5

BAB II

GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

1. Riwayat Singkat

Perusahaan ASCO Automotive merupakan salah

satu group otomotif yang telah berdiri sejak tahun

1989, dengan brand Adira Mobil. Tahun 2004, Adira

Mobil melakukan rebranding dan penajaman strategi

bisnis dengan mengganti nama menjadi ASCO

Automotive. Ini dilakukan seiring dengan perubahan

visi, misi dan budaya pada perusahaan.

Sekarang ASCO Automotive merupakan Dealer

dan Bengkel resmi untuk 4 merk otomotif termuka,

yaitu Daihatsu, Isuzu, Peugeot dan UD Trucks.

Untuk bengkel ASCO sendiri juga memiliki bengkel

khusus body repair dengan fasilitas dan teknologi

yang canggih untuk mendukung jaringan Dealer dan

bengkel yang ada.

Jaringan ASCO Automotive saat ini tersebar di

berbagai kota kota besar di Indonesia diantaranya

Jakarta, Bandung dan Surabaya, jumlah outlet kami

terus bertambah setiap tahun sebagai wujud

komitmen kami dalam dunia otomotif.

2. Visi dan Misi Perusahaan

Perusahaan ASCO memiliki visi yang bertujuan

untuk memberikan layanan yang terbaik kepada

para stakeholder. ASCO mempunyai tujuan yang

dituangkan dalam visi dan misi sebagai berikut :

VISI

Menjadi Mitra Otomotif yang Terpilih dan

Terpercaya.

MISI

6

a. Memberikan Pengalaman Otomotif yang lebih

Baik melalui Layanan yang Luar Biasa.

b. Menjalankan Bisnis dengan berpegang pada Nilai

nilai dan tanggung Jawab yang Tinggi, melalui

Sumber Daya Manusia yang Profesional dan

Terpercaya.

3. Budaya Perusahaan

Segenap manajemen dan karyawan memiliki

perilaku yang berlandaskan pada nilai nilai dasar

perusahaan yang dinamakan SPEED,untuk selalu

memberikan yang terbaik kepada para stakeholder.

SPEED,

Spirit of Unity

Perfection in All We Do

Emphatic Communication

Enjoyable Working Environment

Discipline and Integrity

ASCO sebagai Autthorized Workshop atau bengkel

resmi, maka seluruh standart pelayanan dan fasilitas

selalu mengikuti standart pokok dan pihak ATPM,

beberapa standart bengkel resmi tersebut meliputi :

SOP (Standart Operating Procedure)

pelayanan.

Training regular mekanik mengikuti

program ATPM.

Sertifikasi kualifikasi mekanik dan staff

support.

Peralatan atau tools bengkel.

Dalam menjalankan eksistensi sebagai bengkel

resmi, ASCO berkomitmen untuk memberikan yang

terbaik kepada pelanggan, hal ini dilaksanakan

dengan memperhatikan tiga factor, yakni :

7

a. Kualitas pekerjaan yang baik.

b. Fasilitas yang nyaman bagi pelanggan.

c. Produk layanan yang sesuai dengan

kebutuhan pelanggan.

4. Perkembangan perusahaan

ASCO Automotive yang tersebar di berbagai

kota salah satunya di kota Surabaya yang terletak di

jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya 61256

yaitu PT. ASCO Prima Mobilindo. Perusahaan ini

bergerak dalam bidang pemasaran dan penjualan

mobil bermerk Daihatsu yang dipasarkan di

Indonesia oleh Astra adalah Daihatsu Xenia, Terios,

Sirion, Gran Max, Luxio serta yang terbaru Ayla dan

masih banyak lagi.

Kendaraan Daihatsu sepenuhnya didistribusikan

oleh Astra melalui Divisi Daihatsu Sales Operation

yang memiliki 1378 jaringan penjualan di seluruh

Indonesia, dimana 71 outlet penjualan merupakan

cabang langsung dari astra. Pembaharuan dealer-

dealer oleh Astra Daihatsu Motor. (http:

//dapurpacu.com / 24125 / dua - dealer - asco -

daihatsu, diakses 14 juli 2014).

8

B. Struktur Organisasi

1. Strtuktur organisasi PT. Asco Mobilindo Daihatsu di

jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya.

STRUKTUR ORGANISASI PT. ASCO PRIMA MOBILINDO

DAIHATSU

9

keterangan struktur organisasi PT. Asco Prima

Mobilindo Daihatsu yang terletak di jalan Raya

Jemursari No.184 - 186 Surabaya, adalah sebagai

berikut :

a. Kepala Cabang

Pimpinan perusahaan PT. Asco Prima Mobilindo

Daihatsu Jemursari No. 184 186 Surabaya.

b. Kepala Bengkel

Pimpinan bengkel PT. Asco Prima Mobilindo

Daihatsu Jemursari No. 184 186 Surabaya.

c. Kasir

Melayani aktivitas pembayaran di kantor PT.

Asco Prima Mobilindo Daihatsu Jemursari No.

184 186 Surabaya.

d. SA (Service Advisor )

Mencatat keluhan dari konsumen terhadap

kendaraannya sebelum dilakukan perbaikan.

Memberikan informasi perbaikan dan

estimasi terhadap kendaraan kepada

konsumen.

Membuat perintah kerja untuk pekerjaan

workshop.

Mencatan data data konsumen serta

kendaraannya berdasarkan STNK

kendaraan.

e. Billing Service

Melayani proses transaksi service bengkel.

f. Part Bengkel ( bengkel suku cadang)

Melayani penjualan spare part (suku cadang)

Daihatsu.

g. Gudang Bahan

Menyediakan bahan untuk service mobil.

10

h. Washing

Bagian mencuci mobil setelah di service.

i. Home service

Melayani service mobil di rumah konsumen.

j. Karu

Memeriksa kondisi kendaraan serta

menganalisa perbaikan.

Memberikan arahan perbaikan kepada

mekanik.

Memberikan informasi apabila ada

perbaikan tambahan ke SA dan ke mekanik.

k. Mekanik

Orang yang bertugas menangani serta menerima

perintah dari SA untuk memperbaiki kendaraan

berdasarkan keluhan dari pemilik kendaraan dan

dibawah pengawasan karu.

11

2. Struktur Organisasi P2LK3 PT. Asco Mobilindo

Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184 - 186

Surabaya.

Gambar 2.2: Struktur Organisasi P2LK3 PT. Asco

Mobilindo Daihatsu

Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8 Februari

2014).

12

C. Denah Bengkel Asco

Denah bengkel PT. Asco Mobilindo Daihatsu di

jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya.

Gambar 2.3: Denah bengkel PT. Asco Mobilindo Daihatsu

Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8 Februari 2014)

13

D. Lokasi Bengkel Asco Mobilindo Daihatsu

Lokasi bengkel PT. Asco Mobilindo Daihatsu di

jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya.

Gambar 2.4 Lokasi bengkel

Sumber : (http://google maps/asco-daihatsu-jemursari),

diakses 23 oktober 2014).

Universitas

Negeri

Surabaya

Jl. Raya jemur sari No. 184 -

186 Surabaya

PT. Asco Mobilindo Daihatsu

14

E. Prosedur Pelayanan Bengkel Asco Daihatsu

Sekema prosedur pelayan bengkel PT. Asco

Mobilindo Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184

186, Surabaya.

Gambar 2.5: Sekema Prosedur Pelayanan bengkel PT.

Asco Mobilindo Daihatsu.

Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8 Februari 2014).

Adapun prosedur pelayanan bengkel PT ASCO

DAIHATSU adalah sebagai berikut:

1. Ketika customer datang,SA (Service Advisor)

mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik.

15

Kemudian menanyakan pertanyaan untuk

menentukan keinginan pelanggan.

2. SA menganalisa dan memeriksa keluhan

pelanggan, kemudian menentukan penyebab

keluhan pelanggan dengan pemeriksaan secara

visual atau quick test. Jika masalah tidak segera

ditemukan, maka SA memintakaru atau diagnosis

technician untuk melakukan diagnosis bersama

dengan pelanggan.

3. Mencatat data-data customer dan kendaraannya.

4. SA mencatat data hasil pemeriksaan dan membuat

WO (Work Order) setelah itu SA mengestimasi

waktu perbaikan dan biaya perbaikan tersebut.

5. WO diberikan kepadakaru untuk menganalisa dan

diserahkan kepada mekanik untuk dilaksanakan

sesuai dengan WO tersebut.

6. Mekanik melakukan pemeriksaan dan perbaikan,

apabila diperlukan penggantian suku cadang atau

lainnya dapat konsultasi langsung pada SA.

7. SA memeriksa dan memastikan bahwa yang

diminta telah dilakukan.

8. Setelah kendaraan selesai diperiksa dan diperbaiki

dilakukan test drive oleh karu untuk mengetahui

hasil pekerjaan mekanik.

9. Kendaraan yang lulus test drive kemudian di

washing (cuci), setelah itu kendaraan diserahkan

pada final checker untuk pengecekan terakhir.

Kemudian diserahkan SA/karu untuk diserahkan

pada customer sesuai dengan form pemeriksaan.

10. SA/karu mengingatkan customer untuk melakukan

perawatan berkala berikutnya.

16

(Halaman Ini Sengaja dikosongkan)