Modul Front Office

35

description

Front Office Modul

Transcript of Modul Front Office

Page 1: Modul Front Office

c�c����

���c��������

�� �����c������������

������� ������ �������������������

��� ���

� � !��������������� ��������� ������� ��������� ����� ��� ���������� ����� �������� ���� ����� ������ �����

����������� ������������������������������������������������������������

����������������������������������������������� ����������������

��� p�������������������������������� ��������������������������������������

��� p����������������������������������������������� p���������������������� ������� ����������������� ����������������

�������������������� ������������������������

��� p�������������������������� ������

� " ������ ���������� ���

������������������������������ ���������������������������� ��������������

��� �� ���� ������� ����� ������� ����� ��������� ������ ��������� ������������ � �������� �������������������������� ���������������

��� p������ ������� ������ �������� ������ ��������� ��������� ��������� ��������� � ��� ���� ���������������������������� �������������������

��� p���������� ������� �� �������� ����� ������ �� ����� ����������� ������������� ����������������������������������

��� p����������� ����� ������ ������� ����� ����� ����� �������� ������ ������������������������������ ��������������������������������� ������

��� p��������� ��� ����������������������� p���������������� ����������������� ����������������������������

��� p���������������������������������

��� p������������������������� ����� p����������������������������������������� p������ �����������������

��� ���������������������������������������������������������

������!�"�!���� ���������������

� �

����� �

��������� ���

?������

#�����

p����������

$������������

p������������� �%�����

?�������

������� ��

%������

���� p����������

&������ ��

'���������� ��

(���������'����������

p������

Page 2: Modul Front Office

� # ������������������ ���

������������������� ������������������������������������������������������

��������� ���� ��������� ����� ������ ������ ������������ ��������� ����� ��������������� ����� ��������� ������ ������ ����� � ���� ����� ������ ������� �������� ���������

�������� ������(���������� ��������������� (�������������� �)��������*������ ���������������������������������������

������� �� ����� ���� �� ������� ���� ����� �������� ������ �� ����� �� ���������� ������������� ������������������������������������&������ ����������������������������

������������������������������������������+������ ��������

��� (������)� ��� ��� ���*������ ������������������� �������������������������������� ������������ ��� �� ����� ������� ����� ������� ������� ���� ��������

������������ �������������������� ���������������

��� ,�����p����������(���� ���������������������������������������������������������������������������� �+������� �������� ����������������������

��������������������

��� (�������� ������ ������ ����� ��������� ������ ������� ���� ��� ������������ �������������������� ������������������������������������ ������������������������

����� ����� ��� ����� ����������� ���� �� ����� ��� � ����� � ��� ������ ��������

���������� ����� ������� ��� ��� ���� ������� ������ ����� ����� ���� �� ��������������������������� ������ ������������������ ��� ����������� ����������

����� ���������� ��������� ��������� ������ �������� � �������� ���������������������������������������������������������������

��� (�������p� ������ ���� � ������ ������� ��������������������������� ���������� �������� ����� ���� �������� ��������� ����� ����� �������� ��� ����� ������ �������

����������������������������������� #�� �� (���� � ������ ������� �������� ������ ������� ����������� ������� �������

����������� �������� ���������������������������������������� ���������������������������������������������������

������!�-�!�(��������������������

� �

(�������

������

�������

(��������

������������� �

,�����

p���������

(�������

p� �����

#�� �

���������

(������

��������

&��������

Page 3: Modul Front Office

� $ ���� %����&� %�� ���'������������������������ ���

�%���������� ������� ���� � ������� ����� ������ ���������� �������� ����� ����

������������������������������ ���������������������������������������������������������� ������������� ��� ����� ����� �������� ������� ������ ���������� ���� �� � �

��������������������� �������� ������������������������� ��������������� ����������� ������������������������� p������� ���������� ����� ����� �������� ����� ������ )� ����� ��������

�������������������������*�

��� '�����������������������������)����������������*���� p��������������������������)����� ��� �*���� ��������������

��� p������������ ��

��� '����� ��������� '���������������)��������������*���� p��������������������� ������� ��������������������������

� ( �'���)��������� ��� ���������� ���

������� ������ � �� ������� ����� ���������������� ����� �� ��� ���� ��������� ���

������������������ �������������������������� ����� � �������� ������������������������� ������� �������� �� ��� ������ ����� ������� ����� ��� ������ ����� ����������

��������� ���� ����������� ����� ������� ������ ��� ������ ����� ������� ������������ ������ ����� ���������� '������ ���� ������� ������� ������ ������ � �� ������ ������� ����

�������� ��� ������!�.�!�������������� � ���������������#�����'� ���

��

��

��

��

��

��

��

��p�

� �����p�

����p�������

/0����?���

p�������

1�����

1���������

1�����

' ����������

$ ���p�������1�����

��������

$��

p�������

���

����� ��� $��

����� ���

'����1������$�������������� $��/0����?���� ��

�������

$��' ��� �������2�����������

'�������������������������

Page 4: Modul Front Office

���������*�

!�� ������ �������p�������� �������� ������� ���������� ����� �������� ���� ���������������� �������� ���� ������ ���� ��p� ������� ������� ������� ������ �0������� ������� � ��� �

�������� (��������� ��p� ������ ��� ������� ����������� ��� ��� ���� ��������������� �� ��� � ����� ����� ������������ ����������������� ���������p���������

��� � ������������������ p������� ������������������������������������� ��������������������������

��� p��� ������ ������ ���� ������� ������ ������� ����� ��� � ���� ������� ��������������������������������� ���������� ������������������������

��� p���������������� ����������

��� p������������3&(���� p��������������������������������� ���� ��� �������������������

��� p������ ������� ������� �������� ������� ����� �������� ������� ���� ���� �����

�������������������

��� p����������� ����������� ������������������������������������������ ��� ��������������������������������

��� p������������ ������ � ���� �� �� �� ��������� ������� ����������� ��������������������������� �� ��

��� p����������������������������� � ���������������� �������������

�"���� � ����� ��p� �������� ������� ���� ������ ��p� ����� ������ ��� ��������

����������� ��� ������ ��� ����� ������ �������� �0������� ������ ���� � ��� � �������� ������������������������p��������������2�� ������� � �������p����������

��� p������������������p����������������������������� ��� ����� p������ ������ ������ ���� p�������� ��� ���� ���� ��������� �� �� �������

��������� $�������������������� p����������� �����������������������

��� p���������������������� ������������������������������������� p�������������������������� �����������

��� p���������� ���������������� ���������������

��� p����������p� ������������������������������������������������ p��������������������������������������������

-������p����������������������������������������������������������������� �����������

����� ���� ���������� ������� ���� ��� ������� ������� ��� ���� �������� ������ �

��������� ��������� ��� ������ ������� ����� ������ ��������� ���� �����������

��� ������ ����� � ���������� ���� ����� ��������� ���������� ������ ������ ��� � �����

��������������������

��� p������� ��� � ��p� ���� � � ����� ��p� ��������������� ��� � ��� ������ ���

������ p��������� � ����������������������������������� p����������� �������������� ������������� ����� p�������������� ��������� ������������� p������������� ����� �������������������������������� ������������������� p������������3&(���� ������p�

�4���/0������� ������ p�������� ����� ��������� ��� �0������� ������� �0�������

���� �$����� ��� ������������ ������� ���������� ��� ��� ���������� ���� ���� ���������� ������� ��������� � ��� ������� ��������� ��� ������� �� ����� �����

������������������� � ������� ������ ����5������������ ��������

Page 5: Modul Front Office

�����������������/0�������?������ � �����p���������

2�� ��������������������� p��� ������ ������ ������� ���� ���� ������ ���� ���������� ������ ��������

�������������������������� p��� ���������������������������������������������������� p��� ��������������������� ��������������������� p������ ���������� ����������������������������� ���������� p������� ������ ��������� ��� ���� ���� ������� �������������

�� ������������� ����������������������������������� ���������

��� p���� ������������ �����������

��� p������ ������ ���� ������������������������� �������������������������������� p�������� �� ��� ������ ���� ������� �� ���� ��� �0�������� ������� �����

����������� �����+�����������

.��������� �� �� ����� ���� ����� ��������� ��� ����� �������� $����� ��� �����������

�����������������������������������������������������������������������������

������ ������ ���� ������ �� �� ���������������� ����� �� � � ������� ��� ������ �� ���

��� �����������������p�������� ������������������������ ��������2�� ����������

��� (�������������� ���� ��������������������� ����� p����������������������������������������� ��������������� ����������� p������������ ��������������������������������������

��� p������������ ����������������� �������������������� ����������� p��������������������� �����������������������

��� p�������������� ������������ ���

6���1�����1������������������������������ ���������������������� �����������$����� ��������������� ���� ������ ������ ���� ���� ����������� ���������� ������

�������������������������� ����������������������� ����

7�� ' ��� � 1������ ����� ��� ����� ��������� ������� ����� ��� �� �� �� $����� ���

��� ������������������� ���������������� ������� ������ �� ����� ����� �� �

��������������� ����������������������

8���'����1���������������������������������������������������������$����� ��������������

������� ����� � ������� ������� ���� ���� �������� ������ ��������� ���� �����

��������������������

9���'����'������������������������������������������������������$����� ���������������

�������� ���� ������ ���� ���������� ������� ������� ������� ������� ��������� ����

��������������

!:������ p��+� ����� ������ ����� ��������� ��� ������� ����� ����� ������� $����� �������������������������������������������������������������������������

��������

!!$�������� ��+��������� ��������)����*��������������������������� ������������� ��������������� ������� ���������� ���� ���� ����� ���������� ��������� ������ ����

�������� ������������������������������ ��������������������

!"� � ��$������� ���������������������������?���������������������0��������������������

Page 6: Modul Front Office

�����$����� ��� ������������������������ ������������������� ��������������� ��

����������������������� ������������������������2�� ��������������������� p�����������3&(��������������������������������������

��� p����������������� �������������������������������������������� '������������������������ ����������� �������������������� ������� �� �������

����3&(����� �������������������� '������� ������ ������� ���� ����� ���� ������� ����� ������� ���� ���� �����

������������)������ ������ ��*���� p���������������� ��������������)��������������*�

��� p������������3&(����������

��� p��������� ���� 3&(� ���� ������� ���� ������ ����� ����� ��������� ���������������������������

!-�2����������������������������������������������$����� ������������������� �������

��������� ��������� ������+��0������� ������� ���������� ������ ������� ������

����� � ����� ������ ���������� ����� ����������� 2�� � ����� ����� ������� ��������

��������

��� p�������� ������� ������� �� ����� ����� ��������� ���� �0�������

������� ������� ������ ������0��� ��������������

��� p����������������������������������������������������������������������� p������ ������������������������������������������������������ ������

��� p�������� ��������� ��������� ���� �������� ��0������� ���� ����� ��� ���������������

��� p����������������� ���� ������ ��������������������������������� p������ ����������������������������� ����������������

�!4�/0������� ?����� � � �����p������� ����� ��������� �� �0������� ������� �0�������

���� �� $����� ��� ������������ ������� ���������� ���� �������� ���� ��� ��������0��������

!.���������$��� ���������������������������'������+������������ �������������$����� ���

������������ ������� �������� ���� ���������� ���� ����� ���� ��� ������� � ��� �������

��������������2�� �����������������

��� p��������� ������� ���� ���� ���� �������������� ��� ������� )� �0������ ����� ���

�������*�

��� p��������� ���������� ����� � ��� ������� ������ ���� ���� ���� �� ��������������

��� p������������������������������������������������������������������

��� p����������������������� � ���������������������� p��������� ������ ����� ���� ��� ����� ������ ���� ���� ����� ������� ���

��������

��� p�����������������������������������

!6�' ��� � 1������ 1��������� ����������� ����� ��������� ��� � ��� � �������� $����� ���������������������������������������������������� ��� ��� �������������������

��� �������������������� p���������������������������������������������� ��������

��� p����������������������������������������� p�������������������� ������������ ������

��� '���������� ������ ������ ������������ ��� � ������ ��� �� ����� ����������

Page 7: Modul Front Office

������� ����� �� ��

��� p����������������������������

� + �������������� ������ ����������� ���(���� �� ������ ��������� ��������� ���� ���� � �������� ��� ������ �������������

���������� ���� � ���� ��� ������ ����� ���������� �������� �������� ����������� ������������ ��� ��������������������� � ������� ������������� ���������������

��� ����� ����� ������������� '����� ��� ���� � ���� ��� ������ ���� ������� �� ��������������� �������� ����������������� ����� ����� ��������� ����� �����(���� � ����

��� �������������������������������������������������������

!�(��������������������������� � ���������� ����������� ��

��� ������������� ������������� ������������ ��������� ���� ��������� ���������������������������������� ����������������������������������������

��� $��������+���� ��� �������������� � ������� ������������ ����������� ������������������ ���������������� ����� ���� ��� ��������$��������� ������ ��

����� ������������������������������������;�������������� ��� ������������

���������� ����� �������������,����������� ���� ������ ����� ������+� �������

����� ������� ����������� � ������ )� ����� ����� ��+�� �� ��� *� ����� �� ������� ����

����� ����� ���� ���������� ����� ���� ����� ��������� ,����� ���������������� ������ ����� ������� ������ ������������� ������ ��� ���� �� ���� ������

�� ��� ������ �������� ����� �� �� �������,����� ������� ���� ������ ����� �� �������� ���� ���������� ������ ���� � ������ �������� ������ ���� ���� ��� ��� �������

���������������������� &����������� $����� $��� ������� �� ������� ���� ���������� ����� ���� �����

�������� ��� ������� (��� ���� ���� ���� ����� ������ �������� ����� ����� �����%������ ���� ������ �������� ��������� �� �� �������� �� ������� ���� ����������

���� ������������ ������ $��� ���� ��� ����� �������� ��� ������� ������� �������� ������ �������+�������������

��� $� ��������������$������ ������������������������������ ���� ������������������������ ���� ����������� �� ��������� ���� ��� ���� ���� ���� ����� ������

��������������������������������

��� %�������p����$�����$������������������ ���������� �������������������������� ���� ���� �����%��� ��������� ����� ���� ���� ������� ��������� ���� ������

����� �� ��� ���� ������ ����� ����������� � ���� �������� #��� ���� ������������

������� ������� ��������� ����� ���� ������� ������ ����������� ����� �����

��������������)���������+����������*�

"�� (��������� ����� ��������� ���� ������ ����� ����������� � ���� ������ ������� +�

���������� %��������������������� ���������������������������������������� �������

������� ��������������� ���������� ������������� ������� � ���������� ����� ���� ������� �� ������������� ������� ����� ����� ����� ���� ������ ������� �����

���������� ������ ����� ���� ����� � ��� ����� ������ ������ �� ���� ���� ���������������������������������������� ���� ���� ���������������������� ������

�� ��������������+p���� ��#���������p�0�����#&�������

��� '���� $����� $��� ����� ���� �������� ������ ���� ��������� ����� ���� �� ����� ������� ����� )����� ������*����� $��� ���� �� �� ����� ������ ������ ������

����

Page 8: Modul Front Office

��� �������� ���'�0��%��������������� �� ���������������������������������<�������� ��������� ������ ����� ������ � ����� �������� ����� ���� ����� ������� ����� ����������� ���� ����������������������������������������������������

����������� ���������������������������������������������������������������������������� ���������� ������� '�0� ����� ������ �������� ��� ����� ��������� ������

��� ���������������������������� (������ '������p������� ���� ����� ��������� ���� ����������� ���� ���

������������������� ����������� (������#������������������������ ���������������������������� ��������

������������� ���� ���������������������������������� ����������������������

������������������������� ��������� ����

��� 2��������� ������ �� ������� ����� ������� �� ����� ����� ���� ������ ��������������� �����������������������������������������

��� ��0�p������+�p� ��� ��0� �������� ����� ��� ����� ������� �� ����� ��������������������������������������� �� ������������������+�������� �� ������������

������������������������������������������������������������ �����0��������

��0� ���� ����� ��������� ������� ���� ����� �������� ����� �� �������� �� � � ����

������� �������������������

��� %�������'�0��%����������������������������������� ������������������������������ ��� ������� ��������� ���� ������������ ������������ %��� ���� '�0� ��������� ������ ����� ������� ��� ������� ���� ������� ������ ������ ���� ���� �����

��������������������� (�'=�)(����������������'������/0�����*���������������������������������

��� ������� ������� ��������� ����� ���� ����� ������� ����� �������� ����� ������� <�������� ����� ���������� ������� ���� ��� ���� ������ � ���� ���� ���������

����������������� ��������������� ������������������ ?������ 2�������� ����� ���� ��������� ����� ������ ��������� ����� ������ �� ����

���������������������������������������������������������>��� ����� ��������������������������� ���������������� ��������� ������

��� %��� /�������p�������� ����� ���� ������� ���� ���������� ����� ������� ���������������� ����� ���� ������� ���� ����� ������ ������ ���� �� �� ����������

������������������������������������������������������������������������

����� ����������

��� 1������1���� &��������� ����� ���� ���� ��������� ����� ����� ���� ���� ����� �������� ��������������������������� ������� ������������������(�������� ������������

������������������ ���������������������

��� /�1�)/���������������1����*������������������������� ��������������������������� ������������ ����� ���� �������� ������ �� ����� ����� ����� ������ ����������

������������������� ���������������������������� ���������� ������>���������

���������������������������������� ��� ��������� ����/�1� ������ �0������������� ��� ���� ������ ����� �� �������� ������� �������� ����� ��������� ���� � �����

����������������������

-�� ��������� (��������� �������� ��� ������� ������ ������� ������ ��� � ���� ��������� ������� ������ ���� ����� ����� ���� ��� ������ �������� ������ ���� ��������� (���������

�������� ������ ������� ���������� ����� ������ �� ����<� �� ����� �������� ����� ��� ������������������������������

!�� $��� ��������"�� � �������-�� p���������

Page 9: Modul Front Office

4�� ,������������������.�� � �� ���6�� 1� ���������7�� $� ��������������8�� $� ��������� ���9�� $� �����������������������������!:��'�������������������!!��?����������!"��'�������������������!-��(������������������!4��1������������������������!.���������������!6��p� �������� ������!7��(������������!8��$�����������!9��'��������������� �����":��p� ���������"!���������� �����0������""�� � ���� ����������"-����������/0������������"4��3&(��������� ��".��2������0���������������� ��"6������������ ��"7�� � ������� ���� ��"8������������ ��"9��?�� ������ ��-:��1�������������� ��-!�� ������������� ��-"��1���� ��������� ��--�������+����������@� �����������-4�� � ����������������-.��2����������-6��2�0��������

� �

Page 10: Modul Front Office

�� �����c�������"��

�����,�%�!���&���-���.�� �������)��

" � �!���������%��������*�

" " �/�� �������� ��

"�"�!�;���� ��%������ ��2���������#�����

2��������� �����������������������������������������������������������

������������ ��������������������� �������������������������������� �������������� �� ��

'� ���������������� ��� ������������������� ������������ � ������� ������������� ���

���������������������������������������������������������������������������������

�������������� ����� �� ����?���������������������� �������������������� ������������ ��� �������� ������� ������� ����� �������� ����� ���������� ��� ������� ����

���� � ����� ������������ ������� ��� � ���� �������� *����� �� � ���� ���������� ������������ ��� ������������ ����� ��������� ����� ������ ������ ������� � ��� �������

��������� ����� ���� � ���������� ���� ���� ����� �� ������� ������� ������� ��� ��������������

(������������ ���������� ����������� ���� ����� ������ ������ (�������� ��� ������������ ������ ����� �������� ���������������� ����� ���������� ����

���������� ���� ���������� �� ������� �������� (������������ ����������� ������������ ���������� �� ����� ���� ��������� ������ �������� ����� ���� ������

����������� �������� � ���� ����� ���������� �������� ������� �������� ������� ��

�������� �������������������������>������������������������ �������������� �����������

���� ����������� � ���� ������� ������� ���� � ������ ���������� ����� �����������

�������� (���� ����� ��������� ������� �� �������� ���������� ������ ����������� �����

����� ��������� ������� ����� ������������������ ������� ����������� �������

�������������������������� �������� �������������� ������� ���������������

��� ��������� ��������������� ����������� �������� ������� ������� �������� ��������

����� �������� ���� �������� �� ��������� ������� �������� �������� �� ���� ���� ��������

������� ����� ������� ��������� ������� � ���)(�'=A�� ������� � ���� ���� ����

�������� ������� ����� ����������� ���� ������ ����� ������ ������ ������ ������ ����

�������������� ����� ������� �������� ����� �������� ����� ���� ������������������� ����������� ���������� ������� ������� � ���� ������� ������ ��������� ����� ���������

�������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������'��������������� � �������� ������������������

����� ���������� ������� ����� ����� ����� ��������������� �� �� ����� �������������������� � �������������������������������� ��

�"�"�"� ��� ���(���������2������

��� %��������p���������� ������� ������� ���� �������� ������ ������� ����� ������ ����� �����

����� �������������� ���� �����?���������� ��������������������������������

����� ���������� ��� �� �� ������� ����

��������� ���� � ����� ���� ��� �����

����� � �������� �� � ����� ������ ���������

�������� ��� �� ������� ���� ���� ����� �����

�����������������������������������

Page 11: Modul Front Office

����� �������� ����� ���� ������ ����������p� ����� ��� ���� ����� ��� �������� �������

�������������� ����� �������������������� �������������������� ��������������� '�����

������������������������� ����������������������������������������������������� ���� ������� �� ���� ��� ������ �������� ����������� ������� ������� ����

��������� ���� ��>��������������������� ����������������������������� #������(�������

,����������������������������������������������������� �������� ������������� ������ ����� �������� ������ ������� ������ ������� �� ��

�����������

��� 2��������2����� ����� ������� �� ������ �� ��������� ������� ������� ����� ������

���������� ���� ��� ����� ��������������� ����� �������� �������������� �����������

>��� ���������������������� ���������������� ������� ������� ������� ������ >�����

������������������������������������������������������������������������������

������������ ��� ���� ���� ������� �������� ����� ����� ������ ������������� #���

��� ������ �� �������������������� ���� ������������������������������������

��������������������������� ���������������

(�� � � ����������� ������� �� ����� ���������� ����������� ��������� ���� ��� �����

��������������������� ����������������

��

��

��

��

"�"�-��%�������2���������� �����������

(������������� ���������� ��� ������� ������� �� ������ � ���� ���� ��� ���������������� ����������� ���� ������� ������� ����� ������� �� ���������� ��������

����������������������������������������������� ����������������������������� ���������������

��� #���������)������������*�(����������������������������������������������������������������������

������������������������������������ � ������������ �������������� �������������

��� $������)������������������������������*�?����������� ������� ����� �������� ��������� ������ ������� � ����� ���� �����

�������������� ������������� �������������������������������

'�����(�� � �%������ ��p������2������

%����������

#������������������������ ��

�� #��������'��� ���� #����������������� #��������>������� #��������?�����'��������

p����� p�����(� ��� %��������

Page 12: Modul Front Office

��� (����������������������3������������������������� � ������������������

��� 2�����������2������ ���� ������ �� � ������� ����� ������ ������� �������� ������� ������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������� p������

?����������� ������� ����� �� ����� ������������� ���� ������ ������ ������� ���������������� ���������������������

��� ��������������������������������������������� �� ���� ������� ������� ������������ ����������� ���� ���������

������� �� ���� ������� ������� ���� ����������� ���������� �������

�������������� ������� �� �� �� ����� ������� ����� ������ ������� ���� ������

���������������������� ����������� �������������������������������������

�������������������������������� ����<��� ��������������

%������� ����� ����������� ���� ������� ����� ��������� ����� �������� ���� �������

��������

������!�

��

%���������������������� ?�����

(���� ������ ����� ����� ������ ������� ������� ����� ����� ��������� ���������������� ������� ���� �� ������ ��� ���� ������ ���� ����� �� �� ������ ������ �������

��������������� ������������������������������ 2��������������?����(�������������� ������������������������+���������������������������������� ��������� ����� ���� �������� 2����� ���������� ����� ��� � �������� ������

������� ��� ���� ��� ������ ���� ������� ������� ����������>���� ������ ���� ���� �����

������������������������� ����������������������������������������

��� 2������&�������?����%�������������� ������������������������������� ����������������������������

�������� �� ������� ������ ������� ������� ��������� ������������� ������� �����

�������������

��� 2������/0����(���� ������� �0���� �������� �������� ��������� �0���� ������ �� ����� � ����

��������� ��������� ����� �������� )������*�� �� ����� � ����� ����� )����*�� �� ����� �

���� ������������� ��������� ������ ����� ��� �������� ��������� ���������� ����

����� ����� ���������� �� ����� ������� ���� ����������� �� ����� ������� ���������������

��� ������2������ ������ ������� ��������� ���� ���� ������� �� �� ���� ���� ����� �����������

����������������� 2������(����2��������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ������������������������������

� ������"� ������-�

Page 13: Modul Front Office

(���� ������� "� ���������� ����� ������� � ������ ��������� ������� ��������

����������������������������(�'=������������������������������������������� ����� ������� ������ ����� ��������� ���� �������� ���� ��������� ����� ����� ��������

������� ������� ���� ������� -�� >���� ������� ����� ����� ������������ ����� � ���������������� ���� ������ ������ ���������� �������� ��������� �������� �������

�������������������������������������������������� ����� ��������������������

"�"�4� 2�� �����2�������>�����2���������������2���������������������� ����� ��� �� �������������������������������������������

��� �������������������� ������������� �� ��������������������������������������������

���������2�� ����������������������������������������� ����������������

��� p��������� ����������������������������������������� ������

������ ���� ���� ������� ���� � ������� ������� ���� ����� ��� � ����

��� ������ ��������� ����� ��������� ������ ��������� ���� �������

��������� �������� >������ ���� �������� ����������� ��������� ������� �����

��������������������������������������������

��� p������������������������� ���p������������������������� ������������������ ��� ������ ����������������(����

�������� ����� ��������� ��� ������ ������ ����� ������� � ��� ������ ��������

������� ������ ����� ����������� ������ ���� ��� ������� 2�� � ������� �������� ���������������� � ��� ��� ���� ������ ������ ���� ������������ ������ �������� %� �������

������ ��������� ���� ������������ � ��� ����� ������������� ����������� ���� ��������� ��� � ��� � ��������� �������� ������������� � ���� ��� ����� ������ ����� ��������

�������������������������� � ���������������(���� �� ������ ��� ������ ��������� � ��� ��� � ������������� �������� ���� �������

��������

°� p�������� � ��� ������� ���� ��������� ������ �� ���� �������� ��� �����

�� �������� ����� ������ ������������������ � ���� ������� ��������� �����

�� ���� �� �� ������� ����� ��������� ����� �� ������� ������������� ����� ��

���������������������������������������� ����� ��������������� ��������

°� p�������� � ��� ������� ����� ���� �������� ����� ������ �������� �������

�������� ������ ������� ���� ������ ���� � ��� ����� �� ��������� (����� ��������������������������������������������� ������� �������������������������

����� ��������� ������ ����� ���� >���� ������ ������� ����������� ����� ������ �������������������������������������������� ��

°� p�������� �������� � ���� (���������� �������� � ��� ����������� ����� ��������������������������� ������ �������������

°� ,��������������� ����#������ ��������������������� ���������������������� �������������� ��� ������������������������������ �������������� ���

�������������������� ������������� �������� ���

°� p�������� �������� � ������� � ��� ���� �������� � ���� ����� �������� � ������ �����

������������ ������ �����

°� (���� ���������������������������������

°� p��������� ��������� ���������������������������� ��������������������������

������������������ ��������� � ������������������

1������� ����

(������� ����>�����

�� ������ ����p��������

�� 2������ �������� ������2��p�������� ����+�� ���� ����� ������ ������ ������

Page 14: Modul Front Office

����8���������������������&�� �$� �������;����

�� 2������ ��������������&��p�������������� ���������-:������������ �����������&�� �$� ������������������������

�1���� ��� � � ��� ��� ���� ��� ����������� � � ��� � ��� ������� �������� ������� �����

��� ������������� ��������� ���������� ���

��� p����������������������������������0���������������� ������� �������� ���� ��������� �������������0������ ����� �������� ����� �����

%���������������������0�������������������������� �����0������������������� ���

����� ������� ������� �������� %������ ����� ����� ���������� � ��� ��� ���� ������ �� ��

����� ������������� ����������������� ���� ����������������� ���� ������� ������ ���

������������������������������0�

°� #�������� �����0�

°� ������������ ������������������������������

°� p� �������������������� � ����� ����������������������

°� 2�������������0����������������

°� 2���� �������� ����� ���������� ����� ��� ����� ����������� ������� ���

��������

°� 2������������ �����

°� ������� ����������������������������

���������������������������� ����� ������� �������� �����0��������

%���������� ��������

!�� 2�������������������������0�������� ������� ��� ���� �������� ����������� ������ �� ��� ��0� ������ ��������

�������������������������� ���� ��� �������������������������������������������

�������"�� 2��������������������������0����������������������������-�� 2����� ���� ����� ������� ����� ����� �������� ���� ������� ����� ����� ���

���������

4�� (������������� ������� ��������������������������������������������������������������

.�� ������������ �� ������ �����0������ ����� ��������������6�� 2������$������������ �������������� ��������0������������������ �����

���������7�� p������� ������ �� ������� ������� ���� ������������� ��� ���� ������ �������

������������0���������

8�� 2������3����������� ��������������������������9�� ?����� �� ��� ��0� ������ �� ���� �������� ������ ������� ����� ����� ����� ��� �

������������������� � �������������0�

!:��2���������������� ����������������� � �������������0�����������������!!��2������ ������ ������ �� ���� �� � � ��������� ������ ���������� ������������

�� ��� ��0��������� ������� ��� ���� ������ �������� ����� ���������� ������ �� ���

��0���������������� ���

!"��2������ ����� ����� ������� ����� �������� ������� �� ��� ��0� ����� ����� �����������������������

�������� �������� ������

Page 15: Modul Front Office

%������������������

!�� 2������ ������ ������ �� ���� ������� �� ��� ��0� ������� �������� ���� ��������� ���0�

"�� 2����� ������� ������� ������� ����� ������ ������� ������ ��� ���� ���������������������������� �����������������������������������������������

-�� %���� � ��0A� ����� � ��0� ��������� �������� �� ��� ��0�� ����� � ���� ������ �� ������������� ������� ����� ��������� ����� �� ��� ��0� �������� ���� ���� ������ ��

��������� ����� ���������� ������� ������ ��0� ����� �� ��� ��0� ���������%��������� ���0������������� �����0������������� ���

��� p��������,����;�1����

��������� ����������������������������������������������� ����������� ������

������ ���� ������� ����� ���������� ���� (�'=��p����������� ����������� �����

������ ����� ������ ���� � ������� �������� ���� ��� ������ � ��� ����� �����

�������� ����� ����� ����� ��� ������ ������� ���� ����� ���������� � �������� �������

�������� �� �� ��� ����������� �� ��������� ����������� ������� ������ ��������� �������

��������� ���� ������������ ���� � ������� �� �������������� ���������� + �����

�� ����������������������� ������������������������������������%����������

����� ������������ ����������������� ����������� ����� ������������������'�� �����

����� ���� ������ ���� ����������� � ��� �������� � ��� ���� ������� ����� ��������������� ;���� ������������ �� ������� ����� ������������ ����� ������� �������

�������� ������������������ ������������� ����� �������� ������ ������ ������� �������2���������������������������������������� �����������B�,����1����������B�

�1�����������,����;�������

��

��

������������ ���������������������������������������������������������������������

��������������������������� �������� � ��������

'���������������������������������������������������������������������� ����

������ ��������� ����� ���������������� ���� ���������������� �����������������������,����� �������� ���� ��� ���� ���� ������� ����� ��� ��������� �����������

������������������������������������������������� ������������������������������� �������� � ������� >���� ���� ����� ���� �� ������ ���� ������ �������������

p����������� ���� ������ ������ ������ �� ���� ������� �� ������ ����� ���������������������������������������������������������� ������������������������������� ����

���������������������������������������������� �����������������������������(�'=�� >���� (�'=� ��������� ������� ���� ����� ����� �������� ����� ���� ������

������� � ���� ������ ���� ������������ ����� 2����� ������� ����� ������ ���� ����������� ����������� ������� �������� ������ � ���� �������� �������������� ������

��� ���� ������ ����� ���� �������� ���� �������������� ����� � ������ 2��� �����

j�������

����

����� �������

��� ������� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ����

Page 16: Modul Front Office

���� ���� ����������� ������ ����������� ������ ���� ����� ������ ������ ����

�������������������������

"�"�.��2���2������������ ��2��������������2���� ������� ������� �������� �������� ������ ����� ��� � �������� ����� ����

����������������������� �� �������������������������������������� ������������

°� >������ ����������� ������������� ����������� ����� ������� ����� ���� ��

%������ �����������������������������������������������������������������

°� 2����� ���� ������ ����� ������ �� �� ��� ����� ������� �������� ������� ���� ��

2������ �������� ��� ������� ���� ������ ����� ����� �������������� ���� ����

����������������������������������������

°� (���� � ������� �������� ���������������������� ��������� ��������� �� �������

������������ �������

°� �������������� ���������� ��������� ���������������������������������������������

�� ��������������������������

°� ���������������������������������

°� 2�����������������������������������

"��"��6��(�� �����(����������2���������#���������� ����� ��������� ����������� ������� ������� ����� ������ � ������ ��� �

���� ������ ������ ������������ ��� ��(�� ����� ����� �������� ���� ����� ������������� ����� ������� ���� � �������� (�� ����� ����� ������� �� ����� �� ��� ����

�� ��������� �� ����(�� ����� �� ������������ �������������� ������ ������������������������������������������������� ���������������������������������������������

���� �������� ����� ��� ����� ���������� ����� ����� �������� ��������� ����� ����

���������� ����� �� ��� �� �������������� ����� ������ ������� �� ����� ����� ����� �����

�� ������� ������������� ���������� ������������ ����������������� ��������������

��������������� ���������������������

��� p���������� ����������

��� p�������� � �� ����� �� � � )����������� ��� �������� ��� ��������������*��

��� p������������� ��������������������������

��� ����� ����������� ����� ����������� ����������������� ����� ������������������������������������������� �����������

%������������������

��� (������������������� � �������� ������������+� ������������� (�����������������������������������������������������������������������

��� ���������������������������� �������������������������� ��������������������������� ������������������������ ����� �������� ������� ����� ��� ����� �

����� �������� ��� ������ ���� �� ����� � ����� �������� ��� ��� ���� ����������������� ������������� �����������������������������������

���������������

��� �������������� �����������������������������������

��� p�������������������������� �����������������������������������������������������������

��� p��������� ������� � ��� ���� ����� ����� ����������� ����������� � ��� � ���

�������������������������������������

��� ����� ������� ����� � ����� ������� �������

Page 17: Modul Front Office

����������������

��� �������� �������������������������� ����� ������ ������������������ �

���������������������+C���������������������������� ������������� ������ ��� � ������ ����� �� ���� ��� � ����� ��� ��� ����� ������� ������� ������� ����������������� ������������������������������

��� '�+�������2������°� ��������������������� ������������)� � ��?����?� ��*�

°� ������� ����� ������������ ����� ������ ������ ���� ���������� ���� �� ��

)/�������?����?� ��*�

°� &������ �� �������� ����� ������ ������� ��� ������ ������ )� ��� �� �� ���������

������*�

°� '����������������������������)�2������������������*�

���?�����2������(�������

?����������� ������� ������� )� ��������� ��������� ������ *� ��������� ��� ����� ���

����� ���������������� ����������� ��� ���� �������� �������������� �����������

��������������� �����������������������%���� �����������������������������

����������������?������������������������������������������ ���� ��� ��

������� ������� ���� � ��� � ��������� ������ (���� �������� ������ ������ ������

���������������� ����� ������������������ ������ ����� ��������������������

�������� ������� ���� �������� ���� ����������� ������������ ������������ �����

���������� ������

'�������������������������������������� ����������������������������������

°� %������(��� ��)(������������*�

°� '����(����������)2������������*�

°� (�������%���������)������'������*�

°� '�����������%������(�����������)��������������������������*�

°� $����������)#� ����+1�����*�

°� (���������2�0��)2�0���������*�

°� ��������+�(���������

��%����(� ���2������

�������� ���� � ������� ����� ������ ������������������� �������� ���� ����� ����

� ��� ������ ������ ����� ��� ���������� � ��� ��� �����(� ��� <� � ��� ���������

��� � �� �������� ������� ������� ��� � �������� ������ ������ ���� ������ (���� ����

����������������� �������� ���� ����� ��������������� ������ �����������

�������������<������������������������� ������ �����

������� � ��� �� �������� ������ ���� �������� ��� ������� � ������ ������ ������������ ���� ����� ���� ����� � ������� ������� (���������� ����� ����� ���� �����

���������������������������������������������� ������������������������ ����������������������� ����������������� �������������������������������

����� ����� (� ��� ����� ��������� ��� � �� �������� ������ �������� ���������������� ����� ������ ����� ��������� ���� � ��� ������ ������� ���� ��� �

�� �������� ������� ������� �������� � �� �������� � ��� <� � ��� ����� ��� �

�� ��������������������� ����� ����������������������������� ���������

Page 18: Modul Front Office

'������������������������������������������������� �������)2������p� ����

����*���

��0��1�!���

>���$����(��������(� ��1����8:.7"�2��������:-6!�<�744!."6�

��''�2�'�

������ ��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

2���� ��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��2�� ��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

$���� ��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

��

31����4�/�3����1����

p$+p$�+p&��� ��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

���DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

2�������� DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

?���������DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

��DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD����DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD��

�� $������������

��

� �

2��������� � (��� ��1���� �

1�������������E�� � ,����1���������� �

,��� ��������E�� � ;������ �

�"�"�!"�(������� �p��������(���������2������

%�������������������������������������������������� ����� ���������������

���� ����� ��� ������� ����� ���� ���� ���� ��������� ����� ����� ���� ���� ���

�������� ��������� �����(������� � ���������� ��������� ���� ���������� ����� �����������

������� ���������������� �������� ��� ������ ������� '������ ���� ������� ������� �

�������������������������� �� ���������

���/���������1����

����� ��������� ���������� ��� � ����������� ������ �� � ���� �������� ������� �

������ ��� ������ ����� ����������� ������ ��������� ���������� �������� �����

���������������������������������������������� ������������?��������������

���� ���� ������������� ��������������� ��������������� )��� ����������� ���������

������� ������� ������� ������������ �������� �������� ����� ������� ��� ������

Page 19: Modul Front Office

����������������� ����� ������������ ����� ��������������������������������

��� ���� ������� ��������� �������� �������� ��� � ������ ���� ��������� ����������������� �������� ��

��&��������1����&�������� ����� ������� ��������� ����� ������� ���� ���� ������� ��������� ���� ��� �

���������� (������� ���� ���� ������ ������� ����� ����������� ����������� �� �� ���������������������0��������������������������������>�����������������������

��������������������������������������1��������������&��������1�����

°� p��������������� ����������������)�����������������+���+�����������*�

°� �������� ������� ���������� ������ �������� � ������� �������� � ������ ���������

�������

°� �������� ��������������� ���������� �������+� ��������� ���������� ��������

������ ����� �������� ������ �� �� ��������� ���������� ������ ������ ����� �����������������F�������������� ���&���������������������G�

°� p��������������������������������F�2���������������������G�

�� � ��$����1����

� �� ����� ����� ������� ��������� ����� ���� ��� ���� ������ ����� ��������� ����

������������������������������ �� �������������������� ��������������������

���� �� �� ��������� ������� ��������� ���������� ���� ��������� ����� ����� ,�����

��������� ����� ���� ������ ������ ����������� ��������� ����� �� �� ����� �������

��������������������������� ���������������������������������� ��1��������������

�� �������������

°� p���������������������������������������� ���

°� '�� ������ ������� �������� ������� ����� �������� ���� ������ ������ ���� �����

��������������������������� �����

°� �������� ��������� ������� ����� ���� ����������� ����� ����� ������������������������������������������������

°� ����������������� �������������

°� p�������������������������������������

°� %���� ���� ��� ���������������������������������������������B�2�����

E��B�

��������1����

������ ����� �������� ��������� ����� ���� ��� ����� ��������� ���� ���������� �������

(��������� ����� ��������� ����� ��������� ���� ����������� ����� ����� ����������

������� � ��� ���������� #����� ������������ ������ ����� ��� �� ��� ����

���� ����������������������������� ���������������� ����������������������������

�������� ������� ����� ������ ���������� ���� ��� ������� ��� ���� � ����� ��������

�������� ����������� ������ ��������� ����������������� ���� ������ ������� ������

�� �� ��������� ���� � ��� ���������� ���� ������� ����� ������� �� ���� ��������

�������� ������������ ����� �������� �������� ������� ��� � ����������� ������ �

��������������������� �������p�������������0����������������������� � ����������

��������� ������� >���� ��������� ����� ����� ���� ����������� ������ ���� ��������

��������� ����� ��� ������������������ � ����������� ������ �� �� ���������� ������������������������� ����� ��������� ?���� ���� ����� �������� ����� ������ �����������

������� ��� ���� ��������� ����� ���� ����������� �� ������� ������� ������ 1�������������� �����������

°� p���� ������ ���� ������������ ���� ���� ���� ��� ������ ����� ��� �������� ��� �����������������

Page 20: Modul Front Office

°� ;������ �������������������������������������������������

°� 2��������������������

°� 2�������������������������������

°� p��������������������������������������H2�������G��

"�"�7������ ���������������)��������������� ��*�

2������������� ��������� ������������������������ ����������������������

�����������������������������������������������������

2�������� ����� �� ������ ������� ����� �� ������ ������� �������� ����������� �� ������� ������ ����� � ����� ����� �� ������� 2�������� ����� �� ������ ������������ �����

�������� ������������������������������������ ������������������������������2����1����p��������

�������� ������� ����� �������� ��������� � ����� ������ ��� � ����� ��� ���� ������ ���������������������������������������������������������

��� >�������� ��������� ������� ������ ������� )��� ����� ���� ��������� �������*���

��� '��������������������������������������������������.��������� ������������������������������� �

��� ;������ ������������������������������ ������������������������� ;����������������� ��������� �������� �� ���������������������� 2������������������������������������������������������������� '�������������������� ���������������������������� ��������������� 1���������������� ����������������������������������� 2�� �������� ���� ���� ����������� ������� ����� ����� ����� �����

���� ����� ����� ������ ������� ������ ������ ����� �������� ����� ������

���� ����

��� >����������������������������������������������������� >���� ������� ������������� � ���� � ������ � ������ �������� ������

������������ �������������������������������� ; ������� ���� ����� �������� ����� ������� ����� ����� ������

������������������ ���������������������������������� ������� ��������� ������� ������� ������ ������� ����� �� ������� ������ ������� ����

���������� ��������� ���

�p������������������������ �������������

>���������������������������������� ������ ����� �������������������������

������ ������� ���� ��������� �������� 2������ ����� ��� �������� �� �������� �����

������� ���������� ���������� ��� � ����� ���� ����� ������������ '� �� ���� �����������

������������������ ��������� ������������������������ ���������������������

������ ��������� ��� �� ������ +� ������ ��� ���� ������ �������� ���� ������� ����� ������

������������������ ���� ����������������������������� �����+��������� �����������

��������� %���� ���� ������ �������� ������ ����� � �������� ������ ���� �� ������

��� ���� ������ ��� �� ���� ��������� �� �� ������� �������������� ��� ���� ����� �����

��� �������� ��� ������ ��� ����� �������� ������� ��������� ��� ���� ���� ����� �������

���������� ��� ������ ������ ����� ������ ��� ���� ����� ����������� �� ������� ���� �������

��������� '��������� ������� ����� ���� ������� �� �� ������ ���� ��� ������ �����

��� �����I�

��

Page 21: Modul Front Office

p���������������������������������������������

p������� ������ � ������� ���� ������� ������� ������� �������� ���� ����� �������������� #��� ���� ����� ���������� ������� ��� ���� ����� ����� ������������ ����� ������

��������� >����� ����� ������� ���� ����� ����������� ����� ������ ���� ����� ����������������� ���� ������ ���� �� ���� ��������� ������ ����� ������� ������ ����� ����������� ����

����� ���� � ���� ����� ��������� ����� ������������ >���� ������� ��������� �������� ����������� ������������� ������������������ ���������������������������������������������

'���� ������ ���������� ������ ����� � � ����� ��� .� ��� ���� ���������� -� ����� ������� �������������������������

p��������� ����� ������� ���� ��������� ���� ���� ����� ��������������

p��������� ����� ������ �������� ��� ���� ����� ������ �� ��� ������ ����� �������

����� ���������� ������ ������ ����� ��������� ��� ���� ����� ���������� ����� �����

���������������B �������� ����CC�����B �������������CC����� ����������#���������������

������� ��������� ��������� ��� ���� ��� �� ��� ���� ���� � ���� ���� ����� ����� ������

����������� %� ��� ����� ����� ������ ���� ������� �������� ������ ����� ���������

������� ��� ����������� �� ��� �������� �� ������������������� ��������� �� ����

������������� ���� ��� ���� ����� ������ ��������� ��������� ����� ��� � �������

����������� ���������������������������������������������

p����������������� �������� �� �+���������������������������� ��

&������� ������������� ������ �������������������� ��������� ��������������������� ������� ������ �������� ������� ������� ����� ����� ������� ��������� �� ��

��������� ������� ������ ����� ������������� ������� ����������� ������������ ����� ������ ���� ��� ������ ����� ����� ��� ����� ������� �� �������� ������� ������

������������������� ������������� �������������� ����� ������������ ����������� ���� ���������� ������� ��������������� ���������� ����� ��� ���������� ����� ����������

>���� ������� ��������� �� ������� ������� ���� ����������� ����� ������ ��������������������� ����� ����� ���������������� ��������������������������� �� ��

���� ���������� �������� ���� ����� ������ ������� � ����� ������ ������� ���� ������������� ���������������� �� �������������������������� ����� �������������� �

������� �� �� ���� ����������� ����������� ����� ������������� ������� �������� ����

����� ������ ������ ���������� #��� ���� ��� � ��������� ������ ����� �� ������� ��������

����� ��� ����� �� ������� ���� ���� ���� ����� ���� ���������� ������� �����������

��������� �� �� �������� ������ ����� ����� ����� ���� ��������� �������� �� ����������

���������������������������������������������������������� ������������������ ���

��� ���� ����� ����������� �������� � ������� ����������� �� �� ���� ����������� �����

����� ������������������������������������� �������������

p������������������������������������������������������

p���������� ����� ���� ������ ������� ������������ ���� ����� ������ �������

�������� ����� ���� ��� ���� ������������� � ��� ����� ���� ��������� ���� ��������������������������������������������������������� �������������������������

������������ ��� ����� ������������������������ ����������������������������������������������� ���� ��������� �� ���� ���� �������������� ����� ����� ������ ����������

��������� ���� ��������� ������� ������������������������� ��������� ��� ���� ��������� ��������� � ��� ����� ������ ������ ���� �� ���� �� ���� ��� ���� ���� ��� ������

����������������������������� �������������������%���� ���������������� ���������������������������������� ����������������������������������������������� ��������������

�� ������ ����������� ����� �������� ����� ���� �������� ���� ����� ������ ��������������� ����� �������� ���� ������������� �� ������� ���� � ������� ����������� �����

�������� �� ������� ����� ������ ����� ������� ��������� ������ ������ ���� ����

Page 22: Modul Front Office

�������� ����� �������� ���� ����� ������ ������� ��������� ����� ������� ���� �

������������������

������������������� ����������������������B���������'������������������B��

�� ����� �?(#��

'� ����� '$�3��1� ����� 1#�$?&/�

�� ���� �/?2��/� ���� /1#��

�� ���� ��=2$�2� � ���� �?��

#� ���� #�2/?�

&� ���� &?�&�?�

>� ���� >;?&/2�

%� ���� %&?��

?� ���� ?&p�+?�?��?�

p� ���� p&%/�

?� ���� ?�3/p'/$+?/?1E�

�� ���� ��1�$�(� ���� (�(��

J� ���� J;&'/1�$� ���� $�p/��

�� ����� �&/$$��2� ���� 2�? ��

;� ���� ;?&��$p�

3� ���� 3&12�$�

,� ���� ,&�%/E�

=� ���� =�$�E�

E� ���� E/?%/&�

K� ���� K;?;�

�)��*� ����� �?(#��')��*� ����� '$�3��

1) �*� ����� 1#�$?&/��)��*� ���� �/?2��

/)�*� ����� /1#���)��*� ���� ��=2$�2�

)��*� ���� �?��#)����*� ���� #�2/?�

&)��*� ���� &?�&�?�

>)���*� ���� >;?&/2�

%)���*� ���� %&?��

?)��*� ���� ?&p�+?�?��?�

p)��*� ����� p&%/�

?)��*� ���� ?�3/p'/$+?/?1E��)�*� ���� ��1�$�

()�*� ���� (�(��J)��*� ���� J;&'/1�

$)��*� ���� $�p/���)� *� ���� �&/$$��

2)��*� ���� 2�? ��;)�*� ���� ;?&��$p�

3)��*� ���� 3&12�$�

,)�������*� ���� ,&�%/E�

=)�� *� ���� =�$�E�

E)���*� ���� E/?%/&�

K) ��*� ���� K;?;�

p�������� ����� �������� ������� ���� ���������� ��� ������� �������� �����

����������� �����p������ ������� ���� ������ ������� ����� �������� �������� ����

������ ������������������� ���������������������������� �������� �

!�� �����%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

"�� p����� ����p�������������� ������� ������� ������� ������� ����� �������� ������������������������������������������������

-�� p� � ���� p �� '�� ����� ��������� ���� ������� ������� ������� ������������� �������������������������������������������������������������������

4�� p��� ����p� ����������� ����������� ������� ���������� ���� ������� ���� ������ ������������������� ����������������

.�� ?��� ��� ������� ������� ����� ������ )��� �� ����*� ���� ��������� ������� ��������� ���� �������� ������ ������ ���� �� ������� ������ ������ ���������

���������������������2����� ������� ������� ���� �������� ���� ������ ������ �� ��� � ��� ������� ���������

����� �� %������ ���� ���� ������ ������ �� ��� �������p� � ������ ���� ���� ���� ��

���� �������� ���� ������ �����������p������ ������� ���������� ����� ������ �������

Page 23: Modul Front Office

����������� ��� ��������������� ������������������p��������������� ����������

2���������� �������������������������������� ��������������������������������� ��� �������p����� ����p� �� ����� ������ ����� ��������� ����� ��������� ������

���������� �������������������������� �������������������������������������� ��&����� ��� ���������������������������

!�� '����"�� 2���-�� �������4�� &��.�� ?������

'����������������� ����������������� ����������

�������� ������� ���� � ������� ��� � ����� ���������� ���� � ��� ������� ����� ����� ���

��������� ����� ������ �������� (����������� ����� �������� ����� ������ ����� �������� ����

����� ���� ������� ������ ������� ���� �� �� ��������������������'��������� ���������

��� ������������ �������� �������������� ���������������� �������

��E� ���� ��

��&���� �����

��&��������������

��2����������

��������������������������� ������?��� ��������#�����

����I�

����

�E���

#�� ������������������������������������ ����������������������������� ���������������� �������������������������� � ����������������������������������� ��������� �

����� � �����������>��������� �����

1�������(������������������%�����2����(�����������

����� � ��� ����� ����� ��������� ����� ��� ������� ����� ����� ��� � ��� � ���� ����

��� ����� �� ������������� '����� ���� ������� ������� ������� ���� ��������� �������

��������������������������������������� ������������������������������ � �������

����� ������ ���� ������� ������� ���� ����� ������ ������������ ����� �� ��������

p����������� � ��� ����� ������ ���� ���������� ������� ��� ����� ������ ������������

��������������� ����� �������������������� ��� ������������� ���������� ��������������

%������������� ����� ������ ���������� ����� ������ �������� ������� ����� ����� ������

������������� ������ ��������� ������� ��� ������� ������ ��������� �������� ������������ ������������������

�2�� ����������'���������2������)�%������������E���3�����*�

,����� ������ ������� ������ �������� ������ ������ �������� ��� ����� ���� ���������� ����������� '��������� ������� ����� ����� ����������� ���� ����� ����� ���� ������� ����

���������������������������������?���������� ��� ���������� ����������������������� ������ ���� ���� ���� ������ ������� ������������ ������� ���� ���� �������� �����

�������������%������� ��������� ������� ���������������� �������������������������

Page 24: Modul Front Office

>������'�������(�������p������?����

p�������������� ���� ����� ����������� ��������������������� ����� ���� ��� ���������p� �������������������������������������������������� � �������� �������

���� ����������� ������������������������������������� ����������������� ������ � �� ��������� ������� ������ ����� ����� ��� ���� ��������� ������ ����� ����� ��

������������������������������������������ ������������������������� ����������������� ��������������>�������������� �����������������������������������������

����� ���� ������� �������� ���� �������� ������ ����� ����� ��������� �������� ����� ���� ������ ������� ������ ����� ����� �� ���� ��������� ������ ��� ����� � ��� ����

��������� ����

>���� ������� ������������� � ���� � ������ � ������ �������� ������ ������ ����

�� ����������������������������

������� ���������� �������������������������������������������� ��������������

�������������������� ����������� ����� ������������� ������ ���� �����������

����� ����� �� ����� ������������ >������ ����������������� � ��� ����������������

����������%����� �������������������������������������������������������������

� ������ ���� �� �� ��� ����� ���� ������ ��������� ���� ����� ������� ����������������

���������������������������������� ������ ������ ���������������������������� ��

���������������������������� ��������������� ���������������������� ������ ������ ���� ������������������; ����������� �����������������������������������

��������������������%����������������������������� ������������������������������������������������

����� ����� �����?������� ����� ������ ������� ����� ����� ���� ����� ����� ������ ������������������������������������������������?��������������������� ����������� ������

���� ������������ ����� ����� �������� �������� ������ ������������ #��� ����� ����� ������������� ���������� ����� �������������� ����� ����������� ������������ ���� ���� �����

��������������� ��� ������������������������������������������������������������� ������� ��������� ����

2������ �� ����������� ����� ��������� ����� �������� � �������� �����������������

������������������ ������������������������� ���������������� �������������

��������� ������� ���� � ������� ��� � ���������� ������� �� ��� ������� ����

���������������� ��������� ����� ���� ����� ������ ������ ����� ������� �� ��� ��� ����

���������������������������������������

������� ����� ������� ����� �� ������� ������ ������� ���� ���������� �����

���� ����

(� ������������������������� ���������������� ��� �������������� ��������������� �����

���� ��� ����� ������ ������� ���� ������� ����� �������� ������� ���� � ������� ������

������ ����� ������� ������� ���� �� ������� ������� ��������������� ���� �����

������������������������������� � �����������������'������������� � �������������������������������������������� ������������������������������� ��������������

�����������������#������ ���������������������� ����������������� ���

"�"�8�p����������� ���������������%�������������������� ����������� � �������������������������� �����������������

������������ ���������������������������������� �����%� ������������������������������������������������ ������������������ ����� ��

E���� ����� ����� ��� � ����� ������ ������ ���������� �������� ������� ����������������� �� ��������������� �� ��� �� �������������������� ���������� ����

��� � �������� ������� ��������� ��� ����� ��������� ;���� � ����������� �� �� �� ��� ��

Page 25: Modul Front Office

������� ������� ���� �������� ���������� �������� ������� �� �� ��������� ��������

��������������

°� >��� ���������������������������� ������������������ ����������������

°� 2�������� ������ ������ ����� ������ ������ ������� ��� � ��������� �������

��� ��������������

°� >���� �������� ��������� ����������� ������ ������� ���� ������� ���� ����

������������������������ ����������������

°� >���� �� ������� ��� ��� ��� ����� �������� ���� �������� ������ ��� ��������

���� �� ����������� ������� ����� ���������������� �� ������� ������� �� ���������� ���� �������� ���� � �� ����������� ���� ��� �� ��������� �����

��������� ��������� ������ ���� ������� ���� � � ����� ������ ����� ������������������������ ������������� ����������

�"�"�9�p�������2�������p���������2������

&������������������������ ������������������������������������������� ��� ��������������� ���� ������� ���� �������� ����� ���� �� ��������� ��������� ����

������������ � ��������� ������ ����� ��������� ������ �������� 2������ ���� �����

����� ������������������������� ������������ �����������������

>���� ����� ������ ���������� ��� �������� ���� ������� ����� �� ��� ������ ����� ��� � �����

����������������

°� p����� ������ ������� �������� ���� �������� ���� ������� ��� �� �����

��� ��������� ������

°� >�������������������������������������� ���������������������������� ������ ��������� � ������� ���������� � ������ ������ ������ �������� �������

�������������������������������� ������� ��� ���������������������������

��������

°� ����������������������������������������������������������

°� ������� �������� ��� ������� ������� ������� ���������� ������� �� ��� �������

������ ����������� �

p�������������������� ��������� ������������������������������������������������� � >���� ����� ��������� � ������� ���� ������� ���������� �������� ��� ������

������������������������������������������������

"�"�!:�p�����������������������������

p�������� ������� ������� ������� �������� ���� ����� �������������� �������� ��

������� ����� ���� �� ������������� ���� �������� ���� ����� ��� � ��������� ����

������������������������������������

!�� #�������� ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������� ��� �

"�� ������������������ �������������������� ����� ��������������������������������������� ���������������������������� �����

-�� '�������������������������������������������������������4�� p�������� � ����� ��� � �� ������� ����� �������� #���������� ����������� �� �������

°� ������������������ ������ �������������������� ��������

°� �������������������������� ������� �������������p�������

Page 26: Modul Front Office

������ ������ ������2������� �� �� ������ F ���� ��� ���������� ������'���+&��

���� ����������G�.�� >������������������������<�������������������������������� ��������������6�� >�������������� ������������ ��� ����������������������� ������������ �����7�� 2������� ��� ���� �������� ������� ��� ����� �������� ��� ������ ������� ���� ��� ����

��������������� � ����8�� >������ ������������������������������������

"�"�!!�p���������(��������������'�������p���������

���� �� ���� ������ ���������������� <� ��������� ����� ����� �������� ����������� �����

��������'�p���������������������������������������������������� ��������������

��� � �������� �����<� ����� ���� ������� <� ������� ��������� ����� ����� <� ����� ����� ��� �

����������������������������������������������������������������� ����������������

��� '�� ������������������ �������������������������������������������������� ����������������� �� ���������������������������������������� ������ ���������� ���������� ����� ��� ����� ������������ )��������� ������� �*�

����������� ����

��� 1����� ������� ���� � ���� ������ ����� �������� �������� ����� �� �������� ������������

��� 1����� ������� �� ������� �������� ����� ����� �������� ������ ������� �������� ������������� ������������ ����������� ������������ �����������������

��������� ������ ���� ��������� ���� ��� ������ ��������� ������ ����������� ������������������������������������������ ���������������������� ��������������

��� p��������� ������� ������ ���� ������� �� ���������������� ��������� ����������������������� ����������������������������

�������������������������������������������� ��������������

1#/1%�?&�2��?1�p�?�'�p�(/$2�?E��?�E�? �#�$;���&�>;%�?�

%��������������������I� �

��������������������������I� �

�����������������������I� �

������� �������I� �

���������������������������������I� �

p�������������������������� �

��������������I� �

(� � �������������I� �

������������������I� �

2&?��%�?�

p��������������������� ������������

p��������?�����2������

�;�$��(/?/?(�?�

�� ��� �

����� �

?����������� �

2��������� ���� �

��������������������� ����������� �

Page 27: Modul Front Office

>����������� ������� ���I� �

���������������������������I� �

'�#�����?1�p�?�

���������������������� �

&�� ������ �

��������������� �

?�&?�?�&?�

>��� ���������������� �

(������������ �

(/?/$&p��2/?/(�?�

?������������ >��������������

?����(���� � 2������������

"�-�$���������

��

��

��

"�4�2�� �

?������%�����

?������� ������ ������� ������ ������� �����<� ����� ����� ��������� ������ ������������

��� � ���������������������������� ������� ������ �����������������

?�� %/ &�2�?� �?�2�

!� p��������������������������� �

"� p��������� ����� � �������� �

-� p������������ ����� � ���������������

4� p������������������������� ���������������������������������������

.� p������������������� ������������

���������

6� p����������������������������� �

7� �������� ����������������������

������������������������������)������

�� ����������������� ������������

�����%� �L�(�������

!�� '������ ��� ��������� ������� ���� ������� ���� � ������� ��������������������F���������������� ��������������������� �������������������� �����

��� ���� ����� �������� ��� ������ ��� ����� ������ ���� ��� ���� ������ �����

�������������������������� ��G��

���������������� �������������������������������������

��������������������������������������� �������������

����������������������������������� ���������������������

������������������������������������������������ ���

������������������������������������������������������������

��� ����������������

Page 28: Modul Front Office

%���������������� ���������������

°� p� ����� ����� �����������������������������������������������������

���������������

°� ?����������������� �������������� �������������������

°� (� ���������� ������������ �

°� ;������������������ �������� ������������� ���������������

°� 2��������������������������������� ����������������������

������������� ��� � ����������������������������������� ��"�� 2�� ����� ���������� ��������� ������������� ����

� �

Page 29: Modul Front Office

�� �����c�������5�#�

���%��������� ����!���&����

-�!�� 2����(��������������

��

��

-�"�� ;������p������

-�"�!� >��� �<����� �(���������2��������

(����������������������)������������*��������������������������������������������

����� ������� �������� ����� ���� ����� �������� ���� ���������� �� ������� �����

�������������� �<����� ���������������� �������������������������� ����������������

���� �� ������

�?�����1����

p��������������������������� �������������+� ������������>������������������� �������� ������� ������ ������ ���������� ����� ������ 1��������� ������� �������

������� ���������� ��� ��������2������ ����� ��� � ������� �������������� ��������������������?����#�������������'�����#��������������

°� 2�������������������������������������)���� ���������*�

°� 2��������������������������������������������������������������� ��������

°� ��������������� ������

°� ��������������������������������������������������������������� ������

°� %�������� ���� ������� ����� ����� ������������� ����� ���� � �������

����������� ��������� ����� ������ �������� �������� ��� ����������� �������

������������������ ���������� ������� ���������������������

°� 2�����������������������������������

?������ ������1����

?���� �� ������ ����� )�?>>*� �������� ������� ������� ��� �������� ������ ��� ��������

������ ����� ������ ���?�������(�� � � +� ������� ����� ��� � ��������� ���������������?>>����������

°� 2�������������������������������������)��� ��������*�

°� 2��������������������������������

°� %������� ������ ������ ������� ����� ����� ������� ����� ����� ���� ������������

�� �������

°� ��������������� ������

°� ��������������������������������������������������������������� ������

°� %������������ ������������������������������ ��������� � ���������������������� ����� ������ �������� �������� ��� ����������� ������� ����������

�������� ���������� ������� ����������������������

°� 2������������������������������������

������������������ ���������

������������� ������ �������������

���������������������� ����� �������

�� � ������������������� �����������

���� ������������������� �������������

���������� ��

Page 30: Modul Front Office

���� �� �1����)&��*�

���� �� �1����+�&�������������������������)&��+�?&*���������������������������� ���?���������?������������

(�� � �+���������������� �������������������������?&��������

°� 2�������������������������������������)��� ��������* �

°� 2���������������������������������

°� 2����������?����������������

°� %������� ������ ������ ������� ����� ���� ������� ����� ����� ���� ������������

�� �������

°� ��������������� ������

°� ��������������������������������������������������������������� ������

°� %�������� ���� ������� ����� ����� ������������� ����� ���� � ���������������� ��������� ����� ������ �������� �������� � ��� ����������� �������

������������������� ���������� ������� ���������������������

°� 2�����������������������������������

�-�"�"�%����%����2������

�������������������������������������������������?������������������������������������������ ����� ����� �������� ��������������� %���� ������� ������� ������ �������� ����� ���

��������� ���������������������������������������������

?�� ?/ �$�� %����?������ 2������������+������

!� ��������� 6.� 466:�

"� p���� ��� 6:� 466:�

-� ������ ���� 9-� .:9:�

4� ���������� .4� .:9:�

.� '��M��� ..� .:9:�

6� � ������� 6!� 664:�

7� #�������� 8."� 664:�

8� 2������ 886� 664:�

9� �������� !� 664:�

!:� 1������ !� 664:�

!!� #������ !8:8� 747:�

!"� ?���M������� 64� 747:�

!-� &����� 9!� 7.":�

!4� >���� 8!� 7.":�

!.� ������������ 966� 846:�

!6� ;%� 44� 846:�

!7� ������� 49� 96-:�

!8� ?��������� � -!� 96-:�

!9� 1����� 86� 8.6:�

":� � ����� 4-� 96-:�

"!� '������ -"� 96-:�

""� �������� 4.� 96-:�

"-� ������� --� 96-:�

%�����������

?�� ��/$�#� %���� 2������������+������

Page 31: Modul Front Office

!� >������� :"!� �

"� '���� :-6!� �

-� '������ :""� �

4� p������� :-7:� �

.� �������� :-!� �

6� p������ :-4!� �

7� E���������� :"74� �

8� ������� :-7!� �

9� (��� :4.!� �

!:� ?������ :-7:� �

!!� '���������� :6.!� �

!"� ������ :9!!� �

!-� '����� :778� �

!4� '��������� :---� �

%����,�������

?�� ��/$�#� %���� 2������������+������

!� ���� ��� � �

"� ������� � �

-� '������ � �

4� %������� � �

.� %������ ��� � �

6� ���������� � �

7� 2������� � �

8� ?������ � �

9� '������� � �

?�����

�� ;����������������������������������������������������� ���������������

�� #����� ����� ���������� ����� (2� 2������ ������������ ������� ��������� �����

������������������������������������������0�L� �������

?�����2������(�������

?�� &?�2�?�&� ?��2/?/(�?� %/2/$�? �?�

!� (��� �� !!:� �

"� (�������%��������� !!-� �

-� ������� !!8� �

4� (??�) ������*� !"-� �

.� �������2������ !47� �

6� &������ �������������� !:9� �

7� (���������+������� �������� !:8�!47� �

8� &������ ������� !:-� �

9� &������ ��&���������� !:6� �

!:� #������&���������� !::� �

!!� #������&������ ������ !:7�!:!� �

!"� #������&������ ������ ::7�::8�::!� �

Page 32: Modul Front Office

-�"�-������ �����)����� �*� ������������

������� ������ ��������� ����������� ������� ������� ���� �������� ���+����� ����� �������� ����������������

��� $�������������������������������������������������� ���������������������������

�� '������ �������� ����� ����������� ������ ��� ����� ������ ��� ����� ���������������������������������������

��� (� ����������������� �������������������������������� 1��������?�����������������������������������������������������������

�� '�����������������������������������������������������������������

���������������������������������������

��� (�������������������������������� (������������������������������������

�� ����������������������

�� '���� ����� ���� ����������� ��� ������� ������� ����� �������� ���� �������

�����

�� 2����������������������������� ���� ������������������������������

�� %���� �������� ����� ������� ��������� ����� ������� ���� ���� ��� �������

����������

��� &������� �������� �������� ����� ����� ����� ������� ���� ���� ���� �� ������ ������� ���������

���������>������ ����������������������� ����������������������������������������

��� �������������������������� �������� �������������� ������ ���� ���� ����� ����� ����������� �����������

��� ������ #����������������������������������������������������������� ���������

��� 2�������������������� ���� ������� ��� ����� ;�������������� ������ ��� ������������������������������������

�� 2�������� ������� ���� �������� ��������� ������� ������� ������� ������

���������������������������������

-�"�4���������������������������������������������������

������� ����� ��������� ��� � �� �� �������� �������� ���������� ��0�������� �����

��������� ��� � ���������� ���� ����� �������� ��� ������ ������� ������� ������ %�������

���� ������ ������� ����� ����� ������� �������� ����� ���������� ������� ��������

������� ������� ��� � ����� ����������� ������ "4� ����� ���� ����� ����� ���������

�������������� ������������������������������������������������������� ������

� �

Page 33: Modul Front Office

?����#�����

>�����$����(���������(�����:-6!�<�744!."6�

'����?���

����� �NNNNNNNNNN�� � � 2����NNNNNNNNNN�� � ��?����NNNNNNNN�� � � $����?��NNNNNNNN���

2�����+��� ������NNNNN�����

��

��

1����NNNNNNN������1�����NN��1�������NNNNN���1������1�����N����

2���������� ������?���NNNN�

��������� ��� ��NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN��

� �����������NNNNNNN������� (�����������NNNNNNNNN��

2����������������� c ���

� �

2�����

����

�����

� �

6���� �

��

6��� �

�� ���

0������ '��7 ���

�89�

!�.�

��9�

!�����

0������

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � �

!�����

�& � �& � �& � �& �

(�������'��NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN���

-�-�$���������

��

��

-�4�2�� �

?������������

?������������� ����������������������������������������������������������������� �

���������������������������� ������� ����� ����������������

?�� %/ &�2�?� �?�2+�%2&�&2���

!��

"��

-��

4��

.�

p�����������������������������

p������������������������������ ��������

������� ����� �������������������>�������

2���������������������������0����

����������

p���������������������� ����������

�������

p������������������������������������

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

NNNNNNNNNN�

��������

1������

"!O�2�0�L���������

2�����1������

�������������������� �������������� ����� �����������������

�� ������� � �+�����������������������������������������

� �������������� ����� ���������������������� �������������

������ ��������� ���� �������������������������������������

Page 34: Modul Front Office

������� �����(�������

!�� ����������� ��������������������� �����������������������������������&������������������������������������������� ����� ���������>��������������

�������>�������������� ������� �������������������� ����� ����������������� ����������������������������������������� �������������� �������������� �����

����������������������������������I�"�� ���������������������������������������������������������������!!:�������

������������������������� ������������������������������������������ ������������������ �������������p��������������������� �������������

��������������� ����������� ���������������I�

-�� '������������������������������������ ������ ���� ��������������������������������������������������������������������������������������

������ �� �����������������������

� �

Page 35: Modul Front Office

6��!����/'!���

�!�� ����� ?�� ,����� �������� pp� L� � ������ ��(��� "::4�� p���� '��������� ��

p������2������"�� &� ����(��������!98.�������������'���������p������2������)2������p�����*�

'�����(��������������(����� ����? �����'����-�� ?����p���� ����"::6��#������������ ���%� �����'�����4�� �� ���������L�'��������"::.���� ����� ���%�����������#�����.�� ��� �$������,����?����� ��!99.��/�����%������ �������� ��'��������