MAKLUMAT PELAYANAN - kependudukan.denpasarkota.go.id · maklumat pelayanan “ dengan ini kami...

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Jalan Majapahit Nomor 1 Denpasar Telp. ( 0361 ) 428510 Fax.425581

Website : http://kependudukan .denpasarkota.go.id

Email : capil.denpasar @gmail.com

MAKLUMAT PELAYANAN

“ DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN

SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA

TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI

PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG BERLAKU “

Denpasar , 10 Juni 2019

Kepala Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Denpasar

Drs Dewa Gde Juli Artabrata Pembina Tk. I

NIP.19680729 199303 1 006

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL Jalan Majapahit No. 1 Telp. 0361 428510, 428597 Denpasar Fax. 0361 425851

Website : http://kependudukan.denpasarkota.go.id, Email : [email protected]

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DENPASAR

NOMOR : 479 / 1697/ DKPS/2019

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

( SPP )

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna

mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait

dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggaraan pelayanan

publik wajib menetapkan Standar Pelayanan.

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja

dankualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu

diadakan revisi Ketiga tentang persyaratan Standar Pelayanan untuk

jenis pelayanan Dokumen Administrasi Kependudukan dengan

Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Denpasar.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor25 Tahun 2009 tentang

PelayananPublik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009

Nomor112Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor5038);

2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 1999 tentang

PenyelenggaraanNegara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi, dan

Nepotisme;

3. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang

PemerintahanDaerah;

4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor30 Tahun 1980

tentang PeraturanDisiplin PNS;

5. Peraturan Pemerintah Nomor : 68 Tahun 1999 tentang Tata

CaraPelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam

PenyelenggaraanNegara;

http://kependudukan.denpasarkota.go.id/

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor: PER/20/MPAN/04/2006 tentang

Pedoman Penyusunan StandarPelayanan Publik;

7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor :63/KEP/MPAN/7/2003 tentang

Pedoman Umum PenyelenggaraanPelayananPublik;

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman

Standar Pelayanan;

9. PeraturanMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

10. Peraturan DaerahNomor : 2 Tahun 2012 tentang Perubahan Kedua Atas

Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 7 Tahun 2008 Organisasi

Dan Tata Kerja Dinas Daerah Kota Denpasar;

11. Peraturan Wali Kota Denpasar Nomor :16 Tahun 2014 Tentang

Perubahan Atas Peraturan Walikota Denpasar Nomor : 12 Tahun

2012 Tentang Penghentian Pemungutan Retribusi Di Kota Denpasar.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KESATU : Standar pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Denpasar sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

KEDUA : Standar pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Denpasar meliputi ruang lingkup pelayanan :

a. Barang

b. Jasa, dan

c. Administratif

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan Ini

wajib dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan SipilKota

Denpasar dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayananoleh pimpinan

penyelenggara, aparat pengawasan, danmasyarakat dalam penyelenggaraan

pelayanan publik.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di :Denpasar

Pada Tanggal :10 Juni 2019

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

PENCATATAN SIPIL KOTA DENPASAR

Drs. DEWA GDE JULI ARTABRATA Pembina Tk. I

NIP.19680729 199303 1 006

Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar

Nomor : 479 /1697/DKPS/2019

Tanggal : 10 Juni 2019

STANDAR PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN

DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DENPASAR

A. PENDAHULUAN

Sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang melekat pada Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Denpasar yaitu memberikan pelayanan administrasi kependudukan

dalam kerangka pembangunan Pemerintah Kota Denpasar menuju tata kelola

pemerintahan yang baik.

Di bidang kependudukan telah ditetapkan kebijakan yang bersifat nasional

sebagaimana tertuang dalam Undang – undang Nomor 24 Tahun 2013 yo Undang –

Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan yang secara efektif

harus diberlakukan pada tahun 2014. Administrasi Kependudukan sebagai suatu sistem

diharapkan dapat diselenggarakan sebagai bagian dari Penyelenggaraan Administrasi

Negara dengan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan.

Dari sisi kepentingan penduduk, administrasi kependudukan memberikan

pemenuhan hak-hak administratif, seperti pelayanan Publik serta perlindungan yang

berkenaan dengan dokumen kependudukan, tanpa adanya perlakuan

diskriminatif.Penyelenggaraan Administratif Kependudukan bertujuan untuk :

1. Memberikan keabsahan identitas dan kepastian hukum atas dokumen penduduk

untuk setiap peristiwa kependudukan dan peristiwa penting yang dialami penduduk.

2. Memberikan perlindungan status hak sipil Penduduk.

3. Menyediakan data dan informasi kependudukan secara nasional mengenai

pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil pada berbagai tingkatan secara akurat,

lengkap, mutakhir dan mudah diakses sehingga menjadi acuan bagi perumusan

kebijakan dan pembangunan pada umumnya.

4. Mewujudkan tertib administrasi kependudukan secara terpadu.

5. Menyediakan data penduduk yang menjadi rujukan dasar bagi sektor terkait dalam

penyelenggaraan setiap kegiatan pemerintahan, pembangunan, dan

kemasyarakatan.

Penyelenggaraan administrasi kependudukan tersebut dilakukan dengan Sistem Informasi

Administrasi Kependudukan dimaksud untuk :

a. Terselenggaranya Administrasi Kependudukan dalam sekala nasional yang terpadu

dan tertib,

b. Terselenggaranya administrasi kependudukan yang bersifat universal, permanen,

wajib berkelanjutan,

a. Terpenuhinya hak penduduk di bidang administrasi kependudukan dengan

pelayanan yang professional, dan

b. Tersedianya data dan informasi secara nasional mengenai pendaftaran penduduk

dan pencatatan sipil pada berbagai tingkatan secara, akurat lengkap, mutakhir dan

mudah diakses sehingga menjadi acuan bagi perumusan kebijakan dan

pembangunan pada umumnya.

Pelayanan administrasi kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Denpasar menyangkut penerbitan Dokumen Kependudukan yang meliputi

Biodata Penduduk, Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Keterangan

Kependudukan dan Akta Pencatatan Sipil.

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Denpasar di dukung oleh 55 orang PNS dan 65 orang Tenaga Kontrak

(out sourching). Secara struktural terdiri dari : Kepala Dinas, Sekretaris, dan 4 (empat)

Kepala Bidang yaitu : Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan

(PIAK), Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Kepala Bidang Pelayanan

Pencatatan Sipil dan Kepala Bidang Pemanfaatan Data Inovasi Pelayanan ( PDIP ). Masing-

masing Kepala Bidang memiliki 3(Tiga)Kasi dan beberapa staf.

1. VISI

Terwujudnya Tertib Administrasi Kependudukan dengan pelayanan prima dalam kerangka

Denpasar Kota Kreatif berwawasan Budaya dalam keseimbangan menuju keharmonisan.

2. MISI

a. Mengembangkan kebijakan dan sistem serta menyelenggarakan pendaftaran

penduduk dan pencatatan sipil untuk menghimpun data kependudukan, menerbitkan

identitas dan mensyahkan perubahan status dalam rangka mewujudkan tertib

administrasi kependudukan.

b. Mengembangkan dan memadukan kebijakan dan sistem informasi sehingga mampu

menyediakan data dan informasi kependudukan secara lengkap, akurat dan memenuhi

kepentingan publik dan pembangunan.

c. Mengembangkan pranata hukum, kelembagaan serta peran masyarakat yang

mendukung proses pendaftaran penduduk, pencatatan sipil dan pengelolaan informasi

kependudukan guna memberikan kepastian dan perlindungan sesuai hak-hak

penduduk.

d. Merumuskan kebijakan pengembangan kependudukan yang serasi, selaras dan

seimbang antara jumlah /pertumbuhan, kualitas serta persebaran dengan daya dukung

alam dan daya tampung lingkungan.

e. Menyusun perencanaan kependudukan sebagai dasar perencanaan dan perumusan

kebijakan pembangunan daerah yang berorientasi kepada peningkatan kesejahteraan

penduduk melalui peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya administrasi

kependudukan.

3. MOTTO

“ Dengan semangat Sewakadarma kita tingkatkan mutu pelayanan publik pada Dinas

Kependudukandan Pencatatan Sipil Kota Denpasar “.

B. STANDAR PELAYANAN

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Denpasar melayani 14 jenis pelayanan dan 14 Komponen Standar Pelayanan,

yaitu:

1. Jenis Pelayanan.

a. Pelayanan di BidangKependudukan :

• Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

• Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP- El )

• Pelayanan Surat Keterangan Pindah WNI/WNA

• Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) bagi WNA

b. Pelayanan di Bidang Pencatatan Sipil:

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Perceraian

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Kematian

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan Anak dan Pengesahan Anak

• Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Pengangkatan Anak

• Pelayanan Penerbitan Catatan Pinggir dan Legalisir

• Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

• Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri

• Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri

2. Komponen Standar Pelayanan

Dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Denpasar menetapkan dan menerapkan Komponen Standar Pelayanan yang

dibedakan menjadi dua bagian yaitu :

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

(service delivery) meliputi :

1. Persyaratan.

Dalam proses penyelenggaraan pelayanan, persyaratan harus dapat dipenuhi baik

teknis maupun administrati, agar memperhatikan prinsip kesederhanaan,

keterkaitan, konsistensi dan akuntabilitas artinya persyaratan mudah dipenuhi,

diikuti, tidak memberatkan serta dapat dipertanggungjawabkan kebenaran dan

kepastiannya. Persyaratan dalam pelayanan di bidang Kependudukan dan

Pencatatan Sipil mengacu Perpres No. 19 Tahun 2010 tentang Pemakaian

Blangko.Untuk lebih jelasnya persyaratan terlampir.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur.

Dalam memberikan pelayanan, sistem, mekanisme dan prosedur adalah

merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan untuk setiap jenis layanan untuk

menunjang dan tertib dalam pelaksanaan mekanisme dan prosedur harus didukung

SOP (Standar Operating Prosedur) dengan memperhatikan prinsip kesederhanaan

dan akuntabilitas. Untuk lebih jelasnya SOP di bidang Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Denpasar terlampir.

3. Jangka Waktu Penyelesaian.

Adapun jangka waktu dan penyelesaian dalam penyelenggaraan pelayanan di

bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar adalah satu hari jadi

(One Day Service) dengan ketentuan : apabila permohonan yang sudah masuk pada

pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar dari jam 08.00

s/d 11.00 WITA untuk Hari Senin sampai Kamis , sedangkan untuk hari Jumat jam

pelayanan dibuka dari jam 08.00 s/d 10.00 Wita dan sudah dianggap lengkap oleh

petugas maka produk pelayanan sudah selesai dan dapat diambil besok paginya

dan apabila permohonan masuk diatas jam 11.00 WITA untuk jadwal pelayanan

hari Senin sampai Kamis, sedangkan untuk hari jumat diatas jam 10.00 Wita dan

sudah dianggap lengkap oleh petugas maka produkpelayanan selesai dan dapat

diambil 2 hari berikutnya.

4. Biaya / Tarif.

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di bidang Kependudukan dan

Pencatatan Sipil semua jenis layanan tidak dipungut biaya (gratis).Hal ini mengacu

kepada Undang-Undang No. 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-

Undang No. 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.

Dimana dalam pasal 79a disebutkan bahwa dokumen kependudukan tidak

dipungut biaya dan juga mengacu kepada Peraturan Walikota No. 16 tahun 2014

tentang Perubahan atas Peraturan Walikota Denpasar No. 12 Tahun 2012 Tentang

Penghentian Pemungutan Retribusi di Kota Denpasar sebagai tindak lanjut dari

Undang-Undang No. 24 tahun 2013.

5. Produk Pelayanan.

Adapun produk pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Denpasar terdiri dari 14 produk pelayanan publik yaitu :

a. Pelayanan di Bidang Kependudukan terdiri dari :

Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP- El )

Pelayanan Surat Keterangan Pindah WNI/WNA

Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) bagi Warga Negara Asing

(WNA)

b. Pelayanan di Bidang Pencatatan Sipil terdiri dari :

Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran

Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan

Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Perceraian

Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Kematian

Pelayanan Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan dan Pengesahan Anak

Pelayanan Penerbitan Akta Pengangkatan Anak

Pelayanan Penerbitan Catatan Pinggir dan Legalisir

Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri

Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

Pelayanan Penerbitan Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri

6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Untuk penanganan pengaduan, saran dan masukan terhadap penyelenggaraan

pelayanan di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil, maka Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar telah menyiapkan layanan SKM

(Survei Kepuasan Masyarakat) berupa layar sentuh dengan sistem aplikasi yang

didalamnya berisikan 9 kriteria pengaduan. Selain itu juga disiapkan layanan

website Kependudukan dan PRO Denpasar (Pengaduan Rakyat Online Denpasar)

serta kotak saran. Untuk lebih jelasnya SOP pengaduan terlampir.

B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di

internal organisasi (manufacturing) meliputi :

1. Dasar Hukum.

Adapun Dasar Hukum alur pelayanan di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil

adalah :

UU. No. 24 Tahun 2013 yo. UU. No. 23 Tahun 2006 tentang Administrasi

Kependudukan.

Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-

undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.

Perpres No. 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran

Penduduk dan Pencatatan Sipil.

Permendagri No. 19 tahun 2010 Tentang Formulirdan Bukuyang

digunakandalam Pendaftaran Pendudukdan Pencatatan Sipil.

Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor 5 Tahun 2014 Tentang

Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

Perwali Denpasar No. 16 tahun 2014 Tentang Perubahan atas Peraturan

Walikota Denpasar No. 12 Tahun 2012 Tentang Penghentian Pemungutan

Retribusi di Kota Denpasar.

2. Sarana, Prasarana dan/ atau fasilitas.

Sarana prasarana dan fasilitas adalah merupakan peralatan dan fasilitas yang

diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan.Tabel sarana, prasarana dan fasilitas

dalam rangka menunjang pelaksanaan pelayanan Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Denpasar terlampir.

3. Kompetensi Pelaksana

Dalam penyelenggaraan pelayanan di Kependudukan dan Pencatatan SipilKota

Denpasar di dukung oleh 55 orang PNS dan 65orang Tenaga Kontrak (out

sourching) dan harus mempunyai kemampuan mengoperasikan komputer dan

memiliki tingkat kepribadian yang tinggi di samping itu juga harus pernah mengikuti

Bimbingan Teknis di Bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil baik yang

diselenggarakan oleh pusat maupun daerah dan pernah mengikuti Bimtek

Kepribadian. Jumlah dan kompetensi petugas /SDM terlampir.

4. Pengawasan Internal

Untuk menjamin aktivitas penyelenggaraan pelayanan agar dapat berjalan optimal

dan konsisten sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan maka Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar dalam memberikan pelayanan

di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipilsetelah mengadakan pengawasan

langsung dan pengendalian intern yang dilakukan oleh pimpinan atau atasan

langsung pelaksana. Dari hasil pengawasan langsung terhadap pelayanan apabila

terjadi atau ditemukan masalah langsung diadakan rapat untuk dicarikan solusi

sehingga masalah tidak menjadi berlarut-larut.Pengawasan ini sangat perlu

dilakukan secara terus menerus untuk mencegah terjadi kesalahan/penyimpangan,

membina dan membangun iklim dan budaya kerja yang tertib, taat azas,

mengembangkan etos kerja, disiplin dan produktif.

5. Jumlah Pelaksana

Dalam penyelenggaraan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kota Denpasardidukung oleh 55 orang PNS dan 65 orang Tenaga Kontrak (out

sourching), adapun tugas dan fungsi serta kewenangannya terlampir.

6. Jaminan Pelayanan

Dalam upaya memberikan jaminan pelayanan kepada masyarakat berupa kepastian

pelayanan sesuai dengan standar pelayanan maka Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Denpasar menetapkan visi misi dan motto serta maklumat

yang berisikan tentang kesanggupan pimpinan untuk menyelenggarakan pelayanan

sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menetapi janjinya

bersedia menerima sangsi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Dengan menetapkan dan menerapkan visi, misi dan motto Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar serta maklumat yang berisikan tentang

pernyataan kesanggupan pimpinan/ kepala dinas untuk menyelenggarakan standar

pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janjinya bersedia

menerima sangsi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jadi dengan

visi, misi dan motto serta maklumat tersebut diatas berarti pimpinan komitmen

untuk memberikan kepastian rasa aman bebas dari bahaya dan resiko keragu-

raguan.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana pelayanan sangat diperlukan baik secara periodik dan

berkesinambungan, tujuan untuk mengetahui kondisi perkembangan dan

mengukur perkembangan dan keberhasilan serta mengetahui hambatan/kendala

yang ditemukan dalam rangka pelaksanaan standar pelayanan yang selanjutnya

dilakukan perbaikan terutama untuk menjaga dan meningkatkan kinerja

pelayanan.Untuk lebih jelasnya evaluasi kinerja pelaksana pelayanan di bidang

Kependudukan dan Pencatatan Sipil terlampir.

Denpasar,10 Juni 2019

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

PENCATATAN SIPIL KOTA DENPASAR

DRS. DEWA GDE JULI ARTABRATA

Pembina Tk. I

NIP.19680729 199303 1 006

Lampiran : Persyaratan Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar

STANDAR PELAYANAN KARTU KELUARGA

No. KOMPONEN URAIAN

1 Persyaratan a. Bagi penduduk yang baru pindah ke Kota Denpasar dari luar negeri:

- Mengisi formulir dengan kode F-1.61 digunakan untuk permohonan surat keterangan datang dari luar negeri (WNA)

- Mengisi formulir dengan kode F-1.04 digunakan untuk permohonan surat keterangan datang dari luar negeri (WNI)

- Mengisi formulir dengan kode F-1.15 digunakan untuk permohonan KK bagi Penduduk WNI.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.01, kode F-1.02, dan kode F-1.03 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk WNI.

- Fotocopy akta kawin - Fotocopy akta lahir

b. Bagi penduduk yang baru pindah ke Kota Denpasar :

- Mengisi formulir dengan kode F-1.15 digunakan untuk permohonan KK bagi Penduduk WNI.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.01, kode F-1.02, dan kode F-1.03 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk WNI.

- Fotocopy akta kawin - Fotocopy akta lahir - Surat keterangan pindah yang dikeluarkan Disdukcapil

setempat.

c. Bagi penduduk WNA : - Mengisi formulir dengan kode F-1.17 dan kode F-1.18

digunakan untuk permohonan KK bagi Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Tetap, baik untuk penerbitan nomor KK baru atau penerbitan KK karena perubahan susunan anggota keluarga.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.08, kode F-1.09, dan kode F-1.10 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas dan Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Tetap.

- Formulir dengan kode F-1.11, kode F-1.12, dan kode F-1.13 digunakan untuk Pencatatan Perubahan Biodata Penduduk Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas dan Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Tetap.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.19 untuk permohonan KK baru bagi Perkawinan Campuran atau kode F-1.20 digunakan untuk permohonan perubahan KK bagi Perkawinan Campuran (apabila ada perkawinan WNI dengan WNA)

- Fotocopy KK yang menjadi sponsor WNA

- Fotocopy Passport - Fotocopy KITAP - Surat Keterangan izin Tinggal Tetap (SKTT) - Surat Tanda Lapor Diri dari Kepolisian

d. Penambahan anggota keluarga karena kelahiran :

- KK asli - Fotocopy akta kelahiran - Mengisi formulir dengan kode F-1.03 - Mengisi formulir dengan kode F-1.16 digunakan untuk

permohonan perubahan KK - Mengisi formulir dengan kode F-1.05 dan kode F-1.06

digunakan untuk perubahan Biodata Penduduk WNI (apabila ada perubahan elemen data pada anggota KK lainnya, dengan menyertakan bukti pendukung akta kelahiran/ijasah)

e. Penambahan anggota keluarga karena pindah datang :

- KK asli - Mengisi formulir dengan kode F-1.03 - Mengisi formulir dengan kode F-1.16 digunakan untuk

permohonan perubahan KK - Fotocopy akta kelahiran - Fotocopy akta kawin - Surat Keterangan Pindah yang dikeluarkan Disdukcapil

setempat. - Mengisi Formulir dengan kode F-1.38, kode F-1.39, dan

kode F-1.40 digunakan untuk pendaftaran pindah datang WNI antar kabupaten/kota atau antar provinsi, di daerah tujuan

- Mengisi formulir dengan kode F-1.05 dan kode F-1.06 digunakan untuk perubahan Biodata Penduduk WNI (apabila ada perubahan elemen data pada anggota KK lainnya, dengan menyertakan bukti pendukung akta kelahiran/ijasah)

f. Pengurangan anggota keluarga karena meninggal :

- KK asli - Fotocopy akta kematian - Mengisi formulir dengan kode F-1.03 - Mengisi formulir dengan kode F-1.16 digunakan untuk

permohonan perubahan KK - Mengisi formulir dengan kode F-1.05 dan kode F-1.06

digunakan untuk perubahan Biodata Penduduk WNI (apabila ada perubahan elemen data pada anggota KK lainnya, dengan menyertakan bukti pendukung akta kelahiran/ijasah)

g. Pengurangan anggota keluarga karena pindah : - KK asli - Surat Keterangan Pindah yang dikeluarkan oleh

Dispendukcapil Kota Denpasar - Mengisi formulir dengan kode F-1.03 - Mengisi formulir dengan kode F-1.16 digunakan untuk

permohonan perubahan KK - Mengisi formulir dengan kode F-1.33, kode F-1.34, kode

F-1.35, kode F-1.36, dan kode F-1.37 digunakan untuk pendaftaran pindah datang WNI antar kabupaten/kota atau antar provinsi, di daerah asal


h. Penerbitan KK karena Hilang/Rusak

- Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian - KK rusak - Mengisi formulir dengan kode F-1.15 digunakan untuk

permohonan KK baru bagi Penduduk WNI - Mengisi formulir dengan kode F-1.01, kode F-1.02, dan

kode F-1.03 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk WNI

- Fotocopy akta kawin - Fotocopy akta lahir

i. Revisi KK

- KK asli - Mengisi formulir dengan kode F-1.05 dan kode F-1.06

digunakan untuk perubahan Biodata Penduduk WNI, dengan menyertakan bukti pendukung akta kelahiran/ijasah

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Membawa permohonan dengan persyaratan yang lengkap 2. Setiap 1(satu) layanan permohonan dimasukkan kedalam 1

(satu) map 3. Mendaftar nomor antrean online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka mulai pukul 07.00 WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas,permohonan Kartu Keluarga (KK) 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan KK 7. Meyerahkan Kartu KK

3 Jangka Waktu 1 hari

4 Biaya /Tarif Tanpa biaya (Gratis) sesuai dengan Undang-undang Republik Indonesia No. 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan

http://akuwaras.denpasarkota.go.id/

5 Produk Pelayanan Kartu Keluarga( KK)

6 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Email : [email protected] Telp. : 0361 – 428510 ProDenpasar : [email protected]

STANDAR PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

a. Setelah terbit KK Denpasar barulah bisa memproses KTP

Elektronik, b. Melakukan perekaman (jika belum melakukan perekaman

data KTP - el) di masing-masing Kantor Kecamatan sesuai domisili KK yang bersangkutan.

2

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Mengambil nomor antrean 2. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 3. Menyerahkan berkas dan memeriksa kelengkapan 4. Masuk ruang foto untuk proses foto 5. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan KTP-EL 6. Mencetak KTP - El 7. Menyerahkan KTP - El yang sudah jadi

3

Jangka Waktu

7 hari

4

Biaya /Tarif

Tanpa biaya (Gratis) sesuai dengan Undang-undang Republik Indonesia No. 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan

5

Produk Pelayanan

Kartu Tanda Penduduk Elektronik

6

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


STANDAR PELAYANAN SURAT PINDAH

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

a. Antar kabupaten/kota atau antar propinsi :

- Mengisi formulir dengan kode F-1.33, kode F-1.34, kode F-1.35, kode F-1.36, dan kode F-1.37 digunakan untuk pendaftaran pindah datang WNI antar kabupaten/kota atau antar provinsi, di daerah asal.

- Pasfoto ukuran 4x6 sebanyak 2 lembar - Surat Keterangan Berkelakuan Baik - Foto copy KK.

b. Antar negara :

- Mengisi formulir dengan kode F-1.59 dan kode F-1.60 digunakan untuk pendaftaran Penduduk WNI yang akan pindah ke luar negeri.

- Pasfoto ukuran 4x6 sebanyak 2 lembar - Surat Keterangan Berkelakuan Baik - Foto copy KK.

2


1. Membawa permohonan dengan persyaratan lengkap 2. Setiap 1(satu) layanan permohonan dimasukkan kedalam

1(satu) map 3. Mendaftar nomor antrean online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 7.00WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Surat Pindah 6. Mencetak Surat Bukti Pendaftaran untuk pengambilan

Surat Pindah 7. Meyerahkan Surat Pindah

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Surat Pindah

6




3. STANDAR PELAYANAN SKTT (SURAT KETERANGAN TEMPAT TINGGAL)

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

a. Jika pemohon menumpang pada KK sponsor :

- Fotocopy passport - Fotocopy KTP sponsor - Fotocopy KK sponsor - Surat Tanda Lapor Diri dari Kepolisian - Pas foto 4x6 sebanyak 2 lembar - Mengisi formulir dengan kode F-1.08, kode F-1.09 dan

kode F-1.10 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas.


- Mengisi Formulir dengan kode F-1.11, kode F-1.12, dan kode F-1.13 digunakan untuk Pencatatan Perubahan Biodata Penduduk Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas dan Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Tetap (apabila ada perubahan elemen data pada anggota KK lainnya, dengan menyertakan bukti pendukung akta kelahiran/ijasah)

- Mengisi formulir dengan kode F-1.62 digunakan untuk pendaftaran Orang Asing yang memiliki izin tinggal terbatas.

- Surat Tanda Lapor Diri dari Lingkungan dan Desa/Lurah. - IMTA untuk yang bekerja.

b. Jika pemohon tidak menumpang pada KK sponsor :

- Fotocopy passport - Fotocopy KTP sponsor - Fotocopy KK sponsor - Surat Tanda Lapor Diri dari Kepolisian - Pas foto 4x6 sebanyak 2 lembar - Mengisi formulir dengan kode F-1.08, kode F-1.09 dan

kode F-1.10 digunakan untuk Pencatatan Biodata Penduduk Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.17 digunakan untuk permohonan KK bagi Orang Asing yang memiliki Izin Tinggal Terbatas.

- Mengisi formulir dengan kode F-1.62 digunakan untuk pendaftaran Orang Asing yang memiliki izin tinggal terbatas.

- Surat Tanda Lapor Diri dari Lingkungan dan Desa/Lurah. - IMTA untuk yang bekerja.

2


1. Membawa permohonan dengan persyaratan yang lengkap 2. Setiap 1 (Satu) layanan permohonan dimasukkan kedalam

1(satu) map 3. Mendaftar Nomor antrean online melalui website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 07.00WITA 4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas , permohonan Surat Keterangan

Tempat Tinggal ( SKTT) 6. 6. Mencetak bukti pendaftaran pengambilan SKTT

7. Menyerahkan SKKT

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

SKTT

6




STANDAR PELAYANAN PENERTBITAN AKTA KELAHIRAN

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1. Akta Kelahiran Umum : (Pelaporan Sampai 60 Hari setelah Kelahiran) 1) Mengisi formulir permohonan akta kelahiran (F-2.01), 2) Surat Keterangan Asli Kelahiran Dokter/Bidan yang menolong, 3) Surat Keterangan Asli Kelahiran Kepala Desa/Lurah, 4) Fotocopy Akta Perkawinan orang tua, 5) Fotocopy KK + KTP kedua orang tua + dua saksi. 2. Akta Kelahiran Terlambat : (Melampaui batas waktu, lewat 60 hari sejak kelahiran) 1) Sama dengan Kelahiran Umum butir 1 sampai dengan 5, 2) Mengisi formulir pernyataan orang tua bermeterai Rp. 6.000,- yang menyatakan kelahiran terlambat, 3) Dengan persetujuan dari Kepala Instansi Pelaksana Setempat. 3. Akta Kelahiran Anak Seorang Ibu : 1) Mengisi formulir permohonan akta kelahiran (F-2.01), 2) Surat Keterangan Asli Kelahiran Dokter/Bidan yang menolong, 3) Surat Keterangan Asli Kelahiran Kepala Desa/Lurah, 4) Fotocopy Akta Kelahiran Ibu (jika tidak ada bisa mensertakan Ijasah Ibu), 5) Fotocopy KK + KTP orang tua + dua saksi. 6) Mengisi formulir pernyataan Ibu bermeterai Rp. 6.000,- (apabila kelahiran melampaui batas waktu, lewat 60 hari sejak kelahiran), 7) Mengisi formulir pernyataan orang tua bermeterai Rp. 6.000,- tentang tidak keberatannya anak tersebut dicatatkan sebagai Anak Seorang Ibu, 8) Dengan persetujuan dari Kepala Instansi Pelaksana Setempat (apabila kelahiran melampaui batas waktu, lewat 60 hari sejak kelahiran), KETENTUAN KHUSUS : 1) Bagi penduduk pribumi yang kawin sebelum 1 Oktober 1974, bisa melampirkan surat keterangan kawin dari Kepala Desa atau Lurah disahkan Camat setempat, 2) Bagi WNA harus melampirkan fotocopy Pasport disahkan Kedutaan, STMD Kepolisian, Dokumen Imigrasi, 3) Pelaporan yang diwakilkan agar melengkapi dengan Surat Kuasa, 4) Pencatatan akta kelahiran sesuai dengan UU No 24 Tahun 2013 dilakukan pada instansi pelaksana ditempat sesuai domisili KTP yang bersangkutan/orang tua bayi (azas domisili).

2


1. Membawa permohonan dengan persyaratan yang

lengkap 2. Setiap 1(Satu) layanan permohonan dimasukkan ke dalam

1(satu) map. 3. Mendaftar nomor antrean online melalui Website


4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Kelahiran 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

kelahiran 7. Meyerahkan Akta Kelahiran

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Kelahiran

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN AKTA PERKAWINAN

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Mengisi formulir permohonan akta perkawinan (F-2.12), 2) Surat Kawin Adat Hindu / Surat Kawin dari Gereja / Surat Kawin dari Wihara (Bukti perkawinan sah secara Agama), 3) Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran kedua mempelai, 4) Surat Ijin orang tua/wali bagi yang belum berumur 21 tahun (bagi calon pria belum mencapai umur 19 tahun dan bagi calon wanita belum mencapai umur 16 tahun perlu adanya dispensasi dari Pengadilan / Pejabat ditunjuk sesuai dengan ketentuan Undang-Undang No. 1 tahun 1974), 5) Surat Keterangan belum pernah kawin dari Kepala Desa/Lurah setempat (Surat Ijin dari Konsulat bagi WNA), 6) Fotocopy Kutipan Akta Kematian/Akta Perceraian jika yang bersangkutan sudah pernah kawin, 7) Untuk Perkawinan yang kedua dan seterusnya dilengkapi dengan Penetapan Pengadilan Negeri setempat tentang ijin perkawinan, 8) Surat pernyataan bersama oleh mempelai (bermeterai Rp. 6.000,-), 9) Fotocopy KK dan KTP bagi kedua mempelai (Foto copy passpor bagi WNA), 10) Fotocopy KTP dua orang saksi (yang sudah berumur 21 th keatas), 11) Pas photo berdampingan ukuran 4 x 6 sebanyak 4 lembar, 12) Asli Ijin Komandan bagi anggota TNI dan POLRI, 13) Perkawinan beda agama melampirkan keputusan Pengadilan Negeri, 14) Surat peralihan Agama apabila ada peralihan Agama, TAMBAHAN : 1) Kedua mempelai dan kedua saksi harus hadir, 2) Pencatatan akta perkawinan sesuai dengan UU No 24 Tahun 2013 dilakukan pada instansi pelaksana ditempat sesuai domisili KTP yang bersangkutan.

2



lengkap 2. Setiap 1 (Satu) layanan permohonan dimasukkan ke

dalam 1 (satu) map. 3. Mendaftar nomor antrian online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 07.00 WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Perkawinan 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

Perkawinan 7. Menyerahkan Akta Perkawinan


3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Perkawinan

6



STANDAR PELAYANAN PENERBITAN AKTA PERCERAIAN

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Mengisi formulir akta perceraian (F-2.19), 2) Keputusan Pengadilan Negeri yang sudah memiliki kekuatan hukum yang tetap, harus dilaporkan sebelum 60 hari dari tanggal berkekuatan hukum tetap, 3) Kutipan Akta Perkawinan asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (jika hilang harus dibuktikan dengan surat keterangan hilang dari Kepolisian), 4) Foto copy KTP dan KK, 5) Bagi WNA agar melengkapi fotocopy Pasport. TAMBAHAN : 1) Pelaporan yang diwakilkan agar melengkapi dengan Surat Kuasa Hukum, 2) Pencatatan akta perceraian sesuai dengan UU No 24 Tahun 2013 dilakukan pada instansi pelaksana ditempat sesuai domisili KTP yang bersangkutan.

2



lengkap 2. Setiap 1 (Satu) layanan permohonan dimasukkan ke

dalam 1 (satu) map. 3. Mendaftar nomor antrian online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 07.00 WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrian 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Perceraian 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

Perceraian 7. Meyerahkan Akta Perceraian

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Perceraian

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN AKTA KEMATIAN

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Mengisi formulir akta kematian (F-2.28 dan F2.29), 2) Surat keterangan pemeriksaan mayat dari Rumah Sakit, Rumah Bersalin, Puskesmas, atau Visum Dokter (keterangan kematian dari rumah sakit/dokter), 3) Surat Laporan Keterangan Kematian dari Kepala Desa/Lurah, 4) Fotocopy Akta Kelahiran almarhum (apabila tidak mempunyai akta kelahiran bisa dibuatkan surat pernyataan tidak ada akta kelahiran), 5) Fotocopy Kutipan Akta Perkawinan almarhum (bagi yang masih dan/sudah terikat perkawinan), 6) Fotocopy KTP Dua saksi memenuhi persyaratan (usia 21 tahun keatas), 7) Bagi WNA foto copy Pasport yang telah disahkan Kedutaan. TAMBAHAN : 1) Pelaporan yang diwakilkan agar melengkapi dengan Surat Kuasa, 2) Pencatatan akta kematian sesuai dengan UU No 24 Tahun 2013 dilakukan pada instansi pelaksana ditempat sesuai domisili KTP almarhum.

2



lengkap

2. Setiap 1 (Satu) layanan permohonan dimasukkan ke

dalam 1 (satu) map.

3. Mendaftar nomor antrian online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 07.00

WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean

5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Kematian

6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

Kematian

7. Menyerahkan Akta Kematian

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Kematian

6




STANDAR PELAYANAN PENERTBITAN AKTA PENGAKUAN DAN PENGESAHAN ANAK

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

Anak yang lahir sebelum orang tuanya melangsungkan perkawinan di Catatan Sipil disebut anak luar kawin, atau anak seorang ibu. Pengakuan anak dapat dilakukan oleh Ayah biologis, apabila anak tersebut lahir dari perkawinan yang telah sah secara Agama, dengan melampiri persyaratan sebagai berikut : 1) Mengisi formulir pengakuan anak, 2) Akta Kelahiran anak yang diakui, 3) Kartu Tanda Pengenal orang tuanya seperti KTP, SKBRI, STMD, Passport, 4) Pengesahan anak dilangsungkan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sewaktu orang tuanya melaksanakan Perkawinan 5) Akta Perkawinan orang tuanya. Untuk Pengakuan Anak : 1) Mengisi formulir pengakuan anak, dapat dilakukan pada saat pencatatan perkawinan orang tua atau setelah pencatatan perkawinan orang tua, 2) Fotokopi KK dan KTP orang tua, 3) Akta perkawinan orang tua.

2



lengkap

2. Setiap 1(Satu) layanan permohonan dimasukkan ke dalam

1(satu) map.

3. Mendaftar nomor antrean online melalui Website

http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul

7.00WITA

4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean

5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Pengesahan dan

Pengakuan Anak

6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

Pengesahan dan Pengakuan Anak

7. Meyerahkan Akta Pengakuan dan Pengesahan Anak

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Pengesahan dan Pengakuan Anak


6 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


STANDAR PELAYANAN PENERTBITAN AKTA PENGANGKATAN ANAK

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

Pengangkatan anak dilakukan oleh keluarga yang sah terhadap anak orang lain dengan persetujuan orang tua/keluarga/pihak yang bertanggung jawab terhadap anak tersebut dan dapat menjamin kehidupannya yang dibuktikan dengan Keputusan Pengadilan Negeri setempat. Kemudian Akta Kelahiran Anak tersebut dicatatkan pinggir pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan melampirkan : 1) Mengisi formulir pengangkatan anak, 2) Kutipan Akta Kelahiran anak yang asli, 3) Fotocopy akta kelahiran anak yang telah dilegalisir, 4) Keputusan Pengadilan Negeri setempat, 5) Akta Perkawinan yang mengangkat, 6) Fotocopy KK dan KTP (orang tua kandung dan orang tua angkat).

2






4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Akta Pengangkatan

Anak 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Akta

Pengangkatan Anak 7. Menyerahkan Akta Pengangkatan Anak

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Kutipan Akta Pengangkatan Anak

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN CATATAN PINGGIR KARENA PERUBAHAN DATA AKTA

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Mengajukan dan mengisi formulir permohonan (F-2.41), 2) Akta Catatan Sipil yang akan dirubah, 3) Keputusan Pengadilan Negeri setempat yang telah berkekuatan hukum tetap, 4) Foto copy Ganti Nama dan SKBRI bagi WNI keturunan, 5) Fotocopy KTP dan KK (Passport bagi WNA).

2






4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Catatan Pinggir karena

perubahan Data Akta 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan Catatan

Pinggir karena perubahan Data Akta 7. Meyerahkan Catatan Pinggir karena perubahan Data Akta

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Catatan Pinggir Perubahan Akta

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN LEGALISISIR FOTOKOPI DOKUMEN KEPENDUDUKAN

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Menunjukkan dokumen asli 2) Fotocopy dokumen yang akan dilegalisir.

2


1. Mengambil nomor antrean 2. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 3. Menyerahkan berkas, memeriksa kelengkapan dan

membuat tanda terima pengambilan 4. Memberikan arahan / Koreksi Legalisir Dokumen

Kependudukan 5. Penanda Tanganan Legalisir Dokumen Kependudukan 6. Meyetempel, meregistrasi dan minyimpan arsip

permohonan 7. Meyerahkan atau Legalisir Dokumen Kependudukan.

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Legalisir Dokumen Kependudukan

6



STANDAR PELAYANAN PENERBITAN PELAPORAN AKTA KELAHIRAN LUAR NEGERI

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Akta Kelahiran yang diterbitkan oleh Dinas Catatan Sipil Luar Negeri, dan langsung ditranslate ke dalam Bahasa Indonesia yang dilakukan oleh penterjemah tersumpah dan terdaftar di NKRI, 2) Surat Keterangan Pelaporan Perkawinan dari Kedubes, 3) Fotokopi KK dan KTP (Jika WNI), 4) Fotokopi Passport.

2






4. Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean 5. Menyerahkan berkas, Permohonan Pelaporan Akta

Kelahiran Luar Negeri 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan

Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri 7. Meyerahkan Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN PELAPORAN AKTA PERKAWINAN LUAR NEGERI

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Akta Perkawinan yang diterbitkan oleh Dinas Catatan Sipil Luar Negeri, dan langsung ditranslate ke dalam Bahasa Indonesia yang dilakukan oleh penterjemah tersumpah dan terdaftar di NKRI, 2) Surat Keterangan Pelaporan Perkawinan dari Kedubes, 3) Fotokopi KK dan KTP (Jika WNI), 4) Fotokopi Passport.

2







Perkawinan Luar Negeri 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan

Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri 7. Meyerahkan Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

6




STANDAR PELAYANAN PENERBITAN PELAPORAN AKTA KEMATIAN LUAR NEGERI

No. KOMPONEN URAIAN

1

Persyaratan

1) Akta Kematian yang diterbitkan oleh Dinas Catatan Sipil Luar Negeri, dan langsung ditranslate ke dalam Bahasa Indonesia yang dilakukan oleh penterjemah tersumpah dan terdaftar di NKRI, 2) Surat Keterangan Pelaporan Kematian dari Kedubes, 3) Fotokopi KK dan KTP (Jika WNI), 4) Fotokopi Passport.

2


1. Membawa permohonan dengan persyaratan yang lengkap

2. Setiap 1(Satu) layanan permohonan dimasukkan ke dalam 1(satu) map.

3. Mendaftar nomor antrean online melalui Website http://akuwaras.denpasarkota.go.id dibuka pukul 7.00WITA


Kematian Luar Negeri 6. Mencetak bukti pendaftaran untuk pengambilan

Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri 7. Meyerahkan Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri

3

Jangka Waktu

1 hari

4

Biaya /Tarif


5

Produk Pelayanan

Pelaporan Akta Perceraian Luar Negeri

6




Pemohon Staf Kasi Kabid Kadis Kelengkapan Waktu Output

1 Mengambil Nomor AntrianBerkas

permohonan KK5 menit

Berkas

permohonan KK

2Menunggu Panggilan Sesuai

Dengan Nomor Antrian

Berkas


Berkas

permohonan KK

3Menyerahkan Berkas dan

Memeriksa Kelengkapan

tidak lengkap

Berkas


Berkas

permohonan KK

4

Berkas Lengkap Dilanjutkan

Dengan Pembuatan Bukti

Pendaftaran KK lengkap

ATK, Berkas


Draft Kartu

Keluarga

5 Pengetikan Kartu KeluargaATK, Berkas


Draft Kartu

Keluarga

6 Pemeriksaan Kartu KeluargaBerkas

permohonan KK3 menit Kartu Keluarga

7 Paraf Kartu Keluarga Kartu Keluarga 3 menit Kartu Keluarga

8Penandatanganan Kartu

Keluarga

ATK, Kartu

Keluarga3 menit Kartu Keluarga

Tanda tangan

dan stempel KK

9 Pengambilan Kartu Keluarga Kartu Keluarga 5 menit Kartu Keluarga

10 Arsip Kartu Keluarga 1 hari kerja Kartu Keluarga Penyelesaian KK

Prosedur Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana


1 Mengambil nomor antrianBerkas permohonan

Surat Pindah5 menit

Berkas permohonan

Surat Pindah

2Menunggu panggilan sesuai dengan

nomor antrian

Berkas permohonan

Surat Pindah5 menit

Berkas permohonan

Surat Pindah

3Menyerahkan berkas dan memeriksa

kelengkapan

tidak lengkap

Berkas permohonan

Surat Pindah5 menit

Berkas permohonan

Surat Pindah

4

Berkas lengkap dilanjutkan dengan

pembuatan bukti pendaftaran Surat

Pindah lengkap

ATK, Berkas

permohonan Surat

Pindah

5 menit Draft Surat Pindah

5 Pengetikan Kartu Keluarga

ATK, Berkas

permohonan Surat

Pindah

5 menit Draft Surat Pindah

6 Pemeriksaan Surat PindahBerkas permohonan

Surat Pindah3 menit Surat Pindah

7 Paraf Surat Pindah Surat Pindah 3 menit Surat Pindah

8 Penandatanganan Surat Pindah ATK, Surat Pindah 3 menit Surat PindahTanda tangan

dan stempel SP

9 Pengambilan Surat Pindah Surat Pindah 5 menit Surat Pindah

10 Arsip Surat Pindah 1 hari kerja Surat Pindah Penyelesaian SP

Prosedur Penerbitan Surat Pindah (SP)

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana

Prosedur Penerbitan Surat Pindah (SP)

Pemohon Petugas 1 Petugas Foto Petugas Dafduk Kelengkapan Waktu Output

1 Mengambil nomor antrian Mesin antrean 1 menit No antrean

2Menunggu panggilan sesuai dengan

nomor antrean

tidak

Ruang tunggu 10 menit Tertib antrean


kelengkapan

Surat Pengantar,

Fotocopy KK2 menit

Dokumen

permohonan yang

sah

4 Masuk ruang foto untuk proses foto

ya

Komputer, Kamera,

finger print, iris,

sign pad

10 menit Hasil foto

5 Mencetak KTP el

Printer, ribbon,

clening kit, blanko

KTP el

5 menit KTP el

6 Menyerahkan KTP el yang sudah jadi KTP el 7 hari kerja KTP elPenyelesaian

KTP el

Prosedur Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP el) Baru

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana


1 Mengambil nomor antrianBerkas permohonan

SKTT5 menit

Berkas permohonan

SKTT

2Menunggu panggilan sesuai dengan nomor

antrian

Berkas permohonan

SKTT5 menit

Berkas permohonan

SKTT


kelengkapan

tidak lengkap

Berkas permohonan

SKTT5 menit

Berkas permohonan

SKTT

4Berkas lengkap dilanjutkan dengan

pembuatan bukti pendaftaran SKTTlengkap

ATK, Berkas

permohonan SKTT5 menit Draft SKTT

5 Pengetikan SKTTATK, Berkas

permohonan SKTT5 menit Draft SKTT

6 Pemeriksaan SKTTBerkas permohonan

SKTT3 menit SKTT

7 Paraf SKTT SKTT 3 menit SKTT

8 Penandatanganan SKTT ATK, SKTT 3 menit SKTTTanda tangan dan

stempel SKTT

9 Pengambilan SKTT SKTT 5 menit SKTT

10 Arsip SKTT 1 hari kerja SKTT Penyelesaian SKTT

Prosedur Penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT)

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana

Prosedur Penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT)

Pemohon Petugas adminPetugas

pengetikanKasi Kabid Kadis Kelengkapan Waktu Output

1Meminta Penjelasan dan mengambil formulir akta

kelahiranPetugas 10 Menit Isi Form benar

2Mengisi formulir permohonan akta kelahiran disertai

dengan persyaratannya

Blangko, Keterangan kelahiran dari rumah

sakit, desa/ kelurahan, Kartu KK, Copy KTP

saksi, pemohon, akta perkawinan pemohon.

10 Menit Isi Form benar

3

Memeriksa kelengkapan berkas dan memasukkan data

pemohon ke dalam sisitem data tentang identitas dan

memberikan check list terhadap berkas yang diperiksa

Komputer, Alat tulis, ruang tunggu 10 Menit Isi Form benar

4Penandatanganan buku register oleh pemohon dan

saksi-saksi. Buku register, ruang pelayanan 5 Menit Register

5Pengetikan (input data) dilaksanakan sesuai dengan

data pemohon.Komputer, printer 10 Menit Akta

6Memberikan arahan/koreksi terhadap akta kelahiran

yang dimohonkantidak ya Alat tulis kantor, 5 Menit Akta

7 Penandatangan akta kelahiran tidak ya Bolpoint , Akta 5 Menit Akta

8 Stempel akta dengan cap dinas Stempel 5 Menit Akta

9 Akta kelahiran diserahkan 1Hari Kerja Akta Penyelesaian akta

Prosedur Pelayanan Akta Kelahiran Umum

Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana

No

PemohonPetugas

admin

Petugas


1Meminta Penjelasan dan mengambil formulir akta

perkawinan10 menit

Formulir yang

benar

2Mengisi formulir permohonan akta perkawinan disertai

dengan persyaratannya10 menit

Formulir yang

benar

3

Memeriksa kelengkapan berkas dan memasukkan

data pemohon ke dalam sistem data tentang identitas

dan memberikan check list terhadap berkas yang

diperiksa

10 menitFormulir yang

benar

4Penandatanganan buku register oleh pemohon dan

saksi-saksi. 5 menit Register

5Pengetikan (input data) dilaksanakan sesuai dengan

data pemohon.5 menit Akta

6Memberikan arahan/koreksi terhadap akta

perkawinan yang dimohonkantidak ya 5 menit Akta

7 Penandatangan akta perkawinan tidak ya 5 menit Akta

8 Stempel akta dengan cap dinas 5 menit Akta

9 Akta perkawinan diserahkan 1 hari kerja AktaPenyelesaian

Akta

Keterangan

Surat kawin dari gereja,

Wihara, kawin adat,

Foto Copy kutipan Akta

kelahiran kedua

mempelai, Surat ijin

orang tua/wali bagi yang

belum berumur 21

tahun, Surat keterangan

belum pernah kawin dari

Kepala Desa/Lurah,

Foto Copy kutipan akta

kematian/perceraian jika

yang bersangkutan

pernah kawin, Untuk

perkawinan yang kedua

dan seterusnya

dilengkapi dengan

penetapan Pengadilan

Negeri stempat Ijin

Perkawinan, Surat

pernyataan bersama

oleh mempelai, Dua

orang saksi yang sudah

berumur 21 tahun

keatas, Foto Copy KK.

KTP mempelai dan

saksi, Pas Foto

berdampingan ukuran 4

x 6 sebanyak 6 lembar,

Ijin komandan bagi

anggota TNI/Polri.

Prosedur Pelayanan Akta Perkawinan

No Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

PemohonPetugas

admin

Petugas


1Meminta Penjelasan dan

mengambil formulir akta perceraianPetugas 10 menit

Formulir

yang benar

2

Mengisi formulir permohonan akta

perceraian disertai dengan

persyaratannya

10 menitFormulir

yang benar

3

Memeriksa kelengkapan berkas dan

memasukkan data pemohon ke

dalam sistem data tentang identitas

dan memberikan check list terhadap

berkas yang diperiksa

10 menitFormulir

yang benar

4Penandatanganan buku register

oleh pemohon dan saksi-saksi.

Buku register, ruang

pelayanan5 menit Register

5

Pengetikan (input data)

dilaksanakan sesuai dengan data

pemohon.

Komputer, printer 5 menit Akta

6

Memberikan arahan/koreksi

terhadap akta perceraian yang

dimohonkan

tidak ya Komputer, printer 5 menit Akta

7 Penandatangan akta perceraian tidak ya ATK 5 menit Akta

8 Stempel akta dengan cap dinas Stempel 5 menit Akta

9 Akta perceraian diserahkan 1 hari kerja Akta Penyelesaian Akta

Kepututsan Pengadilan

negeri yang sudah

mempunyai kekuatan

hukum tetap, kutipan akta

perkaiwnan asli, kutipan

akta kalahiran, fotokopi kk

dan KTP

Prosedur Pelayanan Akta Perceraian

No Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

Keterangan



1Meminta Penjelasan dan mengambil formulir

akta kematianPetugas 10 Menit Isi Form benar

2Mengisi formulir permohonan akta kematian

disertai dengan persyaratannya

Blangko, Keterangan kematian

dari rumah sakit, desa/ kelurahan,

Kartu KK, Copy KTP saksi,

pemohon, akta perkawinan

pemohon.

10 Menit Isi Form benar

3


memasukkan data pemohon ke dalam sistem

data tentang identitas dan memberikan check

list terhadap berkas yang diperiksa

Komputer, Alat tulis, ruang tunggu 10 Menit Isi Form benar

4Penandatanganan buku register oleh

pemohon dan saksi-saksi. Buku register, ruang pelayanan 5 Menit Register

5Pengetikan (input data) dilaksanakan sesuai

dengan data pemohon.Komputer, printer 10 Menit Akta


kematian yang dimohonkantidak ya Alat tulis kantor, 5 Menit Akta

7 Penandatangan akta kematian tidak ya Bolpoint , Akta 5 Menit Akta

8 Stempel akta dengan cap dinas Stempel 5 Menit Akta

9 Akta kematian diserahkan 1 Hari Kerja Akta Penyelesaian akta

Prosedur Pelayanan Akta Kematian Umum

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana



1Meminta Penjelasan dan mengambil

formulir akta Petugas 5 menit Formulir Akta

2

Mengisi formulir permohonan akta

pengakuan anak disertai dengan

persyaratannya

5 menit Formulir Akta

3


memasukkan data pemohon ke dalam

sistem data tentang identitas dan

memberikan check list terhadap berkas

yang diperiksa

5 menit

Berkas

permohonan Akta

Pengakuan Anak

4Penandatanganan buku register oleh

pemohon dan saksi-saksi. Buku register, ruang pelayanan 5 menit

Akta Pengakuan

Anak

5Pengetikan (input data) dilaksanakan

sesuai dengan data pemohon.Komputer, printer 5 menit

Draf Kutipan Akta

Pengakuan Anak


yang dimohonkantidak ya Alat tulis kantor, 5 menit

Draf Kutipan Akta

Pengakuan Anak

7 Penandatangan akta tidak ya Bolpoint 5 menitKutipan Akta

Pengakuan Anak

8 Stempel akta dengan cap dinas Stempel 5 menitKutipan Akta

Pengakuan Anak

9 Akta diserahkan 1 hari kerjaKutipan Akta

Pengakuan Anak

Prosedur Pelayanan Akta Pengakuan Anak

Akta kelahiran anak yang diakui, Kartu

Tanda Pengenal Orang tuanya dan bukti

kewarganegaraan orang tuanya seperti

KTP, STMD, dan pasport, Pengesahan

anak dilangsungkan di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil

sewaktu orang tuanya melaksanakan

perkawinan, Akta perkawinan orang

tuanya, Tanda pengenal orang tuanya

seperti KTP, KK, Pasport, Tanda bukti

ganti nama yang telah dilegalisir.

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana



1 Meminta Penjelasan dan mengambil formulir akta Petugas 5 menit Formulir Akta

2Mengisi formulir permohonan akta pengesahan

anak disertai dengan persyaratannya5 menit Formulir Akta

3


memasukkan data pemohon ke dalam sistem

data tentang identitas dan memberikan check list

terhadap berkas yang diperiksa

5 menit

Berkas

Permohonan

Akta Pengesahan

Anak

4Penandatanganan buku register oleh pemohon

dan saksi-saksi. Buku register, ruang pelayanan 5 menit

Akta

Pengesahan

Anak

5Pengetikan (input data) dilaksanakan sesuai

dengan data pemohon.Komputer, printer 5 menit

Draf Akta

Pengesahan

Anak

6Memberikan arahan/koreksi terhadap akta yang

dimohonkantidak ya Alat tulis kantor 5 menit

Draf Akta

Pengesahan

Anak

7 Penandatangan akta tidak ya Bolpoint 5 menit

Kutipan Akta

Pengesahan

Anak

8 Stempel akta dengan cap dinas Stempel 5 menit

Kutipan Akta

Pengesahan

Anak

9 Akta diserahkan 1 hari kerja

Kutipan Akta

Pengesahan

Anak

Prosedur Pelayanan Akta Pengesahan anak

Akta kelahiran anak yang diakui, Kartu Tanda

Pengenal Orang tuanya dan bukti

kewarganegaraan orang tuanya seperti KTP,

STMD, dan pasport, Pengesahan anak

dilangsungkan di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil sewaktu orang tuanya

melaksanakan perkawinan, Akta perkawinan

orang tuanya, Tanda pengenal orang tuanya

seperti KTP, KK, Pasport, Tanda bukti ganti

nama yang telah dilegalisir.

No Keterangan

Mutu Baku

Kegiatan

Pelaksana

PemohonPetugas

Penerima

Petugas

Registrasi

Petugas

PengetikanKasi Kabid Kadis

Petugas

PengambilanKelengkapan Waktu

1 Mengambil nomor antrian Website 1 menit

2Menunggu panggilan sesuai dengan nomor

antrian- Ruang Tunggu, - Kursi 10 Menit

3

Menyerahkan berkas, memeriksa

kelengkapan dan membuat tanda terima

pengambilan

tidak lengkap Lengkap

Form. Persyaratan, komputer,

Printer dot matrik, Printer

Barcode, Alat Tulis Kantor

5 Menit

4Memilah Berkas Permohonan berdasarkan

Kecamatan

info ke

pemohon

Alat Tulis Kantor, Scan

barcode2 Menit

5 Menghubungi Pemohon Telpon 10 Menit

6 Pengetikan pelaporan Akta Komputer, Printer 15 Menit

7Memberikan arahan / Koreksi pelaporan

Akta

kurang lengkapAlat Tulis Kantor 10 Menit

8 Penanda Tanganan pelaporan Akta Bolpoint 10 Menit

9Menstempel, meregistrasi dan menyimpan

arsip permohonanStampel 5 Menit

Prosedur Penerbitan Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

No Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

10 Menyerahkan pelaporan AktaAlat Tulis Kantor, Scan

barcode

1 hari

kerja

Output

No Antrian

Tertib Antrian

Dokumen

permohonan yang

lengkap

mencatat

permohonan

melengkapi kembali

Apabila setelah di cek di

data base data tersebut

ada masalah

pelaporan Akta

Paraf pelaporan

Akta

pelaporan Akta

pelaporan Akta

Keterangan

Prosedur Penerbitan Pelaporan Akta Perkawinan Luar Negeri

Mutu Baku

pelaporan Akta

PemohonPetugas

Penerima

Petugas

Registrasi

Petugas


Petugas

PengambilanKelengkapan Waktu Output

1 Mengambil nomor antrian Website 1 menit No Antrian

2 Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrian - Ruang Tunggu, - Kursi 10 Menit Tertib Antrian

3Menyerahkan berkas, memeriksa kelengkapan dan

membuat tanda terima pengambilan tidak lengkap Lengkap

Form. Persyaratan,

komputer, Printer dot matrik,

Printer Barcode, Alat Tulis

Kantor

5 Menit

Dokumen

permohonan yang

lengkap


Kecamataninfo ke pemohon

Alat Tulis Kantor, Scan

barcode2 Menit

mencatat

permohonan

5 Menghubungi Pemohon Telpon 10 Menit melengkapi kembaliApabila setelah di cek di data

base data tersebut ada masalah

6 Pengetikan Akta Komputer, Printer 15 Menit Kartu Keluarga

7 Memberikan arahan / Koreksi Akta


Paraf blangko

Permohonan KK

8 Penanda Tanganan Akta Bolpoint 10 Menit Kartu Keluarga

9Menstempel, meregistrasi dan menyimpan arsip

permohonanStampel 5 Menit kartu Keluarga

10 Menyerahkan AktaAlat Tulis Kantor, Scan

barcode1 hari kerja Kartu Keluarga

Prosedur Penerbitan Pelaporan Akta Kelahiran Luar Negeri

Pelaksana

No Kegiatan

Mutu Baku

Keterangan

Pemohon Petugas Penerima Petugas RegistrasiPetugas


Petugas

PengambilanKelengkapan Waktu Output

1 Mengambil nomor antrean - Mesin Antrean 1 menit No Antrean

2 Menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrean - Ruang Tunggu, - Kursi 10 Menit Tertib Antrean

3Menyerahkan berkas, memeriksa kelengkapan dan

membuat tanda terima pengambilantidak lengkap Lengkap

Form. Persyaratan, komputer,

Printer dot matrik, Printer

Barcode, Alat Tulis Kantor

5 Menit

Dokumen

permohonan

yang lengkap


Kecamataninfo ke pemohon Alat Tulis Kantor, Scant barcode 2 Menit

mencatat

permohonan

5 Menghubungi Pemohon Telpon 10 Menitmelengkapi

kembali

6 Pengetikan pelaporan Akta Komputer, Printer 15 Menit pelaporan Akta

7 Memberikan arahan / Koreksi pelaporan Akta


Paraf

pelaporan Akta

8 Penanda Tanganan pelaporan Akta Bolpoint 10 Menit pelaporan Akta

9Meyetempel, meregistrasi dan minyimpan arsip

permohonanStampel 5 Menit pelaporan Akta

10 Meyerahkan pelaporan Akta Alat Tulis Kantor, Scant barcode 1 hari kerja pelaporan Akta

Prosedur Penerbitan Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri

Pelaksana

No Kegiatan

Mutu Baku

Apabila setelah di cek

di data base data

tersebut ada masalah

Prosedur Penerbitan Pelaporan Akta Kematian Luar Negeri

Keterangan

Staf Kasi Kabid Kadis Kelengkapan Waktu

1 Keluhan /Pengaduan Komputer, 5 Menit

2Menerima pengaduan dari

masyarakat

Komputer ,

printer5 Menit

3Memberikan jawaban atas

keluhan /pengaduan masyarakat ATK 10 Menit

4

Memberikan keputusan / solusi

terhadap permasalahan yang

dikeluhkan masyarakat terhadap

pelayanan dari bidang yang

menangani

ATK,

Komputer,

printer

20 Menit

5Kepuasan keputusan yang

diberikan Komputer 5 Menit

Prosedur Pengelolaan Pengaduan

NoMutu Baku

KegiatanPelaksana

19680729 199303 1 006


Masyarakat


Drs. Dewa Gde Juli Artabrata

Pembina Tk. I

Tidak

Ya

Output

pengaduan

pengaduan

Saran

keputusan

Jawaban


KeteranganMutu Baku

19680729 199303 1 006



Drs. Dewa Gde Juli Artabrata

Pembina Tk. I

Staf Kasi Kabid Kadis Kelengkapan Waktu Output

1 Daftar Pengaduan di websiteKomputer,

Alamat Web5 Menit pengaduan

2Website dibuka untuk membaca

pengaduan yang masuk

Komputer

,printer5 Menit pengaduan

3Dibuat telaahan untuk menjawab

pengaduan ATK 10 Menit Draft

4 Pengetikan telaahan staf Komputer ,printer 5 Menit Draft

5Konsultasi / koordinasi kepada

bidang yang menangani tidak

ATK,

Komputer

,printer

10 Menit Draft

6Menjawab sesuai dengan

pengaduan masuk ya Komputer 5 Menit Jawaban

7 WebsiteKomputer 5 Menit Jawaban

No KeteranganMutu Baku

KegiatanPelaksana

Masyarakat


MAKLUMAT PELAYANAN - kependudukan.denpasarkota.go.id · maklumat pelayanan “ dengan ini kami...

Documents

Transcript of MAKLUMAT PELAYANAN - kependudukan.denpasarkota.go.id · maklumat pelayanan “ dengan ini kami...