Manajemen reputasi
22
Manajemen Reputasi SIGIT YUNANTO / 55213110004 [email protected] 0818 0697 3322 Reputation and Crisis Management
-
Upload
sigit-yunanto -
Category
Business
-
view
371 -
download
29
description
Apa yang mereka pikirkan tentang kita......?
Transcript of Manajemen reputasi
ROADMAP
REPUTASI
“Apa yang orang pikirkan tentang kita”
Daniel Defoe
Persepsi Eksternal / Sosial tentang Nilai- Nilai
Reputasi adalah apa yang
orang lain pikirkan
Ada sesuatu yang akan dibayar dikemudian hari
Business Objective
Manajemen Reputasi
Corporate Communication
Business Objective
Reputation =
Sum of Images =
Performance + Behavior + Communication
Professor emeritus - New York University
Kinerja dan perilaku, serta komunikasi, merupakan komponen penting dari reputasi.
Reputasi dibangun pada kinerja, perilaku dan komunikasi dan umumnya dapat diperbaiki hanya dengan bekerja pada ketiga aspek
KOMULATIF
Reputation Managemenet
Customer Relationship Marketing
Corporate Communication
Business Objective
Corporate Communication
Contoh Real (Salah satu TV berbayar):
Remote TV Rusak 2012 Rp. 75.000
Remote TV Rusak 2014 Free
“Customer Care”
Manajemen Reputasi sebagai sebuah BISNIS
Pengelolaan Reputasi
TELL THE TRUTH1.
Biarkan masyarakat tahu apa yang terjadi dan memberikan gambaran yang akurat tentang karakter,
cita-cita perusahaan dan prinsip-prinsip.
Enam poin yang dianjurkan oleh mantan wakil presiden AT & T, Arthur
Pengelolaan Reputasi
PROVE IT WITH ACTION2.
Persepsi masyarakat dari suatu organisasi ditentukan 90% dengan TINDAKAN dan 10% dengan berbicara.
Pengelolaan Reputasi
LISTEN TO THE CUSTOMER3.
Untuk melayani perusahaan dengan baik, memahami apa yang masyarakat inginkan dan butuhkan. Sampaikan
reaksi masyarakat tentang produk, kebijakan dan operasional perusahaan
Pengelolaan Reputasi
MANAGE FOR TOMORROW4.
Antisipasi reaksi masyarakat dan kurangi praktek-praktek yang menciptakan kesulitan. Ciptakan goodwill
Pengelolaan ReputasiCONDUCT PUBLIC RELATIONS AS IF THE WHOLE COMPANY DEPENDS ON IT5.
Hubungan perusahaan adalah fungsi manajemen. Tidak ada strategi perusahaan harus dilaksanakan tanpa
mempertimbangkan dampaknya terhadap masyarakat. PR profesional adalah pembuat kebijakan yang harus
mampu menangani berbagai kegiatan komunikasi perusahaan.
Pengelolaan ReputasiREMAIN CALM, PATIENT AND GOOD HUMORED6.
Meletakkan dasar untuk hubungan masyarakat dengan konsisten dan tenan. Ketika krisis muncul, ingat bahwa
kepala harus dingin sehingga dapat berkomunikasi dengan baik. '"
