LAPORAN TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id/STRATEGI... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...
Transcript of LAPORAN TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id/STRATEGI... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA DI BIRO
PERJALANAN CV. VIENNA UTAMA TOUR
KARANGANYAR
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
pada Propram Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
OGY PRATOMO NUGROHO
C9409040
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
MOTTO
Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya, ia
mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannya dan mendapat siksa (dari
kejahatan yang dikerjakannya)..........( QS. Al Baqarah : 286 )
Percayalah pada diri sendiri
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan
kepada :
1 ) Bapak dan Ibu tercinta yang tidak
pernah lupa akan do’a dan restunya.
2 ) Kakak dan adikku terimakasih atas
dukungannya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya
yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan
Tugas Akhir ini.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk
menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini
tidak mungkin akn terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis
menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :
1. Bapak Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni
Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd. Selaku Ketua Program DIII Usaha
Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret Surakarta dan Bapak Drs.
Suharyana, M.Pd. Selaku sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan Wisata
Universitas Sebelas Maret Surakarta atas saran – saran dan serta pengarahan
yang sangat berharga sehingga terselesainya penulisan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Drs. Sri Agus, M.Pd. sekalu pembimbing utama atas kesediaan waktu,
ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan yang terbaik.
4. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama
masa perkuliahan hingga penyusunan Tugas Akhir ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
5. Lab. Tour DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama
Tour and Travel ( Bapak M. Gunawan S.S., Ibu Devi Mustika S.P., Mas. Al
Bima, Mas. Prabowo, Mas. Kristian, Mas Margono, Bapak Mas’ud, dan Bapak
Muhtadi) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar,
mendapat ilmu, pengalaman terjun didunia kerja, meneliti dan mencari data –
data guna melengkapi Tugas Akhir ini.
7. Keluarga di rumah bapak, ibu dan adik – adikku yang selalu mendukung,
memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan tugas akhir
ini.
8. Untuk Anita Purnamasari terimakasih atas nasehat dan dukungan yang kamu
berikan, memberi semangat dan doa dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Semua teman – teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2009 yang
tidak bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas
support–Nya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam Tugas Akhir ini masih belum
sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik dan saran dari pembaca akan
diterima senang hati demi kesempurnaan tulisan ini. Harapan penulis semoga
Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca.
Surakarta, Juni 2012
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
ABSTRAK
OGY PRATOMO NUGROHO, C9409040. 2009. Strategi Pemasaran Paket
Wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour and Travel Karanganyar.
Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui strategi pemasaran di Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan dan
menjual produk paket wisatanya kepada konsumen dan faktor – faktor
penghambat dalam pemasaran yang dilakukan.
Penulisan laporan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk
memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan strategi
pemasaran di CV. Vienna Utama Tour and Travel karanganyar. Metode penelitian
menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, study dokumen
dan study pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan
disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian bahwa yang melatarbelakangi dalam memfokuskan paket
wisata yang dimiliki CV. Vienna Utama karena permintaan pasar dan daya tarik
yang dimiliki biro yaitu fasilitas, pelayanan dan souvenir,sedangkan strategi
pemasaran dengan cara pemasaran secara langsung kepada konsumen dan bentuk
promosi melalui advertising,door to door dan sales promotion.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah permintaan pasar atau konsumen yang
menfokuskan biro dalam produk paket wisata, serta strategi pemasaran dilakukan
dengan mengamati analisis pasar, memberikan kebijakan harga dan pemasaran
langsung dan tidak langsung dan membahas hambatan yang dihadapi CV. Vienna
Utama yang sering terjadi persaingan dengan biro lain, lokasi, dan solusi
memberikan pelayanan kepada wisatawan sebaik mungkin.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING............................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN......................................... iii
HALAMAN MOTTO................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................... v
KATA PENGANTAR.................................................................................. vi
ABSTRAK.................................................................................................... vii
DAFTAR ISI................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL........................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah..................................................................... 1
B. Perumusan Masalah............................................................................ 4
C. Tujuan Penulisan................................................................................. 4
D. Manfaat Penulisan............................................................................... 5
E. Kajian Pustaka.................................................................................... 5
F. Metode Penelitian............................................................................... 11
G. Sistematika Penulisan......................................................................... 13
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Biro Perjalanan CV. Vienna Utama.................... 14
B. Struktur Organisasi Biro Perjalanan CV. Vienna Utama................... 17
C. Jasa Yang ditawarkan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama............... 20
1. Jasa pelayanan paket wisata........................................................ 20
2. Jasa pelayanan transportasi.......................................................... 21
3. Jasa pelayanan akomodasi........................................................... 22
4. Jasa pelayanan tiket .................................................................... 22
D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan industri pariwisata................ 23
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Paket Wisata Jawa-Bali..................................................................... 27
B. Daya Tarik......................................................................................... 29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
1. Fasilitas...................................................................................... 29
2. Pelayanan................................................................................... 30
3. Souvenir..................................................................................... 31
C. Strategi Pemasaran Paket Wisata...................................................... 33
1. Analisis pasar............................................................................. 33
2. Kebijakan harga......................................................................... 36
3. Pemasaran langsung dan tidak langsung.................................... 36
D. Upaya Pemasaran Paket Wisata........................................................ 37
1. Advertising................................................................................. 38
2. Door to door............................................................................... 38
3. Sales promotion.......................................................................... 38
E. Kendala dan Solousi.......................................................................... 39
1. Kendala ...................................................................................... 39
2. Solusi........................................................................................... 40
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan....................................................................................... 42
B. Saran.................................................................................................. 44
DAFTAR PUSTAKA................................................................................. 45
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Dafrar Bus yang bekerjasama dengan CV, Vienna Utama............. 23
Tabel 2 Daftar Hotel yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama........... 24
Tabel 3 Daftar Restoran yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama..... 25
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Informan................................................................. 47
Lampiran 2 Penawaran Paket Wisata..................................................... 48
Lampiran 3 Paket wisata khusus........................................................... 58
Lampiran 4 Surat Perjanjian Kerjasama................................................. 62
Lampiran 5 Pemasaran Melalui Media Cetak Solopos........................... 64
Lampiran 6 Bus Pariwisata Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna....... 65
Lampiran 7 Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.............................. 67
Lampiran 8 Surat Keanggotaan ASITA.................................................. 68
Lampiran 9 Izin Pengelolaan Usaha pariwisata...................................... 69
Lampiran 10 Surat Izin Usaha Perdadangan........................................... 70
Lampiran 11 Izin Gangguan ( HO)......................................................... 71
Lampiran 12 Denah Lokasi CV. Vienna Utama T & T .......................... 72
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MARKETING STRATEGIES IN TRAVEL AGENCIES
TRAVEL PACKAGE CV. VIENNA UTAMA
TOUR AND TRAVEL KARANGANYAR
Ogy Pratomo Nugroho1
Drs. Sri Agus, M.Pd2
ABSTRACT
2012. Diploma III Program Business Travel Literature and the Arts
Faculty of the Sebelas Maret University of Surakarta.
The objective was to determine the marketing strategy in CV
Travel Bureau. Vienna Home Tour and Travel in marketing and
selling tour packages to consumers and factors - inhibiting factor in
marketing is done.
This report using qualitative descriptive methods to obtain
information relating to the marketing strategy in the CV. Vienna
Home Tour and Travel Karanganyar. The research method uses
observation data collection techniques, interviews, study of
documents and literature study. The data obtained and analyzed
qualitatively and presented descriptively.
The research that is behind the tour packages have focused CV.
Vienna Utama because the market demand and attractiveness of
the firm owned facilities, services and souvenirs, while the
marketing strategy by marketing directly to consumers through
advertising and promotion forms, door to door and sales
promotion.
The conclusion of this study is the market demand or consumer
focused agencies in the product packages, as well as marketing
strategies carried out by observing the market analysis, provide
pricing and marketing policies directly and indirectly, and discuss
the barriers faced by CV. Vienna Main competition is often the
1 Mahasiswa jurusan D III usaha perjalanan wisata dengan NIM
C9409040 2 Dosen pembimbing
case with other agencies, locations, and solutions provide the best
possible service to the tourists.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pariwisata menjadi aspek penting bagi eksistensi suatu negara di dunia
internasional. Pesatnya perkembangan sektor pariwisata di Indonesia saat ini
menunjukkan bukti keberhasilan pembangunan yang dilakukan oleh pemerintah
Indonesia. Pemerintah Indonesia sangat mendukung perkembangan sektor
pariwisata dan terus dilakukan karena pariwisata merupakan sebagai sarana dalam
memperkenalkan kebudayaan, alam, dan tradisi Bangsa Indonesia, maka
pemerintah khususnya pemerintah daerah harus bekerjasama dengan pihak swasta
dan masyarakat untuk membangun pariwisata menjadi lebih baik agar wisatawan
yang berkunjung lebih banyak terutama untuk wisatawan mancanegara.
Perkembangan sektor pariwisata di Indonesia ini menjadikan suatu pertanda baik
untuk masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat disekitar obyek wisata
pendapatan mereka menjadi meningkat.
Industri pariwisata sangat berperan penting dalam masyarakat karena dapat
memberikan peluang pekerjaan bagi masyarakat sekitar obyek wisata dan
merangsang aktivitas pariwisata lainya menjadi berkembang. Meningkatnya
wisatawan melakukan perjalanan wisata akan memberikan dampak positif bagi
negara untuk menambah devisa dan memberikan peluang kepada perusahaan biro
perjalanan untuk menggunakan jasanya dan strategi Pemasaran digunakan untuk
menarik konsumen agar menggunakan produk yang dimiliki biro perjalanan,
dengan pemasaran para konsumen lebih mengerti tentang informasi suatu
1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
perjalanan dan obyek wisata yang akan di kunjungi. Pemasaran yang di lakukan
sebuah biro perjalanan juga sebagai sarana untuk mempromosikan sebuah obyek
wisata untuk di kunjungi.
Dizaman modern ini kesibukan di dunia kerja banyak orang menjadi jenuh
dan membutuhkan refresing, sehingga banyak di antara mereka menggunakan
waktu luang dan uangnya untuk berwisata ke dalam negri maupun ke luar negri.
Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting dalam
menjual sebuah produk. Stategi pemasaran yang paling mendasar adalah kinerja
yang efisien, efektif dan profesional. Tetapi bila strategi tidak benar hanya
membuang – buang biaya, dan tidak mencapai sasaran ke calon pelanggan
merupakan upaya yang sia – sia . ( Nyoman S Pendit, 1999 : 171 – 172)
Peran biro perjalanan wisata sangatlah penting dalam dunia pariwisata, Bukan
hanya menjual informasi kepada wisatawan akan tetapi juga menjual pelayanan
yang di berikan suatu biro perjalanan. Semua kegiatan yang diberikan sebuah biro
perjalanan bermaksud hanya untuk memuaskan wisatawan dengan memberikan
service dengan sesuai minat dan selera mereka. Bila pelanggan puas, hal itu
merupakan pintu gerbang menuju tercapainya keuntungan.
Biro perjalanan wisata sebenarnya hanyalah sebagai penggerak dan tulang
punggung dalam perkembangan dunia pariwisata dan tugasnya marketing dibiro
perjalanan hanyalah menarik wisatawan sebanyak - banyaknya untuk berwisata
mengunjungi suatu daerah dan memberikan kesan senang, nyaman, aman dan
bertanggung jawab atas keselematan konsumen saat melakukan sebuah perjalanan
wisata. Seperti Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour mempunyai sistem
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
pemasaran yang baik yaitu dengan cara advertising, door to door, sales promotion
dan bukan hanya mementingkan profit tetapi juga pelayanan, kenyamanan,
kepuasan dan keamanan kepada wisatawan. Biro perjalanan CV. Vienna Utama
Tour and Travel selalu menyediakan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants)
sesuai target pasar yang akan ditujunya, serta di sesuaikan dengan daya beli
target pasar. Biro perjalanan berani melayani dalam segala paket wisata yang di
pesan oleh pelanggan secara langsung dan pemesan dari sekolah, universitas
sampai instansi pemerintahan dan perusahaan, dengan itu CV. Vienna Utama
Tour and Travel mempunyai slogan yaitu “WOW” yang mempunyai arti Wani
Opo Wae, Berani membuat paket untuk seluruh kalangan dari instansi, sekolah
sampai perusahaan dan dengan tujuan wisata seluruh Pulau Jawa – Bali - Lombok
dan outbond. (Wawancara dengan M. Gunawan, Direktur, 9 Mei 2012).
Langkah - langkah yang dilakukan CV. Vienna Tour and Travel dalam
melakukan pemasaran produknya sebagai berikut :
1. Membuat paket – paket wisata Jawa – Bali – Lombok.
2. Memasarkan dan memperkenalkan obyek – obyek wisata melalui paket
tersebut.
3. Memberikan pelayanan kepada tamu dengan baik.
Peran pemasaran di sebuah perusahaan biro perjalanan sangatlah berperan
penting dalam dunia pariwisata dan Strategi pemasaran yang di lakukan oleh biro
perjalanan wisata merupakan strategi untuk menarik minat pembeli. Apalagi
banyak biro yang baru bermunculan di sekitar solo raya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
B. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang masalah di atas dapat dirumuskan permasalahan
sebagai berikut :
1. Apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour lebih
difokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok ?
2. Kendala dan solusi apa saja yang dihadapi biro perjalanan CV. Vienna Utama
Tour dalam memasa paket wisatanya?
3. Bagaimana strategi pemasaran paket wisata yang diterapkan biro perjalanan
CV. Vienna Utama Tour ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui apa yang melatarbelakangi biro perjalanan CV. Vienna
Tour and Travel dalam memfokuskan paket wisata Jawa – Bali – Lombok
2. Untuk mengetahui kendala dan solusi pemecahan masalah yang dihadapi
untuk peningkatan produk di biro perjalanan CV. Vienna Tour and Travel.
3. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan di biro perjalanan CV.
Vienna Tour and Travel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Memperluas pengetahuan dalam bidang pariwisata.
2. Menambah pengetahuan strategi dan pemasaram suatu produk di Biro
Perjalanan Wisata.
3. Menambah wawasan bagi pembaca dan pihak – pihak yang tertarik pada
pemasaran produk yang dimiliki Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour
and Travel.
4. Dapat digunakan untuk bahan refrensi mahasiswa DIII Usaha Perjalanan
Wisata.
E. Kajian Pustaka
A. Strategi pemasaran
Salah Wahab dalam bukunya Pemasaran Pariwsata, 1992 isinya antara
lain, kata strategi dulunya dipakai oleh orang – orang Yunani untuk istilah para
jendral pemimpin pasukan. Strategi merupakan metode operasional yang
dipergunakan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan perang secara
keseluruhan, dalam suatu pertempuran yang luas atau dalam suatu tenggang waktu
yang lama.
Happy Marpaung dalam bukunya Pengetahuan Kepariwisataan, 2002 isinya
antara lain, strategi pemasaran merupakan dasar dari seluruh kebijakan
perusahaan, karena strategi pemasaran merupakan basis dari penentuan serta
memberi pengarahan bagi keputusan perusahaan. Rencana perusahaan juga berisi
rancangan tindakan yang perlu diambil bagi setiap elemen dari marketing mix.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
Sehingga tugas dari seorang marketing manager tidak hanya terkait pada
pengambilan keputusan operasional, melainkan juga harus terlibat dalam rencana
strategi jangka panjang.
Dasar utama dalam pemasaran pariwisata adalah konsep marketing, konsep
ini merupakan customer-oriented philosophy yang dilaksanakan dan
diintegrasikan dalam suatu organisasai agar dapat melayani konsumen dengan
lebih baik dari pada apa yang dilakukan pesaing, selain untuk mencapai target
khusus perusahaan manajemen pemasaran pariwisata merupakan setting dari
tujuan pemasaran dan perencanaan serta eksekusi dari persyaratan aktivitas
pemasaran untuk pencapaian tujuan. Jika efektif akan menciptakan dan memberi
keputusan kepada konsumen sehingga perusahaan akan diterima, mendapat
kepercayaan masyarakat dan akhirnya akan mampu membimbing perusahaan
dalam mengembangkan peningkatan profit.
Pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran
pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang
diharapkan dan kondisi persaingan. Keberhasilan penetapan sasaran dan strategi
pemasaran pada suatu strategi pemasaran pasa suatu organisasi tergantung pada
kualitas dari input – input pemasaran dari awal proses.
Menurut Neil Wearne dalam buku Oka A. Yoeti, Tour and Travel
Marketing, 2003 : 238, dalam pemasaran dikenal adanya metode 6 unsur yang
terdiri dari People, Product, Price, Place, Promotion, dan Positioning.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
1. People
adalah orang yang menjadi sebagai calon pembeli atau konsumensebelum
memproduksi suatu produk, harus melakukan riset dengan harapan produk yang
diciptakan sesuai dengan harapan oleh konsumen.
2. Product
sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi
kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) konsumen. Dapat berwujud (tangible),
atau tidak berwujud (intangible) atau kombinasi keduanya dan di dalamnya juga
termasuk pelayanan (service).
3. Price
Harga suatu produk perlu ditetapkan dasar penawaran kepada target pasar
tertentu. Dalam persaingan yang ketat harga yang ditetapkan untuk produk
tertentu harus ada alasan yang rasional mengapa harga produk menjadi besar dan
harga harus bersaing untuk produk yang sama yang di dijual oleh pemasok lain.
Biarkan komisi lebih kecil asal volume penjualan cukup tinggi. Tetapi itu saja
belum cukup. Persaingan dapat pula terjadi dalam pelayanan. Kalau BPW pesaing
mengharuskan pelanggan mengambil paket wisata di kantornya, maka usahakan
paket wisata yang di beli dapat di antar ke rumahnya secara langsung.
4. Place
Menawarkan atau menjual produk kepada target pasar, harus terlebih
dahulu menetapkan dimana saja tempat – tempat penjualan produk itu ditetapkan.
Apakah mudah dikunjungi, bagaimana taman parkir, cukup luaskah dan apakah
cukup aman bila orang berkunjung disana. BPW yang bonafit tidak mungkin
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
kantor memilih tempat di gang yang becek atau sempit. Menjual produk BPW
sama dengan menjual barang – barang yang luks untuk kelas menengah ke atas.
5. Promotion
Promosi tidak lain bagaimana kita mengkomunikasikan produk yang di
tawarkan pada waktu dan media yang tepat, sehingga dapat diketahui, dikenal atau
di bandingkan dengan produk lain. Jadi promosi merupakan suatu cara
menginformasikan keberadaan suatu produk.
6 Positioning
Suatu cara atau strategi memposisikan perusahaan kita sehingga
lebih dikenal oleh calon pelanggan. Kalau dilakukan dengan baik, calon
pelanggan ingin membeli suatu produk tertentu maka yang diingat pertama kali
adalah produk atau perusahaan.
Tujuan pemasaran adalah untuk mencapai target yang ditentukan, antara
menetapkan sasaran perusahaan, beberapa keuntungan akan dicapai, berapa
tingkat penjualan diharapkan, sehingga pencapaian target pemasaran ini dapat
merealisir apa yang di inginkan oleh perusahaan.
Jadi tujuan perusahaan dan pemasaran harus sejalan. Untuk mengembalikan
modal yang diinvestasikan sangat bergantung pada pencapaian sasaran penjualan
dan keuntungan yang ditargetkan oleh pemasaran.
B. Biro Perjalanan Wisata
M. Kesrul, dalam bukunya Penyelenggaraan Operasi Perjalanan Wisata,
2003. Mengemukakan bahwa perusahaan perjalanan disebut juga biro perjalanan
wisata, Travel Agent, Travel Bureau, Reisen Buro, Agen Persiaran dll. Adalah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Usaha Jasa Pariwisata, dimana
perusahaan tersebut mengelola, mereservasi, merencanakan, membuat dan
menyelenggarakan kegiatan perjalanan wisata, baik untuk kepentingan bisnis,
berlibur, sosial, budaya dan sebagainya.
Banyak keuntungan bila wisatawan menggunakan produk paket wisata yang
di tawarkan Biro Perjalanan Wisata. Keuntungan tersebut antara lain:
1. Kepastian menggunakan jasa biro perjalanan wisata perjalanan akan
lebih pasti dan terencana.
2. Efisien waktu bila menggunakan biro perjalanan wisata, seseorang tidak
perlu bersusah payah menghubungi semua pihak yang berkaitan dengan
perjalanan.
3. Menggunakan biro perjalanan wisata akan mendapat informasi yang pasti
tentang fasilitas – fasilitas yang termahal sampai yang termurah dan
tempat – tempat wisata yang menarik untuk dikunjungi.
4. Menggunakan biro perjalanan wisata maka wisatawan akan mendapat
harga yang murah di banding tanpa menggunakan biro perjalanan wisata.
Biro perjalanan wisata mempunyai tujuan menyiapkan suatu perjalanan
dalam bahasa asing disebut tour bagi seseorang yang merencanakan melakukan
perjalanan.
M. kesrul dalam bukunya Penyelenggaraan Operasional Perjalanan
Wisata, 2003 isinya antara lain, package tour merupakan wisata dengan acara
tetap dan rutin, dengan harga yang sudah di tetapkan, termasuk untuk transfer
(jemputan wisatawan di stasiun, bandara atau pelabuhan ke hotel dan sebaliknya),
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
pengangkutan (transport), fasilitas akomodasi (penginapan), dan rekreasi ke objek
– objek wisata. Pembuatan paket wisata pun dibedakan menjadi dua yaitu Ready
made tour merupakan paket wisata yang di buat oleh Perusahaan Perjalanan
Wisata yang produk paket wisatanya siap untuk di jual kepada konsumen dan
Taylor Made tour adalah suatu produk paket wisata yang dibuat konsumen atau
pelanggan dan Biro Perjalanan tinggal menyesuaikan paket wisata tersebut
Endar Sugiarto dalam bukunya Psikologi pelayanan dalam industri jasa,
1999 pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
orang lain (konsumen, pelanggan,penumpang, dan lain – lain ) yang tingkat
pemuasnya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani ataupun orang yang
dilayani. Hubungan antara unit usaha wisata hotel, restoran, adalah hubungan
bisnis, antara penjual (karyawan) dan pembeli (wisatawan). Pembeli dalam
memenuhi kebutuhan (needs) perjalanan wistanya, memerlukan batuan orang lain
atau pengelola unit usaha wisata tersebut dan untuk pelayanan itu wisatawan
bersedia membayar dengan harga yang wajar. Kalau wisatawan itu membeli suatu
paket wisata, makan pelayanan itu dimulai sejak ia pertama kali memcari
informasi tentang daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi. Wisatawan harus
mendapat pelayanan yang baik semenjak ia berangkat dari tempat awal, selama
dalam perjalanan, tour dan rekreasi di daerah tujuan sampai ia pulang kembali
ketempat asal mula. Melayani manusia biasa lainnya dengan segala kebutuhannya,
bahkan harus lebih di perhatikan. Hal itu wajar – wajar saja, karena dalam
melakukan perjalanan wisata, wisatawan mencari kesenangan dan kenikmatan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
F. Metode Penelitian
Untuk mendapatkan data – data penulis menggunakan beberapa cara dalam
mengumpulkan data, adapun cara tersebut adalah sebagai berikut :
1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama
Tour. Biro Perjalanan ini terletak di Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo
57771 Jl. Solo – Sragen Km. 10. Biro ini dapat dihubungi melalui telepon ke 0271
– 820425 / 821784 atau mengirimkan faksimilie ke 0271 – 821784 dan juga dapat
diakses melalui Email Ke : [email protected].
2. Tehnik Pengumpulan Data
a. Observasi
Pengumpulan data dengan menggunakan jalan mengamati, meneliti dan
mengukur kejadian yang sedang berlangsung. Dengan cara ini data yang di
peroleh adalah data faktual dan aktual, dalam artian data yang di kumpulkan
diperoleh pada saat peristiwa berlangsung (Kusmayadi dan Endar Sugiarto, 2000)
Dalam penelitian ini penulis mengamati secara langsung kegiatan yang
dilakukan berhubungan dengan sistem kerja dari suatu biro perjalanan wisata dan
strategi pemasaran agar lebih mengetahui strategi yang digunakan serta
mengamati karyawan melayani para konsumen. Selain itu penulis juga mencoba
ikut serta dalam proses marketing, menjual paket wisata ke beberapa konsumen.
b. Wawancara
Merupakan proses interaksi dan komunikasi antara pengumpulan data
dengan responden. Sehingga wawancara dapat diartikan sebagai cara
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
mengumpulkan data dengan bertanya langsung kepada responden dan jawaban –
jawaban dicatat atau direkam dengan alat perekam. (Kusmayadi dan Endar
Sugiarto, 2000)
Adapun wawancara di lakukan dengan beberapa pihak yang berkaitan di
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel : M. Gunawan S.S
(Direktur), Prabowo Seno (marketing), Devi Mustika (accounting) dan Aji
(konsumen)
c. Studi dokumen
Studi dokumen adalah metode pengumpulan data yang di tujukan untuk
memperoleh data secara langsung dari tempat penelitian meliputi buku – buku
yang relevan, peraturan – peraturan, laporan kegiatan, foto – foto, film
dokumenter dan data yang relevan untuk penelitian. (Endar Sugiarto,2000 : 86)
Pengumpulan dengan studi dokumen sebagai bahan untuk memperjelas
penulisan. Studi dokument dilakukan dengan mempelajari semua arsip yang ada
di CV. Vienna Utama Tour seperti kegiatan wisata paket wisata yang di tawarkan
dan arsip lain yang ada di CV. Vienna Utama Tour.
d. Studi Pustaka
Studi pustaka merupakan bahan pendukung dari beberapa data yang
dikumpulkan dari data diatas sebagai acuan suatu pokok bahasan dengan
menunjukan bahan – bahan yang dikaji dalam penelitian baik melalui buku – buku
perpustakaan Lab Tour Fakultas Sastra dan Seni Rupa untuk mendapatkan
informasi secara lengkap.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
G. Sistematika Penulisan
Di dalam sistematika merupakan salah satu garis besar dari masalah yang
akan dibahas dan selanjutnya disusun lebih urut dan sederhana.
Pada BAB I membahas tentang pendahuluan yang berisikan tentang Latar
belakang masalah, Perumusan masalah, Tujuan penelitian, Manfaat penelitian,
Kajian pustaka, Metode penelitian serta sistematika penulisan.
Pada BAB II menjelaskan gambaran umum tentang Biro Perjalanan CV.
Vienna Tour and Travel yaitu Membahas tentang sejarah singkat berdirinya Biro
Perjalanan CV. Vienna Tour and travel, jasa apa saja yang ditawarkan biro
perjalanan Vienna serta bentuk pemasaran yang dilakukan dan struktur organisasi
Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel.
Pada BAB III Hasil Penelitian dan Pembahasan Masalah. Membahas
tentang apa yang melatar belakangi biro dalam menjual paket wisatanya,
hambatan – hambatan yang dihadapi CV. Vienna Tour and Travel dalam
pemasaran paket wisata dan startegi pemasaran apa saja yang digunakan.
Pada BAB IV merupakan Penutup yang berisikan kesimpulan dan saran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
BAB II
GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA
CV. VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL
A. Sejarah Berdirinya CV. Vienna Utama Tour and Travel.
CV. Vienna Tour and Travel adalah sebuah biro perjalanan wisata yang
didirikan oleh M. Gunawan S.S pada tanggal 1 juni 1996. Melihat peluang
masyarakat yang semakin membutuhkan pelayanan jasa perjalanan dan semakin
meningkatnya wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata membuat M.
Gunawan S.S mendirikan Biro Perjalanan Wisata. Sejak awal tahun 90an M.
Gunawan S.S sudah berkecimpung dalam dunia pariwisata.
Berbekal pengalaman kerja yang diperoleh M. Gunawan S.S sebagai Tour
Planner dan Tour leader disebuah Biro perjalanan wisata membuat tekad M.
Gunawan SS mendirikan sebuah Biro Perjalanan Wisata yang diberi namaCV.
Vienna Utama Tour and Travel, nama Vienna ini merupakan singkatan dari nama
M. Gunawan S.S dan istrinya Devi Mustika S.P. Seiring terpaan badai yang kian
berlalu Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel berdiri selama
16 tahun mengalami pasangsurut dalam penjualan produk paket wisatanya. Pada
awal tahun 1996 sampai tahun 2000 Biro Perjalanan CV. Vienna Utama
mengalami hal yang tersulit karena ditahun 1998 Indonesia mengalami krisis
ekonomi dan berdampak pada Biro Perjalanan CV. Vienna Utama, selama krisis
ekonomi pemerintah mengeluarkan peraturan bahwa instansi pemerintah dan
sekolah – sekolah dilarang untuk berwisata, hal ini yang menjadikan pelanggan
14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
yang mulai memakai jasa di CV. Vienna Utama menjauh dan biro dalam setahun
hanya melakukan perjalanan 1 sampai 4 kali dalam setahun. Pemasaran pada saat
itu menggunakan strategi door to door dan fasilitas pendukung 1 buah handpone
dan 1 mesin ketik. Waktu terus berjalan pada tahun 2001 sampai 2005 M.
Gunawan S.S tetap optimis dan terus bangkit mengelola Biro Perjalanan CV.
Vienna Utama dengan perlahan – lahan memasarkan paket wisata dengan cara
door to door dan advertising. Tahun 2005 CV. Vienna Utama Tour and Travel
menjadi member asita (314/SK/A.SOC/XI/05) dan telah mempunyai Ijin Usaha
Pariwisata (SK/556/097/2005)
Tahun 2006 sampai 2012 merupakan tahun yang semakin cerah karena Biro
Perjalanan CV. Vienna Utama Tour mulai mempunyai pelanggan tetap dan mulai
memasarkan melalui internet seperti jejaring sosial Facebook. Berikut grafik
perkembangan penjualan Biro perjalanan CV. Vienna Utama Tour :
Tahun
2012
2005
2001
1998
1996
Strategi
Keterangan :
1. Strategi yang digunakan Door to Door
2. Strategi yang digunakan Door to Door, Advertising
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
3. Strategi yang digunakan Door to Door, Advertising Internet
4. Tingkat penjualan
5. Penurunan
Sumber : Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour
Semakin banyaknya persaingan yang semakin ketat dalam industri pariwisata
dan persaingan tarif yang terjadi dikalangan Biro Perjalanan Wisata, menjadi
motivasi untuk berusaha memberikan pelayanan dengan sebaik mungkin dan
mengutamakan pelayanan kenyamanan, keamanan, serta kepuasan pelanggang
karena CV. Vienna Utama Tour and Travel di pilih Karena Pelayanannya. CV.
Vienna Utama Tour and Travel juga mengutamakan kedisiplinan, profesional para
karyawan dalam melayani para pelanggan. Biro perjalanan ini selalu mengikuti
perkembangan pasar, untuk meningkatkan dan meraih para konsumen serta
membuat produk sesuai dengan keinginan konsumen. Dalam kegiatan usahanya
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and travel mempunyai fasilitas –
fasilitas untuk membantu pendukung operasionalnya :
1. 1 unit Komputer dan internet
2. 1 mobil sedan
3. 2 unit kendaran bermotor
4. 2 pesawat telepon
5. 1 unit mesin fax
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
Masih banyak lagi fasilitas yang tidak bisa sebutkan satu persatu di Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. (wawancara dengan M.
Gunawan S.S, direktur, 9 Mei 2012)
B. Struktur Organisasi CV.Vienna Utama Tour and Travel
Sebelum usaha perjalanan didirikan, persyaratan khusus yang ditetapkan
oleh DIRJEN PARPOSTEL harus dipenuhi. Salah satu persyaratan tersebut
adalah Struktur Organisasi Perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan
tersebut jelas, siapa komisaris, pimpinan, direktur dan sebagainya. Struktur
organisasi merupakan kerangka yang menunjukan hubungan diantara tujuan tugas
dan fungsi, wewenang dan tanggung jawab yang berhubungan antara karyawan
satu dengan yang lainnya dengan tujuan sesuai fungsi dan tugas sesuai divisi
dalam perusahaan.
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel mempunyai
struktur organisasi yang terdiri dari berbagai devisi, setiap devisi bertanggung
jawab langsung kepada Directur Perusahaan yaitu Bapak M. Gunawan S.S. Hal
ini memudahkan pengawasan kerjasama setiap devisi, sehingga efisien waktu dan
tujuan perusahaan tercapai sesuai harapan yang telah direncanakan. Adapun
struktur organisasi yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour and Travel sebagai
berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
Direktur
Susunan Jabatan CV. Vienna Utama Tour and Travel
a. Direckur : M. Gunawan S.S
b. Tour manajer : Al Bima Arrazzaq
c. Accounting : Devi Mustika S.P
d. Marketing : Prabowo
e. Tour Leader : Mas’ud
Muhtadi
Margono
Skema Struktur Organisasi
CV.Vienna Utama Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel 2012
1. Direktur
M. Gunawan S.S Sebagai direktur di CV. Vienna Utama Tour selama 16
tahun, bertugas mengkoordinasi semua tugas yang diberikan pada setiap devisi,
Accounting Tour Manager Marketing Tour Leader
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
perencanaan sistem kerja, manajemen, pengawasan serta menentukan kebijakan
terhadap segala sesuatu yang ada didalam setiap pelaksanaan kegiatan perusahaan.
2. Accounting
Devi Mustika S.P sebagai accounting di CV. Vienna Utama Tour selama 16
tahun, bertugas sebagai penanggung jawab semua bentuk pembukuan yang ada di
perusahaan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel setiap
bulan dan bertanggung jawab untuk pengeluaran biaya setiap kegiatan perjalanan
berlangsung.
3. Tour Manager
Al Bima Arrazzaq sebagai tour manajer yang bertugas memimpin, mengatur
dan bertanggung jawab dalam suatu tour berlangsung. Mulai dari pengawasan,
pemeriksaan, pemrakarsa, dan pengambilan keputusan dalam menjaga stabilitas
dan kelangsungan bisnis perusahaan.
4. Marketing
Bertugas sebagai penyusun dan merancang program pemasaran produk
perjalanan wisata maupun program lainnya, serta sebagai distributor semua
bentuk produk – produk yang dimiliki oleh CV. Vienna Utama Tour and Travel.
Bulan februari hingga penelitian bulan juli tahun 2012 CV. Vienna Utama belum
mendapatkan staff marketing dan sementara diisi oleh prabowo, direktur,
accounting, Tour leader.
5. Tour Leader
Bertugas mengurus wisatawan dan kru bus selama perjalanan yang di
adakan serta bertanggung jawab memberikan laporan acara dan keuangan selama
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
perjalanan dilakukan. Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour bila kekurangan
Tour Leader mengambil guide profesional dari Kota Solo. Tour Leader di
CV.Vienna Utama Tour ada 3 orang.
C. Jasa yang ditawarakan Biro Perjalanan CV. Vienna Utama
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel merupakan
perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan perjalanan. Dalam
memberikan pelayanan terhadap konsumen Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna
Utama Tour and Travel selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada
konsumen agar para konsumen merasa nyaman, aman dan puas. Berikut beberapa
jasa pelayanan yang ditawarkan:
1. Jasa Pelayanan Paket Wisata
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel memiliki
beberapa produk paket wisata dan berbagai tujuan wisata di Jawa – Bali –
Lombok. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel selalu
membuat paket wisata sesuai yang di harapkan atau sesuai dengan kebutuhan
(needs) dan keinginan (wants) wisatawan. Paket wisata di Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi pemerintah,
sekolah – sekolah, universitas dan perusahasaan disekitar Solo Raya. Paket wisata
sangat diperlukan pengetahuan, kemampuan dan pengalaman dalam perencanaan
perjalanan wisata (tour planning)
Ada dua cara yang digunakan dalam pembuatan paket di Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel Sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
a. Ready MadeTour
Paket ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour planning di Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dan calon peserta tinggal
memilih paket wisata yang ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran
penjualan biasanya wisatawan asing atau mancanegara karena menyukai
kepraktisan dan efisien waktu. Menurut M. Gunawan SS paket Ready made Tour
di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel sering dipilih oleh
konsumen sekolah – sekolah. Karena efisien, praktis dan standar sangat cocok
untuk anak – anak sekolah.
b. Tailor Made Tour
Paket ini berbeda dengan menggunakan cara ready made tour. Tailor made
tour ini tour yang di buat oleh calon peserta dengan menelepon kantor atau
datang langsung di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
tinggal mengikuti apa yang di inginkan oleh konsumen dan harga pun juga di
sesuaikan dengan kondisi paket yang diinginkan. (wawancara dengan M.
Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)
2. Jasa Pelayanan Transportasi
Peranan transportasi pada indutri pariwisata sangat vital, karena ini
merupakan mobilisasi wisatawan dari suatu tempat ke tempat yang lain. Di Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour tidak mempunyai bus pariwisata
sendiri melainkan kerjasama dengan perusahaan transportasi. Untuk memenuhi
kepuasan pihak konsumen biro selalu menyediakan bantal dan selimut yang di
sediakan oleh pihak perusahaan transportasi dan memberikan bus yang terbaik
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
dengan fasilitas lengkap seperti AC, Audio, TV, dengan tahun 2011 – 2012 dan
berstandar pariwisata.
3. Jasa Pelayanan Akomodasi
Akomodasi merupakan salah satu komponen suatu paket wisata.
Akomodasi dalam paket wisata biasanya bila wisatawan berwisata lebih dari 12
jam dan perjalanan jauh, tidak mungkin bila suatu perjalanan ditempuh hanya
didalam kendaraan. Oleh karena itu perusahaan jasa akomodasi sangat membantu
dalam penyelenggarakan suatu perjalanan. Banyak konsumen yang sering
menggunakan jasa akomodasi di Biro Perjalanan Vienna Utama Tour seperti
Instansi – instansi pemerintah, dan Perusahaan, dari hotel melati sampai hotel
berbintang, pemesanan bisa melalui via telepon atau datang langsung ke Biro
Perjalanan Vienna. Cara reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang
langsung ke hotel, didalam melakukan resevasi pihak Biro Perjalanan
mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen dengan segala sesuatu yang
diperlukan seperti jenis kamar yang diinginkan, tanggal dan hari pada waktu
menginap, lama menginap, Room rate yang diinginkan serta Nama dan no telepon
konsumen (identitas konsumen). Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour
and Travel juga menjalin kerjasama dengan perusahaan jasa akomodasi,
kerjasama perusahaan akomodasi tidak hanya di pulau jawa saja akan tetapi juga
di luar pulau jawa.
4. Jasa Pemesanan Tiket (kereta & Pesawat)
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga
menyediakan layanan pemesanan tiket, seperti tiket kereta api dan pesawat. Tetapi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
Biro Vienna Utama belum membuat tiketnya sendiri tetapi bekerjasama dengan
biro tikecting di Solo yang juga menjadi anggota ASITA seperti MIKI Tours.
Pemesanan tiket bisa melalui telepon atau datang langsung ke biro dan tiket akan
di antarkan secara langsung ke calon pembeli atau konsumen. (wawancara dengan
Devi Mustika S.P (Accounting), 9 Mei 2012)
D. Kerjasama CV. Vienna Utama dengan Industri Pariwisata
Dalam memudahkan kegiatan perjalanan wisata, Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel tidak bekerja sendiri, tetapi bekerjasama
dengan pihak – pihak yang berhubungan langsung dengan bidang industri
pariwisata seperti Hotel, Restaurant, Bus pariwisata. Peranan masing – masing
industri pariwisata tersebut memang saling bergantung satu sama lain Karena
Hotel, Restaurant, Bus Pariwisata merupakan komponen paket wisata. Berikut
tabel industri jasa pariwisata yang bekerjasama dengan CV. Vienna Utama Tour :
TABEL I
Daftar bus pariwisata yang bekerjasama dengan
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
BUS PARIWISATA ALAMAT
PO. PRAYOGO JOGJA
PO. TRANS 99 JAYA JOGJA
AO. TRANSPORT JOGJA
PO. SUBUR JAYA REMBANG
PO. TAMI JAYA JOGJA
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
Berdasarkan pada tabel 1 mayoritas bus pariwisata yang digunakan oleh Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah bus pariwisata yang
berasal dari Kota Jogja. Karena berstandar pariwisata sesuai dengan produk paket
wisata dan standar pelayanan wisata yang dimiliki CV.Vienna Utama Tour and
Travel dan bus pariwisata yang sering digunakan adalah bus pariwisata Prayogo.
TABEL II
Daftar Jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.
PENGINAPAN / HOTEL ALAMAT
BUMI ASIH BANDUNG
BPC BALI
CATURADI PUTRA BALI
DARMADI BALI
DUTA BERLIAN BANDUNG
GALUH JOGJA
GRIYA TAMAN SARI I,II BALI
LAVENDER BALI
MADE BALI BALI
MIKI BALI
MOROSENENG BATURADEN
NUANSA INDAH BALI
BUKIT DAUN KEDIRI
SURABAYA LOMBOK
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
Berdasarkan pada tabel 2 daftar akomodasi yang bekerjasama dengan CV.
Vienna Utama mayoritas hotel yang berasal dari Pulau Bali, dari Hotel Melati
sampai Hotel berbintang. karena dilihat dari analisis pasar dan permintaan wisata
di CV. Vienna Utama banyak yang menghendaki tour di pulau bali dari kalangan
sekolah sampai instansi pemerintahan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
TABEL III
Daftar Restoran Yang Bekerjasama Dengan Biro Perjalanan Wisata CV.
Vienna Tour and Travel
Sumber : Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama 2012.
Berdasarkan tabel 3 restoran yang bekerja sama dengan CV. Vienna Utama
mayoritas berada pada jalur wisata dari solo ke banyuwangi dan di pulau bali.
Dari tabel 3 restoran yang dipilih CV.Vienna Utama sesuai dengan standar
pelayanan yang dimiliki dan dipercaya dapat memuaskan wisatawan.
RESTAURANT ALAMAT
AMBARKETAWANG JOGJA
BROMO ASRI PROBOLINGGO
CAKRAWALA BANYUWANGI
GRAFIKA JOGJA
GRAFIKA UBUNG, DENPASAR
NIRWANA NGANJUK
SOKA INDAH TABANAN
PARADISE JOGJA
LUMINTU PASURUAN
TALIWANG SEJATI LOMBOK
TALIWANG BARU DENPASAR
WARUNG LESEHAN 2M GIANYAR BALI
AYAM BETUTU DENPASAR
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
BAB III
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Paket Wisata Jawa – Bali – Lombok
Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel memiliki produk paket wisata ke
Seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok. Biro Perjalanan CV. Vienna
Tour and Travel juga menerima permintaan atau pemesanan paket wisata bukan
hanya ke seluruh pulau Jawa – pulau Bali – pulau Lombok akan tetapi
Senusantara dan Outbond. Pemasaran paket wisata menggunakan proposal
penawaran yang berisi tentang Company Profil dan harga paket wisata beserta
tujuan wisata, berikut tujuan obyek wisata Jawa – Bali – Lombok di CV.Vienna
Utama Tour :
1. Tujuan Obyek Paket Wisata di Pulau Jawa
a. Jakarta : Museum Purna Bhakti, Monas, Sea World,
Pantai Marina Ancol, TMII, Masjid Kubah
Emas, Monumen Pancasila Sakti.
b. Bandung : Tangkuban Perahu, Ciater, Ciampelas,
Cibaduyut, Museum Geologi, Pasar Baru,
Trans Studio Bandung.
c. Cilacap : Pantai Pangandaran, Batu Hiu, Green Canyon,
Pantai Sleko, Benteng Pendem, Teluk Penyu,
Green Canyon. Gua Jatijajar
d. Lamongan : Wisata Bahari Lamongan
27
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
e. Surabaya : Bonbin Wonokromo, Monkasel, Pantai
Kenjeran, Suramadu.
f. Malang : Jatim Park 1 dan 2, Selecta, Tanggulangin,
Kusuma Agro Apel, Taman Safari II, BNS,
Kebun Apel Rakyat.
g. Bromo : Bukit Pananjakan, Kawah Bromo
h. Semarang dan Jepara : Masjid Agung Jawa Tengah, Pantai
Ayah, Pantai kartini, Pantai Bandengan,
Karimun Jawa
i. Yogakarta : Bonbin Gembira Loka, Pantai Parangtritis,
Malioboro, Candi Prambanan, Candi
Borobudur, kyai langgeng, Pantai Baron,
Taman Pintar, Kraton Jogja, Grand Puri Water
Park, Pantai Samas, Pantai Indrayanti dll.
j. Pacitan : Gua Gong, Pantai Teleng Ria, Air Hangat
Tirto husodo, Gua tabuhan.
2. Tujuan dan Obyek wisata Paket Wisata Bali dan Lombok
a. Bali dan Lombok : Tanjung Benoa, Joger, Kuta, Sanur, Pura
Uludanu, Pura Uluwatu, Pasar Sukawati,
Sangeh, Bedugul, Brajasandi, GWK,
Dreamland, barong, Galuh, Desa
Tradisional Sasak, Pantai senggigi, Pura
Batu Bolong, Taman Narmada.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
Dari data di atas adalah tujuan obyek wisata yang sudah dikunjungi oleh
Biro Perjalanan CV. Vienna Utama Tour.
Menurut M. Gunawan S.S Karena dilihat dari analisis pasar, banyak
konsumen yang menghendaki tour wisatanya ke Jawa – Bali – Lombok seperti
instansi Pemerintah, Sekolah – sekolah, Universitas dan Perusahaan, dengan itu
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel memfokuskan paket wisata
Jawa – Bali – Lombok dan terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan,
yang membuat para konsumen memilih berwisata ke Jawa–Bali–Lombok karena
masih banyak obyek wisata yang menarik untuk dikunjungi di Pulau Jawa – Bali
– Lombok dan pulau Bali yang banyak di kunjungi sekolah – sekolah (analisis
pasar di Biro Vienna). Karena penasaran dari cerita teman yang pernah ke obyek
yang dikunjungi mereka merasa ingin berwisata ke tempat tersebut dan study tour
/ kunjungan kerja yang sebagian menjadi alasan utama mengapa mereka banyak
berwisata ke Jawa – Bali – lombok. Paket wisata di biro mengalami perubahan
dari segi harga karena menyesuaikan Standar pelayanan di Biro CV. Vienna
Utama Tour. (wawancara dengan aji (wisatawan) April 2012 dan M Gunawan SS
(direktur) 2 juni 2012)
B. Daya Tarik
Daya tarik dalam produk paket wisata yang dimiliki Biro Vienna Utama
Tour adalah :
1. Fasilitas
Fasilitas yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and
Travel kepada wisatawan saat melakukan perjalanan sesuai dengan harga yang di
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
sepakati oleh konsumen dan fasilitas dari makan, bus, hotel, obyek, pasti tepat di
inginkan konsumen. Setiap malam terakhir dalam tour di Hotel biro menyediakan
fasilitas tambahan hiburan yaitu organ tunggal.
Foto saat acara hiburan di hotel
(Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)
Fasilitas saat perjalanan yang diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah
P3K, Snack, Makan, Bus Standar Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader,
Hotel, Souvenir.
2. Pelayanan
Pelayanan yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour
and Travel kepada konsumen mulai dari konsumen memesan paket wisata sampai
akhir pelaksanaan tour. Standar pelayanan di Biro Vienna mengutamakan
kenyamanan, kepuasan kepada wisatawan untuk menekan adanya komplain.
Setiap akhir tour pasti ada pesan kesan dari wisatawan untuk biro vienna sebagian
besar pelaksanaan tour sangat memuaskan dan ini menjadikan tantangan biro
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
untuk lebih meningkatkan dan tetap konsisten terhadap pelayanan yang di berikan
kepasa wisatawan.
3. Souvenir
Souvenir yang diberikan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and
Travel bermacam – macam dari Kaos, Blognote, Tas dan Sepanduk ini yang
menjadikan salah satu dayak tarik di Biro Vienna Utama. Sauvenir di Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel bukan hanya untuk daya tarik saja
akan tetapi juga sebagai sarana promosi karena di setiap bentuk souvenir
tercantum nama Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel. Berikut
contoh souvenir Tas, Blognot, spanduk, kaos :
Contoh Tas CV. Vienna Utama Tour and Travel
(Dokumentasi Pribadi)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
Contoh Blognote CV.Vienna Utama Tour and travel
(Dokumentasi Pribadi)
Contoh Spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel
(Dokumentasi CV. Vienna Utama Tour and Travel)
Contoh kaos CV. Vienna Utama Tour and Travel
(Dokumentasi Pribadi)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
C. Strategi Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel
Strategi pemasaran dan promosi merupakan aspek yang paling penting
dalam menjual sebuah produk. Strategi pemasaran yang paling mendasar adalah
kinerja yang efisien, efektif dan profesional. Menurut M. Gunawan S.S Strategi
pemasaran di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
biasanya melakukan pendekatan ke kantor instansi pemerintah dan sekolah –
sekolah dengan menawarkan produk paket wisatanya. Keberhasilan pemasaran
paket wisata bukan hanya dari produknya, bagusnya produk yang dimiliki sebuah
perusahaan tidak akan dilirik konsumen bila seorang marketing tidak
menyenangkan. Marketing is Smilling and a Friendly Atmosphere yang
dimaksudkan seorang marketing sebuah perusahaan harus senyum dan
mempunyai sikap bersahabat dengan komsumen. Strategi ini yang salah satunya
digunakan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel. Untuk
mencapai hasil yang maksimum Biro Perjalanan juga harus mengikuti suatu
rencana tindakan yang dilakukan terlebih dahulu. Rencana tindakan inilah yang
disebut strategi. Oleh karena itu Biro Perjalanan sangat perlu suatu strategi yang
dapat membantu untuk meningkatkan produk penjualannya. Strategi yang dimiliki
Biro Perjalanan Wisata Vienna Utama Tour and Travel dalam memasarkan
Produk paket wisatanya kepada konsumen sebagai berikut :
1. Analisis Pasar
Pemasaran suatu produk dalam suatu perusahaan harus terlebih dahulu dan
yang paling penting adalah menganalisis pasar. Dengan analisis pasar, suatu
perusahaan akan mengetahui siapa segmen pasar yang diharapkan akan membeli
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
produknya, kelompok mana saja yang akan membeli serta apa kebutuhan dan
keinginannya.
Cara yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
Travel dalam menganalisis pasar adalah dengan membuat penawaran paket wisata
dan dipresentasikan ke sekolah – sekolah, instansi pemerintahan, universitas, dan
perusahaan. Sehingga konsumen dapat merasa yakin dan tidak ragu – ragu dengan
produk yang ditawarkan oleh Biro Perjalanan Vienna Utama. Setelah konsumen
memberikan putusan produk yang dipilih maka pihak konsumen menghubungi
Biro, selanjutnya negosiasi tentang harga paket tersebut, dengan inilah Biro
perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel mengetahui paket mana saja yang
diminati oleh para konsumen. Kebanyakan segmentasi pasar yang dituju Biro
Perjalan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel adalah Instansi pemerintahan
dan sekolah – sekolah. Dalam pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna
Utama Tour and Travel produk paket wisatanya dibedakan menjadi dua yaitu
paket khusus dan umum karena ini untuk membedakan pasar yang akan dituju.
Paket khusus untuk ditujukan perusahaan dan instansi pemerintah sedangkan
paket umum untuk sekolah – sekolah. Menurut M. Gunawan S.S tujuan analisa
pasar yang dilakukan adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui paket wisata yang banyak dinginkan oleh pasar.
b. Untuk mengetahui obyek wisata yang banyak diminati oleh
wisatawan.
c. Untuk mengetahui fasilitas yang diharapkan oleh wisatawan.
d. Untuk mengetahui pelayanan yang diinginkan wisatawan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
Setelah mengetahui analilis pasar tersebut, maka dianalisis menjadi sebuah
target dan biro membuat paket wisatanya dengan memperhatikan jadwal,hotel,
fasilitas dan paket wisata harus sesuai dengan selera pasar dan harga sesuai paket
yang ditawarkan. Berikut data tour bulan Januari – April :
Data tour CV. Vienna Utama bulan Januari – April 2012
Konsumen Tujuan Keterangan
Fakultas Teknik UNS Kudus 2 Bus
Puskesmas Mojogedang Bandung 2 Bus
DPU Surakarta Bali 1 Bus
DKK Solo Kediri 2 Bus
Setda Karanganyar Bali 1 Bus
Bapermas Karanganyar Bogor 1 Bus
Fakultas Ekonomi UMS Bali 2 Bus
SMP Penda Tawangmangu Jepara 2 Bus
SMA karangpandan Bali 4 Bus
SMA 2 Karanganyar Bali 5 Bus
SMA Kebakramat Jakarta 4 Bus
MAN 1 Sragen Bali 6 Bus
SMK Sambirejo Sragen Jogja 4 Bus
Sumber : CV. Vienna Utama Tour and Travel 2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
2. Kebijakan Harga
Harga dalam sebuah paket wisata merupakan hal yang terpenting dan yang
paling tersulit. Harga dalam paket wisata harus sesuai dengan kondisi paket wisata
yang di inginkan konsumen dan pelayanan. Penentuan harga di Biro Perjalanan
CV. Vienna Tour and Travel tidak tertuju pada konsumen yang ingin merubah
harga, tetapi tertuju pada pelayanan dan fasilitas yang di berikan pada para
konsumen. Di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel produk paket
wisatanya selalu tinggi dan tetap dengan standar yang di tetapkan pada biro
tersebut. Walaupun konsumen menginginkan harga tersebut lebih rendah dan
dapat mempengaruhi kualitas pelayanan maka Biro Perjalanan CV. Vienna Tour
and Travel tidak akan menurunkan harga yang di tawarkan sedikitpun karena Biro
Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel menjaga kualitas pelayanan dan fasilitas,
hal ini yang sangat di utamakan di Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel. (
wawancara dengan Devi Mustika S.P, Accounting, 09 Mei 2012)
3. Pemasaran Langsung danTtidak Langgsung
Pemasaran langsung dimaksudkan bahwa Biro Perjalanan CV. Vienna Tour
and Travel memasarkan produk – produknya langsung ke konsumen misalnya
sekolah – sekolah, universitas, instansi , dan lain - lain. Dengan pemasaran
langsung perusahaan mempunyai tujuan agar produk cepat tercapai. Berbagai
tahap dilakukan yaitu produk di tawarkan ke konsumen secara langsung (face to
face) tanpa ada paksaan dan memberikan waktu untuk mempertimbangkan
produk yang di tawarkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
Sedangkan pemasaran tidak langsung. Konsumen datang langsung atau
menelepon kantor Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel dengan memesan
paket wisata yang diinginkan konsumen dan biro menyesuaikan dengan apa yang
di inginkan dan dibutuhkan konsumen Biasanya para pelanggan atau konsumen
yang sering atau pernah menggunakan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour
and Travel, setelah paket wisata sudah jadi akan segera diantarkan kepada
konsumen. (wawancara dengan M. Gunawan, direktur dan Prabowo, Marketing,
2012)
D. Upaya Pemasaran CV. Vienna Utama Tour and Travel
Promosi merupakan suatu proses suatu perusahaan menyampaikan
informasi kepada target pasar tentang hal – hal yang menyangkut produk, harga,
tempat dimana produk yang dijual dengan melakukan persuasif supaya target
pasar mau melakukan pembelian. Promosi dapat di lakukan dengan berbagai cara,
seperti pemasangan iklan (advertising), Promosi penjualan (sales Promotions),
melakukan persuasif melalui personal selling sehingga promosi yang dilakukan
dapat menjadi efektif. Promosi menjadikan salah satu bentuk pemasaran yang baik
untuk sebuah perusahaan. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
Travel mempunyai beberapa bentuk pemasaran yang dilakukan. Beberapa hal
yang dilakukan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
dalam pemasaran sebagai berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
1. Advertising
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam
mempromosikan produk – produknya salah satunya dengan menggunakan media
periklanan yaitu media cetak yang diterbitkan setiap hari di salah satu media
informasi di kota solo (solopos) dan juga melalui yellow pages infomedia di 4
Kota yaitu Purwokerto, Tegal, Cepu, Solo. Dengan mempromosikan melalui
media cetak perusahaan mempunyai tujuan seperti , perusahaan ingin di kenal
oleh masyarakat luas dan di kenal perusahaan yang terpecaya akan semua produk
dan pelayanannya, dengan tujuan utama untuk meningkatkan penjualan.
(wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012)
2. Door to Door
Door to door merupakan salah satu cara yang sangat efisien bila
digunakan sebuah perusahaan untuk memasarkan sebuah produknya. Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel juga mennggunakan
strategi ini dengan cara menjual produk – produk paket wisatanya dengan secara
langsung ke konsumen dengan brosur atau proposal paket wisata. konsumen dapat
secara langsung melihat produk yang di tawarkan oleh Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel dan dapat meniliai produk itu pantas untuk di
beli atau tidak dan bisa menjadi bahan pertimbangan oleh konsumen. (wawancara
dengan M. Gunawan SS (direktur) 9 Mei 2012 )
3. Sales Promotion
Sales promotion merupakan aktivitas promosi selain iklan, personal
selling, dan publikasi. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
menggunakan strategi ini dengan tujuan untuk memperkenalkan produk baru.
Dalam hal untuk memperkenalkan produk, sales promotion akan memberikan
motivasi agar calon pembeli mau membeli dan mau menggunakan produk baru
yang diperkenalkan. (wawancara dengan M. Gunawan SS (direktur), 9 Mei 2012 )
E. Faktor kendala yang di hadapi
1. Kendala yang di hadapi
Setiap kegiatan pemasaran pasti mengalami hambatan – hambatan dalam
memasarkan produk – produk yang dihasilkannya. Dalam melakukan kegiatan
pemasaran Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel juga mengalami
hambatan – hambatan yang dihadapi dalam pemasaran seperti :
a. Kurangnya Staff Marketing
Hal ini yang menyulitkan Biro Perjalanan wisata CV. Vienna Tour and
Travel dalam melakukan pemasaran produk paket wisatanya. Seorang marketing
mempunyai tugas sangat penting dalam suatu perusahaan yaitu menyalurkan atau
memasarakan produk – produknya ke konsumen. Kendala kurangnya seorang
marketing di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel merupakan
kendala yang utama. Karena menyebabkan produk – produknya kurang diketahui
oleh konsumen diluar kabupaten karanganyar, Sragen dan Solo, membuat
masyarakat belum mengetahui atau mengenal Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna
Utama Tour and Travel, ini menjadikan laju pemasaran produk yang dimiliki Biro
CV. Vienna Utama Tour and Travel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
b. Persaingan Pasar
Semakin bermunculan Biro Perjalanan Wisata baru akhir –
akhir ini tidak menyurutkan semangat Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour
and Travel dalam melakukan pemasaran, walaupun sering mengalami persaingan
harga. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Tour and Travel tetap konsisten
dengan produk yang dimilikinya, dari pada Biro Perjalanan Wisata yang baru
bermunculan menawarkan dengan harga murah guna meraih pelanggan atau
konsumen. Biro Perjalanan CV. Vienna Tour and Travel tetap dengan standar
yang dimilikinya dengan cara mengoptimalkan pelayanan dan fasilitasnya.
c. Tempat atau Lokasi
Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour And Travel berlokasi
didesa Sroyo Rt. 05 / X Jaten, Karanganyar, Solo 57771 Jl. Solo – Sragen Km.
10 Letaknya di tengah desa dan kurang strategis, ini merupakan salah satu
kendala bagi biro. Karena konsumen bila mencari kantor Vienna Utama Tour And
Travel sedikit kesulitan. Petunjuk jalan menuju ke biropun kurang jelas.
2. Solusi
Dari faktor kendala diatas. Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama
Tour and Travel mempunyai beberapa cara agar pemasaran berhasil dan dapat
memenuhu sasaran :
a. Pelayanan Kepada Wisatawan
Pelayanan merupakan salah satu peranan yang penting dalam dunia
perjalanan wisata, dengan ini Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
Travel. Memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal sesuai
kebutuhan yang di inginkan wisatawan. Pelayanan yang baik adalah kalau suatu
biro bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepada wisatawan sesuai yang
diharapkan dan menjadikan wisatawan menjadi puas akan pelayanan yang
diberikan. Salah satu pelayanan yang diberikan memberikan hiburan saat malam
terakhir tour dan memberikan pelayanan tambahan (eat) makan bila terlambat saat
perjalanan pulang melewati waktu makan pagi/siang/malam, Biro CV. Vienna
Utama tidak takut rugi yang terpenting konsumen merasa senang, nyaman dan
aman.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Data yang diperoleh selama pengamatan di Biro Perjalanan Wisata CV.
Vienna Utama Tour, dapat disimpulkan bahwa yang melatarbelakangi dalam
memfokuskan paket wisata di Biro Perjalanan CV. Vienna adalah karena
konsumen yang menghendaki tujuan wisata ke pulau jawa – Bali – Lombok
dengan itu biro memfokuskan produk yang dimiliki dan paket tersebut selalu
mengalamai perubahan dari fasilitas dan harga karena menyesuaikan standar
pelayanan yang dimiliki CV. Vienna Utama Tour.
Daya tarik yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam paket
wisatanya yaitu fasilitas, pelayanan, souvenir. Fasilitas saat perjalanan yang
diberikan pihak biro kepada wisatawan adalah P3K, Snack, Makan, Bus Standar
Pariwisata 2012 (AC, TV, Music), Tour Leader, Hotel, Souvenir dan fasilitas
tambahan hiburan di hotel yaitu organ tunggal. Pelayanan di biro CV. Vienna
Utama selalu memberikan yang terbaik kepada wisatawan agar nyaman, aman,
senang dan souvenir yang diberikan kepada wisatawan yaitu Blognot, Kaos,
Spanduk, dan Tas.
Strategi yang diterapkan dalam melakukan pendekatan kepada konsumen
dengan menawarkan paket wisata ke sekolah – sekolah instansi, perusahaan dan
universitas. Strategi yang dimiliki biro CV. Vienna Utama Tour dalam
memasarkan produk paket wisata kepada konsumen dengan cara analisis pasar
berguna untuk menentukan pasar mana yang akan menjadi sasaran produk,
42
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
kebijakan harga, pemasaran langsung dan tidak langsung yang bertujuan agar
pemasaran tercapai. Proses pemasaran di CV. Vienna Utama dilakukan secara
bertahap, dimaksudkan agar pihak konsumen tidak terpaksa dalam menggunakan
jasa – jasa yang ditawarkan biro. Selain itu CV. Vienna Utama juga melakukan
promosi paket wisata dengan cara door to door dan advertising karena cara ini
sangat tepat bila dilakukan didaerah yang tidak terjangkau informasi. Sales
promotion bertujuan untuk mendorong wisatawan agar mencoba produk yang
dimiliki.
Dalam melakukan pemasaran produk paket wisata ada beberapa faktor yang
menjadi kendala seperti banyaknya persaingan dari biro perjalanan lain,
kurangnya staff marketing, kurang strategisnya tempat biro CV. Vienna Utama
tour dan solusinya memberikan pelayanan yang baik dan profesional, menjalin
kerjasama dengan Biro Perjalanan yang juga menjadi anggota ASITA, pengusaha
hotel, serta instansi – instansi pemerintahan, memberikan fasilitas transportasi,
dan akomodasi yang memadai serta adanya sarana dan prasarana pendukung
dalam suatu perjalanan wisata.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
B. Saran
Dari kesimpulan diatas penulis dapat memberikan beberapa saran yang bisa
bermanfaat untuk kemajuan Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and
Travel :
1. Menambah staff marketing untuk perluasan jangkauan produk
paket wisata ke luar daerah di luar kab. Karanganyar dan sragen biar
masyarakat mengenal produk apa saja yang ditawarkan oleh Biro
Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
2. Mencari tempat yang strategis untuk kantor Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel agar mudah di jangkau
konsumen dan mudah dalam pemasaran.
3. Menambah karyawan sesuai bidang yang dimiliki agar memudahkan
dalam pemasaran dan pelaksanaan
4. Terus meningkatkan pelayanan kepada wisatawan
5. Perbaiki jam kerja karyawan.
6. Membuat brosur paket wisata yang lebih menarik.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 1
DAFTAR PUSTAKA
Desky. 1999. Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata, Yogjakarta:
Adicita Karya Nusa
Marpaung, Happy. 2002. Pengetahuan Kepariwisataan, Bandung
Alfabeta
Muhammad Kesrul. 2003. Penyelenggaraan Operasional Perjalanan
Wisata, Jakarta : PT.Grasindo
Nyoman S. Pendit. 1999. Wisata Konvensi, Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama
Oka. A. Yoeti, 1999. Psikologi Pelayanan Wisata, Jakarta : Gramedia
Pustaka Utama
__________, 2003. Tour and Travel marketing, Jakarta : Pradnya
Paramita
Salah Wahab, 1997. Pemasaran Pariwisata, Jakarta : Pradnya
Paramita