NOVEMBER 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

NOVEMBER 2020

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH

BAB I

PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah

salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat

maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,

Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

4. Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

5. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

Provinsi Jawa Tengah

6. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

D. SAJIAN DATA

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

November 2020 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah

Aduan

Jumlah

Pertanyaan Status Ket

1 Ruang Pengaduan 0 0 - -

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - -

3 Web Hubungi Kami 0 0 - -

4 WBS 0 0 - -

5 Twitter 0 9 terjawab terlampir

6 Facebook 0 2 terjawab terlampir

7 Instagram 0 17 terjawab terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - -

9 Lapor Gub Online 0 0 - -

10 SMS Pengaduan 0 0 - -

11 SMS Direktur 0 0 - -

E. ANALISIS LAPORAN PENGADUAN DAN PERTANYAAN

Pada bulan November 2020 terdapat 26 pertanyaan yang berasal dari

masyarakat/pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki oleh RSJD Dr. RM.

Soedjarwadi.

Dari grafik di atas, diperoleh rata-rata jumlah pertanyaan berasal dari sosial media (facebook,

instagram, dan twitter). Media – media tersebut paling banyak digunakan masyarakat karena

kemudahan penggunaanya serta respon yang diperoleh lebih cepat. Keseluruhan pertanyaan

yang didapatkan telah terjawab dengan tuntas dan informasi yang diinginkan pelanggan dapat

diperoleh (bukti terlampir).

Jumlah pengaduan pada bulan November 2020 terlaporkan 0 (Nol) untuk seluruh

saluran pengaduan. Pengaduan tercatat melalui media sosial instagram dan telah mendapatkan

penyelesaian dari keduabelah pihak.

F. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolak ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 10 Desember 2020

Mengetahui, Penanggungjawab

Plt. Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Anisa Renang Yulianti, M.Sc, Sp.KJ Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Penata Tingkat I NIP. 197007112003122003 NIP. 196808041993031008

LAMPIRAN

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: NOVEMBER 2020

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

Pertanyaan

1

@meilanydewi

Selamat sore min, maaf mau nanya.. mohon info biaya untuk cek

kesehatan jasmani rohani dan napza untuk keperluan pemberkasan cpns

berapa min.. terimakasih min

1 November

Selamat pagi untuk tarif

sehat jiwa Rp. 200.000

Napza (4 parameter) Rp.

105.000 Jasmani Rp. 40.000

Pendaftaran Rp. 10.000

Mekanisme pendaftaran

langsung saja datang ke rs

-

2

@hasanrifaii

Maaf selamat malam, mohon info biaya pembuatan Surat Bebas

Narkoba serta Surat Keterangan Sehat Jasmani dan Rohani untuk

kelengkapan Pemberkasan CPNS

1 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-

3

@laylaa_fa

halo ka mau tanya untuk pemberkasan cpns test kesehatan jasmani

&rohani, bebas napza. brp biaya nya ya

2 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-

4

@nuansa_rudy

selamat malam

saya ingin tanya untuk biaya tes kesehatan jasmani & rohani, serta tes

bebas napza

2 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-


5

@WaheedElbadri

Selamat siang admin. Saya mau bertanya. Berapa biaya yang

dibutuhkan untuk pembuatan surat keterangan: 1. sehat jasmani 2.

sehat rohani di RSJD Soedjarwadi? Sekian terimakasih sebelumnya.

2 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-

6

@desynuranda

Assalamualaikum selamat pagi kak Mohon maaf ijin bertanya untuk

mencari surat bebas napza dan surat kesehatan jasmani & rohani di

RSJ Soedjarwadi biayanya berapa ya kak.. Terimakasih

2 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-

7

@ririn_2589

Selamat pagi bpk/ ibu, mohon info utk cek kesehatan jasmani dan

rohani serta napza utk pemberkasan CPNS, alur dan biayanya seperti

apa ya?

2 November




105.000 Jasmani Rp. 40.000




-

8

@matcjha

Admin mohon informasi apakah dokter yang memeriksa untuk

pembuatan surat sehat jasmani, rohani, dan bebas narkoba di RSJD

sudah berNIP semua?

3 November Semua berNIP ya nggih -

9

@wjaya17

Apakah benar min masa berlaku surat keterangan bebas narkoba cuma

3 hari

4 November Di rs kami tidak ada

ketentuan masa berlaku -


Pengaduan

- - - - -

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK



Pertanyaan

1

Arsy Eyza

Assalamu'alaikum wr. Wb. Mohon maaf bisa minta jadwal dokter poli spkj anak

senin- jumat. Terimakasih. Wassalamu'alaikum wr wb.

5 November

Senin : dr. Azhari Selasa : dr.

Eni Rabu : dr. Santi Kamis :

dr. Murti Jumat : dr. Pita

-

2

Susanti Kusumawati

min boleh minta jadwal dokter psikiater ga ?

6 November

senin : dr.eni, dr.pita,

dr.santi, dr.anis selasa :

dr.murti, dr.santi rabu : dr.

anis, dr. pita, dr.murti kamis; dr. eni, dr.pita,

dr.anis jumat: dr.murti,

dr.eni, dr.santi

-

Pengaduan

- - - - -

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM



Pertanyaan

1 febrianaindri

Maaf kak mau tanya, untuk repid tes biaya sekitar berapa ya? 13 Oktober

Selamat malam biaya rapid

test total 185.000 -

2

setyawanutomohadi

Assalamu'alaikum, saya Setyawan dari Klaten Utara, untuk biaya cek

kesahatan jasmani dan rohani (lengkap) sebagai kelengkapan persyaratan

kerja berapa ya? Apakah ada foto deskripsi biayanya? Terima kasih.

15 Oktober

Untuk surat sehat jasmani

Rp. 40.000 untuk rohani Rp.

200.000

-

3

Nandha_falla

Selamat sore admin..

apakah rs melayani tes kesehatan jasmani, bebas narkoba, dan tes kesehatan

rohani.. untuk cpns?

21 Oktober Selamat malam.. Kami melayani tes untuk keperluan cpns

-

4

Coupde.etat

kak di rsjd soedjarwadi bisa buat surat keterangan sehat jasmani rohani ga

ya

22 Oktober Selamat siang.. Bisa njih -

5

Vennamey

min kalo mau cek bebas narkoba bisa?

untuk biayanya brp ya min sekarang?

26 Oktober Bisa njih. Untuk 4 parameter

105.000 -

6

Afian_

Malem min, maaf mau tanya untuk besok tgl 28 oktober 2020 pelayanan rs

nya seperti biasa apa tidak ya min?

27 Oktober Tanggal 28 pelayanan

seperti biasa -

7

Chintyadm_

Selamat pagi, saya mau bertanya kalau mau cari surat keterangan sehat

rohani di rsjd soedjarwadi buka sore ada tidak min? Terima kasih

27 Oktober

Selamat malam untuk jam

pelayanan senin - kamis pkl.

07.00 - 15.30

Jumat 07.00 - 14.00

-

8

Raffialfhian

Selamat pagi rsjd soejarwadi klaten

Mau bertanya utk biaya pengurusan surat keterangan sehat jasmani, rohani,

dan surat bebas narkoba utk keperluan cpns brp ya biayanya?

31 Oktober

Selamat siang untuk tarif



105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

9

Isdianarisk

Selamat pagi, boleh minta informasi tentang rincian biaya tes kesehatan dan

bebas napza untuk pemberkasan cpns? Terima kasih

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

10

Cahya_nugrohoo

Selamat pagi kak maaf mau bertanya, untuk tes sehat jasmani, sehat rohani,

dan tes bebas NAPZA untuk keperluan pemberkasan PNS tarifnya berapa

kak? terimakasih

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

11

Suliskarta

Siang kak, maaf kak untuk MCU tes jasmani, rohani, dan bebas napza berapa

ya kak?

Untuk pemberkasan CPNS

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

12

Al-ghifari813

Selamat malam bapak/ibu admin

Saya mau bertanya, berapa biaya MCU untuk keperluan CPNS berupa surat

keterangan sehat jasmani rohani dan bebas narkotika ?

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

13

Mwananda

Selamat siang min

Mau tanya total biaya surat sehat jasmani rohani & bebas napza utk

pemberkasan cpns kira kira berapa ya? Terima kasih

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

14

Muammiroh.kh

Selamat sore admin, mohon ijin mau bertanya. Apakah RSJD Soedjarwadi

melayani tes kesehatan jasmani, tes kesehatan rohani, sama tes bebas NAPZA

apa tidak ya? Terima kasih

31 Oktober




105.000

Jasmani Rp. 40.000


-

15

16

17

NO ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

Pengaduan

- - - - -

Mengetahui, Ka. IPKRS

Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Penata Tingkat I

NIP. 196808041993031008

NOVEMBER 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Documents

Transcript of NOVEMBER 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id