VISI :Terwujudnya Puskesmas Curug dengan Pelayanan Prima yang mendukung Kecamatan Sehat.

MISI :1 Memelihara dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang optimal, terjangkau dan memuaskan2 Mendorong kemandirian untuk hidup bersih dan sehat bagi individu, keluarga, institusi dan masyarakat3 Meningkatkan sinergi kemitraan dengan linta program dan lintas sektor

TUJUANMeningkatkan derajat kesehatan masyarakat Curug secara OptimalSASARANSemua lapisan masyarakatKEBIJAKAN MUTUMewujudkan Puskesmas Curug menjadi puskesmas yang mampu memberi pelayanan prima bagi masyarakat, secara tepat guna, inovatif dan efisien dengan didukung sumber daya manusia yang profesional

MOTTOKepuasan Anda Harapan Kami

NILAI / BUDAYA KERJA PUSKESMAS CURUG

TERSENYUM

TE : Tertib R : Bersih SE : Sehat NY : Nyaman U : Untuk M : Masyarakat

STANDAR PELAYANAN : Waktu Pelayanan Jam Buka Loket Pendaftaran: Senin - Kamis:08:00 s/d 13:00 WIB Jumat - Sabtu:08:00 s/d 11:00 WIB

Jam Buka Poli Klinik : Senin - Kamis:08:00 s/d 13.00 WIB Jumat - Sabtu:08:00 s/d 11:00 WIB

Pelayanan UGD: 24 jam setiap hariPelayanan Persalinan & PONED :24 jam setiap hariTim Reaksi Cepat- Siaga Bencana :24 jam setiap hari

Jenis dan Jadwal Pelayanan 1. Poli Klinik Umum: Setiap hari kerja2. Poli klinik BPJS:Setiap hari kerja3. Poli Klinik Gigi: Setiap hari kerja4. Poli Klinik Anak /MTBS:Setiap hari kerja5. Poli Klinik KIA: Setiap hari kerja6. USG:Selasa dan Kamis7. Poli Klinik KB: Setiap hari kerja8. Poli Klinik Imunisasi: Selasa dan Jumat9. Poli Klinik Gizi:Selasa dan Jumat10. Poli Klinik TB PARU: Selasa & Kamis11. Loket Obat :Setiap hari kerja12. Laboratorium: Setiap hari kerja13. Rontgen:Setiap hari kerja14. UGD/rawat inap: 24 Jam setiap hari15. Pelayanan Persalinan & PONED: 24 Jam setiap hari

STANDAR PELAYANANPelayanan Kesehatan Ibu dan Anak:1. Puskesmas melayani pemeriksaan kehamilan (ANC dan nifas atau pelayanan kebidanan beserta pelayanan kandungan lainnya) dan Konsultasi Laktasi di Poli Klinik KIA2. Puskesmas melayani KB di Poli Klinik KB 3. Puskesmas melaksanakan pelayanan kesehatan Bayi dan Balita di : a) Poli Klinik Anak /MTBSb) Poli Klinik Imunisasic) Poli Klinik Gizi 4. Puskesmas menerima pemberian visum pada kasus kekerasan dalam rumah tangga dan anak di UGD 5. Puskesmas melayani persalinan 24 jam di Ruang Bersalin6. Puskesmas melaksanakan pelayanan kegawat daruratan Ibu dan Anak di UGD dan atau PONED7. Pelayanan dilakukan oleh Bidan berpendidikan minimal D3 dan atau Perawat berpengalaman, berkompeten dan telah mendapat pelimpahan wewenang dari dokter

8. Kolaborasi dengan dokter umum pada penanganan kasus tertentu yang telah ditetapkan oleh puskesmas 9. Peralatan dan obat sesuai dengan SOP Puskesmas kabupaten Tangerang10. Pelayanan ramah dan komunikatif 11. Media promosi kesehatan tersedia12. Semua pelayanan dilakukan sesuai PROTAP yang berlaku.Pengelolaan LimbahPemisahan sampah medis dan non medis di setiap Ruang Tindakan.Tersedia tempat sampah di setiap Ruang Pelayanan.Tersedia tempat sampah di Ruang Tunggu Pasien

Layanan AmbulanStandby 24 jam, sopir standby 24 jam, BBM terisi, ada protap di ambulance, nomor telepon ambulance (021-5980801) tertempel di ambulans, terdapat alat dan obat kegawat daruratan terstandar di dalam ambulance.

Tim SATGAS SIAGA BENCANA dan KLBStandby 24 jam setiap hari. Hubungi nomor telp dr. M. Iqbal Munajat (087878993279)

Persyaratan Administrasi Pasien : Pasien wajib memenuhi persyaratan administrasi, sbb:

Dokumen

Jenis Pasien Foto copy KTP atau keterangan domisiliFoto copy KKKartu peserta dan FotocopyKartu BerobatBuku KIA

Umum(Bayar)--

JKN

KARTU JAMKESMAS

-

KARTU SEHATKARTU SEHAT

Adapun persyaratan administrasi untuk Rujukan :

RUJUKAN PUSKESMAS

DokumenJenis PasienFoto copy KTP atau keterangan domisiliFoto copy KKKartu peserta dan FotocopyKartu BerobatBuku KIASurat Rujukan

Umum(Bayar)-Umum

JKN

KARTU PESERTA JKNJKN

SKTMSKTM yang sudah ditandatangani Camat dan KapusSURAT VERIFIKASI

KARTU SEHATKARTU SEHATRUJUKAN KARTU SEHAT

TARIF PELAYANAN :

Tarif sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku (Perda No. 11 Tahun 2009 tentang Retribusi Jasa Umum)

ALUR PELAYANAN Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan

PASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)POLI KIAUGD RAWAT INAP PONEDRujukan Ke Rumah Sakit (UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM) Rujukan Balik Ke Desa LABORATORIUMLOKET OBATPENDAFTARAN (BARU, LAMA) POLI KB POLI GIZI POLI UMUM POLI ANAK POLI TB POLI IMUNISASI POLIGIGI

Alur Pelayanan Pasien UGD dan Rawat Inap RUJUKRSPULANGPASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)) TINDAKAN/OBATLABORATORIUMRAWAT INAP UGD 24 JAMALUR PELAYANAN SISTEM RUJUKAN TERPADU MATERNAL NEONATALPUSKESMAS KABUPATEN SERANG

PELAYANAN INFORMASI, PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK dan SARAN :

Informasi tentang Pelayanan Puskesmas termasuk Pelayanan KIA dan Kegawatdaruratan KIA dapat menghubungi Puskesmas Sepatan : 021- 59372087 Saran, dan keluhan dapat melalui :1. Kotak Saran :0. Lokasi : Rawat Jalan dan Rawat Inap (kotak saran)0. Evaluasi: 1 bulan sekali0. Informasi: Setiap hari kerja1. Surat (ditujukan kepada Kepala TU Puskesmas)1. Telpon ke 021-593720871. SMS Gateway : 1. Email puskesmassepatan@yahoo.co.id1. Penyampaian hasil keluhan, kritik dan saran dapat dilihat pada madingEvaluasi Kepuasan pelayanan : Melakukan evaluasi kepuasan penerima pelayanan sedikitnya setahun 2 kali. Menyampaikan hasil evaluasi secara terbuka dan atau melalui forum pertemuan di masyarakat secara rutin.

HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN :Hak : Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di Puskesmas sesuai dengan kondisinya secara partisipatif. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya. Mendapatkan imbalan jasa pelayanan sesuai peraturan yang berlaku. Mendapatkan sarana prasarana pendukung kegiatan pelayanan. Mendapatkan informasi yang jelas dan jujur tentang kondisi pasien. Mengalihkan pasien peserta JPK yang tidak memenuhi persyaratan administratifnya sebagai pasien umum (kecuali gawat darurat dan korban bencana) sehingga tetap terlayani. Menegur pasien dan keluarganya apabila melanggar peraturan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas Mengalihkan Pasien bukan gawat darurat yang datang diluar jam kerja untuk mendapatkan pelayanan sesuai jam kerja Kewajiban : Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan membuat rekam medik. Memberikan informasi pelayanan kepada penerima layanan dengan jelas dan ramah. Membuat aturan antrian dan nomor antrian yang jelas Melakukan pemeriksaan, tindakan maupun pengobatan terhadap pasien sesuai SOP yang berlaku. Menjaga kerahasiaan pasien Mendahulukan pasien kritis, gawat darurat, lansia dan berkebutuhan khusus Meminta persetujuan tindakan medis secara lisan maupun tertulis pada setiap tindakan medis (invasif) yang dilakukan. Memberikan pelayanan rujukan sesuai kemampuan.HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN :

Hak : Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di Puskesmas Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed consent. Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan informasi Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan Mendapatkan hak privasi Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan berkebutuhan khusus Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan kesehatan

Kewajiban : Membawa kartu identitas Membawa kartu berobat Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan pasien Memberikan informasi yang jujur tentang sakit yang dirasakan Membawa dokumen administrasi yang diperlukan: Pengguna layanan JPK harus membawa KTP, Kartu Keluarga, Kartu JKN/Kartu Sehat/SKTM. Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku (PERDA No. 11 tahun 2009 tentang Retribusi dan Jasa Umum) Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan mengikuti antrian dengan tertib Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas. Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/ gawat darurat Menandatangani formulir informed concent baik persetujuan maupun penolakan