PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS … · Diah Utari Bertha Rivieda M.Si. selaku Dosen...

i

PENGARUH BRAND IMAGE

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PRODUK SEPATU CONVERSE

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma di Yogyakarta

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Romario Septian NIM: 122214055

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2016

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

Motto dan Persembahan

Tak ada yang dapat dicapai di dunia ini tanpa usaha yang rasional. (Andrea Hirata) Cobalah untuk tidak menjadi Seorang yang SUKSES, tapi Jadilah Seorang yang berani (Albert Einstein)

Hidup ini tidak adil, Jadi biasakanlah dirimu (Patrick Star)

Bersabarlah dalam melakukan sesuatu,

Dan hasil tidak pernah mengkhianati PROSES

-NN-

SKRIPSI ini kupersembahkan untuk:

1. Tuhan Yesus Yang Maha Esa dan Bunda Maria yang selalu menyertai setiap langkahku.

2. Kedua orang tuaku tercinta, Papi, Mami, dan Ce Dita yang selalu mendukung dalam segala hal.

3. Almamaterku Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


https://www.goodreads.com/author/show/647438.Andrea_Hirata

vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya,

penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul, “Pengaruh Brand Image terhadap

Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Converse. Penulisan Skripsi ini diajukan

untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E, M.B.A, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M. Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si. selaku Dosen Pembimbing I, yang

dengan sabar dan rela meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk

memberikan arahan, kritik, saran yang sangat bermanfaat bagi penulis

sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Drs. Theodorus Sutadi M.B.A. selaku Dosen Pembimbing II, yang dengan

sabar dan rela meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk memberikan

arahan, kritik, saran yang sangat bermanfaat bagi penulis sehingga Skripsi

ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. Segenap Dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

6. Kedua orang tuaku, Papi Djoenaedi Hardjo Soejono, dan Mami Leniwati

serta kakakku tersayang, A. Ledita Carolina, yang selalu memberikan

dukungan melalui doa, nasihat, perhatian, cinta yang tak terhingga

sehingga memberikan semangat yang luar biasa kepada penulis untuk

menjalani semuanya dengan baik.


viii

7. Monika, yang telah menemani hari-hari penulis, berbagi suka dan duka,

selalu menyemangati, dan mendukung penulis dalam menyelesaikan

Skripsi ini. Terima kasih atas cinta, kesabaran, perhatian dan segalanya.

8. Keluarga besar HMJM 2013/2014 dan HMJM 2014/2015, Kak Gusti, Mas

Satria, Mas Jo, Mas Bowo, Mas Adit, Kak Doni, Kak Devi, Kak Melin,

Kak Aji, Handoko, Kak Aven, Kak Christin, Kak Iwin, Kak Adhi, Mas

Anton, Kak Armin, Mbak Mel, Agnes,Sadana, Monika, Angki, Vero, Ce

Rachma, Lisa, Diyan, Bram, Vivin, Isye, Lala, Putri, Embong, Sydney,

Neneng, Mita, Nina, Sam, Bayu, Galang, Ricky, Marten. Terima kasih

karena telah menjadi keluarga kedua yang telah memberikan pengalaman

dan pelajaran yang sangat berharga selama penulis mengikuti organisasi.

Senang bisa menjadi bagian dari kalian, kalian tidak akan pernah

terlupakan. HMJM selalu dihati.

9. Komunitas Wardjok, Sam, Kak Dev, Kak Melin, Monika, Vero, Ce

Rahma, Desty, Rima, Angki, terima kasih telah menjadi keluarga

komunitas yang tidak hanya berbagi dalam hal kewirausahaan, tetapi juga

dalam berbagi keceriaan dan susah bersama.

10. Kepada keluarga besar “Kost Gang Narada 5A” yang telah menemani

dalam suka duka selama masa kuliah.

11. Teman-teman angkatan 2012, terima kasih atas kebersamaan dan dinamika

pertemanan selama 4 tahun perkuliahan ini.

12. Kepada teman-teman “Rumah Idjo” yang telah membantu memberi

banyak pengalaman dan berbagai pelajaran selama masa kuliah ini.

13. Kepada Game Dota 2 yang telah menghambat sekaligus sebagai hiburan

ketika penulis mengalami suntuk dan malas saat masa kuliah.

14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga dapat

terselesaikan dengan baik.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL . . ................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................. vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .......................................................... vi

HALAMAN DAFTAR ISI ......................................................................... x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................ xiv

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................. xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................ xvi

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................ xvii

HALAMAN ABSTRACT ......................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 3

C. Pembatasan Masalah ................................................................ 3

D. Tujuan Penelitian...................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian.................................................................... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................. 6

A. Landasan Teori .......................................................................... 6


xi

1. Brand Image ........................................................................ 6

a. Pengertian Brand Image ................................................. 6

b. Pentingnya Brand Image ................................................ 7

c. Pengukuran Brand Image ............................................. 9

2. Brand Loyalty ...................................................................... 12

a. Pengertian Brand Loyalty ............................................... 12

b. Pendekatan dan Tahap Brand Loyalty ............................ 13

c. Pengukuran Brand Loyalty ............................................. 15

B. Kerangka Berpikir ..................................................................... 17

C. Hipotesis .................................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 19

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 19

B. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................. 19

1. Subyek Penelitian ............................................................... 19

2. Obyek Penelitian ................................................................ 19

C. Waktu dan Lokasi Penelitian.................................................... 19

1. Waktu Penelitian ................................................................ 19

2. Lokasi Penelitian ................................................................ 19

D. Variabel Penelitian ................................................................... 20

1. Identifikasi Variabel ............................................................ 20

2. Definisi Variabel ................................................................. 20

3. Pengukuran Variabel ........................................................... 21

E. Definisi Operasional ................................................................. 21


xii

F. Populasi dan Sampel ................................................................ 24

1. Populasi ............................................................................... 24

2. Sampel ................................................................................. 24

G. Teknik Pengambilan Sampel .................................................... 24

H. Sumber Data ............................................................................. 25

I. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 25

1. Kuisioner ............................................................................. 25

2. Studi Pustaka ....................................................................... 25

J. Teknik Pengujian Instrumen .................................................... 26

1. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 26

2. Uji Validitas......................................................................... 28

3. Uji Reliabilitas ..................................................................... 29

K. Teknik Analisis Data ................................................................ 29

1. Regresi linier sederhana ..................................................... 30

2. Uji T ................................................................................... 30

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................ 32

A. Sejarah Perusahaan.................................................................... 31

B. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 34

C. Macam-macam produk perusahaan........................................... 35

1. Sepatu ................................................................................. 35

2. Pakaian ............................................................................... 38

3. Aksesoris ............................................................................ 40

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ......................................... 42


xiii

A. Proses Penelitian ....................................................................... 42

B. Karakteristik Responden ........................................................... 42

C. Deskripsi Data ........................................................................... 44

D. Pengujian Instrumen.................................................................. 46

E. Analisis Data ............................................................................. 53

F. Pembahasan ............................................................................... 55

BAB VI PENUTUP ................................................................................ 57

A. Kesimpulan ............................................................................... 57

B. Saran .......................................................................................... 57

C. Keterbatasan .............................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 61

LAMPIRAN .............................................................................................. 62


xiv

DAFTAR GAMBAR

Tabel Judul Halaman

II.1 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty ...................... 17

IV.1 Logo Perusahaan Converse ...................................................... 34

IV.2 Sepatu Converse All-Star Low Top .......................................... 35

IV.3 Sepatu Converse All-Star High Top ......................................... 36

IV.4 Sepatu Converse All-Star Knee Top ......................................... 36

IV.5 Converse yang dikombinasikan dengan model sepatu Nike .... 37

IV.6 Converse The Loaded Weapon ................................................. 37

IV.7 Sepatu Converse special edition yang diproduksi untuk The

Ramones ................................................................................... 37

IV.8 Sepatu Converse special edition yang diproduksi untuk Sailor

Jerry .......................................................................................... 38

IV.9 Sepatu Converse 1Hund ........................................................... 38

IV.10 T-Shirt....................................................................................... 38

IV.11 Jaket .......................................................................................... 39

IV.12 Celana ....................................................................................... 39

IV.13 Topi .......................................................................................... 40

IV.14 Kacamata .................................................................................. 40

IV.15 Tali Sepatu................................................................................ 40

IV.16 Tas ............................................................................................ 41

V.1 Hasil Uji Normalitas................................................................. 50

V.2 Grafik Scatterplot ..................................................................... 52


xv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

III.1 Alternatif Jawaban Responden dan skor ................................. 26

V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin .............. 43

V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku ................... 44

V.3 Tabel Skala Data Brand Image ................................................ 45

V.4 Tabel Skala Data Loyalitas Konsumen (Brand Loyalt) ........... 46

V.5 Hasil Uji Validitas Brand Image .............................................. 47

V.6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen .................................. 48

V.7 Tabel Uji Reliabilitas Brand Image .......................................... 49

V.8 Tabel Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen ............................. 49

V.9 Tabel Hasil Uji Normalitas ...................................................... 51

V.10 Tabel Hasil Analisis Regresi Brand Image terhadap Brand

Loyalty ...................................................................................... 53


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitan ....................................................... 62

Lampiran 2 Print out hasil Tabulasi ................................................... 69

Lampiran 3 Hasil Olah Data ............................................................... 80


xvii

ABSTRAK

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PRODUK SEPATU CONVERSE

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma di Yogyakarta

Romario Septian Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Brand

Image terhadap loyalitas konsumen pada produk sepatu Converse. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang memakai sepatu Converse di Universitas Santa Dharma, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Convenience dan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner.Untuk menjawab rumusan masalah digunakan teknik analisis data menggunakan regresi liniear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Brand Image terhadap loyalitas konsumen (Brand Loyalty) pada produk Sepatu Converse yang berarti bahwa semakin bagus Brand image sepatu Converse maka akan semakin tinggi loyalitas konsumen (Brand Loyalty) kepada sepatu Converse. Kata kunci : Brand Image, loyalitas konsumen.


xviii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE TO CONSUMER LOYALTY

Case Study on Students of Sanata Dharma University in Yogyakarta

Romario Septian Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2016

The purpose of this study is to determine whether the Brand Image of Converse Shoes influences the customer loyalty. The research population of this study is students of Santa Dharma University who are wearing Converse shoes at the University of Sanata Dharma, with a sample of 100 respondents. The sample techniques used were Convenience and purposive sampling. The Data collection technique applied was questionnaire. The data analysis technique used to answer the research question is simple linear regression. The results show that the Brand Image influences significantly the consumer loyalty (Brand Loyalty) to products of Converse shoes, which means that the better brand image the consumer perceived, the higher consumer loyalty (Brand Loyalty) to Converse shoes.

Keywords: brand image, customer loyalty.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Saat ini, teknologi dan informasi berkembang sangat cepat dan semakin

canggih. Kondisi seperti itu membawa konsekuensi bagi manusia yang

memanfaatkannya, yaitu derasnya arus informasi yang diterima disetiap saat.

Termasuk berbagai informasi dan perkembangan budaya dari luar yang masuk

ke Indonesia dan mempengaruhi pola hidup masyarakat sehari-hari. Salah satu

produk budaya yang paling banyak dipengaruhi adalah dalam dunia fashion.

Dimana pada saat ini fashion yang digunakan oleh masyarkat juga dipengaruhi

oleh budaya fashion dari luar. Mulai dari ujung kaki hingga ujung kepala, cara

berpakain masyarakat Indonesia tidak akan lagi hanya murni dari buaya lokal,

tetap juga dari budaya luar.

Kalangan mahasiswa, merupakan kalangan yang sangat memperhatikan

perkembangan fashion yang sedang populer saat ini. Fashion yang harus

mereka pakai setiap harinya selalu diperhatikan dan dijaga . Hal ini karena apa

yang mereka pakai setiap harinya mencerminkan diri dan status sosial mereka.

Mulai dari ujung kepala hingga ujung kaki mahasiswa menggunakan produk

bermerek nasional hingga yang bermerek internasional berusaha mereka

dapatkan untuk dapat berkuliah dengan percaya diri dan nyaman. Merek bukan

hanya sekedar simbol, gambar atau tanda yang tak berarti. Merek merupakan

identitas sebuah produk yang dapat dijadikan sebagai alat apakah produk itu


2

baik dan berkualitas. Konsumen melihat sebuah merek sebagai bagian yang

penting dalam sebuah nilai tambah dalam produk tersebut (Kotler, 2004:349).

Hal inilah yang mendorong para mahasiswa sangat selektif dalam pemilihan

merek.

Dari berbagai macam fashion yang dikenakan mahasiswa, sepatu

merupakan bagian fashion yang sangat berpengaruh dalam gaya hidup

mahasiswa, sehingga sepatu yang dikenakan pun bervariasi mereknya. Seperti

merek sepatu Converse, Vans, Nike. Crocs, dan berbagai merek sepatu lainnya

yang saat ini sedang populer dikalangan mahasiswa. Dengan begitu banyaknya

berbagai merek sepatu yang beredar di pasaran mengakibatkan perusahaan

harus menjaga loyalitas konsumen meskipun hal itu bukanlah hal yang mudah.

Loyalitas merek adalah kondisi dimana konsumen mempunyai sikap posisitf

terhadap sebuah merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan

bermaksud meneruskan pembeliannya dimasa yang akan mendatang (dalam

Dharmmesta et al., 2000:92). Hal ini dapat disadari bahwa mencari atau

menjaring pelanggan baru itu jauh lebih sulit. Oleh karena itu, para produsen

cenderung untuk mempertahankan pelanggan lama.

Untuk mencapai loyalitas pelanggan terhadap suatu merek, perusahaan

sangat tergantung pada kemampuannya dalam mengelola faktor-faktor yang

mempengaruhi loyalitas merek tersebut, seperti faktor yang berupa brand

image. Citra merek (brand image) di definisikan sebagai suatu kesan yang di

miliki oleh pelanggan maupun publik terhadap suatu merek sebagai suatu

refleksi atas evaluasi merek yang bersangkutan (dalam Sitinjak, 2006 :38). Jika


3

para konsumen merasakan citra merek yang bagus, maka akan mendorong

mereka melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk dengan merek

tertentu, meningkatkan pembelian bahkan menimbulkan keinginan untuk

merekomendasikan merek tersebut dan juga menceritakan hal yang baik

mengenai merek tersebut terhadap orang lain.

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti tertarik

untuk mengkaji permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen

dan keputusan pembelian, dengan mengambil judul penelitian sebagai berikut,

yaitu “Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu

Converse”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dalam penelitian ini dapat

ditarik rumusan masalah sebagai berikut: Adakah pengaruh Brand Image

terhadap loyalitas konsumen produk sepatu Converse?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian Brand Image dan loyalitas konsumen, penulis

membatasi permasalahan agar tidak menyimpang dan terlalu luas. Batasan

masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Brand Image yang diteliti adalah berdasarkan 8 dimensi menurut Walker,

Larreche, dan Boyd, yaitu:

a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar

dari sebuah produk.


4

b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk

yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.

Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka

semakin besar pula daya tahan produk.

c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu

sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi

spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada

produk.

d. Serviceability, dimensi ini melihat kualitas barang dari kemudahan

untuk pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun

ketersediaan komponen pengganti.

e. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi atau produk atau menambah ketertarikan

konsumen terhadap produk.

f. Reliability (reliabiliti), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja

dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin

kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat

diandalkan.

g. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan

produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.

h. Perceived Quality (kesan kualitas), merupakan hasil dari penggunaan

pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat

kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan


5

informasi atas produk yang bersangkutan. Maka, persepsi konsumen

terhadap produk didapat dari harga, merek, iklan, reputasi dan negara

asal.

2. Loyalitas Konsumen produk sepatu Converse yang dimaksud dalam

penelitian ini adalah kesetiaan terhadap produk atau Brand Loyalty

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh Brand Image terhadap loyalitas konsumen produk sepatu Converse.

E. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat :

1. Bagi produsen Converse Indonesia : memberikan informasi terhadap

perusahaan yang menjadi obyek penelitian dan diharapkan berguna

sebagai bahan pertimbangan dalam merumuskan kebijakan tentang

modifikasi produk untuk meningkatkan kepuasan dan tetap menjaga

loyalitas konsumen.

2. Bagi dunia pendidikan: sebagai informasi yang berguna dan dapat

memberikan gambaran bagi penelitian berikutnya.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat memperluas wawasan bagi penulis yang

dapat berguna dan dapat diterapkan penulis dalam dunia kerja nantinya.


6

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Brand Image

a. Pengertian Brand Image

Salah satu strategi agar suatu toko/perusahaan/organisasi mampu

bersaing adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata

konsumen maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner ( dalam

Dharmmestha et al., 1993:12) hal ini penting dilakukan karena citra

dapat mempengaruhi persepsi konsumen maupun publik, sehingga citra

dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk atau jasa. Kotler

(1996:20) menambahkan bahwa citra merupakan cara individu maupun

kelompok memandang suatu fenomena. Dari pendapat tersebut citra atau

image dapat diartikan sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh

seseorang terhadap suatu fenomena tertentu.

Gronross (Tjiptono, 2000:30), menjelaskan bahwa brand image

yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus suatu merek.

Kemudian Kotler (1996:10) mengemukakan bahwa komponen penting

yang sangat menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu

terletak pada merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual

untuk secara konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu

pada pembeli. Merek adalah suatu nama, istilah simbol, atau disain


7

(rancangan), atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk memberi tanda

pengenal barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual

dan untuk membedakannya dari barang yang dihasilkan oleh pesaing

(dalam Dharmmestha et al., 1993:20).

b. Pentingnya Brand Image

Salah satu strategi agar suatu merek/perusahaan mampu bersaing

adalah dengan membangun image atau citra yang baik di mata konsumen

maupun publik. Menurut Zeithaml & Bitner (dalam Tjiptono, 2000:15)

hal ini penting dilakukan karena citra dapat mempengaruhi persepsi

konsumen maupun publik, sehingga citra dapat mempengaruhi proses

pembelian suatu produk atau jasa. Kotler (1996:12) menambahkan bahwa

citra merupakan cara individu maupun kelompok memandang suatu

fenomena. Dari pendapat tersebut citra atau image dapat diartikan

sebagai suatu persepsi yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu

fenomena tertentu Menurut Gronroos (dalam Sutisna, 2002:30), ada 4

peran citra bagi suatu merek atau organisasi, yaitu :

1). Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasaran

eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi dan komunikasi dari

mulut ke mulut. Citra mempunyai dampak pada adanya

pengharapan. Citra yang positif lebih memudahkan bagi organisasi

untuk berkomunikasi secara efektif, dan membuat orang-orang lebih

mudah mengerti dengan komunkasi dari mulut ke mulut. Tentu saja

citra yang negatif mempunyai dampak yang sama, tetapi dengan arah


8

yang sebaliknya. Citra yang netral atau tidak diketahui mungkin

tidak menyebabkan kehancuran, tetapi hal itu tidak membuat

komunikasi dari mulut ke mulut berjalan lebih efektif.

2). Citra adalah sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada

kegiatan perusahaan. Kualitas teknis dan khususnya kualitas

fungsional dilihat melalui saringan ini. Jika citra baik, maka citra

menjadi pelindung. Perlindungan hanya efektif pada kesalahan-

kesalahan kecil pada kualitas teknis atau fungsional. Artinya, jika

misalnya suatu waktu terdapat kesalahan kecil dalam fungsi suatu

produk (dan tidak berakibat fatal pada pengguna), biasanya image

masih mampu menjadi pelindung dari kesalahan tersebut. Namun hal

itu seharusnya tidak berlangsung sering. Jika kesalahan-kesalahan

kecil sering terjadi, citra tidak akan mampu melindungi kualitas

fungsional lagi. Perlindungan menjadi tidak berarti, dan akhirnya

akan berubah menjadi negatif. Citra yang negatif akan menimbulkan

perasaan tidak puas dan marah dengan pelayanan yang buruk.

3). Citra adalah fungsi dari pengalaman dan juga harapan konsumen.

Ketika konsumen membangun harapan dan realitas pengalaman

dalam bentuk kualitas pelayanan teknis dan fungsional, kualitas

pelayanan yang dirasakan memenuhi citra atau melebihi citra, citra

akan mendapat penguatan dan bahkan meningkat. Jika kinerja

organisasi di bawah citra, pengaruhnya akan berlawanan.


9

4). Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen. Dengan

perkataan lain, citra mempunyai dampak internal. Citra yang kurang

nyata dan jelas mungkin akan mempengaruhi sikap karyawan

terhadap suatu organisasi yang mempekerjakannya. Citra yang

negatif dan tidak jelas, mungkin akan berpengaruh negatif pada

kinerja karyawan juga pada hubungan dengan konsumen dan

kualitas. Sebaliknya, citra yang jelas dan positif, misalnya citra

organisasi dengan pelayanan yang sangat baik, secara internal

menceritakan nilai-nilai yang jelas dan akan menguatkan sikap

positif terhadap organisasi.

c. Pengukuran Brand Image

Menurut Kotler & Fox (dalam Sutisna, 2002:42), citra adalah

jumlah dari keyakinan-keyakinan, gambaran-gambaran, dan kesan-

kesan yang dipunyai seseorang pada suatu objek. Citra terhadap merek

(brand image) berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan

preferensi terhadap suatu merek. Kemudian menurut Gronross (dalam

Tjiptono, 2000:23) dijelaskan bahwa corporate image (termasuk brand

image) yaitu profil, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus suatu

perusahaan. Gronrooss (dalam Tjiptono, 2000:24) juga menambahkan

bahwa kriteria ini merupakan image-related criteria. Pelanggan

menyakini bahwa operasi dari penyedia jasa dapat dipercaya dan

memberikan nilai atau imbalan yang sesuai dengan pengorbannannya.

Selanjutnya Parasuraman,et.al (dalam Tjiptono, 2000:35) mengartikan


10

credibility merupakan sifat jujur dan dapat dipercaya. Kredibilitas

mencakup nama perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik pribadi,

contact personnel, dan interaksi dengan pelanggan. Dari pengerti

tersebut, maka image perusahaan dapat dilihat dari nama baik

perusahaan atau citra positif di mata masyarakat, dapat dipercaya.

Brand image juga terkait dengan word of mouth. Menurut Zeithaml

(dalam Tjiptono, 2000:45) word of mouth merupakan pernyataan (secara

personal atau non personal) yang disampaikan oleh orang selain

organisasi (service provider) kepada pelanggan. Word of mouth ini

biasanya cepat diterima oleh pelanggan karena yang menyampaikannya

adalah mereka yang dapat dipercayainya, seperti para pakar, teman,

keluarga, dan publikasi media massa. Dengan demikian, citra atau

reputasi perusahaan biasanya memang tersebar melalui word of mouth.

Citra merek/perusahaan sangat dipengaruhi oleh pendapat para pakar,

teman, keluarga dan publikasi massa, yang kemudian membentuk

sebuah opini masyarakat tentang citra perusahaan tersebut. Berdasarkan

uraian di atas, pembentuk citra produk akan diturunkan dari dimensi

kualitas produk menurut Walker, Larreche, dan Boyd (2005:42) apabila

perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam

pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang

digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual

perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk

barang terdiri dari:


11

a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi

dasar dari sebuah produk.

b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur

produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut

harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen

terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk.

c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),

yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk

memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak

ditemukannya cacat pada produk.

d. Serviceability, dimensi ini melihat kualitas barang dari

kemudahan untuk pengoperasian produk dan kemudahan

perbaikan maupun ketersediaan komponen pengganti.

e. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang

untuk menyempurnakan fungsi atau produk atau menambah

ketertarikan konsumen terhadap produk.

f. Reliability (reliabiliti), adalah probabilitas bahwa produk akan

bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu

tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka

produk tersebut dapat diandalkan.

g. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana

penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan

bentuk dari produk.


12

h. Perceived Quality (kesan kualitas), merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung

karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti

atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

Maka, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga,

merek, iklan, reputasi dan negara asal.

2. Brand Loyalty

a. Pengertian Brand Loyalty

Mowen and Minor (dalam Dharmmesta et al., 2000:13) Brand

loyalty (loyalitas merek) diartikan sebagai kondisi dimana konsumen

mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, mempunyai komitmen

pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya dimasa

mendatang.

Kotler (1996 : 25) mengemukakan bahwa komponen penting yang

sangat menentukan bagi maju mundurnya suatu produk, salah satu

terletak pada merek. Hakekat merek adalah merupakan janji penjual

untuk secara konsisten memberikan tampilan, manfaat dan jasa tertentu

pada pembeli. Selanjutnya Aaker (dalam Tjiptono, 2000:46)

menambahkan bahwa merek yang berhasil akan selalu dikenang

konsumennya, karena konsumen akan selalu mengaitkan keunggulan

sebuah produk dengan mereknya, terutama untuk mempermudah

pencarian kembali produk-produk yang pernah dibelinya.


13

Engel et al. (1994:34) menjelaskan lebih lanjut bahwa loyalitas

merek pada dasarnya terdiri dari dua hal, yaitu perilaku loyal dan sikap

loyal. Perilaku loyal adalah tindakan membeli berulang yang selektif

yang didasarkan pada proses pengambilan keputusan psikologik yang

evaluatif. Adapun sikap loyal adalah kecenderungan mempunyai

kebiasaan yang selektif.

b. Pendekatan dan Tahap Brand Loyalty

Assael (dalam Tjiptono, 2000 :31) memandang loyalitas merek

dengan menggunakan dua pendekatan. Kedua pendekatan tersebut

adalah berdasarkan pada teori perilaku dan teori kognitif. Pada

pendekatan perilaku, loyalitas merek digambarkan sebagai perilaku

pembelian berulang terhadap suatu merek tertentu yang dilakukan

secara konsisten untuk jangka waktu relatif lama. Kemudian Dick &

Basu (dalam Tjiptono, 2000:45) menambahkan loyalitas pelanggan

terhadap suatu merek produk mencakup dua perspektif yaitu :

1). Loyalitas sebagai perilaku. Dalam perspektif ini, loyalitas

merek diartikan sebagai pembelian ulang suatu merek secara

konsisten oleh pelanggan. Dalam kenyataannya, jarang

dijumpai pelanggan yang setia 100% hanya pada satu merek

tertentu. Olah karena itu, loyalitas merek dapat diukur

misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian.

2). Loyalitas sebagai sikap. Bahwa pembelian ulang tidak dapat

menjelaskan apakah konsumen benar-benar lebih menyukai


14

merek tertentu dibandingkan dengan merek lain atau karena

berada dalam situasi dipengaruhi oleh aspek lain. Oleh karena

itu, dalam pengukuran loyalitas merek, sikap pelanggan

terhadap merek juga harus diteliti. Bila sikap pelanggan lebih

positif (favorable) terhadap merek tertentu dibandingkan

dengan merek-merek lain, maka ia dikatakan loyal terhadap

merek bersangkutan.

Secara lengkap Jacoby & Chestnut (dalam Tjiptono,

2000:63) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat dibagi

berdasarkan tiga pendekatan yaitu behavioral, attitudinal dan

gabungan dari kedua di atas. (1) Pendekatan behavioral lebih

menekankan pada perilaku nyata yang ditunjukkan oleh

konsumen yaitu proporsi pembelian yang dilakukan konsumen

selama jangka waktu tertentu. (2) Pendekatan kedua yaitu

attitudinal lebih menitik beratkan pada minat maupun sikap

positif konsumen merupakan indikator yang penting untuk

menerangkan loyalitas dari pada perilaku yang nyata. (3)

Pendekatan terakhir adalah merupakan gabungan dari kedua

pendekatan di atas. Pendekatan gabungan menganggap

loyalitas merupakan hasil dari sikap positif yang ditunjukkan

dalam bentuk perilaku yang nyata yaitu pembelian berulang.

Pendekatan ini sengaja dibuat untuk mengakomodasi

perbedaan antara dua pendekatan sebelumnya, sehingga


15

diharapkan dapat menggambarkan pengertian loyalitas secara

lebih jelas.

c. Pengukuran Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

Pendekatan loyalitas merek mengandung arti perilaku membeli

berulang yang didasari oleh faktor kognitif, afektif, evaluatif dan

kecenderungan membeli. Keempat faktor tersebut adalah sebagai

berikut Engel et al. (1994 :53):

1). Faktor kognitif, yaitu faktor yang melibatkan kognitif dengan

cara mengaktifkan kognitif konsumen seperti proses

pengambilan keputusan untuk memilih merek produk tertentu

dengan mempertimbangkan beberapa hal, misalnya harga,

kapan dan dimana merek produk tersebut dapat dibeli.

Mengingat upaya untuk mendapatkan merek produk tertentu

konsumen memerlukan beberapa pengetahuan, maka

konsumen perlu pula untuk mengaktifkan ingatannya.

2). Faktor afektif, yaitu faktor yang melibatkan perasaan suka atau

tidak suka konsumen, misalnya memilih merek produk tertentu

berdasarkan apa yang lebih disukai pada merek produk

tertentu. Konsumen memilih merek produk tertentu bukan

sekedar memilih berdasarkan pertimbangan rasionalnya, oleh

karena itu antara konsumen satu dengan konsumen lain bisa

mempunyai pilihan yang berbeda atau subyektif sifatnya.


16

3). Faktor evaluatif, yaitu faktor yang melibatkan kegiatan evaluasi

konsumen. Di dalam loyalitas merek, faktor evaluatif juga

menentukan, sebab dengan mengevaluasi apa yang telah

dipilih dan dibeli konsumen dapat memberikan penilaian baik

atau buruk. Suatu produk sesuai atau tidak dengan

keinginannya yang ada akhirnya menentukan faktor

kecenderungan.

4). Faktor kecenderungan, yaitu berperilaku atau membeli merek

produk tertentu. Konsumen mempunyai kebiasaan memilih,

serta membeli merek produk yang sudah menjadi pilihannya.

Jadi apabila merek produk yang telah menjadi pilihan

konsumen tidak tersedia di toko, konsumen dengan sendirinya

tidak akan berpaling ke merek lain meskipun toko itu

menyediakan merek-merek lain yang serupa. Dalam hal ini

Peter dan Olson (dalam Tjiptono, 2000:25) menambahkan

bahwa loyalitas merek sebagai minat membeli berulang dan

perilaku berulang. Loyalitas merek dalam hal ini diukur

berdasarkan tingkat kekerapan atau frekuensi seorang

konsumen dalam membeli sebuah merek tertentu diantara

sekian banyak alternatif merek yang ada di pasaran.

Berdasarkan uraian yang telah diungkapkan tersebut di

atas, maka dalam untuk mengukur loyalitas konsumen


17

terhadap merek produk sepatu Converse digunakan, sebagai

berikut :

1).Faktor kognitif, yaitu pertimbangan konsumen dalam

membeli sepatu Converse seperti merek yang sudah

dikenal, harga, kapan dan dimana dapat membeli sepatu

Converse.

2).Faktor afektif, yaitu perasaan suka atau tidak suka

konsumen terhadap sepatu Converse.

3).Faktor evaluatif, yaitu kesesuaian produk sepatu Converse

dengan keinginan Konsumen.

4).Faktor kecenderungan, yaitu frekuensi pembelian berulang

terhadap sepatu Converse dan kuat-tidaknya komitmen

konsumen terhadap sepatu Converse untuk tidak berpindah

pada merek lain.

B. Kerangka Berpikir

Pengrauh Brand Image terhadap loyalitas konsumen (Brand Loyalty) dapat

digambarkan seperti pada gambar di bawah ini.

Gambar II.1

Pengaruh Brand Image terhadap loyalitas konsumen (Brand Loyalt)

Pengaruh Brand Image terhadap loyalitas konsumen (Brand

Loyalt)y suatu produk yang memiliki merek atau nama yang telah dikenal

Brand Image Loyalitas Konsumen

(Brand Loyalty)


18

luas oleh masyarakat, dipercaya dan memiliki daya tarik khusus akan

menjadi pertimbangan bagi calon pembeli untuk memutuskan untuk dibeli.

Brand image yang bagus tersebut akan mendorong calon pembeli untuk

menentukan pilihannya pada produk tersebut, apabila mereka dihadapkan

pada beberapa pilihan atau laternatif suatu barang sejenis yang akan dibeli.

Oleh karena itu, loyalitas konsumen (Brand Loyalty) pada seseorang akan

dipengaruhi oleh brand image yang melekat pada produk yang akan dibeli

tersebut.

Dengan demikian, semakin tinggi brand image yang dimiliki oleh

suatu produk, maka produk tersebut akan memiliki kesempatan yang

semakin besar untuk dibeli oleh calon pembeli.

C. Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan jawaban sementara berupa alternatif-alternatif

jawaban yang dibuat oleh peneliti terhadap masalah yang akan diteliti. Brand

Image adalah suatu pandangan yang dimiiliki oleh konsumen tentang merek

suatu produk. Pandangan inilah yang nantinya akan mempengaruhi konsumen

agar melakukan pembelian ulang pada suatu merek tertentu. Bila konsumen

merasakan suatu kepuasan dalam mengkonsumsi produk tersebut, maka

konsumen akan melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis dapat merumuskan sebagai berikut:

Hipotesis (H1) : Ada pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen

(brand loyalty)


19

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

asosiatif. Menurut Sugiyono (2001:11), penelitian asosiatif merupakan

penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel

atau lebih. Bentuk hubungan dalam penlitian ini adalah hubungan kausal,

yaitu hubungan sebab akibat.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subyek penelitian yang akan diteliti oleh penulis adalah Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian yang akan diteliti oleh penulis adalah persepi para

konsumen terhadap Brand Image dan loyalitas konsumen (Brand

Loyalty)

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian akan dilaksanakan pada bulan April 2016.

2. Lokasi penelitian dilakukan di Kampus II dan Kampus III Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta


20

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel Bebas (independent variable) adalah variabel yang

mempengaruhi variabel lainnya (variabel terikat). Variabel

independen dalam penelitian ini adalah Brand Image (X).

b. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat (dependent variable) adalah variabel yang

dipengaruhi variabel lainnya (variabel bebas). Variabel dependen

dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen (Brand Loyalty) (Y).

2. Definisi Variabel

Definisi variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Brand Image

Brand image (variabel bebas) adalah tanggapan responden terhadap

keterkenalan produk, daya tarik khusus, reputasi produk dan

perusahaan, serta kepercayaan terhadap perusahaan dan produk.

b. Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

Brand loyalty (variabel tergantung) adalah sikap positif responden

terhadap merek sepatu Converse, komitmen responden pada merek

tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa

mendatang.


21

3. Pengukuran Variabel

Jenis skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah

skala ordinal (ordinal scale). Menurut Sarjono dan Julianita (2011:3),

skala ordinal merupakan skala yang menyatakan ketegori sekaligus

peringkat, di mana peringkat tersebut menunjukkan suatu urutan

penilaian. Sarjono dan Julianita (2011:3) menyebutkan bahwa skala

ordinal tidak hanya mengkategorikan variabel-variabel untuk

menunjukkan perbedaan di antara berbagai kategori, tetapi juga

mengurutkannya ke dalam beberapa cara.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional yang akan dibahas dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Brand image (variabel bebas) adalah tanggapan responden terhadap

keterkenalan produk, daya tarik khusus, reputasi produk dan perusahaan,

serta kepercayaan terhadap perusahaan dan produk.

Indikator Brand Image :

a. Performance (kinerja) : kinerja menilai sejauh mana sepatu

Converse dapat digunakan dan dapat berfungsi sebagaimana

mestinya. Dimensi ini menyangkut kenyamanan dari para pengguna

sepatu Converse.

b. Durability (daya tahan) : daya tahan menilai berapa lama sepatu

Converse dapat digunakan, tentunya dengan pemakaian dan

perawatan yang wajar. Dimensi ini menyangkut jangka waktu


22

pemakaian produk sepatu Converse sampai benar-benar rusak, tidak

dapat dipakai berjalan, hingga harus diganti dengan yang baru.

c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi) :

menilai apakah sepatu Converse sudah sesuai dengan standard yang

ada, atau sesuai dengan desain sepatu Converse yang sudah ada.

Dimensi ini menyangkut kelengkapan sepatu Converse seperti Tali

pengganti, Box Sepatu, Informasi detail sepatu, dll.

d. Serviceability : menilai kemudahan perbaikan jika ada kerusakan

pada sepatu Converse. Dimensi ini menyangkut kemudahan dalam

memperbaiki sepatu saat terjadi kerusakan.

e. Features (fitur) : menilai hal-hal apa saja yang menjadi nilai tambah

pada sepatu Converse. Item ekstra yang ditambahkan adalah

misalnya airhole (lubang anign), sol yang ringan, dll.

f. Reliability (reliabiliti) : menilai produk sepatu Converse dari jangka

waktu hingga sepatu mengalami kendala-kendala, seperti :

mengalami kerusakan, tidak dapat dipakai di suatu medan tertentu.

g. Aesthetics (estetika) : menilai sepatu Converse berdasarkan hal-hal

yang dilihat langsung oleh mata konsumen. Dimensi ini

menyangkut warna, ukuran, desain dan tali sepatu.

h. Perceived Quality (kesan kualitas) : dimensi ini berhubungan

langsung dengan pendapat konsumen tentang seaptu Converse

berdasarkan beberapa hal seperti harga, merek, iklan, reputasi, dan

lain-lain. Dimensi ini menyangkut reputasi perusahaan pembuat


23

sepatu Converse, Converse adalah merek yang mudah diingat,

harga Converse yang sesuai dengan value produknya.

2. Brand loyalty (variabel tergantung) adalah sikap positif responden

terhadap merek sepatu Converse, komitmen responden pada merek

tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang,

yang dapat diukur dari:

a. Saya merasa senang dan bangga ketika menggunakan brand ini

b. Saya membeli brand ini sebanyak yang saya bisa

c. Saya merasa bahwa saya tidak akan pindah ke brand yang lain

d. Akan ada perbedaan besar jika saya terpaksa harus memilih brand

lain


24

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Kuncoro (2003:103), pengertian dari populasi adalah kelompok

lengkap, yang biasanya berupa orang, obyek, transaksi atau kejadian di

mana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi obyek penelitian.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pemakai Sepatu

Converse di Universitas Sanata Dharama Yogyakarta.

2. Sampel

Sugiyono (2008:116) mengemukakan bahwa sample adalah sebagian

dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Sampel dalam penelitian ini adalah 100 Mahasiswa Universitas Sanata

Dharma yang menggunakan Sepatu Converse.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel adalah cara untuk menentukan sampel yang

jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber

sebenarnya dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar

diperoleh sampel yang representatif atau benar-benar mewakili populasi

(Nawawi, 2005:13). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah teknik non probability sampling, yaitu setiap elemen

dalam populasi tidak memiliki probabilitas yang sama untuk menjadi sampel.

Teknik penentuan sampel secara non probabilitas yang digunakan dalam

penelitian ini adalah dengan metode convenience dan purposive sampling


25

yang berarti sekelompok subyek dipilih berdasarkan ciri-ciri atau sifat-sifat

populasi tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan

ciri-ciri atau sifat-sifat yang sudah diketahui sebelumnya yaitu konsumen dari

sepatu Converse dan telah menggunakanya minimal 1 kali pemakaian di

Universitas Sanata Dharma.

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

1. Data primer atau data yang diperoleh langsung dari subjek yang diteliti.

Sumber data ini diperoleh langsung dari individu yang menjadi subjek

penelitian. Data dihasilkan dari kuesioner yang disebarkan kepada

sampel yang telah ditentukan sebelumnya, yaitu mahasiswa Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Data sekunder atau data yang diperoleh dari pihak lain baik berupa

dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi mengenai

sesuatu hal. Data sekunder dalam penelitian ini adalah literatur dan

penelitian ilmiah lainnya yang relevan dan dapat melengkapi penelitian

ini.

I. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden atau sampel yangtelah

ditentukan. Kuesioner (instrument penelitian) ini digunakan

untukmengumpulkan datan yang berkaitan dengan variabel penelitian

yaitu Brand Image dan loyalitas konsumen(Brand Loyalty). Skala yang


26

digunakan dalam instrumen penelitian ini adalah Skala Likert. Menurut

Sugiyono (1999:24) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka jawaban setiap item

instrumen dijabarkan sebagai berikut ini.

Tabel III.1

Alternatif Jawaban Responden dan Skor

Alternatif Jawaban Skor

Sangat setuju 5

Sangat setuju 4

Kurang setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat tidak setuju 1

2. Studi Pustaka

Pengumpulan data dengan memanfaatkan literatur-literatur yang

berhubungan dengan obyek penelitian.

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas digunakan untuk penelitian di mana data yang ada

terdistribusi normal ataupun belum, yang dalam hal ini dilakukan pada


27

variabel Brand Image (X), dengan Loyalitas Konsumen/Brand Loylty

(X). Metode uji normalitas yang digunakan oleh peneliti adalah

Kolmogorov-Smirnov.

Dasar Pengambilan keputusan berdasarkan nilai Sig. :

Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05. ; data berdistribusi normal, maka H0

diterima.

Asymp. Sig. (2-tailed) ≤ 0,05 ; data berdistribusi tidak normal,

maka H0 ditolak.

Selain itu, normal atau tidaknya suatu data, dapat juga terlihat pada

grafik Normal P-P Plot. Suatu data dapat dikatakan normal jika data

(titik) menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal

pada grafik Normal P-Plot.

b. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:66),

heteroskedastisitas menunjukkan bahwa varians variabel tidak sama

untuk semua pengamatan atau observasi. Pada penelitian ini, uji

heteroskedastisitas menggunakan uji scatterplot. Kriteria dalam uji

scatterplot adalah :

1) Titik-titik pada scatterplot menyebar secara acak, baik di bagian atas

angka nol ataupun di bagian bawah angka nol dari sumbul vertikal

atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa tidak terjadi

heteroskedastisitas.


28

2) Titik-titik pada scatterplot menyatu secara teratur, baik di bagian

atas angka nol ataupun di bagian bawah angka nol dari sumbul

vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa terjadi

heteroskedastisitas.

2. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk menguji bahwa suatu alat yang digunakan

dalam penelitian dapat benar-benar mengukur apa yang akan diukur.

Rumus yang akan digunakan peneliti untuk mencari nilai korelasi adalah

korelasi Pearson Product Moment yaitu: (Sanusi, 2011:77)

r = ∑ ∑ ∑

√ ∑ ∑ ∑ ∑

Keterangan:

r = koefisien korelasi

X = skor butir

Y = skor total butir

n = jumlah sampel (responden)

Dengan ketentuan, jika rhitung ≥ rtabel dengan tingkat signifikansi rtabel

sebesar 0.05 dan derajat bebas (n-2), maka data kuesioner dapat

dikatakan valid. Begitu pula sebaliknya, jika rhitung < rtabel dengan tingkat

signifikansi rtabel sebesar 0.05 dan derajat bebas (n-2), maka data

kuesioner dapat dikatakan tidak valid.


29

3. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan bawah alat pengukur

menunjukkan konsistensi hasil pengukuran berbagai keadaan. Rumus

yang akan digunakan oleh peneliti dalam menguji reliabilitas data

kuesioner adalah rumus Alfa Cronbach yaitu:

rii = [

] [

∑

]

di mana rumus ∑

∑

Keterangan:

rii = reliabilitas instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan

Σσ2 = jumlah butir pertanyaan

σ12 = varians total

Ketentuan yang berlaku adalah nilai alpha > 0,60; data kuesioner dapat

dikatakan reliabel.

K. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Regresi.

Metode ini untuk memprediksi pengaruh faktor variabel bebas dengan

variabel tergantung. Rumus yang digunakan seperti berikut ini (Sugiyono,

1999).


30

Langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut:

a. Regresi linier sederhana

Y = a + bX

Keterangan :

Y = variabel dependen (Brand Loyalty)

a = harga Y bila X=0 (harga konstan)

b = angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

peningkatan ataupun penurunan variabel dependen yang didasarkan

pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, dan bila b (-) maka

terjadi penurunan.

X = variabel independen pertama (Brand Image)

b. Uji t

Untuk mengetahui apakah pengaruh Brand Image terhadap Brand

Loyalty signifikan, digunakan analisis uji t, yaitu:

√

√

Keterngan :

t = signifikansi

r = koefisien korelasi

n = jumlah data/sampel


31

H0 : Tidak ada pengaruh antara Variabel X dengan

Variabel Y.

Ha : Ada pengaruh antara Variabel X dengan Variabel Y.

Dasar pengambilan keputusan

(a) thitung ≤ ttabel : H0 diterima (Ha ditolak).

(b) thitung > ttabel : H0 ditolak (Ha diterima).


32

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Converse didirikan oleh sesorang pengusaha sepatu yang bernama

Marquis Mills Converse. Di umurnya yang ke-30 tahun, Marquis Mills

Converse yang sebelumnya bekerja sebagai manager di sebuah perusahaan

sepatu lokal, membuka Converse Rubber Shoe Company di Malden,

Massachusetts pada tahun 1908. Perusahaan ini merupakan produsen sepatu

berbahan karet dan menyediakan alas kaki bersol karet untuk konsumen pria,

wanita, dan anak-anak. Hingga tahun 1910, Perusahaan Converse telah

memproduksi sebanyak 4.000 pasang sepatu setiap hari, dan di tahun 1915

perusahaan ini mulai membuat sepatu khusus untuk para atlet.

Perusahaan ini mulai memuncak kesuksesanya pada tahun 1917 ketika

Perusahaan Converse memperkenalkan produk sepatu basket. Lalu pada

tahun 1921, seorang pemain basket bernama Charles H.Chuck Taylor

mengeluh ke Converse mengeluh karena sakit kaki yg disebabkan sepatu itu.

Setelah keluhan tersebut perusahaan Converse memberikan pekerjaan kepada

Charles sebagai salesman dan duta perusahaan tersebut serta mempromosikan

sepatu di seluruh Amerika Serikat. Ia bekerja di perusahan Converse hingga

ajal menjemputnya di tahun 1969.

Ketika Amerika Serikat memasuki Perang Dunia II pada tahun 1941,

Produksi Converse bergeser ke manufaktur alas kaki, pakaian, sepatu bot,

parka, karet pelindung setelan, dan setelan untuk pilot dan pasukan tentara.


33

Terus meningkatnya kepopuleran Perusahaan Converse pada tahun 1950-an

secara tidak juga mempromosikan citra Amerika di mata dunia dengan

membikin Converse Yearbook. Pada tahun 1970 Perusahan Converse dibeli

oleh pengusaha yg bernama Jack Purcell. Setelah dibeli oleh Jack, sepatu

Converse All-Star menjadi bagian dari gerakan hippie yang diikuti oleh

musisi dan band tenama. Kaum hippies sering memakai sepatu Converse All-

Star sebagai alat untuk mempromosikan individualitas mereka. Seiring

berjalannya waktu Converse tidak lagi hanya sepatu untuk para atlet basket

saja, tetapi juga sepatu yang di gunakan ketika bersantai.

Di tahun 1990-an sepatu Converse mulai tersingkir di pasaran. Hal ini

dikarenakan mulai banyaknya pesaing baru di dunia sepatu yang terus

bermunculan seperti Puma, Adidas, Nike, Reebok. Karena tergesernya

Converse dipasaran dengan kurun waktu yang singkat, membuat Perusahaan

Converse di ambang ke bangkrutan karena menurun dengan drastisnya

jumlah permintaan dipasaran. Pada 22 Januari 2001, Perusahaan Converse

berpindah tangan dan pabrik terakhir mereka di Amerika Serikat ditutup.

Setelah itu, manufaktur untuk pasar Amerika Serikat tidak lagi dilakukan di

Amerika Serikat, tetapi di sejumlah negara di Asia dan negara-negara Eropa,

termasuk Cina, Indonesia, Italia, Lithuania dan Vietnam.

Pada 9 Juli 2003, Perusahaan Nike membeli perusahaan Converse dengan

harga US$ 305 juta dan menjadikannya sebagai anak perusahaan. Semenjak

itu Perusahaan Converse semakin banyak memproduksi model sepatu. Tidak

hanya Converse yang menjadi andalan perusahaan ini namun merk lain


34

seperti Converse The Weapon, Converse special edition yg diproduksi untuk

The Ramones dan Sailor Jerry. Selain itu juga adaedisi khusus yang disebut

1Hund, di mana 15% dari keuntungan digunakan untuk mendukung

penanggulangan HIV / AIDS. dan hingga sekarang sudah ada 100 orang lebih

seniman dari seluruh dunia untuk membuat kreasi sepatu Converse.

Gambar IV.1 Logo Perusahan Converse

Gambar IV.1

Logo Perusahan Converse

B. Visi dan Misi Perusahaan

Setiap perusahaan tentunya memiliki visi dan misi yang digunakan sebagai

pegangan perusahaan dalam menjalankan usahanya agar tetap pada jalur yang

benar sesuai dengan tujuan awal perusahaan. Berikut ini adalah visi dan misi

yang dimiliki oleh Perusahaan Converse:

1. Visi

a. Menjadi perusahaan industri sepatu yang senantiasa mampu bersaing

dan tumbuh berkembang


35

b. Menjadi perusahaan terkemuka di bidang bisnis dengan

mengutamakan pelayanan penjualan yang terbaik untuk customer.

c. Memasarkan usaha sepatu lukis ke tingkat internasional.

2. Misi

a. Melayani para pelanggan dengan baik.

b. Memberikan harga yang terjangkau bagi masyarkat.

c. Memberikan produk dengan kualitas yang terbaik.

d. Menjaga kepercayaan pelanggan.

C. Macam-macam Produk Perusahaan Converse

Berikut ini adalah macam-macam produk yang diproduksi Perusahaan

Converse antara lain:

1. Sepatu

Perusahaan Converse memproduksi beberapa jenis sepatu yaitu:

a. Converse All-Star

Sepatu jenis ini terdiri dari 3 macam yaitu :

1) Low Top

Gambar IV.2 Sepatu Converse All-Star Low Top


http://4.bp.blogspot.com/-JzyW2EalEnw/UDpe3CqaVYI/AAAAAAAAE48/n1tktGlznPU/s1600/Converse-One-Star-2011.jpg

36

2) High Top

Gambar IV.3 Sepatu Converse All-Star High Top

3) Knee High

Gambar IV.4 Sepatu Converse All-Star Knee High


http://4.bp.blogspot.com/-EhoGG7y5Njk/UDpeiowhhCI/AAAAAAAAE40/Way8mmlKX6o/s1600/Converse_Chuck_Taylor_All_Star_Hi_Top_Black_Canvas_Shoes.jpg

http://1.bp.blogspot.com/-_2_g-IzBVrQ/UDpdvJxaOYI/AAAAAAAAE4k/yv4fJAjtT6A/s1600/knee_high_converse.jpg

http://4.bp.blogspot.com/-EhoGG7y5Njk/UDpeiowhhCI/AAAAAAAAE40/Way8mmlKX6o/s1600/Converse_Chuck_Taylor_All_Star_Hi_Top_Black_Canvas_Shoes.jpg

http://1.bp.blogspot.com/-_2_g-IzBVrQ/UDpdvJxaOYI/AAAAAAAAE4k/yv4fJAjtT6A/s1600/knee_high_converse.jpg

37

b. Converse yang dikombinasikan dengan model sepatu Nike

Gambar IV.5 Sepatu Converse yang dikombinasikan

dengan model sepatu Nike

c. Converse The Loaded Weapon

Gambar IV.6 Sepatu Converse The Loaded Weapon

d. Converse special edition yg diproduksi untuk The Ramones dan

Sailor Jerry

Gambar IV.7 Sepatu Converse special edition yang diproduksi

untuk The Ramones


http://3.bp.blogspot.com/-3jFi9_B8jPM/UDpgP4txV7I/AAAAAAAAE5E/HYu1TSwf8Oc/s1600/converse-co-star-attache-royal-blue.jpg

http://3.bp.blogspot.com/-S1OA7ANzwag/UDpnV_jGmsI/AAAAAAAAE8M/ogAj21M-z5Q/s1600/Converse-Weapon-EVO-Basketball-Shoes2.jpg





38

Gambar IV.8 Sepatu Converse special edition yang diproduksi untuk

Sailor Jerry

e. Converse 1Hund

Gambar IV.9 Sepatu Converse 1Hund

2. Pakaian

a. T-shirt

Gambar IV.10 T-shirt


39

b. Jaket

Gambar IV.11

Jaket

c. Celana

Gambar IV.12

Celana

3. Aksesoris

a. Topi

Gambar IV.13

Topi


40

b. Kacamata

Gambar IV.14 Kacamata

c. Tali Sepatu

Gambar IV.15

Tali Sepatu

d. Tas

Gambar IV.16

Tas


42

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Penelitian ini dimulai pada bulan Juni 2016. Penulis menyebarkan

kuesioner di Kampus Mrican dan Kampus Paingan. Dalam penyebaran

kuesioner, penulis menemui mahasiswa yang memakai sepatu Converse yang

sedang berkumpul di area hall, perpustakaan, kantin maupun di kelas sebelum

dan sesudah mengikuti perkuliahan. Setelah mendapatkan 100 responden (100

mahasiswa Sanata Dharma yang memakai sepatu Converse), penelitian pun

berahkir dan dilanjutkan dengan proses olah data.

B. Karakteristik Responden

Karateristik responden digunakan dalam memberikan gambaran tentang

responden yang menjadi subyek penelitian, kemudian dilakukan perhitungan

dengan menggunakan statistik deskriptif. Klasifikasi karakteristik dari

responden meliputi:

1. Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin diklasifikasikan seperti

yang ada dalam tabel berikut ini:


43

Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Presentase

Laki – laki 47 47 %

Perempuan 53 53 %

Total 100 100 % Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016

Berdasarkan Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis

Kelamin, didapatkan data bahwa 47 responden laki-laki dan 53 responden

perempuan. Dengan presentase 47 % responden laki-laki dan 53 %

responden perempuan. Dari data tersebut, dapat disimpulkan bahwa

perbandingan antara responden laki-laki dan perempuan tidak terlalu jauh.

Hal ini disebabkan sepatu Converse adalah sepatu yang bisa dipakai oleh

semua orang baik laki-laki maupun perempuan.

2. Uang Saku

Karakteristik responden berdasarkan uang saku diklasifikasikan seperti

yang ada dalam tabel berikut ini :


44

Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku Uang Saku Jumlah (Orang) Presentase

<Rp 500.000,- 0 0%

Rp 500.000,- s/d Rp 1.500.000,- 92 92%

Rp 1.600.000,- s/d Rp 2.500.000,- 8 8%

Rp 2.600.000,- s/d Rp 3.500.000,- 0 0%

>Rp 3.500.000,- 0 0%

Total 100 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016

Berdasarkan Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Uang

Saku, didapatkan data bahwa mayoritas responden memiliki uang saku

dengan kisaran antara Rp 500.000,- s/d Rp 1.500.000,- yang berjumlah

sebanyak 92 orang dan 8 orang responden lainnya memiliki uang saku

kisaran antara Rp 1.500.000,- s/d Rp 2.500.000,-. Dari data tersebut

dapat dilihat bahwa sepatu Converse dapat dijangkau oleh responden yang

memiliki uang saku minimal Rp 500.000,-.

C. Deskripsi Data

1. Brand Image

Kuesioner pada variabel Brand Image menggunakan skala data 1-5, di

mana 1 menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Sanata

Dharma tentang Brand Image sepatu Converse sangat kurang bagus,

sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa Universitas


45

Sanata Dharma tentang Brand Image sepatu Converse sangat bagus.

Adapun skala data tersebut sebagai berikut :

Tabel V.3 Tabel Skala Data Brand Image

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat Kurang Bagus

2 1,80 – 2,59 Kurang Bagus

3 2,60 – 3,39 Cukup Bagus

4 3,40 – 4,19 Bagus

5 4,20 – 5,00 Sangat Bagus

Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016

Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada Tabel V.3 Tabel Skala

Data Brand Image, rata – rata skor persepsi mahasiswa terhadap Brand

Image sepatu Converse (lampiran 1) adalah sebesar 3,91 yang masuk

kategori bagus. Mahasiswa pengguna sepatu Converse berpendapat bahwa

brand image sepatu Converse bagus.

2. Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

Kuesioner pada variabel loyalitas konsumen (Brand Loyalty)

menggunakan skala data 1-5, di mana 1 menunjukkan bahwa persepsi

mahasiswa Universitas Sanata Dharma tentang Brand Loyalty terhadap

sepatu Converse sangat rendah, sedangkan skala 5 menunjukkan bahwa

persepsi mahasiswa Universitas Sanata Dharma tentang loyalitas konsumen

(Brand Loyalty) terhadap sepatu Converse sangat tinggi. Adapun skala data

tersebut sebagai berikut:


46

Tabel V.4 Tabel Skala Data Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat Rendah

2 1,80 – 2,59 Rendah

3 2,60 – 3,39 Cukup

4 3,40 – 4,19 Tinggi

5 4,20 – 5,00 Sangat Tinggi


Dengan menggunakan kategori yang tersaji pada Tabel V.4 Tabel Skala

Data Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty), rata – rata skor persepsi

mahasiswa tentang loyalitas konsumen (Brand Loyalty) terhadap sepatu

Converse (lampiran 1) adalah sebesar 3,65 yang masuk kategori tinggi.

Mahasiswa berpendapat bahwa tingkat loyalitas konsumen (Brand Loyalty)

terhadap sepatu Converse tinggi.

D. Pengujian Instrumen

Pada pengujian validitas dan reliabilitas, penulis akan menguji pernyataan

pada kuesioner menggunakan komputer dengan program IBM SPSS Statistics

16.0.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut


47

benar-benar dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya akan

diukur. Dalam penelitian ini, uji validitas menggunakan rumus korelasi

Pearson Product Moment. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5%

sehingga syarat minimum suatu instrumen dianggap valid adalah jika

tingkat signifikansi dari rhitung lebih kecil dari 0,05. Berikut ini adalah tabel

hasil uji validitas instrumen item pertanyaan tentang Brand image sepatu

Converse dan item loyalitas konsumen.

Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Brand Image

Variabel Item rhitung rtabel Keterangan

Brand Image

BI1 0,521 0,196 Valid BI2 0,585 0,196 Valid BI3 0,433 0,196 Valid BI4 0,225 0,196 Valid BI5 0,386 0,196 Valid BI6 0,200 0,196 Valid BI7 0,255 0,196 Valid BI8 0,350 0,196 Valid BI9 0,489 0,196 Valid BI10 0,480 0,196 Valid BI11 0,417 0,196 Valid BI12 0,208 0,196 Valid BI13 0,207 0,196 Valid BI14 0,253 0,196 Valid BI15 0,451 0,196 Valid BI16 0,517 0,196 Valid BI17 0,246 0,196 Valid BI18 0,304 0,196 Valid BI19 0,511 0,196 Valid



48

Berdasarkan Tabel V.5 Tabel Hasil Uji Validitas Brand Image ,

seluruh item pertanyaan mengenai Brand Image dalam instrument

penelitian dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar rtabel 0,196

Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen

Variabel Item rhitung rtabel Keterangan

Loyalitas Konsumen

LK1 .259 0,196 Valid

LK2 .218 0,196 Valid LK3 .525 0,196 Valid LK4 .502 0,196 Valid LK5 .339 0,196 Valid LK6 .372 0,196 Valid LK7 .536 0,196 Valid LK8 .601 0,196 Valid


Berdasarkan Tabel V.6 Tabel Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ,

seluruh item pertanyaan mengenai Loyalitas Konsumen dalam instrument

penelitian dinyatakan valid, karena rhitung lebih besar rtabel 0,196

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya

dan dapat diandalkan (relatif konsisten jika diulangi beberapa kali). Hasil


49

uji reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan Croncbach’s Alpha

dengan bantuan program aplikasi SPSS. Suatu variabel dikatakan reliabel

jika nilai Croncbach’s Alpha > 0,60. Program aplikasi yang digunakan

dalam uji reliabilitas ini adalah SPSS 16.0. Hasil uji reliabilitas data pada

penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel V.7 Tabel Uji Reliabilitas Brand Image

Cronbach's Alpha N of Items

.797 19 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016

Berdasarkan Tabel V.7 Tabel Uji Reliabilitas Brand Image, dapat

disimpulkan bahwa instrumen variabel Brand Image dapat dikatakan

reliabel karena nilai dari Croncbach’s Alpha dari variabel brand image

yaitu 0,797 > 0,60.

Tabel V.8

Tabel Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen

Cronbach's Alpha N of Items .727 8


Berdasarkan Tabel V.8 Tabel Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen,

dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel Loyalitas Konsumen dapat

dikatakan reliabel karena nilai dari Croncbach’s Alpha dari variabel

Loyalitas Konsumen yaitu 0,727 > 0,60.


50

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas

Metode yang digunakan untuk uji normalitas adalah dengan

Kolmogorov-Smirnov, suatu data normal jika nilai Asymp. Sig. (2-

tailed) > 0,05. Selain itu, normal atau tidaknya suatu data, dapat juga

terlihat pada grafik Normal P-P Plot. Suatu data dapat dikatakan

normal jika data (titik) menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti garis diagonal. Program aplikasi yang digunakan dalam uji

normalitas ini adalah SPSS 16.0. Berikut ini adalah hasil dari uji

normalitas:

Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas



51

Berdasarkan grafik Normal P-P Plot pada Gambar V.1 Hasil Uji

Normalitas , penyebaran data (titik) berada disekitar garis diagonal dan

mengikuti garis diagonal. Jadi dapat disimpulkan bahwa data tersebut

berdistribusi normal.

Tabel V. 9 Tabel Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100 Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .44295240 Most Extreme Differences

Absolute .055

Positive .055 Negative -.033

Kolmogorov-Smirnov Z .554

Asymp. Sig. (2-tailed) .919

a. Test distribution is Normal. Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016

Berdasarkan Tabel V.15 Tabel Hasil Uji Normalitas, jika dilihat

dari nilai Asymp. Sig. (2-tailed) yaitu 0,919 > 0,05, artinya data

tersebut berdistribusi normal.


52

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Metode yang digunakan pada uji heteroskedastisitas adalah dengan

uji glejser. Kriteria dari uji ini adalah suatu variabel dikatakan tidak

terjadi heteroskedastisitas atau disebut juga homokedastisitas jika nilai

Sig. lebih besar dari 0,05, selain itu juga dapat dilihat dari penyebaran

titik pada grafik Scatterplot. Jika titik-titik pada grafik Scatterplot

menyebar secara acak, baik di bagian atas angka nol ataupun di bagian

bawah angka nol dari sumbu vertikal atau sumbu Y, maka dikatakan

tidak terjadi heteroskedastisitas atau disebut homokedastisitas.

Program aplikasi yang digunakan dalam uji heteroskedastisitas ini

adalah SPSS 16.0. Berikut ini adalah hasil dari uji heterokedastisitas:

Gambar V.2 Grafik Scatterplot



53

Jika dilihat dari Gambar V.2 Grafik Scatterplot, titik-titik yang

menyebar secara acak, maka dapat dikatakan bahwa pada uji ini tidak

terjadi heteroskedastisistas.

E. Analisis Data

Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan analisis

regresi linier sederhana. Program aplikasi yang digunakan dalam pengujian ini

adalah SPSS 16.0. Model analisis regresi linier sederhana digunakan untuk

memprediksi faktor variabel bebas (Brand Image) dengan variabel tergantung

Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty). Berikut ini adalah hasil analisis regresi

Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

Tabel V.10

Tabel Hasil Analisis Regresi Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen

(Brand Loyalt)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.045 .490 2.133 .035

Brand_Image .665 .125 .475 5.337 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer, 2016


54

Langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut:

1. Persamaan Regresi

Persamaan regresi yang didapatkan adalah:

Y = a + b X

= 1.045 + 0,665 X

Arti persamaan regresi yaitu konstanta sebesar 1.045 menyatakan

bahwa jika tidak ada nilai brand image maka nilai loyalitas konsumen

(brand loyalty) sebesar 1.045 dan koefisien regresi X sebesar 0,665

menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai loyalitas konsumen (brand

loyalty) maka nilai brand image akan bertambah sebesar 0,665.

2. Uji t

H0 : Tidak ada pengaruh antara brand image tehadap loyalitas

konsumen(brand loyalty).

Ha : Ada pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen

(brand loyalty).

Dasar pengambilan keputusan

(a) thitung ≤ ttabel : H0 diterima (Ha ditolak).

(b) thitung > ttabel : H0 ditolak (Ha diterima).

Nilai ttabel dilihat dari taraf signifikan 0,05 di mana df= jumlah sampel –

jumah variabel = 100 – 2 = 98 adalah 1,984. Nilai thitung diperoleh pada

table V.10 Tabel Hasil Analisis Regresi Brand Image terhadap Loyalitas


55

Konsumen (Brand Loyalty), diketahui bahwa besarnya thitung brand image

mempengaruhi loyalitas konsumen (brand loyalty) adalah 5,337 artinya

thitung > ttabel (5,337 > 1,984). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima

yang memberikan kesimpulan Ada pengaruh signifikan brand image

terhadap loyalitas konsumen (brand loyalty).

F. Pembahasan

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh brand image

terhadap loyalitas konsumen (brand loyalty), yang artinya bahwa semakin

bagus brand image sepatu Converse maka akan semakin tinggi loyalitas

konsumen (brand loyalty) kepada sepatu Converse tersebut, dan sebaliknya

semakin kurang bagus brand image suatu produk maka akan semakin rendah

pula loyalitas konsumen (brand loyalty) konsumen kepada produk tersebut.

Hal ini disebabkan karena para konsumen tentu sangat memperhatikan brand

image dari suatu produk. Ketika kita akan membeli ataupun akan

mengonsumsi ulang produk yang akan dibeli, kita pasti akan terlebih dahulu

melihat brand image dari produk tersebut.

Oleh karena itu, apabila konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap

suatu merek, maka yang bersangkutan cenderung untuk memilih merek

tersebut sebagai pertimbangan untuk dibeli. Hal ini seperti dikemukakan oleh

Dharmmmestha dan Handoko (2000:35) menambahkan bahwa arti memilih


56

merupakan yang dilakukan dalam diri manusia dan sebagai seleksi suatu

alternatif yang dipilih dan yang lainnya ditolaknya, yang berarti bahwa

memilih hanya ditujukan pada satu objek saja. Dengan demikian, pengertian

pengambilan keputusan adalah tindakan ahkir dalam memilih salah satu dari

beberapa alternatif berdasarkan pertimbangan – pertimbangan yang dilakukan

dalam diri manusia.

Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya yaitu dari

Yayan Setiya Adhi, 2010, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma, yang berjudul Pengaruh brand image terhadap

brand loyalty Indomie produk PT Indofood Sukses Makmur. Tujuan dari

penelitian sebelumnya ini adalah untuk mengetahui brand image terhadap

brand loyalty. Adapun hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa ada

pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap brand loyalty produk

mie instant Indomie.


57

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini dimaksudkan penulis untuk mengetahui apakah ada

pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen (brand loyalty)

konsumen kepada suatu produk yaitu sepatu Converse. Setelah dilakukan

pengumpulan data melalui kuesioner, dilakukan pengolahan data dengan

beberapa uji prasyarat, uji hipotesis dan regresi linier sederhana

menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 16.0, diperoleh hasil bahwa

ada pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen (brand loyalty).

Dengan demikian dapat diartikan bahwa semakin bagus brand image

sepatu Converse maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen (brand

loyalty) konsumen terhadap sepatu Converse. Semakin kurang bagus brand

image sepatu Converse maka akan semakin rendah pula loyalitas konsumen

(brand loyalty)konsumen terhadap sepatu Converse.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah didapat dari penelitian ini, maka ada

beberapa saran yang penulis perlu sampaikan, antara lain:

1. Bagi Perusahaan Converse

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh yang menyatakan

bahwa ada pengaruh signifikan brand image terhadap loyalitas konsumen

(brand loyalty), maka penulis ingin menyampaikan saran kepada pihak


58

perusahaan. Saran tersebut adalah agar perusahaan tetap menjaga brand

image dari sepatu Converse bahkan dapat meningkatkan brand image

sepatu Converse. Sebab di zaman sekarang ini banyak sekali merek

sepatu yang beredar di pasaran sehingga lebih sulit untuk

mempertahankan para pelanggan yang sudah ada. Dengan semakin

bagusnya brand image sepatu Converse maka nantinya loyalitas

konsumen (brand loyalty) akan semakin tinggi pula.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan variabel

independen brand image terhadap variabel dependen loyalitas konsumen

(brand loyalty). Alangkah baiknya nanti jika penulis selanjutnya

mengembangkan penelitan ini dengan menambah variabel independen

lainnya selain brand image yang dapat mempengaruhi loyalitas

konsumen (brand loyalty).

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini, masih ada beberapa kendala yang dialami oleh

penulis. Keterbatasan tersebut antara lain:

1. Keterbatasan dalam hal waktu mencari responden.

Keterbatasan penulis dalam mencari responden di Universitas Sanata

Dharma. Hal ini dikarenakan waktu penelitian penulis yang berdekatan

dengan libur ahkir semester. Dimana dalam tenggang waktu itu pula

berlangsung ujian ahkir semester yang berdampak pada susahnya mencari


59

responden yang bersedia untuk mengisi kuesioner karena para responden

sedang berfokus pada ujian.

2. Kejujuran dan kesungguhan responden dalam mengisi keusioner.

Penulis menduga responden kurang jujur dan bersungguh-sungguh dalam

mengisi kuesioner yang telah dibagikan, terlihat dari jawaban yang kurang

bervariasi dan penulisan identitas responden berupa nama yang tidak

sesuai dengan nama responden sebenarnya. Hal ini dikarenakan banyak

responden yang merasa malu dan tidak bersedia untuk mengisi dengan

nama lengkap mereka.


60

DAFTAR PUSTAKA

Dharmmestha, Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo. 1993. Pengantar Bisnis Modern. Jakarta : Liberty.

Dharmmestha, Basu Swastha dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Liberty.

Engel, JF., Blackwell, RD. & Miniard, PW., 1994. Perilaku Konsumen, Terjemahan FX Budiyanto, Jakarta : Binarupa Aksara.

Junaidi, Shellyana dan Swastha, Basu Dharmmesta. 2002. “Pengaruh

KetidakpuasanKonsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek,” Jurnal

Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Januari, 91-104 Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi: Bagaimana

Meneliti dan Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga. Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2005. Manajemen

Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 1996. Teknik dan Strategi Pemasaran Jasa profesional. Jakarta :

CV Intermedia. Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran 2, Edisi Milenium. Jakarta: PT. Ikrar

Mandiri. Nawawi, Hadari. 2005. Metode Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada

University Press Sitinjak, Tony. 2006. Kinerja Citra, Sikap, dan Ekuitas Merek, Kepuasan dan

Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Jakarta. Jurnal Ekonomi Perusahaan, 1 (maret), 35-51

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs Lisrel: Sebuah Pengantar,

APLIKASI untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit CV. Alfabeta Sugiyono. 2008. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan ketigabelas. Bandung:

Alfabeta


61

Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa, Yogyakarta : Penerbit Andi Offset


62

LAMPIRAN 1

Kuesioner Penelitian


63

KUESIONER

Isilah jawaban di bawah ini, sesuai data pribadi Saudara!

Bagian I

Nama Responden :

Jenis Kelamin : (a) Laki-laki (b) Perempuan

Uang saku per-bulan : (a) < Rp 500.000,00

(b) Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00

(c) Rp 1.600.000,00 – Rp Rp 2.500.000,00

(d) Rp 2.600.000,00 – Rp 3.500.000,00

(e) > Rp 3.500.000,00


64

Bagian II

Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda dengan member tanda silang (X) pada alternative jawaban

yang Anda pilih.

Keterangan alternatif jawaban:

5 = SS = sangat setuju

4 = S = setuju

3 = KS = kurang setuju

2 = TS = tidak setuju

1 = STS = sangat tidak setuju

Brand Image

NO PERNYATAAN STS TS KS S SS

Performance atau kinerja

1 Sepatu Converse adalah sepatu yang memberikan

kenyamanan bagi para penggunanya

2 Sepatu Converse menambah rasa percaya diri

para penggunanya

Durability atau daya tahan

3 Sepatu Converse merupakan sepatu yang tidak

mudah rusak


65

4 Sepatu Converse merupakan sepatu yang memiliki

warna yang tidak mudah pudar serta tali sepatu

yang tidak mudah putus

Conformance to Specification atau kesesuaian dengan spesifikasi

5 Spesifikasi sepatu Converse sesuai dengan

informasi pada box sepatu

Faktor Pembentuk Brand Image: Serviceability

6 Lokasi gerai sepatu Converse mudah ditemukan

dan mudah dijangkau

7 Sepatu Converse mudah didapatkan

menggunakan pemesanan On-Line

8 Sepatu Converse memilik banyak variasi desain,

pilihan warna, dan ukuran sepatu yang sesuai

dengan kebutuhan konsumen.

Features atau fitur


desain sepatu yang menarik

10 Sepatu Converse merupakan sepatu yang dapat

digunakan dalam segala situasi karena desain

yang casual


sol sepatu yang ringan

Reliability atau reliability


66

12 Sepatu Converse tidak pernah mengalami masalah

dalam hal lem pada sol sepatu jika sering terkena

air

13 Sepatu Converse mudah untuk dibersihkan

apabila terkena noda

Aesthetics atau estetika


desain yang selalu mengikuti perkembangan

zaman

15 Sepatu Converse memilik banyak variasi warna

yang sesuai dengan keinginan konsumen

Perceived Quality atau kesan kualitas

16 Saya merasa Converse merupakan produk sepatu

yang menjadi pemimpin pasar hingga saat ini

17 Saya merasa sepatu Converse merupakan merek

yang mudah diingat

18 Perusahaan pembuat sepatu Converse

mempunyai reputasi yang baik

19 Harga yang saya bayarkan untuk sepatu Converse

sepadan dengan nilai atau value produknya


67

Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)

NO PERNYATAAN STS TS KS S SS

Faktor Kognitif

1 Saya memilih membeli sepatu Converse, karena

mereknya sudah terkenal

2 Sepatu Converse mudah dibeli di mana saja di

setiap toko sepatu, baik di kota dan di desa

maupun dengan menggunakan pembelian On-Line

Faktor Afektif

3 Saya suka sepatu merek Converse

4 Saya enggan untuk membeli sepatu merek lain

selain sepatu merek Converse

Faktor Evaluatif

5 Sepatu Converse meiliki varisai warna dan desain

yang mampu memenuhi keinginan dan sesuai

selera saya

6 Sepatu Converse merupakan sepatu yang cocok

untuk semua kalangan khususnya untuk saya

pribadi


68

Faktor Kecenderungan

7 Saya sering menyarankan teman atau saudara

untuk membeli sepatu Converse

8 Saya adalah pelanggan setia sepatu Converse

meskipun banyak produk sepatu merk lain

dipasaran.


69

LAMPIRAN 2

Hasil Tabulasi


70

Rspd. BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 B10 BI11BI12 BI13BI14 BI15 BI16 BI17 BI18 BI19 Total Rata-rata

1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 72 3.79

2 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 76 4.00

3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 67 3.53

4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 3 2 2 4 2 5 4 5 75 3.95

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 74 3.89

6 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 65 3.42

7 5 5 5 3 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 82 4.32

8 5 5 5 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 2 5 5 5 4 5 84 4.42

9 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 3 2 2 4 2 4 4 4 73 3.84

10 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 4.00

11 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 4 4 67 3.53

12 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 72 3.79

13 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 68 3.58

14 4 5 3 3 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 5 4 72 3.79

15 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 88 4.63

16 4 4 4 3 4 4 2 5 5 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 73 3.84

17 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 69 3.63

18 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 74 3.89

19 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 4 5 4 3 4 77 4.05

20 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 72 3.79

21 4 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 67 3.53

22 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 86 4.53

23 4 3 2 4 4 3 4 4 2 5 4 3 3 4 3 3 5 4 4 68 3.58

24 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 5 3 5 4 4 75 3.95

25 4 4 4 3 2 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 75 3.95

26 4 3 2 4 5 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 5 4 3 69 3.63

27 2 3 2 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 63 3.32

28 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 3 2 4 4 4 5 4 4 80 4.21

29 4 5 5 3 4 3 5 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 83 4.37

30 1 2 4 3 3 4 2 3 3 2 2 4 4 3 2 1 4 3 2 52 2.74

31 1 2 2 3 3 3 5 1 3 1 2 4 2 3 4 4 5 4 5 57 3.00

32 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 79 4.16

33 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 2 4 4 4 4 5 4 4 3 75 3.95

34 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 5 1 4 3 4 5 4 4 74 3.89

35 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 72 3.79

36 5 5 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 85 4.47

37 4 4 5 5 5 5 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 69 3.63

38 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 80 4.21

39 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 82 4.32

40 4 4 3 1 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 64 3.37

41 4 5 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 80 4.21

42 4 5 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 75 3.95

43 4 5 3 3 4 5 2 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 77 4.05

44 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 81 4.26

45 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 3 5 5 83 4.37

46 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 69 3.63

47 5 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 85 4.47

Variabel Brand Image


71


48 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 70 3.68

49 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 71 3.74

50 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 73 3.84

51 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 79 4.16

52 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 2 3 4 4 4 3 5 5 5 76 4.00

53 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 80 4.21

54 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 74 3.89

55 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 70 3.68

56 5 5 4 2 1 4 4 5 4 5 3 4 4 4 3 5 5 4 5 76 4.00

57 4 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 81 4.26

58 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 69 3.63

59 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 77 4.05

60 5 4 4 3 5 5 5 3 4 3 4 4 2 2 5 3 4 4 5 74 3.89

61 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 2 3 4 4 3 3 4 72 3.79

62 5 4 3 4 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5 5 3 5 5 5 83 4.37

63 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 75 3.95

64 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 89 4.68

65 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 3 5 4 4 5 78 4.11

66 4 5 5 3 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 81 4.26

67 5 5 5 4 5 5 3 4 5 4 5 3 4 5 5 4 4 5 5 85 4.47

68 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 85 4.47

69 4 5 4 3 4 5 3 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 3 78 4.11

70 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 76 4.00

71 3 3 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 68 3.58

72 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 68 3.58

73 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 73 3.84

74 4 4 3 5 4 5 3 5 3 5 5 3 4 4 5 3 4 3 4 76 4.00

75 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 76 4.00

76 4 2 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 69 3.63

77 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 69 3.63

78 2 2 5 5 5 3 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 76 4.00

79 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 81 4.26

80 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 68 3.58

81 4 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 73 3.84

82 5 5 5 3 5 3 5 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 5 5 86 4.53

83 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3 62 3.26

84 4 4 3 4 4 3 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 73 3.84

85 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 76 4.00

86 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 87 4.58

87 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 81 4.26

88 4 5 3 3 4 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 3 4 4 4 75 3.95

89 2 4 2 2 4 3 5 2 4 4 2 3 2 4 4 2 4 4 4 61 3.21

90 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 70 3.68

91 4 2 2 2 2 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 63 3.32

92 5 5 3 3 5 5 3 4 4 4 2 2 3 2 3 3 5 5 5 71 3.74

93 4 4 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 69 3.63

94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 5 3 73 3.84

Variabel Brand Image


72


95 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 74 3.89

96 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 79 4.16

97 3 2 5 4 3 3 4 4 3 4 4 5 3 2 3 4 4 5 4 69 3.63

98 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 3 4 3 4 76 4.00

99 3 4 2 5 3 3 4 5 4 5 3 4 5 5 3 4 5 4 3 74 3.89

100 4 3 2 1 5 2 4 4 3 3 4 5 5 3 4 3 4 5 2 66 3.47

Total 401 410 385 362 403 393 396 407 399 398 384 366 354 372 402 366 416 410 411 7435 391.32

Average 4 4.1 3.9 3.6 4 3.9 4 4.1 4 4 3.8 3.7 3.5 3.7 4 3.66 4.2 4.1 4.1 74.4 3.91


73


74

Rspd. LK1 LK2 LK3 LK4 LK5 LK6 LK7 LK8 Total AVG

1 4 4 4 1 4 4 1 2 24 3.00

2 4 4 4 1 4 4 1 2 24 3.00

3 3 4 3 3 3 4 2 1 23 2.88

4 4 5 5 4 4 5 4 5 36 4.50

5 4 4 4 2 4 4 4 4 30 3.75

6 4 4 3 3 4 3 3 2 26 3.25

7 4 5 5 3 5 5 5 5 37 4.63

8 3 5 5 2 5 5 5 5 35 4.38

9 5 3 4 1 4 5 2 1 25 3.13

10 4 4 5 5 5 4 4 4 35 4.38

11 4 4 5 3 3 5 5 4 33 4.13

12 4 4 4 3 4 4 2 2 27 3.38

13 3 3 4 2 4 4 4 2 26 3.25

14 2 4 4 2 4 5 2 2 25 3.13

15 4 3 4 4 4 4 4 3 30 3.75

16 2 2 3 2 3 3 3 2 20 2.50

17 3 4 4 2 2 3 2 2 22 2.75

18 4 4 4 2 4 4 4 4 30 3.75

19 4 2 3 1 4 4 3 1 22 2.75

20 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63

21 4 4 3 2 3 3 3 2 24 3.00

22 4 4 4 4 3 3 3 3 28 3.50

23 4 4 5 3 4 5 4 3 32 4.00

24 4 4 5 4 3 4 4 3 31 3.88

25 4 4 4 2 4 4 2 4 28 3.50

26 3 5 3 1 3 4 4 3 26 3.25

27 2 4 3 1 4 4 1 1 20 2.50

28 2 5 5 3 4 5 4 4 32 4.00

29 3 5 5 4 5 5 4 4 35 4.38

30 5 4 5 3 4 5 3 4 33 4.13

31 4 3 5 3 5 4 4 4 32 4.00

32 4 4 3 3 4 4 4 3 29 3.63

33 4 4 3 3 3 3 4 5 29 3.63

34 4 4 4 4 4 4 5 3 32 4.00

35 4 4 4 5 3 4 3 3 30 3.75

36 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88

37 4 4 3 3 4 4 3 4 29 3.63

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

39 4 4 5 5 3 4 4 3 32 4.00

40 4 4 4 4 3 4 4 4 31 3.88

41 4 4 5 4 4 4 4 5 34 4.25

42 4 4 3 4 3 3 3 4 28 3.50

43 4 4 4 5 5 4 2 3 31 3.88

44 4 4 5 5 5 5 4 4 36 4.50

45 5 5 5 4 4 5 4 4 36 4.50

46 3 4 4 3 4 4 3 3 28 3.50

47 4 5 5 2 4 4 4 3 31 3.88

Variabel Loyalitas Konsumen (Brand Loyalty)


75


48 4 2 4 3 4 4 4 3 28 3.50

49 4 4 4 3 4 4 5 4 32 4.00

50 4 3 5 3 3 4 4 4 30 3.75

51 3 3 4 3 3 3 4 3 26 3.25

52 3 3 4 3 4 4 4 3 28 3.50

53 3 4 4 4 5 5 4 3 32 4.00

54 4 3 4 4 4 5 3 4 31 3.88

55 4 4 3 3 4 4 3 4 29 3.63

56 2 1 5 2 4 5 5 5 29 3.63

57 4 3 4 4 4 5 5 4 33 4.13

58 4 3 4 3 4 4 3 3 28 3.50

59 5 4 3 4 4 5 3 4 32 4.00

60 5 4 5 3 5 1 2 1 26 3.25

61 3 4 4 2 4 4 3 1 25 3.13

62 3 3 5 4 5 5 4 5 34 4.25

63 2 3 4 3 4 4 4 2 26 3.25

64 5 4 5 4 4 4 4 4 34 4.25

65 5 4 4 4 4 5 3 4 33 4.13

66 5 3 5 3 5 5 4 3 33 4.13

67 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4.00

68 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

69 5 3 4 3 4 5 5 2 31 3.88

70 3 4 4 2 4 4 3 2 26 3.25

71 3 4 3 3 3 3 3 3 25 3.13

72 3 4 4 3 4 3 3 3 27 3.38

73 3 4 3 3 4 4 3 3 27 3.38

74 4 4 3 3 5 3 4 3 29 3.63

75 4 4 4 2 4 4 2 3 27 3.38

76 3 4 3 3 3 3 3 3 25 3.13

77 3 4 4 3 3 3 3 3 26 3.25

78 4 4 4 3 4 4 4 3 30 3.75

79 3 4 3 3 4 4 3 3 27 3.38

80 4 3 3 4 3 4 3 4 28 3.50

81 3 4 4 3 3 3 2 3 25 3.13

82 4 3 4 2 4 5 4 4 30 3.75

83 2 3 2 2 3 4 2 2 20 2.50

84 4 5 4 3 4 4 4 3 31 3.88

85 4 4 4 2 3 4 4 2 27 3.38

86 2 5 6 5 3 5 5 5 36 4.50

87 4 4 4 2 4 5 4 3 30 3.75

88 3 4 4 3 4 4 3 4 29 3.63

89 4 2 4 2 4 4 2 1 23 2.88

90 4 4 4 3 4 4 3 2 28 3.50

91 3 4 4 3 4 4 2 3 27 3.38

92 3 2 4 1 4 4 4 3 25 3.13

93 4 4 4 1 1 4 2 2 22 2.75

94 2 4 4 1 4 4 3 3 25 3.13

95 4 4 4 3 3 4 4 3 29 3.63


76


96 4 5 4 3 4 5 4 3 32 4.00

97 4 4 3 5 4 3 5 3 31 3.88

98 5 5 5 4 5 4 4 3 35 4.38

99 3 4 3 4 5 3 4 3 29 3.63

100 4 3 5 4 5 4 4 5 34 4.25

Total 369 383 404 302 388 407 346 317

Rata-rata 3.69 3.83 4.04 3.02 3.88 4.07 3.46 3.17


80

LAMPIRAN

3

Hasil Olah Data


81

UJI NORMALITAS

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .475a .225 .217 .44521

a. Predictors: (Constant), Brand_Image

b. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 5.646 1 5.646 28.484 .000a

Residual 19.424 98 .198

Total 25.070 99




82

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.045 .490 2.133 .035

Brand_Image .665 .125 .475 5.337 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 2.8672 4.1576 3.6473 .23880 100

Residual -1.09887 1.26284 .00000 .44295 100

Std. Predicted Value -3.267 2.137 .000 1.000 100

Std. Residual -2.468 2.837 .000 .995 100



83

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .44295240

Most Extreme Differences Absolute .055

Positive .055

Negative -.033

Kolmogorov-Smirnov Z .554

Asymp. Sig. (2-tailed) .919

a. Test distribution is Normal.


84

NORMALITAS PPLOT

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Brand_Imagea . Enter

a. All requested variables entered.


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .475a .225 .217 .44521



ANOVAb


1 Regression 5.646 1 5.646 28.484 .000a

Residual 19.424 98 .198

Total 25.070 99


85

ANOVAb


1 Regression 5.646 1 5.646 28.484 .000a

Residual 19.424 98 .198

Total 25.070 99



Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.045 .490 2.133 .035

Brand_Image .665 .125 .475 5.337 .000



86



Predicted Value 2.8672 4.1576 3.6473 .23880 100

Residual -1.09887 1.26284 .00000 .44295 100


Std. Residual -2.468 2.837 .000 .995 100


Charts


87


88

UJI HETEROSKEDASTISITAS


89

REGRESI LINEAR SEDERHANA

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Loyalitas_Konsumen 3.6473 .50322 100

Brand_Image 3.9128 .35900 100

Correlations

Loyalitas_Konsu

men Brand_Image

Pearson Correlation Loyalitas_Konsumen 1.000 .475

Brand_Image .475 1.000

Sig. (1-tailed) Loyalitas_Konsumen . .000

Brand_Image .000 .

N Loyalitas_Konsumen 100 100

Brand_Image 100 100

Variables Entered/Removedb


90

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Brand_Imagea . Enter

a. All requested variables entered.


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .475a .225 .217 .44521



ANOVAb


1 Regression 5.646 1 5.646 28.484 .000a

Residual 19.424 98 .198

Total 25.070 99



91

ANOVAb


1 Regression 5.646 1 5.646 28.484 .000a

Residual 19.424 98 .198

Total 25.070 99


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.045 .490 2.133 .035

Brand_Image .665 .125 .475 5.337 .000



92



Predicted Value 2.8672 4.1576 3.6473 .23880 100


Standard Error of Predicted

Value .045 .153 .060 .019 100

Adjusted Predicted Value 2.6985 4.1521 3.6450 .24534 100

Residual -1.09887 1.26284 .00000 .44295 100

Std. Residual -2.468 2.837 .000 .995 100

Stud. Residual -2.481 3.020 .002 1.011 100

Deleted Residual -1.11044 1.43147 .00227 .45746 100

Stud. Deleted Residual -2.550 3.155 .004 1.023 100

Mahal. Distance .004 10.672 .990 1.534 100

Cook's Distance .000 .609 .017 .064 100

Centered Leverage Value .000 .108 .010 .015 100



PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS … · Diah Utari Bertha Rivieda M.Si. selaku Dosen...

Documents

Transcript of PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS … · Diah Utari Bertha Rivieda M.Si. selaku Dosen...