565

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN SEBAGAI DASAR

PENILAIAN EFEKTIVITAS KINERJA FUNGSI PEMASARAN

PADA PT BESTARI MULIA DI KANTOR CABANG SURABAYA

Susi Setyaningsih, Masyhad, Widya Susanti

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

iszie89@gmail.com

ABSTRAK

Pemasaran merupakan fungsi terpenting dan salah satu fungsi strategis

yang berkontribusi terhadap tingkat keuntungan yang diraih perusahaan ataupun

sebaliknya. Penelitian ini merupakan studi pada Audit Manajemen dengan judul

“Penerapan Audit Manajemen Sebagai Dasar Penilaian Efektivitas Kinerja Fungsi

Pemasaran Pada PT Bestari Mulia Di Kantor Cabang Surabaya” dan merupakan

penelitian deskriptif. Alat analisis yang digunakan untuk penerapan audit

manajemen pada PT Bestari Mulia adalah teknik analisis data deskriptif. Hasil

dari proses evaluasi atas fungsi pemasaran dapat disimpulkan bahwa secara

keseluruhan pelaksanaan audit manajemen fungsi pemasaran PT Bestari Mulia

telah berjalan efektif. Namun diperlukan penyempurnaan pada beberapa tahapan

penerapan audit manajemen.

Kata kunci: Audit Manajemen, Fungsi Pemasaran, Efektivitas

ABSTRACT

Marketing is an important function and is one of the strategic function that

contribute directly to the level of profit achieved by the company of vice versa.

This research is a study on the Audit Management with the heading “Management

Audit as the Basis for Assesment Effectiveness Performance The Function Of

Marketing at PT Bestari Mulia Branch Office Surabaya” and is a descriptive

study. Analysis tools used to know the implementation of the management audit of

PT Bestari Mulia is a data analysis technique descriptive. Result of the evaluation

process of marketing functions can be concluded that overall audit on the

management of the marketing function of PT Bestari Mulia has been running

effectively. But the improvements required at several stages on the

implementation of audit management.

Keywords: Management Audit, The Function of Marketing, effectiveness

PENDAHULUAN

Seiring berjalannya waktu, perkembangan teknologi di dunia semakin

berkembang pesat. Hal ini menyebabkan ketatnya persaingan pasar. Konsumen

566

semakin pintar dan kritis dalam membelanjakan uangnya. Dengan banyaknya

pesaing yang menawarkan produk sejenis menjadikan konsumen sebagai

pemegang kendali saat ini, konsumen dengan bebas memilih produk terbaik

dengan harga ekonomis. Selain kualitas dan harga, pelayanan yang diberikan

perusahaan juga sangat mempengaruhi dalam menjalankan aktifitas pemasaran

produknya.

Fungsi pemasaran merupakan kegiatan yang dilakukan dalam bisnis yang

berperan dalam menggerakkan barang dan jasa dari produsen sampai ke tangan

konsumen. Fungsi pemasaran yang baik merupakan fungsi pemasaran yang dapat

mencapai tujuan perusahaan dalam hal efektivitas, efisiensi dan ekonomisasi

dalam memasarkan produknya. Pencapaian tujuan tersebut dikontrol melalui audit

operasional fungsi pemasaran untuk mengevaluasi pelaksanaan kegiatan fungsi

pemasaran demi mencapai suatu hasil yang efektif, efisien dan ekonomis.

Kegiatan fungsi pemasaran ini juga terjadi pada perusahaan manufaktur, seperti

PT Bestari Mulia.

Melihat begitu pentingnya audit manajemen pemasaran, perlu dilakukan

analisis terhadap kinerja fungsi pemasaran pada PT Bestari Mulia. Pelaksanaan

audit manajemen yang efektif didukung oleh bagaimana tahapan penerapan audit

manajemen itu sendiri. Sehingga penerapan audit manajemen sendiri dapat

memberikan nilai tambah berupa perbaikan kualitas secara berkeseimbangan pada

objek audit.

Rumusan Masalah

1. Bagaimana penerapan audit manajemen atas kinerja fungsi pemasaran pada

PT Bestari Mulia ?

2. Bagaimana agar penerapan audit manajemen sebagai dasar penilaian kinerja

fungsi pemasaran bisa efektif ?

TINJAUAN PUSTAKA

Audit Manajemen

Agoes (2014:11) adalah suatu pemeriksaan terhadap kegiatan operasi

suatu perusahaan, termasuk kebijakan akuntansi dan kebijakan operasional yang

567

telah ditentukan oleh manajemen, untuk mengetahui apakah kegiatan operasi

tersebut sudah dilakukan secara efektif, efisien dan ekonomis.

Tujuan dan Manfaat Audit Manajemen

Bayangkara (2016:5) audit manajemen bertujuan untuk mengidentifikasi

kegiatan, program, dan aktifitas yang masih memerlukan perbaikan sehingga

dengan rekomendasi yang diberikan nantinya dapat dicapai perbaikan atas

pengelolaan berbagai program dan aktifitas pada perusahaan.

Lebih spesifik (Tunggal, 2012:86) menyebutkan dalam bukunya

mengenai unsur pokok dan manfaat potensial dari audit pemasaran dengan

menggabungan dua definisi audit pemasaran dari Shuchman dan Kotler, yaitu:

a. Analisis mengenai lingkungan eksternal dan situai internal,

b. Penilaian kinerja masa lalu dan aktifitas-aktifitas sekarang,

c. Identifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang.

Tahapan Audit Manajemen

Menurut Agoes tahapan dalam audit manajemen (2014:11) antara lain:

a. Survei Pendahuluan (Preliminary Survey)

b. Penelaahan dan pengujian atas sistem pengendalian manajemen (Review and

c. Pengujian Terinci (Detailed Examination).

d. Pengembangan laporan (Report Development)

Definisi Efektivitas

Efektivitas merupakan tolak ukur atas output. Output tentunya telah

ditentukan oleh perusahaan. tingkat keberhasilan akan output dapat dinilai oleh

efektivitas. Efektivitas dikatakan tinggi bila output yang sebelumnya telah

ditentukan mendekati sasaran. Menurut Bayangkara (2016:17) efektivitas adalah

tingkat keberhasilan suatu perusahaan untuk mencapai tujuan.

Pengukuran dan Kriteria Tingkat Efektivitas

Efektivitas merupakan hubungan antara keluaran dengan tujuan atau

sasaran yang harus dicapai dan merupakan perbandingan antara input dan output.

Semakin besar output yang dihasikan terhadap pencapaian tujuan dan sasaran

yang ditentukan, maka semakin efektif proses kerja suatu unit organisasi. Halim

dan Kusufi (2016:130) mendefinisikan:

568

“Efektivitas adalah ukuran berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai

tujuannya.”

Rumus perhitungan efektivitas (Halim, 2002:128) adalah sebagai berikut:

Pentingnya pelaksanaan pengukuran efektivitas kinerja organisasi,

Departemen Dalam Negeri (Depdagri) mengintepretasikan nilai efektivitas sesuai

dengan pedoman penilaian dan kinerja keuangan dan disajikan pada tabel berikut:

Tabel 1

Interpretasi Nilai Efektivitas

Persentase Kriteria

> 100% Sangat Efektif

90-100% Efektif

80-90% Cukup Efektif

60-80% Kurang Efektif

< 60% Tidak Efektif Sumber: Kepmendagri No. 690.900-327 (1996)

Efektivitas Dalam Audit Manajemen

Sesuai yang tertuang di dalam Standar Internasional Praktik Profesional

Audit Internal (standard), secara garis besar Standar Kinerja audit internal (The

Institute of Internal Auditors Indonesia, 2017:17-37), antara lain:

a. Standar nomor 2030 - Pengelolaan Sumber Daya

b. Standar nomor 2110 - Tata Kelola

c. Standar nomor 2120 - Pengelolaan Risiko

d. Standar nomor 2130 - Pengendalian

Efektivitas Pemasaran

Agoes (2013:179) mengartikan efektivitas pemasaran sebagai

perbandingan masukan-keluaran dalam berbagai kegiatan, sampai dengan

pencapaian tujuan yang ditetapkan, ditinjau dari kuantitas (volume), hasil kerja,

kualitas hasil kerja maupun batas waktu yang ditargetkan.

Kinerja

Kinerja merupakan target, sasaran atau tujuan seorang karyawan yang

569

harus sesuai dengan strategi perusahaan, sehingga dapat mendukung dalam

mencapai tujuan perusahaan. Menurut Abdullah (2014:3) kinerja merupakan hasil

perkerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategi organisasi,

kepuasan konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi.

Penilaian Kinerja dan Indikator Penilaian Kinerja

Hasibuan (2012:118) penilaian kinerja adalah menilai rasio dengan standar

kualitas maupun kuantitas yang dihasilkan setiap karyawan. Moeheriono (dalam

Abdullah, 2014:151), terdapat enam ukuran indikator kinerja, namun masing-

masing organisasi dapat saja mengembangkannya sesuai dengan misi organisasi

tersebut. Keenam kategori tersebut antara lain:

a. Efektif, mengukur derajat kesesuaian yang dihasilkan dalam mencapai sesutu

yang diinginkan.

b. Efisien, mengukur derajat kesesuaian proses menghasilkan output dengan

menggunakan biaya serendah mungkin.

c. Kualitas, mengukur derajat kesesuaian antara kualitas produk atau jasa yang

dihasilkan dengan kebutuhan dan harapan konsumen.

d. Ketepatan waktu, mengukur apakah pekerjaan telah diselesaikan secara benar

dan tepat waktu.

e. Produktivitas, mengukur tingkat efektivitas suatu organisasi.

f. Keselamatan, mengukur kesehatan organisasi secara keseluruhan serta

lingkungan kerja para karyawan ditinjau dari aspek kesehatan.

Definisi Pemasaran

Kotler dan Armstrong (2012:27) secara umum pemasaran adalah proses

dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan

yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan

sebagai imbalannya.

Strategi Pemasaran

Bayangkara (2016:184) perencanaan strategi (dalam audit pemasaran)

merupakan proses untuk mengembangkan dan menjaga suatu kesesuaian strategi

di antara tujuan dan kemampuan perusahaan dengan peluang pemasaran yang

selalu berubah.

570

Bauran Pemasaran

Salah satu konsep utama dalam pemasaran modern adalah merencanakan

rincian bauran pemasaran atau marketing mix. Menurut Bayangkara (2016:169)

menyebutkan bahwa bauran pemasaran adalah seperangkat variabel pemasaran

yang dapat dikendalikan dan dapat dipadukan untuk menghasilkan tanggapan

yang diinginkan di dalam pasar sasaran. Keputusan bauran pemasaran meliputi

keputusan terhadap empat kelompok variabel penting dalam pemasaran yang

dikenal sebagai 4P, terdiri dari produk (Product), Harga (Price), Tempat/Saluran

distribusi (Place), Promosi (Promotion).

Audit Manajemen Pemasaran

Bayangkara, (2016:164) yaitu pengujian yang komprehensif, sistematis,

independen dan dilakukan secara periodik terhadap lingkungan pemasaran, tujuan,

strategi dan aktifitas perusahaan atau unit bisnis, untuk menentukan peluang dan

area permasalahan yang terjadi, serta merekomendasikan rencana tindakan untuk

meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.

Tujuan dan Manfaat Audit Manajemen Pemasaran

Bayangkara (2016:20) audit manajemen pada fungsi ini bertujuan untuk

menilai bagaimana setiap program/aktifitas pemasaran yang dilakukan mencapai

tujuannya melalui pengelolaan sumber daya yang ekonomis dan efisien. Manfaat

dari audit manajemen pemasaran (Bayangkara, 2016:164) adalah hasil dari audit

dapat memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan

dan berbagai kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang

masih memerlukan perbaikan.

Ruang Lingkup Audit Manajamen Pemasaran

Bayangkara (2016:166) mengungkapkan bahwa ruang lingkup audit

manajemen pemasaran mencakup enam wilayah yaitu audit lingkungan

pemasaran, audit strategi pemasaran, audit organisasi pemasaran, audit sistem

pemasaran, audit produktivitas pemasaran, audit fungsi pemasaran.

571

KERANGKA KONSEPTUAL

METODE PENELITIAN

Metode penelitian merupakan suatu pola yang digunakan untuk

menjawab pertanyaan penelitian yang diajukan. Berdasarkan rumusan masalah

yang diungkapkan pada pendahuluan maka pendekatan yang digunakan dalam

melakukan penelitian atas objek fungsi pemasaran PT Bestari Mulia ialah metode

penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif.

HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN

Melakukan Aktifitas Pra Audit

Pada tahap ini, peneliti merumuskan tujuan terlebih dahulu, dimana

memerlukan suatu survey awal untuk memahami kondisi yang berkaitan dengan

program atau aktifitas yang diaudit dan memerlukan perbaikan untuk mendukung

keberhasilan perusahaan dimasa depan. Tujuan audit pemasaran pada penelitian

ini mengidentifikasi kelemahan dan merekomendasikan perbaikan yang

memfokuskan pada aktifitas pemasaran PT Bestari Mulia. Penentuan ruang

Audit Manajemen Bagian Pemasaran Pada PT

Bestari Mulia

Pelaksanaan Audit Manajemen

Pengumpulan Bukti Audit

Evaluasi Audit Manajemen

Pelaporan

Perbaikan/Rekomendasi

Efektivitas Pemasaran

Gambar 1

Kerangka Konseptual Penelitian

Sumber: Peneliti (2017)

572

lingkup audit harus mengacu pada tujuan audit yang telah diterapkan yakni

menilai kemampuan perusahaan dan menanggulangi perkembangan lingkungan

pemasaran.

Pengumpulan Informasi

Pada tahap ini, peneliti melakukan pengumpulan informasi berdasarkan

teknik pengumpulan data yaitu interview, observasi, dan dokumentasi

Analisis Informasi

Dalam melakukan kegiatan atau aktifitas pemasaran PT Bestari Mulia

melibatkan variabel-variabel bauran pemasaran sehingga diharapkan dapat

bersaing dan memperoleh perhatian pada pasar sasarannya. Bauran pemasaran

tersebut meliputi:

Analisis Produk

Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Diharapkan produk yang

dipasarkan oleh PT Bestari Mulia dapat memenuhi selera dan kepuasan

konsumen. Kepuasan onsumen tersebut didapat dari pembelian produk yang

mencakup fisik, simbolis, pelayanan dari produsen. Tingkatan produk tersebut

terdiri dari produk inti, produk aktual dan produk tambahan.

Analisis Struktur Harga

Harga merupakan nilai yang terkandung dalam barang dan jasa yang

ditukarkan pada konsumen dengan manfaat dari barang atau jasa tersebut. Faktor

yang mempengaruhi strategi harga yang ditetapkan PT Bestari mulia yaitu faktor

internal yang terdiri dari strategi bauran pemasaran, tujuan, biaya dan

pertimbangan organisasional perusahaan. Faktor eksternal lain berdasarkan

persaingan dan faktor lingkungan lainnya. Audit manajemen pada aktifitas

pemasaran menakankan penilaian bagaimana perusahaan menetapkan struktur

harga yang secara internal berlaku di perusahaan, dan pada akhirnya berdampak

pula pada omset perusahaan. Harga merupakan elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan, direksi harus menyadari bahwa struktur harga yang

telah ditetapkan harus mampu bersaing dengan harga pasar.

573

Analisis Saluran Distribusi

Untuk mencapai tujuan pemasaran yang ada maka PT Bestari Mulia

Surabaya memasarkan produk dibantu oleh jaringan pemasaran yaitu pemilik toko

mebel atau penjual pengecer yang menghubungkan antara produsen hingga ke

konsumen akhir. Keunggulan bersaing yang kuat dapat diciptakan oleh jaringan

pemasaran yang baik. Adapun jaringan pemasaran dari PT Bestari Mulia

Surabaya meliputi ASM (Area Sales Manager), Sales Counter, Sales executive dan

pelanggan. Pelaksanaan distribusi PT Bestari Mulia Surabaya sendiri dimulai dari

gudang pabrik lalu dikirimkan pada toko mebel atau penjual pengecer hingga ke

konsumen akhir.

Analisis Kegiatan Promosi

Dalam memasarkan produknya PT Bestari Mulia harus memberikan

informasi terkait produk kepada pelanggan guna memperkenalkan manfaat dari

produknya. Upaya yang dilakukan perusahaan memperkenalkan produknya

dengan melakukan pemasangan iklan melalui radio dan media cetak (koran,

brosur, spanduk), pemasangan backdrop pendukung display maupun pemasangan

billboard pada stand tetap yang berada di toko para pelanggan. Disamping itu

kegiatan promosi PT Bestari Mulia juga kerap menggunakan program khusus

dalam kegiatan promosinya seperti mengikuti pameran (expo) berkaitan dengan

furniture.

Analisis Efektivitas Fungsi Pemasaran

Berdasarkan data yang telah didapat dari perusahaan, analisis dilakukan

dengan membandingkan antara persentase realisasi pencapaian target penjualan

PT Bestari Mulia pada Tahun 2016 dengan persentase realisasi pencapaian target

pada Tahun 2017. Diketahui bahwa kinerja perusahaan dalam mencapai target

dapat dikatakan kurang efektif dikarenakan realisasi pencapaian omset selama dua

tahun ini belum bisa tercapai maksimal. PT Bestari Mulia Kantor Cabang

Surabaya harus menyusun target penjualan yang realistis dan strategis di dalam

kegiatan penjualan yang telah ditetapkan agar semaksimal mungkin dapat

tercapai. Target yang ditetapkan harus sesuai dengan keadaan internal dan

574

eksternal perusahaan yang terjadi saat ini, agar target tidak dinilai terlalu tinggi

atau terlalu rendah.

Menyimpulkan Hasil Audit dan Memberikan Rekomendasi

Setelah melakukan analisis informasi dan mendapatkan temuan hasil

analisis maka peneliti menyimpulkan bahwa kinerja pemasaran mempunyai

pengaruh besar pada perusahaan sehingga dibutuhkan aktifitas pemasaran yang

efektif dan memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan. Mengingat

efektivitas berarti tingkat pencapaian hasil program dengan target yang

ditetapkan, maka berdasarkan pendekatan melalui analisis produk, harga,

tempat/saluran distribusi dan promosi dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan

aktifitas pemasaran dinilai kurang efektif.

Dalam penentuan struktur harga dasar penjualan produk, perusahaan

mampu memberikan harga yang kompetitif. Penentuan struktur harga yang

diterapkan sudah baik. Terbukti dengan harga tersebut mampu bersaing dengan

harga perusahaan pembanding sebagai kompetitor melalui nilai yang terbentuk.

Produk yang dihasilkan juga cukup bersaing dengan produk brand kompetitor lain

karena memiliki kualitas yang baik dengan pegas yang digunakan mempunyai

daya tahan yang maksimal dan telah teruji kualitasnya dengan memecahkan rekor

serta mendapatkan penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (Muri) atas

kualitas yang dimilikinya tersebut.

Prosedur dalam proses pendistribusian barang sudah diterapkan sesuai

peraturan yang ditetapkan perusahaan. Tetapi ditemukan beberapa kali kejadian

bahwa item yang dikirimkan dengan yang tertera pada surat jalan tidak sesuai,

kesalahan pemuatan atau kesalahan penurunan barang ke konsumen tertukar

antara konsumen satu sama lain. Selain itu pada sales executive terjadi rangkap

jabatan yang sekaligus menjadi kolektor atas tagihan toko. Rangkap jabatan dirasa

akan tidak efektif karena sales executive akan terpecah fokusnya selain mencari

orderan tetapi juga harus bertanggung jawab membawa tagihan dari toko.

Dalam hal kegiatan promosi banyak ditemukan bahwa pengajuan biaya

pameran banyak yang terlambat diajukan karena dokumen pendukungnya masih

belum lengkap diterima oleh bagian admin sales. Bagian pemasaran yang

575

berhubungan langsung dengan toko yang akan melaksankan kerjasama pameran

diharapkan dapat mempersiapkan kelengkapan dokumen jauh-jauh hari, karena

dokumen yang diperlukan sebagai lampiran pengajuan belum lengkap maka

pengajuan biaya pameran belum bisa dibuat. Jika kelengkapan dokumen sudah

dipersiapkan sebelumnya maka pengajuan dapat terproses segera dan kegiatan

pameran juga dapat berjalan sesuai jadwal.

Interpretasi

Dari hasil penelitian yang dilakukan di PT Bestari Mulia yang dijelaskan

diatas, peneliti melakukan pengamatan serta analisis terhadap jalannya

operasional dan menilai efektivitas fungsi pemasaran. Dalam hal ini peneliti

melaksanakan interview dan pengamatan pada pihak yang terkait dengan bagian

pemasaran, serta menganalisis laporan pencapaian target, laporan rencana dan

realisasi budget promosi bulanan dan job description. Adapun elemen-elemen

penting dalam melakukan penelitian dan analisis fungsi pemasaran yaitu:

a. Kriteria (Criteria)

1. Menyusun pencapaian target penjualan

2. Menganalisis sumber daya manusia

3. Meningkatkan loyalitas, kedisiplinan dan kinerja karyawan.

4. Memeriksa laporan rencana budget promosi dan laporan realisasi yang ada di

perusahaan selama tahun 2017 dan memperhitungan rasio biaya yang didapat

melalui perbandingan biaya yang dikeluarkan dengan omset penjualan yang

diperoleh per bulannya.

5. Merencanakan dan mengevaluasi kegiatan dibidang pelayanan pelanggan

6. Merencanakan dan mengevaluasi kegiatan dibidang distribusi penjualan

b. Penyebab (Causes)

1. Kurangnya stok barang siap kirim mengakibatkan pengiriman barang tidak

cepat sampai ke tangan konsumen dan kinerja fungsi pemasaran kurang

maksimal.

2. Kinerja sales executive kurang maksimal dikarenakan terjadi rangkap jabatan.

576

3. Rasa malas dan kurangnya kepedulian akan perkembangan perusahaan

membuat seorang karyawan menjadi tidak loyal, tidak displin dan kinerjanya

kurang maksimal.

4. Kurang adanya koordinasi sebelum diadakannya promosi antara sales

executive dengan admin sales support.

5. Tidak terpenuhinya bahan baku untuk produksi barang membuat bagian

produksi tidak dapat menyediakan stok lebih barang yang siap kirim.

6. Tidak ada pengawasan langsung dari kepala distribusi terhadap kinerja bagian

pengiriman sehingga sering terjadi kesalahan dalam proses pengiriman

barang.

c. Akibat (Effect)

1. Apabila stok tidak tersedia dengan cukup maka konsumen akan beralih ke

produk kompetitor.

2. Akibat dari rangkap jabatan adalah para pegawai tidak bekerja secara optimal

sehingga kinerja tidak efektif.

3. Apabila karyawan tidak peduli akan perkembangan perusahaan akan

menyebabkan perusahaan tidak maksimal dalam mencapai tujuannya.

4. Apabila dokumen pendukung promosi tidak lengkap sebelum promosi maka

pengajuan klaim biayanya tidak bisa tepat waktu.

5. Apabila komplain konsumen dan pelanggan tidak segera ditanggapi,

membuat adanya kemungkinan konsumen dan pelanggan beralih ke brand

lain.

6. Tidak adanya pengawasan langsung dari kepala bagian menyebabkan

kurangnya pengawasan pada bagian administrasi yang menyebabkan kerugian

perusahaan.

d. Rekomendasi

Dari permasalahan yang telah disebutkan diatas, peneliti merekomendasikan

hal sebagai berikut:

1. PT Bestari Mulia seharusnya membuat stok barang yang cukup sehingga

tidak membuat konsumen menunggu dan pergerakan fungsi pemasaran dapat

lebih cepat dalam memenuhi target yang ditentukan.

577

2. Menambah bagian penagihan sehingga membuat kinerja sales executive lebih

fokus dan maksimal.

3. Memberikan penghargaan atas kinerja karyawan yang dinilai dapat

mendukung dalam mencapai tujuan perusahaan.

4. Sales executive seharusnya mempersiapkan dokumen kelengkapan sebagai

pendukung kegiatan promosi agar proses pengajuan segera.

5. PT Bestari Mulia hendaknya menyediakan bagian khusus untuk menerima

suara konsumen sehingga komplain segera mendapat respon.

6. Kepala divisi diharapkan lebih aktif lagi dan lebih cermat dalam melakukan

pengawasan terhadap bawahannya untuk mengurangi kesalahan pada

divisinya.

SIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang dilakukan oleh peneliti

maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa ada beberapa temuan yang menuntut

perbaikan sehingga aktifitas pemasaran pada PT Bestari Mulia diharapkan lebih

efektif.

a. Dari kesepuluh sales executive yang terlihat paling aktif melakukan aktifitas

pemasaran hanya satu marketing.

b. Adanya rangkap jabatan sales executive yang juga sebagai bagian penagihan

dan bertanggung jawab atas pelunasan toko.

c. Terdapat komisi bagi sales yang dapat memenuhi target penjualan akan tetapi

tidak ada teguran langsung dari ASM atau belum adanya denda bagi sales

yang belum atau tidak memenuhi target penjualan.

d. Dari aktifitas pemasaran atau penjualan yang direncanakan oleh perusahaan

yang mendukung kegiatan pemasaran adalah kegiatan pameran atau

pemasangan backdrop maupun billboard pada stand tetap. Dimana biaya

yang diperlukan dalam kegiatan tersebut cukup besar sehingga dirasa kurang

efektif.

578

SARAN

Atas temuan-temuan yang menuntut perbaikan, saran yang dapat diberikan

adalah sebagai berikut:

a. Perlu adanya pembagian merata tiap beberapa periode tertentu untuk toko

yang memiliki omset menjanjikan dikepada seluruh sales executive sehingga

diketahui sales mana yang dapat mempertahankan penjualan pada toko

tersebut, hal ini menunjukkan bahwa sales yang dapat mempertahankan

penjualan pada toko beromset besar tersebut memiliki kinerja yang baik.

b. Diberikan sanksi dari ASM kepada sales executive sehingga membangun

motivasi untuk perbaikan dimasa yang akan datang.

c. Adanya pengawasan yang lebih intensif dan sering dilakukan rapat mingguan

supaya perusahaan mengetahui bagaimana perkembangan aktifitas

pemasaran.

d. Penambahan karyawan pada bagian penagihan (collector) untuk

meminimalisir kerugian perusahaan terhadap piutang tak tertagih.

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Ma’ruf 2014, Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan, Aswaja

Pressindo, Yogyakarta.

Agoes, Soekrisno 2013, Auditing: Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh

Akuntan Publik, Edisi 4, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.

, 2014, Auditing: Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan

Publik, Edisi 4, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta.

Bayangkara, IBK 2016, Audit Manajemen: Prosedur dan Implementasi, Edisi2,

Cetakan Ketiga, Salemba Empat, Jakarta.

Halim, Abdul 2002, Akuntansi Sektor Publik-Akuntansi Keuangan Daerah,

Salemba Empat, Jakarta.

Halim, Abdul dan Kusufi, Muhammad Syam 2016, Teori, Konsep, dan Aplikasi

Akuntansi Sektor Publik, Cetakan Kedua, Salemba Empat, Jakarta.

Hasibuan, Malayu S.P. 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi,

Bumi Aksara, Jakarta.

579

Kepmendagri No. 690.900-327, 1996, Pedoman Penilaian dan Kinerja

Keuangan.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan

2, Edisi Ke-12, Erlangga, Jakarta.

Moeheriono, 2012, Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi, Edisi Revisi, Raja

Grafindo Persada, Jakarta.

The Institute of Internal Auditors Indonesia, 2017, Standar Internasional Praktik

Profesional Audit Internal (standard), Direvisi Oktober 2016, Efektif 01

Januari 2017, https://iia-indonesia.org

Tunggal, Amin Widjaja 2012, Pokok-Pokok Audit Manajemen, Harvarindo,

Jakarta.