i

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

JATOMI FITNESS (STUDY KUANTITATIF TERHADAP MEMBER

JATOMI FITNESS TANGERANG CITY MALL – TANGERANG)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Sarjan (S-1) Pada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Di Susun Oleh :

Sari Puji Fitriani

6662101884

KONSENTRASI HUMAS

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

SERANG – BANTENG

2017

ii

iii

iv

v

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS…………………………….………i

LEMBAR PERSETUJUAN....................................................................................ii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI…………..…………………………….….iii

LEMBAR PERSEMBAHAN…………………………………………….………iv

ABSTRAK…………………………………………………….………….…….....v

ABSTRACT……………………………………….……………………………..…….…...vi

KATA PENGANTAR…………………………………………………………...vii

DAFTAR ISI………………………………………………………………….…. .x

DAFTAR DIAGRAM…………..………………………………………………xiii

DAFTAR TABEL……………………………………………………………….xiv

DAFTAR LAMPIRAN………..…………………………………………………xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 8

1.3 Identifikasi Masalah ...................................................................................... 8

1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 9

1.5.1 Kegunaan Teoritis .............................................................................................. 9

1.5.2 Kegunaan Praktis ............................................................................................... 9

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Teoritis .......................................................................................... 10

2.1.1 Komunikasi ........................................................................................................ 10

2.1.2 Proses Komunikasi .......................................................................................... 13

2.2 Komunikasi Pemasaran ............................................................................... 14

2.3 Public Relations ........................................................................................... 16

2.4 Brand (Merek) ............................................................................................. 18

2.5 Brand Equity (Ekuitas Merek) ..................................................................... 21

2.5.1 Brand Awareness (Kesadaran Merek)......................................................... 22

2.5.2 Perceived Quality (Kesan Kualitas) ............................................................ 25

2.5.3 Brand Associations (Asosiasi Merek) ......................................................... 27

2.5.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ................................................................. 28

vi

2.7 Citra ............................................................................................................. 30

2.7.1 Definisi Citra ..................................................................................................... 30

2.7.2 Jenis-jenis Citra ................................................................................................ 31

2.7.3 Proses Pembentukan Citra ............................................................................. 33

2.7.4 Citra Perusahaan ............................................................................................... 35

2.7.4.1 Dimensi Citra Perusahaan ........................................................... 37

2.7.4.2 Citra Perusahaan Model Russell Abratt ...................................... 40

2.8 Teori Perencanaan ....................................................................................... 44

2.9 Kerangka Berfikir ........................................................................................ 46

2.10 Variabel Operasional ................................................................................. 47

2.11 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 49

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode dan Pendekatan Penelitian .............................................................. 50

3.2 Teknik Penelitian ......................................................................................... 52

3.3 Instrumen Penelitian .................................................................................... 52

3.3.1 Kuesioner ........................................................................................................... 52

3.3.2 Dokumentasi...................................................................................................... 53

3.4 Populasi dan Sampel.................................................................................... 53

3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data ......................................................... 56

3.5.1 Uji Validitas Data............................................................................................. 56

3.5.2 Uji Reabilitas Data ........................................................................................... 57

3.5.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data .................................................... 58

3.5.3.1 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 59

3.5.3.2 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 62

3.5.4 Analisis Deskriptif ............................................................................................ 63

3.5.5 Analisis Korelasi ............................................................................................... 64

3.5.6 Penentuan Koefisien Determinasi ................................................................. 66

3.5.7 Analisis Regresi Linier Sederhana ............................................................... 66

3.5.8 Pengujian Hipotesis.......................................................................................... 67

3.6 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 68

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ......................................................................... 70

4.1.1 Gambaran Umum Jatomi Fitness ................................................................. 70

4.1.2 Sejarah Singkat Jatomi Fitness ..................................................................... 71

vii

4.1.3 Moto, Visi, dan Misi........................................................................................ 71

4.1.4 Struktur Organisasi .......................................................................................... 72

4.1.5 Proses Menjadi Member ................................................................................. 73

4.2 Deskripsi Data ............................................................................................. 74

4.2.1 Karakteristik Responden ................................................................................ 74

4.2.1.1 Jenis Kelamin .............................................................................. 74

4.2.1.2 Usia .............................................................................................. 76

4.2.1.3 Profesi .......................................................................................... 77

4.2.1.4 Lama menjadi Member................................................................ 79

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian ........................................................................... 80

4.3.1 Deskripsi Variabel Pengaruh Ekuitas Merek Jatomi Fitness (Variabel X) ............... 80

4.3.2 Deskripsi Variabel Citra Jatomi Fitness (Variabel Y) ........................... 108

4.4 Hasil Analisis Deskriptif ........................................................................... 134

4.5 Hasil Uji Korelasi ...................................................................................... 135

4.6 Hasil Uji Regresi Sederhana (Simple Regression)..................................... 137

4.7 Hasil Uji Hipotesis ..................................................................................... 139

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................................... 140

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 147

5.2 Saran .......................................................................................................... 148

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………….…….........150

LAMPIRAN…………………………………………………………….…........152

DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………………………………………160

viii

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam kehidupan manusia mempunyai banyak kebutuhan, baik kebutuhan

yang bersifat primer, sekunder, maupun tersier. Kebutuhan primer adalah

kebutuhan yang mutlak diperlukan oleh manusia. Pemenuhan kebutuhan ini

bersifat pokok, karena jika tidak dipenuhi akan mengakibatkan terganggunya

kehidupan manusia secara signifikan.

Salah satu contoh dari kebutuhan primer adalah kebutuhan manusia akan

kesehatan. Orang sehat jauh lebih baik dalam melakukan aktivitas sehari-hari dari

pada orang sakit. Orang sakit akan mengalami penurunan fungsi organ tubuh,

sehingga aktivitas yang berhubungan dengan fungsi-fungsi tubuh mengalami

penurunan. Jadi, orang sakit akan mengalami penurunan produktivitas kerjanya.

Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, dunia kerja

manusia mengalami efektivitas yang tinggi. Penggunaan mesin-mesin canggih

dan peralatan modern lainnya yang mampu menggantikan tenaga manusia

merupakan contoh yang sangat mencolok. Fenomena ini menandakan bahwa

aktivitas gerak manusia, terutama di kota-kota besar makin terbatas. Sebagai

contoh dari fenomena adalah penggunaan komputer dan mesin-mesin canggih

pada perusahaan-perusahaan yang mampu mengefektifkan tenaga kerja menusia

baik dari segi kualitas maupun kuantitas.

Kesehatan yang merupakan kebutuhan primer tidak mungkin terpenuhidengan

baik tanpa ada aktivitas fisik atau olahraga. Oleh karena itu, sekarang ini terutama

2

di kota-kota besar para karyawan dari perusahaan-perusahaanbanyak yang

mengeluh sakit, capek, dan lelah. Banyak dari para karyawanyang berusaha

meluangkan waktu untuk berolahraga. Faktor kesibukan dan minimnya

pemahaman para karyawan tentang olahraga meyebabkan kebanyakan dari para

karyawan tidak bisa keluar dari masalah tersebut.

Semakin besarnya apresiasi masyarakat pada gaya hidup sehat, olahraga

fitness juga telah menjadi pilihan utama bagi masyarakat sebagai sarana untuk

mendapatkan kualitas hidup yang sehat. Hal ini dapat dibuktikan dengan

meningkatnya masyarakat dalam melakukan olahraga ini.

Dengan kehadiran fitness center, manusia dapat melakukan aktivitas fisik

dengan maksimal tanpa memerlukan lapangan atau tempat yang luas. Peralatan

dan program latihan yang lengkap dapat diperoleh dengan bergabung di salah satu

fitness center yang ada. Dalam perkembangan selanjutnya, fitness center menjadi

salah satu usaha yang prospektif dan banyak diminati dalam dunia bisnis.

Jatomi Fitness merupakan pengusung konsep Fitness Center di Indonesia

yang menggabungkan unsur fun olahraga dalam satu atap. Dengan konsep

tersebut, Jatomi Fitness dapat memastikan member mendapat latihan yang

berenergi tinggi, memotivasi dan menghibur. Banyak member bergabung tidak

hanya untuk berolahraga, namun juga untuk menambah teman, berpartisipasi

dalam kelas, rileks dan bersantai di lounge klub yang hip.

Berkaitan dengan Kesadaran Merek (Brand Awareness), dapat dikatakan

merek Jatomi Fitness sudah mencapai tingkatan Top of Mind. Meskipun Jatomi

belum pernah menerima penghargaan. Dibandingkan dengan kompetitor fitness

center lain, Jatomi Fitness merupakan Fitness Center dengan Jumlah gerai sedikit.

3

dibanding oleh pesaing Fitness Center yang lain. Seperti digambarkan dalam tabel

1.1 dibawah ini :

Tabel 1.1

Data Jumlah Gerai Fitness Center 2015

NO Perusahaan Nama Finess

Center

Mulai

Beroperasi

Jumlah

Gerai

1 PT. Exertainment

Indonesia Celebrity Fitness 2004 29

2 PT. Fit & Health Gold Gym 2006 20

3 PT. Fitness First

Indonesia Fitness First 2005 11

4 PT. Pure Jatomi Jatomi Fitness 2012 2

Sumber: Diolah Dari Berbagai Sumber

Dalam menghadapai situasi persaingan yang ketat tesebut, hal utama yang

harus diperhatikan oleh fitness center adalah kepuasan konsumen, agar

perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar fitness center

yang semakin besar. Perusahaan harus mampu mengidentifikasi dan menganalisis

kebutuhan konsumen, hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para

konsumennya dan perusahaan juga harus berusaha untuk menghasilkan kinerja

sebaik mungkin agar dapat memuaskan pelanggannya. Kepuasan konsumen

ditentukan oleh kualitas barang/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, karena itu

jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan pusat kebugaran.

Setiap perusahaan yang mempunyai keinginan untuk maju, berkembang atau

paling tidak untuk bertahan hidup harus dapat memberikan produk atau yang

berkualitas lebih baik dibandingkan dengan pesaing. Oleh karena itu agar suatu

produk atau dapat diterima oleh konsumen di mana konsumen memiliki

4

kebutuhan dan keinginan yang beragam, perusahaan harus terus aktif

memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumennya. Selain itu menciptakan

strategi-strategi baru agar dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan.

Untuk mendapatkan citra yang baik dimasyarakat, perusahaan perlu

mengembangkan dan mengaitkan merek dengan sesuatu yang dikenal atau dapat

menarik minat konsumen. “Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau

rancangan, ataupun kombinasi hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan

untuk membedakannya dari produk pesaing (Philip Kotler,2009: 137)”.

Merek memberikan manfaat bagi konsumen dan juga produsen (Bilson

Simamora, 2008), pertama bagi konsumen pemberian merek memungkinkan mutu

produk tersebut lebih terjamin dan lebih konsisten, meningkatkan kestabilan

pembelian, karena merek dapat menyediakan informasi tentang produk dan

tempat membelinya, meningkatkan inovasi-inovasi produk baru karena

menciptakankeunikan-keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing.

Kedua bagi produsen adalah memudahkan penjual memperoleh pesanan dan

menelusuri masalah-masalah yang timbul, memberikan perlindungan hukum atas

keistimewaan atau ciri khas produk dan juga, membantu penjual melakukan

segmentasi pasar. Memiliki merek yang kuat merupakan salah satu aspek penting

bagi perusahaan. Merek yang prestisius dapat disebut memiliki Ekuitas Merek

(Brand Equity) yang kuat.

Ekuitas Merek (Brand Equity) menurut David A. Aaker (Bilson Simamora,

2008 : 102) adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu

merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang

5

diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada

pelanggan. Munculnya Ekuitas Merek dilatar belakangi oleh pemikiran bahwa

merek yang kuat adalah suatu aset yang dapat dikalkulasikan nilainya. Suatu

produk dengan Ekuitas Merek yang kuat mampu mengembangkan keberadaan

suatu merek.

Ekuitas Merek dapat menciptakan nilai merek dan memberikan banyak

manfaat bagi perusahaan mulai dari persepsi positif dari konsumen terhadap

produk yang ditawarkan sampai munculnya loyalitas konsumen, karena merek

yang kuat memberikan kepercayaan serta pengembalian yang tinggi kepada

konsumen, sehingga mereka hanya akan membeli merek yang dapat dipercaya.

Ekuitas Merek terdiri dari beberapa elemen (Philip Kotler, 2009), yaitu Kesadaran

Merek (Brand Awareness), Persepsi Kualitas (Perceived Quality), Asosiasi Merek

(Brand Association) dan Loyalitas Merek (Brand Loyality). Kesadaran Merek

(Brand Awareness) merupakan kemampuan konsumen untuk mengenali atau

mengingat sebuah merek dari suatu produk atau jasa.

Dari 4 merek fitness center yang ada di Indonesia, PT. Pure Jatomi

merupakan pemegang merek dagang Jatomi Fitness di Indonesia dan salah satu

contoh pengelolaan merek yang berhasil. Jatomi Fitness adalah rantai fitness

terbesar di Indonesia dan Eropa, perusahaan kesejahteraan, kesehatan dan

kebugaran dengan perkembangan tercepat di Eropa Tengah dan Eropa Timur dan

mempunyai lebih dari 170.000 member di sekitar 48 klub di bebrapa negara.

Jatomi Fitness didirikan pada tahun 2008 oleh James Balfour anak laki-laki

dari Mike Balfour – Pendiri Fitness First dan Tony Cowen. Jatomi Fitness mulai

6

beroperasi pada bulan Agustus 2012 dengan pembukaan klub di Mall Kuningan

City yang inovatif.

Keterkaitan merek dan citra perusahaan diungkapkan Nursanti (2000:296)

bahwa merek yang kuat sangat membantu dalam membangun citra perusahaan

dan memperoleh keuntungan dari konsumen. Maka, kekuatan merek yang dimiliki

suatu produk atau jasa dinilai memiliki kontribusi bagi citra perusahaan. Citra

yang baik dapat menguntungkan perusahaan dan begitupun sebaiknya. Oleh

karena itu, bentuk kualitas pelayanan produk atau jasa haruslah menciptakan citra

positif bagi perusahaan (Tritama, 2013 : 5).

Citra Perusahaan atau Corporate Image, merupakan sesuatu yang penting

bagi masa depan perusahaan. Hal ini dikarenakan manfaat citra perusahaan dapat

dinikmati perusahaan pada saat mengalami masa jaya maupun pada saat-saat

kritis.

Definisi citra perusahaan (corporate image) atau organizational image

menurut beberapa ahli pemasaran, seperti Kotler dan Keller (2009:393)

berpendapat bahwa citra perusahaan merupakan hasil persepsi mengenai

sekumpulan orang yang membentuk suatu organisasi dan yang menyediakan

pelayanan, dimana persepsi ini dapat mempengaruhi evaluasi mengenai kualitas

pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung.

Citra perusahaan memiliki asosiasi erat dengan kepercayaan konsumen akan

kemampuan perusahaan (credibility), pengakuan konsumen atas keahlian

perusahaan (perceived expertise), kepercayaan konsumen akan nilai-nilai

perusahaan (trustworthiness), dan kemampuan perusahaan untuk menyenangkan

pelanggannya (likeability). Maka sudah seharusnya perusahaan terus menjaga dan

7

meningkatkan citra mereka mengingat keuntungan-keuntungan dari sebuah

corporate image yang positif.

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, peneliti merasa penting untuk

meneliti tentang pengaruh ekuitas merek terhadap citra perusahaan Jatomi Fitness

di Tangerang. Penelitian yang lebih difokuskan pada Club Jatomi Fitness yang

ada di Tangerang City Mall ini memang menjadi pantauan menarik bagi

penelitian yang disebabkan perkembangan gerainya berlokasi disekitar area

suburban seperti Tangerang City Mall, RSUD Kota Tangerang, Perumahan

Modernland, Green Kampus STMIK Raharja yang diiringi pula oleh pasar ritel di

Tangerang yang kini makin bergairah setelah muncul-muncul pusat perbelanjaan

baru.

Jatomi Fitness muncul di Tangerang pada tahun 2013 bertempat di

Tangerang City Mall. Kemudian berkembang pesat mengikuti menjamurnya pusat

perbelanjaan yang menawarkan gaya hidup suburban. Dimana seperti tujuan awal

Jatomi Fitness berdiri, yaitu untuk memanjakan dan memberikan pelayanan para

member. Selain itu, pasar ritel yang terus menumbuh membuktikan Tangerang

merupakan wilayah yang terus berkembang. Daerah Tangerang memiliki pasokan

ritel terbesar untuk areal Bodetabek seluas 470.000m2. (Utami Prastiaana, 2010).

Menurut Jopy Rusly, ekonomi warga Tangerang lebih kuat dari pada warga

wilayah suburban lainnya (Putra dan Robert, 2007).

Penulis juga merasa tertarik untuk meneliti seperti apa ekuitas merek yang

dimiliki oleh Jatomi Fitness ditengah ketatnya persaingan antara merek-merek

fitnes center pesaing yang banyak bermunculan. Dan juga untuk melihat sejauh

mana pengaruhnya terhadap citra perusahaan. Penulis akan melakukan penelitian

8

lebih lanjut atau lebih mendalam dan akan dituangkan kedalam bentuk skripsi

dengan judul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Citra Perusahaan Jatomi

Fitness Cabang Tangerang City Mall”.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang yang telah peneliti jabarkan diatas, maka rumusan masalah

yang diangkat adalah : “ Bagaimana Pengaruh Antara Ekuitas Merek Terhadap

Citra Perusahaan Jatomi Fitnes Tangerang City?”

1.3 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah peneliti

kemukakan, maka peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana Ekuitas Merek Jatomi Fitness di Tangerang

2. Bagaimana Citra Jatomi Fitness pada member di wilayah Tangerang

3. Bagaimana Pengaruh Ekuitas Merek terhadap citra perusahaan Jatomi

Fitness di Tangerang

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang akan disampaikan adalah :

1. Untuk mengetahui ekuitas merek Jatomi Fitness di Tangerang

2. Untuk mengetahui citra Jatomi Fitness Indonesia secara umum pada

member diwilayah Tangerang

3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh ekuitas merek terhadap citra

perusahaan Jatomi Fitness di Tangerang

9

1.5 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengaruh yang baik dalam

kegunaan teoritis maupun kegunaan praktis. Kegunaan penelitian yang diharapkan

penulis adalah sebagai berikut.

1.5.1 Kegunaan Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis dalam

Ilmu Komunikasi dibidang Public Relation. Serta menambah dan

mengembangkan kepustakaan mengenai citra dimata pelanggan. Penulis juga

memiliki harapan penelitian ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa

komunikasi yang memiliki bidang konsentrasi Public Relations.

1.5.2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan bisa memberikan sebuah pemikiran kepada

perushaan yang bergerak dibidang jasa. Serta sebagai masukan bagi praktisi

humas sebagi salah satu sarana meningkatkan kemampuan manajemen humas.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Teoritis

Pada bagian ini akan dipaparkan mengenai teori-teori yang berkenaan dengan

ekuitas merek dan citra perusahaan. Konsep ekuitas merek (Aaker, 1999) yang

digunakan dalam penilitian ini antara lain kesadaran merek, persepsi nilai,

sosialisasi merek dan loyalitas merek. Kemudian, konsep citra perusahaan yang

digunakan peniliti berasal dari dimensi citra perusahaan yang diungkapkan Keller

(2008).

2.1.1 Komunikasi

Hovland secara khusus mendefinisikan “komunikasi adalah proses

mengubah perilaku orang lain (communication is the process to modify the

behavior of other individuals)” (Onong Uchyana Effendy, 2002 : 10)

Menurut Lasswel, cara yang baik untuk menggambarkan komunikasi

adalah dengan pertanyaan berikut : “Who Says What In Which Channel To

Whom With What Effect?” (Siapa mengatakan apa dengan saluran apa

kepada siapa dengan pengaruh bagaimana?)” (Deddy Mulyana, 2002 : 62)

Berdasarkan definisi diatas, dapat diturunkan lima unsur komunikasi

yang saling bergantung satu sama lain, yaitu :

1. Sumber (source), sering disebut sebagai pengirim (sender), penyandi

(encoder), komunikator (communicator), pembicara (speaker) atau

originator. Sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai

11

kebutuhan untuk berkomunikasi, boleh jadi seorang individu,

kelompok, organisasi, perusahaan atau bahkan suatu negara.

2. Pesan, yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima

pesan merupakan seperangkat symbol verbal dan/atau non verbal yang

mewakili nilai, gagasan, atau maksud sumber tadi. Pesan mempunyai

tiga komponen: makna, simbol, bentuk. Simbol terpenting adalah kata-

kata (bahasa), yang dapat mempresentasikan objek (benda), gagasan

dan perasaan, baik ucapan maupun tulisan.

3. Saluran atau media, yakni alat atau wahana yang digunakan sumber

untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Pada dasarnya

saluran komunikasi manusia ada dua saluran, yakni cahaya dan suara.

Saluran juga merujuk pada penyajian pesan: apakah langsung (tatap

muka) atau lewat media cetak atau media elektronik (radio, televisi).

4. Penerima (Receiver), sering juga disebut sasaran/tujuan (destination),

komunikan (communicate), penyandi-balik (decoder) atau khalayak

(audience), pendengar (listener), penafsir (interpreter), yakni orang

yang menerima pesan dari sumber. Berdasarkan pengalaman masa lalu,

rujukan nilai, pengetahuan, persepsi, pola piker dan perasaan, penerima

pesam ini menerjemahkan atau menafsirkan seperangkat simbol verbal

dan/atau non verbal yang ia terima menjadi gagasan yang dapat ia

pahami. Proses ini disebut dengan penyandian balik (decoding).

5. Efek (effect), yaitu apa yang terjadi pada penerima setelah ia menerima

pesan tersebut, misalnya penambahan pengetahuan (dari yang tidak

tahu menjadi tahu), terhibur, perubahan sikap (dari yang tidak setuju

12

menjadi setuju), perubahan keyakinan, perubahan perilaku (dari yang

tidak bersedia membeli menjadi bersedia).

Komunikasi tidak akan berjalan jika tidak ada media yang

mendukungnya. Media yang dilakukan dalam berkomunikasi disebut sebagai

media komunikasi. Bentuk media yang paling utama ialah panca indera

manusia terutama mata dan telinga. Melalui panca indera itu pesan yang

diterima atau yang akan disampaikan, di proses ke dalam hati (rasa) dan otak

(pikiran) manusia. Komunikasi akan berlangsung ketika komunikator

mengoperkan atau melemparkan dengan bibir atau lisan atau tangan jika

tulisan pesannya sampai ditangkap komunikan. (Onong Uchjna Effendy,

2003 : 32)

Bisa dikatakan, bahwa komunikasi adalah proses individu mengirim

stimulus yang biasanya dalam bentuk verbal untuk mengubah tingkah laku

orang lain. (Arni Muhammad, 2002 : 2) Namun Terence berpendapat dalam

bukunya bahwa “Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan

pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan

individu”.(Terence A. Shimp : 2003)

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris disebut Communication

berasal dari kata Latin communicato, dan bersumber dari kata communis

yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna. Komunikasi

secara sederhana dapat disimpulkan sebagai proses penyampaian pesan dari

komunikator (penyebar pesan) terhadap komunikan (penerima pesan).

Bernard Berelson dan Gary A.Steiner mengemukakan bahwa

komunikasi adalah transmisi informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan

13

sebagainya, dengan menggunakan symbol-simbol, kata-kata atau grafik.

Tindakan atau proses transmisi itulah yang disebut komunikasi.

Komunikasi adalah bentuk interaksi manusia yang saling pengaruh-

mempengaruhi satu sama lainnya, sengaja atau tidak sengaja. Tidak terbatas

pada bentuk komunikasi yang menggunakan bahasa verbal, tetapi juga dalam

hal ekspresi muka, lukisan, seni, dan teknologi.

2.1.2 Proses Komunikasi

Proses komunikasi dapat diartikan sebagai “transfer informasi” atau

pesan-pesan (messages) dari pengirim pesan sebagai komunikatordan kepada

penerima pesan sebagai komunikan. Tujuan dari proses komunikasi adalah

tercapainya saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah

pihak (Rosady Ruslan, 2010 : 81).

Berangkat dari paradigma Lasswell, Effendy dalam bukunya

membedakan proses komunikasi menjadi dua tahap, yaitu :

1. Proses komunikasi secara primer

Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan

atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang

(symbol) sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses

komunikasi adalah pesan verbal (bahasa), dan pesan nonverbal (gesture,

isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya) yang secara langsung

dapat/mampu menerjemahkan pikiran dan atau perasaan komunikator kepada

komunikan.

Jadi, komunikasi berlangsung apabila terjadi kesamaan makna dalam

pesan yang diterima oleh komunikan. Prosesnya sebagai berikut, pertama-tama

14

komunikator menyandi (encode) pesan yang akan disampaikan disampaikan

kepada komunikan. Ini berarti komunikator memformulasikan pikiran dan atau

perasaannya ke dalam lambang (bahasa) yang diperkirakan akan dimengerti

oleh komunikan. Kemudian giliran komunikan untuk menterjemahkan

(decode) pesan dari komunikator. Ini berarti ia menafsirkan lambang yang

mengandungpikiran dan atau perasaan komunikator tadi dalam konteks

pengertian. Yang penting dalam proses penyandian (coding) adalah

komunikator dapat menyandi dan komunikan dapat menerjemahkan sandi

tersebut (terdapat kesamaan makna).

2. Proses komunikasi sekunder

Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh

komunikator kepada komunikan dengan menggunakan alat atau sarana sebagai

media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama.

Seorang komunikator menggunakan media ke dua dalam menyampaikan

komunikasike karena komunikan sebagai sasaran berada di tempat yang relatif

jauh atau jumlahnya banyak. Surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah, radio,

televisi, film, dsb adalah media kedua yang sering digunakan dalam

komunikasi. Proses komunikasi secara sekunder itu menggunakan media yang

dapat diklasifikasikan sebagai media massa (surat kabar, televisi, radio, dsb.)

dan media nirmassa (telepon, surat, megapon, dsb).

2.2 Komunikasi Pemasaran

Asosiasi Pemasaran Amerika atau AMA (The American Marketing

Association) mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan

15

pelaksanaan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide, barang dan jasa

untukmenciptakan pertukaran yang memuaskan kebutuhan individu serta tujuan

organisasi. (Morissan Alexander, 2010 : 3)

Dalam konsep komunikasi, product dihubungkan dengan solusi pelanggan

(costumer solutions), price dihubungkan dengan biayapelanggan (costumer cost),

place dihubungkan dengan kenyamanan (convenience), sedangkan promotion

dihubungkan dengan sebuah komunikasi (communication). Empat konsep ini

sering disebut dengan istilah bauran komunikasi (communication mix) „Four C‟s.

Penggabungan dari dua kajian yaitu pemasaran dan komunikasi menghasilkan

kajian “baru” yang diberi nama komunikasi pemasaran (marketing

communication).

Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan

teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada

orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya

peningkatan pendapatan (laba), dan juga peningkatan nama baik (citra)

perusahaan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang titujukan

untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi lebih luas. (Jhon.E

Kennedy & R. Dermawan Soemanagara, 2006 : 3)

Lingkup komunikasi pemasaran terdiri dari dua bagian besar, yakni

komunikasi pemasaran internal dan eksternal (Ilham Prisgunanto, 2006 : 23).

Komunikasi internal lebih memiliki kekuatandan berhubungan dengan

komunikasi organisasi kedalam perusahaan. Adalah seseuatu yang percuma jika

perusahaan „gembar-gembor‟ dalam komunikasi pemasaran eksternal, tetapi

kemampuan ke dalam perusahaan itu tidak ada. Harus diingat, bahwa setiap orang

16

dalam struktur perusahaan adalah pelaku pemasaran (marketer) yang membawa

simbol-simbol komunikasi pemasaran perusahaan secara tidak langsung.

Dalam komunikasi pemasaran eksternal, pesan akan membuat gambaran

bisnis pemasaran yang ada. Di sini, tetap saja tujuan utama komunikasi pemasaran

adalah menciptakan citra atau image perusahaan yang ada. Yang menjadi sasaran

dalam komunikasi eksternal adalah para stakeholders (yang dalam hal ini siapa

saja, terutama pelanggan dan khalayak). Efek dari komunikasi pemasaran

memang tidak spontan, tetapi memerlukan waktu dan proses sejalan dengan

waktu.

2.3 Public Relations

Pada dasarnya Public Relations (Humas) merupakan proses komunikasi

kepada publiknya untuk menjalin hubungan atau relasi yang baik sehingga

tercapai tujuan untuk membangun, membina dan menjaga citra positif atau

reputasi yang baik. (Yosal Iriantara, 2008 : 9)

Public Relations atau hubungan masyarakat mempunyai hubungan erat

dengan terciptanya pelayanan jasa dengan tujuan menciptakan kepuasan bagi

pihak pelanggan dan Stakeholder yang sekaligus menumbuhkan rasa aman,

kepercayaan, adanya loyalitas tinggi terhadap jasa pelayanan yang diberikan

tersebut menjadi tujuan utama Customer Relations untuk memberikan pelayanan

unggul terhadap pelanggannya. (Rosady Ruslan : 286)Peranan Public Relations,

Menurut Dozier & Broom (1955) dalam suatu organisasi dibagi menjadi empat

kategori, dalam hal itu adalah sebagai berikut:

1. Penasehat Ahli (Expert prescriber)

17

Seorang praktisi pakar Public Relations yang berpengalaman dan memiliki

kemampuan tinggi dapat membantu untuk mencari solusi dalam

penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public relationship).

2. Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator)

Praktisi Public Relations dapat bertindak sebagai komunikator atau

mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar

apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dia juga dituntut untuk

dapat mampu menjelaskana kembali keinginan, kebijakan dan harapan

organisasi kepada pihak publiknya.

3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem solving process fasilitator).

Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan masalah Public Relations

merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk

membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga

mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau

krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional.

4. (Communication technician)

Praktisi PR dapat berperan sebagai Journalist in resident yang hanya

menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan method of

communication in organization.

Dari keempat peranan Public Relations tersebut, dapat terlihat mana yang

berperan dan berfungsi pada tingkat manajerial skill, keterampilan antar individu

(human relations skill) dan keterampilan teknis (technical skill) dalam manajemen

humas. Peran public relations/Humas tersebut diharapkan dapat menjadi “mata”

dan “telinga” serta “tangan kanan” top manajemen dalam organisasi/lembaga.

18

Pada dasarnya Public Relations (Humas) merupakan proses komunikasi

kepada publiknya untuk menjalin hubungan atau relasi yang baik sehingga

tercapai tujuan untuk membangun, membina dan menjaga citra positif atau

reputasi yang baik. (Yosal Iriantara, 2008 : 9)

Public Relations atau hubungan masyarakat mempunyai hubungan erat

dengan terciptanya pelayanan jasa dengan tujuan menciptakan kepuasan bagi

pihak pelanggan dan Stakeholder yang sekaligus menumbuhkan rasa aman,

kepercayaan, adanya loyalitas tinggi terhadap jasa pelayanan yang diberikan

tersebut menjadi tujuan utama Customer Relations untuk memberikan pelayanan

unggul terhadap pelanggannya. (Rosady Ruslan : 286)

2.4 Brand (Merek)

Asosiasi Pemasaran Amerika mendefinisikan merek (brand) sebagai “nama,

istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang

dimaksud untuk mengidentifikasi barang atau jasa pesaing.” Dengan demikian,

sebuah merek adalah produk atau jasa penambah dimensi yang dengan cara

tertentu mendiferensiasikannya dari produk atau jasa lain yang dirancang untuk

memenuhi kebutuhan yang sama. Perbedaan ini bisa fungsional, rasional, atau

berwujud yang dikaitkan dengan kinerja produk dari merek. Mungkin juga lebih

simbolik, emosional, atau berwujud dikaitkan dengan apa yang digambarkan

merek (Kotler dan Keller, 2008 : 332)

Definisi tersebut diperkuat dengan pernyataan Keller (2008:5) bahwa sebuah

merek karena itu lebih dari sebuah produk, karena merek mampu memiliki

19

dimensi-dimensi yang membedakannya dalam berbagai hal dari produk lain yang

dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang sama.

Merek merupakan hal yang sangat penting, baik bagi konsumen maupun

produsen. Dari sisi konsumen, merek mempermudah pembelian. Bila tidak ada

merek, konsumen harus mengevaluasi semua produk yang tidak memiliki merek

setiap kali mereka akan melakukan pembelian.

Merek juga membantu meyakinkan konsumen bahwa mereka akan

mendapatkan kualitas yang konsisten ketika mereka membeli produk tersebut.

Dari sisi produsen, merek dapat dipromosikan. Merek dapat dengan mudah

diketahui ketika diperlihatkan atau ditempatkan dalam suatu display. Selain itu

merek dapat dipakai untuk mengurangi perbandingan harga, karena merek adalah

salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan dalam membandingkan produk-

produk sejenis yang berbeda (Rangkuti, 2008:5)

Menurut Hasan (2009:160), merek yang kuat dapat memainkan berbagai

peran penting. Merek tersebut dapat dibagi menjadi enam, yakni penghubung

yang tak sadar antara orang (pelanggan) dengan perusahaan dan produk dengan

cara yang sangat emosional. Kedua, pembuatan merek secara emosional

mempertegas merek (brand) yang mempunyai pesona emosional-bagaimana suatu

merek mampu menarik hati konsumen pada tataran paling dalam melalui emosi

dan perasaan.

Ketiga, mewakili perjanjian superior nilai bagi pelanggan disaat para pembeli

tidak mempunyai waktu untuk meneliti perbedaan antara produk-produk yang

sedang bersaing. Keempat, pemberi rasa aman bagi manajer, karena penggunaan

merek produk yang spesifik. Kelima, penyentuh emosi dan pikiran pelanggan,

20

karena janji yang dicerminkan dalam merek. Terakhir penyelamat bagi pemasok,

mempertahankan penjualan untuk waktu tak terbatas, keistimewaan produk tidak

atau belum terkalahkan oleh pesaing.

Jadi merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan

feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek terbaik akan

memberikan jaminan kualitas. Namun pemberian nama atau merek pada suatu

produk hendaknya tidak hanya merupakan suatu simbol, karena menurut rangkuti

(2008: 2-4) merek memiliki enam tingkat pengertian. Tingkatan pertama adalah

atribut. Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan

agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti tribut-atribut apa saja yang

terkandung dalam satu merek.

Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak

membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus dapat menerjemahkan

atribut menjadi manfaaat fungsional maupun manfaat emosional. Tingkat ketiga

adalah nilai. Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen. Merek

yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang

berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut. Yang

keempat adalah budaya. Merek juga mewakili budaya tercinta. Misalnya,

Mercedes mewakili budaya Jerman yang terorganisir dengan baik, memiliki cara

kerja yang efisien, dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.

Kelima adalah kepribadian Merek yang juga memiliki kepribadian, yaitu

kepribadian bagi para penggunanya. Jadi diharapkan dengan menggunakan merek

kepribadian si pengguna akan tercermin bersama dengan merek yang ia gunakan.

Terakhir adalah pemakai. Merek menunjukan jenis konsumen pemakai merek

21

tersebut. Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang

terkenal untuk penggunaan mereknya.

2.5 Brand Equity (Ekuitas Merek)

Aaker (1996:7-8) dalam bukunya, Building Strong Brands menyatakan

bahwa yang dimaksud dengan ekuitas merek adalah sekumpulan aset dan liabilitas

merek yang terkait dengan suatu nama atau simbol merek yang dapat menambah

atau mengurangi nilai yang diberikan suatu produk atau jasa baik pada perusahaan

maupun pada konsumen.

Merek pun memiliki nilai yang tersemat ketika konsumen membeli produk.

Ekuitas ini pula yang membedakan produk dengan pesaing. Karena perusahaan

mampu memberikan nilai pada hasil produksinya. Nilai tersebutlah yang nantinya

jadi pembeda. Singkatnya, ekuitas merek adalah sekumpulan nilai tambah yang

diberikan pada produk dan jasa.

Nilai ini bisa dicerminkan dalam cara konsumen berfikir, merasa, dan

bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki

perusahaan. Kemudian, Kotler (2008:334-335) menyatakan ekuitas merek sebagai

aset tak berwujud yang penting, yang memiliki nilai psikologi dan keuangan bagi

perusahaan.

Ada lima kategori pembentuk ekuitas merek menurut Aaker (1991) yaitu

kesadaran merek, asosiasi merek, kesan kualitas, kesetiaan merek dan aset hak

milik merek yang lain. Pembahasan mengenai keempat kategori itu akan

dijelaskan lebih lanjut dibawah ini:

22

Diagram 2.1

Konsep Brand Equity

Dasar model penelitian tentang ekuitas merek ini sama dengan penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Tritama (2011), yakni berasal dari model

Ekuitas Merek yang dikenalkan oleh Aaker (1991) yang mengukur ekuitas merek

melalui empat variabel pendukungnya, yaitu: asosiasi merek, kesadaran merek,

loyalitas merek dan kualitas yang diharapkan.

Perbedaannya, peneliti kali ini hanya bertujuan untuk mengetahui ada atau

tidaknya dan seberapa besar pengaruh antar ekuitas merek terhadap citra

perusahaan dan tidak sampai pada mencari elemen ekuitas mana yang paling

dominan mempengaruhin citra perusahaan. Sehingga, tidak secara spesifik

menginvestigasi kekuatan dari setiap dimensi pada ekuitas merek.

2.5.1 Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Kesadaran merek merupakan kemampuan pembeli potensial untuk

mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek adalah bagian dari

Ekuitas Merek

Kesan Kualitas Kesadaran Merek

Asosiasi Merek

Aset Yang Lain Loyalitas Merek

Memberikan Nilai kepada pelanggan

dengan memperkuat :

Intrepretasi/proses informasi

Rasa percaya diri dalam

pembelian

Pencapaian kepuasan dari

pelanggan

Memberikan Nilai kepada perusahaan

dengan memperkuat :

Efesiensi dan efektifitas program

pemasaran

Loyalitas Merek

Harga/ Laba

Perluasan Merek

Peningkatan Perdagangan

Keuntungan Kompetitif

23

kategori produk tertentu (Aaker, 1991:61) Peran brand awareness dalam

keseluruhan brand equity tergantung dari sejauh mana tingkatan kesadaran

yang dicapai oleh suatu merek (Rangkuti, 2008:39-40). Tingkatan kesadaran

merek secara berurutan dapat digambarkan sebagai suatu piramida seperti

dibawah ini:

Diagram 2.2

Piramida Brand Awareness

Sumber: David A. Aaker (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the

Value of a Brand Name, hal. 62.

Penjelasan mengenai piramida kesadaran merek (brand awareness) dari

tingkat terendah sampai tingkat tertinggi, dimulai dari unware of brand (tidak

menyadari merek), yakni tingkat yang paling terendah dalam piramida

kesadaran merek, dimana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu

merek.

Kedua, brand recognition (pengenalan merek) adalah tingkat minimal

dari kesadaran merek. Hal ini penting pada saat seseorang pembeli memilih

suatu merek pada saat melakukan pembelian.

24

Ketiga, brand recall (pengingatan kembali terhadap merek) merupakan

pengingatan kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang

untuk menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk.

Yang terakhir adalah top of mind(pikiran puncak), yakni apabila

seseorang ditanya secara langsung tanpa diberi bantuan pengingatan dan ia

dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek yang dapat disebutkan

pertama kali merupakan puncak pikiran. Dengan kata lain, merek tersebut

merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada didalam benak

konsumen.

Upaya meraih kesadaran merek, baik dalam tingkat pengenalan maupun

pengingatan kembali, melibatkan dua kegiatan, yaitu : memperoleh identitas

merek dan berusaha mengkaitkannya dengan kelas produk tertentu (Rangkuti,

2008:39-41). Peran kesadaran merek dalam membantu merek dapat dipahami

dengan mengkaji bagaimana kesadaran merek menciptakan suatu nilai.

Diagram 2.3

Nilai-nilai Kesadaran Merek

Sumber : Durianto, Darmadi, 2004. Brand Equity Ten. Jakarta : Gramedia

Durianto (2004: 7-8) memberikan penjelasan dari keempat nilai

tersebut, diawali dengan jangkar yang menjadi cantolan asosiasi lain, yaitu

suatu merek yang kesadarannya tinggi akan membantu asosiasi-asosiasi

Familier/rasa suka

Jangkar yang menjadi cantolan asosiasi

lain

Mempertimbangkan Merek

Substansi/Komitmen Kesadaran Merek

25

melekat pada merek tersebut karena daya jelajah merek tersebut menjadi

sangat tinggi dibenak konsumen.

Kedua, familier atau rasa suka terjadi jika kesadaran merek suatu

produk sangat tinggi, konsumen akan sangat akrab dengan merek produk

tersebut, dan lama-kelamaan akan tombul rasa suka yang tinggi terhadap

merek produk yang dipasarkan.

Ketiga, substansi atau komitmen dimana kesadaran merek dapat

menandai keberadaan, komitmen, dan inti yang sangat penting bagi

perusahaan.

Sebuah merek dengan kesadaran konsumen tinggi biasanya disebabkan

oleh beberapa faktor, antara lain: di iklankan secara luas, eksistensi yang

sudah teruji oleh waktu, jangkauan distribusi yang luas, dan merek tersebut

dikelola dengan baik. Keempat, mempertimbangkan merek, dikenal dengan

langkah pertama dalam suatu proses pembelian adalah menyeleksi merek-

merek yang dikenal dalam suatu kelompok untuk dipertimbangkan dan

diputuskan merek mana yang akan dibeli.

2.5.2 Perceived Quality (Kesan Kualitas)

Persepsi terhadap kualitas secara keseluruhan dari suatu produk atau

jasa dapat menentukan nilai produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara

langsung kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka

terhadap merek. Menurut Aaker (1991:85-88), secara umum kesan kualitas

dapat menghasilkan nilai-nilai. Yang pertama, reason to buy(alasan untuk

membeli), yakni uang dan waktu membuat keputusan pembelian seorang

pelanggan dapat dipengaruhi oleh kesan kualitas suatu merek yang ada

26

dibenak konsumen, sehingga seringkali alasan pembeliannya hanya

didasarkan pada kesan kualitas dari merek yang akan dibelinya.

Kedua differentiate position dan premium price (harga premium), yakni

suatu produk yang mempunyai kesan kualitas tertentu akan menempati posisi

yang tertentu pula dalam benak konsumen yang pada akhirnya akan

memantapkan posisi merek tersebut pada khalayak sasarannya. Kesan

kualitas juga bisa dijadikan dasar bagi perusahaan untuk menetapkan suatu

harga premium bagi produknya, selama merek tersebut memang

dipersepsikan mempunyai kualitas yang tinggi dalam benak khalayaknya.

Ketiga, chanel member interest (perluasan saluran distribusi), yakni

suatu merek yang dipresepsikan mempunyai kualitas yang tinggi akan mudah

dalam pendistribusiannya. Dengan ikut menjual satu merek yang berkualitas

distributor akan ikut mempunyai citra yang baik. Keempat, brand extention

(perluasan merek), yakni suatu merek produk dengan kesan kualitas yang

kuat dapat dieksploitasi kearah perluasan merek. Merek dengan kesan

kualitas kuat dapat digunakan untuk memperkenalkan kategori produk baru

yang beraneka ragam.

Produk dengan merek yang kesan kualitasnya kuat akan mempunyai

kemungkinan sukses yang lebih besar dibandingkan dengan merek yang

kesan kualitasnya lemah. Kesan kualitas dari suatu produk sangat

mempengaruhi kinerja suatu perusahaan karena dapat menciptakan

keuntungan yaitu mempengaruhi pangsa pasar, harga, profitabilitas, dan tidak

berpengaruh negatif pada biaya.

27

Upaya membangun kesan kualitas yang kuat perlu memperoleh

perhatian serius dan harus diikuti dengan peningkatan kualitas nyata dari

produknya karena akan sia-sia meyakinkan konsumen bahwa kualitas

produknya adalah tinggi bilamana kenyataan menunjukan kebalikannya.

2.5.3 Brand Associations (Asosiasi Merek)

Pengertian asosiasi merek menurut Aaker (1991:160) adalah segala hal

yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Keterkaitan pada suatu

merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau

penampakan untuk mengkomunikasikannya.

Diagram 2.4

Nilai Asosiasi Merek

Sumber : Rangkuti, 2008. The Power of Brand. Jakarta: Gramedia.

Asosiasi merek dapat menciptakan suatu nilai bagi perusahaan dan para

pelanggan, karena ia dapat membantu proses susunan informasi untuk

membedakan merek yang satu dengan yang lain. Rangkuti (2008:43-44)

mendeskripsikan lima keuntungan asosiasi merek. Pertama, dapat membantu

Asosiasi Merek

Membantu proses/penyusunan informasi

Differensiasi/posisi

Alasan untuk membeli

Menciptakan sikap/ perasaan positif

Basis Perluasan

28

proses penyusunan asosiasi. Asosiasi-asosiasi yang terdapat pada suatu

merek, dapat membantu mengikhtisarkan sekumpulan fakta dan spesifikasi

yang dapat dengan mudah dikenal oleh pelanggan. Kedua, adanya perbedaan

yakni suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi usaha

pembedaan.

Ketiga, alasan untuk membeli. Pada umumnya asosiasi merek dapat

membantu para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli.

Keempat, menciptakan sikap atau perasaan positif. Asosiasi merek dapat

merangsang perasaan positif terhadap produk yang bersangkutan. Kelima,

landasan untuk perluasan. Asosiasi merek dapat menghasilkan landasan bagi

suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian dalam

suatu merek dan sebuah produk baru.

2.5.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek)

Loyalitas konsumen adalah ukuran dari kesetiaan konsumen

terhadap suatu merek. Loyalitas konsumen merupaka vn inti dari brand

equityyang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini

meupakan suatu ukuran keterkaitan seseorang pelanggan pada sebuah merek.

Hal ini merupakan satu indikator dari brand equityyang berkaitan

dengan perolehan laba dimasa yang akan datang karena loyalitas merek

secara langsung dapat diartikan sebagai penjualan dimasa depan (Rangkuti,

2008:60-61). Loyalitas merek memiliki tingkatan sebagaimana dapat dilihat

pada diagram berikut ini:

29

Diagram 2.5

Piramida Loyalitas

Commited

Buyer

Likes the Brand

Statisfied Buyer

Habitual Buyer

Switcher/Price Buyer

Sumber: Durianto, Darmadi, 2004. Brand Equity Ten. Jakarta : Gramedia

Berdasarkan piramida loyalitas diatas, yang dijelaskan oleh Durianto

(2008: 19-21), tingkat loyalitas paling dasar adalah switcher/price

buyer(pembeli yang berpindah-pindah). Artinya, semakin sering pembelian

konsumen berpindah dari suatu merek ke merek yang lain mengindikasikan

bahwa mereka tidak loyal, semua merek dianggap memadai.

Kedua, habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan) merupakan

pembeli yang tidak mengalami ketidak puasan dalam mengkonsumsi suatu

merek produk. Konsumen membeli suatu merek karena alasan kebiasaan.

Ketiga, satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)

merupakan kategori pembeli yang puas dengan merek yang mereka

konsumsi.

Keempat, likes the brand(menyukai merek) merupakan kategori

pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Rasa suka didasari

30

oleh asosiasi yang berkaitan dengan simbol, rangkaian pengalaman

menggunakan merek itu sebelumnya, atau persepsi kualitas yang tinggi.

Kelima, commited buyer(pembeli yang berkomitmen) merupakan

kategori pembeli yang setia. Konsumen mempunyai kebanggan dalam

menggunakan suatu merek. Nilai loyalitas merek kepada perusahaan.

Loyalitas merek dapat memberikan nilai kepada perusahaan, yakni

mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan perdagangan, menarik

konsumen dan memberi waktu untuk merespons ancaman persaingan.

2.7 Citra

2.7.1 Definisi Citra

Menciptakan citra yang positif terhadap lembaga yang dibawahinya

merupakan tujuan utama bagi seorang Public Relations. Citra merupakan

suatu penilaian yang sifatnya abstrak yang hanya bisa dirasakan oleh lembaga

dan pihak-pihak yang terkait. (Soleh Soemirat & Elvinaro Ardianto,

2007:114)

Menurut Frank Jefkins, Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang

berdasarkan pengetahuan, pengalaman, perasaan (emosi) dan penilaian yang

diorganisasikan dalam sistem kognisi manusia, atau pengetahuan pribadi

yang sangat diyakini kebenarannya. Rhenald Kasali menjabarkan Citra

merupakan kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, kesan

yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi.

(Elvinaro Ardianto, 2010:99)

Jadi secara garis besar citra adalah seperangkat keyakinan dan kesan

seseorang terhadap suatu objek tertentu.Sikap dan tindakan seseorang

31

terhadap suatu objek tertentu. Sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu

objek akan ditentukan oleh citra objek tersebut yang menampilkan kondisi

terbaiknya. (Rosady Ruslan, 2010:99)

Untuk mengetahui citra seseorang terhadap suatu objek, dapat

diketahui dari sikapnya terhadap objek tersebut. Solomon menyatakan semua

sikap bersumber pada organisasai kognitif, pada informasi dan pengetahuan

yang kita miliki. Efek kognitif dari komunikasi sangat berpengaruh terhadap

proses pembentukan citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan

pengetahuan dan informasi–informasi yang diterima seseorang. Komunikasi

tidak secara langsung menimbulkan perilaku tertentu, tetapi cenderung

mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan.

2.7.2 Jenis-jenis Citra

Ada 5 (lima) jenis citra, yaitu citra bayangan (mirror image), citra yang

berlaku (current image),citra yang diharapkan (wish image), citra perusahaan

(corporate image), citra majemuk (multiple image). (Elvinaro Ardianto,

2010:99)

1. Citra Bayangan

Citra bayangan adalah citra yang melekat pada orang dalam atau

anggota organisasi. Biasanya citra bayangan ini sering melekat pada

para pimpinan organisasinya.“Orang–orang dalam“ organisasi sering

menganggap bahwa citra organisasi di mata masyarakat adalah positif

bahkan seringkali terlalu positif. Anggapan “orang–orang dalam“

organisasi tentang citranya yang positif di masyarakat memang

32

seringkali tidak selalu tepat atau tidak sesuai dengan kenyataan yang

sesungguhnya sedang terjadi.

2. Citra Yang Berlaku

Citra yang berlaku adalah suatu citra atau pandangan yang

melekat dari pihak – pihak luar/eksternal tentang suatu organisasi.

Seperti citra bayangan, citra yang berlaku juga tidak

selamanya/seringkali jarang sesuai dengan kenyataan, karena hal

tersebut terbentuk berdasarkan pengalaman atau pengetahuan dari

orang – orang luar tersebut yang biasanya tidak punya informasi

yang memadai tentang organisasi yang bersangkutan.

3. Citra Yang Diharapkan

Citra yang diharapkan adalah suatu citra yang diinginkan oleh

pihak manajemen banyak organisasi. Citra ini juga tidak sama

dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra yang diharapkan

ini lebih baik atau lebih menyenangkan daripada citra yang

ada.

4. Citra Perusahaan

Citra perusahaan atau seringkali juga disebut sebagai citra

lembaga / institusi adalah merupakan citra dari sebuah organisasi

secara menyeluruh. Penjabaran citra perusahaan bukan hanya

dilihat secara parsial dari sudut citra atas produk atau pelayanan

semata – mata. Karena citra perusahaan merupakan sebuah proses

perjalanan perusahaan yang kemudian menghasilkan sebuah

penilaian secara menyeluruh tentang organisasi yaitu citra

33

Sumber: Soemirat, Sholeh dan Elvirano Ardianto, 2008. Dasar-Dasar

Public Relations.

Bandung: Remaja Rosdakarya.

perusahaan. Indikator citra antara lain sejarah atau riwayat hidup

perusahaan yang gemilang, kinerja keuangan yang pernah diraih,

keberhasilan ekspor, hubungan industrial yang baik, partisipasi

dalam memikul tanggung jawab sosial dsb.

5. Citra Majemuk

Citra majemuk adalah suatu citra yang beraneka ragam yang

belum tentu sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara

menyeluruh. Bisa dikatakan bahwa jumlah citra yang dimiliki

suatu organisasi / perusahaan sama banyaknya dengan jumlah

anggota organisasi yang dimilikinya.

2.7.3 Proses Pembentukan Citra

Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan

pengertian sistem komunikasi dijelaskan oleh John S. Nimpoeno dalam

Ardianto (2005:114-116). Proses ini digunakan untuk menggambarkan

bagaimana citra perusahaan terbentuk dan melihat pembentukan citra

perusahaan sebagai suatu rangkaian sistematik. Model pembentukan citra

dapat digambarkan sebagai berikut:

Diagram 2.7

34

Public Relations digambarkan sebagai input-output, proses intern

dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah

stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku

tertentu. Citra itu sendiri digambarkan melalui persepsi-kognisi-motivasi-

sikap. Model pembentukan citra ini menunjukan bagaimana stimulus yang

berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons. Stimulus

(rangsang) yang diberikan pada individu dapat diterima atau ditolak. Jika

rangsang ditolak proses selanjutnya tidak akan berjalan, hal ini

menunjukan bahwa rangsang tersebut tidak efektif dalam mempengaruhi

individu karena tidak ada perhatian dari individu tersebut.

Sebaliknya, jika dirangsang itu diterima oleh individu, berarti dapat

komunikasi dan terdapat perhatian dari organisme, dengan demikian

proses selanjutnya dapat berjalan. Empat komponen persepsi-kognisi-

motivasi-sikap diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang. Ini

disebut sebagai “picture in our had” oleh Walter Lipman. Jika stimulus

mendapat perhatian, individu akan berusaha untuk mengerti tentang

rangsang tersebut.

Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap,

pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu. Untuk mengetahui bagaiman

citra suatu perusahaan atau lembaga dibenak publiknya dibutuhkan adanya

suatu penelitian. Melalui penelitian, perusahaan dapat mengetahui secara

pasti sikap publik terhadap lembaganya, mengetahui apa yang disukai dan

apa yang tidak disukai oleh publiknya.

35

2.7.4 Citra Perusahaan

Citra dari sebuah perusahaan adalah fungsi dari bagaimana konstituen

melihat organisasi tersebut berdasarkan atas semua pesan yang organisasi

tersebut sampaikan melalui nama dan logo dan melalui presentasi diri,

termasuk ekspresi-ekspresi dari visi koroporatnya (argenti, 2010:93).

Sementara corporate image menurut Ima Hardiman adalah citra yang

ingin dibentuk oleh suatu organisasi. Setiap organisasi umumnya ingin

memiliki citra yang progresif, dinamis dan dekat dengan publik. Membentuk

citra korporat didahului dengan nilai-nilai sejarah, filosofi dan budaya

perusahaan (Hardiman, 2006:26).

Citra perusahaan dapat diasumsikan sebagai asosiasi konsumen kepada

perusahaan. Citra perusahaan menjadi sangat relevan ketika citra perusahaan

memainkan peran dalam branding strategy. Publik tidak hanya sekedar

membeli produk namun turut pula melihat siapa yang memproduksinya.

Sebuah citra perusahaan akan tergantung pada sebuah faktor, seperti

perusahaan yang membuat produk, tindakan yang diperlukan, dan cara yang

berkomunikasi untuk publik. Itu sebabnya, perusahaan yang memiliki nilai

positif di mata masyarakat produknya dapat lebih mudah diterima.

Definisi citra perusahaan menurut Anggoro (2005:306) adalah

gagasan/persepsi mental dari khalayak tertentu atas suatu perusahaan atau

organisasi, yang disasarkan pada pengetahuan dan pengalaman khalayak itu

sendiri. Citra perusahaan bisa bervariasi dan tidak sesuai dengan yang

36

sesungguhnya, bergantung pada sejauh mana khalayak itu berhubungan

dengan (dan mengetahui tentang) organisasi/perusahaan yang bersangkutan.

Selain itu, citra perusahaan terbentuk dari asosiasi antara perusahaan

dengan sekumpulan atribut positif atau negatif. Misalnya, perusahaan

diasosiasikan dengan atribut-atribut: bermutu, layanan baik, tetapi kurang

memiliki tanggung jawab sosial. Jadi, sejatinya corporate image berda dalam

benak para stakeholders-nya. Dari sisi individu, atribut-atribut yang menonjol

(salience) inilah yang menentukan apakah sebuah perusahaan dinilai

mempunyai reputasi baik atau buruk (Susanto, 2009:19).

James R. Gregory (1998:2) dalam bukunya Marketing corporate

image: the company as your member one product mengatakan:

“Corporate image begins with the public’s perception of a company-the

preconceived ideas and prejudices that customerd form over time. Their

perceptions may not always reflect accurately a corporation’s true profile, but

to the public it is reality”.

“Citra perudahaan bermula dengan persepsi publik tentang sebuah

perusahaan-ide prasangka dan kecurigaan yang membentuk pelanggan dari

waktu ke waktu. Persepsi pelanggan mungkin tidak selalu secara akurat

mencerminkan profil perusahaan yang sebenarnya, tapi bagi publik itu adalah

realitas”.

Salah satu dari investasi dari pengembangan citra bagi organisasi adalah

memiliki keunggulan strategis lebih lanjut bagi organisasi. Hal tersebut secara

ringkas dijelaskan oleh Cornelissen (2008:11-12) menjadi tiga hal.

Hal pertama adalah distinctiveness. Citra perusahaan dapat membantu

menemukan atau mengenali stakeholders organisasi. Ketika dikomunikasikan

secara konsisten, citra perusahaan menciptakan kesadaran, memicu

pengakuan, dan juga dapat menanamkan kepercayaan diantara para pemangku

37

kepentingan kelompok-kelompok karena akan memiliki gambaran yang lebih

jelas dari organisasi. Di dalam organisasi, gambar yang jelas dan kuatnya

organisasi dapat membantu meningkatkan motivasi dan semangat kerja antara

karyawan.

Yang kedua adalah impact. Citra perusahaan menyediakan dasar untuk

menjadi disukai oleh para pemangku kepentingan. Ini, pada gilirannya, dapat

memiliki dampak langsung pada kinerja organisasi, saat mengarah kepada

para pengaku kepentingan mendukung organisasi dalam bentuk membeli

produk dan layanan, investasi di perusahaan atau tidak menentang keputusan.

Ketiga dan terakhir adalah stakeholders. Setiap individu mungkin

memiliki lebih dari satu peran sebagai stakeholders dalam kaitannya dengan

organisasi. Ketika citra organisasi berencana konsisten dari diri mereka

sendiri, mereka menghindari potensi yang mungkin terjadi saat citra yang

saling bertentangan dan pesan yang dikirim keluar.

2.7.4.1 Dimensi Citra Perusahaan

Dimensi citra perusahaan merupakan asosiasi tidak berwujud

(intangible) bagi perusahaan yang ada di dalam benak konsumen. Berikut ini

merupakan bagan hasil olahan peneliti yang berasal dari intisari dimensi citra

perusahaan yang dikemukakan Keller (2008:453-459):

38

Gambar 8

Dimensi Citra Perusahaan

Sumber : Hasil olahan peneliti

Dimensi citra perusahaan dapat diuraikan dalam empat dimensi.

Pertama, atribut umum produk, manfaat atau sikap. Jika citra perusahaan

dikaitkan dengan produk di kategori yang beragam, maka beberapa dari

asosiasi terkuat cenderung berupa atribut tidak berwujud, manfaat abstrak,

atau sikap yang sama pada setiap kategori produk yang berbeda. Dimensi ini

terdapat dua indikator yakni kualitas dan inovatif.

Kualitas dinilai sebagai asosiasi citra perusahaan yang berkualitas

tinggi membentuk persepsi konsumen bahwa perusahaan tersebut

memproduksi produk dengan kualitas tinggi. Kemudian, inovatif diartikan

Kualitas

Inovatif

Orientasi

Konsumen

Tanggung jawab

sosial

Peduli terhadap

Lingkungan

Keahlian

Perusahaan

Perusahaan

Terpercaya

Perusahaan

Disukai

Atribut umum,

produk, manfaat,

atau sikap

Masyarakat

dan hubungan Nilai dan Program Kredibilitas

Perusahaan

Dimensi Citra Perusahaan

(Keller, 2008)

39

sebagai asosiasi citra perusahaan yang membentuk persepsi konsumen bahwa

perusahaan tersebut sebagai perusahaan yang mengembangkan hal baru.

Kualitas dinilai sebagai asosiasi citra perusahaan yang berkualitas

tinggi membentuk persepsi konsumen bahwa perusahaan tersebut

memproduksi produk dengan kualitas tinggi. Kemudian, inovatif diartikan

sebagai asosiasi citra perusahaan yang membentuk persepsi konsumen bahwa

perusahaan tersebut sebagai perusahaan yang mengembangkan hal baru.

Kedua, masyarakat dan hubungan. Dimensi ini merefleksikan hubungan

karyawan sebagai wakil perusahaan yang bersentuhan langsung dengan

konsumen. Oleh karena itu, asosiasi ini merefleksikan hubungan perusahaan

dengan masyarakat/konsumen. Dimensi ini memiliki turunan yakni, orientasi

konsumen. Asosiasi ini berfokus pada pelanggan dan menciptakan persepsi

konsumen tentang sebuah perusahaan responsif dan peduli tentang pelanggan.

Konsumen percaya bahwa suara mereka akan didengar dan perusahaan

memikirkan kepentingan mereka.

Ketiga, nilai dan program.Asosiasi ini merupakan refleksi dari nilai dan

program perusahaan yang secara tidang langsung berhubungan dengan

penjualan produk. Dimensi ini terbagi menjadi dua bagian, yakni tanggung

jawab sosial dan peduli terhadap lingkungan. Tanggung jawab social

merupakan asosiasi citra perusahaan yang bertanggungjawab sosial

membentuk persepsi konsumen tentang perusahaan yang berkontribusi untuk

program komunitas, mendukung kegiatan artistik dan sosial, dan umumnya

berusaha meningkatkan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan.

40

Peduli terhadap lingkungan menciptakan persepsi konsumen sebagai

perusahaan yang mengembangkan program pemasaran untuk melindungi atau

memperbaiki lingkungan dan lebih efektif menggunakan sumber daya alam

yang langka. Keempat, kredibilitas perusahaan mengukur sejauh mana

konsumen percaya pada perusahaan untuk mendesain dan memberikan

produk dan layanan yang memuaskan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

konsumen.

Ada tiga faktor penentu kredibilitas perusahaan, yakni pertama adalah

keahlian perusahaan, dalam arti sejauh mana konsumen melihat perusahaan

mampu menguasai dalam membuat dan menjual produk atau jasa. Faktor

kedua, perusahaan terpercaya, yakni sejauh mana konsumen percaya pada

motivasi perusahaan untuk menjadi jujur, dapat diandalkan, dan peka

terhadap kebutuhan pelanggan. Kemudian, faktor ketiga adalah perusahaan

disukai, yakni sejauh mana konsumen melihat perusahaan sebagai sosok yang

menyenangkan, menarik, bergengsi, dinamis, dan sebagainya.

2.7.4.2 Citra Perusahaan Model Russell Abratt

Model yang dikembangkan oleh Russell Abratt di tahun 1989 dikenal

deangan nama A New Approach To The Corporate Image Management

Process. Ini merupakan model yang dapat digunakan untuk menganalisa citra

perusahaan.

41

Gambar 9

A New Approach To The Corporate Image Management Process

FEEDBACK

Sumber : Russell Abratt „A New Approach To The Corporate Image

Management Process, Journal of Marketing Management 5 No. 1:63-76

Proses Manajemen Citra Perusahaan

Model Ini memiliki tiga tahapan dalam prosesnya yang terdiri dari

kepribadian perusahaan (corporate personality), identitas perusahaan

(corporate identity), dan citra perusahaan (corporate image).

Tahap satu-Kepribadian Perusahaan (corporate personality)

Filosofi perusahaan diyakini sebagai landasan dari proses manajemen citra

perusahaan. Kemudian, filosofi perusahaan mewujudkan nilai-nilai inti

dan asumsi tentang budaya perusahaan. Perusahaan sebagai organisasi

melakukan perluasan pada visi dan misi perusahaan. Hal ini penting

dilakukan karena sebelum citra perusahaan terbentuk, gambaran

Corporate Philosophy

Core Value

Corporate Culture

Strategic Management

Corporate Missions

Bussiness Objectives

Strategy Formulation

Strategy Implementation

Organization‟s Communication

Objectives and

“Game Plan”

Functional Communications

Objectives

Development of

Structures and Systems

I M A G E I N T E R F A C E

O R G A N I Z A T I O N P U B L I C

Customer

Government

Bankers

Influencial

Group

General

Public

The media

The Trade

Internal

Corporate Personality Corporate Identity Corporate Image

42

perusahaan harus dikelola dan dipahami terlebih dahulu. Awalnya,

manajemen perlu mengembangkan rasa identitas, pemahaman siapa

perusahaan tersebut, apa yang diyakini dan apa yang dipertahankan.

Komponen kunci berikutnya melibatkan aktivitas yang dirancang untuk

mempengaruhi manajemen strategis dari suatu bisnis. Menurut abratt

(1989), manajemen strategis terdiri dari dua tugas yang berpautan, yakni

tugas merumuskan rencana strategis dan tugas menerapkan dan

menjalankan rencana strategis. Rencana strategis merupakan blue print

terinci dari jawaban manajemen terhadap tiga petanyaan strategis dasar:

1. Apa yang akan kita lakukan dan untuk siapa kita melakukannya

2. Apa tujuan yang ingin kita capai

3. Bagaimana kita akan mengelola aktivitas organisasi tersebut untuk

mencapai tujuan yang dipilih.

Tahap Dua-Identitas Perusahaan

Aktivitas berikutnya dalam manajemen citra perusahaan adalah

pengembangan tujuan komunikasi dari tujuan bisnis secara keseluruhan.

Pelaksanaan tujuan komunikasi harus mampu mengaitkan sisi filosofi

perusahaan dengan komunikasi dalam proses manajemen strategis. “Game

Plan” merupakan total komunikasi yang diformulasikan (dalam hal

tertentu) untuk mengembangkan wawasan holistik perusahaan.

Cakupan komunikasi “Game Plan” terdiri dari dua elemen, yakni struktur

dan sistem. Tak hanya itu, “Game Plan” harus memenuhi kriteria

manajemen serta saling terintregasi agar tujuan dari citra perusahaan dan

43

tujuan komunikasi lain tercapai. Abratt (1989) menyusun langkah awal

dari “Game Plan” adalah menentukan departemen yang bertanggung

jawab atas citra perusahaan yang nantinya akan melaporkan secara

langsung kepada CEO. Struktur baru ini dapat disebut departemen

komunikasi pada umumnya.

Istilah “sistem manajemen” diartikan sebagai rangkaian khusus suatu

aktivitas yang dilaksanakan dalam usaha mengelola berbagai aspek khusus

kehidupan organisasi. Misalnya, pelatihan, penilaian kinerja,

permasalahan, manajemen, quality control, hubungan industrial,

pembuatan kebijakan, program identitas perusahaan, proses dimana data

dikumpulkan dan dianalisa untuk kegunaan dalam proses perencanaan

strategis.

Tahap Tiga-Citra Perusahaan

Interface image mewakili titik kontak antara stakeholder dengan

perusahaan. Pada interface luas ini, bahwa semua pengalaman stakeholder

(yang menentukan citra perusahaan) dibentuk oleh berbagai hasil sistem

manajemen. Stakeholder yang berbeda menghasilkan sesuatu yang

berbeda. Maka disarankan untuk mengidentifikasi setiap stakeholder dan

sistem manajemen yang unik. Sehingga menimbulkan sinergi dalam

proses manajemen citra perusahaan.

44

2.8 Teori Perencanaan

Teori perencanaan merupakan teori terkemuka dalam model penyusunan

pesan dibidang komunikasi yang dikemukakan oleh Charles R. Berger. Teori ini

bertujuan untuk menjelaskan proses yang dilalui komunikator dalam

merencanakan perilaku komunikasi mereka.

Menurut Charles R. Berger dalam Littlejohn (2009:185) teori perencanaan

dikembangkan sebagai jawaban atau gagasan bahwa komunikasi merupakan

proses mencapai tujuan. Manusia tidak terlibat dalam kegiatan komunikasi hanya

karena memang melakukannya; mereka berkomunikasi untuk memenuhi tujuan.

Rencana-rencana kognitif memberikan panduan yang penting dalam menyusun

dan menyebarkan pesan-pesan untuk pencapai tujuan.

Berger menulis bahwa rencana-rencana dari perilaku komunikasi adalah

“representasi kognitif hirarki dari rangakian tindakan mencapai tujuan”

(Littlejohn, 2009:185). Oleh karena itu, perencanaan adalah proses rencana-

rencana tindakan. Bila tujuan bersifat kompleks, lebih dari satu, maka tujuan perlu

diatur urutan-urutan pencapaiannya dan setiap tujuan memiliki bentuk pesan yang

berbeda. Pesan akan memiliki muatan: isi pesan itu sendiri (spesific domain

knowledge) dan cara menyampaikan pesan agar mengarah pada tujuan (general

domain knowledge). Semakin kita mengetahui kedua hal tersebut diatas, semakin

kompleks perencanaan pesan yang akan kita lakukan.

Isi pesan (spesific domain knowledge) dalam konteks ini meliputi, lambang

atau tanda sepeti kata-kata, gambar ataupun angka, baik secara tertulis atau lisan

dari suatu produk maupun pelayanan yang nantinya akan diinterpretasikan sebagai

asosiasi merek yang memiliki fitness center terkenal, atmosfer nyaman, produk

45

berkualitas, fasilitas memadai, inovatif, responsif terhadap pelanggan, peduli

terhadap lingkungan, perusahaan terpercaya serta mengelola dengan baik.

Cara menyampaikan pesan agar mengarah pada tujuan (general domain

knowledge) pada konteks penelitian ini dapat melalui media nirmassa, display,

keramahan PT (Personal Trainer), pengetahuan jasa yang dimiliki PT, penataan

interior baik, logo, dan warna. Seperti yang dinyatakan oleh Prof. Deddy

Mulyana, bahwa komunikasi tidak terjadi dalam ruang hampa sosial melainkan

dalam konteks atau situasi tertentu. Secara luas, konteks yang dimaksud disini

adalah semua faktor di luar orang-orang yang berkomunikasi, yang terdiri dari

aspek fisik antara lain: bentuk ruangan, jumlah peserta komunikasi, alat yang

digunakan untuk komunikasi, iklim, cuaca, suhu udara, warna dinding dan

penataan tempat duduk.

Teori yang berangkat dari psikologi sosial ini juga dapat menjelaskan tentang

proses-proses yang berlangsung dalam diri manusia dalam proses komunikasi

yakni ketika proses membuat pesan dan proses memahami pesan. Manusia dalam

proses menghasilkan pesan melibatkan proses yang berlangsung secara internal

seperti proses berfikir, pembuatan keputusan, sampai dengan proses penggunaan

simbol.

Konteks Komunikasi terencana dalam penelitian ini dilakukan perusahaan

(PT. Pure Jatomi) Jatomi Fitness sebagai komunikator. Perusahaan berkomunikasi

dengan pelanggan untuk tujuan membangun merek, citra, dan mendapatkan

profitabilitas. Oleh karena itu, perusahaan membuat perencanaan terhadap

serangkaian pesan. Ekuitas yang dimiliki Jatomi Fitness tidak dapat seketika,

46

namun melalui serangkaian tahapan komunikasi (menyusun dan menyebarkan

pesan) yang di lakukan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan.

2.9 Kerangka Berfikir

Berdasarkan Uraian Teoritis diatas, maka dapat dibuat suatu kerangka

berfikir pada Gambar 10. Langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai

berikut:

Diagram 2.8

Model Kerangka Berfikir

Teori Perencanaan (planning theory) digunakan untuk menggambarkan

perencanaan dari tujuan komunikasi sebagai pesan apa yang hendak

dikomunikasikan dan diwujudkan oleh perusahaan agar tujuan tercapai. Pada

dasarnya komunikasi, dalam pemasaran bertujuan membujuk orang untuk berfikir,

merasakan, atau bertindak dengan cara tertentu dalam hubungan mereka dengan

merek. Tujuan yang hendak dicapai dalam kerangka ini adalah ekuitas merek dan

citra perusahaan yang baik.

Untuk menentukan dan menetapkan ekuitas merek digunakan empat atribut

dar Aaker yakni, brand awareness, brand association, preceived quality, dan

EKUITAS MEREK

1. Kesadaran Merek

2. Asosiasi Merek

3. Kesan Kualitas

4. Kesetiaan Merek

CITRA PERUSAHAAN

1. Atribut umum

produk/manfaat/sikap

2. Masyarakat dan hubungan

3. Nilai & Program

4. Kredibilitas Perusahaan

Planning Theory

47

brand loyalty yang akan digunakan sebagai dasar dalam pembentukan nilai

ekuitas merek.

Sedangkan, citra perusahaan ditentukan dan ditetapkan dari empat dimensi

yaitu, atribut umum produk/manfaat/sikap, masyarakat dan hubungan, nilai dan

program, dan kredibilitas perusahaan yang nantinya akan digunakan sebagai

penentu indikator penilaiaan terhadap citra perusahaan. Alur penelitian yang

berikutnya adalah menganalisa ada/tidaknya dan seberapa besar pengaruh ekuitas

merek terhadap citra perusahaan.

2.10 Variabel Operasional

Berdasarkan Judul Penelitian “Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Citra

Perusahaan (Studi pada Jatomi Fitness Indonesia di Tangerang)” maka

Variabel X : Ekuitas Merek

Variabel Y : Citra Perusahaan

Dalam metode penelitian kuantitatif, operasionalisasi konsep menjadi langkah

penting dimana setiap konsep yang digunakan untuk didefinisikan secara

operasional dengan menentukan aspek pembatasan serta ukuran atau indikator

tertentu. Untuk mengukur konsep-konsep yang terkandung dalam permasalahan

ini maka kriteria-kriteria variabel dideskripsikan sebagai berikut:

Tabel 2.1

Operasional Variabel

Variabel Dimensi Indikator Alat Ukur Skala

Ekuitas

“Ekuitas merek

adalah sekumpulan

Brand

Awareness

Merek produk

diingat dan dikenal Ordinal

48

Merek Jatomi

Fitness

(Variabel X)

Sumber:

(Aaker dalam

bukunya,

Building

Strong

Brands 1996)

aset dan liabilitas

merek yang terkait

dengan suatu nama

atau simbol merek

yang dapat

menambah atau

mengurangi nilai

yang diberikan suatu

produk atau jasa

baik pada

perusahaan maupun

pada konsumen.”

Brand

Associations

Jatomi terkenal

Atmosfer nyaman

dan santai

Tempat yang

cocok untuk

berolah raga

Ordinal

Preceived

Quality

Kualitas Jasa

Kualitas Pelayanan

Harga

Kemudahan

Ordinal

Brand Loyalty

Memberi

rokemendasi pada

orang lain

Tidak berpindah ke

fitness center lain

Ordinal

Citra Jatomi

Fitness

(Variabel Y)

Sumber:

(John

S.Nimpoeno

dalam

Ardianto

(2009)

“Citra merupakan

kesan, perasaan,

gambaran diri publik

terhadap perusahaan,

kesan yang dengan

sengaja diciptakan dari

suatu obyek, orang atau

organisasi. dapat diukur

melalui pendapat,

kesan, atau respon

seseorang, dengan

tujuan untuk

mengetahui secara pasti

apa yang ada disetiap

pikiran individu

mengenai suatu objek

tertentu, bagaimana

mereka memahaminya

dan apa yang mereka

sukai atau tidak sukai

dari objek tersebut.”

Atribut umum

produk,

Manfaat

Gambaran umum

produk

Variasi produk

Fasilitas memadai

Inovatif

Ordinal

Masyarakat dan

Hubungan

Kepuasan pelanggan

Responsif terhadap

pelanggan

Perusahaan terbuka

terhadap pelanggan

Ordinal

Nilai dan

Program

Tanggung jawab

sosial

Peduli terhadap

lingkungan

Ordinal

Kredibilitas

Perusahaan

Pelanggan percaya

pada perusahaan

Perusahaan selalu

memberikan yang

terbaik

Perusahaan ahli

dibidangnya

Ordinal

Sumber : Hasil Olahan Peneliti

49

2.11 Hipotesis Penelitian

Sebuah hipotesis merupakan sebuah asumsi tentang keadaan dari suatu

peristiwa atau hubungan antara variabel (Sarantakos, 2005:147). Dapat pula

dikatakan, sebagai dugaan awal yang belum tentu kebenarannya, masih harus diuji

terlebih dahulu dan sifatnya sementara. Umumnya, hipotesis digunakan sebagai

alat uji untuk hubungan antara variabel yang akan diteliti. Hipotesis yang

digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Hipotesis Ha

Terdapat pengaruh antara ekuitas merek terhadap citra perusahaan Jatomi

Fitness Indonesia di Tangerang.

b. Hipotesisi Ho

Tidak terdapat pengaruh antara ekuitas merek terhadap citra perusahaan

Jatomi Fitness Indonesia di Tangerang.

50

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode dan Pendekatan Penelitian

Metodologi dibentuk dari kata ”metodes” (cara, teknik, atau prosedur) dan

“logos” (ilmu). Jadi metodologi riset merupakan suatu pengkajian dari peraturan-

peraturan yang terdapat dalam metode riset. Sedangkan metode merupakan suatu

prosedur atau cara mengetahui sesuatu, yang mempunyai langkah-langkah yang

sistematik. (Rakhmat Kriyantono 2008 : 49)

Penelitian mengenai pengaruh dari ekuitas merek terhadap citra perusahaan

dalam hal ini citra perusahaan Jatomi Fitness, penulis menggunakan metode

penelitian kuantitatif.

Riset kuantitatif menggambarkan atau menjelaskan masalah yang hasilnya

dapat digeneralisasikan, dengan demikian tidak terlalu mementingkan kedalaman

data atau analisis.Periset lebih mementingkan aspek keluasan data sehingga data

atau hasil riset dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi. (Rakhmat

Kriyantono 2008 : 55)

Secara sederhana, ciri-ciri penelitian kuantitatif menurut Wallace (1973)

adalah penelitian yang :

1. Melibatkan lima komponen informasi ilmiah, yaitu teori, hipotesis,

observasi, generalisasi empiris, dan penerimaan atau penolakan hipotesis

2. Mengandalkan adanya populasi dan teknik penarikan sampel.

3. Menggunakan kuisioner untuk pengumpulan datanya.

4. Mengemukakan variabel-variabel penelitian dalam analisis datanya.

51

5. Berupaya menghasilkan kesimpulan secara umum, baik yang berlaku

untuk populasi dan/atau sampel yang diteliti.

Tipe/Pendekatan dalam penelitian ini adalah Eksplanatif. Eksplanatif adalah

penelitian yang menghubungkan atau mencari sebab akibat dua atau lebih konsep

atau variabel yang akan diteliti. Dari pengertian tersebut, dapat diartikan bahwa

peneliti mencoba menggambarkan dan menjelaskan mengenai mengapa suatu

fenomena dapat terjadi dan seberapa besar pengaruhnya, serta peneliti mencoba

untuk menjelaskan hubungan yang terjadi antara dua atau lebih variabel.

(Rakhmat Kriyantono 2008 : 68)

Untuk mengetahui adanya pengaruh dari variabel-variabel yang diteliti,

peneliti harus mengetahui ada tidaknya hubungan dari kedua variabel yang

diteliti.Penulis menggunakan analisis Korelasi dan Regresi, kedua analisis

tersebut mempunyai hubungan yang erat.Regresi digunakan untuk mencari bentuk

hubungan dua variabel atau lebih dalam fungsi atau persamaan.Sedangkan

korelasi digunakan untuk mencari derajat keeratan hubungan dua variabel atau

lebih.

Regresi sederhana digunakan untuk mencari pengaruh antara 2 (dua) variabel

saja, dimana terdiri dari 1 (satu) variabel independent/bebas dan 1 (satu) variabel

dependent (terikat) dan juga digunakan untuk membangun persamaan tersebut

untuk membuat perkiraan.

Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang Pengaruh Ekuitas Merek

terhadap Citra Perusahaan Jatomi Fitness Tangerang City Mall, dimana yang

menjadi variabel independent adalah Ekuitas Merek Jatomi Fitness Tangerang

52

City Mall, sedangkan yang menjadi variabel dependent adalah Citra Perusahaan

Jatomi Fitness.

3.2 Teknik Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik survey, teknik penelitian

survey merupakan suatu penelitian kuantitatif dengan menggunakan pertanyaan

terstruktur/sistematis yang sama kepada banyak orang, untuk kemudian seluruh

jawaban yang diperoleh penulis dicatat, diolah, dan dianalisis. Pertanyaan

terstruktur/sistematis tersebut dikenal dengan istilah kuesioner. (Rakhmat

Kriyantono 2008 : 143)

3.3 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan perangkat lunak dari seluruh proses

pengumpulan datadilapangan. Instrumen penelitian digunakan untuk menangkap

atau menghimpun data sebanyak dan sevalid mungkin.Oleh karena itu instrumen

penelitian benar-benar harus mementingkan aspek reliabilitas dan validitas.

Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan adalah Kuesioner,

Dokumentasi, dan Wawancara.

3.3.1 Kuesioner

Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden dan

berisikan pertanyaan-pertanyaan yang mengukur variabel-variabel, hubungan

diantara variabel yang ada, atau juga pengalaman atau opini responden

dengan tujuan mencari informasi yang lengkap tanpa merasa khawatir bila

responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam

pengisian daftar pertanyaan. (Rakhmat Kriyantono 2008 : 95)

Kuesioner tersebut nantinya akan penulis sebarkan kepada member

Jatomi Fitnes Tangerang City Mall.

53

Pengukuran variabel ini menggunakan skala Likert dengan jalan

memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang disediakan dengan

kategori:

1. Kategori Sangat Setuju (SS) Skor 4 (empat)

2. Kategori Setuju (SS) Skor 3 (tiga)

3. Kategori Tidak Setuju (TS) Skor 2 (dua)

4. Kategori Sangat Tidak Setuju (STS) Skor 1 (satu)

Skala likert pada dasarnya memiliki 5 (lima) kategori, namun dalam

penelitian ini penulis menghilangkan kategori jawaban Netral (N).

dihilangkannya kategori ini dimaksudkan untuk menghilangkan jawaban

responden yang bersifat ragu-ragu .

3.3.2 Dokumentasi

Dokumentasi yang berupa pengumpulan data yang diperoleh dari buku-

buku atau literature-literature yang berkaitan dengan masalah penelitian.

Dokumentasi merupakan data sekunder yang bersifat tercetak dan bertujuan

untuk mendapatkan teori-teori maupun data-data tambahan yang berhubungan

dengan masalah penelitian.

3.4 Populasi dan Sampel

Populasi (Sugiyono 2010 : 61) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi bukan

hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain.

Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada subyek/obyek yang

dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik/sifat yang dimiliki oleh obyek atau

54

subyek yang diteliti itu. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata per-

bulan member yang mendaftar di Jatomi Fitnes pada tahun 2016. Untuk lebih

jelas mengenai jumlah populasi dalam penelitian ini, dapat dilihat pada tabel 3.1

dibawah ini:

Tabel 3.1

Jumlah Populasi

Bulan Jumlah Member

Jatomi

Juni-16 250

Juli-16 272

Agustus-16 281

September-16 275

Oktober-16 295

November-16 266

Desember-16 291

Total 1930

Rata-Rata 275,7

Sumber: PT. Pure Jatomi (Jatomi Fitness)

Pada tabel jumlah populasi diatas, dapat dilihat terjadinya fluktuasi jumlah

member setiap bulannya, jumlah member setiap bulannya mengalami naik turun

namun jumlah member paling besar dicatatkan pada bulan Oktober tahun 2016,

sementara jumlah paling kecil dicatatkan pada bulan Juni 2016, sementara rata-

rata jumlah member per-bulan adalah sebesar 275.7 rata-rata jumlah member per-

bulan tersebut adalah populasi dalam penelitian ini.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi. Apa yang dipelajari dari sampel, kesimpulannya akan dapat

55

diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus

betul-betul representatif. (Sugiyono 2010 : 62)

Sampel yang representatif menurut (Rakhmat Kriyantono 2008 : 152) dapat

diartikan bahwa secara proporsional atau memberikan hasil yang dapat

menghimpun informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini, sehingga dapat

mewakili keadaan dalam keseluruhan populasi.

Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Yamane,

berdasarkan ketentuan presisi ditetapkan diantara ± 5% dengan ketentuan

besarnya sampel pada tingkat kesalahan 0,1 dan tingkat kepercayaan (reliability)

90%. Rumusnya adalah sebagai berikut:

n = N

N.d²+1

Keterangan:

n = Ukuran Sampel

N = Ukuran Populasi

D = Kelonggaran ketidakpastian karena kesalahan pengambilan

sampel yang dapat ditolerir (5%)

Populasi pada penelitian iniyaitu rata-rata jumlah member Jatomi Fitness

per-bulan pada tahun 2016, yaitu sebesar 1930 orang.Jumlah rata-rata itu adalah

keseluruhan jumlah rata-rata member, maka dalam jumlah sampel dapat dihitung

sebagai berikut:

n =

( )

n =

( )

56

n =

n =

n = 115,93776 ≈ 116 Berdasarkan perhitungan diatas, maka sampel responden dalam penelitian ini

adalah sebesar 116 responden.

Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling Dimana teknik

tersebut menentukan jumlah sampel dengan bersifat “kebetulan”. Penulis

menggunakan Accidental Sampling karena populasi dalam penelitian ini yakni

member Jatomi pengguna yang menggunakan tempat fitness yang termasuk

individu yang sukar ditemui. Oleh karena itu siapa saja yang ditemui dan masuk

kriteria populasi dapat diinterview sebagai sampel.

3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Analisis data dilakukan setelah peneliti mengumpulkan seluruh data dan

informasi yang diperlukan dalam sebuah penelitian. Analisa data dimaksudkan

untuk menganalisis data dari hasil catatan lapangan, atau dari sumber informasi

yang diperoleh.

3.5.1 Uji Validitas Data

Syarat instrumen yang baik adalah instrumen tersebut harus valid.

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu merepresentasikan

indikator permasalahan dari apa yang hendak diukur. Suatu alat ukur yang

validitasnya tinggi akan mempunyai varian kesalahan yang kecil, sehingga

data yang terkumpul merupakan data yang dapat dipercaya.Uji validitas

dimaksudkan untuk menyatakan sejauhmana instrumen penelitian

57

(misalnya kuesioner) akan mengukur apa yang ingin diukur. (Rakhmat

Kriyantono 2008:141)

Uji validitas dalam penelitian dilakukan untuk memastikan

bahwa masing-masing pertanyaan akan terklarifikasi pada variabel-

variabel yang telah ditetapkan (construct validity).Uji validitas

digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar

pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel.

Untuk menentukan valid atau tidaknya butir-butir pernyataan

dilakukan dengan cara membandingkan koefisien korelasi dengan nilai

korelasinya pada alpha =0.05. Kriteria pengujian adalah sebagai

berikut:

a. Jika r hitung > r tabel maka butir pernyataan valid.

b. Jika r hitung < r tabel maka butir pernyataan tidak valid

Peneliti menggunakan SPSS versi 16 untuk menghitung

koefisien korelasi. Digunakan SPSS versi 16 dikarenakan untuk

memudahkan penulis dan mengefisiensikan waktu penelitian.

3.5.2 Uji Reabilitas Data

Alat ukur disebut reliabel bila secara konsisten memberikan hasil

atau jawab yang sama terhadap gejala yang sama, walau digunakan

berulang kali. (Rakhmat Kriyantono 2008:143).

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui konsistensi hasil

pengukuran variabel. Pengukuran yang reliabel akan menunjukan

instrumen yang sudah dipercaya dan dapat menghasilkan data yang dapat

58

dipercaya pula. Peneliti akan menguji kehandalan dengan menghitung dari

masing-masing instrumen dalam suatu variabel.

Peneliti melakukan uji reliabilitas dengan menghitung koefisien

Alpha Cronbach dari masing-masing item dalam suatu variabel. Instrumen

yang dipakai dalam variabel tersebut dikatakan reliabel apabila memiliki

Alpha Cronbach lebih dari 0,60.

Dalam uji reliabilitas ini, penulis menggunakan program SPSS

versi 16.Berikut ini adalah tabel tingkat reliabilitas nilai Alpha:

Tabel 3.2

Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha

Alpha Tingkat Relialibilitas

0,00 s/d 0,20

>0,20 s/d 0,40

>0,40 s/d 0,60

>0,60 s/d 0,80

>0,80 s/d 1,00

Kurang Reliabel

Agak Reliabel

Cukup Reliabel

Reliabel

Sangat Reliabel

3.5.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data

Perhitungan Validitas dan Reliabilitas data dilakukan pada 30

sampel responden, bertempat di Jatomi Fitness Tangerang, pengolahan

data tersebut dilakukan dengan menggunakan software SPSS dengan hasil

sebagai berikut:

59

3.5.3.1 Hasil Uji Validitas

a. Hasil Uji Validitas Instrumen Ekuitas Merek

Tabel 3.3 Case Processing Summary Ekuitas Merek

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Tabel 3.4 Item-Total Statistics Ekuitas Merek

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

EM1 34.17 22.557 .367 .826

EM2 34.53 22.395 .369 .826

EM3 34.03 22.309 .524 .820

EM4 34.03 21.413 .633 .812

EM5 34.07 22.133 .530 .819

EM6 34.30 20.562 .656 .808

EM7 34.30 22.493 .265 .835

EM8 34.17 20.282 .624 .809

EM9 34.20 20.028 .604 .810

EM10 34.37 21.482 .427 .823

EM11 34.37 22.171 .313 .831

EM12 34.70 20.079 .543 .815

EM13 34.13 22.395 .313 .830

EM14 34.33 21.057 .458 .821

Tabel-tabel diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

60

1. Tabel 3.3 Case Processing Summary menjelaskan bahwa responden yang

terlibat dalam uji instrument kuesioner berjumlah 30 orang (N=30) dan

semua data tidak ada yang dikeluarkan dari analisa (exclude).

2. Tabel 3.4 Item-Total Statistics digunakan untuk mengetahui Validitas

butir pertanyaan, caranya adalah dengan membandingkan skor r hitung

pada kolom Corrected Item-Total Correlation dengan r tabel, r tabel

dilihat pada signifikasi 5% dengan derajat bebas (df) = 28 sehingga

didapat r tabel sebesar 0,361. Jika r hitung > r tabel maka butir tersebut

valid. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan pada variabel

Ekuitas Merek adalah Valid.

b. Hasil Uji Validitas Instrumen Citra

Tabel 3.5 Case Processing Summary Citra

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

61

Tabel 3.6 Item-Total Statistics Citra

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

C1 35.47 25.361 .708 .842

C2 35.73 25.857 .743 .841

C3 35.30 26.424 .706 .844

C4 35.30 27.528 .515 .854

C5 35.03 27.413 .581 .851

C6 35.87 26.602 .633 .848

C7 35.17 27.523 .307 .870

C8 35.40 26.869 .540 .852

C9 34.67 26.644 .539 .852

C10 34.97 27.620 .288 .872

C11 35.13 27.844 .561 .853

C12 35.17 28.144 .561 .853

C13 35.40 27.490 .495 .855

C14 35.40 28.110 .355 .862

Tabel-tabel diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

1. Tabel 3.5 Case Processing Summary menjelaskan bahwa responden yang

terlibat dalam uji instrument kuesioner berjumlah 30 orang (N=30) dan

semua data tidak ada yang dikeluarkan dari analisa (exclude).

2. Tabel 3.6 Item-Total Statistics digunakan untuk mengetahui Validitas

butir pertanyaan, caranya adalah dengan membandingkan skor r hitung

pada kolom Corrected Item-Total Correlation dengan r tabel, r tabel

dilihat pada signifikasi 5% dengan derajat bebas (df) = 28 sehingga

didapat r tabel sebesar 0,361. Jika r hitung > r tabel maka butir tersebut

62

valid. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan pada variabel

Citra adalah Valid.

3.5.3.2 Hasil Uji Reliabilitas

a. Hasil Uji Reliabilitas Ekuitas Merek

Tabel 3.7 Reliability Statistics Ekuitas Merek

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.863 14

Dari tabel diatas terlihat bahwa nilai Cronbach's Alpha dari

Instrumen Ekuitas Merek adalah sebesar 0,863. Berdasarkan tabel

reliabilitas cronbach alpha, nilai ini berada diantara 0,80 s/d 1,00

yang berarti instrument variabel Ekuitas Merek Sangat Reliabel.

b. Hasil Uji Reliabilitas Citra

Tabel 3.8 Reliability Statistics Citra

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.831 14

Dari tabel diatas terlihat bahwa nilai Cronbach's Alpha dari

Instrumen Citra adalah sebesar 0,831. Berdasarkan tabel reliabilitas

cronbach alpha, nilai ini berada diantara 0,80 s/d 1,00 yang berarti

instrument variabel Citra Sangat Reliabel.

63

3.5.4 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif ialah metode yang digunakan untuk

mendeskripsikan masing-masing variabel, yaitu variabel Ekuitas Merek

Jatomi Fitness (X) dan Variabel Citra Jatomi Fitness (Y), dalam analisis

deskriptif ini, langkah-langkah yang digunakan adalah sebagai berikut:

1. Membuat tabel distribusi jawaban angket

2. Menentukan skor jawaban dengan ketentuan skor yang telah ditentukan

3. Menjumlahkan skor jawaban yang diperoleh dari tiap-tiap responden

4. Memasukan skor tersebut kedalam rumus sebagai berikut:

% =

X100%

Keterangan:

n = skor empirik (skor yang diperoleh)

N = jumlah nilai ideal (jumlah responden x jumlah soal x skor tertinggi)

% = Tingkat keberhasilan yang dicapai

Untuk mengetahui kriteria tersebut, selanjutnya skor yang

diperoleh (dalam %) dengan analisis deskriptif presentase diperoleh

sebagai berikut:

Tabel 3.9

Kriteria Analisis Deskriptif Presentase

Rentang Presentase Kriteria

84% s/d 100%

67%s/d 83%

50% s/d 66%

33% s/d 49%

16% s/d 32%

Sangat Baik

Baik

Cukup Baik

Tidak Baik

Sangat Tidak Baik

64

3.5.5 Analisis Korelasi

Analisis korelasi adalah analisis yang menggunakan uji statistik

inferensial dengan tujuan untuk melihat derajat hubungan diantara dua

atau lebih variabel. Kekuatan hubungan yang menunjukan derajat

hubungan ini disebut koefisien korelasi. (Rakhmat Kriyantono, 2008:170)

Untuk mengetahui koefisien korelasi atau derajat kekuatan

hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan antara variabel/data/skala

interval dengan interval lainnya digunakan rumus atau teknik statistik

Pearson’s Correlation (Product Moment). Teknik ini digunakan tanpa

melihat apakah suatu variabel tertentu tergantung kepada variabel lainnya.

Untuk mempermudah perhitungan penelitian dan mengefisiensikan

waktu, penulis menggunakan program SPSS versi 16. Adapun rumus yang

digunakan dalam Analisi Korelasi ini adalah sebagai berikut:

Keterangan:

r = Koefisien korelasi product moment

X = Skor butir

Y = Skor total

ΣX2 = Jumlah kuadrat nilai x

ΣY2 = Jumlah kuadrat y

N = Jumlah responden

r =

65

Untuk mengetahui hubungan antara variabel X dan variabel Y

dapat diketahui dengan penafsiran koefisien korelasi. Setelah melalui

pengujian dan hasilnya signifikan, maka untuk menentukan keeratan

hubungan bisa digunakan dengan penilaian kriteria. kriterianya adalah

sebagai berikut :

Tabel 3.10

Interval Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 - 0,199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,00

Sangat Rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat

Sumber : Sugiyono (2010: 231)

Ada beberapa ketentuan yang berlaku mengenai sifat dan nilai dari

hubungan (korelasi), yaitu:

a. Nilai hubungan (korelasi) antara variabel X dan Y berkisar antara -1

sampai dengan +1

b. Hubungan bersifat positif bila “semakin besar nilai variabel X maka

semakin besar pula nilai variabel Y” atau sebaliknya “semakin kecil

nilai variabel X maka semakin kecil pula nilai variabel Y”

c. Hubungan bersifat negatif bila “semakin kecil nilai variabel X maka

semakin besar pula nilai variabel Y” atau sebaliknya “semakin besar

nilai variabel X maka semakin kecil pula nilai variabel Y”

d. Bila nilai koefisien hubungan sama dengan 0, berarti tidak ada

hubungan antar variabel.

66

e. Bila nilai koefisien hubungan sama dengan 1 atau sama dengan -1

berarti terjadi hubungan antarvariabel yang sempurna. (Rakhmat

Kriyantono 2008:171)

3.5.6 Penentuan Koefisien Determinasi

Setelah diperoleh berapa besar dari nilai koefisien korelasi product

moment, maka tahap selanjutnya adalah menentukan Koefisien

Determinasi, tujuannya adalah membuktikan seberapa besar pengaruh dari

variabel X dengan variabel Y. dengan menggunakan rumus Koefisien

Determinasi. Berikut rumusnya:

Dimana:

Kd = Koefisien Determinasi

r = Koefisien Korelasi Product Moment

Dengan batas koefisien determinasi 0 < kd < 1

Untuk mempermudah dalam proses perhitungan peneliti

menggunakan program SPSS versi 16 dengan program tersebut hasilnya

dapat dilihat pada tabel model summary berdasarkan nilai dari tabel yang

berjudul r-square.

3.5.7 Analisis Regresi Linier Sederhana

Korelasi dan regresi keduanya mempunyai hubungan yang erat,

namun terdapat perbedaan yang mendasar antara keduanya. Analisis

Kd = r² x 100%

67

korelasi digunakan untuk mencari arah dan kuatnya hubungan antara

dua variabel atau lebih.

Sementara analisis regresi digunakan untuk memprediksikan

seberapa jauh perubahan nilai variabel dependen, bila nilai variabel

independen dimanipulasi atau dirubah-rubah atau dinaik-turunkan.

Penulis menggunakan SPSS versi 16 untuk menghitung regresi agar

mempermudah penulis dan menghemat waktu.

Sementara rumus menghitung persamaan regresi adalah:

Dimana :

Y = Nilai variabel dependen yang diprediksikan

a = Harga Y bila X = 0 (harga konstan)

b = angka arah koefisiensi regresi, yaitu menunjukkan angka

peningkatan atau penurunan variabel dependen yang di

dasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik dan

bila b (-) maka terjadi penurunan

x = Nilai variabel independen

3.5.8 Pengujian Hipotesis

Uji t-test ini digunakan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh

dua variabel yang berpasangan. Yaitu variabel independent adalah Ekuitas

Merek dan variabel dependennya adalah Citra. Langkah-langkah dalam

menguji hipotesis adalah dengan cara sebagai berikut:

Y = a + bX

68

a. Menentukan t hitung, yaitu dengan rumus:

t = √

√

Dimana:

t = t hitung

r = koefisien kolerasi sederhana

n = jumlah sampel

b. Menentukan tabel taraf signifikan 5 %

c. Membandingkan t hitung dengan t tabel

Pengujian hipotesis dilakukan dengan memperhatikan ketentuan-

ketentuan sebagai berikut :

Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

Penulis menggunakan program SPSS versi 16 untuk menghitung Uji Hipotesis

agar mempermudah dan mengefisiensikan waktu.

3.6 Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat yang diambil dalam penelitian ini adalah Jatomi Fitness Tangerang

City Mall.

Dipilihnya lokasi ini dikarenakan responden dalam penelitian ini adalah

member Jatomi yang menggunakan dan merasakan secara langsung Ekuitas

merek Terhadap Citra dari Jatomi Fitness Tangerang City Mall. Sementara waktu

penelitian dilaksanakan sejak September 2016. Untuk lebih jelas mengenai jadwal

penelitian, maka dapat dilihat pada tabel 3.11 dibawah ini:

69

Tabel 3.11

Jadwal Penelitian

Kegiatan September Oktober November Desember Januari

ACC

Judul

Bab I

Bab II

Bab III

Sidang

Outline

Jadwal penelitian ini adalah waktu dimana segala data didapatkan, dianalisis,

dan siap untuk melalui proses sidang skripsi. Sehingga skripsi ini menjadi data

yang sesuai dengan kenyataan yang ada.

70

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Obyek Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Jatomi Fitness

Konsep yang diprakarsai oleh Jatomi Fitness adalah Mega Gym

menggabungkan pusat olah tubuh dengan hiburan. Konsep ini telah

memberikan kontribusi luarbiasa terhadap perkembangan industri pusat

olah tubuh di Indonesia. Nama Jatomi Fitness dipilih dengan maksud

memberikan pengalaman olah tubuh layaknya seorang atlet olahraga ,

karena pusat olah tubuh ini dibangun berdasarkan konsep Mega Gym.

Tempat yang dipilih adalah mall yang eksklusif agar para anggota dapat

berbelanja, makan atau menonton di bioskop sebelum atau sesudah berolah

tubuh.

Jatomi Fitness tidak mengenakan biaya pendaftaran agar

memberikan kemudahan pada setiap orang untuk menikmati kualitas alat-

alat dan fasilitas olah tubuh terbaik seperti alat kardio, studio dan 100

kelas aerobik per minggu, Yoga, RPM, Pilates, instruktur- instruktur dan

personal trainer terakreditasi. Jatomi Fitness selalu terletak di tempat-

tempat yang strategis sertamempunyai akses yang mudah. Jam beroperasi

Jatomi Fitness adalah sejak jam 7 pagi sampai 9 malam.

71

4.1.2 Sejarah Singkat Jatomi Fitness

Jatomi Fitness adalah Fitness Club yang berasal dari Polandia.

Didirikan pertama kali pada tahun 2008 oleh James Balfour anak laki-laki

dari Mike Balfour – Pendiri Fitness First dan Tony Cowen.Dengan lebih

dari 48 klub di Eropa tengah dan Eropa timur. Pada 2012 Jatomi Fitness

datang ke Asia dan membuka klub mereka yang berlokasi di Mall

Kuningan City, Lantai 2, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Setiabudi, Kuningan,

Jakarta Selatan. Jatomi Fitness Kuningan City mulai beroperasi sejak 4

Agustus 2012.

Setelah sukses dengan cabang pertamanya, maka Jatomi Fitness

membuka cabang keduanya di Tangerang City Mall pada tahun 2013

hingga saat ini.

4.1.3 Moto, Visi, dan Misi

Moto:

LOVE THE FEELING

Visi:

Menjadi pusat kebugaran yang menjunjung tinggi profesionalitas

dalam pelayanan yang berfokus pada kepuasan dan tujuan member.

Misi:

1. Memberikan pelayanan yang baik, pelayanan yang mengarahkan dengan

baik, dan pelayanan yang memberikan hasil yang baik sesuai tujuan

member

72

2. Menjadikan pelayanan sebagai atribut untuk gaya hidup sehat melalui

pengalaman fitness premium

3. Menciptakan komunitas dalam klub

4. Menjadi fitness club yang terjangkau untuk semua orang

5. Selalu memberikan dukungan untuk member dan membantu membantu

member mencapai tujuan

4.1.4 Struktur Organisasi

Struktur Organisasi Jatomi Fitness

Sumber: General ManagerJatomi Fitness

Berikut adalah tugas, wewenang dan tanggung jawab dari setiap bagian

dalam organisasi Jatomi Fitness:

1. General Manager:

a. Penanggung jawab segala aktifitas di club

b. Mengontrol, menganalisa dan mencari peluang untuk meningkatkan

bisnis.

c. Memastikan proses bisnis berjalan dengan baik

2. Membership Service Manager:

a. Mengontrol operasional yang berhubungan dengan service member

Membership

Service Manager

General

Manager

Membership

Consultant

Sales

Manager

Membership

Service Staff

(Front Office)

Personal

Trainer

Fitness

Manager

73

b. Memberikan report tentang aktifitas di club terutama administrasi

member

c. Handling follow up complaint

3. Membership Staff

a. Bagian front desk / front liner

b. Membantu member pada saat masuk ataupun keluar dan membantu

khususnya untuk servis operasionalmember didalam club dan

administrasi Menyampaikan complaint kepada Membership Service

Manager

4. Sales Manager

a. Penanggung jawab departmenpenjualan

b. Mengontrol aktifitas staff Membership Consultant

c. Merencanakan dan menganalisis tentang penjualan

d. Melatih dan memberikan target penjualan staff Membership

Consultant

5. Membership Consultant

a. Mencari member baru

b. Memberikan informasi kepada para calon member

c. Melayani member yang sudah join

6. Fitness Manager

a. Bertanggung jawab di departmen Personal Trainer atau fitnes

b. Memastikan semua staff Personal Trainer bekerja sesuai tugasnya

c. Coaching dan goal setting staff Personal Trainer

d. Melatih dan mengedukasi staff Personal Trainer

7. Personal Trainer

a. Bertanggung jawab atas berjalannya program-program kesehatan yang

ada di Jatomi Fitness

b. Memberikan pelayanan bantuan saran kesehatan kepada para member

c. Menjaga kebersihan dan kelayakan alat-alat yang ada di club

4.1.5 Proses Menjadi Member

Proses menjadi member pada Jatomi Fitness adalah:

74

1. Calon member datang dan bertanya tentang paket membership yang

tersedia

2. Sales menjelaskan program dan tipe membership yang ada

3. Calon member memilih tipe membership yang sesuai

4. Setelah itu calon member mengisi form pendaftaran

5. Sales menginput data calon member dan membuat tagihan

pembayaran membership

6. Calon member membayar tagihan pendaftaran membership

7. Sales memberikan uang atau kartu kredit ke bagian front office

untuk diselesaikan administrasinya

8. Front office mencetak invoice lalu diberikan kepada calon member

9. Setelah itu calon member di foto dan di scan sidik jarinya untuk data

oleh front office

10. Member mendapatkan kartu atau gelang membership untuk masuk

ke klub dan juga sebagai kunci loker mereka

4.2 Deskripsi Data

4.2.1 Karakteristik Responden

Survey ini mengambil data dari 116 responden yang berasal dari

member Jatomi Fitness dengan menggunakan teknik Accidental Sampling

agar jawaban yang didapat benar-benar representative terhadap

pertanyaan-pertanyaan mengenai variabel-variabel dalam penelitian ini.

Karakteristik responden ini dapat dilihat dari segi komposisi Jenis

Kelamin, Usia, Profesi, dan Lamanya menjadi Member Semua

ditampilkan untuk mendeskripsikan karakteristik responden dalam bentuk

tabel dan diagram.

4.2.1.1 Jenis Kelamin

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik

jenis kelamin responden pada 2 (dua) kriteria, yaitu responden yang

75

masuk dalam kriteria jenis kelamin pria dan responden yang masuk

dalam kriteria jenis kelamin wanita.

Hasil sebaran segi karakteristik Jenis Kelamin yang telah

didapat dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Pria 67 58%

Wanita 49 42%

TOTAL 116 100%

Dari Tabel 4.1 diatas dapat dilihat bahwa dari 116

responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, jumlah

responden pria lebih banyak daripada jumlah responden wanita.

Dengan komposisi jumlah responden pria sebanyak 58%

sedangkan responden wanita sebanyak 42%.

Jika karakteristik jenis kelamin responden tersebut dilihat

melalui diagram maka akan terlihat pada diagram 4.1 berikut:

Diagram 4.1

Jenis Kelamin Responden

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gender

Pria

Wanita

76

4.2.1.2 Usia

Penulis mengelompokan usia responden kedalam 4 (empat)

kriteria karaktersitik, yaitu responden yang masuk dalam kriteria

usia dibawah 20 tahun, usia antara 21 sampai 35 tahun, usia 36

sampai 50 tahun, dan usia diatas 50 tahun.

Hasil sebaran segi karakteristik usia responden yang telah

didapat dapat dilihat pada Tabel 4.2 dibawah ini:

Tabel 4.2

Usia Responden

Usia Jumlah Responden Presentase

>20 32 28%

20-35 42 36%

36-50 36 31%

>50 6 5%

Total 116 100%

Dari Tabel 4.2 diatas dapat dilihat bahwa dari 116

responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, jumlah

responden lebih banyak pada kisaran usia antara 21 sampai 50

tahun, dengan komposisi jumlah responden pada usia 20-35 tahun

yaitu sebanyak 36%, kemudian usia 36-50 tahun sebanyak 31%.

Lalu usia muda yaitu kriteria usia dibawah 20 tahun sebanyak 28%

dan sisanya pemilih usia diatas 50 tahun sebanyak 5%.

Hal ini menunjukkan mayoritas responden adalah usia

produktif dengan total mencapai 67%, karena pada rentang usia 20-

50 tahun. Rentang usia tersebut adalah usia yang paling sering

77

untuk berolahraga karena kebutuhan kesehatan dan akan mobilitas

yang tinggi.

Jika karakteristik usia responden tersebut dilihat melalui

diagram maka akan terlihat pada diagram 4.2 berikut:

Diagram 4.2

Usia Responden

4.2.1.3 Profesi

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik

profesi responden pada 9 (sembilan) kriteria, yaitu responden yang

masuk dalam criteria profesi Wiraswasta, Peg.BUMN, Militer,

Mahasiswa, Peg.Pemerintah, Profesional, Peg.Swasta, Pelajar, dan

memiliki pekerjaan lain.

Hasil sebaran segi karakteristik profesi responden yang

telah didapat dapat dilihat pada Tabel 4.3 dibawah ini:

Tabel 4.3

Profesi Responden

Profesi Jumlah Responden Presentase

Wiraswasta 14 12%

Pegawai BUMN 16 14%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Usia

>20

20-35

36 - 50

<50

78

Militer 6 5%

Peg. Pemerintah 17 15%

Mahasiswa 13 11%

Propesional 8 7%

Peg. Swasta 20 17%

Pelajar 14 12%

Lainnya 8 7%

Total 116 100%

Dari Tabel 4.3 diatas dapat dilihat bahwa dari 116

responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, jumlah

responden terbanyak berprofesi sebagai Peg. Swasta dengan

persentase sebanyak 17%, kemudian responden yang berprofesi

sebagai peg. BUMN dan Peg. Pemerintah masing-masing sebanyak

16%, Wiraswasta sebanyak 12%, Pelajar sebanyak 12%,

Mahasiswa sebanyak 11%, Profesional sebanyak 8%, Militer

sebanyak 5%, dan sisanya 7% memiliki pekerjaan lain.

Jika karakteristik usia responden tersebut dilihat melalui

diagram maka akan terlihat pada diagram 4.3 berikut:

Diagram 4.3

Profesi Responden

0

5

10

15

20

25

Category 1

Wiraswasta

Pegawai BUMN

Militer

Peg. Pemerintah

Mahasiswa

Propesional

Peg. Swasta

Pelajar

79

4.2.1.4 Lama menjadi Member

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik

lamanya menjadi member, yaitu responden yang masuk dalam

kriteria dibawah 3 bulan, antara 3 sampai 6 bulan, dan lebih dari 6

bulan.

Hasil sebaran segi karakteristik Lamanya menjadi member

yang telah didapat dapat dilihat pada Tabel 4.4 dibawah ini:

Tabel 4.4

Lama menjadi Member

Lama menjadi

Member

Jumlah

Responden Presentase

> 3 bulan 37 32%

3 – 6 bulan 48 41%

< 6 bulan 31 27%

Total 116 100%

Dari Tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa dari 116

responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, jumlah

responden lebih banyak pada kisaran lamanya menjadi member

antara 3 sampai 6 bulan, dengan komposisi jumlah responden pada

lamanya menjadi member 3-6 bulan yaitu sebanyak 41%,

kemudian lamanya menjadi member kurang dari 3 bulan sebanyak

32%, dan lamanya menjadi member lebih dari 6 bulan sebanyak

27% .

Jika karakteristik usia responden tersebut dilihat melalui

diagram maka akan terlihat pada diagram 4.4 berikut:

80

Diagram 4.4

Lama Menjadi Member

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

Pada sub-bab ini akan dijelaskan mengenai deskripsi data hasil penelitian

yang diperoleh, data tersebut kemudian dianalsis berdasarkan perhitungan

frekuensi dan persentase yang disajikan dalam bentuk tabel oleh penulis. Penulis

melakukan pembahasan berdasarkan indikator pada operasional variabel.

Setiap butir distribusi pertanyaan terdapat jawaban yang bernilai positif

dan jawaban yang bernilai negatif. Jawaban bernilai positif terdiri dari jawaban

Setuju dan Sangat Setuju, sementara jawaban bernilai negatif terdiri dari jawaban

Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju.

4.3.1 Deskripsi Variabel Pengaruh Ekuitas Merek Jatomi Fitness

(Variabel X)

Penilaian mengenai Ekuitas Merek Jatomi Fitness terdiri dari 4

indikator dengan total 14 pertanyaan dengan rincian sebagai berikut:

indikator Brand Awareness memiliki jumlah 3 pertanyaan, Brand

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

< 3 bulan 3-6 bulan > 6 bulan

Lama menjadi Member

< 3 bulan

3-6 bulan

> 6 bulan

81

Associations 3 pertanyaan, Preceived Quality 4 pertanyaan, Brand

Loyalty 4 pertanyaan.

4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Awareness 1

Indikator Brand Awareness 1 memiliki distribusi pertanyaan

“Logo atau simbol Jatomi Fitness mudah di ingat oleh member”.

Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.5

Brand Awareness 1

EM1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 18 15.5 15.5 15.5

2 33 28.4 28.4 44.0

3 39 33.6 33.6 77.6

4 26 22.4 22.4 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.5 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 55 orang

(47,41%), dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 39 orang

(33,62%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 26 orang (22,41%).

Sementara jawaban negatif dengan total 51 orang (43,96%), dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 33 orang (28,44%) dan jawaban

Sangat Tidak Setuju sebanyak 18 orang (15,51%). Hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap Logo atau simbol

Jatomi Fitness mudah di ingat oleh member.

82

Jatomi Fitnes menunjukan bahwa responden menganggap logo

atau simbol Jatomi Fitness sesuai dengan indikator Brand Awareness

(kesadaran merek), yaitu kemampuan pembeli potensial untuk mengenali

atau mengingat kembali bahwa suatu merek adalah bagian dari kategori

produk tertentu. (Aaker, 1991:61).

Responden menganggap logo Jatomi Fitness mudah diingat karena

logo jatomi yang sederhana, kesederhanaan akan memperkuat karakter

dari sebuah merek. Kesederhanaan bersifat pasti, jelas dan tanpa embel-

embel yang membingungkan.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Reliability 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.5 berikut:

Diagram 4.5

Brand Awareness 1

4.3.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Awareness 2

Indikator Brand Awareness 2 memiliki distribusi

pertanyaan “Merek Jatomi Fitness terkenal di Tangerang” Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi

dibawah ini:

16%

28%

34%

22% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

83

Tabel 4.6

Brand Awareness 2

EM2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 8 6.9 6.9 6.9

2 24 20.7 20.7 27.6

3 50 43.1 43.1 70.7

4 34 29.3 29.3 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.6 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 84 orang, dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 50

orang (43,1%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 34 orang

(29,3%). Sementara jawaban negatif dengan total 32 orang dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 24 orang (20,7%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 8 orang (6,9%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Merek Jatomi Fitness terkenal.

Sesuai aspek Brand Awareness (kesadaran merek), maka

responden menganggap bahwa merek Jatomi Fitness terkenal di

Kota Tangerang. Tingkat dimana bahwa kesadaran merek sangat

penting pada saat seseorang pembeli memilih suatu merek pada

saat melakukan pembelian.

Responden menganggap bahwa merek Jatomi Fitness

terkenal di Tangerang karena Jatomi Finess memiliki reputasi yang

84

baik, memiliki daya tarik yang besar sehingga Jatomi Fitness selalu

menjadi perbincangan dimasyarakat.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Awareness 1 akan terlihat seperti pada diagram

4.6 berikut:

Diagram 4.6

Brand Awareness 2

4.3.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan Berdasarkan

Indikator Brand Awareness 3

Indikator Brand Awareness 3 memiliki distribusi pertanyaan

“Apabila diminta menyebutkan merek fitness center di kota Tangerang,

maka Jatomi Fitness adalah salah satu yang ada dibenak saya”. Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi

dibawah ini:

7%

21%

43%

29% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

85

Tabel 4.7

Brand Awareness 3

EM3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 17 14.7 14.7 15.5

3 55 47.4 47.4 62.9

4 43 37.1 37.1 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.7 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 98 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 55

orang (47,4%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 43 orang

(37,1%). Sementara jawaban negatif dengan total 18 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 17 orang (14,7%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 orang (9%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Apabila diminta menyebutkan merek fitness center di Kota

Tangerang maka Jatomi Fitness adalah salah satu yang ada

dibenank saya.

Tidak hanya Jatomi, di Kota Tangerang juga banyak

merek fitness center lainnya. Aspek Brand Awareness adalah

apabila seseorang ditanya langsung tanpa diberi bantuan

pengingatan dan ia dapat menyebutkan nama merek, maka merek

86

yang dapat disebutkan merupakan puncak pikiran. (Aaker,

1991:62).

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Awareness 3 akan terlihat seperti pada diagram

4.7 berikut:

Diagram 4.7

Brand Awareness 3

4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Association 1

Indikator Brand Association 1 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness mempunyai atmosfer yang nyaman dan

santai bagi para membernya”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

8%

14%

44%

34% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

87

Tabel 4.8

Brand Association 1

EM4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 11 9.5 9.5 10.3

3 49 42.2 42.2 52.6

4 55 47.4 47.4 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.8 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 104 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 49

orang (42,2%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 55 orang

(47,4%). Sementara jawaban negatif dengan total 12 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 11 orang (9,5%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 orang (9%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Apabila Jatomi Fitness mempunyai atmosfer yang nyaman dan

santai bagi para membernya.

Jatomi Fitness menunjukan bahwa Jatomi Fitness

mempunyai atmosfer yang nyaman dan santai bagi para

membernya sesuai dengan indikator Brand Association (Asosiasi

Merek) yaitu segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai

merek. Keterkaitan pada suatu merek akan lebih kuat apabila

88

dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakan untuk

mengkomunikasinnya. (Aaker, 1991:160)

Responden setuju dengan pernyataan bahwa Jatomi

Fitness mempunyai atmosfer yang nyaman dan santai bagi para

membernya karena tempat yang luas, desain yang apik dan rapih

serta warna ruangan menimbulkan kesan hangat dan nyaman.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Association 1 akan terlihat seperti pada diagram

4.8 berikut:

Diagram 4.8

Brand Association 1

4.3.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Association 2

Indikator Brand Association 2 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness merupakan tempat yang cocok untuk

berolahraga”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

9%

8%

39%

44%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangant Setuju

89

Tabel 4.9

Brand Association 2

EM5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 13 11.2 11.2 13.8

3 41 35.3 35.3 49.1

4 59 50.9 50.9 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.9 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 100 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 41

orang (35,3%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 59 orang

(50,9%). Sementara jawaban negatif dengan total 16 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 13 orang (11,2%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 3 orang (2,6%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Apabila Jatomi Fitness merupakan tempat yang cocok untuk

berolahraga.

Sesuai Aspek Brand Association (Asosiasi Merek) bahwa

responden menganggap bahwa Jatomi Fitness merupakan tempat

yang cocok untuk berolahraga. Dimana Asosiasi merek dapat

menciptakan suatu nilai bagi perusahaan dan para pelanggan, dan

membantu mengikhtisarkan sekumpulan fakta dan spesifikasi yang

90

dapat dengan mudah dikenal oleh pelanggan.(Rangkuti, 2008 : 43-

44).

Jawaban Positif responden yaitu Jatomi Fitness

merupakan tempat yang cocok untuk berolahraga karena fasilitas

alat yang ada tersedia pada umumnya, tempat yang mudah

dijangkau, dan dekat dengan tempat hiburan.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Association 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.9 berikut:

Diagram 4.9

Brand Association 2

4.3.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Association 3

Indikator Brand Associations 3 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness memberikan manfaat kesehatan bagi

saya sebagai seorang member”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

3%

11%

35%

51%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

91

Tabel 4.10

Brand Association 3

EM6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 2 1.7 1.7 1.7

2 8 6.9 6.9 8.6

3 43 37.1 37.1 45.7

4 63 54.3 54.3 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.10 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 106 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 43

orang (37,1%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 63 orang

(54,3%). Sementara jawaban negatif dengan total 10 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 8 orang (6,9%) dan jawaban

Sangat Tidak Setuju sebanyak 3 orang (1,7%). Hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap Apabila

Jatomi Fitness memberikan manfaat kesehatan bagi saya sebagai

seorang member.

Ini menunjukan bahwa Jatomi Fitness memberikan

manfaat kesehatan bagi saya sebagai seorang member sesuai

dengan aspek Brand Associations yaitu, asosiasi merek dapat

menciptakan sikap atau perasaan positif dan dapat merangsang

perasaan positif terhadap produk yang bersangkutan. (Rangkuti,

2008: 43-44).

92

Responden menganggap bahwa “Jatomi Fitness

memberikan manfaat kesehatan bagi saya” sebagai seorang

member karena dengan adanya Jatomi member bisa lebih mudah

mendapatkan olahraga dan diharapkan dapat memotivasi member

untuk lebih semangat berolahraga agar menciptakan gaya hidup

sehat.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Association 3 akan terlihat seperti pada diagram

4.10 berikut:

Diagram 4.10

Brand Association 3

4.3.1.7 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Preceived Quality 1

Indikator Preceived Quality 1 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness adalah Fitness Center yang sesuai

dengan kebutuhan Berolahraga”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

2%

7%

37% 54%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

93

Tabel 4.11

Preceived Quality 1

EM7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 6 5.2 5.2 5.2

2 10 8.6 8.6 13.8

3 39 33.6 33.6 47.4

4 61 52.6 52.6 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.11 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 100 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 39

orang (33,6%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 61 orang

(52,6%). Sementara jawaban negatif dengan total 16 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 10 orang (8,6%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 6 orang (5,2%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Jatomi Fitness Jatomi Fitness adalah Fitness Center yang sesuai

dengan kebutuhan Berolahraga.

Jatomi Fitness dapat dikatakan sebagai fitness center yang

sesuai dengan kebutuhan berolahraga sesuai dengan indikator

Preceived Quality (Kesan Kualitas) yaitu, persepsi terhadap

kualitas secara keseluruhan dari suatu produk atau jasa yang dapat

94

menentukan nilai produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara

langsung kepada konsumen.(Aaker, 1991 : 85 – 88)

Responden menganggap Jatomi Fitness adalah Fitness

Center yang sesuai dengan kebutuhan berolahraga karena peralatan

olahraga yang lengkap dan banyaknya variasi kelas olahraga.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Association 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.11 berikut:

Diagram 4.11

Preceived Quality 1

4.3.1.8 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Preceived Quality 2

Indikator Preceived Quality 2 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness adalah Fitness Center yang

berkualitas”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

5% 8%

34% 53%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

95

Tabel 4.12

Preceived Quality 2

EM8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 7 6.0 6.0 6.9

3 39 33.6 33.6 40.5

4 69 59.5 59.5 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.12 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 108 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 39

orang (33,6%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 69 orang

(59,2%). Sementara jawaban negatif dengan total 8 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 7 orang (6%) dan jawaban

Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 orang (1%). Hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap Jatomi Fitness

Jatomi Fitness adalah adalah Fitness Center yang berkualitas.

Sesuai dengan aspek Preceived Quality (Kesan Kualitas)

bahwa responden setuju dengan Jatomi Fitness adalah Fitness

Center yang berkualitas. Dimana Kesan Kualitas suatu merek yang

dipresepsikan mempunyai kualitas yang tinggi akan mudah dalam

pendistribusiannya dan ikut mempunyai citra yang baik.

96

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Preceived Quality 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.12 berikut:

Diagram 4.12

Preceived Quality 2

4.3.1.9 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Preceived Quality 3

Indikator Preceived Quality 3 memiliki distribusi

pertanyaan “Biaya Pendaftaran menjadi member Jatomi Fitness

Terjangkau”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.13

Preceived Quality 3

EM9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 11 9.5 9.5 10.3

3 40 34.5 34.5 44.8

4 64 55.2 55.2 100.0

Total 116 100.0 100.0

8% 5%

31% 56%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

97

Berdasarkan Tabel 4.13 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 104 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 40

orang (34,5%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 64 orang

(55,2%). Sementara jawaban negatif dengan total 12 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 11 orang (9,5%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 orang (1%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap

Biaya Pendaftaran menjadi member Jatomi Fitness Terjangkau.

Ini menunjukan bahwa biaya pendaftaran Jatomi Fitness

terjangkau, sesuai dengan aspek kesan kualitas yaitu suatu produk

dapat mempengaruhi kinerja suatu perusahaan karena dapat

menciptakan keuntungan yaitu mempengaruhi pangsa pasar, harga,

probabilitas, dan tidak berpengaruh negatif pada biaya.

Dengan hasil positif yang didapat, responden setuju jika

biaya menjadi member di Jatomi Fitness terjangkau karena

dibandingkan dengan Fitness Center lain Jatomi Fitness lebih

murah dan biaya bisa dibayarkan perbulan tanpa adanya syarat.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Preceived Quality 3 akan terlihat seperti pada diagram

4.13 berikut:

98

Diagram 4.13

Preceived Quality 3

4.3.1.10 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Preceived Quality 4

Indikator Preceived Quality 4 memiliki distribusi

pertanyaan “Jatomi Fitness memberikan kemudahan bagi setiap

membernya yang membutuhkan pelayanan lebih”. Maka tanggapan

responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.14

Preceived Quality 4

EM10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 4 3.4 3.4 3.4

2 8 6.9 6.9 10.3

3 53 45.7 45.7 56.0

4 51 44.0 44.0 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.14 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

1%

9%

34% 56%

Sangat TidakSetuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

99

total 104 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 53

orang (45,7%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 51 orang

(44,0%). Sementara jawaban negatif dengan total 12 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 8 orang (6,9%) dan jawaban

Sangat Tidak Setuju sebanyak 4 orang (3,4%). Hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap Jatomi Fitness

memberikan kemudahan bagi setiap membernya yang

membutuhkan pelayanan lebih

Ini menunjukan bahwa Jatomi Fitness memberikan

kemudahanbagi membernya, sesuai dengan aspek kesan kualitas

yaitu suatu produk dapat mempengaruhi kinerja suatu perusahaan

karena dapat menciptakan keuntungan yaitu mempengaruhi pangsa

pasar, harga, probabilitas, dan tidak berpengaruh negatif pada

biaya.

Dengan hasil yang didapat, responden setuju bahwa Jatomi

Fitness memberikan kemudahan bagi setiap membernya yang

membutuhkan pelayanan lebih karena Jatomi Fitnes selalu

menawarkan adanya pembimbing atau PT (Personal Trainer) yang

dikhususkan untuk membantu selama berolahraga.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Preceived Quality 4 akan terlihat seperti pada diagram

4.14 berikut:

100

Diagram 4.14

Preceived Quality 4

4.3.1.11 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Loyality 1

Indikator Brand Loyality 1 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness mampu memberikan rekomendasi dan informasi

olahraga kepada para membernya”. Maka tanggapan responden

dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.15

Brand Loyality 1

EM11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 5 4.3 4.3 5.2

3 57 49.1 49.1 54.3

4 53 45.7 45.7 100.0

Total 116 100.0 100.0

3%

7%

46%

44% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

101

Berdasarkan Tabel 4.15 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 110 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 57

orang (49,1%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 53 orang

(45,7%). Sementara jawaban negatif dengan total 6 orang (6%).

Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

menganggap Jatomi Fitness mampu memberikan rekomendasi dan

informasi olahraga kepada para membernya.

Brand Loyality adalah ukuran dari kesetiaan konsumen

terhadap suatu merek. Loyalitas memberikan nilai kepada

perusahaan yakni mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan

perdagangan, menarik konsumen dan memberi waktu untuk

merespon ancaman persaingan. Dengan hal ini cara Jatomi Fitness

mampu memberikan rekomendasi dan informasi olahraga kepada

para membernya bagian yang dinilai oleh responden sudah baik.

Dari hasil yang di dapat Jatomi Fitness mampu memberikan

rekomendasi dan informasi olahraga kepada para membernya

karena Jatomi Fitness dapat mengarahkan dan membantu member

untuk mencapai tujuan berolahraga lebih tepat.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Loyality 1 akan terlihat seperti pada diagram

4.15 berikut:

102

Diagram 4.15

Brand Loyality 1

4.3.1.12 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Loyality 2

Indikator Brand Loyality 2 memiliki distribusi pertanyaan

“Saya akan terus menjadi member Jatomi Fitness”. Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi

dibawah ini:

Tabel 4.16

Brand Loyality 2

EM12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 2 1.7 1.7 1.7

2 16 13.8 13.8 15.5

3 41 35.3 35.3 50.9

4 57 49.1 49.1 100.0

Total 116 100.0 100.0

2%

4%

49%

45% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

103

Berdasarkan Tabel 4.16 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 98 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 41

orang (35,3%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 57 orang

(49,1%). Sementara jawaban negatif dengan total 18 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 16 orang (13,8%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 2 orang (1,7%).

Loyalitas Konsumen adalah ukuran dari kesetiaan

konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas Konsumen merupakan

inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam

pemasaran, karena hal ini merupakan suatu keterkaitan seorang

pelanggan pada sebuah merek. Ini menunjukan bahwa mayoritas

responden setuju dan menganggap akan terus menjadi member

Jatomi Fitness.

Hasil jawaban responden adalah positif bahwa “Saya akan

terus menjadi member Jatomi Fitness” karena responden

menganggap merek dan kualitas yang dihasilkan Jatomi Fitness

sudah baik dan memberikan manfat tersendiri bagi member.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Loyality 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.16 berikut:

104

Diagram 4.16

Brand Loyality 2

4.3.1.13 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Loyality 3

Indikator Brand Loyality 3 memiliki distribusi pertanyaan

“Saya Akan merekomendasikan Jatomi Fitness kepada orang lain”.

Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.17

Brand Loyality 3

EM13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 22 19.0 19.0 21.6

3 41 35.3 35.3 56.9

4 50 43.1 43.1 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.17 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

2%

13%

35%

50% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

105

total 91 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 41

orang (35,3%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 50 orang

(43,1%). Sementara jawaban negatif dengan total 25 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 22 orang (19%) dan jawaban

Sangat Tidak Setuju sebanyak 3orang (2,6%).

Loyalitas Konsumen adalah ukuran dari kesetiaan

konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas Konsumen merupakan

inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam

pemasaran, karena hal ini merupakan suatu keterkaitan seorang

pelanggan pada sebuah merek. Ini menunjukan bahwa mayoritas

responden setuju dan merekomendasikan Jatomi Fitness kepada

orang lain.

Dari hasil yang didapat setuju yaitu ”Saya Akan

merekomendasikan Jatomi Fitness kepada orang lain” karena

setelah merasakan hasil yang didapat dan positif di Jatomi Fitness

responden menganggap perlu untuk merekomendasikan Jatomi

Fitness kepada orang lain.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Loyality 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.17 berikut:

106

Diagram 4.17

Brand Loyality 3

4.3.1.14 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Brand Loyality 4

Indikator Brand Loyality 4 memiliki distribusi pertanyaan

“Saya tidak akan terpengaruh oleh promosi Fitness Center lain”.

Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.18

Brand Loyality 4

EM14

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 10 8.6 8.6 8.6

2 19 16.4 16.4 25.0

3 39 33.6 33.6 58.6

4 48 41.4 41.4 100.0

Total 116 100.0 100.0

3%

19%

35%

43% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

107

Berdasarkan Tabel 4.18 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan

total 87 orang , dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 39

orang (33,6%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 48 orang

(41,4%). Sementara jawaban negatif dengan total 29 orang, dengan

rincian pilihan Tidak Setuju sebanyak 19 orang (16,4%) dan

jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 3orang (8,6%).

Sesuai dengan aspek, Loyalitas Konsumen adalah ukuran

dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas

Konsumen mempunyai kebanggan dalam menggunakan suatu

merek. Loyalitas merek dapat memberikan nilai kepada

perusahaan, yakni mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan

perdagangan, mengurangi biaya pemasaran, menarik konsumen

dan memberi waktu untuk merespon ancaman persaingan. Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan tidak akan

terpengaruh oleh promosi fitness center lain.

Hasil tanggapan “Saya tidak akan terpengaruh oleh promosi

Fitness Center lain” menghasilkan jawaban setuju karena

responden menganggap bahwa Jatomi Fitness memberikan

kenyamanan saat berolahraga, harga yang terjangkau dan juga

keramahan pegawai Jatomi Fitness yang membuat member tidak

akan terpengaruh oleh promosi Fitness Center lain.

108

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Brand Loyality 2 akan terlihat seperti pada diagram

4.18 berikut:

Diagram 4.18

Brand Loyality 4

4.3.2 Deskripsi Variabel Citra Jatomi Fitness (Variabel Y)

Penilaian mengenai Citra Jatomi Fitness terdiri dari 4 indikator

dengan total 14 pertanyaan dengan rincian sebagai berikut, indikator

Persepsi memiliki jumlah 3 pertanyaan, Kognisi 3 pertanyaan, Motivasi 4

pertanyaan, dan Sikap 4 Pertanyaan.

4.3.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Persepsi 1

Indikator Persepsi 1 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness sudah terrmasuk Top Brand kategori Fitness Center

Indonesia”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

8%

16%

34%

42% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

109

Tabel 4.19

Persepsi 1

citra1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 6 5.2 5.2 5.2

2 69 59.5 59.5 64.7

3 39 33.6 33.6 98.3

4 2 1.7 1.7 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.19 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban negatif dengan total 75 orang ,

dengan rincian jawaban Tidak Setuju yaitu sebanyak 61 orang (59,5%)

dan jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 6 orang (5,2%). Sementara

jawaban positif dengan total 41 orang, dengan rincian pilihan Setuju

sebanyak 39 orang (33,6%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 2 orang

(1,7%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden tidak setuju dan

tidak mempunyai persepsi bahwa Jatomi Fitness sudah terrmasuk Top

Brand kategori Fitness Center Indonesia

Persepsi merupakan stimulus pertama yang ditangkap oleh

penginderaan kita. (Elvinaro Ardianto, 2010 : 100). Hal ini menjadi

menarik karena dengan banyaknya masalah-masalah yang kerap

dipertanyakan apakah Jatomi ftness sudah pernah mendapatkan

penghargaan Top Brand untuk menjadi tolak ukur pemilihan merek

Fitness Center.

110

Dari hasil yang didapat responden menganggap Jatomi Fitness

belum pernah mendapatkan penghargaan seperti Top Brand karena

sepengetahuan responden tidak ada penghargaan yang dipajang atau di

beritahukan bahwa Jatomi Fitness sudah pernah mendapatkan

penghargaan.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Persepsi 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.24 berikut:

Tabel 4.19

Persepsi 1

4.3.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Persepsi 2

Indikator Persepsi 2 memiliki distribusi pertanyaan “Jatomi

Fitness selalu diingat oleh member sebagai Fitness Center dengan

citra perusahaan yang baik”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

5%

60%

33%

2%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

111

Tabel 4.20

Persepsi 2

citra2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 4 3.4 3.4 3.4

2 33 28.4 28.4 31.9

3 45 38.8 38.8 70.7

4 34 29.3 29.3 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.20 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 79 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 45 orang (38,8%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 34 orang (29,3%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 33

orang (28,4%).

Persepsi merupakan stimulus pertama yang ditangkap oleh

penginderaan kita. (Elvinaro Ardianto, 2010 : 100). Hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden setuju dan mempunyai persepsi bahwa Jatomi

Fitness selalu diingat oleh member sebagai Fitness Center dengan citra

perusahaan yang baik.

Dari hasil yang didapat responden setju bahwa Jatomi Fitness

selalu diingat oleh member sebagai Fitness Center dengan citra perusahaan

yang baik, karena menurut responden pegawai ataupun personal trainer

Jatomi Fitnes ramah-ramah, fasilitas yang baik, dan ruangan yang nyaman.

112

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Persepsi 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.20 berikut:

Tabel 4.20

Persepsi 2

4.3.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Persepsi 3

Indikator Persepsi 3 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness memiliki fasilitas yang lengkap dan alat fitness

yang baik sesuai dengan kebutuhan member”. Maka tanggapan

responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.21

Persepsi 3

citra3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 6 5.2 5.2 5.2

2 69 59.5 59.5 64.7

3 39 33.6 33.6 98.3

4 2 1.7 1.7 100.0

Total 116 100.0 100.0

3%

28%

39%

30% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

113

Berdasarkan Tabel 4.21 diatas, diperoleh tanggapan

responden dengan hasil terbanyak adalah jawaban negatif dengan

total 75 orang dengan rincian jawaban Tidak Setuju yaitu sebanyak

39 orang (33,6%) dan jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 2

orang (1,7%). Sementara jawaban positif dengan total 41 orang,

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 39 orang (33,6%)

dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 2 orang (1,7%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden tidak setuju dan tidak

memiliki persepsi Jatomi Fitness memiliki fasilitas yang lengkap

dan alat fitness yang baik sesuai dengan kebutuhan member.

Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap

unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan.

(Elvinaro Ardianto, 2010 : 100). Dengan kata lain, individu akan

memberikan makna terhadap rangsang tersebut. Dengan demikian

fasilitas dan alat fitnes belum maksimal, contohnya seperti loker

tempat penyimpanan barang banyak yang rusak dan alat sauna

yang tidak berfungsi, karena itulah harus ada peningkatan pada

aspek-aspek tersebut agar dapat memberikan rangsangan yang

lebih baik kepada member, persepsi yang lebih baik dimata

member tentunya akan meningkatkan citra Jatomi Fitness

dikemudian hari.

114

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Persepsi 3 akan terlihat seperti pada diagram 4.21

berikut:

Tabel 4.21

Persepsi 3

4.3.3.4 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Kognisi 1

Indikator Kognisi 1 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness memberikan variasi produk yang bermanfaat dan

inovatif bagi member”. Maka tanggapan responden dapat dilihat

pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

5%

60%

33%

2%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

115

Tabel 4.22

Kognisi 1

citra4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 36 31.0 31.0 33.6

3 44 37.9 37.9 71.6

4 33 28.4 28.4 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.22 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 77 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 44 orang (37,9%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 33orang (28,4%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 36

orang (31%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai kognisi bahwa Jatomi Fitness memberikan variasi produk

yang bermanfaat dan inovatif bagi member.

Kognisi salah satunya didasari pengetahuan individu mengenai

suatu objek, sehingga untuk mencapai pengetahuan tertentu,individu harus

diberikan informasi-informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi

perkembangan kognisinya. (Elvinaro Ardianto, 2010 : 100)

Dengan jumlah mayoritas responden memiliki jawaban positif

dapat menunjukan bahwa variasi produk olahraga yang yang ditawarkan

Jatomi Fitness sangat bermanfaat bagi member yaitu seperti Yoga, zumba,

116

pilates dll. Hal ini menjadi poin positif bagi Jatomi Fitness dalam

membangun citra yang baik dimata masyarakat.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Kognisi 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.22 berikut:

Diagram 4.22

Kognisi 1

4.3.3.5 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Kognisi 2

Indikator Kognisi 2 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness memiliki instruktur yang berpengalaman dan mahir

dibidangnya”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

2%

31%

39%

28% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

117

Tabel 4.23

Kognisi 2

citra5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 30 25.9 25.9 28.4

3 44 37.9 37.9 66.4

4 39 33.6 33.6 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.23 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 92 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 44 orang (37,9%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 39orang (33,6%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 30

orang (25,9%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai kognisi bahwa Jatomi Fitness memiliki instruktur yang

berpengalaman dan mahir dibidangnya.

Kognisi yaitu suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus.

Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang

tersebut. (Elvinaro Ardianto, 2010 : 100)

Dalam hal ini stimulus yang harus dibentuk adalah bahwa Jatomi

Fitness memiliki instruktur yang berpengalaman dan mahir dibidangnya.

Mayoritas responden sudah memiliki keyakinan tersebut, dapat didasari

kepada kenyataan dilapangan, apa-apa yang responden rasakan pada hal

pelayanan yang diberikan.

118

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Kognisi 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.23 berikut:

Diagram 4.23

Kognisi 2

4.3.3.6 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Kognisi 3

Indikator Kognisi 3 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness merupakan fitness center yang memberikan

pelayanan yang memuaskan”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.24

Kognisi 3

citra6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 2 1.7 1.7 1.7

2 33 28.4 28.4 30.2

3 47 40.5 40.5 70.7

4 34 29.3 29.3 100.0

Total 116 100.0 100.0

3%

26%

38%

33% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

119

Berdasarkan Tabel 4.24 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 81 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 47 orang (40,5%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 34 orang (29,3%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 33

orang (28,4%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai kognisi bahwa Jatomi Fitness merupakan fitness center yang

memberikan pelayanan yang memuaskan.

Indikator Kognisi penilaiannya mengharuskan subjek memiliki

keyakinan terhadap suatu objek, dan ditentukan oleh stimulus yang datang

kepadanya, stimulus atau rangsangan dapat berwujud informasi-informasi

ataupun bukti-bukti yang dirasakan langsung ataupun tidak langsung oleh

individu. (Elvinaro Ardianto, 2010 : 100)

Menjadi hal yang sangat menarik saat mayoritas responden

memiliki keyakinan bahwa Jatomi Fitness merupakan fitness center yang

memberikan pelayanan yang memuaskan.

Responden merasakan saat ini Jatomi Fitness terus berupaya keras

memperbaiki berbagai kekurangan yang dimiliki untuk perubahan yang

lebih baik kedepannya. Hal ini menjadi stimulus yang baik bagi aspek

kognisi yang dapat berpengaruh bagi citra Jatomi Fitness lebih baik lagi.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Kognisi 3 akan terlihat seperti pada diagram 4.24 berikut:

120

Diagram 4.24

Kognisi 3

4.3.3.7 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Motivasi 1

Indikator Motivasi 1 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness cepat tanggap terhadap keluhan member”. Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi

dibawah ini:

Tabel 4.25

Motivasi 1

citra7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 8 6.9 6.9 6.9

2 63 54.3 54.3 61.2

3 32 27.6 27.6 88.8

4 13 11.2 11.2 100.0

Total 116 100.0 100.0

2%

28%

41%

29%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

121

Berdasarkan Tabel 4.25 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban negatif dengan total 71orang

dengan rincian jawaban Tidak Setuju yaitu sebanyak 63 orang (54,3%)

dan jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 8 orang (6,9%) Sementara

jawaban positif dengan total 45 orang, dengan rincian jawaban Setuju

yaitu sebanyak 32 orang (27,6%) dan jawaban Sangat Setuju sebanyak 13

orang (11,2%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden tidak

setuju dan tidak memiliki motivasi untuk memberikan keluhan kepada

Jatomi Fitness.

Motivasi adalah hasil dari stimulus yang ada akan menggerakkan

responden untuk memberikan respons seperti yang diinginkan oleh

pemberi stimulus. Berdasarkan mayoritas jawaban responden menyatakan

bahwa Jatomi Fitness tidak cepat tanggap dalam menangani keluhan

member. Website tidak digunakan dengan tepat. Sehingga para calon

member dan member kesulitan mengetahui informasi terbaru, event, dan

promo. Dan Member kesulitan untuk menyampaikan kritik dan saran.

Jatomi hanya menggunakan review by email untuk mengetahui keluhan

member. Hal ini dapat disebabkan responden lebih melihat stimulus yang

diberkan faktor-faktor lain lebih memotivasi mereka untuk menggunakan

Jatomi Fitness.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Motivasi 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.25 berikut:

122

Diagram 4.25

Motivasi 1

4.3.3.8 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Motivasi 2

Indikator Motivasi 2 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness selalu memberikan informasi terbuka terhadap

member”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.26

Motivasi 2

citra8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 5 4.3 4.3 4.3

2 30 25.9 25.9 30.2

3 49 42.2 42.2 72.4

4 32 27.6 27.6 100.0

Total 116 100.0 100.0

7%

55%

27%

11%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

123

Berdasarkan Tabel 4.26 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 81 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 49 orang (42,2%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 32 orang (27,6%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 30

orang (25,9%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai motivasi untuk menggunakan Jatomi Fitness karena Jatomi

Fitness dapat memberikan informasi sesuai dengan harapan responden.

Motivasi adalah hasil dari stimulus yang ada akan menggerakkan

responden untuk memberikan respons seperti yang diinginkan oleh

pemberi stimulus. Dan memberikan layanan yang berkualitas haruslah

menjadi hal yang utama bagi Jatomi Fitness demi citra yang lebih baik

dimasa yang akan datang.

Dari hasil pertanyaan “Jatomi Fitness selalu memberikan informasi

terbuka terhadap member” responden menganggap setuju karena Jatomi

Fitness selalu memberikan informasi yang tepat jika member datang dan

menanyakan langsung kepada PT (Personal Train).

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Motivasi 2 akan terlihat seperti pada diagram 4.26 berikut:

124

Diagram 4.26

Motivasi 2

4.3.3.9 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Motivasi 3

Indikator Motivasi 3 memiliki distribusi pertanyaan

“Jatomi Fitness dekat dengan lingkungan pekerjaan atau

perbelanjaan”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.27

Motivasi 3

citra9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 4 3.4 3.4 3.4

2 32 27.6 27.6 31.0

3 45 38.8 38.8 69.8

4 35 30.2 30.2 100.0

Total 116 100.0 100.0

4%

26%

43%

27% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

125

Berdasarkan Tabel 4.27 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 80 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 45 orang (38,8%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 35 orang (30,2%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 32

orang (27,6%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai motivasi untuk menggunakan Jatomi Fitness karena dekat

dengan lingkungan pekerjaan atau perbelanjaan.

Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna

mencapai suatu tujuan. Berdasarkan mayoritas jawaban responden,

menggunakan Jatomi Fitness karena dekat dengan lingkungan pekerjaan

atau perbelanjaan adalah satu aspek yang dinilai dapat memberikan

stimulus kepada responden yang akhirnya memberikan motivasi untuk

menggunakan Jatomi Fitness.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Motivasi 3 akan terlihat seperti pada diagram 4.27 berikut:

Diagram 4.27

Motivasi 3

3%

27%

40%

30% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

126

4.3.3.10 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Motivasi 4

Indikator Motivasi 4 memiliki distribusi pertanyaan “Saya

menggunakan Jatomi Fitness karena Jatomi Fitness memberikan

jasa pelayanan yang aman untuk berolahraga”. Maka tanggapan

responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.28

Motivasi 4

citra10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 2 1.7 1.7 1.7

2 33 28.4 28.4 30.2

3 46 39.7 39.7 69.8

4 35 30.2 30.2 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.28 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 81 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 46 orang (39,7%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 35 orang (30,2%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 33

orang (28,4%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai motivasi untuk menggunakan Jatomi Fitness karena Jatomi

Fitness diyakini dapat memberikan jasa pelayanan yang aman kepada

member.

127

Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna

mencapai suatu tujuan. Berdasarkan matoritas jawaban responden,

mendapatkan pelayanan yang aman merupakan salah satu aspek yang

dinilai dapat memberikan stimulus kepada responden yang akhirnya

memberikan motivasi untuk menggunakan Jatomi Fitness.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Motivasi 4 akan terlihat seperti pada diagram 4.28 berikut:

Diagram 4.28

Motivasi 4

4.3.3.11 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Sikap 1

Indikator Sikap 1 memiliki distribusi pertanyaan “Jatomi

Fitness memiliki kelebihan dibandingkan Fitness Center lain”.

Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

frekuensi dibawah ini:

2%

28%

40%

30% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

128

Tabel 4.29

Sikap 1

citra11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 .9 .9 .9

2 38 32.8 32.8 33.6

3 44 37.9 37.9 71.6

4 33 28.4 28.4 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.29 diatas, diperoleh tanggapan responden dengan

hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 77 orang dengan

rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 44 orang (37,9%) dan jawaban

Sangat Setuju sebanyak 33 orang (28,4%). Sementara jawaban negatif

hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 38 orang

(32,8%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai sikap merasakan manfaat Jatomi Fitness memiliki kelebihan

dibandingkan Fitness Center lain.

Sikap yaitu kecendrungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan

merasa dalam menghadapi objek. Mayoritas responden menilai dengan

menggunakan layanan yang ditawarkan oleh Jatomi Fitness maka akan

mendatangkan manfaat bagi diri responden.

Responden menjawab positif karena Jatomi Fitness memiliki

kelebihan dibanding Fitnes lain yaitu seperti harganya yang terjangkau, PT

yang memberikan informasi sesuai dengan porsinya, free wifi dan

computer access .

129

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Sikap 1 akan terlihat seperti pada diagram 4.29 berikut:

Diagram 4.29

Sikap 1

4.3.3.12 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Sikap 2

Indikator Sikap 2 memiliki distribusi pertanyaan “Saya

merasakan manfaat dalam menggunakan jasa layanan Jatomi

Fitness”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.30

Sikap 2

citra12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 30 25.9 25.9 28.4

3 51 44.0 44.0 72.4

4 32 27.6 27.6 100.0

Total 116 100.0 100.0

1%

33%

38%

28%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

130

Berdasarkan Tabel 4.30 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 83 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 51 orang (44%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 32 orang (27,6%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 30

orang (25,9%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju

dan mempunyai sikap untuk menggunakan jasa layanan Jatomi Fitness.

Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi. Berdasarkan

jawaban diatas dapat diartikan bahwa responden merasakan manfaat

dalam menggunakan Jatomi Fitness, dan juga dengan pelayanan yang ada

saat ini, Jatomi Fitness dapat memberikan pelayanan dengan baik kepada

member. Walaupun Jatomi Fitness masih memiliki banyak kekurangan.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Sikap 2 akan terlihat seperti pada diagram 4.30 berikut:

Diagram 4.30

Sikap 2

2%

26%

45%

27%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

131

4.3.3.13 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Sikap 3

Indikator Sikap 3 memiliki distribusi pertanyaan “Saya

merasa puas atas pelayanan Jatomi Fitness”. Maka tanggapan

responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

Tabel 4.31

Sikap 3

citra13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 4 3.4 3.4 3.4

2 36 31.0 31.0 34.5

3 41 35.3 35.3 69.8

4 35 30.2 30.2 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.31 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 86 orang

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 41 orang (35,3%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 35 orang (30,2%). Sementara jawaban

negatif hanya diwakili pilihan Tidak Setuju dengan jawaban sebanyak 36

orang (31%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

mempunyai sikap untuk menggunakan jasa layanan Jatomi Fitness.

Sikap menentukan apakah orang harus pro atau kontra terhadap

sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan, dan diinginkan.

132

Kepuasan terhadap layanan dapat dilihat dari kenyataan layanan yang

diberikan apakah dapat menyamai harapan dari konsumen atau tidak.

Berdasarkan mayoritas jawaban responden dapat dilihat bahwa

responden merasa puas atas pelayanan Jatomi Fitness. Karena menurut

responden Jatomi Fitnes memberikan layanan yang baik seperti adanya

coffe shop, ruang bilas yang bersih dan lainnya.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Sikap 3 akan terlihat seperti pada diagram 4.31 berikut:

Diagram 4.31

Sikap 3

4.3.3.14 Tanggapan Responden Terhadap Pertanyaan

Berdasarkan Indikator Sikap 4

Indikator Sikap 4 memiliki distribusi pertanyaan “Saya

ingin melakukan kegiatan fitness sesering mungkin karena

pelayanan dan citra Jatomi Fitness yang baik”. Maka tanggapan

responden dapat dilihat pada tabel distribusi frekuensi dibawah ini:

3%

31%

36%

30% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

133

Tabel 4.32

Sikap 4

citra14

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 2.6 2.6 2.6

2 35 30.2 30.2 32.8

3 46 39.7 39.7 72.4

4 32 27.6 27.6 100.0

Total 116 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 4.32 diatas, diperoleh tanggapan responden

dengan hasil terbanyak adalah jawaban positif dengan total 78 orang,

dengan rincian jawaban Setuju yaitu sebanyak 46 orang (39,7%) dan

jawaban Sangat Setuju sebanyak 32 orang (27,6%). Sementara jawaban

negatif dengan total 38 orang, dengan rincian jawaban Tidak Setuju yaitu

sebanyak 35 orang (30,2%) dan jawaban Sangat Tidak Setuju sebanyak 3

orang (2,6%). Hal ini dapat menunjukan bahwa mayoritas responden

setuju dan mempunyai sikap ingin menggunakan kembali Jatomi Fitness.

Sikap mengandung aspek evaluatif, artinya mengandung nilai

menyenangkan atau tidak menyenangkan. Sikap juga dapat diperteguh

atau diubah. Mayoritas responden setuju ingin menggunakan kembali

Jatomi Fitness karena jasa layanannya, hal ini dapat didasarkan pada aspek

evaluative yang mereka terima. Responden dinilai lebih banyak yang

mendapatkan nilai yang menyenangkan ketika menggunakan Jatomi

Fitness ketimbang nilai yang tidak menyenangkan. Nilai yang

menyenangkan ini harus terus dijaga dan ditingkatkan demi sikap

134

konsumen yang lebih baik dan berdampak pada meningkatnya citra Jatomi

Fitness.

Jika dilihat melalui diagram, maka hasil distribusi jawaban

pertanyaan Sikap 4 akan terlihat seperti pada diagram 4.32 berikut:

Diagram 4.32

Sikap 4

4.4 Hasil Analisis Deskriptif

Setelah mendeskripsikan masing-masing butir pertanyaan disetiap

variabel (X) dan variabel (Y), maka penulis mengukur berapa besar presentase

di masing-masing variabel, hasilnya yaitu sebagai berikut:

1. Analisis deskriptif variabel (X) Ekuitas Merek Jatomi Fitness yaitu:

% =

X 100%

% =

X 100%

% = 81,26 %

2%

31%

40%

27% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

135

Perhitungan diatas menunjukan bahwa Ekuitas Merek Jatomi

Fitness menghasilkan persentase sebesar 81,26%, hal ini masuk dalam

kriteria yang Baik berdasarkan pada tabel 3.9.

2. Analisis deskriptif variabel (Y) Citra Jatomi Fitness yaitu:

% =

X 100%

% =

X 100%

% = 73,50 %

Perhitungan diatas menunjukan bahwa citra dari Jatomi Fitness

menghasilkan persentase sebesar 73,50%, hal ini masuk dalam kriteria

Baik berdasarkan pada tabel 3.9.

4.5 Hasil Uji Korelasi

Sebelum mengetahui adanya pengaruh dalam penelitian ini, penulis

akan melakukan uji adanya hubungan antara variabel (X) dengan variabel

(Y) menggunakan uji korelasi. Untuk mengetahui koefisien korelasi atau

derajat kekuatan hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan antara

variabel/data/skala interval dengan interval lainnya digunakan rumus atau

teknik statistik Pearson’s Correlation (Product Moment) dengan

menggunakan aplikasi program SPSS 16.

Untuk mengetahui hubungan antara variabel (X) dan variabel (Y)

dapat diketahui dengan penafsiran koefisien korelasi. Setelah melalui

pengujian dan hasilnya signifikan, maka untuk menentukan keeratan

136

hubungan bisa digunakan dengan penilaian kriteria. kriterianya dapat

dilihat pada tabel 3.10.

Hasil perhitungan koefisien korelasi antara “Ekuitas Merek Jatomi

Fitness” dengan “Citra Jatomi Fitness” dapat dilihat dari output SPSS

pada tabel 4.33 dibawah ini:

Tabel 4.33

Pearson’s Correlation

Correlations

EKUITAS

MEREK CITRA

EKUITAS MEREK Pearson Correlation 1 .274**

Sig. (2-tailed) .003

N 116 116

CITRA Pearson Correlation .274** 1

Sig. (2-tailed) .003

N 116 116

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dari tabel 4.33 diatas dapat dijelaskan bahwa hubungan antara

variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness” dengan “Citra Jatomi Fitness”

adalah sebesar 0,274. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar kedua

variabel bernilai Rendah, karena berada pada interval korelasi 0,20 –

0,399 seperti yang tercantum pada tabel 3.10 Interval Koefisien Korelasi.

Korelasi menunjukkan angka yang positif, artinya korelasi

menunjukkan arah yang sama pada hubungan antar variabel, artinya jika

variabel 1 semakin besar, maka variabel 2 akan semakin besar pula.

Signifikasi hubungan dua variabel tersebut dapat dianalisis dengan

ketentuan sebagai berikut:

137

Jika probabilitas < (lebih kecil dari) 0,05 maka hubungan

antar kedua variabel adalah signifikan.

Jika probabilitas > (lebih besar dari) 0,05 maka hubungan

antar kedua variabel adalah tidak signifikan.

Pada tabel 4.33 terlihat angka probabilitas hubungan antara

variabel “Ekuitas Jatomi Fitness” dengan “Citra Jatomi Fitness” adalah

sebesar 0,003, angka probabilitas antar variabel tersebut < (lebih kecil

dari) 0,05 sehingga bisa dikatakan bahwa hubungan antara kedua variabel

dinilai signifikan.

4.6 Hasil Uji Regresi Sederhana (Simple Regression)

Uji regresi dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh

antar variabel, yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara

variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness” terhadap “Citra Jatomi Fitness”.

Dari uji ini didapatkan data sebagai berikut:

Tabel 4.34

R Square Kualitas Jasa Terhadap Citra

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .274a .075 .067 4.082

a. Predictors: (Constant), EKUITAS MEREK

Dari Tabel 4.34 diatas dapat terlihat bahwa nilai R (koefisien

korelasi) menunjukan nilai sebesar 0,274. Apabila dimasukkan kedalam

persamaan koefisien determinasi, maka hasilnya adalah:

Kd = (r)² x 100%

138

Kd = (0,274)² x 100%

Kd = 7,5%

Hal ini berarti 7,5% variabel “Citra Jatomi Fitness” adalah

kontribusi dari variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness”. Sedangkan

sisanya yaitu sebesar 92,5% (100% - 7,5%) dapat dijelaskan oleh sebab-

sebab lain. R square berkisar pada angka 0 sampai 1, dengan catatan

semakin kecil R square maka semakin lemah hubungan antar kedua

variabel.

Tabel 4.35

Koefisien

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 30.497 3.523 8.657 .000

EKUITAS MEREK .234 .077 .274 3.046 .003

a. Dependent Variable: CITRA

Dari tabel 4.35 diatas didapat sebuah persamaan yaitu:

Y = A + BX

X = Ekuitas Merek Jatomi Fitness

Y = Citra Jatomi Fitness

Nilai konstanta (A) sebesar 30,497 dan (B) sebesar 0,234. Dari

hasil tersebut didapat persamaan regresi Y = 30,497 + 0.234X. ini berarti

jika X naik nilainya sebesar satu satuan, maka Y akan bertambah nilainya

sebesar 0,234.

139

4.7 Hasil Uji Hipotesis

Dalam pengujian hipotesis penelitian ini, penulis menggunakan uji

T, uji T dilakukan untuk menguji hipotesis yang menyatakan ada atau

tidaknya pengaruh dua variabel yang berpasangan. Yaitu variabel

independent adalah “Ekuitas Merek Jatomi Fitness” (Variabel X) dan

variabel dependennya adalah “Citra Jatomi Fitness” (Variabel Y).

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah sebagai berikut:

a. Menentukan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu:

Ho: Tidak Terdapat Pengaruh antara Ekuitas Merek Jatomi Fitness,

Terhadap Citra Jatomi Fitness.

Ha: Terdapat Pengaruh antara Ekuitas Merek Jatomi Fitness, Terhadap

Citra Jatomi Fitness.

Menentukan t hitung dengan aplikasi SPSS 16 yang hasilnya dapat

dilihat pada tabel 4.35 Koefisien. Berdasarkan tabel 4.35

Koefisien, hasil t hitung adalah sebesar 3,046.

b. Menentukan t tabel dengan ketentuan uji 2 pihak menggunakan taraf

signifikasi 5% dengan ketentuan derajat kebebasan (df) = 114, derajat

kebebasan didapat dari jumlah sampel responden dalam penelitian

yaitu 116 responden, dikurangi jumlah variabel dalam penelitian ini

yaitu 2 variabel. Maka nilai t tabel yang didapat adalah sebesar 1.981

c. Membandingkan t hitung dengan t tabel dengan memperhatikan

ketentuan-ketentuan sebagai berikut :

Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

140

Dengan hasil yang dijabarkan diatas, maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa nilai thitung (3,046) > ttabel (1,981). Angka tersebut

menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

Artinya Terdapat Pengaruh antara Ekuitas Merek Jatomi Fitness

terhadap Citra Jatomi Fitness. Pengaruh yang ada bersifat positif dan

signifikan.

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian

Setelah menyebarkan kuesioner kepada 116 sampel responden, lalu

mengkaji, dan menganalis data yang didapat. Penulis mendapatkan hasil

bahwa Ekuitas Merek pada Jatomi Fitness berpengaruh positif pada citra

yang didapat oleh Jatomi Fitness.

Variabel Ekuitas Merek Jatomi Fitness (X) diukur dengan empat

indikator Ekuitas Merek dari Aaker, Rangkuti dan Durianto melalui empat

variabel pendukungnya, yaitu: Brand Awareness (Kesadran Merek),

Perceived Quality (Kesan Kualitas), Brand Associations (Asosiasi Merek),

Brand Loyality (Loyalitas Merek). Perhitungan menunjukan bahwa

pengaruh Ekuitas Merek Jatomi Fitness menghasilkan nilai persentase

sebesar 81,26 %, hal ini menunjukkan bahwa Ekuitas Merek Jatomi Fitness

yang baik. Namun perlu diketahui bahwa responden menilai beberapa

indikator dalam pertanyaan kuesioner yang menunjukkan bahwa

pelayanan sudah memuaskan.

Public Relations mempunyai hubungan erat dengan terciptanya

jasa yang berkualitas, dengan tujuan menciptakan kepuasan bagi member

141

dan Stakeholder yang sekaligus menumbuhkan rasa aman, kepercayaan,

adanya loyalitas tinggi terhadap pelayanan yang diberikan. Hal tersebut

menjadi tujuan utama Customer Relations untuk memberikan pelayanan

unggul terhadap pelanggannya.(Rosady Ruslan, 2010:286)

Artinya adalah Praktisi Public Relations dapat bertindak sebagai

komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal

untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya.

Konsep ini akan membantu perusahaan yang bergerak dibidang

jasa untuk memaksimalkan pelayanan yang diberikan. Seperti halnya

Jatomi Fitness yang memberikan jasa pelayanan olahraga walaupun pada

penelitian ini, penulis hanya memfokuskan pada ekuitas merek yang

diberikan pada Jatomi Fitness.

Jatomi Fitness harus memaksimalkan peran Public Relations yang

dimiliki dalam bentuk lebih mendengar apa yang diinginkan dan

diharapkan oleh member, sehingga costumer relations yang baik akan

semakin terjalin, hal ini sekaligus akan menumbuhkan kesadaran merek,

kesan kualitas, dan adanya loyalitas tinggi oleh member terhadap Jatomi

Fitness. Sehingga tujuan dari Jatomi Fitness yaitu terjadinya peningkatan

pendapatan (laba), dan juga peningkatan nama baik (citra) akan dapat

tercapai.

Variabel Citra Jatomi Fitness (Y) diukur dengan empat indikator

proses pembentukan citra dari John S. Nimpeone, yaitu indikator Persepsi,

Kognisi, Motivasi, dan Sikap. Perhitungan menunjukan bahwa citra

Jatomi Fitness menghasilkan nilai persentase sebesar 73,50%, hal ini

142

menunjukkan citra Jatomi Fitness dinilai sudah cukup baik dimata

member. Ada beberapa indikator dalam pertanyaan kuesioner yang

menunjukkan bahwa citra yang didapat masih belum baik dimata

responden.

Hal-hal yang dinilai belum baik berdasarkan indikator tersebut

adalah mengenai:

a. Dalam indikator persepsi adalah mengenai persepsi responden

yang mengetahui jika Jatomi Fitness belum termasuk Top

Brand kategori Fitness Center Indonesia, responden

menganggap bahwa banyaknya pertanyaan apakah Jatomi

ftness sudah pernah mendapatkan penghargaan Top Brand

untuk menjadi tolak ukur pemilihan merek Fitness Center.

b. Dalam indikator persepsi adalah mengenai persepsi responden

bahwa Jatomi Fitness memiliki fasilitas yang lengkap dan alat

fitnes yang baik sesuai kebutuhan member tapi nyatanya masih

ada alat fitness yang mati dan keterbatasannya loker.

c. Dalam indikator motivasi menjelaskan bahwa Jatomi Fitness

kurang cepat tanggap terhadap keluhan member, karena Jatomi

Fitness hanya mereview keluhan menggunakan email.

Menciptakan citra yang positif terhadap lembaga atau perusahaan

yang dibawahinya merupakan tujuan utama bagi seorang Public Relations.

Citra merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh Public

Relations. Tentunya mendapatkan citra yang baik membutuhkan usaha.

143

Bagi Jatomi Fitness, usaha tersebut salah satunya dapat dilakukan dengan

memberikan jasa yang berkualitas.

Proses pembentukkan citra Jatomi Fitness diawali dengan proses

pemberian stimulus atau rangsangan. Stimulus yang diberikan berupa

penyampaian informasi yang kredibel mengenai jasa yang ditawarkan.

Konsep tersebut sama dengan konsep yang ada pada komunikasi

pemasaran eksternal, pesan akan membuat gambaran dari ekuitas merek

yang ditawarkan, serta prestasi dan berbgai informasi lain yang berkaitan

dengan Jatomi Fitness. Di sini, tetap saja tujuan utama komunikasi

pemasaran adalah menciptakan citra atau image yang baik.

Sasaran dalam komunikasi pemasaran eksternal adalah para

stakeholders (yang dalam hal ini siapa saja, terutama member dan

khalayak). Efek dari komunikasi pemasaran memang tidak spontan, tetapi

memerlukan waktu dan proses sejalan dengan waktu. Sehingga lama

kelamaan stimulus akan memberikan rangsang dan akan menimbulkan

efek berupa persepsi yang diharapkan. Persepsi sangat penting bagi proses

pembentukkan citra, karena persepsi akan menentukkan kognisi dan akan

membentuk motivasi terhadap suatu objek.

Jatomi Fitness tidak boleh hanya terlalu fokus membenahi ekuitas

merek yang akan diberikan kepada pelanggan saja, tetapi juga harus

melakukan komunikasi pemasaran yang baik demi mempromosikan segala

informasi yang berkaitan dengan Jatomi Fitness.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya

pengaruh antara variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness” terhadap “Citra

144

Perusahaan Jatomi Fitness”, dan mengukur seberapa besar pengaruh

antara kedua variabel tersebut. Dari hasil perhitungan data kuesioner yang

didapat dari 116 sampel responden melalui program SPSS 16, diketahui

hasil nilai korelasi sebesar 0,274. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan

antar kedua variabel bernilai Rendah, karena berada pada interval korelasi

0,20 – 0,399 seperti yang tercantum pada tabel 3.10 Interval Koefisien

Korelasi.

Korelasi menunjukkan angka yang positif, artinya korelasi

menunjukkan arah yang sama pada hubungan antar variabel, artinya jika

variabel 1 semakin besar, maka variabel 2 akan semakin besar pula.

Sementara angka probabilitas hubungan antara variabel “Ekuitas Merek

Jatomi Fitness” dengan “Citra Perusahaan Jatomi Fitness” adalah sebesar

0,003, angka probabilitas antar variabel tersebut < (lebih kecil dari) 0,05

sehingga bisa dikatakan bahwa hubungan antara kedua variabel signifikan.

Dengan nilai korelasi sebesar 0,274 maka menghasilkan pengaruh

sebesar 7,5%. Hal ini berarti 7,5% variabel “Citra Jatomi Fitness” adalah

kontribusi dari variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness”. Sedangkan

sisanya yaitu sebesar 92,5% (100% - 7,5%) dapat dijelaskan oleh sebab-

sebab lain. Tentunya ekuitas merek yang diberikan oleh fitnes center pada

Jatomi Fitness dapat berpengaruh juga pada citra Jatomi Fitness, namun

untuk memastikan hal tersebut perlu dilakukan penelitian lanjutan, penulis

membuka kesempatan kepada pihak lain untuk melakukan penelitian

lanjutan guna menyempurnakan penelitian ini.

145

Dari uji regresi linier sederhana didapat persamaan linier sebagai

berikut: Y = 30,497 + 0.234X. Maka apabila frekuensi “Ekuitas Merek

Jatomi Fitness” (Variabel X) bertambah satu satuan, maka “Citra Jatomi

Fitness” (Variabel Y) akan bertambah sebesar 0,234.

Hal tersebut dapat dikatakan sesuai dengan teori yang digunakan

dan relevan dalam penelitian ini, yaitu Teori Perencanaan. Teori

Perencanaan digunakan untuk menggambarkan perencanaan dari tujuan

komunikasi sebagai pesan apa yang hendak dikomunikasikan dan

diwujudkan oleh perusahaan agar tujuan tercapai. Sedangkan Teori CBBE

(Customer-Based Brand Equity), untuk bisa menggambarkan kekuatan

merek yang terletak dibenak konsumen dari apa yang mereka telah alami

dan pelajari tentang merek dari waktu ke waktu, maka dibutuhkan suatu

tolak ukur dimana kita dapat membangun merek melalui benak konsumen.

Ekuitas itulah yang dapat mempengauhi pandangan konsumen yang

didapat dalam suatu hubungan perilaku konsumen atau Loyalitas

Konsumen.

Jatomi Fitness dalam hubungannya dengan costumer (member)

melakukan hubungan Customer-Based Brand Equity untuk mengetahui

sudah sejauh mana posisi merek Jatomi Fitness dimata member, dengan

mengharapkan Citra yang baik dan menghindari Citra yang buruk. Demi

mendapatkan posisi tersebut, Jatomi Fitness membutuhkan penguatan

merek yang diwujudkan dalam memberikan Citra Perusahaan yang baik

dan berkualitas kepada costumer ataupun member.

146

Dapat dijelaskan bahwa semakin baik nilai sebuah merek yang

diberikan oleh Jatomi Fitness, maka yang didapat adalah peningkatan citra

dari Jatomi Fitness. Sementara jika semakin buruk nilai sebuah merek

yang diberikan oleh Jatomi Fitness menurun, maka yang didapat adalah

berupa penurunan citra dari Jatomi Fitness.

147

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah

dikemukakan penulis pada bab-bab sebelumnya mengenai “Pengaruh

Ekuitas Merek Terhadap Citra Perusahaan Jatomi Fitness”. Maka penulis

dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Sesuai dengan data yang diperoleh peneliti, mengenai Ekuitas Merek

Jatomi Fitness dengan responden sebanyak 116 responden dengan 14

pertanyaan dapat disimpulkan bahwa Ekuitas Merek Jatomi Fitness

(Variabel X) menghasilkan nilai persentase sebesar 81,26%, hal ini

menunjukkan bahwa Loyalitas Merek Jatomi Fitness memberikan

nilai yang baik bagi member.

2. Sesuai dengan data yang diperoleh peneliti, mengenai Citra Jatomi

Fitness dengan responden sebanyak 116 responden dengan diberikan

14 pertanyaan dapat disimpulkan bahwa Citra Jatomi Fitness

(Variabel Y) menghasilkan nilai persentase sebesar 73,50%, hal ini

menunjukkan bahwa citra dari Jatomi Fitness dinilai sudah baik

dimata member.

3. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan peneliti, mengenai pengaruh

Ekuitas Merek terhadap Citra Jatomi Fitness. Dengan hasil nilai

korelasi variabel “Ekuitas Merek Jatomi Fitness” terhadap variabel

“Citra Jatomi Fitness” adalah sebesar 0,274, maka variabel “Ekuitas

merek Jatomi Fitness” menghasilkan pengaruh sebesar 7,5% terhadap

148

variabel “Citra Jatomi Fitness”. Hal ini berarti 7,5% variabel “Citra

Jatomi Fitness” adalah kontribusi dari variabel “Ekuitas Merek Jatomi

Fitness”. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 92,5% (100% - 7,5%)

dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain. Perlu dilakukan penelitian

lanjutan untuk menjelaskan sebab-sebab lain tersebut. Sementara uji

regresi linier sederhana didapat persamaan linier Y = 30,497 +

0.234X. Maka apabila frekuensi “Ekuitas Merek Jatomi Fitness”

(Variabel X) bertambah satu satuan, maka pengaruhnya adalah “Citra

Jatomi Fitness” (Variabel Y) akan bertambah sebesar 0,234 satuan.

5.2 Saran

Dalam sebuah penelitian, seorang peneliti setidaknya dapat sesuatu

yang bermanfaat dan berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan,

instansi atau lembaga serta berbagai pihak yang terkait dalam penelitian

ini. Adapun saran-saran yang penulis berikan setelah meneliti masalah

dalam penelitian ini antara lain:

1. Sebaiknya perlu dilakukan peningkatan dalam beberapa indikator

penilaian mengenai Citra Jatomi Fitness, hal-hal yang perlu

ditingkatkan diantaranya mengenai: Alat fitnes yang tidak berfungsi

(Sauna), fasilitas loker dan juga cepat tanggap menangangani keluhan

member.

2. Ekuitas Merek yang diberikan oleh fitness center lain pada Jatomi

Fitness dapat berpengaruh juga pada citra Jatomi Fitness, namun

untuk memastikan hal tersebut perlu dilakukan penelitian lanjutan,

149

penulis membuka kesempatan kepada pihak lain untuk melakukan

penelitian lanjutan guna menyempurnakan penelitian ini.

3. Selanjutnya diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan rujukan

dalam penelitian bidang ilmu komunikasi umumnya, dan bagi PT.

Pure Jatomi (Jatomi Fitness) selaku operator Jatomi Fitness khusunya.

150

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Aaker, A. David. 1991. Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda

. Jakarta: Mitra Utama

Alexander, Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta:

Kencana Prenada Media Group.

Ardianto, Elvinaro. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Bandung:

Simbiosa Rekatama Media.

Durianto. 2004. Brand Equity Ten, Jakarta: Gramedia.

Iriantara, Yosal. 2008. Media Relations : Konsep, Pendekatan dan Praktik,

Bandung: Simbiosa Rekatama.

. 2007. Community Relations : Konsep, dan Aplikasinya,

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Jefkins, Frank. 2005. Public Relations. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi

Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga

Kennedy, Jhon.E & R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Comunication,

Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.

Kriyantono, Rakhmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi Cetakan Ketiga,

Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Littlejhon,Stephen W. 2009. Teori Komunikasi, Jakarta: Salemba Humanika.

Naniek, Afrilia. 2008. Manajemen Public Relations. Serang: Sayuti.

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik, Bogor:

Ghalia Indonesia.

Rangkuti, Freddy, 2008. The Power of Brands, Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi,

Jakarta: Rajagrafindo Persada.

. 2002. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, Edisi

Revisi, Jakarta: Rajagrafindo Persada

151

Sendjaja, Sasa Djuarsa. 1994. Pengantar Komunikasi, Jakarta: Universitas

Terbuka.

Soemirat, Soleh & Elvinaro Ardianto. 2007. Dasar-dasar Public Relation.

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2010. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Tjiptono, Fandy & Gregorious Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction,

Yogyakarta: C.V Andi Offset.

SUMBER LAIN

Skripsi:

Chaerani, Tritama, Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Citra Perusahaan Starbucks

Coffe Indonesia di Tangerang: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 2013.

Diunggah 3 Maret 2016

Website:

https://www.kaskus.co.id/thread/jatomi-fitness/diakses pada tanggal 17 Mei 2017

pukul 15.45

Jatomi Fitness , diakses dari “www.jatomifines.co.id”, diakses pada tanggal 20

April 2017 pukul 19.45

152

LAMPIRAN

153

154

155