MARET 2018 -...

`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

MARET 2018

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I

PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Maret

2018 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah

Aduan

Jumlah

Pertanyaan Status Ket

1 Ruang Pengaduan 2 0 Sudah

ditanggapi

terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 9 Sudah

ditanggapi

terlampir

6 Facebook 0 12 Sudah

ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 1 Sudah

ditanggapi

terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 9 April 2018

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT

RUANG PENGADUAN

BULAN: MARET 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

1 Yunanto

CP:

085702555511

Pucung RT 10

RW 05

Kraguman

Jogonalan

Jenis obat tidak tersedia di apotek RS, harga di

luar mahal sekali

Inst. Farmasi 29/03/18 Petugas minta maaf atas ketidaknyamanan

pasien. Akan segera dikoordinasikan dengan

instalasi dan pihak terkait agar obat

secepatnya tersedia. pasien akan dikabari

melalui nomor hp yang sudah dicantumkan

apabila obat sudah datang.

2 Anonim - Pelayanan rawat jalan (Surat Ket Sehat Jiwa)

lama

Klinik Jiwa 29/03/18 Petugas minta maaf atas ketidaknyamanan

pelanggan. Sudah ditanyakan ke Klinik Jiwa

dan ybs tinggal menunggu proses

wawancara.


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT

KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: MARET 2018

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: MARET 2018

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: MARET 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: MARET 2018


Pertanyaan

1

@lailnoerror

selamat siang min..

min..mau nanya..syarat untuk mencari surat keterangan sehat dan surat keterangan

bebsa narkoba itu gimana ya...untuk melamar pekerjaan..

terima kasih..

9 Maret 2018 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

2

@lailnoerror

assalamu'alaikum min..selamat siang..

min..mau tanya..apakah di RSJ Soedjarwadi menerima pasien terapi stroke pakai bpjs..?

trs klo hari sabtu bisa terapi stroke apa tidak min... terima kasih..

21 Maret 2018 Sudah


3 @inchen_as

slmt siang min.mau nanya klo bikin surat keterangan sehat pas hari sabtu bisa gak

?makasih

22 Maret 2018 Sudah


4 @putrisolodiah

pelayanan untuk mencari skbn dan jasmani rohani dimulai jam brp ya? 22 Maret 2018

Sudah


5 @putrisolodiah

pendaftaran via sms/wa terlebih dahulu bisa tidak ya untuk pasien baru? 23 Maret 2018

Sudah


6 @Agung_Wibowo_

Permisi mau tanya, kalau pasien kontrol baru prosedur daftarnya gimana ya ? 23 Maret 2018

Sudah


7 @della_turida

loket pendaftaran pasien baru untuk cek bebas narkoba dan kejiwaan buka jam brp ya

min bsk senin??

24 Maret 2018 Sudah




8

@lailnoerror

assalamu'alaikum min..selamat pagi..

min..saya kan mencari surat bebas narkoba di RSJD Soedjarwadi..dan saya sudah pada

tahap tes psikiater..tes yg terakhir..

jadwalnya besok 27/3/2018..apakah saya harus ambil nomer antrian ato langsung ke ppli

jiwa ya min...? �

26 Maret 2018 Sudah


9 @inchen_as

Persyaratanya apa aja ya min yg harus dibawa? 28 Maret 2018

Sudah



PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: MARET 2018


Pertanyaan

1

Nanang Nugroho

assalamualaikum..mautanya apakah pada weekend masih ada pelayanan unutk membuat

surat kesehatan?

3 Maret 2018 Sudah


2

Kerin Syalala

Asslmualaikum.. Maaf mau tnya prosedur faskes untuk pasien bpjs apa saja ya.. Apa pke

surat rujukan..?mksi..

14 Maret 2018 Sudah


3 Dewi Anantri Putri

Mau cek bebas narkoba ttup jam brapa ya 16 Maret 2018

Sudah


4 Bayu Aji

Pak.. mau tanya, untuk pelayanan skbn hari Sabtu sampai jam berapa yaa?? Makshi 16 Maret 2018

Sudah


5

Arsy Eyza

Maaf nggeh.. Dr teman2 tekar bnyak mengeluhkan pelayanan via whatsapp yang tidak

lngsung dibalas oleh pihak RS. Trkdg harus mengulang smpai 6 x baru dibalas.. Mhn

penjelasannya..kurang lebihnya mohon maaf. Trimakasih

15 Maret 2018 Sudah


6

Yopie Widodo

Selamat siang, sy mau tanya apakah RSJD DR.RM.Soejarwadi menyediakan layanan

penjemputan pasien dgn mobil/ambulans?

Sbg informasi kakak sy nama Larni Maryanti pernah dirawat di situ sekitar thn 2009

21 Maret 2018 Sudah


7

Endah Rahma

Assalamualaikum, maaf mau bertanya. Apakah pendaftaran kontrol ke poli saraf tiap

bulan bisa lewat pendaftaran online/wa/sms ya? Terimakasih.

22 Maret 2018 Sudah


8 Wahyu Widy Astuti

Selamat sore, pelayanan pembuatan SKBN hari apa saja dan jam berapa ya? Terimakasih 22 Maret 2018

Sudah


9

Garenda Jga

Maaf pak mengganggu

Mohon petunjuknya kalo mau tes kejiwaan,tes bebas narkoba,tes jasmani biayanya

berapa ya????

25 Maret 2018 Sudah




10 Wina Valencia Joyaa

Apakah untuk hari minggu untuk tes jiwa dan narkoba bisa mas? 25 Maret 2018

Sudah


11

Maharani Dhyah Ayu Syafitri

Assalamualaikum maaf mengganggu waktunya dan kesibukan bapak/ibu apakah ada

Loker buat K3RS? Terimakasih

28 Maret 2018 Sudah


12

Dwi Erna Wati

asalamualaikum, selamat siang saya mau bertanya kalau mau menjalani tes kesehatan

dan bebas narkoba dilayani setiap hari apa? dan jam brapa? dan kalau tgl merah melayani

tidak? mohon info nya yaw. mksh

29 Maret 2018 Sudah



PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: MARET 2018


Pertanyaan

1 @lokerklaten

hari sabtu besok libur ya min? 30 Maret 2018

Sudah



DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: MARET 2018

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: MARET 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: MARET 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: MARET 2018


- - - - -


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Jan Feb Maret

Ruang Pengaduan 0 0 2

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0

Twitter 0 0 0

Facebook 0 0 0

Instagram 0 0 0

WBS 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret

Ruang Pengaduan 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0

Twitter 1 3 9

Facebook 8 3 12

Instagram 0 1 1

WBS 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018


SCREENSHOT TWITTER


SCREENSHOT FB


SCREENSHOT INSTAGRAM

MARET 2018 -...

Documents

Transcript of MARET 2018 -...