PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report

Jl. MH. Thamrin No. 9, CikokolTangerang 15117, BantenIndonesia

Telp. : 021-5575 5966Faks. : 021-5575 55961, 5575 54918

www.alfamartku.com

PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK

Laporan Tahunan Annual Report

2013

Laporan Tahunan A

nnual Report2013

Service Focus

Service Focus

14Ikhtisar Keuangan

Financial Highlights

54Tata Kelola PerusahaanCorporate Governance

78Diskusi & Pembahasan

ManajemenManagement Discussion &

Analysis

Daftar IsiContents

Fokus Pada LayananService Focus 1Visi & Misi Vision & Mission 2Sekilas AlfamartAlfamart at A Glance 4Nilai-Nilai PerusahaanCorporate Values 6Struktur OrganisasiOrganizational Structure 7Gerai & Lokasi Penyebaran Store & Coverage Area 8Tonggak PerjalananMajor Milestones 10Peristiwa Penting Tahun 2013 Significant Events in 2013 12PenghargaanAwards 13Ikhtisar KeuanganFinancial Highlights 14Laporan Dewan KomisarisReport from the Board of Commissioners 16Laporan DireksiReport from the Board of Directors 22Tinjauan BisnisBusiness Review 30Tinjauan OperasionalOperational Review 42Tata Kelola PerusahaanCorporate Governance 54Tanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility 72Diskusi & Pembahasan ManajemenManagement Discussion & Analysis 78Pertanggungjawaban Laporan Tahunan 2013Responsibility for the 2013 Annual Report 86Laporan KeuanganFinancial Statements 88Data PerusahaanCorporate Data 238Alamat AlfamartAlfamart Addresses 248

2013 Annual Report PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk 1

Perubahan perilaku pelanggan yang mengharapkan kemudahan dan kenyamanan berbelanja menjadi fokus perhatian Perseroan. Meningkatkan kualitas pelayanan yang memiliki keunggulan kompetitif di semua lini organisasi menjadi kunci keberhasilan Perseroan dalam memenuhi harapan pelanggan. Strategi dengan fokus layanan kepada semua pemangku kepentingan akan mewujudkan gerai komunitas yang semakin dapat diandalkan dan memberikan banyak kemudahan dan kenyamanan.

The changing customer behavior with new expectations for ease of shopping and convenience is the focus for the Company. Improving service quality which has competitive advantage in all organizational level is key to Companys success in meeting customer expectations. The strategy to deliver services to all stakeholders will realize a reliable community store and provide more convenience and comfort to the customers.

Service FocusFokus Pada Layanan

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk 2013 Laporan Tahunan2

Menjadi jaringan distribusi ritel terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global.

To be Indonesias largest and globally competitive widely owned retail distribution network that empowers small entrepreneurs and fulfills customer needs and expectations.

Visi MisiVision Mission

Visi Vision

Memberikankepuasankepadapelanggan/konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul.

Selalumenjadiyangterbaikdalamsegala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis yang tinggi.

Ikutberpartisipasidalammembangunnegara dengan menumbuh-kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha.

Membangunorganisasiglobalyangterpercaya, sehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya.

Tosatisfycustomerneedsandexpectations by focusing on high quality products and services.

Toimplementethicalbusinesspractices, to be the best in all of our actions.

Todevelopentrepreneurialspiritsandskills in the Company and the society.

Todevelopareliable,healthyandgrowing organization which benefits all stakeholders.

Misi Mission

2013 Annual Report PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk 3

Albi si lebah yang ramah adalah karakter yang menyenangkan dan siap membantu siapa saja yang membutuhkan pertolongan. Albi melambangkan karyawan Alfamart yang siap membantu pelanggan dengan ketulusan untuk melayani. Albi mengedepankan kehidupan dan tujuan kolektif, menghindari konflik, dan selalu tanggap akan perubahan di sekelilingnya. Albi merepresentasikan komitmen Alfamart untuk mencapai tujuan kolektif. Memenuhi kebutuhan keluarga indonesia dengan produk berkualitas dengan harga terjangkau serta layanan bersahabat, dengan merangkul komunitas sekitar dan kompetisi yang sehat.

Albi, our friendly bee is a sweet guy ready to jump in anytime to help anyone in need for help.ItrepresentsAlfamartemployeewhoisreadilyavailabletoassistcustomerswithsincere dedication to serve. Albi fosters communal living and goals, avoids conflicts, and is insightful of surrounding changes. He epitomizes Alfamarts commitment toachievingacommongoal:FulfillingtheneedsofIndonesianhouseholdswithquality products at competitive prices and with friendly services, by embracing the surrounding community and healthy competition.

si MAskot Albi Albi the Mascot

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk 2013 Laporan Tahunan4

Sekilas AlfamartAlfamart at A Glance

Didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga,

PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart/Perseroan)

mengawali usahanya di bidang perdagangan dan distribusi,

kemudian pada 1999 mulai memasuki sektor minimarket.

Ekspansi secara eksponensial di mulai Perseroan pada tahun

2002 dengan mengakuisisi 141 gerai Alfa Minimart dan

membawa nama baru Alfamart.

Saat ini Alfamart merupakan salah satu yang terdepan

dalam usaha ritel, dengan melayani lebih dari 2,7 juta

pelanggan setiap harinya di lebih dari 8.500 gerai yang

tersebar di Indonesia. Didukung lebih dari 90.000 karyawan

menjadikan Alfamart sebagai salah satu pembuka lapangan

kerja terbesar di Indonesia.

Alfamart mengemban visi, misi dan mempunyai filosofi

menjadi gerai komunitas. Karenanya selain berupaya

memenuhi kebutuhan dan kenyamanan pelanggan dengan

menyediakan barang-barang kebutuhan pokok dengan

harga yang terjangkau, tempat berbelanja yang nyaman,

serta lokasi yang mudah dijangkau.

Perseroan juga berupaya berpartisipasi dalam meningkatkan

kesejahteraan masyarakat melalui program Tanggung

Jawab Sosial Perusahaan (CSR) yang dipersiapkan dan

berkesinambungan melalui 6 pilar utama: Alfamart Care,

Alfamart Smart, Alfamart Sport, Alfamart Clean and Green,

Alfamart SMEs dan Alfamart Vaganza. Selain itu juga

merangkul masyarakat setempat dan institusi melalui skema

waralaba yang dapat melahirkan wirausaha-wirausaha baru

dan membuka lapangan pekerjaan.

Founded in 1989 by Djoko Susanto and family, PT Sumber

Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart/Company) started business in

the field of trade and distribution. In 1999, it expanded the

business to minimarket. Exponential expansion began in

2002 with the acquisition of 141 Alfa Minimart outlets and

a new name Alfamart.

Currently, Alfamart is at the forefront of the retail business,

serving more than 2.7 million customers each day in more

than 8,500 stores across Indonesia. Supported by more than

90,000 employees, Alfamart is currently one of the largest

job providers in Indonesia.

Alfamart carries out its vision, mission and philosophy to be

a community store. Therefore, in addition to trying to meet

the needs and convenience of the customer by providing

basic needs at affordable prices, convenient shopping place

as well as an easily accessible location.

The Company is also seeks to improving the community

welfare through Corporate Social Responsibility programs

based on 6 pillars: Alfamart Care, Alfamart Smart, Alfamart

Sport, Alfamart Clean and Green, Alfamart SMEs and

Alfamart Vaganza. In addition, Alfamart also empowers local

people and institutions through franchising schemes that

give rise to new entrepreneurs and new jobs.

2013 Annual Report PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk 5

Kami berkomitmen untuk meningkatkan budaya layanan

pada setiap lini organisasi dan kepada setiap pemangku

kepentingan. Nilai inilah yang akan menjadi faktor pembeda

dan keunggulan kami agar semakin mendapatkan tempat

di hati masyarakat dan mampu memenangkan persaingan

yang semakin ketat.

Alfamart telah menerima penghargaan dari berbagai institusi

yang terpercaya, di antaranya; Service Quality Award 2010-

2013, Top Brand Award 2008-2013, Best Brand Award 2008-

2013, Indonesias Most Admire Company 2009-2013, SPEX2

Award 2011-2012, Digital Marketing Award 2010-2013,

Word of Mouth Marketing Award 2009-2013, Middle Class

Brand Champion Award 2013, Woman No.1 Choice award

2013. Perseroan juga berhasil mencapai Store Equity Index

tertinggi berdasarkan Nielsen Research selama 6 tahun

berturut-turut.

We are committed to fostering a service culture at each

organizational level and for every stakeholder. It is the value

that stands out as a differentiating factor and competitive

advantage in order to gain a place in the hearts of more

people and win the competition.

Alfamart has received awards from various well-known

institutions: Service Quality Award 2010-2013, Top Brand

Award 2008-2013, Brand Award 2008-2013, Indonesias

Most Admired Company 2009-2013, SPEX2 Award 2011-

2012, Digital Marketing Award 2010-2013, Word of Mouth

Marketing Award 2009-2013, Middle Class Brand Champion