KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN

KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA

Tanggal Pengisian :

Lokasi Pengisian :

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Umur :

Pekerjaan :

Produk yang dipakai *) : a. Sepatu SPECS

b. Tas

c. T-shirt

d. Lainnya (sebutkan) ......................................

Lama Anda menggunakan produk *) : a. < 1 tahun d. > 3 tahun

b. > 1 tahun e. > 4 tahun

c. > 2 tahun *) lingkari jawaban yang dipilih

Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini.

Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan

kenyataan yang ada dengan memberikan tanda √ . Ada 5 alternatif jawaban yang

diberikan :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

R = Ragu - Ragu

Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,

dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta

untuk mengisi dengan sejujur – jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi

tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan

kami.

Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan

Anda untuk mengisi kuesioner ini.

No SS S R TS STS

A. DAYA TANGGAP

1 Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen,

karyawan selalu melakukan dengan cepat dan

tepat.

2 Karyawan selalu bersedia untuk menerima setiap

permintaan dari para pelanggan.

B. JAMINAN

3 Garansi yang diberikan perusahaan terhadap

produk cacat cukup baik.

C. PRODUK

4 Bahan baku yang digunakan sesuai standar yang

ditetapkan cukup baik.

5 Saya merasa puas dengan hasil akhir produk ini.

6 Desain produk yang dibuat perusahaan cukup

menarik.

D. KUALITAS DAN MUTU

7 Produk yang dihasilkan awet / tahan lama.

8 Kualitas produk yang dihasilkan sesuai dengan

harapan saya.

E. HARGA

9 Harga produk terjangkau oleh saya.

10 Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas

produk yang ditawarkan.

11 Harga produk cenderung untuk stabil.

12 Kadang ada diskon untuk produk yang saya beli.

REKAPITULASI KUESIONER KONSUMEN KON SS S R TS STS TOTAL rata-rata

1 2 9 1 49 4,083333 2 2 9 1 49 4,083333 3 2 9 1 49 4,083333 4 2 9 1 49 4,083333 5 2 9 1 49 4,083333 6 2 9 1 49 4,083333 7 2 9 1 49 4,083333 8 2 9 1 49 4,083333 9 2 9 1 49 4,083333 10 2 9 1 49 4,083333 11 2 9 1 49 4,083333 12 1 10 1 48 4 13 1 10 1 48 4 14 1 10 1 48 4 15 1 10 1 48 4 16 1 9 2 47 3,916667 17 1 9 2 47 3,916667 18 1 9 2 47 3,916667 19 1 9 2 47 3,916667 20 1 9 2 47 3,916667 21 1 9 2 47 3,916667 22 1 9 2 47 3,916667 23 1 9 2 47 3,916667 24 1 9 2 47 3,916667 25 1 9 2 47 3,916667 26 1 9 2 47 3,916667 27 1 9 2 47 3,916667 28 1 9 2 47 3,916667 29 1 9 2 47 3,916667 30 1 9 2 47 3,916667 31 1 9 2 47 3,916667 32 1 9 2 47 3,916667 33 1 9 2 47 3,916667 34 1 9 2 47 3,916667 35 1 9 2 47 3,916667 36 1 9 2 47 3,916667 37 1 9 2 47 3,916667 38 1 9 2 47 3,916667 39 1 9 2 47 3,916667 40 1 9 2 47 3,916667 41 1 9 2 47 3,916667 42 1 9 2 47 3,916667 43 1 9 2 47 3,916667 44 1 8 2 1 45 3,75 45 1 8 2 1 45 3,75 46 1 7 2 2 43 3,583333 47 1 6 2 3 41 3,416667 48 1 5 2 4 39 3,25 49 1 5 2 4 39 3,25 50 1 5 2 4 39 3,25

51 1 5 2 4 39 3,25 52 1 5 2 4 39 3,25 53 1 4 3 4 38 3,166667 54 1 4 3 4 38 3,166667 55 1 3 4 4 36 3 56 1 3 4 4 36 3 57 1 3 4 4 36 3 58 1 3 4 4 36 3 59 1 3 4 4 36 3 60 1 3 4 4 36 3 61 1 3 4 4 36 3 62 1 3 4 4 36 3 63 1 3 4 4 36 3 64 1 3 4 4 36 3 65 1 3 4 4 36 3 66 1 2 5 4 36 3 67 1 2 5 4 36 3 68 1 2 4 5 35 2,916667 69 1 2 4 5 35 2,916667 70 1 2 4 5 35 2,916667 71 1 2 4 5 35 2,916667 72 1 2 4 5 35 2,916667 73 1 2 4 5 35 2,916667 74 1 2 4 5 35 2,916667 75 1 2 4 5 35 2,916667 76 1 1 5 5 34 2,833333 77 1 1 5 5 34 2,833333 78 1 1 5 5 34 2,833333 79 1 1 5 5 34 2,833333 80 1 1 5 5 34 2,833333 81 1 1 5 5 34 2,833333 82 2 5 5 33 2,75 83 2 5 5 33 2,75 84 2 5 5 33 2,75 85 2 5 5 33 2,75 86 2 5 5 33 2,75 87 2 5 5 33 2,75 88 2 5 5 33 2,75 89 2 5 5 33 2,75 90 2 5 5 33 2,75 91 2 5 5 33 2,75 92 2 5 5 33 2,75 93 2 5 5 33 2,75 94 2 5 5 33 2,75 95 2 5 5 33 2,75 96 2 5 5 33 2,75 97 2 5 5 33 2,75 98 2 5 5 33 2,75 99 2 5 5 33 2,75

100 2 5 5 33 2,75 TOTAL 339,25

RATA-RATA TOTAL 3,3925

RELIABILITAS KONSUMEN

Reliability Case Processing Summary N %

Valid 100 100,0Excluded(a) 0 ,0

Cases

Total 100 100,0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,942 12 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q1 4,11 ,314 100Q2 4,81 ,394 100Q3 2,92 1,002 100Q4 3,52 ,502 100Q5 3,65 ,479 100Q6 2,94 1,003 100Q7 3,15 ,359 100Q8 3,54 ,501 100Q9 2,86 ,995 100Q10 2,67 ,473 100Q11 2,90 1,000 100Q12 3,75 ,435 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Q1 36,71 38,713 ,414 ,946Q2 36,01 37,586 ,557 ,943Q3 37,90 29,222 ,942 ,930Q4 37,30 34,758 ,916 ,933Q5 37,17 35,698 ,786 ,937Q6 37,88 29,218 ,941 ,930Q7 37,67 38,163 ,483 ,944Q8 37,28 34,870 ,898 ,933Q9 37,96 29,635 ,905 ,932Q10 38,15 35,886 ,763 ,937Q11 37,92 29,307 ,935 ,930Q12 37,07 36,793 ,653 ,940

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 40,82 40,432 6,359 12

-KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN

KARYAWAN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA

Tanggal Pengisian :

Lokasi Pengisian :

IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Umur :

Jabatan :

Pendidikan Terakhir *) : a. SMA

b. Sarjana (S1)

c. Pasca sarjana (S2)

d. Lainnya (sebutkan) ……………………………….

Pendapatan *) : a. < Rp 1.500.000

b. Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000

c. > Rp 2.000.000 *) lingkari jawaban yang sesuai

Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini.

Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan

kenyataan yang ada dengan memberikan tanda √ . Ada 5 alternatif jawaban yang

diberikan :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

R = Ragu - Ragu

Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,

dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta

untuk mengisi dengan sejujur – jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi

tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan

kami.

Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan

Anda untuk mengisi kuesioner ini.

No SS S R TS STS

I. TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA

1 Selama ini perusahaan selalu memberikan penghargaan atas prestasi kerja.

2 Selama ini perusahaan memberikan insentif yang sesuai dengan prestasi saya.

II TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KONDISI FISIK TEMPAT KERJA

3 Kebersihan, kesehatan dan penerangan cahaya di tempat kerja memadai.

4 Peralatan kerja perusahaan (seperti komputer, fax, telepon, internet) memadai.

5 Kelengkapan kerja tambahan di perusahaan (seperti kantin, kamar mandi, tempat parkir) memadai.

III TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KOMUNIKASI DAN KERJA SAMA

6 Komunikasi antara saya dengan atasan selama ini terjalin dengan baik.

7 Kerja sama antar karyawan selama ini di perusahaan terjalin dengan baik.

IV TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KEPEMIMPINAN

8 Perusahaan selalu memberikan keleluasaan kepada saya untuk mengerjakan tugas saya.

9 Manajemen dalam perusahaan selama ini berjalan dengan baik.

V TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP KEBIJAKAN PERUSAHAAN

10 Selama ini karyawan selalu dilibatkan dalam setiap pengambilan keputusan.

11 Keputusan yang diambil oleh perusahaan selama ini selalu tepat.

REKAPITULASI KUESIONER KARYAWAN

KARY 1 2 4 5 6 7 8 9 10 5 4 3 2 1 TOTAL rata-rata 1 4 4 5 5 5 5 5 5 4 1 6 3 42 4,666667 2 4 4 5 5 5 5 5 5 4 2 6 3 42 4,666667 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 6 3 42 4,666667 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 6 3 42 4,666667 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 6 3 42 4,666667 6 4 4 5 5 5 5 5 5 4 6 6 3 42 4,666667 7 4 4 5 5 5 5 5 5 4 7 6 3 42 4,666667 8 4 4 5 5 5 5 5 5 4 8 6 3 42 4,666667 9 4 4 5 5 5 5 5 5 4 9 6 3 42 4,666667 10 4 4 5 5 5 5 5 5 4 10 6 3 42 4,666667 11 4 4 5 5 5 5 5 5 4 11 6 3 42 4,666667 12 4 4 5 5 5 4 5 5 4 12 5 4 41 4,555556 13 4 4 5 5 5 4 5 5 4 13 5 4 41 4,555556 14 4 4 5 5 5 4 5 5 4 14 5 4 41 4,555556 15 4 4 5 5 5 4 5 5 4 15 5 4 41 4,555556 16 4 4 5 5 5 4 5 5 4 16 5 4 41 4,555556 17 4 4 5 5 5 4 5 5 4 17 5 4 41 4,555556 18 4 4 5 5 5 4 5 5 4 18 5 4 41 4,555556 19 4 4 5 5 5 4 5 5 4 19 5 4 41 4,555556 20 4 4 5 5 5 4 5 5 4 20 5 4 41 4,555556 21 4 4 5 5 5 4 5 5 4 21 5 4 41 4,555556 22 4 4 4 4 5 4 5 5 4 22 3 6 39 4,333333 23 4 4 4 4 5 4 5 5 4 23 3 6 39 4,333333 24 4 4 4 4 5 4 5 5 4 24 3 6 39 4,333333 25 4 4 4 4 5 4 5 5 4 25 3 6 39 4,333333 26 4 4 4 4 5 4 5 5 4 26 3 6 39 4,333333 27 4 4 4 4 5 4 5 5 4 27 3 6 39 4,333333 28 4 4 4 4 5 4 5 4 4 28 2 7 38 4,222222 29 4 4 4 4 5 4 5 4 4 29 2 7 38 4,222222 30 4 4 4 4 5 4 5 4 4 30 2 7 38 4,222222 31 4 4 4 4 5 4 5 4 4 31 2 7 38 4,222222 32 4 4 4 4 5 4 5 4 4 32 2 7 38 4,222222 33 4 4 4 4 5 4 5 4 4 33 2 7 38 4,222222 34 4 4 4 4 5 4 5 4 4 34 2 7 38 4,222222 35 4 4 4 4 5 4 5 4 4 35 2 7 38 4,222222 36 4 4 4 4 5 4 5 4 4 36 2 7 38 4,222222 37 4 4 4 4 5 4 5 4 4 37 2 7 38 4,222222 38 4 4 4 4 5 4 5 4 4 38 2 7 38 4,222222 39 4 4 4 4 5 3 5 4 4 39 2 6 1 37 4,111111 40 4 4 4 4 5 3 5 4 4 40 2 6 1 37 4,111111 41 4 4 4 4 5 3 5 4 4 41 2 6 1 37 4,111111 42 4 4 4 4 5 3 5 4 2 42 2 5 1 1 35 3,888889 43 4 4 4 4 5 3 5 4 2 43 2 5 1 1 35 3,888889 44 4 4 4 4 5 3 5 4 2 44 2 5 1 1 35 3,888889 45 2 2 4 4 5 3 5 4 2 45 2 3 1 3 31 3,444444 46 2 2 4 4 5 3 5 4 2 46 2 3 1 3 31 3,444444 47 2 2 4 4 5 3 5 4 2 47 2 3 1 3 31 3,444444 48 2 2 4 4 5 3 5 4 2 48 2 3 1 3 31 3,444444 49 2 2 4 4 4 3 5 4 2 49 1 4 1 3 30 3,333333 50 2 2 4 4 4 3 5 4 2 50 1 4 1 3 30 3,333333

51 2 2 4 4 4 3 5 4 2 51 1 4 1 3 30 3,333333 52 2 2 4 4 4 3 5 4 2 52 1 4 1 3 30 3,333333 53 2 2 4 4 4 3 5 4 2 53 1 4 1 3 30 3,333333 54 2 2 4 4 4 3 5 4 2 54 1 4 1 3 30 3,333333 55 2 2 4 4 4 3 5 4 2 55 1 4 1 3 30 3,333333 56 2 2 4 4 4 3 5 4 2 56 1 4 1 3 30 3,333333 57 2 2 4 4 4 3 5 4 2 57 1 4 1 3 30 3,333333 58 2 2 4 4 4 3 5 4 2 58 1 4 1 3 30 3,333333 59 2 2 4 4 4 3 5 4 2 59 1 4 1 3 30 3,333333 60 2 2 4 4 4 3 5 4 2 60 1 4 1 3 30 3,333333 61 2 2 4 4 4 3 5 4 2 61 1 4 1 3 30 3,333333 62 2 2 4 4 4 3 5 4 2 62 1 4 1 3 30 3,333333 63 2 2 4 4 4 3 5 4 2 63 1 4 1 3 30 3,333333 64 2 2 4 4 4 3 5 4 2 64 1 4 1 3 30 3,333333 65 2 2 4 4 4 3 4 4 2 65 1 4 1 3 30 3,333333 66 2 2 4 4 4 3 4 4 2 66 1 4 1 3 30 3,333333

TOTAL 267,1111 RATA – RATA TOTAL 4,047138

RELIABILITAS KARYAWAN

Reliability Case Processing Summary N %

Valid 66 100,0Excluded(a) 0 ,0

Cases

Total 66 100,0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,851 9 Item Statistics Mean Std. Deviation N Q1 3,33 ,950 66Q2 3,33 ,950 66Q4 4,32 ,469 66Q5 4,32 ,469 66Q6 4,73 ,449 66Q7 3,74 ,730 66Q8 4,97 ,173 66Q9 4,41 ,495 66Q10 3,24 ,978 66

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Q1 33,06 11,166 ,817 ,804Q2 33,06 11,166 ,817 ,804Q4 32,08 15,148 ,517 ,842Q5 32,08 15,148 ,517 ,842Q6 31,67 15,487 ,444 ,847Q7 32,65 13,338 ,635 ,828Q8 31,42 16,833 ,279 ,859Q9 31,98 14,415 ,690 ,828Q10 33,15 12,315 ,581 ,841

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 36,39 17,258 4,154 9