PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI VENDOR … · desain web tidak berpengaruh positif...

PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI VENDOR

DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN ONLINE PADA APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA

TOMOHON, SULAWESI UTARA

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Stefanus Gabriel Demus

NIM: 152214209

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i





Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


NIM: 152214209

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“PENGALAMAN ADALAH SENJATA BERHARGA”

Senjata bisa dimanfaatkan untuk hal positif dan hal negatif. Ketika kita

menggunakan senjata untuk membunuh hal negatif maka, selamat. kita beruntung

telah memahami arti sebuah kehidupan. Karena, seorang pemimpin yang baik

adalah pemimpin yang menyadari kekuatan senjata-nya sendiri dan pemimpin

yang professional akan cerdik menghadapi peperangan dalam kehidupan nyata,

sekalipun nyaris tertembak mati.

Dalam kehidupan ini kita mempunyai banyak pilihan, pilihan yang baik adalah

pilihan yang menguntungkan, dan pilihan yang menguntungkan berasal dari apa

yang kita pikirkan. Disisi lain kadang-kadang pilihan kita hanya memuaskan diri

kita sendiri dan segelintir orang. Pahamilah, bahwa ketidakpastian dalam hidup

adalah pasti. Sehingga, mulailah dari diri sendiri untuk mengenal dan terus

melangkah sekalipun rapuh kamu berjalan. Niscaya senjata yang kamu pegang

akan lebih kuat untuk membunuh musuh yang ingin menguasaimu.

Mr. Demus

“HIDUP ADALAH PERJALANAN, KETIKA KITA BERHENTI BERARTI

ADA YANG TIDAK BERES”

(Pope Franciscus)


v

Tujuan adalah perjalanan yang panjang menuju kesuksesan. Jangan pernah

berhenti berjalan ketika terhalang keraguan. Karena pasrah bukan merupakan

solusi melainkan sebuah langkah awal menuju kegagalan. Ingat ! masalah akan

selalu ada dan solusi adalah lawannya. Ketahuilah bahwa diujung ketakutan

masih ada keberanian. Jangan menyerah. Be a smart person.

Mr. Demus

Skripsi ini dipersembahkan untuk :

Yesus Kristus, Tuhan Sang Juru Selamatku. Yang selalu memberi kekuatan dan

kesehatan untuk menyelesaikan skripsi ini.

Keluarga Besar Demus-Runtu yang berpartisipasi dalam memberikan support,

semangat dan Doa sehingga semuanya bisa dilancarkan

Seluruh Masyarakat Kota Tomohon dan Pimpinan Masyarakat yang telah

berpartisipasi dalam penelitian yang dilakukan dalam pembuatan skripsi ini.

Seluruh teman-teman yang berpartisipasi aktif dalam pembuatan skripsi ini.


vi

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN - PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi

dengan judul :

“PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI VENDOR DAN

KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

PADA APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA TOMOHON, SULAWESI UTARA”

dan diajukan untuk diuji pada tanggal 20 Januari 2020 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau

sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam

bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau

pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan

atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya

ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi)

pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut

maka saya bersedia menerima sanksi akademik serta diproses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 31 Januari 2020

Yang membuat pernyataan

Stefanus G. Demus

NIM : 152214209


vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Stefanus Gabriel Demus

NIM : 152214209

Demi kepentingan perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada

perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya dengan judul :


KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

PADA APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA TOMOHON, SULAWESI UTARA”

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelola dalam pangkalan data dan mendistribusikannya di

internet ataupun media lainnya untuk kepentingan akademis tanpa meminta izin dari saya

maupun memberikan royalty kepada saya selama masih mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Dengan demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 31 Januari 2020

Yang menyatakan

Stefanus G. Demus


viii

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kepada Tuhan YME atas segala karunia, berkat dan anugerah-

Nya yang senantiasa dilimpahakan kepada penulis. Sehingga, bisa menyelasaikan skripsi

ini dengan judul “PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI

VENDOR DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN ONLINE PADA APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA TOMOHON,

SULAWESI UTARA”sebagai syarat untuk menyelesaiakan Program Sarjana (S1) pada

Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini banyak hambatan serta rintangan yang penulis

hadapi namun pada akhirnya dapat melaluinya berkat adanya bimbingan dan bantuan

dari berbgai pihak baik secara moral maupu spiritual. Untuk itu pada kesempatan ini

penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas

Sanata Dharmasekaligus menjadi dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan

waktu untuk saya dan memberikan arahan selama penyusunan skripsi.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, SE, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma sekaligus menjadi dosen pembimbing II yang telah bersedia meluangkan

waktu untuk saya dan memberikan arahan selama penyusunan skripsi.

3. Seluruh jajaran Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

4.Seluruh responden yang telah bersedia membantu dan meluangkan waktu dalam

pengisian kuesioner.

5. Pimpinan Masyarakat Kota Tomohon dan Perangkat Pemerintahan Sulawesi Utara

yang telah memberikan izin penelitian dan membantu kelancaran penelitian ini.

6. Kedua Orang tua beserta adik yang telah memberikan Doa dan dukungan selama

proses pembuatan skripsi.

7. Tokoh Agama Ps. Frangky Runtu, Pr. Ps. Lukas Runtu, Pr. dan Christina Lumintang,

SJMJ. Yang turut berpartisipasi dalam dukungan spiritual, bimbingan dan Doa.


ix

8. Sanak Saudara Billy, Epi, Kak Kris, Kak Linda, Tante Ola, Tante Syane, sdr. Moudy

dan lain-lain yang berpartisipasi aktif dalam proses pembuatan skripsi.

9. Keluarga Besar Umbra Yogyakarta khususnya Umbra Sadhar, Danny, David, Oda,

Daniel, Pepen yang telah berpartisipasi memberikan dorongan dalam proses pembuatan

skripsi.

10. Teman-teman Eks Kolintang Manjo Sumikolah Yogyakarta Novela, Virgin, Hellen

dkk yang telah berpartisipasi dalam proses pembuatan skripsi.

11. Teman-teman kelas E Yosa, Andre, Kevin dkk yang berpartisipasi aktif dalam

pembuatan skripsi.

11. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu

memberikan dukungan dan partisipasi.

Yogyakarta, 31 Januari 2020

Penulis

Stefanus G. Demus

NIM : 152214209


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING..............................................ii

HALAMAN PENGESAHAN.........................................................................iii

HALAMAN PERSEMBAHAN......................................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS........................vi

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI..................................................vii

HALAMAN KATA PENGANTAR...............................................................viii

HALAMAN DAFTAR ISI..............................................................................x

HALAMAN DAFTAR TABEL.....................................................................xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR.................................................................xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN.............................................................xvi

HALAMAN ABSTRAK................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN...............................................................................1

A. Latar Belakang Masalah.......................................................................1

B. Rumusan Masalah................................................................................8

C. Pembatasan Masalah............................................................................8

D. Tujuan Penelitian.................................................................................9

E. Manfaat Penelitian..............................................................................10

BAB II KAJIAN PUSTAKA........................................................................11

Halaman


xi

A. Landasan Teori..................................................................................11

B. Penelitian Sebelumnya......................................................................21

C. Kerangka Konseptual........................................................................22

D. Rumusan Hipotesis............................................................................23

BAB III METODE PENELITIAN..............................................................26

1. Jenis Penelitian..................................................................................26

2. Waktu dan Lokasi Penelitian.............................................................26

3. Subjek dan Objek Penelitian..............................................................26

4. Variabel Penelitian.............................................................................27

5. Populasi dan Sampel..........................................................................30

6. Teknik Pengambilan Sampel.............................................................30

7. Jenis dan Sumber Data......................................................................31

8. Teknik Pengumpulan Data................................................................32

9. Teknik Pengujian Instrumen..............................................................33

10. Teknik Analisis Data.........................................................................35

11. Uji Asumsi Klasik..............................................................................41

12. Koefisien Determinasi........................................................................44

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN...........................45

1. Sejarah Singkat Perusahaan................................................................45

2. Deskripsi Bisnis..................................................................................45

3. Visi dan Misi.......................................................................................46


xii

4. Struktur Organisasi Tokopedia...........................................................47

5. Job Description...................................................................................48

6. Logo Perusahaan................................................................................49

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN.....................................50

A. Proses Penelitian................................................................................50

B. Analisis Deskriptif Profil Responden................................................50

C. Teknik Pengujian Instrumen..............................................................53

D. Deskripsi Variabel Penelitian............................................................57

E. Hasi Uji Asumsi Klasik.....................................................................62

F. Uji Hipotesis......................................................................................65

G. Koefisien Determinasi.......................................................................71

H. Pembahasan.......................................................................................72

BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN......................76

A. Kesimpulan........................................................................................76

B. Implikasi Hasil Penelitian..................................................................77

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................79

LAMPIRAN.................................................................................................83


xiii

DAFTAR TABEL

No

IV.1 Struktur Organisasi Tokopedia.................................................................47

IV.2 Job Description.........................................................................................48

V.1 Data Karakteristik Jenis Kelamin Responden..........................................51

V.2 Data Karakteristik Usia Responden..........................................................51

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Aktivitas Pembelian.....................52

V.4 Hasil Uji Validitas Kemenarikan Desain Web..........................................54

V.5 Hasil Uji Validitas Reputasi Vendor.........................................................54

V.6 Hasil Uji Validitas Kemudahan Transaksi................................................55

V.7 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian.................................................55

V.8 Hasil Uji Reliabilitas.................................................................................56

V.9 Rentang Kelas...........................................................................................58

V.10 Rata-rata Kemenarikan Desain Web.........................................................58

V.11 Rata-rata Reputasi Vendor.......................................................................59

V.12 Rata-rata Kemudahan Transaksi...............................................................60

V.13 Rata-rata Keputusan Pembelian................................................................61

V.14 Uji Normalitas...........................................................................................62

V.15 Uji Multikolinearitas.................................................................................63

V.16 Uji Heteroskedastisitas.............................................................................64

V.17 Regresi Berganda.....................................................................................65

Judul Halaman


xiv

V.18 Hasil Uji F................................................................................................66

V.19 Hasil Uji t.................................................................................................68

V.20 Koefisien Determinasi..............................................................................71


xv

DAFTAR GAMBAR

No Nama Gambar

I.1 Data Statistik Perkembangan E-Commerce...............................................7

II.1 Kerangka Konseptual................................................................................22

III.1 Diagram Plot.............................................................................................42

IV.1 Tokopedia Content #1...............................................................................46

IV.2 Tokopedia Content #2...............................................................................47

IV.3 Logo Perusahaan Tokopedia.....................................................................49

Halaman


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

No

1. Surat Izin Penelitian..........................................................................83

2. Surat Balasan.....................................................................................84

3. Kuesioner Penelitian..........................................................................86

4. Jawaban Identitas Responden #1.......................................................90

Jawaban Identitas Responden #2.......................................................92

5. Skor Variabel Jawaban Responden (X1)...........................................94

Skor Variabel Jawaban Responden (X2)...........................................97

Skor Variabel Jawaban Responden (X3)...........................................100

Skor Variabel Jawaban Responden (Y).............................................103

6. Olah Data (SPSS 24)..........................................................................106

Judul Halaman


xvii

ABSTRAK






Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah : 1) kemenarikan desain

web berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, 2) reputasi vendor

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, 3) kemudahan

transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, pada aplikasi

Tokopedia di Kota Tomohon, Provinsi Sulawesi Utara. Teknik sampling dalam

penelitian ini menggunakan nonprobability sampling, data diperoleh dengan

membagikan kuesioner kepada 100 responden. Sedangkan teknik penentuan

sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik analisis

data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan diolah menggunakan

Ms.Excel dan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) kemenarikan

desain web tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, 2)

reputasi vendor berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online, 3)

kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online,

pada aplikasi Tokopedia di Kota Tomohon, Sulawesi Utara.

Kata kunci : kemenarikan desain web, reputasi vendor, kemudahan transaksi dan

keputusan pembelian.


xviii

INFLUENCE OF ATTRACTIVENESS WEB DESIGN, VENDOR

REPUTATION AND EASE OF TRANSACTIONS ON DECISIONS ONLINE

PURCHASING ON TOKOPEDIA APPLICATIONS IN TOMOHON CITY,

NORTH SULAWESI


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

This study aims to determine whether: 1) the attractiveness of web design

has a positive effect on online purchasing decisions, 2) vendor reputation has a

positive effect on online purchasing decisions, 3) ease of transaction has a

positive effect on online purchasing decisions, on the Tokopedia application in

Tomohon City, Sulawesi Province North. The sampling technique in this study

uses nonprobability sampling, data obtained by distributing questionnaires to

100 respondents. While the sampling technique in this study uses purposive

sampling. Data analysis techniques in this study used primary data and were

processed using Ms. Excel and SPSS 24. The results showed that: 1) the

attractiveness of web design had no positive effect on online purchasing

decisions, 2) vendor reputation had a positive effect on online purchasing

decisions, 3) ease of transaction has a positive effect on online purchasing

decisions, on the Tokopedia application in Tomohon City, North Sulawesi.

Keywords: attractiveness of web design, vendor reputation, ease of transactions

and purchasing decisions.

ABSTRACT


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi saat ini bisnis berkembang begitu pesat

sehingga mengharuskan pengelola bisnis memfokuskan strateginya guna

melayani dan mempertahankan pelanggan. Saat ini strategi bisnis harus

mampu berorientasi pada bagaimana cara memanfaatkan sumber daya yang

ada dan metode pendekatan yang baik guna menarik perhatian serta

mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Soetjipto (2014:223)

mengatakan bahwa agar sukses, mereka harus memahami lingkungan

sekitarnya dan mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan ataupun

ekosistem. Memahami lingkungan sosial, teknologi ekonomi, dan sejumlah

faktor lainnya akan mempengaruhi produk dan jasa mereka, yang sangat

penting untuk saat ini. Tanpa itu mereka akan gagal.

Perkembangan yang terjadi tidak hanya pada pengelola bisnis saja

melainkan teknologi bisnis yang digunakan untuk menyampaikan atau

mengkomunikasikan brand-nya pada para pelanggan. Image suatu brand

tidak akan tersampaikan pada masyarakat jika tidak melewati tahap

promotion. Sehingga, Kurniawan (2018:43) menilai bahwa

promotion/promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh pelaku usaha

untuk mempromosikan, mengenalkan dan mempublikasikan produknya

agar dapat diterima oleh masyarakat.


2

Selain itu Kurniawan (2018:43) juga menjelaskan bahwa tujuan dari

promosi adalah konsumen tertarik pada produk itu, karena ketertarikan ini

maka konsumen berkeinginan untuk membeli produk itu. Oleh karena itu

cara mengkomunikasikan produk atau brand harus dirancang semenarik

mungkin agar bisa menarik perhatian pelanggan. Berdasarkan hal tersebut

maka, terciptalah brand awareness. Makmur (2018:12) menyebutkan

bahwa brand awareness memiliki tujuan meningkatkan kesadaran

masyarakat akan kehadiran Brand/Merk yang dipromosikan terhadap suatu

produk.

Seiring perkembangan jaman, aktivitas pemasaran semakin

dipermudah karena adanya perubahan yang cukup signifikan dalam bidang

teknologi yaitu dengan hadirnya sistem periklanan melalui internet. Di,

Indonesia kegiatan perdagangan dan periklanan secara online disebut e-

commerce. Menurut Makmur (2018:1) istilah pemasaran online, internet

marketing merupakan makna yang sama dengan e-commerce.

Mengutip dari kompas.com kamis 16/05/2019 “Menurut Henri, dari

total populasi sebanyak 264 juta jiwa penduduk Indonesia, ada sebanyak

171,17 juta jiwa atau sekitar 64,8 persen yang sudah terhubung ke internet.

Angka ini meningkat dari tahun 2017 saat angka penetrasi internet di

Indonesia tercatat sebanyak 54,86 persen. Dari tahun ke tahun angka kita

terus naik, ungkapnya. Menurut Sekjen APJII, Henri Kasyfi, survei ini

melibatkan 5.900 sampel dengan margin of error 1,28 persen. Data


3

lapangan ini diambil selama periode Maret hingga 14 April 2019”.

Berdasarkan data tersebut dapat terlihat bahwa saat ini sangat banyak

penduduk Indonesia yang telah terhubung ke internet. Hal tersebut

berpotensi pada penggunaan website ataupun aplikasi yang memudahkan

mereka untuk mencari informasi dan mendapatkan sesuatu sesuai dengan

kebutuhan mereka (pengguna wesbsite/aplikasi).

Di tengah perkembangan teknologi yang begitu cepat

mengharuskan para pengelola bisnis harus bergerak cepat, kreatif dan

antisipatif untuk menghadapi persaingan. Perkembangan dalam dunia

bisnis disebabkan oleh pemanfaatan teknologi yang terus maju. Salah satu

cara mengenalkan produk atau brand sekarang ini cenderung menggunakan

metode direct marketing yang didukung oleh teknologi yang canggih,

Widiyanto & Prasilowati (2015:109). Sehingga, dengan hadirnya e-

commerce suatu pelaku usaha bisa secara efektif dapat mempublikasikan

produk/brand-nya pada masyarakat.

Seiring dengan perkembangan teknologi saat ini hadirlah aplikasi

online yang menjadi sarana jual-beli yang mendukung aktivitas pemasaran.

Hal tersebut mendukung terciptanya berbagai platform aplikasi online di

Indonesia. Aplikasi online pada saat ini berkembang dengan sangat cepat,

aplikasi jual-beli online saat ini yang paling sering terdengar sebut saja

Tokopedia, Bukalapak, OLX, Shopee dan sebagainya. Melalui hadirnya

aplikasi online ini memungkinkan para pengguna aplikasi untuk dapat


4

mengakses atau menggunakan aplikasi tersebut sebagai sarana untuk

mencari dan membeli produk yang sesuai dengan kebutuhannya.

Beberapa dari sekian banyak orang menanyakan. Lapak itu apa?

Lapak dapat diartikan sebagai sebuah tempat untuk berdagang.Nama

populernya dikenal dengan sebutan Toko dan juga beberapa yang menyebut

Kedai. Sama halnya dengan Toko, aplikasi online bertugas sebagai pihak

ketiga yang menjembatani antara pihak penjual dengan pembeli (Makmur,

2018:223). Bedanya, jika aplikasi online merupakan pihak yang

menjembatani, maka pada Toko konvensional secara langsung dapat

mempertemukan antara pihak penjual dan pembeli itu sendiri. Dalam

konteks ini toko konvensional tidak memiliki pihak perantara.

Selanjutnya, melihat perkembangan dalam dunia teknologi yang

pesat dan hadirnya aplikasi online memungkinkan setiap pelaku usaha

mengkomunikasikan brand (merk) dan barang dagangannya lewat aplikasi

online tersebut. Sehingga Lichtenthal dan Eliaz 2003 (dalam Widiyanto &

Prasilowati) menyebutkan bahwa sistem komunikasi business online adalah

satu-satunya cara yang mampu mengirimkan pesan kepada pelanggan yang

paling lengkap seperti awareness, knowledge, liking, preference, conviction

dan purchase. Sistem komunikasi yang lain tidak mampu mengaksentuasi

selengkap sistem komunikasi online ini.

Pada era globalisasi ini perkembangan bisnis online terbilang sangat

menjajikan karena adanya perkembangan teknologi yang begitu pesat.


5

Sekarang ini hampir semua sektor bisnis telah menggunakan internet

sebagai media transaksi Widiyanto & Prasilowati (2015:111). Salah satu

contoh perkembangan teknologi saat ini adalah transportasi udara yang

menggunakan teknologi internet untuk keperluan reservasi/booking tiket

secara online. Wolfinbarger & Gilly 2003 (dalam Widiyanto & Prasilowati

2015:111) mengatakan bahwa, semakin menguatnya penggunaan media

online inilah yang menyebabkan perilaku konsumen dan perilaku bisnis

saat ini dan masa mendatang akan mengalami perubahan yang cukup

ekstrim.

Dalam teknologi, persatuan akses, data, dan kecepatan membuat

dunia lebih memudahkan pembentukan kebiasaan (Eyal, 2016:12).

Sehingga melalui kebiasaan tersebut dapat menguntungkan suatu bisnis.

Eyal (2016:15) menjelaskan, bila perilaku terprogram sedemikian

berpengaruhnya dalam tindakan sehari-hari yang kita ambil, maka

pemanfaatan kekuatan kebiasaan juga dapat menjadi keuntungan bagi

industri. Sehingga, dengan hadirnya teknologi dapat membantu kegiatan

bisnis online pada saat ini.

Dari perspektif konsumen, baik buruk dan tinggi rendahnya brand

equity akan menyebabkan baik buruknya sikap konsumen atas merk yang

ada. Durianto, Sugiarto dan Budiman (2004:42) menjelaskan bahwa

kepribadian suatu merk dapat menjadi dasar diferensiasi merek dan

customer relationship (hubungan dengan pelanggan). Selanjutnya Durianto,


6

Sugiarto dan Budiman (2004:43) menjelasakan bahwa suatu merek dapat

digambarkan dengan demografi, gaya hidup atau ciri pembawaan

kepribadian seseorang dan ketergantungan. Sehingga, melalui brand equity

konsumen dapat melakukan penilaian terhadap citra baik buruknya suatu

brand.

Perkembangan yang sangat signifikan terlihat dengan hadirnya

aplikasi jual beli online khususnya aplikasi Tokopedia. Seperti yang

dilansir pada databoks.katadata.co.id selasa 13/08/2019 menjelaskan bahwa

Tokopedia kembali mempertahankan sebagai e-commerce dengan

pengunjung paling banyak pada triwulan III 2018. Berdasarkan hasil riset

iprice jumlah pengunjung salah satu Unicorn asal Indonesia ini mencapai

153,64 juta. Angka tersebut mengalahkan pengunjung e-commerce lainnya

seperti Bukalapak, Shopee maupun Lazada. Pada triwulan sebelumnya

Tokopedia juga mencatat jumlah pengunjung terbanyak, yakni mencapai

111,48 juta.


7

Gambar I.1

Data tersebut menunjukan Tokopedia sebagai e-commerce dengan jumlah

pengunjung terbanyak pada triwulan III tahun 2018.

Berdasarkan uraian di atas terlihat berbagai faktor yang

mempengaruhi keputusan seseorang dalam melakukan pembelian online.

Shim, Shin, & Nottingham 2002 (dalam Widiyanto & Prasilowati

2015:111) menjelaskan bahwa perilaku pembeli online sangat bergantung

pada ketersediaan informasi, kemenarikan desain website dan kemudahan

dalam melakukan transaksi online. Sementara, Adi 2013 (dalam Widiyanto

& Prasilowati 2015:111) menyebutkan kemenarikan posting messages dan

Sumber : databoks.katadata, Okt 2018


8

reputasi mempengaruhi minat seseorang dalam melakukan pembelian

online. Faktor tersebut akan mempengaruhi keputusan pembelian seseorang

atas website atau aplikasi yang menawarkan transaksi online. Saat ini

seiring berkembangnya teknologi informasi, website yang menawarkan

transaksi online seperti tokopedia.com, shopee.com, olx.com dsb, telah

berbentuk aplikasi yang lebih mempermudah akses bagi pengguna-nya.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka peneliti memiliki rumusan

masalah, yaitu:

- Apakah kemenarikan desain web berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online pada pengguna aplikasi Tokopedia di Kota Tomohon,

Sulawesi Utara ?

- Apakah reputasi vendor berpengaruh terhadap keputusan pembelian

online pada pengguna aplikasi Tokopedia di Kota Tomohon, Sulawesi

Utara ?

- Apakah kemudahan transaksi berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online pada pengguna aplikasi Tokopedia di Kota Tomohon,

Sulawesi Utara ?

C. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah digunakan untuk menghindari adanya

penyimpangan maupun pelebaran pokok masalah agar penelitian tersebut


9

lebih terarah dan memudahkan dalam pembahasan sehingga, tujuan

penelitian akan tercapai. Beberapa batasan masalah dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Ruang lingkup penelitian ini hanya meliputi informasi seputar pemasaran

dan keputusan dalam melakukan pembelian online.

2. Penelitian ini akan lebih memfokuskan pengambilan data pada pengguna

situs atau aplikasi online tokopedia.com/Tokopedia sehingga lebih

mempermudah peneliti dalam pengumpulan data.

3. Penelitian ini hanya membahas seputar disiplin ilmu manajemen

pemasaran.

4. Informasi yang disajikan pada penelitian ini memfokuskan pada variabel

independen (bebas) dan dependen (terikat) yang akan diteliti. Variabel ini

bisa dikatakan sebagai variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi.

Variabel yang menjadi fokus penelitian yaitu : Kemenarikan Desain Web,

Reputasi Vendor, Kemudahan Transaksi dan Keputusan Pembelian Online.

D. Tujuan Penelitian

- Mengetahui pengaruh kemenarikan desain web terhadap keputusan

membeli pengguna website/situs/aplikasi Tokopedia.

- Mengetahui pengaruh reputasi vendor terhadap keputusan membeli

pengguna website/situs/aplikasi Tokopedia.


10

- Mengetahui pengaruh kemudahan transaksi terhadap keputusan membeli

pengguna website/situs/aplikasi Tokopedia.

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi pada

pengembangan penelitian di bidang disiplin Ilmu Manajemen Pemasaran

khususnya yang berkaitan dengan dimensi-dimensi yang mempengaruhi

seseorang melakukan keputusan pembelian online.

Bagi pihak lain, diharapkan penelitian ini akan bermanfaat untuk

menjadi acuan pada penelitian selanjutnya dalam membahas penggunaan

website/situs/aplikasi online sebagai media untuk mengkomunikasikan

brand dan dapat memberikan sumbangan bagi perkembangan Ilmu

Pemasaran.

2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pelaku bisnis

maupun penggiat start-up. Jika kemenarikan desain website, reputasi

vendor dan kemudahan transaksi ternyata berpengaruh dalam proses

keputusan membeli online, maka metode yang serupa dapat dikembangkan

lebih lanjut.


11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran (Marketing)

Kotler & Keller (2008:5) mengemukakan bahwa pemasaran

(marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan

sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah

“memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.

American Marketing Association (AMA) menawarkan definisi

formal berikut : Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian

proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara

yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler &

Keller, 2008:5).

Sedangkan menurut Kurniawan (2018:4) pemasaran adalah proses

pelaksanaan kegiatan usaha perdagangan dari produsen ke konsumen

berupa barang dan jasa, yang didalamnya mengandung positioning,

differentiation, dan brand.

2. Merek (Brand)

American Marketing Association mendefinisikan merek sebagai

“nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang


12

dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu

penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para

pesaing (Kotler & Keller, 2008:258).

3. Ekuitas Merek (Brand Equity)

Ekuitas merek menurut Kotler & Keller (2008:263) adalah nilai

tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat

tercermin dalam cara konsumen berpikir, merasa, dan bertindak dalam

hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar, dan

profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan.

3. (E-commerce)

Menurut Kotler & Armstrong (2004:754) e-commerce merupakan

istilah umum untuk proses membeli dan menjual yang didukung oleh

sarana-sarana elektronis. Sementara Kurniawan (2018:1) menjelaskan

istilah pemasaran online, internet marketing merupakan makna yang sama

dengan e-commerce.

4. Pemasaran Online (Online Marketing)

Menurut Kotler & Armstrong (2006:237) pemasaran online adalah

bentuk pemasaran langsung yang tumbuh paling pesat. Pemasaran online

merupakan usaha perusahaan untuk memasarkan produk dan pelayanan

seta membangun hubungan pelanggan melalui internet.


13

5. Wilayah Pemasaran Online

Empat wilayah pemasaran online meliputi :

B2C (Business to Consumer) bisnis ke konsumen, menjual barang dan jasa

secara online kepada konsumen akhir (Kotler & Armstrong, 2006:238).

B2B (Business to Business) bisnis ke bisnis, menggunakan situs Web B2B,

e-mail, katalog produk online, jaringan dagang online, dan sumber daya

online lainnya untuk menjangkau pelanggan bisnis baru, melayani

pelanggan saat ini dengan lebih efektif, dan meraih efisiensi pembelian dan

harga yang lebih baik (Kotler & Armstrong, 2006:239).

C2C (Consumer to Consumer) konsumen ke konsumen, pertukaran barang

dan informasi secara online antara konsumen akhir (Kotler & Armstrong,

2006:240).

C2B (Consumer to Business) konsumen ke bisnis, pertukaran online di

mana konsumen mencari penjual, mempelajari penawaran mereka, dan

mengawali pembelian, kadang-kadang bahkan menggerakkan syarat

transaksi (Kotler & Armstrong, 2006:241).

6. Lima Pilar Marketing (Panca pilar Marketing)

Kurniawan (2018:6) menjelaskan bahwa kelima pilar marketing

atau panca pilar marketing yaitu product, price, place, promotion dan

physical evidence.


14

a. Pilar pertama, Product

Pilar ini mempunyai beberapa komponen di dalamnya antara lain hierarki

pelanggan, aneka produk, spesifikasi produk, pengemasan dan pemberian

label, serta penyertaan jaminan dan garansi.

b. Kedua, Price

Hal-hal yang mencakup di dalamnya adalah istilah harga, tujuan penetapan

harga, risiko bila sampai salah menetapkan harga, pandangan pelanggan

pada harga, perhitungan biaya dengan harga, teknik praktis penetapan

harga, dan jurus penetapan harga.

c. Ketiga, Place

Hal-hal yang termasuk di dalam place antara lain pemilihan lokasi yang

strategis dan fasilitas pendukung.

d. Keempat, Promotion

Komponen-komponen yang ada di dalamnya adalah asal merek, pengertian

merek, pencitraan merek, inovasi dan kreatif, iklan, konsistensi, nama

merek, kendala-kendala pemasaran, dan strategi merek.

e. Kelima, Physical evidence

Komponen-komponen yang termasuk dalam pilar ini adalah bangunan

fisik, perabot/peralatan, perlengkapan, logo, warna, dan atmosfer dari

perusahaan.


15

7. Internet dan Web (Website)

Menurut Kotler & Armstrong (2004:753) Internet merupakan Web

Global jejaring komputer yang luas dan berkembang pesat yang tidak

mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral. Fungsi internet adalah

sebagai saluran pemasaran online utama. Dalam internet juga terdapat Web

(World Wide Web) yang merupakan standar akses internet yang ramah

pengguna. Kotler & Armstrong (2006:237) menambahkan bahwa internet

adalah jaring publik luas dari jaringan komputer, menghubungkan segala

jenis pengguna di seluruh dunia satu sama lain dan menghubungkan

mereka dengan penyimpanan informasi yang sangat besar.

8. Advertising (Iklan)

Suhandang (2010:13) mendefinisikan periklanan (advertising)

sebagai suatu proses komunikasi massa yang melibatkan sponsor tertentu,

yakni si pemasang iklan (pengiklan), yang membayar jasa sebuah media

massa atas penyiaran iklannya, misalnya, melalui program dan siaran

televisi. Advertising berbeda dari jenis komunikasi pemasaran lainnya

karena pihak pengiklan harus mengeluarkan biaya untuk pesan yang

diinginkannya, tetapi pengiklan juga memiliki kontrol atas pesan tersebut.

Dalam hal ini kanal yang ingin digunakan untuk iklan tersebut adalah

media massa di mana semua orang akan mendapatkan pesan yang sama dan

tidak ditujukan untuk individu tertentu saja. Iklan online adalah iklan yang

muncul ketika konsumen berselancar di Web, termasuk iklan pajangan


16

(spanduk, interstitials, iklan pop-up), iklan yang berhubungan dengan

pencarian, iklan baris online (classifieds online), dan bentuk lain (Kotler &

Armstrong, 2006:247).

9. Media Komunikasi

Kurniawan (2018:105) menjelaskan bahwa media komunikasi

merupakan salah satu cara perusahaan untuk mengenalkan produk-produk

ke target sasaran baik ke konsumen maupun target saluran distribusi.

Sehingga melalui media komunikasi perusahaan dapat menentukan target

guna mengukur biaya-biaya yang harus diinverstasikan agar dapat

mencapai target konsumen, penjualan, dan saluran distribusi yang

diinginkan.

10. Positioning

Kartajaya (2002:144) menjelaskan bahwa positioning adalah salah

satu cara penempatan diri agar dipersepsi orang yang ada di pasar yang

akan dituju. Sehingga, advertising juga dapat mendukung aktivitas

Positioning yang dilakukan perusahaan. Kurniawan (2018:105)

menambahkan bahwa, positioning harus berbeda dari pesaingnya dalam hal

membuat produk, jasa, perusahaan, lembaga, dan orang atau negara.

Penjelasan ini menjelaskan bahwa, dalam menempatkan brand di benak

konsumen harus dengan cara mengindentikan diri dari pesaingnya.


17

11. Kemenarikan Desain Website

Kotler & Keller 2013 (dalam Widiyanto & Prasilowati 2015:112)

mengemukakan bahwa salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah

iklan yang harus memiliki kemenarikan khas yang mampu membuat calon

konsumen tertarik pada produk yang diatawarkan. Dikatakan menarik

apabila tampilan dan isi website mampu menarik minat para calon

pelanggannya dalam website tersebut. Kurniawan (2018:54) menambahkan

bahwa iklan yang menarik artinya ketika calon konsumen melihat iklan

kita, mereka langsung tertarik. Karena rasa ketertarikan tersebut membuat

mereka menjadi penasaran dan meluangkan waktu untuk membaca isi iklan

tersebut. Agar menarik, perhatikan pemilihan warna, gambar, layout, dan

isi iklan yang mewakili produk tersebut. Selain itu Kotler, Kartajaya &

Setiawan (2019:113) menambahkan bahwa daya tarik fisik dapat juga

berasal dari desain produk yang menarik atau desain pengalaman pelanggan

yang solid. Sehingga, layaknya iklan, kemenarikan desain website juga bisa

menjadi daya tarik para pelanggan.

12. Reputasi

Reputasi adalah citra yang dimiliki oleh suatu perusahaan maupun

nama produk/merk yang melekat dan memberi pesan kuat akan nama

tersebut. Widiyanto & Prasilowati (2015:113) menambahkan bahwa

reputasi merupakan suatu identitas yang merupakan akumulasi nilai yang

dilakukan kelompok masyarakat ataupun konsumen. Dalam hal ini reputasi


18

pada umumnya berkaitan dengan pengalaman pribadi pelanggan, informasi

dari pembicaraan pihak lain maupun melihat berita lewat media atas produk

atau perusahaan tersebut.

Sementara itu Eyal (2016:133) menjelaskan bahwa reputasi adalah

bentuk nilai yang disimpan dan bisa menguntungkan secara finansial. Di

pasar online, penjual dengan reputasi buruk diperlakukan dengan sangat

berbeda dibanding mereka yang memiliki reputasi baik. Sehingga reputasi

menjadi hal yang paling dinilai dalam keputusan berperilaku calon

pelanggannya.

Xu & Yadav (dalam Widiyanto & Prasilowati, 2015:113)

menyebutkan bahwa reputasi yang berdasarkan umpan balik dapat

menguatkan sikap seseorang terhadap kegiatan belanja. Penjual yang

memiliki track record, umpan balik yang positif dan pelayanan yang baik

diharapkan mampu menguatkan sikap konsumen untuk melakukan


13. Kemudahan Transaksi

Dalam persepsi nilai terdapat lima penggerak utama pembentukan

yang terkait erat dengan kepuasan pelanggan, yaitu kualitas produk, harga,

kualitas layanan, faktor emosional dan kemudahan. Menurut Durianto,

Sugiarto dan Budiman (2004:42) kemudahan merupakan penggerak yang

kelima. Pelanggan akan semakin puas apabila ia merasa relatif mudah,

nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan. Sehingga


19

dengan kemudahan tersebut dapat mendorong transaksi yang akan

dilakukan calon pelanggan.

14. Sikap

Dalam kutipan dosenpsikologi.com, Kamis (06/09/2018) dijelaskan

bahwa sikap secara umum merupakan kesiapan untuk bereaksi, keadaan

mental, kecenderungan perilaku dan kecenderungan bertindak. Dalam hal

ini sikap adalah kecenderungan yang bersifat positif (baik/menerima) dan

negatif (buruk/menolak). Sehingga, bisa diketahui bahwa sikap berbeda

dengan perilaku. Jika sikap hanya merupakan sebuah pandangan maka,

perilaku dalam psikologi tampak jelas melalui sebuah tindakan. Selain itu

juga bisa diartikan bahwa sikap merupakan sebuah awalan sedangkan

perilaku adalah akibat.

Dalam konteks pemasaran, sikap merupakan hal yang didasari oleh

sistem kepercayaan yang didapatkan dalam core values (nilai inti) produk

oleh setiap individu. Sehingga, melalui kepercayaan yang didapatkan

dinilai dapat mempengaruhi keputusan konsumen (Kotler & Keller,

2008:176).

15. Perilaku

Mengutip dari dosenpsikologi.com, Kamis (06/09/2018)

menjelaskan bahwa perilaku secara umum adalah tindakan atau aktivitas

dari seseorang itu sendiri yang mempunyai bentangan yang sangat luas


20

antara lain berjalan, berbicara, menangis, tertawa, bekerja dan sebagainya.

Perilaku selalu berhubungan dengan kegiatan dan aktivitas selain itu juga

merupakan bentuk respon atau tindakan yang nyata.

Dari perspektif pemasaran, menurut Kotler & Keller (2008:166)

perilaku adalah tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa ide atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

16. Keputusan Pembelian

Bagaimana pelanggan menjatuhkan pilihannya? Jawabnya adalah

bahwa para pelanggan memilih tawaran pemasaran yang mereka percayai

akan memberi mereka nilai yang paling banyak (Kotler & Armstrong,

2004:791). Selanjutnya, Kotler & Armstrong juga menjelaskan ada unsur-

unsur penting pembentuk relasi dengan pelanggan yaitu nilai dan kepuasan

pelanggan (customer satisfaction). Menurut Kotler & Armstrong

(2004:793) para pelangganakan membentuk harapan-harapan tentang nilai

dari berbagai tawaran pemasaran dan membuat keputusan membeli

berdasarkan harapan-harapan tersebut. Setiadi (2003:17) menambahkan

bahwa konsumen mungkin juga membentuk tujuan membeli untuk merek

yang paling disukai. Adapun dua faktor yang mempengaruhi tujuan

membeli dan keputusan membeli. Faktor tersebut adalah sikap orang lain,

sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilihan seorang

akan tergantung pada dua hal : (1) intersitas sikap negatif orang lain


21

tersebut terhadapa alternatif pilihan konsumen, dan (2) Motivasi konsumen

untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Selanjutnya, faktor keadaan

yang tidak terduga seperti : pendapatan keluarga yang diharapkan, harga

yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.

17. Kepuasan Pelanggan

Secara Umum, Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang timbul karena membangdingkan kinerja yang

dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler &

Keller, 2008:138-139). Keputusan pelanggan untuk bersikap loyal atau

bersikap tidak loyal merupakan akumulasi dari banyak masalah kecil dalam

perusahaan (Kotler& Keller, 2008:139).

B. Penelitian-penelitian Sebelumnya

Penelitian yang ditulis oleh Widiyanto & Prasilowati, mahasiswa/i

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro pada tahun 2015

yang berjudul “Perilaku Pembelian melalui Internet” (Survey pada mereka

yang pernah membeli online pada jaringan indonesia dan digunakan

sendiri). Penelitan tersebut bertujuan untuk menggambarkan seperti apakah

pengaruh kemenarikan desain website, reputasi vendor dan persepsi

kemudahan transaksi terhadap sikap belanja online. Penelitian ini

menggunakan berbagai macam teori seperti Adi, R. N. (2013) dan Best, R.

J. (2013). Variabel yang diteliti adalah desain website, reputasi vendor,

persepsi kemudahan transaksi, sikap belanja online.


22

Persamaan penelitian Widiyanto & Prasilowati dengan penelitian ini

adalah sama-sama menggunakan dimensi-dimensi dari teori marketing

communication dan perilaku untuk mengukur obyek penelitian. Selain itu,

terdapat juga beberapa perbedaan seperti populasi dan sampel penelitian,

metode yang digunakan dalam penelitian dan teknik analisis. Dalam

penelitian karya Widiyanto & Prasilowati yang diteliti adalah produk online

yang ditawarkan oleh situs Indonesia. Misalnya, produk yang ditawarkan

dari berniaga.com dan tokobagus.com. Selanjutnya, pengumpulan data

dilakukan dengan metode survei dan teknik analisis data menggunakan

metode SEM setelah itu diolah dengan software AMOS v 16.0.

C. Kerangka konseptual

Gambar II.1

Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel yang terdiri dari 3 variabel bebas

(indepanden) dan 1 variabel terikat (dependen).

Kemenarikan

Desain Web

Reputasi Vendor

Kemudahan

Transaksi

Keputusan

Pembelian Online

H3

H2

H1


23

D. Hipotesis

Menurut Purwanto, Erwan & Sulistyastuti (2007:137) Hipotesis

adalah pernyataan atau tuduhan sementara masalah penelitian yang

kebenarannya masih lemah (belum tentu benar) sehingga harus diuji secara

empiris. Sehingga hipotesis menjadi elemen penting dalam penelitian

ilmiah. Selain itu juga hipotesis memiliki fungsi penting dalam penelitian

seperti untuk menguji teori, mendukung munculnya teori, menerangkan

fenomena sosial, pedoman dan kerangka untuk menyusun kesimpulan yang

akan dihasilkan.

Berdasarkan permasalahan dari kerangka pemikiran, maka

hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

1. Kemenarikan Desain Website

Kotler dan Keller 2013 (dalam Widiyanto & Prasilowati 2015:112)



konsumen tertarik pada produk yang diatawarkan. Layaknya iklan, website

dikatakan menarik apabila tampilan dan isi website mampu menarik minat

para calon pelanggannya dalam website tersebut.

Kemenarikan desain tersebut menjadi alat untuk

mengkomunikasikan value/manfaat yang ditawarkan. Sehingga, harus

dibuat semenarik mungkin agar bisa menarik perhatian pelanggan.


24

Kurniawan (2018:54) menambahkan bahwa iklan yang menarik artinya

ketika calon konsumen melihat iklan kita, mereka langsung tertarik. Karena

rasa ketertarikan tersebut membuat mereka menjadi penasaran dan

meluangkan waktu untuk membaca isi iklan tersebut. Agar menarik,

perhatikan pemilihan warna, gambar, layout, dan isi iklan yang mewakili

produk tersebut. Sehingga, layaknya iklan, kemenarikan website juga bisa

menjadi daya tarik para pelanggan. Oleh karena itu, layaknya iklan,

semakin menarik desain website diharapkan mampu mendorong keputusan

pembelian para pelanggan dalam berbelanja online. Selain itu kemenarikan

desain website akan mempengaruhi keinginan seseorang dalam melakukan

belanja online. Keinginan yang dimaksud adalah wujud nyata dari

kepercayaan seseorang dalam berbelanja secara online.

H1 : Kemenarikan Desain Web berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online.

2. Reputasi Vendor








25





menguatkan sikap seseorang terhadap kegiatan belanja.Penjual yang



transaksi pembelian.

H2 : Reputasi Vendor berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

online.







nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan. Sehingga



H3 : Kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online.


26

BAB III

METODE PENELITIAN

1. Jenis Penelitian

Pada penelitian ini metode yang akan digunakan adalah deskriptif.

Penelitian deskriptif menurut Zulganef (2008:11) bertujuan untuk

menggambarkan suatu kondisi atau fenomena tertentu, tidak memilah-

milah atau mencari faktor-faktor atau variabel tertentu. Dalam penelitian ini

peneliti juga akan menggunakan desain kuantitatif sebagai desain

penelitian. Desain kuantitatif menurut Umar (1996:37) adalah penelitian

yang lebih berdasarkan pada data yang dapat dihitung untuk menghasilkan

penaksiran kuantitatif yang kokoh.

2. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitianakan dimulai pada bulan Juli 2019 sampai data yang

diperlukan terpenuhi. Lokasi penelitian akan diadakan di Kota Tomohon,

Provinsi Sulawesi Utara. Spesifiknya pada semua orang yang sudah pernah

melakukan pembelian online melalui website/situs/aplikasi online

Tokopedia untuk konsumsi pribadi.

3. Subjek dan Objek Penelitian

A. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang akan dimintai

keterangan berkaitan dengan proses penelitian yang dilakukan. Dalam


27

penelitian ini subjeknya adalah semua orang yang sudah pernah melakukan

transaksi pembelian online pada website/situs/aplikasi tokopedia untuk

konsumsi pribadi.

B. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian

pokok dalam penelitian. Objek dalam penelitian ini adalah kemenarikan

desain iklan, reputasi vendor, kemudahan transaksi, dan keputusan

pembelian online.

4. Variabel Penelitian

Menurut Sekaran (dalam Wiyono, 2011:30) variabel adalah apapun

yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai. Nilai bisa

berbeda pada berbagai waktu untuk obyek atau orang yang sama, atau pada

waktu yang sama untuk obyek atau orang yang berbeda (Guteres, 2017:26).

Dalam penelitian ini terdapat empat variabel yaitu kemenarikan desain web,

reputasi vendor, kemudahan transaksi dan keputusan pembelian.

A. Variabel Independen

Menurut Wiyono (2011:31), variabel independen adalah variabel

yang memengaruhi atau menjadi sebab terjadinya perubahan terhadap

variabel dependen. Sehingga dalam penelitian ini yang menjadi variabel

independen adalah sebagai berikut :


28

a. Kemenarikan Desain Web (X1)

Kotler dan Keller 2013 (dalam Widiyanto & Prasilowati 2015:112)



konsumen tertarik pada produk yang diatawarkan. Layaknya iklan, website

dikatakan menarik apabila tampilan dan isi website mampu menarik minat

para calon pelanggannya dalam website tersebut.

Kemenarikan desain tersebut menjadi alat untuk

mengkomunikasikan value/manfaat yang ditawarkan. Sehingga, harus

dibuat semenarik mungkin agar bisa menarik perhatian pelanggan.

Kurniawan (2018:54) menambahkan bahwa iklan yang menarik artinya

ketika calon konsumen melihat iklan kita, mereka langsung tertarik. Karena

rasa ketertarikan tersebut membuat mereka menjadi penasaran dan

meluangkan waktu untuk membaca isi iklan tersebut. Agar menarik,

perhatikan pemilihan warna, gambar, layout, dan isi iklan yang mewakili

produk tersebut. Sehingga, layaknya iklan, kemenarikan website juga bisa

menjadi daya tarik para pelanggan. Oleh karena itu, layaknya iklan,

semakin menarik desain website diharapkan mampu mendorong keputusan

pembelian para pelanggan dalam berbelanja online. Selain itu, kemenarikan

desain website akan mempengaruhi keinginan seseorang dalam melakukan

belanja online. Keinginan yang dimaksud adalah wujud nyata dari

kepercayaan seseorang dalam berbelanja secara online.


29

b. Reputasi Vendor (X2)











menguatkan sikap seseorang terhadap kegiatan belanja. Penjual yang



transaksi pembelian secara online.

c. Kemudahan Transaksi (X3)






nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan. Sehingga,


30



B. Variabel Dependen

Menurut Wiyono (2011:31),variabel dependen adalah variabel yang

dipengaruhi oleh variabel independen. Sering juga disebut sebagai variabel

terikat. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian

(Y).

5. Populasi dan Sampel

Menurut Sugiyono (dalam Echdar 2017:262) populasi merupakan

wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang memiliki

karakter dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh seorang peneliti untuk

dipelajari kemudian ditarik sebuah kesimpulan. Sampel dalam penelitian ini

adalah semua orang yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian

online pada website/situs/aplikasi tokopedia untuk konsumsi pribadi.

6. Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Sugiyono (dalam Echdar 2017:264) sampel adalah

sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel

yang akan diambil haruslah yang representatif (mewakili) dari populasi

yang ada, karena sampel merupakan perwakilan dari semua obyek dan

karakteristik dari populasi. Pada penelitian ini, teknik sampling yang akan

digunakan adalah nonprobability sampling, dimana tidak semua anggota


31

populasi memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel dalam

penelitian. Sedangkan, teknik sampling nonprobabilitas yang digunakan

adalah purposive sampling atau teknik penentuan sampel dengan

pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009:122). Sehingga, yang akan menjadi

sampel dalam penelitian ini adalah semua masyarakat Kota Tomohon,

Provinsi Sulawesi Utara yang sudah pernah melakukan pembelian online

melalui website/situs/aplikasi Tokopedia.

Menurut Hair et al. (dalam Echdar, 2017:278) jumlah sampel yang

representatif adalah tergantung pada jumlah indikator atau pertanyaan

dikali 5. Oleh karena itu, pada penelitian ini jumlah sampel yang akan

digunakan adalah 20 X 5 = 100 sampel penelitian.

7. Jenis dan Sumber Data

Data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Data Primer merupakan data yang diperoleh atau dikumpulkan secara

langsung dari lapangan tempat penelitian dilakukan yang dilakukan oleh

peneliti sendiri melalui sumber pertama atau responden. Echdar (2017:284)

menjelaskan bahwa responden pada penelitian ini yaitu orang yang telah

mengisi kuesioner. Selanjutnya, data akan diolah menggunakan aplikasi

SPSS dan juga Ms.Excel.


32

8. Teknik Pengumpulan Data

Pada penelitian ini teknik pengumpulan data yang akan dilakukan

adalah dengan menyebarkan kuesioner. Kuesioner akan dibagikan untuk

setiap kecamatan di daerah tempat penelitian berlangsung. Kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data secara tidak langsung. Sehingga,

teknik ini bukan merupakan teknik pengumpulan data/informasi seperti

wawancara secara langsung. Pada penelitian ini instrumen pengumpulan

datanya disebut angket, dimana angket ini berisi sejumlah pertanyaan yang

harus dijawab atau direspon oleh responden (Sutopo, dalam Echdar

2017:298).

Dalam kuesioner ini, responden akan memilih salah satu jawaban

dari 5 alternatif jawaban. Masing-masing alternatif jawaban memiliki skor

tersendiri dari 1 sampai 5. Penentuan skor ini didasarkan pada skala likert,

yaitu:

Sangat Setuju (SS) : 5

Setuju (S) : 4

Netral (N) : 3

Tidak Setuju (TS) : 2

Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

Skala likert menurut Echdar (2017: 228) digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial.


33

9. Teknik Pengujian Instrumen

A. Uji Validitas

Uji validitas menurut Sukardi (dalam Echdar, 2017:310) adalah

derajat yang menunjukkan dimana suatu tes mengukur apa yang hendak

diukur. Sedangkan menurut Sugiyono (dalam Echdar, 2017:322) uji validitas

dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk

mengukur konsep yang seharusnya diukur. Untuk menguji validitas konstruk

dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan

skor totalnya.

Rumus yang nantinya akan digunakan dalam penelitian ini untuk

menguji validitas instrumen adalah product moment dari Karl Pearson.

r =N ∑ XY (∑X)(∑Y)

√{N ∑ x2 − (∑ X)2}{N∑Y2 − (∑Y)2}

Keterangan:

r : koefisien korelasi setiap pertanyaan

n : jumlah responden

x : skor variabel (jawaban responden)

y : skor total dari variabel untuk responden ke-n

∑𝑋 = Jumlah skor butir

∑𝑋𝑌 = Jumlah hasil kali antara X danY

N = Banyaknya partisipasi ujicoba


34

kriteria untuk menentukan valid atau tidaknya instrumen sebagai

berikut:

a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka

instrumen tersebut dikatakan tidak valid.

B. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa instrumen

yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi yang dapat

dipercaya sebagai alat pengumpulan data dan mampu mengungkap informasi

yang sebenarnya di lapangan (Sugiarto dan Sitinjak, dalam Echdar 2017:310).

Sementara menurut Ghozali (dalam Echdar, 2017:310) uji reliabilitas adalah

alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari peubah

atau konstruk. Maka dari itu, suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal

apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu.

Rumus yang nantinya akan digunakan dalam penelitian ini untuk

menguji reliabilitas instrumen adalah rumus Cronbach Alpha.

r11= (k

k − 1) (1 −

∑σb2

σt2 )


35

Keterangan:

𝑟11= : reliabilitas instrumen

k : banyak butir pertanyaan

∑𝜎𝑏2 : total dari varian masing-masing variabel

𝜎𝑡2 : varian total

Kriteria untuk menentukan reliabel variabel sebagai berikut:

a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

b. Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.

10. Teknik Analisis Data

Echdar (2017:333) menjelaskan bahwa analisis data adalah proses

penghimpunan atau pengumpulan, pemodelan dan transformasi data dengan

tujuan untuk menyortir dan memperoleh informasi yang bermanfaat,

memberikan saran, kesimpulan dan mendukung pembuatan keputusan

penelitian.

A. Analisa Regresi Linear Berganda

Regresi linear berganda adalah pengembangan dari regresi linear

sederhana, di mana metode ini sama-sama bisa digunakan untuk

mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas.

Perbedaan dari metode ini terdapat pada jumlah variabel bebas yang

digunakan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak tiga


36

variabel bebas dan satu variabel tidak bebas. Untuk mencari persamaan

regresi linear berganda dapat menggunakan persamaan

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Keterangan:

Y : keputusan pembelian

X1 : kemenarikan desain web

X2 : reputasi vendor

X3 : kemudahan transaksi

a : nilai konstanta

b1,b2, b3 : koefisien regresi

e : nilai error

B. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel kemenarikan

desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi secara simultan

terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian online.

Berikut ini merupakan tahapan dalam melakukan uji F:

a) Menentukan Ho (hipotesis nol) dan Ha (hipotesis alternatif)

Ho: b1, b2 = 0, artinya kemenarikan desain web, reputasi vendor dan

kemudahan transaksi secara simultan tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian online.


37

Ha: b1, b2 minimal salah satu ≠ 0, artinya kemenarikan desain web,

reputasi vendor dan kemudahan transaksi secara simultan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian online.

b) Menentukan tingkat signifikansi dan Ftabel

Taraf signifikansi (α) yang digunakan dalam penelitian ini adalah 0,05

(5%). Ftabel dapat dicari dengan menetukan besar derajat kebebasan

pembilang atau df1 dan derajat kebebasan penyebut atau df2. Rumus

mencarinya adalah sebagai berikut :

Df1 = k-1

Df2 = n-k

Keterangan:

k = Jumlah variabel

n = Jumlah sampel

c) Menentukan Fhitung

Fhitung dapat ditentukan dengan rumus sebagai berikut:

Fhitung =𝑅2(𝑘−1)

1−𝑅2

𝑛−𝑘

Keterangan:

F = Nilai Fhitung


38

R2 = Nilai koefisien determinasi

k = Jumlah variabel bebas

n = Jumlah sampel

d) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan Ho

H0 ditolak dan HA diterima apabila nilai probabilitas (sig) < α atau

Fhitung> Ftabel.

H0 diterima dan HA ditolak apabila nilai probabilitas (sig) ≥ α atau

Fhitung≤ Ftabel.

e) Menarik kesimpulan

Jika H0 ditolak dan HA diterima maka kemenarikan desain web,

reputasi vendor dan kemudahan transaksi secara simultan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

Jika H0 diterima dan HA ditolak maka kemenarikan desain web,

reputasi vendor dan kemudahan transaksi secara simulatan tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

C. Uji t (Secara Parsial)

Uji t atau dikenal juga dengan uji signifikansi digunakan untuk

mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat. Dalam penelitian ini, terdiri dari 3 variabel bebas yaitu :


39

kemenarikan desain web (X1), reputasi vendor (X2), kemudahan transaksi

(X3), dan 1 variabel terikat yaitu : keputusan pembelian online (Y).

a. Menentukan H0 dan Ha

1) Kemenarikan Desain Web

H0: kemenarikan desain web tidak berpengaruh positif


Ha: kemenarikan desain web berpengaruh positif terhadap


2) Reputasi Vendor

H0: reputasi vendor tidak berpengaruh positif terhadap


Ha: reputasi vendor berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online.

3) Kemudahan Transaksi

H0: kemudahan transaksi tidak berpengaruh positif


Ha: kemudahan transaksi berpengaruh positif


b. Menentukan tingkat signifikan

Dalam penelitian ini nantinya akan menggunakan tingkat

signifikan sebesar α = 5%, dengan df = n-k-1 (k adalah jumlah

variabel independen).


40

c. Menentukan nilai Thitung

Thitungakan ditentukan dengan menggunakan rumus thitung = 𝑏

𝑆𝑏

dengan derajat bebas n-2.

d. Kriteria keputusan

1) Jika nilai Thitung> Ttabel atau jika signifikan atau sig ≤ 0,05

maka Ha diterima dan H0 ditolak.

2) Jika nilai Thitung ≤ Ttabel atau jika signifikan atau sig > 0,05

maka Ha ditolak dan H0 diterima.

e. Kesimpulan

1) Kemenarikan Desain Web

a) Jika H0 diterima dan Ha ditolak berarti tidak ada pengaruh

positif dari kemenarikan desain web terhadap keputusan

pembelian online pada aplikasi Tokopedia.

b) Jika H0 ditolak dan Ha diterima berarti tetdapat pengaruh

positif dari kemenarikan desain web terhadap keputusan


2) Reputasi Vendor


positif dari reputasi vendor terhadapkeputusan pembelian

online pada aplikasi Tokopedia.

b) Jika H0 ditolak dan Ha diterima berarti terdapat pengaruh

positif dari reputasi vendor terhadap keputusan pembelian

online pada aplikasi Tokopedia.


41

3) Kemudahan Transaksi


positif dari kemudahan transaksi terhadap keputusan


b) Jika H0 ditolak dan Ha diterima berarti terdapat pengaruh

positif dari kemudahan transaksi terhadap keputusan


11. Uji Asumsi Klasik

A. Uji Normalitas

Uji ini dilakukan untuk mengetahui data berdistribusi normal atau

tidak. Distribusi normal akan membentuk satu garis diagonal. Jika distribusi

data normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan

mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2007:110).

Pedoman yang digunakan untuk mengetahui normalitas data adalah

apabila nilai signifikansi dari uji Kolmogrov Smirnov (Asymp.sig) > 0,05

maka sebaran data mengikuti distribusi normal, sedangkan apabila

signifikasi (Asymp.sig) < 0,05 maka sebaran data tidak mengikuti distribusi

normal. Distribusi normal juga akan membentuk satu garis lurus diagonal

dan ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi

data adalah normal, maka garis yang menghubungkan data sesungguhnya

akan mengikuti garis diagonalnya. Selanjutnya, diketahui uji-t dan uji-F

mengasumsikan bahwa nilai dideteksi dengan nilai penyebaran data (titik)


42

pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari

residualnya (Ghozali,2013:160).

Perlu diketahui jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal atau garis histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Apabila data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Data bergerombol disekitar garis uji Data menyebar secara acak, tidak

membentuk pola tertentu

Diagram Plot

Contoh Data yang terdistribusi normal

Sumber : statistikian.com

Gambar III.1


43

B. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas ini mempunyai tujuan untuk mengetahui dari

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model yang

baik seharusnya tidak mempunyai korelasi antar variabel bebas (Ghozali,

2007:91). Untuk mengetahui apakah terdapat persoalan multikolinearitas,

kita dapat melihat melalui nilai VIF (variance infation factor) dan nilai

tolerance. Dikatakan tidak terjadi multikolinearitas apabila nilai VIF < 10

dan nilai tolerance > 0,10.

C. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:66) uji

heteroskedastisitas menunjukkan bahwa varian variabel tidak sama untuk

semua pengamatan atau observasi. Jika varian dari residual suatu

pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Uji yang bisa

digunakan dalam heterokedastisitas adalah uji scatterplot.

Dasar analisis dari uji heteroskedastisitas melalui uji scatterplot yaitu:

a. Jika titik-titik membentuk pola tertentu, seperti pola

bergelombang, titik melebar kemudian menyempit kembali, maka

dikatakan terjadi heteroskedastisitas.

b. Jika titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu

Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.


44

12. Koefisien Determinasi (R2)

Menurut Ghozali (2012:97) koefisien determinasi (R2) merupakan

alat untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan

variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol atau

satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen

dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Dan sebaliknya

jika nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi

variabel-variabel dependen.


45

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Berdiri pada awal 2009, Tokopedia adalah pemimpin pasar saat karya

ilmiah ini ditulis ditambah dengan modal yang sangat kuat karena investasi yang

besar dari para investornya. Trilyunan rupiah disuntikkan oleh para pemodal

besar yang percaya dengan masa depan Tokopedia melalui Softbank Internet and

Media Inc. dan Sequoia Capital (S’to, 2019:16).

Tokopedia adalah mall online atau marketplace terbesar di Indonesia yang

didirikan oleh William Tanuwijaya (saat ini menjabat sebagai CEO PT.

Tokopedia) dan sahabatnya Leontinus Alpha Edison (saat ini menjabat sebagai

CTO PT. Tokopedia) pada 6 Februari 2009 dan diluncurkan pada tanggal 17

Agustus 2009 (S’to, 2019:27) atau bertepatan dengan peringatan hari

kemerdekaan Indonesia.

2. Deskripsi Bisnis

Tokopedia adalah mall online atau marketplace yang memungkinkan

setiap individu, toko kecil, distributor maupun pemilik brand untuk membuka dan

mengelola bisnis mereka. Layanan dasar Tokopedia bisa digunakan secara gratis

oleh semua orang (S’to, 2019:27).


46

3. Visi dan Misi

Visi

CEO PT. Tokopedia William Tanuwijaya pada bisnis.com 25/06/18

“Awalnya adalah membangun Indonesia lebih baik lewat internet. Namun, kami

lihat misi Tokopedia ternyata lebih besar yaitu pemerataan ekonomi secara

digital. Dengan demikian, kami mau mengangkat visi Tokopedia agar lebih besar

lagi, dan konsisten dengan apa yang Tokopedia sudah lakukan yaitu membangun

sebuah ekosistem tempat semua orang bisa memulai dan menemukan segala

sesuatu.

Misi

William Tanuwijaya selaku CEO PT. Tokopedia 25/06/18

mengungkapkan juga bahwa “Kami lahir dengan misi untuk ikut pemerataan

ekonomi secara digital”.

Sumber : tokopedia.com

Gambar IV.1


47

4. Struktur Organisasi Tokopedia

Tabel IV.1

Sumber : academia.edu 2016

Direktur Utama

William Tanuwijaya

Direktur

Leontinus

Alpha Edison

Chieff of Staff

Melissa Siska

Juminto

Chief Finance

Officer

Patrick Cao

Chief of HR

Pramesty

Tyas

IT

Quality

Control

Design

Content

Finance

Customer

Service

Legal

HRD Marketing

/ Internet

Marketing

Gambar IV.2



48

5. Job Description

Tabel IV.2

No. Tanggung Jawab Indikator Keberhasilan

1 Direktur Utama/Direktur :

Mengkoordinasikan dan mengendalikan

kegitan-kegiatan dibidang administrasi

keuangan, kepegawaian dan kesekretarian.

Mengkoordinasikan dan mengendalikan

kegiatan pengadaan dan peralatan

perlengkapan.

Merencanakan dan mengembangkan

sumber-sumber pendapatan serta

pembelajaran dan kekayaan perusahaan.

Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan

Direktur utama.

Dalam melaksanakan tugas-tugas Direktur

umum bertanggungjawab kepada Direktur

utama.

Memimpin seluruh dewan atau komite

eksekutif.

Menawarkan Visi dan imajinasi di tingkat

tertinggi.

Memimpin rapat umum,

Bertindak sebagai perwakilan organisasi

dalam hubungannya dengan dunia luar

Menjalankan tanggung jawab dari direktur

perusahaan sesuai dengan standar etika

dan hukum.

Direktur Utama/Direktur :

Terpenuhinya kebutuhan

kerjasama antara

perusahaan Tokopedia

dengan Perusahaan

lainnya.

Telah mengerjakan semua

wewenang dan

tanggungjawabnya.

2 Marketing/Internet Marketing :

Melakukan Optimisasi Tokopedia di

Mesin Pencari

Melakukan Optimisasi di Sosial Media

Melakukan Riset Online (Google Keyword

Planner dan Google Trend)

Marketing/Internet Marketing :

Melakukan semua tugas

dan tanggungjawabnya.

Telah mencapai target

divisi tim.

3 Content :

Pembuatan Konten di Blog Tokopedia

Mengkoordinir semua yang berhubungan

dengan konten dalam website Tokopedia.

Content :




divisi tim.


49

4 Design :

Melakukan tugas yang berhubungan

dengan Design dalam Perusahaan seperti

design Banner, Web, hingga design

Banner Pengiklanan

Design :




divisi tim.

5 HRD :

Merekrut personil untuk posisi yang sesuai

dengan kemampuan mereka.

Membuat Kebijakan

Memberikan pelatihan dan pengembangan

staff

Monitoring kinerja dari setiap karyawan.

Memutuskan pemberian pengangkatan

jabatan dan kompensasi.

Monitoring perlengkapan kesehatan dan

keselamatan bagi karyawan.

Trouble shooting dan pemecahan masalah

bagi karyawan.

Menjaga hubungan dengan setiap

karyawan.

HRD :




divisi tim.

Sumber : academia.edu 2016

6. Logo Perusahaan Tokopedia

Gambar IV.3



50

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan mulai pada awal bulan September 2019 pada

Masyarakat Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara. Penelitian ini dituju kepada

masyarakat yang sering menggunakan aplikasi Tokopedia sebagai sarana untuk

membeli produk. Pada penelitian ini masyarakat termasuk responden yang ingin

diteliti. Dalam penyebaran kuesioner, peneliti mencari 100 konsumen yang sesuai

dengan kriteria penelitian pembelian online menggunakan aplikasi Tokopedia.

Setelah mendapatkan data dari jumlah responden sebanyak 100 kuesioner,

penelitian ini dilanjutkan dengan proses tabulasi dan olah data.

B. Analisis Deskriptif Profil Responden

Analisis ini digunakan untuk memisah atau mengelompokkan responden

agar diperoleh gambaran mengenai jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir,

pekerjaan dan seberapa sering membeli produk menggunakan aplikasi

Tokopedia.

Analisis Responden diklasifikasikan sebagai berikut :


51

a. Jenis Kelamin

Tabel V.1

Data Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Laki-laki 38 38%

Perempuan 62 62%

Total 100 100%

Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa responden mayoritas

berjenis kelamin perempuan dengan jumlah sebanyak 62 responden dengan

persentase sebesar 62% sedangkan responden laki-laki memiliki jumlah sebanyak

38 responden dengan persentase sebesar 38%.

b. Usia

Tabel V.2

Data Karakteristik Usia Responden

Usia Jumlah Responden Persentase

10-20 19 19%

21-31 34 34%

32-42 20 20%

43-53 24 24%

54-64 3 3%

Total 100 100%


52

Berdasarkan tabel V.2 diketahui bahwa mayoritas responden pengguna

aplikasi Tokopedia terbesar berada di rentang usia 21-31 tahun dengan jumlah

responden sebanyak 34 dan persentase sebesar 34%. Sedangkan untuk responden

kedua terbesar berada di rentang usia 43-53 tahun dengan jumlah responden

sebanyak 24 dan persentase sebesar 24%. Selanjutnya, untuk rentang usia 32-42

berada di posisi ketiga terbesar dengan jumlah responden 20 dan persentase

sebesar 20% . Di posisi ke empat berada di rentang usia 10-20 tahun dengan

jumlah responden sebanyak 19 dan persentase sebesar 19% dan terakhir untuk

rentang usia 54-64 tahun dengan jumlah responden sebanyak 3 dan persentase

sebesar 3%.

c. Pembelian

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Aktivitas Pembelian

Aktivitas Pembelian Jumlah Responden Persentase

1x dalam seminggu 90 90%



>3x dalam seminggu 1 1%

Total 100 100%


53

Berdasarkan tabel V.3 dapat diketahui bahwa mayoritas responden yang

membeli produk melalui aplikasi Tokopedia 1x dalam seminggu terhitung dengan

jumlah sebanyak 90 atau sebesar 90%. Sedangkan untuk skala pembelian produk

2x dalam seminggu sebanyak 8 dan persentase sebesar 8%. Selanjutnya, untuk

skala pembelian produk 3x dan >3x dalam seminggu memiliki jumlah terkecil

atau sama-sama sebanyak 1 dan persentase sebesar 1%.

C. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas menurut Sukardi (dalam Echdar, 2017:310) adalah derajat

yang menunjukkan dimana suatu tes mengukur apa yang hendak diukur.

Sedangkan menurut Sugiyono (dalam Echdar, 2017:322) uji validitas dilakukan

untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur

konsep yang seharusnya diukur. Untuk menguji validitas konstruk dilakukan

dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya.

Uji Validitas menggunakan teknik korelasi pearson product moment (Siregar,

2013-75). Kuesioner dinyatakan lolos uji validitas apabila rhitung> rtabel. Dalam

penelitian ini diketahui jumlah responden (N) sebanyak 100 orang, dan memiliki

tingkat α sebesar 5%. Untuk mengetahui tingkat rtabel dapat diketahui dengan

menggunakan rumus derajat bebas (df) sebesar n-2. Oleh karena itu diketahui df

pada penelitian ini sebesar 98, sehingga diketahui nilai rtabel sebesar 0,1966.

Setiap item pernyataan dinyatakan valid apabila nilai rhitung > 0,1966. Nilai r tabel


54

ini selanjutnya akan digunakan sebagai kriteria validitas item-item

kuesioner,dengan kriteria pengujian sebagai berikut:

Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

Tabel V.4

Hasil Uji Validitas Variabel Kemenarikan Desain Web

Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan

1 .681** 0,1966 Valid

2 .764** 0,1966 Valid

3 .748** 0,1966 Valid

4 .666** 0,1966 Valid

5 .631** 0,1966 Valid

Tabel V.5

Hasil Uji Validitas Variabel Reputasi Vendor


1 .734** 0,1966 Valid

2 .763** 0,1966 Valid

3 .765** 0,1966 Valid

4 .777** 0,1966 Valid

5 .640** 0,1966 Valid


55

Tabel V.6

Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan Transaksi


1 .725** 0,1966 Valid

2 .784** 0,1966 Valid

3 .810** 0,1966 Valid

4 .632** 0,1966 Valid

5 .702** 0,1966 Valid

Tabel V.7

Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian


1 .757** 0,1966 Valid

2 .771** 0,1966 Valid

3 .590** 0,1966 Valid

4 .647** 0,1966 Valid

5 .505** 0,1966 Valid

Berdasarkan tabel V.4, V.5, V.6 dan V.7 dapat diketahui bahwa nilai

signifikan Rhitung seluruh butir pernyataan lebih besar dari Rtabel. Maka dapat

ditarik kesimpulan bahwa seluruh butir pernyataan pada penelitian ini valid.


56

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa instrumen yang

digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi yang dapat dipercaya

sebagai alat pengumpulan data dan mampu mengungkap informasi yang

sebenarnya di lapangan (Sugiarto dan Sitinjak, dalam Echdar 2017:310).

Sementara menurut Ghozali (dalam Echdar, 2017:310) uji reliabilitas adalah alat

untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari perubah atau

konstruk. Maka dari itu, suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal apabila

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Kriteria untuk menentukan reliabel variabel sebagai berikut:

Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut dinyatakan

reliabel.

Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut dinyatakan

tidak reliabel.

Tabel V.8

Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Alpha Cronbach’s Keterangan

1 Kemenarikan Desain Web 0,739 Reliabel

2 Reputasi Vendor 0,789 Reliabel

3 Kemudahan Transaksi 0,777 Reliabel

4 Keputusan Pembelian 0,643 Reliabel


57

Berdasarkan tabel V.8 hasil uji reliabilitas dapat diketahui bahwa semua

variabel mempunyai nilai Alpha Cronbach’s diatas 0,60 sehingga, dapat ditarik

kesimpulan setiap instrumen variabel pada kuesioner yang digunakan dalam

penelitian ini reliabel sebagai alat ukur.

D. Deskripsi Variabel Penelitian

Analisis variabel biasanya digunakan untuk mendapatkan gambaran

tentang variabel, yang dapat dilihat berdasarkan rata-rata dari pernyataan masing-

masing variabel. Persepsi responden terhadap variabel penelitian diukur dengan

20 pernyataan, menggunakan skala interval 1 sampai 5, dimana skor 1

menunjukkan sangat ketidak setujuan responden dan skor 5 menunjukkan sangat

kesetujuan responden. Hasil pernyataan responden di setiap pernyataan kemudian

dirata-ratakan dan dikelompokkan berdasarkan rentang kelas. Rentang kelas

dapat ditentukan dengan rumus :

𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚

𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑡𝑖𝑓 𝑗𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛=

5 − 1

5= 0,8

Setelah diketahui bahwa terdapat perbedaan 0,8 untuk masing-masing

kelas, maka didapatkan tabel rentang kelas sebagai berikut :


58

Tabel V.9

Rentang Kelas

Skala Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat tidak baik

2 1,80 – 2,59 Tidak baik

3 2,60 – 3,39 Netral

4 3,40 – 4,19 Baik

5 4,20 – 5,00 Sangat baik

1. Kemenarikan Desain Web

Variabel kemenarikan desain web diukur dengan menggunakan 5

pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Adapun rata – rata jawaban

setiap pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.10

Rata-rata Kemenarikan Desain Web

No Pernyataan Rata-rata Kategori

1 Pemilihan warna pada aplikasi

Tokopedia menarik perhatian saya 3.9 Baik

2 Gambar produk yang ditampilkan

pada aplikasi Tokopedia menarik

perhatian saya

4.12 Baik

3 Tampilan layout pada aplikasi

Tokopedia menarik perhatian saya 3.98 Baik

4 Isi Iklan pada aplikasi Tokopedia

menarik perhatian saya 3.67 Baik

5 Fitur-fitur pada aplikasi Tokopedia

bervariasi dan mudah digunakan 4.12 Baik

Total Rata-rata 3.96 Baik


59

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui total rata – rata dari pernyataan

di atas adalah 3.96 yang tergolong dalam kategori baik. Ini menunjukkan bahwa

responden memiliki persepsi yang baik terhadap kemenarikan desain web

Tokopedia. Selain itu, dengan menggunakan aplikasi Tokopedia sebagai media

pembelian responden merasa tampilan desain yang ditampilkan Tokopedia

menarik perhatian mereka sebagai konsumen.

2. Reputasi Vendor

Variabel reputasi vendor diukur dengan menggunakan 5 pernyataan untuk

memperoleh tanggapan responden. Adapun rata – rata jawaban setiap pernyataan

dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.11

Rata-rata Reputasi Vendor


1 Merchant/Toko dalam aplikasi Tokopedia

memberikan umpan balik yang positif

3.9 Baik

2 Gambar dan deskripsi produk yang

ditampilkan pada aplikasi Tokopedia sesuai

dengan barang pesanan

3.7 Baik

3 Testimoni pembeli terhadap Merchant/Toko

dalam aplikasi Tokopedia terlihat positif

3.8 Baik

4 Merchant/Toko pada aplikasi Tokopedia

selalu memberikan informasi produk dan

layanan yang sesuai

3.8 Baik

5 Merchant/Toko pada aplikasi Tokopedia

profesional dalam melayani pelanggan 4 Baik

Total Rata- rata 3.82 Baik


60


di atas adalah 3.82 dan tergolong dalam kategori baik. Ini menunjukkan bahwa

responden memiliki persepsi yang baik terhadap reputasi Vendor Tokopedia.

Selain itu, dengan reputasi vendor yang tergolong baik membuat tingkat

kepercayaan responden terhadap aplikasi Tokopedia bertambah.


Variabel kemudahan transaksi diukur dengan menggunakan 5 pernyataan

untuk memperoleh tanggapan responden. Adapun rata – rata jawaban setiap

pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.12

Rata-rata Kemudahan Transaksi


1 Tokopedia menawarkan kemudahan

prosedur pemesanan

4.35 Sangat Baik


prosedur pencarian produk

4.3 Sangat Baik


prosedur pembayaran

4.3 Sangat Baik

4 Tokopedia memberikan penanganan

ketika terjadi kendala/permasalahan

dalam proses transaksi

3.9 Baik

5 Aplikasi Tokopedia sangat mudah

digunakan

4.44 Sangat Baik

Total Rata-rata 4.24 Sangat Baik


61


di atas adalah 4.24 dan tergolong dalam kategori sangat tidak baik. Ini

menunjukkan bahwa responden memiliki persepsi yang sangat baik terhadap

kemudahan transaksi yang ditawarkan aplikasi Tokopedia. Dengan metode

kemudahan transaksi yang ditawarkan aplikasi Tokopedia responden merasa

sangat terbantu dan praktis dalam melakukan pembayaran.

4. Keputusan Pembelian

Variabel keputusan pembelian diukur dengan menggunakan 5 pernyataan

untuk memperoleh tanggapan responden. Adapun rata – rata jawaban setiap

pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.13

Rata-rata Keputusan Pembelian


1 Saya cepat dalam memutuskan pembelian

produk melalui aplikasi Tokopedia

3.56 Baik

2 Saya yakin terhadap keputusan saya untuk

membeli produk yang ditawarkan pada aplikasi

Tokopedia

3.9 Baik

3 Saya selalu mempertimbangkan keputusan

saya ketika hendak memilih produk yang akan

dibeli melalui aplikasi Tokopedia

4.2 Sangat Baik

4 Saya cenderung membeli merek yang saya

sukai melalui aplikasi Tokopedia

4 Baik

5 Saya akan membeli produk melalui aplikasi

Tokopedia berdasarkan masukan/rekomendasi

orang lain

3.4 Baik

Total Rata-rata 3.81 Baik


62


di atas adalah 3.81 dan tergolong dalam kategori baik. Ini menunjukkan bahwa

responden memiliki persepsi yang baik terhadap keputusan pembelian mereka

dengan menggunakan aplikasi Tokopedia.

E. Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas memiliki tujuan untuk mengetahui apakah hasil data dari

variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini berdistribusi normal atau

tidak. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan uji Kolmogrov Smirnov, dimana

hasil Asymp.sig > 0,05. Jika asymp.sig < 0,05 maka data dianggap berdistribusi

tidak normal. Adapun hasil uji normalitas adalah sebagai berikut :

Tabel V.14

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.34577899

Most Extreme Differences Absolute .079

Positive .039

Negative -.079

Test Statistic .079

Asymp. Sig. (2-tailed) .132c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.


63

Dari hasil uji normalitas diatas, dapat diketahi bahwa hasil asymp.sig sebesar

0.132 dan lebih besar daripada 0.05. Sehingga, data dapat dikatakan data bersifat

normal.

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas ini mempunyai tujuan untuk mengetahui dari model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model yang baik

seharusnya tidak mempunyai korelasi antar variabel bebas. Untuk mengetahui

apakah terdapat persoalan multikolinearitas, kita dapat melihat melalui nilai VIF

(variance infation factor) dan nilai tolerance. Dikatakan tidak terjadi

multikolinearitas apabila nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10. Adapun hasil

uji multikolinearitas adalah sebagai berikut :

Tabel V.15

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

X1.Total .755 1.324

X2.Total .738 1.355

X3.Total .700 1.428

a. Dependent Variable: Y1.Total

Pada data diatas dapat dilihat bahwa dari 3 variabel bebas di atas (kemenarikan

desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi) nilai tolerance > 0,10 dan

nilai VIF < 10, sehingga data dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas.

3. Uji Heteroskedastisitas


64

Uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa varians variabel tidak sama

untuk semua pengamatan atau observasi. Jika varian dari residual suatu

pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Dalam penelitian

ini, peneliti menggunakan metode scatterplot. Dasar analisis dari uji

heteroskedastisitas melalui uji scatterplot yaitu:

a. Jika titik-titik membentuk pola tertentu, seperti pola

bergelombang, titik melebar kemudian menyempit kembali, maka

dikatakan terjadi heteroskedastisitas.

b. Jika titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu

Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar berikut :

Tabel V.16

Uji Heteroskedastisitas


65

Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa titik-titik tidak membentuk pola

tertentu, seperti pola bergelombang dan titik melebar kemudian menyempit

kembali. Titik-titik pada gambar terlihat menyebar di atas dan di bawah angka 0

pada sumbu Y. Sehingga, data dapat dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

F. Uji Hipotesis

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Regresi linear berganda adalah pengembangan dari regresi linear

sederhana, di mana metode ini sama-sama bisa digunakan untuk mengetahui

pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas. Perbedaan dari metode ini

terdapat pada jumlah variabel bebas yang digunakan. Variabel yang digunakan

dalam penelitian ini sebanyak tiga variabel bebas dan satu variabel tidak bebas.

Hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.17

Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

B

1 (Constant) 2.857

X1.Total .106

X2.Total .393

X3.Total .290


dari hasil regresi berganda diatas, dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini,

diperoleh persamaan regresi berganda berupa:

Y = 2.857 + 0.106X1 + 0.393X2 + 0.290X3


66

Dari persamaan regresi diatas, dapat diketahui bahwa :

a) Pengaruh variabel kemenarikan desain web (X1) terhadap keputusan

pembelian online melalui aplikasi Tokopedia sebesar 0.106

b) Pengaruh variabel reputasi vendor (X2) terhadap keputusan pembelian

online melalui aplikasi Tokopedia sebesar 0.393

c) Pengaruh variabel kemudahan transaksi (X3) terhadap keputusan

pembelian online melalui aplikasi Tokopedia sebesar 0.290

2. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel kemenarikan desain

web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi apakah berpengaruh secara

simultan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hasil yang

didapatkan adalah sebagai berikut :

Tabel V.18

Hasil Uji F

ANOVAa

Model

Sig.

1 Regression .000b

Residual

Total


b. Predictors: (Constant), X3.Total, X1.Total, X2.Total

Menentukan Ho (hipotesis nol) dan Ha (hipotesis alternatif)

HO : Kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi

secara bersama-sama (simultan) tidak berpengaruh signifikan terhadap



67

HA : Kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi

secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Membandingkan antara nilai probabilitas (sig) dengan nilai α. Nilai

probabilitas (0.00), dan nilai α (0.05).

Mengambil Keputusan

Pada tabel V. diketahui bahwa nilai probabilitas (p-value) untuk

kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi

sebesar 0.00 lebih kecil dari nilai α (0.00 < 0.05), maka HA diterima.

Artinya, kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan

transaksi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap


3. Uji t

Uji t atau biasa dikenal dengan uji signifikansi digunakan untuk

mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat. Dalam penelitian ini, terdapat 3 variabel bebas: kemenarikan

desain web (X1), reputasi vendor (X2), kemudahan transaksi (X3), dan 1 variabel

terikat : keputusan pembelian (Y).

Hasil Uji t dapat dilihat pada tabel berikut :


68

Tabel V.19

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

T Sig.

1 (Constant) 1.150 .253

X1.Total 1.178 .242

X2.Total 3.571 .001

X3.Total 2.394 .019


a) Kemenarikan Desain Web

Menentukan H0 dan Ha

H0: kemenarikan desain web tidak berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

Ha: kemenarikan desain web berpengaruh positif pada keputusan

pembelian.

Menentukan tingkat signifikan

Dalam penelitian ini nantinya akan menggunakan tingkat signifikan

sebesar α = 5% atau sebesar 0.05.

Menentukan Thitung

Thitung pada variabel keuntungan relatif adalah sebesar 1.178 dengan

tingkat signifikansi sebesar 0.242.

Kriteria keputusan

Jika nilai Thitung > Ttabel atau jika sig ≤ 0,05 maka Ha diterima dan H0

ditolak.


69

Jika nilai Thitung ≤ Ttabel atau jika sig > 0.05 maka Ha ditolak dan H0

diterima.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian statistik dengan menggunakan program SPSS

24, pada tabel V.19 , diketahui bahwa variabel kemenarikan desain web

mempunyai Thitung sebesar 1.178 dengan tingkat signifikansi sebesar

0.242. Thitung pada variabel ini mempunyai nilai yang lebih besar daripada

Ttabel (1.178 > 0.1966) dan mempunyai signifikansi yang lebih besar dari

0.05 (0.242 > 0.05). Dengan demikian maka Ha ditolak. Ini menunjukkan

bahwa kemenarikan desain web tidak berpengaruh positif terhadap


b) Reputasi Vendor


H0: reputasi vendor tidak berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

Ha: reputasi vendor berpengaruh positif pada keputusan pembelian.



sebesar α = 5% atau sebesar 0,05.

Menentukan Thitung



Kriteria keputusan


70

Jika nilai Thitung> Ttabel atau jika sig ≤ 0.05 maka Ha diterima dan H0

ditolak.

Jika nilai Thitung ≤ Ttabel atau jika sig > 0.05 maka Ha ditolak dan H0

diterima.

Kesimpulan


24, pada tabel V.19 , diketahui bahwa variabel reputasi vendor



Ttabel (3.571 > 0.1966) dan mempunyai signifikansi yang lebih kecil dari

0.05 (0.001 < 0.05). Dengan demikian maka Ha diterima. Ini

menunjukkan bahwa reputasi vendor berpengaruh positif terhadap


c) Kemudahan Transaksi


H0: kemudahan transaksi tidak berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian.

Ha: kemudahan transaksi berpengaruh positif pada keputusan pembelian.



sebesar α = 5% atau sebesar 0,05.

Menentukan Thitung


71



Kriteria keputusan

Jika nilai Thitung> Ttabel atau jika sig ≤ 0,05 maka Ha diterima dan H0

ditolak.

Jika nilai Thitung ≤ Ttabel atau jika sig > 0,05 maka Ha ditolak dan H0

diterima.

Kesimpulan


24, pada tabel V.19 , diketahui bahwa variabel kemudahan transaksi



Ttabel (2.394 > 0.1966) dan mempunyai signifikansi yang lebih kecil dari

0.05 (0.019 < 0.05). Dengan demikian maka Ha diterima. Ini

menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap


G. Koefisien Determinasi

Tabel V.20

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .571a .326 .305 2.382

a. Predictors: (Constant), X3.Total, X1.Total, X2.Total

b. Dependent Variable: Y1.Total


72

Berdasarkan Tabel V.20 dapat dilihat bahwa besarnya Adjusted R Square

adalah 0.305 atau 3.05%. Artinya, variasi perubahan variabel keputusan

pembelian online dijelaskan oleh variabel kemenarikan desain web,

reputasi vendor dan kemudahan transaksi sebesar 3.05%. Sedangkan

96.95% dijelaskan variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian

ini. Angka tersebut mengandung arti bahwa variabel kemenarikan desain

web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi secara simultan (bersama-

sama) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian online sebesar

3.05%. Sedangkan sisanya (100% - 3.05% = 96.95) dipengaruhi oleh

variabel lain di luar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti.

H. Pembahasan

1. Kemenarikan desain web tidak berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian online melalui aplikasi Tokopedia.

Pada variabel kemenarikan desain web, peneliti memberikan hipotesis

pertama berupa kemenarikan desain web berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian online melalui aplikasi Tokopedia. Setelah

dilakukan pengujian dengan menggunakan SPSS, hipotesis yang

diberikan ternyata tidak didukung oleh data responden, dimana Thitung

> Ttabel (1.178 > 0.1966), dan memiliki tingkat signifikansi yang lebih

besar daripada 0.05 (0.242 > 0.05), sehingga Ha ditolak dan H0

diterima.

Dari hasil deskripsi variabel penelitian, dapat dilihat bahwa ternyata

dampak dari kemenarikan desain web yang dirasakan oleh responden


73

tidak berpengaruh positif pada keputusan pembelian online dengan

menggunakan aplikasi Tokopedia, dengan total rata-rata sebesar 3.96.

Dari hasil deskripsi variabel penelitian dapat dilihat juga bahwa dari

semua butiran pernyataan yang berhubungan dengan isi aplikasi

Tokopedia seperti pemilihan warna, gambar produk, tampilan, iklan

dan fitur termasuk kategori baik akan tetapi tidak memenuhi tingkat

signifikansi. Sehingga, dianggap tidak memenuhi pengaruh pembelian

online yang dilakukan oleh responden.

Dengan tingkat signifikansi yang tidak mempengaruhi keputusan

pembelian, responden tidak selamanya terpengaruh dengan

kemenarikan yang terdapat pada aplikasi Tokopedia ketika membuat

keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan. Jika seandainya

metode ini menawarkan keuntungan yang dapat dirasakan langsung

oleh responden dalam penelitian ini, terdapat kemungkinan responden

akan memiliki niat untuk membuat keputusan pembelian.

2. Reputasi vendor berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

online melalui aplikasi Tokopedia.

Pada variabel reputasi vendor, peneliti memberikan hipotesis pertama

berupa reputasi vendor berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online melalui aplikasi Tokopedia. Setelah dilakukan

pengujian dengan menggunakan SPSS, hipotesis yang diberikan

ternyata didukung oleh data responden, dimana Thitung > Ttabel (3.571 >


74

0.1966), dan memiliki tingkat signifikansi yang lebih kecil daripada

0.05 (0.001 < 0.05) sehingga, Ha diterima dan H0 ditolak.

Dari hasil deskripsi variabel penelitian, dapat dilihat bahwa ternyata

dampak dari reputasi vendor yang dinilai oleh responden sangat

berpengaruh terhadap keputusan pembelian online melalui aplikasi

Tokopedia, dengan total rata-rata sebesar 3.82. Dari hasil deskripsi

variabel penelitian dapat dilihat juga bahwa pernyataan-pernyataan

tentang reputasi vendor ternyata berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online.

Dengan nilai total rata-rata sebesar 3.82 maka variabel reputasi vendor

digolongkan dalam kategori baik. Responden merasa reputasi vendor

merupakan salah satu hal yang mempengaruhi niat mereka terhadap

keputusan membeli. Jika seandainya reputasi vendor Tokopedia tidak

memenuhi kriteria layak untuk membeli produk, terdapat

kemungkinan responden tidak akan memiliki niat untuk memutuskan

membeli produk melalui aplikasi Tokopedia.

3. Kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online melalui aplikasi Tokopedia.

Pada variabel kemudahan transaksi, peneliti memberikan hipotesis

pertama berupa kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian online melalui aplikasi Tokopedia. Setelah

dilakukan pengujian dengan menggunakan SPSS, hipotesis yang

diberikan ternyata didukung oleh data responden, dimana Thitung >


75

Ttabel (2.394 > 0.1966), dan memiliki tingkat signifikansi yang lebih

kecil daripada 0.05 (0.019 < 0.05), sehingga Ha diterima dan H0

ditolak.

Pada hasil deskripsi variabel penelitian, variabel kemudahan transaksi

mempunyai rata-rata sebesar 4.24. Pernyataan yang mendapatkan nilai

rata-rata tertinggi sebesar 4.44 pada variabel ini adalah pernyataan

mengenai kemudahan dalam menggunakan aplikasi Tokopedia.

Dari hasil deksripsi variabel penelitian tersebut dapat disimpulkan

bahwa responden dalam penelitian ini sangat menyadari bahwa

kemudahan dalam menggunakan aplikasi menjadi sangat penting

dalam mencari dan membeli produk yang sesuai dengan kebutuhan

mereka.


76

BAB VI

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh

kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi terhadap

keputusan pembelian online. Berdasarkan hasil penelitian seperti yang sudah

dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan berupa :

Kemenarikan desain web tidak berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian online yang dilakukan melalui aplikasi Tokopedia.

Reputasi vendor berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online

yang dilakukan melalui aplikasi Tokopedia.

Kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

online yang dilakukan melalui aplikasi Tokopedia.

Kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi

secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online.


77

B. Implikasi Hasil Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa variabel-variabel

kemenarikan desain web, reputasi vendor dan kemudahan transaksi terhadap

keputusan pembelian online pada aplikasi Tokopedia secara bersama-sama tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dilakukan. Berdasarkan hasil

penelitian juga dapat terlihat bahwa pada variabel kemenarikan desain web tidak

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online. Hal ini perlu

diperhatikan oleh perusahaan yang bergerak dalam bidang e-commerce agar lebih

memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online

saja layaknya reputasi vendor dan kemudahan transaksi.

Pada tahapan selanjutnya yang dapat dilakukan perusahaan adalah

mempertahankan dan mengembangkan faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian online. Sehingga, kecenderungan keputusan pembelian

yang akan dilakukan calon konsumen akan lebih mantab dilaksanakan.

Perusahaan dapat melakukan pengembangan faktor-faktor yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian seperti reputasi vendor dan kemudahan

transaksi dengan cara memberikan pelayanan yang baik dan tingkat keamanan

pembayaran yang lebih canggih agar para calon konsumen dapat lebih yakin

dengan citra/reputasi yang baik dari perusahaan. Selain itu juga perusaan dapat

lebih mengembangkan teknologi pembayaran yang lebih memudahkan calon

konsumen dalam bertransaksi.


78

2. Bagi penelitian berikutnya

Pada penelitian ini, peneliti mengakui keterbatasan peneliti dalam

melakukan penelitian. Oleh karena itu untuk penelitian selanjutnya, peneliti

menyarankan beberapa hal berikut :

a. Melakukan penelitian tidak hanya pada responden yang sudah

pernah melakukan transaksi pembelian online pada

website/situs/aplikasi Tokopedia saja. Alasan peneliti

menyarankan hal ini, karena penelitian ini hanya mengkhususkan

pada responden yang sudah pernah melakukan transaksi

pembelian online pada website/situs/aplikasi Tokopedia saja untuk

membeli produk. Penelitian berikutnya bisa saja dilakukan pada

konsumen yang sering menggunakan website/situs/aplikasi

Tokopedia untuk bertransaksi ataupun membeli produk.

b. Untuk melakukan penelitian selanjutnya, dapat dilakukan pada

konsumen di daerah yang berbeda. Alasan peneliti menyarankan

hal ini dikarenakan penelitian ini dilakukan khusus pada

masyarakat Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara saja.

Penelitian berikutnya bisa saja dilakukan pada daerah selain Kota

Tomohon yang menjadi objek penelitian kali ini dengan harapan

penelitian selanjutnya akan bisa mengetahui potensi daerah lain

dalam melakukan keputusan pembelian online.


79

DAFTAR PUSTAKA

Academia. 2016. Laporan Data Profil Perusahaan PT. Tokopedia Fakultas Teknik

Universitas Trunojoyo Madura Prodi Teknik Industri Tahun Akademik

2016.

https://www.academia.edu/24122582/LAPORAN_DATA_PROFIL_PER

USAHAAN_PT.TOKOPEDIA_FAKULTAS_TEKNIK_UNIVERSITAS

_TRUNOJOYO_MADURA_PRODI_TEKNIK_INDUSTRI_TAHUN_A

KADEMIK_2016. Diakses tanggal 8 Agustus 2019.

Bisnis.com. 2018. William Tanuwijaya : “Kami Tidak ingin Disetir”.

https//m.bisnis.com/sumatra/read/20180652/250/808916/co-founder-

direktur-utama-pt-tokopedia-william-tanuwijaya-kami-tidak-ingin-disetir.

Diakses tanggal 20 September 2019.

Databoks. 2018. Tokopedia Tetap Memimpin Jumlah pengunjung E-Commerce

TW III 2018.

https//databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/10/22/tokopedia-tetap-

memimpin-jumlah-pengguna-e-commerce-tw-iii-2018. Diakses tanggal

26 desember 2018.

Dosen Psikologi. 2018. “10 Perbedaan Sikap dan Perilaku dalam Ilmu Psikologi”.

https://www.google.com/amp/s/dosenpsikologi.com/perbedaan-sikap-dan-

perilaku-dalam-ilmu-psikologi/amp. Diakses tanggal 10 juni 2019.

Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Lie Joko Budiman. 2004. BRAND EQUITY

TEN : Strategi Memimpin Pasar. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor : Penerbit

Ghalia Indonesia.

Eyal, Nir. 2016. Hooked : Bagaimana aplikasi membentuk kebiasaan kita.

Jakarta : Penerbit KPG


https://www.academia.edu/24122582/LAPORAN_DATA_PROFIL_PERUSAHAAN_PT.TOKOPEDIA_FAKULTAS_TEKNIK_UNIVERSITAS_TRUNOJOYO_MADURA_PRODI_TEKNIK_INDUSTRI_TAHUN_AKADEMIK_2016




https://www.google.com/amp/s/dosenpsikologi.com/perbedaan-sikap-dan-perilaku-dalam-ilmu-psikologi/amp

https://www.google.com/amp/s/dosenpsikologi.com/perbedaan-sikap-dan-perilaku-dalam-ilmu-psikologi/amp

80

Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

20. Semarang : Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS

21. Edisi 7. Semarang : Universitas Diponegoro.

Guteres, Zane Gloria G. 2017. Pengaruh product quality, price, dan brand image

terhadap keputusan pembelian sepatu kanvas : Studi kasus konsumen

sepatu Wakai di Yogyakarta. Skripsi Manajemen USD, Yogyakarta.

Kartajaya.2002. Hermawan Kartajaya on Marketing. Jakarta : PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Kompas. 2019. “APJII : Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tembus 171 Juta

Jiwa". https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-

pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa. Diakses tanggal 22

Mei 2019.

Kotler, Phillip, & Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran:ed.9. Jakarta :

PT INDEKS.

Kotler, Phillip, & Gary Armstrong. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran:ed.12.

Jakarta : Penerbit Erlangga.

Kotler, Phillip, & Kevin lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 13.

Jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga.

Kotler, Phillip, Hermawan Kartajaya, & IwanSetiawan. 2019. Bergerak dari

Tradisional ke Digital. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Kurniawan, Arief R. 2018. Dasar-dasar Marketing. Yogyakarta : QUADRANT.


https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa

https://tekno.kompas.com/read/2019/05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa

81

Makmur, Rakhmat. 2018. Manajemen E-Commerce. Bandung :

INFORMATIKA.

Purwanto, Agus, Erwan, & Dyah Ratih Sulistyastuti. 2007. Metode Penelitian

Kuantitatif, Untuk Administrasi Publik, dan Masalah-masalah Sosial.

Yogyakarta : Gaya Media.

S’to. 2019. Kitab Hitam Putih Tokopedia. Penerbit Jasakom

Sarjono, Haryadi, & Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar,

Aplikasi Untuk Riset. Jakarta : Salemba Empat.

Setiadi, Nugroho J. 2003. PERILAKU KONSUMEN : Perspektif Kontemporer

pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta : PRENADA

MEDIA GROUP.

Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar

Interpratama Mandiri.

Soetjipto, Dwi. 2014. Road to Semen Indonesia, Transformasi Korporasi,

Mengubah Konflik Menjadi Kekuatan. Jakarta : PT. Kompas Media

Nusantara.

Statistikian. 2013. Tutorial Uji Normalitas dengan SPSS Lengkap.

https://www.statistikian.com/2013/02/uji-normalitas-pada-spss.html.

Diakses tanggal 26 September 2019.

Sugiyono.2009. METODE PENELITIAN BISNIS. Bandung : ALFABETA.

Suhandang. 2010. Manajemen, Kiat, dan Strategi. Bandung: Nuansa.

Tokopedia. 2019. https//m.tokopedia.com. Diakses tanggal 20 September 2019

Umar, Hussein. 1996. Metodologi penelitian: Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.

Jakarta : PT. Raja grafindo Persada.


https://www.statistikian.com/2013/02/uji-normalitas-pada-spss.html

82

Widiyanto, Ibnu, & Sri Lestari Prasilowati. 2015. “Perilaku Pembelian Melalui

Internet,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 17, NO. 2 (9),

109-112.

Wiyono, Gendro 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS

17.0 dan Smart PLS 2.0, Edisi 1. Yogyakarta : STIM YKPN.

Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu.


83

SURAT IZIN PENELITIAN


84

SURAT BALASAN PENELITIAN

(PROVINSI SULAWESI UTARA)


85

SURAT BALASAN PENELITIAN

(KOTA TOMOHON)


86

PENGANTAR KUESIONER PENELITIAN

Sehubungan dengan Karya Tulis Ilmiah yang saya susun dengan judul


KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

ONLINE PADA APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA TOMOHON, SULAWESI

UTARA”, merupakan syarat untuk mendapat gelar Sarjana Ekonomi di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sumber data

untuk dikembangkan pada penelitian selanjutnya agar dapat meningkatkan

pengetahuan dalam bidang ilmu pemasaran, khususnya pemasaran online (e-

commerce).

Saya mengharapkan kesediaan anda menjadi responden dalam penelitian

ini dengan menjawab pertanyaan yang ada dalam kuesioner dengan sukarela,

senang hati, dan jujur menjawab seluruh pertanyaan. Informasi yang anda berikan

dan semua data yang ada di kuesioner ini akan dijaga kerahasiaannya.

Atas kesediaan, kerjasama dan kepercayaan yang anda berikan, saya ucapkan

terima kasih.

Hormat saya.

Peneliti,

Stefanus G. Demus

NIM : 152214209


87





I. Identitas Responden

1. Nama : 2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 3. Umur : 4. Pendidikan Terakhir : 1) Tidak Sekolah

2) SD/sederajat 3) SMP/sederajat 4) SMA/sederajat 5) Akademi/Perguruan Tinggi

5. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. Pegawai Negeri e. Lain-lain .......................... 6. Berapa kali melakukan pembelian pada web/situs/aplikasi Tokopedia ? a. 1 kali dalam seminggu c. 3 kali dalam seminggu b. 2 kali dalam seminggu d. Lebih dari 3 kali dalam

seminggu Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju (1) TS : Tidak Setuju (2) N : Netral (3) S : Setuju (4) SS : Sangat Setuju (5) Berilah tanda silang (X) untuk mengisi jawaban anda pada kolom dibawah ini :

No. Pernyataan STS TS N S SS

Kemenarikan Desain Web :

1. Pemilihan warna pada aplikasi Tokopedia menarik perhatian saya

2. Gambar produk yang ditampilkan pada aplikasi Tokopedia menarik perhatian saya

II. Daftar Pernyataan


88

3. Tampilan layout pada aplikasi Tokopedia menarik perhatian saya

No. Pernyataan STS TS N S SS

4. Isi Iklan pada aplikasi Tokopedia menarik perhatian saya

5. Fitur-fitur pada aplikasi Tokopedia bervariasi dan mudah digunakan

Reputasi :

1. Merchant/Toko dalam aplikasi Tokopedia memberikan umpan balik yang positif

2. Gambar dan deskripsi produk yang ditampilkan pada aplikasi Tokopedia sesuai dengan barang pesanan

3. Testimoni pembeli terhadap Merchant/Toko dalam aplikasi Tokopedia terlihat positif

4. Merchant/Toko pada aplikasi Tokopedia selalu memberikan informasi produk dan layanan yang sesuai

5. Merchant/Toko pada aplikasi Tokopedia profesional dalam melayani pelanggan

Kemudahan Transaksi :

1. Tokopedia menawarkan kemudahan prosedur pemesanan

2. Tokopedia menawarkan kemudahan prosedur pencarian produk

3. Tokopedia menawarkan kemudahan prosedur pembayaran

4. Tokopedia memberikan penanganan ketika terjadi kendala/permasalahan dalam proses transaksi

5. Aplikasi Tokopedia sangat mudah digunakan


89

TERIMA KASIH

Keputusan Pembelian :

1. Saya cepat dalam memutuskan pembelian produk melalui aplikasi Tokopedia

2. Saya yakin terhadap keputusan saya untuk membeli produk yang ditawarkan pada aplikasi Tokopedia

3. Saya selalu mempertimbangkan keputusan saya ketika hendak memilih produk yang akan dibeli melalui aplikasi Tokopedia

4. Saya cenderung membeli merek yang saya sukai melalui aplikasi Tokopedia

5. Saya akan membeli produk melalui aplikasi Tokopedia berdasarkan masukan/rekomendasi orang lain


90

JAWABAN IDENTITAS RESPONDEN #1

responden Jenis Kelamin L/P Umur Pendidikan Terakhir Pekerjaan Pembelian (1 Minggu)

1 L 61 SMA Wiraswasta 1x

2 P 41 SMA IRT 1x

3 P 41 SMA IRT 1x


5 P 15 SMP Pelajar 1x

6 P 52 P.T PNS 1x

7 L 27 SMA Pegawai Swasta 1x

8 L 31 SMA Lain-lain 1x

9 L 15 SMP Pelajar 1x

10 P 30 P.T Pegawai Swasta 1x

11 P 18 SMA Pelajar 1x

12 P 27 SMA Pegawai Swasta 1x

13 P 54 P.T PNS 1x

14 L 37 P.T Pegawai Swasta 1x




18 P 50 P.T Biarawati 1x

19 P 22 P.T IRT 1x


21 L 49 P.T PNS 1x

22 P 26 SMA Lain-lain 2x

23 L 46 P.T PNS 1x


25 L 47 P.T PNS 1x

26 L 31 P.T Lain-lain 1x


28 L 31 SMA POLRI 1x


30 L 47 P.T PNS 1x

31 P 20 SMA Pelajar 1x

32 L 22 SMA Pelajar 1x



35 P 20 SMA Mahasiswa 1x

36 P 26 P.T PNS 1x

37 L 38 SMA Lain-lain 1x


91


39 L 37 P.T Pegawai BUMD 1x

40 P 34 P.T Lain-lain 1x


42 L 36 P.T Pegawai BUMD 1x

43 P 34 P.T Pegawai BUMD 1x



46 P 50 P.T PNS 1x






92

JAWABAN IDENTITAS RESPONDEN #2

responden Jenis Kelamin

L/P Umur Pendidikan Terakhir Pekerjaan

Pembelian (1 Minggu)

51 P 34 SMA Pegawai Swasta >3x






57 L 24 SMA Mahasiswa 1x

58 P 42 SMA IRT 1x

59 P 47 P.T PNS 1x

60 P 47 P.T PNS 1x

61 L 54 P.T PNS 1x

62 P 48 P.T PNS 1x

63 P 49 P.T PNS 1x

64 P 48 P.T PNS 1x

65 L 45 P.T PNS 1x




69 P 20 P.T Mahasiswa 1x

70 P 38 P.T PNS 1x

71 P 46 P.T PNS 1x


73 P 49 P.T PNS 1x








81 P 20 P.T Wiraswasta 1x




85 P 30 P.T Wiraswasta 1x




93




91 P 39 P.T PNS 1x

92 L 11 SD Pelajar 1x

93 P 28 P.T PNS 1x


95 L 21 P.T Mahasiswa 1x





100 L 21 SMA Mahasiswa 2x


94

SKOR VARIABEL JAWABAN RESPONDEN

VARIABEL KEMENARIKAN DESAIN WEB (X1)

Responden Kemenarikan Desain Web (X1) Total

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

1 3 4 4 4 4 23

2 5 4 4 5 4 26

3 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 4 4 24

5 4 4 4 4 5 25

6 4 4 4 4 3 23

7 4 5 4 5 5 28

8 4 4 4 4 4 24

9 4 3 4 3 4 21

10 4 5 5 4 4 27

11 4 5 3 4 4 25

12 5 4 4 4 4 25

13 4 4 4 4 4 24

14 2 5 3 4 4 23

15 3 3 4 3 4 20

16 3 4 4 4 4 23

17 3 4 4 4 4 23

18 3 3 3 4 4 20

19 3 3 3 3 4 19

20 2 2 2 3 3 14

21 4 4 4 4 4 24

22 4 5 4 3 5 26

23 1 4 4 4 5 22

24 5 5 4 4 5 28

25 4 4 4 4 4 24

26 4 4 3 4 4 23

27 4 4 4 4 4 24

28 4 4 4 4 4 24

29 4 4 3 4 5 24

30 4 4 4 4 4 24

31 5 5 4 4 4 27

32 4 4 5 3 5 25

33 3 4 3 3 4 21

34 5 5 4 4 4 27

35 4 4 4 3 4 23


95

36 4 4 5 4 4 25

37 4 4 4 3 4 23

38 3 4 3 4 4 22

39 4 3 3 4 4 21

40 3 4 3 4 3 21

41 4 4 4 3 4 23

42 4 4 5 4 5 26

43 4 4 4 4 4 24

44 4 4 4 2 2 20

45 4 4 3 3 3 21

46 4 4 4 4 4 24

47 4 5 4 4 4 26

48 4 4 5 5 5 27

49 4 4 4 3 4 23

50 5 4 4 5 4 26

51 5 5 5 5 4 29

52 4 5 4 4 4 26

53 5 5 5 3 5 28

54 5 5 5 4 5 29

55 3 3 3 2 4 18

56 4 5 4 5 5 28

57 4 5 3 1 5 23

58 4 4 4 4 4 24

59 4 5 4 4 4 26

60 4 4 4 4 4 24

61 4 3 5 4 4 23

62 4 5 4 5 5 28

63 4 4 4 5 4 25

64 4 4 5 4 5 26

65 5 5 4 4 5 28

66 5 4 4 5 4 26

67 5 4 5 4 5 27

68 4 5 5 4 4 27

69 2 5 4 1 2 19

70 4 4 5 4 5 26

71 4 4 4 5 5 26

72 4 5 5 3 5 27

73 4 4 4 2 4 22

74 5 4 5 5 4 27

75 5 5 5 3 4 27

76 5 5 5 4 5 29


96

77 4 4 4 4 5 25

78 3 3 3 2 2 16

79 4 3 3 3 3 19

80 4 4 3 2 3 20

81 4 4 4 4 5 25

82 4 4 4 5 5 26

83 4 4 4 4 4 24

84 3 4 3 2 4 20

85 3 4 4 3 5 23

86 4 5 5 4 5 28

87 4 4 4 4 3 23

88 3 3 4 3 4 20

89 3 4 3 2 3 19

90 4 4 3 2 3 20

91 3 4 4 4 4 23

92 3 4 4 3 5 23

93 4 5 5 5 5 29

94 4 4 4 4 4 24

95 4 4 4 3 4 23

96 3 3 3 2 3 17

97 4 3 3 3 4 20

98 5 5 5 3 3 26

99 5 5 5 5 4 29

100 4 3 4 3 5 22

Total Rata-rata 3.9 4.12 3.98 3.67 4.12 3.958


97

VARIABEL REPUTASI VENDOR (X2)

Responden Reputasi (X2) Total

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5

1 4 3 4 3 5 19

2 4 4 4 4 5 21

3 4 3 4 4 4 19

4 4 5 4 5 4 22

5 5 4 4 4 5 22

6 4 4 4 3 4 19

7 5 4 5 5 5 24

8 4 4 4 4 4 20

9 3 3 3 4 3 16

10 4 4 4 4 4 20

11 4 4 3 3 4 18

12 4 3 3 3 4 17

13 4 3 4 3 4 18

14 5 4 4 4 4 21

15 4 4 4 4 4 20

16 3 3 3 3 3 15

17 3 3 4 4 3 17

18 4 3 3 4 4 18

19 4 4 4 5 5 22

20 4 4 4 4 4 20

21 4 4 4 4 4 20

22 4 4 4 4 3 19

23 4 3 3 3 3 16

24 5 5 4 4 5 23

25 4 4 4 4 4 20

26 4 4 4 4 4 20

27 2 2 2 2 4 12

28 2 2 2 2 4 12

29 4 4 4 4 3 19

30 3 4 4 5 4 20

31 3 3 3 3 3 15

32 3 4 4 4 2 17

33 4 4 4 4 3 19

34 5 4 4 4 5 22

35 4 3 3 3 3 16


98

36 3 3 4 4 5 19

37 4 4 4 4 4 20

38 4 4 4 4 4 20

39 3 3 5 4 4 19

40 3 4 3 4 3 17

41 4 4 3 4 4 19

42 4 4 3 4 4 19

43 4 4 4 4 4 20

44 4 4 4 4 4 20

45 4 3 4 4 4 19

46 3 4 3 4 4 18

47 4 3 4 4 5 20

48 4 3 4 4 4 19

49 4 3 4 4 4 19

50 4 4 4 4 4 20

51 5 4 5 4 5 23

52 4 5 5 4 4 22

53 5 4 5 4 4 22

54 5 4 4 4 4 21

55 3 3 3 3 3 15

56 4 4 3 3 4 18

57 4 3 3 4 4 18

58 4 4 3 3 3 17

59 4 4 5 4 4 21

60 3 3 4 3 3 16

61 4 5 5 5 5 24

62 5 3 3 4 5 20

63 5 4 4 5 5 23

64 5 3 4 3 3 18

65 4 5 5 5 4 23

66 4 2 3 2 3 14

67 5 4 4 4 5 22

68 3 4 3 3 4 17

69 3 4 2 3 4 16

70 4 4 4 4 5 21

71 4 4 4 4 4 20

72 4 4 5 5 4 22

73 4 4 4 3 3 18

74 4 5 5 4 4 22

75 4 5 3 5 4 21

76 3 4 4 3 4 18


99

77 4 3 4 4 3 18

78 3 3 3 3 4 16

79 3 3 3 4 4 17

80 3 3 3 3 3 15

81 4 5 4 5 4 22

82 4 4 4 4 4 20

83 4 4 4 4 4 20

84 4 3 4 4 3 18

85 5 4 5 4 4 22

86 5 5 5 5 5 25

87 4 4 4 4 4 20

88 4 4 3 3 4 18

89 3 3 3 4 4 17

90 3 3 3 2 3 14

91 4 4 5 4 4 21

92 4 4 3 3 5 19

93 5 4 4 5 5 23

94 3 3 4 4 4 18

95 4 4 4 4 4 20

96 3 3 3 4 4 17

97 4 4 4 3 4 19

98 4 3 4 2 3 16

99 4 4 4 4 4 20

100 5 4 4 2 4 19

Total Rata-rata 3.9 3.71 3.79 3.77 3.95 3.824


100

SKOR VARIABEL KEMUDAHAN TRANSAKSI (X3)

Responden Kemudahan Transaksi (X3) Total

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5

1 4 4 4 4 5 21

2 4 5 4 4 5 22

3 5 5 5 4 5 24

4 5 4 5 4 5 23

5 5 5 5 4 5 24

6 5 4 4 3 5 21

7 5 4 4 4 5 22

8 4 4 4 4 4 20

9 4 4 4 3 4 19

10 5 5 5 4 5 24

11 4 4 4 4 5 21

12 4 4 4 4 5 21

13 4 4 4 4 5 21

14 5 5 5 4 5 24

15 4 3 4 4 3 18

16 4 4 4 4 4 20

17 4 4 4 3 5 20

18 3 4 4 4 4 19

19 5 5 5 5 5 25

20 3 3 3 3 4 16

21 4 4 4 4 4 20

22 5 5 5 5 5 25

23 5 5 5 3 4 22

24 4 5 5 5 5 24

25 4 4 4 4 4 20

26 4 4 4 4 4 20

27 4 4 3 3 4 18

28 4 4 3 3 4 18

29 4 5 4 3 5 21

30 5 5 4 3 4 21

31 4 4 5 3 4 20

32 3 4 4 3 5 19

33 4 4 3 3 3 17

34 4 5 5 3 5 22

35 4 4 4 3 4 19

36 5 4 4 4 4 21

37 4 4 4 4 3 19


101

38 4 3 4 3 4 18

39 3 3 5 5 4 20

40 4 4 4 4 4 20

41 5 4 4 4 5 22

42 5 5 4 4 4 22

43 4 4 5 3 4 20

44 4 4 4 4 4 20

45 3 3 3 3 4 16

46 4 4 4 4 4 20

47 4 4 4 5 4 21

48 5 5 5 4 5 24

49 4 4 4 4 4 20

50 5 5 5 4 5 24

51 5 4 5 4 5 23

52 4 4 4 4 5 21

53 5 5 5 5 5 25

54 5 5 5 5 5 25

55 4 4 4 3 5 20

56 5 5 4 3 5 22

57 4 3 2 4 3 16

58 5 5 3 2 5 20

59 5 5 5 4 4 23

60 4 4 4 3 4 19

61 5 5 5 5 5 25

62 5 5 5 5 5 25

63 5 5 4 4 5 23

64 5 5 5 4 5 24

65 5 5 5 5 4 24

66 4 5 5 4 5 23

67 5 5 5 5 5 25

68 4 4 4 5 4 21

69 5 5 4 3 4 21

70 5 5 5 5 5 25

71 4 4 4 4 5 21

72 5 5 5 5 5 25

73 4 3 4 3 3 17

74 5 4 5 5 5 24

75 5 5 5 4 5 24

76 5 5 4 3 4 21

77 5 4 4 4 4 21

78 4 4 5 5 5 23


102

79 5 4 5 5 5 24

80 4 4 4 4 5 21

81 4 4 5 4 4 21

82 5 5 5 4 5 24

83 4 4 4 4 4 20

84 5 4 4 3 5 21

85 5 5 4 4 5 23

86 4 5 5 5 5 24

87 4 4 4 3 4 19

88 5 4 4 4 5 22

89 4 4 3 3 3 17

90 4 4 4 5 5 22

91 5 4 4 4 4 21

92 4 5 3 4 5 21

93 5 5 5 4 5 24

94 3 4 4 4 5 20

95 4 3 4 4 4 19

96 4 4 5 5 3 21

97 4 4 4 3 4 19

98 3 3 3 3 4 16

99 4 4 4 4 3 19

100 4 4 4 4 4 20

Total Rata-rata 4.35 4.28 4.25 3.9 4.44 4.244


103

SKOR VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Y)

Responden Keputusan Pembelian (Y) Total

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5

1 4 5 4 4 2 19

2 4 5 5 4 2 20

3 3 4 4 4 2 17

4 4 5 4 5 2 20

5 3 4 4 4 1 16

6 3 4 5 3 3 18

7 4 4 5 5 4 22

8 3 4 3 4 4 18

9 4 4 4 4 2 18

10 4 4 4 5 2 19

11 3 4 3 5 3 18

12 3 4 5 3 3 18

13 4 5 5 4 2 20

14 4 4 5 5 4 22

15 3 3 4 4 4 18

16 2 3 3 2 3 13

17 4 4 5 3 4 20

18 3 3 4 4 2 16

19 5 5 5 5 5 25

20 5 4 4 3 5 21

21 4 4 4 4 2 18

22 5 4 5 5 4 23

23 5 5 5 5 3 23

24 4 4 5 4 2 19

25 4 4 4 4 2 18

26 3 4 5 4 4 20

27 2 2 4 3 4 15

28 2 2 4 3 4 15

29 3 4 5 5 3 20

30 4 4 4 4 2 18

31 2 2 5 3 4 16

32 1 3 4 5 1 14

33 4 3 4 4 2 17

34 3 5 4 4 4 20

35 4 4 4 3 3 18

36 3 4 4 5 5 21

37 2 2 3 4 2 13


104

38 4 4 4 4 4 20

39 1 1 1 1 4 8

40 3 4 5 4 5 21

41 4 4 3 4 4 19

42 5 5 4 4 3 21

43 4 4 3 4 4 19

44 4 4 5 5 2 20

45 4 3 3 4 5 19

46 4 4 3 4 3 18

47 3 4 5 4 3 19

48 5 5 4 5 5 24

49 3 4 4 3 3 17

50 4 4 4 5 5 22

51 4 5 5 5 5 24

52 4 5 5 5 5 24

53 4 4 4 5 4 21

54 4 4 5 5 4 22

55 2 3 4 5 4 18

56 3 3 5 5 3 19

57 4 3 5 5 3 20

58 3 3 5 3 2 16

59 4 5 5 4 4 22

60 3 4 3 3 3 16

61 5 5 5 4 3 22

62 5 5 5 3 3 21

63 4 5 4 4 4 21

64 4 4 5 5 4 22

65 4 5 5 5 5 24

66 3 3 5 5 4 20

67 3 3 5 5 3 19

68 4 4 4 4 4 20

69 2 4 5 4 5 20

70 4 5 5 5 4 23

71 4 4 4 4 4 20

72 4 4 5 4 3 20

73 3 3 4 3 3 16

74 4 4 4 4 4 20

75 5 5 3 5 5 23

76 3 3 3 5 3 17

77 4 4 4 4 4 20

78 3 3 3 3 3 15


105

79 3 3 3 3 3 15

80 3 3 3 3 3 15

81 4 4 4 4 4 20

82 4 5 5 4 2 20

83 4 4 4 4 4 20

84 4 5 5 3 5 22

85 4 4 4 4 4 20

86 4 5 5 5 2 21

87 3 4 3 4 4 18

88 3 4 5 4 5 21

89 4 4 4 3 3 18

90 3 3 3 4 3 16

91 4 4 4 4 4 20

92 3 4 5 3 1 16

93 5 5 5 5 4 24

94 3 3 3 4 2 15

95 4 4 3 4 4 19

96 3 3 3 3 3 15

97 3 3 4 3 4 17

98 4 4 5 2 4 19

99 3 3 5 4 5 20

100 3 4 5 2 1 15

Total Rata-rata 3.56 3.89 4.2 4 3.39 3.808


106

UJI VALIDITAS

VARIABEL (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.Total

X1.1 Pearson Correlation 1 .397** .493** .357** .231* .681**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .021 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson Correlation .397** 1 .458** .239* .292** .764**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .017 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson Correlation .493** .458** 1 .385** .420** .748**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson Correlation .357** .239* .385** 1 .424** .666**

Sig. (2-tailed) .000 .017 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson Correlation .231* .292** .420** .424** 1 .631**

Sig. (2-tailed) .021 .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.Total Pearson Correlation .681** .764** .748** .666** .631** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


107

VARIABEL (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.Total

X2.1 Pearson Correlation 1 .449** .511** .340** .422** .734**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson Correlation .449** 1 .492** .558** .310** .763**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson Correlation .340** .558** .532** 1 .393** .777**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson Correlation .422** .310** .262** .393** 1 .640**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .008 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



108

VARIABEL (X3)

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.Total

X3.1 Pearson Correlation 1 .646** .460** .219* .378** .725**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .028 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.2 Pearson Correlation .646** 1 .520** .222* .525** .784**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .026 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson Correlation .219* .222* .525** 1 .250* .632**

Sig. (2-tailed) .028 .026 .000 .012 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson Correlation .378** .525** .432** .250* 1 .702**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .012 .000

N 100 100 100 100 100 100


Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


109

VARIABEL (Y)

Correlations

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.Total

Y1.1 Pearson Correlation 1 .725** .290** .351** .168 .757**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .096 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y1.2 Pearson Correlation .725** 1 .422** .372** .094 .771**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .354 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y1.3 Pearson Correlation .290** .422** 1 .290** .025 .590**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .804 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y1.4 Pearson Correlation .351** .372** .290** 1 .142 .647**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .158 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y1.5 Pearson Correlation .168 .094 .025 .142 1 .505**

Sig. (2-tailed) .096 .354 .804 .158 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y1.Total Pearson Correlation .757** .771** .590** .647** .505** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



110

UJI RELIABILITAS

VARIABEL (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.739 5

VARIABEL (X2)


Cronbach's

Alpha N of Items

.789 5

VARIABEL (X3)


Cronbach's

Alpha N of Items

.777 5

VARIABEL (Y)


Cronbach's

Alpha N of Items

.643 5


111

REGRESI LINEAR BERGANDA

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.34577899

Most Extreme Differences Absolute .079

Positive .039

Negative -.079

Test Statistic .079

Asymp. Sig. (2-tailed) .132c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.857 2.484 1.150 .253

X1.Total .106 .090 .114 1.178 .242

X2.Total .393 .110 .348 3.571 .001

X3.Total .290 .121 .240 2.394 .019



112

UJI HETEROSKEDASTISITAS

(DIAGRAM SCATTERPLOT)

UJI MULTIKOLINEARITAS

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.857 2.484 1.150 .253

X1.Total .106 .090 .114 1.178 .242 .755 1.324

X2.Total .393 .110 .348 3.571 .001 .738 1.355

X3.Total .290 .121 .240 2.394 .019 .700 1.428



113

UJI F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 263.075 3 87.692 15.453 .000b

Residual 544.765 96 5.675

Total 807.840 99


b. Predictors: (Constant), X3.Total, X1.Total, X2.Total

UJI T

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.857 2.484 1.150 .253

X1.Total .106 .090 .114 1.178 .242 .755 1.324

X2.Total .393 .110 .348 3.571 .001 .738 1.355

X3.Total .290 .121 .240 2.394 .019 .700 1.428


Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .571a .326 .305 2.382

a. Predictors: (Constant), X3.Total, X1.Total, X2.Total

b. Dependent Variable: Y1.Total


PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI VENDOR … · desain web tidak berpengaruh positif...

Documents

Transcript of PENGARUH KEMENARIKAN DESAIN WEB, REPUTASI VENDOR … · desain web tidak berpengaruh positif...