Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Pengantar BisnisEtika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Yennida Parmariza S.Sos, MM.Ekonomi

Akuntansi

Pengantar

• Semua bisnis harusnya menyadari tanggung jawabnya terhadap para pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang mencerminkan tanggung jawab ini.

• Tanggung jawab etis dan sosial perusahaan dapat dilakukan dengan cara memaksimalkan nilai perusahaan.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Pelanggan• Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial ketika

menghasilkan produk dan menjual produknya yaitu dalambentuk:

a. Praktik Produksi yang bertanggung jawabdiwujudkan dengan cara menghasilkan produk yang menjamin keselamatan pelanggan, juga dapat meminimalisirkecelakaan/insiden akibat pemakaian produk tersebut.

b. Praktik penjualan yang bertanggung jawabProdusen seharusnya tidak boleh menyembunyikankebenaran dari produk/jasa yang dia jual termasuk adanyaiklan yang menipu.

Memastikan Tanggung Jawab terhadapPelanggan

Suatu Perusahaan dapat memastikan tanggung jawab terhadap pelanggan dengan cara:a. Menetapkan kode tanggung jawab

Perusahaan dapat menetapkan kode tanggung jawab bisnis (business responsibility) yg menetapkan pedoman mengenai kualitas produk, serta pedoman mengenai bagaimana karyawan, pelanggan dan pemilik sebaiknya diperlakukan.b. Memantau keluhan pelanggan

Perusahaan sebaiknya memastikan bahwa pelanggan memiliki nomor telepon yg dapat mereka hubungi jika mereka memiliki keluhan mengenai kualitas produk atau perlakuan yg mereka terima dari karyawan perusahaan.c. Memperoleh dan menggunakan umpan balik

Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik atas produk/jasa yg baru mereka beli.

Lanjutan

Peranan Pemerintah dalam Melindungi Pelanggan:

Peran pemerintah dalam melindungi pelanggan diantaranyaadalah dengan memastikan bahwa perusahaan memenuhitanggung jawabnya terhadap pelanggan melalui:

a. Peraturan pemerintah mengenai kemanan produkb. Peraturan pemerintah mengenai iklanc. Peraturan pemerintah mengenai persaingan industri

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Karyawan:

Perusahaan juga memiliki tanggung jawab terhadap karyawannya guna memastikan keselamatan mereka, perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain dan peluang yg setara.a. Keselamatan Karyawan

Perusahaan harus dapat memastikan bahwa tempat kerja aman bagi karyawan dengan memantau secara ketat proses produksi. Beberapa tindakan pencegahan adalah dengan rutin memeriksa mesin dan peralatan lain untuk memastikan bahwa semuanya berjalan baik dan mengharuskan digunakannya alat-alat keselamatan

b. Perlakuan yang Semestinya oleh Karyawan LainPerusahaan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karyawan

diperlakukan dengan baik dan semestinya oleh karyawan lain. Dua masalah utama berkaitan dengan perlakuan karyawanadalah keragaman dan pencegahan terjadinya pelecehan seksual.

Masalah keragaman diantaranya adalah masalah gender (tingginya jumlah wanita bekerja saat ini), lebih banyak kaum minoritas yg memiliki keterampilan dan pendidikan yg baik, masalah keragaman suku dan latar belakang karyawan serta keragaman masalah umur karyawan.

Sedangkan masalah pelecehan seksual di tempat kerja , seperti banyaknya pegawai yg menggunakan kekuasaannya untuk mengancam secara seksual terhadap karyawan lain.

c. Peluang yang SetaraKaryawan yg melamar untuk suatu posisi di perusahaan

sebaiknya tidak didiskriminasi karena asal negara, suku, gender, atau agama.

Untuk memastikan hal tsb tidak terjadi, banyak perusahaan mencoba untuk menugaskan seseorang untuk memantau proses perekrutan. Konsep dari perlakuan yg setara berlaku tidak hanya pada saat perekrutan awal seorang karyawan, tetapi juga saat menentukan kenaikan gaji dan promosi.

Bagaimana Perusahaan Memastikan Tanggung Jawabterhadap Karyawan:

a. Dengan kode tanggung jawabMisalnya dengan menetapkan prosedur perekrutan ygmemenuhi ketentuan dan tanpa adanya efek bias.

b. Kebijakan mengenai keluhanUntuk memastikan bahwa karyawan menerima perlakuanyg seharusnya, banyak perusahaan menetapkan kebijakanmengenai keluhan bagi karyawan yg merasa tidakdiberikan peluang yg setara.

d. Memuaskan Karyawan (Memastikan Karyawan Menikmati Pekerjaannya).Hal ini dapat menaikkan tingkat kepuasan kerja dan mengurangi angka perputaran karyawan. Perusahaan-perusahaan ini menyadari bahwa karyawan yg puas akan melakukan pekerjaan yg lebih baik untuk pelanggan dan bahwa pelanggan, pada gilirannya akan menjadi lebih puas. Kepuasan pelanggan pastinya akan memberikan impact positif bagi perusahaan dengan meningkatnya angka penjualan dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan

Berikut adalah beberapa contoh dari inisiatif perusahaan yg baru-baru ini dinilai sebagai yg terbaik bagi karyawan:Wegman’s Food Market di New York telah menyediakan beasiswa kuliah untuk lebih dari 17.000 karyawan selama 20 tahun terakhir, dan juga menyediakan pelatihan yg ekstensif .Stasion Casinos di Nevada menawarkan layanan dokter gigi yg lengkap dan penitipan anak bagi karyawan.Publix Super Markets di Florida menyediakan tunjangan kesehatan bagi beberapa karyawan paruh waktu dan bonus tahunan serta cuti ekstra satu minggu.J.M. Smuckers di Ohio menawarkan bagel dan mufin gratis kepada karyawannya setiap hari.

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Pemegang Saham

• Perusahaan bertanggung jawab untuk memuaskan pemiliknya (para pemegang saham).

• Manajer dari suatu perusahaan memantau keputusan karyawan guna memastikan bahwa keputusan tsb dibuat untuk kepentingan pemilik. Kompensasi karyawan dapat dikaitkan langsung dengan kinerja perusahaan.

• Karyawan dapat memperoleh manfaat langsung ketika mereka membuat keputusan yg memaksimalkan nilai perusahaan.

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Kreditor• Perusahaan bertanggug jawab untuk memenuhi kewajiban

keuangannya kepada kreditor. Jika suatu perusahaan mengalami masalah keuangan dan tidak mampu memenuhi kewajibannya, maka perusahaan tsb harus menginformasikan hal tsb kepada kreditornya.

• Suatu perusahaan harus memiliki komitmen yg kuat untuk memenuhi tanggung jawabnya terhadp kreditor . Jika perusahaan tidak dapat membayar utangnya, maka perusahaan tsb dapat dipaksa pailit.

Tanggung Jawab terhadap Lingkungan• Proses produksi yg digunakan oleh perusahaan, maupun

produk yg dihasilkan dapat berbahaya bagi lingkungan.• Penyalahgunaan yg paling umum dilakukan perusahaan

terhadap lingkungan a.l: Polusi udara, polusi tanah, polusi suara, dsb.

• Cara perusahaan mengurangi dampak lingkungan sangat beragam diantaranya dengan mengubah proses produksi yg lebih ramah lingkungan, merevisi proses produksi dan pengemasan produk untuk mengurangi jumlah limbah berbahaya, mendaur ulang plastik dan membatasi penggunaan bahan baku yg pada akhirnya akan menjadi limbah padat.

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Komunitas• Ketika suatu perusahaan mendirikan basisnya di

suatu komunitas, maka perusahaan tsb menjadi bagian dari komunitas itu dan mengandalkan komunitas tsb sebagai pelanggan dan karyawannya.

• Perusahaan dapat memperlihatkan kepeduliannya terhadap komunitas itu dengan cara mensponsori acara-acara lokal atau memberikan sumbangan ke yayasan lokal.

Pustaka

• Ricky W.Griffin & Ronald J.Ebert. 2010, Bisnis. Edisi Tujuh.PT.Indeks. Jakarta. Bab 2

• Jeff Madura .2007,Introduction to Business. Edisi Empat. Salemba Empat. Jakarta. Bab 2

Terima KasihYennida Parmariza S.Sos, MM.