PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT · pelayanan publik oleh pemerintah. Adopsi E-Government...

PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

SOSIALISASI “PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS

WEBSITE” DI KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN

TANETE RIAJA KABUPATEN BARRU

Mukmin Muhammad, S.Sos,MH (NIDN 0910037502)

PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (P3M) STIA AL Gazali Barru

2018

PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]

1

Pengabdian Kepada Masyarakat [PKM]

SOSIALISASI “PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS

WEBSITE” DI KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN TANETE

RIAJA KABUPATEN BARRU

Oleh :

Mukmin Muhammad, S.Sos,MH (NIDN 0910037502)

STIA AL GAZALI BARRU

AGUSTUS 2018


2

RINGKASAN

“SOSIALISASI PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS WEBSITE DI

KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN TANETE RIAJA KABUPATEN

BARRU ” Mukmin Muhammad

Pelayanan yang dilakukan oleh institusi pemerintah secara optimal, efektif dan sesuai

dengan standar merupakan bagian dari standar setiap intitusi di Indonesia. Untuk mewujudkan

pelayanan yang optimal memerlukan sebuah sistem yang baik dan terintegrasi mulai dari tingkat

pusat sampai pada tingkat daerah. E-Government merupakan sebuah sistem terintegrasi dengan

menggunakan media teknologi informasi dalam pelaksanaannya. E-

Government diimplementasikan pada Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja,

Kabupaten Barru yang saat ini masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-

Government. Service Oriented Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan

sistem yang dibangun sehingga mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi

khususnya pada model web service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian

menunjukan implementsi e-Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum

mempunyai dapat memberikan sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal pada

masyarakat terutama pada instansi di tingkat kelurahan

Pemanfaatan teknologi saat ini merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindarkan,

karena kebutuhan informasi yang sangat cepat, dan tepat menjadi suatu kebutuhan utama

disegala aspek. Salah satu teknologi yang paling berkembang adalah teknologi yang berbasis

web yang sering disebut dengan internet. Teknologi ini sudah digunakan diberbagai bidang baik

bisnis,pemerintahan, kesehatan, pendidikan dan lain sebagainya. Teknologi internet yang kini

sudah mendarah daging harus dimanfaatkan secara optimal, keberadaan teknologi diharapkan


3

juga bisa menjadi jawaban untuk menyamaratakan kecepatan pelayanan, sebuah kemajuan jika

pemerintah mulai mengadopsi teknologi tersebut sebagai infrastruktur utama pelayanan publik.

Target luaran dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) ini sebagai berikut :

(i) Dengan layanan publik berbasis online dan website maka aparatur pemerintahan dapat dengan

mudah memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat yang efektif dan efesien,(ii) Melalui

layanan itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan mendapatkan layanan

secara cepat,"(iii) Pemerintah dapat memanfaatkan peluang dari teknologi yang digunakan

dalam e-government/pelayanan online system yaitu teknologi informasi dan komunikasi,

mengingat kelak masyarakat memiliki alternatif dalam mengakses pelayanan publik secara

modern

Keyword : Pelayanan , Online, Websait

MUKMIN MUHAMMAD, S.Sos, MH

PEMATERI


4

BAB I

PENDAHULUAN

A. Analisis Situasi

Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru yang saat ini

masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-Government. Service Oriented

Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan sistem yang dibangun sehingga

mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi khususnya pada model web

service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian menunjukan implementsi e-

Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum mempunyai dapat memberikan

sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal

Pelayanan yang dilakukan oleh institusi pemerintah secara optimal, efektif dan sesuai

dengan standar merupakan bagian dari standar setiap intitusi di Indonesia. Untuk mewujudkan

pelayanan yang optimal memerlukan sebuah sistem yang baik dan terintegrasi mulai dari tingkat

pusat sampai pada tingkat daerah. E-Government merupakan sebuah sistem terintegrasi dengan

menggunakan media teknologi informasi dalam pelaksanaannya. E-

Government diimplementasikan pada Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja,

Kabupaten Barru yang saat ini masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-

Government. Service Oriented Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan

sistem yang dibangun sehingga mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi

khususnya pada model web service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian

menunjukan implementsi e-Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum

mempunyai dapat memberikan sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal pada

masyarakat terutama pada instansi di tingkat kelurahan

Pemanfaatan teknologi saat ini merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindarkan,

karena kebutuhan informasi yang sangat cepat, dan tepat menjadi suatu kebutuhan utama

disegala aspek. Salah satu teknologi yang paling berkembang adalah teknologi yang berbasis

web yang sering disebut dengan internet. Teknologi ini sudah digunakan diberbagai bidang baik

bisnis,pemerintahan, kesehatan, pendidikan dan lain sebagainya. Teknologi internet yang kini


5

sudah mendarah daging harus dimanfaatkan secara optimal, keberadaan teknologi diharapkan

juga bisa menjadi jawaban untuk menyamaratakan kecepatan pelayanan, sebuah kemajuan jika

pemerintah mulai mengadopsi teknologi tersebut sebagai infrastruktur utama pelayanan publik.

Menurut Ely Sufianti (2006) rendahnya kualitas pelayanan terjadi hampir pada semua aspek

pelayanan publik, baik pada aspek pelayanan jasa, pelayanan administrative dan pelayanan

barang. Untuk mengatasi masalah permasalahan tersebut dan sejalan dengan perkembangan

teknologi informasi, salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memanfaatkan jaringan

elektronik. Hal tersebut juga didasari oleh kenyataan bahwa masyarakat sudah semakin terbiasa

dengan jaringan tersebut. Jaringan berbasis teknologi internet yang digunakan oleh pemerintah

tersebut dikenal dengan nama e-Governmant.

Pelayanan adalah suatu aktivitas yang diberikan oleh seseorang atau suatu organisasi

untuk memenuhi kebutuhan seseorang atau costumer suatu organisasi. Untuk menunjang

keberhasilan pelayanan dan meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, maka diperlukan suatu

tata cara pengelolaan pelayanan. (Ely Sufianti 2006) Menurut Kompasiana.com (2012) hampir

setiap warga negara akan berurusan dengan instansi pemerintahan untuk keperluan administrasi

publik. Beraneka dokumen kependudukan dan dokumen usaha, mengharuskan warga negara

harus berinteraksi dengan para aparat pemerintah di berbagai lembaga. Sayangnya pelayanan

yang diberikan hingga kini dinilai belum memuaskan. Keberadaan Unit Pelayanan Satu Atap

(UPTSA) di tingkat pemerintah kota atau kabupaten, belum memberikan layanan yang efektif

bahkan masih jauh untuk dapat dikatakan komunikatif.

Pelayanan Negara terhadap warga negaranya merupakan amanat yang tercantum dalam

Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 dan diperjelas kembali dalam Undamg-

Undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang Pelayanan Publik

mengatur prinsip-prinsip pemerintahan yang baik agar fungsi-fungsi pemerintahan berjalan

efektif. Pelayanan publik dilakukan oleh instansi pemerintahan atau koporasi untuk dapat

memperkuat demokrasi dan hak asasi manusia, mempromosikan kemakmuran ekonomi, kohesi

sosial, mengurangi kemiskinan, meningkatkan perlindungan lingkungan, bijak dalam


6

pemanfaatan sumber daya alam, memperdalam kepercayaan pada pemerintahan dan administrasi

publik. Dahulu beragam lembaga penyedia layanan publik milik pemerintah mendapat banyak

kritikan yang diarahkan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik. Lembaga-lembaga

pemerintah selalu tanpak kesusahan dalam menyediakan pelayanan publik. Pengurusan KTP,

Surat Izin Mengemudi (SIM), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), sulitnya memperoleh layanan

pendidikan yang mudah dan bermutu, layanan kesehatan yang tidak terjangkau oleh sebagian

besar masyarakat, dan sebagainya, merupakan sebagian kecil dari contoh kesemrawutan

pelayanan publik oleh pemerintah.

Adopsi E-Government System/Pelayanan online

Menurut Kompasiana.com hampir semua negara maju di Amerika dan Eropa, pelayanan

publik telah mengandalkan teknologi komunikasi dan informasi. Artinya, semua proses layanan

publik dapat diakses oleh seluruh warga negara secara terintegrasi dengan cepat. Sistem layanan

tersebut dikenal dengan sebutan e-government system. Tujuan besar penerapan e-government

system adalah untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik, dimana layanan

pemerintahan bersifat transparan, akuntabel, dan bebas korupsi. E-government system pada

hakikatnya merupakan proses pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi sebagai alat

untuk membantu jalannya sistem pemerintahan dan pelayanan public yang lebih efektif dan

efisien (Sosiawan, 2008). Dalam penyelenggaraannya, e-government system mengacu pada dua

hal, yaitu penggunaan teknologi informasi yang memanfaatkan jaringan internet dan

terbangunnya sebuah sistem baru dalam tata kelola pemerintahan. Buruknya citra pelayanan

publik di Indonesia perlu berkaca pada populernya e-government system di Negara Barat. Maka

tahun 2002, e-government system mulai diadopsi di Indonesia sebagai sebuah inovasi baru dalam

bidang kepemerintahan.

B.Rumusan Masalah Mitra

Berdasarkan Hasil identifikasi Permasalahan dari pelayanan publik di Kelurahan Lompo

Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru adalah sebagai berikut :


7

1.Hingga saat ini seluruh pelayanan di kelurahan masih dilakukan secara manual yaitu pemohon

pelayanan harus datang ke kecamatan & Kelurahan untuk mendapatkan pelayanan.

2.Jenjang dan jenis pelayanan memiliki sturuktur birokrasi yang panjang, dan berbelit.

Akibatnya, urusan di lembaga penyedia layanan publik menjadi berbelit-belitnya dan

membutuhkan waktu yang lebih lama serta biaya tinggi. Selain itu, ketiadaan standarisasi

pelayanan publik yang dapat menjadi pedoman bagi setiap aparat pemerintah khususnya di

Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru

C.Solusi Yang Ditawarkan

Solusi yang ditawarkan Dalam Menyelesaikan Permasalahan Mitra (Pemerintah kelurahan

Lompo Riaja Kecamatan Tanete Riaja Kabupaten Barru) adalah sebagai berikut :

Sosialisasi pelayanan publik secara online berbasis website.Sosialisasi itu dilaksanakan

di balai pertemuan Kelurahan Lompo Riaja, Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru,

Sulawesi Selatan, yang dilaksanakan pada hari Selasa tanggal 7 Agustus 2018. Dengan layanan

publik berbasis online dan website maka aparatur pemerintahan dapat dengan mudah

memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat yang efektif dan efesien."Melalui layanan

itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan mendapatkan layanan secara

cepat, setelah tahap sosialisasi ini akan tindaklanjuti dengan workhshop untuk memantapkan

program dari layanan online berbasis website tersebut.


8

BAB II

TARGET LUARAN

Target luaran dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) ini sebagai berikut :

(i) Dengan layanan publik secara online yang berbasis website maka aparatur

pemerintahan dapat dengan mudah memberikan layanan berkualitas kepada

masyarakat yang efektif dan efesien.

(ii) Melalui layanan itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan

mendapatkan layanan secara cepat,"

(iii) Pemerintah dapat memanfaatkan peluang dari teknologi yang digunakan dalam e-

government/pelayanan online system yaitu teknologi informasi dan komunikasi,

mengingat kelak masyarakat memiliki alternatif dalam mengakses pelayanan publik

secara modern.

BAB III

PELAKSANAAN

GAMBARAN PELAKSANAAN IPTEK

MATERI SOSIALISASI

TERLAMPIR

DOKUMENTASI KEGIATAN PKM


9

Dokumentasi Kegiatan sosialisasi tentang “Pelayanan Publik Secara Online Berbasis

Website”,yang dilaksanakan pada Hari Selasa Tanggal 7 Agustus 2018 bertempat di Balai pertemuan

Kantor Kelurahan Lompo Riaja Kec.Tanete Riaja Kab.Barru :


10


11

LAMPIRAN - LAMPIRAN

1.SURAT TUGAS

2.DAFTAR HADIR

3.SURAT KETERANGAN

4.SERTIFIKAT PEMATERI

5.SURAT PERMINTAAN SEBAGAI PEMATERI


12

REFERENSI

Arista Atmajati,2012,Pelayanan Prima dalam Praktik Saat ini,Deepublish,Yogyakarta

Mukmin Muhammad,2017, Perencanaan Pembangunan,CV.Dua Bersaudara,Makassar

http://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-

layanan-publik-online-berbasis-website [diakses 14 Agustus 2018]

http://bukan-sekedarbaca.blogspot.com/2012/06/jenis-jenis-layanan-pada-e-government.html

[diakses 6 Agustus 2018]

https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/78578 [diakses 6 Agustus 2018]

http://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-layanan-publik-online-berbasis-websitehttp://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-layanan-publik-online-berbasis-websitehttp://bukan-sekedarbaca.blogspot.com/2012/06/jenis-jenis-layanan-pada-e-government.htmlhttps://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/78578


13

LAMPIRAN-LAMPIRAN

SEKOLAH丁INGGI ILMU ADMINiSTRASI

AL GAZALI BARRUSTATUS TBRAKREDITASI

Jl. Jend. Sudirman No.41 1elp. (0427) 21871 Fax. (0427) 21131 Ba皿SuIawesi Selatan

SURAT TUGAS

Nomor : 330a/STIA-AG八rIH/201 8

Yang bertanda tangan di bawah ini Ketua STRA AI Gazali Bam Menfberikan tugas kepada ‥

Nama　　: Mukmin Muhammad S.Sas.,MH.

NIDN　　　: 0910037502

Pekeriaan　: Dosen Tetap STRA AL置GAZALI BARRU

A軸輌　:此搬出薗綿L軸架忠餌弼R号醐飲溺排日, K軸Lalolang Kecamatan Tanete RIlau Kab岬aten Barru

Uutuk melaksanakan kegiatan sosialisasi∴tentang %Pelayanan Pub皿Secara Online Berbasis

Website"lyang dilaksanakan pada Hari Selasa Tangga1 7 Agustus 201 8 beftenapat di Baruga pertemman

kantor Kelurahan Lompo Riqja Kec.Tanete Ri砧a Kab.Barru.

D爾轟論説請お節噂都窪軽軸遥舐来車高書涛曙義請細微車・

PEMERRTAH KÅBUPATEN BARRU

KECAntATAN TANETE REAすA

KELURAHAN LOMPO RIAJA地腹S心髄腿臨調陣櫨耽轟菰n劇もⅡ蘭町21 R出血Kode Pos.タ0762

DAE富A取HADⅢふ

櫨紺i/T組g留孤　: S劇彼も07Å卸魂購2018

Te調p甜　　　: B狐ai Pe鵡勧阻耽阻掻観閲血狐職血中o随萄a

A捌岨　　　　: Sosiali§asi暁ぬgr卿狐Pl心腹eca勤O亜ne Be血asis W曲site

No �∴Na血a �Al劃調甜 �T拙め雪空¥」

l � �請いしん牲 , �童日日発表圏

2 �担}靭両肌勘 �轡‰妨〆 �2%-

3 �§阜槌壊兜弛均坤 �西成ノすす偲 �3　t曙ノ

4 �菊・ふ坊やル細ノノべタ存 �ごとを �「4[盤

5 �曲∴帆町小母巾 �廟叫 �5新色　賦/ 6 �月夜末々う物 �l/4ね切旬 �も、6j織V

7 �J �捗イ伍種々亀 �・∴一一一㌦詔書., 青色朗々で′⊃

8 �‾細島造紳助へ) �初収納技手 �//、‾/既:

9 �仰僻かu肥/ � �●し

10 �敏雄劇種 �餌姫 �り1(セ柔和

1l �ββ君臨 �雇在t乙バ �1　　ノア∴/二

12 �枕舞均やあののみリ �重ん左 �圧、f2p

13 �I鯵れ捗ず �似∴ �13脚/食!

14 �/翫晒す �移叩.I �y　章音ノヽ

15 �音　　測器　　　▲ �相国ヒ �15確妨ト

16 �さけト埴生的丁書 �て埠で神職6 �‾∴16幽

17 �M阜卜的押収でI �岬A離船しA �17脇

18 �温¥蛇極細 �夢的〇年_ �○○二王8随/

19 �血中的国母 �翰呼U �1!政務_　/J

20 �t2A白帆A恥　　　　ノヽ � �′考ブギ授

21 �阿品碑融必鴎ふ鎚 �鞭命じし的 �21毅_ノウ 22 �朝日掬栂 �官A細直 �〈　∴22彫 23 �生し擁初 �高や年e岬 �23賜　‾r

24 �し伊♪博鴫S肌寺崎本 �庇か �′∴7　24上知如」1 �へぐ山う-　　　　/一一‾　l

PEMERINTAH KABUPATEN BARRU

KECAMATAN TANETE RIAJA

KELURAHAN LOMPO RIAJAJalan Sultan Hasanuddin Nomor 2 1 Ra11a Kode Pos. 90762

SURAT K田TERANGAN

Nomor 2吻KLR/TRJNⅢ/20 1 8

Yang bertanda tangan di bawch ini Lurah Lompo Ri萄a Kecamatan T狐ete RI萄a Kabupaten Ba町u

Sulawesi Selatan menerangkan bahwa :

Nama　　　: Mukmin Muh狐mad S.Sos.,MH.

NIDN　　　: 0910037502

PekeIjaan　: Dosen Tetap STIA AL-GAZALI BARRU

Alamat　　:乱Muh Halim Lingkung狐Palanro RT/RW OO3/003, Keluralan

Lalolang Kec狐natan Tanete Rilau Kabupaten Barru

Adalah benar telah melaksanckan kegiatan sosialisasi tentang llPelayamn Publik Secara On櫨ne

Berbasis Website,) yang dilaksanakan pada hari Selasa tangga1 7 Agustus 2018 bertempat di Balal

Pertemuan Kantor Kelurah狐Lompo Riqja Kecamatan Tanete Riqja.

Demikian surat keterang細江血i dibuat皿tuk diperg皿akan sebagaimana semestinya.

.工OmPO Ri勾a, 07 Agustus 2018

、時宣∴

」C贈‡笠持霊で言了

LOMPO RIAJA圃

融

SU融MAN. S. IP

詰二重P.壷770804200502 10鋤

P田M出力皇孟春国穴ABUT鴎ZBA援声UK田nA貰葺声之、「AZ田↓田R白とA穴田富U空自AZ

白もMPORHとA

S田中重昂宗A↓之〇・い8¥六着R¥Tを¥<昌へ8富∞

DHB鴎R看穴Aワニ不田PADA

ブ合UKMH乙MU呂AMMAD

Sebagai Pe雪豊の‡pada打の00ia肴毒Sesia-isasi肴雷垂巨g.鴨の。租y彗星巨P雷雲k S08墨e巨富e職e与asis

W邑si書の享y営gdi】aks営農a雷やadaha【iSの置asa墓烏的aこAg暴言sg置∞bのき冨p営diBa-aiP登の雪重さ

K善言1Ke-雲aha冨○○雪peR息a)K8.Ta雷蜜のRi且a.

○○室もe家主機)]A調霊言∽ぎー∞

i.一↑.1当.u義"り　●-,

PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT · pelayanan publik oleh pemerintah. Adopsi E-Government...

Documents

Transcript of PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT · pelayanan publik oleh pemerintah. Adopsi E-Government...