Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1151/8/LAMPIRAN.pdf ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Transkrip Wawancara

Narasumber : Firly Firlandi

Pekerjaan : Corporate Communication Manager

Tanggal Wawancara : Selasa, 16 Juli 2013

Tempat : PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Strategi Perusahaan

1. Apa visi dan misi serta corporate value yang dimiliki Alfamart sebagai

perusahaan ritel consumer goods ya, Pak?

Visi perusahaan tentunya menjadi perusahaan ritel terkemuka yang

dimiliki oleh masyarakat luas, yang berorientasi kepada pemberdayaan

pengusaha kecil, memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Juga

dapat bersaing secara global. Untuk lebih lengkapnya kamu bisa liat yah,

di website kami. Semuanya ada kok di situ.

2. Lalu bagaimana strategi perusahaan Alfamart dalam mencapai strategi

bisnisnya, Pak?

Strategi kita tentunya memberikan pelayanan yang terbaik kepada

masyarakat untuk selalu menjadi yang terdepan.

Department CSR

1. Apakah ada divisi/ departemen CSR di Alfamart, Pak?

Di Alfamart CSR dibawahi oleh Corp Corm yang sejajar dengan bagian

PR. Jadi kegiatan CSR kita juga dibantu sama PR.

2. Dalam struktur organisasi perusahaan sendiri, di manakah posisi CSR?

Strategi corporate..., Sherly Yunita, FIKOM UMN, 2014

CSR berada di bawah Board of Commisioners, lalu Audit Committee, dan

Board of Directors yang membawahi Marketing, Finance, Corp Comm

dan lain-lain. Sekarang CSR dan PR berada di bawah bagian Corporate

Communication.

3. Apakah objektif yang dimiliki divisi CSR dalam mencapai tujuan

perusahaan, Pak?

Tujuan CSR sesuai dengan perusahaan kita, kita perusahaan retail,

sehingga kita berusaha untuk memberdayakan ekonomi. Contohnya

dengan pembinaan warung-warung kecil.

4. Bagaimana strategi yang dijalankan divisi CSR dalam mencapai tujuan

perusahaan?

Secara garis besar ya, kegiatan CSR dilakukan sesuai dengan keenam

pilar program dasar CSR, Alfamart Smart yang konsen menangani

pendidikan, Alfamart Care yang mengutamakan kepedulian terhadap

sesama. Alfamart Sport memfasilitasi olahraga. Alfamart Clean and

Green fokus ke melestarikan lingkungan, penanaman pohon, dan

sebagainya. Dan Alfamart Vaganza di pengembangan seni. Alfamart

Smes, program kewirausahaan yang fokus pada pemberdayaan usaha

kecil di masyarakat.

5. Apa aktivitas utama yang dijalankan oleh divisi CSR, Pak?

Aktivitas utama pastinya melaksanakan keenam pilar program CSR

tersebut dengan sebaik-baiknya.

6. Adakah fungsi Public Relations yang dijalankan dalam divisi CSR?

Iya, ada tentunya. PR dan Corp Comm bekerja sama dalam merancang

program yang pesannya akan sampai dengan sesuai ke sasaran kita.


Strategi CSR

1. Bagaimana Alfamart dalam mendefinisikan CSR, Pak?

CSR adalah tanggung jawab perusahaan yang kita implementasikan di

keenam pilar yang saya sudah sebutkan tadi, untuk memberdayakan

ekonomi dan membina masyarakat.

2. Apa yang melatarbelakangi Alfamart dalam menjalankan program CSR?

CSR adalah kegiatan yang kami dihibahkan untuk masyarakat, sebagai

perusahaan tentunya kita ingin memperkuat community empowerment

masyarakat sekitar.

3. Apa saja bidang yang menjadi sasaran program Alfamart Indonesia? (yang

mana paling banyak dijalankan?)

Tidak ada yang paling banyak dijalankan, jika ada urutan itu hanya

sekedar nomor, tidak ada yang yang lebih diutamakan. Dari keenam pilar

semua sama pentingnya.

4. Bagaimana perencanaan yang dilakukan Alfamart dalam menjalankan

program CSR?

Tergantung dari programnya, kita lihat dulu apa yang menjadi kebutuhan

utama masyarakat. kita sesuaikan perencanaan tersebut dengan

programnya. Misalnya untuk kegiatan Anti Malaria, Alfamart bekerja

sama dengan UNICEF dalam menggalang dana untuk pencegahan

malaria.

5. Apakah program CSR Alfamart mendukung strategi perusahaan?

Iya, tentunya.

6. Sejauhmana konsistensi atau sustainability Alfamart dalam menjalankan

program CSR tersebut?

Kita rutin mengadakan kegiatan CSR ini, bahkan lebih dari sekali dalam

sebulan.


Program CSR Alfamart (Alfamart Sahabat Indonesia)

1. Apa yang melatarbelakangi Alfamart dalam menjalankan program

Alfamart Sahabat Indonesia (ASI) ini, Pak?

ASI ini adalah wadah dari kegiatan-kegiatan yang kami lakukan dalam

menjalankan program CSR. Sahabat itu kepanjangan dari satu hari

berbagi untuk Indonesia. Kita merangkul masyarakat melalui wadah ini.

2. Apa tujuan dari program CSR tersebut?

Tujuannya ya mengumpulkan sahabat-sahabat Alfamart dan memberikan

mereka keuntungan-keuntungan dalam program CSR yang kita jalankan.

Kita sebagai perusahaan sudah seharusnya mengembalikan kepada

masyarakat. Misalnya untuk yang Smes, kita mencoba untuk

mengembangkan pedagang kecil di sekitar wilayah Alfamart.

3. Bagaimana proses perencanaan program CSR ini?

Kita ada perencanaan jangka pendek, jangka menengah, dan jangka

panjang yang disesuaikan sama program yang dijalankan. Samalah,

seperti di perusahaan lain juga pasti seperti itu.

4. Adakah penelitian yang dilakukan sebelum mencanangkan program CSR

tersebut?

Iya, ada. Kita mencari tahu terlebih dahulu apa yang paling menjadi

kebutuhan sahabat-sahabat Alfamart ini.

5. Apakah strategi dan taktik yang dilakukan oleh Alfamart dalam

menjalankan program CSR ini?

Kita berusaha untuk selalu menjawab keperluan masyarakat, apa yang

mereka butuhkan kita selalu berusaha untuk sediakan. Seperti

memberikan pelatihan, ruangan untuk melakukan kegiatan-kegiatan, di

Rumah Albi yang dibangun sama kita. Kalau ada bencaa alam, ya kita

bantu korban bencana alam dan lain-lain.


6. Mencakup apa saja program CSR Alfamart? Dan bagaimana bentuk

pelaksanaannya?

Banyak, coba kamu lihat di website kita. Programnya ada macam-macam.

Kita ada SSP (Program Store Sales Poin) Alfamart yang fokus program

pengembangan UKM. Program ini melibatkan pedagang kecil, kaya

pedagang kaki lima, warung kelontong di sekitar Alfamart. Sebelumnya

juga ada Alfakiosk. Kita bantu-bantu renovasi toko tradisional melalui

program Bedah Warung yang dilakukan pada tahun 2011.

Kalau yang itu berarti termasuk program Alfamart Smes ya, Pak?

Iya, tepat sekali.

7. Bagaimana cara yang digunakan Alfamart dalam mengkomunikasikan

atau mensosialisasikan kegiatan CSR tersebut kepada stakeholders dan

masyarakat?

Kita memanfaatkan social media, misalnya Fan Page Facebook ASI,

twitter at Alfamart. Kegiatan CSR tersebut juga diupdate melalui ehm,

website kami.

8. Siapa saja yang menjadi stakeholders atau yang dilibatkan dalam kegiatan

CSR ini, Pak?

Maksudnya internal atau eksternal nih?

Keduanya pak.

Oh, iya masyarakat sekitar pastinya.

Dampak Program CSR

1. Apa kriteria dan ukuran keberhasilan dari program ASI ini, Pak?

Disesuaikan dengan programnya, jika program yang dijalankan misalnya

bantuan bencana alam, jika bantuan sampai ke tujuannya, berarti

program CSR yang dijalankan berhasil.


2. Bagaimana bentuk reporting dari program CSR tersebut?

Kita ada annual report sendiri, nanti kamu lihat sendiri deh. Tapi lagi

abis kayanya. Nanti kita cek soft copy nya, kalau ada kita kirim ke kamu.

3. Bagaimana dengan jumlah partisipan, adakah peningkatan jumlah

partisipan setiap tahunnya?

Pastinya. Jumlah binaan kita tiap tahun selalu meningkat.

4. Dengan adanya program CSR ini, bagaimana hubungan Alfamart dengan

stakeholders dan masyarakat?

Baik, tentunya.

5. Apakah dengan adanya program CSR ini mempengaruhi peningkatan

jumlah konsumen Alfamart?

Iya, tentu saja. Dari program-program yang kita jalanin pastinya

menciptakan respon postitif konsumen.

6. Apakah program ASI ini telah tepat dalam menjangkau khalayak

sasarannya? Dan apakah sudah sesuai dengan apa yang diinginkan

perusahaan?

Iya, sudah sangat sesuai.

7. Bagaimana evaluasi yang dilakukan dalam pelaksanaan program CSR ini?

Kita menilai sesuai programnya ya, kita berhasil jika masyarakat puas

dengan hasil program kita, usaha mereka tambah maju. Pemberitaan

positif di media juga jadi bahan evaluasi kita dalam menjalankan

program-program ASI.

Media Coverage

1. Bagaimana pemberitaan di berbagai media terkait program CSR yang

dijalankan Alfamart?

Kalau ini, sudah termasuk bagian media relation, mbak.


2. Kalau jumlah pemberitaan di media terkait pelaksanaan program CSR ini,

apakah sudah sesuai dengan target, Pak?

Iya, kalau ini lebih ke media relation ya..

3. Bagaimana hubungan Alfamart dengan berbagai media?

Baik. Hubungan kita pastinya baik dengan media, mbak.

4. Berapa PR Value yang didapatkan dari adanya program CSR ini? (dan

bagaimana jika dibandingkan dengan 5 tahun lalu?)

Sejauh ini kita ngukur melalui pemberitaan saja, coba nanti ke media

relation ya.

5. Menurut bapak, jika dibandingkan dengan sebelum menjalankan CSR,

apakah pemberitaan di media meningkat?

Iya pastinya, kamu lihat sendiri aja, pemberitaan kita sebelum

menjalankan dan sesudah CSR. Sekarang pemberitan Alfamart meningkat

pesat, kebanyakan terkait program CSR yang kita jalankan.

Reputasi Perusahaan

1. Apa makna reputasi bagi Alfamart?

Makna reputasi adalah bagaimana masyarakat melihat perusahaan kita

sebagai perusahaan ritel.

2. Bagamiana cara Alfamart dalam mengukur reputasi perusahaan?

Kita melihat respon masyarakat, juga pemberitaan di media. Jika respon

mereka positif, dapat kita katakan Alfamart memiliki reputasi yang positif.

3. Apakah program CSR yang dijalankan dapat dikatakan sebagai kegiatan

mengelola reputasi? Adakah tujuan lainnya?

Iya pastinya. Pasti ada, tapi kegiatan utama kita tetap mengembangkan

masyarakat sekitar.

4. Bagaimana respon masyarakat dengan dilaksanakannya program CSR ini?


Sangat positif pastinya, mereka mendapatkan banyak manfaat dari

program kita CSR kita dan senang dengan kegiatan yang kita jalankan.

Mereka senang, kita juga senang.

5. Apakah program CSR ini efektif dalam meningkatkan reputasi perusahaan,

Pak?

Iya, tentu saja. Dengan program-program ini sudah pasti meningkatkan

reputasi perusahaan. Anda berbuat baik untuk masyarakat, reputasi Anda

akan meningkat.

6. Bagaimana dampak sebelum dan sesudah dilaksanakannya program CSR

dalam kaitannya dengan reputasi perusahaan?

Emmm, pemberitaan di media. Penghargaan juga Alfamart dapet itu

terkait program CSR, selain penghargaan-penghargaan lainnya.

7. Jadi dapat disimpulkan kegiatan CSR Alfamart meningkatkan reputasi

perusahaan ya, Pak?

Iya, bisa dikatakan seperti itu, mbak.


Transkrip Wawancara

Narasumber : Moriah Tobing

Pekerjaan : Corporate Communication Coordinator

Tanggal Wawancara : Rabu, 24 Juli 2013

Tempat : PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk

1. Sebelumnya, mohon sebutkan nama lengkap dan pekerjaan ibu?

Nama lengkap Saya Moriah Natalie Tobing, saya di bagian

Corporate Communication. Saya itu di bagian community dan

social events. Jadi, di bagian CSR. Kan ada dua, kita kan core

besarnya korporat komunikasi. Korporat komunikasi ini ada PR,

media relations sama CSR. Nah, PR ini menangani ke media, dan

CSR ini ya ini, community dan events. Jadi, untuk komunitas kita ke

masyarakat. Contohnya nih, misalnya kita mengadakan ibu-ibu

PKK, mengadakan Posyandu, itu kan ke komunitas, apa aja sih.

Sekalian kita menangani event, menangani komuniti, event nya apa,

seperti itu.

2. Event yang termasuk dalam program CSR juga ya bu?

Iya, nah sebenernya publik nya itu juga di CSR, jadi semua

kegiatan itu diproduksi di CSR. Nah PR ini, contohnya kita

mengadakan pemeriksaan kaca mata gratis, oh iya ni, kegiatannya

nasional, kita mau mengadakan kacamata gratis, kota ini kota ini,

udah itu aku buat media targetnya. Media target contohnya di

Tangerang, kita mau mengundang media mana. Ya itu sehingga

muncul pemberitaan di Internet, media cetak.

3. Kalo corp comm itu berada di bagian mana struktur organisasi ya,

bu?


Kita di bawah corporate affair. Corporate Affair itu ada tiga

sebenernya, nah salah satunya corp comm. Yang kedua itu, com rel,

sama government relation, nah yang itu mengurusi ke

pemerintahan. Yang ketiga itu license, mengurusi perijinannya.

Jadinya misalnya kalau mau buka toko.

4. Kalau CSR sendiri sudah berjalan sejak tahun berapa, bu?

Belum terlalu lama sih mbak, sejak 2008.

5. Kalau program CSR ini berkelanjutan tidak bu?

Iya, jadi sekarang udah punya planning yang kaya waktu itu ibu

bilang. Misalnya jangka panjangnya apa nih, misalnya target satu

tahun. Satu tahun itu bisa dibilang jangka panjang ya, karena kita

rencanain dari tahun sebelumnya. Misalnya bulan Januari kita buat

event nya apa, dan itu terus continue. Ada sih, misalnya seperti

sekarang nih, kan mau Idul Fitri, kita adain bazaar. Nah kalo yang

seperti itu kan seasonal sifatnya. Kalo yang berkelanjutan itu

misalnya pengembangan UMKM, itu terus-menerus. Ada yang

namanya Store Sales Point, dia memberikan pelatihan kepada

member-member itu.

6. Bisa dijelaskan sedikit mengenai pengembangan UMKM tersebut,

bu?

Jadi kita ada tim pembicaranya itu dari government relation.

Karena setiap store tuh punya SSP, Store Sales Point, jadi ketika

Alfamart berdiri misalnya nih, di depan ini. Kan ada isu bahwa

Alfamart mematikan pasar tradisional. Nah itu ya ga benar.

Mengapa? Karena melalui toko Alfamart ini kita menjaring

warung-warung kecil sekitarnya menjadi member-member SSP.

Mereka bisa beli produk-produk itu dengan harga yang down.

Harganya itu sama dengan grosir.

7. Kalo harga barang yang dijual warung tersebut sendiri dibandingkan

dengan yang dijual Alfamart bagaimana ya, bu?


Wah, kalau itu saya kurang tahu, yah mbak. Yang jelas, mereka beli

ke Alfamart dengan member SSP itu dengan harga lebih murah.

Nah, contohnya nih cabang Cileungsi. Nah, tiap cabang punya

koordinator sendiri. Sebulan sekali mereka ada pelatihan diundang

ke cabang. Toko ini gimana perkembangannya, seperti itu.

Misalnya nih, ketika mereka masukin barang, jadi saat tim SSP ini

berkunjung ke toko, dilihat penataan warungnya, apakah udah

sesuai. Misalnya belum nih, jadi warung ini dikasih edukasi oleh

tim SSP, gitu. Misalnya, kecap, sirup saja yang dipajang, dan

sebagainya.

8. Itu bebas biaya ya, bu?

Iya.

9. Kalau key message dari kegiatan ini sendiri apa ya bu?

Pesan utamanya ini sih bahwa isu Alfamart mematikan pedagang

kecil itu tidak benar, kita malah merangkul mereka untuk lebih baik.

Gitu sih.

10. Adakah cara mengevaluasi kegiatan ini bu?

Itu sih pasti ada. Evaluasinya yah, itu ada tolak ukurnya.

Contohnya ya, perhari ini penjualan dari warung ini 200 ribu

perhari.

11. Target ini tercapai ya bu?

Iya, mbak.

12. Respon masyarakat bagaimana terhadap program ini bu?

Baik, positif. Tiap hari tim kami ke toko-toko, mbak.

13. Program ini dari tahun ke tahun meningkat tidak bu partisipannya?

Yang jelas pasti ada progress, kalau jumlahnya saya kurang tau ya.

14. Menurut ibu, kegiatan pengembangan UKM ini apakah efektif

dalam meningkatkan reputasi perusahaan?


Iya, kalau meningkatkan reputasi pasti iya. Member-member

Alfamart ini kan juga konsumen kita juga.

15. Apa yang dimaksud dengan Rumah Albi ya, bu?

Nah, Rumah Albi ini rumah komunitas Alfamart ya.

16. Itu ada di mana ya, bu?

Ruang komunitas Alfamart ini biasanya terletak di lantai 2 toko

Alfamart memang tidak ada di semua toko. Nasional kita kurang

lebih sudah mempunyai 60 Rumah Albi. Berarti kan tidak semua

toko ada Rumah Albi nya. Tiap cabang memiliki 4-5 Rumah Albi.

Seperti di Tangerang ada 5, 1 di Poltangan, Ciledug, Kapuk Raya,

salah satunya. Nah jadi ruang komunitas Alfamart ini digunakan,

misalnya untuk arisan ibu rumah tangga, ulang tahun, orang yang

ga mampu, ada seminar, nah kemarin sih saya membuat acara

penyuluhan kanker mengundang ibu-ibu PKK setempat.

17. Kalau pembicaranya sendiri bagaimana, bu?

Oh itu sih terserah, kalau kemarin saya mengundang Dokter dari

RS Dharmais. Karena ini acara pihak dari Alfamart. Ada supplier,

misalnya lomba masak ibu-ibu setempat. Udah itu ada pemeriksaan

mata. Kalau ibu-ibu PKK mereka arisan, ya ibu-ibunya yang

handle. Pokoknya gratis syaratnya ke toko Alfamart bilang kita mau

pakai Rumah Albi, nanti dikasih form untuk ditandatangani RT

setempat.

18. Apa latar belakang didirikannya Rumah Albi, bu?

Latar belakangnya tema Alfamart menjadi komunitas. Semua

mengacu pada komunitas.

19. Kalau tema tersebut berbeda dari tahun ke tahun ya bu?

Iya. Tapi kita lagi fokusnya di komunitas tahun ini. Kita kalau ada

kegiatan misalnya pemeriksaan mata, sunatan masal, pasti di

rumah Albi.

20. Kalau cara mengkomunikasikan Rumah Albi ini bagaimana ya, bu?


Kalau itu sih, publikasinya kaya kita nih di corp comm, salah

satunya contoh mengadakan kegiatan-kegiatan event itu di Rumah

Albi. Itu dari department lain pun contohnya supplier, misalnya

Royco entah apa diusahakan dari merchandising kegiatan supplier

dilakukan di Rumah Albi.

21. Respon masyarakat mengenai Rumah Albi sendiri, bu?

Baik sih, karena kan kita juga kerja sama dengan RT setempat.

22. Kalau cara mengevaluasi Rumah Albi ini bagaimana bu?

Kalau saya sih lebih ke arah komunitas, ya. Tolak ukurnya ya.

Kegiatan-kegitan di Rumah Albi itu sih sejauh mana. Jadi misalnya

nih di toko, Alfamart punya Rumah Albi, kita mau tau program itu

berhasil dari adanya kegiatan-kegiatan di Rumah Albi itu. Dari

jumlah pengunjung. Info itu ada di cabang sih, karena kan itu

wewenang cabang Rumah Albi. Jadi uda berapa sih, sebulan

dipakai oleh komunitas.

23. Kalau targetnya sendiri yang tahu berarti bagian PR ya, bu?

Kalau itu di cabang sih, sama marketingnya. Nanti saya usahain

untuk cari tahu yang Rumah Albi ya.

24. Apakah Rumah Albi ini termasuk dalam mengelola reputasi?

Iya, kan kita menggunakan ruang kosong, daripada tidak terpakai

kita manfaatkan untuk masyarakat.

25. Kalau mengenai Belanja Sambil Beramal ini bisa dijelaskan bu?

Sebenernya itu udah lewat, jadi kita mengumpulkan donasi dari

uang kembalian. Contohnya kan, sekarang ngga ada uang

kembalian 50 rupiah. Jadi, itu eh menjadi kembalian tapi ga

dikembalikan dan jadinya juga gantung di Alfamart jadi kita

bekerja sama dengan salah satu yayasan swasta contohnya dengan

Dompet Dhuafa. Nah itu 50 rupiah 50 rupiah, tapi jika konsumen

ingin mendonasikan lebih, misalnya 100 rupiah, itu bisa dalam

donasi bebas. Nah itu kegiatannya tahun lalu, selama 5 bulan per

Agustus- Desember. Uang donasi yang terkumpul selama 5 bulan


itu kita pakai untuk pemberian kacamata kerjasama dengan Dompet

Dhuafa.

26. Waktu itu apakah ada target dan tercapai bu?

Target donasi sih ada, tapi yang didapat oleh masyarakat ke

depannya lebih penting.

27. Oh begitu ya bu. Kalau program ini berkelanjutan gak sih, bu?

Uda putus, uda ga kerja sama lagi. Kita dalam setahun sudah

planning bentuk lain kaya sekarang lagi malaria. Perdua bulan kita

kerja samanya sekarang.

28. Kalau latar belakang dari program Belanja Sambil Beramal itu apa

bu?

Latar belakangnya ya itu karena kemarin tahun lalu itu lagi bulan

Lebaran, bulan 8 yah. Lagi masa puasa, jadi memudahkan

masyarakat untuk melakukan zakat.

29. Respon masyarakat sendiri bagaimana bu?

Positif sih ya.

30. Apakah program ini efektif dalam meningkatkan reputasi

perusahaan, bu?

Kalau program ini sih hanya salah satu yang kita kerjakan, ini

program lagi Ramadhan apa sih yang mau kita berikan ke

masyarakat. Mungkin ya, sedang tidak sempat menyalurkan ke

Masjid.

31. Kalau secara keseluruhan bu, apakah Program Alfamart Sahabat

Indonesia (ASI) ini memiliki kriteria keberhasilan sendiri bu?

Kriteria bagaimana ya maksudnya?

32. Misalnya peningkatan jumlah konsumen dan lain-lain bu?

Nah kalau itu, itu ke marketing., ketika kita mengadakan event,

harus ada selling up. Kalau CSR ini, ga selling up. Jadi memang ya

itu kan laba perusahaan yang harus diberikan ke masyarakat. Jadi

kita bukan selling up. Ga ada nilai marketing nya. Lebih ke


masyarakat. Bagaimana masyarakat bisa menikmati keberadaan

Alfamart.

33. Apakah Program CSR ASI ini memiliki bentuk reporting sendiri

bu? Dan bagaimana?

Reporting nya sih, per event laporannya.

34. Jika dilihat program CSR yang dilakukan dari 2008, apa bedanya

dengan sebelum menjalankan program CSR bu?

Sangat berkembang sih, programnya juga grow, kerja sama dengan

media juga meningkat. Public expose nya. Bisa dilihat juga di

Internet kan banyak berita-beritanya. Kita tiap hari juga

monitoring berita.

35. Bagaimana Publicity Effectiveness Level sebelum dan sesudah

menjalankan CSR?

Kayanya ga ke sana deh. Kita paling menggunakan berita sih.

36. Apakah pemberitaan tersebut dari tahun ke tahun meningkat bu?

Meningkat. Karena kan sekarang semakin berkembang, kebutuhan

masyarakat juga semakin meningkat. Kita pun terus memberikan

apa yang dibutuhkan. Misalnya dulu Rumah Albi ga ada, sekarang

ada.

37. Jadi apakah bedanya sebelum dan sesudah Alfamart menjalankan

Program CSR, bu?

Bedanya ya, sebenarnya kan kehadiran Alfamart sudah membantu

masyarakat ya, misalnya membantu ibu-ibu ga perlu pergi jauh-

jauh sejak Alfamart ada di dekat rumahnya. Sekarang juga tambah

banyak kegiatan yang membantu masyarakat. Semakin

memperbaiki reputasi perusahaan juga.

38. Jadi dapat dibilang kegiatan CSR sebagai mengelola reputasi ya,

bu?

Iya. Pokoknya, ketika perusahaan berada di masyarakat harus

berguna bagi masyarakat. Ya semua perusahaan juga harus begitu.


Tidak hanya contohnya tambang, menggali tapi tidak menanam.

Target CSR kita kan masyarakat. Latar belakang dari program CSR

ini masyarakat. Kan CSR juga udah ada di undang-undang.

39. Selama ini, apakah program sudah sesuai sasaran bu?

Iya, kita kan selalu ada target sasarannya.

40. Secara keseluruhan, apakah target pencapaian kegiatan CSR

tercapai bu?

Setiap event sih, kita tercapai targetnya.


Transkrip Wawancara

Narasumber: Juli Adrian

Pekerjaan: External Relations Director of Provisi Education

Tanggal Wawancara: 30 Juli 2013

Tempat: Provisi Education Office (Jl. Mandala Selatan No. 33 Jakarta Barat)

1. Apa definisi CSR menurut bapak, dan bagaimana perusahaan-perusahaan

sebaiknya mengimplementasikan CSR tersebut?

Menurut saya CSR itu ee, ya sesuai dengan pengertian singkatannya itu

ya. Itu adalah bagaimana perusahaan itu melakukan bisnis secara

bertanggung jawab. Nah, ee tanggung jawab itu kan diterjemahkan bisa

sangat luas. Maksud saya begini, ee contoh seperti kita menjadi warga

negara Indonesia. Apa maksud kewajiban itu, kita dapat terjemahkan

sangat simpel, agar kita tidak melanggar peraturan. Kita juga dapat

mengartikan kewajiban itu secara luas. Yaitu bagaimana kita membentuk

warga negara lain, dapat membantu pemerintah membantu beban-beban

pemerintah, misalkan. Itu juga tanggung jawab. Maksud saya, nah di CSR

itu juga begitu. Bisa saja perusahaan menjalankan bisnis atau tanggung

jawab itu agar tidak melanggar aturan. Boleh. Tapi bisa juga jauh lebih

luas daripada itu yaitu bagaimana dengan keberadaan bisnis ini

masyarakat-masyarakat yang kurang beruntung atau pihak-pihak tertentu

diberdayakan. Jadi itu kan luas sekali. Tentu saja hal itu adalah ya

bagaimana perusahaan itu melalui bisnisnya itu membantu mengatasi

masalah-masalah sosial di mana perusahaan itu berada. Sekarang, apa

masalah sosial tadi itu, terserah bisa dibuat menjadi pilar atau apa,

misalnya masalah sosial itu kesehatan, pendidikan, kemiskinan, seperti

itu. Terus sesudah itu bagaimana ya, kata kuncinya itu adalah bagaimana

perusahaan menyelesaikan masalah sosial itu satu. Tapi yang kedua

adalah berkelanjutan. Bisa jadi, itu membatasi bahwa kalau perusahaan


itu hanya memberikan sembako, ya itu kan menyelesaikan masalah sosial,

tapi kan tidak berkelanjutan. Tahun depan, minta lagi minta lagi. Jadi ada

harus sesuatu yang berkelanjutan, itu praktek terbaik. Misalnya Alfamart

itu yang Smes itu yah, itu berkelanjutan. Menurut saya itu berkelanjutan.

2. Lalu apakah CSR merupakan salah satu strategi bisnis perusahaan, Pak?

Ee, saya tahu ada beberapa perusahaan yang CSR itu adalah sebagai

bisnis. Begini, perusahaan itu adalah kontraktor tambang yang saya tau,

jadi pada saat dia mengajukan proposal kepada customer atau client dia,

salah satunya mereka tonjolkan adalah CSR nya dia. Dan itu adalah poin

sangat unggul mereka dibanding competitor mereka. Sehingga client

mereka itu mau melakukan kerja sama dengan mereka atau membeli jasa

mereka hanya karena mereka memiliki CSR yang baik. Jadi menurut saya,

ya CSR itu adalah strategi bisnis perusahaan.

3. Jadi, apakah dapat dikatakan pelaksanaan CSR penting bagi perusahaan?

Seberapa penting pelaksanaan CSR, Pak?

Oiya sangat penting. Ya menurut saya di Indonesia itu semakin lama akan

semakin penting ya. Ee, kalau di luar negeri kan sudah. Karena itu sudah

bagaimana ee, masyarakat sudah menuntut ya kan. Pembelinya itu,

masyarakat umum itu waktu mereka membeli produk di supermarket

mereka sudah sampai aware, oh produk itu bahaya, atau oh mereka itu

melakukan bisnisnya dengan sangat baik. Kita kan belum begitu, tapi

minimal sudah mungkin sekarang itu secara komoditas sudah diatur kan.

Nah, jadi ke depannya itu bakalan menjadi sangat penting. Itu akan

menjadi sesuatu yang berkembang.

4. Lalu, apakah perlaksanaan CSR dapat meningkatkan reputasi perusahaan,

Pak?

Oh jelas. Jelas lah. Maksud saya, ee, di luar negeri kan nilai saham itu

sampai ditentukan oleh seberapa CSR perusahaan. Ya bedanya


perusahaan yang memberikan, misalnya ya, ee kerja di sesuatu

maksudnya yang menyebabkan kerusakan lingkungan, ya nilai sahamnya

langsung anjok.

5. Lalu dalam pelaksanaan CSR apakah dibutuhkan perencanaan? Seberapa

penting perencanan tersebut, Pak?

Oh iya. Yaitu tadi, karena CSR yang baik itu adalah yang berkelanjutan.

Artinya itu kan tidak ee, kalau sifatnya itu hanyalah yang mudah, yang

sekali memberi, perusahaan itu kan bisa jadi bisa jadi tidak membutuhkan

perencanaan. Tiba-tiba, oh mesjidnya roboh, ga perlu perencanaan. Tiba-

tiba ee, bencana alam. Tapi, kalau kita mau berkelanjutan contoh seperti

yang kamu cerita Alfamart itu, kan pastinya itu membutuhkan

perencanaan. Bagaimana ya, agar program ini berkelanjutan, bagaimana

dengan membantu pengusaha kecil menengah itu, pedagang itu bisa

menjadi lebih baik. Itu bagaimana, jelas butuh perencanaan. Kalau sudah

masuk ke arah itu ya. Jadi seharusnya memang menurut saya CSR itu

membutuhkan perencanaan. Sangat butuh. Semakin perencanaannya baik,

semakin berkelanjutan, tim CSR itu atau perusahaan itu akan mampu

mengidentifikasi tantangan, tuntutan, ya masalah-masalah yang terjadi

ya.

6. Terkait program CSR Alfamart (ASI) yang tadi saya jelaskan kepada

bapak, apakah program tersebut sudah mencerminkan pelaksanaan CSR

yang seharusnya dijalankan perusahaan?

Ya karena fokusnya ada 6 pilar, yah. Jadi ee, ada 2 pilar yang sudah

sesuai dengan itu mungkin ada yang belum. Menurut saya ya bisa jadi

perusahaan kan sedang ee berkembang juga ya. Menurut saya sudah

menuju ke bagus kan.

7. Baik, apakah sustainability sudah tercermin dari program ASI Alfamart,

Pak?


Kalau dari apa namanya, yang Smes itu, menurut saya sudah ya. dan juga

saya suka yang Clean apa, menurut saya itu simple sekali, dan sangat

embedded ya, apa, sangat terintegrasi dengan bisnis mereka kan. Saya ga

tau, mungkin kamu malah punya data satu hari itu berapa kantong plastik

yang diperlukan oleh Alfamart. Ya kan. Dan dengan mereka menemukan

gerakan itu berapa yang berkurang. Dan itu kalau bisa dilanjutkan itu,

menurut saya itu kesadaran masyarakat kan yang disasar kan. Menurut

saya itu bagus sekali. Itu sustain juga kan.

8. Apakah kegiatan program CSR Alfamart (ASI) ini dapat meningkatkan

reputasi perusahaan, Pak?

Menurut saya iya, dengan Anda cerita seperti ini kepada saya saja saya

langsung mempunyai imej yang bagus terhadap Alfamart, wah Alfamart

bagus juga ya ternyata CSR nya. Kan, masyarakat tidak tahu. Sesudah

saya tau, sayanya berubah, wah bagus juga Alfamart yah.

Bagaimana cara mengukur reputasi perusahaan tersebut?

Menurut saya itu, ee bagaimana menilai seorang ayah itu ayah yang baik

atau tidak. Tanya ke anaknya, toh. Bagaimana menilai seorang istri itu

istri yang baik atau tidak. Sebaliknya suami yang baik bagaimana, tanya

ke istrinya kan. Bagaimana perusahaan itu bagus atau tidak, tanya ke

customernya, salah satunya. Mengapa customer lebih memilih perusahaan

ini daripada perusahaan lainnya. Kemudian ee, kedua itu adalah

stakeholder atau shareholdernya ya. itu reputasi perusahaannya. Ya

mungkin stakeholder dari perusahaan lain dari perusahaan competitor

bahkan. Ee siapa lagi ya, ya kalangan industri. Menurut saya itu ya.

bagaimana mengukur, jadi berarti harus tanya, tanya kuesioner kek atau

apa. Tentu secara bisnis perusahaan itu kalau reputasinya bagus ya

otomatis secara seperti nilai perusahaannya naik, nilai saham. Karena itu

membantu bisnisnya. Tapi kalau kualitatifnya menurut saya ya itu tadi,

penelitian dan lain-lain.


9. Bagaimana cara mengukur keberhasilan program CSR, Pak?

Di luar memang ada teori-teori, ada yang namanya Global Reporting

Initiative, kamu sudah tau yah. Sustainability Report, itu panduan atau

tagline membuat laproan tentang CSR yang berisi indikator-indikator

keberhasilan CSR. Jadi, panduan itu membantu CSR untuk menilai

keberhasilan-keberhasilannya. Jadi ada unsur itu. ee, tapi itu kan secara

teorinya. Yang intinya itu seharusnya selain teorinya, sebenernya untuk

program CSR kita adalah sekali lagi, melakukan yang diterima

masyarakat itu toh. Bagaimana perusahaan itu bisa mengatakan CSR itu

berhasil bila penerima manfaat itu mengatakan tidak. Paham maksud

saya? Ee,terserah mereka mau menggunakan teori-teori ini, indikator-

indikatornya tercapai semua, tapi waktu ditanya penerima manfaatnya

penerima manfaatnya malah tidak.

Jadi terlepas dari GRI tadi, yang penting masyarakat mendapatkan

manfaatnya, ya Pak?

Iya, penerimaan manfaatnya.

Kalau di Indonesia sendiri, apakah GRI sudah banyak di terapkan oleh

perusahaan-perusahaan?

Banyak, terutama perusahaan-perusahaan besar.

10. Bagaimana evaluasi dan saran untuk program CSR Alfamart (ASI) ke

depannya berdasarkan yang telah saya ceritakan kepada bapak?

Karena saya ga tau banyak sih ya, cuma sekilas dari yang tadi kamu

cerita. Mungkin, ya ini dari informasi yang saya denger seadanya. Tadi

kamu mengatakan bahwa Alfamart ada enam pilar ya. ee. Ee saya ga tau

kekuatan sumber dayanya si Alfamart seberapa besar, dana CSR dan tim

nya. Tapi menurut saya enam pilar itu terlalu banyak. Mungkin, saya ga

tau ya, apakah Alfamart sudah melakukan ini atau belum ya. Tapi, maksud

saya itu adalah mungkin, fokus. Misalnya, bisa boleh saja tetap enam.

Tapi, mungkin selama 3 tahun ke depan fokus 2, 3 tahun kedua fokus 2.

Paham maksud saya ya?


Sebagai tambahan, Alfamart ini kan baru ada laporan berupa annual report

ya, pak. Untuk tahun 2012, mereka fokus terhadap pengembangan UMKM

dalam Alfamart Smes ini pak, namun program-program lain tetap berjalan.

Iya karena kan kalau langsung keenamnya dananya pasti besar ya. Iya

kan akan lebih bagus kalau fokus, boleh saja fokus 1 atau 2. Tapi jangan

satu tahun saja ya. Menurut saya agak naïve kalau pedagang kecil akan

tercapai dalam 1 tahun.

Kalau yang itu berkelanjutan pak, sejak 2008.

Maksud saya fokusnya perencanaan sampai bikin part-partnya, sesudah

itu, berjalan dengan sendirinya, saat sudah berjalan dengan sendirinya,

fokus ke tempat lain, maksud saya begitu. Mungkin 2-3 tahun fokus ke 1

atau 2 pilar. Pilar lain tetap jalan kalau mereka ada kegiatan seadanya ya

gapapa. Misalnya pendidikan, membangun pendidikan itu, ya oke mereka

memberikan beasiswa. Kan alangkah lebih bagus kalau mereka membantu

menurut saya ya, membangun sekolah. Kalau sekolah itu bagus, yang

menerima manfaat itu bukan 1-2 murid itu saja kan. Kita berbicara

ratusan sampai ribuan murid. Karena sekolah itu bagus, murid itu akan

merasakan manfaatnya, dan itu terus. Dan membangun sekolah yang

menjadi bagus itu kan bukan perkara 1 tahun, bisa jadi 1-2 tahun.

Memperbaiki sistemnya, SDMnya. Mungkin itu. Tapi sekali lagi ini

informasi saya sangat simple ya.

11. Apakah program CSR (ASI) Alfamart efektif dalam meningkatkan

reputasi perusahaan?

Menurut saya iya. Tapi begini maksud saya sebenarnya gini. Kalau

bertanya apakah program CSR dapat meningkatkan reputasi perusahaan.

Menurut saya jawabannya iya, dengan catatan CSR yang baik ya. ada

juga CSR yang malah backfire kan ada, ya toh. Kita bicara secara umum

apakah program CSR yang dirancang secara baik itu apakah

meningkatkan reputasi ya. Tapi banyak juga perusahaan yang melakukan

CSR tidak untuk tujuan akhirnya meningkatkan reputasi perusahaan. Ada


porusahaan yang bener-bener tangan kiri memberi tangan kiri ga boleh

tahu. Paham maksud saya? Jadi ee, ada perusahaan yang secara sengaja

program CSR nya tidak untuk meningkatkan reputasi perusahaan. Jadi

mereka bener-bener ingin membantu masyarakat, titik. Nah di situ jangan

terjebak, maksud saya pada saat ada satu perusahaan yang oh melakukan

CSR tapi masyarakat ga tau. Bisa saja bukan CSR nya jelek. Paham

maksud saya? Ya CSR hanya perusahaan hanya pengelolaan masyarakat.

Tangan kanan member tangan kiri tidak tahu. Reputasi perusahaan kita

capai dengan pengembangan-pengembangan lain. Produknya diperbaiki,

kompetisi. Ada perusahaan yang begitu, bahkan nama perusahaannya ga

usah disebut, sampai begitu. Jadi bukan semata-mata kalau CSR

dilakukan dananya besar, programnya besar, tapi ga ada yang tau itu

artinya program CSR nya jelek. Gak mesti juga begitu. Paham maksud

saya?

12. Saya kira sudah cukup pak, terima kasih banyak Pak Juli.

Sudah cukup ya, mudah-mudahan membantu.


Transkrip Wawancara

Narasumber : Selvie

Pekerjaan : Pemilik Usaha Warung

Tanggal Wawancara : Selasa, 24 Desember 2013

Tempat : Warung Selvie, Zeta Raya No. 3 Cimone Permai

1. Sebelumnya, mohon sebutkan nama ibu?

Nama saya Selvie, iya Selvie.

2. Sejak kapan ibu menjalankan usaha warung?

Eee…Sudah 4 tahun ya sekarang, dari 2009.. Iyah, 4 tahunan lah..

3. Saya dengar ibu salah satu member anggota binaan Alfamart ya bu?

Oh iya, saya Alfamart suka kirimin saya barang, apalagi kalau lagi ada

promo. Lumayan sekali itu kalo lagi ada promo, bedanya lumayan

banyak.

4. Bisa minta tolong ibu jelaskan mengenai OBA tersebut bu?

Oh iya, jadi beberapa kali sebulan orang Alfamart menawarkan barang,

kadang melalui telpon dulu kadang langsung ke rumah. Orangnya baik

itu, selalu nawarin apalagi kalau ada promo. Dulu di awal juga sering

mengecek keadaan warung, uda bagus belom, barang- barangnya diliat

kalau ada yang kurang, ditawarin lagi.

5. Apa pendapat ibu mengenai OBA?

Bagus, bagus banget. Sangat memberi kemudahan kalo buat tante.

6. Apakah benefit menjadi anggota OBA?

Ya kemudahan sih ya, contohnya, tante ga usah jauh-jauh ke Indo Grosir

lagi. Kan dulu kita perginya ke Indo Grosir kalo belanja. Sekarang


dikirimin. Menghemat biaya transportasi salah satunya. Sangat

menguntungkan buat tante.

7. Sebelum menjadi anggota OBA, apakah ibu konsumen Alfamart?

Oh iya, pastinya.

8. Menurut ibu, apakah program ini diperlukan untuk seluruh pemilik

warung?

Iya, sangat bagus sekali kalau semua warung ikutan program ini,

menguntungkan dan memudahkan kita sebagai pemilik warung yah.

9. Apakah program ini efektif dalam meningkatkan keuntungan ibu?

Oooo iya, efektif dong. Hmm keuntungan naik 10-15 % adalah…

10. Apa harapan ibu selanjutnya tentang program ini?

Yaa.. Semoga program ini terus dijalankan, dan lebih baik ke depannya.

Dan lebih banyak yang bergabung juga.

11. Apakah program ini meningkatkan reputasi Alfamart bu?

Oh iya, sangat baik. Iya tentunya.

12. Baik, terima kasih Ibu Selvie.

Terima kasih juga, iyah sama-sama..


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1151/8/LAMPIRAN.pdf ·...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/1151/8/LAMPIRAN.pdf ·...