MANAJEMEN KOMUNIKASI DANEDUKASI (MKE)

MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE)

v KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT(Standar MKE 1-1.1)

v KOMUNIKASI DENGAN PASIENDAN KELUARGA(Standar MKE 2–3)

v KOMUNIKASI ANTARTENAGA KESEHATAN PEMBERIASUHAN DI DALAM DAN LUAR RS (Standar MKE 4–5)

v EDUKASI PASIENDAN KELUARGA(Standar MKE 6–12)

Standar MKE 1

Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untukmemfasilitasi akses masyarakat ke pelayanan di rumah sakitdan informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh rumahsakit.

Elemen Penilaian MKE 11. Terdapat regulasi tentang pedoman komunikasi efektif

yang meliputi komunikasi dengan masyarakat, denganpasien dan keluarga, serta antarstaf klinis. (R)

2. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antararumah sakit dan masyarakat. (D, W) (Lihat juga TKRS.3.2)

3. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif denganpasien dan keluarga. (D,W) (dahulu HPK 2.1; HPK 2.2; AP4.1; APK 1.2; PP 2.4)

4. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antarstafklinis. (D,W) (lihat juga AP; PAP; SKP 2; TKRS 1.2)

Standar MKE 1.1

Strategi komunikasi dengan masyarakat,pasien, dan keluargadidasarkan pada pengenalan populasi yang dilayani rumahsakit.

Elemen Penilaian MKE 1.11. Terdapat demografi populasi sebagai dasar strategi komunikasi

dengan komunitas dan populasi yang dilayani rumah sakit.(D,W).

2. Demografi sekurang-kurangnya dapat menggambarkan usia,etnis, agama, serta tingkat pendidikan termasuk buta huruf danbahasa yang dipergunakan antara lain hambatan dalamberkomunikasi. (D,W)

3. Rumah sakit menyediakan informasi jenis pelayanan, waktupelayanan, serta akses dan proses untuk mendapatkanpelayanan. (D,W)

4. Rumah sakit menyediakan informasi kualitas pelayanan. (D,W)

Standar MKE2

Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien dankeluarga tentang jenis asuhan dan pelayanan, serta aksesuntuk mendapatkan pelayanan.

Elemen penilaian MKE 21. Tersedia informasi untuk pasien dan keluarga tentang

asuhan dan pelayanan yang disediakan oleh rumah sakitdalam bentuk website atau brosur. (D,O,W) (lihat juga TKRS12.1 EP 2).

2. Informasi untuk pasien dan keluarga juga menjelaskanakses terhadap pelayanan yang disediakan oleh rumahsakit. (D,O,W)

3. Rumah sakit menyediakan informasi alternatif asuhan danpelayanan di tempat lain apabila rumah sakit tidak dapatmenyediakan asuhan dan pelayanan yang dibutuhkanpasien. (D,W)

Standar MKE 3

Komunikasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga diberikandalam format serta bahasa yang mudah dimengerti.

Elemen Penilaian MKE 31. Sesuai dengan demografi komunitas dan populasi,

komunikasi dan edukasi pasien serta keluargamenggunakan format yang praktis dan mudah dipahami.(D,W)

2. Materi komunikasi dan edukasi pasien serta keluargadiberikan dalam bahasa yang dimengerti. (D,O)

3. Rumah sakit menyediakan penerjemah sesuai dengankebutuhan dan bila di rumah sakit tidak ada petugaspenerjemah maka diperlukan kerja sama dengan pihakterkait. (D,W)

Standar MKE 4Terdapat komunikasi efektif untuk menyampaikan informasiyang akurat dan tepat waktu diseluruh rumah sakit termasukyang “urgent”.

Elemen Penilaian MKE 41. Rumah sakit menetapkan informasi yang harus

disampaikan secara akurat dan tepat waktu ke seluruhrumah sakit. (R)

2. Terdapat bukti proses penyampaian informasi yang akuratdan tepat waktu di seluruh rumah sakit termasuk yangurgent antara lain code blue dan code red. (D,W,S) (lihatjuga PAP 3.2)

StandarMKE 5

Informasi asuhan pasien dan hasil asuhan dikomunikasikanantarstaf klinis selama bekerja dalam sif atau antarsif.

Elemen Penilaian MKE 51. Terdapat regulasi tentang tata cara berkomunikasi. (R)2. Informasi kondisi pasien antarstaf klinis termasuk PPA

berdasar atas proses yang sedang berjalan atau pada saatpenting tertentu dalam proses asuhan ditulis dalam rekammedis. (D,O)

3. Setiap pasien setelah rawat inap dibuat ringkasan pulang.(D,W) (lihat juga MIRM 15)

4. Setiap pasien rawat jalan dengan diagnosis kompleks dibuatprofil ringkas medis rawat jalan. (D,O,W) (lihat juga ARK 4.3)

5. Informasi yang dikomunikasikan termasuk ringkasanasuhan dan pelayanan yang telah diberikan pada prosestransfer dan rujukan. (D,O) (lihat juga PKPO 4.3 EP 2)

6. Terdapat bukti dokumentasi pada proses serah terima (handover). (D,W) (lihat juga SKP 2.2)

Standar MKE 6

Rumah sakit menyediakan edukasi untuk menunjangpartisipasi pasien dan keluarga dalam proses asuhan

Elemen Penilaian MKE 61. Terdapat penetapan organisasi promosi kesehatan rumah

sakit yang mengoordinasikan pemberian edukasi kepadapasien sesuai dengan peraturan perundang-undangan. (R)

2. Terdapat bukti organisasi promosi kesehatan rumah sakittelah berfungsi sesuai dengan peraturan perundang-undangan. (D,W)

3. Edukasi dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan pasien dankeluarga di seluruh rumah sakit. (D,O,W)

Standar MKE 7

Profesional pemberi asuhan (PPA) yang memberikan edukasiharus mampu memberikan edukasi secara efekti

Elemen Penilaian MKE 71. Profesional pemberi asuhan sudah terampil melakukan

komunikasi efektif. (D,W)2. Profesional pemberi asuhan memiliki pengetahuan yang

cukup tentang materi yang diberikan. (W)

Standar MKE 8

Agar edukasi pasien dan keluarga dapat efektif maka stafharus melakukan asesmen kemampuan, kemauan belajar, dankebutuhan edukasi yang dicatat di dalam rekam medis.

Elemen Penilaian MKE 81. Dilakukan asesmen kemampuan dan kemauan belajar

pasien serta keluarga yang meliputi a) sampai dengan e)maksud dan tujuan yang dicatat di rekam medis. (D,O)

2. Dilakukan asesmen kebutuhan edukasi untuk pasien dandicatat di rekam medis. (D,O).

3. Hasil asesmen digunakan untuk membuat perencanaankebutuhan edukasi. (D,O)

Standar MKE 9

Pemberian edukasi merupakan bagian penting dalam prosesasuhan kepada pasien.

Elemen Penilaian MKE 91. Terdapat bukti terhadap pasien dijelaskan mengenai hasil

asesmen, diagnosis, dan rencana asuhan yang akandiberikan. (D,W) (lihat juga HPK 2.1)

2. Terdapat bukti terhadap pasien dijelaskan hasil asuhan danpengobatan termasuk hasil asuhan dan pengobatan yangtidak diharapkan. (D,W) (lihat juga PAP 2.4 dan HPK 2.1)

3. Terdapat bukti edukasi asuhan lanjutan di rumah. (D,W)4. Bila dilakukan tindakan medik yang memerlukan

persetujuan tindakan kedokteran (informed consent),pasien dan keluarga belajar tentang risiko dan komplikasiyang dapat terjadi untuk dapat memberikan persetujuan.(D,W)

5. Pasien dan keluarga diberikan edukasi mengenai hak dantanggung jawab mereka untuk berpartisipasi pada prosesasuhan. (D,W) (lihat juga HPK 2.2)

Standar MKE 10

Edukasi pasien dan keluarga termasuk topik berikut ini, terkaitdengan pelayanan pasien: penggunaan obat yang aman,penggunaan peralatan medis yang aman, potensi interaksiantara obat dan makanan, pedoman nutrisi, manajemennyeri, dan teknik rehabilitasi.

Elemen Penilaian MKE 101. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait

dengan asuhan yang diberikan meliputi penggunaan obat-obatan secara efektif dan aman, potensi efek sampingobat, potensi interaksi obat antarobat konvensional, obatbebas, serta suplemen atau makanan. (D,W)

2. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkaitdengan asuhan yang diberikan meliputi keamanan danefektivitas penggunaan peralatan medis. (D,W)

3. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkaitdengan asuhan yang diberikan meliputi diet dan nutrisiyang memadai. (D,W) (lihat juga PAP.4 EP 7)

Elemen Penilaian MKE 104. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait

dengan asuhan yang diberikan meliputi manajemen nyeri.(D,W) (lihat juga HPK 2.5 dan PAP 6 ; AP 1.3)

5. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkaitdengan asuhan yang diberikan meliputi teknik rehabilitasi.(D,W)

6. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkaitdengan asuhan yang diberikan meliputi cara cuci tanganyang aman. (D,W,S) (lihat juga SKP 5 dan PPI 9 EP 6)

Standar MKE 11

Metode edukasi mempertimbangkan nilai-nilai dan pilihanpasien dan keluarga, serta memperkenankan interaksi yangmemadai antara pasien-keluarga dan staf klinis agar edukasiefektif dilaksanakan.

Elemen Penilaian MKE 111. Profesional pemberi asuhan (PPA) harus menyediakan waktu

yang adekuat dalam memberikan edukasi. (W)2. Bila diperlukan, pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga

diberikan secara kolaboratif oleh PPA terkait. (D,W)3. Pada proses pemberian edukasi, staf harus mendorong pasien

dan keluarga untuk bertanya dan memberi pendapat agar dapatsebagai peserta aktif. (W,S)

4. Terdapat bukti dilakukan verifikasi untuk memastikan pasien dankeluarga dapat memahami materi edukasi yang diberikan. (D,W)

5. Informasi verbal diperkuat dengan materi tertulis. (D,W)

Standar MKE 12

Dalam menunjang keberhasilan asuhan yangberkesinambungan, upaya promosi kesehatan harus dilakukanberkelanjutan.

Elemen Penilaian MKE 121. Rumah sakit mengidentifikasi sumber-sumber yang ada di

komunitas untuk mendukung promosi kesehatanberkelanjutan dan edukasi untuk menunjang asuhanpasien yang berkelanjutan. (D)

2. Pasien dan keluarga dirujuk agar mendapatkan edukasi danpelatihan yang diperlukan untuk menunjang asuhan pasienberkelanjutan, agar mencapai hasil asuhan yang optimalsetelah meninggalkan rumah sakit. (D,W) (lihat juga ARK4.1)

3. Edukasi berkelanjutan tersebut diberikan kepada pasienyang rencana pemulangannya kompleks. (D,W) (lihat jugaARK 3)