LAMPIRAN 1 - repository.maranatha.edu · [ ] Promosi melalui pemasangan iklan di radio. 11. ... 30....

LAMPIRAN 1 - Validitas Konstruksi

Lampiran L1 - 1

Validitas Konstruksi

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Lampiran L1 - 2



Lampiran L1 - 3



LAMPIRAN 2 - Kuesioner Pendahuluan

- Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

Lampiran L2 - 1

KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i responden.

Kuesioner ini dibagikan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i sebagai kuesioner awal yang bertujuan

untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih minimarket.

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist [√] pada atribut yang PENTING dalam memilih minimarket (boleh lebih

dari satu jawaban).

1. [ ] Menyediakan jenis produk yang bervariasi.

2. [ ] Menyediakan produk dalam ukuran yang bervariasi.

3. [ ] Menyediakan produk dengan merek yang bervariasi.

4. [ ] Produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli.

5. [ ] Masa kadaluarsa dalam jangka waktu yang lama.

6. [ ] Harga produk secara keseluruhan lebih murah dibandingkan dengan toko lain.

7. [ ] Penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas.

8. [ ] Cara pembayaran bisa menggunakan kartu debit dan kartu kredit.

9. [ ] Promosi melalui pembagian brosur.

10. [ ] Promosi melalui pemasangan iklan di radio.

11. [ ] Informasi penurunan harga di dalam toko yang jelas.

12. [ ] Informasi hadiah di dalam toko yang jelas.

13. [ ] Tempat parkir yang luas.

14. [ ] Menyediakan jasa pesan antar yang bebas ongkos kirim.

15. [ ] Kerapihan karyawan dalam berpakaian.

16. [ ] Karyawan menghormati setiap konsumen.

17. [ ] Karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani konsumen.

18. [ ] Karyawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani konsumen.

19. [ ] Karyawan tanggap terhadap kebutuhan konsumen.

20. [ ] Karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen.

21. [ ] Kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi.

22. [ ] Jam operasi toko yang konsisten.

23. [ ] Kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang tercantum pada rak.

24. [ ] Proses pembayaran dengan cepat.

25. [ ] Menimbang produk dengan cepat (contoh: menimbang buah-buahan dengan cepat).


Lampiran L2 - 2

26. [ ] Mengemas barang belanjaan dengan cepat.

27. [ ] Mengemas barang belanjaan dengan aman (contoh: memisahkan kantung plastik yang

digunakan oleh obat nyamuk dengan kantung plastik yang digunakan oleh makanan).

28. [ ] Penempatan logo perusahaan di depan toko yang jelas.

29. [ ] Halaman toko yang bersih.

30. [ ] Ruangan dan rak-rak toko yang bersih.

31. [ ] Kondisi penerangan di dalam toko yang baik.

32. [ ] Suhu di dalam toko yang sejuk.

33. [ ] Disain interior toko yang menarik (contoh: rak yang digunakan dapat menambah nilai

keindahan).

34. [ ] Gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasa.

35. [ ] Toko menyediakan tempat penitipan barang.

36. [ ] Toko menyediakan keranjang belanjaan.

37. [ ] Kemasan produk yang bersih.

38. [ ] Produk selalu tersedia di rak.

39. [ ] Produk tertata dengan rapi.

40. [ ] Peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan.

41. [ ] Jika muncul produk baru, maka akan tersedia di toko dengan cepat.

42. [ ] Pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah produk yang dibeli.

43. [ ] Uang kembalian tidak pernah kurang.

44. [ ] Tersedia wadah untuk keluhan konsumen (contoh: melalui telepon, SMS, dan kotak

suara).

Lain-lain: .............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

Minimarket manakah di Jl. Surya Sumantri yang pernah Anda kunjungi selain Yomart?

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini.


Lampiran L2 - 3

Tabel L2.1 Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Memilih Minimarket

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 221 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 03 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 04 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 17 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 011 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 012 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 113 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 114 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 115 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 116 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 117 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 118 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 119 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 120 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 121 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 022 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 123 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 124 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 025 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 126 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 127 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 028 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 129 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 030 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

Responden Atribut


Lampiran L2 - 4

Tabel L2.1 Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Memilih Minimarket

(Lanjutan)

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 441 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 03 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 04 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 07 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 111 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 112 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 113 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 114 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 115 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 116 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 117 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 118 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 119 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 020 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 121 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 122 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 123 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 124 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 025 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 126 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 027 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 128 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 129 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

AtributResponden


LAMPIRAN 3 - Kuesioner Penelitian

- Data Mentah Kuesioner Penelitian

- Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Lampiran L3 - 1

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i responden.

Dalam rangka penyusunan Laporan Tugas Akhir saya yang berjudul: “Analisis dan

Usulan Strategi Persaingan Minimarket (Studi Kasus di PT Yomart Rukun Selalu yang

terletak di Jl. Surya Sumantri No.70, Bandung)”, maka kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon

kesediaannya untuk mengisi Kuesioner Penelitian yang diperlukan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.

Hormat Saya,

Nopi Angreyni Penulis


Lampiran L3 - 2

Kuesioner bagian 1: Data Responden

Petunjuk pengisian:

Berikanlah tanda checklist [√] pada salah satu pilihan yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasa paling BENAR

pada tanda kurung dibawah ini. Saya sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dengan

sejujur-jujurnya karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan data

selanjutnya.

Apakah jenis kelamin Anda?

[ ] Pria [ ] Wanita

Berapa usia Anda?

[ ] 17 – 23 tahun

[ ] 24 – 30 tahun

[ ] 31 – 40 tahun

[ ] 41 – 50 tahun

[ ] 51 – 65 tahun

[ ] > 65 tahun

Apakah pekerjaan Anda?

[ ] Pelajar / Mahasiswa

[ ] Ibu rumah tangga

[ ] Guru / Dosen

[ ] Wiraswasta / Pengusaha

[ ] Pegawai

[ ] Lainnya…

* Jika Anda seorang pelajar/mahasiswa, berapa uang saku Anda dalam 1 bulan?

[ ] ≤ Rp 100 ribu

[ ] Rp 100 ribu < uang saku ≤ Rp 300 ribu

[ ] Rp 300 ribu < uang saku ≤ Rp 700 ribu

[ ] Rp 700 ribu < uang saku ≤ Rp 1 juta

[ ] Rp 1 juta < uang saku ≤ Rp 2 juta

[ ] > Rp 2 juta

* Jika Anda sudah bekerja, berapa penghasilan Anda dalam 1 bulan?

[ ] ≤ Rp 300 ribu

[ ] Rp 300 ribu < penghasilan ≤ Rp 700 ribu

[ ] Rp 700 ribu < penghasilan ≤ Rp 4 juta

[ ] Rp 4 juta < penghasilan ≤ Rp 6 juta

[ ] Rp 6 juta < uang saku ≤ Rp 8 juta

[ ] > Rp 8 juta

Berapa dana yang Anda sediakan untuk berbelanja dalam 1 bulan?

[ ] ≤ Rp 100 ribu

[ ] Rp 100 ribu < dana ≤ Rp 300 ribu

[ ] Rp 300 ribu < dana ≤ Rp 700 ribu

[ ] Rp 700 ribu < dana ≤ Rp 1 juta

[ ] Rp 1 juta < dana ≤ Rp 2 juta

[ ] > Rp 2 juta

Pada pukul berapa Anda berbelanja?

[ ] Pkl 07.00 – Pkl 11.00 WIB

[ ] Pkl 11.00 – Pkl 15.00 WIB

[ ] Pkl 15.00 – Pkl 19.00 WIB

[ ] Pkl 19.00 – Pkl 23.00 WIB

[ ] > Pkl 23.00 WIB

Promosi seperti apa yang Anda inginkan?

[ ] Undian [ ] Hadiah langsung [ ] Kartu anggota

Berapa kali dalam 1 bulan Anda berbelanja di minimarket?

[ ] 1 kali [ ] 2 – 4 kali [ ] > 4 kali


a yang biasa Anda beli (boleh lebih dari satu

kapan memasak (contoh: minyak

[ ]

ncuci

ut

Produk ap di minimarket? jawaban)

[ ] Makanan dan minuman ringan [ ] Perlengkapan mandi

[ ] Makanan instan

[ ] Buah-buahan

[ ] Telur

[ ] Beras

[ ] Perleng

sayur, mentega, dan bumbu dapur)

Pembersih lantai

[ ] P erlengkapan me

[ ] Pembasmi serangga

[ ] Pengharum ruangan

[ ] Voucher isi ulang

[ ] Alat tulis

[ ] Tissue

[ ] Pembal

[ ] Kosmetik

[ ] Lainnya...

i Yomart?

rga [ ] Menemukan sendiri

Dari mana Anda mengetahu

[ ] Radio [ ] Kelua

[ ] Brosur [ ] Teman [ ] Lainnya...

duk yang Anda cari ter mart?

[ ] Tidak

k, sebutkan produk yang dicari:

Merek Produk Ukuran Produk (kecil/sedang/besar)

Apakah pro sedia di Yo

[ ] Ya

Jika tida

Jenis Produk

Apakah kekurangan dari Yomart?

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

Dimana tempat tinggal Anda?

Lampiran L3 - 4

Kuesioner bagian 2:

Pada kolom sebelah kiri, Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk menilai tingkat kepuasan terhadap

Yomart

Petunjuk pengisian:

Berikanlah tanda checklist [√] pada salah satu pilihan yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasa paling sesuai

dengan apa yang Bapak/Ibu/Sdr/i RASAKAN pada tiap atribut. Saya sangat mengharapkan semua

pertanyaan dijawab karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan

data selanjutnya.

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas P : Puas SP : Sangat Puas

Pada kolom sebelah kanan, Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk membandingkan beberapa

minimarket

Petunjuk pengisian:

Berikanlah ranking/peringkat terhadap minimarket di Jl. Surya Sumatri yang tertera berdasarkan

tiap atribut yang ditanyakan dibawah ini. Saya sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab

karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan data selanjutnya.

Keterangan:

Ranking 1 untuk peringkat minimarket terbaik pertama

Ranking 2 untuk peringkat minimarket terbaik kedua

Ranking 3 untuk peringkat minimarket terakhir

Tidak boleh ada ranking yang sama dalam satu baris/satu pertanyaan

STP TP P SP Yomart Indomaret Tujuh SebelasMenyediakan jenis produk yang bervariasiMenyediakan produk dalam ukuran yang bervariasiMenyediakan produk dengan merek yang bervariasiProduk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeliPenempatan label harga pada rak yang tepat dan jelasKerapihan karyawan dalam berpakaianKaryawan menghormati setiap konsumenKaryawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani konsumenKaryawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani konsumenKaryawan tanggap terhadap kebutuhan konsumenKaryawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumenKasir mengemas barang belanjaan dengan rapiKesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang tercantum pada rakProses pembayaran dengan cepatMengemas barang belanjaan dengan aman (contoh: memisahkan kantung plastik yang digunakan oleh obat nyamuk dengan kantung plastik yang digunakan oleh makanan)

Yomart Atribut Minimarket


Lampiran L3 - 5

STP TP P SP Yomart Indomaret Tujuh SebelasHalaman toko yang bersihRuangan dan rak-rak toko yang bersihKondisi penerangan di dalam toko yang baikSuhu di dalam toko yang sejukGang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasaToko menyediakan keranjang belanjaanKemasan produk yang bersihProduk selalu tersedia di rakProduk tertata dengan rapiPeletakkan produk yang mudah untuk ditemukanJika muncul produk baru, maka akan tersedia di toko dengan cepatPada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah produk yang dibeliUang kembalian tidak pernah kurang

Yomart Atribut Minimarket

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini.


Lampiran L3 - 6

Tabel L3.1 Data Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Pria 1 1

Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 - 23 tahun 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 124 - 30 tahun 1 1 1 1 1 1 1 1 131 - 40 tahun41 - 50 tahun51 - 65 tahun

> 65 tahunPelajar/Mahasiswa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ibu rumah tangga

Guru/DosenWiraswasta/Pengusaha

Pegawai 1 1Lainnya…

≤ Rp 100 ribu 1Rp 100 ribu < uang saku ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < uang saku ≤ Rp 700 ribu 1 1 1

Rp 700 ribu < uang saku ≤ Rp 1 juta 1 1 1 1 1 1 1Rp 1 juta < uang saku ≤ Rp 2 juta 1 1 1 1 1

> Rp 2 juta≤ Rp 300 ribu

Rp 300 ribu < penghasilan ≤ Rp 700 ribu 1Rp 700 ribu < penghasilan ≤ Rp 4 juta 1 1

Rp 4 juta < penghasilan ≤ Rp 6 jutaRp 6 juta < penghasilan ≤ Rp 8 juta

> Rp 8 juta≤ Rp 100 ribu 1 1 1 1 1 1

Rp 100 ribu < dana ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < dana

1 1

≤ Rp 700 ribu 1 1 1Rp 700 ribu < dana ≤ Rp 1 juta 1

Rp 1 juta < dana ≤ Rp 2 juta> Rp 2 juta

Pkl 07.00 – Pkl 11.00 WIBPkl 11.00 – Pkl 15.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pkl 15.00 – Pkl 19.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1Pkl 19.00 – Pkl 23.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1

> Pkl 23.00 WIBUndian

Hadiah Langsung 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kartu Anggota 1 1

1 kali/bulan 1

2 - 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Makanan dan minuman ringan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Makanan instan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Buah-buahan 1 1 1 1 1 1 1

Telur 1 1 1 1 1 1Beras 1

Perlengkapan memasak 1 1 1 1 1 1 1Pembersih lantai 1 1 1 1 1 1 1

Perlengkapan mencuci 1 1 1 1 1 1 1Perlengkapan mandi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pembasmi serangga 1 1 1 1Pengharum ruangan 1 1 1 1 1 1Voucher isi ulang

Alat tulis 1 1 1 1 1Tissue 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pembalut 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kosmetik 1 1 1 1 1Lainnya…

RadioBrosur 1

KeluargaTeman 1 1 1 1 1

Menemukan sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Lainnya…

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Tidak 1 1 1 1 1

Prod

uk y

ang

dibe

liB

elan

ja d

i m

inim

arke

tPr

omos

i

Responden

Prod

uk

ters

edia

Info

rmas

i Yom

art

Jeni

s K

elam

inU

sia

Peke

rjaa

nJa

m b

elan

jaD

ana

bela

nja

Peng

hasi

lan

Uan

g sa

ku

1


Lampiran L3 - 7

Tabel L3.1 Data Responden (Lanjutan)

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Pria 1 1 1 1 1 1 1

Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 - 23 tahun 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 124 - 30 tahun 1 1 131 - 40 tahun 141 - 50 tahun51 - 65 tahun

> 65 tahunPelajar/Mahasiswa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ibu rumah tangga 1

Guru/Dosen 1Wiraswasta/Pengusaha

Pegawai 1Lainnya…

≤ Rp 100 ribuRp 100 ribu < uang saku ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < uang saku ≤ Rp 700 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp 700 ribu < uang saku ≤ Rp 1 juta 1 1 1 1 1 1Rp 1 juta < uang saku ≤ Rp 2 juta 1 1

> Rp 2 juta≤ Rp 300 ribu

Rp 300 ribu < penghasilan ≤ Rp 700 ribuRp 700 ribu < penghasilan ≤ Rp 4 juta 1 1

Rp 4 juta < penghasilan ≤ Rp 6 juta 1Rp 6 juta < penghasilan ≤ Rp 8 juta

> Rp 8 juta≤ Rp 100 ribu 1 1 1 1 1 1 1

Rp 100 ribu < dana ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < dana

1

≤ Rp 700 ribu 1 1 1Rp 700 ribu < dana ≤ Rp 1 juta 1

Rp 1 juta < dana ≤ Rp 2 juta 1> Rp 2 juta

Pkl 07.00 – Pkl 11.00 WIB 1 1 1 1Pkl 11.00 – Pkl 15.00 WIB 1 1 1 1 1 1Pkl 15.00 – Pkl 19.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pkl 19.00 – Pkl 23.00 WIB 1 1 1 1 1

> Pkl 23.00 WIBUndian 1

Hadiah Langsung 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kartu Anggota 1 1 1

1 kali/bulan 1 1

2 - 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Makanan dan minuman ringan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Makanan instan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Buah-buahan 1 1 1 1 1 1

Telur 1 1 1 1 1Beras 1 1

Perlengkapan memasak 1 1 1 1 1 1Pembersih lantai 1 1 1 1 1 1 1

Perlengkapan mencuci 1 1 1 1 1 1 1 1Perlengkapan mandi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pembasmi serangga 1 1 1 1 1Pengharum ruangan 1 1 1 1 1 1 1 1Voucher isi ulang 1

Alat tulis 1 1Tissue 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pembalut 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kosmetik 1 1 1 1 1Lainnya…

RadioBrosur 1 1

Keluarga 1Teman 1

Menemukan sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Lainnya…

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Tidak 1 1 1Prod

uk

ters

edia

Jam

bel

anja

Jeni

s K

elam

inU

sia

Peke

rjaa

nPe

ngha

sila

nD

ana

bela

nja

Responden

Prom

osi

Uan

g sa

kuB

elan

ja d

i m

inim

arke

tPr

oduk

yan

g di

beli

Info

rmas

i Yom

art

1


Lampiran L3 - 8


51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

Pria 1 1 1 1

Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 - 23 tahun 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 124 - 30 tahun 1 1 1 1 131 - 40 tahun 1 141 - 50 tahun 1 151 - 65 tahun

> 65 tahunPelajar/Mahasiswa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Ibu rumah tangga

Guru/DosenWiraswasta/Pengusaha 1 1

Pegawai 1 1Lainnya…

≤ Rp 100 ribuRp 100 ribu < uang saku ≤ Rp 300 ribu 1 1Rp 300 ribu < uang saku ≤ Rp 700 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp 700 ribu < uang saku ≤ Rp 1 jutaRp 1 juta < uang saku ≤ Rp 2 juta 1 1 1 1 1 1

> Rp 2 juta 1 1 1≤ Rp 300 ribu 1

Rp 300 ribu < penghasilan ≤ Rp 700 ribuRp 700 ribu < penghasilan ≤ Rp 4 juta 1 1

Rp 4 juta < penghasilan ≤ Rp 6 juta 1Rp 6 juta < penghasilan ≤ Rp 8 juta

> Rp 8 juta≤ Rp 100 ribu 1 1 1 1 1 1

Rp 100 ribu < dana ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < dana ≤ Rp 700 rib

1

1

u 1 1 1 1 1 1Rp 700 ribu < dana ≤ Rp 1 juta 1 1 1

Rp 1 juta < dana ≤ Rp 2 juta> Rp 2 juta

Pkl 07.00 – Pkl 11.00 WIBPkl 11.00 – Pkl 15.00 WIB 1 1 1 1 1 1Pkl 15.00 – Pkl 19.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pkl 19.00 – Pkl 23.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1

> Pkl 23.00 WIBUndian 1

Hadiah Langsung 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kartu Anggota 1 1 1 1

1 kali/bulan

2 - 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Makanan dan minuman ringan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Makanan instan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Buah-buahan 1 1 1 1 1 1 1 1

Telur 1 1 1 1 1 1 1 1Beras 1

Perlengkapan memasak 1 1 1 1 1 1Pembersih lantai 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Perlengkapan mencuci 1 1 1 1 1 1 1 1 1Perlengkapan mandi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Pembasmi serangga 1 1 1 1 1 1 1 1Pengharum ruangan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Voucher isi ulang

Alat tulisTissue 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pembalut 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Kosmetik 1 1Lainnya…

Radio 1Brosur

Keluarga 1Teman 1 1 1 1

Menemukan sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Lainnya…

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Tidak 1 1 1 1 1 1 1

Jeni

s K

elam

inU

sia

Peke

rjaa

nU

ang

saku

Peng

hasi

lan

Responden

Prod

uk y

ang

dibe

liIn

form

asi Y

omar

tD

ana

bela

nja

Jam

bel

anja

Prom

osi

Bel

anja

di

min

imar

ket

Prod

uk

ters

edia

1


Lampiran L3 - 9


76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Pria 1 1 1 16

Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 84

17 - 23 tahun 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7224 - 30 tahun 1 1 1 2031 - 40 tahun 1 1 541 - 50 tahun 1 351 - 65 tahun 0

> 65 tahun 0Pelajar/Mahasiswa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 86Ibu rumah tangga 1 1 1 4

Guru/Dosen 1Wiraswasta/Pengusaha 2

Pegawai 1 1 7Lainnya… 0

≤ Rp 100 ribu 1 1Rp 100 ribu < uang saku ≤ Rp 300 ribu 1 1Rp 300 ribu < uang saku ≤ Rp 700 ribu 1 1 1 1 26

Rp 700 ribu < uang saku ≤ Rp 1 juta 1 1 1 1 1 1 20Rp 1 juta < uang saku ≤ Rp 2 juta 1 1 1 1

> Rp 2 juta 1 4≤ Rp 300 rib

31 15

18

u 1Rp 300 ribu < penghasilan ≤ Rp 700 ribu 1 2

Rp 700 ribu < penghasilan ≤ Rp 4 juta 1 1 1 1Rp 4 juta < penghasilan ≤ Rp 6 juta 2Rp 6 juta < penghasilan ≤ Rp 8 juta 0

> Rp 8 juta 0≤ Rp 100 rib

11

u 1 1 1 1 1 1 1 1 27Rp 100 ribu < dana ≤ Rp 300 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1 1Rp 300 ribu < dana ≤ Rp 700 ribu 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp 700 ribu < dana ≤ Rp 1 juta 6Rp 1 juta < dana ≤ Rp 2 juta 1

> Rp 2 juta 0Pkl 07.00 – Pkl 11.00 WIB 1 1 1 7Pkl 11.00 – Pkl 15.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33Pkl 15.00 – Pkl 19.00 WIB 1 1 1 1 1 1 1 1 37Pkl 19.00 – Pkl 23.00 WIB 1 1 1 1 23

> Pkl 23.00 WIB 0Undian 2

Hadiah Langsung 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 88Kartu Anggota 1 10

1 kali/bulan 1 4

2 - 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 4 kali/bulan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 46Makanan dan minuman ringan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 96

Makanan instan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 65Buah-buahan 1 1 1 1 1 1 1 28

Telur 1 1 1 1 1 1 1 1 27Beras 1 1 6

Perlengkapan memasak 1 1 1 1 1 1 1 26Pembersih lantai 1 1 1 1 1 1 30

Perlengkapan mencuci 1 1 1 1 1 1 1 1 32Perlengkapan mandi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 72Pembasmi serangga 1 1 1 1 21Pengharum ruangan 1 1 1 1 1 1 1 35Voucher isi ulang 1

Alat tulis 1 8Tissue 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 62

Pembalut 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 61Kosmetik 1 1 1 1 16Lainnya… 0

Radio 1 2Brosur 1 1 5

Keluarga 1 3Teman 1 1 12

Menemukan sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 77Lainnya… 0

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 78

Tidak 1 1 1 1 1 1 21

∑

Jam

bel

anja

Bel

anja

di

min

imar

ket

Prod

uk y

ang

dibe

liIn

form

asi Y

omar

tPr

oduk

te

rsed

ia

Responden

Jeni

s K

elam

inU

sia

Peke

rjaa

nU

ang

saku

Peng

hasi

lan

Dan

a be

lanj

aPr

omos

i

4521

50


Lampiran L3 - 10

Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart

Responden Kekurangan Yomart1 Produk kurang lengkap

Ruangan kurang luasUkuran produk kurang bervariasi

2 Tempat kurang strategisSempit

3 Kurang gede tempatnyaGa ada ACHarganya lumayan mahal

4 Tempatnya sempit5 Kurangnya variasi produk yang ditawarkan

Kadang petugas kasir kurang cepat dalam melayani konsumen6 Kurang lengkap

Sumpek7 Kurang lengkap

Kurang besar8 Beberapa produk berdebu

Karyawati pernah salah memasukkan harga9 Barang kurang lengkap

11 Pelayanan dari kasir kurang ramah12 Barang tidak bervariasi

Mahal13 Produk kurang lengkap14 Kurang lengkap15 Kurang lengkap16 Tempatnya kecil

Suhu ruangan kurang sejuk17 Ruangan yang kurang luas

Kasir cuma ada 1, jadi lama ngantri

18 Pengetahuan karyawan kurang, biasa kasir tersebut menanyakan kepada manajernya, sehingga pembeli menunggu lama.

19 Penentuan harga tidak jelas karena terkadang pembeli tidak mengetahui apakah harga tersebut untuk pembeli yang memiliki kartu rabat atau yang tidak memiliki kartu rabat.

20 Kelengkapan ukuran produkKerapihan penataan per jenis produk

21 Tempatnya kurang besar22 Ruangannya tanggung euy, kurang gede, jadi produknya terbatas23 Kurang lengkap

Lebih mahal sedikit24 Barang-barang yang disediakan kurang lengkap25 Kurang sejuk

Pelayanan kurang26 Tempat kurang besar27 Kurang kasir, jadi ngantri28 Kurang sejuk29 Tempatnya kurang besar

Jumlah kasir kurang sehingga lama mengantri30 Barang gak bervariasi

Stok sangat terbatas (sering kehabisan)Tempatnya sempit

31 Jauh dari kos-an34 Harga


Lampiran L3 - 11

Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart (Lanjutan)

Responden Kekurangan Yomart36 Tempatnya kecil

Barang yang tersedia kurang lengkapHarganya cukup mahal

37 Tidak ada. Tetapi karena terlalu banyak minimarket sehingga cenderung memilih yang terdekat.38 Gak lengkap39 Pelayanan kurang ramah

Kadang barangnya lebih mahal dibandingkan dengan harga barang di minimarket lain44 Barang yang disediakan kurang lengkap45 Kurang komplit barangnya46 Sudah cukup bagus, tapi kasirnya terkadang tidak tanggap47 Jauh dari kos48 Cahaya kurang terang

Pegawai kurang ramah dan gesit49 Tempat kecil50 Pelayanan kurang baik

Kelengkapan barang kurangFasilitas masih minimum

51 Tempat parkir kecilProduk kurang lengkapTempat gak bersih

53 Kurang lengkap54 Kurang luas

Barang kurang lengkap55 Barang yang dicari tidak tersedia, sehingga terpaksa mencari di tempat lain57 Merek produk kurang bervariasi58 Produk tidak bervariasi59 Kurang banyak even-even diskon60 Barangnya agak kurang lengkap61 Obat-obatan kurang lengkap

Jenis makanan ringan yang dijual sedikit62 Tempatnya terlalu kecil

Kasir cuma ada 1, jadi kalau antri mau bayar jadi lama63 Buah-buahan segar kurang bervariasi

Gak ada Yoghurt64 Harga lebih mahal dari Yogya

Tidak ada AC65 Tempat kurang kelihatan

Kecil banget66 Barang kurang lengkap terutama perlengkapan mandi

Tempat sempitPelayanan kurang ramahMahal

67 Terlalu kecilKurang lengkapMahal

68 Produk kurang lengkapHarga kurang bersaing

69 Terlalu lambat dalam melayani di kasir70 Tempatnya kurang besar dan bersih

Jarang ada hadiah langsung


Lampiran L3 - 12

Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart (Lanjutan)

Responden Kekurangan Yomart71 Panas

Kurang lengkap produknyaSulit mencari uang kembaliantidak wangi seperti di IndomaretHarganya agak mahal

72 Terkadang harga yang tercantum pada rak tidak sesuai dengan yang di kasir73 Penempatan produk kurang tepat, sehingga masih sulit mencari produk yang akan dibeli74 Kadang lebih mahal75 Kembalian suka dikasih permen76 Kurang lengkap barangnya

Sebagian produk memiliki harga yang relatif mahalLetak barang kurang strategis

77 Kurang luasAC

78 Produk yang dijual tidak lengkap80 Ruangannya kurang nyaman82 Tidak ada diskon-diskonnya83 Tempat terlalu kecil

Tidak seterang dan sesejuk Indomaret85 Kurang lengkap

Harga suka dibulatkan87 Kurang komplit88 Penataan barang kurang rapi

Minuman suka tidak dingin89 Tempatnya kecil dan tidak terlihat dengan jelas90 Tempatnya tersembunyi

Terkesan pengap (sesak) soalnya dekat tempat penjual makanan91

92 Harga93 Tempat belanjanya kurang luas

Agak kurang lengkap94 Kurang gede95 Panas

LuasVariasi Produk

96 Kurang lengkap makanan dan minuman ringannya97 Buah-buahannya gak lengkap98 Barang kurang banyak

Minuman kurang dingin99 Produk kurang beragam

Ketidak konsistenan ketersediaan produkTidak ada sayuran

100 Kurang lengkap aja

Barang kurang lengkap dari makanan, minuman, sabun, perlengkapan, dan kebutuhan sehari-hari


Lampiran L3 - 13

Tabel L3.3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Yomart Cabang Surya

Sumantri

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 32 2 1 1 2 2 3 2 2 3 1 2 2 2 13 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 24 3 2 1 2 2 3 3 3 3 1 2 2 3 15 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 36 2 1 1 2 2 2 2 2 3 1 3 3 2 17 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 39 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3

10 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 111 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 212 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 113 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 314 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 315 2 2 1 2 3 3 4 4 3 1 3 2 4 316 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 317 2 1 1 2 3 3 3 3 3 2 2 1 3 118 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 119 3 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 220 1 2 1 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 121 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 322 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 2 1 2 2 3 3 4 4 2 2 3 3 3 224 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 425 3 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 326 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 127 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128 3 2 1 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 129 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 230 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 131 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 332 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 233 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 334 2 2 1 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 135 2 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 136 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 337 2 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 338 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 4 2 2 339 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 240 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 342 2 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 343 1 1 1 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 144 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 345 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 246 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 247 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 348 1 1 1 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 149 2 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 250 2 1 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2

Responden Atribut


Lampiran L3 - 14


Sumantri (Lanjutan)

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 281 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 2 3 32 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 2 3 33 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 34 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 3 35 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 36 3 1 2 2 1 1 3 3 3 3 2 2 3 37 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 38 2 3 1 3 3 3 2 1 1 2 2 2 2 39 2 3 2 3 2 1 3 2 2 3 4 2 3 2

10 3 2 2 1 1 1 3 3 3 3 2 1 2 311 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 312 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 313 3 3 2 1 1 1 2 3 2 3 2 2 2 314 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 315 2 2 2 1 1 1 2 3 3 3 2 2 3 316 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 317 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 218 2 3 1 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 319 2 2 2 1 1 2 3 3 2 2 3 2 3 320 3 2 3 1 1 1 2 3 2 3 3 2 3 321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 3 3 3 1 2 2 2 3 2 2 2 1 3 324 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 425 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 326 3 3 3 1 1 2 3 3 3 2 2 1 3 327 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 2 3 128 3 3 3 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 329 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 330 2 2 2 1 1 1 2 3 2 3 3 3 3 331 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 332 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 3 2 233 4 2 3 1 3 1 3 3 3 2 2 2 3 334 3 3 3 1 2 1 3 3 3 2 3 2 3 335 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 2 336 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 237 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 338 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 239 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 340 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 341 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 342 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3 343 2 2 2 1 1 1 3 2 2 2 2 2 3 344 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 345 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 346 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 348 2 3 3 2 2 2 4 4 2 2 3 2 3 349 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3 2 3 250 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3

AtributResponden


Lampiran L3 - 15


Sumantri (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1451 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 152 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 353 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 254 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 355 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 256 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 157 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 258 2 1 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 259 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 260 2 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 361 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 362 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 364 2 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 365 2 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 266 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 367 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 368 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 369 1 1 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 4 170 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 271 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 2 272 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 173 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 374 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 375 2 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 176 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 377 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 178 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 279 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 280 2 1 1 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 381 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 282 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 283 3 1 1 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 184 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 385 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 286 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 287 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 188 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 289 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 190 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 391 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 392 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 293 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 394 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 195 2 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 296 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 297 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 298 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 299 1 1 1 1 3 2 4 3 2 4 4 3 4 3

100 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2Rata-rata Kepuasan 2.2 1.91 1.9 2.62 2.67 2.9 2.98 3.01 2.92 2.68 2.86 2.78 2.91 2.12

Responden Atribut


Lampiran L3 - 16


Sumantri (Lanjutan)

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2851 4 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 3 252 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 353 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 354 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 355 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 356 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 357 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 358 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 359 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 460 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 361 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 362 3 3 3 1 1 1 3 3 2 2 3 3 3 363 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 364 4 3 4 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 465 3 2 2 1 1 1 3 3 2 2 2 1 2 266 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 367 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 368 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 369 4 3 4 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 370 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 371 2 1 3 2 1 3 3 3 2 3 2 3 3 372 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 473 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 374 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 375 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 276 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 377 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 378 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 379 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 380 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 381 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 382 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 383 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 384 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 385 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 386 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 287 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 388 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 389 2 2 3 1 1 1 2 2 2 3 3 1 2 290 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 391 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 392 2 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 393 3 2 2 3 2 2 4 3 2 3 3 2 3 394 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 395 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 3 396 2 2 2 1 1 1 3 3 2 2 2 2 3 297 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 298 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 299 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 1 4 4

100 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3Rata-rata Kepuasan 2.82 2.54 2.67 2.01 1.91 1.93 2.88 2.86 2.66 2.75 2.76 2.23 2.92 2.89

Responden Atribut


Lampiran L3 - 17

Tabel L3.4 Persepsi Konsumen Terhadap Yomart

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 281 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 22 3 3 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 3 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 13 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 34 1 3 3 3 3 2 1 1 1 3 1 1 1 3 1 2 1 3 3 3 2 2 2 3 1 3 1 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 2 2 2 2 3 1 2 1 3 3 16 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 27 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 39 3 3 3 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 3 3 1 1 1 1 1 3 2 1 2

10 3 3 3 2 1 3 1 2 1 2 2 1 1 3 1 1 1 3 3 3 2 1 1 1 1 3 2 111 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 112 1 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 1 2 3 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 313 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 2 2 2 214 1 1 2 1 2 3 3 2 1 1 2 1 1 1 1 3 3 1 2 3 3 1 2 1 2 3 2 115 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 1 1 1 3 2 1 2 3 3 3 1 3 1 2 3 3 2 316 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 117 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 2 3 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 218 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 2 1 119 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1 1 2 1 2 1 120 3 3 3 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 1 3 2 2 3 2 221 3 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 2 3 2 1 1 3 1 2 3 2 122 3 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 1 3 3 2 1 1 2 2 1 3 1 3 1 2 2 2 223 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 3 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 1 124 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 1 1 3 1 1 2 1 125 1 3 3 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 127 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1 2 1 3 2 2 1 2 2 1 2 1 328 1 3 3 3 2 3 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 3 2 3 3 1 2 2 3 1 2 329 3 3 3 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 1 3 1 130 3 3 3 2 1 1 3 2 2 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 331 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 132 2 2 3 3 1 2 2 3 2 1 3 1 1 3 3 2 1 1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 333 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 3 3 2 2 1 1 2 3 234 3 2 3 2 1 1 2 2 1 3 3 1 2 3 2 1 2 3 2 3 1 1 2 1 1 2 1 135 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 236 2 3 2 1 2 1 1 1 1 3 1 2 1 3 3 2 1 3 1 3 1 2 1 3 2 1 1 237 1 3 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 2 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 138 2 2 3 1 1 2 3 3 2 3 3 2 2 1 1 1 2 3 2 3 2 1 3 1 1 3 1 239 1 1 1 2 2 3 2 1 2 1 2 2 2 3 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 1 2 2 140 3 3 3 2 2 2 1 1 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 141 1 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 3 2 1 2 2 2 3 3 3 2 1 2 342 3 3 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 3 3 3 2 1 2 343 3 3 3 2 1 1 1 3 1 2 1 1 2 3 2 1 1 3 3 3 2 2 2 2 2 3 1 144 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 3 1 1 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 245 3 2 3 1 2 2 1 1 1 2 1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 246 1 3 2 3 1 1 2 2 1 3 2 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 247 2 2 2 1 1 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 148 3 3 3 3 3 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 249 2 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 2 2 1 1 150 3 3 2 1 2 1 2 2 1 3 3 3 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2

Responden Atribut


Lampiran L3 - 18

Tabel L3.4 Persepsi Konsumen Terhadap Yomart (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2851 1 3 2 3 3 3 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1 3 352 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 253 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 254 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 155 3 3 3 3 2 1 2 2 1 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 256 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 157 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 1 3 2 158 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 359 2 1 3 1 1 1 2 2 2 1 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 160 3 3 3 3 2 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 161 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 1 1 3 3 2 3 2 2 2 2 1 1 1 2 2 162 1 3 3 2 2 2 1 1 1 3 2 1 1 3 1 2 1 3 2 3 2 3 3 3 1 3 1 263 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 164 3 2 3 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 2 1 165 3 3 3 3 3 3 3 1 2 1 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 166 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1 2 2 1 3 2 2 2 2 2 3 1 3 3 2 2 3 367 3 3 3 2 1 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 1 3 1 3 1 3 2 1 2 2 2 1 368 3 3 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 269 2 2 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 3 3 3 3 2 1 1 2 3 1 270 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 271 3 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 3 2 3 3 1 2 1 2 2 2 1 1 272 1 3 2 2 3 1 1 1 1 1 2 2 3 3 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 173 2 2 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 3 1 1 174 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 375 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 376 2 3 3 3 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 3 1 1 177 1 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 378 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 179 2 3 3 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 280 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 181 3 3 3 3 1 2 2 3 2 1 2 1 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 182 3 1 3 2 1 2 1 1 2 3 2 2 1 3 1 2 2 2 2 3 2 1 1 2 3 3 1 383 1 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 1 184 3 2 3 2 1 2 3 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 285 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 3 1 186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 387 3 2 3 3 3 3 1 1 1 2 1 1 2 3 2 1 1 2 2 3 2 3 2 2 1 3 1 188 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 3 1 189 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 190 3 3 2 3 3 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 191 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 1 3 3 3 3 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 292 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 393 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 2 1 3 3 2 2 3 2 1 3 3 294 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 195 2 2 3 3 1 1 2 3 1 2 2 1 1 1 1 1 3 3 2 2 3 1 2 1 3 1 1 196 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 397 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 398 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 399 3 3 3 3 1 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 3 3 1100 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Responden Atribut


Lampiran L3 - 19

Tabel L3.5 Persepsi Konsumen Terhadap Indomaret

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 281 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 2 1 12 2 2 3 3 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 23 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2 2 3 3 2 3 24 3 2 1 2 2 1 3 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 25 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 3 3 1 3 1 3 2 1 36 1 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 1 3 17 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 19 2 2 2 3 3 1 2 1 2 2 1 1 1 3 1 3 1 2 1 3 2 2 3 2 1 1 2 3

10 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 211 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 212 3 2 2 2 2 1 3 3 1 3 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 3 1 3 1 2 2 2 213 3 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 3 114 2 3 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 215 3 3 2 2 1 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 2 3 1 1 2 2 1 2 1 2 2 3 216 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 217 1 2 1 1 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 1 1 3 1 2 3 2 3 2 3 3 2 118 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 219 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 1 1 2 2 2 3 1 2 3 3 220 2 2 2 2 3 1 1 1 1 2 1 1 3 1 3 2 1 1 1 2 3 2 2 3 3 2 3 121 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 3 2 3 2 3 2 2 1 1 3 2 2 2 2 3 2 1 222 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 3 2 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 3 1 123 1 3 3 3 3 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 2 3 2 3 3 2 224 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 3 2 225 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 1 2 1 2 3 1 3 1 1 3 126 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 227 2 1 2 2 2 2 3 2 3 1 3 3 2 1 2 3 1 2 1 1 1 2 1 3 2 1 2 228 3 1 2 1 3 1 2 1 1 3 1 3 3 1 1 2 1 1 1 2 1 3 3 1 2 3 1 229 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 230 2 2 2 3 2 2 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 231 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 2 1 1 2 3 2 2 2 2 2 2 232 3 3 2 2 2 1 1 1 1 3 1 2 2 1 1 3 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 133 2 3 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 3 1 2 3 3 2 3 3 2 134 2 3 1 1 2 2 1 1 2 2 1 3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 3 3 2 3 1 2 235 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 1 1 2 3 2 3 1 2 3 1 336 3 2 1 2 1 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 3 137 3 1 2 3 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3 1 3 2 2 3 3 238 1 3 1 3 2 1 2 2 3 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 3 2 2 3 139 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 3 1 3 240 1 2 2 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 1 1 1 2 3 1 1 2 1 2 3 241 2 1 1 2 3 2 2 3 3 1 2 3 3 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 142 2 2 3 2 3 2 2 3 3 1 2 3 2 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 143 2 2 2 1 2 2 3 2 2 1 2 3 1 2 3 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 244 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 2 3 2 2 3 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 145 2 3 2 3 1 3 3 3 2 1 2 2 1 2 3 3 2 1 1 2 3 1 1 3 1 2 3 146 2 2 3 1 3 3 3 3 3 1 1 1 3 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 147 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2 3 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 2 348 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 149 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 250 2 2 3 3 3 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 3 1 2 1 3 2 1 1

RespondenAtribut


Lampiran L3 - 20

Tabel L3.5 Persepsi Konsumen Terhadap Indomaret (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2851 3 2 3 2 1 1 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 1 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 252 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 153 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 354 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 1 3 355 2 2 2 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 2 2 1 1 2 1 2 3 1 3 3 1 2 1 156 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 1 2 1 257 3 2 2 2 2 3 1 3 1 2 3 3 3 2 3 3 1 1 1 2 3 1 1 1 2 2 3 258 1 2 3 3 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 259 3 3 2 3 3 2 1 3 3 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 1 1 3 360 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 1 2 3 3 3 1 3 2 3 3 361 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 3 3 1 2 2 2 3 3 362 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 3 2 2 363 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 264 2 3 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 265 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 3 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 266 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 2 2 2 2 1 1 2 267 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 3 1 2 1 3 2 3 2 1 2 1 3 1 2 168 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 369 1 3 1 3 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 370 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 3 3 2 2 1 1 1 1 1 3 1 2 2 2 1 2 171 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 3 3 2 1 1 1 2 2 172 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 2 2 1 1 273 3 3 3 1 1 1 3 3 3 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 274 2 2 1 3 1 3 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 175 1 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 176 3 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 3 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 377 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 178 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 279 3 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 1 3 3 2 3 380 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 3 1 1 1 2 1 3 381 2 2 2 2 2 1 1 1 1 3 1 2 2 1 3 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2 2 1 282 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 3 183 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 3 384 2 3 2 3 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 185 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 286 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 187 1 3 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 3 2 1 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 2 2 288 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 289 3 3 3 2 3 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 3 1 2 2 1 2 2 290 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 391 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 392 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 193 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 1 2 3 3 2 2 394 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 3 2 2 2 1 295 3 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 3 2 2 1 1 1 3 2 2 3 2 2 3 2 296 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 197 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 198 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 199 1 2 2 2 3 1 1 1 1 2 1 2 2 3 2 1 1 1 2 2 2 1 3 1 1 2 2 2100 2 2 2 1 2 2 3 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1

RespondenAtribut


Lampiran L3 - 21

Tabel L3.6 Persepsi Konsumen Terhadap Tujuh Sebelas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 281 1 1 1 1 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 1 1 1 1 3 1 1 3 32 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 2 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 14 2 1 2 1 1 3 2 3 2 1 2 3 3 1 2 3 3 2 2 1 3 3 3 1 3 2 3 35 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 1 1 2 2 3 2 1 2 26 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 37 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 18 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 29 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 1

10 1 2 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 311 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 3 312 2 1 1 1 1 3 1 2 3 1 3 3 3 1 3 2 3 3 3 1 1 3 1 3 1 1 1 113 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 2 1 3 3 3 3 3 1 314 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 315 1 1 1 1 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 1 3 1 2 2 1 3 2 3 3 1 1 1 116 1 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 317 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 1 1 2 3 1 3 1 2 3 2 3 2 2 3 318 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 1 3 319 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 1 2 320 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 1 2 1 1 3 3 2 1 1 3 1 1 1 1 1 321 1 1 1 1 1 3 2 2 3 3 1 3 1 1 1 3 3 3 2 1 3 3 1 3 1 1 3 322 1 1 1 1 1 3 2 2 3 3 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 3 323 3 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 1 1 3 2 3 2 1 3 324 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 1 3 325 3 1 1 2 3 3 3 2 2 1 1 3 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 3 1 3 3 1 326 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 2 327 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 128 2 2 1 2 1 2 3 3 3 2 3 2 1 3 3 3 3 2 3 1 2 2 1 3 1 2 3 129 1 1 1 1 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 1 2 330 1 1 1 1 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 3 3 3 3 131 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 332 1 1 1 1 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 1 3 3 3 2 2 1 3 2 2 1 1 233 1 1 1 2 1 2 3 3 1 2 2 3 1 1 2 1 3 1 2 2 1 1 1 3 2 1 1 334 1 1 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 1 1 1 2 3 1 3 1 3 2 1 3 2 3 3 335 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 1 1 3 1 1 3 136 1 1 3 3 3 2 3 2 3 1 3 1 3 1 1 3 3 1 3 2 3 3 3 1 3 3 2 337 2 2 1 1 1 2 1 1 3 1 2 3 1 2 1 2 3 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 338 3 1 2 2 3 3 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 1 2 3 1 2 339 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2 1 3 1 3 2 3 1 340 2 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 3 3 1 3 1 1 341 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 242 1 1 1 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 243 1 1 1 3 3 3 2 1 3 3 3 2 3 1 1 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 1 3 344 2 1 2 2 2 3 1 3 2 3 3 1 1 1 3 2 1 2 1 2 3 3 2 2 3 1 1 345 1 1 1 2 3 1 2 2 3 3 3 1 3 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 3 1 1 346 3 1 1 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 1 3 1 2 2 1 1 1 3 3 1 3 1 1 347 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 248 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 349 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 350 1 1 1 2 1 3 3 3 3 1 2 2 3 2 3 3 1 2 3 1 1 3 1 2 1 1 3 3

Responden Atribut


Lampiran L3 - 22

Tabel L3.6 Persepsi Konsumen Terhadap Tujuh Sebelas (Lanjutan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2851 2 1 1 1 2 2 2 3 2 1 3 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 152 1 1 1 1 3 1 2 1 3 1 3 1 3 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 353 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 154 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 255 1 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 1 1 1 2 3 1 2 1 1 3 1 1 3 1 3 356 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 2 2 1 3 3 3 1 2 1 3 357 1 1 1 1 1 1 3 2 3 3 1 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 3 3 2 3 1 1 358 2 1 1 1 1 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 159 1 2 1 2 2 3 3 1 1 3 3 1 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 260 1 1 1 1 1 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 261 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 2 3 1 1 3 3 3 3 1 1 262 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 3 163 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 364 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 365 2 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 2 2 1 2 3 1 3 2 1 3 366 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 1 167 1 2 1 3 3 1 3 1 3 2 3 1 3 1 3 3 2 2 1 2 1 3 3 3 1 3 3 268 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 1 2 169 3 1 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 2 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 2 3 170 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 371 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 372 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 373 1 1 1 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 374 1 1 2 1 3 1 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 3 275 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 276 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 277 2 1 1 1 1 3 3 3 3 2 3 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 278 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 1 1 379 1 1 1 1 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 180 2 1 1 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 1 1 1 3 2 2 1 1 3 3 3 1 3 2 281 1 1 1 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 2 3 1 1 3 382 1 2 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 1 2 283 2 1 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 2 1 1 3 1 3 3 1 2 284 1 1 1 1 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 385 1 1 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 2 3 386 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 287 2 1 1 2 1 2 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 3 1 3 1 1 1 1 1 3 1 3 388 1 1 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 2 3 389 1 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 390 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 1 1 2 2 1 1 1 2 3 2 3 1 291 1 1 1 1 1 3 3 3 2 1 3 1 1 1 1 3 3 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 192 1 1 1 1 1 1 3 3 3 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 293 1 1 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 2 1 1 194 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 1 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 395 1 1 1 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 1 1 3 1 3 1 2 3 396 1 1 1 1 1 1 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 297 1 1 1 1 2 1 3 3 3 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 3 298 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 2 3 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 299 2 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 2 3 3 3 1 1 3 1 3 3 1 1 3

100 1 1 1 2 1 1 1 3 3 2 3 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2

RespondenAtribut


Lampiran L3 - 23

***** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ***** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR01 70.0900 50.7696 .3162 .8504 VAR02 70.3800 48.7026 .4446 .8463 VAR03 70.3900 48.0585 .4943 .8444 VAR04 69.6700 50.0011 .4378 .8466 VAR05 69.6200 50.6420 .3981 .8479 VAR06 69.3900 51.2100 .4057 .8481 VAR07 69.3100 50.7211 .3585 .8490 VAR08 69.2800 50.6683 .4042 .8478 VAR09 69.3700 51.9930 .2592 .8515 VAR10 69.6100 50.5231 .3583 .8490 VAR11 69.4300 52.3688 .2110 .8526 VAR12 69.5100 51.8484 .2416 .8521 VAR13 69.3800 50.5814 .4236 .8473 VAR14 70.1700 46.1829 .6251 .8387 VAR15 69.4700 50.6153 .3807 .8483 VAR16 69.7500 51.1793 .3205 .8500 VAR17 69.6200 50.3592 .4035 .8477 VAR18 70.2800 45.4966 .6448 .8376 VAR19 70.3800 47.4501 .5835 .8408 VAR20 70.3600 48.2529 .4678 .8455 VAR21 69.4100 52.1433 .2422 .8519 VAR22 69.4300 52.1264 .2488 .8517 VAR23 69.6300 51.9526 .2437 .8520 VAR24 69.5400 52.0085 .2616 .8514 VAR25 69.5300 50.8981 .4174 .8476 VAR26 70.0600 51.4509 .2678 .8516 VAR27 69.3700 52.0536 .3635 .8497 VAR28 69.4000 51.8990 .2702 .8512 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 28 Alpha = .8529


LAMPIRAN 4 - Hasil Pengolahan Correspondence Analysis

Lampiran L4 - 1

A N A C O R - VERSION 0.4 BY

DEPARTMENT OF DATA THEORY UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS

The table to be analyzed: 1 2 3 YOMART INDOMRT TJHSBLS Margin 1 165 182 253 600 2 139 179 282 600 3 141 185 274 600 4 182 183 235 600 5 205 195 200 600 6 213 218 169 600 7 234 212 154 600 8 233 210 157 600 9 240 213 147 600 10 207 219 174 600 11 224 226 150 600 12 214 205 181 600 13 213 192 195 600 14 166 195 239 600 15 204 194 202 600 16 192 215 193 600 17 201 239 160 600 18 160 256 184 600 19 156 273 171 600 20 138 197 265 600 21 187 188 225 600 22 205 243 152 600 23 188 210 202 600 24 198 223 179 600 25 197 219 184 600 26 159 210 231 600 27 213 202 185 600 28 221 216 163 600 -------- -------- -------- -------- Margin 5395 5899 5506 16800


Lampiran L4 - 2

The Rowprofiles: 1 2 3 YOMART INDOMRT TJHSBLS Margin 1 .275 .303 .422 1.000 2 .232 .298 .470 1.000 3 .235 .308 .457 1.000 4 .303 .305 .392 1.000 5 .342 .325 .333 1.000 6 .355 .363 .282 1.000 7 .390 .353 .257 1.000 8 .388 .350 .262 1.000 9 .400 .355 .245 1.000 10 .345 .365 .290 1.000 11 .373 .377 .250 1.000 12 .357 .342 .302 1.000 13 .355 .320 .325 1.000 14 .277 .325 .398 1.000 15 .340 .323 .337 1.000 16 .320 .358 .322 1.000 17 .335 .398 .267 1.000 18 .267 .427 .307 1.000 19 .260 .455 .285 1.000 20 .230 .328 .442 1.000 21 .312 .313 .375 1.000 22 .342 .405 .253 1.000 23 .313 .350 .337 1.000 24 .330 .372 .298 1.000 25 .328 .365 .307 1.000 26 .265 .350 .385 1.000 27 .355 .337 .308 1.000 28 .368 .360 .272 1.000 -------- -------- -------- Margin .321 .351 .328


Lampiran L4 - 3

The Columnprofiles: 1 2 3 YOMART INDOMRT TJHSBLS Margin 1 .031 .031 .046 .036 2 .026 .030 .051 .036 3 .026 .031 .050 .036 4 .034 .031 .043 .036 5 .038 .033 .036 .036 6 .039 .037 .031 .036 7 .043 .036 .028 .036 8 .043 .036 .029 .036 9 .044 .036 .027 .036 10 .038 .037 .032 .036 11 .042 .038 .027 .036 12 .040 .035 .033 .036 13 .039 .033 .035 .036 14 .031 .033 .043 .036 15 .038 .033 .037 .036 16 .036 .036 .035 .036 17 .037 .041 .029 .036 18 .030 .043 .033 .036 19 .029 .046 .031 .036 20 .026 .033 .048 .036 21 .035 .032 .041 .036 22 .038 .041 .028 .036 23 .035 .036 .037 .036 24 .037 .038 .033 .036 25 .037 .037 .033 .036 26 .029 .036 .042 .036 27 .039 .034 .034 .036 28 .041 .037 .030 .036 -------- -------- -------- Margin 1.000 1.000 1.000 Dimension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1 .13965 .01950 .820 .820 2 .06553 .00429 .180 1.000 --------- ---------- ---------- Total .02380 1.000 1.000


Lampiran L4 - 4

Row Scores: Row Marginal Dim Profile 1 2 1 .036 -.526 -.148 2 .036 -.823 -.042 3 .036 -.752 .010 4 .036 -.340 -.228 5 .036 .000 -.226 6 .036 .273 -.032 7 .036 .443 -.205 8 .036 .416 -.220 9 .036 .514 -.226 10 .036 .218 .010 11 .036 .454 -.008 12 .036 .176 -.171 13 .036 .059 -.299 14 .036 -.408 -.020 15 .036 -.019 -.231 16 .036 .028 .048 17 .036 .320 .247 18 .036 .031 .638 19 .036 .129 .834 20 .036 -.685 .149 21 .036 -.246 -.203 22 .036 .395 .267 23 .036 -.055 .018 24 .036 .157 .098 25 .036 .114 .063 26 .036 -.358 .171 27 .036 .141 -.197 28 .036 .340 -.095


Lampiran L4 - 5

Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Marginal Dim Profile 1 2 1 .036 .071 .012 2 .036 .173 .001 3 .036 .145 .000 4 .036 .030 .028 5 .036 .000 .028 6 .036 .019 .001 7 .036 .050 .023 8 .036 .044 .026 9 .036 .068 .028 10 .036 .012 .000 11 .036 .053 .000 12 .036 .008 .016 13 .036 .001 .049 14 .036 .043 .000 15 .036 .000 .029 16 .036 .000 .001 17 .036 .026 .033 18 .036 .000 .222 19 .036 .004 .379 20 .036 .120 .012 21 .036 .016 .022 22 .036 .040 .039 23 .036 .001 .000 24 .036 .006 .005 25 .036 .003 .002 26 .036 .033 .016 27 .036 .005 .021 28 .036 .030 .005 -------- -------- 1.000 1.000


Lampiran L4 - 6

Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Row Marginal Dim Total Profile 1 2 1 .036 .964 .036 1.000 2 .036 .999 .001 1.000 3 .036 1.000 .000 1.000 4 .036 .826 .174 1.000 5 .036 .000 1.000 1.000 6 .036 .993 .007 1.000 7 .036 .909 .091 1.000 8 .036 .884 .116 1.000 9 .036 .917 .083 1.000 10 .036 .999 .001 1.000 11 .036 1.000 .000 1.000 12 .036 .694 .306 1.000 13 .036 .076 .924 1.000 14 .036 .999 .001 1.000 15 .036 .014 .986 1.000 16 .036 .429 .571 1.000 17 .036 .782 .218 1.000 18 .036 .005 .995 1.000 19 .036 .049 .951 1.000 20 .036 .978 .022 1.000 21 .036 .758 .242 1.000 22 .036 .824 .176 1.000 23 .036 .953 .047 1.000 24 .036 .845 .155 1.000 25 .036 .875 .125 1.000 26 .036 .903 .097 1.000 27 .036 .524 .476 1.000 28 .036 .965 .035 1.000 Column Scores: Column Marginal Dim Profile 1 2 1 YOMART .321 .353 -.283 2 INDOMRT .351 .166 .329 3 TJHSBLS .328 -.524 -.075 Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Marginal Dim Profile 1 2 1 YOMART .321 .286 .392 2 INDOMRT .351 .069 .579 3 TJHSBLS .328 .644 .028 -------- -------- 1.000 1.000


Lampiran L4 - 7

Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Column Marginal Dim Total Profile 1 2 1 YOMART .321 .768 .232 1.000 2 INDOMRT .351 .352 .648 1.000 3 TJHSBLS .328 .990 .010 1.000 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1 3 2 1 TJHSBLS INDOMRT YOMART Margin 2 282 179 139 600 3 274 185 141 600 20 265 197 138 600 1 253 182 165 600 14 239 195 166 600 26 231 210 159 600 4 235 183 182 600 21 225 188 187 600 23 202 210 188 600 15 202 194 204 600 5 200 195 205 600 16 193 215 192 600 18 184 256 160 600 13 195 192 213 600 25 184 219 197 600 19 171 273 156 600 27 185 202 213 600 24 179 223 198 600 12 181 205 214 600 10 174 219 207 600 6 169 218 213 600 17 160 239 201 600 28 163 216 221 600 22 152 243 205 600 8 157 210 233 600 7 154 212 234 600 11 150 226 224 600 9 147 213 240 600 -------- -------- -------- -------- Margin 5506 5899 5395 16800


Lampiran L4 - 8

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 2 1 3 2 YOMART TJHSBLS INDOMRT Margin 13 213 195 192 600 15 204 202 194 600 4 182 235 183 600 9 240 147 213 600 5 205 200 195 600 8 233 157 210 600 7 234 154 212 600 21 187 225 188 600 27 213 185 202 600 12 214 181 205 600 1 165 253 182 600 28 221 163 216 600 2 139 282 179 600 6 213 169 218 600 14 166 239 195 600 11 224 150 226 600 3 141 274 185 600 10 207 174 219 600 23 188 202 210 600 16 192 193 215 600 25 197 184 219 600 24 198 179 223 600 20 138 265 197 600 26 159 231 210 600 17 201 160 239 600 22 205 152 243 600 18 160 184 256 600 19 156 171 273 600 -------- -------- -------- -------- Margin 5395 5506 5899 16800

Row Scores

Symmetric Normalization

Dimension 1

.6.4.2.0-.2-.4-.6-.8-1.0

Dim

ensi

on 2

1.0

.8

.6

.4

.2

0.0

-.2

-.4

2827

26

252423

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

1110

987

6

54

32

1


Lampiran L4 - 9

Column Scores


Dimension 1

.4.2-.0-.2-.4-.6

Dim

ensi

on 2

.4

.3

.2

.1

-.0

-.1

-.2

-.3

TJHSBLS

INDOMRT

YOMART

Row and Column Scores


Dimension 1

.6.4.2.0-.2-.4-.6-.8-1.0

Dim

ensi

on 2

1.0

.8

.6

.4

.2

0.0

-.2

-.4

Columns

Rows

TJHSBLS

INDOMRT

YOMART

2827

26

252423

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

1110

987

6

54

32

1


LAMPIRAN 5 - Strength, Weakness, Opportunities, Threat

(SWOT)

Lampiran L5 - 1

Strength, Weakness, Opportunities, Threat (SWOT)

1. Faktor Eksternal

Perkembangan bisnis ritel

o Bagaimana perkembangan bisnis ritel saat ini?

Perkembangan bisnis ritel sangat pesat. Hal ini mengakibatkan

persaingan di bisnis ritel semakin ketat, karena jumlah pesaing

semakin banyak dan pesaing juga menerapkan sistem waralaba

(franchise) untuk memperluas wilayah usahanya.

o Apakah perkembangan bisnis ritel tersebut merupakan suatu peluang

atau ancaman bagi Yomart?

Perkembangan bisnis ritel tersebut merupakan suatu ancaman bagi

Yomart. Oleh karena itu, Yomart berusaha mengatasi ancaman

tersebut dengan visinya yaitu untuk menjadi korporasi retail

internasional terbaik yang terintegrasi.

Penawaran usaha franchise

o Bagaimana penawaran usaha franchise?

Penawaran usaha franchise sangat diminati oleh banyak pengusaha.

Yomart menawarkan usaha franchise kepada franchisor yang memiliki

gedung yang berlokasi di tempat yang potensial, dimana banyak calon

konsumennya. Selain sebagai pemilik gedung yang mendapatkan

bayaran berupa uang sewa dari Yomart, franchisor juga merupakan

investor bagi Yomart.

o Apakah penawaran usaha franchise merupakan suatu peluang atau

ancaman bagi Yomart?

Penawaran usaha franchise merupakan suatu peluang bagi Yomart. Hal

ini dikarenakan dengan menawarkan usaha franchise, Yomart dapat

memperluas wilayah usahanya.


Lampiran L5 - 2

Tingginya biaya perizinan

o Bagaimana biaya perizinan?

Untuk mendapatkan perizinan, Yomart tidak mengalami kesulitan

karena dengan dibukanya usaha baru maka akan menciptakan suatu

lapangan kerja. Akan tetapi, biaya perizinan yang cenderung

meningkat mengakibatkan Yomart harus pandai dalam menentukan

lokasi toko. Yomart menentukan lokasi toko yang potensial dimana

banyak calon konsumennya agar tingkat penjualan menjadi tinggi dan

sesuai dengan tingginya biaya perizinan.

o Apakah tingginya biaya perizinan merupakan suatu peluang atau


Tingginya biaya perizinan merupakan suatu ancaman bagi Yomart

karena akan mengurangi profit.

Pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil

o Bagaimana pertumbuhan ekonomi di Indonesia saat ini?

Pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang tidak stabil disebabkan oleh

ketidakpastian perekonomian dunia. Pertumbuhan ekonomi yang tidak

stabil tersebut mengakibatkan perubahan harga barang di toko dan

perubahan daya beli konsumen.

o Apakah pertumbuhan ekonomi tersebut merupakan suatu peluang atau


Pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil merupakan suatu ancaman

bagi Yomart.

Kenaikan harga barang

o Bagaimana kenaikan harga barang saat ini?

Akibat kenaikan harga BBM, maka harga barang saat ini ikut naik. Hal

ini disebabkan oleh biaya transportasi dan biaya bahan baku yang

semakin mahal. Kenaikan harga barang tersebut merupakan hasil

keputusan dari supplier dan persetujuan dari pihak Yomart.


Lampiran L5 - 3

o Apakah kenaikan harga barang tersebut merupakan suatu peluang atau


Kenaikan harga barang tersebut merupakan suatu ancaman bagi

Yomart karena dapat mengakibatkan daya beli konsumen semakin

menurun.

Kenaikan biaya sewa gedung

o Bagaimana kenaikan biaya sewa gedung?

Kenaikan biaya sewa gedung ditentukan oleh franchisor dan disetujui

oleh pihak Yomart. Kenaikan biaya sewa gedung tentu akan

berdampak negatif bagi keuangan Yomart, yakni profit berkurang.

o Apakah kenaikan biaya sewa gedung merupakan suatu peluang atau


Kenaikan biaya sewa gedung merupakan suatu ancaman bagi Yomart

Sistem perpajakan

o Bagaimana sistem perpajakan saat ini?

PPN tidak menjadi tanggung jawab pihak Yomart melainkan

ditanggung oleh konsumen. Sedangkan PPh Badan merupakan

tanggung jawab pihak Yomart. PPh Badan tentu akan semakin

meningkat dan akan mengakibatkan profit berkurang.

o Apakah sistem perpajakan tersebut merupakan suatu peluang atau


Sistem perpajakan tersebut merupakan suatu ancaman bagi Yomart.

Peraturan pemerintah mengenai upah tenaga kerja

o Bagaimana peraturan pemerintah mengenai upah tenaga kerja saat ini?

Peraturan pemerintah mengenai upah tenaga kerja menjadi pedoman

bagi pihak yomart dalam menentukan upah tenaga kerja. Kenaikan

UMR tersebut tentu akan mengakibatkan profit berkurang.


Lampiran L5 - 4

o Apakah peraturan pemerintah tersebut merupakan suatu peluang atau


Peraturan pemerintah mengenai upah tenaga kerja merupakan suatu

ancaman bagi Yomart.

Pertumbuhan penduduk

o Bagaimana pertumbuhan penduduk saat ini?

Pertumbuhan penduduk di Indonesia semakin meningkat. Hal ini

memberi dampak positif bagi Yomart karena dengan pertumbuhan

penduduk tersebut maka jumlah konsumen semakin meningkat.

o Apakah pertumbuhan penduduk tersebut merupakan suatu peluang


Pertumbuhan penduduk tersebut merupakan suatu peluang bagi

Yomart.

Gaya hidup masyarakat

o Bagaimana gaya hidup masyarakat saat ini?

Gaya hidup masyarakat saat ini semakin modern, dimana masyarakat

lebih memilih untuk berbelanja di minimarket dibandingkan berbelanja

di pasar tradisional. Gaya hidup seperti ini menguntungkan bagi

Yomart karena dapat mendukung perkembangan usahanya.

o Apakah gaya hidup masyarakat tersebut merupakan suatu peluang atau


Gaya hidup masyarakat tersebut merupakan suatu peluang bagi

Yomart.

Pertumbuhan pemukiman

o Bagaimana pertumbuhan pemukiman di daerah Yomart?

Pertumbuhan pemukiman di daerah Yomart semakin meningkat. Hal

ini ditandai dengan semakin banyak terdapat kos-kosan untuk

mahasiswa karena lokasinya yang dekat dengan Universitas Kristen


Lampiran L5 - 5

Maranatha. Hal ini berdampak positif bagi Yomart karena jumlah

konsumen semakin banyak.

o Apakah pertumbuhan pemukiman tersebut merupakan suatu peluang


Pertumbuhan pemukiman tersebut merupakan suatu peluang bagi

Yomart.

Kekuatan tawar-menawar pembeli

o Bagaimana kekuatan tawar-menawar pembeli?

Kemampuan tawar-menawar pembeli adalah kuat, karena produk yang

dibeli dari Yomart adalah produk standar atau tidak memiliki

perbedaan dengan produk yang dijual oleh minimarket lain. Selain itu,

pembeli dapat dengan bebas beralih ke minimarket lain, tanpa perlu

mengeluarkan biaya peralihan.

o Apakah kekuatan tawar-menawar pembeli merupakan suatu peluang


Kekuatan tawar-menawar pembeli merupakan suatu ancaman bagi

Yomart.

Kekuatan tawar-menawar pemasok

o Apakah Anda memasok barang secara kontinu?

Yomart memasok barang secara kontinu kepada suppliernya.

o Setiap berapa kali sekali Anda memasok barang? Mengapa?

Yomart memasok barang setiap 2 hari sekali. Tujuan memasok barang

setiap 2 hari sekali agar barang yang dijual tidak melewati batas

kadaluarsa dan barang tidak terlihat tidak laku terjual.

o Berapa jumlah pemasok?

Jumlah pemasok bagi Yomart cabang Surya Sumantri berkisar 135

pemasok.


Lampiran L5 - 6

o Bagaimana kekuatan tawar-menawar pemasok?

Kemampuan tawar-menawar pemasok adalah rendah, karena pemasok

membutuhkan jasa Yomart untuk memasarkan produknya. Bahkan,

pemasok bersedia ikut serta dalam kegiatan promosi yang

dilaksanakan di Yomart, contoh: pemasok ikut serta dalam

penyelenggaraan promo laris di Yomart. Promo laris tersebut adalah

potongan harga pada hari Senin, Rabu, dan Kamis.

o Apakah kekuatan tawar-menawar pemasok merupakan suatu peluang


Kekuatan tawar-menawar pemasok merupakan suatu peluang bagi

Yomart.

Adanya barang substitusi

o Bagaimana barang substitusi?

Ruangan toko yang kurang besar mengakibatkan tidak semua barang

dapat dijual di Yomart. Barang yang dijual di Yomart ditentukan oleh

pihak Yomart dan pengadaan dari supplier. Penentuan barang yang

dijual di Yomart tergantung pada lokasi Yomart tersebut. Di Yomart

cabang Surya Sumantri lebih menekankan pada makanan dan

minuman ringan karena sebagian besar konsumennya adalah

mahasiswa.

o Apakah barang substitusi tersebut merupakan suatu peluang atau


Adanya barang substitusi tersebut merupakan suatu ancaman bagi

Yomart, karena konsumen pasti akan lebih memilih minimarket yang

menyediakan barang substitusi yang lebih lengkap.

Ketersediaan teknologi

o Bagaimana ketersediaan teknologi?

Yomart telah menggunakan scanner harga dan software pada komputer

untuk mempercepat proses perhitungan harga barang yang dibeli


Lampiran L5 - 7

konsumen. Selain itu, Yomart telah menggunakan mesin penimbang

untuk mengukur berat telur dan buah-buahan. Semua teknologi yang

tersedia tersebut membuat proses perhitungan semakin praktis

sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama.

o Apakah ketersediaan teknologi merupakan suatu peluang atau


Ketersediaan teknologi merupakan suatu peluang bagi Yomart karena

dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

Ancaman pendatang potensial

o Siapa saja yang merupakan pendatang potensial?

Pendatang potensial di Surya Sumantri adalah Indomaret dan Tujuh

Sebelas.

o Bagaimana ancaman dari pendatang potensial?

Ancaman dari pendatang potensial saat ini adalah harga barang.

Mereka telah menyediakan produk sendiri dengan harga yang lebih

murah. Selain itu, mereka juga melakukan berbagai promosi yang

menarik bagi konsumen.

o Apakah pendatang potensial tersebut merupakan suatu peluang atau


Pendatang potensial tersebut merupakan suatu ancaman bagi Yomart

karena akan menyebabkan perpindahan konsumen. Hal ini perlu

diantisipasi oleh pihak Yomart agar dapat mempertahankan

konsumennya.

Persaingan di antara para pesaing yang ada

o Siapakah pesaing utama?

Pesaing utama di Surya Sumantri adalah Indomaret.

o Bagaimana ancaman dari pesaing?

Ancaman dari pesaing adalah Indomaret memberikan service yang

lebih memuaskan dengan kondisi toko yang lebih nyaman. Selain itu,


Lampiran L5 - 8

Indomaret juga menawarkan berbagai promosi, contoh: untuk

pembelian produk unilever dengan total harga tertentu akan

mendapatkan potongan harga untuk pembelian produk tertentu.

o Strategi apa saja yang telah dilakukan oleh Yomart untuk menghadapi

persaingan?

Strategi yang telah dilakukan oleh Yomart untuk menghadapi

persaingan adalah penyebaran brosur, mengadakan promosi, dan

layanan yang lebih memuaskan.

o Apakah pesaing tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman bagi

Yomart?

Pesaing tersebut merupakan suatu ancaman bagi Yomart karena akan

menyebabkan perpindahan konsumen. Hal ini perlu diantisipasi oleh

pihak Yomart agar dapat mempertahankan konsumennya.

Strategi bisnis yang mudah ditiru

o Apakah strategi bisnis Anda mudah ditiru? Mengapa?

Strategi bisnis mudah ditiru, contohnya: strategi lokasi. Semua orang

dapat membuka minimarket di lokasi manapun, termasuk di dekat

pesaingnya. Selain itu, cara berdagang dan promosi juga dapat dengan

mudah dilihat dan ditiru oleh pesaing.

o Apakah strategi bisnis tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman

bagi Yomart?

Strategi bisnis yang mudah ditiru merupakan suatu ancaman bagi

Yomart, karena strategi merupakan senjata untuk melawan pesaing.

Apabila pesaing mengetahui senjata yang digunakan maka mereka

dapat dengan mudah membangun pertahanan dan mengunakan senjata

yang lebih tepat.


Lampiran L5 - 9

2. Faktor Internal

Jenis produk yang bervariasi

o Bagaimana penentuan jenis produk yang ditawarkan Yomart saat ini?

Jenis produk yang ditawarkan Yomart ditentukan oleh kantor pusat

Yomart dan pengadaan dari supplier.

o Apakah jenis produk yang ditawarkan Yomart saat ini sudah

bervariasi?

Jika dibandingkan dengan pesaingnya, maka jenis produk yang

ditawarkan Yomart saat ini belum bervariasi. Hal ini dikarenakan,

masih terdapat minimarket lain dimana jenis produk yang ditawarkan

lebih bervariasi.

o Apakah jenis produk yang bervariasi merupakan suatu kelebihan atau

kelemahan bagi Yomart?

Jenis produk yang bervariasi merupakan suatu kelemahan bagi

Yomart. Oleh karena itu, Yomart perlu memantau selera konsumen

terhadap jenis produk yang perlu ditawarkan oleh Yomart.

Ukuran produk yang bervariasi

o Bagaimana penentuan ukuran produk yang ditawarkan Yomart saat

ini?

Ukuran produk yang ditawarkan Yomart ditentukan oleh kantor pusat


o Apakah ukuran produk yang ditawarkan Yomart saat ini sudah

bervariasi?

Jika dibandingkan dengan pesaingnya, maka ukuran produk yang


masih terdapat minimarket lain dimana ukuran produk yang

ditawarkan lebih bervariasi.

o Apakah ukuran produk yang bervariasi merupakan suatu kelebihan

atau kelemahan bagi Yomart?


Lampiran L5 - 10

Ukuran produk yang bervariasi merupakan suatu kelemahan bagi


terhadap ukuran produk yang perlu ditawarkan oleh Yomart.

Merek produk yang bervariasi

o Bagaimana penentuan merek produk yang ditawarkan Yomart saat ini?

Merek produk yang ditawarkan Yomart ditentukan oleh kantor pusat


o Apakah merek produk yang ditawarkan Yomart saat ini sudah

bervariasi?

Jika dibandingkan dengan pesaingnya, maka merek produk yang


masih terdapat minimarket lain dimana merek produk yang ditawarkan

lebih bervariasi.

o Apakah merek produk yang bervariasi merupakan suatu kelebihan atau


Merek produk yang bervariasi merupakan suatu kelemahan bagi


terhadap merek produk yang perlu ditawarkan oleh Yomart.

Produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli

o Apakah produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh

pembeli? Mengapa?

Produk yang dijual di Yomart telah memiliki merek yang dikenal oleh

pembeli. Hal ini diketahui dari wawancara yang dilakukan pihak

Yomart kepada konsumennya, dimana konsumen telah mengenal

merek produk yang dijual di Yomart walaupun belum ada iklan di

media televisi.


Lampiran L5 - 11

o Apakah produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli

merupakan suatu kelebihan atau kelemahan bagi Yomart?

Produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli

merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.

Penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas

o Apakah penempatan label harga pada rak sudah tepat dan jelas?

Mengapa?

Penempatan label harga pada rak sudah tepat dan jelas. Hal ini

dikarenakan, karyawan selalu melakukan pengontrolan pada saat

penambahan stok barang di rak.

o Apakah penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas


Penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas merupakan suatu

kelebihan bagi Yomart.

Kerapihan karyawan dalam berpakaian

o Bagaimana kerapihan karyawan dalam berpakaian?

Kerapihan karyawan dalam berpakaian merupakan ketentuan dari

kantor pusat Yomart. Jadi terdapat pedoman dalam berpakaian yang

harus dipatuhi oleh seluruh karyawan. Hal ini menjamin seluruh

karyawan tampil dalam kondisi rapi. Selain itu, hal ini juga dapat

dijamin dengan pengecekan karyawan oleh kepala toko setiap harinya.

o Apakah kerapihan karyawan dalam berpakaian merupakan suatu

kelebihan atau kelemahan bagi Yomart?

Kerapihan karyawan dalam berpakaian merupakan suatu kelebihan

bagi Yomart.


Lampiran L5 - 12

Karyawan menghormati setiap konsumen

o Apakah karyawan menghormati setiap konsumen? Mengapa?

Karyawan telah menghormati setiap konsumen. Hal ini dikarenakan

pada saat pelatihan karyawan diajarkan bagaimana cara karyawan

menghomati konsumen dan ditumbuhkan sikap loyalitas karyawan

terhadap Yomart, sehingga tercipta kesadaran diri bagi karyawan

untuk menghormati setiap konsumen.

o Apakah karyawan menghormati setiap konsumen merupakan suatu


Karyawan menghormati setiap konsumen merupakan suatu kelebihan

bagi Yomart.

Karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani konsumen

o Apakah karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani

konsumen? Mengapa?

Karyawan telah menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani

konsumen. Karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani

konsumen tersebut termasuk di dalam Undang-undang Perlindungan

Konsumen. Selain itu, ditumbuhkannya sikap loyalitas karyawan

terhadap Yomart mendukung terciptanya kesadaran diri bagi karyawan

untuk menghormati setiap konsumen.

o Apakah kesopanan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan atau


Kesopanan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan bagi

Yomart.


Lampiran L5 - 13

Karyawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani

konsumen

o Apakah karyawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani

konsumen? Mengapa?

Seluruh karyawan telah menunjukkan sikap yang ramah dalam

melayani konsumen. Hal ini telah menjadi kesadaran diri bagi setiap

karyawan akan pentingnya sikap yang ramah agar konsumen dapat

merasa nyaman.

o Apakah keramahan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan atau


Keramahan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan bagi

Yomart.

Karyawan tanggap terhadap kebutuhan konsumen

o Apakah karyawan tanggap terhadap kebutuhan konsumen? Mengapa?

Karyawan tentu tanggap terhadap kebutuhan konsumen. Hal ini

ditunjukkan dengan karyawan langsung melayani setiap kebutuhan

konsumen. Apabila produk yang diinginkan konsumen tidak dijual di

Yomart, maka karyawan akan berusaha dengan mencoba menawarkan

produk sejenis lainnya.

o Apakah ketanggapan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan


Ketanggapan karyawan tersebut merupakan suatu kelebihan bagi

Yomart.

Karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen

o Apakah karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen?

Mengapa?

Karyawan bersedia menerima kritik dan saran, baik yang disampaikan

langsung oleh konsumen maupun melalui kotak saran. Bahkan,


Lampiran L5 - 14

Karyawan sangat mengharapkan adanya kritik dan saran dari

konsumen dengan menanyakan langsung kepada konsumennya.

o Apakah karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen


Karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen


Kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi

o Apakah kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi? Mengapa?

Kasir telah mengemas barang belanjaan dengan rapi. Hal ini telah

menjadi kesadaran diri bagi kasir akan pentingnya mengemas barang

belanjaan dengan rapi. Dengan mengemas barang belanjaan dengan

rapi, konsumen akan merasa puas walaupun berada di luar toko.

Apakah kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi merupakan

suatu kelebihan atau kelemahan bagi Yomart?

Kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi merupakan suatu


Kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang

tercantum pada rak

o Apakah harga produk yang dihitung oleh kasir sesuai dengan yang

tercantum pada rak? Mengapa?

Harga produk yang dihitung oleh kasir telah sesuai dengan yang

tercantum pada rak. Hal ini dipastikan dengan melakukan

pengontrolan dengan mengunakan buku pengecekan apabila terjadi

perubahan harga produk.

o Apakah kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang

tercantum pada rak merupakan suatu kelebihan atau kelemahan bagi

Yomart?

Kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang

tercantum pada rak merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.


Lampiran L5 - 15

Proses pembayaran dengan cepat

o Bagaimana proses pembayaran di Yomart saat ini?

Proses pembayaran di Yomart sudah cepat. Hal ini didukung oleh

ketersediaan teknologi saat ini.

o Apakah proses pembayaran dengan cepat merupakan suatu kelebihan


Proses pembayaran dengan cepat merupakan suatu kelebihan bagi

Yomart.

Mengemas barang belanjaan dengan aman

o Apakah barang belanjaan telah dikemas dengan aman? Mengapa?

Barang belanjaan telah dikemas dengan aman. Hal ini ditunjukkan

dengan sudah diterapkannya pemisahan kantung plastik untuk produk,

seperti: sabun, obat nyamuk, dll, dengan kantung plastik untuk produk

makanan. Hal ini telah menjadi kesadaran diri bagi kasir akan

pentingnya mengemas barang belanjaan dengan aman. Dengan

mengemas barang belanjaan dengan aman, konsumen akan merasa

puas walaupun berada di luar toko.

o Apakah mengemas barang belanjaan dengan aman merupakan suatu


Mengemas barang belanjaan dengan aman merupakan suatu kelebihan

bagi Yomart.

Halaman toko yang bersih

o Apakah halaman toko sudah bersih? Mengapa?

Halaman toko sudah bersih. Hal ini dipastikan dengan melakukan

pengontrolan. Apabila halaman toko kotor, maka akan langsung

dibersihkan. Tujuan terciptanya kebersihan halaman toko agar dapat

menciptakan citra yang baik bagi konsumen.


Lampiran L5 - 16

o Apakah halaman toko yang bersih merupakan suatu kelebihan atau


Halaman toko yang bersih merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.

Ruangan dan rak-rak toko yang bersih

o Apakah ruangan dan rak-rak toko sudah bersih? Mengapa?

Ruangan dan rak-rak toko sudah bersih. Hal ini dipastikan dengan

melakukan pengontrolan setiap 1 minggu 1 sekali. Tujuan terciptanya

kebersihan ruangan dan rak-rak toko agar dapat menciptakan

kenyamanan bagi konsumen.

o Apakah ruangan dan rak-rak toko yang bersih merupakan suatu


Ruangan dan dan rak-rak toko yang bersih merupakan suatu kelebihan

bagi Yomart.

Kondisi penerangan di dalam toko yang baik

o Apakah kondisi penerangan di dalam toko sudah baik? Mengapa?

Kondisi penerangan di dalam toko diusahakan untuk tetap baik dengan

dipasangnya sistem penerangan yang memadai. Tujuan terciptanya

kondisi penerangan di dalam toko yang baik agar dapat menciptakan

kenyamanan bagi konsumen.

o Apakah kondisi penerangan di dalam toko yang baik merupakan suatu


Kondisi penerangan di dalam toko yang baik merupakan suatu


Suhu di dalam toko yang sejuk

o Apakah suhu di dalam toko sudah sejuk? Mengapa?

Suhu di dalam toko diusahakan untuk tetap sejuk dengan memasang

kipas angin. Tetapi hasil kerja kipas angin tidak sebaik AC dalam

memberikan kesejukkan. Walaupun pihak Yomart mengetahui


Lampiran L5 - 17

pentingnya suhu di dalam toko yang sejuk adalah agar dapat

menciptakan kenyamanan bagi konsumen, pihak Yomart tetap

menggunakan kipas angin. Hal ini dikarenakan pihak Yomart ingin

memperoleh segmen pasar tertentu, yaitu: konsumen dengan tingkat

ekonomi menengah ke bawah.

o Apakah suhu di dalam toko yang sejuk merupakan suatu kelebihan


Suhu di dalam toko yang sejuk merupakan suatu kelemahan bagi

Yomart.

Gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasa

o Apakah gang yang tersedia sudah mendukung untuk dapat berjalan

dengan leluasa? Mengapa?

Gang yang tersedia sudah mendukung untuk dapat berjalan dengan

leluasa. Hal ini dikarenakan gang yang disediakan sudah cukup luas.

o Apakah gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan

leluasa merupakan suatu kelebihan atau kelemahan bagi Yomart?

Gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasa


Toko menyediakan keranjang belanjaan

o Apakah toko sudah menyediakan keranjang belanjaan?

Toko menyadari pentingnya keranjang belanjaan bagi konsumen

adalah agar konsumen dapat membawa barang dengan lebih nyaman.

Sehingga toko telah menyediakan keranjang belanjaan.

o Apakah toko menyediakan keranjang belanjaan merupakan suatu


Toko menyediakan keranjang belanjaan merupakan suatu kelebihan

bagi Yomart.


Lampiran L5 - 18

Kemasan produk yang bersih

o Apakah kemasan produk sudah bersih? Mengapa?

Kemasan produk sudah bersih. Hal ini dipastikan dengan melakukan

pengontrolan terhadap kemasan produk. Tujuan terciptanya kebersihan

kemasan produk agar dapat menciptakan kenyamanan kepada

konsumen.

o Apakah kemasan produk yang bersih merupakan suatu kelebihan atau


Kemasan produk yang bersih merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.

Produk selalu tersedia di rak

o Apakah produk selalu tersedia di rak? Mengapa?

Produk selalu tersedia di rak. Hal ini dipastikan dengan melakukan

pengontrolan terhadap persediaan produk di rak.

o Apakah produk selalu tersedia di rak merupakan suatu kelebihan atau


Produk selalu tersedia di rak merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.

Produk tertata dengan rapi

o Apakah produk tertata dengan rapi? Mengapa?

Produk tertata dengan rapi. Hal ini dipastikan dengan melakukan

pengontrolan terhadap penataan produk. Tujuan terciptanya kerapian

penataan produk agar dapat menciptakan kenyamanan kepada

konsumen.

o Apakah produk tertata dengan rapi merupakan suatu kelebihan atau


Produk tertata dengan rapi merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.


Lampiran L5 - 19

Peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan

o Apakah peletakkan produk mudah untuk ditemukan? Mengapa?

Peletakkan produk ditentukan dari supplier sehingga terdapat

penempatan yang tetap untuk setiap produk. Penempatan produk yang

tetap tersebut membuat konsumen ingat letak suatu produk yang

diinginkannya sehingga mudah untuk ditemukan.

o Apakah peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan merupakan

suatu kelebihan atau kelemahan bagi Yomart?

Peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan merupakan suatu


Jika muncul produk baru, maka akan tersedia di toko dengan cepat

o Jika muncul produk baru, apakah akan tersedia di toko dengan cepat?

Mengapa?

Jika muncul produk baru, belum tentu langsung tersedia di toko

dengan cepat. Hal ini dikarenakan persediaan produk dari supplier

terbatas sehingga tidak semua tempat dapat langsung tersedia.

o Apakah ketanggapan toko tersebut merupakan suatu kelebihan atau


Ketanggapan toko tersebut merupakan suatu kelemahan bagi Yomart.

Pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah

produk yang dibeli

o Apakah pada bukti transaksi sudah tercantum dengan jelas dan tepat

jumlah produk yang dibeli? Mengapa?

Pada bukti transaksi sudah tercantum dengan jelas dan tepat jumlah

produk yang dibeli. Hal ini sudah menjadi tanggung jawab kasir.

Dengan bukti transaksi tersebut, akan menciptakan kepercayaan

konsumen terhadap Yomart.


Lampiran L5 - 20

o Apakah pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah

produk yang dibeli merupakan suatu kelebihan atau kelemahan bagi

Yomart?

Pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah produk

yang dibeli merupakan suatu kelebihan bagi Yomart.

Uang kembalian tidak pernah kurang

o Apakah uang kembalian tidak pernah kurang? Mengapa?

Uang kembalian yang diberikan oleh kasir sesuai dengan pembulatan

normal. Jadi, apabila uang kembalian berjumlah Rp 75,- maka akan

dibulatkan menjadi Rp 100,-. Sedangkan, apabila uang kembalian

berjumlah Rp 125,- maka akan dibulatkan menjadi Rp 100,-.

Pembulatan kebawah untuk uang kembalian tersebut akan

disumbangkan oleh pihak Yomart.

o Apakah uang kembalian tidak pernah kurang merupakan suatu


Uang kembalian tidak pernah kurang merupakan suatu kelebihan bagi

Yomart.


LAMPIRAN 6 - Tabel Distribusi Normal

- Tabel r Product Moment

- Tabel Chi Kuadrat

Lampiran L6 - 1

TABEL DISTRIBUSI NORMAL


Lampiran L6 - 2

NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT


Lampiran L6 - 3

NILAI-NILAI CHI KUADRAT


DATA PENULIS Nama : Nopi Angreyni

Alamat : Perumahan Pasir Salam Asri

Jl Pasir Salam No.B2, Bandung 40254

No. Telp. : (022) 5207050

No. Handphone : 081809745601

Alamat Email : -

Pendidikan : SMU Xaverius 3, Palembang

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir : A

Tanggal USTA : 08 Agustus 2008

LAMPIRAN 1 - repository.maranatha.edu · [ ] Promosi melalui pemasangan iklan di radio. 11. ... 30....

Documents

Transcript of LAMPIRAN 1 - repository.maranatha.edu · [ ] Promosi melalui pemasangan iklan di radio. 11. ... 30....