PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN DI PT. …... · Diperbanyak iklan kepada media ... melayani...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN

DI PT. CALMIC CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Pemasaran

oleh :

BRILIAN WICAKSANA ADI

NIM F3209029

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

x


commit to user

xi


commit to user

xii

MOTTO

“ Bukan peraturan yang membuat hidup selaras, namun sudut pandang terhadap peraturanlah yang menyelaraskan

kehidupan “

“Jangan terus menyalahkan keadaan yang ada, lebih baik beranjak sekarang dan segera lakukan sesuatu untuk

memperbaiki keadaan “

“ Menginspirasi bukan dengan mennjukkan kelebihan kita, namun dengan kerendahan hati yang mampu membuat

orang lain menjadi lebih baik “

“ Kebahagiaan sejati adalah ketika anda mampu tetap tersenyum mesti terkadang hidup memaksamu untuk

menangis “

“ Belajar juga dari pengalaman orang lain, karena hidup kita tidaklah cukup untuk mencoba semua hal “


commit to user

xiii

PERSEMBAHAN

DENGAN PENUH RASA SYUKUR SAYA UCAPKAN

DENGAN MEMPERSEMBAHKAN KARYA INI KEPADA:

§ ALLAH SWT ATAS SEMUA RAHMAT DAN

KARUNIANYA

§ AYAH, IBU, KAKAK DAN ADIKKU TERCINTA

YANG TELAH MEMBERIKAN SEMANGAT DAN

DOA, TANPA KALIAN SEMUANYA TIDAK AKAN

SEPERTI INI

§ SAUDARA –SAUDARA YANG TELAH MEMBANTU

DALAM PEMBUATAN KARYA INI.

§ DOSEN – DOSEN MP 09 YANG TELAH

MEMBERIKAN ILMUNYA

§ TEMAN – TEMAN MP 09 , KALIAN SEMUA TELAH

MEMBERIKAN WARNA YANG BERBEDA DI

SETIAP HARINYA

§ THANK’S BUAT SAHABAT – SAHABATKU YUKE,

VERA, TIKA L, TITOEK, TIKA, BRIAN, YESSY,

YUSTINA, A.WILLY SEMUANYA TELAH

MEMBERIKAN SEMANGAT SETIAP HARINYA.

§ BUAT TEAM FUTSAL MP 09 YANG SELAMA INI

TELAH MEMBERIKAN KESEHATAN JASMANI

DAN ROHANI

§ ALMAMATERKU TERCINTA


commit to user

xiv

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Di

PT. Calmic cabang Solo”. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu

syarat memperoleh gelar Ahli Madya Pemasaran.

Penulis menyadari bahwa proses penyelesaian penulisan Tugas Akhir ini

tidak lepas dari bantuan, kerjasama, saran, dan dukungan dari banyak pihak. Oleh

karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program DIII Pemasaran

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

3. Bapak Pram Suryanadi, SE, M.SI. selaku Pembimbing Akademik

sekaligus Pembimbing Tugas Akhir yang telah sabar dan ikhlas

memberikan pengarahan, bimbingan, dan saran – saran selama

penyusunan Tugas Akhir.

4. Bapak Ibu Dosen DIII Pemasaran yang telah memberikan ilmu dan

pengetahuannya kepada penulis.


commit to user

xv

5. Ibu Regina Elia selaku Pimpinan PT.Calmic Indonesia Cabang Solo yang

telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan

pengambilan data.

6. Ibu Dewi selaku pembimbing magang di Calmic Solo terimakasih telah

memberikan banyak pengalaman baru.

7. Semua pihak yang telah membantu selama penyusunan Tugas Akhir ini

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Akhir kata penulis berharap agar karya yang sangat sederhana ini dapat

bermanfaat bagi penulis pribadi dan bagi pembaca pada umumnya. Saran dan

kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan isi

penulisan Tugas Akhir ini.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Surakarta, 29 Mei 2012

Penulis


commit to user

xvi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................... i

ABSTRAK .......................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. iv

MOTTO .............................................................................................................. v

PERSEMBAHAN ............................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah…………………………………………..1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 4

E. Metodologi Penelitian .................................................................... 5


commit to user

xvii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran ................................................................ 8

B. Pengertian Bauran Pemasaran .................................................... 10

C. Kerangka Pemikiran ................................................................... 23

BAB III PEMBAHASAN

A. Sejarah Perusahaan ................................................................. 24

1. Latar Belakang ................................................................... 24

2. Visi dan Misi ..................................................................... 26

3. Kantor Cabang ................................................................... 26

4. Lokasi Perusahaan ............................................................. 27

5. Struktur Organisasi ............................................................ 29

6. Job Description.................................................................. 31

7. Jumlah Karyawan .............................................................. 35

8. Jam Kerja ........................................................................... 36

B. Laporan Kegiatan Magang ..................................................... 36

1. Pengertian Magang ............................................................ 36

2. Pelaksanaan Magang ......................................................... 37

3. Kegiatan Magang ............................................................... 37

C. Pembahasan ............................................................................ 39

1. Produk ................................................................................ 40

2. Harga ................................................................................. 45

3. Promosi .............................................................................. 47

4. Distribusi .......................................................................... 48


commit to user

xviii

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 49

B. Saran......................................................................................... 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xix

DAFTAR TABEL

Tabel II. 1 Jumlah karyawan ............................................................................... 35

Tabel II. 2 Jam kerja karyawan ........................................................................... 36


commit to user

xx

DAFTAR GAMBAR

Gambar I. 1 Kerangka pemikiran ........................................................................ 23

Gambar I. 2 Struktur organisasi perusahaan ....................................................... 30

Gambar I. 3 Logo Calmic ................................................................................... 39


commit to user

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Pernyataan

2. Surat Keterangan Magang

3. Surat Penilaian Hasil Magang

4. Gambar Produk PT. Calmic

5. Top Consumer Solo


commit to user

ABSTRACT PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN DI PT. CALMIC

CABANG SOLO (MARKETING MIX STRATEGY IMPLEMENTATION IN PT. Initial SOLO BRANCH)

BRILIAN WICAKSANA ADI

F3209029

In a corporate marketing strategy is critical to the achievement of corporate goals. It is not out of relation to the increasing competition between companies. To maintain the company's existence in his own efforts to achieve the goal, the company should be able to carry out the functions of management and marketing strategies as well. Marketing strategy here is a strategy to serve markets or market segments are targeted, which includes a combination of marketing mix to be applied by the company to serve the market. Marketing mix (Marketing Mix) is a set of marketing tools that companies use to achieve constant target market marketing purposes. 4P marketing mix includes the marketing of product, price, promotion and distribution. Marketing mix should be so arranged by the company so it will be able to influence the consumer to be interested, excited, then purchase and ultimately satisfied with the products offered.

Based on the results of research conducted a few conclusions can be drawn, namely PT Initial Indonesia. Pricing is set using the "Cost Plus Princing" which is the base price plus other costs and expected benefits. Distribution is done by direct distribution channels. Promotional strategies used include electronic advertising (web) and personal selling. Some suggestions that I can convey to complete this final project is in the company should be able to sustain product development started in terms of services and goods kulaitas. Copied to the media so that ads can win in the competitive market. In determining the price of PT Initial Indonesia should pay attention to competitors' prices set to remember this very competitive business

Keyword: Product, Price, Promotion, Distribution.


commit to user

ABSTRAK PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN DI PT. CALMIC

CABANG SOLO

BRILIAN WICAKSANA ADI F3209029

Dalam suatu perusahaan strategi pemasaran sangat penting bagi tercapainya

tujuan perusahaan. Hal ini tidak lepas dari kaitannya dengan semakin ketatnya persaingan antar perusahaan. Untuk menjaga eksistensi perusahaan dalam usahannya mencapai tujuan, perusahaan harus mampu melaksanakan fungsi manajemen dan strategi pemasaran dengan baik. Strategi pemasaran di sini merupakan strategi untuk melayani pasar atau segmen pasar yang dijadikan target, yang meliputi kombinasi dari bauran pemasaran yang akan diterapkan oleh perusahaan untuk melayani pasar. Bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan secara terus menerus untuk mencapai tujuan pemasarannya dipasar sasaran. Bauran pemasaran meliputi 4P dalam pemasaran yaitu produk, harga, promosi dan distribusi. Bauran pemasaran hendaknya diatur sedemikian rupa oleh perusahaan sehingga akan dapat mempengaruhi konsumen untuk menjadi tertarik, senang, kemudian membeli dan akhirnya puas akan produk yang ditawarkan.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu PT Calmic Indonesia . Penetapan harga yang ditetapkan menggunakan metode “ Cost Plus Princing “ yaitu harga pokok ditambah biaya lain-lain dan keuntungan yang diharapkan. Distribusi dilakukan dengan saluran distribusi langsung. Strategi promosi yang digunakan meliputi periklanan elektronik (web) dan personal selling. Beberapa saran yang penulis dapat sampaikan untuk melengkapi Tugas Akhir ini yaitu sebaiknya perusahaan dalam melakukan pengembangan produk dapat mempertahankan mulai dari segi kulaitas jasa dan barang. Diperbanyak iklan kepada media supaya dalam persaingan dapat memenangkan pasar. Dalam menentukan harga sebaiknya PT Calmic Indonesia memperhatikan harga yang ditetapkan pesaing mengingat bisnis ini sangat kompetitif Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Distribusi.


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Memulai bisnis bagi kebanyakan orang bukanlah hal yang mudah,

banyak pertimbangan di sana sini sehingga tidak jarang membuat orang batal

memulai bisnis. Semestinya memulai bisnis tidak menjadi salah satu sumber

ketakutan bagi setiap orang. Untuk menghilangkan ketakutan dalam memulai

bisnis, seseorang bisa membuat persiapan bisnis yang matang sehingga dapat

menjalaninya dengan optimistis.

Persaingan bisnis yang sangat tajam pada saat ini juga merupakan

sebuah tantangan bagi pengusaha untuk tetap berada dalam persaingan. Suatu

perusahaan mengharapkan agar pendapatan selalu dapat meningkat dari

waktu ke waktu, usaha meningkatkan pendapatan ini sangat penting bagi

perusahaan. Perusahaan yang tidak dapat memenuhi selera konsumen pasti

akan mengalami penurunan pendapatan, jika perusahaan tersebut tahun demi

tahun mengalami kemunduran sudah dipastikan perusahaan tersebut akan

gulung tikar. Misalnya, dengan semakin banyaknya pesaing usaha maka

sebaiknya mempunyai spesifikasi produk yang unggul.

Persaingan yang semakin luas menyebabkan harus adanya strategi

pemasaran yang dapat membuat usahanya tetap berkembang. Supaya


commit to user

2

berhasil, perusahaan harus melakukan tugasnya melebihi pesaing dalam

memuaskan konsumen sasaran. Maka, strategi pemasaran harus disesuaikan

menurut kebutuhan konsumen maupun kebutuhan strategi pesaing.

Merancang strategi pemasaran yang kompetitif dimulai dengan melakukan

analisis terhadap pesaing. Perusahaan secara terus menerus membandingkan

nilai dan kepuasan pelanggan dengan nilai yang diberikan oleh produk,

harga,distribusi, dan promosinya terhadap pesaing dekatnya.

Kegiatan pemasaran umumnya memfokuskan diri pada produk,

penetapan harga, kebijakan ditribusi, dan cara promosi yang dalam hal ini

dikenal sebagai bauran pemasaran. Setelah perusahaan memutuskan strategi

pemasaran kompetitifnya secara keseluruhan, perusahaan harus

mulaimenyiapkan perencanaan bauran pemasaran yang rinci, yang

selanjutnya dipahami sebagai bauran pemasaran.

Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran taktis

dan terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon

yang diinginkan pasar sasaran. Kombinasi dari strategi produk, harga,

promosi, dan distribusi dalam mencapai tujuan pemasaran dinamakan

“Marketing Mix” yang dikenal dengan strategi 4P (Product, Price,

Promotion, and Placement) dalam pemasaran merupakan alat bagi produsen

untuk mempengaruhi konsumen. Banyak perusahaan jasa yang menerapkan

marketing mix untuk menghadapi persaingan didunia bisnis.


commit to user

3

Salah satu perusahaan tersebut adalah PT. Rentokil Initial

Indonesia. Perusahaan tersebut merupakan perusahaan yang bergerak dalam

bidang jasa khususnya jasa service pengharum ruangan. Perusahaan tersebut

melayani jasa service mulai dari pengharum ruangan otomatis, pest control,

penetral udara, keset, tempat sampah khusus pembalut dll. Produk yang

ditanganinya merupakan produk yang dimiliki oleh perusahaan tersebut.

Selain memberikan pelayanan jasa service perusahaan tersebut juga memiliki

banyak jenis produk lainnya.

Perusahaan ini terbagi menjadi 2 bagian yaitu yang pertama bagian

pest control yang bertugas untuk mengatasi masalah hama seperti tikus,

kecoa, dan jenis serangga lainnya. Sedangkan yang kedua bagian hygiene,

bagian ini bertugas untuk service atau memasang alat-alat yang dibutuhkan

seperti pengharum ruangan dll. Masing-masing bagian mempunyai beberapa

tekhnisi yang bertugas untuk melayani jasa service dimasing-masing

konsumen didaerah tertentu. Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang

dibeberapa daerah khususnya untuk wilayah Solo dan sekitarnya. PT. Calmic

yang bertempat di Jl. Tanjung no. 2A, Karangasem, Laweyan, Solo

merupakan salah satu cabang dari beberapa kota.

Disamping itu, perusahaan dituntut untuk dapat memahami

keinginan dan kebutuhan konsumen, sehingga konsumen mau membeli

produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Salah satu usaha yang

dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan volume


commit to user

4

penjualan adalah dengan menerapkan strategi marketing mix atau bauran

pemasaran.

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk

mengadakan penelitian lebih lanjut mengenai bauran pemasaran. Untuk itu

pada penelitian ini peneliti mengambil judul : “PENERAPAN STRATEGI

BAURAN PEMASARAN DI PT. CALMIC CABANG SOLO”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang maka dapat diambil perumusan

masalah yaitu bagaimana penerapan bauran pemasaran ( Marketing Mix)

yang terdiri dari Produk (Product), Harga (Price), Promosi (Promotion),

Distribusi (Place) yang dilakukan PT.Calmic cabang Solo?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah

untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran (Marketing mix) yang terdiri

dari Produk (Product), Harga (Price), Promosi (Promotion), Distribusi

(Place) di PT. Calmic cabang Solo.

D. Manfaat

Melalui penelitian ini diharapkan akan diperoleh keinginan atau

manfaat sebagai berikut :

1. Bagi penulis


commit to user

5

Penelitian ini merupakan sarana untuk menerapkan teori

yang diperoleh selama kuliah agar dapat lebih memahami dan

mampu memecahkan suatu permasalahan yang timbul khususnya

dibidang yang berkaitan dengan laporan yang dibuat yaitu

mengenai strategi bauran pemasaran. Serta untuk menambah

pengetahuan dan wawasan dalam menerapkan ilmu yang telah

diperoleh dalam perkuliahan tentang menejemen pemasaran.

2. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan data menjadi sumbangan

pemikiran yang berharap bagi perusahaan dalam strategi bauran

pemasaran dan meningkatkan atau melatih karyawan tentang

bagaimana cara yan harus dilakukan untuk melayani konsumen,

meningkatkan dukungan karyawan, kerja sama serta semangat bagi

usaha pemasaran.

3. Bagi pihak lain

Dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan referensi

acuan bagi penulis lain yang akan melakukan penelitian dengan

topic yang sama.

E. Metodologi Penelitian

1. Lokasi Penelitian

PT. Calmic Cabang Solo yang beralamatkan di Jl. Tanjung

no. 2A, Karangasem, Laweyan, Solo.


commit to user

6

2. Sumber Data

a. Data Primer

Data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau

perusahaan, seperti hasil wawancara, atau hasil pengisian

kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti ( Setiadi, 2003 : 35 ).

Dalam penelitian ini penulis melakukan wawancara langsung

dengan karyawan dan pimpinan bagian pemasaran.

b. Data Sekunder

Diperoleh dari pihak lain atau sumber lain secara tidak langsung

oleh penulis dari subjek penelitian. Data sekunder dalam penelitian

ini diperoleh dari buku-buku kepustakaan dan mencatat dokumen-

dokumen perusahaan PT. Calmic cabang Solo mengenai gambaran

umum, sejarah, perkembangan perusahaan dan struktur organisasi

perusahaan

3. Tehnik Pengumpulan Data

Kegunaan pengumpulan data merupakan salah satu dari

serangkaian penelitian yang penting karena dari kegiatan ini dapat

diperoleh data-data yang berguna untuk disajikan sebagai hasil dari

penelitian yang kemudian dianalisa lebih lanjut. Berikut beberapa

tekhnik pengumpulan data, antara lain :

a. Wawancara

Proses tanya jawab lisan, dimana dua orang atau lebih

berhadap-hadapan secara fisik yang satu dapat melihat


commit to user

7

muka yang lain dan mendengarkan suaranya dengan

telinga sendiri, merupakan alat pengumpulan informasi

langsung untuk berbagai jenis data sosial, baik yang

terpendam maupun yang manifest (Hadi, 2004 : 217 ).

Penelitian dilakukan dengan cara tanya jawab kepada

karyawan dan pihak-pihak manajemen PT. Calmic cabang

Solo.

b. Observasi

Pengambilan data dengan cara pengamatan dan pencatatan

dengan sistematis atas fenomena-enomena yang diteliti

(Hadi, 2004 : 151). Penelitian ini dilakukan dengan cara

mengadakan pengamatan secara langsung terhadap

kegiatan pemasaran serta catatan-catatan perusahaan

mengetahui kegiatan tersebut guna mendapatkan data yang

obyektif.

c. Studi Pustaka

Penelitian yang dilakukan dengan cara mempelajari

literature atau referensi dalam hal ini strategi bauran

pemasaran sehingga dapat di gunakan sebagai dasar dan

acuan analisis untuk memecahkan masalah.


commit to user

8

4. Tehnik Analisis Data

Penulis menggunakan analisis deskriptif, yaitu tekhnik

analisis data dengan cara mengelompokkan data, menggambarkan atau

menceritakan keadaan sesungguhnya tentang penerapan bauran

pemasaran( Marketing mix ) pada PT. Calmic cabang Solo. Kemudian

dari data dan tabel tersebut dilakukan uraian atau penjabaran dan

penafsiran untuk menarik kesimpulan.


commit to user

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran berarti bekerja dengan pasar untuk mewujudkan

pertukaran potensial dengan maksud untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan manusia. Salah satu dari kegiatan yang mendapatkan perhatian

lebih dalam perusahaan adalah pemasaran, oleh karena itu kegiatan

pemasaran dianggap sebagai kegiatan pokok oleh perusahaan untuk

mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang dan mendapatkan laba

yang diharapkan perusahaan. Berhasil tidaknya perusahaan mencapai

tujuannya tergantung kepada sumber daya manusaia perusahaan dalam

mengkoordinasi fungsi-fungsi pemasaran sebagai ujung tombak perusahaan.

Kegiatan pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan

mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen yang perlu dipenuhi,

menentukan produk yang harus diproduksi, menentukan cara – cara promosi

yang sesuai dan penyaluran atau penjualan produksi tersebut.

Menurut pendapat beberapa ahli pengertian pemasaran sebagai berikut :

1. Pemasaran ( Marketing ) adalah mengidentifikasi dan memenuhi

kebutuhan manusia dan sosial. ( Kotler dan Keller, 2009 : 5 ).

2. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana

perorangan atau kelompok memperoleh yang mereka buruhkan dan


commit to user

10

inginkan melalui pembuatan dan pertukaran produk dan nilai dengan

pihak lain. ( Kotler,2001 )

3. American Marketing Association ( AMA ) menawarkan defines

pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses

untuk menciptakan, mengkomunikasi, dan memberikan nilai kepada

pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara

yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.

(Kotler dan Keller, 2009 : 5)

4. Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep

harga, promosi an distribusi sejumlah ide barang dan jasa

untukmenciptakan pertukaran yang mampu memuaskan individu dan

organisasi. ( Lamb, Hair dan Daniel, 2001 )

Pemasaran memiliki peranan penting dalam kegiatan ekonomi.

Pemasaran merupakan suatu kegiatan utama yang dilakukan oleh

perusahaan , untk berkembang dan mendapatkan laba. Fungsi

pemasaran dari perusahaan yaitu bertugas menentukan pelanggan

sasaran serta menentukan pelanggan sasaran menentukan cara terbaik

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Maka dapat didefinisikan bahwa pemasaran adalah sistem

keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan

jasa, ide kepada pasar sasaran agar dapat mencapai tujuan organisasi.


commit to user

11

B. Pengertian Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )

Bauran Pemasaran merupakan inti dari suatu sistem pemasaran

suatu perusahaan yang dapat dilakukan untuk mempengaruhi permintaan akan

produk yang dihasilkan. Bauran pemasaran merupakan variabel – variabel

yang dipakai oleh perusahaan sebagai sarana untuk memenuhi atau melayani

kebutuhan dan keinginan konsumen.

Bauran pemasaran memerlukan keputusan - keputusan manajeman

tentang elemen – elemen bauran pemasaran. Seorang pemasar dapat

mengontrol tiap komponen dari bauran pemasaran, tetapi strategi untuk

komponen tersebut harus dipadukan untuk mencapai hasil yang optimal.

Bauran pemasaran yang sukses didesain secara hati – hati untuk memuaskan

pasar yang dituju.

“ Bauran pemasaran adalah serangkaian variabel pemasaran

terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan

terkendali perusahaan dari pasar sasarannya.” ( Kotler, 2001 )

Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan strategi produk,

distribusi, promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang

untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang

dituju. ( Mc Daniel, dkk, 2001 : 55). Sedangkan menurut Kotler dan Keller (

2009 : 71 ) definisi bauran pemasaran sebagai perangkat alat pemasaran taktis

dan terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon

yang diinginkan pasar sasaran.


commit to user

12

Definisi diatas dapat disimpulkan sebagai perangkat alat pemasaran

taktis yang dapat dikendalikan, yang dapat dipadukan oleh perusahaan untuk

menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam pasar sasaran. Jadi dapat

disimpulkan bahwa bauran pemasaran ( Marketing mix ) adalah suatu

perangkat yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan

terhadap produknya dan perangkat – perangkat tersebut akan menentukan

tingkat keberhasilan dalam pemasaran.

Ada empat variabel penting yang terdapat dalan bauran pemasaran.

Dimana keempat komponen tersebut saling berkaitan satu sama lain. Variabel

tersebut harus memiliki kombinasi yang baik didalam suatu manajemen.

Karena suatu kombinasi yang baik tersebut dapat menyesuaikan dengan

lingkungan sekitar. Keempat variable tersebut dikenal dengan sebutan “4P”

yaitu : product (produk), price (harga), promotion (promosi), dan place

(distribusi).

1. Product (produk)

Produk merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang

memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Hal terpenting

dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu

juga membeli benefit dan value dari produk tersebut disebut ‘the offer’

atau penawaran, terutama pada produk yang dikenal tidak menimbulkan

beralihnya kepemilikan dari peneyedia produk kepada konsumen

(Lupiyoadi : 2001 )


commit to user

13

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar

agar dapat perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat

memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan ( Kotler & Amstrong, 2008 ).

Dari hal tersebut menunjukkan bahwa dalam pemilihan suatu produk harus

memperhatikan unsur-unsur yang terdapat dari produk tersebut, yaitu :

atribut produk, pemberian merek (branding), pengemasan, pemasangan

label, dan jasa pendukung produk (Kotler &Amstrong, 2008).

a) Unsur – unsur yang terdapat pada produk

1. Atribut Produk

Pengemasan suatu produk melibatkan penentuan

manfaat yang akan diberikan (Kotler & Amstrong, 2008).

Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan dari atribut

seperti :

a) Kualitas Produk (Product Quality)

Yaitu kemampuan produk suatu untuk melaksanakan

fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,

kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai

lainnya.

b) Fitur (Features) Produk

Yaitu alat bersaing untuk membedakan produk dari

perusahaan pesaing.


commit to user

14

c) Rancangan Produk

Yaitu konsep yang lebih luas dibandingkan gaya (Kotler

& Amstrong, 2008)

2. Pemberian merek (branding)

Pemberian merek sangat membantu pembeli dalam

menentukan sebuah pilihan. Merek yang mudah diingat oleh

konsumen adalah merek yang akan dikenal oleh masyarakat

luas, baik dari jenis hurufnya ataupun penggunaan kata – kata

dalam merek tersebut.

3. Pengemasan (Packaging)

Pengemasan yaitu suatu kegiatan merancang dan

membuat wadah atau pembungkus auatu produk (Kotler &

Amstrong, 2008). Pengemasan yang unik dan berkesan ketika

konsumen membawanya merupakan suatu keunggulan dari

produk tersebut. Semakin unik pengemasannya maka semakin

besar pula konsumen memilih produk tersebut.

4. Pemberian Label (Labeling)

Label mempunyai fungsi mengidentifikasi,

menggambarkan dan mempromosikan suatu produk (Kotler &

Amstrong, 2008). Label bisa bermacam – macam bentuknya

mulai dari potongan kertas, gambar, grafik dll. Label

digunakan untuk mengetahui keunikan suatu produk terletak

disuatu label tertentu.


commit to user

15

5. Jasa Pendukung Produk

Adalah elemen dari strategi produk, perusahaan

menggunakan jasa pendukung produk sebagai alat utama untuk

memperoleh keunggulan kompetitif yang semakin banyak

(Kotler & Amstrong, 2008).

b) (Swastha ; 2001) menyebutkan tentang konsep total produk yang

terdiri dari :

a) Core product (produk inti atau generic), terdiri dari produk itu

sendiri

b) Expected product (produk yang diharapkan), terdiri dari produk

inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang

harus dipenuhi.

c) Augment product (produk tambahan), area yang memungkinkan

suatu produk dideferensiasi terhadap yang lain.

d) Potensial product (produk potensial), tampilan (feature) dan

manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin

menambah kepuasan konsumen.

2. Price (harga)

Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan

untk memperoleh produk. (Kotler dan Keller, 2009 : 73), sedangkan

menurut Mc Daniel,dkk (2001 : 268) harga merupakan sesuatu yang


commit to user

16

diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang ataupun

jasa.

Dalam bauran pemasaran harga merupakan satu-satunya unsur

yang menghasilkan pendapatan penjualan. Sedangkan unsur-unsur lainnya

mengakibatkan keluarnya biaya. Harga merupakan unsur yang paling

fleksibel dan cepat berubah diantara keempat elemen bauran pemasaran.

Para pemasar dapat lebih mudah menaikkan atau menurunkan harga

disbanding dengan variable lainnya.

Dalam menentukan harga , menejemen harus menentukan harga

dasar yang tepat bagi produknya. Menejemen harus menentukan strategi

menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut, dan berbagai

variable yang bersangkutan dengan harga.

Dalam menetapkan harga untuk suatu produk atau produk

perusahaan memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai dari penetapan

harga diantaranya (Lupiyoadi, 2001 : 88).

1) Survival, merupakan usaha suatu perusahaan untuk meningkatkan

profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi pasar yang tidak

menguntungkan, dimana usaha tersebut cenderung dilakukan untuk

bertahan.

2) Profit Maximization, adalah penetapan harga yang bertujuan

memaksimumkan profit dalam suatu periode waktu tertentu.


commit to user

17

3) Sales Maximazation, merupakan penetapan harga yang dimaksudkan

untuk membangun market saham dengan melakukan penjualan pada

harga awal yang merugikan.

4) Prestige, tujuan dari penetapan harga prestige adalah untuk

memposisikan produk perusahaan tersebut sebagai produk yang

eksklusif.

5) ROI (Return on investment), yaitu penetapan harga didasarkan atas

pencapaian return on investment yang dinginkan perusahaan.

3. Promotion (promosi).

Promosi merupakan aspek penting dalam pemasaran yaitu

memeberikan informasi kepada calon konsumen atau pada masyarakat

luas. Promosi juga merupakan salah satu ujung tombak dalam pemasaran.

Dengan adanya promosi perusahaan dapat memperoleh kesempatan untuk

berkomunikasi dengan konsumen. Adapun yang perlu diperhatikan dalam

pemilihan promotion mix antara lain :

1) Advertising (periklanan)

Iklan adalah salah satu sarana bagi seseorang atau perusahaan yang

ingin menawarkan barang dagangan atau produk kepada khalayak.

Dalam konsep iklan dikatakan bahwa iklan adalah komunikasi searah

dengan redudance yang menggunakan media untuk membangun

aware atau megingatkan konsumen (Jewler dalam Swastha, 2001).

Adapun peranan periklanan dalam pemasaran produk diantaranya :


commit to user

18

a) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan produk yang

ditawarkan

b) Menambah pengetahuan konsumen tentang produk yang

ditawarkan.

c) Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan

produk tersebut

d) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan perusahaan

lain yang mendukung positioning produk (Lupiyoadi dalam

Swastha, 2001)

2) Personal Selling (penjualan tatap muka)

Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena

tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran

penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon

pembeli. Selain itu tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi

calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat

mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga

Fungsi Personal selling :

a. Mengadakan analisa pasar.

b. Menentukan calon konsumen.

c. Mengadakan komunikasi.

d. Memberikan pelayanan.

e. Memajukan langganan.

f. Mempertahankapelanggan.


commit to user

19

3) Sales Promotion (promosi penjualan)

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau produk dari

produsen sampai pada penjualan akhirnya. Promosi penjualan dapat

diberikan kepada : (Lupiyoadi : 2001)

a) Customer, berupa free offers, sample, demonstration, coupuns,

cash refunds, prized, contest and warranties

b) Intermediarries, berupa free goods, discounts, advertising,

allowances, cooperative advertising, distribution contest, award.

c) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest dan hadiah untuk

tenaga penjual terbaik (prized for best perfomer)

4) PR (public relations)

Public relations merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana

perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan,

pemasok , dan penyalur, tetapi ia harus berhubungan dengan

kumpulan kepentingan publik yang lebih besar (Lupiyoadi : 2001 :

10).

Beberapa tugas public relations diantaranya :

a) Membangun citra (image)

b) Mendukung aktivitas komunitas yang lainnya

c) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada

d) Memperkuat positioning perusahaan

e) Mempengaruhi public yang spesifik


commit to user

20

f) Mengadakan launching untuk produk atau produk baru

5) Direct Marketing (pemasaran langsung)

Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam bauran

promosi.

4. Place ( Saluran distribusi)

Place dalam produk merupakan gabungan antara lokasi dan

keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini berhubungan dengan

cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang

strategis. (Lupiyoadi , 2001 : 61 )

a) Lokasi

Lokasi terkait dengan dimana perusahaan tersebut memilih untuk

melakuka proses produksinya. Lokasi sangatlah penting bagi

perusahaan terutama untuk positioning perusahaan. Dalam pemiliha

lokasi, ada 3 jenis ineraksi antara penyedia produk dan konsumen

yang perlu dipertimbangkan yaitu :

1. Konsumen mendatangi penyedia produk, dimana lokasi harus

strategis dalam hal ini menjadi sangat penting, seperti lokasi

perusahaan harus strategis.

2. Penyedia produk mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi

menjadi tidak terlalu penting.


commit to user

21

3. Penyedia produk tidak bertemu langsung, yang berarti penyedia

produk dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti

missal telepon, computer atau surat.

b) Saluran Distribusi

a. Pengertian Saluran Distribusi

Saluran distribusi adalah suatu struktur yaitu organisasi

dalam perusahaan dan luar perusahaan yang terdiri atas agen,

pedagang besar, pedagang kecil.

Suatu perusahaan dapat menentukan penyaluran produknya

melalui pedagang besar atau distributor, yang menyalurkannya ke

pedagang menengah atau sub distributor dan meneruskanya ke

pengecer, yang menjual produk itu kepada pemakai atau

konsumen. Saluran distribusi dibutuhkan terutama karena adanya

perbedaan yang menimbulkan celah-celah atau kesenjangan

diantara produksi dan konsumsi. Perbedaan jarak tersebut berupa

perbedaan jarak geografis yang disebabkan perbedaan tempat

pemusatan produksi dengan lokasi konsumen yang tersebar

dimana-mana, sehingga jarak yang semakin jauh, menimbulkan

peranan lembaga penyalur menjadi bertambah penting.

Saluran distribusi dapat membantu perusahaan dalam

proses pemasaran terutama untuk menganalisis berbagai kendala

yang terjadi dilapangan, sehingga dapat diambil kebijakan

strategi yang tepat untuk memecahkan masalah yang dihadapi dan


commit to user

22

distribusi kembali akan dapat berjalan dengan norma dan baik

demi tercapainya kepuasan konsumen. saluran distribusi

membantu memperlancar pergerakan hak milik atas suatu

produk. Walau bagaimanapun baiknya barang atau jasa yang

diproduksi dan jelas sesuai dengan selera konsumen tetapi saluran

distribusi yang digunakan tidak mempunyai kemampuan, tidak

mempunyai kegiatan inisiatif dan kreatif serta kurang mempunyai

tanggung jawab maka usaha untuk saluran distribusi akan

mengalami hambatan, bahkan akan mengalami kemacetan.

b. Macam-macam Saluran Distribusi

Distribusi memegang peranan penting dalam kehidupan

sehari-hari dalam masyarakat. Dengan adanya saluran distribusi

yang baik dapat menjamin ketersediaan produk yang dibutuhkan

oleh masyarakat. Tanpa ada distribusi produsen akan kesulitan

untuk memasarkan produknya dan konsumen pun harus bersusah

payah mengejar produsen untuk dapat menikmati produknya.

Saluran Distribusi adalah suatu jalur perantara pemasaran

baik transportasi maupun penyimpanan suatu produk barang dan

jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen. Di antara pihak

produsen dan konsumen terdapat perantara pemasaran yaitu

wholesaler (distributor/agen) yang melayani pembeli retailer


commit to user

23

(peritel) dan juga retailer (peritel) yang mengecerkan produk

kepada konsumen akhir.

Jenis-Jenis / Macam-Macam Saluran Distribusi Barang dan Jasa :

1) Produsen ke konsumen ( umumnya jasa ), Ini merupakan

saluran distribusi yang paling pendek dan paling sederhana

untuk barang-barang konsumsi. Sering juga disebut saluran

langsung karena tidak melibatkan pedagang besar.

2) Produsen ke Retailer ke konsumen, Dalam saluran ini,

beberapa pengecer besar membeli secara langsung dari

produsen. Ada juga beberapa produsen yang mendirikan toko

pengecer untuk melayani penjualan langsungpada

konsumennya, tetapi kondisi saluran semacam ini tidak umum

di pakai.

3) Produsen ke Wholesaler ke Retailer ke Konsumen, Saluaran ini

disebut juga saluran tradisional, dan banyak digunakan oleh

produsen. Di sini, produsen hanya melayani penjualan dalam

jumlah besar.

4) Produsen ke Agen ke Wholesaler ke Retailer ke Konsumen,

menggunakan agen pabrik,makelar, atau perantara agen

lainnyauntuk mencapai pengecer, terutama pengecer besar.

5) Produsen ke Industri (Produsen), Saluran distribusi ini,

produsen sering menggunakan agen, yang kemudian


commit to user

24

menjualnya kepada toko-toko kecil. Agen yang terlibat dalam

saluran distribusi ini terutama agen penjualan.

6) Produsen ke Wholesaler ke Industri (Produsen),

Contoh : Suatu distributor membeli mesin berat dari luar negeri

untuk dijual ke pabrik-pabrik di dalam negeri.

C. Kerangka Pemikiran

Gambar I.1

Kerangka pemikiran PT. Calmic Indonesia

Marketing Mix

Place

(Saluran Distribusi)

Product

(Produk)

Price

(Harga)

Promotion

(Promosi)

PT. CALMIC SOLO

Volume penjualan


commit to user

25

BAB III

PEMBAHASAN

A. SEJARAH PERUSAHAAN

1. Latar Belakang Perusahaan

Pada tahun 1987, pada saat hygiene bukanlah menjadi perhatian

utama, Calmic ditemukan sebagai divisi dari PT Burroughs Wellcome

Indonesia yang menawarkan standard hidup yang lebih baik dengan

menciptakan hygienitas dan kenyamanan dalam lingkungan. Dan seiring

pertumbuhan yang sangat cepat , pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh

Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan service yang sudah globalisasi dan

ahli di bidang usaha kenyamanan lingkungan seperti pest control dan

hygiene service.

PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang

berkantor pusat di United Kingdom, merupakan perusahaan mutinasional

yang bergerak di bidang Hygiene Service dan beroperasi di lebih dari 40

negara di dunia.

Di Indonesia, PT. Calmic Indonesia beroperasi sejak tahun 1987

dan merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic

Indonesia mempunyai 15 cabang dan 10 depo di kota-kota besar, serta

lebih dari 400 karyawan terlatih yang siap melayani pelanggan di seluruh


commit to user

26

wilayah Sumatera, Jawa, Bali, Nusa tenggara, Kalimantan, Sulawesi,

Maluku dan Papua.

Seluruh produk yang digunakan dalam layanan perusahaan

dilengkapi MSDS dan telah mendapatkan ijin edar dari Departemen

Kesehatan. PT. Calmic Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan

Hygiene Service di Indonesia yang memiliki sertifikat liability insurance.

Selain merupakan anggota KADIN dan APKLINDO, PT. Calmic

Indonesia juga aktif mendukung organisasi profesi seperti IHKA, PHRI,

IDI, IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam

100 perusahaan yang memberikan Corporate Social Responsibility

terbesar di dunia. Ini adalah bentuk kepedulian Rentokil Initial Plc.

terhadap peningkatan kualitas lingkungan dan kesehatan masyarakat yang

diberikan melalui program-program sosial yang bekerja sama dengan

badan dunia.

Calmic memusatkan struktur organisasinya pada level managemen

operasional lokal yang kuat. Perusahaan percaya dengan menganut

sistem managemen streamline dan investasi sumber daya manusia,

training dan teknologi, serta memberikan kepercayaan penuh kepada

karyawan melalui program pengembangan akan membantu anda untuk

mendapatkan pelayanan yang maksimal. Seluruh karyawan mengikuti

kode etik dan mengacu pada Peraturan dan Kebijakan Perusahaan yang

ditetapkan. Diantaranya adalah:


commit to user

27

· Kami mengutamakan konsumen

· Menjadikan Perusahaan Service yang proaktif dan peduli terhadap

lingkungan

· Komunikasi dan mengambil kesepakatan secara transparan dan

langsung dengan konsumen atau karyawan.

2. Visi Dan Misi

a) Visi

Menjadi yang terbaik disetiap pekerjaan kita, dengan

melakukan yang terbaik untuk rekan kerja dan pelanggan kita.

b) Misi

Memberikan layanan bernilai tambah pada pelanggan dibidang

kendali hama, toilet, tekstil, fasilitas, pabrik, dan parsel melalui

jaringan di lebih 1000 cabang.

3. Kantor Cabang

Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang kota di Indonesia

meliputi :

a) Bali : Jl. Puputan No.150, Renon – Denpasar 80226

b) Balikpapan : Jl. Imam Bonjol No.6, Landasan Ulu – Balikpapan

76112.

c) Bandung : Jl. Srimahi Raya No.44, Bandung

d) Batam : Jl. Komplek Rosedale Blok E No.85, Batam

Center – Batam Island.


commit to user

28

e) Bogor : Jl. Kresna Raya No.45, Perum Indraprasta Bantar

Jati, Bogor

f) Cikarang : Ruko Thamrin Blok F9, Jl. M. H Thamrin Lippo

Cikarang.

g) Gading Serpong : Jl. Kelapa Gading Barat Blo AG 15 no.11, Gading

Serpong – Tangerang 15333/.

h) Jakarta : Jl. Letjen S.Parman Kav N2 Slipi, Jakarta Barat

11480.

i) Malang : Jl. Bunga Andong Barat Kav 27, Malang – Jawa

Timur.

j) Solo : Jl. Tanjung No.2A, Karangasem, Laweyan, Solo.

k) Yogyakarta : Jl. Kemuning Blok C-6 Perum Sawit Sari,

Condong Catur – Yogyakarta 55281.

l) Semarang : Jl. Kawi Raya No.39A, Candi Sari – Semarang.

m) Pekanbaru : Jl. Ronggowarsito I No. 9, Gobah – Pekanbaru

28132.

n) Palembang : Jl. Balap Sepeda No. 27, Kampus, Lorok Pakjo,

Palembang 30137.

o) Medan : Jl. Darussalam No. 75A, Medan.

p) Makasar : Jl. R.S.I. Faisal XII No. 40 A – B, Pettarani –

Makasar 90222.


commit to user

29

4. Lokasi perusahaan

Pemilihan lokasi strategis suatu perusahaan harus

mempertimbangkan dan memperhatikan beberapa aspek yang

mendasarinya. Hal ini dikerenakan letak perusahaan merupakan faktor

yang penting dalam menunjang proses produksi atau kegiatan usaha serta

dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan yang bersangkutan.

PT. Calmic yang berlokasikan di Jl. Tanjung no. 2A , Karangasem,

Laweyan, Solo. Lokasi ini merupakan lokasi kedua PT. Calmic. Lokasi

perusahaan yang berdiri di atas lahan yang terletak di dekat perbatasan

antara solo dan sukoharjo. Lokasi yang tepat dapat memberikan

keuntungan bagi perusahaan, karena itu dalam menentukan lokasi perlu

diperhatikan beberpa faktor yaitu :

a) Segi Pemasaran.

Dari segi pemasaran lokasi perusahaan sangat strategis untuk

mencapai konsumen. Lokasi tersebut dekat dengan gedung – gedung

besar dan ber-AC. Tempat seperti itulah yang menjadi target

penjualan dari produk ini.

b) Transportasi

Selain dari segi pemasaran yang strategis dengan

pemasarannya perusahaan ini terletak di dekat jalan raya, sehingga

mudah dijangkau oleh kendraan umum dan kendaraan pribadi.


commit to user

30

c) Tenaga kerja

Di daerah Solo dan sekitarnya tentu saja banyak tenaga kerja

yang terlatih dan berpengalaman. Perusahaan tidak perlu bersusah

payah mencari tenaga kerja dari daerah lain.

5. Struktur Organisasi

Struktur organisasi suatu perusahaan sangat diperlukan dalam

mencapai tujuan perusahaan. Struktur organisasi adalah gambaran

skematis tentang pemberian tugas, wewenang, dan tanggung jawab antar

bagian dalam suatu lembaga. Dengan diberlakukannya struktur ini

diharapkan adanya kesatuan komando (unity of command) guna menjamin

tidak terjadinya konflik (setidaknya dapat diminimalisir) antar karyawan

dan menjamin tanggung jawab karyawan atas pekerjaannya, serta untuk

menghindari kesimpangsiuran dalam pelaksanaan kerja.

Penerapan struktur organisasi ini dibuat dengan tujuan untuk

memudahkan koordinasi antar bagian sehingga penyusunannya lebih

didasarkan pada alur kegiatan yang biasa dilakukan perusahaan. Berikut

struktur organisasi PT. Calmic :


commit to user

31

Manager

Regina Elia

Administrasi

Asri Pramesti

Istiqomah

Supervisor Tehnisi

Suyatno

Supervisor Admin

Dewi Kusumaningtyas

Admin Support

Syntia Damayanti

Sales

Chaprina K Utami Dewi

Inneke Ocviani

Tehnisi

Kukuh Wiliatmoko

Patria Nusa Sembada

Amri Salam

Anton

Kolektor

Struktur Organisasi PT. Calmic cabang Solo

Sumber : PT. Calmic Solo, 2012

Gambar I. 2


commit to user

32

6. Job Description

a. Manager

1) Tugas dan tanggung jawab

a) Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan-kegiatan dibidang

administrasi keuangan, kepegawaian dan kesekretariatan.

b) Mengkoordinasi perencanaan bersama dan pengembangan bisnis

perusahaan.

c) Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan

serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

d) Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya.

e) Mengawasi kelancaran seluruh kegiatan operasional perusahaan.

f) Perencanaan target penjualan.

g) Meningkatkan profit cabang

h) Mengusulkan program terkait dengan program marketing/product

dan promosi di cabang.

b. Supervisor Admin

1) Tugas dan wewenang :

a) Menerima, menyimpan dan membayar semua transaksi atas

persetujuan pimpinan perusahaan.

b) Membuat laporan pertanggung jawaban tentang penggunaan khas.

c) Mengecek faktur invoice tagihan konsumen.

d) Menyusun laporan pertanggung jawaban keuangan secara rutin.


commit to user

33

e) Memimpin, mengatur, mengawasi dan mengevaluasi kelancaran

tugas dalam bidang administrasi dan keuangan.

c. Sales

1) Tugas dan tanggung jawab :

a) Bertanggung jawab dalam menyikapi complain yang dilakukan oleh

konsumen.

b) Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan di areanya.

c) Bertanggung jawab dalam pengembangan outlet dan informasi

harga barang kompetitor.

d) Memasarkan dan menawarkan barang yang dimiliki perusahaan

kepada calon konsumen.

e) Bertugas menyampaikan keunggulan dari produk yang ditawarkan.

f) Menjalin hubungan baik antar konsumen.

g) Meningkatkan target penjualan.

d. Supervisor tehnisi


a) Memberikan masukan-masukan kepada tehnisi.

b) Membantu tehnisi dalam memecahkan kesulitan dalam pengerjaan.

c) Memberikan support kepada para tehnisi agar berjalan dengan

lancar.

d) Memimpin, mengatur, dan mengevaluasi terhadap kinerja tehnisi.


commit to user

34

e) Menyusun laporan pertanggung jawaban dalam bidang hygiene

service.

e. Tehnisi


a) Memberikan pelayanan service kepada konsumen sesuai standard

yang telah ditentukan perusahaan.

b) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada klien.

c) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada perusahaan secara

professional.

d) Mengambil produk dari konsumen apabila tenggang waktu

pembelian sudah habis dan tidak diperpanjang.

e) Melakukan pemasangan alat.

f) Melakukan service setiap bulan sesuai dengan kontrak yang telah

disepakati.

f. Administrasi


a) Bertanggung jawab mengesahkan dan merekap atas keluar

masuknya uang dalam perusahaan.

b) Membuat faktur invoice kepada konsumen.

c) Membuat laporan atau data untuk penagihan piutang kepada

konsumen setiap 1bulan sekali.


commit to user

35

d) Membantu bagian piutang dalam menelepon pelanggan yang sudah

jatuh tempo sekaligus customer service.

e) Membuat laporan mingguan dan bulanan omset perusahaan

f) Bertanggung jawab dalam menginput data pelanggan, pemesan,

pembayaran serta pembuatan laporan keuangan.

g. Admin support


a) Membantu di bagian administrasi untuk pengarsipan dokumen.

b) Bertanggung jawab tentang pembuatan dokumen tehnisi.

c) Sebagai customer service kepada konsumen.

d) Mengatur jadwal tehnisi.

e) Mengkonfirmasi jadwal service kepada konsumen.

h. Kolektor

1) Tugas tanggung jawab :

a) Melakukan penagihan pembayaran langsung kepada konsumen.

b) Menyampaikan masalah dan kelauhan kepada admin.

c) Melaporkan jumlah tagihan yang telah diterima dari konsumen ke

bagian admin.


commit to user

36

7. Jumlah karyawan PT. Calmic cabang Solo

Tabel II .1

Jumlah karyawan PT. Calmic cabang Solo

JABATAN JUMLAH

Pimpinan 1

Supervisor Administrasi 1

Supervisor Tehnisi 1

Administrasi 2

Administrasi Support 1

Sales 2

Tehnisi 4

Kolektor 2

Jumlah karyawan 14



commit to user

37

8. Jam Kerja

Tabel II. 2

Jam kerja karyawan PT. Calmic cabang Solo

Hari Kerja Jam Kerja

Senin – Jum’at 08.00 – 17.00 WIB

Sabtu – Minggu Libur

( Istirahat siang 12.00 – 13.00 )


B. LAPORAN KEGIATAN MAGANG KERJA

1. Pengertian

Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang

dilaksanakan oleh mahasiswa dengan diterjunkan secara langsung ke dunia kerja

dengan tujuan agar mahasiswa dapat melihat secara langsung penerapan dari

berbagai teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan.

Magang kerja dilakukan untuk memperoleh data yang diperlukan untuk

penyusunan tugas akhir dan merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang

dilaksanakan oleh mahasiswa dengan diterjunkan secara langsung ke dunia

kerja. Program ini berorientasi pada kerja praktis, dimana para mahasiswa dapat


commit to user

38

mempraktekkan teori-teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan secara

langsung. Sasaran magang kerja adalah usaha kecil dan menengah, koperasi,

instansi pemerintah atau swasta dan kelompok masyarakat umum.

Tujuan magang diantaranya :

a) Memperdalam pengetahuan dan memperdalam ilmu yang telah dipelajari.

b) Dapat mengetahui masalah-masalah yang timbul didunia bisnis dan cara

mengatasinya.

c) Melihat secara langsung aplikasi dari berbagai teori yang telah dipelajari.

d) Agar mahasiswa dapat mengetahui gambaran nyata di dunia pemasaran

(Marketing).

2. Pelaksanaan Magang Kerja

a. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

Tempat : PT. CALMIC INDONESIA cabang SOLO di Jl.

Tanjung No. 2A, Karangasem, Laweyan, Solo.

Waktu : 16 Januari – 5 Maret 2012

Hari masuk : Senin – Jum’at

Jam : 08.00 – 17.00 WIB

3. Kegiatan magang Kerja

Kegiatan yang dilakukan pada saat magang diantaranya :

· Minggu pertama

Minggu pertama masuk magang kami melakukan perkenalan kepada seluruh

pegawai PT.Calmic Indonesia dan meminta izin untuk melakukan kegiatan


commit to user

39

magang. Pembimbing kami di perusahaan tersebut Ibu Dewi selaku Manajer

Marketing PT.Calmic Indonesia. Setelah itu kami dikenalkan kepada produk

apa yang ada dalam perusahaan tersebut dan bergerak dalam bidang apa.

Kami diberikan pengarahan tentang pekerjaan apa ang kami lakukan selama

magang.

· Minggu kedua

Membantu untuk arsip dokumen perusahaan yang kemudian dilanjutkan

mencari (searching) kode konsumen untuk melakukan pencarian dokumen

yang telah diarsipkan sebelumnya yang bertujuan untuk mengetahui

pembayaran dan kontrak terhadap produk yang telah digunakan.

· Minggu Ketiga

Membuat surat penawaran barang terhadap konsumen baru yang bertujuan

untuk menawarkan dan memperkenalkan produk kami dan melakukan

negosiasi terhadap konsumen tersebut. Setelah itu melakukan pengecekan

kontrak dan pembayaran konsumen bulan itu.

· Minggu keempat

Melakukan customer service kepada konsumen yang akan melakukan

service 3 hari mendatang. Selain itu kami menanyakan apakah service kami

bermasalah atau tidak. Kegiatan tersebut bertujuan untuk mengetahui apakah

servis yang telah perusahaan berikan memuaskan atau tidak. Kami terakhir

memberikan kenang-kenangan berupa handle dan makanan sebagai ucapan


commit to user

40

terimakasih terhadap perusahaan yang telah memberikan pengalaman baru di

dunia kerja.

C. PEMBAHASAN

PT. Calmic Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang barang

dan jasa. Perusahaan ini khususnya banyak dibidang service atau jasa. Perusahaan

ini merupakan perusahaan jasa servis terbesar diindonesia. PT. Calmic tentunya

asing bagi para calon konsumen yang belum mengetahuinyai. Kita bisa

mengetahuinya apabila kita menggunakan langsung alatnya, seperti pengharum

ruangan otomatis didalam gedung ber-AC. Perusahaan ini tentunya mempunyai

logo tersendiri yang bertujuan agar masyarakat menegenal logo kita. Berikut logo

PT. Calmic Indonesia :

Gambar I. 3

Bauran pemasaran mempunyai peranan penting demi kelangsungan hidup

perusahaan. Produk yang berkualitas, harga yang bersaing, saluran distribusi yang


commit to user

41

mudah dijangkau dan strategi promosi yang baik, adalah sebagian dari beberapa cara

yang dilakukan perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasaran. Adapun PT.

Calmic cabang Solo dalam menerapkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk

menghadapi persaingan dan meningkatkan jumlah konsumen adalah sebagai berikut

:

1. Produk (product)

Produk adalah segala sesuatu yang didapat ditawarkan pasar agar

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat

memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2008). PT.

Calmic cabang Solo dalam menerapkan strategi bauran pemasaran bertujuan

untuk meningkatkan jumlah pelanggan adalah sebagai berikut :

a. CALMATIC (CMT)

Merupakan unit yang berfungsi membersih sehatkan urinoir/closet

secara otomatis 24 jam sehari sehingga kebersihan dan kesehatan di ruangan

toilet terjamin. Mencegah timbulnya noda-noda, kerak sisa kotoran yang

menyebabkan bau tidak sedap sehingga kenyaman dan kebersihan tetap

terjaga. Mencegah penyumbatan saluran closet sehingga biaya pemeliharaan

menjadi lebih ekonomis. Adapun fungsi dari Calmatic itu sendiri

diantaranya :

· Calmatic dirancang untuk menciptakan lingkungan higienis yang segar

baik di atas maupun di bawah garis batas air.


commit to user

42

· Calmatic menawarkan perlindungan yang higienis dari timbulnya kerak

dan bakteri yang berkembang biak di dalam sistem toilet.

· Sistem Penakaran yang digabung dengan peralatan Anti Perusakan akan

melepaskan anti bakteri berkualitas tinggi untuk membantu membasmi

bakteri yang menyebabkan bau tidak sedap. Selain itu Calmatic juga

membatasi tempat berkembangnya bakteri dan risiko penyebaran

bakteri di udara yang ada di dalam toilet umum.

· Bahan kimianya menghilangkan garam air seni dan terutama garam asam

urat yang menyebabkan timbulnya kerak yang dapat menimbulkan karat

pada pipa. Dengan Calmatic, penyumbatan dapat dikurangi secara

maksimal.

b. CALFRESH (CFR)

Adalah unit penyegar toilet dengan sistem rotasi 2 menit berfungsi

dan berhenti selama 1 (satu) menit serta menggunakan pengharum khusus

yang khas sehingga kenyamanan ruangan toilet dan hygienis tetap terjamin.

c. CALSPRAY (CSP)

Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang digerakkan dengan

baterai yang menyemprotkan aroma segar setiap 15 menit secara otomatis

dalam jangkauan sekitar 50 m3 dengan aroma yang tersedia tergantung

selera Bapak/Ibu.


commit to user

43

d. SOLAR AIRFRESH (SAF)

Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang eksklusif digerakkan

dengan menggunakan energi cahaya (solar cell) yang menyemprotkan

aroma segar setiap 30 menit sekali dalam jangkauan yang lebih luas secara

otomatis. Unit akan menyala dan mati secara otomatis menyesuaikan

dengan kebiasaan penghuni ruangan pada hari ke delapan. Dilengkapi

dengan 2 (dua) aerosol yang menjamin kesinambungan semprotan aerosol.

e. CALSOAP (CSO)

Adalah sabun cair pencuci tangan dengan formulasi khusus dan

parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan

menggunakan sistem tekan tombol. Dispenser Initial Calsoap menampung

800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali pencucian tangan.

Dapat dipasang di tembok, mudah dibersihkan dan diservis. Dispenser

Initial Calsoap dapat dikunci untuk mencegah pencurian. Terbuat dari bahan

plastik anti bentur agar tidak berkarat. Berukuran tinggi 24cm, lebar 11cm,

diameter 10cm.

f. FLY KILLER (FK)

Adalah unit pengusir serangga yang terbukti sangat efektif dan ampuh

dalam mengusir segala jenis serangga khususnya lalat dan kecoa termasuk

semut tetapi aman bagi manusia serta ramah lingkungan, sering digunakan

di industri makanan. Unit ini di bawah pengawasan Dept. Kesehatan


commit to user

44

Spanyol (Publik Health Food Departement), Depkes dan Deptan Republik

Indonesia.

g. CALDRY (CDY)

Adalah unit pengering tangan elektronik hemat daya listrik dengan

menggunakan pemanas, mencegah pemborosan penggunaan kertas tissue

dan senantiasa menjaga keasrian ruang toilet.

Cara Kerjanya

Pengering ini dilengkapi dengan sensor gerakan infra merah, artinya unit

hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas ganda

dan sensor temperatur memastikan udara yang keluar dari pengering sesuai

dengan temperatur udara sekitar, dan tidak terlalu panas untuk pengguna.

· Waktu pengeringan sangat singkat, sekitar 20 detik.

· Tanpa isi ulang atau limbah.

· Tersedia Caldry warna putih atau berlapis krom.

Ukuran: T 32,5cm L 27,6cm D 16,4cm

h. TOILET SEAT CLEANER (TSC)

Adalah unit yang berfungsi menyemprotkan cairan untuk pembersih

dudukan closet. Dengan dudukan closet yang bersih, hygienis dan bebas

bakteri akan mencegah infeksi silang sekaligus menciptakan suasana nyaman

pada saat yang pribadi.


commit to user

45

i. SANITACT (SNT)

Adalah unit tempat pembuangan pembalut wanita bekas pakai yang

hygienis dilengkapi chemical untuk membunuh bakteri dari pembalut bekas

tersebut. Kapasitas unit tersebut dapat menampung ± 70 – 100 pcs/bulan

untuk setiap bilik kloset (dengan asumsi untuk ± 7 – 10 wanita masa periodik

menstruasi / bulan dengan masing-masing membuang sebanyak 10 Pcs

pembalut bekas pakai). Bila 1 unit dipakai melebihi kapasitas maka akan

dilakukan pengangkatan lebih dari 2 kali/bulan.

j. DUST CONTROL MATS (DCM)

Adalah Keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki ke

dalam gedung. Bekerja dengan cara menyerap debu atau partikel yang dapat

menyebabkan gesekan/goresan dari tekanan alas kaki kepada lantai sehingga

lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada lapisan karet yang merekat

ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada trolly atau sejenisnya melewati

keset tersebut. Sistem perawatan dilakukan dengan laundry secara berkala

Ukuran yang tersedia (cm):

· 60 x 90

· 85 x 145

· 85 x 150 (oval);

· 85 x 300

· 120 x 180


commit to user

46

· 120 x 240

Pilihan warna:

· Cokelat

· Hijau

· Abu-abu

· Merah

k. TISSUE ROLL JUMBO

Merupakan Dispenser khusus berisi tissue dengan design yang sangat

modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna toilet.

l. MULTIFOLD PAPER TOWEL

Merupakan Dispenser khusus berisi tissue dengan design yang sangat

modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna toilet.

2. Harga (Price)

Penetapan harga yang diterapkan perusahaan menggunakan metode Cost

Plus Pricing Method, yaitu dengan menetapkan harga jual produk dengan

menjumlahkan antara biaya total dengan laba yang diinginkan perusahaan. Oleh

karena itu, perusahaan menilai penggunaan metode penetapan harga tersebut lebih

efektif dibandingkan dengan metode penetapan harga lainnya

Harga produk PT.Calmic sudah ditentukan oleh perusahaan itu sendiri, akan

tetapi ada juga proses negosiasi yang dilakukan oleh perusahaan lain untuk

mendapatkan harga yang diinginkan. Harga negosiasi tersebut sebelumnya


commit to user

47

dikirimkan melalui surat penawaran produk Calmic kepada perusahaan yang akan

dituju. Tujuan yang hendak dicapai oleh PT. Calmic dalam menetapkan harga pada

produknya adalah untuk mendapatkan laba maksimal sehingga mampu

mendapatkan pengembalian investasi yang diambil dari laba perusahaan,

mengurangi persaingan dengan menetapkan harga yang sama dengan pesaing dan

mempertahankan Market Share atau pangsa pasar yang telah dikuasai. Didalam

surat penawaran tersebut dicantumkan harga per unit. Harga per unit tersebut

sebagai berikut :

· Calmatic : Rp. 650.000,-/unit/tahun

· Calfresh : Rp. 700.00,-/unit/tahun

· Calspray : Rp. 360.000,-/unit/tahun

· Solar Airfresh : Rp 1.300.00,-/unit/tahun

· Calsoap : Rp. 500.000,-/unit/tahun

· Fly Killer : Rp. 1.400.000,-/unit/tahun

· Caldry Premium : Rp. 1.800.000,-/unit/tahun

Classic : Rp. 1.200.000,-/unit/tahun

Basic : Rp. 1.000.000,-/unit/tahun

· Toilet Seat Cleaner : Rp. 900.000,-/unit/tahun

· Sanitact : Rp. 500.000,-/unit/tahun

· Dust Control Mats ukuran :

60 x 90 cm : Rp. 1.000.000,-/unit/tahun

120 x 180 cm : Rp. 2.000.000,-/unit/tahun


commit to user

48

120 x 240 cm : Rp. 2.500.000,-/unit/tahun

· Tissue Roll Jumbo : Rp. 750.000,-/unit/tahun

· Multifold Paper Tower : Rp. 7500.000,-/unit/tahun

Kondisi harga tersebut diatas sudah termasuk :

a) Service rutin 1 bulan sekali berupa : perawatan unit, pengisian &

penggantian chemical, pengisian fragrance serta material penunjang

lainnya.

b) Khusus unit Calspray & Flykiller penggantian aerosol can setiap 2 bulan

sekali, dengan kondisi service pengecekan tetap 1 bulan sekali,

c) Service Calsan & Dust Control Mat dilakukan 1 kali perbulan.

d) Kerusakan unit menjadi tangung jawab perusahaan.

e) Harga berlaku 2 bulan dari tanggal penawaran dan dapat berubah tanpa

pemberitahuan sebelumnya.

f) Kehilangan unit-unit Calmic 20 % dari nilai total kontrak merupakan

tanggung jawab PT. Calmic Indonesia.

g) Harga tersebut diatas belum termasuk PPN 10 %

3. Promosi (promotion)

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT.Calmic Solo untuk mendapatkan

konsumen adalah dengan personal selling yaitu komunikasi tatap muka langsung

untuk mempromosikan barang dan jasa, menemukan prospek penjualan, dan

memberikan layanan pasca pembayaran. Perusahaan ini juga mempunyai web resmi

dengan alamat www.calmic.com yang bertujuan untuk mengetahui tentang


commit to user

49

PT.Calmic yang keberadaannya diindonesia. Didalam web resmi tersebut terdapat

produk-produk apa yang ada di PT.Calmic serta sejarah berdirinya calmic.

4. Distribusi (place)

Distribusi merupakan proses penyaluran barang dari produsen ke konsumen

baik secara langsung dan tidak langsung. Untuk saluran distribusi yang digunakan

oleh PT. Calmic menggunakan saluran distribusi langsung yaitu pada saluran

distribusi ini pihak perusahaan langsung mengantarkan barang dengan transportasi

berupa mobil boks dan kendaraan lainnya seperti sepeda motor.

Sebelum dilakukan pemasangan pihak dari PT.Calmic melakukan

pengecekan pada tempat yang akan dipasangai unit kami. Mulai dari segi keamanan

harus diperhatikan karena apabila pemasangan jauh dari segi keamanan maka pihak

kami akan melaporkan kepada kantor tentang keadaan yang ada untuk mendapatkan

konfirmasi.

PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN DI PT. …... · Diperbanyak iklan kepada media ... melayani...

Documents

Transcript of PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN DI PT. …... · Diperbanyak iklan kepada media ... melayani...