KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA …

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN UMUM

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban) 1. Jenis kelamin : L P

2. Status Bapak/Ibu/Sdr/i :

Mahasiswa ; Fakultas : ……………………………………

Dosen ; Fakultas : ……………………………………

Pejabat Struktural ; Jabatan : ……………………………………

Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ……………………………………

3. Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan untuk perbaikan layanan universitas.

Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada

kolom kosong dengan kategori penilaian:

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting

No Uraian Kepuasan Kepentingan

1 2 3 4 1 2 3 4

A. KEBERSIHAN

1. Kebersihan jalan masuk UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

2. Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas)

3. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office

4. Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum

5. Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang

6. Kebersihan Masjid

7. Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat

8. Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat)

9. Kebersihan Tempat Parkir

10. Kebersihan tangga di Gedung Rektorat

B. BANGUNAN

11. Kondisi Bangunan

12. Penataan Tempat Parkir

13. Penataan Ruang Lobby/Front Office

14. Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa

15. Penataan Ruang Auditorium Utama

16. Penataan Ruang Sidang Rektorat

17. Penataan Bentuk Bangunan

18. Penataan Lokasi Bangunan

19. Penataan Student Center

C LAYANAN UMUM

20. Permintaan barang kebutuhan

21. Pengurusan Surat (masuk dan keluar)

22. Pengurusan izin-izin/peminjaman

D FASILITAS

23. Ketersediaan Tempat Parkir

24. Ketersediaan Auditorium

F MANAJEMEN

25. Keramahan dan kesopanan pelayanan

26. Komunikasi dengan mahasiswa

27. Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

Copyright @ 2017 Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen

tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta



PUSTIPANDA




Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn




Kepuasan 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Puas 4 = Sangat Puas

Kepentingan 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Penting 4 = Sangat Penting


1 2 3 4 1 2 3 4

1 Kesopanan dan keramahan petugas

2 Kecepatan pelayanan petugas

3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

5 Layanan Jaringan Internet dan Intranet

6 Layanan permintaan data

7 Layanan pembuatan hosting

8 Layanan AIS

9 Penyelesaian masalah jaringan

10 Penanganan masalah pada sistem aplikasi

11 Pemeliharaan (maintenance) website

12 Informasi pada web puskom

13 Pembuatan account e jurnal

14 Pembuatan akun email uin

15 Layanan helpdesk online

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM




Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kesopanan dan keramahan petugas

2. Kerapihan petugas

3. Kecepatan pelayanan petugas

4. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

5. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan

6. Kemudahan prosedur pelayanan

7. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan

8. Layanan sistem informasi kehumasan

9. Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan draft kerjasama, dll )

10. Sosialisasi program

11. Transparansi

12. Publikasi hasil kegiatan

13. Jaringan kerjasama

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






FAKULTAS/PASCASARJANA



Mahasiswa

Dosen

3. Fakultas :

FITK FAH FSH FU FDK FDI

FEB FST FISIP FPsi FKIK PASCA







1 2 3 4 1 2 3 4

A. AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN

1 Penjadwalan perkuliahan tiap semester

2 Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender

akademik

3 Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan

aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.)

4 Kualitas layanan petugas akademik

B. KEUANGAN

5 Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah

pembayaran biaya kuliah (papan informasi dan AIS)

6 Kualitas layanan petugas keuangan

C. ADMINISTRASI UMUM

7 Pengurusan surat-surat

8 Kualitas layanan administrasi umum

D. PROGRAM STUDI

9 Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan

10 Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai

11 Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti

tidak tercantumnya nama mahasiswa dalam daftar

hadir dan lain-lain

12 Kualitas layanan jurusan/prodi

13 Penetapan Dosen pengampu mata kuliah

14 Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan

(organisasi) kemahasiswaan

15 Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen

16 Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi

17 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian

dan pengembangan ilmu pengetahuan dosen

18 Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan

pengabdian kepada masyarakat

E. PERPUSTAKAAN

19 Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan

20 Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan

21 Kelengkapan koleksi perpustakaan

22 Kenyamanan ruang perpustakaan

23 Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan

24 Menyiapkan E-book

F. LABORATORIUM

25 Kualitas layanan laboran

26 Kelengkapan fasilitas laboratorium

27 Kenyamanan laboratorium

28 Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia

berbahaya)

29 Keberfungsian alat-alat laboratorium

30 Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan

pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PIMPINAN PROGRAM STUDI



Mahasiswa

Dosen

3. Fakultas :









1 2 3 4 1 2 3 4

A Bidang Pendidikan dan Pengajaran

1. Penyusunan rencana program kerja Prodi

2. Pelaksanaan rencana program kerja Prodi

3. Menentukan dosen pengampu mata kuliah

4. Penunjukan dosen pembimbing PKL

5. Penunjukan dosen pembimbing akademik

6. Penunjukan dosen pembimbing skripsi

7. Penunjukkan dosen penguji skripsi

8. Penunjukan dosen pembimbing praktikum

9. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan

10. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum

11. Pelaksanaan ujian skripsi

12. Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada)

13. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar

14. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester

15. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester

16. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun

17. Peninjauan kurikulum Prodi

B Bidang Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

18. Koordinasi kegiatan penelitian dosen

19. Koordinasi kegiatan diskusi dosen

20. Koordinasi kegiatan seminar internasional

21. Koordinasi kegiatan seminar nasional

22. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)

C Bidang Penunjang

23. Koordinasi kegiatan studium general

24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas)

25. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas)

26. Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi

kemahasiswaan (HMJ)

27. Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT)

28. Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan

lembaga pemerintahan

29. Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan

lembaga swasta

30. Pendataan penelusuran alumni

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN)



Mahasiswa

Dosen

3. Fakultas :









1 2 3 4 1 2 3 4

A BIDANG AKADEMIK

1. Penyusunan jadwal perkuliahan (pembagian jadwal kuliah)

2. Pelaksanaan jadwal perkuliahan

3. Program Pengembangan Kurikulum

4. Informasi pelaksanaan UTS

5. Informasi pelaksanaan UAS

6. Pelaksanaan Yudisium mahasiswa

7. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan

8. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum

9. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester

10. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester

11. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun

12. Koordinasi kegiatan penelitian dosen

13. Koordinasi kegiatan diskusi dosen

14. Koordinasi kegiatan studium general

15. Koordinasi kegiatan seminar nasional

16. Koordinasi kegiatan seminar internasional

17. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar

18. Penyusunan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum

19. Pelaksanaan rencana program kerja bidang keuangan dan administrasi umum

20. Fasilitas fisik fakultas secara umum

21. Penyusunan rencana program kerja bidang kemahasiswaan

22. Pelaksanaan rencana program kerja bidang kemahasiswaan

23. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas)

24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas)

25. Kerjasama dengan lembaga pemerintahan

26. Kerjasama dengan lembaga swasta

27. Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi kemahasiswaan (BEM)

28. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)

29. Evaluasi terhadap organisasi kemahasiswaan (BEM)

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PUSAT PENGABDIAN MASYARAKAT (PPM)



Mahasiswa

Dosen

3. Fakultas :









1 2 3 4 1 2 3 4

A LAYANAN





5. Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)


B PROGRAM

7. Pendaftaran KKN

8. Penilaian KKN

9. Pembimbingan KKN

10. Penetapan desa binaan

11. Pelaksanaan diklat PKM

12. Sistem pemberdayaan masyarakat

13. Kecukupan dana dengan program Pengabdian kepada

Masyarakat (PKM)


15. Transparansi

16. Ketepatan sasaran kegiatan PKM

17. Jejaring kerjasama kegiatan PKM

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PERPUSTAKAAN PUSAT



Mahasiswa

Dosen

3. Fakultas :









1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama

2. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office

3. Kebersihan Ruang Loker

4. Kebersihan Ruang Baca Koran

5. Kebersihan Ruang Layanan Internet

6. Kebersihan Ruang Tata Usaha

7. Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital

8. Kebersihan Ruang American Corner

9. Kebersihan Ruang Canadian Resource Center

10. Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi

11. Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner

12. Kebersihan Ruang/Counter Referensi

13. Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens

14. Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi

15. Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian

16. Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula)

17. Kebersihan Toilet

18. Kebersihan Ruang Mushalla

19. Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru

20. Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota

21. Kelancaran Layanan Peminjaman Buku

22. Kelancaran Layanan Pengembalian Buku

23. Kelancaran Layanan Fotocopi

24. Kelancaran Layanan Internet

25. Kelancaran Layanan Multimedia & Digital

26. Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi

27. Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka

28. Layanan Penggantian Kartu Hilang

29. Layanan Koleksi e-book

30. Layanan online jurnal

31. Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai

32. Ketersediaan ruang baca yang memadai

33. Ketersediaan Wi-Fi yang memadai

34. Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai

35. Ketersediaan Mushalla yang memadai

36. Ketersediaan komputer untuk akses koleksi online/jurnal

37. Layanan Website

38. Layanan Email

39. Layanan Ketersediaan Data

40. Layanan Penyampaian Informasi

41. Kenyamanan Ruang Layanan Internet

42. Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia

43. Kenyamanan Ruang Tata Usaha

44. Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M)



Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4







7. Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian masyarakat

8. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat


10. Transparansi

11. Publikasi hasil kegiatan

12. Jaringan kerjasama

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN)



Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4





5. Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal, review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)


7. Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian


9. Transparansi

10. Efektifitas Konsorsium keilmuan

11. Publikasi hasil penelitian

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI)



Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn






No Uraian Kepuasan Kepentingsn

1 2 3 4 1 2 3 4


2. Kecekatan pelayanan petugas


4. Kemudahan prosedur pelayanan SPI

5. Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan


7. Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan

8. Kejelasan mekanisme dan prosedur audit

9. Kejelasan hasil audit keuangan

10. Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan

11. Kompetensi petugas audit

12. Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-LKP

13. Kemudahan dalam pengisian e-LKP

14 Kemudahan akses informasi kebijakan SPI

15 Kejelasan sosialisasi program remunerasi

16 Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN KEUANGAN



Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1. Proses Pengajuan Pembayaran Gaji Non PNS

2. Proses Penyusunan Rencana SKP

3. Proses Penyusunan Realisasi SKP

4. Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi

5. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP) DIPA BLU

6. Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang Persediaan (TUP) DIPA BLU

7. Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Bawah Rp. 100 Juta

8. Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa Di Atas Rp. 100 Juta

9. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS

10. Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar Dosen

11. Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan UAS

12. Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan

UAS

13. Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan

mahasiswa

14. Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PUSAT STUDI GENDER DAN ANAK (PSGA)




Dosen ; Fakultas : ……………………………………



< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

A. TANGIBLE

1 Kebersihan ruang tamu

2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)

3 Kerapihan petugas

B. RELIABILITAS

4 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

5 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan

C. RESPONSIBILITY


7 Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan

8 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan

D. ASSURANCE

9 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

10 Ketepatan menyelesaikan tugas

E. EMPATHY


Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA




Dosen ; Fakultas : ……………………………………



< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan ruang tamu

2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)


4. Kelayakan Sarana Prasarana

5. Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

6. Kompetensi Tenaga Pengajar

7. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan

8. Layanan test TOAFL

9. Layanan test TOEFL

10.

Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special purposes, misalnya job interview, schoolarship interview, academic purposes, dll)

11. Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya

12. Media Sosialisasi


14. Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date

15. Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan

16. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan

17. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

18. Ketepatan menyelesaikan tugas

19. Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang ditetapkan


Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN






< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1. Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan pelaporan keuangan

2. Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas

3. Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja terkait

4. Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP

5. Menghimpun data-data hasil audit BPKP

6. Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan

7. Tabulasi data dan pelaporan

8. Laporan keuangan per triwulan ke KPPN

9. Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke Fakultas/unit/SpS?

10. Laporan keuangan semesteran/tahunan

11. Laporan Perpajakan

12. Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-MPA) kementrian agama

13. Pengelolaan laporan persediaan

14. Pengelolaan laporan Barang Milik Negara

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN PERENCANAAN






< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4





5. Penyajian data anggaran

6. Sosialisasi informasi perencanaan

7. Transparansi informasi penyusunan anggaran

8. Penyusunan rencana program/ anggaran

9. Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran

10. Pelayanan revisi anggaran

11. Informasi serapan anggaran

12. Informasi realisasi serapan anggaran

13. Sistem pelaporan

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN

PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN



Dosen ; Fakultas : ……………………………………




< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1. Proses Penerimaan CPNS

2. Proses SK CPNS

3. Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN)

4. Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS (KARPEG,KARIS/KARSU)

5. Proses SK PNS

6. Proses SK Kenaikan Gaji Berkala

7. Proses SK Fungsional Dosen

8. Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan kependidikan

9. Proses SK Pensiun

10. Proses Mutasi Pegawai

11. Proses SK Dosen Kontrak

12. Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut Kepegawaian (DUK)

13. Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan kembali dalam jabatan

14. Proses SK Pustakawan

15. Proses Penataan dan penyimpanan dokumen kepegawaian

16. Pengelolaan SIMPEG

17. Proses Satya Lencana Karya Satya

18. Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP) dan Ujian Dinas (UDIN)

19. Proses dan administrasi diklat PIM

20. Proses Bapertarum

21. Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota

22. Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota

23. Proses Surat Keterangan

24. Proses Cuti Pegawai

25. Proses Kartu ASKES

26. Proses pembuatan Passport dan Visa

27. Pengelolaan Absen Finger Print

28. Proses Surat Pengantar petugas haji

29. Proses DP3 Pimpinan

30. Proses surat izin dan tugas belajar

31. Proses SK Beasiswa

32. Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi

33. Proses Diklat Prajabatan

34. Proses absen dosen DPK

35. Proses surat lamaran dan mutasi

36. Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






BAGIAN AKADEMIK, KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI


2. Fakultas :



3. Semester : …………………………………………………………..

4. Program Studi : …………………………………………………………..







1 2 3 4 1 2 3 4

A LAYANAN AKADEMIK

1 Kelancaran Proses Registrasi baru

2 Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website

3 Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website

4 Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik rektorat

5 Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks Prestasi Akademik (IPK)

6 Kelancaran pelaksanaan wisuda

7 Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah

8 Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi mahasiswa pindah)

B LAYANAN KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI

9 Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA)

10 Layanan Asrama Mahasiswa

11 Layanan Beasiswa

12 Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing

13 Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa

14 Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus

15 Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan

partisipasi

16 Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan

17 Layanan Kegiatan Mahasiswa

18 Layanan Surat-surat Mahasiswa

19 Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa

20 Layanan Alumni

21 Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa

22 Layanan Kesehatan Mahasiswa

23 Layanan Bimbingan Karir



26 Ketepatan informasi jadwal pelayanan

27 Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di rektorat

28 Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik rektorat

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………





TERHADAP KINERJA

PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI)




Dosen ; Fakultas : ……………………………………



< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn






No Uraian Kepuasan Kepentingsn

1 2 3 4 1 2 3 4

1. Kebersihan ruang tamu

2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)



5. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan



8. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan

9. Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN

10. Orientasi dan pengenalan UIN

11. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

12. Ketepatan menyelesaikan tugas


Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………






LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)



Dosen ; Fakultas : ……………………………………



< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn







1 2 3 4 1 2 3 4

1 Kebersihan ruang tamu LPM

2 Kelengkapan ruang tamu LPM (meja, kursi, dll)

3 Kebersihan ruang diskusi LPM

4 Kelengkapan ruang diskusi LPM (meja, kursi, LCD, dll)

5 Kerapihan staf LPM

6 Kenyamanan ruangan

7 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan

8 Pengetahuan staf dalam bidang kerja

9 Kehandalan staf dalam melayani pelanggan

10 Sosialisasi informasi produk LPM

11 Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar

12 Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau standar

13 Follow up evaluasi dan monitoring

14 Manfaat evaluasi dan monitoring


16 Kemudahan pencarian dokumen yang dibutuhkan

17 Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan

18 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan

19 Ketepatan menyelesaikan tugas

20 Kesopanan petugas

21 Keramahan petugas

22 Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan

Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………....

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………




Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN Nama Dosen : _____________________________ I DENTITAS MAHASISWA Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan skripsi Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam

proses BIMBINGAN SKRIPSI secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3

TB = Tidak Baik, skor 2 STB = Sangat Tidak Baik, skor 1

* Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN

SKALA SB B TB STB

I AVAILABILITAS 1 Pembimbing mudah ditemui 2 Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan 3 Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup

II PENGUASAAN SUBSTANSI MATERI 4 Pembimbing menguasi topik penelitian 5 Pembimbing menguasi metodologi penelitian

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN SKALA

SB B TB STB III PENGUAASAAN TEKNIK PENULISAN SKRIPSI 6 Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi 7 Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar

IV PROSES BIMBINGAN 8 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian 9 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian

10 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian 11 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian 12 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian 13 Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk

berpendapat

14 Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi

15 Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas berhubungan dengan topik penelitian

16 Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa 17 Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian

yang dihadapi mahasiswa

V PROSES PENYELESAIAN SKRIPSI 18 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan

yang telah disepakati

19 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat waktu

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing skripsi, silakan tulis disini:

__________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr.Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-023 UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017 LPM No. Revisi : 002 Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1

INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Program Studi : _____________________________ Fakultas : _____________________________ IDENTITAS DOSEN Nama Dosen : _____________________________ IDENTITAS MAHASISWA Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* NIM : ______________________________ PETUNJUK a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan akademik Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen

dalam proses BIMBINGAN AKADEMIK secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:

SB = Sangat Baik, skor 4 B = Baik, skor 3

TB = Tidak Baik, skor 2 STB = Sangat Tidak Baik, skor 1

* Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN

SKALA SB B TB STB

I AVAILABILITAS 1 PA mudah ditemui 2 Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail

II INFORMASI AKADEMIK DAN LAYANAN UNIVERSITAS 3 PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik 4 PA menguasai kurikulum program studi 5 PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir 6 PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya

tempuh pada masa yang akan datang

7 PA menguasai layanan dalam kampus

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

NO KOMPONEN SKALA

SB B TB STB III INFORMASI MAHASISWA BIMBINGAN 8 PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi

akademik saya

9 PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya

IV RELASI DENGAN MAHASISWA BIMBINGAN 10 Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester 11 PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan

harapan saya kepada PA

12 PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru

13 PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain

14 PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar 15 Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan

menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten

16 PA peduli kepada saya secara pribadi 17 PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa

transisi dari SMU ke Universitas

Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing akademik, silakan tulis disini:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Jakarta, 15 Mei 2017 Ketua LPM

Dr. Sururin, M.Ag. NIP. 197103191998032001

KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-024 UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017 LPM No. Revisi : 002 Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1

INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA …

Documents

Transcript of KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KINERJA …