Laporan Pkl 2003
-
Upload
najib-ainun -
Category
Documents
-
view
103 -
download
22
Transcript of Laporan Pkl 2003
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Kegiatan
Politeknik Negeri Semarang merupakan suatu Lembaga Pendidikan
Profesional yang menghasilkan tenaga siap pakai, trampil, dan profesional sesuai
dengan bidangnya. Sumber daya manusia yang trampil harus dibekali dengan ilmu
secara teoritis dan ditunjang dengan kemampuan mempraktekkan ilmu yang telah
diperoleh tersebut. Pembelajaran praktis tentang teori di perkuliahan dilakukan
dengan pendekatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di perusahaan.
Setiap mahasiswa harus melaksanakan KKL dan PKL sebagai syarat yang
harus dipenuhi untuk dapat mengikuti Tugas Akhir. Hal ini sesuai dengan keputusan
yang ada dari Direktur Politeknik Negeri Semarang tentang Peraturan Akademik
Nomor 304/NII/AK/99 BAB IV pasal 12 ayat 7. Disamping itu PKL dimaksudkan
agar setiap mahasiswa dapat mengenal dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga
mereka mempunyai gambaran dan pengalaman pada saat mereka mulai memasuki
dunia kerja yang sesungguhnya sebagai tempat untuk mengembangkan kemampuan
(Hard Skill) yang unggul dan sikap (Soft Skill) yang profesional.
Penulis memilih melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT SIRKULASI
KOMPAS GRAMEDIA karena dalam perusahaan tersebut terdapat bagian yang
sesuai dengan apa yang penulis dapat di Politeknik Negeri Semarang Program Studi
Manajemen Pemasaran yaitu bagian Daily Division.
1.2 Ruang Lingkup Kegiatan
Ruang lingkup kegiatan selama PKL di PT Sirkulasi Kompas Gramedia
Semarang dimana penulis di tempatkan di bagian Daily Division. Meliputi bidang
pekerjaan yang dilakukan selama PKL adalah bidang Manajemen penjualan dan
distribusi terdiri dari melakukan survey market share, input data, penanganan
2
complain pelanggan dan penagihan , pencarian pelanggan Daily Product, dan event
(penjualan barang).
Sebagai salah satu tulang punggung dari usaha media cetak di Kompas
Gramedia, kunci sukses SKG adalah terwujudnya operation excellence dengan
memanfaatkan sinergi antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional
sekaligus menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya. Dengan visi menjadi
distributor media cetak dengan jaringan terbesar di Indonesia untuk mewujudkan
kepuasan pelanggan, prinsipal dan karyawan secara efisien dan efektif, SKG
mengandalkan pada sistem informasi dan sistem operasi yang terintegrasi setara
dengan perusahaan media kelas dunia.
1.3 Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
Maksud praktek kerja lapangan ini adalah penyusun dapat secara langsung
mengetahui dan memahami tata kerja di suatu perusahaan atau instansi khususnya
mengetahui bagaimana sistem manajemen penjualan di Kompas Gramedia Semarang.
Adapun tujuan yang hendak dicapai oleh penulis dari kegiatan Praktek Kerja
Lapangan ini adalah:
a. Sebagai bekal di masa depan terutama di dunia kerja.
b. Mahasiswa dapat menguraikan gambaran tugas dan pekerjaan sesuai
dengan kompetensinya.
c. Mahasiswa dapat mengidentifikasi kendala-kendala kompetensi antara
praktek dan teori.
3
1.4 WAKTU DAN TEMPAT PKL
a. Waktu Pelaksanaan.
Dalam hal ini PKL ini mengajukan waktu pelaksanaan kegiatan PKL
selama satu bulan (pada 27 Januari s.d. 24 Maret 2014) yang disesuaikan
dengan jadual liburan semester ganjil akademik kampus dan jadwal kegiatan
yang ada di Lokasi PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department
Semarang.
b. Lokasi PKL
Instansi : PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department
Semarang
Alamat : Jl. Trilombajuang No. 05 Semarang 50243 Jawa Tengah.
Nomor telepon: (024) 8444912 Fax. (024) 8450700
4
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Perusahaan
Sejarah singkat PT Kompas Gramedia yaitu sebagai salah satu perusahaan
yang terkemuka di Indonesia memiliki peristiwa-peristiwa penting yang menjadi
tonggak perjalanan perusahaan dari sejak berdiri sampai perkembangannya saat ini:
1963
Terbitnya majalah bulanan Intisari pada tanggal 17 Agustus 1963 oleh Petrus
Kanisius (PK) Ojong dan Jakob Oetama (JO), bersama J. Adisubrata dan Irawati SH.
1965
Hampir 3 tahun kemudian, tepatnya pada tanggal 28 Juni 1965, diterbitkan Surat
Kabar KOMPAS, yang berawal dari ide menerbitkan koran untuk melawan pers
komunis.
1970
Pada tanggal 2 Februari 1970 didirikan Toko Buku Gramedia untuk memperkuat
penyebaran produk dan menjual buku-buku yang berasal dari luar negeri.
1971
Pada awalnya harian KOMPAS dicetak di percetakan PT Keng Po. Seiring
perkembangan pada tahun 1971 perusahaan mendirikan Percetakan Gramedia di Jalan
Palmerah Selatan, yang mulai beroperasi pada bulan Agustus 1972, dan diresmikan
pada tanggal 25 November 1972 oleh Ali Sadikin, selaku Gubernur DKI Jakarta saat
itu. Dalam perkembangannya, pada tahun 1997 dibangunlah sistem cetak jarak jauh
(remote printing) sebagai terobosan baru teknologi percetakan untuk mempercepat
distribusi koran harian KOMPAS di daerah. Sistem cetak jarak jauh yang pertama
kali didirikan pada tahun 1997 di Bawen, dan dilanjutkan dengan kota-kota lainnya
seperti Makasar (Oktober 1998), Surabaya (November 1999), Palembang (Juni 2001),
5
Medan (Juni 2003), Banjarmasin (Agustus 2002), Bandung I (Februari 2006),
Bandung II (Januari 2007), Bali (Maret 2009).
1972
didirikan unit bisnis Radio Sonora, berkedudukan di Jalan Gajah Mada, Jakarta Pusat.
Radio Sonora didirikan oleh para pendiri Kompas Gramedia untuk memberikan
layanan informasi bagi masyarakat melalui media elektronik, selain melalui media
tertulis.
1973
Diterbitkanlah majalah anak-anak Bobo pada tanggal 14 April 1973. Usaha di bidang
majalah ini kemudian semakin berkembang dan merambah ke segmen remaja,
wanita, pria, otomotif, pengetahuan, teknologi dan umum, yang semuanya tergabung
dalam unit bisnis Kelompok Majalah.
1974
Pada tahun 1974 didirikan unit bisnis PT Gramedia Pustaka Utama (GPU) sebagai
penerbit buku umum. Buku pertama yang diterbitkan adalah novel Karmila karya
Marga T, yang sebelumnya merupakan cerita bersambung di Harian KOMPAS.
1976
Pada tahun 1976, Kompas Gramedia mendirikan unit bisnis PT Gramedia Film. Saat
itu, selain menggarap film-film dokumenter, Gramedia Film juga membuat film
cerita. Salah satu film cerita yang berprestasi adalah Suci Sang Primadona yang
mendapat Piala Citra, penghargaan tertinggi perfilman Indonesia.
1981
Didirikannya PT Grahawita Santika (PT GWS) pada tanggal 22 Agustus 1981.
PT GWS pertama kali membeli Hotel Soeti di Jl. Sumatera, Bandung, yang kemudian
di renovasi dan diganti menjadi Hotel Santika Bandung hingga saat ini.
1984
Kompas Gramedia kembali mengembangkan produk yang dimilikinya dengan
menerbitkan rubrik BOLA pada tanggal 3 Maret 1984 sebagai sisipan harian
KOMPAS setiap hari Jumat
6
Tidak hanya terpaku pada dunia olahraga, BOLA merambah juga ke bidang
kesehatan, dengan diterbitkannya Tabloid SENIOR, dan kemudian berubah menjadi
Tabloid Gaya Hidup Sehat.
1985
Pada 15 Januari 1985 didirikan PT Elexmedia Komputindo. Khusus untuk buku-buku
ajar, khususnya untuk pendidikan dasar dan menengah, pada 20 September 1990
didirikan penerbit PT Gramedia Widiasarana Indonesia (Grasindo), dan kemudian
pada 1 Juni 1996 juga didirikan Kepustakaan Populer Gramedia (KPG), kemudian
Penerbit Buku Kompas, yang antara lain mendaur ulang tulisan-tulisan yang pernah
dimuat di harian KOMPAS.
1987
Pada tahun 1987, Kompas Gramedia mengambil-alih kepemilikan perusahaan
penerbitan harian Sriwijaya Post di Palembang. Pada masa itu ada himbauan dari
Menteri Penerangan RI agar koran-koran besar membantu koran-koran daerah yang
terhambat permasalahan SIUPP (Surat Izin Usaha Penerbitan Pers).
1988
Diversifikasi usaha kembali dilakukan oleh Kompas Gramedia dengan pendirian
PT Graha Kerindo Utama (GKU) pada tahun 1988, sebagai perusahaan converting
tissue berkualitas dengan brand Tessa dan Multi.
1996
Dengan perkembangan perekonomian dan dunia bisnis di Indonesia, pada tahun 1996
Kompas Gramedia mendirikan PT. Grahanusa Mediatama yang menerbitkan Tabloid
KONTAN, yang terbit pertama kali pada tanggal 27 September 1996.
1998
Harian KOMPAS membuat versi online dari harian KOMPAS cetak yang disebut
Kompas Online dengan alamat http://www.kompas.com. Pada tahun 1998, Kompas
Online berkembang menjadi unit bisnis tersendiri dibawah naungan PT Kompas
Cyber Media (KCM). Saat ini Kompas Online diubah menjadi Kompas.com.
7
1999
Pada tanggal 3 Mei 1999 diterbitkanlah Harian Warta Kota..
2000
Didirikan PT Duta Visual Nusantara Tivi Tujuh, tepatnya pada tanggal 22 Maret
2000, yang pada waktu itu dikenal dengan sebutan TV7. Pada perkembangannya TV7
resmi berubah nama menjadi Trans7 pada tanggal 15 Desember 2006 dengan
masuknya PT Trans Corporation dalam kepemilikan saham.
2005
Pada tanggal 25 November 2005, dengan mendirikan Universitas Multimedia
Nusantara (UMN) yang dikelola oleh Yayasan Media Informasi Kompas Gramedia.
2009
Pada awal tahun 2009 media televisi mulai dijajagi kembali. Kompas Gramedia
Television (KOMPAS GRAMEDIA TV) menjadi kendaraan perusahaan untuk
menjalankan bisnis di televisi yang dimulai dengan pembentukan proyek KOMPAS
GRAMEDIATV pada awal Oktober 2009. Proyek ini memulai kegiatannya dengan
membentuk KOMPAS GRAMEDIA Production yang diberi tugas untuk
memproduksi program acara yang memberikan value added kepada pemirsa,
sehingga program-program yang akan ditayangkan mengandung nilai-nilai
kemanusiaan, nilai sosial dan pendidikan. Proyek KOMPAS GRAMEDIATV
sekaligus juga mempersiapkan terbentuknya KOMPAS GRAMEDIA TV Network,
Kompas Channel, KOMPAS GRAMEDIA Vision, dan Kompas TV.
2.2 Bidang Usaha
PT. Sirkulasi Kompas Gramedia (SKG) adalah salah satu dari sekian banyak
anak perusahaan di bawah naungan kelompok usaha media terbesar di Indonesia,
Kompas Gramedia. SKG yang mulai beroperasi tanggal 1 Januari 2009 merupakan
hasil penggabungan seluruh Departemen Sirkulasi/Distribusi media di Kompas
Gramedia. Unit usaha ini dibentuk sejalan dengan visi jangka panjang KG dalam
memenangkan persaingan yang semakin ketat dan keras di masa mendatang.
8
Persaingan di era sekarang mengarah ke persaingan antar grup perusahaan dimana
yang bertanding di pasar adalah kekuatan bersama-sama dari produk-produk yang
tergabung dalam masing-masing grup perusahaan induknya. KG yang mempunyai
kekuatan range product yang sangat luas serta berpengalaman mengelola jaringan
distribusi media cetak tentu harus bisa memanfaatkan modal ini dengan optimal.
SKG menangani operasional penjualan melalui kegiatan sirkulasi dan
distribusi seluruh media yang berjumlah lebih dari 70 merek surat kabar harian,
tabloid maupun majalah baik mingguan maupun bulanan. Sebagian besar media yang
ditangani adalah market leader di segmen masing-masing, diantaranya Harian
Kompas, Warta Kota, tabloid Bola, Nova, Otomotif, majalah Bobo, Intisari, Autobild,
National Geographic Indonesia dan masih banyak lagi.
Sebagai salah satu tulang punggung dari usaha media cetak di Kompas
Gramedia, kunci sukses SKG adalah terwujudnya operation excellence dengan
memanfaatkan sinergi antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional
sekaligus menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya. Dengan visi menjadi
distributor media cetak dengan jaringan terbesar di Indonesia untuk mewujudkan
kepuasan pelanggan, prinsipal dan karyawan secara efisien dan efektif, SKG
mengandalkan pada sistem informasi dan sistem operasi yang terintegrasi setara
dengan perusahaan media kelas dunia.
Wilayah operasi SKG meliputi seluruh wilayah Indonesia, dengan 14 Kantor
Cabang (Branch Office), 5 Kantor Penjualan (Sales Office) dan jumlah karyawan
organik 300 orang dan dibantu tenaga non organik lebih dari 500 orang. SKG
menangani penjualan melalui jaringan distribusi keagenan konvensional maupun
modern channel yang berjumlah lebih dari 4000 agen, serta melayani penanganan
pelanggan langsung (direct subscription).
9
Pada tahun 2009 mulai dibentuk Anak Perusahaan PT Kompas Gramedia.
Pada saat itulah nama-nama jaringan wilayah penjualan ditetapkan sebagai berikut:
a. Penjualan
1) West Area Sales Division
a) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Medan
b) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Palembang
c) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Barat
d) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Pusat
e) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Timur
f) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Jakarta Selatan
g) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Bandung
h) Special Channel Department
i) Subscription Department
2) East Area Sales Division
a) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Surabaya
b) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Malang
c) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Semarang
d) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Yogyakarta
e) PT. Sirkulasi Kompas Gramedia ASD Makassar
b. Percetakan
1) PT. Gramedia Printing : Jl. Palmerah Selatan 22-28, Jakarta
10270. Telp: 021-5480888, 5483008. Fax: 021-5323662.
2) PT. Gramedia Cikarang Plant : Jl. Angsana Raya Blok A2 No.1,
Delta Silicon Industrial Park, Lippo Cikarang - Bekasi 17550.
Telp: 021-30002288. Fax: 021-30002287.
3) PT. Gramedia Bandung Plant : Jl. Raya Rancaekek Km.24,
Kawasan Industri Dwipapuri Abadi Kav.D3-D5, Rancaekek,
Sumedang - Jawa Barat. Phone: 022-7780049, 7780051. Fax:
022-7780050.
10
4) PT. Antar Surya Jaya : Jl. Rungkut Industri III No.68 & 70
SIER, Surabaya 60923. Telp: 031-8475000, Fax: 031-8470600.
5) PT. Bawen Mediatama : Jl. Gatot Subroto No.26, Bawen 50661 -
Semarang. Telp: 0298-591487, 593600. Fax: 0298-592886.
6) PT. Medan Media Grafikatama : Jl. Pelita Raya No.46, Dusun
III, KIM Star Tanjung Morawa B, Tanjung Morawa, Deli
Serdang 20362, Sumatera Utara. Telp: 061-7946584, 7946925.
Fax: 061-7946923.
7) PT. Gramedia Bali Plant : Jl. Prof. Ida Bagus Mantra No.88A,
Ketewel, Gianyar - Bali 80582. Telp: 0361-295560, 295570.
Fax: 0361-295571.
c. Wilayah Penjualan Semarang
1. Kab. Batang
2. Kab. Blora
3. Kab. Brebes
4. Kab. Demak
5. Kab. Grobogan
6. Kab. Jepara
7. Kab. Kudus
8. Kab. Kendal
9. Kab. Pati
10. Kab. Pekalongan
11. Kab. Pemalang
12. Kab. Rembang
13. Kab. Semarang
14. Kab. Tegal
15. Kota Pekalongan
16. Kota Semarang
17. Kota Tegal
11
d. Hasil produksi dari PT. Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales
Department Semarang adalah:
1) NEWSPAPERS (Surat Kabar)
Sebagai bagian dari jaringan media komunikasi terpadu, surat
kabar adalah bentuk media paling umum, karena mampu menyerap
semua jenis pemberitaan demi kepentingan pembacanya hingga mitra-
mitra lain yang membutuhkan. Untuk itu surat kabar yang diberikan
Kompas Gramedia tidak hanya surat kabar nasional, tetapi juga surat
kabar lokal dan regional.
a) Kompas
b) Jakarta Post
c) Kontan Harian
d) Tribun Jateng
2) TABLOIDS
a) Bola Mingguan
b) Gaya Hidup Sehat
c) Kontan
d) Motor Plus
e) Nakita
f) Nova
g) Otomotif
h) OTOPlus
i) PCplus
j) Rumah
k) Saji
l) Sinyal
m) Soccer
12
3) MAGAZINES (majalah)
Menentukan segmentasi sebuah media bukan perkara mudah.
Berbekal pengalaman merintis dan mempertahankan majalah saku
terkemuka Intisari. Kompas Gramedia menghadirkan majalah untuk
berbagai kalangan dan tipe pembaca. Kompas Gramedia pun
menyediakan bacaan bermutu bagi komunitas, seperti pebisnis dan
pehobi. Menjadikan deretan media cetak Kompas Gramedia sangat
dikenal oleh seluruh lapisan pembaca. Hal ini dimaksudkan agar
Kompas Gramedia dapat menjadi media cetak yang terbaik dan
terkemuka di berbagai segmen. Adapun jenis majalahnya, yaitu :
a) Intisari
b) Hai
c) Kawanku
d) Ide Bisnis
e) InfoKomputer
f) National Geographic Indonesia
g) Angkasa
h) Bola Vaganza
i) XYKids
j) Bobo
k) Bobo Junior
l) Donald Bebek
m) Disney Junior
n) Sedap
o) Living
p) In Style
q) More
r) Sedap Pemula
s) Jalan Sesama
13
t) Girls
u) Kreatif
v) IDEA
w) Flona
x) Auto Bild
y) Motor
z) Princess
aa) Mombi
bb) Forsel
cc) Fortune
dd) Sekar
2.3 VISI dan MISI PT Sirkulasi Kompas Gramedia Semarang
a. VISI
” Menjadi distributor media cetak dengan jaringan terbesar di
Indonesia untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, prinsipal dan
karyawan secara efisien dan efektif”
b. MISI:
a) Terwujudnya operation excellence dengan memanfaatkan sinergi
antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional sekaligus
menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya Memberikan
pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dengan kesesuaian mutu,
ketepatan waktu dan harga bersaing.
b) Menjalankan bisnis distribusi media cetak secara profesional
dengan mitra kerja dan memiliki sistem informasi yang terintegrasi.
c) Menjamin ketersediaan produk dengan tepat waktu, tepat jumlah
serta menjaga kualitas fisik produk.
d) Mengembangkan layanan terintegrasi yang berorientasi kepada
Pelanggan.
2.4 Logo Perusahaan
14
Berikut ini merupakan logo perusahaan dari PT. Sirkulasi Kompas Gramedia
Gambar 2.1 Logo PT. Sirkulasi Kompas Gramedia
2.5 Struktur Organisasi
Struktur organisasi perusahaan mencerminkan kebijaksaan yang ditempuh
untuk mengadakan pengawasan terhadap manusia, peralatan, fasilitas lainnya yang
terlibat didalamnya demi terwujudnya tujuan perusahaan yang telah direncanakan dan
ditetapkan oleh perusahaan sebelumnya. Bentuk organisasi yang digunakan oleh
perusahaan mempunyai pengaruh terhadap kebijaksanaan perusahaan dalam
mengorganisir karyawannya, karena itu dalam menetapkan kebijaksanaan terlebih
dahulu ditetapkan bentuk organisasi yang akan ditetapkan sesuai dengan keahliannya.
Struktur organisasi perusahaan yang berlaku di PT. Sirkulasi Kompas
Gramedia Area Sales Department Semarang adalah berbentuk garis lurus, dimana
terdapat fungsi staff sebagai pembantu pimpinan dan betanggung jawab yang
mengalir dalam satu garis lurus dan masing-masing Kasi atau Kepala Seksi
bertanggung jawab atas bagian yang dibawahinya.
15
Gambar 2.2
STRUKTUR ORGANISASI
PT SIRKULASI KOMPAS GRAMEDIA
ASD SEMARANG
Sumber: Struktur Organisasi PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department Semarang.
MANAJER PENJUALAN
Unggul Prabowo
PERIODICAL DIVISION
Superitendent : Roni Anoraga
SE 1 : Hermawan
SE 2 : Prajoko
MD : Dimas W.
SS : Suryo
DAILY DIVISION
SE 1 : M Rufli Ardis
SE 2 : Kustiyo S.
MD : Chrismahendra
Telemarketing : Endah P.
CS : Aji Nugroho
GUDANG
Kepala Gudang : Paryono
Staff : Erwin S.
Staff : Endrik
FRONT OFFICE
Sri Nurhajati
Cecilia Antani P.
Retnanto Edi
Surono
16
Berikut ini Job Description PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales Department
Semarang bagian Daily Division:
a. Manajer Wilayah Penjualan
IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Manajer Penjualan
Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang
Organ : Wilayah Penjualan
Bawahan Langsung : Sales Executive
Adapun Tugas Pokok Manajer Penjualan sebagai berikut:
1. Penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan Wilayah Penjualan.
2. Membuat program-program penjualan
3. Melakukan koordinasi dengan para manajer dalam hal penjualan dan
layanan daerah
4. Bekerja sama dengan bagian sekretariat pemasaran, bagian keuangan dan
bagian akunting untuk penanganan proses SPKS
5. Mengontrol seksi Layanan Sirkulasi dalam memberikan layanan dan
menangani keluhan dengan cepat dan tepat
6. Memantau seluruh aktivitas jalur distribusi agar dapat menjaga delivery
time, Sehingga koran dapat sampai ke pembaca pada waktu yang
ditetapkan dan dalm keadaan baik
7. Melakukan evaluasi mingguan ataupun bulanan pelaksanaan program kerja
di bagian Sirkulasi
b. Sales Executive
IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Sales Executive (SE)
Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang
Organ : Sales Executive
Atasan Langsung : Manajer Penjualan
17
Adapun Tugas Pokok Sales Executive sebagai berikut:
1) Menyusun RKAP dan rencana perolehan pelanggan dalam lingkup
tanggung jawabnya
2) Menyusun strategi pemasaran
3) Menyusun rencana perolehan pesanan penjualan
4) Melaksanakan kegiatan promosi
5) Mendistribusikan brosur tentang produk-produk yang akan dijual kepada
pelanggan/calon pelanggan
6) Memelihara hubungan baik dengan para pelanggan secara
berkesinambungan
7) Melaksanakan penjualan
c. Merchendising
IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Merchandising (MD)
Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang
Organ : Merchendising
Adapun Tugas Kepala Seksi Pelaksanaan sebagai berikut:
1) Mencari acara-acara atau kegiatan yang berpeluang ikut serta untuk
melaksanakan program penjualan dan pencarian pelanggan
2) Melakukan survey market share
3) Membuat data hasil survey market share
4) Membantu SE dalam pelaksanaan program penjualan
5) Mengamati dan memantau kerja sales
d. Customer Service
IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Customer Service (CS)
Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang
18
Organ : Customer Service
Atasan Langsung : Sales Executive
Adapun Tugas Customer Service sebagai berikut:
1) Melakukan survey market share
2) Membuat data hasil survey market share
3) Menangani keluhan/komplain dari pelanggan secara cepat dan tepat
4) Mengevaluasi peluang dan ancaman
5) Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
6) Memberikan exelent service
7) Membantu SE dalam pelaksanaan program penjualan
8) Mengamati dan memantau kerja sales
e. Telemarketing
IDENTITAS JABATAN
Nama Jabatan : Telemarketing
Unit Kerja : Wilayah Penjualan Semarang
Organ : Telemarketing
Atasan Langsung : Sales Executive
Adapun Tugas Telemarketing sebagai berikut:
1) Penawaran produk dan promo yang sedang berlangsung
2) Follow up pelanggan yang sudah tidah berlangganan agar mau
berlangganan kembali
3) Follow up pelanggan relasi
4) Konfirmasi ke pelanggan mengenai pelayanan agen
5) Memberikan informasi yang di butuhkan pelanggan
6) Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
19
BAB III
HASIL PELAKSANAAN PKL
3.1 Ringkasan Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
Selama Praktik Kerja Lapangan pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area
Sales Department Semarang, telah melaksankan tugas-tugas Praktik Kerja Lapangan.
Tugas tersebut merupakan pengaplikasian ketrampilan dan pengetahuan yang
diperoleh di tempat kerja dan didukung dengan ketrampilan yang sudah diperoleh di
bangku kuliah Jurusan Admnistrasi Niaga.
3.1.1 Proses Induksi
Sebelum melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT. Sirkulasi
Kompas Gramedia Semarang, penyusun mengalami beberapa proses
antara lain:
a) Penulis mencari perusahaan atau instasi pemerintah yang dapat
menerima mahasiswa untuk melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan dan sesuai dengan jurusan Administrasi Niaga.
b) Setelah mendapatkan objek Praktik Kerja Lapangan, penyusun
membuat surat izin untuk melakukan Praktik Kerja Lapangan
kepada pihak kampus.
c) Penulis mengajukan surat pengantar dari Jurusan ke bagian BAAK
untuk mendapatkan surat pengantar dari Politeknik Negeri
Semarang ke Perusahaan Praktek Kerja Lapangan yang dituju.
d) Penulis datang langsung ke Perusahaan untuk meminta informasi
dan persetujuan apakah dapat melaksakan Praktek Kerja Lapangan
di Perusahaan tersebut.
e) Setelah mendapat ijin dari PT. SIRKULASI KOMPAS
GRAMEDIA ASD SEMARANG, Penulis diminta memenuhi
20
syarat-syarat yang harus dapat dipenuhi sebelum melaksanakan
Praktek Kerja Lapangan.
f) Setelah syarat-syarat terpenuhi, maka penulis menunggu waktu
pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan.
g) Sebelum melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, Penulis
mendapatkan pengarahan dan pembekalan dari Jurusan
Administrasi Niaga tentang pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan.
h) Penulis melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan yang
dimulai pada tangal 27 Januari sampai dengan 24 Maret 2014.
Pada awal Praktik Kerja Lapangan, penulis di tempatkan di bagian
Daily Divison pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia oleh Unggul Prabowo.
Beliau yang bertugas menangani kegiatan PKL dan Magang di PT Sirkulasi
Kompas Gramedia. Sebelum memulai Praktik Kerja Lapangan penulis
terlebih dahulu diberikan arahan dan peraturan yang berlaku di Bagian Daily
Division.
Sebelum pelaksanaan PKL penulis harus memahami dan mematuhi
segala peraturan dan tata tertib yang berlaku pada PT. Sirkulasi Kompas
Gramedia. Penulis melaksanakan PKL pada tanggal 27 januari sampai
dengan 24 Maret 2014. Pelaksanaan PKL sesuai dengan ketentuan
perusahaan yaitu enam hari kerja dalam satu minggu, dengan jam kerja di
mulai pukul 07.00-15.00 WIB dan pukul 07.00 – 13.00 WIB pada hari
minggu. Selama pelaksanaan PKL penulis ditempatkan di bagian Daily
Division. Penulis juga diwajibkan mengenakan pakaian yang rapih dan sopan.
Selama pelaksanaan PKL penulis juga harus beradaptasi dan
menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja yang ada baik aktivitas dan
lingkungan kerja maupun individu yang berada di lingkungan kerja. Penulis
beradaptasi dengan bantuan dari pembimbing dan pegawai bagian Daily
Division sehingga dapat melaksanakan tugas-tugas dan aktivitas dengan
21
sebaik-baiknya. Proses adaptasi berjalan dengan lancar karena arahan dan
penjelasan yang diberikan pembimbing dapat penulis terima dengan baik.
Apabila penulis mengalami hambatan dalam mengerjakan tugas-tugas yang
diberikan pihak instansi, para pegawai tidak keberatan untuk membantu
mengarahkan kembali.
3.1.2 Tugas-Tugas Selama Praktik Kerja Lapangan
Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT. SIRKULASI
KOMPAS GRAMEDIA, adapun pekerjaan yang penulis lakukan yaitu :
a. Mengoperasikan Komputer
Pada pengoperasian komputer digunakan untuk membuat beberapa
data, seperti membuat data dalam bentuk tabel, membuat e-mail,
membuat audio fisual/soundtrack (pinnacle) guna menyiapkan pentas di
acara syukuran KG.
b. Penanganan complain
Penulis di ajak melakukan penangan secara langsung saat ada complain
oleh pelanggan seperti : Koran telat di kirim oleh agen kepada
pelanggan, maka hal ini tugas dari Customer Service (CS) untuk
menangani secara cepat.
c. Mencetak file dengan mesin printer
Data yang telah di input kemudian di cetak . Adapun data yang harus
dicetak seperti, data pelanggan wilayah pejualan semarang, surat
pengiriman dokumen,mencetak dokumen dari e-mail.
d. Praktek Telemarketing
Pada bagian Daily Division terdapat banyak program seperti program
relasi denagan puskesmas,kelurahan seluruh wilayah penjualn semarang
inilah tugas tele marketing untuk menelepon semua pelanggan relasi dan
memastikan bahwa Koran setiap hari sudah dikirim dan tidak ada
keterlambatan oleh agen.
22
e. Pergudangan.
Penulis melakukan penataan Koran yang telah di retur di bagian gudang
agar tertata dengan rapi dan teratur.
f. Melakukan Survei Market Share
Survei Market Share dilakukan dengan tujuan agar mengetahui
penjualan secara langsung pada pedagang asongan dan kios-kios Koran
dalam kegiatan ini survey di lakukan secara acak kepada beberapa kios-
kios dan pengasong Koran, setelah data di dapatkan maka dapat di
lakukan evaluasi untuk kebijakan program penjualan yang lebih baik.
g. Praktek Penjualan Koran
Program ini dilakukan setiap hari minggu di acara car free day guna
meningkatkan penjulan, penulis bertugas menjual sebanyak-banyak
Koran dan mendapat upah margin penjualan Koran.
h. Program pencarian pelanggan
Penulis menawarkan program berlangganan Daily Product Seperti :
Kompas,Kontan,bola harian. Targetnya kepada Mahasiswa, Guru,
Pensiunan PNS dengan harga Khusus, dan untuk Umum dengan harga
Reguler.
i. Follow Up
Penulis di tugaskan bukan hanya penawaran program berlanggan saja
tetapi harus mendapatkan data dari pelnggan minimal nama dan nomer
hp bertujuan agar bisa di hubungi kembali di kemudian hari dan di
usahakan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
23
Adapun Program dan syarat-syarat untuk berlangganan Koran Harian
Kompas di PT Sirkulasi Kompas Gramedia adalah sebagai berikut:
1) Pembeli atau pelanggan yang ingin berlangganan Koran harian kompas
harus mengisi formulir yang telah di sediakan dan memenuhi syarat yang
telah di tentukan, adapun syarat dan ketentuan program kusus yaitu :
a. Mahasiswa :
- Program hanya berlaku untuk mahasiswa D1-S1
- Melampirkan atau mengirim lewat e-mail foto Kartu Tanda
Mahasiswa yang masih berlaku
b. Guru :
- Program hanya untuk guru SD,SMP,SMA/SMK
- Melampirkan foto copy Kartu Pegawai dan KTP
c. Pensiunan PNS :
- Melampirkan foto copy Kartu Tanda Pensiunan PNS
- Melampirkan foto copy KTP
2) Selain mendapatkan Koran cetak pelanggan juga dapat menikmati 5
kelebihan yaitu :
a. Kompas Cetak
b. Kompas Ekstra
c. ePaper Kompas Pagi
d. ePaper Kompas Siang
e. print.kompas.com
24
3.1.3 Ketrampilan – Ketrampilan Baru Yang Diperoleh
Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan memberikan banyak manfaat
kepada penulis termasuk keterampilan dan kompetensi baru yang dapat
diterapkan pada dunia kerja. Beberapa keterampilan dan kompetensi baru
yang diperoleh selama Praktik Kerja Lapangan yaitu :
a. Melakukan Survei Market Share
Kegiatan ini memeberikan penulis ketrampilan baru dalam melakukan
survey market share guna mendapatkan data penjualan yang sebenarnya
di pasaran dengan menanyakan secara langsung kepada pedagang kios-
kios dan pedagang asongan Koran,sekaligus membuat penulis terlatih
dalam berkomunikasi.
b. Penanganan complain dari pelanggan
Penulis di ajak melakukan penangan secara langsung saat ada complain
oleh pelanggan seperti : Koran telat di kirim oleh agen kepada pelnggan,
maka hal ini tugas dari Customer Service (CS) untuk menangani secara
cepat.
c. Penagihan pembayaran langganan
Dalam kegitan ini penulis di ajak secara langsung mendatangi rumah dari
pihak pelanggan untuk melakukan penagihan bulanan berlangganan
Koran harian kompas.
d. Program pencarian pelanggan
Penulis menawarkan program berlangganan Daily Product Seperti :
Kompas,Kontan,bola harian. Targetnya kepada Mahasiswa, Guru,
Pensiunan PNS dengan harga Khusus, dan untuk Umum dengan harga
Reguler.
25
3.2 Identifikasi Kendala Pelaksanaan PKL
3.2.1 Kendala Pelaksanaan Tugas
Untuk melakukan pekerjaan baru, butuh waktu untuk mempelajari
dan mencoba pekerjaan tersebut agar trampil dalam melaksanakan
pekerjaan baru tersebut. Begitu pula dalam melaksanakan PKL pada
PT Sirkulasi Kompas Gramedia penulis menghadapi beberapa kendala
yaitu:
a. Kendala yang penulis hadapi adalah saat pertama kali diberi tugas
untuk melakukan survey market share . Penulis hanya diberi
instruksi tanpa diberi arahan yang jelas untuk melakukan survey
tersebut, kemudian penulis berinisiatif bertanya apa saja data yang
dibutuhkan untuk survey tersebut dan bagaimanakah format
laporan setelah data di dapatkan .
b. Terlalu banyak kerja di lapangan dan sering pake motor sendiri
jadi penulis merasa pengeluaran untuk biaya bensin sangat tinggi
dan tidak ada uang pengganti bensin untuk tenaga magang hanya
uang makan.
c. Kurangnya pelatihan mengenai product knowledge berkaitan
dengan program pencarian pelanggan yang ditugaskan perusahaan
oleh penulis.
3.2.2 Cara Mengatasi Kendala
Kendala harus dapat segera diatasi agar dalam melaksanakan PKL
dapat berjalan dengan baik, lancar, benar dan cepat.
a. Untuk mengatasi kendala dalam sikap pegawai yang langsung
memberi pekerjaan tanpa membimbing terlebih dahulu, penulis
bertanya langsung kepada pegawai tersebut dan mendegarkan
dengan jelas agar tidak terjadi kesalahan. Mengatasi kendala
26
dalam ketelitian maka penulis berulang kali bertanya sebelum
melaksanakan tugas.
b. Untuk mengatasi masalah uang bensin yang terlalu boros penulis
berinisiatif mengikuti setiap ivent yang di laksakan perusahaan
maka dari ivent itu penulis mendapatkan uang tambahan dari
penjualan margin Koran dan mendapat bonus tambahan kalau
mendapat langganan.
c. Mengatasi Kurangnya pelatihan mengenai product knowledge
penulis selalu berlatih dan selalu belajar menguasai product
knowledge dan program-program yang akan di jalankan
perusahaan secara mandiri dan dengan bertanya kepada karyawan
yang lebih tau.
27
BAB IV
PENUTUP
4.1. Kesimpulan
Dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ini penulis mendapatkan
banyak pengetahuan secara nyata dalam menerapkan ilmu yang diperoleh di
bangku kuliah, sehingga dapat dipraktekkan secara maksimal dan optimal
ketika melaksanakan Praktek Kerja Lapangan. Selain itu Praktek Kerja
Lapangan adalah sarana bagi mahasiswa untuk mengenal dunia kerja nyata,
mendapatkan banyak manfaat dan bekal pengetahuan pengalaman sekaligus
mengenal lingkungan dan kondisi kerja yang nantinya akan dihadapi
mahasiswa setelah lulus kuliah. Dari keterangan laporan PKL diatas dapat
disimpulkan:
PT. Sirkulasi Kompas Gramedia (SKG) adalah salah satu dari sekian
banyak anak perusahaan di bawah naungan kelompok usaha media terbesar di
Indonesia, Kompas Gramedia (KG). SKG yang mulai beroperasi tanggal 1
Januari 2009 merupakan hasil penggabungan seluruh Departemen
Sirkulasi/Distribusi media di Kompas Gramedia. Unit usaha ini dibentuk
sejalan dengan visi jangka panjang KG dalam memenangkan persaingan yang
semakin ketat dan keras di masa mendatang. Persaingan di era sekarang
mengarah ke persaingan antar grup perusahaan dimana yang bertanding di
pasar adalah kekuatan bersama-sama dari produk-produk yang tergabung
dalam masing-masing grup perusahaan induknya. KG yang mempunyai
kekuatan range product yang sangat luas serta berpengalaman mengelola
jaringan distribusi media cetak tentu harus bisa memanfaatkan modal ini
dengan optimal.
28
Selama pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan penulis ditempatkan pada
Bagian Daily Division pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia Area Sales
Deaprtment Semarang dan dilaksanakan pada tanggal 27 januari – 24 maret
2014. Penulis akhirnya mengetahui bagaimana proses survey market
share,mengetahui program-program dalam meningkatkan penjualan,proses
penangan complain dan juga bagaimana cara mendapatkan pelanggan.
Ketrampilan baru yang diperoleh penulis saat PKL yaitu ketrampilan
Melakukan Survei Market Share, Penanganan complain dari pelanggan,
Penagihan pembayaran langganan, Program pencarian pelanggan.
4.2 Saran
4.2.1 Untuk Politeknik Negeri Semarang Prodi Manajemen Pemasaran:
a. Seharusnya praktek kerja lapangan di laksanakan saat awal semester
V bukan di awal semester VI karena terlalu membebani mahasiswa
dengan tugas yang menumpuk di semester VI dan akibatnya tidak
bisa fokus dengan Tugas Akhir dan hasilnya akan tidak Maksimal.
b. Seharusnya setiap mahasiswa magang diberi souvenir khusus dari
pihak jurusan untuk di berikan kepada perusahaan bukan hanya
sekedar surat ucapan terimakasih.
4.2.2 Untuk Perusahaan
a. Sebaiknya setiap mahasiswa yang mengikuti praktek kerja lapangan
selalu diberikan pendampingan saat melaksanakan pekerjaan agar
pekerjaan yang dilakukan bisa terserap sempurna ilmunya.
b. Sebaiknya sebelum mahasiswa magang di berikan tugas harus di
berikan semacam pelatihan dulu seperti pengetahuan product
knowledge, company knowledge, cara prospect pelanggan dll