Manajemen Pt Garuda Indonesia

7/25/2019 Manajemen Pt Garuda Indonesia

1/24

Tugas manajemen

Garuda indonesia

Anggota: 1.Cahaya REAMALA P.

2.EKO AG! P.

".ER# E$RA#M P.

%.M&AMA' ARL PRAM'# .

(.!)TA PTR# A.

A. Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan

VISI PERUSAHAAN:

Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yangberkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.


2/24

MISI PERUSAHAAN:Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang

mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi

nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

TUJUAN:

Garuda #ndonesia ada*ah +e,uasan ,e*anggan -ustomer

satis/ation0. ). Semua kegiatatn harus dikerjakan dengan baik demi kepuasan

pelanggan. Tujuan ini akan dicapai dengan work culturenya (Smile n !are).

B.Target dan StrategiPerusahaan

Target :

menjadi maskapai penerbangan global mengangkat brand maskapai penerbangan

Strategi :

strategi yang diterapkan "aruda agar dapat bertahan untuk menghadapi

kompetitornya adalah :

#. meningkatkan kualitas sumber daya manusia (dengan training and de$elopment

pegawai)%. &T. "aruda Medical !entre ("M!)' merupakan jasa pelayanan di bidang

kesehatan. Sebelum menjadi bisnis unit tersendiri' "M! adalah di$isi

kesehatan "aruda Indonesia dan hanya melayani awak dan karyawan.. "aruda %$iation and Training ducation ("%T)' merupakan lembaga

pendidikan dan pelatihan penerbangan. Selain sebagian besar pilot "aruda

mendapatkan lisensi kelayakan terbangnya dari lembaga ini' beberapa

maskapai penerbangan nasional maupun internasional juga mengirimkan

sumber daya menusianya untuk menjalani pelatihan disini.

. menerapkan "ood !orporate "o$ernance ' meningkatkan sinergi antar unit*unit

usaha yang tercangkup dalam "aruda "roup+.

a. !itilink' perusahaan penerbangan dengan harga terjangkau dan melayani

penerbangan domestik. Sebagai anak perusahaan "aruda' !itilink berbagi

sumber daya dengan "aruda misalnya di$isi marketing' maintenance' danprocurementnya sama dengan "aruda.


3/24

b. &T. "aruda Maintenance ,acilities %ero %sia' perusahaan ini bergerak di

bidang

pemeliharaan pesawat terbang. Tidak hanya melayani "aruda saja tapi juga

maskapai penerbangan lain baik nasional maupun internasional.

c. &T. %erowisata International' menyediakan jasa tra$el' hotel' transportasi' dan

jasa katering penerbangan

d. &T. %bacus -istribution System' merupakan perusahaan yang melayani jasa

pemesanan tiket melalui komputer.

e. &T. "apura %ngkasa' ground handling.

f. !%"/ bergerak di bidang jasa angkutan0barang.

1. menerapkan aliansi strategis (misalnya dengan join ser$ice passanger denganperusahaan penerbangan lain)

C. Susunan ire!si

erikut -ireksi "aruda Indonesia yang baru:

-irektur 2tama: mirsyah Satar

-irektur 3euangan: 4andrito 4ardjono-irektur 5ayanan: ,aik ,ahmi

-irektur &emasaran dan &enjualan: lisa 5umbantoruan

-irektur S-M dan 2mum: 4eriyanto %gung &utra

-irektur Teknik dan &engembangan %rmada: atara Silaban

-irektur Strategi &engembangan isnis dan Manajemen isiko: 6udi ifajantoro

-irektur /perasi: !apt 7o$ijanto 4erupratomo

%dapun susunan -ewan 3omisaris baru:

#. ambang Susantono (3omisaris 2tama)' sebelumnya 4adiyanto8. ambang 9ahyudi (3omisaris)

1. Sonatha 4alim 6usuf (3omisaris)


4/24

. 9endy %ritenang ;a=?' "aruda

menyumbangkan sebuah pesawat -!*1 kepada &emerintah urma. &ada mulanya' "aruda

memiliki 8B pesawat terbang' staf terdidik' bandara dan jadwal penerbangan' sebagai

kelanjutan dari 37I5M. Ini sangat berbeda dengan perusahaan*perusahaan pionir lainnya di

%sia. &ada tahun #>=1' maskapai ini memiliki @ pesawat. Tahun #>=@ mereka mengangkut

jamaah haji dan membuat jalur penerbangan pertama ke Mekkah.

Masa Su#it

-alam tahun #>>?*an' "aruda membeli > unit Mc-onnell*-ouglas M-*## (#>>#)' oeing

B1B seri *1?? ' *??' dan *=?? (tahun #>>8' untuk menggantikan -!*>)' serta oeing BB*??

(tahun #>>)' dan %irbus %11?*1?? (#>>@). Tetapi' pada masa ini "aruda mengalami dua

musibah' yang pertama' di ,ukuoka' 6epang' dan yang terburuk ' dan yang juga merupakan

tragedi terburuk dalam sejarah penerbangan Indonesia' adalah pada tahun #>>B' dimana

sebuah %1?? jatuh di Sibolangit' Sumatera 2tara' menewaskan seluruh penumpangnya.

Maskapai ini pun mengalami periode ekonomi sulit' karena' pada tahun yang sama Indonesia

terkena 3risis ,inansial %sia' yang terjadi pada tahun yang sama. Setelah itu' "aruda sama

sekali tidak terbang ke ropa maupun %merika (meskipun beberapa rute seperti ,rankfurt'

5ondon dan %msterdam sempat dibuka kembali' namun akhirnya kembali ditutup. ute

%msterdam ditutup tahun 8??). Tetapi' dalam pertengahan tahun 8???*an ini maskapai ini

telah dapat mengatasi masalah*masalah di atas dan dalam keadaan ekonomi yang bagus.

Memasuki tahun 8???an' maskapai ini membentuk anak perusahaan bernama !itilink' yang

menyediakan penerbangan biaya murah dari Surabaya ke kota*kota lain di Indonesia. 7amun'

"aruda masih saja bermasalah' selain menghadapi masalah keuangan (&ada awal hingga

pertengahan 8???an' maskapai ini selalu mengalami kerugian)' eberapa peristiwa

internasional (juga di Indonesia) juga memperburuk kinerja "aruda' seperti Serangan ##

September 8??#' om ali I dan om ali II' wabah S%S' dan encana Tsunami %ceh 8@

-esember 8??. Selain itu' "aruda juga menghadapi masalah keselamatan penerbangan'terutama setelah jatuhnya sebuah oeing B1B di ;ogyakarta ketika akan mendarat. 4al ini


5/24

mengakibatkan sanksi 2ni ropa yang melarang semua pesawat maskapai Indonesia

menerbangi rute ropa.

E.Perja#anan Peru$ahan %aruda Ind&nesiaE.'. Masa#ah()asa#ah di garuda Ind&nesia *ada tahun '++

Masalah 3euangan Masalah /perasional Masalah Manajemen

*3egiatan isnis yang Merugi* Cashflow operasi negatif* 3ewajiban*kewajiban jatuhtempo sebesar C #'D 6uta* 7et 9orth negatif C81 juta

* Sistem Informasi manajemenyang tidak dapat dikendalikan

* ute*rute yang diterbangisebagian tidak menguntungkan.* Terlalu banyak jenis

pesawat

* &elayanan dan &rodukberkualitas rendah.* ketepatan waktu buruk- Yield rendah

* Manajemen tidak solid dantidak efektif.* operasional tidak efektif.* udaya perusahaan tidakmendukung strategi (tidak

EfitF dengan kebutuhan)&rodukti$itas rendah.

ra %bdul "ani membawa perubahan terhadap perusahaan "aruda Indonesia . Iamengajak beberapa orang muda di Indonesia untuk memotret masalah masing*masing unit.Mereka ini kelak menjadi semacam Change agents di "aruda. -engan begitu' "ani bisamenciptakan iklim perubahan dengan lebih cepat. Ia sendiri menganut pendekatankonsepsional, sistematis, bertahap dan konsisten, artinya' ia tidak mau melakukan

perubahan secara membabi buta atau berdasarkan selera dan Emood pribadi' melainkan

menggunakan prinsip*prinsip manajemen yang tepat' melalui proses yang diyakini bisadilewati secara konsisten.

-engan pendekatan ini "ani segera membuat tahapan*tahapan sistematis. 6ikapemerintah serius ingin mem*privatisasi*kan "aruda (saat direncanakan pada tahun 8??1)maka kira*kira beginilah tahapan*tahapan konsepsinya.

8??1&ri$atisasi

8??8kspansi dan pengembangan

8??? * &elayanan * 3omunikasi

8??# fisiensi /perasi %dministrasi

3euangan &rosedurement

#>>D Semester 8* Stop the bleeding* perbaiki re$enue

#>>>&enguatan operasi pelayanan' re$enue'manajemen biaya' proses manajemen
http://topikinabdullah.blogspot.com/2012/02/blog-post.htmlhttp://topikinabdullah.blogspot.com/2012/02/blog-post.html


6/24

%bdul "ani mulai denganprogram survival, yaitu dengan menghentikan pendarahan

yang dapat mematikan "aruda yaitu cashflow yang negatif' jumlah utang besar (' >#1 miliar

rupiah atau #'D miliar dolar' dan modal perusahaan yang negatif. Selama lima tahun

beroperasi (#>>1*#>>B)' net operating cash flownya negatif terus menerus. &ada tahun #>>1'negatif ?D juta dollar' dan pada dolar negatif' gani bertindak cepat' dengan segera

melakukan pembenahan keluar dan kedalam. Ia meneruskan langkah perpindahan kantor dari

Merdeka Selatan ke !engkareng sehingga lebih mudah melakukan pengawasan dan

pengendalian. Semua ElemakF yang tampak dilaopan keuangan ia bersihkan agar perusahaan

lebih sehat dan ramping.

Ia juga mengubah paradigma berfikir "aruda. Perta)a' ia mengajak anak*anak

buahnya bersama*sama berfikir bahwa "aruda bukan bukan hanya sekedar angkutan udara'

melainkan berada dalam travel Business. -edua, "aruda adalah usinnes layanan

(EBusiness on Service) sehingga pelayanan' kebersihan' dan ketepatan waktu harus

diutamakan. -etiga, garuda adalah perusahaan penerbangan komersial (!omercial airline)

sehingga mutlak harus menerapkan seluruh norma bisnis secara utuh' -ee)*at, &enerbangan

domestik adalah &rioritas usaha. -e#i)a, Menggeser segmentasi pasar ke kelas menengah ke

atas sehingga mendapat margin yang lebih baik' sedangkan untuk segmen dibawah dilayani

oleh citilink. -eena),pola pikir dan tindak di E"aruda in usinessF yang berarti membuang

sikap lama yang tidak berorientasi pada bisnis. -etujuh,bekerja secara tim (team work) dan

berirama seperti sebuah orkestra musik dengan ketepatan waktu yang harmonis.

Ibarat kanker' penyakit yang diderita oleh manajemen "aruda saat itu memang sudah

menyerang kemana*mana. Sehingga dengan segala terpaksa di


7/24

dibandara. 3ebiasaan*kebiasaan itu dihapus oleh "ani dengan mengubah sikap mental

seluruh petugas dan kepada mereka diberikan bonus ketepatan waktu. -ikantor "aruda setiap

akhir bulan karyawan bisa melihat apkah bulan ini mereka berhasil mencapai terget yang

ditentukan atau tidak. ila ya' direkening mereka masing*masing pasti akan mampir bonus

tersebut. onus ini ternyata berhasil bekerja dengan baik. ahkan dalam dua tahun berturut*turut "aruda memporoleh pengharggan he most punctual !irline. -ari bandara

%nsterdam.

ersamaan dengan itu' pelayanan secara menyeluruh ditingkatkan di "aruda %irline.

2ntuk pertama kalinya seluruh staf (lintas fungsi) duduk bersama merumuskan pelayanan

mereka kepada konsumen.

-alam bisnis penrbangan' cabin crew' terutama pilot adalah warga negara kelas satu

yang berada di atas. Merekalah yang menentukan keselamatan dan arah penerbangan. Mereka

punya pelatihan khusus dan kebiasaan*kebiasaan yang berlaku secara unik. 3ali ini' sebelum

program komunikasi pemasaran yang terpadu digulirkan kepada khalayak umum' mereka

diajak duduk bersama*sama dengan staf di front desk, ticketing' niaga' keuangan dan

sebagainya. Tujuanya agar semua pihak mendukung program' rela menikatkan layanan' dan

meingkatkan tem work seluruhnya' sekitar @? A karyawan' terlibat dalam proses ini dan

program ini dipercaya meninggalkan bekas yang sangat kuat hingga hari ini.

E.. Pe#a/anan %aruda Ind&nesia

%aruda Ind&nesia E0*erien1e

"aruda Indonesia Gperience adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek*

aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reser$asi penerbangan

hingga tiba di bandara tujuan' para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus

dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia' diwakili oleh Salam "aruda

Indonesia+ dari para awak kabin.

-engan pengenalan konsep "aruda Indonesia Gperience' "aruda Indonesia

menciptakan ciri khas yang membanggakan' sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia

internasional. 3onsep "aruda Indonesia Gperience didasarkan pada = pancaindra atau E=

sensesF (sight' sound' scent' taste' dan touch) dan mencakup 8 Ecustomer touch pointsFH

mulai dari pelayanan pre*journey' pre*flight' in*flight' post*flight dan post*journey.

Sejak pertama diluncurkan pada 8??>' "aruda Indonesia Gperience mengandalkan

keramahtamahan Indonesia. Ini sejalan dengan $isi "aruda Indonesia' yaitu perusahaan

penerbangan yang handal' menawarkan layanan berkualitas bagi masyarakat dunia dengan

menggunakan keramahan Indonesia. "aruda Indonesia mengemban misi khusus sebagai

perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia' yang mempromosikan

Indonesia kepada dunia. 3onsep keramahtamahan Indonesia ini diterjemahkan dalam ikon*

ikon yang mengandalkan pancaindra' yang antara lain tercermin dari penggunaan bahan dan

ornamen khas Indonesia untuk interior pesawat' aroma wewangian bunga khas Indonesia'

musik khas Indonesia' serta cita rasa makanan dan minuman khas Indonesia. &ada 8??>'

perusahaan melakukan program peremajaan untuk armada*armada lama' oeing BB*?? dan

%irbus 11?*1??' dengan mengganti interior pesawat dan menambah fasilitas %/- (%udioand ideo on -emand). 5angkah yang sesuai dengan konsep layanan "aruda Indonesia


8/24

Gperience.

-i samping melibatkan pancaindra' konsep "aruda Indonesia Gperience juga harus

memiliki nilai*nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk)' cepat dan

tepat (tentang proses)' bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal' profesional'

kompeten dan siap membantu (tentang staf). 3onsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan"aruda Indonesia.

-un1i !e$erhasi#an *e#a/anan ada#ah )e)*erhati!an ha#(ha# detai#

'.Se$e#u) -e$erang!atan

2ntuk menjadi perusahaan penerbangan yang unggul dan terkemuka' "aruda Indonesia

memiliki misi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan bukan hanya di dalam pesawat

tetapi juga di bandara melalui layanan*layanan kelas satu.

a.!heck in

"aruda menyarankan kepada penumpang untuk check*in di bandara paling lambat #

(satu) jam sebelum keberangkatan dengan tujuan dalam negeri atau 8 (dua) jam sebelum

keberangkatan dengan tujuan luar negeri' namun akan lebih baik jika tiba di bandara lebih

awal dari yang ditentukan. %da beberapa layanan untuk check in' diantaranya :

#. !ity !heck*in

5ayanan !ity !heck*in tersedia di kantor penjualan "aruda Indonesia (kantor cabang

domestik atau internasional) dan dapat diakses dalam kurun waktu 8 jam hingga

jam sebelum keberangkatan.##. 9eb !heck*in

9eb !heck*in yang ditawarkan oleh "aruda Indonesia adalah cara lain untuk check

in melalui situs web. 5ayanan ini hanya tersedia untuk rute penerbangan dalam

negeri.###. &hone !heck*in

&ara penumpang yang memiliki tiket dan0atau telah membeli melalui sistem online

dapat check in melalui telepon dengan !all !enter "aruda Indonesia.

#. Mobile !heck*in&ara penumpang yang memiliki tiket dan0atau telah membeli melalui sistem online

dapat check*in melalui telepon dengan !all !enter "aruda Indonesia. Mobile !heck*

in saat ini sedang dalam pengembangan dan akan diaktifkan sesegera mungkin.. 5ayanan &remium

&enumpang "aruda Indonesia kini dapat menikmati layanan premium yang dimulai

bahkan sebelum mereka naik ke pesawat. eberapa layanan yang disediakan adalah

fasilitas ruang tunggu premium' bantuan perorangan (&S%) dan jalur pengurusan

imigrasi yang lebih cepat.#. &remium !heck*in

&enumpang kini dapat menikmati proses check*in dengan layanan kelas satu melaluifasilitas terbaru "aruda' &remium !heck*in. %nda akan dilayani oleh petugas atau


9/24

staf khusus sebagai &ersonal Ser$ice %ssistant (&S%) dan disediakan fasilitas kursi

tunggu saat menanti nomor penerbangan %nda dipanggil.##. 5ounge

-i uang Tunggu ksekutif' "aruda menghadirkan berbagai fasilitas kelas dunia'

termasuk business center' jaringan internet nirkabel'refreshing area' refleGology

machine' shower' nursery room dan ruang beribadah.

###. &assenger Ser$ice %ssistance

&assenger Ser$ice %ssistance (&S%) adalah pelayanan tambahan yang diberikan

"aruda Indonesia di bandara. &etugas "aruda Indonesia akan membantu

penumpang'memastikan kemudahan dan kenyamanan penumpang' baik saat

keberangkatan maupun kedatangan.

2. ida#a) Pesa"at

erikut beberapa layanan dalam pesawat :a. Pe#a/anan !e#as Pener$angan

Ke*as tama

3elas utama akan tersedia pada pesawat BBB*1??. %kan tersedia D kursi kelas

utama dengan konfigurasi #*8*#. 3abin kelas utama akan dilengkapi dengan 81J

%/- (%udio ideo on -emand) dan kursi yang dapat disandarkan hingga #D?

derajat menjadi flat*bed.

Ke*as E+se+uti/

&esawat %11? (seri *8?? dan *1??) memiliki produk kelas eksekutif baru dengan ,lat*

ed seats yang memiliki ruang kaki BJ dan dapat disandarkan hingga #D? derajat.

3ursi ini memiliki sandaran tangan ## inci'layar sentuh 5!- dengan %/- di setiap

kursi' colokan laptop pribadi' dan lampu baca pribadi.

&esawat oeing BB*?? dan oeing B1B masih menggunakan kursi eksekutif lama.

oeing BBK?? memiliki ruang kaki @J*DJ dengan panjang kursi #@J. Sementara

di oeing B1B ' termasuk seri *1??' *??' *=??' dan seri *D?? yang terbaru memiliki

ruang kaki #J to J dengan panjang #>J. -i beberapa pesawat' tersedia T di setiap

kursi.

Ke*as E+onomi

Tersedia di semua pesawat. uang kaki terdiri dari 1?J hingga 1=J tergantung jenis

pesawat' dengan panjang kursi #BJ. &esawat %irbus %11?*8??' %irbus %11?*1??

aircraft dan oeing B1B*D?? yang lebih baru memiliki kursi kelas ekonomi yang lebih

baru yang menawarkan layar sentuh 5!- >*inci dengan %/-. Seluruh armada

dilengkapi dengan head rest fleksibel yang dapat disesuaikan untuk

kenyamanan posisi istirahat. "aruda juga menyediakan power socket di

masing*masing kursi sehingga selama penerbangan penumpang tetap dapatmenyelesaikan pekerjaan denganlaptop atau gadget lainnya. 3ita bisa tidur


10/24

dengan nyaman dalam pesawat.

$. Penjua#an a#a) Pesa"at

&enumpang dapat membeli serangkaian barang eksklusif bebas bea dan penawaran

spesial dalam layanan Sales on oard "aruda. &enumpang juga bisa mendapatkan

penawaran dari "aruda dengan menukarkan mileage point ",,.

1. I)igrasi a#a) Pesa"at

Imigrasi dalam &esawat atau Immigration on oard (Io) adalah layanan khusus yang

diciptakan oleh "aruda Indonesia demi kenyamanan penumpang dalam perjalanan ke

Indonesia. -engan adanya layanan sebagai hasil kerja sama dengan -irektorat 6enderal

Imigrasi' 3ementerian 4ukum dan 4ak %sasi Manusia epublik Indonesia dan ank

akyat Indonesia (I) ini' penumpang "aruda Indonesia penerbangan jarak jauh rute

tertentu dapat menyelesaikan proses imigrasi mereka sebelum pesawat mendarat. -engan

memanfaatkan layanan ini' penumpang "aruda Indonesia tidak perlu lagi antre di bagianimigrasi begitu tiba di andara Internasional 7gurah ai -enpasar atau di andara

Internasional Soekarno 4atta di 6akarta' sehingga penumpang dapat menghemat waktu

mereka yang berharga.

d. Hi$uran di da#a) *esa"at

Selama penerbangan' penumpang dapat menikmati ragam pilihan hiburan %udio and

ideo on -emand dengan 5!- T layar sentuh dalam penerbangan jarak menengah

berdurasi 8 jam atau lebih. "aruda menyajikan =D film dan =? program T pilihan

dengan berbagai kategori' mulai dari laga' drama' hingga komedi' sesuai dengan

keinginan .

&enumpang dapat memilih dari 8= saluran musik' > stasiun radio dan #? album musik

dengan berbagai genre' mulai dari pop' ja


11/24

tengah melakukan program pengembangan armada melalui penambahan pesawat agar dapat

lebih maksimal menangkap peluang pertumbuhan di masing*masing segmen pasar yang

dilayani. &ada saat bersamaan' "aruda Indonesia juga akan menyederhanakan dan

meremajakan pesawat agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi biaya

operasi. 6enis pesawat yang dipakai akan distandardisasi yaitu jenis oeing B1B*D??7" danombardier !6#???7eGt"en untuk rute jarak pendek dan regional' %irbus %11?*8??01??

untuk rute jarak menengah' oeing BBB*1?? untuk rute jarak jauh' dan %irbus %18?*8??

untuk !itilink.

b.-enah Tempat -uduk

Interior kabin terbaru "aruda Indonesia didesain khusus untuk menyediakan

pengalaman terbang yang tak terlupakan bagi para penumpang' lengkap dengan kenyamanan

tempat duduknya. &ada 8??>' "aruda Indonesia menambahkan jajaran pesawat baru berupa

%irbus %11?*1?? dan oeing B1B*D?? 7eGt "eneration. Tempat duduk kelas eksekutif dalam%irbus 11? dapat direbahkan hingga #D? derajat. 5alu pada 8?#8 "aruda Indonesia juga

menambahkan pesawat baru ombardier !6#??? 7eGt"en.

3. Ma!anan dan Minu)an

"aruda Indonesia menyajikan ragam kuliner terbaik Indonesia yang tercipta dari

bahan*bahan alami dan diracik dengan cita rasa global yang menggugah selera.

%da dua pilihan menu:

a. Gecuti$e !lass

erbagai pilihan anggur merah dan putih dari %ustralia dan &erancis' sampanye'

minuman beralkohol' bir dan minuman bersoda disediakan sebagai bagian dari pelayanan.b. conomy !lass

&enumpang dapat menikmati berbagai macam pilihan makanan khas Indonesia yang

disajikan hangat' perpaduan makanan ringan dan minuman yang disesuaikan dengan jarak

penerbangan.

Tahun 8?##' tepatnya bulan ,ebruari' maskapai ini memperkenalkan tempe dalam menu

masakannya' diawali dengan penerbangan ke Tokyo'6epang' (ini disebabkan tempe yang

disajikan dibuat oleh seorang perajin Indonesia di 6epang' apalagi' orang 6epang mudah

menerima rasa tempe' dan penelitian yang membuktikan manfaatnya bagi kesehatan)

4. Seraga) Pra)ugara dan Pra)ugari

"aruda Indonesia Secara resmi meluncurkan seragam baru bagi pramugari atau

pramugaranya. seragam pramugari terinspirasi dari kebaya tradisional dengan batik motif

lerengdilengkapi dengan kebaya berwarna biru gaya 3artini di bagian atas. kostum tambahan
http://id.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://id.wikipedia.org/wiki/Jepanghttp://id.wikipedia.org/wiki/Jepanghttp://id.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://id.wikipedia.org/wiki/Jepang


12/24

bagi pramugari termasuk sebuah batik motif lerengberwarna jingga dengan kebaya berwarna

jingga. laki laki memakai jas abu abu' kemeja biru dan dasi bermerek. seragam ini didesain

oleh 6osephine 3omara

5. 6&g& dan 7arna Pesa"at Baru

Sebuah Inisiatif akan lambang baru' dikembangkan oleh konsultan merek 5andor

%ssociates' berputar pada sebuah ide baru seputar Jsayap alamJ. 5ogo lama "aruda telah

diganti' menegaskan simbol burung ikonik yang dirancang oleh 5andor juga 8B tahun

sebelumnya. Tampilan baru ini diharapkan untuk dapat Jmenangkap semangat keramahan

Indonesia dan profesionalismeJ.

&ada #? 6uni 8??>' "aruda Indonesia mengungkapkan sebuah skema warna baru pada

sebuah %irbus %11?*81 baru setelah memakai desain yang sama selama 88 tahun. kor yang

di*o$erhaul terdiri dari nuansa warna biru yang berbeda beda dengan tulisan "aruda

#ndonesia di tengah dari masing masing sisi lambung pesawat. "aruda Indonesia

mempertahankan simbol garuda yang didesain 5andor di lambung pesawat dan terus

menggunakannya sebagai identitas perusahaan

8. Tan/a Petugas %aruda

"aruda Indonesia memiliki komitmen untuk selalu menyediakan pelayanan yang

terbaik pagi penumpang "aruda. Salah satu wujud komitmen ini adalah dengan membekali

para petugas "aruda dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjawab kebutuhan

&enumpang. &ara petugas "aruda bertanggung jawab untuk memastikan keamanan dan

kenyamanan &enumpang bukan hanya selama perjalanan' tetapi juga sebelum dansesudahnya.

2ntuk meningkatkan mutu pelayanan' "aruda juga telah mempersiapkan para petugas untuk

terus ada dan siap sedia jika dibutuhkan. ukan hanya ada secara fisik' namun juga secara

non*fisik melalui layanan online "aruda.

E.2. 9uantu) 6ea*

Mengikuti pencabutan larangan terbang 2ni ropa Terhadap "aruda Indonesia dan 1

maskapai penerbangan Indonesia lainnya' "aruda Indonesia pada 6uli 8??> mengumumkan

meluncurkan sebuah rencana ekspansi = tahun yang agresif yang bernama Luantum 5eap.

rencana ini juga termasuk meng*o$erhaul tampilan maskapai seperti mengubah li$ery

maskapai' seragam staf dan logo. dalam waktu = tahun' "aruda Indonesia akan

menggandakan armadanya dari @8 menjadi ##@ pesawat. Luantum 5eap juga berencana

untuk menaikkan jumlah penumpang per tahun menjadi 8B.@ juta dalam periode yang sama'

bertambah sebanyak #?.# juta dari sewaktu program pertama kali dijalankan melalui

pertambahan tujuan domestik maupun internasional dari # menjadi @8. ute ekspansi

mencakup %msterdam' dengan transit di -ubai' pada tahun 8?#?. &enerbangan non*stop

menggunakan pesawat oeing BBB*1?? direncanakan akan dimulai pada tahun 8?##. ute


13/24

lain ke 4ub*hub dunia seperti 5ondon' ,rankfurt'&aris'oma' Madrid'5os %ngeles' serta

kota lainnya dipertimbangkan untuk dibuka kembali.

. Pen1a*aian dan Penghargaan /ang Te#ah i1a*ai

%aruda Ind&nesia

. ' Pen1a*aian

eberapa pencapaian yang telah dicapai oleh "aruda Indonesia:

#. maskapai ini telah menerima sertifikasi I%T% /perational Safety %udit (I/S%) dari I%T%'

yang berarti bahwa "aruda telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan

penerbangan internasional. "aruda masuk dalam daftar maskapai bintang empat dari SkytraG'

yang berarti memiliki kinerja dan pelayanan yang bagus.8. Tahun 8?# "aruda akan bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam.

1. &ada 8?#8' "aruda Indonesia mendapat penghargaan est International %irline di antara

maskapai* maskapai kelas dunia lainnya dengan ># persen penumpang menyatakan sangat

puas dengan pelayanan maskapai ini.

. "aruda juga merupakan sponsor S% "ames 8?##.

=. "aruda Indonesia telah menandatangani perjanjian kerjasama dengan 5i$erpool ,!.

B. "aruda Indonesia menepati posisi ke D sebagai maskapai penerbangan terbaik $ersi

SkytraG.

D. ulan %gustus "aruda Indonesia akan membuka rute baru ke &apua 7ugini

>. /n time performance

#?. Ser$ice yang cepat dan memuaskan

##.-ibandingkan dengan perusahaan penerbanan domestik lainnya' keamanan penerbangan

"aruda paling terjamin

#8. Memiliki business unit yang mendukung akti$itas perusahaannya

#1. Memiliki S-M yang ualified (kompeten Sejak melakukan transformasi pada tahun

8??=' nama maskapai penerbangan "aruda Indonesia semakin berkibar dalam bisnis

penerbangan di Tanah %ir).

#.Mulai dari 8??B sampai 8??> kemarin kami bersyukur selalu mendapatkan profit yang

terus meningkat.

#=.Semakin meningkatnya jumlah penumpang.

#@.&angsa &asar semakin luas.
http://id.wikipedia.org/wiki/Londonhttp://id.wikipedia.org/wiki/Frankfurthttp://id.wikipedia.org/wiki/Parishttp://id.wikipedia.org/wiki/Parishttp://id.wikipedia.org/wiki/Romahttp://id.wikipedia.org/wiki/Romahttp://id.wikipedia.org/wiki/Madridhttp://id.wikipedia.org/wiki/Los_Angeleshttp://id.wikipedia.org/wiki/Los_Angeleshttp://id.wikipedia.org/wiki/Londonhttp://id.wikipedia.org/wiki/Frankfurthttp://id.wikipedia.org/wiki/Parishttp://id.wikipedia.org/wiki/Romahttp://id.wikipedia.org/wiki/Madridhttp://id.wikipedia.org/wiki/Los_Angeles


14/24

#B. Standart keamanan yang lebih tinggi

#D. Image perusahaan lebih baik

F.2. Penghargaan

Sejalan dengan keberhasilannya dalam melaksanakan program transformasi

perusahaan' JLuantum 5eap 8?## K 8?#=J' kinerja "aruda Indonesia semakin diakui di

tingkat internasional. Setelah berhasil meraih JThe 9orldNs est egional %irlineJ pada tahun

8?#8 lalu."aruda Indonesia kembali berhasil meraih predikat J9orldNs est conomy !lass

8?#1J dari SkytraG * lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di

5ondon. "aruda Indonesia berhasil mengalahkan kandidat lainnya yaitu Singapore %irlines

dan %siana %irlines. Selain itu' dalam kesempatan yang sama' "aruda Indonesia juga berhasil

meraih award Jest conomy !lass %irline Seat 8?#1J dari SkytraG.

&encapaian ini merupakan milestone yang membanggakan pada tahun ini mengingat

tahun lalu gelar ini diraih oleh Singapore %irlines. "aruda Indonesia pada tahun lalu berada

diperingkat empat dari JThe Top ,i$e conomy !lass %irlineJ' setelah Singapore %irlines'

Latar dan %siana %irlines. %chie$ement ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan "aruda

Indonesia dalam berbagai program peningkatan layanan yang dilaksanakannya.

-irektur 2tama "aruda Indonesia' mirsyah Satar mengatakan bahwa terpilihnya

"aruda sebagai J9orldNs est conomy !lass 8?#1J tahun ini merupakan hasil kerja keras

dan komitmen seluruh karyawan "aruda Indonesia dalam memberikan layanan terbaik

kepada para pengguna jasa dan untuk mewujudkan $isi "aruda menjadi J"lobal &layerJ.

&enyerahan award sebagai JThe 9orldNs est conomy !lassJ tersebut dilakukan

bersamaan dalam acara pameran dirgantara terbesar dunia K &aris %ir Show 8?#1' oleh !/

SkytraG dward &laisted dan ichard Luest (!77) kepada -irektur 2tama "aruda Indonesia

mirsyah Satar pada acara yang dilaksanakan di 4all de la !ocarde' %ir O Space Museum'

&aris %ir Show

8?#8 ISI/7 %9%-S %772%5 &/T !/M&TITI/7

,irst ank (&latinum %ward) category Transportation O 5ogisticsanking at P@ Top #?? %nnual eports 9orldwide

anking at P Top =? %nnual eports In The %sia&acific egion

est In 4ouse %nnual eport K &latinum K 9orldwide

by 5eague of %merican !ommunications &rofessionals (5%!&) 6uly #=' 8?#1

T4 #ST !4%M&I/7 /, I7-/7SI% /I"I7%5 %7- 8?#1

J&roduct !ategory: %irline Ser$iceJ by S9%

2M7 I77/%TI/7 Q&/ O %9%- 8?#1

J&emenang II Stan TerbaikJ by -ebindo' 3ementerian 2M7 I


15/24

I7-/7SI% "7 %9%-S 8?#1

!ategory:

&elestari 4utan

&elopor &encegahan &olusi

&emimpin &elestari umi (for &ak mirsyah Satar) by The 5a Tofi School of !S

S3;T%Q %9%-S 8?#1

JT4 9/5-NS ST !/7/M; !5%SSJ

JST !/7/M; !5%SS %I5I7 S%TJ by SkytraG

!/&/%T IM%" %9%- 8?#1

J!ategory: %irlinesJ

by loomberg usinessweek' ,rontier !onsulting "roup

9 2M7 %9%-S 8?#1

by IT%S%T2.!/M

2M7 ST & /,,I!

by ,orum 4umas 2M7

2M7 ST & &/"%M

by ,orum 4umas 2M7

SI! L2%5IT; %9%- 8?#1J!ategory: International %irlineJ

by Ser$ice Gcellence' !arre

I7-/7SI% M/ST %-MI- !/M&%7IS 8?#1

by 9arta konomi

&7"4%"%%7 %T%S &7!%&%I%7 3I76% -%7 T//S%7 ;%7"

-I5%323%7 -%5%M J&5%3S%7%%7 &/"%M 2M7 &-25IJ

&7"4%"%%7 %T%S &7!%&%I%7 3I76% -%7 T//S%7 ;%7"

-I5%323%7 -%5%M J2M7 &7;%M27" 72S%7T%%J

T4 ST !/ 8?#1

JThe #st ank of The est !/ 8?#1J

by S9%' Ipsos and -unamis /rgani


16/24

,/T27 M/ST %-MI- !/M&%7IS 8?#1

JThe ,irst 9inner in Infrastructure' 2tilities and Transportation IndustryJ

by ,ortune Indonesia

T4 8? ST %I5I7S I7 T4 9/5-anking at PB

In,light Gperience: D?

/nTime &erformance: B

by usiness Insider

&7"4%"%%7 7%SI/7%5 4%3 33%;%%7 I7T53T2%5 8?#1

by 3ementerian 4ukum dan 4ak %sasi Manusia I

-irektorat 6enderal 4ak 3ekayaan Intelektual

!/ I7/%TI, 27T23 7"I

by "%T%

!2ST/M S%TIS,%!TI/7 %9%-

-/MSTI! %I5I7 /, T4 ;% 8?#8

by oy Morgan

%S%7 &MI2M %I5I7 /, T4 ;%

by ,rost O Sulli$an

&7"4%"%%7 %3SI 27T23 2MI 8?#1 3%T"/I IS7IS

by 99, Indonesia O komunitas %T4 4/2 Indonesia

I7-/7SI% SI! T/ !% %9%- 8?#1

by Marketeers' Mark&lus Insight

&enghargaan atas partisipasi S2 "aruda !argo dalam mensukseskan pelaksanaan

Sistem 7asional Single 9indow (7S9) %irportnet andar 2dara Internasional

Soekarno

4atta untuk mendukung Indonesia 7ational Single 9indow (I7S9)

!%55 !7T %9%- 8?#1

J!/7T%!T !7T SI! Q!557! %9%- 8?#1J

by Ser$ice Gcellence' !arre

I7-/7SI% M/ST %-MI- !/ 8?#1

by 9arta konomi

8?##08?#8 ISI/7 %9%-S %772%5 &/T !/M&TITI/7

,irst ank Top #?? %nnual eports 9orldwide

,irst ank (&latinum %ward) category %erospace O -efense


17/24

,irst ank (&latinum %ward) category Transportation O 5ogistics

Special %chie$ement %ward : The Most ngaging %nnual eport (&latinum)

worldwide

by 5eague of %merican !ommunications &rofessionals (5%!&)

T/& %7- %9%- 8?#1

J!ategory: %irlinesJ

by majalah Marketing O ,rontier

I7-/7SI% I74/2S M%"%RI7 %9%- 8?#1

"old 9inner K The est of State /wned

nterprise Inhouse Maga


18/24

THE BEST INTERNATI>NA6 AIR6INE EBRUAR< ='

%warded by oy Morgan

THE BEST INTERNATI>NA6 AIR6INE JANUAR< ='

%warded by oy Morgan

S>UTHEAST ASIA?S INSTITUTI>NA6 INVEST>R C>RP>RATE A7ARS

='

EMost Impro$es In$estor elations in 8?#8F

%warded by %lpha Southeast %sia

='=@='' VISI>N A7ARS ANNUA6 REP>RT C>MPETITI>N

E,irst ank Top #?? %nnual eport 9orldwideF

E,irst ank (&latinum %ward): %erospace and -efenseF

ESpecial %chie$ement %ward: The Most ngaging %nnual eport (&latinum)

9orldwideF

EronRT A7ARS =''

EThe est !ompany for Increasing alue in %$erageF

Annua# Re*&rt A"ards ==5(=''

%warded by appepam 53' I-Q' ank Indonesia' the State Ministry of State*/wnednterprises' 373"' I%I' -irectorate "eneral of TaG' Indonesian Ministry of ,inance.

THE M>ST AMIRE C>MPANIES IN IN>NESIA

%warded by 4ay "roup

THE BEST BUMN MAR-ETERS =' A7ARS

"old 9inner: Strategic Marketing

Sil$er 9inner: Tactical Marketing

Sil$er 9inner: Special %ward%warded by 2M7 Track MagaB> * "aruda Indonesia &enerbangan ==1 menabrak lereng "unung romo di


19/24

ketinggian @.8?? kaki menewaskan keempat awaknya.

8. ## 6uli #>B> * ,okker ,*8D "aruda Indonesia menabrak lereng "unung &ertektekan

menewaskan =B penumpang beserta orang awaknya.

1. 8? Maret #>D8 * ,okker ,*8D "aruda Indonesia terperosok setelah mendarat di andara

ranti' 5ampung menewaskan 81 penumpang beserta orang awaknya.. #B 6uni #>>@ *Mc-onnell -ouglas -!*#? "aruda Indonesia &enerbangan D@=' pesawat

terbakar setelah o$errun akibat aborting take off oleh penerbangnya di andar 2dara

,ukuoka' 6epang saat akan take off menuju 6akarta' Indonesia.3ejadian ini disebabkan

kerusakan yang terjadi pada satu mesinnya sehingga pilot harus membatalkan lepas landas.

1dari 8B= penumpang tewas.

=. 8@ September #>>B' "aruda Indonesia &enerbangan #=8 jatuh di -esa uah 7abar'

kecamatan Sibolangit' 3abupaten -eli Serdang' Sumatera 2tara' Indonesia menewaskan

seluruh penumpang yang berjumlah 888 penumpang dan #8 awak pesawat. 3ecelakaan ini

merupakan yang terburuk di sejarah penerbangan Indonesia.

@. #B 6anuari 8??8 * "aruda Indonesia &enerbangan 8# mendarat darurat di engawan Solo

menewaskan # awak pesawat.

B. 88 7o$ember 8??' Sri 4ardono' kapten "aruda Indonesia &enerbangan =?#' sebuah

oeing B1B*=?? mendadak sakit tak lama setelah lepas landas dari andar 2dara Supadio'

&ontianak' 3alimantan arat' Ia lalu meminta i


20/24

diguna+an untu+ ,esa6at 3eristirahat dan me*anjut+an ,ener3angan +e

daerah yang tida+ mam,u dijang+au o*eh satu +a*i ,ener3angan.

andar dara andar dara #nternasiona* !oe+arno5&atta4 7a+arta

andar dara #nternasiona* )gurah Rai4a*i

andar dara #nternasiona* !u*tan

&asanuddin4 Ma+assar

andar dara !e+under andar dara #nternasiona* 7uanda4!ura3aya

andar dara #nternasiona* Kua*a

)amu4 Medan

andara !e,inggan4 a*i+,a,an

#. Mitra Perusahaan

3emitraan perusahaan adalah bentuk kerjasama dengan berbagai

perusahaan0asosiasi0organisasi lain' dengan memberikan potongan harga tiket kepada

karyawan perusahaan (dan keluarganya) untuk rute domestik dan internasional (potongan

harga yang kami tawarkan hingga 8? persen). Selain itu kami juga menawarkan keuntungan

lain seperti ekstra bagasi' prioritas waiting list' pencatatan &&7 dan lain sebagainya. Tiket

dapat diperoleh di "aruda Indonesia sales office' biro perjalanan' website "aruda Indonesiadan call centerdengan menggunakan nama dan kode perusahaan.

Garuda #ndonesiaberkomitmen untuk menyediakan layanan yang luar biasa bagi

para penumpang kami. 2ntu+ me6ujud+an +omitmen ini4 Garuda telah menjalin dan

mengembangkan kerjasama dengan berbagai perusahaan. Salah satu kontrak kerjasama

eksklusif yang baru saja ditandatangani adalah persetujuan kerjasama dengan 5i$erpool ,!

sebagai bagian dari Program 8uantum Lea,. &rogram ini akan mengubah "aruda

Indonesia menjadi perusahan global.


21/24

-euntungan dengan )enjadi )itra *erusahaan:

&otongan harga hingga 8?A untuk karyawan

&enjadwalan ulang yang fleksibel

&otongan harga tersebut berlaku juga untuk keluarga karyawan

(istri0suami dan anak)

kstra bagasi seberat #? kg

&engembalian &&7

5oket check-inkhusus

,asilitas !orporate /nline System

Mendapatkan prioritas waiting list

",, Member Mileage

ewards O Incenti$es

-euntungan untu! institusi *endidi!an /ang )enjadi )itra

*erusahaan:

&otongan harga hingga 8=A untuk karyawan institusi' pengajar' dan

pelajar0mahasiswa

kstra bagasi seberat #? kg

&otongan harga tersebut berlaku juga untuk keluara karyawan institusi'

pengajar' (istri0suami dan anak) dan orang tua pelajar0mahasiswa

5oket check-inkhusus

,asilitas !orporate /nline System dengan asistensi

",, Member Mileage

Mendapatkan prioritas waiting list


22/24

Saat ini %aruda Ind&nesia )e)i#i!i #e$ih dari '.=== )itra *erusahaan.Be$era*a di antaran/a ada#ah:

%stra International ank of Indonesia !% ank 7I ank I ank !IM 7iagaank !oca !ola

Indonesia ,reeport Indonesia 4M Sampoerna 4onda Motor

4S! (The4ongkong andShanghai anking

!orporate) Mandiri ank &ertamina(&ersero) &rudential

Indonesia Semen &adang Shell Telkomsel Trakindo 2nited 7ation ;amaha!orporation

Institusi&emerintahan* adan &emeriksa3euangan

* 3ementriankeuangan* 3epolisian -aerah* Markas esar T7I

%- Institusi &endidika* Institut &ertanianogor* Institut Teknologi

andung dan 5ainnya

J. Pr&gra) Untu! Pe#anggan "aruda ,reuent ,lyer' adalah loyalty program dari "aruda Indonesia yang di


23/24

persembahkan sebagai penghargaan bagi pelanggan setia "aruda Indonesia. banyak

keuntungan dan keistimewaan eksklusif menjadi anggota ",, seperti: konter check*in

khusus di airport' kuota bagasi tambahan' prioritas baggage handling' prioritas wait*list untuk

reser$asi tiket' akses ke "aruda Indonesia Gecuti$e 5ounge. dan penawaran menarik dari

partner "aruda Indonesia di seluruh dunia. khusus' bagasi tambahan dan akses ke "arudaIndonesia Gecuti$e 5ounge.

-.-riti!

1.-ari segi biaya maskapai "aruda Indonesia mungkin termasuk maskapai penerbangandengan biaya mahal diantara maskapai yang lain.

8. &ada iklan "aruda Indonesia' didalam penerbangan terdapat hiburan berupa monitor

disetiap seat' tetapi banyak penumpang kecewa karena sewaktu naik pesawat tidak terdapa

monitor hiburan.

1.Sistem reser$asi online "aruda Indonesia tertinggal di belakang' yang menyebabkan

mengalami permasalahan teknis terkait penjualan tiket' pembayaran' dan berbagai transaksi

online. sistem reser$asi online maskapai lain masih lebih baik dibandingkan dengan maskapai

milik pemerintah.

6. Saran#. erdasarkan papper ini' maka kami dapat memberikan saran kepada &T. "aruda Indonesia

harus selalu malakukan ino$asi baru dan senantiasa menge$aluasi program K program

layanan untuk meningkatkan nilai kepuasan pelanggan itu sendiri agar apa yang diterima atau

dirasakan pelanggan akan jauh di atas pengharapan atau ekspektasi pelanggan.

8. &T. "aruda Indonesia disarankan untuk terus menjaga kualitas layanan jasa &T. "aruda

Indonesia dalam rangka mempertahankan eksistensi diindustri penerbangan dimata para

pelanggannya' jika terdapat ketidakpuasan pelanggan maka segera lakukan perbaikan'

sehingga pada akhirnya pelanggan akan menjadi puas, serta terus melakukan elemen program

kepuasaan pelanggan' karena pada dasarnya apabila elemen program kepuasaan pelanggan

dilakukan dengan baik maka pelanggan akan menuju kepada pembelian ulang.

Su)$er:

#. http:00id.wikipedia.org0wiki0"arudaIndonesia

8. www.garuda-indonesia.com$files$pdf$%&'"#!!'('*!+'(.pdf


24/24

1.http:00bisniskeuangan.kompas.com0read08?#80?08B0#B?#1DB?0Ini.Susunan.-ireksi."aruda.

Indonesia.ya ng.aru.html

. http:00om*ben?08?#1*Terminal*8*dan*8,*Soekarno*

4atta*3husus*5ayani*"aruda.html

@. http:00www.anneahira.com0garudaindonesia.html

B. http:00airlineanalysis.blogspot.com08??>0?>0analisa*sistem*pengendalian*manajemen.html

D. %bdul "ani dan &erjalanan &erubahan "aruda Indonesia U Topikin %bdullahNs log

>. http:00id.wikipedia.org0wiki0"arudaIndonesia.html

#?. http:00imkikii.blogspot.com08?#10?=0foto*kabin*garuda*indonesia*boeing*BBB.html

##. http:00www.bumn.go.id0garuda0tentang*kami0product0.html

#8. http:00simwisnu.blogspot.com08?#80##0e*commerce*garuda*indonesia*$s*lion*air.html

Manajemen Pt Garuda Indonesia

Documents

Transcript of Manajemen Pt Garuda Indonesia