Pendahuluan

Pada era globalisasi saat ini, tidak mengherankan apabila perilaku konsumtif masyarakat

semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu produk atau jasa sehingga berakibat serta berdampak

pada tuntutan keinginan untuk mendapatkan produk atau jasa yang berkualitas semakin tinggi

guna untuk mencapai kepuasan dalam mengkonsumsi suatu produk dan jasa. Metode bagi

perusahaan untuk mengembangkan kualitas desain yang bertujuan untuk memuaskan keinginan

konsumen dan kemudian menerjemahkan permintaan konsumen menjadi target desain dan poin

utama jaminan kualitas yang diperlukan di seluruh tahap produksi itulah yang disebut dengan

Quality Function Development.

QFD merupakan cara perusahaan untuk menjamin kualitas desain sedangkan produk

yang masih dalam tahap desain merupakan sisi yang sangat penting. Fokus utama QFD adalah

melibatkan konsumen dalam proses pengembangan produk sedini mungkin, karena konsumen

tidak akan puas dengan suatu produk, meskipun suatu produk telah dihasilkan secara sempurna.

Dalam menerapkan QFD perusahaan juga memiliki beberapa tujuan diantaranya:

memprioritaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan secara lisan dan tidak lisan,

menerjemahkan kebutuhan ke dalam karakteristik teknis dan spesifikasi, membangun dan

memberikan kualitas produk atau layanan dengan memfokuskan setiap kepuasan pelanggan.

Perusahaan yang menerapkan QFD memiliki banyak manfaat guna dapat berusaha

meningkatkan daya saingnya melalui perbaikan kualitas dan produktifitasnya secara

berkesinambungan diantaranya adalah meningkatkan keandalan produk, meningkatkan kualitas

produk, meningkatkan kepuasan konsumen, mempercepat waktu untuk mengeluarkan produk

atau jasanya ke pasar, mereduksi biaya perancangan, meningkatkan komunikasi, meningkatkan

produktivitas, serta mampu meningkatkan keuntungan perusahaan.

Tingkat kepuasan bagi perusahaan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang

dirasakan dengan kinerja yang diharapkan. Sehingga, evaluasi dan perbaikan kualitas produk

atau jasa bagi perusahaan menjadi sangat penting di era globalisasi ini, karena semakin banyak

keinginan konsumen yang bermacam-macam, dan juga tidak langsung puas dengan adanya satu

layanan produk maupun jasa yang ada.