vii

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Jurusan Komputerisasi Akuntansi Fakultas Ilmu Komputer Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap tahun 2004/2005

KORELASI ANTARA PELAYANAN SISTEM INFORMASI ATM DENGAN KEPUASAN MAHASISWA

PADA BCA CABANG BINUS

Rismiyanti (0500556850) Swani (0500558433) Johan (0500558540)

Kelas / Kelompok : 08PAA / 03 Abstrak

Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara

pelayanan sistem informasi ATM dengan kepuasan mahasiswa Universitas Bina Nusantara. Manfaatnya adalah ingin mengetahui seberapa besar sistem informasi memberikan kemudahan, kecepatan dan keakuratan kepada mahasiswa dengan adanya ATM. Metode Penelitian menggunakan metode survei, teknik korelasional. Data dijaring menggunakan kuesioner yang sebelumnya dikalibrasi untuk menguji validitas butir (product moment) dan reliabilitas (alpha cronbach). Populasi yang digunakan adalah mahasiswa jurusan Komputerisasi Akuntansi angkatan tahun 2001, tahun 2002, dan tahun 2003 Universitas Bina Nusantara dan teknik sampel yang digunakan adalah Probability Sampling pada Simple Random Sampling. Analisis data menggunakan teknik korelasi sederhana dan regresi linear sederhana. Hasil yang dicapai terdapat hubungan yang positif antara pelayanan sistem informasi dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0.549. Simpulan bahwa terdapat korelasi yang positif antara pelayanan sistem informasi dengan kepuasan mahasiswa, artinya semakin efektif pelayanan sistem informasi, maka kepuasan mahasiswa semakin meningkat dan koefisien determinasi sebesar 30.14% artinya 30.14% variasi kepuasan mahasiswa dijelaskan melalui pelayanan sistem informasi pada persamaan regresi Ŷ = 14,459 + 0,596X. Kata Kunci

Pelayanan Sistem Informasi dan Kepuasan Mahasiswa.

viii

Kata Pengantar

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi yang berjudul “Korelasi Antara Pelayanan Sistem Informasi ATM Dengan

Kepuasan Mahasiswa Pada BCA Cabang BINUS” tepat pada waktunya.

Pada kesempatan ini juga disampaikan ucapan terima kasih atas bantuan,

dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan, dan kesempatan yang telah diberikan

selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:

1. Almarhum Ibu Th. Widia Soerjaningsih, Ir., MM, Dr, selaku Rektor Universitas

Bina Nusantara.

2. Bapak Envermy Vem, M.Sc, selaku Pejabat Rektor Universitas Bina Nusantara.

3. Bapak Sablin Yusuf, Ir., M.Sc, M.Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.

4. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MBA, MM, selaku Ketua Program Studi

Komputerisasi Akuntansi.

5. Ibu Noerlina, S.Kom, MM, selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.

6. Bapak Anak Agung Nyoman Sukawati, Drs, MM, Dr, selaku Dosen Pembimbing

penulis yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, pengarahan, dan

bimbingan kepada penulis dari awal hingga selesainya skripsi ini.

7. Ibu Connie Tedjadinata, S.E, selaku Pimpinan Kantor Cabang Pembantu Bank

Central Asia Bina Nusantara.

8. Bapak Donni Katrin.M, S.E, selaku Customer Service Kantor Cabang Pembantu

Bank Central Asia Bina Nusantara.

ix

9. Semua pihak Bank Central Asia Kantor Pusat yang secara tidak langsung telah

membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini.

10. Orang tua, saudara, dan teman-teman yang selama ini telah banyak memberikan

dukungan dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.

11. Semua pihak terkait yang secara tidak langsung telah banyak membantu kami dalam

proses pembuatan skripsi ini hingga selesai.

Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan sumbangan yang berarti

kepada para pembaca dan perkembangan Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu

Universitas Bina Nusantara.

Jakarta, 18 Juni 2005

Penulis,

x

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul Luar ........................................................................................................i

Halaman Judul Dalam ....................................................................................................ii

Halaman Persetujuan Hardcover ..................................................................................iii

Halaman Pernyataan Dewan Penguji ............................................................................iv

Abstrak.........................................................................................................................vii

Kata Pengantar ............................................................................................................viii

Daftar Isi ........................................................................................................................x

Daftar Tabel ................................................................................................................xiv

Daftar Gambar..............................................................................................................xv

Daftar Lampiran.........................................................................................................xvii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang.......................................................................................1

1.2 Ruang Lingkup.......................................................................................3

1.3 Tujuan dan Manfaat ...............................................................................3

1.4 Hipotesis.................................................................................................4

1.5 Metodologi Penelitian ............................................................................4

1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................7

xi

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Teori-teori Dasar / Umum......................................................................9

2.1.1 Tinjauan Umum Mengenai Kepuasan Mahasiswa.....................9

2.1.1.1 Definisi Kepuasan.....................................................10

2.1.1.2 Definisi Mahasiswa...................................................11

2.1.1.3 Definisi Kepuasan Mahasiswa..................................11

2.1.2 Tinjauan Umum Mengenai Pelayanan Sistem Informasi

ATM.........................................................................................11

2.1.2.1 Definisi Pelayanan ....................................................11

2.1.2.2 Definisi Sistem..........................................................12

2.1.2.3 Definisi Informasi .....................................................12

2.1.2.4 Definisi ATM............................................................13

2.1.2.5 Definisi Sistem Informasi .........................................14

2.1.2.6 Definisi Pelayanan Sistem Informasi ATM..............15

2.1.3 Kerangka Berpikir....................................................................16

2.1.4 Hipotesis...................................................................................16

2.2 Teori-teori Khusus yang berhubungan dengan topik yang dibahas .....17

2.2.1 Statistik ...................................................................................17

2.2.1.1 Definisi Statistik........................................................17

2.2.1.2 Uji Hipotesis .............................................................18

2.2.1.3 Teknik Regresi Linear Sederhana .............................19

2.2.1.4 Teknik Korelasi Sederhana .......................................19

2.2.2 Teknik Pengumpulan Data.......................................................20

xii

2.2.3 Penyusunan Kuesioner.............................................................21

2.2.4 Variabel ...................................................................................21

2.2.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................22

2.2.6 Skala Likert ..............................................................................24

2.2.7 Instrumen .................................................................................25

BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN

3.1 Bank Central Asia ................................................................................26

3.1.1 Sejarah Bank Central Asia .......................................................26

3.1.2 Misi Bank Central Asia............................................................27

3.1.3 Struktur Organisasi Bank Central Asia ....................................28

3.1.4 Struktur Organisasi Kantor Cabang Pembantu (KCP)

Bina Nusantara.........................................................................31

3.1.5 Prosedur Untuk Melakukan Transaksi.....................................32

3.2 Metodologi Penelitian ..........................................................................37

3.2.1 Konstelasi Vaiabel Penelitian ..................................................37

3.2.2 Metode Pustaka........................................................................37

3.2.3 Definisi Konseptual dan Operasional ......................................38

3.2.4 Perumusan Populasi dan Sampel Penelitian ............................39

3.2.5 Tempat dan Waktu Penelitian..................................................41

3.2.6 Pengujian Instrumen Penelitian ...............................................41

3.2.7 Metode Penelitian ....................................................................43

3.2.8 Metode Pengumpulan Data......................................................43

3.2.9 Metode Pengolahan Data .........................................................44

xiii

3.2.10 Metode Analisis Data...............................................................44

3.3 Perumusan Masalah .............................................................................44

BAB 4 HASIL PENELITIAN

4.1 Karakteristik Responden......................................................................46

4.2 Deskripsi Data Hasil Penelitian ...........................................................49

4.2.1 Deskripsi Data Distribusi Pelayanan Sistem

Informasi ATM ........................................................................49

4.2.2 Deskripsi Data Tentang Kepuasan Mahasiswa........................51

4.3 Pengujian Persyaratan Analisis ............................................................54

4.3.1 Uji Normalitas Populasi...........................................................55

4.3.2 Uji Homogenitas Varians Populasi..........................................56

4.4 Pengujian Hipotesis..............................................................................57

4.5 Keterbatasan Penelitian........................................................................59

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ..............................................................................................61

5.2 Saran ..................................................................................................62

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................63

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN-LAMPIRAN

FOTO COPY SURAT SURVEI

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Sebaran Butir Instrumen Sebelum dan Sesudah Ujicoba ....................... 42

Tabel 4.1 Karakterisitk Responden menurut Umur................................................ 47

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Frekuensi......................................... 49

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi ATM........................ 50

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kepuasan Mahasiswa............................................ 52

Tabel 4.5 Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi.................................. 53

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kepuasan Mahasiswa (dengan SPSS)................... 54

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pelayanan Sistem Informasi ATM

(dengan SPSS) ........................................................................................ 54

Tabel 4.8 Analisis Varians untuk Uji Signifikansi dan Linearitas Persamaan

Regresi Ŷ = 14.459 + 0.596X ................................................................ 57

Tabel 4.9 Uji Signifikansi Koefisien Korelasi antara Pelayanan Sistem

Informasi ATM (X) dengan Kepuasan Mahasiswa (Y)......................... 58

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Central Asia ............................................... 28

Gambar 3.2 Struktur Organisasi CAPEM Bina Nusantara..................................... 31

Gambar 3.3 Tampilan Awal.................................................................................... 32

Gambar 3.4 Prosedur Awal yaitu Memasukkan Kode PIN atau Password............ 32

Gambar 3.5 Tampilan Setelah Memasukkan Kode PIN atau Password................. 33

Gambar 3.6 Tampilan Menu “Transaksi Lainnya”................................................. 33

Gambar 3.7 Tampilan Menu “Penarikan Tunai” .................................................... 34

Gambar 3.8 Transfer Tahap 1................................................................................. 34

Gambar 3.9 Transfer Tahap 2................................................................................. 34

Gambar 3.10 Transfer Tahap 3................................................................................. 34

Gambar 3.11 Transfer Tahap 4................................................................................. 34

Gambar 3.12 Transfer Tahap 5................................................................................. 35

Gambar 3.13 Tampilan Menu “Pulsa Isi Ulang” ...................................................... 35

Gambar 3.14 Tampilan Menu “Pembayaran”........................................................... 35

Gambar 3.15 Tampilan Menu “Ganti PIN” .............................................................. 36

Gambar 3.16 Tampilan Menu “Pembelian” .............................................................. 36

Gambar 3.17 Tampilan “Batas Waktu Transaksi Habis dan

Transaksi Dibatalkan” ......................................................................... 36

Gambar 3.18 Tampilan “Pembatalan Transaksi Terakhir” ....................................... 37

Gambar 3.19 Konstelasi Variabel Penelitian ............................................................ 37

Gambar 4.1 Komposisi Responden berdasarkan Tahun Angkatan......................... 46

xvi

Gambar 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Jenis Kelamin............................. 47

Gambar 4.3 Komposisi Responden berdasarkan Umur .......................................... 48

Gambar 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Sudah Bekerja ............................ 48

Gambar 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Frekuensi.................................... 49

Gambar 4.6 Histogram Distribusi Frekuensi Skor Pelayanan Sistem

Informasi ATM.................................................................................... 51

Gambar 4.7 Histogram Distribusi Frekuensi Skor Kepuasan Mahasiswa.............. 53

Gambar 4.8 Grafik Hubungan Antara Pelayanan Sistem Informasi (X)

dengan Kepuasan Mahasiswa (Y) Melalui Garis Regresi

Ŷ = 14.459 + 0.596X........................................................................... 58

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Instrumen Penelitian...................................................................................................L 1

Kuesioner bagi Mahasiswa Bina Nusantara Jurusan Komputerisasi Akuntansi

(Kuesioner Ujicoba) ...................................................................................................L 5

Butir-butir Instrumen Ujicoba ....................................................................................L 7

Kuesioner bagi Mahasiswa Bina Nusantara Jurusan Komputerisasi Akuntansi

(Kuesioner Valid) .....................................................................................................L 11

Butir-butir Instrumen Valid......................................................................................L 13

Perhitungan Manual

Validitas dan Reliabilitas (Kuesioner Ujicoba)........................................................L 17

Data Karakteristik Responden..................................................................................L 37

Distribusi Frekuensi .................................................................................................L 38

Uji Normalitas ..........................................................................................................L 51

Uji Homogenitas.......................................................................................................L 56

Regresi......................................................................................................................L 62

Korelasi ....................................................................................................................L 70

SPSS

Validitas dan Reliabilitas (Kuesioner Ujicoba)........................................................L 72

Total Skor Butir Valid ..............................................................................................L 76

Frekuensi ..................................................................................................................L 80

Statistik Deskriptif………………………………………………………………….L 82

Regresi......................................................................................................................L 83

xviii

Anova………………………………………………………………………………L 84

Korelasi ....................................................................................................................L 85

Koefisien Determinasi ..............................................................................................L 86