LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit...

18
LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING BIDANG SINFO PTPJB UNIT PELAYANAN PEMELIHARAAN WILAYAH TIMUR Oleh: SIGIT PRASETIA NIM: 04207057 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2011

Transcript of LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit...

Page 1: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

LAPORAN

TUGAS AKHIR

PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE

SHOOTING BIDANG SINFO PTPJB UNIT PELAYANAN

PEMELIHARAAN WILAYAH TIMUR

Oleh:

SIGIT PRASETIA

NIM: 04207057

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS NAROTAMA

SURABAYA

2011

Page 2: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

ABSTRAK

PEMBUATAN SISTEM MANAJEMEN BIDANG SINFO DI PT PJB UNIT PELAYANAN PEMELIHARAAN WILAYAH TIMUR

Dalam laporan Tugas Akhir yang berjudul Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Trouble Shooting Bidang Sinfo di PT PJB Unit pelayanan pemeliharaan Wilayah Timur dengan tujuan bagaimana merancang sistem informasi tentang inventarisasi perangkat computer, jadwal pemeliharaan dan proses pemeliharaan, serta mengetahui jaringan komputer yang sedang bermasalah Metode yang digunakan adalah menggunakan power desain untuk perancangan database dan mengunakan bahasa pemrograman PHP dan MY SQL. Untuk bahasa PHPmengunakan bantuan macromedia dreamweaver 2004 Cara kerjanya terlebih dahulu adalah dengan merumuskan masalah, mengadakan pengumpulan informasi di lapangan, baik diperoleh dari interview dan observasi, tidak lupa kami mencari materi dari referensi buku. Setelah data sudah terkumpul selanjutnya kita mengadakan analisa serta membangun perancangan database, alur algoritma dan flowcart nya setelah selesai baru membuat desain tampilan aplikasi, setelah selesai baru mengadakan implementasi apakah aplikasi ini layak digunakan atau tidak dan selanjutkan akan di beri masukan atau saran sehingga aplikasi ini siap di gunakan, dengan dibuatnya aplikasi tersebut pihak manajemen dan staf sinfo (sistem informasi) di PT PJB UPHT dapat memonitor pekerjaan yang di lakukan serta dapat memperoleh data inventaris yang dibutuhkan sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepada semua bidang yang ada di PT PJB UPHT Gresik.

Dalam pembuatan aplikasi ini terdapat 3 (tiga) hal yang perlu di jelaskan bahwa aplikasi tersebut :

1. Menampilkan inventarisasi perangkat komputer yang dimiliki di PT PJB UPHT Gresik

2. Jadwal Pemeliharaan perangkat-perangkat tersebut.3. Proses Pemeliharaan.

Sehingga dalam proses pembuatan aplikasi ini kami hanya membatasi dan menjelaskan tiga hal tersebut.

Page 3: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

KATA PENGANTAR

Atas Rahmad dan karuniaNya, sehingga penulisan tugas akhir ini dapat

terselesaikan, Kendala yang di hadapi penulis tentunya tidak semudah yang

dibayangkan, penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari

harapan, walaupun demikian, penulis berharap dimasa datang ada generasi penulis

yang dapat memberikan tambahan dan sanggahan pada tugas akhir ini.

Awal Mula Tercipta Judul Perancangan dan Pembuatan Sistem

Informasi Trouble Shooting Bidang Sinfo PT PJB Unit Pelayanan

Pemeliharaan Wilayah Timur tidak lepas dari dukungan temen kerja dan

kondisi lingkungan pekerjaan serta terinspirasi untuk menghasilkan karya ini.

Penulis dalam mewujudkan tugas akhir ini tentu saja tidak terlepas dari

kerabat atau pihak yang selalu mendukung, menghibur dan memberikan bantuan

baik moral, material maupun spiritual. Oleh karenanya, penulis hanya bisa

mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Kepada Ibunda penulis yang Telah memberikan matrial dan spritualnya

2. Kepada kakak, adik, yang selalu memberikan motifasi

3. HJ. Rr. Iswachyu Dhaniarti DS, ST. selaku Rektor Universitas Narotama

4. Ir Tony Hartono Bagio, MT, MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer

5. Bapak Cahyo Durajat selaku kepala program studi Sistem Informasi.

6. M Noor Al Azam selaku Dosen pembimbing ke I yang telah memberikan

ilmu dan saranya sehinga penulis bisa menyelesaikanya

7. Bapak Tubagus Purwo R selaku Dosen pembimbing ke II yang telah

memberikan ilmu dan saranya sehinga penulis bisa menyelesaikanya

Page 4: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

8. Bapak Totok Irwanto Selaku SPV Sinfo dan Data PT PJB UPHT yang telah

memberikan pengarahan

9. Kepada Seluruh Teman-Teman Fakultas Ilmu Komputer Khususnya dan

Umumnya Seluruh Civitas Akademika Universitas Narotama.

10. Kepada Rekan-rekan bidang Sinfo UPHT Gresik, Cak Fauzi, Raga, Mbak

Mariyam, Mbak Riris Terima kasih atas saran dan waktunya yang diberikan

11. Kepada Rekan-rekan paling dekat dikampus Andri, Yusron, Soffan, Epan,

Mukid, Mbak Santi, Cici, Budi, Nizar, Yudha, Rizka, Agus, Nanang, Briva,

Tito, Hatta, Mawar, Ambar, dan yang tidak saya sebutkan terima kasih atas

dukungan moral serta suka duka yang kita lalui bersama.

12. Kepada Mas Erwin Kohar F yang selalu memberikan motifasi dan

bimbingan psikolognya sehingga Tugas Akhir ini dapat lebih cepat selesai.

13. Kepada Ika Tesanolika yang selalu menemani diwaktu menyelesaikan tugas

ini

14. Keluarga dari lebak arum, Tante Amik, Om Andi, Mbak Yayuk, Gita, Mbak

atik, Harwin Bagong dan yang lainya yang tidak saya sebutkan saya ucapkan

banyak terima kasih.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa Memberikan rahmat dan hidayahnya

kepada kita dan membalas budi baik saudara-saudara yang bersedia membantu

penulis menyelesaikan Tugas Akhir ini

Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis

serta para pembaca khususnya dalam kalangan Civitas Akademika Universitas

Narotama Surabaya.dimana penulis berkecimpung didalamnya dan sebagai bekal

ilmu bagi penulis dikemudian hari

Surabaya, 08 April 2011

Penulis

Page 5: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................

SURAT PERNYATAAN ......................................................................

ABSTRAK.............................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................... iii

DAFTAR ISI ......................................................................................... v

DAFTAR TABEL ................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. ix

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

1.1. LANTAR BELAKANG ................................................................ 1

1.2. RUMUSAN MASALAH ............................................................... 2

1.3. TUJUAN ...................................................................................... 2

1.4. BATASAN MASALAH ................................................................ 2

1.5. METODELOGI ............................................................................. 3

Page 6: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

1.6. SISTEMATIKA PENULISAN ....................................................... 5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN ......................................... 6

2.1.1. Kegiatan Usaha ................................................................ 7

2.1.2. Lokasi perusahaan ............................................................ 7

2.1.3. Struktur Organisasi ........................................................... 10

2.1.4. Visi Misi .......................................................................... 10

2.1.5. K3 Di PT PJB Unit Pemeliharaan Pemeliharaan

Wilayah Timur ................................................................. 11

BAB III TEORI PENUNJANG

3.1. TEORI PENUNJANG ................................................................... 13

3.1.1. Dasar Pemikiran................................................................ 13

3.1.2. Metodelogi ....................................................................... 13

3.1.3. Instalasi Aplikasi .............................................................. 17

3.1.4. Sejarah Internet ................................................................ 22

3.1.5. AppServ ........................................................................... 27

3.1.6. Apache ............................................................................. 30

Page 7: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

3.1.7. PHP ................................................................................. 30

3.1.8. MYSQL ........................................................................... 37

3.1.9. PHP MyAdmin ................................................................ 47

3.1.10. Dreamweaver 2004 .......................................................... 48

3.1.11. WhatsUp Gold ................................................................. 49

3.1.12. Power Designer ................................................................ 50

3.1.13. Teori Jaringan Komputer .................................................. 51

3.1.14. DFD ................................................................................. 60

BAB IV ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM

41. ANALISA SISTEM ....................................................................... 68

4.1.1. Analisa Masalah dan kelemahan ....................................... 68

4.1.2. Analisa Kebutuhan ........................................................... 68

4.1.3. Evaluasi Sistem ................................................................ 69

4.2. PERANCANGAN SISTEM .......................................................... 70

4.2.1. Flowchart Dokumen ......................................................... 70

4.2.2. Diagram Konteks ............................................................. 75

4.2.3. DFD (Data Flow Diagram)............................................... 76

Page 8: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

4.2.4. Desain Database ............................................................... 77

4.2.5. Data Tabel ........................................................................ 80

4.2.6. Desain Antarmuka ............................................................ 82

BAB V IMPLEMENTASI

5.1. IMPLEMENTASI .......................................................................... 86

5.1.1. Melakukan Login ............................................................. 87

5.1.2. Menu data Komputer ........................................................ 90

5.1.3. Menu Jadwal Rutin .......................................................... 90

5.1.4. Jumlah Peralatan Perbidang .............................................. 91

5.1.5. Denah Jaringan Gedung Teknik ....................................... 92

5.1.6. Denah Jaringan Gedung Utama ........................................ 93

5.1.7. Denah Jaringan Site Area ................................................. 94

5.1.8. Status Server .................................................................... 95

5.1.9. Network Lokal ................................................................. 95

5.1.10. Monitoring Kerusakan ...................................................... 97

5.2. INPUT DATA ............................................................................... 97

5.2.1. Input Data Komputer ........................................................ 97

Page 9: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

5.2.2. Input Jumlah peralatan ..................................................... 98

5.2.3. Input Bidang .................................................................... 99

5.2.4. Input Data Ruangan .......................................................... 100

5.2.5. Input Sub Bidang ............................................................. 101

5.2.6. Input Data Peralatan ......................................................... 102

5.2.7. Input Data Perbaikan ........................................................ 103

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan .................................................................................... 105

6.2. Saran ......................................................................................... 106

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 107

Page 10: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Struktur Organisasi UPHT Gresik .................................... 10

Tabel 3.1 Hasil Query ...................................................................... 44

Tabel 3.2 Daftar Tipe Data Mysql .................................................... 47

Tabel 4.1 Kebutuhan Perangkat Hardware ....................................... 69

Tabel 4.2 Kebutuhan Perangkat Software ........................................ 69

Tabel 4.3 Tabel Ruangan ................................................................. 80

Tabel 4.4 Tabel Lokasi .................................................................... 80

Tabel 4.5 Tabel Perbaikan ................................................................ 80

Tabel 4.6 Tabel Jadwal .................................................................... 80

Tabel 4.7 Tabel Sub Bidang ............................................................. 81

Tabel 4.8 Tabel Jabatan ................................................................... 81

Tabel 4.9 Tabel Karyawan ............................................................... 81

Tabel 4.10 Tabel Kerusakan .............................................................. 81

Tabel 4.11 Tabel Bidang .................................................................... 81

Tabel 4.12 Tabel Data Barang ........................................................... 82

Page 11: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

Tabel 4.13 Tabel detail Barang .......................................................... 82

Tabel 4.14 Tabel Jenis Barang ........................................................... 82

Page 12: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Gambar PLTU Gresik ...................................................... 8

Gambar 2.2 Gambar Lokasi PLTU Gresik ........................................... 8

Gambar 2.3 Gambar Kegiatan Senam Pagi ......................................... 9

Gambar 3.1 Diagram Alir Metodologi ................................................. 17

Gambar 3.2 AppServ Welcome Screen ................................................ 18

Gambar 3.3 GNU/GPL License Agreement screen .............................. 19

Gambar 3.4 Choose Install location screen .......................................... 19

Gambar 3.5 Choose Package Components screen ................................ 20

Gambar 3.6 Apache Web Server configure screen ............................... 20

Gambar 3.7 MySQL Database configure screen .................................. 21

Gambar 3.8 AppServ Selesai Instal ..................................................... 21

Gambar 3.9 AppServ telah diaktifkan .................................................. 22

Gambar 3.10 Gambar Lan Card ............................................................. 52

Gambar 3.11 Kabel UTP ....................................................................... 52

Gambar 3.12 Tang Crimping ................................................................. 53

Page 13: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

Gambar 3.13 Konektor RJ45 ................................................................. 53

Gambar 3.14 Switch/Hub ...................................................................... 53

Gambar 3.15 Kabel UTP Setelah dikupas kulit luar ............................... 55

Gambar 3.16 Konfigurasi kabel T568A dan T568B ............................... 55

Gambar 3.17 Kabel UTP Yang Sudah Diratakan Ujungnya ................... 56

Gambar 3.18 Kabel UTP setelah dimasukkan pada RJ – 45 ................... 56

Gambar 3.19 Kabel UTP di Crimping/di Jepit ....................................... 57

Gambar 3.20 Topologi LAN Dengan Empat Komputer ......................... 58

Gambar 3.21 Switch/Hub Tampak dari belakang ................................... 58

Gambar 3.22 DFD Menurut Yourdan .................................................... 60

Gambar 3.23 DFD Menurut Gene dan Serson ........................................ 60

Gambar 3.24 Terminal Tujuan ............................................................... 61

Gambar 3.25 Komponen Proses ............................................................ 62

Gambar 3.26 Komponen data store ........................................................ 63

Gambar 3.27 Packets of data ................................................................. 63

Gambar 3.28 Diverging data flow .......................................................... 64

Gambar 3.29 Converging data flow ....................................................... 64

Page 14: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

Gambar 3.30 Sumber dan Tujuan .......................................................... 65

Gambar 3.31 levelisasi DFD .................................................................. 65

Gambar 4.1 Flowchart proses manual .................................................. 71

Gambar 4.2 Flowchart proses Terkomputerisasi .................................. 72

Gambar 4.3 Flowchart Akses login ...................................................... 73

Gambar 4.4 Flowchart Input Data ........................................................ 74

Gambar 4.5 Diagram konteks .............................................................. 75

Gambar 4.6 DFD Level 0 .................................................................... 76

Gambar 4.7 CDM atau ERD ................................................................ 78

Gambar 4.8 PDM atau Desain Database .............................................. 79

Gambar 4.9 Histogram Antarmuka Aplikasi untuk Admin ................... 83

Gambar 4.10 Tampilan Aplikasi Untuk User ......................................... 84

Gambar 4.11 Desain login ..................................................................... 84

Gambar 4.12 Desain Aplikasi ................................................................ 85

Gambar 5.1 Halaman Utama ............................................................... 86

Gambar 5.2 Kode Program Untuk Koneksi Database ........................... 87

Gambar 5.3 Halaman Login ................................................................ 87

Page 15: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

Gambar 5.4 Halaman Home Aplikasi .................................................. 88

Gambar 5.5 Masuk ke Administrator ................................................... 89

Gambar 5.6 Masuk Ke User ................................................................ 89

Gambar 5.7 Data Komputer ................................................................. 90

Gambar 5.8 Jadwal Rutin Sinfo ........................................................... 91

Gambar 5.9 Jumlah Peralatan .............................................................. 92

Gambar 5.10 Jaringan Gedung Teknik .................................................. 93

Gambar 5.11 Jaringan Gedung Utama ................................................... 94

Gambar 5.12 Jaringan Site Area ............................................................ 94

Gambar 5.13 Status Server .................................................................... 95

Gambar 5.14 Pengisian Password Untuk Monitoring Jaringan ............... 96

Gambar 5.15 Kondisi Jaringan Dalam Keadaan Putus ........................... 96

Gambar 5.16 Data Laporan Kerusakan .................................................. 97

Gambar 5.17 Input Data Komputer ........................................................ 98

Gambar 5.18 Input Data Jumlah Peralatan ............................................. 99

Gambar 5.19 Input Data Bidang ............................................................ 100

Gambar 5.20 Input Data Ruangan .......................................................... 101

Page 16: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

Gambar 5.21 Input Sub Bidang ............................................................. 102

Gambar 5.22 Input Data Peralatan ......................................................... 103

Gambar 5.23 Input Data Perbaikan ........................................................ 104

DAFTAR PUSTAKA

Page 17: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING

1. Tuntutan Praktis Belajar Database Mengunakan My SQL Pengarang Abdul

Kadir, penerbit Andi Jogjakarta

2. Metodologi penelitian Kuantitatif Pengarang Dr. Lexy J. Moleong, M.A,

penerbit PT Remaja Rosdakarya – Bandung

3. Teknik praktis Pemrograman Database dengan PowerBuilder & SQL

Server, Pengarang Syahrul Chan, Penerbit Dian Rakyat

4. PHP dan MY SQL dengan Editor Dreamweaver pengarang Bunafit

Nugroho, Penerbit Andi Jogjakarta

5. http://fachryclp.blogspot.com/2008/04/yang-dimaksud-dengan-apache.html

milik Fachry Noor Affan

6. http://bloggingly.com/tag/php/

7. http://bimoweb.com/dasar-menggunakan-variable-luar-dalam-php.html

8. http://redmycloudy.blogspot.com/2009/11/beberapa-pengertian-tentang-

data-flow.html

9. http://biasta.wordpress.com/2008/10/25/definisi-php-mysql-apache-web-

server-http-ip-address-url-buat-tugas/

10. PHP Manual. by: Mehdi Achour. Friedhelm Betz. Antony Dovgal. Nuno

Lopes. Hannes Magnusson. Georg Richter. Damien Seguy. Jakub Vrana.

http://php.net/manual/en/index.php

11. MySQL :: MySQL 5.0 Reference Manual MySQL 5.0 Features

http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/

12. CSS Tutorial-A complete CSS tutorial http://www.csstutorial.net/

13. JavaScript and HTML DOM Reference-JavaScript Objects Reference. The

references describe the properties and methods of each object

http://www.w3schools.com/jsref/default.asp

Page 18: LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN …skripsi.narotama.ac.id/files/04207057 sigit prasetia.pdf · LAPORAN TUGAS AKHIR PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI TROUBLE SHOOTING