atau distributor spesifik,

pengurang risiko, penekan biaya pencarian internal dan eskternal dan

sebagainya. (Tjiptono dan Chandra, 2012; 255).

Salah satu elemen merek yang mampu memberikan kontribusi yang positif

dalam penciptaan merek yang ideal yaitu logo dan simbol 1(Kotler, 2002;

460). Logo dan simbol merupakan seperangkat gambar atau huruf yang

diciptakan untuk mengindikasikan keorisinilan, kepemilikan ataupun

asosiasi. Walaupun kunci elemen dalam merek adalah nama merek, namun

logo dan simbol juga merupakan suatu elemen yang diingat dalam ingatan

seseorang. Dengan demikian, penciptaan logo dan simbol sangat penting

agar dapat dikaitkan dengan suatu nama merek didalam ingatan pelanggan.

Dalam perubahan nama atau rebranding pada brand image sebuah produk,

pastinya banyak melalui proses yang panjang. Saham Indosat sendiri

mayoritas dimiliki Ooredoo Group, perusahaan telekomunikasi yang

berbasis di Qatar. Ooredoo sendiri mempunyai makna yang sesuai dengan

kultur masyarakat Indonesia agar memiliki kemauan yang kuat. Ooredoo

diambil dari kata Arab “araada yuriidu” yang artinya ingin atau

berkeinginan. Kata ini memiliki semangat positif untuk berbuat sesuatu,

untuk memiliki mimpi dan cita-cita, lalu berusaha dan bekerja keras

mengejar apa yang sudah diinginkan.

1Dalam Jurnal (Pengaruh Perubahan Logo (Rebranding) Terhadap Citra Merek Pada PT Telkom tbkdi Bandar Lampung 2013; 2) Institut Teknologi dan Bisnis Kalbe, Jakarta diakses pada tanggal 17Juni 2016 pukul 19.00 WIB

4

Indosat adalah salah satu perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki

Qtel Group. Presiden dan CEO Indosat Alexander Rusli mengakui merek

Indosat sudah punya kekuatan di Indonesia. Pelanggan dianggap telah

memiliki hubungan dengan merek tersebut. Perusahaan lain yang mayoritas

sahamnya dimiliki Qtel Group adalah Qtel di Qatar, Wataniya di Kuwait,

Nawras di Oman, Tunisiana di Tunisia, Nedjma di Algeria, dan Asiacell di

Irak. Semuanya akan menyandang nama Ooredoo. Ooredoo mengklaim,

pihaknya merupakan perusahaan telekomunikasi dengan pertumbuhan

tertinggi di dunia dari segi pendapatan sejak 2006 dan nilai perusahaan yang

telah meningkat tiga kali sejak 20052. Perusahaan ini memberi layanan

seluler, telekomunikasi tetap, internet broadband, dan layanan korporat di

berbagai negara operasionalnya. Ooredoo mengalami pertumbuhan

signifikan dalam enam tahun terakhir, bertransformasi dari operator di satu

negara, yaitu Qatar yang menjadi perusahaan internasional. Dikutip dari

www.cnnindonesia.com/ceritadibalikpergantiannamaindosatOoredoo.

Seperti diungkapkan oleh Presiden dan CEO Indosat Alexander Rusli,

perubahan ini untuk menuju perusahaan telekomunikasi digital terdepan.

Indosat membutuhkan waktu hingga dua tahun sampai akhirnya memilih

untuk mengganti nama perusahaan dan logo menjadi Indosat Ooredoo.

Merek baru ini memiliki tujuan yang kuat, yaitu meningkatkan dan

memperkaya kualitas hidup masyarakat dan menstimulasikan pertumbuhan

bagi berbagai komunitas. Indosat mengubah nama menjadi Indosat Ooredoo

2www.cnnindonesia.com/teknologi/20151119144444-213-92736/ceritadibalikpergantiannamaindosatOoredoo diakses pada tanggal 17 Juni 2016 pukul15.50 WIB

5

atau gampangnya menambahkan nama Ooredoo bukan tanpa alasan, sebab

nama Ooredoo di tingkat dunia sudah dikenal sebagai kekuatan

telekomunikasi raksasa di kancah global, sedangkan mempertahankan nama

Indosat karena brand tersebut masih melekat di masyarakat. Terakhir,

kendati saat ini Indosat Ooredoo sudah berubah nama, produk-produk

seperti IM3 atau Mentari tetap hadir dengan embel-embel Ooredoo di

depannya. Perubahan nama Indosat menjadi Indosat Ooredoo diresmikan

pada tanggal 19 November 2015.3

Tabel 1. Daftar Produk Indosat Ooredoo

Indosat Ooredoo

Produk

1. IM3 Ooredoo

2. Mentari Ooredoo

3. Matrix Ooredoo

Sumber :www.indosatOoredoo.com/2016

Indosat Ooredoo memiliki merek/brand yang paling dikenal oleh semua

masyarakat. Yaitu IM3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo. IM3 Ooredoo dan

Mentari Ooredoo sama-sama simcard dengan memiliki jaringan internet

broadband dan untuk SMS/Telpon. Bedanya Matrix Ooredoo dengan IM3

Ooredoo dan Mentari Ooredoo adalah, Matrix merupakan kartu pascabayar.

Sedangkan IM3 dan Mentari adalah kartu prabayar. Dikutip dari

www.indosatOoredoo.com.

3www.indosatOoredoo.comdiakses pada tanggal 17 Juni 2016 pukul 15.55 WIB

6

Mengapa rebranding sangat berperngaruh terhadap brand image sebuah

produk? Dengan perubahan nama dan logo indosat atau rebranding,

nantinya akan berpengaruh atau tidak terhadap brand image produk.

Artinya, beberapa aspek yang membuat brand image menjadi begitu

bervariasi adalah, 1) letak citra/image. Apakah citra tersebut berada dalam

benak konsumen atau memang pada objeknya. 2) Sifat alaminya. Apakah

citra tersebut mengacu pada proses, bentuk atau sebuah transaksi. 3)

Jumlahnya. Berapa banyak dimensi yang nantinya dapat membentuk citra.

Indosat Ooredoo adalah brand dengan kebanggaan Indonesia dengan

kemitraan global. Secara komposisi, saham Indosat Ooredoo dimiliki

Ooredoo Asia Pte Ltd, saham publik 15,3 persen, negara Republik

Indonesia sebesar 14,29 persen, dan SKAGEN AS sebesar 5,41 persen.

Kelebihan Indosat Ooredoo adalah sudah meluncurkan layanan internet 4G-

LTE berkecepatan tinggi. Indosat Ooredoo mengklaim jaringan yang sudah

diluncurkan sejak 30 November 2015 ini memiliki konektivitas yang lebih

cepat dan kualitas suara yang lebih jernih. Kecepatan download yang

ditawarkan 4Gplus Indosat Ooredoo mencapai 185Mps. Dikutip dari

www.indosatOoredoo.com.

Adapun perubahan merek (rebranding) dan logo Indosat menjadi Indosat

Ooredoo adalah sebagai berikut:

7

Gambar1. Logo Indosat Versi Lama danLogo IndosatOoredoo Versi Baru

Pada gambar 1. bahwa operator telekomunikasi Indosat, kini nama logo

mereka telah berubah dari hanya “Indosat” menjadi “Indosat Ooredoo”.

Warna latar kuning dengan gabungan merah menjadi sesuatu yang baru dari

operator tersebut. Gambar Indosat yang pertama adalah dengan gambar

bintang dan tulisan saja. Setelah perubahan nama (rebranding) dan logo,

Indosat menambahkan tulisan Ooredoo dibelakangnya.

Berdasarkan data yang diperoleh dari situs www.topbrand-award.com,

diketahui bahwa Indosat mulai mendapatkan tempat di hati konsumen. Hal

ini dapat terlihat pada tabel 2 berikut ini :

Tabel 2.Top Brand Index Produk Indosat Ooredoo

MerekTop Brand Index

2015 2016

IM3 Ooredoo 14.0% 15.4%

Mentari Ooredoo - -

Matrix Ooredoo 10.8% 9.9%

Sumber : www.topbrand-award.com/2016

8

Berdasarkan tabel 2, terlihat bahwa pada tahun 2015 setelah terjadinya

perubahan nama dan logo (rebranding) pada Indosat Ooredoo, presentase

yang masuk kecil yaitu untuk IM3 Ooredoo 14.0%, Mentari Ooredoo

kosong, dan Matrix Ooredoo 10.8%. Namun untuk Mentari Ooredoo tidak

masuk dalam kategori topbrand-award karena masyarakat lebih banyak

menggunakan produk IM3 Ooredoo. Tetapi Mentari Ooredoo tetap saja

banyak yang menggunakannya.

Namun pada tahun 2016, melonjat naik karena Indosat Ooredoo semakin

banyak dikenal masyarakat dan masuk dalam topbrand-award. Tetapi untuk

Mentari Ooredoo tetap tidak masuk dalam topbrand-award, sedangkan

Matrix presentase nya menurun tidak banyak dari tahun 2015 lalu.

Terdapat tujuh provider telekomunikasi di Indonesia, seperti Telkomsel, XL

Axiata, Telkom, Hutchinson Tri (3), Smartfren dan Indosat Ooredoo.

Kemudian penulis melakukan pra-survey pada provider telekomunikasi di

Lingkungan 1 Kelurahan Kampung Baru Kecamatan Labuhan Ratu Kota

Bandar Lampung untuk mengetahui jumlah pengguna dari masing-masing

provider terutama pengguna Indosat Ooredoo.

9

Berikut hasil pra-survey tersebut :

(Sumber : Data Riset 2017)

Gambar 2. Hasil pengamatan pengguna provider telekomunikasi diLingkungan I Kel. Kampung Baru Kota Bandar Lampung

Berdasarkan Gambar. 2, di Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru

Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung terdapat 5 RT (rukun

tetangga). Diketahui bahwa secara dominan, penduduk Lingkungan I

Kelurahan Kampung Baru menggunakan provider telekomunikasi Indosat

Ooredoo. Penulis menentukannya dengan melakukan pra-survey di

Lingkungan 1 Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung

Berdasarkan data tersebut hasilnya di Lingkungan I Kelurahan Kampung

Baru Kota Bandar Lampung, sebanyak 200 pengguna provider

telekomunikasi Indosat Ooredoo sebagai nomor pribadi dan nomor jaringan

internet digunakan oleh penulis saat pra-survey. Pra-survey dilakukan pada

tanggal 6 Desember 2017. Segmentasi yang digunakan penulis disini adalah

umur 17 tahun keatas.

188 178

123

181200

0

50

100

150

200

250

Xl Axiata

Tri (3)

Smartfren

Telkomsel

Indosat Ooredoo

10

Peneliti menggunakan random sampling dan dipilih secara acak.

Berdasarkan pra-riset yang dilakukan oleh penulis, bahwa Indosat Ooredoo

dikalangan masyarakat Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung

menurut mereka bagus untuk digunakan. Karena provider ini sangat

kencang untuk berkomunikasi. Apalagi, sekarang masyarakat banyak

menggunakan internet. Indosat Ooredoo saat ini cukup memenuhi akan hal

tersebut dengan rebranding atau perubahan nama perusahaan dan logonya.

Pengguna nya pun meloncat naik, terutama di Lingkungan 1 Kelurahan

Kampung Baru Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung.

Peneliti memilih konsumen di Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru

Bandar lampung karena setelah pra-survey, penduduk disini banyak

memakai produk Indosat Ooredoo. Di wilayah Lingkungan I Kelurahan

Kampung Baru Kota Bandar Lampung ini sangat padat penduduknya,

sehingga banyak sekali outlet-outlet atau konter yang menjualkan provider-

provider telekomunikasi khususnya Indosat Ooredoo. Dalam stigma

masyarakat jika perubahan nama atau logo atau rebranding pada sebuah

produk, pasti masyarakat atau konsumen menganggap jaringan pada produk

tersebut makin melemah atau tetap sama saja dengan sebelumnya. Berbeda

dengan masyarakat yang sering dan mengerti akan internet dan produk ini,

mereka pasti akan tahu dengan rebranding yang dilakukan pastinya produk

yang diciptakan akan semakin membaik dan memberikan dampak yang

positif bagi konsumen. Penggunanya pun pasti banyak yang menggunakan.

Penciptaan nilai bagi pelanggan bukan semata-mata dihasilkan dari nama

merek, melainkan hasil aktivitas pemasaran dan komunikasi yang dilakukan

11

perusahaan. Konsumen tidak semata-mata membeli nama merek. Menurut

Kapferer (2008; 241), mereka membeli produk bermerek yang menjanjikan

dan memenuhi manfaat tangible dan intangible spesifik melalui upaya

pemasaran perusahaan.

Apakah dengan rebranding terhadap brand image produk akan memberikan

kepuasan dan citra merek bagi perusahaan di Indosat Ooredoo dan

konsumennya di Lingkungan 1 Kelurahan Kampung Baru Kecamatan

Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung?

Pertanyaan yang akan peneliti coba urai dalam penelitian ini dengan judul:

“Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image Produk Indosat Ooredoo

Pada Konsumen di Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung” yang akan

dilakukan pada konsumen di Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru

Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat diketahui, perubahan logo bukan

hanya menyangkut identitas perusahaan, tetapi juga berkaitan dengan citra

merek. Tidak sedikit perusahaan yang mengubah logo, namun mendapatkan

respon yang kurang baik dari konsumen.

Perusahaan memerlukan umpan balik dari konsumen untuk melihat

seberapa baik perubahan logo yang dilakukan, serta apa yang dipikirkan

konsumen ketika mereka melihat logo tersebut. Berdasarkan rumusan

masalah tersebut maka permasalahan yang akan dirumuskan, yaitu :

12

“Apakah Rebranding Berpengaruh Terhadap Brand Image Produk Indosat

Ooredoo Pada Konsumen Di Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung?”

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui rebranding Indosat Ooredoo.

2. Untuk mengetahui brand image Indosat Ooredoo.

3. Untuk mengetahui pengaruh rebranding terhadap brand image Indosat

Ooredoo.

1.4 Manfaat Penelitian

Beberapa manfaat dari penelitian ini adalah:

1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi

pihak perusahaan tentang pengaruh rebranding terhadap brand image

produk pada konsumen.

2. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi penilitian-penelitian

sejenis dimasa mendatang.

3. Penilitian ini berguna untuk memperdalam teori-teori yang telah

didapat dibangku perkuliahan dan menambah wawasan tentang

Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image Produk Indosat Ooredoo

Pada Konsumen Di Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung.

13

4. Penelitian ini merupakan salah satu syarat untuk melengkapi dan

memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar sarjana Ilmu

Komunikasi pada program studi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas

Lampung.

14

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan penelitian terdahulu sebagai

tolak ukur dan acuan untuk menyelesaikannya, penelitian terdahulu

memudahkan penulis dalam menentukan langkah-langkah yang sistematis

untuk penyusunan dari segi teori maupun konsep. Berikut ini adalah tabel

penelitian terdahulu yang menjadi bahan refrensi yang menujang penulis

untuk melakukan penelitian terkait dengan pengaruh media :

Tabel 3. Penelitian Febriansyah (2013)

Judulpenelitian

Pengaruh Perubahan Logo (Rebranding) Terhadap CitraMerek Pada PT Telkom tbk Di Bandar Lampung.

Pengarang Febriansyah (Ilmu Komunikasi, Institut Teknologi danBisnis Kalbe, Jakarta).

Hasilpenelitian

Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhanperubahan logo (rebranding) terhadap citra merek padaPT Telkom tbk di Bandar Lampung sudah dinilai baikdengan skor rata-rata untuk kedua variabel sebesar 390.Dapat dilihat bahwa perubahan logo dinilai baik denganskor 401 sedangkan citra merek dinilai baik olehresponden.

Persamaanpenelitan

Sama-sama mengkaji tentang pengaruh rebranding atauperubahan merek dan logo pada citra merek atau brandimage.

Perbedaanpenelitian

Perbedaan penelitian terletak pada objek penelitiannya.Jika dalam penelitian milik Febriansyah menggunakan

15

objek PT Telkom Indonesia dan tidak memakaikonsumen. Namun, jika penelitian ini menggunakanIndosat Ooredoo dan memakai konsumen.

Kontribusipadapenelitian

Menjadi referensi bagi penelitian penulis sertamembantu dalam proses penyusunan penelitian.

Tabel 4. Penelitian Novian Ardiansyah (2015)

Judulpenelitian

Pengaruh Brand Image OLX.co.id Terhadap Minat BeliKonsumen.

Pengarang Novian Ardiansyah (Ilmu Komunikasi, UniversitasLampung).

Hasilpenelitian

Kemampuan brand image OLX.co.id terhadap minat belikonsumen diketahui sebesar 44,6% atau dapatdikategorikan brand image tersebut dapat berpengaruhterhadap minat beli konsumen.

Persamaanpenelitan

Penggunaan brand image terhadap landasan teori.

Perbedaanpenelitian

Perbedaan penelitian terletak pada objek penelitiannya.Jika dalam penelitian milik Novian menggunakanOLX.co.id. Namun, jika penelitian ini menggunakanIndosat Ooredoo.

Kontribusipadapenelitian

Menjadi referensi bagi penelitian penulis sertamembantu dalam proses penyusunan penelitian.

2.2 Tinjauan Tentang Merek

Menurut Kotler dan Amstrong (1999:244) juga Keller (2001) berpendapat

bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi

keseluruhannya yang ditunjukkan untuk mengidentifikasikan barang atau

jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk.

Sementara Keegan et al. (1995; 318) dalam buku Maxi Marketing,

berpendapat bahwa merek adalah sejumlah citra dan pengalaman dalam

benak konsumen yang mengkomunikasikan manfaat yang dijanjikan produk

yang diproduksi oleh perusahaan tertentu.

16

Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa merek mempunyai dua

unsur yaitu brand name yang terdiri dari dari huruf –huruf atau kata-kata

yang dapat terbaca. Serta brand mark yang berbentuk simbol, desain atau

warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari merek tersebut, selain

berguna untuk membedakan satu produk dengan produk pesaingnya juga

berguna untuk mempermudah konsumen untuk mengenali dan

mengidentifikasi barang atau jasa yang hendak dibeli. Memilih nama merek

yang tepat untuk sebuah produk bukanlah perkara mudah. Sejumlah pakar

merek bahkan mengklaim bahwa memilih nama merek lebih sulit

dibandingkan memilih nama anak.

2.2.1 Konsep Merek

Konsep merek dan produk berbeda. Produk meliputi karakteristik

cakupan fungsi produk, atribut produk, kualitas atau nilai-nilai,

kegunaan serta manfaat fungsional.

Sedangkan merek memiliki karakteristik yang lebih luas daripada

produk yaitu citra pengguna produk, country of origin, asosiasi

perusahaan, brand personality, simbol-simbol dan hubungan

merek/pelanggan. Selain itu merek juga dapat menghantarkan manfaat

tambahan seperti manfaat ekspresi diri pengguna dan manfaat

emosional.

17

2.2.2 Manfaat Merek

Aaker dan Joachimstahler (2000:139) menyebutkan bahwa merek

menawarkan dua jenis manfaat yakni sebagai berikut:

1. Manfaat fungsional mengacu pada kemampuan fungsi

produk yang ditawarkan.

2. Manfaat emosional adalah kemampuan merek untuk

membuat penggunanya merasakan sesuatu selama proses

pembelian atau selama konsumsi.

Menurut Heggelson dan Suphelen (2004; 139), manfaat lain yang

ditawarkan merek kepada konsumen adalah manfaat simbolis.

Manfaat simbolis mengacu pada dampak psikologi yang akan

diperoleh konsumen ketika ia menggunakan merek tersebut artinya

merek akan mengkomunikasikan siapa dan apa konsumen pada

konsumen lain. Ketika konsumen menggunakan merek tertentu maka

ia akan terhubung dengan merek tersebut, artinya konsumen akan

membawa citra dari pengguna sekaligus karakteristik merek itu

sendiri.

2.2.3 Keputusan Kunci Dalam Branding

Elemen utama keputusan branding terdiri atas enam aspek. (Tjiptono

dan Chandra, 2012; 242), yaitu :

1. Keputusan Branding. Keputusan ini menyangkut apakah

akan menggunakan merek atau tidak untuk produk yang

dihasilkan. Yaitu dengan cara memberikan nama pada

18

produk dan menyertakan makna atau arti khusus

menyangkut apa yang ditawarkan produk bersangkutan dan

apa yang membedakannya dari produk-produk pesaing

(Keller, 2008; 242).

2. Keputusan Brand Sponsor. Keputusan ini berkenaan dengan

siapa yang harus mensponsori merek.

3. Keputusan Brand Hierarchy. Keputusan ini menyangkut

apakah setiap produk perlu diberi merek sendiri ataukah

menggunakan corporate brand.

4. Keputusan Brand Extension. Keputusan ini menyangkut

apakah nama merek spesifik perlu diperluas pada produk-

produk lain. Dalam brand extension, nama merek yang telah

terbukti sukses dipakai untuk meluncurkan produk baru atau

produk modifikasi dalam kategori produk baru.

5. Keputusan Multibrand. Keputusan ini menyangkut

pengembangan dua atau lebih merek dalam kategori produk

yang sama.

6. Keputusan Brand Repositioning. Keputusan ini menyangkut

perubahan produk dan citranya agar dapat lebih memenuhi

ekspetasi pelanggan.

Menurut Kotler (1987; 29), mutu dalam sebuah merek merupakan salah satu

alat terpenting bagi tokoh pemasaran untuk mengatur posisi itu.

19

Mutu ialah ukuran kemampuan sesuatu merek untuk melaksanakan fungsi-

fungsinya. Paling sedikit dapat dibedakan empat macam strategi nama

merek. (Kotler, 1987; 31) :

1) Nama merek tersendiri.

2) Nama kelompok tunggal untuk berbagai produk.

3) Nama kelompok tersendiri untuk berbagai produk.

4) Nama perusahaan dirangkap denngan nama setiap produk.

2.3 Perbedaan Logo dan Merek (Brand)

Brand atau merek merupakan salah satu unsur yang paling penting dalam

suatu perusahaan. Apabila kita bicara soal brand atau merek, tidak terlepas

dari logo yang merupakan elemen utama dalam membentuk citra atau

identitas perusahaan itu sendiri. Logo tidak hanya sebagai suatu lambang

atau simbol formalitas dari suatu perusahaan, tapi logo merupakan lambang

atau simbol kepribadian suatu perusahaan.

Sebuah logo diperoleh maknanya dari suatu kualitas yang disimbolkan,

melalui corporate culture, positioning, historis atau aspirasi. Apa yang

diartikan atau dimaksudkan adalah lebih penting daripada seperti apa

rupanya. Penekanannya pada makna diluar atau dibalik wujud logo itu.

(Rustan, 2009:8)

Jika dilihat secara spesifik, logo bisa berupa rangkaian huruf, bentuk

gambar atau gabungan huruf dan gambar. Logo yang berupa olahan huruf

disebut logotype, sedangkan logo yang berupa gambar disebut logogram.

Logo yang berbentuk berupa gabungan huruf maupun gambar tidak

20

memiliki sebutan khusus. Secara lazim ketiga simbol tersebut disebut logo.

(Supriyono, 2010:101)

Sedangkan merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau

kombinasi keseluruhannya yang ditunjukkan untuk mengidentifikasikan

barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi

produk. (Kotler dan Amstrong,1999:244)

2.4 Tinjauan Tentang Rebranding

Istilah rebranding digunakan untuk menjelaskan tiga peristiwa penting,

yaitu perubahan nama, perubahan merek secara estetika baik warna maupun

logo ataupun repositioning merek. Berdasarkan definisi tersebut dapat

dinyatakan bahwa rebranding merupakan upaya yang dilakukan oleh

perusahaan dalam rangka mengubah citra perusahaan melalui perubahan

nama yang lebih representatif serta membedakannya dari pesaing.

2.4.1 Jenis Perubahan Merek (Rebranding)

Secara spesifik, perubahan merek (rebranding) dikelompokkan

berdasarkan tiga tipe yang berbeda, yaitu perubahan nama, logo dan

perubahan slogan. Namun perubahan merek (rebranding) juga dapat

dikelompokkan menjadi lima jenis yaitu nama baru dan logo, nama

baru, logo dan slogan baru, logo baru dan hanya slogan saja yang

baru. (Stuart dan Muzellec, dalam jurnal Febriansyah 2013; 8).

(Tjiptono dan Chandra, 2012; 256) dalam bukunya yang berjudul

Pemasaran Strategik, bentuk spesifik rebranding bisa mencakup

21

perubahan nama dan citra (simbol visual, warna, auditory mnemonics

dan sebagainya) hingga re-definisi strategi dan positioning merek.

Secara garis besar, motivasi utama perusahaan melakukan rebranding

meliputi :

1. Menyegarkan kembali atau memperbaiki citra merek

(contohnya, Eurodisney diganti Disneyland Paris setelah

kinerja di awal berdirinya tergolong buruk),

2. Memulihkan citra setelah terjadinya krisis atau skandal,

3. Bagian dari merger atau akuisisi,

4. Bagian dari de-merger atau spin-off,

5. mengharmoniskan merek di pasar internasional,

6. merasionalisasi portofolio merek,

7. mendukung arah strategik baru perusahaan.

2.4.2 Kriteria Pokok Rebranding

Secara teoritis ada tiga kriteria pokok yang wajib dipenuhi dalam

upaya rebranding. (Tjiptono dan Chandra, 2012; 256) meliputi :

1. Rebranding tidak bisa digunakan sekedar sebagai kosmetik

untuk menutupi krisis reputasi, cacat produk/jasa, skandal,

dan sejenisnya tanpa dibarengi perubahan fundamental pada

aspek kunci yang melandasi perlunya perubahan merek.

2. Nama baru yang dipilih harus diseleksi secara ketat lewat

riset dan analisis intensif yang mencakup kajian mendalam

terhadap global trademarkdan ketersedian URL (Uniform

Resource Locators).

22

3. Nama baru tersebut harus singkat, mudah diingat, dan mudah

diucapkan di semua negara tempat perusahaan bersangkutan

beroperasi.

Sejumlah faktor melandasi keputusan berbagai perusahaan untuk mengganti

nama merek produk maupun perusahaannya, diantaranya merger dan

akuisisi, penjualan aset, keinginan mengubah citra, perubahan strategi

bisnis, dan tuntutan hukum. Demikian upaya rebranding tidak selalu

berlangsung mulus. Maka tak jarang penolakan publik membuat perusahaan

harus kembali pada nama lama. (Tjiptono dan Chandra, 2012; 262).

2.4.3 Bentuk-Bentuk Rebranding

Pada hakikatnya, rebranding berfokus pada upaya mentransformasi

citra organisasi dan produk. Pilihan kebijakan rebranding bisa dipilah

berdasarkan dua dimensi perubahan nama dan perubahan nilai/atribut

merek menjadi empat macam (Tjiptono dan Chandra, 2012; 258)

yaitu:

1. Re-iterating (nama dan nilai merek tidak diubah, karena

dipandang tetap sesuai dan relevan dengan kebutuhan

pelanggan).

2. Re-naming (nilai fundamental tidak berubah, namun nama baru

diperlukan untuk mengkomunikasikan perubahan struktur

kepemilikan atau mengubah persepsi eksternal).

3. Re-defining (nama merek tetap dipertahankan, hanya saja atribut

dasar merek diubah).

23

4. Re-starting (perubahan fundamental dilakukan terhadap nama

dan nilai merek).

2.4.4 Strategi Rebranding

Proses rebranding dapat ditempuh dengan menggabungkan sejumlah

strategi pokok : (Tjiptono,dalam Anggoro, 2013; 26)

1) Phase-in/phase out strategy. Strategi ini ditempuh dalam dua

tahap, yaitu phase in dan phase out. Pada saat phase in, merek

baru masih dilekatkan pada merek saat ini selama periode

introduksi tertentu. Setelah melewati masa transisi, merek

lama perlahan-lahan dihapus.

2) Umbrella branding strategy, yaitu menggunakan merek

tunggal sebagai paying bagi hamper semua lini produk

perusahaan di seluruh pasar yang dimasukinya.

3) Translucent warning strategy, yaitu mengingatkan para

pelanggan sebelum perubahan nama merek aktual (biasanya

melalui promosi intensif, pajangan dalam toko, dan kemasan

produk).

4) Sudden eradication strategy, yaitu secara serta merta

mengganti nama merek lama dengan nama baru tanpa periode

transisi. Strategi ini cocok dipilih apabila perusahaan

bermaksud segera melepaskan diri dari citra ‘lama’. Selain itu,

merek lemah yang tidak berpotensi untuk dijual atau

dibangkitkan kembali merupakan kandidat utama bagi strategi

ini.

24

5) Counter-takeover strategy, yaitu strategi paska akuisisi yang

mengabaikan nama merek sendiri dan menggantinya dengan

nama merek yang diakuisisi.

6) Retrobranding strategy, yaitu beralih kembali ke nama merek

lama yang sempat dicampakkan.

Meskipun perubahan nama atau logo bisa memberikan dampak

revitalisasi bagi perusahaan, efek positif ini hanya akan bisa terealisasi

dalam persepsi konsumen apabila strategi, komunikasi, produk dan

layanannya selaras.

2.4.5 Proses Rebranding

Proses dalam sebuah rebranding sendiri dapat terjadi dalam 4

tahapyaitu: repositioning, renaming, redesign, dan relaunching. Brand

Repositioning lebih dinamis, merupakan proses yang berkembang

sedikit demi sedikit secara teratur (inkremental) dimana harus selalu

diatur setiap waktu untuk selalu siap dengan perubahan market trend

dan tekanan kompetitif dalam eksternal event yang lebih luas. Untuk

brand renaming merupakan yang paling komprehensif dan paling

beresiko dalam proses rebranding. Untuk renaming sendiri dapat

dibedakan ke dalam beberapa kategori, yaitu Descriptive, Geographic,

Patronymic, Acronymic, Associative, dan Freestanding. Sedangkan

untuk Brand Redesign adalah sebuah inti dari filosofi perusahaan atau

atribut utama dari produk yang digambarkan ke dalam sebuah simbol.

25

Brand Relaunching adalah pemberitaan atau pemberitahuan brand

baru ke dalam internal dan eksternal perusahaan. Untuk internal dapat

dilakukan dengan brosur atau buletin, internal meeting, dan juga

melalui workshop atau intranet. Sedangkan untuk eksternal dapat

melalui press relase, advertising untuk menarik perhatian akan brand

baru tersebut dan juga dapat memfasilitasi proses adopsi dari nama

baru tersebut kepada para stakeholder (Muzellec et.al dalam jurnal

Anggoro, 2013; 27).

2.5 Tinjauan Tentang Brand Image

Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi

memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut. (Keller, 1993;

165). Dapat dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang

diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya.

Oleh karena itu dalam konsep ini persepsi konsumen menjadi lebih penting

daripada keadaan sesungguhnya. (Dobni dan Zinkhan, 1990; 166) dalam

buku Komunikasi Pemasaran Terpadu.

Citra merek merupakan hasil pandangan atau penilaian konsumen terhadap

suatu merek yang baik atau buruk. Hal ini berdasarkan pertimbangan atau

penyeleksian dengan membandingkan perbedaan yang terdapat pada

beberapa merek, sehingga penawarannya sesuai dengan kebutuhan

konsumen, maka konsumen akan memiliki penilaian yang lebih pada

merek tersebut.

26

Terdapat beberapa aspek yang membuat brand image menjadi begitu

bervariasi yaitu :

1. Dimana letak citra/image. Artinya apakah citra tersebut berada dalam

benak konsumen atau memang pada objeknya.

2. Berdasarkan sifat alaminya. Artinya apakah citra tersebut mengacu

pada proses, bentuk atau sebuah transaksi.

3. Berdasarkan jumlahnya. Artinya berapa banyak dimensi yang

membentuk citra.

Brand Image memiliki tiga komponen yaitu :

1. Karakteristik suatu merek yang dikenali konsumen.

2. Manfaat yang diterima oleh konsumen dari suatu merek.

3. Keyakinan konsumen mengenai kualitas produk/jasa dari suatu merek.

Citra merek yang terdefinisi dengan baik akan membentuk komunitas

merek. Umumnya hal ini dilakukan dengan strategi komunikasi pada pasar

yang ada.

2.6 Tinjauan Tentang Konsumen

2.6.1 Merek Dan Emosi Konsumen

Konsumen saat ini lebih bersifat menuntut. Mereka tidak lagi seperti

dulu cenderung hanya menerima semua perlakuan penjual. Bahkan

konsumen menginginkan sentuhan personal emosional yang tinggi.

Artinya konsumen ingin agar merek dapat mengerti mereka dan

bukan sebaliknya. Dalam buku Merek dan Psikologi Konsumen,

Pemasar perlu mengembangkan cara-cara yang cerdas untuk

27

menciptakan hubungan personal yang lebih mendalam antara merek

dengan konsumen. (Ferrinadewi, 2008; 141).

Kedua komponen kepercayaan merek bersandar pada penilaian konsumen

yang subyektif atau didasarkan pada beberapa persepsi, yaitu :

1) Persepsi konsumen terhadap manfaat yang dapat diberikan

produk/merek.

2) Persepsi konsumen akan reputasi merek, persepsi konsumen

akan kesamaan kepentingan dirinya dengan penjual dan persepsi

mereka sejauh mana konsumen dapat mengendalikan penjual dan

persepsi.

Pada level konsumen, brand equity secara garis besar dapat digambarkan

pada lima aspek yang membentuk hirarki atau rantai dimulai dari yang

terendah hingga level tertinggi, yaitu :

1) Awareness.

Daya ingat konsumen terhadap merek yang dimulai dari hanya

sekedar mengenal hingga sangat mengingat nama merek.

2) Associations.

Asosiasi meliputi produk-produk atau jasa yang sifatnya

berwujud maupun tidak berwujud. Bagaimana konsumen

menghubungkan dirinya dengan merek.

3) Attitude.

Sikap meliputi dari sekedar menerima merek hingga tertarik

terhadap merek.

28

4) Attachment.

Kedekatannya dengan merek bervariasi mulai dari sekedar setia

hingga menjadi konsumen yang kecanduan.

5) Activity.

Aktivitas meliputi frekuensi pembelian dan konsumsi atau tingkat

keterlibatan dengan program-program pemasaran perusahaan atau

melakukan word of mouth.

2.7 Hubungan Rebranding Dan Brand Image

Proses dalam sebuah rebranding sendiri dapat terjadi dalam 4 tahap yaitu:

repositioning, renaming, redesign, dan relaunching. Brand Repositioning

lebih dinamis, merupakan proses berkembang sedikit demi sedikit secara

teratur (inkremental) dimana harus selalu diatur setiap waktu untuk selalu

siap dengan perubahan market trend dan tekanan kompetitif dalam

eksternal event yang lebih luas.

Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi

memori konsumen pada merek tersebut. Mengapa rebranding sangat

berperngaruh terhadap brand image sebuah produk? Dengan perubahan

nama dan logo indosat atau rebranding, nantinya akan berpengaruh atau

tidak terhadap brand image produk.

Artinya, beberapa aspek yang membuat brand image menjadi begitu

bervariasi yaitu :

1) Letak citra/image. Apakah citra tersebut berada dalam benak

konsumen atau memang pada objeknya.

29

2) Sifat alaminya. Apakah citra tersebut mengacu pada proses, bentuk

atau sebuah transaksi.

3) Jumlahnya. Berapa banyak dimensi yang nantinya dapat membentuk

citra.

2.8 Tinjauan Tentang Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran merupakan salah satu faktor terpenting dalam

suatu perusahaan. Dengan adanya komunikasi pemasaran, perusahaan

dapat lebih mudah mempromosikan dan membujuk khalayak untuk

menggunakan produk perusahaan tersebut. Selain itu, komunikasi

pemasaran digunakan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan dengan

menjual produk melalui promosi atau pesan persuasi lainnya.

Menurut Kotler dan Keller (2008:172), komunikasi pemasaran adalah

sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang

produk dan merek yang dijual. Sedangkan menurut Prisgunanto (2006:8)

menyebutkan komunikasi pemasaran adalah semua-semua elemen promosi

dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan

target audience pada segala bentuknya dan ditujukan untuk performance

pemasaran.

Berdasarkan beberapa penjelasan diatas dapat disimpulakn bahwa

komunikasi pemasaran merupakan suatu alat yang digunakan untuk

menginformasikan, membujuk dan mengingatkan khalayak tentang produk

30

tersebut yang dijual dengan tujuan performance pemasaran dan

meningkatkan pendapatan perusahaan tersebut.

2.9 Tinjauan Tentang Proses Komunikasi Pemasaran

Kotler dan Keller (2008:177) menyebutkan bahwa terdapat elemen-elemen

dalam proses komunikasi pemasaran yang efektif terdiri dari sembilan

unsur. Diantaranya ada dua unsur pertama yakni pengirim dan penerima,

dua unsur selanjutnya adalah alat komunikasi utama, pesan dan media.

Sementara empat unsur lainnya merupakan fungsi komunikasi utama,

pengkodean (encoding), penguraian kode (decoding), tanggapan

(response), dan umpan balik (feedback). Unsur terakhir dalam sistem ini

adalah gangguan (noise) yakni pesan-pesan acak dan bertentangan yang

dapat mengganggu komunikasi yang diharapkan. Adapun bagan dari

proses komunikasi pemasaran tersebut yakni sebagai berikut:

Gambar 3. Bagan Komunikasi Pemasaran menurut Kotler dan Keller

(2008:177)

Pengirim PengkodeanPesan

Media

Penguraian

kodePenerima

Gangguan

TanggapanUmpan balik

31

Model tersebut menekankan faktor-faktor penting dalam komunikasi

pemasaran yang efektif. Pengirim harus mengetahui siapa yang ingin

dicapai dan tanggapan apa yang diinginkan. Pengirim juga harus

mengodekan pesan dalam suatu cara dengan mempertimbangkan

bagaimana khalayak sasaran biasanya menguraikan kode pesan. Selain itu,

pengirim harus mengirimkan pesan itu melalui media yang efisien untuk

mencapai khalayak sasaran dan membangun saluran umpan balik utnuk

memantau tanggapan penerima atas pesan tersebut.

Agar terwujud pesan yang efektif, proses pengodean dari pengirim harus

berhubungan dengan proses penguraian kode oleh penerima. Artinya,

pesan yang terbaik adalah pesan yang disampaikan dengan tanda-tanda

yang dikenali oleh penerima. Apabila pengirim memiliki persamaan

pengalaman dengan penerima pesan, maka komunikasi yang dilakukan

lebih efektif. Persyaratan itu akan menjadi beban bagi komunikator dari

lapisan sosial tertentu yang ingin berkomunikasi secara efektif dengan

lapisan sosial lain. (Kotler dan Keller, 2008:177)

2.10 Tinjauan Tentang Teori Kemungkinan Elaborasi

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kemungkinan

elaborasi (Elaboration Likelihood Theory) yang dikembangkan oleh

Richard E. Petty dan John Cacioppo pada tahun 1986. Teori ini merupakan

salah satu teori ganda yang menggambarkan perubahan bentuk sikap.

Teori ini bertujuan untuk menjelaskan berbagai acara dalam memproses

rangsangan, alasan penggunaannya, serta hasil pada perubahan sikap.

32

Kemungkinan elaborasi (elaboration likelihood) adalah suatu

kemungkinan bahwa individu akan mengevaluasi informasi secara kritis.

Kemungkinan elaborasi bergantung pada cara sesorang mengolah pesan.

Pesan ini diterima dan disalurkan melalui dua jalur yang berbeda yakni

central route dan peripheral route. (Morissan, 2015:84)

Ketika seseorang memperoses informasi melalui central route, maka

secara aktif dan kritis memikirkan dan menimbang-nimbang isi pesan

tersebut dengan menganalisis dan membandingkannya dengan

pengetahuan atau informasi yang dimiliki seseorang. Sementara orang

yang berpendidikan rendah cenderung menggunakan jalur peripheral

dimana faktor-faktor di luar isi pesan atau non-argumentasi lebih

berpengaruh bagi yang bersangkutan dalam menentukan tindakan. Jika

seseorang secara sungguh-sungguh mengolah pesan-pesan persuasif yang

diterimanya dengan tidak semata-mata berfokus pada isi pesan yang

diterimanya melainkan lebih memperhatikan daya tarik pengirim pesan,

kemasan produk atau aspek peripheral lainnya maka ia dipandang

menggunakan jalur pinggiran (peripheral route). (Morissan, 2015:84-85)

2.11 Kerangka Pikir

Rebranding adalah tindakan perusahaan mencoba untuk melakukan

penempatan posisi atau alokasi secara berbeda dalam pasar. Rebranding

sebagai sebuah perubahan merekseringkali identik dengan perubahan logo

ataupun lambang sebuah merek.

33

Rebranding secara definisi berarti perubahan identitas, yang harus dilihat

sebagai sebuah keputusan strategis dengan rencana yang matang.

Rebranding atau perubahan merekmerupakan upaya yang dilakukan oleh

perusahaan atau lembaga untuk mengubah total atau memperbaharui

sebuah brand yang telah ada agar menjadi lebih baik, dengan tidak

mengabaikan tujuan awal perusahaan, yaitu berorientasi profit.

Rebranding sebagai sebuah perubahan merek, seringkali identik dengan

perubahan logo ataupun lambang sebuah merek. Dengan kata lain, ketika

melakukan Rebranding maka yang berubah ialah nilai-nilai dalam merek

itu sendiri.

Alasan Indosat melakukan rebranding adalah untuk meningkatkan

pertumbuhan keuntungan. Indosat ingin selalu terdepan dalam digital

telekomunikasi, maka dari itu Indosat mengganti logo nya mereknya.

Indosat juga ingin memperkuat pemasaran agar tampak lebih muda dan

lebih terlatih menghadapi era digitalisasi. Indosat juga membutuhkan

waktu sekitar dua tahun untuk melakukan riset hingga akhirnya

memutuskan mengganti brand identitas lamanya, menjadi perusahaan

fresh yakni Indosat Ooredoo.

Proses rebranding menunjukkan perubahan yang nyata pada bentuk logo,

nama merek, dan slogan. Berdasarkan tipe perubahan tersebut antara lain,

sebagai berikut :

1. Perubahan nama dan logo.

2. Perubahan nama, logo dan slogan.

34

3. Perubahan logo saja.

4. Perubahan logo dan slogan.

(Stuart dan Muzellec,dikutip dari Mary Lambkin and Muzzelec dalam

Anggoro, 2013; 13).4

Mengapa rebranding sangat berperngaruh terhadap brand image sebuah

produk? Dengan perubahan nama dan logo indosat atau rebranding,

nantinya akan berpengaruh atau tidak terhadap brand image produk.

Artinya, beberapa aspek yang membuat brand image menjadi begitu

bervariasi adalah :

1. Letak citra/image. Apakah citra tersebut berada dalam benak

konsumen atau memang pada objeknya.

2. Sifat alaminya. Apakah citra tersebut mengacu pada proses, bentuk

atau sebuah transaksi.

3. Jumlahnya. berapa banyak dimensi yang nantinya dapat membentuk

citra.

Perubahan merek (rebranding) berkaitan erat dengan brand image

perusahaan dan konsumennya. Apakah dengan rebranding, akan

berpengaruh terhadap kepuasan dan citra merek perusahaan tersebut dan

konsumennya. Karena dengan rebranding, citra merek (brand image)

perusahaan itu akan terlihat nantinya, apakah sama saja dengan

sebelumnya atau justru semakin berkelas dimata konsumennya. Hal ini

akan menguntungkan perusahaan dan konsumen.

4Dalam jurnal Aji Bayu Anggoro (Pengaruh Perubahan Merek (rebranding) Produk LarutanPenyegar Cap Kaki Tiga Menjadi Cap Badak Terhadap Loyalitas Pelanggan. 2013; 13)

35

Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi

memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut (Keller, 1993;

165). Brand Image (Citra Merek) adalah seperangkat keyakinan konsumen

mengenai merek tertentu (Kotler dan Amstrong, 2001; 225). Dapat

dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh

konsumen karena alesan subyektif dan emosi pribadinya. Oleh karena itu

dalam konsep ini persepsi konsumen menjadi lebih penting daripada

keadaan sesungguhnya (Dobni & Zinkhan, 1990; 165-166).

Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan Ajie Bayu Anggoro

(2013) mengenai, Pengaruh Perubahan Merek (Rebranding) Produk

Larutan Penyegar Cap Kaki Tiga Menjadi Cap Badak Terhadap Loyalitas

Pelanggan peneliti menggunakan rebranding sebagai variabel bebas,

dengan sub variabel sebagai berikut :

1. Memilih ulang sebuah merek

2. Membuat ulang kesadaran merek

3. Memposisikan ulang merek

4. Menciptakan ulang citra merek

Selanjutnya, penelitian ini juga menggunakan brand image sebagai

variabel terikat.

36

Gambar 4. Bagan Kerangka Pikir

2.12 Perumusan Hipotesis

Secara etimologis, etimologis dibentuk dari dua kata, yaitu Hypo dan

Thesis. Hypo berarti kurang dan thesis berarti pendapat. Jadi, hipotesis

merupakan kesimpulan yang belum disempurnakan dengan membuktikan

kebenaran, dimana penguji hipotesis diperlukan data dari lapangan.

Hipotesis adalah suatu pertanyaan sementara mengenai sesuatu, yang

keandalan biasanya tidak diketahui. Dengan hipotesis, penelitian menjadi

Teori

Kemungkinan Elaborasi

Variabel X

Rebranding

1. Jenis perubahan merek

(Rebranding).

2. Kriteria Rebranding.

3. Bentuk-bentuk

Rebranding.

4. Strategi Rebranding.

5. Proses Rebranding.

Variabel Y

Brand Image

1. Karakteristik suatu merek

yang dikenali oleh

konsumen.

2. manfaat yang diterima oleh

konsumen dari suatu merek.

3. Keyakinan konsumen

mengenai kualitas

produk/jasa dari suatu

merek.

37

tidak mengambang karena dibimbing oleh hipotesis tersebut, dimana

hipotesis sebagai indikasi untuk menarik kesimpulan penelitian yang

berbentuk dalil atau generalisasi yang akan dibuktikan dan diteliti serta

diuji kebenarannya. Berdasarkan pernyataan diatas, maka hipotesis yang

dapat dirumuskan pada penelitian ini adalah:

H0 : Tidak ada pengaruh rebranding terhadap brand image Indosat

Ooredoo pada konsumen.

H1 : Ada pengaruh rebranding terhadap brand image Indosat Ooredoo

pada konsumen.

38

BAB III

METODE PENELITIAN

1.1 Tipe Penelitian

Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian

kuantitatif, dengan menggunakan metode survei. Metode survei adalah

metode riset dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumen

pengumpulan datanya, dengan tujuan untuk memperoleh informasi dari

sejumlah responden yang dianggap mewakili sejumlah populasi tertentu.

1.2 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory

survey. Menurut Zikmund, Et.al (2009; 67) survey adalah teknik penelitian

dengan melakukan interview terhadap responden menggunakan

berbagaimacam bentuk instrumen penelitian yang dirancang untuk

mendapatkan informasi yang spesifik.5

5Dikutip Dalam Jurnal Hilmansyah, 2013 (Pengaruh Kinerja Rebranding Process Terhadap BrandImage Sony Xperia Smartphone) Universitas Pendidikan Indonesia, 2013; 46. Diakses padatanggal 17 Juni 2016.

39

1.3 Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini ada dua variabel penelitian yang digunakan, yaitu:

1. Variabel bebas (independent variabel) yaitu sejumlah gejala atau

faktor atau unsur yang menentukan dan mempengaruhi ada atau

munculnya gejala atau faktor atau unsur lain (Variabel Terikat).

Biasanya variabel bebas ditandai dengan simbol X. Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Rebranding

Indosat Ooredoo.

2. Variabel Terikat (dependent variabel)yaitu sejumlah gejala atau

faktor/unsur yang ada atau muncul arena di pengaruhi oleh adanya

variabel bebas. Variabel terikat ini ditandai dengan simbol Y.

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Brand Image Produk

Indosat Ooredoo pada konsumen.

1.4 Definisi Konseptual

Definisi konseptual merupakan batas terhadap masalah-masalah variabel

yang dijadikan pedoman dalam penelitian, sehingga tujuan dan arahnya

tidak menyimpang. Definisi konseptual dalam penelitian ini adalah:

1. Rebranding

Rebranding yang dimaksud dalam penelitian ini adalah rebranding

digunakan untuk menjelaskan tiga peristiwa penting, yaitu

perubahan nama, perubahan merek secara estetika (warna, logo),

ataupun reposisioning merek.

40

Berdasarkan definisi tersebut dapat dinyatakan bahwa re-branding

merupakan upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka

mengubah citraperusahaan melalui perubahan nama yang lebih

representatif serta membedakannya dari pesaing.

2. Brand Image Indosat Ooredoo Pada Konsumen.

Brand Image yang dimaksud dalam penelitian ini adalah, brand

image merupakan persepsi tentang merek yang merupakan refleksi

memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut. (Keller,

1993; 165) dikutip dalam buku Merek dan Psikologi Konsumen.

Dengan perubahan nama dan logo indosat atau rebranding,

nantinya akan berpengaruh atau tidak terhadap brand image

produk. Artinya, beberapa aspek yang membuat brand image

menjadi begitu bervariasi adalah, 1) Dimana letak citra/image.

Apakah citra tersebut berada dalam benak konsumen atau memang

pada objeknya. 2) Sifat alaminya. Apakah citra tersebut mengacu

pada proses, bentuk atau sebuah transaksi. 3) Jumlahnya. Berapa

banyak dimensi yang nantinya dapat membentuk citra.

1.5 Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan petunjuk bagaimana suatu variabel diukur.

Dengan melihat definisi operasional variabel suatu penelitian, maka

seseorang peneliti akan mengetahui suatu variabel yang akan di teliti.

41

Untuk melihat operasionalisasi suatu variabel, maka variabel harus diukur

dengan menggunakan indikator-indikator yang dapat memperjelas

variabel yang dimaksud.

Adapun indikator-indikator dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

42

Tabel 5. Definisi Operasional

Variable Konsep Indikator Skala

Rebranding(X)

Jenisperubahanmerek(rebranding)

Rebranding digunakan untukmenjelaskan tiga peristiwa penting,yaitu perubahan nama, perubahanmerek secara estetika (warna, logo),ataupun reposisioning merek. Secaraspesifik perubahan merek(rebranding) dikelompokkanberdasarkan 3 tipe yang berbeda,yaitu perubahan nama, logo danperubahan slogan. Namun juga dapatdikelompokkan menjadi lima jenisyaitu nama baru dan logo, namabaru, logo dan slogan baru, logobaru dan hanya slogan saja yangbaru.

- Perubahannama barudan logo

- Bisamencakupperubahannama dancitra(simbolvisual,warna,auditorymemonics)

Likert

Kriteria pokokrebranding

Rebranding tidak bisadigunakan sekedarsebagai kosmetik untukmenutupi krisis reputasi,cacat produk/jasa,skandal, dan sejenisnya

Nama baru yang dipilihharus diseleksi secaraketat lewat riset dananalisis intensif yangmencakup kajianmendalam terhadap globaltrademarkdan ketersedianURL (Uniform ResourceLocators).

Nama baru tersebut harussingkat, mudah diingat,dan mudah diucapkan disemua negara tempatperusahaan bersangkutanberoperasi.

- Kriteriaperubahanmerek

- Kriteriaperubahanlogo

Likert

42

43

Bentuk-bentukrebranding

Pada hakikatnya, rebrandingberfokus pada upayamentransformasi citraorganisasi dan produk.

- Re-naming(namafundamentaltidak berubah,namun namabarudiperlukan)

- Re-defining(nama merektetapdipertahankan,hanya sajaatribut dasarmerek diubah).

Likert

Strategirebranding

Proses rebranding dapatditempuh denganmenggabungkan sejumlahstrategi pokok :(Tjiptono,dalam Anggoro,2013; 26).

- Strategi padaperubahanmerek

- Translucentwarningstrategy, yaitumengingatkanpara pelanggansebelumperubahan namamerek aktual(biasanyamelalui promosiintensif,pajangan dalamtoko, dankemasanproduk).

- Suddeneradicationstrategy, yaitusecara sertamertamenggantinama mereklama dengannama barutanpa periodetransisi.

Likert

43

44

Prosesrebranding

Proses dalam sebuahrebranding sendiri dapatterjadi dalam 4 tahapyaitu:repositioning, renaming,redesign, danrelaunching.BrandRepositioning lebihdinamis, merupakan prosesinkremental dimana harusselalu di adjust setiapwaktu untuk selalu siapdengan perubahan markettrend dan tekanankompetitif dalam eksternalevent yang lebih luas.Untuk brand renamingmerupakan yang palingkomprehensif dan palingberesiko dalam prosesrebranding.

- Prosesperubahanmerek

- Prosesperubahan logo

- Prosesperubahankualitas

Likert

Brand Image(Y)

Karakteristiksuatu merekyang dikenalioleh konsumen.

Dimana suatu merek dapatdikenali langsung olehkonsumen agar citra mereksebuah perusahaan dapatdikenal baik olehmasyarakat.

- Karakteristikcitra merek

- Menciptakankarakteristikmerek padakonsumen

Likert

Manfaat yangditerima olehkonsumen darisuatu merek.

Suatu merek tertentu akanmemberikan manfaat bagikonsumen yangmenggunakan.

- Manfaat suatumerek padakonsumen

Likert

Keyakinankonsumenmengenaikualitasproduk/jasadari suatumerek.

Suatu merek yangmemberikan keyakinanpada konsumen mengenaikualitas suatu produk. Agarkonsumen percaya padaproduk yang dipakainya.

- Keyakinankonsumen padakualitas mereksuatu produk.

Likert

44

45

1.6 Populasi Dan Sampel

Dalam suatu penelitian, seringkali tidak dapat mengamati seluruh individu

dalam suatu populasi. Hal ini dapat dikarenakan jumlah populasi yang

amat besar, cakupan wilayah penelitian yang cukup luas, atau keterbatasan

biaya penelitian. Untuk itu, kebanyakan penelitian menggunakan sampel.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan

dana, tenaga dan waktu. Maka peneliti dapat menggunakan sampel

tersebut.

Secara umum, terdapat dua pendekatan dalam metode pemilihan sampel.

Yakni probability sampling dan nonprobability sampling. Probability

samplingadalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang

yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi unsur sampel.

Dalam metode probability sampling, seluruh unsur (misalnya: orang,

rumah tangga) dalam suatu populasi memiliki kesempatan yang sama

untuk dipilih dalam sampel. Dalam metode ini, cara pemilihan sampel

harus dilakukan secara acak (random). Demikian pula dengan jumlah

sampel minimum, harus dihitung secara matematis berdasarkan

probabilitas.

Sebaliknya, dalam metode nonprobability sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi

setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unsur

46

populasi yang dipilih sebagai sampel tidak memiliki kesempatan yang

sama, misalnya karena ketersediaan (contoh: orang yang sukarela sebagai

responden), atau karena dipilih peneliti secara subyektif. Sebagai

akibatnya, penelitian tersebut tidak dapat menggambarkan kondisi

populasi yang sesungguhnya. Pertanyaan yang seringkali diajukan dalam

metode pengambilan sampel adalah berapa jumlah sampel yang

dibutuhkan dalam penelitian. Sampel yang terlalu kecil dapat

menyebabkan penelitian tidak dapat menggambarkan kondisi populasi

yang sesungguhnya. Sebaliknya, sampel yang terlalu besar dapat

mengakibatkan pemborosan biaya penelitian.

1.6.1 Populasi

Pengumpulan data penelitian merupakan salah satu langkah

penting untuk mengetahui karakteristik dari populasi yang

merupakan elemen dalam objek penelitian. Penentuan populasi

dimulai dengan menentukan secara jelas mengenai populasi yang

akan menjadi cakupan kesimpulan penelitian. Dengan

menggunakan simple random sampling, peneliti dapat menentukan

populasi dan sampel dalam penelitian. Dalam penelitian ini

populasinya adalah konsumen Indosat Ooredoo yang merupakan

penduduk di Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru Kecamatan

Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung sebanyak 200 orang.

47

Dari jumlah penduduk Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru,

didapatkan ada 200 konsumen yang telah menggunakan produk

Indosat Ooredoo, sebagai berikut:

Tabel 6. Jumlah Populasi Penelitian

Konsumen di LingkunganI Kelurahan Kampung

Baru

Jumlah

RT 001 15RT 002 30RT 003 57RT 004 48RT 005 50Total 200

Sumber : data Lingkungan I Kelurahan Kampung Baru

1.6.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Sampel yang diambil dari populasi harus

betul-betul representatif (Sugiyono 2012: 81).

Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah

sampel adalah menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut:

n = ( )Keterangan :

n: Jumlah sampel

N: Jumlah populasi

d2: Nilai Presisi 95% atau sig = 0,05

48

n = ( , )n = ,

n = 66,666 dibulatkan menjadi 67.

menurut ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara

30 sampai dengan 500. Dalam penelitian ini menggunakan simple

random sampling dimana teknik pengambilan sampel ini

memberikan peluang yang sama kepada setiap anggota yang ada

dalam suatu populasi. Pengambilan sampel penelitian dilakukan

secara acak dari populasi yang telah menggunakan produk Indosat

Ooredoo tersebut.

1.7 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yaitu teknik yang digunakan dalam penelitian

setelah sebelumnya melalui tahap yang diperoleh di lapangan. Adapaun

teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Kuesioner

Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan

daftar pertanyaan berhubungan dengan penelitian, dengan

tekhnik ini diharapkan akan memperoleh data yang akurat,

sistematik, terarah, dan terperinci untuk dibahas lebih lanjut.

49

2. Observasi

Melakukan pengamatan dan peninjauan langsung terhadap

objek yang diteliti, dalam hal ini peneliti melakukan observasi

Rebranding Indosat Ooredoo.

3. Studi Literatur

Mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-teori

dan informasi yang berkaitan dengan variabel yang dibahas,

yaitu pengaruh rebranding dan brand image Indosat Ooredoo

melalui buku, jurnal, dan juga internet.

3.8 Sumber Data

Dalam penelitian ini jelas data yang digunakan dibedakan atas dua

kelompok yaitu:

1. Data primer

Data primer adalah data yang di peroleh dari hasil pengamatan

dan pencatatan langsung di lapangan. Data primer dalam

penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan

kepada responden penelitian.

2. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumentasi

yang terkait erat dengan penelitian.

50

3.9 Teknik Pengolahan Data

Analisa adalah kegiatan mengelompokan, membuat suatu urutan,

memanipulasi, serta menyingkatkan suatu data sehingga mudah dibaca.

Setelah data dari hasil penelitian dikumpulkan, tahap berikutnya adalah:

1. Tahap Editing

Editing adalah pemerikasaan data yang diperoleh dari lapangan

guna menghindari kekeliruan dan kesalahan. Data yang

diperoleh tersebut kemudian dan diperiksa mencakup

kelengkapan jawaban yang diperoleh di lapangan sehingga

kesempurnaan data dapat dijamin.

2. Tahap Coding

Coding adalah cara untuk mengklafisikan jawaban-jawaban

dari informasi menunjuk kelompoknya. Hal ini dilakukan

dengan cara menandai masing-masing jawaban itu dengan

kode tertentu.

3. Tahap Tabulasi

Tabulasi yaitu menyusun data kedalam bentuk tabel yang telah

diproses dan disusun kedalam suatu pola tertentu agar sesuai

dengan tujuan penelitian yang telah terlibat agar tersusun

secara berurutan.

3.10 Skala Data Dan Teknik Penentuan Skor

Ir. Syofian Siregar, dalam buku Metode Penelitian Kuantitatif (2013; 26)

skala data pengukuran yang digunakan peneliti adalah berdasarkan skala

51

likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi kelompok orang tentang fenomena sosial. Setiap jawaban dalam

penelitian ini akan diberikan penentuan skor sebagai berikut:

1) Untuk jawaban sangat setuju (SS) diberi nilai 5.

2) Untuk jawaban setuju (S) diberi nilai 4.

3) Untuk jawaban netral (N) diberi nilai 3

4) Untuk jawaban tidak setuju (TS) diberi nilai 2.

5) Untuk jawaban sangat tidak setuju (STS) diberi nilai 1.

3.11 Teknik Pengujian Instrumen

Untuk mendapatkan kebenaran data, maka instrumen harus

memenuhipersyaratan tertentu. Instrumen yang baik dalam penelitian

harus memenuhi dua persyaratan yaitu vali dan reliabel. Maka, isntrumen

harus melalui tahap uji validitas dan realibilitas sebagai berikut:

1. Validitas

Dikutip dalam buku Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

dan R&D, Validitas adalah derajad ketetapan antara data yang

terjadi pada obyek penelitian dengan daya yang dapat

dilaporkan oleh peneliti. Sebaliknya, instrumen yang kurang

valid berarti memliki validitas yang rendah. Pengujian validitas

instrument penelitian dilakukan dengan rumus korelasi product

moment:

52

Keterangan :

rx ᵧ :Koefisiensi korelasi antara variabel antara variabel x dan

variabel y

XY:Hasil perkalian variabel x dan variabel y

X : Hasil skor angket variabel x

Y : Hasil skor angket variabel y

X²: Hasil perkalian kuadrat dari hasil angket x

y² : Hasil perkalian kuadrat dari hasil angket y

N : Jumlah sampel

Apabila nilai Rxy (r hitung) > r tabel, maka item pertanyaan

darikuesioner tersebut dinyatakan valid. Sebaliknya apabila

nilai Rxy (r hitung) < r tabel, maka item pertanyaan dari

kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.

untuk menafsirkan koefisien korelasi dapat menggunakan

kriteria sebagai berikut:

0,81 - 1,00 = sangat tinggi

0,61 - 0,80 = tinggi

0,41 - 0,60 = cukup

0,21 - 0,40 = rendah

0,00 - 0,20 = sangat rendah

53

2. Realibilitas

Realibilitasmenunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu

instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat

pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik.

Instrumen yang baik tidak akan mengarahkan responden untuk

memilih jawaban-jawaban tertentu. Instrumen yang sudah

dapat dipercaya, yang reliabel akan menghasilkan data yang

dapat dipercaya juga. Apabila datanya memang benar sesuai

dengan kenyataannya, maka berapa kali diambil pun data

tersebut akan sama. Reliabel artinya dapat dipercaya

Untuk mencari realibilitas untuk keseluruhan item adalah

dengan memasukan rumus alpha cronbach yaitu:

Keterangan

ɑ : Nilai realibilitas

ᴷ : Jumlah item pertanyaan

∑ɑ²ı : Nilai varian masing-masing item

∑ɑ¹ : Nilai varian total

3.12 Teknik Analisa Data

Dikutip dalam buku Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D

bahwa dalam penelitian kuantitatif, teknik analisa data yang digunakan

sudah jelas yaitu diarahkan untuk menjawab rumusan masalah atau

menguji hipotesis yang telah dirumuskan dalam proposal. Dalam analisa

54

data, peneliti menggunakan Regresi Linear Sederhana. Regresi linear

sederhana adalah metode statistik yang berfungsi untuk menguji sejauh

mana hubungan sebab akibat antara variabel faktor penyebab (x)

terhadap variabel akibatnya (y). Model persamaan regresi linear

sederhana adalah sebagai berikut:

Y = a + b.X

Y = Variabel Response atau Variabel Akibat

X = Variabel Predictor atau Variabel faktor penyebab

a dan b = Konstanta

3.13 Pengujian Hipotesis

Tahap pertama untuk menguji hipotesis adalah mengetahui besarnya nilai

T hitung.

(Thit) atau student test, adapun rumus statistik T adalah sebagai berikut:

Keterangan:

t : Nilai Uji T

r : Nilai korelasi

n : Besarnya sampel

Pengujian hipotesis ini dengan T hitung dengan T tabel pada taraf

signifikan 95%. Ketentuan yang dipakai dalam perbandingan ini

adalah:

55

1. Jika T hitung > T tabel pada taraf signifikan 95%, maka H0

dan H1 diterima. Berarti ada pengaruh rebranding terhadap

brand image Indosat Ooredoo pada konsumen.

2. Jika T hitung < T tabel pada taraf signifikan, maka H0

diterima dan H1 ditolak. Berarti tidak ada pengaruh

rebranding terhadap brand image Indosat Ooredoo pada

konsumen.

BAB IV

GAMBARAN UMUM

4.1. Gambaran Lokasi Penelitian

4.1.1.Sejarah Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung

Sejarah berdiri nya Kampung Baru Bandar Lampung sejak tahun 1948.

Bermula dengan nama pengukuhan, yang dihuni oleh 18 kepala

keluarga (KK). Kampung Baru adalah pemekaran dari desa Gedong

Meneng. Pada tahun 1957, Kampung Baru menjadi desa yang bernama

Kampung Baru Sinar Banten. Pada tahun 1960, desa Kampung Baru

Sinar Banten berubah nama menjadi Kampung Baru dengan

menghilangkan Sinar Banten nya. Pada tahun 1991, desa Kampung

Baru menjadi Kelurahan dan ada sekitar sebelas kali dijabat oleh

Kepala Kelurahan. Pada tahun 1992, status Kepala Desa berubah

menjadi Kepala Lurah pada periode kepemimpinan Bpk. Edi Suherman,

sampai periode yang sekarang ini. Kelurahan Kampung Baru sering

juga disebut dengan “kampung mahasiswa” dikarenakan kelurahan

kampung baru terletak tepat dibelakang Kampus Universitas Lampung

dan mayoritas penduduk yang bermukim di kelurahan kampung baru ini

adalah mahasiswa.

57

Bila dilihat dari peta Kelurahan Kampung Baru, terlihat bahwa

Kelurahan Kampung Baru memanjang dari utara sampai keselatan

dengan luas wilayah ± 195 Ha, dengan batas-batas wilayah sebagai

berikut :

Utara : Berbatasan dengan Kelurahan Gedong Meneng

Selatan: Berbatasan dengan Kelurahan Kampung Baru Raya

Timur : Berbatasan dengan Kelurahan Rajabasa

Barat : Berbatasan dengan Kelurahan Labuhan Ratu

Pada tahun 2012, Kelurahan Kampung Baru dimekarkan menjadi dua

kelurahan. Yaitu Kelurahan Kampung Baru dan Kelurahan Kampung

Baru Raya.

Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung, terdapat 7 RT (rukun

tetangga), dan 2 RK (rukun lingkungan). Kelurahan Kampung Baru

Bandar Lampung, memiliki jumlah penduduk sebanyak 4.627 jiwa.

Dengan KK (Kepala Keluarga) sebanyak 922 jiwa.

Berdasarkan usia, dari usia 0-17 Tahun ada sekitar 970 jiwa dan dari

usia 17-Tahun keatas, ada sekitar 2.735 jiwa. Jumlah penduduk tersebut

berdasarkan data kependudukan di wilayah Kampung Baru Bandar

Lampung. Mayoritas penduduk/masyarakat di Kampung Baru, adalah

PNS, ABRI, Buruh Harian Lepas, Wiraswasta, Pensiunan, Polisi dan

sisanya adalah Mahasiswa.

58

Kelurahan Kampung Baru terdiri dari dua Lingkungan, yakni

Lingkungan I dan Lingkungan II. Berikut adalah data penduduk

Kelurahan Kampung Baru:

Tabel 07. Data Penduduk Lingkungan I dan Lingkungan IIKelurahan Kampung Baru Kota Bandar Lampung

LINGKUNGAN RT JUMLAHKK

JENIS KELAMIN JUMLAHL P

LINGKUNGAN 1 001 118 222 219 441002 81 179 153 332003 101 219 186 405004 76 152 156 308005 37 71 79 138

JUMLAH 421 843 779 1622LINGKUNGAN II 001 89 170 155 325

002 160 233 343 576003 92 167 163 330004 146 287 271 558005 78 138 145 283

JUMLAH 565 985 1057 2024Sumber : data penduduk Kelurahan Kampung Baru

4.2. Profil Indosat Ooredoo

4.2.1.Sejarah Indosat Ooredoo

Pada tahun 1967, Indosat didirikan sebagai perusahaan penanaman

modal asing pertama di Indonesia yang menyediakan layanan

Telekomunikasi Internasional melalui satelit internasional. Pada tahun

1980, Indosat berkembang menjadi perusahaan telekomunikasi

internasional pertama yang dibeli dan dimiliki 100% oleh Pemerintah

Indonesia. Pada tahun 1994, Indosat menjadi perusahaan publik yang

terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange.

Pemerintah Indonesia dan publik masing-masing memiliki 65% saham

dan 35% saham. Pada tahun 2001, Indosat mengambil alih saham

59

mayoritas Satelindo, operator selular dan SLI di Indonesia. Kemudian

mendirikan PT. Indosat Multimedia Mobile (IM3) sebagai pelopor

jaringan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia.

Pada tahun 2003, Indosat bergabung dengan ketiga anak perusahaan

yaitu, Satelindo, IM3, dan Bimagraha untuk menjadi operator seluler

terkemuka di Indonesia. Pada tahun 2006, Indosat meraih lisensi

jaringan 3G dan memperkenalkan layanan 3,5G di Jakarta, Surabaya

dan beberapa kota lainnya. Pada tahun 2008, Qtel (Qatar Telecom)

membeli saham seri B sebanyak 24,19% dari publik sehingga menjadi

pemegang saham mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65%.

Selanjutnya, Indosat dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C (Qtel)

atas nama Ooredoo Asia Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd.) sebesar

65%, pemerintah Indonesia sebesar 14,29% dan publik sebesar 20,71%.

Kemudian Indosat memperoleh lisensi tambahan frekuensi 3G dari

Kementrian Komunikasi dan Informatika, dan anak perusahaan, IM2,

memenangkan tender untuk lisensi WiMAX yang diadakan oleh

pemerintah. Pada tahun 2009, Indosat mendapatkan 2nd carrier 3G

pada pita 2100MHz. Pada tahun 2010, Indosat memulai tranformasi

menyeluruh untuk menjadi perusahaan yang lebih fokus dan efisien

melalui restrukturasi organisasi, modernisasi, ekpsi jaringan seluler, dan

inisiatif-inisiatif mencapai keunggulan operasional. Pada tahun 2012,

momentum untuk maju sebagai organisasi berfokus pada pelanggan

yang mencapai 58,5 juta yang didukung oleh peningkatan jaringan serta

inovasi produk yang berkelanjutan. Pada tahun 2013, komersialisasi

60

jaringan 3G Indosat di frekuensi 900MHz. Pada tahun 2014, peluncuran

dan komersialisasi layanan 4G di frekuensi 900MHz dengan kecepatan

hingga 42 Mbps di beberapa kota besar di Indonesia. Kemudian pada

tanggal 19 November 2015, Indosat resmi berganti nama menjadi

Indosat Ooredoo.

Perusahaan ini menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna

telepon genggam dengan pilihan pra bayar maupun pascabayar dengan

merek jual Matrix Ooredoo, Mentari Ooredoo dan IM3 Ooredoo. Jasa

lainnya yang disediakan adalah saluran komunikasi via suara untuk

telepon tetap (fixed) termasuk sambungan langsung internasional IDD

(International Direct Dialing). Indosat Ooredoo juga menyediakan

layanan multimedia, internet dan komunikasi data (MIDI= Multimedia,

Internet & Data Communication Services).

4.2.2. Logo dan Produk Indosat Ooredoo

Berikut adalah logo Indosat Ooredoo yang terbaru :

Gambar 5. Logo Indosat Ooredoo

61

Berikut adalah produk Indosat Ooredoo yang terbaru :

Gambar 6. Produk Indosat Ooredoo IM3

Gambar 7. Produk Indosat Ooredoo Mentari

Gambar 8. Produk Indosat Ooredoo Matrix

62

Gambar 8. Merek Produk Indosat Ooredoo Terbaru

1. Alamat Perusahaan

Kantor pusat Indosat Ooredoo berada di Jalan Medan Merdeka

Barat 21 Jakarta, Indonesia.

2. Visi dan Misi Indosat Ooredoo

Visi : Menjadi Perusahaan Telekomunikasi Digital terdepan di

Indonesia.

Misi : a. Layanan dan produk yang membebaskan.

b. Jaringan data yang unggul.

c. Memperlakukan pelanggan sebagai sahabat.

d. Transformasi digital.

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan dan analisis data yang dperoleh pada penelitian yang

dilakukan pada konsumen produk Indosat Ooredoo di Lingkungan I Kelurahan

Kampung Baru Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung mengenai pengaruh

rebranding terhadap brand image produk Indosat Ooredoo, maka dapat disimpulkan

bahwa:

1. Berdasarkan hasil data, ada pengaruh rebranding (variabel X) terhadap brand

image produk Indosat Ooredoo (variabel Y) adalah sebesar 0,783 pada r

(correlation). Sedangkan nilai koefsiien determinasi (r²) sebesar 0,613 maka

persentase pengaruh rebranding terhadap brand image produk Indosat Ooredoo

adalah sebesar 61,3% yang artinya pengaruh rebranding terhadap brand image

produk Indosat Ooredoo berada dalam kategori kuat.

2. Brand image produk Indosat Ooredoo memiliki peran penting untuk mencerminkan

nilai kualitas layanan produk yang baik melalui karakteristik suatu merek yang

dikenali oleh konsumen, manfaat yang diterima oleh konsumen dan keyakinan

konsumen mengenai kualitas produk itu sendiri. Hal ini memiliki tujuan

memberikan manfaat kepada konsumen yang menyediakan layanan untuk bertukar

informasi melalui smartphone atau handphone, dan juga memberikan manfaat

kepada produsen Indosat Ooredoo yang memiliki peningkatan nilai atau tingkat

103

kepercayaan konsumen sehingga semakin banyak masyarakat tertarik menggunakan

produk Indosat Ooredoo. Selain itu, dalam pembentukan brand image dibutuhkan

salah satu upaya rebranding dengan memperhatikan jenis perubahan merek, kriteria

rebranding, bentuk-bentuk rebranding, strategi rebranding dan juga proses

rebranding itu sendiri. Terlebih dengan citra yang sudah ada dan melekat

sebelumnya yang sudah dikenal oleh masyarakat Indonesia dan memiliki ciri khas

warna dan desain logo yang dulu dikenal dengan nama Indosat, saat ini Indosat

mengalami perubahan nama dan juga merek yang bernama Indosat Ooredoo

memiliki kredibilitas yang semakin meningkat daripada produk sebelumnya

(Indosat) dan didukung pula dengan berbagai inovasi tidak hanya dalam perubahan

nama, logo dan desain produk tetapi juga mampu berinovasi dalam menyediakan

layanan bertukar informasi pada penggunanya dengan kualitas layanan dan sinyal

yang baik, desain dan logo menarik yang mengikuti perkembangan zaman masa

kini memunculkan citra yang dirasakan masyarakat terlihat keren atau tidak

ketinggalan zaman, sehingga masyarakat tidak ragu-ragu bahkan percaya diri untuk

menggunakan produk Indosat Ooredoo.

3. Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian ini, terdapat satu kelemahan yaitu

mengenai Indosat Ooredoo memiliki desain produk yang elegan adalah perolehan

hasil setuju yang dihitung dari jumlah responden yang menjawab setuju jika Indosat

Ooredoo memiliki desain produk yang elegan sebesar 43,283%.

6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang diperoleh pada penelitian ini yang

dilaksanakan pada konsumen produk Indosat Ooredoo di Lingkungan I Kelurahan

Kampung Baru Kecamatan Labuhan Ratu Kota Bandar Lampung mengenai pengaruh

104

rebranding terhadap brand image produk Indosat Ooredoo, maka peneliti mengajukan

saran diantaranya sebagai berikut:

1. Untuk perusahaan, Indosat yang saat ini berkembang menjadi Indosat Ooredoo

telah menunjukan inovasi dengan pelayanan yang memudahkan konsumen dalam

bertukar informasi serta layanan sinyal yang cenderung baik, sehingga menarik

banyak perhatian dan minat masyarakat untuk bergabung menjadi konsumen

Indosat Ooredoo yang memiliki harga terjangkau. Namun untuk perkembangan

kedepan demi meningkatkan kualitas pelayanan, Indosat Ooredoo dapat lebih

mengembangkan inovasi lagi dalam membuat desain supaya terlihat yang lebih

elegan. Dengan desain yang lebih elegan, pengguna Indosat Ooredoo telah

memiliki perkembangan citra yang lebih baik lagi dan juga akan ternilai berkelas

(istimewa) yang berarti bukanlah merek yang memiliki nilai yang biasa saja.

Terlebih Indosat Ooredoo dapat lebih berinovasi lagi dalam mempersuasi kalangan

masyarakat yang berpendidikan lebih tinggi, misalnya pendidikan S2. Karena

mereka memiliki pertimbangan yang lebih kritis dan matang dalam menentukan

produk yang ingin dikonsumsi.

2. Untuk pengguna atau konsumen Indosat Ooredoo supaya lebih terbuka untuk

menyampaikan masukan ataupun saran untuk peningkatan kualitas dan juga layanan

Indosat Ooredoo.

3. Untuk penelitian selanjutnya, bagi yang ingin melanjutkan pembahasan mengenai

rebranding Indosat Ooredoo, sebaiknya memilih variabel yang tidak diteliti dalam

penelitian ini. Karena asumsi yang didapat dari penelitian ini melalui constanta

intercept sebesar -19,336. Berdasarkan asumsi tersebut menunjukan bahwa Indosat

Ooredoo sudah memiliki brand image yang dapat dipengaruhi oleh variabel

lainnya, seperti pengaruh layanan ataupun pengaruh iklan.

DAFTAR PUSTAKA

Brannan, Tom. 1998. Komunikasi Pemasaran terpadu.Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta :Graha Ilmu.

Ghozaeli, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Jakarta : PT Gramedia

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 1.Jakarta : Erlangga

Kotler. 1987. Manajemen Pemasaran (Marketing Management) AnalisisPerencanaan dan Pengendalian Edisi 4 Jilid 2. Jakarta : Erlangga.

Morissan. 2015. Teori Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta : KencanaPrenadamedia Group.

Rapp, Stan dan Collins, Tom. 1995. Maxi Marketing. Jakarta : Erlangga.

Shimp A. Terence. 2003. Periklanan Promosi (Komunikasi Pemasaran Terpadu)Edisi Kelima Jilid II. Jakarta : Erlangga.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung :Alfabeta.

Tjiptono, Fandi dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta :Andi Offset.

JURNAL & SKRIPSI

Ajie Bayu Anggoro. 2013. Pengaruh perubahan merek (Rebranding)produk larutan penyegar cap kaki tiga menjadi cap badak terhadap loyalitaspelanggan. (Skripsi). Univeritas lampung. Bandar lampung. Diakses padatanggal 19/11/2016

Febriyansyah. 2013. Pengaruh Perubahan Logo (Rebranding) TerhadapCitra Merek Pada PT Telkom tbk Di Bandar Lampung. (Skripsi). InstitutTeknologi dan Bisnis Kalbe. Jakarta. Diakses pada tanggal 19/11/2016

Hilmansyah, Risman. 2013. Pengaruh Kinerja Rebranding ProcessTerhadap Brand Image Sony Xperia Smartphone. (Skripsi). UniversitasPendidikan Indonesia. Bandung. Diakses pada tanggal 20/12/2016

INTERNET

www.cnnindonesia.com(Indosat ganti nama menjadi Indosat Ooredoo) 19/11/2015, diakses padatanggal 17/6/2016.

www.cnnindonesia.com(Cerita di balik pergantian nama indosat ooredoo) 19/11/2015, diakses padatanggal 17/6/2016.

www.indosatooredoo.com(Indosat ganti nama merek), diakses pada tanggal 17/6/2016

www.topbrand-award.com(Penghargaan Top Brand), diakses pada tanggal 17/6/2016

SUMBER LAIN

Data Kependudukan Kelurahan Kampung Baru Bandar Lampung,diakses pada 09/07/2018