PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP … · terimakasih sebesar- besarnya kepada : 1. ......
Transcript of PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP … · terimakasih sebesar- besarnya kepada : 1. ......
PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PENGUNJUNG
( StudiPada Pengunjung Taman Rekreasi “BONDERLAND” Pakisaji
MalangBulanJuni – Juli Tahun 2014)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)
Oleh :
IKA CICILIA PUTRI
NIM : 07220133
Dospem I : Dra. FridaKusumastuti, M.Si
Dospem II : SugengWinarno ,S.Sos.M.A
PROGRAM STUDI ILMUKOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
2014
vi
KATA PENGANTAR
AssalamuAlaikum WR.WB
PujidanSyukurpenulispanjatkankepada ALLAH SWT, karena hanya
dengan rahmatnya akhirnya penulis mampu menyeleseikan penulisan skripsi yang
berjudul“ PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Pada Pengunjung Taman
Rekreasi BONDERLAND Pakisaji Malang Bulan Juni- Juli Tahun 2014 ) sebagai
salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dalam ilmu
komunikasi pada fakultas ilmu sosial dan ilmu politik Universitas
Muhammadiyyah Malang.
Hal ini sangat penting bagi penulis untuk membandingkan teori – teori
yang selama ini yang di dapatkan di bangku kuliah dengan kenyataan yang ada
dalam praktek sehari – hari disamping untuk memenuhi persyaratan tersebut
diatas, penulis juga berkeinginan untuk menyumbangkan buah pikir bagi
mahasiswa di masa mendatang.
Walaupun penulis dalam rangka menyusun skripsi ini telah mencurahkan
segala tenaga dan pikiran sesuai dengan kemampuan yang ada, namun bila tidak
ada bimbingan serta bantuan dan dorongan dari berbagai pihak maka skripsi ini
tidak akan tersusun sebagaimana mestinya.
Dengan seleseinya penyusunan skripsi ini semua pihak yang telah
membantu baik dalam bentuk material maupun spiritual melalui kesempatan ini
penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya atas bantuan yang
tak ternilai harganya.
Pada penulisan skripsi ini taklupa penulis menyampaikan ucapan
terimakasih sebesar- besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Muhajir Effendy, M.Ap selaku rektor Universitas
Muhammadiyyah Malang.
2. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyyah Malang.
3. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos.M.A selaku Ketua Jurusan Program studi
Ilmu Komunikasi, juga sebagai Pembimbing II serta Dosen Wali yang
vii
telah memberikan segenap waktunya, arahan positif, dan saran yang
terbaik dalam penyeleseian pembuatan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku dosen pembimbing I yang
meluangkan banyakwaktunya untuk memberikan bimbingan dan solusi
yang sangat menunjang dalam penyeleseian skripsi ini.
5. Segenap Bapak dan Ibu dosen pengajar di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyyah Malang yang telah banyak
memberikan bekal Ilmu pengetahuan selama menempuh studi di
Universitas Muhammadiyyah Malang.
6. Segenap Bapak dan Ibu Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyyah Malang, yang memberikan dukungan
moril dalam penyeleseian skripsi ini.
7. Kedua orangtua ku Ayah Bisri dan Bunda Titin yang selalu mendoakan,
sabar dalam mendidik, mensupport aku di segala hal dalam menuju
kesuksesan. Tegas, tanggung jawab, kejujuran, dan beriman adalah
bimbingan Ayah Bunda yang selalu menjadi prinsip dalam menjalani
kehidupan.
8. Keluarga besar ku Surabaya Mbah Uti, Mbah Kakung(Alm), Mama Ina,
Bang Zulkifli (Alm), Mama Angel, Bunda Wida, Ayah Aris, Budhe
Kayah, Mama Yanti, Ayah Tanto juga Zahirsyah yang selalu mendukung
dan mendoakan.
9. Keluarga besar Mendit Mama Ning, Papa Tanu, Adek Grace yang tak
henti- hentinya memotivasi segala kesulitan dalam pembuatan skripsi ini.
10. Keluarga besar Rumah Janti Mama Rom, Papa Imam, Budhe Yati, Mbak
Firda, Mbak Ana, Bang Rizal, Haqi, Zaki, Novi dan kakak tersayang ku
Didit Vico senantiasan menemaniku dalam suka maupun duka ku untuk
lancarnya skripsi ini
11. Keluarga besar Gadang Mbah Yam, Mak Tumi, Mbak Nina, Ayah Atet,
Mbak Mea, Mas Bagus, adik- adik ku Ari, Adi, Yuli, Deby, Cut Noura,
Gavianno, Azka, Saila, Alvaro Kalian semua is the best.
viii
12. Ibu Dewi yang selalu memberikan support serta saran dalam pembuatan
skripsi ini, terima kasih ya ibu.. sisil akan selalu ingat apa yang sudah ibu
berikan.
13. Kembaranku Miss Meilio kamu selalu menyebut kita adalah pasangan
ambulans emergency dan uwiuw - uwiuw haha, support mu luar biasa.
14. Sang pemilik hati the best my love Papa Desaria Okke Pandam Nusantara,
SE yang senantiasa sabar, menemani, mensupport mama dalam membuat
skripsi ini.
15. My beautiful little princess Cut Nayla Zuhra Inasya semngatmu selalu
menjadi semangatku untuk cepat menyeleseikan skripsi ini, peluk dan
cium mimo untuk mu nak... muah.
16. Sahabat – sahabat seperjuanganyang selalu menjadi motivatorku dalam
penyusunan skripsi ini Indah, Chaca, Fernanda, Teddy, pricess Silvia dan
masih banyak lagi.
17. Semua pihak yang tidak disebutkan satu per satu oleh penulis, saya minta
maaf dan ucapkan banyak terima kasih yang sebesar- besarnya Best of
luck.
Semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan rahmatnya atas bantuan dan doa
yang telah Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari berikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan baik isi
maupun penyajiannya. Untuk itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan
saran yang bersifat membangun. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak.
Wassalamualaikum WR.WB
Malang, Agustus 2014
Penulis
ix
DAFTAR ISI
Halaman
COVER ……………………………………………………………………
LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………………
LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………….
PERNYATAAN ORISINILITAS....………………………………………
BERITA ACARA BIMBINGAN…………………………………............
KATA PENGANTAR …………………………………………………….
ABSTRAKSI ……………………………………………………………...
ABSTRACT……………………………………………………………….
DAFTAR ISI ……………………………………………………………...
DAFTAR TABEL ………………………………………………………...
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………...
BAB I : PENDAHULUAN
1. LatarBelakang ……………………………………………..
2. PerumusanMasalah ………………………………………..
3. TujuanPenelitian …………………………………………..
4. ManfaatPenelitian …………………………………………
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA
1. Event SebagaiBauranPromosi……………………………..
a. Promo…………………………………………………....
b. Promotion Mix …………………………………………..
c. Even……………………………………………………...
1) Pengertian Event …………………………………….
2) EventPariwisata……………………………………..
3) TahapanPengembanganPariwisata Event…………..
2. KepuasanKonsumen ………………………………………..
a. PengertianKepuasanKonsumen………………………..
b. Model KepuasanKonsumen …………………………….
i
ii
iii
iv
v
vi
ix
xi
xiii
xv
xvi
1
5
6
6
7
7
8
10
10
11
14
17
17
19
x
c. MetodePengukuranKepuasan………………………….
d. HarapanPelanggan ……………………………………...
3. PenelitianTerdahulu ………………………………………...
4. PengaruhFrekuensiTerpaan Even terhadap Tingkat
KepuasanPengunjung ………………………………………
5. HipotesisPenelitian …………………………………………
BAB III: METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian………………………………………………
2. Konsep, Variabel, DefinisiOperasional dan Pengukuran….
3. LokasiPenelitian ……………………………………………
4. PopulasidanPenentuanSampel……………………………..
5. TeknikPengumpulan Data………………………………….
6. TeknikAnalisisData………….……………………………..
BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN
1. GambaranUmum……………………………………………
2. Penyajian Data ………………………………………………
a. Data tentangDeskripsiResponden …………………..
b. Data tentangDeskripsiVariabelPenelitian ……………..
c. AnalisisRegresiSederhana……………………………..
d. KoefisienDeterminasi …………………………………..
3. Pembahasan…………………………………………………
BAB V: PENUTUP
1. Kesimpulan …………………………………………………
2. Saran-Saran …………………………………………………
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………….
LAMPIRAN
20
22
26
31
31
33
33
37
37
38
38
43
52
52
57
73
75
79
80
82
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Kajian Penelitian Terdahulu…………………………………………...
2. Hasil Uji Validitasdan Reliabilitas……………………………………
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………….
4. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia……………………………….
5. Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan………………
6. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………
7. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ………………………
8. DasarInterpretasiSkor Rata-Rata dalamVariabel Penelitian ………..
9. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi Even
(X.1)……………………………………………………………………
10. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi
Tentang Even Theater Air (X.2)……………………………………….
11. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi
Tentang Marching Band (X.3)…………………………………………
12. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Berkunjung (X.4)…………
28
40
53
54
55
55
56
57
58
59
59
60
xii
13. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Menjumpai Badut (X.5) ….
14. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Diajak Badut Mendukung
Atraksi (X.6)…………………………………………………………..
15. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Menjumpai Atraksi Sulap
(X.7) …………………………………………………………………..
16. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Terlibatdalam Atraksi
Sulap (X.8) …………………………………………………………….
17. Frekuensi Tingkat KeseringanRespondenMelihat “Special Show
Theater” (X.9)………………………………………………………….
18. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Terlibat dalam “Special
Show Theater” (X.10) ………………………………………………….
19. Frekuensi Tingkat KesesuaianFasilitas yang Disediakan Taman
Rekreasi Bonderland dengan yang Diinginkan Responden (Y.1) ........
20. Frekuensi Tingkat Kesesuaian Fasilitas arena atau taman bermain
Disediakan Taman Rekreasi Bobderland dengan yang Diinginkan
Responden (Y.2) ....................................................................................
21. Frekuensi Tingkat Kesesuaian Toilet yang Disediakan Taman
Rekreasi Bobderland dengan yang Diharapkan Responden
(Y.3)......................
22. Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden atas Layanan Karyawan
Bagian Administrasi (Y.4) .....................................................................
23. Frekuensi Tingkat Keamanan di Taman Rekreasi Bonderland (Y.5) ...
61
62
62
63
64
64
64
67
67
68
69
xiii
24. Frekuensi Tingkat Kebersihan Taman RekreasiBonderland(Y.6) .......
25. Frekuensi Tingkat KenyamananRuangTunggu(Y.7) ..........................
26. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden Menyampaikan
Kepuasannya Kepada Orang Lain (Y.8).................................................
27. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden untuk Merekomendasikan
untuk Berkunjung Ke Taman Rekreasi Bonderland(Y.9)......................
28. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden Meningkatkan Kunjunganke
Taman Rekreasi Bobderland(Y.10)........................................................
29. Rekapitulasi Hasil Pengolahan Data …………………………………..
69
70
71
71
72
74
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Model kepuasan/ketidakpuasan Pelanggan……………………………
2. Model Hipotesis……………………………………………………….
3. KolamRenangAnak…………………………………………………..
4. KolamRenangOmbak………………………………………………...
5. Kolang Jacuzzi ………………………………………………………...
6. KolangRenangDewasa ……………………………………………….
7. Play Ground …………………………………………………………..
8. Role Play ………………………………………………………………
9. Expresianak- anaksaatmelihat theater……………………………….
10. Mini Zoo ………………………………………………………………
11. Kafe Planet…………………………………………………………….
12. WarungJadoel………………………………………………………...
13. Bonder Theater……………………………………………………......
20
32
44
45
45
46
47
48
49
50
50
51
52
xv
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, 2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan
keenam, Alfabeta, Bandung Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaya Padjajaran Arikunto, Suharsimi. 2012. Produser Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Revisi kelima. Jakarta: PT. Rineka Cipta Assauri, Soffyan, 2004, Manajemen Pemasaran, Cetakan ketujuh, Raja Grafindo,
Jakarta Getz, 1997, “Festivals, Special Event and Tourism”. Journal of Event
Management Research Volume 4, Number 1 (2008). Gozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi Revisi, Prenhalindo,
Jakarta. Kotler, Philip, 2003, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium I, Penerbit
Prenhalindo, Jakarta. Kuncoro, Mudrajad, 2010, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga,
Jakarta Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, Edisi
Pertama, Salemba Empat, Jakarta Mayasari, 2007, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
(Studi pada Pelanggan PT. Adira Quantum Multifinance Malang). Noor, Any, 2009, Management Event . Edisi Revisi, Cetakan kedua, Alfabeta,
Bandung. Peter, J. Paul, Jerry C. Olson, 2000, Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan
Strategi Pemasaran, Alih bahasa: Damos Sihombing, Edisi keempat, Cetakan pertama, Erlangga, Jakarta
Ratna. 2011. Hubungan Antara Terpaan Promosi Pariwisata Dengan Minat
Berkunjung Wisatawan Nusantara Ke Daerah Tujuan Wisata Kota Semarang Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad, 2007, Cara Menggunakan dan
Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis), Alfabeta, Bandung.
xvi
Ruslan Rosady, 1998. Aspek-Aspek Hukum dan Etika Dalam Aktivitas Public Relations Kehumasan, Ghalia Indonesia, Jakarta
Shofiyullah. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan Pengguna Jasa Futsal Di Dewa Futsal Semarang Simamora,B.2009. Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Pustaka
Gramedia Utama Singarimbun, Masri, Sofian Efendi, 2006. Metode Penelitian Survei, Edisi Revisi,
LP3ES, Jakarta. Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Cetakan
ke-13, Alfabeta, Bangung. Tjiptono, Fandy, Candra, 2005, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan
Pertama, Bayumedia, Malang