KASUS SISTEM KEPEMIMPINAN

PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM)

Oleh YunitaLufianaNIM 131810101015

JURUSAN MATEMATIKAFAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAMUNIVERSITAS JEMBER2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat-Nya maka penulis dapat menyelesaikan tugas yang berjudul Sistem Kepemimpinan dalam mata kuliah Penngantar manajemen sumber daya manusia, Fakultas MIPA Universitas Negeri Jember.Dalam penulisan tugas ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas ini, khususnya kepada :1. Bapak Agug Purwanto selaku dosen pembimbing mata kuliah Pengantar sumber daya manusia yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pkiran dalam pelaksanaan bimbingan, pengarahan, dorongan dalam rangka penyelesaian penyusunan paper ini1. Bapak hermawan atmaja selaku narasumber dari PT. Astra Honda Motor1. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan dalam penulisan tgas ini.Akhirnya penulis berharap semoga Allah memberikan imbalan yang setimpal pada mereka yang telah memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan ini sebagai ibadah, Amiin Yaa Robbal Alamiin.Dalam Penulisan tugas ini penulis merasa masih banyak kekurangan-kekurangan baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan demi penyempurnaan pembuatan paper ini.

Jember, 2 April 2015

Penulis

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1. Latar BelakangPT Astra Honda Motor merupakan sebuah perusahaan yang memproduksi sepeda motor Honda di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama PT Federal Motor. Pada tahun 2000 perusahaan ini mulai menggunakan nama yang sekarang dengan komposisi kepemilikan dibagi oleh PT Astra International Tbk.Produksi kumulatif perusahaan ini sejak berdirinya hingga 22 September 2005 telah mencapai 15 juta unit motor.Daftar Sepeda Motor Honda (AHM) antara lain:1. Matic: Honda Vario, Honda Beat (karburator & injeksi), Honda Spacy , (karburator&injeksi), Honda Scoopy(karburator&injeksi), Honda Vario Techno, Honda vario 125, Honda PCX 125 &150, Honda New Vario FI 110.2. Bebek: Honda Astrea Grand,Honda Legenda, Honda Supra X/V/XX/Fit, Honda Kirana 125, Honda Karisma 125, Honda Supra X 125, Honda New Supra X 125,Honda Revo, Honda Blade,Honda Absolute Revo,Honda New Blade, Honda CS1 1253. Sport: Honda GL Max,Honda Megapro 160, Honda New Megapro, Honda Tiger 2000,Honda Tiger Revo,Honda New Megapro FI, Honda Verza 150, Honda CB150R Street Fire, Honda CBR150R, Honda New CBR150R, Honda CBR250R

1.2. Tujuan Penulisanpaper yang disusun bertujuan untuk memenuhi tugas individu mata kuliah Pengantar manajemen sumber daya manusia. Selain itu, paper ini juga disusun untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan tentang cara memanajemen sumber daya manusia bagi penulis maupun pembaca.

BAB 2. PEMBAHASAN

2. 2.1. Sejarah PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM).PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan produsen sepeda motor terbesar di Indonesia. Perusahaan ini pertama kali didirikan dengan nama PT Federal Motor pada tanggal 11 Juni 1971 dengan kepemilikan saham mayoritas oleh PT Astra International. Pada awal berdiri-nya perusahaan ini masih mengimpor komponen sepeda motor dari Jepang yang berupa CKD (completely knock down). Produk pertama yang dirakit oleh perusahaan ini adalah tipe bisnis, yakni S 90 Z. Sepeda motor ini bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Produk perusahaan nyatanya dapat diterima oleh konsumen sejak tipe pertama dilempar ke pasaran sebanyak 1500 unit. Buktinya, permintaan semakin melonjak secara drastis sebanyak 30 ribu unit pada tahun berikutnya.Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda motor Honda ini. Pada tahun 2001 PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor, yang komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International Tbk dan 50% milik Honda Motor Co. Japan.Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik perakitan, pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai kantor pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik ke 3 yang berlokasi di kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini merupakan fasilitas pabrik perakitan terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun 2005.Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki kapasitas produksi 4.2 juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk permintaan pasar sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat. Salah satu puncak prestasi yang berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 40 juta pada tahun 2013. Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang yang berhasil diraih oleh industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN.PT. Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi,penjualan dan pelayanan purna jual dan mempunyai visi dan misi antara lain:a. Visi Senantiasa berusaha untuk mencapai yang terbaik dalam industry sepeda motor di Indonesia,untuk member manfaat bagi masyarakat luas dalam menyediakan alt transportasi yang berkualitas tinggi.b. MisiBertekad untuk menyediakan sepeda motor yang berkualitas tinggi dan handal sebagai sarana transportasi bagi masyarakat yang sesuai kebutuhan konsumen, pada tngkat harga yang terjangkau.

2.2. Struktur OrganisasiStrutur organisasi perusahaan terdiri dari beberapa kelompok dari fungsi yang berbeda dengan setiap kelompok yang menitikberatkan pada pengembangan produk tertentu atau lini produksi.Kendali perusahaan pada Presiden Direktur sebagai pucuk pimpinan. Pelimpahan tugas kerja kepada bawahan melalui masing-masing manajer departemen, kemudian dilanjutkan pada staff serta karyawan. Berikut akan dibahas lebih lanjut mengenai tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing bagian.a. General Manager2. Mendelegasikan wewenang dan tanggung jawab kepada masing-masing bagian sesuai dengan bidangnya.2. Mengawasi kebijakan yang telah ditetapkan2. Bertanggung jawab dalam setiap akibat dalam jangka panjang beserta strategi perusahaan.2. Menjaga kelancaran laporan dari setiap bagian tentang hasil yang telah di capai oleh masing-masing bagian.b. Marketing Sub Division3. Menangani pemasaran dan pengadaan sepeda motor honda melalui penyalura.3. Bekerja sama dengan General Manager, bagian Atminitrasi dan keuangan untuk memutuskan strategi bagi perusahaan.3. Menjual sepeda motor Honda sesuai dengan target pejualan yang telah di tetatapkan.3. Berusaha mendapatkan informasi pasar yang ditujukan untuk mencapai prospek pasaran baru yang biasanya bekerja sama dengan bagian Marketing riset and development.3. Menyusun program dan pedoman serta metode penelitian berdasarkan kebijaksanaan yang telah ditetapkan.3. Mengkoordinasi bagian-bagian yang telah dibawahinya untuk melaksanakan tugasnya dan menerima tanggung jawab dari masing-masing bagian.c. Part Sub Dealer5. Merencanakan dan kendalikan suku cadang5. Menjual suku cadang honda5. Menangani masalah menyangkut persediaan barang.d. Technical and Service2. Mengkoordinasi jaringan-jaringan bengkel resmi diselruh Indonesia.2. Menyelenggarakan latihan keterampilan bagi mekanik dan bengkel resmi honda.e. Adminitrasi and Finance Sub Division1. Menangani kegiatan yang berhubungan dengan atminitrasi.1. Bertanggung jawab penuh atas hal-hal yang menyangkut masalah keuangan.

2.3. Cara Pimpinan PT. ASTRA HONDA MOTOR Memberdayakan Bawahannya untuk Memajukan Perusahaan Banyaknya karyawan yang dimiliki, perusahaan PT. Astra Honda Motor menerapkan manajemen sistem manajerial yang cukup banyak. Kondisi ini ternyata memudahkan perusahaan dalam melakukan pegembangan melalui rotasi pegawai. Hal-hal yang dilakukan oleh pimpinan PT.Astra Honda Motor untuk memberdayakan bawahannya antara lain yaitu:1. Sistem pebekalan yang diberikan kepada setiapm manager. Langkah ini sangat diperlukan untuk membentuk karakter seorang manager yang berkualitas dan mampu mengarahkan karyawan yang ada di bawahnya.Pembekalan yang diberikan ini bisa berupa pelatihan hingga memberikan kesempatan kepada setiap manager untuk mendapatkan pengetahuan yang dibutuhkan secara bertahap. Proses pendidikan yang dibutuhkan di sini sebenarnya bertujuan untuk menyiapkan para leader yang memiliki kompetensi yang tinggi hingga mampu memberikan konstribusi yang besar untuk perusahaan.2. Untuk bisa meningkatkan pengembangan SDM di Astra Honda Motor(AHM), perusahaan ini ternyata juga telah menyiapkan ruang tersendiri yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas SDM yang dimiliki.Dalam rangka membentuk pribadi SDM yang berkualitas dengan pengetahuan yang mumpuni untuk menyelesaikan tugas-tugasnya, maka perusahaan menyediakan pusat pendidikan (learning ceter) yang dirancang dan dikelola secara profesional.Di Astra Internasional, pusat pendidikan tersebut dikenal dengan AMDI (astra management development institute) yang mana institute ini memang ditujukan untuk meningkatkan kualitas SDMnya.Melalui pusat pendidikan, perusahaan berharap bisa membentuk SDM yang berkualitas dan memiliki motivasi yang tinggi.Selain itu kreativitas dan inovasi yang terus lahir dari orang-orang yang berperan di astra Honda motor (AHM) ini juga menjadi tujuan tersendiri hingga akhirnya perusahaan bisa menghasilkan berbagai produk yang unggul di kelasnya. Tanpa itu semua, pastinya perusahaan akan sulit untuk menjadi seperti sekarang ini.Kerja keras dan sistem manajemen yang baik memang menjadi kunci pokok keberhasilan. Tampaknya hal ini pulalah yang diterapkan oleh perusahaan dalam rangka menyusun strategi yang mampu membantu perusahaan untuk mencapai tujuan.Meningkatkan kualitas SDM melalui berbagai cara merupakan bagian dari manajemen human capital yang akhirnya mampu menemukan cara yang tepat untuk membentuk pribadi karyawan yang siap untuk berjuang di dunia bisnis.

2.4. Tujuan(target) Yang Ingin Dicapai 1. Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.2. Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas3. Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan dan karyawan PT. (AHM).4. Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan PT.(AHM) memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi.5. Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan PT.(AHM) yang sehat, mampu menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang.

1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Kebijakan Pemerintah yang Berubah-ubahDengan adanya kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) memberikan ancaman terhadap PT. Astra Honda Motor karena akan banyak produk asing yang dengan mudah di jual di Indonesia, khususnya produk sepeda motor dengan berbagai merek dapat dengan mudah masuk di Indonesia. Dan hal tersebut dapat membuat konsumen beralih pada produk asing. Dalam menghadapi kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010, PT.Astra Honda Motor memiliki beberapa strategi antara lain :1.Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.2. Memperkuat layanan aftersalesSelain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis, memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member Astraworld card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator, mencuci mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis,layanan kursi pijat gratis, dll) Beberapa cabang Astra Honda Motor juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) yaitu :a. Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom.b. Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh PT. astra Honda motor, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.c. Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km, dst.d. Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada astra Honda motor untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.Selain kebiakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA). Kebijakan pemerintah mengenai kenaikan harga BBM juga memberikan pengaruh yang besar terhadap berbagai macam usaha kususnya di bidang otomotif. PT. Astra Honda Motor selaku perusahaan yang bergerak di Industri otomotif juga turut terpengaruh akan kebijakan yang ada saat ini. PT Toyota Astra Motor, PT Astra Daihatsu dan PT Astra Honda Motor yang merupakan anak perusahaan PT Astra International Tbk mengakui bahwa terdapat dampak kenaikan BBM yang berimbas dalam waktu jangka pendek.Executive Vice President Director PT Astra Honda Motor Johanes Loman, mengungkapkan bahwa bahan bakar minyak yang harganya melonjak naik pasti berdampak pada penjualan otomotif. Namun dampak yang terjadi yaitu jangka pendek sekitar 10% hingga 15%. Setelah itu akan kembali seperti semula dan tahun depan pasar diperkirakan agak stagnan di 1,2 juta unit. "Menurut presiden direktur PT. astra Honda motor (penurunan), cuma tidak terlalu banyak, hanya short term sekitar tiga bulan sampai lima bulan. Setelah itu, penjualan bisa tumbuh lagi.Lebih lanjut dia menjelaskan, jika harga BBM bersubsidi jadi dinaikkan, maka dia memprediksikan penjualan sepada motor akan mengalami penurunan sekitar 1-5 persen.

1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. Daya Beli MasyarakatSalah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang mempunyai keinginan membeli kendaraan berupa sepeda motor HONDA,PT. Astra Honda Motor menyediakan layanan pembelian baik cash maupun kredit. Untuk pembelian secara kredit, PT. astra Honda Motor bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra kredit Company yang menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Otomotif. Di PT. astra Honda Motor, pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya. Seringkali Astra Honda Motor juga menawarkan program kredit khusus yang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan kendaraan baru, PT. Astra Honda Motor memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Astra Honda Motor akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya.PT Astra Honda Motor berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan sepeda motor, kendati suasana kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra Honda Motor mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini, permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Selain semua itu, upaya lain yang dilakukan PT. Astra Honda Motor untuk menarik minat pembeli terhadap sepeda motor Honda yaitu dengan mengeluarkan berbagai macam sepeda motor baru dengan berbagai macam tipe. Selain itu PT. Astra Honda Motor juga membuka bengkel resmi yang tersebar diseluruh wilayah di Indonesia dengan peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat penting maka keramahandankemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan meningkat dan akan memunculkan minat beli dari konsumen. Sehingga masyarakat akan tertarik untuk membeli sepeda motor di Astra Honda Motor.

2.7. Perubahan Strategi PT. Astra Honda Motor (AHM)Sebuah perusahaan atau organisasi pasti melakukan suatu strategi pemasaran sebagai salah satu cara untuk membantu terjualnya suatu produk maupun jasa. Salah satu perusahaan di Indonesia yang menggunakan strategi pemasaran yaitu PT. Astra Honda Motor (AHM). PT Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi, penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk kepuasan pelanggan. PT Honda Motor dalam membuat kebijakan marketing mix dengan menggunakan empat elemen yaitu product, price, place and promotion (4P) dengan tepat. Karena keempat elemen ini mempengaruhi satu sama lain. Keempat komponen tersebut dilakukan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) dengan analisis sebagai berikut :1. ProdukMenurut Philip Kotler dalam buku Angipora (2002:155) produk adalah setiap apa saja yang dapat di tawarkan atau di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Brand Equity is the set of characteristic unique to brand that allows the company to charge a higher price and retain a greater market share than would otherwise be expected for an undifferentiated product. Brand Equity adalah himpunan karakteristik yang unik untuk merek yang memungkinkan perusahaan untuk menetapkan harga yang lebih tinggi dan mempertahankan pangsa pasar yang lebih besar daripada yang akan diharapkan untuk produk yang dibeda-bedakan.Honda memiliki diferensiasi dalam hal pengembangan produk. Mulai dari segi segment maupun segi demografinya. Penerapan kualitas yang tinggi juga menjadikan produk Honda menjadi produk yang paling dicari oleh para pelanggan. Sehingga kualitas produk menjadi strategi utama dalam produksi untuk meningkatkan mutu produk sesuai dengan tuntutan standar lingkungan secara nasional dan internasional (state of art). PT. Astra Honda Motor mengeluarkan banyak sekali produk dan jasa pda pelanggan seperti dibawah ini :a. Sepeda Motor HondaPT. Astra Honda Motor menawarkan banyak sekali tipe dan warna sepeda motor masih memiliki spesifikasi masaing masing yang disesuaikan oleh kebutuhan dan keinginan pelanggan, antara lain :a) Tipe bebek- Honda Revo- Honda Blade- Honda Suprab) Tipe Matic- Honda PCX 150- Honda Scoopy- Honda Spacy- Honda Beat- Honda Varioc) Tipe Sport- Honda CBR- Honda Mega Pro- Honda Tigerb. Bengkelresmisepedamotormerk HondaPelayanan bengkel yang banyak menyebar di seluruh Indonesia dengan peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat penting maka keramahandankemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan meningkat dan akan memunculkan loyalitas dari konsumen.c. Honda Genuine PartsPT. AHM juga menyediakan spare parts yang asli seperti oli , drive chain kit, plastic part dan masih banyak barang kebutuhan motor pelanggan yang disediakan. Meskipun harga relative mahal tetapi kualitas dari produknya terjamin aslinya. 2. PricePrice atau harga sangat mempengaruhi akan terjualnya suatu barang dan jasa yang ditawarkan. Dalam menentukan harga PT. AHM ini menggunakan strategi seperti :a. Menentukan harga sesuai dengan segment pasar,b. Variasi harga dari varian produk,c. Harga suku cadang yang bersaing,d. Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini dapat dilakukan melalui FIF, Adira, maupun jasa pembiayaan lain.3.Place Place atau disebut juga dengan pendistribusian. Jaringan Honda yang sangat luas dan tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut PT. AHM bisa memiliki jaringan di 30 propinsi dan terdapat lebih dari 1500 dealer yang tersebar.4.Promotion Beberapa cara yang telah dilakukan oleh PT. AHM dalam melakukan Promotion atau promosi sesuai dengan konsep dasar Integrated Marketing communication diantaranya adalah sebagai berikut :a.AdvertisingSetiap produk yang diluncurkan PT. Astra Honda Motor memiliki karakteristik iklan yang berbeda, karena setiap produk memiliki segmentasinya masing-masing. Contohnya produk Honda memiliki tagline yang dibuat pada tahun 2010 yaitu One Heart.Tagline ini menandai bahwa semangat baru Honda untuk tetap memberikan produk dan layanan terbaik bagi semua pengguna sepeda motor di Indonesia. Tidak hanya sekedar membuat tagline saja, Honda juga telah melalui tahapan program promosi seperti symbol Honda yang telah dikenal dan menimbulkan aware dihati para pelanggan. Selain itu Honda melakukan pengiklanan lewat semua media seperti media massa, media cetak, dan media media lain yang memungkinkan produk dapat dikenal oleh pelanggan ataupun khalayak. Adapun kegiatan penyebaran brosur yang berisinkan produk produk sekaligus harga yang ditawarkan oleh Honda.b.Personal Selling PT Astra Honda Motor memilikisales promotion girl(SPG) &sales promotion boy(SPB) sebagai personal sellingyang ditempatkan pada dealer-dealer resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-produk yang telah diluncurkan ke pasaran.c. Sales promotion Sales promotion merupakan salah satu cara untuk memberikan penawaran-penawaran khusus/nilai tambah dari produk-produk yang dijual PT Astra Honda Motor kepada calon konsumen agar menarik minat mereka sehingga dapat meningkatkan penjualan. Contohnya yang telah dilakukan oleh PT. AHM adalah sebagai berikut :1) Memberikan potongan harga khususDiskon Pembelian Honda Spacy Hingga Rp 500.000,-Jakarta-PT Astra Honda Motor menantang masyarakat untuk membuktikan kehandalan motor terbaru mereka yakni Honda Spacy Helm In dalam sebuah roadshow di 77 kota di Sumatera, Jawa, Kalimantan dan Sulawesi. Di kota-kota ini, Honda memberikan diskon khusus hingga Rp 500.000 untuk pembelian Honda Spacy Helm In.(detik.com|27/5/2011)2) Setiap pembelian produk Honda pelanggan akan mendapatkan helm, jaket maupun special gift Honda secara gratis.3) Mendapatkan kesempatan untuk menikmati servis gratis selama tiga sampai empat kali servis motor di dealer dealer Honda terdekat.4) Pelanggan dapat memilih warna sepeda motor yang diingikan, karena Honda memiliki banyak sekali pilihan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Contohnya adalah Honda scoopy yang memiliki varian warna warna cerah dan lucu. d. Direct MarketingSalah satu strategi yang dilakukan dalam hal Call centerPT Astra Honda Motor tidak menggunakan penjawab telepon otomatis, melainkan dengan menyediakancustomer serviceyang sangat terlatih. PT Astra Honda Motor akan menindaklanjuti masalah atau keluhan yang telah disampaikan untuk tetap dapat menjamin kepuasan para pelanggannya.e. Public RelationsMenurut pendapat Kotler dan amstrong(2001) yang menyebutkan bahwa public relation adalah suatufungsi manajemenyang melakukan evaluasi sikap masyarakat, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dan/atau perorangan yang dikaitkan dengan keinginan masyarakat, serta melaksanakanprogram yang sistematisuntuk mencapai pemahamandanpenerimaanmasyarakatdalam upaya memperolehcitra positif.Public Relation yang bekerja pada PT Astra Honda Motor bertugas untuk melakukan kegiatan yang sistematis untuk mencapai citra positif perusahaan dan meyakinkancustomer bahwa produk-produk dari perusahaan tersebut memiliki karakteristik sebagai berikut :1) Produk Honda memiliki keunggulan kualitas terbaik, desain, performa, ketahanan, maupun konsumsi BBM yang hemat,2) Memenuhi keinginan konsumen dengan produk yang berkualitas, dengan menerapkan sistem fuel injection,3) Mengembangan produk,4) Memiliki berbagai tipe sepeda motor yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan setia Honda, 5) Kualitas standar Internasional, 6) Menyediakan kendaraan yang aman, menyenangkan, dan ekonomis sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan Sepeda motor Honda kembali dinobatkan sebagai sepeda motor terpopuler di kalangan masyarakat Indonesia seiring dengan diterimanya penghargaan Top Brand Award 2014. Penyerahan penghargaan diserahkan kepada PT Astra Honda Motor (AHM) di Hotel Mulia, Jakarta (06/02).7) Melakukan sponsor kegiatan amal, festival musik, olahraga, maupun kegiatan lain agar masyarakat lebih mengenal Honda yang aktif menjadi sponsor berbagai macam kegiatan,8) Melakukan kegiatan seminar maupun kegiatan pengenalan produk baru, pameran produk motor Honda yang dibarengi dengan permainan maupun kegiatan yang berhadiah menarik.

KESIMPULAN

Dengan menentukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan dengan adanya pihak yang bersangkutan dengan PT. Astra Honda Motor, ini sangat berpengaruh akan keberhasialan pasar. Contohnya adalah keunggulan sepeda motor Honda yang telah terbukti kualitasnya, harus dipertahankan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Keramahan dan kenyamanan pelanyanan, bengkel perawatan motor yang yang lengkap dan tersebar di seluruh Indonesia sehingga memudahkan pelanggan untuk melakukan servis. Menyediakan berbagai macam sepeda motor dan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Sesuai dengan apa yang disebutkan dalam visi dan misi perusahaan. Tersedianya berbagai macam tipe sepeda motor yang ditawarkan, harga yang disesuaikan dan kualitas yang terjamin merupakan salah satu strategi dalam pemasaran PT. AHM dalam mencapai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal tersebut menjadi bagian dari bagaimana Honda mampu mencarai atau merebut hati konsumen. Terbukti dengan slogan One Heart dan hampir setiap produk mempunyai karakter yang kuat sesuai dengan target yang di tuju. Inilah keunggulan daya saing yang sebenarnya dari produk Honda. Salah satu strategi untuk menjadi pemenangadalah dengan menganalisis karakter dan keinginan konsumen terlebih dahulu.Dengan bukti terjualnya jutaan unit sepeda motor pertahunnya, berarti kepercayaan pelanggan telah melekat pada diri PT. AHM. Dalam melakukan inovasi yang selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Karena dengan begitu inovasi tersebut akan mencapai kepuasan pelanggan. PT. AHM juga harus selalu focus pada target pengembangan produk yang lebih mutakhir, inovasi teknologi, pengembangan yang berkelanjutan terhadap produknya. Selanjutnya AHM juga dapat menjual lebih banyak motor skutik dan sport yang lebih banyak sesuai dengan permintaan pelanggan. Bisa juga melakukan pengembangan penjualan di tempat lain atau mencari tempat-tempat yang belum pernah dijangkau termasuk ke pedesaan sekalipun.