Makalah Si (Fedex)

Kelompok IV

1.Sayyidah Nabiila Putri (2012250001)

2. Stephanie Stacia Hermaya (2012250013)

3. M.Resa Yoga (2012250064)

4. Sukran (2012250083)

Tahun Ajaran 2013/2014

2 | S i s t e m I n f o r m a s i - T I 3 B

Daftar Isi .......................................................................................................................2

Kata Pengantar...........................................................................................................................3

I. Pendahuluan............................................................................................................................4

I.I Latar Belakang

I.II Rumusan Masalah

I.III Tujuan

II. Latar Belakang Federal Express..........................................................................................5

III. Sejarah FeDex....................................................................................................................6

IV. Visi dan Misi FeDex..........................................................................................................7

V. STRUKTUR Produk FedEx ...............................................................................................8

VI. Permasalahan yang Dihadapi.........................................................................................9-10

VII. ANALISIS SI/TI.........................................................................................................11-12

VIII. STRATEGI BISNIS & TI........................................................................................13 - 15

IX. Keunggulan Kompetitif .............................................................................................16 -17

X. Kesimpulan.............................................................................................................18

XI. Penutup.................................................................................................................19

XII. Daftar Pustaka.........................................................................................................20


KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan kepada Allah SWT atas dengan segala rahmat dan karunia-

Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul ―Analisis Investasi

Teknologi Informasi dan Jenis Sistem Informasi ‖. Kemudian salawat dan salam kami

sampaikan untuk junjungan Nabi besar Muhammad SAW yang telah banyak memberikan

contoh tauladan bagi umatnya. Dan tak lupa pula kami ucapkan terima kasih atas bimbingan

dari dosen pengajar mata kuliah Sistem Informasi untuk kelas TI3B yaitu, Bapak Antonius Wahyu S., S.Kom, M.T.I.

Makalah ini berisi informasi analisa penggunaan teknologi informasi dan sistem

informasi baik sebagai investasi ataupun strategi dalam sebuah perusahaan besar.

Kami sadar bahwa makalah ini mungkin belum bisa dikatakan sempurna. Karena

masih banyak sekali kekurangan disetiap bagian pembahasan. Maka,atas kekurangan yang

terjadi kami mohon maaf. Dan semoga kedepannya kami bisa melakukan dan membuat

makalah dengan lebih baik lagi. Atas perhatian,kritik juga sarannya kami mengucapkan

terima kasih.

Palembang, 12 Oktober 2013

Kelompok IV


I.PENDAHULUAN

I.I Latar Belakang Perkembangan Bisnis di perdagangan dunia tidak luput dari peranan perkembangan

Teknologi dan Informasi. Di era globalisasi ini Penggunaan Sistem Informasi dan Teknologi

Informasi dalam Bisnis bukan lagi hal baru. Penggunaan SI/TI dalam investasi bisnis juga

merupakan salah satu faktor penting dalam membangun sebuah perusahaan besar. Salah satu

perusahaan besar dunia yang menggunakan SI/TI sebagai salah satu investasi bisnisnya

Adalah perusahaan ekspedisi ―Federal Express‖. Untuk itu diadakan analisis SI/TI juga

strategi SI/TI dalam perkembangan perusahaan tersebut sejak pertama berdiri hingga

sekarang.

I.2 Rumusan Masalah 1. Jelaskan pengertian sejarah FeDex?

2. Sebutkan Visi dan Misi FeDex?

3. Jelaskan Struktur FeDex?

4. Sebutkan dan Jelaskan Masalah yang dihadapi FeDex?

5. Jelaskan Analisis TI/SI ?

6. Jelaskan Strategi Bisnis dan SI/TI FeDex?

7. Jelaskan Keunggulan Kompetitif FedEx ?

I.3 Tujuan 1. Dapat menjelaskan sejarah Fedex

2. Dapat menjelaskan proses dan tahapan bisnis Fedex

3. Dapat menjelaskan analisis SI/TI FeDex

4. Dapat menjelaskan Strategi Bisnis dan TI/SI FeDex


II. Latar Belakang

FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian

mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan

logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah

perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain

management). Dalam perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam

IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan

menarik pelanggan dengan value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan

mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .FedEx beroperasi

dibawah sebuah perusahaan bernama Federal Express.


III. Sejarah

Fedex didirikan oleh Frederick W. Smith pada 18 Juni 1971. Fred lahir di Marks, Mississipi

pada tanggal 11 Agustus 1944. Semua berawal ketika ia akan menyelesaikan kuliahnya di

Universitas Yale pada tahun 1966. Ketika ia membuat makalah bisnis tentang pengiriman

paket dalam semalam. Yang pada akhirnya idenya tersebut mengakibatkan ia mendapatkan

nilai C dari para dosen yang menganggap ide tersebut tidak masuk akal.

Setelah lulus, Fred Smith bergabung dengan Marine corps dan bertugas di Vietnam. Ia

menjadi pilot dan pemimpin peleton selama lima tahun. Juga tercatat 200 kali terbang dalam

misi tersebut.

Pada tahun 1970 ia mengakuisisi sebuah perusahaan perawatan pesawat terbang, Ark

Aviation Sales. Tidak lama kemudian, ia berbisnis pesawat bekas. Dan akhirnya pada 18 Juni

1971, Smith mengeksekusi mimpinya membangun Federal Express (FedEx). Selama hampir

dua tahun setelah berdirinya FedEx, Fred Smith harus bekerja keras untuk mempertahankan

bisnisnya. Ditambah lagi dengan terjadinya kenaikan minyak dunia dan modal yang pas-

pasan.

Kondisi mereka semakin parah karena harus menghadapi persaingan sengit dengan

UPS Inc. Demi memenangkan persaingan itu, Smith mengambil langkah-langkah yang lebih

agresif. Dengan langkah langkah agresif tersebut FedEx pun berhasil mengirimkan paket

kiriman dengan jaminan sampai ke tujuan dalam semalam. Karena jaminan ini selalu berhasil

ditepati, jumlah pelanggan segera membeludak dalam waktu singkat. Komitmen FedExpun

menumbuhkan kepercayaan pada konsumen.

Di FedEx, Smith menjadi pemimpin sekaligus presiden dan CEO yang disegani. Pada

tahun 2006, Smith dinobatkan sebagai Person of the Year 2006 oleh Kamar Dagang AS-

Perancis.


IV. VISI & MISI FEDEX

- menciptakan e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat

melakukan pengiriman dan pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu

waktu.

- menyediakan market business to business.

- bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan layanan

transportasi pada berbagai bisnis.

- memperluas pasar nasional dan international dalam mencari keuntungan dari pasar

baru dan untuk mendapatkan sumber daya yang murah.

- menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan

menyediakan rantai suplai, transportasi, bisnis, dan jasa informasi yang berhubungan

dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus.


V. STRUKTUR Produk FedEx

1. FedEx Express menawarkan berbagai jasa pelayaran untuk pengiriman paket-paket.

Layanan paket didukung dengan jaminan uang kembali untuk hampir seluruh

penduduk Amerika Serikat. FedEx Express menawarkan tiga jasa pengiriman paket,

yaitu FedEx Overnight, FedEx Overnight Prioritas, dan FedEx Overnight Reguler.

FedEx Express juga menawarkan layanan yang komprehensif bagi pengiriman

ekspres internasional.

2. FedEx Trade Networks menyediakan layanan perdagangan internasional yang

mengkhususkan diri dalam forwarding pengangkutan udara. FedEx Trade Networks

menyediakan pelayanan bea cukai untuk FedEx Express di fasilitas utama. FedEx

Trade Networks menyediakan layanan konsultasi perdaganganinternasional, termasuk

bantuan dengan program Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT).

3. FedEx Ground melayani pelanggan yang mengirimkan paket skala kecil dengan

berat hingga 75 kg. Layanan Ground disediakan untuk semua penduduk benua

Amerika Serikat. Layanan ini juga disediakan untuk hampir semua dari populasi

Kanada.

Selain itu, FedEx Ground menawarkan layanan ke Alaska dan Hawaii melalui operasi

jaringan darat dan udara.

4. Layanan FedEx menyediakan penjualan, pemasaran, teknologi informasi, dan

dukungan layanan pelanggan bagi perusahaan lain. Melalui layanan FedEx dan anak

perusahaan FedEx Customer Information Services, Inc, perusahaan memberikan akses

kenyamanan bagi banyak pelanggan. FedEx Mobile adalah sebuah layanan yang

tersedia pada kebanyakan perangkat mobile, seperti BlackBerry, termasuk dukungan

untuk produk Apple, seperti iPhone, iPod Touchdan iPad. FedEx Mobile

memungkinkan pelanggan untuk melacak status paket, membuat label pengiriman,

dan akses data lokasi untuk pengiriman FedEx.


VI. Permasalahan yang Dihadapi

1. Pendatang baru potensial

Industri global dari transportasi dan logistik ekspres memiliki halangan yang tinggi

untuk dimasuki pemain baru karena industry ini membutuhkan sumber daya yang besar, skala

ekonomis, dan identitas merk. Perusahaan besar memiliki biaya dan keuntungan dari

performanya dalam industry ini. Perusahaan yang sudah ada memiliki pijakan yang kuat di

pasar global. Selain itu skala ekonomis yang harus dimiliki sebuah perusahaan di bidang ini

seperti: harus bisa memberikan layanan di banyak Negara, harus bisa menghemat biaya. Hal-

hal tersebut yang membuat pemain baru sulit untuk memasuki industry ini. Di industry ini

hampir tidak ada perbedaan dalam produk dan layanan. Sehingga sulit untuk membuat

perbedaan antar perusahaan.

2. Supplier’s Power (Daya Tawar pemasok jasa)

Fedex membutuhkan armada transportasi darat dan udara untuk layanan pengiriman,

serta layanan perawatan untuk kendaraan tersebut. Juga, software terbaru untuk pemantauan

perangkat dan peralatan elektronik yang mendukung software ini. Semua kebutuhan ini dapat

dengan mudah dibeli dari pemasok di pasar. Supplier tidak memiliki pengaruh yang besar

karena kebutuhan Fedex merupakan kebutuhan standar dan mudah didapatkan. Fedex adalah

sebuah perusahaan besar yang selalu membeli dalam volume tinggi sehingga Fedex memiliki

bargaining power.

3. Buyer’s Power (Daya tawar pembeli)

Bargaining power pembeli sangat tinggi. Pembeli dapat dengan mudah memilih jenis

jasa dari perusahaan jasa pengiriman barang yang paling mereka sukai, pembeli memiliki

porsi terbesar dalam peningkatan pendapatan perusahaan.

4. Subtitute Products (Produk pengganti)

Dalam industri jasa pengiriman barang subtitute product hampir dipastikan tidak ada,

karena jasa pengiriman barang menggunakan instrumen dan peralatan yang sama, misalkan

pesawat kargo, kapal, truk dan lain sebagainya. Begitu pula jasa pengiriman barang yang lain,

sampai saat ini belum ada produk pengganti yang secara signifikan menggantikan peran

perusahaan jasapengiriman.

5. Existing Rivals (Pesaing yang masih ada sekarang)

Meskipun sudah banyak perusahaan jenis ini di berbagai negara di dunia, industri ini

masih pada tahap pertumbuhan karena tidak setiap perusahaan menggunakan layanan titipan

kilat. Seiring dengan mobilitas usaha yang berjalan semakin cepat, kebutuhan akan layanan

titipan kilat akan semakin banyak dan dengan demikian pangsa pasar akan meningkat. Saat

ini, ada empat pemain besar di industri kurir internasional,termasuk fedex, yang menguasai

sekitar sembilan puluh persen dari pasar dunia. Tiga pemain lainya adalah DHL, UPS dan

TNT.

6. Melonjaknya Harga Minyak Dunia


Dengan mengoperasikan lebih dari 80 rib kendaraan darat dan 664 pesawat terbang

berbagai jenis, kebutuhan FedEx akan bahan bakar sangatlah tinggi. Kenaikan akan harga

minyak mentah dunia dapat mengakibatkan dampak yang signifkan terhadap biaya

operasional fedes. Seperti pada tahun 2009 terjadi lonjakan harga minyak dunia yang sangat

signifinkan dari level $ 40 perbarel hingga mencapai $80 perbarel. Sehingga mempengaruhi

seluruh industri tidak hanya fadex sendiri.

7. Hubungan dengan Negara Asing

Dalam ekspansi Federal Express seara global, merekatunduk pada hukum dan

peraturan dari semua negara asing.Mungkin ada masalah utama di daerah ini, melemahnya

pertumbuhan dan meningkatkan biaya. Inggris tidak akan membiarkan Federal Express

menerbangkan pesawat mereka sendiri untuk pengiriman. Federal Express baik harus

memuat kargo pesawat mereka ke Inggris, atau menggunakan transportasi darat. Hal ini

sangat tidak efisien untuk Federal Express, namun itu membuat kompetisi untuk perusahaan

Transportasi Udara Inggris. Di mana-mana Federal Express pergi,mereka berisiko

untuk menghadapi peraturan yang menghalangi operasi mereka atau efisiensi.

8.Krisis Ekonomi Dunia

Pada tahun 2009 dampak dari krisis ekonomi global telah menurunkan pendapatan tapi

setelah kuartal pertama 2010 dimana perekonomian dunia mulai pulih pendapatan dari FedEx

mengalami peningkatan yang hampir dua kali lipat. Oleh karena itu, bila terjadi krisis

ekonomi global lagi dalam waktu dekat dapat diprediksikan

FedEx akan mengalami kerugian yang sangat besar.


VII. ANALISIS SI/TI

VII.1 TI

Teknologi selalu menjadi keunggulan dari fedex, setiap tahunya fedex

menginvestasikan lebih dari 1 miliar dolar AS. Layanan fedex ditunjang oleh 7 ribu karyawan

TI didunia. Fedexlah yang mulai merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat

mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengkoordinasikan on-call

pickups bagi konsumen. Kesungguhan fedex dalam investasi TI menghasilkan penghargaan

peringkat pertama dalam bidang TI diantara 50 perusahaan kargo udara terkemuka didunia.

Penghargaan tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo Excellence Survey. Fedex telah

berhasil memadukan jaringan fisik, informasi dan orang-orangnya. Investasi fedex yang

sangat besar dalam teknologi informasi dan orang-orang TI terhebat telah menghasilkan

manfaat kecepatan internet bagi bisnis. Hasilnya, para pelanggan fedex kini menghasilkan

lebih dari 2 juta pengapalan barang perhari melalui transaksi online. Internet- FedEx.com

mendapat sekitar 4,5 juta pengunjung per bulan, yang menghemat $25 juta setiap bulan

dengan tanpa melibatkan tenaga manusia dalam memproses permintaan pelacakan paket.

Selain itu Fedex juga merupakan pionir dalam kemudahan konsumen untuk melacak proses

pengiriman barang dengan fitur tracking yang dapat diakses melalui website perusahaan

tersebut.

FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan dengan proses kerja

eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya, ERP — yang

dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan

dengan teknologi Web service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa

membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat FedEx, fasilitas self

service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke

hitungan sen untuk setiap interaksi yangtentu amat penting buat menghemat biaya total

fedex.com.

VII.2 SI

FedEx juga memanfaatkan teknologi GIS dalam membantu manajer perusahaan

dalam membuat berbagai keputusan bisnis yang berhubungan dengan pengiriman barang.

Sistem Informasi Geografis membantu Federal Express dalam membuat berbagai keputusan,

seperti :

a. Mencari Lokasi Tujuan Pengiriman Barang

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam hal pengiriman barang, maka mencari dan

mengetahui lokasi tujuan atau alamat kemana barang tersebut akan dikirimkan dengan tepat

merupakan hal yang penting. Dengan mengetahui alamat dengan tepat maka barang akan

sampai kepada orang yang tepat pula sehingga mampu menghasilkan kepuasan bagi para

konsumen atau pelanggan. Dalam hal mencari alamat atau lokasi pengiriman barang, FedEx

memanfaatkan kemampuan SIG yaitu memetakan letak, yang memungkinkan perusahaan

untuk mencari dimana letak suatu daerah, lokasi, dan tempat–tempat penting lainnya di

permukaan bumi.

b. Menentukan Rute Perjalanan Untuk Pengiriman Barang


Federal Express juga memanfaatkan teknologi SIG untuk menentukan rute perjalanan yang

akan ditempuh oleh armada pengiriman barang. Pemilihan rute yang tepat dapat membuat

barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya dan dalam keadaan barang yang masih baik.

Selain berhubungan dengan kepuasan konsumen, pemilihan rute juga berperan penting dalam

mengurangi resiko kecelakaan kerja bagi para karyawan yang bertugas mengantarkan barang.

Hal ini sesuai dengan pernyataan misi dari perusahaan FedEx bahwa keselamatan kerja akan

menjadi pertimbangan pertama dalam semua operasi.


VIII. STRATEGI BISNIS(Produk,Operasi,Pemasaran) & TI

VIII.1 Strategi Bisnis

Strategi Bisnis yang dilakukan oleh FedEx adalah :

1. Strategi operasional dan komunikasi perusahaan dengan penggunaan IT Knowedge

Strategi perusahaan dengan menggunakan IT untuk semua operasional didalam

perusahaan FedEx. Selain itu ternyata penggunaan IT dengan tepat membantu pelanggan

mengambil keuntungan dari pasar internasional. Untuk bersaing pada basis global, komponen

kunci fisik infrastruktur harus berada di tempat untuk menghubungkan GDP dunia, serta

pengelolaan dan pemanfaatan aliran informasi, yang berkaitan dengan pengiriman fisik yaitu,

berupa kendali atas pergerakan barang. Hal- hal yang dilakukan FedEx misalnya :

a. Tahun 1980-an, 100.000 set PC sarat dengan FedEx perangkat lunak dibeli oleh FedEx,

software yang dirancang demi menghubungkan pelanggan dan login ke FedEx pemesanan

dan untuk melacak system dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain

management).

b. FedEx mengeluarkan scanner genggam kepada pengemudi untuk secara otomatis

memberitahu pelanggan ketika paket dijemput atau disampaikan.

c. FedEx menjadi perusahaan transportasi besar pertama untuk memulai sebuah situs web yang

termasuk pelacakan dan pelacakan kemampuan. Internet akan mengubah cara bisnis untuk

beroperasi dan cara orang akan berinteraksi.

2. Strategi bisnis FedEx dengan mengutamakan Service Customer

FedEx berhasil mengambil simpati banyak pelanggan. Dengan memberikan pelayanan

yang terbaik kepada customer bisnis FedEx semakin luas dan hamper semua customer

menggunakan FedEx. Pelayanan customer dengan bermacam-macam tingkat pendidikan dan

penguasaan teknologi diatasi oleh FedEx. Ada beberapa cara yang FedEx tempuh :

a. Tetap memantapkan Pelayanan pelanggan dengan call centre disamping menggunakan

website tracking. Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa

investasi strategis secara dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan

kepuasan pelanggan, yang mendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan

tim pusat panggilan mereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu call

centre berguna untuk pelayanan pelanggan.

b. Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan faktor-

faktor tak berwujud yang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti kepuasan kerja agen.

Untuk meningkatkan kualitas hidup untuk beberapa senior perusahaan, atau lebih

berpengalaman panggilan kepada agen, perusahaan menerapkan program baru yang

memungkinkan agen bekerja dari rumah.

c. Selaruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan melalui data

dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampak positif yang mengejutkan di

tingkat pelayanan kami secara keseluruhan dan menghasilkan kepuasan juga kepada agen.

Program ini juga memungkinkan FedEx untuk kembali rute panggilan off-situs, dampak tak

terduga operasi di pusat-pusat panggilan utama kami.

VIII.2 Strategi Produk

Kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan

yang menambah nilai dan meningkatkan kualitasnya. Pembeda pelayanan utama

adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan,


keluhan dan penyesuaian, masalah kredit, pemeliharaan, bantuan teknis dan informasi

bagi konsumen. Federal Express merupakan perusahaan yang menonjolkan pelayanan

dalam iklannya. Pada gambar di bawah ini ditunjukkan iklan Federal Express yang

dibuat oleh CLM BBDO Perancis. Iklan tersebut menampilkan pengantar paket

FedEx yang mobilnya terjebak kemacetan, maka ia turun menempuh jalan yang

sangat kreatif yaitu lewat terowongan air. Hal itu dilakukan dalam rangka pelayanan

yang prima kepada pelanggannya.

VIII.3 Strategi Operasi

FedEx strategi operasi bekerja seamlessly dan secara bersamaan pada tiga tingkatan.

a. Bersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan

berbicara dengan satu suara.

b. Beroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan

berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

c. Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan

dengan setia kami kerja, pelanggan dan investor.

Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa, jika

dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa ini,

FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang

bergerak di bidang pengiriman barang.

VIII.4 Strategi Pemasaran

Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan 'Welivetodeliver' yang

berfokus kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. Melalui nuansa

humor dalam iklan, kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya

untuk mengantarkan kiriman ekspres Anda yang paling penting.

Di tahun 2008, kami meluncurkan dua iklan televisi, ―Dog‖ dan ―Overloaded‖ yang

diwarnai humor. Iklan itu menggambarkan apa yang terjadi jika barang Anda

dikirimkan oleh pihak yang tidak profesional. Dengan FedEx, Anda tidak usah

khawatir akan mengalami hal tersebut. Akhirnya, ―Dog‖ memenangkan the Most

Popular TV Commercial Award dalam kategory ―Telecom, Transportation dan Public

Utilities‖ di ajang TV Commercial Awards 2009 yang diselenggarakan oleh

Television Broadcasts Limited, salah satu stasiun televisi terkemuka di Hong Kong.

VIII.5 Strategi TI

Teknologi selalu menjadi keunggulan FedEx. Setiap tahunnya kami menginvestasikan

lebih dari 1 miliar dolar AS. Fedex merintis penggunaan teknologi nirkabel 25 tahun lalu saat

mulai menggunakan Digital Assisted Dispatch System untuk mengoordinasikan on-call

pickups bagi konsumen.

Teknologi nirkabel ini memungkinkan konsumen untuk memantau kiriman mereka

secara real time di manapun. Fedex juga telah meluncurkan PowerPad di Asia Pasifik

sebelum menerapkan ke seluruh kantor kami di dunia. Handheld tersebut memungkinkan

kami untuk melakukan penjemputan yang lebih cepat.

Tahun lalu Fedex mengoptimisasi FedEx.com demi menyediakan navigasi yang lebih

mudah dan akses berbagai tools dan solusi langsung dari home page. Fedex juga merancang

ulang FedEx Ship Manager, perangkat online yang kami buat untuk menyederhanakan proses

pembuatan label pengiriman, tracking dan mengatur kurir untuk menjemput paket konsumen

kami. Perangkat tersebut menyederhanakan semua informasi pengapalan yangkonsumen bisa

menerima update status paketnya tidak hanya melalui website www.FedEx.com, tapi juga


melalui handheld mereka, termasuk iPhones dan Black Berry diperlukan ke dalam selembar

formulir pengiriman dan memuat akses langsung ke buku alamat Microsoft Outlook.

Hasilnya, kini konsumen bisa menerima update status paketnya tidak hanya melalui website

www.FedEx.com, tapi juga melalui handheld mereka, termasuk iPhones dan Black Berry.

Kesungguhan FedEx dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkat pertama

dalam bidang TI di antara 50 perusahaan kargo udara terkemuka di dunia. Penghargaan di

tahun 2008 itu diberikan oleh Air Cargo World setelah melakukan Air Cargo Excellence

Survey. Berikut adalah fitur-fitur yang telah digunakan FedEx :

a. Pendokumentasian data yang berupa library digital.

b. Fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI).

c. E-commerce, E-bisnis, E-tailing, barcoding scanner genggam pada paket yang

akan dikirim.

d. Pengembangan strategi bisnis berupa sistem operasi 24 jam


IX. Keunggulan Kompetitif

1. Fedex beroperasi dalam skala global. Mereka beroperasi di 211 negara.

Mereka beroperasi dalam pasar yang luas dan menghasilkan penerimaan yang luar

Biasa juga bisa mencapai skala ekonomi global.

2. Fedex memanfaatkan pesawat dan truk dengan cara lain daripada yang lain.

Hal ini merupakan sebuah inovasi. Mereka mendapatkan keuntungan pengakuan

―first-mover‖ karena inovasi ini.

3. Teknologi dan komunikasi: mereka menggunakan dan tetap melakukan pencarian

akan teknologi baru. Mereka juga menghabiskan $1 miliar per tahun, 10% dari total

pendapatan, untuk teknologi informasi. Komitmen tersebut mencegah konsumen

beralih ke perusahaan pengiriman yang lain. Mereka menggunakan alat pelacak dalam

semua pengiriman dan konsumen dapat mengetahui sampai dimana pengiriman

mereka melalui banyak cara, termasuk website yang mudah di akses. Konsumen

Fedex diyakinkan bahwa Fedex selalu mengedepankan teknologi.

4. Fedex selalu memiliki top manager yang berkompeten dalam

memimpin direksi strategik. Frederick Smith membangun sebuah industri leader dan

menjaga posisi tersebut sejak 1973.

5. Fedex memiliki keuntungan ―first-mover‖ dalam beberapa area.

(1) menjadi sebuah perusahaan global express transportation.

(2) terdepan dalamteknologi dan informasi di sepanjang operasi

perusahaan.

(3) bekerja sama dengan perusahaan sejenis yang lebih kecil dibawah lajur

mereka untuk mensinergikan dan mengendalikan lebih banyak pasar.

6. Fedex telah menjadi industry leader sejak 1973.

Pada tahun 1990, Fedex menjadi perusahaan pertama yang dianugerahi the Malcolm Baldrige

National Quality Award dalam kategori jasa.

7. FedEx meluncurkan program OneCall

Dengan tujuan semua karyawancall center bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan

melalui telepon tanpa harus mengoperkan ke karyawan lain.

8. Digital Assisted Dispatch

System (DADS) digunakan untuk mengorganisasikan One-call pickups

bagi konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, semua karyawan di call

center diberi pelatihan Internet yaitu Quality Using Electronik Sistems

Training (Quest) dan situs web perusahaan, di samping bagaimana

menyelesaikan masalah-masalah pelanggan lainnya.

9. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan dengan

proses kerja eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi

inti misalnya, ERP — yang dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga

membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web

service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa

membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat

FedEx, fasilitas self-service bisa mengurangi biaya permintaan informasi

pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yang

tentu amat penting buat menghemat biaya total fedex.com.

10. COSMOS (Customer, Operation, Service Master On-line System)


memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap

semua pergerakan paket. Data pergerakan paket, pickup, invoicing dan

delivery dipusatkan di sebuah database terpusat. Semua ini dapat

terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket, dan

dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus

delivery.

11. . PowerShip program, memberikan service tambahan kepada customer

diantaranya storing, label printing, online package pick-up request,

package tracking dll.

12. EDI – Electronic Data Interchange dan Internet

memungkinkan FedEx untuk melakukan hubungan one-to-one dengan

customernya.

13. Inovasi seperti layanan door-to-door eskpres internasional. FedEx juga

memperkenalkan solusi paket pengiriman dengan beragam model. Ada

paket model box beragam ukuran, kemasan yang berguna untuk

pelengkap melindungi paket, ataupun kotak palet kayu. Sistem paket ini

melindungi barang dari kelembaban atau panas berlebihan yang

mempengaruhi spesifikasi sampel.

14. Federal Express memiliki lebih dari 52% karyawan part-time, yang

memungkinkan fleksibilitas dalam penjadwalan dan menyesuaikan dengan

periode variabel permintaan.

15. Karyawan paruh-waktu Federal Express ditawarkan manfaat penuh.

Federal Express mampu mengurangi tenaga kerjanya untuk memenuhi

tingkat pertumbuhan dalam usahanya melalui insentif pensiun dini dengan

meningkatkan pensiun dan manfaat pasca kesehatan untuk karyawan tertentu

usia 50 tahun ke atas, dan melalui insentif uang pesangon yang ditawarkan

secara sukarela kepada karyawan yang berhak.

KEUNGGULAN PRODUK DAN LAYANAN FEDEX

Selain karyawan FedEx, kekuatan FedEx terletak pada jaringan kami di 220 negara

dan berbagai kawasan. Jaringan FedEx di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini

belum ada tandingannya. Jaringan AsiaOne milik FedEx sekaligus merupakan

jaringan intra regional paling ekstensif di industri ini yang menghubungkan 22 kota

besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu. Lebih lanjut, layanan International

Economy dan International Economy Freight FedEx sangat populer di mata pelaku

bisnis usaha kecil dan menengah (UKM). Mereka mencari perusahaan yang costeffective

sekaligus bisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan.

Selain itu FedEX juga berinvestasi untuk jangka panjang. Kedatangan pesawat

Boeing 777 freighter pertama yang dipesan akan menguatkan konektivitas dan meningkatkan

layanan ke konsumen FedEx, khususnya di kawasan Asia Pasifik.


X. Kesimpulan

Investasi TI/SI merupakan salah satu faktor penting dalam perkembangan dan

pertumbuhan sebuah perusahaan. Karena tanpa pengelolaan Sistem Informasi yang benar dan

pemanfaatan Teknologi Informasi yang baik akan sulit bagi sebuah perusahaan untuk

berkembang dan menghadapi persaingan di pasar bebas. Terlebih lagi jika telah banyak

pesaing lain yang telah menggunakan investasi SI/TI sebagai investasi utama dalam

membesarkan bisnisnya.

Namun,selain investasi SI/TI faktor lain yang juga penting adalah SDM (Sumber Daya

Manusia) yang memadai. Atau dengan kata lain yang cukup berkualitas dan memenuhi

standar kebutuhan di pasaran. Yang mampu mengendalikan dan mengelola investasi SI/TI

menjadi lebih dari sekedar investasi biasa.


XI. Penutup

Analisis Investasi Teknologi Informasi dan Sistem In formasi adalah suatu proses

pengkajian tentang pemanfaatan dan pengelolaan SI/TI dalam sebuah perusahaan sebagai

sebuah investasi yang mempengaruhi perkembangan dan pertumbuhan sebuah perusahaan.

Dengan menganalisis hal tersebut kita baru dapat mengetahui betapa besarnya

pengaruh dan peran SI/TI yang tidak terbatas hanya dalam pendidikan dan sosial tapi juga

dalam dunia bisnis.

Untuk itu penting diadakan analisis pemanfaatan dan pengelolaan SI/TI agar bisnis

yang akan kita jalankan dapat menjadi sebuah bisnis besar yang kemudian ditunjang faktor-

faktor pembangun yang baik. Utamanya faktor Teknologi Informasi dan Sistem Informasi.


XII. Daftar Pustaka

http://www.scribd.com/doc/42579906/Materi-Strategic-FedEx-Grup-F

http://www.scribd.com/doc/45029379/Identifikasi-Corporate-Level-Strategy

http://www.scribd.com/doc/84883637/sejarah-FedEx

http://www.scribd.com/doc/88205995/Makalah-Bab-1-2

http://www.scribd.com/doc/80068030/Fed-Ex

http://www.scribd.com/doc/75849653/bisnis-Internasional-FEDEX

http://23februari08.blogspot.com/2010/11/grup-perusahaan-FedEx.html

http://www.scribd.com/doc/84883637/sejarah-fedex

Our Blog : http://klompok-4.blogspot.com/

http://www.scribd.com/doc/88205995/Makalah-Bab-1-2

http://23februari08.blogspot.com/2010/11/grup-perusahaan-fedex.html

http://www.scribd.com/doc/84883637/sejarah-fedex

http://klompok-4.blogspot.com/

Makalah Si (Fedex)

Documents

Transcript of Makalah Si (Fedex)