7/21/2019 Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit m

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-kepuasan-pasien-rawat-inap-di-rumah-sakit-m 1/1

KUESIONER KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT M.YUNUS

Pernyataan Ya Tidak  

RELIABILITY

1. Memberikan pelayanan tanpa kesalahan

2. Dokter memiliki diagnosis yang akurat

3. Menerapkan jam kunjungan dokter tepat

waktu

4. Biaya yang dipungut sesuai dengan ketentuan

yang ada

ASSURANCE

5. Memiliki dokter yang ahli dibidangnya

6. Memiliki perawat yang dapat diandalkan

. Memiliki perawat yang selalu bersikap ramah

!. Memiliki perawat yang selalu bersikap sopan

TANGIBELS

". Memiliki tempat tidur yang nyaman

1#. Memiliki ruang inap yang bersih

11. Memiliki kelengkapan peralatan medis

12. Memiliki peralatan medis yang $anggih

EMPATHY

13. %ara perawat memberikan perhatian khusus

se$ara tulus

14. &' M.(unus memahami kebutuhan pasien

15. &' M.(unus tidak membeda)bedakan dalam

memberikan pelayanan

16. Dokter mendengarkan keluhan tentang

 penyakit yang pasien derita serta memberikan

 jalan keluar dalam konsultasi

RESPONSIENESS

1. *epat menanggapi keluhan pasien

1!. *epat melayani permintaan medis

1". Dapat menanggapi keluhan dengan baik 

2#. Dapat memberikan saran dengan bijaksana