Manajemen Kualitas

Defenisi Kualitas : kemampuan barang dan jasa memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dari berbagai sudut pandang :

1. Berdasarkan pengguna

2. Berdasakan manufakturing

3. Berdasarkan produk

Pendefinisian Kualitas

Kualitas dan Strategi

Meningkatkan Penjualan Respond

HargaReputasi

Menurunkan Biaya :

ProduktivitasPengerjaan

kembali Biaya jaminan

Peningkatan Kualitas

Peningkatan Laba

Reputasi Perusahaan

Kewajiban Produk

Implikasi Global

Implikasi Kualitas

Biaya pencegahanBiaya penilaianBiaya kegagalan eksternalBiaya kegagalan eksternal

Biaya Kualitas

Pengelolaan Kualitas & Etika

Standar Kualitas Nasional dan Internasional

Manajemen Kualitas Total

Perbaikan berkesinambungan

Program untuk mengurangi cacat,menghemat waktu,mengurangi biaya,dan meningkatkan kepuasan pelangganStrategi yang berfokus pada kepuasan

pelanggan secara keseluruhanMenentukan tujuan rencana,mengukur proses

dan pengumpulan data,menganalisis data,perbaikan rencana dan mengendalikan proses yang baru untuk memastikan tingkat kinerja

Six Sigma/Sigma enam

Membangun jaringan komunikasi yang melibatkan karyawan

Mengembangkan pengawas yang terbuka dan sportif

Memindahkan tanggung jawab dari ketua manajer dan staff kepada karyawan produksi

Membangun organisasi dengan moral tinggiMenciptakan struktur organisasi yang formal

sebagai tim dan siklus kualitas

Pemberdayaan Karyawan

Menentukan apa yang akan dilakukan tolak ukur

Membentuk tim untuk tolak ukurMengidentifikasi mitra tolak ukurMengumpulkan dan menganalisis informasi

tolak ukurMengambil tindakan untuk menyamai atau

melewati tolak ukur 

Tolak Ukur

Menghasilkan atau mengirim barang pada saat dibutuhkan

JIT memotong biaya kualitasKarena ada persediaan sehingga ada biaya

maka JIP dibutuhkanJIT meningkatkan kualitasPada saat JIT mengurangi waktu

tunggu,menyimpan bukti kesalahaan dll 

Just in time

Kekuatan kualitasProduk yang secara konsisten dibangun

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan meskipun kondisi yang merugikan dalam proses produksi

Fungsi kehilangan kualitasMengidentifikasi seluruh biaya yang

berkaitan dengan kualitas yang buruk dan menujukkan bagaimana biaya meningkat pada saat produk tersebut berpindah menjadi sesuai dengan keinginan pelanggan

Konsep Taguchi

Lembar Periksa

Berbagai perangkat TQM

Diagram Sebar

Diagram Sebab Akibat

Diagram Pareto

Diagram Alir

Histogram

Diagram Statistical Process Control