KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA...

i

KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA

ONLINE DITINJAU DARI JENIS KELAMIN

SKRIPSI

Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai

salah satu persyaratan untuk memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Oleh :

Muhammad Rodhy Liaunil Hakim

Nim: 201110230311066

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

LEMBAR PENGESAHAN

1. Judul Skripsi : Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media

Online Ditinjau dari Jenis Kelamin

2. Nama Peneliti : Muhammad Rodhy Liaunil Hakim

3. NIM : 201110230311066

4. Fakultas : Psikologi

5. Perguruan Tingggi : Universitas Muhammadiyah Malang

6. Waktu Penelitian : 20 Desember 2015 – 10 Januari 2016

Skripsi ini telah diuji oleh dewan penguji pada tanggal

Dewan Penguji :

Ketua Penguji : Yudi Suharsono, S.Psi. M.Si. ( )

Anggota Penguji : 1. Tri Muji Ingarianti, S.Psi. M.Psi ( )

2. ( )

3. ( )

Pembimbing I Pembimbing II

Yudi Suharsono, S.Psi. M.Si. Tri Muji Ingarianti, S.Psi. M.Psi.

Malang, Januari 2016

Mengesahkan

Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang

Dra. Tri Dayakisni, M.Si.

iii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Muhammad Rodhy Liaunil Hakim

NIM : 201110230311066

Fakultas / Jurusan : Psikologi / Psikologi

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang

Menyatakan bahwa skripsi / karya ilmiah yang berjudul :

Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online Ditinjau dari Jenis Kelamin

1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam

bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya.

2. Hasil tulisan karya ilmiah/ skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan Hak

Bebas Royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini

tidak benar, maka saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Mengetahui

Ketua Program Studi,

Yuni Nurhamida, S.Psi. M.Si.


Yang Menyatakan,

Muhammad Rodhy Liaunil

Hakim

iv

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan nikmat, rahmat dan ridho-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan

skripsi yang berjudul “Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online”,

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi di Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam proses penulisan skripsi ini, tidak terlepas dari bantuan serta dukungan

langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, oleh karena itu dengan segala

kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Ibu Dra. Tri Dayakisni, M.Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas


2. Yuni Nurhamida, M.Psi selaku Ketua Program Studi Fakultas Psikologi Universitas


3. Bapak Yudi Suharsono, S.Psi., M.Si. dan Tri Muji Ingarianti, S.Psi., M.Psi., selaku

Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk

memberikan bimbingan dan arahan dengan sabar, hingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan baik.

4. Ibu Siti Maimunah, S.Psi, M.M, MA., selaku dosen wali yang telah mendukung dan

memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini.

5. Seluruh jajaran Dosen serta para staff Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah

Malang yang banyak memberikan pengetahuan baru dan memberi pelajaran berharga

serta dukungan sehingga penulis bisa termotivasi dalam menyelesaikan skripsi.

6. Seluruh subjek penelitian yang sudah berpartisipasi dalam pengambilan data.

7. Mama, Papa, serta seluruh keluarga besarku yang selalu memberikan do’a dan kasih

sayang sepanjang masa dan tidak pernah putus sehingga penulis memiliki motivasi

dalam menyelesaikan skripsi ini. Thanks For Everything!

8. Sahabat-sahabatku Lutpi,Wahyu, Damar, Audrey, Tania, Rina yang setia menemani

dari semester awal.

9. Teman-teman bermain Vicky, Diki, Musa, Sindu, Irzan, Adit yang telah

mengasyikkan masa-masa kuliah.

10. Saudara-saudara kontrakan Hendrix, Beni, Taufik, Toga, Afgan, Galih, Shehan,

Angga, Riandes, Putra, dan Teguh, terima kasih telah menemani dalam 4 tahun ini

11. Teman-teman Bangil Aab, Tyo, Budi, Icha, Rina, Riko, Ichi, Renda, Wisnu yang

selalu menemani saat di kampung halaman.

12. Ayu Balqis Ardiono yang telah membantu memberikan dukungan dalam berbagai

bentuk.

13. Teman-teman Fapsi Syarah, Asri, Phemi, Intan, Winda, Nata, Lida, Angga dan masih

banyak lagi, kalian luar biasa.

14. Teman-teman angkatan 2011 khususnya Kelas F yang selalu memberikan semangat

sehingga penulis terdorong untuk menyelesaikan skripsi.

15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah banyak memberikan

bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna karena kesempurnaan

hanya milik-Nya, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat

v

penulis harapkan. Meski demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.


Muhammad Rodhy Liaunil

Hakim

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ ii

SURAT PERNYATAAN .............................................................................................. iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................... iv

DAFTAR ISI ................................................................................................................. vi

DAFTAR TABEL ......................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. ix

ABSTRAK .................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ......................................................................................................... 2

Kepuasan Konsumen ..................................................................................................... 4

HIPOTESIS ................................................................................................................... 7

METODE PENELITIAN .............................................................................................. 7

Rancangan Penelitian .................................................................................................... 7

Subjek Penelitian ........................................................................................................... 7

Variabel dan Instrumen Penelitian ................................................................................ 7

Prosedur Penelitian dan Analisa Data Penelitian .......................................................... 8

HASIL PENELITIAN ................................................................................................... 9

Deskripsi Data ............................................................................................................... 9

Hasil Analisa Data ......................................................................................................... 9

DISKUSI ....................................................................................................................... 11

SIMPULAN DAN IMPLIKASI .................................................................................... 13

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 14

LAMPIRAN ................................................................................................................... 16

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Indeks Validitas Alat Ukur Penelitian ................................................................ 8

Tabel 2. Indeks Reliabilitas ............................................................................................... 8

Tabel 3. Deskripsi Subjek ................................................................................................ 9

Tabel 4. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 9

Tabel 5. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Intensitas Berbelanja ................................... 9

Tabel 6. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Kelamin dan Intensita Berbelanja ..... 10

Tabel 7. Kepuasan Berbelanja Berdasarkan Jenis Aspek yang Mempengaruhi .............. 10

Tabel 8. Hasil analisin uji t-test ......................................................................................... 11

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Berfikir ........................................................................................ 6

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Blue Print Skala Kepuasan Konsumen ......................................................... 17

Lampiran 2. Skala Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online ................................. 18

Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen ................................. 21

Lampiran 4. Data Kepuasan Konsumen Berdasarkan Aspek ........................................... 22

Lampiran 5. Data Kepuasan Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 30

Lampiran 6. Hasil Analisis Uji t-test ................................................................................ 37

1

KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA ONLINE

Muhammad Rodhy Liaunil Hakim

Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang

[email protected]

Internet kini sudah menjadi kebutuhan pokok dalam masyarakat, salah satu fungsi internet

adalah untuk berbelanja, berbelanja online kini sudah menjadi hal yang lumrah dalam

masyarakat modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat

dalam berbelanja online. Penelitian ini menggunakan desain non-eksperimen kuantitatif

dengan instrument menggunakan skala kepuasan konsumen yang disusun berdasarkan teori

dari Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007). Penelitian dilakukan pada 400 responden pada

masyarkat yang pernah berbelanja secara online yang diambil dengan menggunakan teknik

random sampling. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan dalam kepuasan

konsumen pada perempuan dan laki-laki, aspek yang memiliki prosentase tertinggi adalah

peningkatan penggunaan 54,25%, responden yang berbelanja kurang dari 5 kali memiliki

prosentase yang lebih tinggi dengan 56,36%, sedangkan perempuan yang berbelanja online

kurang dari 5 kali mendapat prosentase tertinggi dengan 61,73%.

Kata kunci : Kepuasan konsumen, Belanja online.

Internet has now become a staple in the community, one function of the internet is to shop,

online shopping has now become commonplace in modern society. This study aims to

determine the level of public satisfaction in online shopping. This study used a non-

experimental quantitative design with an instrument using the scale of customer satisfaction

based on the theory of Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007). The study was conducted on

400 respondents in the community ever shopped online and was taken by using random

sampling techniques. Analysis of the data used in this research is descriptive analysis. The

results showed that significant differences in customer satisfaction in women and men , the

aspect that has the highest percentage increase in the use of 54.25 % ,the respondents who

shopped less than five times had a higher percentage with 56.36 % , while the women shop

online less than five times had the highest percentage with 61.73 %

Keywords : Customer satisfaction, Online shoping.

mailto:[email protected]

2

Sebelum maraknya internet, manusia berbelanja dengan cara mendatangi tempat yang

menjual barang yang ingin dibeli tersebut, pembeli bisa melihat langsung kondisi barang yang

akan dibeli dan bisa mempertimbangkan kondisi barang tersebut, lalu pembeli bisa melakukan

penawaran dan akhirnya terjadi persetujuan antara pembeli dan penjual. Di zaman itu manusia

benar-benar menjalankan perannya sebagai makhluk sosial yang harus berinteraksi langsung

dengan orang lain jika membutuhkan sesuatu.

Namun di zaman modern ini teknologi sudah semakin berkembang, internet sudah bukan hal

yang asing lagi bagi kebanyakan orang, banyak hal yang bisa dilakukan dengan internet baik

itu negatif maupun positif, Teknologi yang paling kreatif yang telah mencapai dampak besar

pada kita semua adalah inovasi Internet. Yu dan Abdulai (dalam Yulihasri dkk, 2011)

menyebutkan bahwa hasil yang paling signifikan dari inovasi yang cepat dalam internet

adalah teknologi elektronik e-commerce. E-commerce pada dasarnya mengacu pada

perdagangan yang terjadi melalui Internet di mana pembeli mengunjungi situs web penjual

dan membuat pembayaran produk di internet dan akhirnya barang diserahkan secara fisik

kepada konsumen, hal ini memang mempermudah manusia dalam berbelanja tapi juga

mengurangi peran manusia sebagai makhluk sosial dengan memperkecil interaksi dengan

manusia lain. Menurut Anil (2000) dalam jurnal yang sama juga menyebutkan bahwa

elektronik commerce adalah bagian penting dari pertumbuhan Internet

Dengan adanya internet sekarang berbelanja bisa dilakukan dengan media internet yaitu

online shop, berbelanja secara online relatif lebih mudah dilakukan karena kita tidak perlu

repot-repot pergi langsung ke toko, kita bisa berbelanja dimana saja, selain itu belanja online

lebih disukai pelanggan dibandingkan dengan toko tradisional karena buka 24 jam sehari, 7

hari seminggu (Wang, 2005). Penelitian menunjukkan bahwa 58 persen memilih untuk

berbelanja online karena mereka bisa berbelanja setelah jam ketika toko-toko tradisional

sudah tutup dan 61 persen responden memillih untuk berbelanja online karena mereka ingin

menghindari orang banyak dan mengantri, terutama ketika belanja saat liburan (The Tech faq,

2008) tetapi selain keunggulan terdapat pula kekurangan dalam berbelanja online yaitu kita

tidak dapat melihat langsung barang yang akan kita beli, kita hanya bisa melihat barang yang

akan kita beli melalui foto. Mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi atau menghambat

belanja online Ernst dan Young (dalam Saprikis dll, 2010) melaporkan bahwa pengguna

internet membeli secara online karena produk sudah baik, harga yang kompetitif, dan

mudahnya pemesanan, tetapi khawatir tentang biaya pengiriman, kurangnya kesempatan

untuk terlebih dahulu memeriksa produk, selain itu Bellman (dalam Saprikis dll, 2010)

menyelidiki berbagai faktor seseorang membeli secara online. Para penulis ini menyimpulkan

bahwa variabel seperti pendapatan, pendidikan dan usia, memiliki dampak sederhana pada

keputusan apakah mereka akan membeli secara online.

Penelitian dari GfK Grup (dalam Monsuwe, 2014) menunjukkan bahwa jumlah pembeli

online di pasar Eropa telah meningkat menjadi 31,4 persen dari 27,7 persen tahun lalu. Ini

berarti bahwa 59 juta warga Eropa menggunakan internet secara teratur untuk tujuan belanja.

Sedangkan di Indonesia tingginya perkembangan eCommerce membuat bisnis online terus

diminati. Salah satu situs komunitas yang menampilkan forum jual beli adalah kaskus,

kaskus hadir sebagai situs komunitas terbesar di Indonesia, situs ini tidak hanya menyediakan

info-info yang selalu up to date, tetapi juga menyediakan forum jual beli yang

menyediakan segala pernak-pernik sampai barang-barang kebutuhan primer sehari-hari

juga tersedia (Halim,2010), oleh karena itu situs berita online lain yaitu detik.com pada

3

artikelnya tanggal 13 Desember 2010 menyebutkan menurut data dari 4 lembaga riset

International Data Corporation (IDC) nilai transaksi perdagangan online di Indonesia pada

tahun 2009 mencapai Rp. 3,5 Triliun. Dan hasil survei yang dilakukan Daily Social dan

Veritrans (2012) menjelaskan pembelian paling popular di Indonesia adalah produk fashion

kemudian disusul pemesanan tiket secara online, karena pemesanan tiket online lebih mudah.

Selanjutnya di peringkat ketiga dan keempat adalah game dan produk elektronik. Respon

positif terhadap jumlah pengguna produk fashion menjadikan online shopping menjadi luar

biasa. hal ini menunjukkan bahwa belanja secara online semakin diminati oleh masyarakat

walaupun resiko dari berbelanja online cukup besar.

Sonja dan Ewald (2003) berbelanja melalui internet mempunyai keunikan tersendiri

dibanding dengan belanja secara tradisional, yaitu dari segi ketidakpastian, anonim, minimnya

kontrol, dan potensi dalam pengambilan kesempatan. Pengambilan kesempatan disini adalah

peluang untuk menyalah gunakan hal-hal yang sifatnya privasi bagi pembeli. Para konsumen

yang membeli melalui internet dihadapkan pada permasalahan yang pembeli sendiri tidak bisa

mengontrol secara pasti pemenuhan harapannya ketika ia membeli sesuatu melalui internet

karena mereka tidak bisa melihat secara langsung barang yang akan dibelinya maupun

bertemu langsung dengan penjual yang menawarkan produknya, sedangkan pembeli

tradisional bisa melihat langsung barang yang akan dibelinya maupun bertransaksi langsung

dengan si penjual sehingga pembeli tradisional bisa mengontrol pemenuhan harapannya.

Pin An Wang (2011) dalam World Congress Engineering di London tentang resiko pencurian

data pribadi serta keuangan konsumen (phising), phishing adalah kejahatan di dunia maya

dengan menggiring konsumen untuk membeli di toko maya palsunya yang kemudian mencuri

data pribadi dan keuangan konsumen. Phishing telah menjadi resiko bertransaksi melalui

internet yang serius terkait dengan privasi, keamanan dan kepercayaan dan merupakan

fenomena besar yang signifikan pada B2C (business to Consumer) diperdagangan online.

Sehingga Leung (dalam Hardiyanti, 2012) menjelaskan diperlukan besarnya pertimbangan

dalam melakukan pembelian, sedangkan dalam perdagangan tradisional hal-hal seperti itu

tidak akan terjadi. Akan tetapi meskipun resiko dalam pembelian online cukup besar

masyarakat tetap saja melakukan pembelian secara online karena pada dasarnya manusia

menyukai hal-hal yang praktis, dan transaksi secara online jelas lebih praktis daripada secara

tradisional karena berbelanja secara online relatif lebih mudah dilakukan karena kita tidak

perlu repot-repot pergi langsung ke toko, kita bisa berbelanja dimana saja, selain itu belanja

online lebih disukai pelanggan dibandingkan dengan toko tradisional karena buka 24 jam

sehari, 7 hari seminggu (Wang dkk, 2005)

Jenis kelamin merupakan faktor yang mempengaruhi dalam berbelanja online. Okoroafo et al

(2010) menemukan bahwa wanita cenderung dipengaruhi oleh kualitas layanan yang lebih

kuat dari pada pria sedangkan pria pada sisi lain lebih dipengaruhi oleh nilai ekonomis yang

dirasakan dalam pembelian produk. Dalam penelitian yang dilakukan Yang dan Hyun (2010)

mendapatkan hasil bahwa laki-laki mendominasi pembelian secara online dibandingkan

dengan wanita. Hal ini dikarenakan laki-laki lebih dipengaruhi oleh nilai ekonomis yang

dirasakan dalam melakukan pembelian sehingga laki-laki lebih tertarik dalam berbelanja

online yang nilai ekonomisnya lebih tinggi dibandingkan belanja tradisional. Penelitian

lainnya justru memperlihatkan adanya penemuan yang berbeda yaitu wanita terbukti memiliki

pembelian yang terencana sejak dari rumah dan pria lebih terkategori sebagai pembeli tak

terencana Mulyono (2012), oleh karena itu perempuan cenderung akan lebih puas setelah

berbelanja karena mereka mereka membeli apa yang sudah direncakan sejak awal.

4

Kepuasan konsumen

Menurut pakar pemasaran Kotler dan Keller (2009), mengatakan bahwa kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang

dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Apabila kinerja berada di atas

persepsi konsumen, maka konsumen akan sangat puas dan demikian pula sebaliknya apabila

kinerja yang ada berada di bawah persepsi konsumen, maka konsumen akan kecewa. Perilaku

setelah berbelanja akan menimbulkan sikap puas atau tidak puas pada konsumen, maka

kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas produk atau jasa dengan

kinerja yang dirasakan. Lalu menurut Oliver (dalam Ulfa, 2010) kepuasan pelanggan adalah

perasaan yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi harapan mereka.

Namun jika ditinjau dari perspektif perilaku konsumen, ’kepuasan pelanggan’ lantas menjadi

sesuatu yang kompleks. Perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap puas atau tidak

puas pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas

produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan.

Kepuasan konsumen adalah suatu proses manusiawi yang kompleks. Kepuasan konsumen

merupakan suatu perasaan emosional dalam merespon terhadap konfirmasi atau

diskonfirmasi. Kepuasan adalah langkah perbandingan antara pengalaman dengan hasil

evaluasi, dapat menghasilkan sesuatu yang nyaman dalam diri, bukan hanya nyaman karena

dibayangkan atau diharapkan. Puas atau tidak puas adalah hasil evaluasi. Penelitian

mengenai kepuasan konsumen menjadi topik sentral dalam dunia riset pasar dan berkembang

pesat. Konsep berpikir bahwa kepuasan konsumen akan mendorong meningkatnya profit

adalah bahwa konsumen yang puas akan bersedia membayar lebih untuk “produk” yang

diterima dan lebih bersifat mudah menerima akan kenaikan harga. Konsumen yang puas akan

membeli “produk” lain yang dijual oleh perusahaan, sekaligus menjadi “pemasar” yang

efektif melalui word of mouth yang positif.

Dari berbagai pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan berbelanja adalah

perasaan yang dirasakan konsumen setelah berbelanja. Kepuasan berbelanja juga sangat

dipengaruhi oleh kinerja perusahaan yang menyediakan produk, semakin baik pelayanan yang

diberikan perusahaan tersebut maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan konsumen.

Alam juga mengatakan bahwa kepuasan berbelanja dipengaruhi oleh pengalaman yang

dirasakan konsumen saat berbelanja pada sebuah perusahaan, pengalaman disini meliputi

harga, kebersihan, dan banyak lagi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman tersebut.

Semakin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen maka semakin besar juga kemungkinan

konsumen akan kembali berbelanja di toko tersebut.

Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) menyebutkan bahwa outcome atau hasil yang

diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah peningkatan penggunaan, pembelian

ulang, loyalitas dan word of mouth, jadi jika konsumen merasa puas dengan kinerja

perusahaan penyedia barang atau jasa maka konsumen akan meningkatkan pembelian pada

produk tersebut, mereka juga akan menyampaikan rasa puas mereka kepada calon konsumen

yang lain.

Dalam berbelanja online faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan berbelanja dikurangi,

hal-hal seperti kebersihan tempat, lokasi yang strategis, maupun suasana tempat tidak lagi

mempengaruhi kepuasan konsumen. Penyedia produk online lebih dituntut dalam kualitas

layanan, kualitas barang atau jasa yang mereka jual dan harga jual produknya. Menurut Ahn

5

An (2001) kualitas layanan yang diberikan oleh produsen akan membuat para konsumen

berpikir akan membeli produk tersebut secara online atau tidak, karena mereka tidak bisa

melihat produk tersebut dengan nyata. Menurut Lee dan Lin (2005) dapat dilihat 5 dimensi

juga yaitu website design, reliability, responsiveness, trust, dan personalization.

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen toko online adalah desain web,

Alam (2008) berpendapat bahwa desain web amat mempengaruhi konsumen dalam

berbelanja online. Desain yang dibuat oleh penjual online harus bisa membuat konsumen

tertarik dan mempermudah konsumen untuk berbelanja. Penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Rahma dkk (2012) menyatakan bahwa konsumen yang berbelanja online adalah

konsumen yang dimudahkan proses jual belinya, karena semua transaksi yang dilakukan

melalui media elektronik tanpa harus bertatap muka dengan penjual. Durasi konsumen dalam

membeli online juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Akan tetapi dari hasil

tabulasi silang konsumen yang membeli lebih dari lima kali pembelian kepuasan

konsumennya rendah, hal ini sesuai dengan hasil wawancara yang mengatakan bahwa

konsumen online sering kecewa dengan kualitas yang tidak sama dengan gambar produknya.

konsumen mengakui bahwa membeli melalui online merupakan cara belanja yang praktis

dalam pembelian dan pembayaran. Cara belanja yang diakui oleh konsumen itu menjadi

salah satu kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh toko online karena cara belanja yang

praktis dapat meminimalisir konsumen mengetahui produk aslinya.

Suhartini (2010) membahas dalam penelitiannya bahwa berbelanja online memiliki kelebihan

yang secara signifikan mendukung kepuasan konsumen, yaitu : a. Mudah, di katakan mudah

dikarenakan memang mudah melakukanya hanya dengan membuka situs, mengklik

barang yang diinginkan, melakukan transaksi dan kemudian barang datang. Dan juga

dikatakan mudah bagi penjual untuk memasarkan barang daganganya, bagi pembeli

sendiri mudah untuk mencari barang yang di inginkan. b. Murah, belanja online dikatakan

murah karena tidak ada tenaga yang dikeluarkan (untuk jalan dari toko satu ke toko yang

lain), waktu yang dikeluarkan juga relatif lebih sedikit, dan harga yang ditawarkan tergantung

seberapa piawai dalam melakukan negoisasi terhadap penjual. Murah bagi penjual karena

tidak membutuhkan tempat, pegawai, serta modal yang besar. Bagi pembeli sendiri, karena

hemat waktu dan tenaga.

6

BELANJA

ONLINE

Proses jual beli di mana pembeli mengunjungi situs web penjual dan membuat

pembayaran produk di internet dan akhirnya barang diserahkan secara fisik kepada

konsumen

KELEBIHAN

Berbelanja secara online

relatif lebih mudah

dilakukan karena kita tidak

perlu repot-repot pergi

langsung ke toko, kita bisa

berbelanja dimana saja,

buka 24 jam sehari, 7 hari

seminggu, berbelanja

online juga tidak perlu

mengantri.

KEKURANGAN

Kekurangan dalam

berbelanja online yaitu

kita tidak dapat

melihat langsung

barang yang akan kita

beli dan resiko

penipuan juga lebih

tinggi dalam belanja

online.

KEPUASAN

Kepuasan berbelanja adalah perasaan

senang atau kecewa dari konsumen yang

timbul karena membandingkan kinerja

dan produk (atau hasil) dengan

ekspektasi mereka

INDIKATOR

Peningkatan penggunaan

Pembelian ulang

Word of mouth

Loyalitas

Laki-laki : nilai ekonomis Perempuan : kualitas

layanan

7

Hipotesis

Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari jenis kelamin.

METODE PENELITIAN

Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif, yaitu suatu bentuk

penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis

mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan

hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan

teori-teori dan literatur-literatur, Sugiyono (2007), karena peneliti ingin mengetahui tingkat

kepuasan konsumen yang pernah berbelanja online.

Subjek Penelitian

Subjek penelitian pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja online di kota

Malang dengan populasi subjek seluruh konsumen yang pernah berbelanja online di kota

Malang. Untuk mengidentifikasi subjek yang pernah berbelanja online, peneliti memberikan

kolom toko online dan barang yang dibeli di toko tersebut pada skala untuk memastikan

bahwa subjek benar-benar pernah melakukan kegiatan belanja secara online. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental yaitu teknik penentuan

sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu

dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan

ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2011). Populasi dari penelitian ini adalah

penduduk kota Malang yang berjumlah 873.716 jiwa (BPS kota Malang, 2015) dan menurut

tabel Morgan jika populasi antara 750.000 sampai 1.000.000 maka subjek yang digunakan

berjumlah 382 orang dan dibulatkan menjadi 400 orang.

Variabel dan Instrumen Penelitian

Penelitian ini menggunakan satu variable yaitu kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen

merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan

kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Apabila kinerja

berada di atas persepsi konsumen, maka konsumen akan sangat puas dan demikian pula

sebaliknya apabila kinerja yang ada berada di bawah persepsi konsumen, maka konsumen

akan kecewa

Metode pengumpulan data menggunakan skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online

yang disusun berdasarkan teori Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) yang menyebutkan

bahwa outcome atau hasil yang diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah

peningkatan penggunaan, pembelian ulang, loyalitas dan word of mouth. Skala yang

digunakan dalam penelitian ini adalah skala yang disusun seperti skala likert. Item skala

kepuasan konsumen terdiri dari item favorable dan item unfavorable. Skala ini terdiri dari 4

pilihan jawaban (1) sangat setuju, (2) setuju, (3) tidak setuju, (4) sangat tidak setuju. Pada

item favorable semakin tinggi skor skala yang dipilih maka semakin tinggi pula tingkat

kepuasannya.

8

Berikut ini merupakan hasil uji validitas instrumen penelitian pada skala kepuasan konsumen

dalam berbelanja online.

Tabel 1. Validitas Instrumen Penelitian

Indeks Validitas Instrumen

skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online 0,391-0,708

Berdasarkan uji validitas yang dilakukan oleh peneliti pada 50 orang responden pada skala

kepuasan konsumen yang terdiri dari 17 item, diperoleh hasil 15 item valid dan 2 item tidak

valid dengan indeks validitas antara 0,391-0,708 yang telah mewakili keempat aspek yaitu

peningkatan penggunaan (2 item), pembelian ulang (5 item ), loyalitas (3 item), word of

mouth (5 item).

Tabel 2. Uji Realibilitas Instrumen Penelitian

Instrument Cronbach Alpha

skala kepuasan konsumen dalam berbelanja online 0,869

Hasil uji reliabilitas pada skala kepuasan konsumen memiliki nilai reliabilitas 0,869. Dengan

demikian bahwa alat ukur skala kepuasan berbelanja layak dipakai dalam penelitian.

Prosedur dan Analisis Data Penelitian

Prosedur penelitian diawali dengan tahap persiapan, peneliti melakukan adaptasi skala yang

telah didapatkan. Kemudian peneliti melakukan try out terhadap skala. Selanjutnya pada tahap

pelaksanaan, alat ukur yang telah diuji reliabilitas dan validitasnya, kemudian item yang valid

digunakan kembali dan dibagikan kepada subjek penelitian yang sesuai dengan karakteristik

yang ditentukan. Peneliti mengambil data dengan mendatangi subjek penelitian yang sebagian

besar diambil dari Mahasiswa Universitas Muhammmadiyah Malang dan masyarakat yang

pernah melakukan proses berbelanja secara online yang sesuai dengan kriteria subjek yaitu

pernah berbelanja online yang ditemui oleh peneliti dengan cara membagikan skala dan

peneliti mengontrol langsung proses pengisian skala yang dilakukan subjek. Pengambilan

data dilakukan secara berkala dari tanggal 22 Desember 2015 sampai tanggal 26 Desember

2015. Setelah mendapatkan data dari lapangan, tahap selanjutnya adalah analisa data dengan

perhitungan statistik secara kuantitatif dengan teknik statistik deskriptif.

9

HASIL PENELITIAN

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa deskripsi keseluruhan subyek

penelitian berdasarkan tabel 3 jumlah subjek diketahui sebanyak 400 subyek terdiri dari laki-

laki dan perempuan, dari semua umur, dan kalangan yang pernah berbelanja online.

Tabel 3. Deskripsi subjek penelitian

Kategori Frekuensi Prosentase (%)

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

148

252

37%

63%

Intensitas Berbelanja Online

<5

>5

165

235

41,25%

58,75%

Bedasarkan tabel 3, responden perempuan lebih banyak dengan prosentase mencapai 63% dan

responden laki-laki sebanyak 37%, sedangkan jika dilihat dari intensitas berbelanja responden

yang berbelanja online lebih dari 5 kali mencapai 58,75% dan 41,25% yang berbelanja kurang

dari 5 kali.

Tabel 4. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Tinggi Rendah Total

Perempuan

144 (57,14%)

108 (42,86%)

252 ( 63%)

Laki-laki

74 (50%)

74 (50%)

148 (37%)

Total 400 (100%)

Dari tabel 4 didapatkan hasil bahwa responden perempuan cenderung lebih puas dengan

kategori tinggi sebesar 57%, sedangkan laki-laki memiliki jumlah yang seimbang dalam hal

kepuasan berbelanja online dengan kategori tinggi sebesar 50% dan kategori rendah juga

50%.

Tabel 5. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Intensitas Berbelanja

Intensitas Berbelanja Frekuensi Prosentase (%)

Kurang dari 5 kali

Tinggi 93 56,36%

Rendah

Lebih dari 5 kali

Tinggi

Rendah

72

125

110

43,64%

53,19%

46,81%

Total 400

10

Berdasarkan tabel 5 didapatkan bahwa kepuasan responden yang pernah berbelanja online

kurang dari 5 kali dengan kategori tinggi sebesar 56,36% sedangkan yang pernah berbelanja

online lebih dari 5 kali memiliki kategori tinggi sebesar 53,19%

Tabel 6. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Jenis Kelamin dan Intensitas Berbelanja

Jenis Kelamin dan Intensitas

Berbelanja

Frekuensi Prosentase (%)

Laki-laki yang berbelanja

kurang dari 5 kali

Tinggi 43 51,19%

Rendah

Laki-laki yang berbelanja

lebih dari 5 kali

Tinggi

Rendah

Perempuan yang berbelanja

kurang dari 5 kali

Tinggi

Rendah

Perempuan yang berbelanja

lebih dari 5 kali

Tinggi

Rendah

41

31

33

50

31

94

77

48,81%

48,44%

51,56%

61,73%

38,27%

54,97%

45,03%

Total 400

Dari tabel 6 dapat dilihat bahwa yang memiliki prosentase tertinggi untuk kategori tinggi

adalah perempuan yang berbelanja online kurang dari 5 kali dengan prosentase sebesar

61,73% sedangkan yang memiliki prosentase terendah adalah laki-laki yang berbelanja online

lebih dari 5 kali dengan prosentase 48,44%.

Tabel 7. Kepuasan Berbelanja berdasarkan Aspek yang Mempengaruhi

Aspek Frekuensi Prosentase (%)

Peningkatan Penggunaan

Tinggi 217 54,25%

Rendah

Loyalitas

Tinggi

Rendah

Word of Mouth

Tinggi

Rendah

Pembelian Ulang

Tinggi

Rendah

183

173

227

166

234

194

206

45,75%

43,25%

56,75%

41,5%

58,5%

48,5%

51,5%

11

Dari tabel 7 dapat dilihat bahwa yang memiliki prosentase tertinggi untuk kategori tinggi

adalah aspek peningkatan penggunaan dengan prosentase sebesar 54,25% sedangkan yang

memiliki prosentase terendah adalah aspek word of mouth prosentase 41,5%

Tabel 8. Hasil analisis uji t-test

Jenis Kelamin t-hitung Sig Keterangan

Laki-Laki

Perempuan

2.226

0,326

Signifikan

Hasil analisis data t-test dapat diperoleh kesimpulan bahwa ada perbedaan yang signifikan

kepuasan konsumen antara laki-laki dan perempuan. Hal tersebut dikarenakan nilai t-hitung =

0.027 (sig. 0,05), dimana nilai p <0,05 yang berarti ada perbedaan yang signifikan.

DISKUSI




Berdasarkan hasil t-score ini menunjukkan bahwa lebih banyak perempuan yang puas dalam

berbelanja online. Dengan jumlah prosentase perempuan dengan kepuasan berbelanja online

dalam kategori tinggi mencapai 57,14%, sedangkan jumlah prosentase laki-laki dengan

kepuasan berbelanja online dalam kategori tinggi mencapai 50%. Hal tersebut menunjukkan

bahwa perempuan yang puas dalam berbelanja online lebih banyak dibandingkan laki-laki.

Menurut Hawkins, Mothersbaugh & Best (2007) yang menyebutkan bahwa outcome atau

hasil yang diharapkan dari adanya kepuasan konsumen adalah peningkatan penggunaan,

pembelian ulang, loyalitas dan word of mouth.

Berdasarkan hasil penelitian ini, ke empat aspek yang disebutkan oleh Hawkins,

Mothersbaugh & Best (2007) menjadi indikator penting untuk menentukan bahwa konsumen

memiliki kepuasan berbelanja online. Dalam penelitian ini konsumen dikatakan puas jika

setelah membeli produk, mereka memiliki kecenderungan untuk melakukan peningkatan

penggunaan dan pembelian ulang. Dalam hal ini konsumen akan cenderung untuk terus

membeli dan menggunakan produk tersebut. Serta jika konsumen merasa puas mereka juga

terdorong untuk menyebarkan keunggulan produk yang telah mereka beli kepada orang-orang

disekitarnya. Hal tersebut sejalan dengan Peter dan Olson (2010) yang menyatakan bahwa,

jika konsumen merasa puas dengan produk, layanan, atau merek, mereka akan lebih

cenderung untuk terus membeli dan memberitahu orang lain (word of mouth) tentang

pengalaman yang menguntungkan mereka dengan produk dengan tersebut.

Ketika konsumen memiliki kecenderungan dalam peningkatan penggunaan dan pembelian

ulang, maka secara tidak langsung konsumen tersebut dapat dikatakan memiliki loyalitas

terhadap produk yang dibelinya, hal ini di dukung oleh Robert W. Lucas (2012) yang

berpendapat bahwa kepuasan pelanggan disini adalah kunci pertama membuat pelanggan

menjadi loyal atau setia untuk tetap menggunakan produk.

12

Menurut Lee dan Lin (2005) faktor yang mempengaruhi dalam kepuasan berbelanja online

dapat dilihat 5 dimensi juga yaitu desain web, bisa diandalkan, respon cepat, bisa dipercaya,

bersifat pribadi. Jika kelima faktor tersebut dapat dipenuhi oleh penjual online maka secara

tidak langsung konsumen akan memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk yang mereka

beli dan mereka akan melakukan peningkatan penggunaan dan pembelian ulang terhadap

produk tersebut, mereka juga akan loyal atau setia untuk membeli di penjual online yang telah

memberikan kepuasan kepada mereka, serta akan menyebarkan keunggulan produk yang

mereka beli kepada orang-orang yang mereka kenal.

Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti (2009) tentang kepuasan konsumen laki-laki dan

perempuan menunjukkan hasil penelitian bahwa konsumen laki-laki lebih merasa puas di

bandingkan konsumen Perempuan. Dengan prosentase rata-rata tingkat kepuasan yang

dirasakan konsumen laki-laki sebesar (43.43%) sedangkan konsumen perempuan sebesar

(42.33%). Hal ini berbanding terbalik dengan penelitian ini yang menyatakan bahwa

konsumen perempuan yang tingkat kepuasannnya tinggi yang lebih banyak dengan prosentase

(57,14%) sedangkan konsumen laki-laki hanya (50%).

Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki sedikit

pengalaman dalam berbelanja online (kurang dari 5 kali) justru lebih banyak yang masuk

dalam kategori tingkat kepuasan yang tinggi dengan prosentase sebesar 56,36%, sedangkan

konsumen yang memiliki lebih banyak pengalaman dalam berbelanja online (lebih dari 5 kali)

memiliki lebih sedikit subjek yang masuk dalam kategori kepuasan yang tinggi dengan

53,19%.

Kelemahan dari penelitian ini adalah kurang spesifik dalam mengambil subjek penelitian

sehingga penelitian ini kurang terarah tujuan subjeknya. Kelemahan dalam penelitian ini

diharapkan dapat menjadi sebuah masukkan bagi calon penelitian selanjutnya yang

mengambil tema penelitian yang sama.

13

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI




Berdasarkan hasil t-score dapat ditarik bahwa kepuasan konsumen pada 400 responden

konsumen toko online menunjukkan bahwa aspek peningkatan penggunaan adalah yang

paling tinggi tingkat kepuasaannya dengan 54,25%, perempuan memiliki tingkat kepuasan

yang lebih tinggi dengan 57,14%, konsumen online yang berbelanja kurang dari 5 kali

memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dengan 58,75%, dan perempuan yang pernah

berbelanja online kurang dari 5 kali memiliki kepuasan yang lebih tinggi dengan 61,73%.

Implikasi dari penelitian ini adalah agar para konsumen toko online bisa lebih bijaksana

dalam berbelanja online, dengan segala kelebihan dan kekurangan dari berbelanja online, para

konsumen diharapkan untuk dapat lebih berhati-hati dalam berbelanja.

14

DAFTAR PUSTAKA

Ahn, T., Ryu, S., Han, I. (2004). The Impact of the online and offline features on the user

acceptance of Internet Shopping malls.

Alam, Syed S., Y asin M (2008). Perkembangan teknologi Internetdi Indonesia. http

://www.teknologinet.com/2008/09/perkembangan-teknologiinternet-

diindonesia.html. 27 September 2015 (01:03).

Adityo, Benito. (2011) Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi

Terhadap Keputusan Pembelian Secara On Line Di Situs Kaskus. 1-26.

Badan Pusat Statistik . (2015). Kota Malang Dalam Angka 2015. BPS Kota Malang.

Daily Social & Veritrans. (2012). eCommerce in Indonesia. http://www.dailysocial.net. 19

Juli 2015 (18:03).

GfK Group (2002), www.gfk.com/investor/finanzberichte/gb2002english/index. 21 juni 2015

(10:26).

Hardiyanti, Maulina. (2012). Kepercayaan pada Penjual dan Persepsi Resiko pada Keputusan

Pembelian Melalui Internet (Online). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora.

Yogyakarta.

Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. (2007). Consumer Behavior: Building

Marketing Strategy. New York: McGraw Hill Company Inc.

Krejcie, Robert V. dan Daryle W. Morgan. (1970). “Determining Sample Size for Research

Activities”, Educational and Psychological Measurment. Vol. 30: 607-610.

Kotler, P., dan Keller, K.L., (2009). Manajemen Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta.

Lee, G dan Lin, F (2005). Consumer perceptions of e-service quality in online

shopping.International Journal of retail and distribution management vol 33 no2

161-176.

Robert W. Lucas, Customer Service: Skills For Success, Fifth Edition (New York: McGraw-

Hill Companies, Inc. 2012),p.363

Mahkota, Andy P., Imam Suyadi & Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan

Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8, (2), 1-7.

Monsuwe, Tonita P., dkk (2004). What drives consumers to shop online? A literature review.

International Journal of Service Industry Management, 15, (1), 102-121.

Mulyono, Fransisca. 2012. Faktor Demografis Dalam Perilaku Pembelian Impulsif.

Jurnal Administrasi bisnis, 8(1), h: 88-105

Okoroafo, Sam C. and Anthony C. Koh. 2010. Gender Differences in Perceptions of the

Marketing Stimuli of Family Owned Businesses (FOBs). International Journal

of Marketing Studies, 2(1), pp: 3-12

http://www.dailysocial.net/

http://www.gfk.com/investor/finanzberichte/gb2002english/index

15

Paul J. Peter dan Jerry C. Olson, Consumer Behavior and Marketing Strategy, Ninth

Edition(New York: McGraw-Hill Companies. 2010),p.387

Rahma, Thalita dkk, (2012). Hubungan Antara Kualitas layanan Dan Harga Dengan

Kepuasan Konsumen Online ShoppingPada Mahasiswi Unversitas Surabaya.

Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 1, (1), 1-12.

Saprikis, Vaggelis, Adamantia C., Maro V. (2010). Perceptions towards Online Shopping:

Analyzing the Greek University Students’ Attitude. Communications Journal of the

IBIMA, 2010, 1-13.

Sonja, G. K., & Ewald A. K. (2003). Empirical Research in Online rust : A review And

Critical Asessment. International Jounral of Human-Computer Studies, 586, 783-

812.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Suhartini, (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motif Belanja Secara Online

Di Komunitas Kaskus Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas

Diponegoro Semarang.

The Tech Faq, (2008). Top Reasons Why People Shop Online. http://www.thetechfaq.

com/2008/09/29/top-reasons-why-people-shop-online/. 15 Juni 2015 (15:20).

Ulfa, Maria. (2010). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Berbelanja Konsumen Di

Centro Departement Store Dengan Penetapan Variabel Diskon Sebagai Intervening

Variabel. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen - Universitas Gunadarma.

Wang, Cheng L., dkk (2005). Subscription to fee-based online services: What makes

consumer pay for online content?. Journal of Electronic Commerce Research, 6,

(4), 301-311.

Wang, Cheng L. & Chayapa K. (2011). Online Shopper Behavior: Influences of Online

Shopping Decision. Asian Journal of Business Research, 1, (2), 66-74.

Wang, P. A. (2011). Uncertainties of Online Phishing Risks and Consumer Decision Making

in B2C E-Commerce. Proceedings of the World Congress on Engineering, 1, 1-6.

Yang, Kiseol and Hyun Joo Lee. 2010. Gender differences in using mobile data services:

utilitarian and hedonic value approaches. Journal of Research in Interactive

Marketing, 4 (2)

Yulihasri, Aminul Islam, & Ku Amir K. D. (2011). Factors that Influence Customers’ Buying

Intention on Shopping Online. International Journal of Marketing Studies, 3, (1),

128-139.

16

LAMPIRAN

17

LAMPIRAN 1. Blue Print Skala Kepuasan Konsumen

No Aspek Pernyataan F UF Item %

1 Peningkatan

penggunaan : jika

seseorang merasa

puas maka dia akan

melakukan

peningkatan

penggunaan ke

toko tersebut

Saya tidak segan untuk membeli banyak barang

di toko online karena lebih banyak pilihan

barang di toko online √ 2

13.33% Saya lebih banyak membeli sesuatu melalui

media online daripada membeli langsung

karena mereka bisa menjaga kerahasiaan

barang yang saya beli √ 13

2 Loyalitas : jika

seseorang merasa

puas maka orang

tersebut akan

berbelanja di toko

tersebut secara

terus menerus

Saya mempunyai toko online langganan √ 12

20%

Saya hanya berbelanja di toko online yang

sudah saya percaya √ 4

Saya tertarik jika ada toko online baru yang

menawarkan barangnya √ 6

3 Word of mouth :

jika seseorang

merasa puas maka

orang tersebut akan

membicarakan

keunggulan toko

tersebut kepada

orang lain

Saya memberi saran kepada orang lain tentang

toko online yang bagus √ 7

33.33%

Saya suka membicarakan tentang keunggulan

barang-barang yang saya beli melalui toko

online √ 14

Orang-orang di sekitar saya memberi tahu saya

toko online yang menurutnya bagus √ 9

Orang-orang di sekitar saya melarang saya

berbelanja melalui media online √ 3

Saya mengajak orang lain untuk berbelanja

online √ 11

4 Pembelian ulang :

jika seseorang

merasa puas maka

orang tersebut akan

mengulangi

transaksi

pembelian ulang

Saya tetap membeli melalui online karena

mereka tepat waktu dalam mengirimkan barang

yang saya beli √ 15

33.33%


barang yang ditawarkan berkualitas √ 8


harganya lebih murah √ 10

Saya tidak ragu untuk berbelanja lagi di toko

online karena saya percaya kepada mereka √ 5

Saya rutin berbelanja online √ 1

Total 15 100%

18

LAMPIRAN 2. Skala Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS PSIKOLOGI

Jl. Raya Tlogomas No.246 Telp. 464318 psw. 253, 233, 170, 168 Malang.

PENGANTAR

Saya Muhammad Rodhy Liaunil Hakim. (NIM : 201110230311066) adalah

mahasiswa semeseter IX Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang yang

sedang dalam penyelesaian tugas skripsi. Saya meminta bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk

mengisi skala berikut. Bantuan yang diberikan akan sangat bermanfaat dan menjadi

bagian dalam penyelesaian skripsi saya. Saya mengharapkan kerja sama Bapak/Ibu/Sdr/i

karena kesungguhan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam menjawab merupakan hal yang penting

dalam penentuan kualitas penelitian ini. Atas kerja sama dan perhatian Bapak/Ibu/Sdr/i,

saya ucapkan banyak terimakasih.

Malang, 11 November 2015

Muhammad Rodhy L H

19

PETUNJUK PENGISIAN

1. Skala ini bukanlah suatu tes atau kegiatan untuk mengetes Bapak/Ibu/Sdr/i, sehingga tida

k ada jawaban salah/benar, baik/buruk jika memang hal tersebut sesuai dengan keadaan d

iri anda sendiri.

2. Isilah identitas dengan lengkap sesuai dengan instruksi yang tercantum. Jika Bapak/Ibu/S

dr/i kurang berkenan untuk mencantumkan nama, maka silahkan menggunakan inisial saj

a.

3. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai dengan keadaan atau kenyataan diri Bapak/

Ibu/Sdr/i saat ini. Jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan merupakan suatu kerahasiaan se

hingga tidak akan diberitahukan kepada siapa pun. Dimana pilihan terdiri dari:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju.

4. Dan diharapkan tidak ada satu nomor pun yang terlewatkan dalam mengisi skala ini.

5. Gunakan tanda ( √ ) untuk jawaban yang anda pilih.

Nama/Inisial :

Usia :

JenisKelamin :

Berapa kali membeli barang di toko online : ( ) < 5

( ) > 5

Pernah melakukan pembelian di toko online :

Toko online Produk yang dibeli

No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya rutin berbelanja online

2 Saya tidak segan membeli barang di toko online karena lebih

banyak pilihan barang di toko online

3 Orang-orang di sekitar saya melarang saya berbelanja melalui

media online

4 Saya hanya berbelanja di toko online yang sudah saya percaya

5 Saya tidak ragu untuk berbelanja lagi di toko online karena saya

percaya kepada mereka

20

6 Saya tertarik jika ada toko online baru yang menawarkan

barangnya

7 Saya memberi saran kepada orang lain tentang toko online yang

bagus

8 Saya tetap membeli melalui online karena barang yang ditawarkan

berkualitas

9 Orang-orang disekitar saya memberi tahu saya toko online yang

menurutnya bagus

10 Saya tetap membeli melalui online karena harganya lebih murah

11 Saya mengajak orang lain untuk berbelanja online

12 Saya mempunyai toko online langganan

13

Saya lebih banyak membeli sesuatu melalui media online daripada

langsung karena mereka bisa menjaga kerahasiaan barang yang

saya beli

14 Saya suka membicarakan tentang keunggulan barang-barang yang

saya beli melalui media online

15 Saya tetap membeli melalui online karena mereka tepat waktu

dalam mengirimkan barang yang saya beli

Terima Kasih

21

LAMPIRAN 3. Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,850 17

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item1 43,04 41,468 ,713 ,831

item2 42,74 42,972 ,445 ,843

item3 43,04 41,468 ,713 ,831

item4 43,04 41,468 ,713 ,831

item5 42,58 42,616 ,471 ,842

item6 42,58 42,616 ,471 ,842

item7 42,22 44,420 ,375 ,846

item8 42,70 41,561 ,623 ,834

item9 42,24 43,288 ,446 ,843

item10 42,74 42,482 ,441 ,843

item11 42,64 45,949 ,139 ,859

item12 42,78 46,379 ,107 ,859

item13 42,40 42,449 ,511 ,840

item14 42,40 42,449 ,511 ,840

item15 42,74 42,482 ,441 ,843

item16 42,72 44,287 ,385 ,845

item17 42,84 43,484 ,470 ,842

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,869 15

22

LAMPIRAN 4. Data Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online

Berdasarkan Aspek

SD Mean Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori Skor T Kategori

1 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1

2 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

3 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2

4 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2

5 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 40,52689 2 68,73491 1 64,5481 1

6 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

7 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 35,49341 2

8 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 35,49341 2

9 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2

10 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 40,52689 2 59,29667 1 47,94542 2

11 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

12 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 52,09609 1

13 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 35,49341 2

14 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 60,39743 1

15 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 52,09609 1

16 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2

17 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 40,52689 2 59,29667 1 43,79475 2

18 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 52,09609 1

19 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2

20 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 64,5481 1

21 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 60,39743 1

22 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 70,78034 1 64,01579 1 60,39743 1

23 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2

24 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 47,94542 2

25 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

26 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 55,65361 1 30,98195 2 39,64408 2

27 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2

28 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 56,24676 1

29 5,5118 37,4225 67,37635 1 44,58255 2 70,78034 1 68,73491 1 64,5481 1

30 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1

31 5,5118 37,4225 63,74778 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 64,5481 1

32 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2

33 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 63,21698 1 45,13931 2 43,79475 2

34 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 25,40016 2 68,73491 1 60,39743 1

35 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

36 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 64,5481 1

37 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

38 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

39 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 63,21698 1 64,01579 1 68,69877 1

40 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 55,65361 1 40,42019 2 39,64408 2

41 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 72,84943 1

42 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2

43 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

44 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1

45 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

46 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

47 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 56,24676 1

48 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 64,5481 1

49 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

50 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1

51 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 52,09609 1

52 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1

53 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1

54 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1

55 5,5118 37,4225 47,41917 2 69,78001 1 48,09025 2 45,13931 2 39,64408 2

Aspek 4Kepuasan Konsumensubjek

Aspek 1 Aspek 2 Aspek3

23

56 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

57 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 39,64408 2

58 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

59 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

60 5,5118 37,4225 67,37635 1 78,17916 1 63,21698 1 49,85843 2 68,69877 1

61 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 32,96352 2 59,29667 1 60,39743 1

62 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1

63 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1

64 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

65 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1

66 5,5118 37,4225 25,6477 2 27,78424 2 55,65361 1 26,26282 2 23,0414 2

67 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

68 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 32,96352 2 45,13931 2 64,5481 1

69 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 47,94542 2

70 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 39,64408 2

71 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 52,09609 1

72 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 30,98195 2 43,79475 2

73 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2

74 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

75 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

76 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 48,09025 2 49,85843 2 39,64408 2

77 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 32,96352 2 59,29667 1 56,24676 1

78 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1

79 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 35,70107 2 56,24676 1

80 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 39,64408 2

81 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 63,21698 1 45,13931 2 56,24676 1

82 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 35,49341 2

83 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 47,94542 2

84 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 70,78034 1 54,57755 1 47,94542 2

85 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 52,09609 1

86 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1

87 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 47,94542 2

88 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1

89 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 35,49341 2

90 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1

91 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2

92 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 68,73491 1 47,94542 2

93 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

94 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 35,49341 2

95 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

96 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 64,01579 1 52,09609 1

97 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 64,5481 1

98 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

99 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

100 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

101 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

102 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 39,64408 2

103 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1

104 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

105 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 39,64408 2

106 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 35,49341 2

107 5,5118 37,4225 29,27628 2 27,78424 2 40,52689 2 45,13931 2 23,0414 2

108 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 70,78034 1 54,57755 1 52,09609 1

109 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 47,94542 2

110 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 63,21698 1 73,45403 1 56,24676 1

111 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 39,64408 2

112 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 63,21698 1 40,42019 2 47,94542 2

113 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 32,96352 2 49,85843 2 47,94542 2

114 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1

115 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1

24

116 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 39,64408 2

117 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

118 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 56,24676 1

119 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

120 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 68,69877 1

121 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 56,24676 1

122 5,5118 37,4225 72,81922 1 78,17916 1 70,78034 1 59,29667 1 68,69877 1

123 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 40,52689 2 49,85843 2 52,09609 1

124 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 70,78034 1 73,45403 1 43,79475 2

125 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 55,65361 1 30,98195 2 39,64408 2

126 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

127 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1

128 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 56,24676 1

129 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 40,52689 2 30,98195 2 39,64408 2

130 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 47,94542 2

131 5,5118 37,4225 71,00493 1 69,78001 1 63,21698 1 68,73491 1 64,5481 1

132 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 55,65361 1 35,70107 2 39,64408 2

133 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2

134 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 70,78034 1 35,70107 2 43,79475 2

135 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1

136 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 43,79475 2

137 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2

138 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 63,21698 1 30,98195 2 43,79475 2

139 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 64,5481 1

140 5,5118 37,4225 52,86204 1 27,78424 2 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1

141 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 47,94542 2

142 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2

143 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

144 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 55,65361 1 26,26282 2 23,0414 2

145 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2

146 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 47,94542 2

147 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1

148 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 40,52689 2 30,98195 2 47,94542 2

149 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 40,52689 2 59,29667 1 43,79475 2

150 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 23,0414 2

151 5,5118 37,4225 31,09057 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2

152 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2

153 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 64,01579 1 47,94542 2

154 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 70,78034 1 54,57755 1 56,24676 1

155 5,5118 37,4225 69,19064 1 69,78001 1 70,78034 1 68,73491 1 56,24676 1

156 5,5118 37,4225 74,63351 1 78,17916 1 63,21698 1 73,45403 1 64,5481 1

157 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1

158 5,5118 37,4225 54,67633 1 36,18339 2 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1

159 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 43,79475 2

160 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 32,96352 2 21,5437 2 27,19207 2

161 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 32,96352 2 21,5437 2 27,19207 2

162 5,5118 37,4225 47,41917 2 36,18339 2 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

163 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2

164 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1

165 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 39,64408 2

166 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 39,64408 2

167 5,5118 37,4225 38,34773 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 35,49341 2

168 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

169 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2

170 5,5118 37,4225 31,09057 2 27,78424 2 55,65361 1 30,98195 2 31,34274 2

171 5,5118 37,4225 65,56207 1 61,38085 1 55,65361 1 73,45403 1 56,24676 1

172 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 64,01579 1 52,09609 1

173 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 68,73491 1 52,09609 1

174 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 63,21698 1 40,42019 2 43,79475 2

175 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 35,49341 2

25

176 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 70,78034 1 54,57755 1 39,64408 2

177 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1

178 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 52,09609 1

179 5,5118 37,4225 69,19064 1 61,38085 1 55,65361 1 78,17315 1 60,39743 1

180 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1

181 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 78,34371 1 49,85843 2 47,94542 2

182 5,5118 37,4225 74,63351 1 69,78001 1 70,78034 1 78,17315 1 60,39743 1

183 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1

184 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

185 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

186 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 43,79475 2

187 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 40,52689 2 64,01579 1 52,09609 1

188 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

189 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1

190 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 32,96352 2 59,29667 1 43,79475 2

191 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1

192 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1

193 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 43,79475 2

194 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 64,5481 1

195 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

196 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 64,5481 1

197 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1

198 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 56,24676 1

199 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1

200 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

201 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 63,21698 1 54,57755 1 43,79475 2

202 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2

203 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 40,52689 2 68,73491 1 64,5481 1

204 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

205 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 35,49341 2

206 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 35,70107 2 35,49341 2

207 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 35,70107 2 39,64408 2

208 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 47,94542 2

209 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 32,96352 2 40,42019 2 35,49341 2

210 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 52,09609 1

211 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

212 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1

213 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1

214 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2

215 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 32,96352 2 54,57755 1 43,79475 2

216 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 52,09609 1

217 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2

218 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 35,70107 2 64,5481 1

219 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1

220 5,5118 37,4225 65,56207 1 61,38085 1 63,21698 1 64,01579 1 60,39743 1

221 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 47,94542 2

222 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 47,94542 2

223 5,5118 37,4225 54,67633 1 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1

224 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 48,09025 2 30,98195 2 39,64408 2

225 5,5118 37,4225 49,23346 2 61,38085 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

226 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 56,24676 1

227 5,5118 37,4225 65,56207 1 44,58255 2 63,21698 1 68,73491 1 64,5481 1

228 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 52,09609 1

229 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 48,09025 2 64,01579 1 64,5481 1

230 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 35,70107 2 39,64408 2

231 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2

232 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 48,09025 2 68,73491 1 60,39743 1

233 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1

234 5,5118 37,4225 67,37635 1 69,78001 1 55,65361 1 64,01579 1 64,5481 1

235 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1

26

236 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1

237 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 55,65361 1 64,01579 1 68,69877 1

238 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 63,21698 1 40,42019 2 39,64408 2

239 5,5118 37,4225 67,37635 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 72,84943 1

240 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2

241 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1

242 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1

243 5,5118 37,4225 45,60488 2 36,18339 2 48,09025 2 49,85843 2 47,94542 2

244 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

245 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 35,70107 2 56,24676 1

246 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 64,5481 1

247 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 43,79475 2

248 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1

249 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 52,09609 1

250 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

251 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 52,09609 1

252 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1

253 5,5118 37,4225 40,16202 2 69,78001 1 40,52689 2 30,98195 2 39,64408 2

254 5,5118 37,4225 60,1192 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 60,39743 1

255 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 39,64408 2

256 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2

257 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2

258 5,5118 37,4225 60,1192 1 78,17916 1 55,65361 1 35,70107 2 68,69877 1

259 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 60,39743 1

260 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1

261 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

262 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2

263 5,5118 37,4225 52,86204 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

264 5,5118 37,4225 22,01912 2 27,78424 2 32,96352 2 30,98195 2 23,0414 2

265 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 48,09025 2 59,29667 1 60,39743 1

266 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 64,5481 1

267 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 47,94542 2

268 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 32,96352 2 45,13931 2 39,64408 2

269 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1

270 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 43,79475 2

271 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 40,52689 2 35,70107 2 47,94542 2

272 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 47,94542 2

273 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 63,21698 1 45,13931 2 47,94542 2

274 5,5118 37,4225 41,97631 2 36,18339 2 55,65361 1 45,13931 2 39,64408 2

275 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 56,24676 1

276 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 60,39743 1

277 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 21,5437 2 56,24676 1

278 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 54,57755 1 39,64408 2

279 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1

280 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 40,42019 2 35,49341 2

281 5,5118 37,4225 36,53344 2 36,18339 2 25,40016 2 40,42019 2 47,94542 2

282 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 63,21698 1 59,29667 1 47,94542 2

283 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 63,21698 1 54,57755 1 52,09609 1

284 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1

285 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2

286 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 52,09609 1

287 5,5118 37,4225 36,53344 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

288 5,5118 37,4225 63,74778 1 52,9817 1 55,65361 1 68,73491 1 60,39743 1

289 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

290 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 64,01579 1 47,94542 2

291 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

292 5,5118 37,4225 34,71915 2 52,9817 1 25,40016 2 40,42019 2 35,49341 2

293 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 47,94542 2

294 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 52,09609 1

295 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 54,57755 1 64,5481 1

27

296 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 63,21698 1 45,13931 2 56,24676 1

297 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 60,39743 1

298 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 43,79475 2

299 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

300 5,5118 37,4225 34,71915 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2

301 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1

302 5,5118 37,4225 31,09057 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2

303 5,5118 37,4225 38,34773 2 44,58255 2 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2

304 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 54,57755 1 35,49341 2

305 5,5118 37,4225 36,53344 2 27,78424 2 48,09025 2 59,29667 1 23,0414 2

306 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 40,42019 2 52,09609 1

307 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 40,42019 2 47,94542 2

308 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1

309 5,5118 37,4225 41,97631 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 39,64408 2

310 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 35,70107 2 47,94542 2

311 5,5118 37,4225 43,7906 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 47,94542 2

312 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 60,39743 1

313 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 56,24676 1

314 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 39,64408 2

315 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

316 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1

317 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

318 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 68,69877 1

319 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 56,24676 1

320 5,5118 37,4225 69,19064 1 78,17916 1 63,21698 1 54,57755 1 68,69877 1

321 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 48,09025 2 45,13931 2 52,09609 1

322 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 43,79475 2

323 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 48,09025 2 35,70107 2 39,64408 2

324 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2

325 5,5118 37,4225 49,23346 2 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1

326 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 40,52689 2 40,42019 2 56,24676 1

327 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 32,96352 2 35,70107 2 39,64408 2

328 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 47,94542 2

329 5,5118 37,4225 71,00493 1 69,78001 1 55,65361 1 73,45403 1 64,5481 1

330 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 48,09025 2 40,42019 2 39,64408 2

331 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

332 5,5118 37,4225 47,41917 2 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 43,79475 2

333 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1

334 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 55,65361 1 45,13931 2 43,79475 2

335 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2

336 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

337 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 49,85843 2 64,5481 1

338 5,5118 37,4225 45,60488 2 27,78424 2 40,52689 2 45,13931 2 60,39743 1

339 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2

340 5,5118 37,4225 47,41917 2 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 43,79475 2

341 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 54,57755 1 60,39743 1

342 5,5118 37,4225 29,27628 2 44,58255 2 48,09025 2 30,98195 2 23,0414 2

343 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 32,96352 2 45,13931 2 43,79475 2

344 5,5118 37,4225 45,60488 2 44,58255 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

345 5,5118 37,4225 51,04775 1 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 56,24676 1

346 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 63,21698 1 35,70107 2 47,94542 2

347 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 32,96352 2 54,57755 1 43,79475 2

348 5,5118 37,4225 18,39055 2 44,58255 2 10,27343 2 26,26282 2 23,0414 2

349 5,5118 37,4225 34,71915 2 36,18339 2 40,52689 2 40,42019 2 35,49341 2

350 5,5118 37,4225 32,90486 2 36,18339 2 25,40016 2 35,70107 2 43,79475 2

351 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 48,09025 2 68,73491 1 47,94542 2

352 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 48,09025 2 59,29667 1 56,24676 1

353 5,5118 37,4225 61,93349 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 56,24676 1

354 5,5118 37,4225 71,00493 1 78,17916 1 55,65361 1 68,73491 1 64,5481 1

355 5,5118 37,4225 65,56207 1 69,78001 1 55,65361 1 64,01579 1 60,39743 1

28

1 = tingkat kepuasan tinggi

2 = tingkat kepuasan rendah

Aspek 1 : Tinggi = 217 (217 : 400 x 100 = 54,25 %)

Rendah = 183 (183 : 400 x 100 = 45,75 %)

Aspek 2 : Tinggi = 173 (173 : 400 x 100 = 43,25 %)

Rendah = 227 (227 : 400 x 100 = 56,75 %)

356 5,5118 37,4225 58,30491 1 36,18339 2 63,21698 1 59,29667 1 60,39743 1

357 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

358 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 10,27343 2 35,70107 2 27,19207 2

359 5,5118 37,4225 20,20484 2 27,78424 2 10,27343 2 35,70107 2 27,19207 2

360 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

361 5,5118 37,4225 40,16202 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 43,79475 2

362 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 40,52689 2 49,85843 2 60,39743 1

363 5,5118 37,4225 40,16202 2 52,9817 1 32,96352 2 45,13931 2 39,64408 2

364 5,5118 37,4225 40,16202 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 39,64408 2

365 5,5118 37,4225 38,34773 2 36,18339 2 40,52689 2 49,85843 2 35,49341 2

366 5,5118 37,4225 32,90486 2 44,58255 2 32,96352 2 35,70107 2 35,49341 2

367 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 48,09025 2 45,13931 2 47,94542 2

368 5,5118 37,4225 27,46199 2 27,78424 2 32,96352 2 35,70107 2 31,34274 2

369 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 63,21698 1 59,29667 1 56,24676 1

370 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 70,78034 1 59,29667 1 52,09609 1

371 5,5118 37,4225 56,49062 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 52,09609 1

372 5,5118 37,4225 52,86204 1 61,38085 1 55,65361 1 54,57755 1 43,79475 2

373 5,5118 37,4225 49,23346 2 52,9817 1 55,65361 1 59,29667 1 35,49341 2

374 5,5118 37,4225 51,04775 1 61,38085 1 48,09025 2 59,29667 1 39,64408 2

375 5,5118 37,4225 56,49062 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 56,24676 1

376 5,5118 37,4225 58,30491 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 52,09609 1

377 5,5118 37,4225 61,93349 1 61,38085 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1

378 5,5118 37,4225 61,93349 1 52,9817 1 55,65361 1 64,01579 1 60,39743 1

379 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 54,57755 1 47,94542 2

380 5,5118 37,4225 63,74778 1 69,78001 1 48,09025 2 64,01579 1 60,39743 1

381 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1

382 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 40,42019 2 47,94542 2

383 5,5118 37,4225 43,7906 2 52,9817 1 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

384 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 40,52689 2 49,85843 2 43,79475 2

385 5,5118 37,4225 63,74778 1 61,38085 1 63,21698 1 68,73491 1 52,09609 1

386 5,5118 37,4225 56,49062 1 52,9817 1 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1

387 5,5118 37,4225 52,86204 1 52,9817 1 55,65361 1 45,13931 2 56,24676 1

388 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 40,52689 2 54,57755 1 43,79475 2

389 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

390 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1

391 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 43,79475 2

392 5,5118 37,4225 58,30491 1 61,38085 1 55,65361 1 45,13931 2 64,5481 1

393 5,5118 37,4225 41,97631 2 44,58255 2 40,52689 2 45,13931 2 43,79475 2

394 5,5118 37,4225 60,1192 1 61,38085 1 48,09025 2 54,57755 1 64,5481 1

395 5,5118 37,4225 54,67633 1 52,9817 1 63,21698 1 49,85843 2 52,09609 1

396 5,5118 37,4225 51,04775 1 44,58255 2 48,09025 2 49,85843 2 56,24676 1

397 5,5118 37,4225 43,7906 2 36,18339 2 40,52689 2 54,57755 1 43,79475 2

398 5,5118 37,4225 58,30491 1 44,58255 2 55,65361 1 59,29667 1 60,39743 1

399 5,5118 37,4225 54,67633 1 44,58255 2 55,65361 1 49,85843 2 60,39743 1

400 5,5118 37,4225 45,60488 2 52,9817 1 55,65361 1 40,42019 2 43,79475 2

29

Aspek 3 : Tinggi = 166 (166 : 400 x 100 = 41,5 %)

Rendah = 234 (234 : 400 x 100 = 58,5 %)

Aspek 4 : Tinggi = 194 (194 : 400 x 100 = 48,5 %)

Rendah = 206 (206 : 400 x 100 = 51,5 %)

30

LAMPIRAN 5. Data Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Melalui Media Online

Berdasarkan Jenis Kelamin

TOTAL SD Mean Skor T Kategori TOTAL SD Mean Skor T Kategori

1 39 5,561521 37,69591 52,34485 1 1 35 4,927148 36,40625 47,14591 2

2 29 5,429681 37,85057 33,69965 1 2 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

3 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 3 22 5,64045 36,54054 24,22096 2

4 31 5,429681 37,85057 37,38311 2 4 41 5,64045 36,54054 57,90621 1

5 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 5 43 5,64045 36,54054 61,45203 1

6 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 6 36 5,64045 36,54054 49,04167 2

7 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 7 30 5,64045 36,54054 38,40422 2

8 37 5,429681 37,85057 48,43348 2 8 40 5,64045 36,54054 56,1333 1

9 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 9 32 5,64045 36,54054 41,95004 2

10 34 5,429681 37,85057 42,90829 2 10 33 5,64045 36,54054 43,72295 2

11 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 11 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

12 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 12 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

13 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 13 33 5,64045 36,54054 43,72295 2

14 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 14 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

15 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 15 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

16 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 16 32 5,64045 36,54054 41,95004 2

17 30 5,429681 37,85057 35,54138 2 17 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

18 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 18 37 5,64045 36,54054 50,81458 1

19 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 19 29 5,64045 36,54054 36,63131 2

20 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 20 30 5,64045 36,54054 38,40422 2

21 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 21 40 5,64045 36,54054 56,1333 1

22 45 5,429681 37,85057 63,16731 1 22 42 5,64045 36,54054 59,67912 1

23 29 5,429681 37,85057 33,69965 2 23 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

24 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 24 39 5,64045 36,54054 54,3604 1

25 42 5,429681 37,85057 57,64212 1 25 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

26 44 5,429681 37,85057 61,32558 1 26 30 5,64045 36,54054 38,40422 2

27 46 5,429681 37,85057 65,00904 1 27 45 5,64045 36,54054 64,99785 1

28 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 28 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

29 44 5,429681 37,85057 61,32558 1 29 40 5,64045 36,54054 56,1333 1

30 48 5,429681 37,85057 68,6925 1 30 36 5,64045 36,54054 49,04167 2

31 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 31 29 5,64045 36,54054 36,63131 2

32 48 5,429681 37,85057 68,6925 1 32 38 5,64045 36,54054 52,58749 1

33 34 5,429681 37,85057 42,90829 2 33 37 5,64045 36,54054 50,81458 1

34 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 34 44 5,64045 36,54054 63,22494 1

35 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 35 41 5,64045 36,54054 57,90621 1

36 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 36 40 5,64045 36,54054 56,1333 1

37 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 37 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

38 38 5,429681 37,85057 50,27521 1 38 36 5,64045 36,54054 49,04167 2

39 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 39 29 5,64045 36,54054 36,63131 2

40 33 5,429681 37,85057 41,06657 2 40 43 5,64045 36,54054 61,45203 1

41 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 41 27 5,64045 36,54054 33,0855 2

42 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 42 31 5,64045 36,54054 40,17713 2

43 42 5,429681 37,85057 57,64212 1 43 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

44 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 44 30 5,64045 36,54054 38,40422 2

45 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 45 36 5,64045 36,54054 49,04167 2

46 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 46 35 5,64045 36,54054 47,26876 2

47 43 5,429681 37,85057 59,48385 1 47 43 5,64045 36,54054 61,45203 1

48 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 48 33 5,64045 36,54054 43,72295 2

49 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 49 35 5,64045 36,54054 47,26876 2

50 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 50 34 5,64045 36,54054 45,49586 2

subjek perempun lebih 5

subjek laki lebih 5

31

51 47 5,429681 37,85057 66,85077 1 51 42 5,64045 36,54054 59,67912

52 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 52 41 5,64045 36,54054 57,90621

53 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 53 35 5,64045 36,54054 47,26876

54 43 5,429681 37,85057 59,48385 1 54 35 5,64045 36,54054 47,26876

55 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 55 39 5,64045 36,54054 54,3604

56 41 5,429681 37,85057 55,8004 1 56 34 5,64045 36,54054 45,49586

57 24 5,429681 37,85057 24,49101 2 57 44 5,64045 36,54054 63,22494

58 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 58 40 5,64045 36,54054 56,1333

59 39 5,429681 37,85057 52,11694 1 59 48 5,64045 36,54054 70,31657

60 36 5,429681 37,85057 46,59175 2 60 38 5,64045 36,54054 52,58749

61 32 5,429681 37,85057 39,22484 2 61 41 5,64045 36,54054 57,90621

62 40 5,429681 37,85057 53,95867 1 62 32 5,64045 36,54054 41,95004

63 30 5,429681 37,85057 35,54138 2 63 34 5,64045 36,54054 45,49586

64 35 5,429681 37,85057 44,75002 2 64 37 5,64045 36,54054 50,81458

65 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

66 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

67 33 5,429681 37,85057 41,06657 2

68 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

69 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

70 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

71 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

72 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

73 31 5,429681 37,85057 37,38311 2

74 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

75 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

76 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

77 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

78 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

79 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

80 30 5,429681 37,85057 35,54138 2

81 43 5,429681 37,85057 59,48385 1

82 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

83 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

84 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

85 33 5,429681 37,85057 41,06657 2

86 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

87 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

88 44 5,429681 37,85057 61,32558 1

89 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

90 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

91 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

92 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

93 31 5,429681 37,85057 37,38311 2

94 43 5,429681 37,85057 59,48385 1

95 29 5,429681 37,85057 33,69965 2

96 33 5,429681 37,85057 41,06657 2

97 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

98 26 5,429681 37,85057 28,17446 2

99 42 5,429681 37,85057 57,64212 1

100 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

101 47 5,429681 37,85057 66,85077 1

102 35 5,429681 37,85057 44,75002 2

32

103 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

104 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

105 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

106 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

107 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

108 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

109 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

110 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

111 44 5,429681 37,85057 61,32558 1

112 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

113 50 5,429681 37,85057 72,37596 1

114 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

115 45 5,429681 37,85057 63,16731 1

116 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

117 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

118 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

119 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

120 28 5,429681 37,85057 31,85792 2

121 42 5,429681 37,85057 57,64212 1

122 49 5,429681 37,85057 70,53423 1

123 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

124 35 5,429681 37,85057 44,75002 2

125 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

126 44 5,429681 37,85057 61,32558 1

127 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

128 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

129 33 5,429681 37,85057 41,06657 2

130 43 5,429681 37,85057 59,48385 1

131 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

132 39 5,429681 37,85057 52,11694 1

133 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

134 43 5,429681 37,85057 59,48385 1

135 26 5,429681 37,85057 28,17446 2

136 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

137 35 5,429681 37,85057 44,75002 2

138 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

139 30 5,429681 37,85057 35,54138 2

140 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

141 26 5,429681 37,85057 28,17446 2

142 27 5,429681 37,85057 30,01619 2

143 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

144 38 5,429681 37,85057 50,27521 1

145 43 5,429681 37,85057 59,48385 1

146 48 5,429681 37,85057 68,6925 1

147 51 5,429681 37,85057 74,21768 1

148 46 5,429681 37,85057 65,00904 1

149 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

150 33 5,429681 37,85057 41,06657 2

151 21 5,429681 37,85057 18,96582 2

152 21 5,429681 37,85057 18,96582 2

153 36 5,429681 37,85057 46,59175 2

154 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

33

155 42 5,429681 37,85057 57,64212 1

156 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

157 32 5,429681 37,85057 39,22484 2

158 31 5,429681 37,85057 37,38311 2

159 30 5,429681 37,85057 35,54138 2

160 34 5,429681 37,85057 42,90829 2

161 27 5,429681 37,85057 30,01619 2

162 46 5,429681 37,85057 65,00904 1

163 42 5,429681 37,85057 57,64212 1

164 45 5,429681 37,85057 63,16731 1

165 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

166 37 5,429681 37,85057 48,43348 2

167 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

168 41 5,429681 37,85057 55,8004 1

169 40 5,429681 37,85057 53,95867 1

170 48 5,429681 37,85057 68,6925 1

171 44 5,429681 37,85057 61,32558 1

34

TOTAL SD Mean Skor T Kategori TOTAL SD Mean Skor T Kategori

1 36 5,050853 38,03704 45,96694 2 1 36 6,155892 36,64286 48,9557 2

2 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 2 28 6,155892 36,64286 35,96002 2

3 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 3 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

4 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 4 49 6,155892 36,64286 70,07368 1

5 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 5 32 6,155892 36,64286 42,45786 2

6 34 5,056832 37,93023 42,22788 2 6 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

7 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 7 36 6,155892 36,64286 48,9557 2

8 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 8 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

9 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 9 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

10 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 10 36 6,155892 36,64286 48,9557 2

11 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 11 33 6,155892 36,64286 44,08232 2

12 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 12 41 6,155892 36,64286 57,078 1

13 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 13 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

14 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 14 39 6,155892 36,64286 53,82908 1

15 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 15 36 6,155892 36,64286 48,9557 2

16 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 16 41 6,155892 36,64286 57,078 1

17 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 17 26 6,155892 36,64286 32,7111 2

18 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 18 32 6,155892 36,64286 42,45786 2

19 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 19 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

20 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 20 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

21 28 5,056832 37,93023 30,36274 2 21 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

22 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 22 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

23 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 23 20 6,155892 36,64286 22,96434 2

24 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 24 29 6,155892 36,64286 37,58448 2

25 28 5,056832 37,93023 30,36274 2 25 28 6,155892 36,64286 35,96002 2

26 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 26 40 6,155892 36,64286 55,45354 1

27 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 27 41 6,155892 36,64286 57,078 1

28 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 28 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

29 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 29 49 6,155892 36,64286 70,07368 1

30 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 30 46 6,155892 36,64286 65,2003 1

31 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 31 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

32 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 32 33 6,155892 36,64286 44,08232 2

33 33 5,056832 37,93023 40,25036 2 33 21 6,155892 36,64286 24,5888 2

34 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 34 21 6,155892 36,64286 24,5888 2

35 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 35 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

36 46 5,056832 37,93023 65,95815 1 36 32 6,155892 36,64286 42,45786 2

37 34 5,056832 37,93023 42,22788 2 37 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

38 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 38 32 6,155892 36,64286 42,45786 2

39 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 39 32 6,155892 36,64286 42,45786 2

40 29 5,056832 37,93023 32,34027 2 40 31 6,155892 36,64286 40,8334 2

41 37 5,056832 37,93023 48,16045 2 41 28 6,155892 36,64286 35,96002 2

42 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 42 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

43 46 5,056832 37,93023 65,95815 1 43 25 6,155892 36,64286 31,08664 2

44 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 44 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

45 44 5,056832 37,93023 62,00311 1 45 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

46 30 5,056832 37,93023 34,31779 2 46 41 6,155892 36,64286 57,078 1

47 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 47 39 6,155892 36,64286 53,82908 1

48 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 48 37 6,155892 36,64286 50,58016 1

49 45 5,056832 37,93023 63,98063 1 49 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

50 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 50 41 6,155892 36,64286 57,078 1

51 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 51 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

subjeklaki kurang 5

subjekperempuan kurang 5

35

1 = tingkat kepuasan tinggi

2 = tingkat kepuasan rendah

Laki-laki : Tinggi = 74 (74 :148 x 100 = 50 %)

Rendah = 74 (74 : 148 x 100 = 50 %)

Perempuan : Tinggi = 144 (144 :252 x 100 = 57,14 %)

Rendah = 108 (108 : 252 x 100 = 42,86 %)

Berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 125 (125 :235 x 100 = 53,19 %)

Rendah = 110 (110 : 235 x 100 = 46,81 %)

Berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 93 (144 :165 x 100 = 56,36 %)

Rendah = 72 (108 : 165 x 100 = 43,64 %)

52 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 52 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

53 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 53 44 6,155892 36,64286 61,95138 1

54 33 5,056832 37,93023 40,25036 2 54 39 6,155892 36,64286 53,82908 1

55 47 5,056832 37,93023 67,93568 1 55 45 6,155892 36,64286 63,57584 1

56 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 56 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

57 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 57 33 6,155892 36,64286 44,08232 2

58 42 5,056832 37,93023 58,04806 1 58 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

59 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 59 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

60 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 60 45 6,155892 36,64286 63,57584 1

61 36 5,056832 37,93023 46,18293 2 61 41 6,155892 36,64286 57,078 1

62 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 62 39 6,155892 36,64286 53,82908 1

63 31 5,056832 37,93023 36,29531 2 63 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

64 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 64 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

65 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 65 40 6,155892 36,64286 55,45354 1

66 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 66 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

67 36 5,056832 37,93023 46,18293 2 67 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

68 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 68 33 6,155892 36,64286 44,08232 2

69 32 5,056832 37,93023 38,27284 2 69 43 6,155892 36,64286 60,32692 1

70 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 70 40 6,155892 36,64286 55,45354 1

71 32 5,056832 37,93023 38,27284 2 71 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

72 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 72 34 6,155892 36,64286 45,70678 2

73 38 5,056832 37,93023 50,13797 1 73 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

74 43 5,056832 37,93023 60,02559 1 74 40 6,155892 36,64286 55,45354 1

75 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 75 35 6,155892 36,64286 47,33124 2

76 40 5,056832 37,93023 54,09302 1 76 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

77 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 77 42 6,155892 36,64286 58,70246 1

78 35 5,056832 37,93023 44,2054 2 78 38 6,155892 36,64286 52,20462 1

79 39 5,056832 37,93023 52,11549 1 79 30 6,155892 36,64286 39,20894 2

80 22 5,056832 37,93023 18,49761 2 80 45 6,155892 36,64286 63,57584 1

81 41 5,056832 37,93023 56,07054 1 81 39 6,155892 36,64286 53,82908 1

82 28 6,155892 36,64286 35,96002 2

83 29 6,155892 36,64286 37,58448 2

84 30 6,155892 36,64286 39,20894 2

36

Laki-laki yang berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 31 (31 :64 x 100 = 48,44 %)

Rendah = 33 (33 : 64 x 100 = 51,56 %)

Laki-laki yang berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 43 (43 :84 x 100 = 51,19 %)

Rendah = 41 (41 : 84 x 100 = 48,81 %)

Perempuan yang berbelanja lebih dari 5 kali : Tinggi = 94 (94 :171 x 100 = 54,97 %)

Rendah = 77 (77 : 171 x 100 = 45,03 %)

Perempuan yang berbelanja kurang dari 5 kali : Tinggi = 50 (50 :81 x 100 = 61,73%)

Rendah = 31 (31 : 81 x 100 = 38,27%)

37

Lampiran 6. Hasil analisis uji t-test

Levene's

Test for

Equality of

Variances

t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-

tailed)

Mean Difference Std. Error

Difference

95% Confidence

Interval of the

Difference

Lower Upper

tingkat kepuasan

Equal

variances

assumed

.965 .326 -

2.226

398 .027 -1.26502 .56823 -2.38213 -.14790

Equal

variances

not assumed

-

2.201

297.159 .029 -1.26502 .57486 -2.39632 -.13371

KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA...

Documents

Transcript of KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA MELALUI MEDIA...