SI Pemasaran

35
SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI PEMASARAN PEMASARAN Ati Harmoni Ati Harmoni SISTEM INFORMASI MANAJEMEN 2* D3 Manajemen Informatika 1

Transcript of SI Pemasaran

Page 1: SI Pemasaran

SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI PEMASARANPEMASARAN

Ati HarmoniAti Harmoni

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN 2*D3 Manajemen Informatika

1

Page 2: SI Pemasaran

PendahuluanPendahuluan

Pemasaran adalah area fungsional pertama Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIMyang menggunakan SIM

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3 subsistem: Sistem informasi mempunyai 3 subsistem: Sistem informasi akuntansi (AIS), riset pemasaran, dan akuntansi (AIS), riset pemasaran, dan intelijen pemasaranintelijen pemasaran

Sistem informasi fungsional: sistem Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror images" konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisikdari sistem fisik

2

Page 3: SI Pemasaran

Sistem Informasi Fungsional Sistem Informasi Fungsional

Sistem Informasi

Pemasaran

Sistem Informasi

Manufaktur

Sistem Informasi Keuangan

Sistem Informasi

Sumber Daya Manusia

Fungsi Pemasaran

Fungsi Manufaktur

Fungsi Keuangan

Fungsi Sumber Daya Manusia

Sistem Fisik PerusahaanSistem Fisik Perusahaan

Sistem Informasi Fungsional Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Mencerminkan Sistem Fisik

FungsionalFungsionalSistem

Informasi Sumber Daya

Informasi

Fungsi Jasa

Informasi

3

Page 4: SI Pemasaran

Prinsip PemasaranPrinsip Pemasaran

Bauran PemasaranBauran Pemasaran– ProductProduct

– PromotionPromotion

– PlacePlace

– PricePrice

4

Page 5: SI Pemasaran

Sistem Informasi Sistem Informasi Pemasaran Pemasaran

The Marketing Information System The Marketing Information System (MKIS)(MKIS)

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)marketing nerve center)

3 Arus Informasi3 Arus Informasi– InternalInternal

» Dikumpulkan dari perusahaanDikumpulkan dari perusahaan

– Intelijen Intelijen » Mengalir dari lingkungan ke perusahaanMengalir dari lingkungan ke perusahaan

– Komunikasi Komunikasi » Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkunganMengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

5

Page 6: SI Pemasaran

Perusahaan Lingkungan

Intelijen Pemasaran

Komunikasi Pemasaran

Informasi pemasaraninternal

Arus Informasi KotlerArus Informasi Kotler

6

Page 7: SI Pemasaran

Definisi Sistem Definisi Sistem Informasi PemasaranInformasi Pemasaran

Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk.

7

Page 8: SI Pemasaran

Model SIPModel SIP OutputOutput

ProductProduct PlacePlace PromotionPromotion PricePrice Integrated mixIntegrated mix

DatabaseDatabase InputInput

• AISAIS• Marketing researchMarketing research• Marketing intelligenceMarketing intelligence

8

Page 9: SI Pemasaran

Subsistem Input

Subsistem Output

DD

AA

TT

AA

BB

AA

SS

EE

Sistem informasi akuntansi

Subsistem penelitian

Pemasaran

Subsistem intelijen

pemasaran

Sumber Internal

Sumber lingkungan

Subsistem produk

Subsistem tempat

Subsistem Promosi

Subsitem harga

Subsistem bauran

Integrasi

Pemakai

DataData InformationInformationMKIS ModelMKIS Model

9

Page 10: SI Pemasaran

Sistem Informasi Sistem Informasi AkuntansiAkuntansi

Data sales order sebagai input.Data sales order sebagai input. SIA menyediakan data untuk SIA menyediakan data untuk

– Laporan periodikLaporan periodik

– Laporan khususLaporan khusus

– Model Matematik dan model berbasis Model Matematik dan model berbasis pengetahuanpengetahuan

10

Page 11: SI Pemasaran

Subsistem Riset Subsistem Riset PemasaranPemasaran

Manajer menggunakan riset pemasaran untuk Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasimengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi dari konsumen dan Mengumpulkan informasi dari konsumen dan

prospek (calon konsumen)prospek (calon konsumen) Membeli atau mengadakan dari organisasi lainMembeli atau mengadakan dari organisasi lain

Pemrosesan menggunakan subsistem riset Pemrosesan menggunakan subsistem riset pemasaranpemasaran

11

Page 12: SI Pemasaran

Data Primer dan Data Primer dan SekunderSekunder

Digunakan oleh subsistem riset Digunakan oleh subsistem riset pemasaran pemasaran

Data primer dikumpulkan oleh Data primer dikumpulkan oleh perusahaanperusahaan

Contoh data primerContoh data primer– Survei (survey)Survei (survey)

– Wawancara mendalam (In-depth interview)Wawancara mendalam (In-depth interview)

– Pengamatan (Observation)Pengamatan (Observation)

– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)Percobaan terkontrol (Controlled experiment)

12

Page 13: SI Pemasaran

Primary and Secondary Primary and Secondary

Data Data [cont.][cont.]

Data SekunderData Sekunder– Mailing listsMailing lists

– Retail sales statisticsRetail sales statistics

– Video retrieval systemsVideo retrieval systems

Beberapa data sekunder harus dibeli Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cumadan sebagian cuma-cuma

13

Page 14: SI Pemasaran

Marketing Research Marketing Research SoftwareSoftware

Paket Grafik (print maps)Paket Grafik (print maps) Menjadikan riset pasar realitas bagi Menjadikan riset pasar realitas bagi

semua perusahaansemua perusahaan Analisis StatistikAnalisis Statistik Keahlian menintepretasikan output Keahlian menintepretasikan output

software merupakan kunci sukses software merupakan kunci sukses alat-alat tersebutalat-alat tersebut

14

Page 15: SI Pemasaran

Subsistem Intelijen Subsistem Intelijen PemasaranPemasaran

Aktivitas etis yang digunakan untuk Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang mendapatkan informasi tentang pesaingpesaing

Tidak sama dengan kegiatan Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial memata-matai perusahaan (industrial espionage)espionage)

Setiap sistem informasi fungsional Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijenmempunyai tanggung jawab intelijen

15

Page 16: SI Pemasaran

Subsistem ProdukSubsistem Produk Siklus hidup produk mendukung melalui:Siklus hidup produk mendukung melalui:

1) Perkenalan1) Perkenalan

2) Pertumbuhan2) Pertumbuhan

3) Dewasa3) Dewasa

4) Penurunan4) Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:1)1) Perlu diperkenalkan?Perlu diperkenalkan?

2) Harus ubah strategi?2) Harus ubah strategi?

3) Perlu dihapus?3) Perlu dihapus?

16

Page 17: SI Pemasaran

VolumeVolumepenjualanpenjualan

Tahap-tahapPerkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Perlukah produk

diperkenalkan?

Perlukah strategi produk diubah?Perlukah produk

dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang BerhubunganBerhubungan

17

Page 18: SI Pemasaran

Model Evaluasi Produk Model Evaluasi Produk BaruBaru

Bagian lain dari subsistem produkBagian lain dari subsistem produk Komite produk baruKomite produk baru Memperhatikan produksi Memperhatikan produksi

sebagaimana pemasaransebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan bobot Membuat daftar keputusan dan bobot

masing-masing keputusanmasing-masing keputusan

18

Page 19: SI Pemasaran

Subsistem TempatSubsistem Tempat Saluran distribusi pendek atau panjangSaluran distribusi pendek atau panjang Material, uang, dan informasi mengalir Material, uang, dan informasi mengalir

melalui saluran distribusimelalui saluran distribusi– Aliran sumber dayaAliran sumber daya– Umpan balikUmpan balik

» Aliran berlawanan dengan aliran sumber dayaAliran berlawanan dengan aliran sumber daya

– Feedforward informationFeedforward information» Aliran informasi kepada konsumenAliran informasi kepada konsumen

– EDIEDI

19

Page 20: SI Pemasaran

Arus Material, Uang, dan Arus Material, Uang, dan InformasiInformasi

Arus Informasi Dua Arah

PemasokPemasokPerush.Perush.ManufakManufak

turtur

Pedagang Pedagang besarbesar

PengecerPengecer KonsumenKonsumenMateri-al

Material

Material

Material

UangUang UangUangUangUangUangUang

20

Page 21: SI Pemasaran

Subsistem Promosi Subsistem Promosi meliputi:meliputi:

(1) iklan(1) iklan

(2) Penjualan perseorangan (personal selling)(2) Penjualan perseorangan (personal selling)

(3) Promosi penjualan (sales promotion)(3) Promosi penjualan (sales promotion)

21

Subsistem Harga Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based (AIS 1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides the basis)provides the basis)

2. Berdasar permintaan / Demand-2. Berdasar permintaan / Demand-based (use what-if model)based (use what-if model)

Page 22: SI Pemasaran

Integrated-Mix Integrated-Mix SubsystemSubsystem

BRANDAID ModelBRANDAID Model Solid arrows: influencesSolid arrows: influences Dashed arrows: responsesDashed arrows: responses

Environmental and retailer influence on Environmental and retailer influence on the consumerthe consumer Individual influencesIndividual influences Combined influencesCombined influences

Unexpected influencesUnexpected influences

22

Page 23: SI Pemasaran

ProdukProduk HargaHarga iklaniklan Promosi:Promosi: kupon potongan harga kupon potongan harga HadiahHadiah sampelsampel Paket:Paket: Grafik & fungsiGrafik & fungsi paketpaket

PenjualanPenjualan

ketersediaanketersediaan harga harga PromosiPromosi iklaniklan

ProdukProduk HargaHarga iklaniklan Promosi:Promosi: kupon potongan harga kupon potongan harga

hadiahhadiah sampelsampel

Paket:Paket: Grafik & fungsiGrafik & fungsi paket paket

Trend Trend musimmusim

Perusahaan Manufaktur

Perusahaan Manufaktur

PengecerPengecer

PesaingPesaing LingkunganLingkungan

KonsumenKonsumen

BRANDAID BRANDAID

DistribusiDistribusiPenjualanPenjualan

HargaHargaPromosi Promosi

penjualanpenjualanWiraniagaWiraniaga

Penyusunan Penyusunan paketpaket

HargaHargaPromosi Promosi

PenjualanPenjualanWiraniagaWiraniaga

Penyusunan Penyusunan paketpaket

DistribusiDistribusiPenjualanPenjualan

23

Page 24: SI Pemasaran

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

20

25

30

Actual Model

0 12 24

Months

Months

SSAALLEESS

Influence of Four Variables, Influence of Four Variables, Taken TogetherTaken Together

24

Page 25: SI Pemasaran

SalesSales

MonthsMonths

New PackageNew Package

Model

Actual

A Model Cannot Cope with A Model Cannot Cope with Unexpected EventsUnexpected Events

25

Page 26: SI Pemasaran

The MKIS in Fortune 500 The MKIS in Fortune 500 FirmsFirms

Preprocessed information 71% of 1990 Preprocessed information 71% of 1990 firmsfirms

Mathematical modelingMathematical modeling– Generally downGenerally down– Reason is unknownReason is unknown– Except for production deletion and Except for production deletion and

advertising media selectionadvertising media selection

Model use is becoming more balancedModel use is becoming more balanced

Studies conducted by Li, McLeod, and Rogers26

Page 27: SI Pemasaran

The MKIS in Fortune The MKIS in Fortune 500 Firms 500 Firms [cont.][cont.]

Support for management levelsSupport for management levels ModelsModels OverallOverall

Support for management functionsSupport for management functions Support for the marketing mixSupport for the marketing mix

27

Page 28: SI Pemasaran

75 75

6156

51

40

92

54

77

64

30

14

57

48

41

0

20

40

60

80

100

Retrieving data Storing data Processing data

Perc

en

t o

f co

mp

ute

r u

sers

1980

1990

N.A. N.A. N.A.

Purposes of Computer Purposes of Computer UsageUsage

19801980

19901990

Retrieving Retrieving DataData

Storing DataStoring Data Processing DataProcessing Data

28

Page 29: SI Pemasaran

1980 1990

Strategic planninglevel .17

Strategic planninglevel .30

Management control

level.70

Management control

level.54

Operational controllevel .13

Operational controllevel .16

Note: The percentages are based on the number of respondentsranking the particular management levels first.

Model Use Is Becoming More BalancedModel Use Is Becoming More Balanced

29

Page 30: SI Pemasaran

Overall Support from the Marketing Overall Support from the Marketing Information System Is Becoming Information System Is Becoming

More BalancedMore BalancedStrategic planning

level.25

Management control

level.57

Operational controllevel .17

Strategic planninglevel.28

Management controllevel.40

Operational Controllevel .31

Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular management levels first.

1980 1990

30

Page 31: SI Pemasaran

The 1990 Managers Placed More The 1990 Managers Placed More Emphasis on Planning and Less on Emphasis on Planning and Less on

Directing Than Did Directing Than Did Their 1980 CounterpartsTheir 1980 Counterparts

19801980 19901990

Planning .37

Organizing .03

Directing .25

Controlling .34

Planning .51

Organizing .06Directing .07

Controlling .36

Staffing .01

31

Page 32: SI Pemasaran

Note: The percentages are based on the number of Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular mix functions first.respondents ranking the particular mix functions first.

Marketing Managers Are Using the Marketing Managers Are Using the Computer MoreComputer More

for Making the Difficult Price and Promotion for Making the Difficult Price and Promotion DecisionsDecisions

19801980 19901990

Product .49

Price .27

Place .16

Promotion .08

Product .32

Price .39

Place .15

Promotion .13

32

Page 33: SI Pemasaran

How Managers Use the How Managers Use the MKISMKIS

IntegratedProduct Place Promotion Price Mix

VP of marketing X X X X XOther executives X X X X XBrand managers X X X X XSales manager X XAdvertising manager X XManager mktg resrch X X X X XManager of product planning XManager of physical distribution XOther managers X X X X X

SubsystemSubsystem

33

Page 34: SI Pemasaran

Sistem Informasi Sistem Informasi Pemasaran digunakan Pemasaran digunakan

oleh Manajeroleh Manajer Industri besar menggunakan komputer Industri besar menggunakan komputer

sebagai alat pemasaransebagai alat pemasaran– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan

konsumenkonsumen– Untuk memformulasikan bauran pemasaranUntuk memformulasikan bauran pemasaran– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran

tersebut diterima konsumentersebut diterima konsumen

Output informasi digunakan dalam Output informasi digunakan dalam perusahaanperusahaan

34

Page 35: SI Pemasaran

KesimpulanKesimpulan

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) – Subsistem inputSubsistem input

» SIA, Riset Pemasaran, Intelijen PemasaranSIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran

– Subsistem Output Subsistem Output » Product, Place, Promotion, Price, Integrated MixProduct, Place, Promotion, Price, Integrated Mix

Pemberlakuan atau operasional MKIS Pemberlakuan atau operasional MKIS membutuhkan konsep manajemen dan membutuhkan konsep manajemen dan pemasaranpemasaran– Kuncinya adalah perencanaan.Kuncinya adalah perencanaan.

35