PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, PENGALAMAN … · Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan...

i

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, PENGALAMAN

BERBELANJA, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI

TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE DI KALANGAN

MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh:

Helena Hildaria

131324004

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN EKONOMI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Teriring rasa terima kasih dan ketulusan, karya istimewa ini kupersembahkan

sebagai ungkapan pengabdian cintayang tulus dan penuh kasih teruntuk:

1. Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Paulus Piau dan Ibu Kornelia Tinek yang

selalu memberikan doa, kasih sayang, support, dan pengorbanan selama ini.

Selalu memotivasi dan penuh dengan rasa sabar terus membimbing saya

sehingga saya memberikan kekuatan tersendiri bagi saya untuk selalu berjuang.

2. Saudaraku tercinta yang selalu dirindukan, saudara kandung satu-satunya adik

Angel Priska Nindya terimakasih atas dukungan dan doanya.

3. Saudara sepupu yang studi di Yogyakarta juga, adik Stefhany Nadya Yuan

Larasati terima kasih selalu menemani, mendengar keluh kesahku, dan

memotivasiku.

4. Kepada teman-teman saya di Program Studi Pendidikan Ekonomi, Stefanus

Tupen, Angela Flora Puspita, Yashinta Larasati, Wayan Astawan, Tri Fena Ido,

Trivilla Dewi terima kasih atas support, bantuan dan dukungannya selama ini.

5. Kepada teman-teman di luar Prodi, Fakultas dan Universitas Ruth Djakaria,

Monica, Nopita Sari Dewi, Yeni Tresnawati, dan Michael, terima kasih atas

support, bantuan dan dukungannya selama ini.

6. Almamater tercinta


v

Motto


viii

ABSTRAK

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, PENGALAMAN

BERBELANJA, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT

BELANJA ONLINE DI KALANGAN MAHASISWA PROGRAM STUDI

MANAJEMEN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

Helena Hildaria

Universitas Sanata Dharma

2017

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh

kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi

terhadap minat belanja online di kalangan mahasiswa Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian

konfirmatori. Penelitian dilaksanakan di kampus Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta pada bulan Mei 2017. Populasi penelitian adalah mahasiswa Program

Studi Manajemen Angkatan 2016 Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel

dilakukan dengan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan dengan

menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan metode analisis regresi

linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tidak ada pengaruh kepercayaan

konsumen terhadap minat belanja online; (2) ada pengaruh pengalaman berbelanja

terhadap minat belanja online; (3) ada pengaruh kemudahan transaksi terhadap

minat belanja online; dan (4) ada pengaruh pengalaman berbelanja dan

kemudahan transaksi terhadap minat belanja online di kalangan mahasiswa

Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Faktor

kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi

berkontribusi sebesar 48% terhadap minat belanja online, sedangkan sisanya 52%

ditentukan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata kunci: kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, kemudahan

transaksi, minat belanja online


ix

ABSTRACT

THE IMPACT OF CONSUMERS TRUST, PURCHASE EXPERIENCE,

AND EASE OF USE ON ONLINE PURCHASE INTENTION AMONG

STUDENTS OF MANAGEMENT STUDY PROGRAM SANATA

DHARMA UNIVERSITY IN YOGYAKARTA

Helena Hildaria

Sanata Dharma University

2017

The purpose of this study was to examine and analyze the impact of

consumers trust, purchase experience, and ease of use on online purchase

intention among students of Management Study Program, Sanata Dharma

University in Yogyakarta. This study was a confirmatory study conducted in

Sanata Dharma University on May 2017. Population of this study was students of

Management Study Program Year 2016 Faculty of Economics, Sanata Dharma

University. The sample consisted of 100 respondents. The sampling technique was

convenience sampling. The data collection method was a questionnaire. The data

were analysed by multiple linear regression technique.

The result of the study showed that: (1) there was no effect consumers trust

on online purchase intention; (2) there was a positive effect of purchase

experience on online purchase intention; (3) there was a positive effect of ease of

use on online purchase intention; (4) there was influence of purchase experience

and ease of use on online purchase intention among students of Management

Study Program, Sanata Dharma University in Yogyakarta. Consumers trust,

purchase experience, and ease of use contributed 48% to online purchase

intention, while the remaining (52%) is influenced by other variabels which are

not examined in this study.

Keywords : consumers trust, purchase experience, ease of use, online purchase

intention


x

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus, yang telah memberikan

curahan roh kudusNya dalam membimbing Penulis, terutama dalam kesabaran,

tidak putus asa, dan selalu menjalankan karya tugas akhir ini dengan penuh suka

cita, sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh

Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan Transaksi

terhadap Minat Belanja Online di Kalangan Mahasiswa Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini

bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana

pendidikan, Program Studi Pendidikan Ekonomi bidang keahlian khusus

Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat dilaksanakan dengan baik atas bantuan,

bimbingan, arahan, dan dukungan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh

karena itu Penulis menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs Johanes Eka Priyatama, M.Sc., Ph.D., Rektor Universitas Sanata

Dharma yang memberikan kesempatan pada Penulis untuk memperoleh

pendidikan terbaik selama kuliah di Sanata Dharma, Yogyakarta

2. Bapak Rohandi, Ph.D., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidkan

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

3. Bapak Ig. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si., Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta


xi

4. Ibu Dra. C. Wigati Retno Astuti, M.Si., M.Ed Ketua Program Studi Pendidikan

Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

5. Bapak Y.M.V Mudayen, S.Pd., M.Sc. Dosen Pembimbing yang telah

memberikan pengarahan dan dorongan kepada Penulis untuk menyusun skripsi

6. Seluruh Bapak Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi yang telah

memberikan ilmunya selama proses perkuliahan

7. Dosen dan Karyawan Program Studi Pendidikan Ekonomi yang telah

memberikan informasi dan membantu kelancaran dalam mengurus surat ijin

penelitian

8. Kepada Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan izin

melaksanakan penelitian untuk penyusunan skripsi

9. Kedua orang tua saya Bapak Paulus Piau dan Ibu Kornelia Tinek tercinta.

Terima kasih atas segala doa, kasih sayang, motivator, perhatian, semangat,

serta pengorbanan yang diberikan secara tulus selama ini.

10. Adik saya tersayang dan satu-satunya Angel Priska Nindya yang selalu

memberikan dukungan dan penyemangat untuk menulis skripsi ini

11. Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2016 yang telah membantu

Penulis mendapatkan data dalam pelaksanaan penelitian ini

12. Semua pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan yang telah banyak membantu

Penulis baik secara langsung maupun tidak langsung


xii

Teriring doa semoga bantuan dan amal kebaikan yang diberikan kepada

Penulis menjadi berkat sehingga ilmu yang didapat berguna bagi sesama. Penulis

menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran yang

membangun senantiasa Penulis harapkan untuk kesempurnaan skripsi ini.

Yogyakarta, 23 Okbober 2017

Helena Hildaria


xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ iv

MOTTO ..................................................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................................... vi

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS ................................................................................. vii

ABSTRAK ................................................................................................................. viii

ABSTRACT ................................................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ............................................................................................... x

DAFTAR ISI .............................................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xviii

DAFTAR DIAGRAM ................................................................................................ xix

DAFTAR GRAFIK .................................................................................................... xx

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xxi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 8

D. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 9

E. Definisi Operasional .................................................................................... 10

BAB II KAJIAN TEORI .......................................................................................... 12

A. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi ................................ 12

B. Perkembangan E-commerce dalam Masyarakat Masa Kini ........................ 13

C. Beberapa Perkembangan Penting Dalam Lingkungan E-Commerce .......... 16

D. Ruang Lingkup Bisnis Online ...................................................................... 19


xiv

E. Minat Belanja Online di Kalangan Masyarakat Penikmat Internet Masa

Kini .............................................................................................................. 21

F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Belanja Online .......................... 24

G. Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Terhadap Dunia Usaha ................................................................................. 32

H. Penelitian Sebelumnya ................................................................................. 33

I. Kerangka Berpikir dan Pengembangan Hipotesis ....................................... 35

J. Paradigma Penelitian ................................................................................... 42

K. Hipotesis Penelitian ..................................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN............................................................................. 44

A. Desain Penelitian ......................................................................................... 44

B. Jenis Penelitian............................................................................................. 44

C. Variabel Penelitian dan Pengukuran Variabel ............................................. 45

D. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 48

E. Populasi dan Sampel .................................................................................... 48

F. Data dan Sumber Data ................................................................................. 49

G. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 51

H. Uji Instrumen ............................................................................................... 54

I. Teknik Analisis Data.................................................................................... 58

J. Uji Prasyarat................................................................................................. 63

K. Uji Diagnostik .............................................................................................. 65

L. Pengujian Hipotesis ..................................................................................... 66

BAB IV HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 71

A. Hasil Penelitian ............................................................................................ 71

1. Analisis Deskriptif ................................................................................... 72

2. Pengujian Prasyarat Analisis.................................................................... 88

B. Pembahasan .................................................................................................. 102

BAB V KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN .................................... 107

A. Kesimpulan ................................................................................................. 107

B. Saran ............................................................................................................ 108

C. Keterbatasan ................................................................................................. 110


xv

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 112

LAMPIRAN ............................................................................................................... 115


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .......................................... 10

Tabel 2.1. 10 Hal yang Dibeli Konsumen dan 8 Hak Konsumen ............................. 18

Tabel 2.2. Dimensi Persepsi Kemudahan ................................................................ 31

Tabel 3.1. Penentuan Skor Menurut Skala Likert .................................................... 48

Tabel 3.2. Kisi-kisi Kuesioner ................................................................................. 52

Tabel 3.3. Kisi-kisi Kuesioner Variabel Kepercayaan Konsumen .......................... 52

Tabel 3.4. Kisi-kisi Kuesioner Variabel Pengalaman Berbelanja ............................ 53

Tabel 3.5. Kisi-kisi Kuesioner Variabel Kemudahan Transaksi .............................. 53

Tabel 3.6. Kisi-kisi Kuesioner Variabel Minat Belanja Online ............................... 54

Tabel 3.7. Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen ..................................... 55

Tabel 3.8. Uji Validitas Variabel Pengalaman Berbelanja ...................................... 56

Tabel 3.9. Uji Validitas Variabel Kemudahan Transaksi ........................................ 56

Tabel 3.10. Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online .......................................... 57

Tabel 3.11. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 58

Tabel 3.12. Kategori Kepercayaan Konsumen .......................................................... 60

Tabel 3.13. Kategori Pengalaman Berbelanja ............................................................ 61

Tabel 3.14. Kategori Kemudahan Transaksi .............................................................. 62

Tabel 3.15. Kategori Minat Belanja Online ............................................................... 63

Tabel 4.1. Data Jenis Kelamin Responden .............................................................. 72

Tabel 4.2. Data Usia Responden .............................................................................. 73

Tabel 4.3. Data Daerah Responden .......................................................................... 74

Tabel 4.4. Data Uang Saku Responden .................................................................... 75

Tabel 4.5. Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop .............................. 77

Tabel 4.6. Data Website yang Dikunjungi Responden ............................................. 78

Tabel 4.7. Data Pembelian di Online Shop Responden ........................................... 79

Tabel 4.8. Data Cara Pembayaran Responden ......................................................... 80

Tabel 4.9 Hasil Kategorisasi Kepercyaan Konsumen ............................................. 82

Tabel 4.10. Hasil Kategorisasi Pengalaman Berbelanja ............................................ 84

Tabel 4.11. Hasil Kategorisasi Kemudahan Transaksi .............................................. 86


xvii

Tabel 4.12. Hasil Kategorisasi Minat Belanja Online................................................ 87

Tabel 4.13. Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 89

Tabel 4.14. Hasil Uji Linieritas .................................................................................. 90

Tabel 4.15. Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................................... 92

Tabel 4.16. Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 94

Tabel 4.17. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 95

Tabel 4.18. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 97

Tabel 4.19. Hasil Uji Stimultan (Uji F) ..................................................................... 99

Tabel 4.20. Hasil Uji Determinasi.............................................................................. 100


xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Pengguna Internet di Asia ..................................................................... 1

Gambar 2.2. Tempat Belanja Online Favorite Tahun 2015....................................... 33


xix

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1. Data Jenis Kelamin Responden ............................................................ 73

Diagram 4.2. Data Usia Responden ........................................................................... 74

Diagram 4.3. Data Daerah Responden ....................................................................... 75

Diagram 4.4. Data Uang Saku Responden ................................................................. 76

Diagram 4.5. Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop ........................... 77

Diagram 4.7. Data Pembelian di Online Shop Responden ........................................ 79

Diagram 4.8. Data Cara Pembayaran Responden ...................................................... 80


xx

DAFTAR GRAFIK

Grafik 2.1. Grafik Berbelanja di Toko Menurut Kategori Usia ................................. 24

Grafik 4.6. Data Website yang Dikunjungi Responden ............................................. 78


xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian ............................................................................... 115

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian .............................................................................. 116

Lampiran 3. Data Hasil Penelitian ............................................................................. 125


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Saat ini teknologi dan informasi telah berkembang pesat, salah satu

temuannya ialah internet. Internet sukses membawa perubahan pada

masyarakat dalam berbagai aspek kehidupan sehari-hari. Menurut data

Katadata.com tahun 2016, Indonesia menempati peringkat ke-empat dalam

penggunaan internet di Asia, dengan rasio pengguna internet Indonesia

mencapai 30,5 persen. (Katadata.com, 2016)

Gambar 1.1

Pengguna internet di Asia (2016)

Sumber : www.katadata.com.id

Dalam era ekonomi digital, peran internet sangat berpengaruh

terutama bagi perusahaan e-commerce. Menurut Laudon & Laudon, 1998


http://www.katadata.com.id/

2

(dalam Yolanda, 2013) E-Commerce merupakan aplikasi internet yang

digunakan untuk melakukan transaksi perdagangan melalui internet. Cara

melakukan transaksi di internet adalah dengan memanfaatkan fasilitas di

mana terdapat website yang menyediakan layanan “Get and Deliver”.

Melalui fasilitas E-Commerce masyarakat dapat melakukan transaksi

perdagangan secara global dan mendunia.

Aktivitas tersebut membentuk gaya hidup online pada masyarakat,

seperti kegiatan berbelanja yang dulunya hanya dikenal melalui toko fisik,

sekarang dilakukan secara online. Proses jual-beli yang dulunya

mengharuskan penjual dan pembeli untuk bertatap muka, sekarang hanya

menjadi sebatas klik dengan gadget yang terintegrasi dengan teknologi

internet. Melalui internet, masyarakat dapat mengenal berbagai hal, mulai

dari jejaring sosial, aplikasi, berita, video, foto hingga berbelanja melalui

internet atau yang sering disebut dengan online shopping.

Jika ditelusuri secara nyata, saat ini online shop tidak hanya berupa

barang tetapi juga jasa. Seperti yang sedang trend saat ini yaitu Gojek.

Peneliti memilih memberikan contoh Gojek, karena Gojek merupakan

layanan online yang banyak digandrungi masyarakat masa kini untuk

semua kalangan. Layanan online shop yang diberikan Gojek bisa

dikatakan memberikan kepraktisan kepada konsumen. Hadirnya Gojek

dianggap memudahkan aktivitas sehari-hari, fitur layanan Gojek tidak

hanya sekedar mengantar penumpangnya ke lokasi yang dituju karena

tidak mempunyai kendaraan dan akhirnya menggunakan jasa Gojek.


3

Tetapi lebih dari itu, layanan yang diberikan Gojek bermacam-macam

seperti Go-Send, Go-Ride, Go-Food, Go-Mart, Go-Box, Go-Clean, Go-

Glam,dan Go-Massage. Sebagai pengguna internet yang tentunya

memiliki gadget, pengguna cukup mengunduh aplikasi Gojek ini di play

store android ataupun IOS. Setelah aplikasi terpasang, pengguna cukup

memilih layanan apa yang diinginkan, sebagai contoh jika konsumen tidak

mau repot membeli makanan keluar rumah dikarenakan faktor cuaca,

kendaraan, dan efisiensi waktu. Konsumen cukup memilih layanan Go-

Food dalam fitur Go-Food konsumen tinggal memilih makanan apa yang

ingin dibeli, dan secara langsung juga konsumen bisa memilih harga yang

diinginkan. Setelah yakin membeli, cukup klik dari gadget maka dalam

beberapa menit yang telah ditentukan sesuai prosedur maka pesanan akan

diantar tepat didepan rumah. Kelebihan kemudahan dari Gojek tidak hanya

disitu saja, jasa pengantar (kurir) secara otomatis juga dapat mengetahui

lokasi konsumen, tanpa perlu konsumen repot memberikan lokasi

kediamannya. Barang yang dibeli pun dapat dibayar setelah konsumen

menerima barang, karena pembelian pesanan awal dibayar oleh jasa Gojek

terlebih dahulu.

Berdasarkan fenomena diatas yang telah penulis ceritakan bertransaksi

online pada saat ini telah naik, tanpa bertatap muka transaksi jual-beli

terjadi. Transaksi secara konvensional telah menurun, semula market place

sekarang telah berubah menjadi market space. Menurut Ling (2010)

kepercayaan diperlukan ketika melakukan pemesanan secara online dan


4

ketika pembeli mengirimkan data pribadinya kepada penjual. Ketika

seseorang akan melakukan transaksi secara online, hal pertama yang

menjadi pertimbangan mereka adalah apakah penjual dan situs yang

dikunjunginya aman serta dapat dipercaya atau tidak. Harris, 2010 (dalam

Anwar & Adidarma, 2016) mengatakan bagi sebuah toko online yang

melakukan transaksi tanpa bertatap muka harus dapat menjaga

kepercayaan agar dapat menarik minat konsumen. Adanya faktor

kepercayaan yang dibangun oleh pelaku bisnis dapat menarik minat

konsumen untuk berbelanja online melalui website yang dibangun. Tidak

hanya pada situs-situs online seperti Go-Jek, belakangan ini sudah mulai

banyak pengguna alat komunikasi elektronik yang menyediakan jasa

internet melakukan jasa penjualan barang-barang online yang

menggunakan jaringan sosial contohnya facebook, twitter, instagram,

bloger, dan lain-lain.

Menurut Ling (2010) konsumen dengan niat berbelanja online yang

kuat pada situs belanja online biasanya yang telah memiliki pengalaman

pembelian sebelumnya yang membantu mereka mengurangi rasa

ketidakpastiannya. Maka konsumen hanya akan membeli produk secara

online setelah memiliki pengalaman sebelumnya.

Selain itu, kemudahan transaksi juga berpengaruh. Menurut Davis

(1989) kemudahan transaksi mencakup kejelasan tujuan penggunaan

teknologi dan kemudahan penggunaan sistem sesuai dengan keinginan

pemakai. Jika penggunaan situs ternyata lebih rumit dibandingkan


5

manfaat yang diperoleh dari belanja online, maka pembeli berpotensi

lebih memilih berbelanja secara konvensional. Namun jika situs lebih

mudah digunakan dan memberikan manfaat, calon pembeli akan

menggunakan situs tersebut untuk berbelanja online. Selain itu terdapat

beberapa faktor lain yang mempengaruhi seperti, ribetnya pembelian yang

harus dilakukan menggunakan transfer via bank.

Melihat layanan yang diberikan oleh Gojek, Konsumen tidak perlu

takut di tipu karena lebih banyak manfaat yang dirasakan konsumen

menggunakan aplikasi ini. Berdasarkan pengalaman penulis sendiri

sebagai mahasiswa, setelah melakukan aktivitas online shop melalui

aplikasi Gojek, penulis mempercayai layanan Gojek, berdasarkan contoh

yang telah diuraikan diatas. Semakin sering konsumen menggunakan jasa

online shop yang telah terbukti memberikan kredibilitas kepada konsumen

maka semakin tinggi pula minat konsumen dalam melakukan transaksi, hal

ini juga dipengaruhi oleh pengalaman yang dirasakan konsumen,

konsumen merasa puas dan nyaman. Banyak manfaat yang dirasakan baik

dari segi tenaga, waktu, dan mengurangi kemacetan serta polusi udara

akibat kepadatan kendaraan di jalan raya.

Minat beli konsumen, merupakan salah satu bagian dari komponen

dalam sikap konsumen mengkonsumsi suatu produk. Minat beli adalah

tahap kecenderungan konsumen untuk bertindak sebelum keputusan

membeli benar-benar dilaksanakan.


6

Penelitian ini mengarah pada penelitian-penelitian terdahulu mengenai

minat beli konsumen secara online. Menurut Davis (1993), minat beli

seorang konsumen terhadap belanja online bergantung pada efek langsung

dari fitur yang diberikan oleh belanja online, fitur ini berupa persepsi

fungsional yaitu kemudahan penggunaan situs dan persepsi emosional

konsumen yaitu kenikmatan berbelanja. Selain fitur langsung dari belanja

online, ada pula faktor yang datang dari individu konsumen itu sendiri.

Faktor ini berupa pengalaman sebelumnya dalam berbelanja online Ling

(2010), dan kepercayaan konsumen terhadap penjual maupun situs jual

beli online.

Minat yang muncul dalam melakukan pembelian menciptakan suatu

motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu kegiatan

yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus

memenuhi kebutuhanya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam

benaknya itu. Minat membeli yang dilakukan dengan media online adalah

keinginan seseorang untuk membeli suatu produk yang ditawarkan oleh

produsen kepada konsumen melalui media online. Rubianti (2014)

Penelitian mengenai minat beli yang penulis teliti mengadaptasi dari

penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Nurrahmanto (2015) yang

berjudul “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja,

Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli

Konsumen di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com”. sedangkan pada

penelitian yang ingin diteliti penulis berjudul “Pengaruh Kepercayaan


7

Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan Transaksi terhadap

Minat Belanja Online Dikalangan Mahasiswa Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta” dari penelitian sebelumnya

Penulis mengambil variabel kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja dan kemudahan transaksi serta objek penelitiannya adalah

Mahasiswa Program Studi Manajemen 2016 Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Penulis ingin menguji dan menganalisis apakah terdapat

pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap minat belanja online pada

Mahasiswa Program Studi Manajemen. Karena pada penelitian ini Penulis

melihat intensitas transaksi belanja online yang dilakukan mahasiswa

Program Studi Manajemen lebih tinggi dibandingkan dengan program

studi lain yang terjadi lingkungan tempat tinggal (kost) Penulis. Selain itu

Penulis memilih minat belanja online sebagai variabel terikat karena,

didalam transaksi belanja online minat merupakan langkah awal sebelum

keputusan membeli terlaksana.

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dipaparkan di atas maka

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah Pengaruh

Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan

Transaksi terhadap Minat Belanja Online di Kalangan Mahasiswa

Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


8

B. Rumusan Masalah

1. Apakah terdapat pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat

belanja online ?

2. Apakah terdapat pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat

belanja online ?

3. Apakah terdapat pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat belanja

online ?

4. Apakah terdapat pengaruh kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja, dan kemudahan transaksi terhadap minat belanja online ?

C. Tujuan

1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat

belanja online

2. Untuk mengetahui pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat

belanja online

3. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat

belanja online

4. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja, dan kemudahan transaksi terhadap minat belanja online


9

D. Manfaat

1. Manfaat praktis

Bagi toko berbasis bisnis online merupakan sebuah peluang bisnis

yang menjanjikan apabila dilihat dari peningkatan jumlah pengguna

internet dan minat orang yang berbelanja lebih praktis melalui media

online. Itu yang menyebabkan online shop ingin mengetahui apakah

faktor kepercayaan, pengalaman berbelanja, serta persepsi kemudahan

transaksi belanja berpengaruh terhadap minat beli online untuk

meningkatkan penjualan online.

Manfaat praktis bagi konsumen online untuk menginformasikan

bahwa faktor kepercayaan, pengalaman berbelanja, serta persepsi

kemudahan transaksi belanja terhadap produk online untuk

dipertimbangkan dalam menimbulkan minat beli online.

2. Manfaat teoritis

Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan dan

menjadi bahan referensi untuk penelitian selanjutnya terutama

menyangkut variabel kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja,

serta persepsi kemudahan transaksi belanja terhadap minat belanja

online di Kalangan mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta Program Studi Manajemen 2016.


10

E. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjabaran mengenai definisi dan

indikator dari variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Adapun

definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

Variabel Penelitian Definisi Indikator

Minat Belanja Online

(Y)

Minat belanja online adalah tingkat

kecenderungan konsumen untuk

berbelanja secara online sesudah

mendapatkan informasi dari berbagai

sumber online, sehingga berlanjut

pada proses negosiasi (tawar-

menawar) sebelum keputusan

membeli benar-benar dilaksanakan.

Variabel minat belanja online

ditentukan berdasarkan kategori

berikut : Sangat berminat, berminat,

cukup berminat, tidak berminat,

sangat tidak berminat.

1) Minat Transaksional

2) Minat Referensial

3) Minat Preferensial

4) Minat Eksploratif

(Ferdinand, 2002)

Kepercayaan

Konsumen (X1)

Kepercayaan konsumen adalah tingkat

keyakinan konsumen terhadap

kredibilitas penjual online.

Variabel kepercayaan konsumen


berikut : Sangat percaya, percaya,

cukup percaya, tidak percaya, sangat

tidak percaya.

1) Kredibilitas situs

2) Kemenarikan situs

3) Kepercayaan terhadap situs

4) Keyakinan terhadap situs

5) Reputasi situs

6) Keamanan bertransaksi

7) Kualitas produk

8) Tanggung jawab terhadap

konsumen

(Verhagen dan Willemijn, 2007)

9) Kecakapan vendor

10) Kejujuran vendor

(Paul A. Pavlou and Mendel

Fyngenson, 2006)

Pengalaman

Berbelanja (X2)

Pengalaman berbelanja merupakan

persepsi konsumen terhadap belanja

online.

1) Pengalaman tentang harga

2) Pengalaman tentang kelengkapan

barang

3) Pengalaman tentang iklan

4) Pengalaman tentang tingkat

kejujuran


11

Variabel Penelitian Definisi Indikator

Variabel pengalaman berbelanja


berikut : Sangat positif, positif,

netral, negatif, sangat negatif

5) Pengalaman tentang keamanan

pengiriman

6) Pengalaman tentang ketepatan

waktu pengiriman

(Ciu et al, 2009)

7) Pengalaman tentang kepuasan

8) Pengalaman tentang perasaan

9) Pengalaman tentang berbagi

informasi

(Kim, 2004)

Kemudahan Transaksi

(X3)

Kemudahan transaksi merupakan

tingkat kemudahan seorang konsumen

dalam menggunakan teknologi dan

aplikasi belanja online.

Variabel kemudahan transaksi


berikut : Sangat mudah, mudah, cukup

mudah, tidak mudah, sangat tidak

mudah.

1) Kemudahan dalam mempelajari

2) Kemudahan memperoleh barang

3) Kemudahan transaksi

4) Fleksibelitas transaksi

5) Kemahiran mengoperasikan

6) Kemudahan dalam mengakses

fitur-fitur

(Davis, 1989)


12

BAB II

KAJIAN TEORI

A. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Perkembangan di bidang informasi dan komunikasi pertama kali

adalah ditemukannya telepon oleh Alexander Graham Bell pada tahun

1876. Setelah itu, berbagai penemuan lain bermunculan, di antaranya

penemuan ponograp oleh Thomas Edison pada tahun 1877 dan penemuan

radio oleh Guglielmo Marconi pada tahun 1896. Juga perkembangan

televisi dan satelit komunikasi menandakan kemajuan yang pesat di

bidang teknologi informasi dan komunikasi.

Namun begitu penemuan penting lainnya di bidang teknologi

informasi dan komunikasi adalah dengan ditemukannya komputer.

Komputer merupakan penemuan terbesar pada abad ke-20. Komputer

telah mengubah berbagai aspek kehidupan manusia. Komputer secara luas

telah digunakan dalam berbagai bidang untuk mengontrol dari alat yang

paling sederhana seperti telepon hingga ke mesin yang paling rumit seperti

pesawat terbang. Begitu juga dengan penggunaan robot yang dikendalikan

dengan komputer meningkat dengan pesat.

Selain itu kemajuan di bidang teknologi informasi dan komunikasi

semakin pesat ketika ditemukannya internet. Internet dapat diartikan

sebagai suatu jaringan komunikasi antar komputer. Pada awalnya, yaitu

tahun 1969, Departemen Pertahanan dan Keamanan Amerika Serikat


13

mengembangkan suatu jaringan komunikasi yang menjadi cikal bakal

internet dengan nama ARPnet (Advanced Research Project Agency

Network). Jaringan komunikasi ini hanya terhubung antara sistem

komputer pemerintah dan militer. Jaringan komunikasi ini dibuat dengan

tujuan untuk menjaga keamanan sistem komputer apabila terjadi bencana

atau perang.

Melihat manfaatnya yang begitu besar para ilmuwan dari berbagai

universitas di Amerika Serikat juga mengembangkan jaringan komputer

yang mirip dengan ARPnet, yaitu NSFnet (NSF=Nation Science

Foundation). NSFnet ini ternyata lebih baik dan lebih murah sehingga

terus dikembangkan agar bisa digunakan oleh masyarakat umum.

Terbentuklah apa yang sekarang kita kenal dengan internet. Pada tahun

1993, teknologi internet mulai diperkenalkan kepada masyarakat umum.

Kini, tiap orang apabila mempunyai komputer, modem, dan software

internet dapat mengakses berbagai informasi melalui internet.

B. Perkembangan E-commerce dalam Masyarakat Masa Kini

Dalam dunia internet mungkin kita sudah sering mendengar istilah E-

commerce, khususnya bagi pelaku online bisnis. Aktivitas didalam E-

commerce antara lain seperti jual beli secara online, marketing online,

pembayaran online yang dilakukan secara elektronik seperti internet.

Menurut Anwar & Adidarma (2016) E-commerce merupakan proses

pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi yang dilakukan secara

elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer. Salah satu jaringan


14

yang digunakan adalah internet. Internet telah mengubah alur perdagangan

dalam dunia bisnis menjadi serba digital. Mekanisme bisnis pada masa

kini terbangun dalam komunitas berjejaring. Secara pelan namun pasti,

penetrasi internet telah mengubah perilaku pembelian konsumen dalam

memenuhi kebutuhannya. Anwar & Adidarma (2016).

Menurut Sunarto, (2009) berikut beberapa manfaat e-commerce :

1. Manfaat E-commerce bagi Organisasi atau Perusahaan

a. Kemampuan grafis Internet mampu memperlihatkan produk apa

adanya serta dapat membuat brosur berwarna dan menyebarkanya

tanpa ongkos atau biaya cetak.

b. Berjualan di dunia maya internet tidak mengenal hari libur dan hari

besar, semua transaksi bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja.

c. Tanpa batas-batas wilayah dan waktu, sehingga memberikan

jangkauan pemasaran yang luas dan tak terbatas oleh waktu.

d. Meningkatkan pangsa pasar (market exposure), dimana penggunaan

e-commerce memungkinkan untuk meningkatkan pangsa pasar yang

semula mempunyai pangsa pasar di dalam negeri saja, dengan

adanya e-commerce maka pangsa pasar terjangkau luar negeri.


15

2. Manfaat E-commerce bagi Konsumen

a. Memungkinkan transaksi jual beli secara langsung dan mudah

(menghemat waktu dan tenaga, anda tidak perlu berkeliling mall atau

toko, anda cukup meluangkan waktu sebentar dengan membuka

internet dan tentu saja anda akan terhindar dari kemacetan jalan

raya)

b. Proses meniadakan calo dan perantara

c. Menggunakan digital cash atau electronic cash (e-cash) (Proses

belanja yang mudah, cukup memesan barang, dan pembayaran

biasanya dapat melalui internet / mobile banking atau ATM dan

tinggal menunggu barang dikirim)

d. Memberikan kesempatan kepada konsumen untuk mendapatkan

produk atau service terbaik dari berbagai pilihan yang ada karena

konsumen mendapatkan kesempatan untuk memilih berbagai jenis

produk atau service secara langsung (banyak pilihan toko online

yang menyediakan ragam produk yang di inginkan)

e. Memberikan kesempatan kepada konsumen yang terpisah tempat

tinggalnya, dari produsen untuk berinteraksi, berdiskusi, dan

bertukar pengalaman (tidak terikat tempat dan waktu)

f. Anda dapat membandingkan produk dan harga dengan toko online

lainnya, sehingga lebih banyak pilihan.


16

3. Manfaat E-commerce bagi Masyarakat

a. Mengurangi pengangguran karena masyarakat semakin bergairah

untuk berbisnis dengan cara kerja yang gampang dan tanpa modal

yang besar

b. Meningkatkan daya kreativitas masyarakat

c. Semakin banyak manusia yang bekerja dan beraktifitas di rumah

dengan menggunakan internet berarti mengurangi perjalanan untuk

bekerja, belanja, dan aktifitas lainnya sehingga mengurangi

kemacetan jalan dan mereduksi polusi udara

d. Meningkatkan daya beli dan kesempatan masyarakat untuk

mendapatkan produk atau service yang terbaik karena perusahaan

yang mengeluarkan produk atau service dapat menjualnya lebih

murah karena biaya produksi yang rendah.

C. Beberapa Perkembangan Penting Dalam Lingkungan E-Commerce

Menurut Tjiptono (2005:3-5) Sejalan dengan adanya globalisasi,

banyak perkembangan dan perubahan yang terjadi. Dunia bisnis yang

dulunya banyak diwarnai dengan seller’s market, kini mulai beralih ke

buyer’s market. Saat ini paling tidak terdapat tiga perubahan penting yang

mengarah pada semakin kuatnya posisi pasar, yaitu:

1. Perkembangan teknologi informasi yang pesat

Kemajuan yang pesat dibidang teknologi informasi menyebabkan

pengelolaan produk dan merek yang sudah lama ada kini menjadi tidak

mudah. Alasannya adalah bahwa saat ini konsumen telah


17

“dibombardir” dengan begitu banyak informasi produk dari produsen.

Di mana-mana, produsen berusaha mencegat konsumen untuk

memberikan informasi mengenai produk atau mereknya melalui

televesi, radio, jaringan internet melalui sosial media, informasi di

pusat-pusat perbelanjaan, majalah-majalah khusus dan media cetak

lainnya.

2. Pelanggan yang semakin terdidik

Konsumen masa kini memliki tuntutan yang jauh lebih besar daripada

konsumen “tempo dulu”. Mereka menuntut produk berkualitas tinggi

yang didukung dengan pelayanan prima dan harga yang kompetitif.

Yang menarik untuk disimak adalah bahwa tuntutan-tuntutan tersebut

tidaklah bersifat statis, tetapi semakin lama semakin meningkat.

Namun disisi lain, banyak pengusaha yang tidakmenyadari apa

sesungguhnya yang dibeli konsumen serta apa yang menjadi hak-hak

konsumen (lihat tabel 2.1), sehingga mereka sudah merasa cukup puas

dengan standar baku yang ada, yang dianggap sudah memadai.

3. Adanya pergeseran pandangan mengenai kualitas

Definisi lama mengenai kualitas adalah penyesuaian internal terhadap

standar teknis kualitas, yang bersamaan dengan penyesuaian terhadap

spesifikasi yang dikaitkan dengan produktivitas manufaktur. Adapun

pengertian baru kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan barang, jasa, manusia, proses dan lingkungan

yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan (konsumen). Disini,


18

kualitas dilihat dari sudut pandang pelanggan, bukan dari sudut

pandang perusahaan.

Tabel 2.1

10 Hal yang Dibeli Konsumen dan 8 Hak Konsumen

No Yang dibeli konsumen No Hak Konsumen

1 Konsumen membeli manfaat yang melekat pada

produk (baik mafaat fungsional, ekonomis, maupun

psikologis) bukan produknya.

1 Hak untuk memperoleh barang dan jasa yang

dibutuhkan untuk mempertahankan kehidupan,

seperti makanan, pakaian, tempat tinggal,

kesehatan, pendidikan, dan sanitasi

2 Konsumen membeli janji penjual/produsen 2 Hak untuk dilindungi dari pemasaran produk

yang berbahaya bagi kesehatan dan kehidupan

3 Konsumen membeli kredibilitas penjual/produsen 3 Hak untuk dilindungi dari merek atau iklan

yang bersifat menipu/mengelabui dan hak

untuk memperoleh informasi yang diperlukan

untuk memilih dan membeli

4 Konsumen membeli solusi dari masalah mereka 4 Hak untuk memilih barang dan jasa pada

tingkat harga dan jaminan mutu yang setara

5 Konsumen membeli nama produsen/penjual, jasa

penjual, dan nama perusahaan

5 Hak untuk menyuarakan kepentingan sebagai

konsumen dalam pembuatan dan pelaksanaan

kebijaksanaan pemerintah

6 Konsumen membeli opini orang lain tentang

perusahaan produsen/penjual

6 Hak untuk memperoleh ganti rugi atas barang-

barang yang jelek dan pelayanan (jasa) yang

buruk

7 Konsumen membeli kejelasan dan kejujuran

produk produsen

7 Hak untuk memperoleh pengetahuan dan

keterampilan yang diperlukan untuk menjadi

seorang konsumen yang baik

8 Konsumen membeli kepastian bebas dari resiko 8 Hak untuk hidup dan bekerja pada lingkungan

yang tidak tercemar dan berbahaya yang

memungkinkan suatu kehidupan yang lebih

manusiawi

9 Konsumen membeli kenyamanan

10 Konsumen membeli kredibilitas media tempat

mengiklankan produk produsen


19

D. Ruang Lingkup Bisnis Online

Banyak bidang ekonomi dan bisnis yang berkembang semakin cepat

berkat kemajuan teknologi internet. Internet menawarkan banyak peluang,

kemudahan dan keterbukaan yang dapat mendorong terciptanya

persaingan usaha yang sehat serta praktik bisnis yang jujur dan

bertanggung jawab.

Kegiatan bisnis dan perdagangan melalui internet (bisnis online atau

e-commerce) telah berhasil merevolusi perubahan cara bisnis di seluruh

dunia. Berbeda dengan bisnis dengan cara konvensional yang

mengharuskan pertemuan antara penjual dan pembeli, maka bisnis melalui

jaringan internet ini lebih bersifat impersonal karena tidak harus

dibutuhkan pertemuan antara penjualdan pembeli. Transaksi bisnis online

cukup dilakukan melalui internet (online), sedangkan pengiriman produk

dapat dilakukan melalui dunia nyata (offline). Jika produk yang

ditransaksikan berbentuk (misalnya buku, sepatu, kosmetik, atau baju),

maka pengiriman dilakukan melalui dunia nyata (offline) dengan bantuan

perusahaan jasa kurir/ekspedisi. Di sisi lain, jika produk yang

ditransaksikan berbentuk non-fisik atau data digital (misalnya buku

elektronik/e-book, surat kabar elektronik/e-newspaper, program

komputer/software), maka pengiriman dapat dilakukan melalui internet

atau dunia maya (online). Bahkan saat ini juga sudah dikembangkan


20

produk digital berupa program kursus atau sekolah di dunia maya (virtual

school) serta program perpustakaan digital (digital library).

Bisnis online tidak hanya berkaitan dengan jual beli produk via

internet, tetapi juga dengan kegiatan pelayanan purna jual (after sales

services). Perusahaan pengelola bisnis online dapat melakukan kegiatan

pelayanan purna jual melalui jalur biasa (konvensional) seperti

menggunakan telepon atau faksimili atau melalui jalur internet (online)

dengan menggunakan surat elektronik/surel (e-mail), atau melakukan

komunikasi dua arah melalui teleconference dan chatting. Dengan adanya

program pelayanan purna jual, para konsumen diharapkan memiliki

keinginan untuk berbelanja kembali melalui situs bisnis tersebut.

Pelayanan purna jual yang baik juga dapat mendorong para konsumen

dengan sukarela menyebarkan berita positif kepada para koleganya agar

berbelanja di situs yang bersangkutan.

Pada ruang lingkup bisnis online atau e-commerce dalam penelitian

ini adalah Bisnis online B-to-C, yang memiliki karakteristik sebagai

berikut :

a) Terbuka untuk umum, atau informasi disebarkan ke masyarakat

umum.

b) Service yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme

yang dapat digunakan oleh khalayak ramai (berbasis web).


21

c) Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand) di mana

konsumen melakukan inisiatif dan produsen harus siap

memberikan respon sesuai dengan permohonan konsumen.

Pada bisnis online yang menerapkan model hubungan Business to

Consumer (B-to-C) pihak penjual berbentuk perusahaan/korporasi

sedangkan pihak pembeli adalah individu/perorangan. Yang termasuk

model B-to-C ini adalah situs internet yang menyediakan tempat

berdagang (Iapak), seperti yang dilakukan oleh dua perusahaan online

berskala global yaitu Amazon.com clan Ebay.inc.

E. Minat Belanja Online di Kalangan Masyarakat Penikmat Internet

Masa Kini

Minat beli merupakan salah satu bagian dari komponen dalam sikap

konsumen mengkonsumsi suatu produk. Meldarianda dan Lisan (2010)

menyimpulkan bahwa yang dimaksud dengan minat beli konsumen adalah

suatu proses perencanaan pembelian suatu produk yang akan dilakukan

oleh konsumen dengan mempertimbangakan beberapa hal, diantaranya

adalah banyak unit produk yang dibutuhkan dalam periode waktu tertentu,

merek, dan sikap konsumen dalam mengkonsumsi produk tersebut.

Sedangkan menurut Simamora (2002) minat beli adalah sesuatu yang

pribadi dan berhubungan dengan sikap individu yang berminat pada suatu

objek akan mempunyai kekuatan atau dorongan untuk melakukan

serangkaian tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan objek

tersebut. Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa minat beli


22

adalah suatu sikap dari konsumen untuk bertindak sebelum melakukan

pembelian terhadap sebuah produk. Ferdinand (2002) mendefinisikan

minat beli melalui indikator-indikator sebagai berikut:

1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli

produk,

2. Minat refensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan

produk kepada orang lain,

3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku

seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk

preferensinya, dan

4. Minat eksploratif, yaitu menggambarkan perilaku seseorang yang selalu

mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari

informasi untuk mendukung sifat-sifat produk tersebut.

Minat beli diperoleh melalui proses belajar dan proses pemikiran yang

membentuk persepsi. Minat beli menciptakan suatu motivasi terhadap

pikiran konsumen, yang pada akhirnya ketika konsumen harus memenuhi

kebutuhannya maka akan mengaktualisasikan apa yang ada di dalam

pikirannya. Minat beli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila

seseorang senang dan puas dalam membeli suatu produk maka hal itu akan

memperkuat minat belinya.

Lucas dan Britt (1951) dalam Nurrahmanto (2015) mengatakan bahwa

terdapat aspek-aspek dalam minat beli, antara lain :


23

1. Perhatian (attention). Adanya perhatian yang besar terhadap produk

yang diinginkan oleh konsumen.

2. Ketertarikan (interest). Setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa

ketertarikan konsumen atas produk tersebut.

3. Keinginan (desire). Berlanjut dari ketertarikan akan timbul rasa untuk

memiliki produk tersebut.

4. Keyakinan (conviction). Setelah itu akan timbul keyakinan pada diri

konsumen terhadap produk tersebut yang menimbulkan tindakan akhir,

keputusan (action) untuk memperolehnya melalui tindakan membeli.

Semakin pesatnya perkembangan E-commerce dalam mempengaruhi

minat belanja dikalangan masyarakat masa kini, Pada tahun 2016, melalui

penelitian terbaru dari YouGov (2016) mensurvei bahwa kaum muda

memiliki kemungkinan lebih dari enam kali lebih besar berbelanja melalui

aplikasi daripada generasi yang lebih tua. Hal tersebut dapat kita lihat pada

grafik yang menunjukkan bahwa tingkat berbelanja lewat online website

pada kaum dengan rentan usia 16-24 sebesar 51% , dan 25-34 sebesar

53%, dan untuk berbelanja lewat aplikasi gadget pada kaum dengan rentan

usia 16-24 sebesar 35% , dan 25-34 sebesar 29%.


24

Gambar 2.1

Grafik berbelanja di toko menurut kategori usia

Sumber : YouGov.com, 2016

Dilihat dari hasil temuan peneliti, Kalangan Mahasiswa terutama

Mahasiswa USD dinilai sebagai kaum yang sudah sangat melek teknologi,

memiliki gadget pribadi, dan sudah memiliki akun-akun media sosial yang

memudahkan mereka untuk berbagi informasi kepada sesamanya yang

terhubung lewat internet secara luas. Selain itu, di berbagai kesempatan

dilingkungan sosial, kalangan mahasiswa terutama Mahasiswa USD sering

kali memperbincangkan mengenai online shop. Online shop menjadi topik

perbincangan untuk menjalin komunikasi antara Mahasiswa satu dengan

yang lainnya. Terlebih lagi, peneliti melihat di lingkungan tempat tinggal

peneliti (kos) bahwa intensitas belanja online yang dilakukan Mahasiswa

USD program studi manajemen 2016 lebih tinggi dibandingkan dengan

prodi lainnya.

F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Belanja Online

1. Kepercayaan konsumen

Kepercayaan pada awalnya hanya dikaji dalam bidang psikologi,

karena kepercayaan berhubungan dengan sikap seseorang. Namun saat

ini kepercayaan telah dikaji dalam berbagai bidang seperti sosiologi,


25

pemasaran, dan juga dalam konteks organisasional. Kepercayaan tidak

hanya dapat diberikan kepada seseorang, tetapi juga sebuah objek.

Menurut Kramer (dalam Nurrahmanto, 2015) kepercayaan merupakan

masalah yang kompleks, karena seorang individu tidak mengetahui

pasti motif dan niat individu lain terhadap dirinya.

Di dalam e-commerce, kepercayaan menjadi bagian penting untuk

mengubah pengunjung menjadi pembeli. Ketika melakukan belanja

online, pembeli bergantung kepada janji yang diberikan oleh penjual.

Misalnya, pembeli tidak akan tahu apakah produk yang dipesan akan

sesuai dengan yang diinginkan, pembeli juga harus percaya bahwa

informasi pribadi yang diberikan kepada penjual tidak akan disalah-

gunakan, dan apakah transaksi yang dilakukannya aman dari penipuan.

Menurut Nurrahmanto, (2015) setidaknya terdapat enam definisi

kepercayaan yang relevan dengan e-commerce, diantaranya adalah :

a. Rotter (1967) mendefinisikan kepercayaan sebagai sebuah

keyakinan bahwa kata atau janji seseorang dapat dipercaya dan

seseorang akan memenuhi kewajibannya dalam sebuah hubungan

pertukaran.

b. Morgan dan Hunt (1994) mendefinisikan bahwa kepercayaan akan

terjadi apabila seseorang memiliki kepercayaan diri dalam sebuah

pertukaran dengan mitra yang memiliki integritas dan dapat

dipercaya.


26

c. Mayer et al. (1995) mendefinisikan kepercayaan adalah kemauan

seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan

pada harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu

pada orang yang mempercayainya.

d. Rousseau et al. (1998) mendefinisikan kepercayaan adalah wilayah

psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya

berdasarkan harapan terhadap perhatian atau perilaku baik dari

orang lain.

e. Gefen (2000) mendefinisikan kepercayaan adalah kemauan untuk

membuat dirinya peka pada tindakan yang diambil oleh orang yang

dipercayainya berdasarkan rasa kepercayaan dan tanggung jawab.

f. Ba dan Pavlou (2002) mendefinisikan kepercayaan adalah

penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan

melakukan transaksi tertentu menurut harapan orang

kepercayaannya dalam suatu lingkungan yang penuh

ketidakpastian.

Berdasarkan enam definisi di atas, maka dapat didefinisikan

kepercayaan konsumen adalah keyakinan seorang konsumen bahwa

orang lain memiliki integritas dan dapat dipercaya, serta orang yang

dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan

transaksi sesuai dengan yang diharapkan.

Menurut Rahmawati (2013) kepercayaan dapat dibentuk melalui

tiga dimensi, yaitu :


27

a. Kemampuan (ability). Mengacu kepada kompetensi dan karakteristik

penjual, dalam hal ini bagaimana penjual memberikan pelayanan dan

keamanan dalam melakukan transaksi.

b. Kebaikan hati (benevolence). Merupakan kemauan penjual dalam

memberikan kepuasan yang saling menguntungkan untuk kedua

belah pihak.

c. Integritas (integrity). Berkaitan dengan bagaimana perilaku penjual

dalam menjalankan usahanya, apakah informasi yang diberikan

kepada pembeli benar dan sesuai dengan fakta atau tidak.

2. Pengalaman berbelanja

Istilah pengalaman telah digunakan dalam berbagai cara. Definsi

pengalaman dapat dibagi ke dalam dua jenis, pertama pengalaman yang

mengacu pada masa lalu (mengacu pada pengetahuan dan akumulasi

pengalaman dari waktu ke waktu) dan kedua mengacu pada persepsi

yang sedang berlangsung, perasan, dan observasi langsung. (Same,

2012 dan Schmitt, 2010) (dalam Nurrahmanto, 2015) menjelaskan

bahwa pengalaman bersifat kata benda dan kata kerja.

Pengalaman digunakan untuk menyampaikan berbagai proses,

berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, dan cara dimana suatu objek

mempengaruhi pikiran atau emosi seseorang melalui indera atau

pikiran. Pengalaman adalah kejadian umum yang terjadi pada keadaan

mental setiap individu setiap saat. Same (2012) dalam Nurrahmanto

(2015).


28

Sedangkan menurut Schmit (2010) melihat pengalaman sebagai

peristiwa yang melibatkan individu secara pribadi dan pengalaman

sebagai peristiwa yang berkesan. Pengalaman merupakan persepsi yang

dihasilkan ketika manusia mengkonsolidasikan informasi sensorik

mereka, persepsi ini dibentuk oleh pertemuan konsumen dengan

produk, jasa, dan bisnis.

Pengalaman adalah interaksi atau serangkaian interaksi, antara

konsumen dan sebuah produk, perusahaan atau yang mewakili yang

mengarah pada reaksi. Pengalaman ini benar-benar pribadi dan

menyiratkan keterlibatan konsumen pada tingkat yang berbeda

(rasional, emosional, sensoris, fisik, dan spiritual). Schmitt (2010)

Pengalaman yang dialami oleh konsumen bisa saja baik atau buruk,

abadi atau sekilas, fenomena acak atau persepsi yang direkayasa.

Berdasarkan penjabaran di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

pengalaman berbelanja konsumen adalah serangkaian interaksi pribadi

konsumen yang berkesan di saat konsumen melakukan interaksi dengan

sebuah produk, perusahaan atau yang mewakili yang mengarah kepada

reaksi baik ataupun buruk.

Terdapat enam komponen yang terdapat dalam pengalaman

konsumen Schmitt (2010) :

a. Sensorik. Penglihatan pendengaran, sentuhan, rasa, dan bau yang

membangkitkan kenikmatan estetis, kegembiraan, kepuasan dan

rasa keindahan.


29

b. Emosional. Suasana hati, perasaan dan pengalaman emosional yang

membuat hubungan efektif dengan perusahaan, merek dan produk.

c. Kognitif. Pengalaman terkait dengan pemikiran dan proses

kesadaran mental konsumen dalam menggunakan kreativitas

mereka atau pemecahan masalah sehingga merevisi tentang

asusmsi sebuah produk.

d. Pragmatis. Pengalaman yang dihasilkan dari tindakan praktis dalam

melakukan sesuatu.

e. Gaya hidup. Pengalaman yang dihasilkan dari penegasan nilai-nilai

dan keyakinan pribadi.

f. Relasional. Pengalaman yang muncul dari konteks hubungan sosial

konsumen yang umum terjadi selama mengkonsumsi sebuah

produk sebagai bagian dari komunitas untuk menegaskan identitas

sosial konsumen.

Menurut Kartajaya (2004) dalam Nurrahmanto (2015) produk dan

jasa harus memberikan suatu pengalaman, yaitu pengalaman fisikal,

pengalaman emosional, pengalaman intelektual dan pengalaman

spiritual.

a. Pengalaman fisikal. Diperoleh dari interaksi fisik manusia dengan

lingkungan sekitar yang dapat merangsang seluruh panca indra

manusia.

b. Pengalaman emosional. Timbul karena adanya interaksi yang

membangkitkan emosi, baik emosi yang meningkatkan prestige


30

maupun emosi yang memperlihatkan identitas dan ekspresi

manusia.

c. Pengalaman intelektual. Pengalaman karena adanya kemampuan

untuk menggali potensi dan aktualisasi diri.

d. Pengalaman spiritual. Pengalaman yang diperoleh melalui sisi

religius manusia.

3. Kemudahan Transaksi

Pada saat pertama kali berbelanja secara online biasanya calon

pembeli akan merasa kesulitan karena faktor ketidak-tahuan dalam

melakukan belanja online. Pembeli yang merasa kesulitan biasanya

akan mengurungkan niatnya melakukan untuk berbelanja online.

Menurut Davis (1989) mengemukan bahwa kemudahan merupakan

persepsi seseorang yang tidak direpotkan dengan berbagai kegiatan lain

dalam melakukan transaksi. Persepsi transaksi online mengacu pada

persepsi individu akan mudahnya transaksi belanja online yang

dilakukan. Dalam melakukan transaksi, calon konsumen hanya

melakukan sedikit usaha, tidak terlalu ribet sehingga memudahkan

calon konsumen tersebut melakukan keputusan pembelian produk

melalui internet. Persepsi kemudahan transaksi tersebut dapat berupa

prosedur pemesanan yang sederhana, prosedur pembayaran yang

variatif dan mudah dilakukan, proses pembelian yang informatif dan

menyenangkan serta proses pengiriman produk yang cepat dan tepat.

Selain kemudahan dioperasionalisasikan juga berkaitan dapat dikurangi


31

usaha seseorang (baik dari segi biaya, waktu dan tenaga) dalam

melakukan transaksi. Kemudahan dalam berbelanja online akan

menyebabkan calon konsumen tidak mengalami kesulitan dalam

berbelanja online (2017)

Dalam model penerimaan teknologi, faktor persepsi terhadap

kemudahan untuk menggunakan teknologi dan persepsi terhadap daya

guna sebuah teknologi berhubungan dengan sikap seseorang pada

penggunaan teknologi tersebut. Sikap pada penggunaan sesuatu adalah

sikap suka atau tidak suka terhadap penggunaan suatu produk. Sikap

suka atau tidak suka terhadap suatu produk ini dapat digunakan untuk

memprediksi perilaku minat seseorang untuk menggunakan suatu

produk atau tidak menggunakannya (minat atau tidak).

Dimensi persepsi kemudahan, Davis (1989) membagi dimensi

persepsi kemudahan penggunaan menjadi berikut:

Tabel 2.2 Dimensi Persepsi Kemudahan

Dimensi Indikator

Mudah dipelajari Tidak ada kesulitan dalam mempelajari

Mudah mendapatkan yang diinginkan

Mudah

dioperasikam Interaksi jelas dan dapat dimengerti

Interaksi bersifat fleksibel

Mudah menjadi

mahir Semakin sering mengakses akan

menjadi semakin mahir menggunakan

Objek mudah digunakan

Sumber: Davis, 1989


32

G. Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi

terhadap Dunia Usaha

Pada era informasi sekarang ini berjualan tidak perlu lagi tanah dan

bangunan khusus atau outlet yang tentunya membutuhkan modal lebih

banyak. Saat ini sudah sangat populer berjualan di media internet atau

Online shopping. Pengertian Online Shopping sendiri adalah sebuah media

yang memungkinkan customer membeli barang atau jasa secara langsung

dari seller dengan media internet menggunakan web browser. Dengan

adanya online shop kita sebagai pembeli bisa belanja berbagai macam

kebutuhan tanpa harus bertatap muka dengan penjual. Semakin majunya

teknologi maka online shopping yang memiliki website khusus untuk

penjualan bersaing pula dengan situs lain yang bukan situs resmi untuk

penjualan khusus, sebut saja sosial media seperti Instagram, Facebook,

Twitter, dan Youtube.

Menurut Tjiptono (2005:3) Persaingan bisnis yang semakin ketat antar

perusahaan tidak akan pernah berakhir. Untuk itu, setiap perusahaan

mutlak harus memiliki keunggulan kompetitif yang unik. Namun sejalan

dengan perkembanagan teknologi saat ini, persaingan yang terjadi telah

bergerak ke arah yang disebut hypercompetition, D’aveni dan Gunther

(1994), yaitu kondisi persaingan yang tidak ada keunggulan kompetitif

perusahaan yang berumur panjang. Semuanya akan hilang, berubah atau

berkembang dalam waktu yang relatif cepat. Kenyataan ini mengharuskan


33

perusahaan untuk selalu berinisiatif dalam mengembangkan hal-hal baru,

bukan sekedar mempertahankan keunggulan yang sudah ada.

Berikut disajikan tabel situs online shop favorite di Indonesia dari

sumber sharing vision yang mewadahi para penjual dan pembeli untuk

melakukan transaksi secara mudah dan cepat tanpa repot hanya cukup di

depan laptop, tab atau smartphone selama perangkat tersebut terhubung

dengan internet.

Gambar 2.2

Tempat Belanja Online Favorite (2015)

H. Penelitian Sebelumnya

Penelitian mengenai minat beli konsumen pernah dilakukan oleh

peneliti terdahulu, antara lain :

1. Penelitian oleh Nurrahmanto (2015) dengan judul “Pengaruh

Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman

Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen

di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com”. Penelitian ini menggunakan


34

kemudahan penggunaan, kenikmatan berbelanja, pengalaman

berbelanja, dan kepercayaan konsumen sebagai variabel independen;

dan minat beli sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan

analisis deskriptif dari masing-masing variabel dilakukan bertujuan

untuk mengetahui gambaran deskriptif mengenai responden yang

terdapat dalam proses penelitian.

2. Penelitian Alfatris (2014) dengan judul “Pengaruh Harga, Promosi,

Kualitas Produk, dan Kepercayaan (Trust) Terhadap Minat Beli K-Pop

(Korean Pop) Album dengan Sistem Pre-Order Secara Online (Studi

pada Online Shop Kordo Day Shop (CORP) Semarang)”. Penelitian ini

menggunakan harga, promosi, kualitas produk, dan kepercayaan

sebagai variabel independen; dan minat beli sebagai variabel dependen.

Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan hasil

kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap minat beli (H4)

3. Penelitian oleh Wijaya (2012) dengan judul “Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Minat Beli di Online Shop Specialis Guess”. Penelitian

ini menggunakan produk, harga, promosi, kemudahan dan kepercayaan

sebagai variabel independen; dan minat beli online sebagai variabel

dependen. Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan

hasil kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat beli online (H4) dan

kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli online (H5)


35

I. Kerangka berpikir dan Pengembangan Hipotesis

1. Pengaruh Kepercayaan Konsumen dengan Minat Beli

Menurut Ling (2010) ia berpendapat bahwa kepercayaan

diperlukan ketika melakukan pemesanan secara online dan ketika

pembeli mengirimkan data pribadinya kepada penjual. Ketika seseorang

akan melakukan transaksi secara online, hal pertama yang menjadi

pertimbangan mereka adalah apakah penjual dan situs yang

dikunjunginya aman serta dapat dipercaya atau tidak. Karena tidak

adanya tatap muka, maka kepercayaan pembeli terhadap penjual

maupun situs jual beli online menjadi hal utama. Hanya konsumen

yang memiliki kepercayaan yang mau melakukan transaksi secara

online, tanpa adanya kepercayaan mustahil transaksi e-commerce akan

terjadi.

Kepercayaan terhadap penjual terletak melalui kemampuan penjual

memberikan pelayanan kepada pembeli, kemauan penjual untuk

memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak dan bagaimana

perilaku penjual dalam menjalankan usahanya. Rahmawati (2013)

kepercayaan pembeli terhadap situs jual beli online terletak pada

popularitas situs tersebut, semakin popular situs tersebut pembeli akan

merasa lebih yakin untuk berbelanja disana. Karena situs jual beli

online bersifat umum, konsumen terkadang tidak yakin terhadap

penjual dan hasil dari transaksinya. Oleh karena itu, situs jual beli

online harus bertindak untuk menghilangkan ketidakyakinan konsumen,


36

tindakan ini berupa pemberian keamanan dan membangun kepercayaan

melalui interaksi kepada konsumen. Terbangunnya rasa percaya

konsumen dan adanya rasa aman terhadap penjual maupun situs jual

beli online dapat meningkatkan minat beli konsumen di situs tersebut.

Ling (2010).

Berdasarkan teori dan uraian diatas, maka dapat disimpulkan

hipotesis sebagai berikut :

H1 : Semakin Tinggi Kepercayaan Konsumen (X1) Maka Semakin

Tinggi Minat Beli (Y)

2. Pengaruh Pengalaman Berbelanja dengan Minat Beli

Beberapa peneliti berpendapat bahwa interaksi konsumen secara

langsung dengan penjual di toko dapat menggerakkan konsumen untuk

lebih memilih berbelanja di toko konvensional daripada secara online.

Diasumsikan bahwa semakin tinggi pengalaman dalam berbelanja

secara langsung di toko konvensional, semakin sedikit kemungkinan

konsumen untuk beralih berbelanja secara online. Verhargen (2007).

Namun pendapat ini diragukan oleh Bhatnagar dalam dalam Verhargen

(2007) pengalaman berbelanja di toko konvensional berdampak positif

pada persepsi konsumen secara online sebagai titik acuan. Berbelanja

secara langsung di toko konvensional dan secara online, keduanya

berperan penting terhadap minat beli seorang konsumen dalam

berbelanja secara online.


37

Menurut Ling (2010) ia berpendapat bahwa konsumen dengan niat

berbelanja online yang kuat pada situs belanja online biasanya yang

telah memiliki pengalaman pembelian sebelumnya yang membantu

mereka mengurangi rasa ketidakpastiannya. Maka konsumen hanya

akan membeli produk secara online setelah memiliki pengalaman

sebelumnya. Konsumen dapat memperoleh pengalaman dengan

melakukan pembelian kecil pada awalnya, setelah itu mereka akan lebih

mengembangkan kepercayaan diri dalam melakukan belanja online

Ling (2010). Jika pengalaman yang diterima konsumen ternyata

memberikan rasa kepuasan, maka akan meningkatkan minat belinya

dan akan membuat konsumen melakukannya lagi di masa depan.

Namun, jika pengalaman negatif yang diterima maka pelanggan akan

enggan untuk melakukannya lagi di masa depan Ling (2010).



H2 : Semakin Tinggi Pengalaman Berbelanja (X2) Maka Semakin


3. Pengaruh Kemudahan Transaksi dengan Minat Beli

Kemudahan transaksi menjadi pertimbangan konsumen sebelum

melakukan belanja online. Faktor kemudahan penggunaan ini berkaitan

dengan bagaimana operasional berbelanja secara online. Meskipun

belanja online memiliki banyak manfaat, namun kerumitan dalam

berinteraksi dengan medianya dalam hal ini adalah situs jual beli online,


38

bisa menjadi sesuatu yang membingungkan untuk pengguna.

Kemudahan transaksi berhubungan dengan mudah atau tidaknya situs

digunakan oleh calon pembeli maupun mudah atau tidaknya dalam

melakukan pembelian (prosedur pembayaran menggunakan credit card,

transfer via bank, ataupun cost on delivery). Biasanya calon pembeli

akan mengalami kesulitan pada saat pertama kali melakukan belanja

online, serta cenderung mengurungkan niatnya karena ketidaktahuan

dalam bertransaksi online. (2017)

Menurut Davis (1989), Kemudahan yang dipersepsikan atau

perceived ease of use merupakan tingkat di mana seseorang

meyakini bahwa penggunaan teknologi merupakan hal yang mudah

dan tidak memerlukan usaha keras dari pemakainya. Konsep

ini mencakup kejelasan tujuan penggunaan teknologi dan

kemudahan penggunaan sistem sesuai dengan keinginan pemakai. Jika

penggunaan situs ternyata lebih rumit dibandingkan manfaat yang

diperoleh dari belanja online, maka pembeli berpotensial akan lebih

memilih berbelanja secara konvensional. Namun jika situs lebih

mudah digunakan dan memberikan manfaat, calon pembeli akan

menggunakan situs tersebut untuk berbelanja online. Salah satu faktor

yang berkontribusi terhadap kerumitan penggunaan dalam situs jual beli

online adalah lamanya waktu untuk membuka situs tersebut,

buruknya rancangan tampilan situs, dan peletakan menu yang tidak


39

rapi dapat membuat pembeli kehilangan fokus dalam berbelanja.

Ramayah dan Joshua (2005)

Selain itu terdapat beberapa faktor lain seperti, ribetnya pembelian

yang harus dilakukan menggunakan transfer via bank (kecurigaan

pembeli terhadap penipuan barang yang dibeli tidak datang), kemudian

barang yang dibeli tidak datang tepat waktu (hal ini bisa dipengaruhi

oleh cuaca, jasa kurir yang mengantar terhambat dikarenakan

banyaknya barang-barang yang berbeda lokasi) (2017)

Hadirnya internet membawa kemudahan di berbagai aspek

kehidupan, tidak terkecuali dengan kegiatan jual beli yang saat ini

dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja. Berbagai situs belanja

online menawarkan kemudahan dalam transaksinya dalam sebuah

sistem, namun ternyata kemudahan yang ditawarkan tersebut menemui

kendala, sebagian pengguna mengeluhkan tentang proses transaksi

yang terjadi. Sehingga kemudahan dalam penggunaan diduga

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online.

Artinya, semakin tinggi suatu web situs belanja online menawarkan

kemudahan dalam penggunaan pada penggunanya (toppers), untuk

melakukan pembelian secara online.



H3 : Semakin Tinggi Kemudahan Transaksi (X3) Maka Semakin



40

4. Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja dan

Kemudahan Transaksi terhadap Minat Belanja Online

Kepercayaan, pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi

merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat seseorang dalam

melakukan keputusan, terutatama dalam belanja online. Kepercayaan

berperan penting dalam pembelian melalui media online. Karena tidak

adanya tatap muka maka kepercayaan konsumen terhadap penjual atau

sebuah situs online menjadi hal utama. Kejujuran pemilik online shop

dalam menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat baik

berdasarkan reputasi online shop sebagai penjual yang kredibel maupun

tampilan promosi secara professional yang mengindikasikan bahwa

toko online tersebut berkompeten dalam menjalankan operasionalnya

akan mempengaruhi dengan minat konsumen. Dengan tingkat

kepercayaan yang tinggi akan kredibilitas yang ditawarkan online shop

kemungkinan konsumen akan tertarik minatnya dalam melakukan

pembelian di situs tersebut.

Pengalaman berbelanja baik secara langsung di toko konvensional

maupun secara online, keduanya berperan penting terhadap minat beli

seorang konsumen dalam berbelanja secara online. Di toko

konvensional merupakan titik acuan bagi konsumen dalam memilih

barang yang konsumen butuhkan, maka dari itu dengan hadirnya toko

online dapat memudahkan konsumen dalam memilih barang baik dari

segi harga, kualitas, dan promosi yang ditawarkan. Sehingga konsumen


41

juga dimudahkan dalam penghematan baik waktu tenaga dan

keselamatan.

Tingkat kemudahan penggunaan aplikasi yang tidak terlalu rumit

dalam situs online serta lebih mudah digunakan dan memberikan

manfaat, akan menarik calon pembeli menggunakan situs tersebut untuk

berbelanja online. Tingginya tingkat kemudahan dalam mempelajari

pengoperasian di situs belanja online yang semakin lama menjadi

mudah dan menjadi mahir membuat konsumen nyaman dan semakin

menambah minatnya dalam berbelanja, bayangkan saja jika situr

tersebut mempersulit penggunanya maka akan mengurangi minat nya

berkunjung kembali dan berbelanja barang pada situs tersebut. Maka

dari itu tingginya tingkat kemudahan yang ditawarkan dapat

mempengaruhi minat belanja konsumen pada online shop. Melihat

pentingnya pengaruh ketiga komponen ini terhadap keputusan

pembelian konsumen maka diduga kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja, dan kemudahan transaksi berpengaruh secara bersama-sama

terhadap minat belanja online.

Berdasarkan uraian diatas, dapat dirumuskan hipotesis ke-empat

sebagai berikut :

H4 : Pengaruh Kepercayaan Konsumen (X1), Pengalaman

Berbelanja (X2) dan Kemudahan Transaksi (X3) secara bersama-

sama berpengaruh terhadap Minat Belanja Online.


42

J. Paradigma Penelitian

Berdasarkan kerangka pikir yang diuraikan diatas, maka dapat

digambarkan paradigma penelitian sebagai berikut :

H1

H2

H3

H4

Keterangan :

= Pengaruh Masing-masing variabel

K. Hipotesis Penelitian

Hipotesis disusun berdasarkan teori dan kerangka berpikir yang sudah

diuraikan sebelumnya, maka dari teori dan kerangka berpikir diatas dapat

disusun beberapa hipotesis sebagai berikut:

H1: Terdapat pengaruh positif kepercayaan konsumen meningkat, maka

minat belanja online meningkat

Kepercayaan Konsumen

X1

Pengalaman Berbelanja

X2

Kemudahan Transaksi

X3

Minat Belanja

Online

Y


43

H2: Terdapat pengaruh positif pengalaman berbelanja meningkat, maka


H3: Terdapat pengaruh positif kemudahan transaksi meningkat, maka


H4: Terdapat pengaruh positif kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja dan kemudahan transaksi secara bersama-sama terhadap

minat belanja online.


44

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode survei

dipilih sebagai sumber data primer. Metode survei fokus pada pengumpulan

data responden yang memiliki informasi tertentu sehingga memungkinkan

peneliti untuk menyelesaikan masalah. Pengumpulan data dilakukan

menggunakan kuesioner atau angket.

B. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian konfirmatori, penelitian ini

bertujuan untuk menguji suatu teori atau hipotesis guna memperkuat atau

bahkan menolak teori atau hipotesis hasil penelitian yang sudah ada

sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara

dua atau lebih gejala atau variabel. Penelitian ini bertitik pada pertanyaan

dasar “mengapa”. Orang sering tidak puas hanya sekadar mengetahui apa

yang terjadi, bagaimana terjadinya, tetapi juga ingin mengetahui mengapa

terjadi. Kita ingin menjelaskan sebab terjadinya suatu peristiwa. Untuk itu,

perlu diidentifikasi berbagai variabel di luar masalah untuk mengkonfirmasi

sebab terjadinya suatu masalah.


45

C. Variabel penelitian dan Pengukuran Variabel

1. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, obyek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel pokok yaitu

variabel bebas (Independent Variable) dan terikat (Dependent Variable).

Menurut Sugiono (2002), yang disebut variabel bebas adalah variabel

yang mempengaruhi variabel terikat.

a. Variabel Bebas / Independent Variable (X)

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variabel kepercayaan,

pengalaman berbelanja dan kemudahan transaksi.

1) Kepercayaan Konsumen (X1)

Kepercayaan konsumen adalah tingkat keyakinan konsumen

terhadap kredibilitas penjual online. Variabel kepercayaan

konsumen dalam pernyataan positif diklasifikasikan dengan kriteria

sebagai berikut: Skor 1 = STP (Sangat Tidak Percaya), skor 2 = TP

(Tidak Percaya), skor 3 = CP (Cukup Percaya), skor 4 = P

(Percaya), skor 5 = SP (Sangat Percaya). Sedangkan untuk

pernyataan negatif diklasifikasikan dengan kriteria sebagai berikut:

Skor 5 = STP (sangan Tidak Percaya), skor 4 = TP (Tidak


46

Percaya), skor 3 = CP (Cukup Percaya), skor 2 = P (Percaya), skor

1 = SP (Sangat Percaya)

2) Pengalaman Berbelanja (X2)

Pengalaman berbelanja merupakan tingkatan intensitas melakukan

pembelian dalam periode tertentu akan barang yang dijual secara

online. Baik secara hitungan jumlah dan kredibilitas yang dirasakan

serta manfaat yang dirasakan setelah membeli barang di toko

online. Variabel pengalaman berbelanja dalam pernyataan positif

diklasifikasikan dengan kriteria sebagai berikut: Skor 1= SN

(Sangat Negatif), skor 2= N (Negatif), skor 3= Net (Netral), skor

4= P (Positif), skor 5= SP (Sangat Positif). Sedangkan untuk

pernyataan negatif diklasifikasikan dengan kriteria sebagai berikut:

Skor 5= SN (Sangat Negatif), skor 4= N (Negatif), skor 3= Net

(Netral), skor 2= P (Positif), skor 1= SP (Sangat Positif).

3) Kemudahan Transaksi (X3)

Kemudahan transaksi (perceived ease of use) merupakan tingkat

kemahiran seorang konsumen dalam menggunakan teknologi dan

aplikasi belanja online (mudah dipelajari dan mudah dioperasikan).

Variabel kemudahan transaksi dalam pernyataan positif

diklasifikasikan dengan kriteria sebagai berikut: Skor 1 = STM

(Sangat Tidak Mudah), skor 2 = TM (Tidak Mudah), skor 3 = CM

(Cukup Mudah), skor 4 = M (Mudah), skor 5 = SM (Sangat

Mudah). Sedangkan untuk pernyataan negatif diklasifikasikan


47

dengan kriteria sebagai berikut: Skor 5 = STM (Sangat Tidak

Mudah), skor 4 = TM (Tidak Mudah), skor 3 = CM (Cukup

Mudah), skor 2 = M (Mudah), skor 1 = SM (Sangat Mudah)

b. Variabel Terikat / Dependent Variable (Y)

Variabel terikat adalah himpunan sejumlah gejala yang memiliki

sejumlah aspek atau unsur didalamnya yang berfungsi menerima atau

menyesuaikan diri dengan kondisi variabel lain yang disebut bebas.

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah minat belanja online.

Minat belanja online adalah tingkat kecenderungan konsumen untuk

berbelanja secara online sebelum keputusan membeli benar-benar

dilaksanakan.

Variabel minat belanja online dalam pernyataan positif

diklasifikasikan dengan kriteria sebagai berikut: Skor 1 = STB (Sangat

Tidak Berminat), skor 2 = TB (Tidak Berminat), skor 3 = CB (Cukup

Berminat), skor 4 = B (Berminat), skor 5 = SB (Sangat Berminat).

Sedangkan untuk pernyataan negatif diklasifikasikan dengan kriteria

sebagai berikut: Skor 5 = STB (Sangat Tidak Berminat), skor 4 = TB

(Tidak Berminat), skor 3 = CB (Cukup Berminat), skor 2 = B

(Berminat), skor 1 = SB (Sangat Berminat).

2. Pengukuran Variabel

Jenis skala pengukuran dalam penelitian ini adalah jenis skala

interval. Untuk mengukur variabel kepercayaan, pengalaman, kemudahan

transaksi, dan minat belanja online diukur menggunakan skala likert yang


48

memiliki 5 opsi jawaban yaitu sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju,

sangat tidak setuju. Untuk pernyataan positif jawaban sangat setuju,

setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju secara berturut-turut diberi

skor 5, 4, 3, 2, 1. Sedangkan pernyataan yang negatif sangat setuju,

setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju diberi skor 1, 2, 3, 4, 5.

Tabel 3.1

Penentuan Skor menurut Skala Likert

Jenis

Pernyataan

Sangat

Setuju (SS)

Setuju

(S)

Netral

(N)

Tidak Setuju

(TS)

Sangat Tidak

Setuju (STS)

Positif 5 4 3 2 1

Negatif 1 2 3 4 5

D. Tempat dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilaksanakan di wilayah kampus Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta dan waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Mei

2017.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa Program Studi

Manajemen angkatan 2016 Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma sebanyak 225 mahasiswa.


49

2. Sampel

Untuk menentukan jumlah sampel yang diperlukan, maka penelitian

ini menggunakan rumus yang dikembangkan oleh Rao Purba (dalam

Nurrahmanto, 2015).

97

Keterangan :

n : Jumlah sampel

Z : Tingkat keyakinan dalam penentuan sampel

Z penelitian ini ditentukan sebesar 95% = 1,96 dengan α =

5%

moe : margin of error atau tingkat kesalahan dalam penelitian ini

ditetapkan sebesar 10%

Atas dasar perhitungan diatas, maka sampel yang diambil untuk

penelitian ini berjumlah 97 responden. Agar penelitian ini menjadi fit,

maka sampel diambil menjadi 100 responden dengan ketentuan jumlah

sampel tidak kurang dari minimal sampel yang ditentukan.

F. Data dan Sumber Data

1. Data

Pada penelitian ini, peneliti memilih menggunakan data primer

dengan menyebarkan kuesioner. Dikarenakan pada penelitian ini peneliti


50

hanya menggunakan data primer untuk melihat apakah terdapat pengaruh

kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan

transaksi terhadap minat belanja online. Data yang dipersiapkan dalam

penelitian ini adalah :

1. Kuesioner mengenai kepercayaan konsumen

2. Kuesioner mengenai pengalaman berbelanja

3. Kuesioner mengenai kemudahan transaksi

4. Kuesioner mengenai minat belanja online

2. Sumber Data

Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah

subyek dari mana data dapat diperoleh. Dalam penelitian ini penulis

menggunakan dua sumber data yaitu :

a. Sumber data primer, yaitu data yang langsung dikumpulkan oleh

peneliti dari sumber. Adapun yang menjadi sumber data primer

dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Program Studi Manajemen angkatan 2016

b. Sumber data sekunder, yaitu data yang langsung dikumpulkan

oleh peneliti sebagai penunjang dari sumber pertama. Dapat

juga dikatakan data yang tersusun dalam bentuk dokumen -

dokumen. Dalam penelitian ini, kuesioner merupakan sumber data

sekunder.


51

G. Teknik Pengumpulan Data

1. Metode Kuesioner

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan

kuesioner. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan tertulis yang biasanya

didistribusikan melalui pos untuk diisi dan dikembangkan atau dapat

juga dijawab di bawah pengawasan peneliti. (Suandi, 2008: 60).

Dalam hal ini responden hanya menjawab dengan cara memberi tanda

tertentu pada alternatif jawaban yang disediakan. Kuesioner diberikan

kepada responden secara offline.

2. Penyusunan Kuesioner

Agar kuesioner yang dibagikan mampu memberikan gambaran

umum tentang kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja,

kemudahan transaksi dan minat belanja online maka dibuatlah kisi-kisi

penyusunan kuesioner. Penyusunan kuesioner ini penulis adopsi dan

diadaptasi dari Ferdinand (2002) tentang minat belanja, Verhagen dan

Willemijn (2007), Paul A. Pavlou and Mendel Fyngenson (2006) tentang

kepercayaan konsumen, Ciu et al, 2009 dalam Setiawan (2015), Kim

(2004) tentang pengalaman berbelanja, serta Davis (1989) tentang

kemudahan transaksi. Penyusunan ini dilakukan untuk memperoleh

kuesioner yang memiliki validitas isi.

Berikut ini tersaji tabel kisi-kisi kuesioner :


52

Tabel 3.2

Kisi-kisi kuesioner

Kuesioner Penelitian (identitas pribadi)

Nama

Jenis Kelamin L/P

Karakteristik Responden

Usia

Daerah Asal

Uang Saku Per-bulan

Kegiatan Responden

Transaksi online dalam satu bulan

Tahap mengenal online shop

Website yang dikunjungi

Barang yang dibeli

Cara pembayaran

Tabel 3.3

Kisi-kisi kuesioner variabel kepercayaan konsumen

No Indikator No Butir

1 Kredibilitas situs 1

2 Kemenarikan situs 2

3 Kepercayaan terhadap situs 3

4 Keyakinan terhadap situs 4

5 Reputasi situs 5

6 Keamanan bertransaksi 6

7 Kualitas produk 7

8 Tanggung jawab terhadap konsumen 8

9 Kecakapan vendor 9

10 Kejujuran vendor 10, 11


53

Tabel 3.4

Kisi-kisi kuesioner variabel pengalaman berbelanja


1 Pengalaman tentang harga 1

2 Pengalaman tentang kelengkapan barang 2

3 Pengalaman tentang iklan 3

4 Pengalaman tentang tingkat kejujuran 4

5 Pengalaman tentang keamanan pengiriman 5

6

Pengalaman tentang ketepatan waktu

pengiriman

6

7 Pengalaman tentang kepuasan 7

8 Pengalaman tentang perasaan 8

9 Pengalaman tentang berbagi informasi 9

Tabel 3.5

Kisi-kisi kuesioner variabel kemudahan transaksi


1 Kemudahan dalam mempelajari 1

2 Kemudahan memperoleh barang 2

3 Kemudahan transaksi 3

4 Fleksibelitas transaksi 4

5 Kemahiran mengoperasikan 5

6 Kemudahan dalam mengakses fitur-fitur 6


54

Tabel 3.6

Kisi-kisi kuesioner variabel minat belanja online


1 Minat Transaksional 1

2 Minat Referensial 2

3 Minat Preferensial 3

4 Minat Eksploratif 4

H. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah pengujian yang digunakan untuk mengukur sah

atau valid tidaknya suatu kusioner. Sebuah kuesioner dikatakan valid

jika pertanyaan yang ada pada kuesioner mampu mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2005). Uji

validitasi dilakukan dengan membandingkan nilai r-hitung dengan nilai r-

tabel untuk degree of freedom d(f) = n – k dengan alpha 0,05. Hasil

analisis dapat dilihat pada output uji reliabilitas pada bagian corrected

item total correlation. Untuk mengetahui sebuah kuesioner dikatakan

valid atau tidak, maka digunakan ketentuan sebagai berikut :

1) Jika r-hitung positif serta r-hitung > r-tabel maka butir atau variabel

tersebut valid.

2) Jika r-hitung negatif serta r-hitung < r-tabel maka butir atau variabel

tersebut tidak valid.

Untuk melakukan uji validitas digunakan bantuan program SPSS

versi 17.0 for windows. Kriteria setiap butir pertanyaan pada kuesioner


55

dikatakan valid jika rhitung yang diperoleh dari perhitungan lebih besar

dari rtabel maka butir pada item yang dimaksud adalah valid, tetapi jika

hasil perhitungan lebih kecil dari rtabel maka item yang dimaksudkan

tidak valid. Uji validitas ini menggunakan sampel sebanyak 100, dengan

df=n-2 (df = 100-2 = 98), sehingga didapatkan nilai rtabel = 0,165.

Dikatakan valid apabila rhitung ≥ 0,165

a. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kepercayaan Konsumen

Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen

Item Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan

Butir 1 .637 0,165 Valid











Sumber : Data diolah 2017

Hasil uji validitas tersebut menunjukkan bahwa semua pernyataan

untuk variabel kepercayaan konsumen di dalam kuesioner dinyatakan

valid. Hal ini dikarenakan nilai rhitung lebih besar dari rtabel.

b. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Pengalaman Berbelanja


56

Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Pengalaman Berbelanja













untuk variabel pengalaman berbelanja di dalam kuesioner dinyatakan


c. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kemudahan Transaksi

Tabel 3.9 Uji Validitas Variabel Kemudahan Transaksi










untuk variabel kemudahan transaksi di dalam kuesioner dinyatakan



57

d. Hasil Pengujian Validitas Instrumen Minat Belanja Online

Tabel 3.10 Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online








untuk variabel minat belanja online di dalam kuesioner dinyatakan


2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah pengujian yang dilakukan untuk mengetahui

konsistensi dan stabilitas dari hasil pengukuran dari waktu ke waktu.

Sebuah kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

(Ghozali, 2005). Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan

metode one shot yaitu dengan pengukuran instrument sekali saja dan

diolah melalui program SPSS dengan menggunakan uji statistik

Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika

nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60 (Ghozali, 2005).

Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :


58

Tabel 3.11 Hasil Uji Reliabilitas


Berdasarkan data pada tabel 3.7, dapat dilihat bahwa hasil uji reliabilitas

instrumen sebesar 0,911. Variabel dikatakan reliabel jika nilai cronbach

alpha (α) > 0,06. Maka pada uji reliabilitas instrumen sebesar 0,911 >

0,06. Dapat disimpulkan bahwa instrumen telah teruji relibilitasnya.

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Hal yang disajikan dalam analisis deskriptif adalah sebagai berikut :

a. Analisis mengenai karakteristik dari responden yang terdiri dari

gender, usia, daerah asal, dan uang saku per-bulan.

b. Analisis mengenai empat variabel, yaitu : kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, kemudahan transaksi, dan minat belanja

online.

Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden mengenai

keprcayaan konsumen, pengalaman berbelanja, kemudahan transaksi

terhadap minat belanja online. Untuk pengkategorian variabel pada

penelitian ini menggunakan rumus :

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.911 30


59

Range = nilai tertinggi – nilai terendah

5

Data hasil penelitian kemudian dikategorikan kedalam lima

kelompok, pada variabel kepercayaan konsumen dikategorikan dalam

nilai sangat percaya, percaya, cukup percaya, tidak percaya, sangat tidak

percaya. Pada variabel pengalaman berbelanja dikategorikan dalam nilai

sangat berpengalaman, berpengalaman, cukup berpengalaman, tidak

berpengalaman, sangat tidak berpengalaman. Pada variabel kemudahan

transaksi dikategorikan dalam nilai sangat mudah, mudah, cukup mudah,

tidak mudah, sangat tidak mudah. Sedangkan pada variabel minat belanja

online dikategorikan dalam nilai sangat berminat, berminat, cukup

berminat, tidak berminat, sangat tidak berminat. Cara perhitungan

kategorisasi adalah sebagai berikut :

1) Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Untuk pengkategorian variabel kepercayaan konsumen dapat dilakukan

dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan menentukan range

atau interval kelas, untuk melakukan penelitian pada variabel

kepercayaan konsumen ini terdapat 11 item pertanyaan dengan skala

likert 5 pilihan, maka pengkategorian kepercayaan konsumen diperoleh

melalui cara sebagai berikut :

a) Mencari nilai tertinggi dan terendah

Nilai tertinggi = 11 item x 5 = 55

Nilai terendah = 11 item x 1 = 11


60

b) Mencari nilai interval kelas


5

Range = 55 – 11 = 8,8 = 9

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel kepercayaan konsumen

adalah 8,8. Penilaian reponden atas kepercayaan konsumen dapat

dikategorikan kedalam tabel berikut ini :

Tabel 3.12

Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Interval Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

47 – 55 Sangat percaya

38 – 46 Percaya

29 -37 Cukup percaya

20 – 28 Tidak percaya

11 – 19 Sangat tidak percaya

2) Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Untuk pengkategorian variabel pengalaman berbelanja dapat

dilakukan dengan cara mencari nilai tertinggi dan terendah dan

menentukan range atau interval kelas, untuk melakukan penelitian

pada variabel pengalaman berbelanja ini terdapat 9 item pertanyaan

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian pengalaman

berbelanja diperoleh melalui cara sebagai berikut :


61






5

Range = 45 – 9 = 7,2 = 7

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel pengalaman

berbelanja adalah 7. Penilaian reponden atas pengalaman berbelanja

dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini :

Tabel 3.13

Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Interval Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

37 – 45 Sangat Positif

30 – 36 Positif

23 -29 Netral

16 – 22 Negatif

9 – 15 Sangat Negatif

3) Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Untuk pengkategorian variabel kemudahan transaksi dapat



pada variabel kemudahan transaksi ini terdapat 6 item pertanyaan


62

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian kemudahan

transaksi diperoleh melalui cara sebagai berikut :






5

Range = 30 – 6 = 4,8 = 5

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel kemudahan

transaksi adalah 5. Penilaian reponden atas kemudahan transaksi


Tabel 3.14

Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Interval Kategorisasi Kemudahan Transaksi

26 – 30 Sangat mudah

21 – 25 Mudah

16 -20 Cukup mudah

11 – 15 Tidak mudah

6 – 10 Sangat tidak mudah

4) Kategorisasi Minat Belanja Online

Untuk pengkategorian variabel minat belanja online dapat




63

pada variabel minat belanja online ini terdapat 4 item pertanyaan

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian minat belanja

online diperoleh melalui cara sebagai berikut :






5

Range = 20 – 4 = 3,2 = 3

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel minat belanja

online adalah 3. Penilaian reponden atas minat belanja online dapat


Tabel 3.15

Kategorisasi Minat Belanja Online

Interval Kategorisasi Minat Belanja Online

16 – 20 Sangat berminat

13 – 15 Berminat

10 -12 Cukup berminat

7 – 9 Tidak berminat

4 – 6 Sangat tidak berminat

J. Uji Prasyarat

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data yang digunakan

dalam model regresi memiliki distribusi normal atau tidak (Ghozali,


64

2005). Untuk menguji suatu data memiliki distribusi normal atau tidak

dapat menggunakan analisis Kolmogorov Smirnov.

Konsep dasar dari uji normalitas Kolmogorov Smirnov adalah

dengan membandingkan distribusi data (yang akan diuji normalitasnya)

dengan distribusi normal baku. Distribusi normal baku adalah data yang

telah ditransformasikan ke dalam bentuk Z-Score dan diasumsikan

normal. Jadi sebenarnya uji Kolmogorov Smirnov adalah uji beda antara

data yang diuji normalitasnya dengan data normal baku. Seperti pada uji

beda biasa, jika signifikansi di bawah 0,05 berarti terdapat perbedaan

yang signifikan, dan jika signifikansi di atas 0,05 maka tidak terjadi

perbedaan yang signifikan. Penerapan pada uji Kolmogorov Smirnov

adalah bahwa jika signifikansi di bawah 0,05 berarti data yang akan diuji

mempunyai perbedaan yang signifikan dengan data normal baku, berarti

data tersebut tidak normal. Lebih lanjut, jika signifikansi di atas 0,05

maka berarti tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara data yang

akan diuji dengan data normal baku, artinya data yang kita uji normal.

2. Uji Linearitas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui korelasi antara variabel

independent dan variabel dependent. Tujuan pengujian ini adalah untuk

menentukan teknik anareg yang akan digunakan. Apabila dari hasil uji

linieritas didapatkan kesimpulan bahwa antara variabel terjadi linieritas

maka akan menggunakan teknik anareg linier dan sebaliknya apabila

antara variabel tidak linier maka teknik anareg yang harus digunakan


65

adalah anareg non-linier. Ada dua teknik yang dapat digunakan untuk uji

linieritas yaitu dengan menggunakan compare mean dan scatter plot

graph. Dasar pengambilan keputusan dalam uji linearitas adalah :

1. Jika nilai probabilitas > 0,05, maka hubungan antara variabel X

dengan Y adalah linear

2. Jika nilai probabilitas < 0,05, maka hubungan antara variabel X

dengan Y adalah tidak linear.

K. Uji Diagnostik

1. Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi ditemukan adanya korelasi yang tinggi atau sempurna antar

variabel independen (Ghozali, 2005). Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Untuk

mengetahui apakah dalam penelitian ini terjadi multikolinearitas, dilihat

dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Sebuah model

regresi dikatakan lolos dari uji multikolinearitas (dalam arti tidak terjadi

multikolinearitas) apabila nilai tolerance > 0,10 dan nilai Variance

Inflation Factor (VIF) < 10

2. Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai sama

atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan observasi

yang lain. Jika residualnya mempunyai variansnya tidak sama disebut

terjadi Heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas muncul apabila


66

kesalahan atau residual dari model yang diamati tidak memiliki variance

yang konstan dari satu observasi ke observasi lainnya. Untuk mengetahui

adanya gejala ini maka dapat dilakukan dengan menggunakan teknik uji

Spearman Rank.

L. Pengujian Hipotesis

Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linier berganda adalah alat untuk meramalkan nilai

pengaruh dua variabel bebas atau lebih terhadap satu variabel terikat

(Ghozali,2005). Analisis ini digunakan untuk membuktikan ada tidaknya

hubungan fungsional atau hubungan kausal antara dua atau lebih variabel

bebas. Pada penelitian ini, analisis regresi liner berganda digunakan untuk

mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi terhadap variabel minat

beli. Fungsi untuk model ini disusun sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2x2 + b3x3 + e

Keterangan :

Y : Minat Beli

a : Konstanta

b1- b3 : Koefisien regresi yang akan ditaksir

X1 : Kepercayaan Konsumen

X2 : Pengalaman Berbelanja

X3 : Kemudahan Penggunaan

e : error / Variabel pengganggu


67

langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah sebagai berikut :

a. Uji Parsial (t-test)

Uji parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing

variabel independen terhadap variabel dependen, dengan menentukan

formulasi hipotesis. Formula hipotesis yang diajukandalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat belanja online :

H1o : kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap minat

belanja online

H1a : kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap minat belanja

online

Untuk menguji hipotesis digunakan kriteria α < 0,05. Apabila

sig.thitung < 0,05 maka disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen

berpengaruh signifikan terhadap minat belanja online. Sebaliknya

apabila sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan bahwa kepercayaan

konsumen tidak berpengaruh terhadap minat belanja online.

2. Pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat belanja online

H2o : Pengalaman berbelanja tidak berpengaruh terhadap minat

belanja online


68

H2a : Pengalaman berbelanja berpengaruh terhadap minat belanja

online


sig.thitung < 0,05 maka disimpulkan bahwa pengalaman berbelanja


apabila sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan bahwa pengalaman

berbelanja tidak berpengaruh terhadap minat belanja online.

3. Pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat belanja online

H3o : kemudahan transaksi tidak berpengaruh terhadap minat belanja

online

H3a : kemudahan transaksi berpengaruh terhadap minat belanja

online


sig.thitung < 0,05 maka disimpulkan bahwa kemudahan transaksi


apabila sig.thitung > 0,05 maka disimpulkan bahwa kemudahan

transaksi tidak berpengaruh terhadap minat belanja online.

b. Uji Goodness of Model (F-test)

Uji F merupakan pengujian signifikansi persamaan yang digunakan

untuk mengetahui apakah model regresi dengan variabel (X1,X2,X3),

yaitu kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan

transaksi dapat menjadi prediktor variabel dependen (Y), yaitu minat

belanja online.


69

Langkah-langkah yang digunakan dalam uji ini adalah sebagai berikut :

(Santoso, 2000)

1) Menggunakan rumus uji F

F = R² (N-m-1)

m(1- R²)

Keterangan :

Freg = Harga F garis regresi yang dicari

R = koefisien korelasi antara X1, X2, X3, dan Y

m = banyak prediktor

N = jumlah anggota sampel

2) Pengaruh kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan

kemudahan transaksi terhadap minat belanja online.

H4o : kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan

kemudahan transaksi tidak dapat menjadi prediktor baik

dari minat belanja online

H4a : kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan

kemudahan transaksi dapat menjadi prediktor baik dari

minat belanja online

Untuk menguji hipotesis keempat ini digunakan kriteria berikut, apabila

nilai Fhitung < Ftabel , maka Ho diterima, dan Ha ditolak. Artinya ketiga

variabel independen kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja,

dan kemudahan transaksi dapat menjadi prediktor baik dari minat

belanja online.


70

Sebaliknya apabila nilai Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak, dan Ha

diterima. Artinya ketiga variabel independen kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi tidak dapat menjadi

prediktor yang baik dari minat belanja online.

c. Koefisien Determinasi (R²)

Untuk mengetahui seberapa jauh kemampuan variabel kepercayaan

konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi dapat

menjadi prediktor variabel minat belanja online dapat dilihat koefisien

determinasi. Semakin besar koefisien determinasi menunjukkan

semakin baik kemampuan kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja, dan kemudahan transaksi dalam memprediks variabel (Y),

yaitu minat belanja online. Besarnya koefisien determinasi adalah

kuadrat dari koefisien korelasi.


71

BAB IV

HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2017. Lokasi penelitian ini

berada dikampus II Fakultas Ekonomi pada mahasiswa Program Studi

Manajemen, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Objek dalam

penelitian ini adalah kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja,

kemudahan transaksi dan minat belanja online. Responden penelitian ini

adalah mahasiswa program studi Manajemen angkatan 2016. Metode yang

digunakan dalam pengambilan sampel adalah teknik Convenience Sampling.

Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100

responden. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan

menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, dan

kemudahan transaksi terhadap minat belanja online. Bab ini menyajikan

hasil penelitian karakteristik responden, analisis deskriptif variabel,

pengujian prasyarat analisis, pengujian hipotesis dan pembahasan.

A. Hasil Penelitian

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer dalam penelitian ini diperoleh dengan cara menyebar kuesioner

untuk mendapat data dari para konsumen yang melakukan pembelian

online berdasarkan kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja,

kemudahan transaksi, dan minat belanja online. Sampel dalam penelitian


72

ini berjumlah 100 responden. Adapun hasil penelitian yang diperoleh

adalah sebagai berikut :

1. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi karakteristik

reponden dan analisis statistik deskriptif keempat variabel meliputi

kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, kemudahan transaksi

dan minat belanja online. Adapun pembahasan mengenai masing-masing

analisis deskriptif adalah sebagai berikut :

a. Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini adalah

jenis kelamin, usia, daerah asal, uang saku per bulan, pengenalan

responden terhadap online shop, website yang dikunjungi responden,

pembelian yang dilakukan di online shop, dan cara pembayaran yang

dilakukan responden.

1. Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yang diperoleh

dalam penelitian ini, disajikan dalam bentuk tabel berikut.

Tabel 4.1 Data jenis kelamin Responden

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Laki-laki 37 37 %

2 Perempuan 63 63 %

Jumlah 100 100 %

Sumber : Hasil Penelitian, 2017


73

Diagram 4.1 Data Jenis Kelamin Responden


Berdasarkan data diatas dari 100 orang responden, dapat dilihat

bahwa yang memiliki tingkat intensitas terbanyak melakukan

pembelian online adalah kelompok perempuan sebesar 63 %. Hal ini

dikarenakan perempuan lebih up to date terhadap kebutuhan dirinya.

Sedangkan pria dengan persentase sebesar 37 % dapat disimpulkan

bahwa mereka hanya tertarik pada barang-barang tertentu yang

disukai seperti barang elektronik, otomotif , dan aksesoris.

2. Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia yang diperoleh dalam

penelitian ini, disajikan dalam tabel berikut.

Tabel 4.2 Data Usia Responden

No Usia Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 18 20 20 %

2 19 36 36 %

3 20 26 26 %

4 21 18 18 %

Jumlah 100 100 %



74

Diagram 4.2 Data Usia Responden


Karakteristik responden berdasarkan usianya diklasifikasikan

menjadi 4 kelompok usia. Pengelompokan dilakukan guna

mempermudah dalam mendeskripsikan data. Dari 100 orang, yang

terbanyak adalah kelompok usia 19 tahun. Hal ini dikarenakan

kelompok usia tersebut di jurusan manajemen adalah mahasiswa yang

aktif dan update dengan internet dan sosial media yang sedang dalam

masa pengakuan diri (narsis), yaitu sebanyak 36 orang dengan jumlah

terendah yaitu kelompok usia 21 tahun sebanyak 18 orang.

3. Daerah Asal

Karakteristik responden berdasarkan daerah asal yang diperoleh dalam

penelitian ini, disajikan dalam tabel berikut.

Tabel 4.3 Data Daerah Responden

No Daerah Asal Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Jawa 23 23 %

2 Luar Jawa 77 77 %

Jumlah 100 100 %



75

Diagram 4.3 Data Daerah Responden


Dari data karakteristik responden berdasarkan daerah asal, dari

100 responden yang terbanyak adalah responden yang berasal dari

luar jawa sebanyak 77 orang. Hal ini dikarenakan keinginan untuk

mencoba sesuatu yang berbeda di daerah asalnya, serta mudahnya

akses (jaringan internet) dalam pemesanan dan pengiriman barang

dibanding daerah asal.

4. Uang Saku per Bulan

Karakteristik responden berdasarkan uang saku per bulan yang

diperoleh dalam penelitian ini, disajikan dalam tabel berikut.

Tabel 4.4 Data Uang Saku Responden

No Uang Saku Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 < 500.000 9 9 %

2 500.000 – 1.000.000 54 54 %

3 > 1.000.000 37 37 %

Jumlah 100 100 %



76

Diagram 4.4 Data Uang Saku Responden


Karakteristik responden berdasarkan uang saku per bulannya

diklasifikasikan menjadi 3 kelompok. Pengelompokan dilakukan guna

mempermudah dalam mendeskripsikan data. Dari 100 orang, yang

terbanyak adalah kelompok responden dengan uang saku per bulan

Rp500.000,00 – Rp1.000.000,00 yaitu sebanyak 54 orang Sedangkan

kelompok responden dengan uang saku per bulan Rp < 500.000,00

menempati jumlah terendah yaitu sebanyak 9 orang. Hal ini

dikarenakan responden dengan jumlah uang saku terendah tersebut

merupakan penduduk asli yogyakarta yang tinggal bersama orang tua.

5. Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop

Karakteristik responden berdasarkan pengenalan responden terhadap

online shop yang diperoleh dalam penelitian ini, disajikan dalam tabel

berikut.


77

Tabel 4.5 Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop

No Tahap Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 SMP 0 0 %

2 SMA 67 67 %

3 Kuliah 33 33 %

Jumlah 100 100 %


Diagram 4.5 Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop


Karakteristik responden berdasarkan tahap penegenalan

responden terhadap online shop diklasifikasikan menjadi 3 kelompok.

Pengelompokan dilakukan guna mempermudah dalam

mendeskripsikan data. Dari 100 orang, yang terbanyak adalah

kelompok tahap SMA sebanyak 67 orang. Hal ini dikarenakan pada

masa SMA responden telah mengenal dan memiliki gadget, dan lebih

aktif menggunakan internet.

6. Data Website yang dikunjungi Responden

Karakteristik responden berdasarkan website yang dikunjungi

responden yang diperoleh dalam penelitian ini, disajikan dalam tabel

berikut.


78

Tabel 4.6 Data Website yang dikunjungi Responden

No Website Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Tokopedia 10 10 %

2 Bukalapak 8 8 %

3 OLX 9 9 %

4 Lazada 4 4 %

5 Zalora 5 5 %

6 Gojek 17 17 %

7 Instagram 47 47 %

Jumlah 100 100 %


Grafik 4.6 Data Website yang dikunjungi Responden


Berdasarkan data diatas, dari 100 orang yang diteliti ditemukan

sebanyak 47 orang memilih situs yang paling banyak dikunjungi

adalah instagram. Hal ini dikarenakan instagram merupakan akun

sosial media yang sedang populer saat ini, tidak hanya dapat

mengunggah foto dan video, situs ini juga dimanfaatkan untuk

kegiatan jual-beli online yang menyediakan berbagai macam

kebutuhan konsumen dan rata-rata responden memiliki akun

instagram pribadi.


79

7. Data Pembelian di Online Shop Responden

Karakteristik responden berdasarkan pembelian di online shop

responden yang diperoleh dalam penelitian ini, disajikan dalam tabel

berikut.

Tabel 4.7 Data Pembelian di Online Shop Responden

No Pembelian Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Gadget 8 8 %

2 Barang Elektronik 12 12 %

3 Pakaian 35 35 %

4 Kosmetik 20 20 %

5 Lain-lain 25 25 %

Jumlah 100 100 %


Diagram 4.7 Data Pembelian di Online Shop Responden


Karakteristik responden berdasarkan data pembelian yang

dilakukan oleh responden di online shop dapat dilihat dari 100 orang,

yang terbanyak adalah pembelian pada pakaian sebanyak 35 %. Hal

ini dikarenakan banyaknya jumlah responden perempuan yang

melakukan pembelian pada item tersebut.


80

8. Data Cara Pembayaran Responden

Karakteristik responden berdasarkan cara pembayaran responden yang

diperoleh dalam penelitian ini, disajikan dalam tabel berikut.

Tabel 4.8 Data Cara Pembayaran Responden

No Cara Pembayaran Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Transfer 57 57 %

2 COD (Cash On Delivery) 43 43 %

Jumlah 100 100 %


Diagram 4.8 Data Cara Pembayaran Responden


Berdasarkan data diatas, dari 100 orang yang diteliti ditemukan

sebanyak 57 orang melakukan cara pembayaran dengan transfer. Hal

ini dikarenakan situs yang banyak responden kunjungi menentukan

metode pembayaran melalui transfer.

b. Deskripsi Variabel

Deskripsi variabel menggambarkan tanggapan responden

mengenai keprcayaan konsumen, pengalaman berbelanja, kemudahan

transaksi terhadap minat belanja online. Untuk pengkategorian

variabel pada penelitian ini menggunakan rumus :


81


5

Data hasil penelitian kemudian dikategorikan kedalam lima

kelompok, pada variabel kepercayaan konsumen dikategorikan dalam

nilai sangat percaya, percaya, cukup percaya, tidak percaya, sangat

tidak percaya. Pada variabel pengalaman berbelanja dikategorikan

dalam nilai sangat berpengalaman, berpengalaman, cukup

berpengalaman, tidak berpengalaman, sangat tidak berpengalaman.

Pada variabel kemudahan transaksi dikategorikan dalam nilai sangat

mudah, mudah, cukup mudah, tidak mudah, sangat tidak mudah.

Sedangkan pada variabel minat belanja online dikategorikan dalam

nilai sangat berminat, berminat, cukup berminat, tidak berminat,

sangat tidak berminat. Cara perhitungan kategorisasi adalah sebagai

berikut :

1) Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Untuk pengkategorian variabel kepercayaan konsumen dapat



pada variabel kepercayaan konsumen ini terdapat 11 item

pertanyaan dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian

kepercayaan konsumen diperoleh melalui cara sebagai berikut :




82




5

Range = 55 – 11 = 8,8 = 9

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel kepercayaan

konsumen adalah 9. Penilaian reponden atas kepercayaan

konsumen dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini :

Tabel 4.9

Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Interval Kategorisasi

Kepercayaan Konsumen Frekuensi Persentase

47 - 55 Sangat percaya 16 16 %

38 - 46 Percaya 66 66 %

29 -37 Cukup percaya 16 16 %

20 - 28 Tidak percaya 2 2 %

11 - 19 Sangat tidak percaya 0 0 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel 4.9, dapat dilihat bahwa tidak ada responden

(0%) yang menyatakan bahwa kepercayaan konsumen dalam

belanja online “sangat tidak percaya”, sebanyak 2 responden (2 %)

menyatakan bahwa tingkat kepercayaan dalam berbelanja online

“tidak percaya”, sebanyak 16 responden (16%) menyatakan bahwa

kepercayaan dalam berbelanja online “cukup percaya”, sebanyak

66 responden (66%) menyatakan bahwa tingkat kepercayaan dalam

berbelanja online “percaya”, bahkan sebanyak 16 responden (16%)


83

menyatakan memiliki tingkat kepercayaan “sangat percaya”

terhadap vendor yang menawarkan jasa pembelian online. Dilihat

dari persentase penilaian tertinggi yaitu sebesar (66%) sebanyak 66

responden terdapat pada kategori tingkat kepercayaan konsumen

“percaya”. Ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen

terhadap vendor dinilai baik.

2) Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Untuk pengkategorian variabel pengalaman berbelanja dapat



pada variabel pengalaman berbelanja ini terdapat 9 item pertanyaan

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian pengalaman

berbelanja diperoleh melalui cara sebagai berikut :






5

Range = 45 – 9 = 7,2 = 7

5


84

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel pengalaman

berbelanja adalah 7. Penilaian reponden atas pengalaman

berbelanja dapat dikategorikan kedalam tabel berikut ini :

Tabel 4.10

Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Interval Kategorisasi Pengalaman

Berbelanja Frekuensi Persentase

37 – 45 Sangat Positif 16 16 %

30 – 36 Positif 62 62 %

23 -29 Netral 22 22 %

16 – 22 Negatif 0 0 %

9 – 15 Sangat Negatif 0 0 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel 4.10, dapat dilihat bahwa tidak ada

responden yang mempunyai pengalaman “negatif” ataupun “sangat

negatif” dalam berbelanja online, sebanyak 22 responden (22%)

menyatakan “netral” saat ditanya tentang pengalaman mereka

dalam berbelanja, sebanyak 62 responden (62%) menyatakan

mempunyai pengalaman yang “positif”, bahkan sebanyak 16

responden (16%) mempunyai pengalaman “sangat positif” dalam

melakukan belanja online. Dilihat dari persentase penilaian

tertinggi yaitu sebesar (62%) sebanyak 62 responden, menyatakan

mempunyai pengalaman yang “positif”. Ini menunjukkan bahwa

tingkat pengalaman berbelanja konsumen di situs belanja online

dinilai positif.


85

3) Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Untuk pengkategorian variabel kemudahan transaksi dapat



pada variabel kemudahan transaksi ini terdapat 6 item pertanyaan

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian kemudahan

transaksi diperoleh melalui cara sebagai berikut :






5

Range = 30 – 6 = 4,8 = 5

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel kemudahan

transaksi adalah 5. Penilaian reponden atas kemudahan transaksi



86

Tabel 4.11

Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Interval Kategorisasi Kemudahan

Transaksi Frekuensi Persentase

26 – 30 Sangat mudah 23 23 %

21 – 25 Mudah 65 65 %

16 -20 Cukup mudah 12 12 %

11 – 15 Tidak mudah 0 0 %

6 – 10 Sangat tidak mudah 0 0 %

Jumlah 100 100 %


responden (0%) yang menyatakan tingkat kemudahan transaksi

“sangat tidak mudah” ataupun “tidak mudah” dalam berbelanja

secara online, sebanyak 12 responden (12%) menyatakan bahwa

tingkat kemudahan transaksi dirasakan “cukup mudah”, sebanyak

65 responden (65%) menyatakan bahwa tingkat kemudahan

transaksi dalam belanja online dirasakan “mudah”, bahkan

sebanyak 23 responden (23%) menyatakan bahwa tingkat

kemudahan transaksi yang dirasakan konsumen dalam melakukan

pembelian online “sangat mudah”. Dilihat dari persentase penilaian

tertinggi yaitu sebesar (65%) sebanyak 65 responden terdapat pada

kategori tingkat kemudahan transaksi yang “mudah”. Ini

menunjukkan bahwa tingkat kemudahan transaksi yang dilakukan

oleh konsumen di berbagai situs belanja online yang dikunjungi

dinilai mudah oleh konsumen.


87

4) Kategorisasi Minat Belanja Online

Untuk pengkategorian variabel minat belanja online dapat



pada variabel minat belanja online ini terdapat 4 item pertanyaan

dengan skala likert 5 pilihan, maka pengkategorian minat belanja

online diperoleh melalui cara sebagai berikut :

c) Mencari nilai tertinggi dan terendah



d) Mencari nilai interval kelas


5

Range = 20 – 4 = 3,2 = 3

5

Maka diperoleh nilai interval kelas variabel minat belanja

online adalah 3. Penilaian reponden atas minat belanja online dapat


Tabel 4.12

Kategorisasi Minat Belanja Online

Interval Kategorisasi Minat

Belanja Online Frekuensi Persentase

16 – 20 Sangat berminat 43 43 %

13 – 15 Berminat 47 47 %

10 -12 Cukup berminat 10 10 %

7 – 9 Tidak berminat 0 0 %

4 – 6 Sangat tidak berminat 0 0 %

Jumlah 100 100 %


88


responden (0%) yang menyatakan minat dalam berbelanja online

“sangat tidak berminat” ataupun “tidak berminat” dalam

melakukan pembelian di situs belanja online, sebanyak 10

responden (10%) menyatakan mereka “cukup berminat” melakukan

pembelian secara online, sebanyak 47 responden (47%)

menyatakan mereka “berminat” melakukan pembelian secara

online, bahkan sebanyak 43 responden (43%) menyatakan bahwa

mereka “sangat berminat” melakukan pembelian secara online.

Dilihat dari persentase penilaian tertinggi yaitu sebesar (47%)

sebanyak 47 responden, terdapat pada kategori tingkat minat

belanja online “berminat” dalam melakukan pembelian melalui

situs belanja online. Ini menunjukkan bahwa tingkat minat belanja

online konsumen lewat situs online dinilai tinggi.

2. Pengujian Prasyarat Analisis

a. Uji Normalitas

Pengujian normalitas mengunakan sampel Kolmogorov-Smirnov,

yaitu tingkat kesesuaian antara distribusi harga satu sampel (skor yang

diobservasi) dengan suatu distribusi teoritis tertentu. Uji ini

menetapkan suatu titik dimana teoritis dan terobservasi mempunyai

perbedaan besar, artinya distribusi sampling yang diamati benar-benar

merupakan observasi suatu sampel acak ari distribusi teoritis.


89

Dalam penelitian ini, uji normalitas dilakukan dengan

menggunakan Kolmogorov-smirnov dengan tingkat kepercayaan 5%

atau 0,05, untuk mengetahui apakah distribusi frekuensi normal atau

tidak dapat dilihat dengan ketentuan sebagaiberikut :

1) Jika nilai probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka distribusi dapat

dikatakan normal

2) Jika nilai probabilitas (asym.sig) < 0,05 maka distribusi tersebut

tidak normal

Output dari hasil olah data menggunakan SPSS adalah sebagai

berikut :

Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal

Parametersa,,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.47048442

Most Extreme

Differences

Absolute .070

Positive .070

Negative -.051

Kolmogorov-Smirnov Z .697

Asymp. Sig. (2-tailed) .716

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Berdasarkan output yang diperoleh dari olah data, dapat dilihat

nilai Asym. Sig. (2-tailed) sebesar 0.716. apabila dibandingkan nilai

probabilitas (asym.sig) > 0,05 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa


90

data kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja, kemudahan

transaksi dan minat belanja online berdistribusi normal.

b. Uji Linieritas

Uji Linieritas digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas

dan terikat dalam penelitian ini memiliki hubungan linier. Kriteria

hubungan antara variabel bebas dan terikat dikatakan linier jika nilai

signifikansinya lebih besar dari 0,05. Ringkasan hasil uji linieritas

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

Tabel 4.14 Hasil Uji Linieritas

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 199.930 3 66.643 29.886 .000a

Residual 214.070 96 2.230

Total 414.000 99

a. Predictors: (Constant), Kemudahan_Transaksi, Kepercayaan_Konsumen,

Pengalaman_Berbelanja

b. Dependent Variable: Minat_Belanja_Online


Dari hasil uji ANOVA atau F test, didapatkan Fhitung adalah

29,886 dengan taraf signifikansi (α) = 5% dan Ftabel = 2,70. Setelah

Fhitung dan Ftabel diketahui, maka langkah selanjutnya

membandingkan Fhitung dan Ftabel. Apabila Fhitung > Ftabel maka

dapat dinyatakan bahwa model regresi dengan variabel bebas



91

transaksi dapat digunakan untuk memprediksi variabel minat belanja

online. Sebaliknya apabila Fhitung < Ftabel maka dapat dinyatakan

bahwa model regresi dengan variabel bebas kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi tidak dapat

digunakan untuk memprediksi variabel minat belanja online. Dari

hasil perhitungan Fhitung 29,886 > Ftabel 2,70, artinya Fhitung > Ftabel,

maka model regresi dengan variabel bebas kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi dapat digunakan

untuk memprediksi variabel minat belanja online. Jadi dapat

disimpulkan bahwa model regresi dengan variabel bebas kepercayaan

konsumen, pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi

berpengaruh dan dapat digunakan untuk memprediksi variabel minat

belanja online.

c. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi ditemukan adanya korelasi yang tinggi antar variabel

bebas. Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi multikolinieritas.

Cara mendeteksinya yaitu dengan menganalisis nilai variance

inflation factor (VIF). Dimana menurut Hair et al dalam Hesti

Ratnanigrum (2016) variabel dikatakan mempunyai masalah

multikolinearitas apabila nilai tolerance lebih kecil dari 0,1 atau nilai

VIF lebih besar dari 10. Model regresi yang baik seharusnya tidak


92

terjadi korelasi diantara variabel independen. Melihat tolerance dan

nilai VIF.

Melihat nilai tolerance :

- Tidak terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih dari 0,1

- Terjadi multikolinieritas, jika nilai tolerance lebih kecil atau sama

dengan 0,1

Melihat nilai VIF :

- Tidak terjadi multikolinieritas, jika nilai VIF lebih kecil dari 10,0

- Terjadi multikolinieritas, jika nilai VIF lebih besar atau sama

dengan 10,0

Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Kepercayaan_Konsumen .633 1.580

Pengalaman_Berbelanja .535 1.870

Kemudahan_Transaksi .750 1.333

a. Dependent Variable: Minat_Belanja_Online



93

Berdasarkan tabel 4.15 hasil perhitungan nilai tolerance

menunjukkan bahwa variabel independen memiliki tolerance lebih

besar dari 0,01 (X1=0,633 ; X2=0,535 ; X3=0,750), yang berarti tidak

ada korelasi antar variabel independen. Tolerance mengukur

variabilitas variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan oleh

variabel independen lainnya.

Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan hal yang sama yaitu

tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari

10 (X1= 1.580 ; X2=1.870 ; X3=1.333), dengan demikian dapat

disimpulkan tidak ada multikolinieritas antar variabel independen

model regresi.

d. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas muncul apabila kesalahan atau residual

dari model yang diamati tidak memiliki variance yang konstan dari

satu observasi ke observasi lainnya. Untuk mengetahui adanya gejala

ini maka dapat dilakukan dengan menggunakan teknik uji Spearman

Rank. Uji heteroskedastisitas dijelaskan dalam tabel berikut :


94

Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Correlations

Kepercayaan_

Konsumen

Pengalaman_

Berbelanja

Kemudahan

_Transaksi

Unstandardized

Residual

Spe

arm

an's

rho

Kepercayaan_Kon

sumen

Correlation

Coefficient

1.000 .602** .420** .022

Sig. (2-tailed) . .000 .000 .827

N 100 100 100 100

Pengalaman_Berbe

lanja

Correlation

Coefficient

.602** 1.000 .430** .018

Sig. (2-tailed) .000 . .000 .858

N 100 100 100 100

Kemudahan_Trans

aksi

Correlation

Coefficient

.420** .430** 1.000 .041

Sig. (2-tailed) .000 .000 . .685

N 100 100 100 100

Unstandardized

Residual

Correlation

Coefficient

.022 .018 .041 1.000

Sig. (2-tailed) .827 .858 .685 .

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan hasil output diatas pada tabel 4.16, diketahui bahwa

nilai signifikan variabel kepercayaan konsumen (X1) sebesar 0,827,

pengalaman berbelanja (X2) sebesar 0,858, dan kemudahan transaksi

(X3) sebesar 0,685. Dalam uji heteroskedastisitas ini diketahui bahwa


95

signifikan variabel kepercayaan konsumen, pengalaman berbelanja dan

kemudahan transaksi > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam

model regresi tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

e. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis linear berganda digunakan untuk menganalisa pengaruh

beberapa variabel bebas (X) terhadap suatu variabel terikat (Y) secara

bersama-sama. Regresi berganda dilakukan menggunakan program

SPSS 17. Rangkuman hasil analisis regresi linear berganda dapat

dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.17 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.469 1.471 2.358 .020

Kepercayaan_Konsumen -.063 .034 -.171 -1.859 .066

Pengalaman_Berbelanja .227 .048 .474 4.725 .000

Kemudahan_Transaksi .293 .059 .420 4.956 .000



Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui persamaan regresi

berganda sebagai berikut :

Y = 3,469 + -0,063 X1 + 0,227 X2 + 0,293 X3


96

Keterangan :

Y : Prediksi minat beli

3,469 : Konstanta sebesar 3,469 berarti bahwa apabila setiap

variabel bebas (X1, X2, X3 ) dianggap nol maka prediksi Y

sebesar 3,469

-0,063 X1 : koefisien prediktor kepercayaan konsumen (X1) sebesar -

0,063 menunjukkan kepercayaan konsumen dapat

memprediksi minat belanja online (Y) secara positif,

sebagai contoh apabila iklan (X1) ditingkatkan 1 poin maka

peningkatan atas prediksi minat belanja (Y) sebesar -0,063

0,227 X2 : koefisien prediktor pengalaman berbelanja (X2) sebesar

0,227 menunjukkan pengalaman berbelanja dapat


sebagai contoh apabila pengalaman berbelanja (X2)

ditingkatkan 1 poin maka peningkatan atas prediksi minat

belanja (Y) sebesar 0,227

0,293 X3 : koefisien prediktor kemudahan transaksi (X3) sebesar

0,293 menunjukkan kemudahan transaksi dapat


sebagai contoh apabila kemudahan transaksi (X3)

ditingkatkan 1 poin maka peningkatan atas prediksi minat

belanja (Y) sebesar 0,293


97

f. Pengujian Hipotesis

Untuk menguji ke-4 hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan

analisis regresi berganda. Untuk menguji hipotesis 1 sampai dengan 3

didasarkan pada hasil yang tercantum dalam tabel berikut :

Tabel 4.18 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3.469 1.471 2.358 .020






a. Hipotesis 1

Hipotesis 1 mengatakan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh

terhadap minat belanja online. Untuk menguji hipotesis tersebut

didasarkan pada nilai sig. thitung. Tabel diatas menunjukkan kepercayaan

konsumen tidak berpengaruh terhadap minat belanja online, (r = -0,063

sig.thitung 0,066 > 0,05). Dengan demikian hipotesis nol (Ho) diterima

dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak, yang berarti bahwa variabel


98

kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap minat belanja

online.

b. Hipotesis 2

Hipotesis 2 mengatakan bahwa pengalaman berbelanja berpengaruh


didasarkan pada nilai sig. thitung. Tabel diatas menunjukkan pengalaman

berbelanja berpengaruh positif terhadap minat belanja online, (r = 0,227,

sig.thitung 0,000 < 0,05). Dengan demikian hipotesis nol (Ho) ditolak dan

hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang berarti bahwa variabel

pengalaman berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat belanja online.

c. Hipotesis 3

Hipotesis 3 mengatakan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh


didasarkan pada nilai sig. thitung. Tabel diatas menunjukkan kemudahan

transaksi berpengaruh negatif terhadap minat belanja online, (r = 0,293,

sig.thitung 0,000 < 0,05). Dengan demikian hipotesis nol (Ho) ditolak dan

hipotesis alternatif (Ha) diterima, yang berarti bahwa variabel

kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

belanja online.

d. Hipotesis 4

Hipotesis ke 4 mengatakan bahwa kepercayaan konsumen, pengalaman

berbelanja, dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap minat


99

belanja online. Untuk menguji hipotesis tersebut didasarkan pada nilai

sig.Fhitung. Hasil analisis data disampaikan dalam tabel berikut :

Tabel 4.19 Hasil Uji Stimultan (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 199.930 3 66.643 29.886 .000a

Residual 214.070 96 2.230

Total 414.000 99





Berdasarkan tabel 4.19 di atas, dapat dikatakan bahwa model regresi

berganda ini baik. Artinya bahwa variabel pengalaman berbelanja (X2),

dan kemudahan transaksi (X3) berpengaruh terhadap minat belanja online

dan dapat menjadi prediktor variabel minat belanja online (Fhitung =

29,886 ; sig 0,000 < 0,01). Kemampuan variabel pengalaman berbelanja

dan kemudahan transaksi, dalam memprediksi minat belanja online dapat

dilihat pada koefisien determinasi. Besarnya koefisien determinasi dapat

dilihat pada nilai R² seperti yang tercantum dalam tabel berikut :


100

Tabel 4.20 Hasil Uji Determinasi (Adjusted R²)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .695a .483 .467 1.493




Berdasarkan tabel diatas diperoleh angka R² (R square) sebesar

0,483 (48%). Hal ini menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel

bebas (pengalaman berbelanja dan kemudahan transaksi) terhadap

variabel terikat (minat belanja online) sebesar 48%, sedangkan sisanya

dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian

ini.

g. Uji Statistik t

Uji statistik pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu

variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Apabila nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi

lebih kecil dari 0,05 (p < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa variabel

bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Penjelasan hasil uji t untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut.

a. Kepercayaan Konsumen

1) Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi


101

Hasil perhitungan uji statistik t analisis regresi berganda menggunakan

program SPSS 17 didapat nilai signifikansi sebesar 0,066

2) Dengan membandingkan t hitung dengan tabel

Hasil statistik uji t untuk variabel kepercayaan konsumen diperoleh

nilai t hitung sebesar -1.859 dan t tabel 1,984.

Berdasarkan hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa

hipotesis yang menyatakan, “terdapat pengaruh positif antara

kepercayaan konsumen terhadap minat belanja online” tidak diterima.

Ini dikarenakan koefisien regresi mempunyai nilai negatif. Selain itu,

nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (0,066 < 1,984) serta signifikansi

lebih besar dari 0,05 (-1.859 > 0,05).

b. Pengalaman Berbelanja


Hasil perhitungan uji statistik t analisis regresi berganda

menggunakan program SPSS 17 didapat nilai signifikansi sebesar

0,000


Hasil statistik uji t untuk variabel iklan diperoleh nilai t hitung

sebesar 4.725 dan t tabel 1,984.



pengalaman berbelanja terhadap minat belanja online” dapat diterima.

Ini dikarenakan koefisien regresi mempunyai nilai positif. Selain itu,


102

nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4.725 > 1,984) serta signifikansi

lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) yang berarti tingkat

kepercayaannya lebih dari 95%

c. Kemudahan Transaksi


Hasil perhitungan uji statistik t analisis regresi berganda

menggunakan program SPSS 17 didapat nilai signifikansi sebesar

0,000


Hasil statistik uji t untuk variabel iklan diperoleh nilai t hitung

sebesar 4.956 dan t tabel 1,984.



kemudahan transaksi terhadap minat belanja online” dapat diterima.

Ini dikarenakan koefisien regresi mempunyai nilai positif. Selain itu,

nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4.956 > 1,984) serta signifikansi

lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) yang berarti tingkat

kepercayaannya lebih dari 95%.

B. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh


transaksi terhadap minat belanja online di kalangan mahasiswa Program

Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dari analisis


103

yang sudah dijelaskan diatas, berikut adalah pembahasan dari penelitian

ini :

1. Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat belanja online.

Hasil pengujian hipotesis mengenai pengaruh kepercayaan konsumen

terhadap minat belanja online menemukan bahwa kepercayaan

konsumen tidak berpengaruh terhadap minat belanja online (r=-1,859

sig. thitung 0,066 > 0,05). Dari 100 konsumen yang melakukan

pembelian secara online sebanyak 66 (66%) menyatakan “percaya”

terhadap situs belanja online yang mereka kunjungi, bahkan 16

responden (16%) menyatakan “sangat percaya”. Sementara itu,

temuan dalam penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan

konsumen tidak berpengaruh terhadap minat belanja online. Hal ini

diduga terjadi karena sebagian konsumen melakukan transaksi

pembelian online bukan karena percaya terhadap situs belanja online,

namun karena faktor lain, misalnya tergiur dengan kemudahan-

kemudahan yang ditawarkan dalam proses pembelian produk, seperti

konsumen dapat menghemat waktu dan biaya dibandingkan

seandainya harus menempuh perjalanan untuk sampai ke toko. Minat

belanja seseorang tidak selalu dipengaruhi kepercayaan. Hasil yang

mendukung penelitian ini Trecya (2014) yang menemukan bahwa

kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap minat

belanja online. Namun temuan ini bertentangan dengan penelitian-

penelitian sebelumnya yang menemukan pengaruh kepercayaan


104

konsumen terhadap minat belanja online, yakni Assegaff (2015) dan

Nurrahmanto (2015) yang menyatakan bahwa kepercayaan konsumen

memiliki pengaruh positif terhadap minat belanja online.

2. Pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat belanja online

Hasil pengujian hipotesis kedua mengenai pengalaman berbelanja

terhadap minat belanja online, menemukan bahwa terdapat pengaruh

positif signifikan pengalaman berbelanja terhadap minat belanja

online (r = 0,227 ; sig thitung 0,000 < 0,05). Dari 100 konsumen yang

melakukan pembelian secara online sebanyak 62 responden (62%)

menyatakan bahwa mereka memiliki pengalaman berbelanja online

yang “positif”, bahkan 16% di antaranya “sangat positif”. Semakin

banyak mahasiswa Program Studi Manajemen yang memiliki

pengalaman positif dalam membeli produk, maka akan semakin

tinggi minat untuk membeli kembali. Seperti pengalaman yang

menyenangkan dalam mencari informasi tentang produk yang

dibutuhkan, ketepatan waktu pengiriman, harga yang ditawarkan

sesuai dengan kualitas produk bahkan berbagi pengalaman kepada

teman untuk berbelanja di situs belanja online sehingga muncul minat

responden untuk membeli kembali. Berdasarkan hasil kuesioner yang

disebar, beberapa jawaban responden pada pertanyaan umum yang

diuraikan sebanyak 47% responden berpengalaman “positif” terhadap

pembelian yang dilakukan di situs sosial media Instagram. Hasil

penelitian ini menunjukkan kesamaan hasil dengan penelitian


105

Abdalslam.S.Imhed.Moohmed et al.,(2013) yang menyatakan bahwa

pengalaman masa lalu untuk membeli secara online merupakan faktor

yang berpengaruh dalam meningkatkan minat seseorang untuk

berbelanja secara online.

3. Pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat belanja online

Pengujian hipotesis ketiga mengenai pengaruh kemudahan transaksi

terhadap minat belanja online, menemukan bahwa terdapat pengaruh

positif signifikan kemudahan transaksi terhadap minat belanja online

(r = 0,293 ; sig thitung 0,000 < 0,05). Dari 100 konsumen yang

melakukan pembelian secara online sebanyak 65 responden (65%)

menyatakan “mudah”. Mahasiswa Program Studi Manajemen

menyatakan bahwa situs belanja online yang dikunjungi mudah

digunakan dan memberikan manfaat yang sesuai hal ini dikarenakan

mudahnya pembelian yang dilakukan seperti transfer via bank

maupun Cost On Delivery tanpa harus menggunakan credit card.

Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana operasional

bertransaksi secara online. Hasil penelitian ini mendukung hasil

penelitian yang dilakukan oleh Ramayah & Ignatius (2010), jika

calon pembeli mengalami kesulitan pada saat bertransaksi online

maka akan cenderung berkurang minatnya. Oleh sebab itu,

kemudahan menjadi penentu dalam menarik minat konsumen.

4. Pengaruh pengalaman berbelanja dan kemudahan transaksi terhadap

minat belanja online


106

Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja, dan kemudahan transaksi berpengaruh

terhadap minat belanja online dan dapat menjadi prediktor yang baik

bagi minat belanja online (Fhitung = 29,886 ; sig 0,000 < 0,01).

Minat belanja online di kalangan kalangan mahasiswa Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dipengaruhi oleh

kegiatan pengalaman berbelanja, mahasiswa Program Studi

Manajemen lebih berminat membeli suatu produk jika pada

pengalaman sebelumnya mereka memiliki pengalaman yang positif,

misalnya mereka puas terhadap vendor yang menawarkan jasa

maupun barang kepada konsumen. Apabila vendor dapat memenuhi

harapan konsumen maka minat belanja online konsumen akan

meningkat. Selain pengalaman berbelanja, yang mempengaruhi minat

belanja online adalah kemudahan transaksi. Jika penggunaan situs

ternyata lebih rumit dibandingkan manfaat yang diperoleh dari

belanja online, maka pembeli berpotensial akan lebih memilih

berbelanja secara konvensional. Namun jika situs lebih mudah

digunakan dan memberikan manfaat, calon pembeli akan

menggunakan situs tersebut untuk berbelanja online. Semakin tinggi

tingkat kemudahan transaksinya maka semakin tinggi pula minat

belanja online yang dilakukan konsumen.


107

BAB V

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dari analisis data yang telah dilakukan pada penelitian tentang

“Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja dan

Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Belanja Online di Kalangan

Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta” dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Variabel kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap minat

belanja online. Hal ini menunjukkan bahwa tinggi rendahnya

kepercayaan konsumen terhadap situs belanja online tidak

mempengaruhi minat belanja online. Hasil temuan lapangan

menunjukkan bahwa 47% mahasiswa Program Studi Manajemen 2016

lebih memilih sosial media Instagram sebagai tempat yang dapat

menjawab kebutuhannya.

2. Variabel pengalaman berbelanja berpengaruh positif terhadap minat

belanja online. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman positif pada

pembelian sebelumnya memberikan kepuasan pada konsumen sehingga

responden memiliki persepsi positif terhadap belanja online, sebagai

akibatnya mereka berminat untuk belanja online lagi.

3. Variabel kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap minat

belanja online. Semakin mudah penggunaan situs, misalnya prosedur


108

transaksi, kemudahan dalam menemukan barang yang dibutuhkan, serta

kemudahan akses maka konsumen berminat melakukan belanja online.

B. Saran

Sebagai implikasi dari hasil penelitian ini, dapat dikemukakan beberapa

saran sebagai berikut :

1. Penelitian ini menemukan tidak adanya pengaruh kepercayaan

konsumen terhadap minat belanja online.

Hal ini mengindikasikan bahwa produk yang dibutuhkan

mahasiswa Program Studi Manajemen tidak tersedia di situs belanja

online, maka dari itu vendor disarankan untuk melakukan strategi

dalam meningkatkan kepercayaan konsumen melalui komunikasi,

komunikasi yang dilakukan tidak perlu bertatap muka, mengingat

transaksi yang dilakukan melalui internet secara online. Komunikasi

yang dilakukan misalnya vendor menyediakan kolom komentar di situs

online shop bagi konsumen berupa kritik dan saran. Sehingga vendor

mengetahui apa yang menjadi kebutuhan konsumen, lalu tunjukkan

pada konsumen bahwa vendor memiliki solusi mengatasi masalah.

Hasil temuan mengatakan bahwa mahasiswa Program Studi

Manajemen sebanyak 35 responden (35%) lebih dominan membeli

pakaian dan yang melakukan pembelian online terbanyak adalah kaum

hawa sebanyak 63 responden (63%), serta cenderung lebih memilih

sosial media instagram sebanyak 47% dalam melakukan belanja online.

Maka dari itu, bagi pelaku bisnis online yang menjual produk fashion


109

disarankan dapat meningkatkan minat beli dengan melakukan

penawarkan produk fashion yang up to date, harga yang kompetitif,

penawaran yang menarik berupa discount atau buy one get one, proses

cepat.

2. Penelitian ini menemukan adanya pengaruh positif pengalaman

berbelanja terhadap minat belanja online. Pengalaman konsumen dalam

berbelanja online ternyata memiliki pengaruh yang erat dalam

membentuk kepuasan konsumen dalam berbelanja, konsumen yang

puas akan memiliki peluang lebih besar dalam mengulang kembali

kegiatan belanja online. Mengingat pengalaman berbelanja memiliki

pengaruh yang positif terhadap minat belanja online, maka disarankan

kepada vendor untuk selalu mempertahankan loyalitas dan kepuasan

konsumen dengan cara menawarkan program menarik seperti kartu

keanggotaan kemudian berikan penawaran seperti diskon dan bonus

tertentu jika konsumen memiliki kartu keanggotaan (member). Selain

itu, mencoba melakukan survei singkat baik melalui online ataupun

offline, mintalah kritik dan saran dari pelanggan akan produk atau jasa

yang baru dibelinya.

3. Penelitian ini menemukan adanya pengaruh positif kemudahan

transaksi terhadap minat belanja online. Kemudahan transaksi dalam

berbelanja online merupakan salah satu faktor yang penting dalam

menumbuhkan minat belanja online, seperti kemudahan akses dan

prosedur pembelian. Kemudahan merupakan salah satu cara untuk


110

mencapai kesuksesan dalam penjualan terutama bagi pemilik bisnis

online, maka dari itu disarankan kepada vendor bisnis online untuk

terus meningkatkan sistem prosedur pembayaran yang mudah seperti

Cost On Delivery (COD) sistem belanja online ini akan meningkatkan

minat belanja karena transaksi jual beli yang aman. Konsumen tidak

akan merasa tertipu sebab barang yang dipesan akan dibayarkan setelah

barang datang tanpa takut kecewa.

4. Bagi Dinas perindustrian dan perdagangan disarankan untuk membuat

standar pemotretan dan pencahayaan untuk produk yang ditawarkan

kepada konsumen, sehingga konsumen puas dan percaya dengan

produk yang ditawarkan.

5. Peneliti selanjutnya, disarankan untuk melakukan kajian lebih lanjut

tentang variabel-variabel yang juga mempengaruhi minat belanja online

yang belum dikaji dipenelitian ini misalnya harga, promosi, kualitas

produk, reputasi vendor, atau yang lainnya.

6. Peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan kajian dengan

populasi yang lebih luas misalnya dikalangan masyarakat suatu daerah.

7. Peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan kajian tentang

keputusan berbelanja online.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dlam melakukan penelitian ini masih

banyak menemui hambatan, kekurangan, dan kelemahan yang disebabkan

oleh beberapa faktor keterbatasan, yaitu :


111

1. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner responden,

sehingga terdapat kemungkinan bahwa responden dalam memberikan

jawaban kurang maksimal karena ketidak sungguhan responden dalam

mengisi kuesioner.

2. Lingkup populasi dalam penelitian ini hanya terbatas pada mahasiswa

Program Studi Manajemen Angkatan 2016

3. Penelitian ini hanya melihat analisis kepercayaan konsumen,

pengalaman berbelanja dan kemudahan transaksi sebagai faktor penentu

minat belanja online, sehingga masih ada peluang untuk mencari

variabel-variabel yang lain yang dapat dijadikan bahan penelitian

selanjutnya.


112

Daftar Pustaka

Abdalslam.S.Imhed.Moohmed, Nurdiana Binti Azizan, Mohd Zalisham Jali.

(2013). “The Impact of Trust and Past Experience on Intention to Purchase in

E-Commerce.” International Journal of Engineering Research and

Development Vol. 7.

Alfatris, Tika Dian. (2014). “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk, dan

Kepercayaan (Trust) Terhadap Minat Beli K-Pop (Korean Pop) Album

dengan Sistem Pre-Order Secara Online (Studi pada Online Shop Kordo Day

Shop (CORP) Semarang”. (Skripsi S-1 Jurusan Manajemen). Semarang:

FEB. UDINUS

Anwar, Rosian dan Wijaya Adidarma. (2016). “Pengaruh Kepercayaan dan Risiko

pada minat Beli Belanja Online”. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya

Vol.14 No.2 Juni 2016, pp 155-168

Arum, Daniar Lingga. (2013). “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Website

Terhadap Sikap Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Konsumen

Pada Toko Online “My Sorella”. (Skripsi S-1 Jurusan Manajemen).

Semarang: FEB. UNDIP

Assegaff, Setiawan. (2015). “Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping

Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen

dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia”. Jurnal

Aplikasi Manajemen Vol.13, No.3 September 2015, pp 463-473

Davis, F.D. (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and

Acceptance of Information System Technology,” MIS Quarterly, Vol.13,

No.3, pp.319-339.

Davis, F.D. (1993). “User Acceptance of Information Technology: System

Characteristics, User Perceptions and Behavioral Impacts”. International

Journal of Man-Machine Studies, Vol.38, No. 3, pp. 475-87

Ferdinand, Augusty. (2002). “Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi”.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro


113

Gita, Trecya M.K. (2014). “Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen,

dan Pengetahuan tentang Media Sosial Internet Terhadap Minat Beli

Konsumen Online”. (Skripsi S-1 Jurusan Manajemen) Bengkulu : FEB.

Universitas Bengkulu

Harris, L. C. dan Goode, M. H. (2010). “Online Servicecapes, Trust, and Purchase

Intention”. Journal of Service Marketing. Vol 24 No. 3.

http://www.katadata.co.id/ (Diakses tanggal 22 Agustus 2016)

http://YouGov.com/ (Diakses tanggal 2 November 2016)

Kim, Jae-Il, Hee Chun Lee, dan Hae Joo Kim. (2004). “Factors Affecting Online

Search Intention and Online Purchase Intention”. Seoul Journal of Business,

Vol 10, No. 2, pp. 27-48

Ling, Kwek Choon. (2010). “The Effects of Shopping Orientations, Online Trust

and Prior Online Purchase Experience Toward Customers Online Purchase

Intention”. International Business Research, Vol. 3, No. 3, pp. 63-76

Meldarianda, R. dan Lisan, H. (2010). “Pengaruh Store Atmosphere terhadap

Minat Beli Konsumen pada Resort Café Atmosphere Bandung”. Jurnal Bisnis

dan Ekonomi. Vol. 17 (2) hal 97-108.

Nurrahmanto, Prasetyo Agus. (2015). “Pengaruh Kemudahan Penggunaan,

Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan

Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online

Bukalapak.com”. Diponegoro Journal Of Management Vol.4, No.2 Tahun

2015, pp 1-12.

Pavlou, P.A., and Fygenson, M. (2006). Understanding and Predicting Electronic

Commerce Adoption: an Extension Of The Theory Of Planned Behavior. MIS

quarterly, pp. 115–143.

Ramayah, T. dan Joshua Ignatius. (2010). Intention to Shop Online: The

Mediating Role of Perceived Ease of Use. Middle-East Journal of Scientific

Research 5, pp. 152-159

Rubianti, R. (2014). Minat Membeli Di Media Online Ditinjau Dari Tipe

Kepribadian”. Jurnal Online Psikologi, Vol. 02 (1).

Santoso, S. (2000). Statistik Parametik. Jakarta : Gramedia.


http://www.katadata.co.id/

http://yougov.com/

114

Schmitt, Bernd. (2010). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and

Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing, Vol. 5. No 2

(2010) pp. 55-112

Simamora, Bilson. (2002). Aura Merek: 7 Langkah Membagun Merek yang Kuat.

Jakarta: Gramedia

Suandi, N.I. (2008). Pengantar Metodologi Penelitian Bahasa. Diunduh 1 April

2017 dari http://pasca.undiksha.ac.id/media/1228.pdf

Sugiono. (2002). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta

Sunarto, Andi SEI. (2009). “Sluk Beluk Ecommerce”. Graha Ilmu: Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. (2005). “Strategi Bisnis”. ANDI OFFSET : Yogyakarta

Verhagen, Tibert dan Willemijn Van Dolen. (2007). Explaining Online Purchase

Intentions: A Multi-Channel Store Image Perspective. Serie Research

Memoranda, No. 8

Wijaya, Petra S.M. (2012). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli di

Online Shop Specialis Guess”. (Skripsi S-1 Jurusan Ekonomi). Yogyakarta:

FB. UKDW

Yolanda, Arabella. 2013. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahaan,

Persepsi Kenyamanan, Dan Norma Subjektif Terhadap Minat Menggunakan

Electronic Commerce (E-commerce)”. (Skripsi S-1 Jurusan Ekonomi).

Malang : FEB. Brawijaya


UNⅡ V艤贄 S ⅡTttS

snmttΨ 胸鯰H∩孟 M胸Y 0 0 Y n K n R

SURAT IZIN PENELITIANNomor:085/WR1/F/V/2017

Pilnpinan Ul■ iversitas Sanata DharllYla Yogyakarta′ dengan inilnemberikan izin

melakukan penelitian kepada:

n

Nama

Institusi

Program Studi

Fakultas

NIM

Judul

Dosen Pembimbing

Lokasi Penelitian

Waktu

Responden

Helena Hildaria


Pendidikan Ekonomi BKK Pendidikan Ekonomi

Keguruan dan Ilmu Pendidikan

131324004

Pengaruh Kepercayaan Konsumery Pengalaman Berbelanja,

dan Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Belanja Online diKalangan Mahasiswa Program Studi Manajemen UniversitasSanata Dharma Yogyakarta.

Yohanes Maria Vianey Mudayen, S.Pd,,M.Sc


Jl. Affandi, Mricary Caturtunggal, Depok, Slemary Yogyakarta

Mei2017

Mahasiswa Program Studi Manajemen Angk atan 201-6

t membantu yang bersangkutan.Mohon unit terkait dapa

arta′ 12 Mei 2017

il Rektor I

us sarkiln′ ⅣI.Ed.′ Ph.D

Tθ 7/1b夕 sα 4f

l.Dekan FKIP2.Kaiur PIIS3. Dosen Pembilnbing Skripsi

JL AFFANDi,MRiCA機 ,TROMOL POS 29,YOGYAKARTA 55002Telp(0274)51 33rDl,515352 Fax(0274)562383-Telegram i SADHAR YOGYA

Rck Gi「 ci Ci卜 JB Niaga No 018 01 24169 00 7 dan 287 01 00272 00.5ヽ landiri No 137 00 0421493 4,BRI No 1383 01 000001 30 0

目ornepage:httpプ /www usd acid,E‐ mall:rektorat@uSd acid

征￥


116

Kuesioner Penelitian

Dengan hormat,

Saya, Helena Hildaria mahasiswi jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saat ini saya sedang

mengadakan penelitian mengenai “Pengaruh Kepercayaan Konsumen,

Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan Transaksi terhadap Minat Belanja

Online di Kalangan Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Sanata

Dharma”. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data

primer. Oleh karena itu, saya mohon bantuan Mahasiswa/i untuk berkenan

meluangkan waktu mengisi/memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan terkait

dengan penelitian ini. Apapun yang Mahasiswa/i jawab di kuesioner ini tidak ada

jawaban yang salah, namun saya mohon agar Mahasiswa/i menjawab semua

pertanyaan secara lengkap sesuai ketentuan. Atas perhatian dan waktu yang

mahasiswa/i berikan untuk mengisi/memberikan jawaban, saya ucapkan terima

kasih.

Hormat saya,

Helena Hildaria

Semua informasi yang dicantumkan dijaga kerahasiannya. Penelitian ini

digunakan untuk tujuan ilmiah.

Kuesioner ini diperuntukkan bagi reponden yang pernah melakukan

belanja/pembelian online

Kuesioner ini terdiri dari tiga bagian

* Wajib


117

Bagian 1

Pada bagian ini responden diminta untuk mengisi data diri nya.

Nama *

Usia *

Daerah Asal *

Jenis kelamin *

a. Laki-laki

b. Perempuan

Uang saku satu bulan dalam rupiah *

a. < 500.000

b. 500.000 - 1.000.000

c. >1.000.000


118

Bagian 2

1. Berapa kali anda melakukan transaksi secara online dalam satu bulan? *

a. 1 – 2 kali

b. 3 – 5 kali

c. Lebih dari 5 kali

2. Sejak kapan anda mengenal online shop ? *

a. SMP

b. SMA

c. Kuliah

3. Website mana saja yang pernah anda kunjungi? *

(Jawaban boleh lebih dari satu)

a. Tokopedia

b. Bukalapak

c. OLX

d. Lazada

e. Zalora

Lainnya :

4. Barang apa saja yang pernah anda beli di online shop ? *

(Jawaban boleh lebih dari satu)

a. Gadget

b. Barang elektronik

c. Pakaian

d. Kosmetik

e. Yang lain:

4. Bagaimana cara pembayaran yang anda gunakan? *

a. Transfer

b. COD (Cash On Delivery)

c. Yang lain:


119

Bagian 3

Petunjuk :

Pada bagian ini, reponden cukup menjawab dengan memberikan tanda centang (√) sesuai

dengan pertanyaan yang diajukan

KEPERCAYAAN KONSUMEN

Keterangan :

SP : Sangat Percaya

P : Percaya

CP : Cukup Percaya

TP : Tidak Percaya

STP : Sangat Tidak Percaya

NO Item Pertanyaan SP P CP TP STP

1 Saya percaya bahwa situs belanja online yang saya

kunjungi dapat diandalkan untuk berbelanja online

2 Saya tertarik terhadap situs belanja online yang

saya kunjungi

3 Saya percaya pada situs belanja online tersebut

4 Saya yakin bahwa situs belanja online tersebut

terpercaya

5 Situs belanja online yang sering saya kunjungi

memiliki reputasi yang baik

6 Situs memberikan keamanan dalam bertransaksi

7 Situs menyediakan produk yang berkualitas

8 Situs memenuhi tanggung jawab kepada

pelanggan

9 Toko online (vendor) berkompeten dalam

mengirimkan produk dalam waktu yang telah

dijanjikan

10 Toko online (vendor) jujur ketika saya membeli

produk dari mereka

11 Toko online (vendor) tidak merugikan saya ketika

saya membeli produk dari mereka


123

PENGALAMAN BERBELANJA

Keterangan :

SP : Sangat Positif

P : Positif

Net : Netral

N : Negatif

SN : Sangat Negatif

NO Item Pertanyaan SP P NET N SN

1 Saya berpengalaman terhadap harga barang yang

dijual di toko online yang saya kunjungi

2 Saya berpengalaman terhadap kelengkapan

barang yang dijual di toko online yang saya

kunjungi

3 Saya berpengalaman terhadap harga murah yang

di iklankan di toko online yang saya kunjungi

4 Berdasarkan pengalaman saya dalam berbelanja

online, saya mengetahui bahwa vendor jujur


online, saya mengetahui bahwa vendor tidak

curang


online, saya mengetahui bahwa vendor akan

menepati janjinya kepada konsumen

7 Saya puas dengan pengalaman berbelanja online

sebelumnya

8 Saya senang dengan pengalaman berbelanja

online sebelumnya

9 Saya berbagi pengalaman berbelanja di situs

belanja online dengan teman


123

KEMUDAHAN TRANSAKSI

Keterangan :

SM : Sangat Mudah

M : Mudah

CM : Cukup Mudah

TM : Tidak Mudah

STM : Sangat Tidak Mudah

NO Item Pertanyaan SM M CM TM STM

1 Saya merasa tidak ada kesulitan dalam

mempelajari prosedur saat melakukan transaksi di

situs belanja online

2 Saya mudah mendapatkan yang saya cari dan di

inginkan di situs belanja online tersebut

3 Intruksi di situs belanja online jelas dan dapat di

mengerti

4 Saya merasa interaksi yang terdapat di situs

belanja online bersifat fleksibel

5 Semakin sering saya mengakses akan menjadi

semakin mahir dalam menggunakan

6 Saya merasa situs belanja online yang sering saya

kunjungi mudah di akses dan digunakan


124

MINAT

Keterangan :

SB : Sangat Berminat

B : Berminat

CB : Cukup Berminat

TB : Tidak Berminat

STB : Sangat Tidak Berminat

NO Item Pertanyaan SB B CB TB STB

1 Saya akan membeli produk di situs belanja

online yang saya kunjungi dalam waktu dekat

2 Saya akan mereferensikan situs belanja online

yang sering saya kunjungi kepada orang lain

yang akan membeli suatu produk

3 Saya akan lebih berminat membeli di situs

belanja online yang sering saya kunjungi

dibandingkan di tempat lain

4 Jika bertransaksi kembali di situs belanja online,

saya ingin mecoba produk lain


125

Tabel Kisi-kisi Kuesioner Penelitian

Tabel Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Kepercayaan Konsumen


1 Kredibilitas situs 1

2 Kemenarikan situs 2

3 Kepercayaan terhadap situs 3

4 Keyakinan terhadap situs 4

5 Reputasi situs 5

6 Keamanan bertransaksi 6

7 Kualitas produk 7

8 Tanggung jawab terhadap konsumen 8

9 Kecakapan vendor 9

10 Kejujuran vendor 10, 11

Kuesioner Penelitian (identitas pribadi)

Nama

Jenis Kelamin L/P

Karakteristik Responden

Usia

Daerah Asal

Uang Saku Per-bulan

Kegiatan Responden

Transaksi online dalam satu bulan

Tahap mengenal online shop

Website yang dikunjungi

Barang yang dibeli

Cara pembayaran


126

Tabel Kisi-kisi Variabel Pengalaman Berbelanja


1 Pengalaman tentang harga 1

2 Pengalaman tentang kelengkapan barang 2

3 Pengalaman tentang iklan 3

4 Pengalaman tentang tingkat kejujuran 4

5 Pengalaman tentang keamanan pengiriman 5

6 Pengalaman tentang ketepatan waktu pengiriman

6

7 Pengalaman tentang kepuasan 7

8 Pengalaman tentang perasaan 8

9 Pengalaman tentang berbagi informasi 9

Tabel Kisi-kisi Variabel Kemudahan Transaksi


1 Kemudahan dalam mempelajari

1

2 Kemudahan memperoleh barang 2

3 Kemudahan transaksi 3

4 Fleksibelitas transaksi 4

5 Kemahiran mengoperasikan 5

6 Kemudahan dalam mengakses fitur-fitur 6

Tabel Kisi-kisi Variabel Minat Belanja Online


1 Minat Transaksional

1

2 Minat Referensial 2

3 Minat Preferensial 3

4 Minat Eksploratif 4


127

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Tabel Uji Validitas Angket Variabel Kepercayaan Konsumen














Tabel Uji Validitas Angket Variabel Pengalaman Berbelanja













128

Tabel Uji Validitas Angket Variabel Kemudahan Transaksi









Tabel Uji Validitas Angket Variabel Minat Belanja Online







Tabel Uji Reliabilitas


Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.911 30


129

Tabel Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Interval Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

47 - 55 Sangat percaya

38 - 46 Percaya

29 -37 Cukup percaya

20 - 28 Tidak percaya

11 - 19 Sangat tidak percaya

Tabel Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Interval Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

37 – 45 Sangat Positif

30 – 36 Positif

23 -29 Netral

16 – 22 Negatif

9 – 15 Sangat Negatif

Tabel Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Interval Kategorisasi Kemudahan Transaksi

26 - 30 Sangat mudah

21 - 25 Mudah

16 -20 Cukup mudah

11 - 15 Tidak mudah

6 – 10 Sangat tidak mudah


130

Tabel Kategorisasi Minat Belanja Online

Interval Kategorisasi Minat Belanja Online

16 - 20 Sangat berminat

13 - 15 Berminat

10 -12 Cukup berminat

7 – 9 Tidak berminat

4 – 6 Sangat tidak berminat

Tabel Data jenis kelamin Responden

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Laki-laki 37 37 %

2 Perempuan 63 63 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Jenis Kelamin Responden



131

Tabel Data Usia Responden

No Usia Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 18 20 20 %

2 19 36 36 %

3 20 26 26 %

4 21 18 18 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Usia Responden


Tabel Data Daerah Responden

No Daerah Asal Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Jawa 23 23 %

2 Luar Jawa 77 77 %

Jumlah 100 100 %



132

Diagram Data Daerah Responden


Tabel Data Uang Saku Responden

No Uang Saku Frekuensi

(orang)

Persentase

(%)

1 < 500.000 9 9 %

2 500.000 – 1.000.000 54 54 %

3 > 1.000.000 37 37 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Uang Saku Responden



133

Tabel Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop

No Tahap Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 SMP 0 0 %

2 SMA 67 67 %

3 Kuliah 33 33 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Pengenalan Responden Terhadap Online Shop


Tabel Data Website yang dikunjungi Responden

No Website Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Tokopedia 10 10 %

2 Bukalapak 8 8 %

3 OLX 9 9 %

4 Lazada 4 4 %

5 Zalora 5 5 %

6 Gojek 17 17 %

7 Instagram 47 47 %

Jumlah 100 100 %



134

Grafik Data Website yang dikunjungi Responden


Tabel Data Pembelian di Online Shop Responden

No Pembelian Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Gadget 8 8 %

2 Barang Elektronik 12 12 %

3 Pakaian 35 35 %

4 Kosmetik 20 20 %

5 Lain-lain 25 25 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Pembelian di Online Shop Responden



135

Tabel 4.8 Data Cara Pembayaran Responden

No Cara Pembayaran Frekuensi (orang) Persentase (%)

1 Transfer 57 57 %

2 COD (Cash On Delivery) 43 43 %

Jumlah 100 100 %


Diagram Data Cara Pembayaran Responden


Hasil Kategorisasi Kepercayaan Konsumen

Interval Kategorisasi Kepercayaan

Konsumen Frekuensi Persentase

47 - 55 Sangat percaya 16 16 %

38 - 46 Percaya 66 66 %

29 -37 Cukup percaya 16 16 %

20 - 28 Tidak percaya 2 2 %

11 - 19 Sangat tidak percaya 0 0 %

Jumlah 100 100 %


136

Hasil Kategorisasi Pengalaman Berbelanja

Interval Kategorisasi Pengalaman Berbelanja Frekuensi Persentase

37 - 45 Sangat Positif 16 16 %

30 - 36 Positif 62 62 %

23 -29 Netral 22 22 %

16 - 22 Negatif 0 0 %

9 - 15 Sangat Negatif 0 0 %

Jumlah 100 100 %

Hasil Kategorisasi Kemudahan Transaksi

Interval Kategorisasi Kemudahan Transaksi Frekuensi Persentase

26 - 30 Sangat mudah 23 23 %

21 - 25 Mudah 65 65 %

16 -20 Cukup mudah 12 12 %

11 - 15 Tidak mudah 0 0 %

6 – 10 Sangat tidak mudah 0 0 %

Jumlah 100 100 %

Hasil Kategorisasi Minat Belanja Online

Interval Kategorisasi Minat Belanja Online Frekuensi Persentase

16 - 20 Sangat berminat 43 43 %

13 - 15 Berminat 47 47 %

10 -12 Cukup berminat 10 10 %

7 - 9 Tidak berminat 0 0 %

4 – 6 Sangat tidak berminat 0 0 %

Jumlah 100 100


137

UJI PRASYARAT ANALISIS

Tabel Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,,b

Mean .0000000

Std.

Deviation

1.47048442

Most Extreme Differences Absolute .070

Positive .070

Negative -.051

Kolmogorov-Smirnov Z .697

Asymp. Sig. (2-tailed) .716

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Tabel Hasil Uji Linieritas

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 199.930 3 66.643 29.886 .000a

Residual 214.070 96 2.230

Total 414.000 99






138

Tabel Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Kepercayaan_Konsumen .633 1.580

Pengalaman_Berbelanja .535 1.870

Kemudahan_Transaksi .750 1.333




139

Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas

Correlations

Kepercayaan_

Konsumen

Pengalaman_

Berbelanja

Kemudahan

_Transaksi

Unstandardized

Residual

Spe

arm

an's

rho

Kepercayaan_Kon

sumen

Correlation

Coefficient

1.000 .602** .420** .022

Sig. (2-tailed) . .000 .000 .827

N 100 100 100 100

Pengalaman_Berbe

lanja

Correlation

Coefficient

.602** 1.000 .430** .018

Sig. (2-tailed) .000 . .000 .858

N 100 100 100 100

Kemudahan_Trans

aksi

Correlation

Coefficient

.420** .430** 1.000 .041

Sig. (2-tailed) .000 .000 . .685

N 100 100 100 100

Unstandardized

Residual

Correlation

Coefficient

.022 .018 .041 1.000

Sig. (2-tailed) .827 .858 .685 .

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).



140

Tabel Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3.469 1.471 2.358 .020






Tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 3.469 1.471 2.358 .020







141

Tabel Hasil Uji Stimultan (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 199.930 3 66.643 29.886 .000a

Residual 214.070 96 2.230

Total 414.000 99





Tabel Hasil Uji Determinasi (Adjusted R²)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .695a .483 .467 1.493





1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 X1 X2 X3 Y

1 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 2 5 4 5 49 40 25 16

2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 39 34 21 14

3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 43 36 24 16

4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 38 33 21 14

5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 38 36 21 13

6 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 49 38 30 16

7 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 54 41 30 18

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 45 30 20

9 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42 27 24 14

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 55 45 30 19

11 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 5 5 38 26 19 17

12 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 34 29 21 14

13 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 43 29 23 15

14 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 2 4 5 4 52 37 26 15

15 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 2 2 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 5 4 5 2 46 30 19 16

16 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 29 24 21 12

17 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 27 18 12

18 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 5 4 3 4 3 3 4 3 5 5 3 39 31 21 16

19 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 5 42 39 27 18

20 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 46 34 26 17

21 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 47 36 27 14

22 5 5 3 3 4 3 5 5 3 4 4 4 3 5 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 44 38 28 18

23 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 5 4 5 40 36 23 17

24 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 42 31 24 15

25 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 2 5 2 3 34 30 24 12

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 44 32 24 13

27 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 41 31 28 15

28 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 5 3 5 4 3 4 4 4 5 3 5 4 2 5 5 4 4 3 4 45 37 24 15

Hasil Data Penelitian

No/ItemKepercayaan Konsumen (X1) Pengalaman Berbelanja (X2) Kemudahan Transaksi (X3) Minat Beli (Y) Jumlah


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 X1 X2 X3 Y

29 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 45 37 27 19

30 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 42 33 24 16

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 55 35 23 15

32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 46 31 25 15

33 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 36 25 19 12

34 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 5 5 3 2 4 4 42 26 25 13

35 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 5 3 42 30 24 14

36 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 36 24 16

37 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 42 34 26 17

38 3 4 4 3 4 4 2 3 2 3 2 4 3 3 2 2 3 2 2 5 4 4 3 3 5 4 3 4 2 4 34 26 23 13

39 3 4 3 4 5 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 5 5 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 5 5 5 37 35 20 19

40 5 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 36 24 16

41 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 3 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 2 4 4 4 44 29 25 14

42 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 30 24 16

43 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 47 37 23 14

44 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 43 33 27 15

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 44 34 29 15

46 4 5 5 4 4 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 45 40 22 17

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 43 31 24 16

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 44 34 24 13

49 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 5 2 5 4 5 4 5 5 3 3 4 5 49 32 28 15

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 43 35 23 15

51 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 53 36 27 18

52 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 41 33 22 14

53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 36 24 16

54 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 42 33 23 16

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 43 29 22 16

56 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 38 28 19 12

57 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 39 31 24 14

58 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 4 2 5 38 25 20 13

59 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 4 2 5 38 26 20 13



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 X1 X2 X3 Y

60 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 39 31 21 11

61 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 40 28 23 14

62 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 37 30 21 14

63 4 4 3 3 2 4 3 5 4 3 1 5 4 3 1 2 2 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 2 5 36 29 27 15

64 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 39 31 20 14

65 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 38 27 20 12

66 1 1 2 2 1 4 3 2 4 2 4 5 4 5 1 3 4 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 26 33 30 20

67 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 2 2 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42 30 25 16

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 44 35 22 13

69 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 23 24 15

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 36 24 16

71 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 36 24 16

72 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 41 28 22 12

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 4 3 2 3 4 2 42 30 18 11

74 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 40 37 29 17

75 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 35 31 22 14

76 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 37 28 24 15

77 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 41 33 21 16

78 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 40 32 23 15

79 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 44 33 22 17

80 4 4 4 3 2 4 2 4 2 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 35 31 19 13

81 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 44 38 24 16

82 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 43 33 29 17

83 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 46 31 25 15

84 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 43 29 23 15

85 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 2 5 2 3 34 30 24 12

86 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 38 33 21 14

87 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 47 37 23 14

88 3 3 3 4 4 5 3 3 3 5 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 40 26 25 14

89 3 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 4 3 3 4 2 3 3 3 5 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 36 30 23 15

90 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 5 4 5 2 3 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 34 35 28 20



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 X1 X2 X3 Y

91 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 48 35 25 18

92 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 36 23 16

93 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 5 5 3 41 33 22 16

94 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 3 2 3 5 4 47 38 24 14

95 2 2 2 2 1 4 3 2 4 2 4 5 4 5 1 3 4 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 28 33 30 20

96 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 34 24 16

97 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 42 34 26 17

98 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 43 30 24 15

99 4 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 42 35 23 18

100 4 3 4 4 3 3 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 39 30 21 14



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 49

2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 39

3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 43

4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 38

5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 38

6 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 49

7 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

9 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 42

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

11 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 38

12 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 2 34

13 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 43

14 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 52

15 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 46

16 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 29

17 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34

18 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 39

19 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 42

20 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 46

21 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 47

22 5 5 3 3 4 3 5 5 3 4 4 44

23 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 4 40

24 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 42

25 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 34

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

27 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41

28 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 45

29 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

30 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 42

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 46

33 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 36

34 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 42

35 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 42

36 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 47

37 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 42

38 3 4 4 3 4 4 2 3 2 3 2 34

39 3 4 3 4 5 3 3 3 2 3 4 37

40 5 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 41

41 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 44

42 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 36

43 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 47

44 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 43

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

No/ItemKepercayaan Konsumen (X1)

Jumlah

Data Hasil Penelitian Kategorisasi

Kepercayaan Konsumen (X1)


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

46 4 5 5 4 4 5 3 3 3 5 4 45

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

49 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 49

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43

51 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 53

52 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 41

53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 43

54 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 42

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43

56 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 38

57 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 39

58 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 38

59 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 38

60 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 39

61 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 40

62 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 37

63 4 4 3 3 2 4 3 5 4 3 1 36

64 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 39

65 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 38

66 1 1 2 2 1 4 3 2 4 2 4 26

67 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 42

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

69 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 38

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44

71 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43

72 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 41

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 42

74 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 40

75 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 35

76 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 37

77 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 41

78 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 40

79 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 44

80 4 4 4 3 2 4 2 4 2 4 2 35

81 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 44

82 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43

83 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 46

84 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 43

85 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 34

86 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 38

87 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 47

88 3 3 3 4 4 5 3 3 3 5 4 40

89 3 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 36

90 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 34

91 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 48

92 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

93 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 41


Jumlah


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

94 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 47

95 2 2 2 2 1 4 3 2 4 2 4 28

96 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 40

97 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 42

98 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 43

99 4 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 42

100 4 3 4 4 3 3 5 3 3 3 4 39

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

386 403 382 386 394 391 360 370 364 367 372

Skor Soal Variabel Kepercayaan Konsumen


Jumlah


1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 4 5 4 4 4 4 5 5 5 40

2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 36

4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 33

5 5 5 5 3 3 4 3 4 4 36

6 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38

7 4 4 5 4 4 5 5 5 5 41

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

11 3 3 2 3 2 3 3 3 4 26

12 3 3 3 4 4 3 2 3 4 29

13 3 3 2 3 3 4 4 3 4 29

14 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37

15 2 2 3 4 4 4 3 4 4 30

16 3 2 2 2 2 3 3 3 4 24

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

18 4 3 3 3 3 4 3 3 5 31

19 4 4 4 5 4 4 5 4 5 39

20 3 2 3 3 4 5 5 5 4 34

21 4 4 3 4 4 4 5 5 3 36

22 4 3 5 3 4 4 5 5 5 38

23 4 5 4 4 3 4 4 4 4 36

24 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31

25 3 3 2 3 3 3 4 4 5 30

26 3 4 4 3 3 4 4 4 3 32

27 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31

28 5 3 5 4 3 4 4 4 5 37

29 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37

30 4 3 3 4 4 4 4 4 3 33

31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35

32 3 3 3 4 4 3 4 4 3 31

33 2 3 2 3 3 3 3 3 3 25

34 2 2 2 3 3 4 4 4 2 26

35 3 3 3 3 3 4 3 4 4 30

36 4 3 4 4 4 4 4 5 4 36

37 3 3 4 4 4 4 3 5 4 34

38 4 3 3 2 2 3 2 2 5 26

39 4 4 4 3 5 5 3 3 4 35

40 4 4 3 4 4 4 3 5 5 36

41 3 2 2 3 4 3 4 4 4 29

42 4 4 4 3 3 2 3 3 4 30

43 4 4 3 4 4 4 5 5 4 37

44 4 3 3 4 4 4 4 4 3 33

45 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34

Pengalaman Berbelanja (X2)No/Item Jumlah


Pengalaman Berbelanja (X2)


1 2 3 4 5 6 7 8 9

46 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40

47 4 4 4 3 3 3 4 3 3 31

48 4 3 4 3 4 4 4 4 4 34

49 5 4 3 3 3 3 4 5 2 32

50 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35

51 5 5 5 4 3 3 3 4 4 36

52 4 4 4 3 4 3 4 3 4 33

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

54 3 3 4 4 3 4 4 4 4 33

55 2 2 2 4 4 4 3 4 4 29

56 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28

57 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31

58 4 3 2 2 2 2 3 3 4 25

59 4 3 2 2 2 3 3 3 4 26

60 3 3 3 3 3 4 4 4 4 31

61 3 2 2 3 4 4 3 3 4 28

62 3 3 4 3 3 3 3 3 5 30

63 5 4 3 1 2 2 4 4 4 29

64 3 4 3 3 3 4 3 4 4 31

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

66 5 4 5 1 3 4 3 5 3 33

67 3 3 2 2 4 4 3 4 5 30

68 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

69 3 3 3 2 2 3 2 2 3 23

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28

73 4 3 4 3 3 3 3 4 3 30

74 5 4 5 5 3 3 4 4 4 37

75 3 3 4 3 3 3 4 4 4 31

76 3 3 4 3 3 3 2 3 4 28

77 3 4 4 4 4 4 3 3 4 33

78 4 4 3 3 4 3 4 3 4 32

79 3 4 4 4 3 4 4 4 3 33

80 3 4 3 3 4 4 3 3 4 31

81 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38

82 3 3 3 4 4 4 4 4 4 33

83 3 3 3 4 4 3 4 4 3 31

84 3 3 2 3 3 4 4 3 4 29

85 3 3 2 3 3 3 4 4 5 30

86 4 4 4 3 4 4 3 3 4 33

87 4 4 3 4 4 4 5 5 4 37

88 3 3 3 2 2 3 3 3 4 26

89 4 3 3 4 2 3 3 3 5 30

90 5 4 5 2 3 4 3 5 4 35

91 3 3 3 3 4 5 5 5 4 35

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

93 4 3 3 4 3 4 3 4 5 33

No/ItemPengalaman Berbelanja (X2)

Jumlah


1 2 3 4 5 6 7 8 9

94 4 4 4 4 4 5 4 5 4 38

95 5 4 5 1 3 4 3 5 3 33

96 4 3 3 4 4 4 3 4 5 34

97 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34

98 4 3 3 4 4 3 3 2 4 30

99 4 5 3 4 3 4 4 4 4 35

100 3 4 4 3 3 3 3 3 4 30

1 2 3 4 5 6 7 8 9

367 347 346 336 346 370 366 385 397

Skor Soal Variabel Pengalaman Berbelanja

No/ItemPengalaman Berbelanja (X2)

Jumlah


1 2 3 4 5 6

1 5 4 3 3 5 5 25

2 4 4 3 3 3 4 21

3 4 5 4 3 4 4 24

4 4 3 3 4 4 3 21

5 4 4 3 3 4 3 21

6 5 5 5 5 5 5 30

7 5 5 5 5 5 5 30

8 5 5 5 5 5 5 30

9 4 4 4 4 4 4 24

10 5 5 5 5 5 5 30

11 4 3 3 3 3 3 19

12 3 4 3 3 4 4 21

13 4 3 3 4 5 4 23

14 5 4 4 3 5 5 26

15 2 4 3 3 4 3 19

16 4 4 4 3 3 3 21

17 3 3 3 3 3 3 18

18 4 3 4 3 3 4 21

19 5 5 3 4 5 5 27

20 5 5 4 4 4 4 26

21 5 4 5 4 5 4 27

22 4 5 5 4 5 5 28

23 3 4 4 4 5 3 23

24 4 4 4 4 4 4 24

25 4 4 4 4 3 5 24

26 4 4 4 4 4 4 24

27 4 4 5 5 5 5 28

28 3 5 4 2 5 5 24

29 5 4 4 4 5 5 27

30 4 3 4 4 5 4 24

31 3 4 4 4 4 4 23

32 4 5 4 4 4 4 25

33 3 3 3 3 4 3 19

34 4 4 4 3 5 5 25

35 4 3 3 4 5 5 24

36 4 4 4 4 4 4 24

37 5 4 4 4 5 4 26

38 4 4 3 3 5 4 23

39 3 4 3 4 3 3 20

40 4 4 4 4 4 4 24

41 4 4 5 3 5 4 25

42 4 4 4 4 4 4 24

43 4 3 4 4 4 4 23

44 5 5 4 4 4 5 27

45 5 5 5 4 5 5 29

Kemudahan Transaksi (X3)No/Item Jumlah


Kemudahan Transaksi (X3)


1 2 3 4 5 6

46 5 3 3 3 4 4 22

47 4 4 4 4 4 4 24

48 4 4 4 4 4 4 24

49 5 4 5 4 5 5 28

50 4 4 4 3 4 4 23

51 4 4 4 5 5 5 27

52 4 4 3 4 3 4 22

53 4 4 4 4 4 4 24

54 4 4 4 4 3 4 23

55 3 4 4 4 4 3 22

56 3 3 3 3 3 4 19

57 4 4 4 4 4 4 24

58 4 2 3 3 4 4 20

59 4 2 3 3 4 4 20

60 3 3 3 4 4 4 21

61 4 4 4 4 4 3 23

62 4 4 3 3 4 3 21

63 5 5 5 4 4 4 27

64 4 4 3 3 3 3 20

65 4 3 4 3 3 3 20

66 5 5 5 5 5 5 30

67 4 5 4 4 4 4 25

68 3 4 3 4 4 4 22

69 4 4 4 4 4 4 24

70 4 4 4 4 4 4 24

71 4 4 4 4 4 4 24

72 3 3 4 4 4 4 22

73 4 3 2 2 4 3 18

74 5 5 5 4 5 5 29

75 3 4 4 4 4 3 22

76 4 4 4 3 5 4 24

77 4 3 3 3 4 4 21

78 4 3 4 4 4 4 23

79 3 4 4 3 4 4 22

80 2 3 3 3 4 4 19

81 4 5 4 4 3 4 24

82 5 5 5 5 4 5 29

83 4 5 4 4 4 4 25

84 4 3 3 4 5 4 23

85 4 4 4 4 3 5 24

86 4 3 3 4 4 3 21

87 4 3 4 4 4 4 23

88 4 4 4 4 4 5 25

89 4 4 3 3 5 4 23

90 5 5 4 4 5 5 28

91 5 4 4 4 4 4 25

92 3 4 4 4 4 4 23

93 4 3 4 3 4 4 22

No/ItemKemudahan Transaksi (X3)

Jumlah


1 2 3 4 5 6

94 5 4 4 3 5 3 24

95 5 5 5 5 5 5 30

96 4 4 4 4 4 4 24

97 4 5 5 4 4 4 26

98 4 4 4 3 5 4 24

99 3 4 4 4 4 4 23

100 4 3 3 3 4 4 21

1 2 3 4 5 6

403 395 385 373 418 407

Skor Soal Variabel Kemudahan Transaksi

No/ItemKemudahan Transaksi (X3)

Jumlah


1 2 3 4

1 2 5 4 5 16

2 3 4 4 3 14

3 3 4 4 5 16

4 3 4 4 3 14

5 3 3 3 4 13

6 4 4 4 4 16

7 5 5 4 4 18

8 5 5 5 5 20

9 3 3 4 4 14

10 4 5 5 5 19

11 4 3 5 5 17

12 2 4 4 4 14

13 4 4 3 4 15

14 2 4 5 4 15

15 5 4 5 2 16

16 2 3 3 4 12

17 3 3 3 3 12

18 3 5 5 3 16

19 4 5 4 5 18

20 3 4 5 5 17

21 4 3 4 3 14

22 3 5 5 5 18

23 3 5 4 5 17

24 3 4 4 4 15

25 2 5 2 3 12

26 2 3 4 4 13

27 4 3 4 4 15

28 4 4 3 4 15

29 4 5 5 5 19

30 4 4 4 4 16

31 4 3 4 4 15

32 4 4 3 4 15

33 3 3 2 4 12

34 3 2 4 4 13

35 3 3 5 3 14

36 4 4 4 4 16

37 3 4 5 5 17

38 3 4 2 4 13

39 4 5 5 5 19

40 4 4 4 4 16

41 2 4 4 4 14

42 4 4 4 4 16

43 3 4 3 4 14

44 3 4 4 4 15

45 3 4 4 4 15

Minat Beli (Y)No/Item Jumlah


Minat Belanja Online (Y)


1 2 3 4

46 4 4 4 5 17

47 3 5 4 4 16

48 3 3 3 4 13

49 3 3 4 5 15

50 3 4 4 4 15

51 5 5 4 4 18

52 4 3 4 3 14

53 4 4 4 4 16

54 4 4 4 4 16

55 4 4 4 4 16

56 3 3 3 3 12

57 3 3 4 4 14

58 2 4 2 5 13

59 2 4 2 5 13

60 2 2 3 4 11

61 4 3 3 4 14

62 3 4 3 4 14

63 4 4 2 5 15

64 4 3 4 3 14

65 3 3 3 3 12

66 5 5 5 5 20

67 4 4 4 4 16

68 3 3 3 4 13

69 3 4 4 4 15

70 4 4 4 4 16

71 4 4 4 4 16

72 3 3 3 3 12

73 2 3 4 2 11

74 4 4 4 5 17

75 3 3 4 4 14

76 3 4 4 4 15

77 4 4 4 4 16

78 4 4 3 4 15

79 4 4 4 5 17

80 4 3 3 3 13

81 4 4 4 4 16

82 4 4 4 5 17

83 4 4 3 4 15

84 4 4 3 4 15

85 2 5 2 3 12

86 3 4 4 3 14

87 3 4 3 4 14

88 4 3 3 4 14

89 3 4 4 4 15

90 5 5 5 5 20

91 4 4 5 5 18

92 4 4 4 4 16

93 3 5 5 3 16

No/ItemMinat Beli (Y)

Jumlah


1 2 3 4

94 2 3 5 4 14

95 5 5 5 5 20

96 4 4 4 4 16

97 4 4 4 5 17

98 3 4 4 4 15

99 4 5 4 5 18

100 4 3 3 4 14

1 2 3 4

344 388 382 406

Skor Soal Variabel Minta Belanja Online

No/ItemMinat Beli (Y)

Jumlah


PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, PENGALAMAN … · Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan...

Documents

Transcript of PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, PENGALAMAN … · Konsumen, Pengalaman Berbelanja, dan Kemudahan...