Lbm 4 Sukma Mars

7/31/2019 Lbm 4 Sukma Mars

1/19

MANAJEMEN MUTU TERPADU RS

MARS LBM 4

SGD 9

STEP 1

Quality ControlSistem manajemen yang mengelola perusahaan dan kegiatannya dengan

mengikutsertakan seluruh jajaran karyawan untuk berperan serta dalam

mengembangkan dan meningkatkan mutu di segala bidang demi kepuasan

pelanggan.

Continous Quality ImprovementSuatu system pelayanan yang berkesinambungan yang menekan pada proses

pelayanan untuk memberikan hasil yang optimal serta dapat dipertahankan dan

dicapai berkelanjutan.

Total Quality ManagementPendekatan dalam menjalankan usaha dengan mencoba memaksimumkan daya

saing organisasi melalui perbaikan terus menerus pada jasa, produk, manusia,

proses dan lingkungan.

Berdasarkan ISO : suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang

terpusat pada kualitas berdasarkan partisipasi semua anggota dan bertujuan

untuk kesuksesan jangka panjang memenuhi kepuasan pelanggan serta memberi

keuntungan untuk semua anggota organisasi serta masyarakat.

Mutu Rumah SakitSuatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses

dan lingkungan yang memenuhi dan atau melebihi harapan.


2/19

STEP 2

TQM

1. Apa yang dimaksud dengan TQM ?2.

Apakah tujuan TQM ?

3. Apa saja unsur yang terdapat dalam TQM ?4. Apa saja sasaran dari TQM ?5. Apa saja syarat dari TQM ?6. Apa saja karakteristik dari TQM ?7. Apa prinsip dari TQM ?8. Apa manfaat TQM ?9. Apa factor yang menyebabkan kegagalan TQM ?10.Bagaimana konsep TQM ?11.Bagaimana fase implementasi TQM di RS ?12.Apa macam TQM ?13.Apa saja elemen pendukung TQM ?14.Apa sja standar TQM ?

QUALITY CONTROL

1. Bagaimana tahapan QC ?2. Apa tujuan QC ?3. Bagaimana penerapan QC ?4. Apa peran QC ?

QUALITY ASSURANCE

1. Apa yang dimaksud dengan QA ?2. Apa prinsip dari QA ?3. Apa tujuan dari QA ?4. Bagaimana teknik QA ?5. Bagaimana implementasi QA ?6. Apa beda QA dan QC ?

CONTINOUS QUALITY IMPROVEMENT

1. Bagaiman teknik CQI ?


3/19

2. Apa tujuan CQI ?3. Apa manfaat CQI ?

MUTU RUMAH SAKIT

1. Apa definisi dari mutu ?2. Apa definisi kualitas ?

STEP 3

TQM

1. Apa yang dimaksud dengan TQM ?Pendekatan dalam menjalankan usaha dengan mencoba memaksimumkandaya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus pada jasa, produk,

manusia, proses dan lingkungan.

Berdasarkan ISO : suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang


untuk kesuksesan jangka panjang memenuhi kepuasan pelanggan serta

memberi keuntungan untuk semua anggota organisasi serta masyarakat.

2. Apakah tujuan TQM ?a. UMUM

Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui program peningkatan mutu

pelayanan secara efektof dan efisien agar tercapai derajat kesehatan yang

optimal.

b. KHUSUSTercapainya peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara efektif dan

efisien melalui :

Optimasi tenaga, sarana dan prasarana. Pemberian pelayanan sesuai dengan standar profesi. Standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh dan terpadu

sesuai dengan kebutuhn pasien.

3. Apa saja unsur yang terdapat dalam TQM ?


4/19

Unsur masukan (input)o MANo MONEYo MATERIAL yang diperlukan dalam terselenggaranya yankes

Unsur lingkungano Kebijakano Organisasio Manajemen diperlukan untuk mempengaruhi yankes

Unsur proseso Tindakan mediso Tindakan non-medis digunakan saat yankes

Unsur keluaran (output)o Penampilan aspek mediso Penampilan aspek non-medis penunjuk pada yankes pada proses

Jika ke empat unsur ini ada akan meningkatkan mutu kualitas pelayanan.

4. Apa saja sasaran dari TQM ? Utama

o Peningkatan mutu yankes adalah secara umum tercapainyaderajat kesmas yang setinggi-tingginya melalui yankes

Khususo Menurunkan angka kematiano Menurunkan angka kesakitano Menurunkan angka kecacatan


5/19

o Penggunaan obat secara rasionalo Meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanano Pelayanan penggunaan tempat tidur dll.

5. Apa saja syarat dari TQM ?a. Setiap perusahaan atau organisasi harus terus menerus melakukan

perbaikan mutu produk dan pelayanan sehingga dapat memuaskan para

pelanggan

b. Memberikan kepuasan pada pemilik, pemasok, karyawan danpemegang saham.

c. Memiliki wawasan jauh ke depan dalam mencari laba dan memberikankepuasan.

d. Focus utama ditujukan pada proses lalu menyusul pada hasilnya.e. Menciptakan kondisi dimana para karyawan aktif berpartisipasi dalam

menciptakan keunggulan mutu.

6. Apa saja karakteristik dari TQM ?a. Fokus pada pelanggan baik internal maupun eksternal internal :

karyawan, eksternal : pengunjung, pasien.

b. Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas.c. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pegambilan keputusan dan

pemecahan masalah.

d. Membutuhkan kerjasama tim.e. Memperbaiki proses secara berkesinambungan.f. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.g. Memiliki komitmen jangka panjang.h. Memberikan kebebasa yang terkendali.i. Ada keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

j. Memiliki kesatuan tujuan.

7. Apa prinsip dari TQM ?a. Berorientasi dan berfokus pada mutu dan kepuasan pelanggan.b. Komitmen pimpinan dan partisipasi seluruh karyawan serta kerjasama

tim.


6/19

c. Pendekatan ilmiah, pendidikan dan latihan dalam menyelesaikanmasalah dan mengambil keputusan.

d. Peningkatan terus menerus dengan siklus deming.e. Perbaikan system manajemen.

Sumber lain :

a. Customer focusb. Quality leadershipc. Stakeholder focusd. Integrated business strategye. Teamworkf. Empowermentg. Proses manajemenh. Asset manajemeni. Continuous improvement

j. Learning organizationk. Measurementl. Marketing managementm. Value added

8. Apa manfaat TQM ?a. Meningkatkan laba melalui 2 rute rute pasar dan meningkatkan

output yang bebas dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas.

b. Meningkatkan daya saing.c. Biaya operasi perusahaan berkurang.

9. Apa factor yang menyebabkan kegagalan TQM ?

10.Bagaimana konsep TQM ?a. Suatu manajemen yang mempunyai komitmen dan terlibat penuh untuk

membrikan dukungan organisasi dari atas ke bawah.

b. Focus yang terus menerus kepada konsumen, internal dan eksternal.c. Melibatkan dan memberdayakan seluruh SDM yang ada di organisasi

secara efektif.


7/19

d. Adanya perbaikan terus menerus dari seluruh proses bisnis danproduksi.

e. Melibatkan pemasok sebagai mitra kerja.f. Menentukan system pengukuran untuk semua proses.g. Meningkatkan 3 komponen dalam organisasi produktivitas, efisiensi

dan mutu didapatkan profit dan satisfication.

11.Bagaimana fase implementasi TQM di RS ?a. Komitmen manajemen senior terhadap perubahanb. Penilaian system perusahaan baik secara internal maupun eksternalc. Pelembagaan focus pada pelanggand. Kelembagaan TQM dalam perencanaan strategic, keterlibatan karyawa,

manajemen proses dan system pengukuran.

e. Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi danmelampaui harapan pelanggan.

f. Perbaikan atau penyempurnaan system.

Sumber lain :

a. Fase persiapanb. Fase perencanaanc. Fase pelaksanaan

12.Apa macam TQM ?a. Berdasarkan kedudukan organisasi pelaksana

1. Internal diselenggarakan institusi kesehatan yangmenyelenggrakan yankes

2. Eksternal oleh suatu organisasi khusus diluar institusi kesehatanyang bertanggung jawab atas semua institusi kesehatan yang berada

di wilayah kerjanya.

b. Berdasarkan waktu dilaksanakannya kegiatan :1. Prospektive sebelum yankes2. Konkuren bersamaan dengan yankes3. Retrospective setelah yankes


8/19

13.Apa saja elemen pendukung TQM ?a. Kepemimpinan tergantung dari komitmen pemimpin.b. Pendidikan dan pelatihan TQM semakin bagus.c. Struktur pendukung dari dalam organisasi sendiri.d. Komunikasie. Pengakuanf. Ganjarang. Pengukuran harus ada data, bisa diukur.

14.Apa saja standar TQM ?a. Standar persyaratan minimal

1. Masukan2. Lingkungan3. Proses

b. Standar penampilan minimalPenampilan yankes yang masih dapat diterima, atau untuk mengetahui

apakah mutu yankes yang diselenggarakan masih dalam batas wajar

atau tidak.

QUALITY CONTROL

1. Bagaimana tahapan QC ?a. Tahap pre eliminasi controlb. Tahap konkuren controlc. Tahap rework controld. Tahap audit factor outcome

2. Apa tujuan QC ?Mencari just to the point dengan cara yang fleksibel dan untuk menjamin agar

konsumen merasa puas, investasi bisa kembali serta perusahaan mendapat

keuntungan.

3. Bagaimana penerapan QC ?


9/19

4. Apa peran QC ?Membantu mengatasi masalah kesalahan produk di seluruh bagian yang

terlibat, missal masalah dari penampilan, kemampuan pelayanan, kesesuaian

atau banyaknya factor dari pelanggan.

QUALITY ASSURANCE

1. Apa yang dimaksud dengan QA ?Menjamin kualitas suatu produk sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat

membelinya dengan penuh keyakinan dan mempergunakannya untuk waktu

yang lama dengan keyakinan dan kepuasan.

2. Apa prinsip dari QA ?a. Berorientasi ke depan mempertemukan kebutuhan dan harapan

pasien.

b. Memfokuskan pada system dan proses hasil berupa produk yangberkualitas.

c. Menggunakan data untuk menyampaikan analisis pelayanan. mengetahui kekurangan produk, sebagai kritikan.

d. Mendorong suatu pendekatan tim dalam pemecahan masalah danpeningkatan mutu.

3. Apa tujuan dari QA ?Untuk menyediakan kepercayaan yang memadai sehingga produk atau

pelayanan memuaskan sesuai kebutuhan.

4. Bagaimana teknik QA ?5. Bagaimana implementasi QA ?6. Apa beda QA dan QC ?


4. Bagaiman teknik CQI ?5. Apa tujuan CQI ?6. Apa manfaat CQI ?


10/19

MUTU RUMAH SAKIT

1. Apa definisi dari mutu ?2. Apa definisi kualitas ?

STEP 4

MUTU RS Medis, Penunjang medis, Administrasi

CQI TQM QC

QA

Puas Tidak puas

STEP 5

STEP 6

STEP 7

TQM

1. Apa yang dimaksud dengan TQM ?Berdasarkan ISO : suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang


untuk kesuksesan jangka panjang memenuhi kepuasan pelanggan serta

memberi keuntungan untuk semua anggota organisasi serta masyarakat.

Suatu sistem manajemen yang membuat perencanaan dan mengambil

keputusan , mengorganisir, memimpin, mengarahkan, mengolah,

memanfaatkan, seluruh modal peralatan dan material, teknologi, sistem

informasi, energy dan sumber daya manusia untuk membuat produk atau jasa

berkualitas yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasar konsumen terus

menerus untuk kelangsungan hidup perusahaan secara efisien, efektif dan

bertanggungjawab dengan partisipasi seluruh SDM.


11/19

Sumber : TQM, buddy ibrahim

2. Apakah tujuan TQM ?Memberikan produk atau jasa berkualitas yang memenuhi kebutuhan

dan kepuasan pasar konsumen berkelanjutan (sustainable

satisfaction) yang pada gilirannya akan menimbulkan pembelian

berkesinambungan sehingga dapat meningkatkan produktivitas

produsen mencapi skala ekonomis dengan akibat penurunan biaya

produksi.


3. Apa saja unsur yang terdapat dalam TQM ?a) Fokus pada pelanggan.

b) Obsesi terhadap kualitas.

c) Pendekatan ilmiah.

d) Komitmen jangka panjang.

e) Kerja sama tim.

f) Perbaikan sistem secara berkesinambungan.

g) Pendidikan dan pelatihan.

h) Kebebasan yang terkendali.

i) Kesatuan tujuan.

j) Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

4. Apa saja sasaran dari TQM ? Utama

o Peningkatan mutu yankes adalah secara umum tercapainyaderajat kesmas yang setinggi-tingginya melalui yankes

Khususo Menurunkan angka kematiano Menurunkan angka kesakitano Menurunkan angka kecacatano Penggunaan obat secara rasional


12/19

o Meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanano Pelayanan penggunaan tempat tidur dll.

5. Apa saja syarat dari TQM ?a. Setiap perusahaan atau organisasi harus terus menerus melakukan

perbaikan mutu produk dan pelayanan sehingga dapat memuaskan para

pelanggan

b. Memberikan kepuasan pada pemilik, pemasok, karyawan danpemegang saham.

c. Memiliki wawasan jauh ke depan dalam mencari laba dan memberikankepuasan.

d. Focus utama ditujukan pada proses lalu menyusul pada hasilnya.e. Menciptakan kondisi dimana para karyawan aktif berpartisipasi dalam

menciptakan keunggulan mutu.

6. Apa saja karakteristik dari TQM ? Bukti Fisik (tangible)

Bukti fisik berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005

Tentang Standar Nasional Pendidikan yang tercantum dalam

pasal Pasal 42 bab VII Standar Sarana dan Prasarana Pendidikan yang

berisi sebagai berikut

Keandalan (reliability)Yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan

segera atau cepat, akurat, dan memuaskan.

Daya Tanggap (responsiveness)Yaitu kemauan/kesediaan para staff untuk membantu para peserta

didik dan memberikan pelayanan cepat tanggap.

Jaminan (assurance)Yaitu mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, respek terhadap

peserta didik, serta memiliki sifat dapat dipercaya, bebas dari bahaya

dan keragu-raguan. Sebagaimana yang tercantum dalam pasal 28

Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005,


13/19

7. Apa prinsip dari TQM ?a. Berorientasi dan berfokus pada mutu dan kepuasan pelanggan.b. Komitmen pimpinan dan partisipasi seluruh karyawan serta kerjasama

tim.

c. Pendekatan ilmiah, pendidikan dan latihan dalam menyelesaikanmasalah dan mengambil keputusan.

d. Peningkatan terus menerus dengan siklus deming.e. Perbaikan system manajemen.

Sumber lain :

a. Customer focus focus pada konsumenb. Quality leadership kepemimpinan berkualitas tinggic. Stakeholder focus focus pada kepentingan semua pemegang saham,

karyawan perusahaan, pemasok, konsumen dan masyarakat umum

d. Integrated business strategy falsafah dan perencanaan kualitas sudahdiintegrasikan dalam strategi bisnis

e. Teamwork memelihara kerjasama yang baik dalam timf. Empowerment kemampuan memberikan kepercayaan dan

wewenang

g. Proses manajemen manajemen proses dengan kualitas tinggih. Asset manajemen manajemen asset yang efisieni. Continuous improvement perbaikan kualitas terus menerus

j. Learning organization mananam paradigm untuk belajar terusmenerus

k. Measurement pengukuran semua langkah tahap proses untukmengetahui dimana dan bilamana diperlukan perbaikan untuk mancapai

standar kualita yang disetujui

l. Marketing management kemampuan menciptakan pasar baru ataumencari celah pasar

m. Value added menciptakan nilai tambah produk



14/19

8. Apa manfaat TQM ?Manfaat TQM bagi pelanggan adalah:

1) Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk ataupelayanan.

2) Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebihdiperhatikan.

3) Kepuasan pelanggan terjamin.Manfaat TQM bagi institusi adalah:

1) Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan

2) Staf lebih termotivasi

3) Produktifitas meningkat

4) Biaya turun

5) Produk cacat berkurang

6) Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.

Manfaat TQM bagi staf Organisasi adalah:

1) Pemberdayaan

2) Lebih terlatih dan berkemampuan

3) Lebih dihargai dan diakui

9. Apa factor yang menyebabkan kegagalan TQM ?Hambatan TQM

(a) komunikasi antar unit pelayanan atau bagian dari proses pelayanan yang

kurang baik,

(b) terlalu banyak langkah dalam suatu proses melayani

(c) terganggunya penyatuan (integrasi) dan keseimbangan dalam keterkaitan

unsur-unsur dalam pelayanan

10.Bagaimana konsep TQM ?a. Suatu manajemen yang mempunyai komitmen dan terlibat penuh untuk

membrikan dukungan organisasi dari atas ke bawah.

b. Focus yang terus menerus kepada konsumen, internal dan eksternal.c. Melibatkan dan memberdayakan seluruh SDM yang ada di organisasi

secara efektif.


15/19

d. Adanya perbaikan terus menerus dari seluruh proses bisnis danproduksi.

e. Melibatkan pemasok sebagai mitra kerja.f. Menentukan system pengukuran untuk semua proses.g. Meningkatkan 3 komponen dalam organisasi produktivitas, efisiensi

dan mutu didapatkan profit dan satisfication.


11.Bagaimana fase implementasi TQM di RS ? Komitmen yang tinggi (dukungan penuh) dari menejemen puncak. Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia yang

berkualitas

Memilih koordinator (fasilitator) program TQM Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang menerapkan

TQM

Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi (mission) Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk hambatan Merencanakan mutasi program TQM

Sumber lain :

d. Fase persiapane. Fase perencanaanf. Fase pelaksanaan

12.Apa macam TQM ?a. Berdasarkan kedudukan organisasi pelaksana

3. Internal diselenggarakan institusi kesehatan yangmenyelenggrakan yankes

4. Eksternal oleh suatu organisasi khusus diluar institusi kesehatanyang bertanggung jawab atas semua institusi kesehatan yang berada

di wilayah kerjanya.

b. Berdasarkan waktu dilaksanakannya kegiatan :


16/19

4. Prospektive sebelum yankes5. Konkuren bersamaan dengan yankes6. Retrospective setelah yankes

13.Apa saja elemen pendukung TQM ?a. Kepemimpinan tergantung dari komitmen pemimpin.b. Pendidikan dan pelatihan TQM semakin bagus.c. Struktur pendukung dari dalam organisasi sendiri.d. Komunikasie. Pengakuanf. Ganjarang. Pengukuran harus ada data, bisa diukur.

14.Apa saja standar TQM ?a. Standar persyaratan minimal

4. Masukan5. Lingkungan6. Proses

b. Standar penampilan minimalPenampilan yankes yang masih dapat diterima, atau untuk mengetahui

apakah mutu yankes yang diselenggarakan masih dalam batas wajar

atau tidak.

QUALITY CONTROL

1. Bagaimana tahapan QC ?e. Tahap pre eliminasi control audit terhadap faktor input dan mengacu

pada komponen dalam akreditasi pelayanan

f. Tahap konkuren control audit pada tahap proses penyelenggaraanpelayanan

g. Tahap rework control audit terhadap factor output dalampenyelenggaraan pelayanan

h. Tahap audit factor outcome


17/19

2. Apa tujuan QC ?Mencari just to the point dengan cara yang fleksibel dan untuk menjamin agar

konsumen merasa puas, investasi bisa kembali serta perusahaan mendapat

keuntungan.

3. Bagaimana penerapan QC ?

4. Apa peran QC ?Membantu mengatasi masalah kesalahan produk di seluruh bagian yang

terlibat, missal masalah dari penampilan, kemampuan pelayanan, kesesuaian

atau banyaknya factor dari pelanggan.

QUALITY ASSURANCE

1. Apa yang dimaksud dengan QA ?Menjamin kualitas suatu produk sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat

membelinya dengan penuh keyakinan dan mempergunakannya untuk waktu

yang lama dengan keyakinan dan kepuasan.

2. Apa prinsip dari QA ?a. Berorientasi ke depan mempertemukan kebutuhan dan harapan

pasien.

b. Memfokuskan pada system dan proses hasil berupa produk yangberkualitas.

c. Menggunakan data untuk menyampaikan analisis pelayanan. mengetahui kekurangan produk, sebagai kritikan.

d. Mendorong suatu pendekatan tim dalam pemecahan masalah danpeningkatan mutu.

3. Apa tujuan dari QA ?Untuk menyediakan kepercayaan yang memadai sehingga produk atau

pelayanan memuaskan sesuai kebutuhan.

4. Bagaimana teknik QA ?


18/19

5. Bagaimana implementasi QA ?6. Apa beda QA dan QC ?


1. Bagaiman teknik CQI ?2. Apa tujuan CQI ?3. Apa manfaat CQI ?

MUTU RUMAH SAKIT

3. Apa definisi dari mutu ?Mutu bebas dari kekurangan (joseph juran)

Mutu kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (Philip B Crosby)

Mutu gambaran total sifat dari suatu produk / jasa pelayanan yang

berhubungan dengan kemampuan untuk memberikan kebutuhan

kepuasan (American Society for Quality Control)

4 hal mutlak mutu :

1. Definisi mutu adalah kesesuaian terhadap persyaratan2. Sistem mutu adalah pencegahan3. Standar penampilan adalah tanpa cacat4. Ukuran mutu adalah harga ketidaksesuaian

4. Apa definisi kualitas ?Kualitas dari produk atau layanan adalah kemampuan untuk memenuhi

kebutuhan dan harapan dari pelanggan

Produk atau jasa yang berkualitas :

1. Bila memnuhi atau melampaui harapan konsumen bukan saja 1 x tapiberulang kali

2. Memberikan kepuasan kepada pelangganBerdasarkan ISO 8402 (Quality Vocabulary), Manajemen kualitas sebagai semua

aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan

kebijaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab serta

mengimplemantasikannya melalui alat-alat seperti

1. Perencanaan Kualitas (Quality Planning) adalah penetapan dan pengembangan


19/19

tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta penerapan sistem kualitas.

2. Pengendalian kualitas (Quality Control) adalah teknik-teknik dan aktivitas

operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan kualitas.

3. Jaminan Kualitas (Quality Assurance) adalah semua tindakan terencana dan

sistematik yang diimplementasikan dan didemontrasikan guna memberikankepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan kebutuhan untuk

kualitas tertentu.

4. Peningkatan Kualitas (Quality Improvement) adalah tindakan-tindakan yang

diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui peningkatan

efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui struktur organisasi.

Lbm 4 Sukma Mars

Documents

Transcript of Lbm 4 Sukma Mars